WO2020008740A1 - 人材育成支援システムおよび記録媒体 - Google Patents

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WO2020008740A1
WO2020008740A1 PCT/JP2019/019966 JP2019019966W WO2020008740A1 WO 2020008740 A1 WO2020008740 A1 WO 2020008740A1 JP 2019019966 W JP2019019966 W JP 2019019966W WO 2020008740 A1 WO2020008740 A1 WO 2020008740A1
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WO
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grade
area
correction coefficient
training
servicemen
Prior art date
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PCT/JP2019/019966
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English (en)
French (fr)
Inventor
宗　陽一郎
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Kobe Steel Ltd
Original Assignee
Kobe Steel Ltd
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Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management

Definitions

  • the present invention relates to a human resource development support system and a recording medium on which the program is recorded.
  • Patent Document 1 discloses a sales support system that can select an appropriate customer in order to support sales activities of construction machinery.
  • a database that stores customer information is provided, and customer information that matches a customer search condition input by an information recipient is extracted from the database. Thereafter, when at least two evaluation items related to the graphic display are input by the information recipient, the analysis and evaluation of the extracted customer information is executed based on the combination of the evaluation items.
  • the information receiver can select an appropriate customer as a business target.
  • the present invention has been made in view of the above problems, and a main object of the present invention is to provide a human resource development support system and a program capable of centrally managing service personnel while considering the circumstances of each area.
  • An object of the present invention is to provide a recorded recording medium.
  • the human resource development support system according to the present invention and the program stored in the recording medium acquire the number of service personnel belonging to one area based on the information on the number of service personnel of industrial machines by area.
  • the number of service personnel belonging to the area is normalized by a correction coefficient determined for each area, and the number of service personnel belonging to the one area normalized by the correction coefficient is output.
  • the human resource development support system according to the present invention and the program stored in the recording medium are provided in such a manner that a service person belonging to one area has one grade based on grade stay period information for each area and grade of a service person of an industrial machine.
  • the representative value of the grade stay period during which the user stayed in the area is obtained, the representative value of the grade stay period is normalized by a correction coefficient determined for each area, and the representative value of the grade stay period normalized by the correction coefficient is output. .
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration of a human resource development support system according to an embodiment as an example.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a database (DB) in the human resource development support system.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of an area information management DB in the database. It is a figure showing the example of the agency information management DB according to area in the database. It is a figure showing the example of the service person information management DB for every agency in the database. It is a figure showing the example of the teaching material information management DB in the database. It is a figure showing the example of the chapter teaching material information management DB in the above-mentioned database. It is a figure showing the example of the training information management DB in the database.
  • FIG. DB database
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of an area information management DB in the database. It is a figure showing the example of the agency information management DB according to area in the database. It is a figure showing the example of the
  • FIG. 4 is a diagram illustrating an example of a grade-based curriculum information management DB in the database. It is a figure showing the example of the training attendance information management DB classified by serviceman in the database. It is a figure showing the example of the teaching material learning history information management DB classified by serviceman in the database. It is a figure which shows the example of the grade retention period information management DB classified by serviceman in the said database. It is a figure showing the example of composition of the trainer information management DB in the above-mentioned database. It is a figure showing the example of a display of a training list screen. It is a figure showing the example of a display of a training screen. It is a figure showing the example of a display of a chapter screen.
  • FIG. 1 It is a flowchart which shows the example of a procedure of a grade promotion management process. It is a flowchart following FIG. It is a flowchart which shows the example of a procedure of a grade promotion management process. It is a figure which shows the example of a correction coefficient (economic growth degree) table. It is a figure showing the example of a correction coefficient (market entry degree) table. It is a figure showing an example of a service person number ratio pattern. It is a flowchart which shows the example of a procedure of the service person number ratio calculation process. It is a flowchart following FIG. It is a figure showing an example of a correction coefficient (education level coefficient) table.
  • FIG. 1 It is a flowchart which shows the example of a procedure of a grade promotion management process. It is a flowchart following FIG. It is a flowchart following FIG. It is a figure showing an example of a correction coefficient (education level coefficient) table.
  • FIG. 1 It is a flowchart which shows the
  • FIG. 14 is a diagram illustrating an example of a correction coefficient (total number of chapter teaching material coefficients) table. It is a figure showing an example of a correction coefficient (social infrastructure maintenance coefficient) table. It is a flowchart which shows the example of a procedure of a raise speed calculation process. It is a flowchart following FIG. It is a figure showing the example of a display of a visualization screen.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating, as an example, a configuration of a human resource development support system 1 according to the embodiment in the embodiment.
