WO2020105279A1 - Device and method for creating work shift, device and method for assisting in work shift creation, and computer-readable medium - Google Patents

Device and method for creating work shift, device and method for assisting in work shift creation, and computer-readable medium

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WO2020105279A1
WO2020105279A1 PCT/JP2019/038031 JP2019038031W WO2020105279A1 WO 2020105279 A1 WO2020105279 A1 WO 2020105279A1 JP 2019038031 W JP2019038031 W JP 2019038031W WO 2020105279 A1 WO2020105279 A1 WO 2020105279A1
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WO
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waiting time
work shift
reception
target
waiting
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Application number
PCT/JP2019/038031
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巧 大谷
郁美 佐賀
茂樹 篠田
茜 有賀
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日本電気株式会社
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Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling

Definitions

  • a computer displays a prediction result of the number of people waiting at a reception place on a screen of a display device, and the number of waiting people and a reception partner at the reception place are displayed on the screen.
  • the number of parallel gates at the reception place which is calculated based on the processing capacity of the respondent and the target waiting time, is displayed, and the work shift creation screen and the number of parallel gates are displayed on the screen.
  • a calculation result of a predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to the work shift created using the work shift creation screen is displayed on the screen, and the predicted waiting time is the target.
  • a non-transitory computer-readable medium that stores a program for executing a process of performing a display for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time on the screen when the waiting time is longer than the waiting time. ..
  • the work schedule information storage unit 302 stores work schedule information.
  • the work schedule information includes information indicating which employee is working at each gate. By referring to the work schedule information storage unit 302, for example, it can be seen that the employee A is performing the security inspection at one gate and the employee B is performing the security inspection at another gate.
  • the processing capacity calculation unit 303 calculates the average processing capacity per gate based on the total number of passengers passing through each gate per unit time measured by the passing passenger count unit 301 and the number of gates. The average processing capacity per gate calculated by the processing capacity calculation unit 303 can be used, for example, in the required gate number calculation unit 103 to calculate the required number of gates.
  • FIG. 8 shows an operation procedure in the processing capacity calculation device 300.
  • the passing person count unit 301 measures the number of passengers passing through each gate of the security inspection area per unit time (step A1).
  • the passing passenger count unit 301 measures, for example, how many users have passed through the gate in one minute for each gate.
  • the processing capacity calculation unit 303 calculates the average processing capacity of the entire security checkpoint (step A2).
  • the processing capacity calculation unit 303 divides the total number of passengers passing through each gate by the number n G of security-checked gates (see FIG. 6) to perform the average processing. Calculate your abilities.
  • [Appendix 22] Predict the number of people waiting at the reception location, The number of parallel gates at the reception place is calculated based on the number of people waiting, the processing ability of the reception person who is available to the reception partner at the reception location, and the target waiting time, By displaying the number of parallel gates on the screen of the display device, the user is prompted to create a work shift of the respondent, Calculating a predicted waiting time at the reception location when the reception person works according to the work shift created by the user, Determining whether the predicted waiting time is within the target waiting time, The work shift creation support method, wherein when it is determined that the predicted waiting time is longer than the target waiting time, a display for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time is displayed on the screen.

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Abstract

The present invention enables creating a work shift in accordance with a target waiting time. A waiting people number prediction means (11) predicts the number of people waiting at a reception site. A gate number calculation means (12) calculates the number of parallel gates at the reception site on the basis of the number of people waiting, the processing ability of a receptionist for attending to people seeking attention at the reception site, and a target waiting time. A work shift creation means (13) creates a work shift for receptionists on the basis of the number of parallel gates. A predicted waiting-time calculation means (14) calculates a predicted waiting time at the reception site in the case where receptionists attend work according to the work shift. A determination means (15) determines whether or not the predicted waiting time is equal to or less than the target waiting time. An output means (16) outputs the work shift in the case where the predicted waiting time is determined to be equal to or less than the target waiting time.

Description

勤務シフト作成装置及び方法、勤務シフト作成支援装置及び方法、並びにコンピュータ可読媒体Work shift creation device and method, work shift creation support device and method, and computer-readable medium
　本開示は、勤務シフト作成装置、方法、及び非一時的なコンピュータ可読媒体に関し、更に詳しくは、勤務対象者の勤務シフトを作成する勤務シフト作成装置及び方法に関する。 The present disclosure relates to a work shift creation device, method, and non-transitory computer-readable medium, and more particularly, to a work shift creation device and method for creating a work shift of a work subject.
　また、本開示は、勤務シフトの作成を支援する勤務シフト作成支援装置、方法、及び非一時的なコンピュータ可読媒体に関する。 The present disclosure also relates to a work shift creation support device, method, and non-transitory computer-readable medium that support creation of a work shift.
　空港などの施設における混雑を緩和せるための手法がいくつか提案されている。例えば特許文献１は、空港などの施設の混雑を予測し、混雑を緩和するための制御及び運用を行うための装置を開示する。特許文献１では、利用者の空港への到着パターンや空港での滞在時間の時間的な推移予測から、ピーク時の混雑が予測される。特許文献１には、混雑が予測される場合には、窓口係員数を増やすことで、処理時間を短縮して混雑ピークの緩和を図ることができることが記載されている。また、特許文献１には、施設側の係員数を適切に設定することで、施設側の負担を少なくして大きな混雑度緩和の効果を上げることが可能となると記載されている。  Several methods have been proposed to reduce congestion at facilities such as airports. For example, Patent Document 1 discloses a device for predicting congestion of facilities such as airports and performing control and operation for alleviating the congestion. In Patent Document 1, congestion at peak hours is predicted from the arrival pattern of the user at the airport and the temporal transition prediction of the staying time at the airport. Patent Document 1 describes that when congestion is predicted, the processing time can be shortened and the congestion peak can be alleviated by increasing the number of window staff members. In addition, Patent Document 1 describes that by appropriately setting the number of staff on the facility side, it is possible to reduce the burden on the facility side and to greatly improve the congestion degree.
　別の関連技術として、特許文献２は、空港にいる者の人数の予測に用いることができる人数予測システムを開示する。特許文献２に記載の人数予測システムにおいて、木構造モデル生成手段は、学習用データを用いて二分木の木構造モデルを生成する。二分木の木構造モデルにおいて、葉ノードは、予測用データから所定の場所にいる者の人数を予測するためのモデルである学習モデルを示す。二分木の木構造モデルにおいて、葉ノード以外のノードには予測用データに関する条件が定められている。学習モデル選択手段は、予測用データが入力された場合、その予測用データに応じて、木構造モデルの個々の葉ノードが示す学習モデルの中から１つの学習モデルを選択する。予測値算出手段は、選択された学習モデルに予測用データを適用することで、イベント会場や空港などの所定の場所にいる者の人数の予測値を算出する。 As another related technique, Patent Document 2 discloses a number prediction system that can be used to predict the number of people at an airport. In the number-of-people prediction system described in Patent Document 2, the tree structure model generation means generates a tree structure model of a binary tree using the learning data. In the tree structure model of the binary tree, the leaf node indicates a learning model that is a model for predicting the number of people in a predetermined place from the prediction data. In the tree structure model of the binary tree, conditions regarding prediction data are set for nodes other than leaf nodes. When the prediction data is input, the learning model selection means selects one learning model from the learning models indicated by the individual leaf nodes of the tree structure model according to the prediction data. The predicted value calculation means calculates the predicted value of the number of persons at a predetermined place such as an event site or an airport by applying the prediction data to the selected learning model.
特開２００６－１７１９４３号公報JP 2006-171943 A 国際公開第２０１６／１５１６３９号International Publication No. 2016/151639
　しかしながら、特許文献１には、混雑が予測される場合に、窓口係員数をどのように増やせばよいかは記載されていない。また、特許文献１には、窓口係員が、目標とする待ち時間に対して理想的な人数であるか否かを検証することは開示されていない。特許文献２についても、混雑は予測できるものの、混雑が予測される場合に、窓口係員数などの応対者をどのように増やせばよいかは記載されていない。また、特許文献２にも、窓口係員などの応対者が、目標待ち時間に対して理想的な人数であるか否かを検証することは開示されていない。 However, Patent Document 1 does not describe how to increase the number of window staff members when congestion is predicted. Further, Patent Document 1 does not disclose that the window clerk verifies whether or not the number of people is ideal for the target waiting time. Also in Patent Document 2, although congestion can be predicted, it is not described how to increase the number of respondents such as the number of window attendants when congestion is predicted. Further, Patent Document 2 also does not disclose that a person in charge such as a window clerk verifies whether or not the number of people is ideal for the target waiting time.
　本開示は、上記に鑑み、応対場所における応対者の勤務シフトの作成において、目標待ち時間に合わせた勤務シフトの作成を可能とする勤務シフト作成装置及び方法、勤務シフト作成支援装置及び方法、並びに非一時的なコンピュータ可読媒体を提供することを目的の１つとする。 In view of the above, the present disclosure provides a work shift creation device and method, a work shift creation support device and method that enable creation of a work shift that matches a target waiting time in creating a work shift of a reception person at a reception place. One of the purposes is to provide a non-transitory computer-readable medium.
　上記目的を達成するために、本開示は、第１の態様として、応対場所における待ち人数を予測する待ち人数予測手段と、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算するゲート数計算手段と、前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成する勤務シフト作成手段と、前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算する予測待ち時間計算手段と、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断する判定手段と、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であると判断された場合、前記勤務シフトを出力する出力手段とを備える勤務シフト作成装置を提供する。 In order to achieve the above object, as a first aspect of the present disclosure, a waiting number predicting unit that predicts the number of people waiting at a reception place, the number of waiting people, and a process of a reception person who receives a reception partner at the reception place. A gate number calculation means for calculating the number of parallel gates at the reception place based on the capability and a target waiting time; a work shift creation means for creating a work shift of the responder based on the parallel gate number; Prediction waiting time calculation means for calculating a prediction waiting time at the reception place when the reception person works according to a work shift, and determination means for judging whether or not the prediction waiting time is within the target waiting time, There is provided a work shift creation device including: an output unit that outputs the work shift when it is determined that the predicted wait time is within the target wait time.
　本開示は、第２の態様として、応対場所における待ち人数を予測し、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成し、前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であると判断された場合、前記勤務シフトを出力する勤務シフト作成方法を提供する。 As a second aspect, the present disclosure predicts the number of people waiting at a reception place, and based on the number of people waiting, the processing ability of a receptionist who responds to a reception partner at the reception place, and a target waiting time, Calculating the number of parallel gates at a location, creating a work shift of the responder based on the number of parallel gates, calculating a predicted waiting time at the reception place when the responder works according to the work shift, and A work shift creating method is provided for determining whether or not a predicted waiting time is within the target waiting time, and when the predicted waiting time is within the target waiting time, outputting the work shift.
　本開示は、第３の態様として、コンピュータに、応対場所における待ち人数を予測し、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成し、前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であると判断された場合、前記勤務シフトを出力する処理を実行させるためのプログラムを格納する非一時的なコンピュータ可読媒体を提供する。 According to a third aspect of the present disclosure, a computer predicts the number of people waiting at a reception place, and based on the number of people waiting, the processing capacity of a receptionist who responds to a reception partner at the reception place, and a target waiting time. Calculating the number of parallel gates at the reception location, creating a work shift of the reception person based on the number of parallel gates, and calculating a predicted waiting time at the reception location when the reception person works according to the work shift Then, it is determined whether or not the predicted waiting time is within the target waiting time, and when it is determined that the predicted waiting time is within the target waiting time, the processing for outputting the work shift is executed. A non-transitory computer-readable medium that stores the program of.
　本開示は、第４の態様として、表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、前記画面上に、前記並列ゲート数に基づいて作成された前記応対者の勤務シフトを表示し、前記画面上に、前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示する勤務シフト作成方法を提供する。 As a fourth aspect, the present disclosure displays a prediction result of the number of people waiting at a reception place on a screen of a display device, and the reception person who waits on the screen and the reception partner at the reception place. The number of parallel gates at the reception place, which is calculated based on the processing capacity and the target waiting time, is displayed, and the work shift of the respondent, which is created based on the number of parallel gates, is displayed on the screen. Then, there is provided a work shift creating method for displaying, on the screen, a calculation result of a predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to the work shift.
　本開示は、第５の態様として、コンピュータに、表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、前記画面上に、前記並列ゲート数に基づいて作成された前記応対者の勤務シフトを表示し、前記画面上に、前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示する処理を実行させるためのプログラムを格納する非一時的なコンピュータ可読媒体を提供する。 According to a fifth aspect of the present disclosure, a computer displays a prediction result of the number of people waiting at a reception place on a screen of a display device, and the number of waiting people and a reception partner at a reception place are displayed on the screen. The number of parallel gates at the reception place, which is calculated based on the processing capacity of the respondent and the target waiting time, is displayed, and the work of the respondent created based on the parallel gate number is displayed on the screen. A non-transitory computer that displays a shift and stores a program on the screen for executing a process of displaying a calculation result of a predicted waiting time at the reception place when the receptionist works according to the work shift. Provide a readable medium.
　本開示は、第６の態様として、応対場所における待ち人数を予測する待ち人数予測手段と、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算するゲート数計算手段と、表示装置の画面上に前記並列ゲート数を表示し、ユーザに前記応対者の勤務シフトの作成を促す勤務シフト作成手段と、前記ユーザが作成した勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算する予測待ち時間計算手段と、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断する判定手段とを備え、前記勤務シフト作成手段は、予測待ち時間が前記目標待ち時間より長いと判断された場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う勤務シフト作成支援装置を提供する。 As a sixth aspect, the present disclosure provides a waiting number predicting unit that predicts the number of people waiting at a reception place, the number of waiting people, the processing capacity of a receptionist who responds to a reception partner at the reception place, and a target waiting time. Gate number calculation means for calculating the number of parallel gates at the reception place, and work shift creation means for displaying the number of parallel gates on the screen of the display device to prompt the user to create work shifts for the respondent. , A predicted waiting time calculating means for calculating a predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to a work shift created by the user, and whether the predicted waiting time is within the target waiting time or not. When it is determined that the predicted waiting time is longer than the target waiting time, the work shift creating means notifies the screen that the predicted waiting time is longer than the target waiting time. To provide a work shift creation support device for displaying the following.
　本開示は、第７の態様として、応対場所における待ち人数を予測し、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、表示装置の画面上に前記並列ゲート数を表示して、ユーザに前記応対者の勤務シフトの作成を促し、前記ユーザが作成した勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長いと判断された場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う勤務シフト作成支援方法を提供する。 As a seventh aspect, the present disclosure predicts the number of people waiting at a reception place, and based on the number of people waiting, the processing capacity of a receptionist who is able to respond to a reception partner at the reception place, and a target waiting time, the reception is performed. The number of parallel gates in the place is calculated, the number of parallel gates is displayed on the screen of the display device, the user is prompted to create the work shift of the respondent, and the respondent works according to the work shift created by the user. When the predicted waiting time at the reception place is calculated, it is determined whether the predicted waiting time is within the target waiting time, and when it is determined that the predicted waiting time is longer than the target waiting time, There is provided a work shift creation support method for displaying on the screen for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time.
　本開示は、第８の態様として、コンピュータに、応対場所における待ち人数を予測し、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、表示装置の画面上に前記並列ゲート数を表示して、ユーザに前記応対者の勤務シフトの作成を促し、前記ユーザが作成した勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長いと判断された場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う処理を実行させるためのプログラムを格納する非一時的なコンピュータ可読媒体を提供する。 According to an eighth aspect of the present disclosure, a computer predicts the number of people waiting at a reception place, and based on the number of waiting people, the processing capacity of a receptionist who responds to a receptionist at the reception place, and a target waiting time. Calculating the number of parallel gates at the reception place, displaying the number of parallel gates on the screen of the display device, prompting the user to create a work shift for the respondent, and receiving the work according to the work shift created by the user. An estimated waiting time at the reception place when a person works, and determines whether the estimated waiting time is within the target waiting time, and the estimated waiting time is determined to be longer than the target waiting time. In this case, a non-transitory computer-readable medium that stores a program for executing a process of performing a display for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time on the screen is provided.
　本開示は、第９の態様として、表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、前記画面上に、勤務シフトの作成画面と、前記並列ゲート数とを表示し、前記画面上に、前記勤務シフトの作成画面を用いて作成された勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示し、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う勤務シフト作成支援方法を提供する。 As a ninth aspect, the present disclosure displays a prediction result of the number of people waiting at a reception place on a screen of a display device, and the reception person who waits on the screen and the reception partner at the reception place. Of the number of parallel gates in the reception place, which is calculated based on the processing capacity and the target waiting time, and displays the work shift creation screen and the number of parallel gates on the screen. Above, the calculation result of the predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to the work shift created using the work shift creation screen is displayed, and the predicted waiting time is greater than the target waiting time. If it is long, a work shift creation support method is provided for displaying on the screen that the predicted waiting time is longer than the target waiting time.
　本開示は、第１０の態様として、コンピュータに、表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、前記画面上に、勤務シフトの作成画面と、前記並列ゲート数とを表示し、前記画面上に、前記勤務シフトの作成画面を用いて作成された勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示し、前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う処理を実行させるためのプログラムを格納する非一時的なコンピュータ可読媒体を提供する。 According to a tenth aspect of the present disclosure, a computer displays a prediction result of the number of people waiting at a reception place on a screen of a display device, and the number of waiting people and a reception partner at the reception place are displayed on the screen. The number of parallel gates at the reception place, which is calculated based on the processing capacity of the respondent and the target waiting time, is displayed, and the work shift creation screen and the number of parallel gates are displayed on the screen. , A calculation result of a predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to the work shift created using the work shift creation screen is displayed on the screen, and the predicted waiting time is the target. Provided is a non-transitory computer-readable medium that stores a program for executing a process of performing a display for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time on the screen when the waiting time is longer than the waiting time. ..
　本開示に係る勤務シフト作成装置及び方法、勤務シフト作成支援装置及び方法、並びに非一時的なコンピュータ可読媒体は、応対場所における応対者の勤務シフトの作成において、目標待ち時間に合わせた勤務シフトを作成することを可能とする。 The work shift creation device and method, the work shift creation support device and method, and the non-transitory computer-readable medium according to the present disclosure enable a work shift that matches a target waiting time in creating a work shift of a person at a reception place. It is possible to create.
本開示に係る勤務シフト作成装置を示すブロック図。FIG. 3 is a block diagram showing a work shift creation device according to the present disclosure. 本開示の第１実施形態に係る勤務シフト作成装置の構成例を示すブロック図。The block diagram showing the example of composition of the work shift creation device concerning a 1st embodiment of this indication. 学習装置の構成例を示すブロック図。The block diagram which shows the structural example of a learning device. 空港内の各部を示す模式図。The schematic diagram which shows each part in an airport. 予測モデルの具体例を示す模式図。The schematic diagram which shows the specific example of a prediction model. 保安検査場を示す模式図。The schematic diagram which shows a security inspection place. 処理能力計算装置の構成例を示すブロック図。The block diagram which shows the structural example of a processing capacity calculation apparatus. 処理能力計算装置における動作手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the operation procedure in a processing capacity calculation apparatus. 勤務シフト作成装置における動作手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the operation procedure in a work shift creation apparatus. 表示画面例を示す図。The figure which shows an example of a display screen. 別の表示画面例を示す図。The figure which shows another example of a display screen. 本開示の第２実施形態に係る勤務シフト作成支援装置の構成例を示すブロック図。The block diagram showing the example of composition of the work shift creation support device concerning a 2nd embodiment of this indication. 勤務シフト作成支援装置における動作手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the operation | movement procedure in a work shift creation assistance apparatus. 表示画面例を示す図。The figure which shows an example of a display screen. コンピュータ装置の構成例を示すブロック図。The block diagram which shows the structural example of a computer device.
　本開示の実施の形態に説明に先立って、本開示の概要を説明する。図１は、本開示に係る勤務シフト作成装置を示す。勤務シフト作成装置１０は、待ち人数予測手段１１、ゲート数計算手段１２、勤務シフト作成手段１３、予測待ち時間計算手段１４、判定手段１５、及び出力手段１６を有する。勤務シフト作成装置１０は、応対場所において応対相手と応対する応対者の勤務シフトを作成する。応対場所は、複数のゲートを並列に有しており、各ゲートには応対者が配置されるものとする。 Prior to explaining the embodiments of the present disclosure, an outline of the present disclosure will be described. FIG. 1 illustrates a work shift creation device according to the present disclosure. The work shift creation device 10 includes a waiting person prediction unit 11, a gate number calculation unit 12, a work shift creation unit 13, a predicted waiting time calculation unit 14, a determination unit 15, and an output unit 16. The work shift creation device 10 creates a work shift of a person who receives a call at a reception place. It is assumed that the reception place has a plurality of gates in parallel, and a reception person is arranged at each gate.
　待ち人数予測手段１１は、応対場所における待ち人数を予測する。ゲート数計算手段１２は、予測された待ち人数と、応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、応対場所における並列ゲート数を計算する。勤務シフト作成手段１３は、計算された並列ゲート数に基づいて応対者の勤務シフトを作成する。予測待ち時間計算手段１４は、作成された勤務シフトに従って応対者が勤務した場合の応対場所における予測待ち時間を計算する。判定手段１５は、計算された予測待ち時間が目標待ち時間以内であるか否かを判断する。出力手段１６は、予測待ち時間が目標待ち時間以内であると判断された場合、作成された勤務シフトを出力する。 The waiting person prediction means 11 predicts the number of waiting people at the reception place. The gate number calculation means 12 calculates the number of parallel gates at the reception place based on the predicted number of people waiting, the processing capacity of the respondent, and the target waiting time. The work shift creating means 13 creates a work shift of the respondent based on the calculated number of parallel gates. The predicted waiting time calculation means 14 calculates the predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to the created work shift. The determination unit 15 determines whether the calculated predicted waiting time is within the target waiting time. The output unit 16 outputs the created work shift when it is determined that the predicted waiting time is within the target waiting time.
　本開示では、待ち人数予測手段１１は、応対場所の待ち時間を予測し、ゲート数計算手段１２は、目標待ち時間に応じて応対場所の並列ゲート数を計算し、勤務シフト作成手段１３は、並列ゲート数に基づいて勤務シフトを作成する。このようにすることで、待ち人数の予測結果に応じて、目標待ち時間に合わせた勤務シフトを作成することができる。また、本開示では、予測待ち時間計算手段１４は、作成された勤務シフトで応対者が勤務した場合の予測待ち時間を計算し、判定手段１５は、予測待ち時間が目標待ち時間以内であるか否かを判断する。このようにすることで、目標待ち時間に合わせた応対者の勤務シフトが作成できているか否かを検証することができる。 In the present disclosure, the waiting person prediction unit 11 predicts the waiting time at the reception place, the gate number calculation unit 12 calculates the number of parallel gates at the reception place according to the target waiting time, and the work shift creation unit 13 Create work shifts based on the number of parallel gates. By doing this, it is possible to create a work shift in accordance with the target waiting time, in accordance with the result of prediction of the number of people waiting. Further, in the present disclosure, the predicted waiting time calculation unit 14 calculates the predicted waiting time when the respondent works in the created work shift, and the determination unit 15 determines whether the predicted waiting time is within the target waiting time. Determine whether or not. By doing so, it is possible to verify whether or not the work shift of the respondent can be created according to the target waiting time.
　以下、図面を参照しつつ、本開示の実施の形態を詳細に説明する。図２は、本開示の第１実施形態に係る勤務シフト作成装置の構成例を示す。勤務シフト作成装置１００は、待ち人数予測部１０１、目標待ち時間設定部１０２、必要ゲート数計算部１０３、勤務シフト作成部１０４、予測待ち時間計算部１０６、判定部１０７、勤務シフト表出力部１０８、及び従業員情報記憶部１０９を有する。勤務シフト作成装置１００は、図１の勤務シフト作成装置１０に対応する。 Hereinafter, embodiments of the present disclosure will be described in detail with reference to the drawings. FIG. 2 illustrates a configuration example of the work shift creation device according to the first embodiment of the present disclosure. The work shift creation device 100 includes a waiting person prediction unit 101, a target waiting time setting unit 102, a required gate number calculation unit 103, a work shift creation unit 104, a predicted waiting time calculation unit 106, a determination unit 107, and a work shift table output unit 108. , And an employee information storage unit 109. The work shift creation device 100 corresponds to the work shift creation device 10 of FIG.
　本実施形態では、応対場所として、空港の保安検査場を考える。この場合、応対者は、保安検査場で保安検査を行う従業員（検査員）であり、応対相手は、空港から航空機を利用する利用客である。以下では、勤務シフト作成装置１００が、空港において保安検査を行う従業員の勤務シフトを作成する例を説明する。 In the present embodiment, an airport security checkpoint is considered as the reception place. In this case, the respondent is an employee (inspector) who conducts the security inspection at the security inspection place, and the reception partner is a passenger who uses the aircraft from the airport. Hereinafter, an example will be described in which the work shift creation device 100 creates a work shift for an employee who performs a security inspection at an airport.
　待ち人数予測部１０１は、保安検査場の待ち人数を予測する。待ち人数予測部１０１は、例えば、複数のパラメータから保安検査場の待ち人数を予測する予測モデルを用いて、待ち人数を予測する。予測モデルの作成には、例えば機械学習が用いられる。待ち人数予測部１０１は、例えば特許文献２に記載される異種混合学習を用いて学習された予測モデルを用いて、保安検査場の待ち人数を予測してもよい。待ち人数予測部１０１は、図１の待ち人数予測手段１１に対応する。 The waiting person prediction unit 101 predicts the number of people waiting at the security inspection site. The waiting number prediction unit 101 predicts the number of waiting people by using, for example, a prediction model that predicts the number of waiting people at the security inspection site from a plurality of parameters. Machine learning, for example, is used to create the prediction model. The waiting person prediction unit 101 may predict the number of waiting people at the security checkpoint by using a prediction model learned using heterogeneous learning described in Patent Document 2, for example. The waiting person prediction unit 101 corresponds to the waiting person prediction unit 11 in FIG.
　図３は、予測モデルの生成に用いられる学習装置の構成例を示す。学習装置２００は、待ち人数計測部２０１、説明変数取得部２０２、及び学習用データ記憶部２０３、及び学習部２０４を有する。待ち人数計測部２０１は、目的変数である、保安検査場の待ち人数を計測する。説明変数取得部２０２は、説明変数である、空港内外の各種データ（情報）を取得する。 FIG. 3 shows a configuration example of the learning device used for generating the prediction model. The learning device 200 includes a waiting person counting unit 201, an explanatory variable acquisition unit 202, a learning data storage unit 203, and a learning unit 204. The waiting person counting unit 201 counts the number of waiting persons at the security inspection place, which is an objective variable. The explanatory variable acquisition unit 202 acquires various data (information) inside and outside the airport, which are explanatory variables.
　ここで、説明変数は、例えば画像解析などを行うシステムから取得されるデータ、業務データ、及びオープンデータの少なくとも１つを含み得る。画像解析などを行うシステムから取得されるデータは、例えば、特定の場所を通過した人の数、性別、及び年齢などの情報を含み得る。業務データは、例えば航空機のフライト情報、保安検査場におけるゲート数、及び空港内の店舗のＰＯＳ（point-of-sale）情報などを含み得る。オープンデータは、天気データ、カレンダー情報、及び国内外のイベント情報などを含み得る。 Here, the explanatory variables may include at least one of data, business data, and open data acquired from a system that performs image analysis, for example. The data acquired from a system that performs image analysis or the like may include information such as the number of people who have passed a specific place, sex, and age. The business data may include, for example, flight information of the aircraft, the number of gates at the security checkpoint, and POS (point-of-sale) information of stores in the airport. The open data may include weather data, calendar information, domestic and international event information, and the like.
　図４は、空港における各種情報の取得を模式的に示す。待ち人数計測部２０１（図２を参照）は、空港の保安検査場における待ち人数を取得する。保安検査場における待ち人数は、例えば保安検査場に設置されたカメラ２５２が撮影した映像に対して、群集解析などの映像解析を行うことで取得され得る。 FIG. 4 schematically shows the acquisition of various information at the airport. The waiting person counting unit 201 (see FIG. 2) obtains the number of waiting persons at the security checkpoint of the airport. The number of people waiting at the security inspection place can be acquired by performing image analysis such as crowd analysis on the image captured by the camera 252 installed at the security inspection place, for example.
　説明変数取得部２０２は、空港に入場した人の数を、説明変数１「通過人数」として取得する。「通過人数」は、例えば空港の入口付近に配置されたカメラ２５１を映像解析することで取得され得る。このとき、説明変数取得部２０２は、カメラ２５１で撮影された映像を解析することで判別された、入口を通過した人の性別情報、及び年齢情報などを取得してもよい。説明変数取得部２０２は、更に、空港に入場した人の国情報などを取得してもよい。国情報は、例えば空港に入場した人が所持する携帯型通信装置から出力される、Ｗｉ　Ｆｉ（登録商標）のプローブ信号などに含まれる情報を用いることで取得可能である。 The explanatory variable acquisition unit 202 acquires the number of people who have entered the airport as explanatory variable 1 “passing people”. The “passing passengers” can be acquired by, for example, analyzing the image of the camera 251 arranged near the entrance of the airport. At this time, the explanatory variable acquisition unit 202 may acquire the gender information and the age information of the person who has passed through the entrance, which is determined by analyzing the image captured by the camera 251. The explanatory variable acquisition unit 202 may further acquire country information of people who have entered the airport. The country information can be acquired by using information included in a WiFi (registered trademark) probe signal or the like, which is output from a portable communication device possessed by a person who has entered an airport, for example.
　説明変数取得部２０２は、チェックインエリアなどに存在する、飲食店やみやげ物屋などの店舗のＰＯＳ情報を、説明変数２「テナントＰＯＳ情報」として取得する。学習装置２００は、例えば各店舗のＰＯＳ端末とネットワークを介して接続されており、各店舗のＰＯＳ端末からＰＯＳ情報を取得する。また、説明変数取得部２０２は、空港周辺の天気や気温に関する情報などを、説明変数３「天候情報」として取得する。学習装置２００は、例えば気象データなどを管理する外部サーバにネットワークなどを介して接続されており、外部サーバから天候情報を取得する。 The explanatory variable acquisition unit 202 acquires the POS information of stores such as restaurants and souvenir shops existing in the check-in area as explanatory variable 2 “tenant POS information”. The learning device 200 is connected to the POS terminal of each store via a network, for example, and acquires the POS information from the POS terminal of each store. Further, the explanatory variable acquisition unit 202 acquires information about weather and temperature around the airport as the explanatory variable 3 “weather information”. The learning device 200 is connected to, for example, an external server that manages weather data and the like via a network and acquires weather information from the external server.
　説明変数取得部２０２は、例えば、曜日、時間帯、及び各種イベントのスケジュールなど情報を、説明変数４「カレンダー情報」として取得する。説明変数取得部２０２は、例えばカレンダー情報を管理する外部サーバとネットワークを介して接続されており、外部サーバからカレンダー情報を取得する。説明変数取得部２０２は、保安検査場において開いているゲートの数を、説明変数５「保安検査のゲート数」として取得する。また、説明変数取得部２０２は、便、ダイヤ、及び搭乗予定人数などの情報を、説明変数６「エアライン情報」として取得する。説明変数取得部２０２は、例えば航空会社が有するサーバなどとネットワークを介して接続されており、そのサーバからエアライン情報を取得する。 The explanatory variable acquisition unit 202 acquires information such as the day of the week, the time zone, and the schedule of various events as the explanatory variable 4 “calendar information”. The explanatory variable acquisition unit 202 is connected to, for example, an external server that manages calendar information via a network, and acquires calendar information from the external server. The explanatory variable acquisition unit 202 acquires the number of gates opened in the security inspection area as the explanatory variable 5 “the number of security inspection gates”. The explanatory variable acquisition unit 202 also acquires information such as flights, timetables, and the number of people scheduled to board as explanatory variable 6 “airline information”. The explanatory variable acquisition unit 202 is connected to, for example, a server of an airline company via a network, and acquires airline information from the server.