  • the human resource development support system 1 includes a management server 10 and terminals 3 and 4.
  • the management server 10 and the terminals 3 and 4 are connected to a network (wide area network) and can communicate with each other.
  • the network is a transmission path such as a telephone network, a digital communication network, and a wireless communication network, and data is transmitted using a predetermined communication protocol.
  • the network includes, for example, a communication protocol such as HTTP (Hyper Text Transfer Protocol), FTP (File Transfer Protocol), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), POP3 (Post Office Protocol Version 3), and TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet).
  • HTTP Hyper Text Transfer Protocol
  • FTP File Transfer Protocol
  • SMTP Simple Mail Transfer Protocol
  • POP3 Post Office Protocol Version 3
  • TCP / IP Transmission Control Protocol / Internet
  • the Internet is configured using an Internet protocol such as the Internet Protocol.
  • the terminal 3 is a terminal arranged at the global training headquarters, and the terminal 4 is a terminal arranged at an agency or an education center in each area.
  • the terminals 3 and 4 are personal computers such as a notebook computer and a desktop computer, for example.
  • the management server 10 is a server computer including a CPU (Central Processing Unit), a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), a rewritable nonvolatile memory, an input / output interface, and the like.
  • the CPU executes information processing according to a program loaded from the ROM to the RAM.
  • the program may be supplied via an information recording medium such as an optical disk (CD-ROM, DVD-ROM, CD-R, DVD-RW, etc.), an information storage medium such as a memory card, or the like. It may be supplied via a network.
  • the management server 10 can access the database (database server) 2.
  • the database 2 may be provided inside the management server 10 or may be provided outside the management server 10.
  • the management server 10 activates, for example, an HTTP daemon, and upon receiving a processing request (HTTP request) transmitted from the terminals 3 and 4 via a browser, the management server 10 transmits a processing result (HTTP response) corresponding to the processing request to the terminal 3. Reply to 4.
  • HTTP request a processing request
  • HTTP response a processing result
  • the management server 10 transmits the page data described in the web page description language to the terminals 3 and 4 as a processing result, and the terminals 3 and 4 transmit the page image representing the page data received from the management server 10 to the own server. Is output to the display unit.
  • the human resource development support system 1 is a system that provides online training (so-called e-learning) for training service personnel engaged in maintenance services for industrial machines.
  • industrial machines various construction machines and factories such as reciprocating compressors, screw compressors, turbo compressors, vacuum film forming apparatuses, tire testing machines, continuous kneading machines and rubber kneading machines, etc.
  • Various devices are assumed, such as devices (equipment) installed in a production facility of the company. Since industrial machines are used for a long period of time, maintenance services such as repair, inspection, replacement of parts, and technical guidance are essential.
  • Such maintenance services are provided by agents in each area to which industrial machine manufacturers cooperate. The service technicians who belong to the agents in each area have a role to carry out sales activities for customers and to encourage the customers to receive maintenance services appropriately.
  • the human resource development support system 1 prepares training materials for the maintenance technology of its own industrial machines in the languages of each country, and then expands the education worldwide. At the same time, it is also possible to develop individual education according to the individual's course progress and proficiency level based on the past learning records of each serviceman (the contents of the courses taken, training courses taken, and test results at that time). .
  • the training by the human resource development support system 1 is implemented in combination with online training as well as group-based face-to-face training using actual machines at training facilities in each area.
  • the Global Training Headquarters which develops and supplies education content and curriculum common to the whole world, and the area-specific education center that provides actual education to service personnel in each area using the education content, has been established.
  • the trainer of the center combines online training and face-to-face training, and provides guidance so that each service person can understand the contents of the training and be able to execute it in business.
  • the education implementation method / education method (teaching method, etc.) in each area using the education content prepared and supplied by the Global Training Headquarters depends on the country's economic development level, climate, cultural characteristics, and business It needs to be adjusted according to the environment (eg, the power relationship between the manufacturer and the agency outsourcing the after-sales service), and as a result depends on or is limited to the experience and competence of the trainer in the area-specific education center.
  • the introduction of universal teaching materials and IT education tools such as e-learning has made it possible to efficiently raise the technical level of individual service personnel.