　学習用データ記憶部２０３は、待ち人数計測部２０１が計測した待ち人数と、説明変数取得部２０２が取得した各種情報とを、学習用データとして記憶する。学習用データ記憶部２０３は、例えば、ＨＤＤ（hard disk drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）などの補助記憶装置として構成され得る。なお、学習用データ記憶部２０３は、待ち人数計測部２０１、説明変数取得部２０２、及び学習部２０４などからアクセス可能であればよく、必ずしも学習装置２００に含まれている必要はない。例えば、学習装置２００と学習用データ記憶部２０３とがネットワークを介して相互に接続されており、学習装置２００が、ネットワークを通じて学習用データ記憶部２０３にアクセスしてもよい。 The learning data storage unit 203 stores the number of waiting persons measured by the waiting person counting unit 201 and various information acquired by the explanatory variable acquisition unit 202 as learning data. The learning data storage unit 203 can be configured as an auxiliary storage device such as an HDD (hard disk drive) or SSD (Solid State Drive). The learning data storage unit 203 may be accessible from the waiting person counting unit 201, the explanatory variable acquisition unit 202, the learning unit 204, and the like, and is not necessarily included in the learning device 200. For example, the learning device 200 and the learning data storage unit 203 may be connected to each other via a network, and the learning device 200 may access the learning data storage unit 203 via the network.
　学習部２０４は、学習用データ記憶部２０３に記憶される学習用データを用いて、保安検査場の待ち人数を予測する予測モデルを学習する。学習部２０４は、例えば異種混合学習を用いて、説明変数の各種データから、目的変数である保安検査場の待ち人数を予測する予測モデルを生成する。 The learning unit 204 uses the learning data stored in the learning data storage unit 203 to learn a prediction model that predicts the number of people waiting at the security checkpoint. The learning unit 204 uses, for example, heterogeneous learning to generate a prediction model that predicts the number of people waiting at the security inspection station, which is an objective variable, from various data of explanatory variables.
　図５は、学習部２０４が学習した予測モデルの具体例を示す。学習部２０４は、例えば異種混合学習を行うことで、木構造の予測モデルを生成する。図５の例では、予測モデルは、ノードＮ１～Ｎ７の計７つのノードを有する。ノードＮ１～Ｎ３は、分岐条件に対応したノードであり、ノードＮ４～Ｎ７は、説明変数から保安検査場の待ち人数を予測するための予測式に対応したノードである。学習では、ノードＮ１～Ｎ３に規定される条件、及びノードＮ４～Ｎ７に規定される予測式の各種パラメータなどが、学習用データに基づいて学習される。 FIG. 5 shows a specific example of the prediction model learned by the learning unit 204. The learning unit 204 generates a prediction model of a tree structure by performing heterogeneous mixed learning, for example. In the example of FIG. 5, the prediction model has a total of seven nodes N1 to N7. The nodes N1 to N3 are nodes corresponding to the branch condition, and the nodes N4 to N7 are nodes corresponding to a prediction formula for predicting the number of people waiting at the security check place from the explanatory variables. In the learning, the conditions defined by the nodes N1 to N3 and various parameters of the prediction formulas defined by the nodes N4 to N7 are learned based on the learning data.
　例えば、ｎを説明変数の数として、説明変数をＸ１～Ｘｎとした場合、ノードＮ４～Ｎ７の予測式＃１～予測式＃４は、下記式１～４で定義される。
　待ち人数＝ａ０＋ａ１＊Ｘ１＋ａ２＊Ｘ２＋ａ３＊Ｘ３＋．．．＋ａｎ＊Ｘｎ　（１）
　待ち人数＝ｂ０＋ｂ１＊Ｘ１＋ｂ２＊Ｘ２＋ｂ３＊Ｘ３＋．．．＋ｂｎ＊Ｘｎ　（２）
　待ち人数＝ｃ０＋ｃ１＊Ｘ１＋ｃ２＊Ｘ２＋ｃ３＊Ｘ３＋．．．＋ｃｎ＊Ｘｎ　（３）
　待ち人数＝ｄ０＋ｄ１＊Ｘ１＋ｄ２＊Ｘ２＋ｄ３＊Ｘ３＋．．．＋ｄｎ＊Ｘｎ　（４）
　上記式１におけるａ０～ａｎ、式２におけるｂ０～ｂｎ、式３におけるｃ０～ｃｎ、及び式４におけるｄ０～ｄｎは、学習で得られるパラメータである。 For example, when n is the number of explanatory variables and the explanatory variables are X1 to Xn, the prediction formulas # 1 to # 4 of the nodes N4 to N7 are defined by the following formulas 1 to 4.
Number of people waiting = a0 + a1 * X1 + a2 * X2 + a3 * X3 +. ． ． + An * Xn (1)
Number of people waiting = b0 + b1 * X1 + b2 * X2 + b3 * X3 +. ． ． + Bn * Xn (2)
Waiting number = c0 + c1 * X1 + c2 * X2 + c3 * X3 +. ． ． + Cn * Xn (3)
Waiting person = d0 + d1 * X1 + d2 * X2 + d3 * X3 +. ． ． + Dn * Xn (4)
The parameters a0 to an in Equation 1, b0 to bn in Equation 2, c0 to cn in Equation 3, and d0 to dn in Equation 4 are parameters obtained by learning.
　例えば、待ち人数予測部１０１は、上記予測モデルを用いて、例えば１週間後や１ヵ月後などの未来のある時点ｔでの保安検査の待ち人数Ｎ（ｔ）を予測する。より詳細には、待ち人数予測部１０１は、過去のデータに基づいて、未来のある時点ｔでの各種説明変数Ｘ１～Ｘｎのデータを予測し、予測した説明変数を予測モデルに適用することで、保安検査の待ち人数Ｎ（ｔ）を予測する。 For example, the waiting person prediction unit 101 predicts the waiting person N (t) for the security inspection at a certain time t in the future, for example, one week later or one month later, using the above prediction model. More specifically, the waiting person prediction unit 101 predicts data of various explanatory variables X1 to Xn at a certain time t in the future based on past data, and applies the predicted explanatory variables to the prediction model. , Predict the number N (t) of people waiting for security inspection.
　具体的には、待ち人数予測部１０１は、まず、図５に示されるノードＮ１において、日時が平日の午前であるか否かを判断する。待ち人数予測部１０１は、カレンダー情報が示す日時が平日の午前を示す場合は、予測式＃１を用いて、保安検査場の待ち人数を予測する。待ち人数予測部１０１は、カレンダー情報が示す日時が平日の午前を示さない場合は、ノードＮ２において、空港全体入場者の７０％以上が女性であるかを判断する。待ち人数予測部１０１は、空港全体入場者の７０％以上が女性である場合は、予測式＃２を用いて、保安検査場の待ち人数を予測する。 Specifically, the waiting person prediction unit 101 first determines in the node N1 shown in FIG. 5 whether the date and time is morning on weekdays. When the date and time indicated by the calendar information indicates a morning on a weekday, the waiting person prediction unit 101 uses the prediction formula # 1 to predict the number of waiting people at the security checkpoint. When the date and time indicated by the calendar information does not indicate a morning on weekdays, the waiting number prediction unit 101 determines whether or not 70% or more of all the visitors to the airport are women in the node N2. When more than 70% of the total number of visitors to the airport are female, the waiting number prediction unit 101 uses the prediction formula # 2 to predict the number of waiting people at the security checkpoint.
　待ち人数予測部１０１は、女性の割合が７０％未満の場合は、ノードＮ３において、入場者の半数以上が外国人であるか否かを判断する。待ち人数予測部１０１は、入場者の半数以上が外国人である場合は、予測式＃３を用いて、保安検査場の待ち人数を予測する。待ち人数予測部１０１は、外国人の割合が５０％未満の場合は、予測式＃４を用いて、保安検査場の待ち人数を予測する。 When the proportion of women is less than 70%, the waiting number prediction unit 101 determines whether or not half or more of the visitors are foreigners at the node N3. When more than half of the visitors are foreigners, the waiting number prediction unit 101 uses the prediction formula # 3 to predict the number of waiting people at the security checkpoint. When the proportion of foreigners is less than 50%, the waiting person prediction unit 101 uses the prediction formula # 4 to predict the number of waiting people at the security checkpoint.
　図６は、保安検査場を模式的に示している。保安検査場は、複数のレーン（ゲート）を有している。保安検査場では、並列に保安検査を行うゲートの数（ｎＧ）が多いほど、単位時間あたりに保安検査場を通過できる人の数を増やすことができる。以下では、単位時間あたりに保安検査場のゲートを通過できる人の数を、処理能力とも呼ぶ。保安検査場において、ゲート数ｎＧと、１つのゲートあたりの処理能力（μ）とを制御することで、単位時間あたりに保安検査場を通過できる人の数を制御することができる。上記した処理能力μは、保安検査に従事する複数の従業員の平均処理能力に関連する。保安検査場の待ち時間は、保安検査場の待ち人数と、単位時間あたりに保安検査場を通過できる人の数とに基づいて計算できる。 FIG. 6 schematically shows a security inspection site. The security inspection station has a plurality of lanes (gates). At the security checkpoint, the larger the number of gates (n G ) performing the security check in parallel, the more people can pass through the security checkpoint per unit time. Below, the number of people who can pass through the gate of the security inspection site per unit time is also referred to as processing capacity. By controlling the number of gates n G and the processing capacity (μ) per gate at the security checkpoint, the number of people who can pass through the security checkpoint per unit time can be controlled. The processing capacity μ described above is related to the average processing capacity of a plurality of employees engaged in the security inspection. The waiting time at the security inspection station can be calculated based on the number of people waiting at the security inspection station and the number of people who can pass the security inspection station per unit time.
　図２に戻り、目標待ち時間設定部（目標待ち時間設定手段）１０２は、目標となる保安検査場の待ち時間Ｔを設定する。必要ゲート数計算部１０３は、待ち人数予測部１０１が予測した待ち人数Ｎ（ｔ）に基づいて、目標待ち時間設定部１０２が設定した目標待ち時間Ｔを達成するために必要な並列ゲート数（必要ゲート数）ｎＧ（ｔ）を計算する。具体的には、必要ゲート数計算部１０３は、未来のある時点ｔでの必要ゲート数ｎＧ（ｔ）を、下記式を用いて計算する。
　ｎＧ（ｔ）＝Ｎ（ｔ）／（μ×Ｔ）
　必要ゲート数計算部１０３は、例えば、複数の従業員の平均処理能力を、上記μとして用い、必要ゲート数ｎＧ（ｔ）を計算する。必要ゲート数計算部１０３は、図１のゲート数計算手段１２に対応する。 Returning to FIG. 2, the target waiting time setting unit (target waiting time setting means) 102 sets a target waiting time T of the security inspection place. The required gate number calculation unit 103 calculates the number of parallel gates required to achieve the target waiting time T set by the target waiting time setting unit 102, based on the waiting number N (t) predicted by the waiting number prediction unit 101 ( Calculate the required number of gates) n G (t). Specifically, the required gate number calculation unit 103 calculates the required gate number n G (t) at a certain time t in the future using the following formula.
n G (t) = N (t) / (μ × T)
The required gate number calculation unit 103 calculates the required number of gates n G (t) by using, for example, the average processing capacity of a plurality of employees as μ. The required gate number calculation unit 103 corresponds to the gate number calculation means 12 in FIG.
　従業員情報記憶部（応対者情報記憶手段）１０９は、保安検査に従事する従業員に関する情報を記憶する。従業員情報記憶部１０９は、例えば、従業員と、各従業員の処理能力とを対応付けて記憶する。ここで、従業員の処理能力とは、単位時間あたりに各従業員が配置された保安検査場の１つのゲートを通過できる人の数を表す。従業員情報記憶部１０９は、従業員が、勤務対象であるか否かを示す情報を更に記憶していてもよい。なお、従業員情報記憶部１０９は、勤務シフト作成部、及び予測待ち時間計算部１０６などからアクセス可能であればよく、必ずしも勤務シフト作成装置１００に含まれている必要はない。例えば、勤務シフト作成装置１００と従業員情報記憶部１０９とがネットワークを介して相互に接続されており、勤務シフト作成装置１００が、ネットワークを通じて従業員情報記憶部１０９にアクセスしてもよい。 An employee information storage unit (responder information storage means) 109 stores information about employees engaged in security inspection. The employee information storage unit 109 stores, for example, the employees and the processing capabilities of each employee in association with each other. Here, the processing capacity of an employee represents the number of people who can pass through one gate of the security inspection place where each employee is located per unit time. The employee information storage unit 109 may further store information indicating whether or not the employee is a work target. The employee information storage unit 109 may be accessible from the work shift creation unit, the predicted waiting time calculation unit 106, and the like, and is not necessarily included in the work shift creation device 100. For example, the work shift creation device 100 and the employee information storage unit 109 may be connected to each other via a network, and the work shift creation device 100 may access the employee information storage unit 109 via the network.
　勤務シフト作成部１０４は、必要ゲート数計算部１０３が計算した必要ゲート数に基づいて、勤務シフトを作成する。勤務シフト作成部１０４は、例えば、従業員情報記憶部１０９において勤務対象である旨示す情報が記憶される従業員について、勤務シフトを作成する。勤務シフト作成部１０４は、作成した勤務シフトを、表示装置１５０に表示してもよい。勤務シフト作成部１０４は、図１の勤務シフト作成手段１３に対応する。 The work shift creation unit 104 creates a work shift based on the required number of gates calculated by the required gate number calculation unit 103. The work shift creation unit 104 creates a work shift for an employee whose information indicating that the employee is a work target is stored in the employee information storage unit 109, for example. The work shift creation unit 104 may display the created work shift on the display device 150. The work shift creation unit 104 corresponds to the work shift creation means 13 in FIG.
　予測待ち時間計算部１０６は、勤務シフト作成部１０４が作成した勤務シフトに従って従業員が勤務した場合における保安検査の予測待ち時間を計算する。予測待ち時間計算部１０６は、例えば、従業員情報記憶部１０９を参照し、勤務シフトにおいて勤務する旨が設定されている従業員の処理能力を用いて、予測待ち時間を計算する。予測待ち時間計算部１０６は、図１の予測待ち時間計算手段１４に対応する。 The predicted waiting time calculation unit 106 calculates the predicted waiting time for the security inspection when the employee works according to the work shift created by the work shift creation unit 104. For example, the predicted waiting time calculation unit 106 refers to the employee information storage unit 109 and calculates the predicted waiting time by using the processing capacity of the employee who is set to work in the work shift. The predicted waiting time calculating unit 106 corresponds to the predicted waiting time calculating unit 14 in FIG.
　判定部１０７は、予測待ち時間計算部１０６が計算した予測待ち時間が、目標待ち時間以内であるか否かを判断する。勤務シフト表出力部１０８は、判定部１０７にて予測待ち時間が目標待ち時間以内であると判断された場合、勤務シフトを出力する。勤務シフト表出力部１０８は、例えば、所定フォーマットに従って作成された勤務シフト表を、所定ファイル形式のファイルとして出力する。あるいは、勤務シフト表出力部１０８は、プリンタなどの印刷装置に勤務シフト表を出力してもよい。判定部１０７及び勤務シフト表出力部１０８は、図１の判定手段１５及び出力手段１６に対応する。 The determination unit 107 determines whether the predicted waiting time calculated by the predicted waiting time calculation unit 106 is within the target waiting time. The work shift table output unit 108 outputs the work shift when the determination unit 107 determines that the predicted waiting time is within the target waiting time. The work shift table output unit 108 outputs, for example, a work shift table created according to a predetermined format as a file in a predetermined file format. Alternatively, the work shift table output unit 108 may output the work shift table to a printing device such as a printer. The determination unit 107 and the work shift table output unit 108 correspond to the determination unit 15 and the output unit 16 in FIG.
　図７は、各従業員の処理能力の計算に用いられる処理能力計算装置の構成例を示す。処理能力計算装置３００は、通過人数計測部３０１、勤務表情報記憶部３０２、及び処理能力計算部３０３を有する。通過人数計測部３０１は、保安検査場を通過する利用客の数を計測する。通過人数計測部３０１は、例えば、各ゲートに設置されたセンサを用いて、単位時間当たりに各ゲートを通過する利用客の数を計測する。また、通過人数計測部３０１は、例えば、保安検査場において待ち人数が所定のしきい値以上の場合に、単位時間当たりに各ゲートを通過する利用客の数を計測する。別の言い方をすると、通過人数計測部３０１は、保安検査場がある程度以上混んでいる状況において、単位時間当たりに各ゲートを通過する利用客の数を計測する。 FIG. 7 shows a configuration example of a processing capacity calculation device used for calculating the processing capacity of each employee. The processing capacity calculation device 300 has a passing person count section 301, a work schedule information storage section 302, and a processing capacity calculation section 303. The passing person counting unit 301 counts the number of passengers who pass through the security inspection place. The passing passenger counting unit 301 measures the number of passengers passing through each gate per unit time by using a sensor installed at each gate, for example. In addition, for example, when the number of people waiting at the security inspection place is equal to or greater than a predetermined threshold, the passing passenger counting unit 301 measures the number of passengers passing through each gate per unit time. In other words, the passing passenger counting unit 301 measures the number of passengers passing through each gate per unit time in a situation where the security inspection area is crowded to some extent or more.
　勤務表情報記憶部３０２は、勤務表情報を記憶する。勤務表情報は、各ゲートにおいてどの従業員が勤務しているかを示す情報を含む。勤務表情報記憶部３０２を参照することで、例えばあるゲートは従業員Ａが保安検査を行っており、別のゲートは従業員Ｂが保安検査を行っていることがわかる。処理能力計算部３０３は、通過人数計測部３０１が計測した単位時間あたりに各ゲートを通過する利用客の数の合計とゲート数とに基づいて、ゲート１つあたりの平均処理能力を計算する。処理能力計算部３０３が計算したゲート１つあたりの平均処理能力は、例えば、必要ゲート数計算部１０３において、必要ゲート数の計算に用いられ得る。 The work schedule information storage unit 302 stores work schedule information. The work schedule information includes information indicating which employee is working at each gate. By referring to the work schedule information storage unit 302, for example, it can be seen that the employee A is performing the security inspection at one gate and the employee B is performing the security inspection at another gate. The processing capacity calculation unit 303 calculates the average processing capacity per gate based on the total number of passengers passing through each gate per unit time measured by the passing passenger count unit 301 and the number of gates. The average processing capacity per gate calculated by the processing capacity calculation unit 303 can be used, for example, in the required gate number calculation unit 103 to calculate the required number of gates.
　また、処理能力計算部３０３は、勤務表情報を用いて、各ゲートにおいて保安検査を行っている従業員ごとに処理能力を計算する。保安検査がグループ編成で実施されている場合、各ゲートの処理能力は、保安検査において先頭に位置する従業員の処理能力とみなされるものとする。処理能力計算部３０３は、計算した各従業員の処理能力を従業員情報記憶部１０９に記憶する。処理能力計算部３０３が計算した従業員ごとの処理能力は、予測待ち時間計算部１０６において、予測待ち時間の計算に用いられ得る。あるいは、従業員ごとの処理能力は、従業員の給与査定、及び／又は、グループ編成などに活用され得る。 Further, the processing capacity calculation unit 303 calculates the processing capacity for each employee who is performing a security inspection at each gate, using the work schedule information. When security inspections are conducted in groups, the processing capacity of each gate shall be regarded as the processing capacity of the employee at the beginning of the security inspection. The processing capacity calculation unit 303 stores the calculated processing capacity of each employee in the employee information storage unit 109. The processing capacity of each employee calculated by the processing capacity calculation unit 303 can be used by the predicted waiting time calculation unit 106 to calculate the predicted waiting time. Alternatively, the processing power of each employee can be utilized for employee salary assessment and / or group formation.
　図８は、処理能力計算装置３００における動作手順を示す。通過人数計測部３０１は、単位時間当たりに保安検査場の各ゲートを通過する利用客の数を計測する（ステップＡ１）。通過人数計測部３０１は、ステップＡ１では、例えば、各ゲートについて、１分間でどれだけの利用客がゲートを通過したかを計測する。処理能力計算部３０３は、保安検査場全体の平均処理能力を計算する（ステップＡ２）。処理能力計算部３０３は、ステップＡ２では、例えば、各ゲートを通過する利用客の数の合計を、保安検査を行っているゲートの数ｎＧ（図６を参照）で割ることで、平均処理能力を計算する。 FIG. 8 shows an operation procedure in the processing capacity calculation device 300. The passing person count unit 301 measures the number of passengers passing through each gate of the security inspection area per unit time (step A1). In step A1, the passing passenger count unit 301 measures, for example, how many users have passed through the gate in one minute for each gate. The processing capacity calculation unit 303 calculates the average processing capacity of the entire security checkpoint (step A2). In step A2, the processing capacity calculation unit 303 divides the total number of passengers passing through each gate by the number n G of security-checked gates (see FIG. 6) to perform the average processing. Calculate your abilities.
　処理能力計算部３０３は、勤務表情報記憶部３０２を参照し、各従業員の処理能力を計算する（ステップＡ３）。処理能力計算部３０３は、ステップＡ３では、例えば、１分間に各ゲートを通過する利用客の数を、各ゲートに勤務する従業員の処理能力とする。処理能力計算部３０３は、ステップＡ３で計算した各従業員の処理能力を、従業員情報記憶部１０９に記憶する。 The processing capacity calculation unit 303 calculates the processing capacity of each employee by referring to the work schedule information storage unit 302 (step A3). In step A3, the processing capacity calculation unit 303 sets, for example, the number of passengers passing through each gate per minute as the processing capacity of the employee working at each gate. The processing capacity calculation unit 303 stores the processing capacity of each employee calculated in step A3 in the employee information storage unit 109.
　続いて、勤務シフト作成装置１００における動作手順（勤務シフト作成方法）を説明する。図９は、勤務シフト作成装置１００における動作手順を示す。ユーザは、事前に、勤務対象者を登録する（ステップＢ１）。ユーザは、ステップＢ１では、例えば、表示装置１５０に表示された従業員のリストから、マウスやキーボードなどの図示しない入力装置を用いて勤務シフトに入れる従業員（メンバ）を選択する。ユーザが勤務シフトに入れる従業員を選択すると、従業員情報記憶部１０９において、選択された従業員に対応付けて、勤務対象である旨を示す情報が記憶される。 Next, an operation procedure (work shift creating method) in the work shift creating apparatus 100 will be described. FIG. 9 shows an operation procedure in the work shift creation device 100. The user registers the work target person in advance (step B1). In step B1, the user selects an employee (member) to be put into a work shift from the list of employees displayed on the display device 150 using an input device (not shown) such as a mouse or a keyboard. When the user selects an employee to be included in the work shift, the employee information storage unit 109 stores information indicating that the employee is a work target in association with the selected employee.
　目標待ち時間設定部１０２は、ユーザに目標待ち時間の設定を促す。ユーザは、目標待ち時間設定部１０２に、目標待ち時間を入力する（ステップＢ２）。ユーザは、ステップＢ２では、例えば図示しない入力装置を用いて、目標待ち時間設定部１０２に保安検査における目標待ち時間を入力する。待ち人数予測部１０１は、保安検査場の待ち人数を予測する（ステップＢ３）。待ち人数予測部１０１は、ステップＢ３では、複数の時間帯のそれぞれについて、待ち人数を予測する。 The target waiting time setting unit 102 prompts the user to set the target waiting time. The user inputs the target waiting time to the target waiting time setting unit 102 (step B2). In step B2, the user inputs the target waiting time in the security inspection to the target waiting time setting unit 102 using, for example, an input device (not shown). The waiting person prediction unit 101 predicts the number of waiting people in the security inspection area (step B3). In step B3, the waiting number prediction unit 101 predicts the waiting number for each of the plurality of time zones.
　必要ゲート数計算部１０３は、ステップＢ３で予測された保安検査の待ち人数と、ステップＢ２で入力された目標待ち時間と、図８のステップＡ２で計算された平均処理能力とに基づいて、奨励されるゲート数（必要ゲート数）を計算する（ステップＢ４）。必要ゲート数計算部１０３は、ステップＢ４では、例えばあらかじめ設定された最大ゲート数を上限に、必要ゲート数を計算する。必要ゲート数計算部１０３は、ステップＢ４では、待ち人数予測部１０１が待ち人数を予測した複数の時間帯のそれぞれについて、必要ゲート数を計算する。 The required gate number calculation unit 103 is recommended based on the number of people waiting for the security inspection predicted in step B3, the target waiting time input in step B2, and the average processing capacity calculated in step A2 of FIG. The number of gates (the required number of gates) to be calculated is calculated (step B4). In step B4, the required gate number calculation unit 103 calculates the required number of gates, for example, with the preset maximum number of gates as the upper limit. In step B4, the required number-of-gates calculation unit 103 calculates the required number of gates for each of the plurality of time zones in which the waiting number prediction unit 101 predicts the waiting number.
　勤務シフト作成部１０４は、ステップＢ４で計算された必要ゲート数を用いて、勤務シフト（奨励ゲートスケジュール）を作成する（ステップＢ５）。勤務シフト作成部１０４は、ステップＢ５では、所定の制約条件の下、ステップＢ１で登録された従業員の勤務シフトを作成する。制約条件は、例えば、各従業員の合計勤務時間が同じ時間となるという条件を含む。あるいは、制約条件は、一人の従業員が長時間連続勤務しないという条件を含む。勤務シフト作成部１０４は、ステップＢ５では、必要ゲート数計算部１０３が必要ゲート数を計算した複数の時間帯のそれぞれについて、勤務シフトを作成する。勤務シフト作成部１０４は、作成した勤務シフトを表示装置１５０の画面上に表示させる。ユーザは、画面上に表示される勤務シフトに対して修正を加えてもよい。 The work shift creation unit 104 creates a work shift (encouragement gate schedule) using the required number of gates calculated in step B4 (step B5). In step B5, the work shift creation unit 104 creates a work shift of the employee registered in step B1 under a predetermined constraint condition. The constraint condition includes, for example, a condition that the total working time of each employee is the same time. Alternatively, the constraint condition includes a condition that one employee does not work continuously for a long time. In step B5, the work shift creation unit 104 creates a work shift for each of the plurality of time zones in which the required gate number calculation unit 103 has calculated the required gate number. The work shift creation unit 104 displays the created work shift on the screen of the display device 150. The user may make corrections to the work shift displayed on the screen.
　予測待ち時間計算部１０６は、ステップＢ５で作成された勤務シフトに従って従業員が勤務した場合の保安検査場における予測待ち時間を計算する（ステップＢ６）。ステップＢ６で計算される予測待ち時間は、ステップＢ５で作成された勤務シフトの妥当性を判断するための指標として用いられる。予測待ち時間計算部１０６は、ステップＢ６では、勤務シフト作成部１０４が勤務シフトを作成した複数の時間帯のそれぞれについて、予測待ち時間を計算する。予測待ち時間計算部１０６は、例えば、計算した予測待ち時間を、勤務シフトに重ねて表示装置１５０の画面上に表示させる。 The predicted waiting time calculation unit 106 calculates the predicted waiting time at the security checkpoint when the employee works according to the work shift created in step B5 (step B6). The predicted waiting time calculated in step B6 is used as an index for determining the adequacy of the work shift created in step B5. In step B6, the predicted waiting time calculation unit 106 calculates the predicted waiting time for each of the plurality of time zones in which the work shift creation unit 104 created the work shift. The predicted waiting time calculation unit 106 displays the calculated predicted waiting time on the screen of the display device 150, for example, overlapping the work shift.
　判定部１０７は、ステップＢ６で計算された予測待ち時間が、目標待ち時間以内であるか否かを判断する（ステップＢ７）。判定部１０７は、ステップＢ７では、複数の時間帯のそれぞれについて予測待ち時間計算部１０６が計算した予測待ち時間が、目標待ち時間以内であるか否かを判断する。ステップＢ７で予測待ち時間が目標待ち時間以内であると判断された場合、勤務シフト表出力部１０８は、所定フォーマットの勤務シフト表を出力する（ステップＢ８）。 The determination unit 107 determines whether the predicted waiting time calculated in step B6 is within the target waiting time (step B7). In step B7, the determination unit 107 determines whether or not the predicted waiting time calculated by the predicted waiting time calculation unit 106 for each of the plurality of time zones is within the target waiting time. When it is determined in step B7 that the predicted waiting time is within the target waiting time, the work shift table output unit 108 outputs the work shift table in a predetermined format (step B8).
　判定部１０７は、ステップＢ７で予測待ち時間が目標待ち時間を超えると判断した場合、勤務シフト作成部１０４に、勤務シフトの修正を指示する。勤務シフト作成部１０４は、ステップＢ５で作成した勤務シフト（奨励ゲートスケジュール）を修正する（ステップＢ９）。勤務シフト作成部１０４は、ステップＢ９では、表示装置１５０の画面上に勤務シフトを表示させ、ユーザに、勤務シフトの修正を促してもよい。ユーザは、図示しない入力装置などを用いて、画面上で、勤務シフト修正してもよい。 When it is determined in step B7 that the predicted waiting time exceeds the target waiting time, the determination unit 107 instructs the work shift creation unit 104 to correct the work shift. The work shift creation unit 104 corrects the work shift (encouragement gate schedule) created in step B5 (step B9). In step B9, the work shift creation unit 104 may display the work shift on the screen of the display device 150 and prompt the user to correct the work shift. The user may correct the work shift on the screen by using an input device (not shown) or the like.
　勤務シフトの修正後、処理はステップＢ６に戻り、予測待ち時間計算部１０６は、修正された勤務シフトに基づいて、予測待ち時間を計算する。ステップＢ６、及びＢ９を、ステップＢ７において予測待ち時間が目標待ち時間以内であると判断されるまで繰り返し実施することで、目標待ち時間に合わせた勤務シフトが得られる。ステップＢ７において、予測待ち時間が目標待ち時間以内と判断されると、処理はステップＢ８へ進み、勤務シフト表が出力される。 After the work shift is corrected, the process returns to step B6, and the predicted waiting time calculation unit 106 calculates the predicted waiting time based on the corrected work shift. By repeating steps B6 and B9 until it is determined in step B7 that the predicted waiting time is within the target waiting time, a work shift that matches the target waiting time can be obtained. If it is determined in step B7 that the predicted waiting time is within the target waiting time, the process proceeds to step B8 and the work shift table is output.
　引き続き、具体例を用いて本実施形態における動作を説明する。図１０は、表示装置１５０の表示画面例を示す。例えば、図９のステップＢ１では、従業員情報記憶部１０９に記憶される情報が読み出され、表示装置１５０の画面上に表示される。図１０の例では、従業員Ａ～Ｃの３名の従業員について、各従業員の処理能力μと、勤務対象か否かを示すチェックボックスが、画面上に表示されている。各従業員の処理能力μは、図８のステップＡ３で計算され、従業員情報記憶部１０９に記憶される。 Next, the operation in this embodiment will be described using a specific example. FIG. 10 shows an example of a display screen of the display device 150. For example, in step B1 of FIG. 9, the information stored in the employee information storage unit 109 is read and displayed on the screen of the display device 150. In the example of FIG. 10, for each of the three employees A to C, a processing capacity μ of each employee and a check box indicating whether or not the employee is a work target are displayed on the screen. The processing capacity μ of each employee is calculated in step A3 of FIG. 8 and stored in the employee information storage unit 109.
　ユーザは、図９のステップＢ１では、「勤務シフト」のチェックボックスにチェックを入れることで、勤務対象者を指定する。ユーザは、任意の従業員の「勤務シフト」のチェックボックスにチェックを入れることで、その従業員を勤務対象として指定する。ユーザは、「勤務シフト」のチェックボックスのチェックを外すことで、その従業員を勤務対象から除外できる。ユーザが、「登録」ボタンを選択すると、チェックボックスにチェックが入っている従業員が、勤務対象の従業員として、従業員情報記憶部１０９に登録される。 In step B1 of FIG. 9, the user specifies a work target person by checking the “work shift” check box. The user designates an employee as a work target by checking the checkbox of "work shift" of the employee. The user can exclude the employee from the work target by unchecking the check box of “work shift”. When the user selects the “Register” button, the employee whose check box is checked is registered in the employee information storage unit 109 as the employee to work.