  • the level of skill acquisition expected by the training headquarters and the time required to reach that level vary from area to area.
  • the Global Training Headquarters prepares globally common teaching materials and supplies them to the education centers by area. It will be possible to develop education using the same teaching method, and it will be possible to globalize the maintenance skills of servicemen globally.
  • educational materials textbooks and proficiency assessment tests
  • the service personnel to be educated are divided into a plurality of grades according to years of work experience and the level of ability to perform work, and then the contents and curriculum are prepared for each grade, and education is conducted.
  • Area-based education centers shall, at the discretion of the trainer, plan and implement education using the teaching materials supplied by the Global Training Headquarters.
  • the grade promotion conditions and criteria for global education are set for the upper grade, and the grade promotion conditions and criteria for the serviceman for other grades (lower grades) can be set in each area.
  • the human resource development support system 1 can plan and conduct online training and face-to-face training according to the actual situation of each area using the teaching materials supplied from the Global Training Headquarters in each area. Have been. At least one face-to-face training for each grade (face-to-face training by trainers at training center facilities equipped with practical training equipment, etc.) or online training (e-learning-style training without training by face-to-face training by trainers) However, it is defined as the educational content that the serviceman of the grade should learn, and it is possible to manage the data as an educational curriculum for each grade.
  • the test results when the proficiency confirmation test is imposed in online training and the evaluation results for each trainee by face-to-face training in the face-to-face training can be managed as the training attendance results, and the completion of each training based on the data Presence or absence can be determined.
  • Ability to perform grade-specific education for service technicians according to the grade-specific education curriculum and automatically or manually upgrade the service technician's grade when all training defined in the grade-specific education curriculum is completed Is manageable. In the case of higher-grade education, practical skills and paper tests common to all over the world are imposed and evaluated. Based on the evaluation results, it is possible to automatically or manually manage the grade upgrade of service personnel.
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of the database 2 in the human resource development support system.
  • the database 2 includes an area information management DB21, an area-based agency information management DB22, an agency-based serviceman information management DB23, a teaching material information management DB24, a chapter teaching material information management DB25, a training information management DB26, a grade-based curriculum information management DB27, and a service. It includes a training-management information management DB 28 for each serviceman, a learning material learning history information management DB29 for each serviceman, a grade stay period information management DB30 for each serviceman, and a trainer information management DB31.
  • the area information management DB 21 is a database for managing information about the area, and is an “area ID” that is an identifier for identifying and identifying the area, and an “area name” that represents the name of the area. , And “area characteristic type” representing a type corresponding to the characteristic of the area.
  • the area-specific agency information management DB 22 is a database for managing information on the agency by area, and includes an “area ID” and an identifier “agent” for identifying and identifying the agency. Store ID "and” Agent Name "representing the name of the agency.
  • the agency-specific serviceman information management DB 23 is a database for managing information about servicemen for each agency, and specifies and identifies “area ID”, “agent ID”, and serviceman.
  • “Serviceman ID” which is an identifier for performing the service
  • "login password” indicating password information for the serviceman to log in to the system
  • serviceman personal information indicating personal information such as the name of the serviceman, and the service.
  • “current serviceman rank” which indicates the rank (grade) according to the number of years of work experience of the man and the level of work performance.
  • the teaching material information management DB 24 is a database for managing information on the teaching materials used for the training, and includes a “teaching material type” indicating whether the material is a text material or a test material, “Area ID”, “Teaching Material ID” which is an identifier for identifying and identifying the teaching material, “Teaching Material Title” indicating the title of the teaching material, “Teaching Material Summary Information” indicating the outline of the teaching material content, and the storage location of the teaching material data is URL "Text material storage location information” represented by etc., "text material / total number of pages” representing the total number of pages of text material, "text material learning completion condition", “text material learning completion condition / detail conditions", and “ Completion conditions for test material learning ”.
  • “Text learning material learning completion condition” indicates whether the learning completion condition is “minimum browsing time” or “all page browsing” when the “learning material type” is “text learning material”.
  • the “text teaching material learning completion condition / detailed condition” is specified by a positive value as the minimum viewing time (for example, minutes) of the text learning material when the “text learning material learning completion condition” is “minimum viewing time”.
  • the “test teaching material learning completion condition” is specified as a learning completion condition by a positive value of a percentage conversion correct answer rate (0 to 100%) at the lowest pass point when the “teaching material type” is “test teaching material”.