　図１１は、表示装置１５０に表示される別の表示画面例を示す。ユーザは、図９のステップＢ２では、図１１に示される表示画面の「目標待ち時間」の欄に数値を入力することで、目標待ち時間を設定することができる。ユーザが、「ゲート数表示」のボタンを選択すると、待ち人数予測部１０１は、ステップＢ３において保安検査の待ち人数を予測する。待ち人数予測部１０１は、例えば６：００から２３：００までの時間について、１０分ごとに保安検査の待ち人数を予測する。また、必要ゲート数計算部１０３は、ステップＢ４において、６：００から２３：００までの時間について、１０分ごとに必要ゲート数（奨励ゲート数）を計算する。保安検査の待ち人数及び必要ゲート数は、表示装置１５０の画面上に、表形式で表示される。 FIG. 11 shows another display screen example displayed on the display device 150. In step B2 of FIG. 9, the user can set the target waiting time by inputting a numerical value in the “target waiting time” field on the display screen shown in FIG. When the user selects the "gate number display" button, the waiting number prediction unit 101 predicts the number of people waiting for the security inspection in step B3. The waiting person prediction unit 101 predicts the number of people waiting for the security inspection every 10 minutes, for example, from 6:00 to 23:00. Further, the required gate number calculation unit 103 calculates the required number of gates (the number of encouraged gates) every 10 minutes for the time from 6:00 to 23:00 in step B4. The number of people waiting for the security inspection and the required number of gates are displayed in a table format on the screen of the display device 150.
　勤務シフト作成部１０４は、図９のステップＢ５において、時間帯ごとに、勤務に入る従業員を決定し、勤務シフトを作成する。図１１では、各時間帯において、チェックボックスにチェックが入っている従業員は、その時間に勤務する従業員である旨を示している。また、各時間帯において、チェックボックスにチェックが入っていない従業員は、その時間帯に勤務しない従業員である旨を示している。ユーザは、作成された勤務シフトに対し、チェックボックスのチェックの状態を変更することで、手動で、勤務シフトを修正してもよい。 In step B5 of FIG. 9, the work shift creation unit 104 determines an employee to start working for each time zone and creates a work shift. FIG. 11 shows that the employees whose check boxes are checked in each time zone are the employees who work at that time. Further, in each time zone, an employee whose check box is not checked indicates that the employee does not work in that time zone. The user may manually correct the work shift by changing the check state of the check box for the created work shift.
　ユーザが、図１１に示される表示画面において、「待ち時間計算」のボタンを選択すると、予測待ち時間計算部１０６は、図９のステップＢ６において、時間帯ごとに予測待ち時間を計算する。計算された予測待ち時間は、図１１に示される表示画面の「予測待ち時間」に表示される。予測待ち時間計算部１０６は、例えば必要ゲート数が「２」であり、「従業員Ａ」と「従業員Ｂ」とが勤務する時間帯の予測待ち時間を、図１０に示される従業員Ａのμ（８人／分）と、従業員Ｂのμ（５人／分）とを用いて計算する。 When the user selects the “waiting time calculation” button on the display screen shown in FIG. 11, the predicted waiting time calculation unit 106 calculates the predicted waiting time for each time zone in step B6 of FIG. The calculated predicted waiting time is displayed in "Predicted Waiting Time" on the display screen shown in FIG. The predicted waiting time calculation unit 106, for example, the required number of gates is “2”, and the predicted waiting time in the time zone in which “employee A” and “employee B” work is represented by the employee A shown in FIG. Μ (8 persons / minute) and employee B's μ (5 persons / minute).
　判定部１０７は、図９のステップＢ７において予測待ち時間と目標待ち時間とを比較し、予測待ち時間が目標待ち時間以内であるか否かを判断する。予測待ち時間が目標待ち時間以内よりも長い場合、勤務シフト作成部１０４は、ステップＢ９において、勤務シフトを修正する。ユーザは、図１１に示される表示画面を見ることで、予測待ち時間が目標待ち時間以内であることを確認できる。ユーザが、確認後、「勤務シフト出力」のボタンを選択すると、勤務シフト表出力部１０８は、ステップＢ８において勤務シフト表を出力する。ユーザは、「リセット」のボタンを選択することで、勤務シフトの作成をやり直すことができる。 The determination unit 107 compares the predicted waiting time with the target waiting time in step B7 of FIG. 9 and judges whether the predicted waiting time is within the target waiting time. If the predicted waiting time is longer than the target waiting time, the work shift creating unit 104 corrects the work shift in step B9. The user can confirm that the predicted waiting time is within the target waiting time by looking at the display screen shown in FIG. When the user selects the "work shift output" button after confirmation, the work shift table output unit 108 outputs the work shift table in step B8. The user can redo the work shift creation by selecting the "reset" button.
　ここで、空港における保安検査の待ち時間は、全世界で空港の快適性を測る指標となるスカイトラックス評価項目にも挙げられている。保安検査の待ち時間が長いことは、旅客のＣＳ（Customer Satisfaction）の低下につながるだけでなく、空港の評価を下げることにもつながる。スカイトラックス評価は、しばしばエアライン誘致を行う際にも用いられており、評価が高いことは、利用客の増加、ひいては空港自体の売り上げの増加に間接的に結び付く。従って、空港において、待ち時間は、重要業績評価指標（ＫＰＩ：Key Performance Indicator）、或いは経営指標として管理されている。 The waiting time for security inspections at airports is also listed in the Skytrax evaluation item, which is an index for measuring airport comfort around the world. A long waiting time for security inspections not only leads to a reduction in passenger CS (Customer Satisfaction), but also leads to a decline in airport evaluation. The Skytrax rating is often used when attracting airlines, and a high rating indirectly leads to an increase in passengers and, in turn, an increase in sales at the airport itself. Therefore, at the airport, the waiting time is managed as a key performance indicator (KPI) or a management indicator.
　本実施形態では、待ち人数予測部１０１は、保安検査の待ち時間を予測し、必要ゲート数計算部１０３は、予測待ち人数と目標待ち時間とに基づいて必要ゲート数を計算する。勤務シフト作成部１０４は、必要ゲート数に基づいて、保安検査を行う従業員の勤務シフトを作成する。関連技術では、慣例などに基づいて勤務シフトが作成されており、目標待ち時間に対して、必ずしも適切な勤務シフトとなっていない場合があった。本実施形態では、予測される待ち人数と目標待ち時間とに応じて必要ゲート数が計算され、勤務シフトが作成されるため、目標待ち時間に合わせた勤務シフトを作成できる。 In the present embodiment, the waiting person prediction unit 101 predicts the waiting time for the security inspection, and the required gate number calculation unit 103 calculates the required gate number based on the predicted waiting number and the target waiting time. The work shift creation unit 104 creates a work shift of the employee who performs the security inspection based on the required number of gates. In the related art, work shifts are created based on customs and the like, and there are cases where work shifts are not necessarily appropriate for the target waiting time. In the present embodiment, the required number of gates is calculated according to the predicted number of people waiting and the target waiting time, and the work shift is created. Therefore, the work shift can be created in accordance with the target waiting time.
　また、本実施形態では、予測待ち時間計算部１０６は、作成された勤務シフトに従って従業員が勤務した場合の予測待ち時間を計算する。判定部１０７は、予測待ち時間と目標待ち時間とを比較し、予測待ち時間が目標待ち時間以内であるか否かを判断する。このようにすることで、作成された勤務シフトにおいて、目標待ち時間を達成できているか否かを検証することができる。予測待ち時間が目標待ち時間より長い場合は、勤務シフトを修正することで、目標待ち時間を達成できる勤務シフトを作成することができる。適切な勤務シフトを作成することで、保安検査の待ち時間を短縮することでき、空港の評価を向上させることができる。 Further, in the present embodiment, the predicted waiting time calculation unit 106 calculates the predicted waiting time when the employee works according to the created work shift. The determination unit 107 compares the predicted waiting time with the target waiting time and judges whether the predicted waiting time is within the target waiting time. By doing so, it is possible to verify whether or not the target waiting time can be achieved in the created work shift. If the predicted waiting time is longer than the target waiting time, the work shift can be modified to create a work shift that can achieve the target waiting time. By creating an appropriate work shift, it is possible to shorten the waiting time for security inspections and improve airport evaluation.
　次いで、本開示の第２実施形態を説明する。図１２は、本開示の第２実施形態に係る勤務シフト作成支援装置を示す。勤務シフト作成支援装置４００は、待ち人数予測部４０１、目標待ち時間設定部４０２、必要ゲート数計算部４０３、勤務シフト作成部４０４、予測待ち時間計算部４０６、判定部４０７、勤務シフト表出力部４０８、及び従業員情報記憶部４０９を有する。本実施形態に係る勤務シフト作成支援装置４００において、待ち人数予測部４０１、目標待ち時間設定部４０２、必要ゲート数計算部４０３、予測待ち時間計算部４０６、判定部４０７、及び勤務シフト表出力部４０８の動作は、概ね、第１実施形態に係る勤務シフト作成装置１００の待ち人数予測部１０１、目標待ち時間設定部１０２、必要ゲート数計算部１０３、予測待ち時間計算部１０６、判定部１０７、及び勤務シフト表出力部１０８の動作と同様でよい。 Next, a second embodiment of the present disclosure will be described. FIG. 12 illustrates a work shift creation support device according to the second embodiment of the present disclosure. The work shift creation support device 400 includes a waiting person prediction unit 401, a target waiting time setting unit 402, a required gate number calculation unit 403, a work shift creation unit 404, a predicted waiting time calculation unit 406, a determination unit 407, and a work shift table output unit. 408 and an employee information storage unit 409. In the work shift creation support device 400 according to the present embodiment, the waiting person prediction unit 401, the target waiting time setting unit 402, the required gate number calculation unit 403, the predicted waiting time calculation unit 406, the determination unit 407, and the work shift table output unit. The operation of 408 is substantially the same as the waiting person prediction unit 101, the target waiting time setting unit 102, the required gate number calculation unit 103, the predicted waiting time calculation unit 106, the determination unit 107 of the work shift creation device 100 according to the first embodiment. And the operation of the work shift table output unit 108.
　第１実施形態では、図２に示される勤務シフト作成装置１００の勤務シフト作成部１０４は、必要ゲート数に基づいて勤務シフトを作成した。これに対し、本実施形態では、勤務シフト作成部４０４は、表示装置１５０の画面上に、必要ゲート数計算部４０３が計算した必要ゲート数を表示し、ユーザに、勤務シフトの作成を促す。ユーザは、画面上に表示された必要ゲート数などの情報を参考に、勤務シフトを作成する。 In the first embodiment, the work shift creation unit 104 of the work shift creation device 100 shown in FIG. 2 creates a work shift based on the required number of gates. On the other hand, in the present embodiment, the work shift creation unit 404 displays the required number of gates calculated by the required gate number calculation unit 403 on the screen of the display device 150 and prompts the user to create a work shift. The user creates a work shift by referring to information such as the required number of gates displayed on the screen.
　予測待ち時間計算部４０６は、ユーザが作成した勤務シフトに従って従業員が勤務した場合の予測待ち時間を計算する。判定部４０７は、予測待ち時間と目標待ち時間とを比較し、予測待ち時間が目標待ち時間以内であるか否かを判断する。勤務シフト作成部４０４は、予測待ち時間が目標待ち時間より長いと判断された場合、表示装置１５０の画面上に、目標待ち時間が達成できていない旨を通知するための表示を行う。 The predicted waiting time calculation unit 406 calculates the predicted waiting time when the employee works according to the work shift created by the user. The determination unit 407 compares the predicted waiting time with the target waiting time and judges whether the predicted waiting time is within the target waiting time. When it is determined that the predicted waiting time is longer than the target waiting time, the work shift creating unit 404 displays a notification on the screen of the display device 150 that the target waiting time has not been achieved.
　続いて、勤務シフト作成支援装置４００における動作手順（勤務シフト作成支援方法）を説明する。図１３は、勤務シフト作成支援装置４００における動作手順を示す。ユーザは、事前に、勤務対象者を登録する（ステップＣ１）。目標待ち時間設定部４０２は、ユーザに目標待ち時間の設定を促す。ユーザは、目標待ち時間設定部４０２に、目標待ち時間を入力する（ステップＣ２）。待ち人数予測部４０１は、保安検査場の待ち人数を予測する（ステップＣ３）。 Next, the operation procedure (work shift creation support method) in the work shift creation support device 400 will be described. FIG. 13 shows an operation procedure in the work shift creation support device 400. The user registers the work target person in advance (step C1). The target waiting time setting unit 402 prompts the user to set the target waiting time. The user inputs the target waiting time to the target waiting time setting unit 402 (step C2). The waiting person prediction unit 401 predicts the number of waiting people in the security inspection area (step C3).
　必要ゲート数計算部４０３は、ステップＣ３で予測された保安検査の待ち人数と、ステップＣ２で入力された目標待ち時間と、図８のステップＡ２で計算された平均処理能力とに基づいて、奨励されるゲート数（必要ゲート数）を計算する（ステップＣ４）。ステップＣ１～Ｃ３の動作は、図９のステップＢ１～Ｂ３の動作と同様でよい。 The required gate number calculation unit 403 is recommended based on the number of people waiting for the security inspection predicted in step C3, the target waiting time input in step C2, and the average processing capacity calculated in step A2 of FIG. The number of gates (required number of gates) to be calculated is calculated (step C4). The operations of steps C1 to C3 may be the same as the operations of steps B1 to B3 of FIG.
　勤務シフト作成部４０４は、ステップＣ４で計算された必要ゲート数を表示装置１５０の画面上に表示し、ユーザに勤務シフトの作成を促す。ユーザは、必要ゲート数を参考に、勤務シフトを作成する（ステップＣ５）。 The work shift creation unit 404 displays the required number of gates calculated in step C4 on the screen of the display device 150 to prompt the user to create a work shift. The user creates a work shift with reference to the required number of gates (step C5).
　予測待ち時間計算部４０６は、ステップＣ５で作成された勤務シフトに従って従業員が勤務した場合の保安検査場における予測待ち時間を計算する（ステップＣ６）。判定部４０７は、ステップＣ６で計算された予測待ち時間が、目標待ち時間以内であるか否かを判断する（ステップＣ７）。ステップＣ７で予測待ち時間が目標待ち時間以内であると判断された場合、勤務シフト表出力部４０８は、所定フォーマットの勤務シフト表を出力する（ステップＣ８）。ステップＣ６～Ｃ８の動作は、図９のステップＢ６～８の動作と同様でよい。 The predicted waiting time calculation unit 406 calculates the predicted waiting time at the security checkpoint when the employee works according to the work shift created in step C5 (step C6). The determination unit 407 determines whether the predicted waiting time calculated in step C6 is within the target waiting time (step C7). When it is determined in step C7 that the predicted waiting time is within the target waiting time, the work shift table output unit 408 outputs the work shift table in a predetermined format (step C8). The operation of steps C6 to C8 may be the same as the operation of steps B6 to 8 in FIG.
　判定部４０７は、ステップＣ７で予測待ち時間が目標待ち時間を超えると判断した場合、勤務シフト作成部４０４に、その旨を通知する。勤務シフト作成部４０４は、表示装置１５０の画面上に予測待ち時間が目標待ち時間より長い旨を示す通知（警告）を表示する（ステップＢ９）。勤務シフト作成部４０４は、ステップＢ９では、例えばある時間帯において予測待ち時間が目標待ち時間を超える場合は、その時間帯の表示色を、例えば赤色などの他の時間帯とは異なる表示色としてもよい。 When it is determined in step C7 that the predicted waiting time exceeds the target waiting time, the determination unit 407 notifies the work shift creation unit 404 of that fact. The work shift creation unit 404 displays a notification (warning) indicating that the predicted waiting time is longer than the target waiting time on the screen of the display device 150 (step B9). In step B9, for example, when the predicted waiting time exceeds the target waiting time in step B9, the work shift creating unit 404 sets the display color of the time zone to a display color different from other time zones such as red. Good.
　勤務シフト作成部４０４は、ユーザに、勤務シフトの修正を促す。ユーザは、勤務シフトを修正する（ステップＣ１０）。勤務シフトの修正後、処理はステップＣ６に戻り、予測待ち時間計算部４０６は、修正された勤務シフトに基づいて、予測待ち時間を計算する。ステップＣ６、Ｃ９、及びＣ１０を、ステップＣ７において予測待ち時間が目標待ち時間以内であると判断されるまで繰り返し実施することで、目標待ち時間に合わせた勤務シフトが得られる。ステップＣ７において、予測待ち時間が目標待ち時間以内と判断されると、処理はステップＣ８へ進み、勤務シフト表が出力される。 The work shift creation unit 404 prompts the user to correct the work shift. The user corrects the work shift (step C10). After correcting the work shift, the process returns to step C6, and the predicted waiting time calculation unit 406 calculates the predicted waiting time based on the corrected work shift. By repeating steps C6, C9, and C10 until it is determined in step C7 that the predicted waiting time is within the target waiting time, a work shift that matches the target waiting time can be obtained. If it is determined in step C7 that the predicted waiting time is within the target waiting time, the process proceeds to step C8 and the work shift table is output.
　引き続き、具体例を用いて本実施形態における動作を説明する。図１４は、表示装置１５０に表示される表示画面例を示す。ユーザは、図１３のステップＣ２では、図１４に示される表示画面の「目標待ち時間」の欄に数値を入力することで、目標待ち時間を設定することができる。ユーザが、「ゲート数表示」のボタンを選択すると、待ち人数予測部４０１は、ステップＣ３において、６：００から２３：００までの時間について、１０分ごとに保安検査の待ち人数を予測する。また、必要ゲート数計算部４０３は、ステップＣ４において、６：００から２３：００までの時間について、１０分ごとに必要ゲート数（奨励ゲート数）を計算する。保安検査の待ち人数及び必要ゲート数は、表示装置１５０の画面上に、表形式で表示される。 Next, the operation in this embodiment will be described using a specific example. FIG. 14 shows an example of a display screen displayed on the display device 150. In step C2 of FIG. 13, the user can set the target waiting time by inputting a numerical value in the “target waiting time” field on the display screen shown in FIG. When the user selects the "gate number display" button, the waiting person prediction unit 401 predicts the waiting person for the security inspection every 10 minutes for the time from 6:00 to 23:00 in step C3. Further, the required gate number calculation unit 403 calculates the required gate number (encouraging gate number) every 10 minutes for the time from 6:00 to 23:00 in step C4. The number of people waiting for the security inspection and the required number of gates are displayed in a table format on the screen of the display device 150.
　ユーザは、図１３のステップＣ５において、表示される必要ゲート数を参考に、時間帯ごとに勤務に入る従業員を決定し、勤務シフトを作成する。ユーザは、各時間帯において、その時間帯に勤務する従業員のチェックボックスにチェックを入れる。ユーザは、各時間帯において、その時間帯に勤務しない従業員については、チェックボックスのチェックを外す。 In step C5 of FIG. 13, the user refers to the required number of gates displayed, determines the employees who will start working for each time period, and creates a work shift. In each time zone, the user checks the check boxes of the employees who work in that time zone. The user unchecks the check box for each employee who does not work in that time zone.
　ユーザが、図１４に示される表示画面において、「待ち時間計算」のボタンを選択すると、予測待ち時間計算部４０６は、図１３のステップＣ６において、時間帯ごとに予測待ち時間を計算する。計算された予測待ち時間は、図１４に示される表示画面の「予測待ち時間」に表示される。判定部４０７は、図１３のステップＣ７において予測待ち時間と目標待ち時間とを比較し、予測待ち時間が目標待ち時間以内であるか否かを判断する。図１４の例では、１３：００から始まる時間帯において、予測待ち時間が１０分であり、目標待ち時間である５分を越えている。この場合、勤務シフト作成部４０４は、ステップＣ９において、その時間帯を、他の時間帯の表示態様とは異なる表示態様で表示し、アラートを発生する。 When the user selects the “waiting time calculation” button on the display screen shown in FIG. 14, the predicted waiting time calculation unit 406 calculates the predicted waiting time for each time zone in step C6 of FIG. The calculated predicted waiting time is displayed in “Predicted Waiting Time” on the display screen shown in FIG. The determination unit 407 compares the predicted waiting time with the target waiting time in step C7 of FIG. 13 and determines whether the predicted waiting time is within the target waiting time. In the example of FIG. 14, the predicted waiting time is 10 minutes in the time zone starting from 13:00, which exceeds the target waiting time of 5 minutes. In this case, the work shift creation unit 404 displays the time zone in a display mode different from the display modes of other time zones in step C9, and issues an alert.
　ユーザは、図１４に示される表示画面を見ることで、作成した勤務シフトでは、１３：００から始まる時間帯において目標待ち時間が達成できていないことを知ることができる。また、ユーザは、目標待ち時間が達成できない理由が、必要ゲート数が「４」であるのに対して勤務者が足りないからであると認識できる。ユーザは、ステップＣ１０において勤務シフトを修正する。 By looking at the display screen shown in FIG. 14, the user can know that the target waiting time has not been achieved in the time zone starting from 13:00 in the created work shift. Further, the user can recognize that the target waiting time cannot be achieved because the required number of gates is “4” but the number of workers is insufficient. The user corrects the work shift in step C10.
　勤務シフトの修正後、ユーザが、表示画面において「待ち時間計算」を選択すると、修正後の勤務シフトに基づいて予測待ち時間が再計算される。ユーザは、予測待ち時間が目標待ち時間以内となるまで、勤務シフトの修正を繰り返すことができる。ユーザが「勤務シフト出力」のボタンを選択すると、勤務シフト表出力部４０８は、ステップＣ８において勤務シフト表を出力する。ユーザは、「リセット」のボタンを選択することで、勤務シフトの作成をやり直すことができる。 After the work shift is corrected, when the user selects "waiting time calculation" on the display screen, the estimated waiting time is recalculated based on the corrected work shift. The user can repeat the work shift correction until the predicted waiting time is within the target waiting time. When the user selects the "work shift output" button, the work shift table output unit 408 outputs the work shift table in step C8. The user can redo the work shift creation by selecting the "reset" button.
　本実施形態においても、第１実施形態と同様に、待ち人数予測部４０１は、保安検査の待ち時間を予測し、必要ゲート数計算部４０３は、予測待ち人数と目標待ち時間とに基づいて必要ゲート数を計算する。本実施形態では、勤務シフト作成部４０４は、表示装置１５０の画面上に必要ゲート数を表示し、ユーザに、保安検査を行う従業員の勤務シフトの作成を促す。この場合、ユーザは、必要ゲート数を参考に勤務シフトを作成することができ、慣例などに基づいて勤務シフトを作成する場合に比べて、目標待ち時間に合わせた適切な勤務シフトを作成できることが期待できる。 Also in the present embodiment, as in the first embodiment, the waiting person prediction unit 401 predicts the waiting time of the security inspection, and the required gate number calculation unit 403 requires the waiting time based on the predicted waiting people and the target waiting time. Calculate the number of gates. In the present embodiment, the work shift creation unit 404 displays the required number of gates on the screen of the display device 150, and prompts the user to create a work shift for the employee who performs the security inspection. In this case, the user can create a work shift with reference to the required number of gates, and can create an appropriate work shift that matches the target waiting time, as compared with the case of creating a work shift based on customs. Can be expected.
　また、本実施形態では、予測待ち時間計算部４０６は、ユーザが作成した勤務シフトに従って従業員が勤務した場合の予測待ち時間を計算する。判定部４０７は、予測待ち時間と目標待ち時間とを比較し、予測待ち時間が目標待ち時間以内であるか否かを判断する。このようにすることで、ユーザが作成した勤務シフトにおいて、目標待ち時間を達成できているか否かを検証することができる。予測待ち時間が目標待ち時間より長い場合は、ユーザに勤務シフトの修正を促すことで、目標待ち時間を達成できる勤務シフトを作成することができる。 Further, in the present embodiment, the predicted waiting time calculation unit 406 calculates the predicted waiting time when the employee works according to the work shift created by the user. The determination unit 407 compares the predicted waiting time with the target waiting time and judges whether the predicted waiting time is within the target waiting time. By doing so, it is possible to verify whether or not the target waiting time can be achieved in the work shift created by the user. If the predicted waiting time is longer than the target waiting time, it is possible to create a work shift that can achieve the target waiting time by prompting the user to correct the work shift.
　なお、上記各実施形態において、勤務シフト作成装置１００（図２を参照）、学習装置２００（図３を参照）、処理能力計算装置３００（図７を参照）、及び勤務シフト作成支援装置４００（図１２を参照）は、コンピュータ装置を用いて構成できる。図１５は、コンピュータ装置の構成例を示す。コンピュータ装置５００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１、メインメモリ５０２、記憶装置５０３、入力インターフェイス５０４、表示コントローラ５０５、データリーダ／ライタ５０６、及び通信インターフェイス５０７を備える。コンピュータ装置５００において、これら要素は、バス５０８を介して、互いにデータ通信可能に接続される。  In each of the above embodiments, the work shift creation device 100 (see FIG. 2), the learning device 200 (see FIG. 3), the processing capacity calculation device 300 (see FIG. 7), and the work shift creation support device 400 ( (See FIG. 12) can be configured using a computer device. FIG. 15 shows a configuration example of a computer device. The computer device 500 includes a CPU (Central Processing Unit) 501, a main memory 502, a storage device 503, an input interface 504, a display controller 505, a data reader / writer 506, and a communication interface 507. In the computer device 500, these elements are communicatively connected to each other via a bus 508.
　ＣＰＵ５０１は、記憶装置５０３に格納された、プログラム（コード）をメインメモリ５０２に展開し、プログラムを実行することで、各種の演算を実施する。メインメモリ５０２は、典型的には、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）などの揮発性の記憶装置である。コンピュータ装置５００を勤務シフト作成装置１００、学習装置２００、処理能力計算装置３００、又は勤務シフト作成支援装置４００として機能させるためのプログラムは、例えば、コンピュータ読み取り可能な記録媒体５２０に格納された状態で提供される。プログラムは、通信インターフェイス５０７を介して接続されたインターネットなどのネットワークを通じて提供されてもよい。 The CPU 501 executes various calculations by expanding a program (code) stored in the storage device 503 into the main memory 502 and executing the program. The main memory 502 is typically a volatile storage device such as a DRAM (Dynamic Random Access Memory). A program for causing the computer device 500 to function as the work shift creation device 100, the learning device 200, the processing capacity calculation device 300, or the work shift creation support device 400 is stored in a computer-readable recording medium 520, for example. Provided. The program may be provided through a network such as the Internet connected via the communication interface 507.
　上記プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記憶媒体を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、又はハードディスクなどの磁気記録媒体、例えば光磁気ディスクなどの光磁気記録媒体、ＣＤ（compact disc）、又はＤＶＤ（digital versatile disk）などの光ディスク媒体、及び、マスクＲＯＭ（read only memory）、ＰＲＯＭ（programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、又はＲＡＭ（random access memory）などの半導体メモリを含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体を用いてコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバなどの有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。 The above program can be stored in various types of non-transitory computer readable media and supplied to the computer. Non-transitory computer readable media include various types of tangible storage media. Examples of the non-transitory computer readable medium include, for example, a magnetic recording medium such as a flexible disk, a magnetic tape, or a hard disk, a magneto-optical recording medium such as a magneto-optical disk, a CD (compact disk), or a DVD (digital versatile disk). And an optical disk medium such as a mask ROM (read only memory), a PROM (programmable ROM), an EPROM (erasable PROM), a flash ROM, or a semiconductor memory such as a RAM (random access memory). In addition, the program may be supplied to the computer using various types of transitory computer-readable media. Examples of transitory computer-readable media include electrical signals, optical signals, and electromagnetic waves. The transitory computer-readable medium can supply the program to the computer via a wired communication path such as an electric wire and an optical fiber, or a wireless communication path.
　記憶装置５０３、例えばハードディスクドライブなどディスク装置、或いはフラッシュメモリなどの半導体記憶装置として構成される。入力インターフェイス５０４は、ＣＰＵ５０１と、キーボード及びマウスといった入力機器５１０との間のデータ伝送を仲介する。表示コントローラ５０５は、表示装置１５０と接続され、表示装置１５０での表示を制御する。データリーダ／ライタ５０６は、ＣＰＵ５０１と記録媒体５２０との間のデータ伝送を仲介する。データリーダ／ライタ５０６は、例えば記録媒体５２０からプログラムを読み出し、読み出したプログラムをＣＰＵ５０１に伝送する。通信インターフェイス５０７は、ＣＰＵ５０１と、他のコンピュータとの間のデータ伝送を仲介する。 The storage device 503 is configured as a disk device such as a hard disk drive or a semiconductor storage device such as a flash memory. The input interface 504 mediates data transmission between the CPU 501 and an input device 510 such as a keyboard and a mouse. The display controller 505 is connected to the display device 150 and controls the display on the display device 150. The data reader / writer 506 mediates data transmission between the CPU 501 and the recording medium 520. The data reader / writer 506 reads the program from the recording medium 520, for example, and transmits the read program to the CPU 501. The communication interface 507 mediates data transmission between the CPU 501 and another computer.
　上記各実施形態では、応対場所として空港の保安検査場を考えたが、本開示はこれには限定されない。本開示は、例えば、空港における、出国検査を行う場所、入国検査を行う場所、検疫を行う場所、又は外貨の両替所に適用することができる。その場合、出国検査官、入国検査官、検疫の検査官、又は両替所の係員の勤務シフトの作成又は作成支援が可能である。また、本開示が適用可能な施設は、特に空港には限定されない。本開示は、例えば鉄道における切符の発券業務を行う場所、或いは、フードコートなどの会計場所に適用可能である。その場合、発券業務を行う係員、或いはレジの店員の勤務シフトの作成又は作成支援が可能である。本開示は、例えば機械学習を用いて応対場所の待ち人数を予測する場合、定常的に混雑する状況が発生し、かつ、窓口又はゲートが複数あるケースに適用できる。 In each of the above-mentioned embodiments, the security checkpoint of the airport was considered as the reception place, but the present disclosure is not limited to this. The present disclosure can be applied to, for example, a place for immigration inspection, a place for immigration inspection, a place for quarantine, or a foreign currency exchange office at an airport. In that case, the departure inspector, immigration inspector, quarantine inspector, or staff at the exchange office can prepare or support the creation of work shifts. Further, the facility to which the present disclosure can be applied is not particularly limited to the airport. The present disclosure can be applied to, for example, a place where ticket business is performed on a railway, or an accounting place such as a food court. In that case, it is possible to create a work shift or support the creation of a work shift by a staff member who issues a ticket or a cashier clerk. The present disclosure can be applied to a case where there is a steady congestion and there are a plurality of windows or gates when predicting the number of people waiting at a reception place using machine learning, for example.
　以上、実施の形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記によって限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。 Although the present invention has been described with reference to the exemplary embodiments, the present invention is not limited to the above. Various modifications that can be understood by those skilled in the art can be made to the configuration and details of the present invention within the scope of the invention.
　例えば、上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。 For example, some or all of the above-described embodiments may be described as in the following supplementary notes, but are not limited to the following.
［付記１］
　応対場所における待ち人数を予測する待ち人数予測手段と、
　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算するゲート数計算手段と、
　前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成する勤務シフト作成手段と、
　前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算する予測待ち時間計算手段と、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断する判定手段と、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であると判断された場合、前記勤務シフトを出力する出力手段とを備える勤務シフト作成装置。 [Appendix 1]
Waiting person prediction means for predicting the number of waiting people at the reception place,
Gate number calculation means for calculating the number of parallel gates at the reception place, based on the waiting number, the processing capacity of the reception person who receives the reception partner at the reception place, and the target waiting time.
Work shift creating means for creating a work shift of the respondent based on the number of parallel gates;
Prediction waiting time calculating means for calculating a prediction waiting time at the reception place when the reception person works according to the work shift,
Determination means for determining whether the predicted waiting time is within the target waiting time,
A work shift creating apparatus comprising: an output unit that outputs the work shift when it is determined that the predicted waiting time is within the target waiting time.
［付記２］
　前記予測待ち時間計算手段は、前記応対者と、各応対者の処理能力とを対応付けて記憶する応対者情報記憶手段を参照し、前記勤務シフトにおいて勤務する旨が設定されている応対者の処理能力を用いて、前記予測待ち時間を計算する付記１に記載の勤務シフト作成装置。 [Appendix 2]
The predictive waiting time calculation means refers to the reception person information storage means that stores the correspondence person and the processing ability of each reception person in association with each other, and refers to the reception person information storage means of the reception person who is set to work in the work shift. The work shift creation device according to attachment 1, wherein the predicted waiting time is calculated using processing capacity.