  • the chapter teaching material information management DB 25 is a database for managing information related to the chapter teaching materials.
  • the chapter teaching material corresponds to a higher rank of the teaching material (text teaching material or test teaching material), and includes one or a plurality of teaching materials.
  • the chapter teaching material information management DB 25 stores “area ID”, “chapter teaching material ID” which is an identifier for identifying and identifying the chapter teaching material, “chapter teaching material title” indicating the title of the chapter teaching material, and “summarizing the contents of the chapter teaching material”.
  • the training information management DB 26 is a database for managing information related to training.
  • the training corresponds to the top of the chapter teaching materials and is composed of one or a plurality of chapter teaching materials.
  • the training information management DB 26 stores “area ID”, “training ID” as an identifier for identifying and identifying the training, “training name” indicating the name of the training, and “training type” (online training or face-to-face training).
  • “Training type” "Training summary information” indicating the outline of the training contents, “Training completion conditions", "Number of chapters (N)” indicating the total number of chapter teaching materials constituting the training, and the ID of the chapter teaching materials set as Chapter n "Chapter n teaching material ID of chapter n".
  • the “area ID” is 0, it indicates that the training is common to the whole world.
  • “Training Completion Condition” is “Online Training”
  • the training shall be completed once all of the chapter materials for the training have been studied, and if the “Training Type” is “Online Training”, and If the chapter teaching materials for the training include test teaching materials, students must complete the test if the learning results of all test materials satisfy the requirements for completing the test teaching materials, and if the “training type” is “face-to-face training” If the result of the evaluation by the trainer is a pass, the student shall complete.
  • the grade-specific curriculum information management DB 27 is a database for managing information on the curriculum for each grade, and includes “area ID”, “grade ID” that is an identifier for identifying and identifying the grade, "Grade basic information” indicating basic information such as grade name, "Serviceman grade” indicating serviceman rank corresponding to grade, "Grade promotion mode”, “Grade renewal”, “Grade promotion condition”, “Grade” “Update interval”, “grade update count”, “number of training (N)” indicating the total number of trainings to be taken by the serviceman of the grade, and “training n ID” indicating the training ID set as training n And so on.
  • any one of “automatic”, “manual”, and “with promotion condition” is specified.
  • “Automatic” is a mode in which the upgrade is automatically performed when all the training groups to be taken in the grade are completed.
  • the “manual” mode is a mode in which all the training groups to be taken in the grade are completed, and the grade is upgraded when the trainer makes a grade determination.
  • “Upgrade conditions exist” is a mode in which, after completing all the training groups to be taken in the grade, if a predetermined grade-specific upgrade condition is satisfied, the mode is upgraded.
  • the minimum residence time of the grade is specified by, for example, the number of years. That is, from the viewpoint of accumulating work experience, the minimum staying years after being promoted to the grade are specified in order to perform the work in the grade for a certain period of time. If the “grade promotion condition” is 0, no designation is made.
  • grade update interval when “grade update presence / absence” is “grade update present”, the period until the next grade update is specified, for example, in years.
  • grade update count when “grade update presence / absence” is “grade updated”, the minimum grade update count as a grade promotion condition is designated.
  • the serviceman-specific training attendance information management DB 28 is a database for managing information on serviceman training attendance, and includes “area ID”, “serviceman ID”, and serviceman applying for training.
  • “Training ID” which is an identifier for identifying and identifying training
  • "Training start date” which indicates the date when the training was started
  • "Training,” which indicates the date when the training was completed “Date of attendance” and "Judgment of completion of training”.
  • “Training completion judgment” indicates the completion judgment of the training for which the serviceman has applied for the course, and one of “under study”, “completed”, “not completed”, and “retaken” is designated.
  • the service-manual teaching material learning history information management DB 29 is a database for managing information related to the serviceman's learning material learning history, and includes a “serviceman ID” and a teaching material that the serviceman has applied for.
  • “Teaching material ID” which is an identifier for identifying and identifying
  • "Teaching material learning start date” indicating the date when learning of the teaching material was started
  • "Teaching material learning completion year” indicating the date when learning of the teaching material was completed
  • “Test Material Learning Completion Judgment” which indicates whether the test material learning has been completed or not completed
  • “Test Material Score” which shows the test result of the test material as a percentage of correct answers
  • text material learning learning "Text teaching material learning completion judgment” indicating whether the content is completed or completed
  • “Text teaching material viewing time” indicating the reading time of the text teaching material as an integrated value (for example, minutes)
  • the total number of pages of text materials which represents the total number of pages of, including a page n
  • the information stored in the service person-specific training attendance information management DB 28 and the service person-specific learning material learning history information management DB 29 is an example of the training attendance history information.