［付記３］
　前記応対者情報記憶手段は、更に、前記応対者が勤務対象であるか否かを示す情報を更に記憶し、
　前記勤務シフト作成手段は、前記応対者情報記憶手段において勤務対象である旨を示す情報が記憶される応対者について、前記勤務シフトを作成する付記２に記載の勤務シフト作成装置。 [Appendix 3]
The respondent information storage means further stores information indicating whether or not the respondent is a work target,
The work shift creation device according to appendix 2, wherein the work shift creation means creates the work shift with respect to a person whose information indicating that the person is a work target is stored in the person information storage means.
［付記４］
　前記ゲート数計算手段は、複数の応対者の平均処理能力を、前記応対者の処理能力として用い、前記並列ゲート数を計算する付記１から３何れか１つに記載の勤務シフト作成装置。 [Appendix 4]
The work shift creation apparatus according to any one of appendices 1 to 3, wherein the gate number calculation means calculates the number of parallel gates by using the average processing capacity of a plurality of respondents as the processing capacity of the respondent.
［付記５］
　前記待ち人数予測手段は、機械学習を用いて作成された予測モデルを用いて、前記待ち時間を予測する付記１から４何れか１つに記載の勤務シフト作成装置。 [Appendix 5]
The work shift creation device according to any one of appendices 1 to 4, wherein the waiting person prediction means predicts the waiting time by using a prediction model created by using machine learning.
［付記６］
　前記応対場所は、空港における保安検査場である付記１から５何れか１つに記載の勤務シフト作成装置。 [Appendix 6]
6. The work shift creation device according to any one of appendices 1 to 5, wherein the reception place is a security inspection place at an airport.
［付記７］
　前記待ち人数予測手段は、前記空港への入場者数、前記空港内の店舗の売上げ情報、カレンダー情報、天候情報、及びエアライン情報の少なくとも１つに基づいて、前記待ち時間を予測する付記６に記載の勤務シフト作成装置。 [Appendix 7]
Note 6 wherein the waiting person prediction means predicts the waiting time based on at least one of the number of visitors to the airport, sales information of stores in the airport, calendar information, weather information, and airline information. Work shift creation device described in.
［付記８］
　前記待ち人数予測手段は、複数の時間帯のそれぞれについて前記待ち人数を予測し、
　前記ゲート数計算手段は、前記複数の時間帯のそれぞれについて前記並列ゲート数を計算し、
　前記勤務シフト作成手段は、前記複数の時間帯のそれぞれについて前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成し、
　前記予測待ち時間計算手段は、前記複数の時間帯のそれぞれについて前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断する付記１から７何れか１つに記載の勤務シフト作成装置。 [Appendix 8]
The waiting number predicting means predicts the waiting number for each of a plurality of time zones,
The gate number calculation means calculates the number of parallel gates for each of the plurality of time zones,
The work shift creating means creates a work shift of the respondent based on the number of parallel gates for each of the plurality of time zones,
The work shift creation device according to any one of appendices 1 to 7, wherein the predicted waiting time calculation means determines whether or not the predicted waiting time is within the target waiting time for each of the plurality of time zones.
［付記９］
　前記目標待ち時間を設定する目標待ち時間設定手段を更に有する付記１から８何れか１つに記載の勤務シフト作成装置。 [Appendix 9]
9. The work shift creation device according to any one of appendices 1 to 8, further comprising target waiting time setting means for setting the target waiting time.
［付記１０］
　応対場所における待ち人数を予測し、
　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、
　前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成し、
　前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であると判断された場合、前記勤務シフトを出力する勤務シフト作成方法。 [Appendix 10]
Predict the number of people waiting at the reception location,
The number of parallel gates at the reception place is calculated based on the number of people waiting, the processing ability of the reception person who is available to the reception partner at the reception location, and the target waiting time,
Create a shift for the respondent based on the number of parallel gates,
Calculating a predicted waiting time at the reception location when the reception person works according to the work shift,
Determining whether the predicted waiting time is within the target waiting time,
A work shift creating method for outputting the work shift when it is determined that the predicted waiting time is within the target waiting time.
［付記１１］
　コンピュータに、
　応対場所における待ち人数を予測し、
　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、
　前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成し、
　前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であると判断された場合、前記勤務シフトを出力する処理を実行させるためのプログラム。 [Appendix 11]
On the computer,
Predict the number of people waiting at the reception location,
The number of parallel gates at the reception place is calculated based on the number of people waiting, the processing ability of the reception person who is available to the reception partner at the reception location, and the target waiting time,
Create a shift for the respondent based on the number of parallel gates,
Calculating a predicted waiting time at the reception location when the reception person works according to the work shift,
Determining whether the predicted waiting time is within the target waiting time,
A program for executing the process of outputting the work shift when it is determined that the predicted waiting time is within the target waiting time.
［付記１２］
　表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、
　前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、
　前記画面上に、前記並列ゲート数に基づいて作成された前記応対者の勤務シフトを表示し、
　前記画面上に、前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示する勤務シフト作成方法。 [Appendix 12]
On the screen of the display device, the prediction result of the number of people waiting at the reception place is displayed,
On the screen, the number of waiting people, the processing capacity of the receptionist who responds to the reception partner at the reception location, and the number of parallel gates at the reception location calculated based on the target waiting time are displayed,
On the screen, display the work shift of the respondent created based on the number of parallel gates,
A work shift creating method for displaying, on the screen, a calculation result of a predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to the work shift.
［付記１３］
　コンピュータに、
　表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、
　前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、
　前記画面上に、前記並列ゲート数に基づいて作成された前記応対者の勤務シフトを表示し、
　前記画面上に、前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示する処理を実行させるためのプログラム。 [Appendix 13]
On the computer,
On the screen of the display device, the prediction result of the number of people waiting at the reception place is displayed,
On the screen, the number of waiting people, the processing capacity of the receptionist who responds to the reception partner at the reception location, and the number of parallel gates at the reception location calculated based on the target waiting time are displayed,
On the screen, display the work shift of the respondent created based on the number of parallel gates,
A program for executing a process of displaying, on the screen, a calculation result of a predicted waiting time at the reception place when the reception person works according to the work shift.
［付記１４］
　応対場所における待ち人数を予測する待ち人数予測手段と、
　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算するゲート数計算手段と、
　表示装置の画面上に前記並列ゲート数を表示し、ユーザに前記応対者の勤務シフトの作成を促す勤務シフト作成手段と、
　前記ユーザが作成した勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算する予測待ち時間計算手段と、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断する判定手段とを備え、
　前記勤務シフト作成手段は、予測待ち時間が前記目標待ち時間より長いと判断された場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う勤務シフト作成支援装置。 [Appendix 14]
Waiting person prediction means for predicting the number of waiting people at the reception place,
Gate number calculating means for calculating the number of parallel gates at the reception place based on the waiting number, the processing capacity of the reception person who can handle the reception partner at the reception place, and the target waiting time,
Work shift creating means for displaying the number of parallel gates on the screen of the display device and urging the user to create a work shift for the respondent,
Prediction waiting time calculating means for calculating a prediction waiting time at the reception place when the reception person works according to the work shift created by the user,
And a determination means for determining whether or not the predicted waiting time is within the target waiting time,
When it is determined that the predicted waiting time is longer than the target waiting time, the work shift creating means performs a display for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time on the screen. Support device.
［付記１５］
　前記予測待ち時間計算手段は、前記応対者と、各応対者の処理能力とを対応付けて記憶する応対者情報記憶手段を参照し、前記勤務シフトにおいて勤務する旨が設定されている応対者の処理能力を用いて、前記予測待ち時間を計算する付記１４に記載の勤務シフト作成支援装置。 [Appendix 15]
The predictive waiting time calculation means refers to the reception person information storage means that stores the correspondence person and the processing ability of each reception person in association with each other, and refers to the reception person information storage means of the reception person who is set to work in the work shift. 15. The work shift creation support device according to attachment 14, which calculates the predicted waiting time by using processing capacity.
［付記１６］
　前記ゲート数計算手段は、複数の応対者の平均処理能力を、前記応対者の処理能力として用い、前記並列ゲート数を計算する付記１４又は１５に記載の勤務シフト作成支援装置。 [Appendix 16]
16. The work shift creation support device according to supplementary note 14 or 15, wherein the gate number calculation means calculates the parallel gate number by using the average processing capacity of a plurality of respondents as the processing capacity of the respondent.
［付記１７］
　前記待ち人数予測手段は、機械学習を用いて作成された予測モデルを用いて、前記待ち時間を予測する付記１４から１６何れか１つに記載の勤務シフト作成支援装置。 [Appendix 17]
The work shift preparation assisting device according to any one of appendices 14 to 16, wherein the waiting person prediction means predicts the waiting time by using a prediction model created by using machine learning.
［付記１８］
　前記応対場所は、空港における保安検査場である付記１４から１７何れか１つに記載の勤務シフト作成支援装置。 [Appendix 18]
The work shift creation support device according to any one of appendices 14 to 17, wherein the reception place is a security inspection place at an airport.
［付記１９］
　前記待ち人数予測手段は、前記空港への入場者数、前記空港内の店舗の売上げ情報、カレンダー情報、天候情報、及びエアライン情報の少なくとも１つに基づいて、前記待ち時間を予測する付記１８に記載の勤務シフト作成支援装置。 [Appendix 19]
Note 18 wherein the waiting number predicting unit predicts the waiting time based on at least one of the number of visitors to the airport, sales information of stores in the airport, calendar information, weather information, and airline information. Work shift creation support device described in.
［付記２０］
　前記待ち人数予測手段は、複数の時間帯のそれぞれについて前記待ち人数を予測し、
　前記ゲート数計算手段は、前記複数の時間帯のそれぞれについて前記並列ゲート数を計算し、
　前記予測待ち時間計算手段は、前記複数の時間帯のそれぞれについて前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断する付記１４から１９何れか１つに記載の勤務シフト作成支援装置。 [Appendix 20]
The waiting number predicting means predicts the waiting number for each of a plurality of time zones,
The gate number calculation means calculates the number of parallel gates for each of the plurality of time zones,
20. The work shift creation support device according to any one of appendices 14 to 19, wherein the predicted waiting time calculation means determines whether or not the predicted waiting time is within the target waiting time for each of the plurality of time zones. ..
［付記２１］
　前記目標待ち時間を設定する目標待ち時間設定手段を更に有する付記１４から２０何れか１つに記載の勤務シフト作成支援装置。 [Appendix 21]
21. The work shift creation support device according to any one of appendices 14 to 20, further comprising target waiting time setting means for setting the target waiting time.
［付記２２］
　応対場所における待ち人数を予測し、
　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、
　表示装置の画面上に前記並列ゲート数を表示して、ユーザに前記応対者の勤務シフトの作成を促し、
　前記ユーザが作成した勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長いと判断された場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う勤務シフト作成支援方法。 [Appendix 22]
Predict the number of people waiting at the reception location,
The number of parallel gates at the reception place is calculated based on the number of people waiting, the processing ability of the reception person who is available to the reception partner at the reception location, and the target waiting time,
By displaying the number of parallel gates on the screen of the display device, the user is prompted to create a work shift of the respondent,
Calculating a predicted waiting time at the reception location when the reception person works according to the work shift created by the user,
Determining whether the predicted waiting time is within the target waiting time,
The work shift creation support method, wherein when it is determined that the predicted waiting time is longer than the target waiting time, a display for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time is displayed on the screen.
［付記２３］
　コンピュータに、
　応対場所における待ち人数を予測し、
　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、
　表示装置の画面上に前記並列ゲート数を表示して、ユーザに前記応対者の勤務シフトの作成を促し、
　前記ユーザが作成した勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長いと判断された場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う処理を実行させるためのプログラム。 [Appendix 23]
On the computer,
Predict the number of people waiting at the reception location,
The number of parallel gates at the reception place is calculated based on the number of people waiting, the processing ability of the reception person who is available to the reception partner at the reception location, and the target waiting time,
By displaying the number of parallel gates on the screen of the display device, the user is prompted to create a work shift of the respondent,
Calculating a predicted waiting time at the reception location when the reception person works according to the work shift created by the user,
Determining whether the predicted waiting time is within the target waiting time,
A program for executing a process of displaying on the screen for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time when it is determined that the predicted waiting time is longer than the target waiting time.
［付記２４］
　表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、
　前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、
　前記画面上に、勤務シフトの作成画面と、前記並列ゲート数とを表示し、
　前記画面上に、前記勤務シフトの作成画面を用いて作成された勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示し、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う勤務シフト作成支援方法。 [Appendix 24]
On the screen of the display device, the prediction result of the number of people waiting at the reception place is displayed,
On the screen, the number of waiting people, the processing capacity of the receptionist who responds to the reception partner at the reception location, and the number of parallel gates at the reception location calculated based on the target waiting time are displayed,
On the screen, a work shift creation screen and the number of parallel gates are displayed,
On the screen, display the calculation result of the predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to the work shift created using the work shift creation screen,
A work shift creation support method, wherein when the predicted waiting time is longer than the target waiting time, a display for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time is displayed on the screen.
［付記２５］
　コンピュータに、
　表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、
　前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、
　前記画面上に、勤務シフトの作成画面と、前記並列ゲート数とを表示し、
　前記画面上に、前記勤務シフトの作成画面を用いて作成された勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示し、
　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う処理を実行させるためのプログラム。 [Appendix 25]
On the computer,
On the screen of the display device, the prediction result of the number of people waiting at the reception place is displayed,
On the screen, the number of waiting people, the processing capacity of the receptionist who responds to the reception partner at the reception location, and the number of parallel gates at the reception location calculated based on the target waiting time are displayed,
On the screen, a work shift creation screen and the number of parallel gates are displayed,
On the screen, display the calculation result of the predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to the work shift created using the work shift creation screen,
A program for executing a process of displaying on the screen for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time when the predicted waiting time is longer than the target waiting time.
　この出願は、２０１８年１１月２１日に出願された日本出願特願２０１８－２１８０４７を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。 This application claims the priority right based on Japanese Patent Application No. 2018-218047 filed on November 21, 2018, and incorporates all the disclosure thereof.
１０：勤務シフト作成装置
１１：待ち人数予測手段
１２：ゲート数計算手段
１３：勤務シフト作成手段
１４：予測待ち時間計算手段
１５：判定手段
１６：出力手段
１００：勤務シフト作成装置
１０１、４０１：待ち人数予測部
１０２、４０２：目標待ち時間設定部
１０３、４０３：必要ゲート数計算部
１０４、４０４：勤務シフト作成部
１０６、４０６：予測待ち時間計算部
１０７、４０７：判定部
１０８、４０８：勤務シフト表出力部
１０９、４０９：従業員情報記憶部
１５０：表示装置
２００：学習装置
２０１：待ち人数計測部
２０２：説明変数取得部
２０３：学習用データ記憶部
２０４：学習部
２５１、２５２：カメラ
３００：処理能力計算装置
３０１：通過人数計測部
３０２：勤務表情報記憶部
３０３：処理能力計算部
４００：勤務シフト作成支援装置
５００：コンピュータ装置
５０１：ＣＰＵ
５０２：メインメモリ
５０３：記憶装置
５０４：入力インターフェイス
５０５：表示コントローラ
５０６：データリーダ／ライタ
５０７：通信インターフェイス
５０８：バス
５１０：入力機器
５２０：記録媒体 10: Work shift creation device 11: Waiting person prediction means 12: Gate number calculation means 13: Work shift creation means 14: Prediction waiting time calculation means 15: Judgment means 16: Output means 100: Work shift creation devices 101, 401: Waiting Number of people prediction unit 102, 402: Target waiting time setting unit 103, 403: Required gate number calculation unit 104, 404: Work shift creation unit 106, 406: Prediction waiting time calculation unit 107, 407: Judgment unit 108, 408: Work shift Table output unit 109, 409: Employee information storage unit 150: Display device 200: Learning device 201: Waiting person counting unit 202: Explanatory variable acquisition unit 203: Learning data storage unit 204: Learning unit 251, 252: Camera 300: Processing capacity calculation device 301: Passing person counting unit 302: Work schedule information storage unit 303: Processing capacity calculation unit 400: Work shift creation support device 500: Computer device 501: CPU
502: Main memory 503: Storage device 504: Input interface 505: Display controller 506: Data reader / writer 507: Communication interface 508: Bus 510: Input device 520: Recording medium

Claims (25)

  1. 　応対場所における待ち人数を予測する待ち人数予測手段と、
    　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算するゲート数計算手段と、
    　前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成する勤務シフト作成手段と、
    　前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算する予測待ち時間計算手段と、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断する判定手段と、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であると判断された場合、前記勤務シフトを出力する出力手段とを備える勤務シフト作成装置。     Waiting person prediction means for predicting the number of waiting people at the reception place,
    Gate number calculating means for calculating the number of parallel gates at the reception place based on the waiting number, the processing capacity of the reception person who can handle the reception partner at the reception place, and the target waiting time,
    Work shift creating means for creating a work shift of the respondent based on the number of parallel gates;
    Prediction waiting time calculating means for calculating a prediction waiting time at the reception place when the responder works according to the work shift,
    Determination means for determining whether or not the predicted waiting time is within the target waiting time,
    A work shift creating apparatus comprising: an output unit that outputs the work shift when it is determined that the predicted waiting time is within the target waiting time.
  2. 　前記予測待ち時間計算手段は、前記応対者と、各応対者の処理能力とを対応付けて記憶する応対者情報記憶手段を参照し、前記勤務シフトにおいて勤務する旨が設定されている応対者の処理能力を用いて、前記予測待ち時間を計算する請求項１に記載の勤務シフト作成装置。 The predictive waiting time calculation means refers to the reception person information storage means that stores the correspondence person and the processing ability of each reception person in association with each other, and refers to the reception person information storage means of the reception person who is set to work in the work shift. The work shift creation device according to claim 1, wherein the predicted waiting time is calculated using processing capacity.
  3. 　前記応対者情報記憶手段は、更に、前記応対者が勤務対象であるか否かを示す情報を更に記憶し、
    　前記勤務シフト作成手段は、前記応対者情報記憶手段において勤務対象である旨を示す情報が記憶される応対者について、前記勤務シフトを作成する請求項２に記載の勤務シフト作成装置。     The respondent information storage means further stores information indicating whether or not the respondent is a work target,
    3. The work shift creation device according to claim 2, wherein the work shift creation means creates the work shift for a person whose information indicating that the person is a work target is stored in the person information storage means.
  4. 　前記ゲート数計算手段は、複数の応対者の平均処理能力を、前記応対者の処理能力として用い、前記並列ゲート数を計算する請求項１から３何れか１項に記載の勤務シフト作成装置。 The work shift creation device according to any one of claims 1 to 3, wherein the gate number calculation means calculates the number of parallel gates by using an average processing capacity of a plurality of respondents as a processing capacity of the respondent.
  5. 　前記待ち人数予測手段は、機械学習を用いて作成された予測モデルを用いて、前記待ち時間を予測する請求項１から４何れか１項に記載の勤務シフト作成装置。 The work shift preparation device according to any one of claims 1 to 4, wherein the waiting person prediction means predicts the waiting time by using a prediction model created by using machine learning.
  6. 　前記応対場所は、空港における保安検査場である請求項１から５何れか１項に記載の勤務シフト作成装置。 The work shift creation device according to any one of claims 1 to 5, wherein the reception place is a security inspection place at an airport.
  7. 　前記待ち人数予測手段は、前記空港への入場者数、前記空港内の店舗の売上げ情報、カレンダー情報、天候情報、及びエアライン情報の少なくとも１項に基づいて、前記待ち時間を予測する請求項６に記載の勤務シフト作成装置。 The waiting number predicting means predicts the waiting time based on at least one of the number of visitors to the airport, sales information of stores in the airport, calendar information, weather information, and airline information. 6. The work shift creation device described in 6.
  8. 　前記待ち人数予測手段は、複数の時間帯のそれぞれについて前記待ち人数を予測し、
    　前記ゲート数計算手段は、前記複数の時間帯のそれぞれについて前記並列ゲート数を計算し、
    　前記勤務シフト作成手段は、前記複数の時間帯のそれぞれについて前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成し、
    　前記予測待ち時間計算手段は、前記複数の時間帯のそれぞれについて前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断する請求項１から７何れか１項に記載の勤務シフト作成装置。     The waiting number predicting means predicts the waiting number for each of a plurality of time zones,
    The gate number calculation means calculates the number of parallel gates for each of the plurality of time zones,
    The work shift creating means creates a work shift of the respondent based on the number of parallel gates for each of the plurality of time zones,
    The work shift creation device according to any one of claims 1 to 7, wherein the predicted waiting time calculation means determines whether or not the predicted waiting time is within the target waiting time for each of the plurality of time zones. ..
  9. 　前記目標待ち時間を設定する目標待ち時間設定手段を更に有する請求項１から８何れか１項に記載の勤務シフト作成装置。 The work shift creation device according to any one of claims 1 to 8, further comprising target waiting time setting means for setting the target waiting time.
  10. 　応対場所における待ち人数を予測し、
    　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、
    　前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成し、
    　前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であると判断された場合、前記勤務シフトを出力する勤務シフト作成方法。     Predict the number of people waiting at the reception location,
    The number of parallel gates at the reception place is calculated based on the number of people waiting, the processing ability of the reception person who is available to the reception partner at the reception location, and the target waiting time,
    Create a shift for the respondent based on the number of parallel gates,
    Calculating the expected waiting time at the reception location when the reception person works according to the work shift,
    Determining whether the predicted waiting time is within the target waiting time,
    A work shift creating method for outputting the work shift when it is determined that the predicted waiting time is within the target waiting time.
  11. 　コンピュータに、
    　応対場所における待ち人数を予測し、
    　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、
    　前記並列ゲート数に基づいて前記応対者の勤務シフトを作成し、
    　前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であると判断された場合、前記勤務シフトを出力する処理を実行させるためのプログラムを格納する非一時的なコンピュータ可読媒体。     On the computer,
    Predict the number of people waiting at the reception location,
    The number of parallel gates at the reception place is calculated based on the number of people waiting, the processing ability of the reception person who is available to the reception partner at the reception location, and the target waiting time,
    Create a shift for the respondent based on the number of parallel gates,
    Calculating a predicted waiting time at the reception location when the reception person works according to the work shift,
    Determining whether the predicted waiting time is within the target waiting time,
    A non-transitory computer-readable medium that stores a program for executing the process of outputting the work shift when it is determined that the predicted waiting time is within the target waiting time.
  12. 　表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、
    　前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、
    　前記画面上に、前記並列ゲート数に基づいて作成された前記応対者の勤務シフトを表示し、
    　前記画面上に、前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示する勤務シフト作成方法。     On the screen of the display device, the prediction result of the number of people waiting at the reception place is displayed,
    On the screen, the number of waiting people, the processing capacity of the receptionist who responds to the reception partner at the reception location, and the number of parallel gates at the reception location calculated based on the target waiting time are displayed,
    On the screen, display the work shift of the respondent created based on the number of parallel gates,
    A work shift creating method for displaying, on the screen, a calculation result of a predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to the work shift.
  13. 　コンピュータに、
    　表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、
    　前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、
    　前記画面上に、前記並列ゲート数に基づいて作成された前記応対者の勤務シフトを表示し、
    　前記画面上に、前記勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示する処理を実行させるためのプログラムを格納する非一時的なコンピュータ可読媒体。     On the computer,
    On the screen of the display device, the prediction result of the number of people waiting at the reception place is displayed,
    On the screen, the number of waiting people, the processing capacity of the receptionist who responds to the reception partner at the reception location, and the number of parallel gates at the reception location calculated based on the target waiting time are displayed,
    On the screen, display the work shift of the respondent created based on the number of parallel gates,
    A non-transitory computer-readable medium that stores a program for executing a process of displaying a calculation result of a predicted waiting time at the reception place when the reception person works according to the work shift on the screen.
  14. 　応対場所における待ち人数を予測する待ち人数予測手段と、
    　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算するゲート数計算手段と、
    　表示装置の画面上に前記並列ゲート数を表示し、ユーザに前記応対者の勤務シフトの作成を促す勤務シフト作成手段と、
    　前記ユーザが作成した勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算する予測待ち時間計算手段と、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断する判定手段とを備え、
    　前記勤務シフト作成手段は、予測待ち時間が前記目標待ち時間より長いと判断された場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う勤務シフト作成支援装置。     Waiting person prediction means for predicting the number of waiting people at the reception place,
    Gate number calculation means for calculating the number of parallel gates at the reception place, based on the waiting number, the processing capacity of the reception person who receives the reception partner at the reception place, and the target waiting time.
    Work shift creating means for displaying the number of parallel gates on the screen of the display device and urging the user to create a work shift for the respondent,
    Prediction waiting time calculating means for calculating a prediction waiting time at the reception place when the reception person works according to the work shift created by the user,
    And a determination means for determining whether or not the predicted waiting time is within the target waiting time,
    When it is determined that the predicted waiting time is longer than the target waiting time, the work shift creating means performs a display for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time on the screen. Support device.
  15. 　前記予測待ち時間計算手段は、前記応対者と、各応対者の処理能力とを対応付けて記憶する応対者情報記憶手段を参照し、前記勤務シフトにおいて勤務する旨が設定されている応対者の処理能力を用いて、前記予測待ち時間を計算する請求項１４に記載の勤務シフト作成支援装置。 The predictive waiting time calculation means refers to the reception person information storage means that stores the correspondence person and the processing ability of each reception person in association with each other, and refers to the reception person information storage means of the reception person who is set to work in the work shift. The work shift creation support device according to claim 14, wherein the predicted waiting time is calculated using processing capacity.
  16. 　前記ゲート数計算手段は、複数の応対者の平均処理能力を、前記応対者の処理能力として用い、前記並列ゲート数を計算する請求項１４又は１５に記載の勤務シフト作成支援装置。 The work shift creation support device according to claim 14 or 15, wherein the gate number calculation means calculates the parallel gate number by using an average processing capacity of a plurality of respondents as a processing capacity of the respondent.
  17. 　前記待ち人数予測手段は、機械学習を用いて作成された予測モデルを用いて、前記待ち時間を予測する請求項１４から１６何れか１項に記載の勤務シフト作成支援装置。 The work shift creation support device according to any one of claims 14 to 16, wherein the waiting person prediction means predicts the waiting time by using a prediction model created by using machine learning.
  18. 　前記応対場所は、空港における保安検査場である請求項１４から１７何れか１項に記載の勤務シフト作成支援装置。 The work shift creation support device according to any one of claims 14 to 17, wherein the reception place is a security inspection place at an airport.
  19. 　前記待ち人数予測手段は、前記空港への入場者数、前記空港内の店舗の売上げ情報、カレンダー情報、天候情報、及びエアライン情報の少なくとも１項に基づいて、前記待ち時間を予測する請求項１８に記載の勤務シフト作成支援装置。 The waiting number predicting means predicts the waiting time based on at least one of the number of visitors to the airport, sales information of stores in the airport, calendar information, weather information, and airline information. 18. The work shift creation support device described in 18.
  20. 　前記待ち人数予測手段は、複数の時間帯のそれぞれについて前記待ち人数を予測し、
    　前記ゲート数計算手段は、前記複数の時間帯のそれぞれについて前記並列ゲート数を計算し、
    　前記予測待ち時間計算手段は、前記複数の時間帯のそれぞれについて前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断する請求項１４から１９何れか１項に記載の勤務シフト作成支援装置。     The waiting number predicting means predicts the waiting number for each of a plurality of time zones,
    The gate number calculation means calculates the number of parallel gates for each of the plurality of time zones,
    20. The work shift creation support according to claim 14, wherein the predicted waiting time calculation means determines whether or not the predicted waiting time is within the target waiting time for each of the plurality of time zones. apparatus.
  21. 　前記目標待ち時間を設定する目標待ち時間設定手段を更に有する請求項１４から２０何れか１項に記載の勤務シフト作成支援装置。 21. The work shift creation support device according to claim 14, further comprising target waiting time setting means for setting the target waiting time.
  22. 　応対場所における待ち人数を予測し、
    　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、
    　表示装置の画面上に前記並列ゲート数を表示して、ユーザに前記応対者の勤務シフトの作成を促し、
    　前記ユーザが作成した勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長いと判断された場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う勤務シフト作成支援方法。     Predict the number of people waiting at the reception location,
    The number of parallel gates at the reception place is calculated based on the number of people waiting, the processing ability of the reception person who is available to the reception partner at the reception location, and the target waiting time,
    By displaying the number of parallel gates on the screen of the display device, the user is prompted to create a work shift of the respondent,
    Calculating a predicted waiting time at the reception location when the reception person works according to the work shift created by the user,
    Determining whether the predicted waiting time is within the target waiting time,
    The work shift creation support method, wherein when it is determined that the predicted waiting time is longer than the target waiting time, a display for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time is displayed on the screen.
  23. 　コンピュータに、
    　応対場所における待ち人数を予測し、
    　前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて、前記応対場所における並列ゲート数を計算し、
    　表示装置の画面上に前記並列ゲート数を表示して、ユーザに前記応対者の勤務シフトの作成を促し、
    　前記ユーザが作成した勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間を計算し、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間以内であるか否かを判断し、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長いと判断された場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う処理を実行させるためのプログラムを格納する非一時的なコンピュータ可読媒体。     On the computer,
    Predict the number of people waiting at the reception location,
    The number of parallel gates at the reception place is calculated based on the number of people waiting, the processing ability of the reception person who is available to the reception partner at the reception location, and the target waiting time,
    By displaying the number of parallel gates on the screen of the display device, the user is prompted to create a work shift of the respondent,
    Calculating a predicted waiting time at the reception location when the reception person works according to the work shift created by the user,
    Determining whether the predicted waiting time is within the target waiting time,
    When it is determined that the predicted waiting time is longer than the target waiting time, a program is stored to execute a process of displaying on the screen for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time. A non-transitory computer readable medium.
  24. 　表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、
    　前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、
    　前記画面上に、勤務シフトの作成画面と、前記並列ゲート数とを表示し、
    　前記画面上に、前記勤務シフトの作成画面を用いて作成された勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示し、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う勤務シフト作成支援方法。     On the screen of the display device, the prediction result of the number of people waiting at the reception place is displayed,
    On the screen, the number of waiting people, the processing capacity of the receptionist who responds to the reception partner at the reception location, and the number of parallel gates at the reception location calculated based on the target waiting time are displayed,
    On the screen, a work shift creation screen and the number of parallel gates are displayed,
    On the screen, display the calculation result of the predicted waiting time at the reception place when the responder works according to the work shift created using the work shift creation screen,
    A work shift creation support method, wherein when the predicted waiting time is longer than the target waiting time, a display for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time is displayed on the screen.
  25. 　コンピュータに、
    　表示装置の画面上に、応対場所における待ち人数の予測結果を表示し、
    　前記画面上に、前記待ち人数と、前記応対場所において応対相手と応対する応対者の処理能力と、目標待ち時間とに基づいて計算された、前記応対場所における並列ゲート数を表示し、
    　前記画面上に、勤務シフトの作成画面と、前記並列ゲート数とを表示し、
    　前記画面上に、前記勤務シフトの作成画面を用いて作成された勤務シフトに従って前記応対者が勤務した場合の前記応対場所における予測待ち時間の計算結果を表示し、
    　前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い場合、前記画面上に前記予測待ち時間が前記目標待ち時間より長い旨を通知するための表示を行う処理を実行させるためのプログラムを格納する非一時的なコンピュータ可読媒体。     On the computer,
    On the screen of the display device, the prediction result of the number of people waiting at the reception place is displayed,
    On the screen, the number of waiting people, the processing capacity of the receptionist who responds to the reception partner at the reception location, and the number of parallel gates at the reception location calculated based on the target waiting time are displayed,
    On the screen, a work shift creation screen and the number of parallel gates are displayed,
    On the screen, display the calculation result of the predicted waiting time at the reception place when the respondent works according to the work shift created using the work shift creation screen,
    When the predicted waiting time is longer than the target waiting time, a non-temporary program storing a program for executing a process for displaying on the screen for notifying that the predicted waiting time is longer than the target waiting time Computer readable medium.
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