  • the service person-specific grade stay period information management DB 30 is a database for managing information on the grade stay period for each service person, and includes “area ID”, “agent ID”, “serviceman ID”. , "Grade ID”, “Grade promotion date” indicating the date of promotion to the grade of the grade ID, "Grade update count” indicating the number of times the grade of the grade ID is updated, and the like. “Grade promotion date” is an example of grade stay period information, and “grade update count” is an example of grade update count information.
  • the trainer information management DB 31 is a database for managing information about the trainer, and includes “area ID”, “trainer ID” that is an identifier for identifying and identifying the trainer, and “Password” representing password information for logging in, and "Trainer personal information etc.” representing personal information such as the name of the trainer are included.
  • FIGS. 14 to 16 are diagrams showing display examples of the screen displayed on the display unit of the terminal 4 used by the service person who takes the training.
  • FIG. 14 is a diagram illustrating a display example of the training list screen 41
  • FIG. 15 is a diagram illustrating a display example of the training screen 43
  • FIG. 16 is a diagram illustrating a display example of the chapter screen 45.
  • Online training and face-to-face training are made up of one or more chapter materials, and the chapter materials are made up of one or more learning items.
  • the chapter teaching material is the minimum unit of the training content, and one learning material is linked to each learning item.
  • the Global Training Headquarters prepares text materials and test materials translated in the local language of each area and supplies them in the form of chapter materials.
  • the training list screen 41 includes a plurality of training items 412. These training items 412 are created based on information stored in the training information management DB 26 (see FIG. 8). Specifically, among the trainings managed by the training information management DB 26, those having the same “area ID” as the area to which the serviceman belongs are extracted and displayed as training items 412. In the illustrated example, a case where all the training items 412 are online training (e-learning) is illustrated. A training application button 414 is provided for each training item 412. When the training application button 414 is selected, the training list screen 41 is switched to a training screen 43 shown in FIG.
  • the training screen 43 includes a plurality of chapter icons 432. These chapter icons 432 are created based on information stored in the training information management DB 26 (see FIG. 8) and the chapter teaching material information management DB 25 (see FIG. 7). More specifically, the chapter learning materials having the “chapter learning material IDs” of the chapters 1 to N corresponding to the training item 412 selected on the training list screen 41 shown in FIG. It is extracted and displayed as a chapter icon 432. When the chapter icon 432 is selected, the training screen 43 is switched to a chapter screen 45 shown in FIG.
  • the chapter screen 45 includes a text icon 452 and a test icon 454.
  • These text icons 452 and test icons 454 are created based on information stored in the chapter teaching material information management DB 25 (see FIG. 7) and the teaching material information management DB 24 (see FIG. 6). Specifically, a learning material having a “chapter learning material ID” corresponding to the chapter icon 432 selected on the training screen 43 shown in FIG. 15 is extracted from the learning material information management DB 24 and displayed as a text icon 452 and a test icon 454. .
  • the text icon 452 or the test icon 454 is selected, the corresponding teaching material data is read, a teaching material screen (not shown) is displayed, and the user can take a course.
  • Training management in each area using the human resource development support system 1 is performed, for example, as follows.
  • Trainers in each area create online training and face-to-face training for their own area based on the chapter materials supplied by the Global Training Headquarters, and create them for each grade. Register in the system as a training curriculum on a training basis.
  • the rank of the serviceman in all areas is defined by, for example, five grades.
  • ⁇ ⁇ ⁇ Trainers in each area register information on servicemen in their area for each agency in the system. At this time, the current serviceman rank (grade) is set for the serviceman. The trainer in each area notifies the service person of the login information (ID and password) registered in the system.
  • the service person logs in to the system using the login information (ID and password) notified by the trainer.
  • a curriculum for each grade corresponding to the serviceman rank (grade) set for the serviceman is displayed as a training list to be taken.
  • the service person applies for the training that he / she wants to take in this training list and starts taking the training.
  • the training for which the service person has applied for the training is an online training, you will be able to browse and study the chapter materials linked to the training immediately after applying for the training. Specifically, the service person applies for training on the training list screen 41 (see FIG. 14) and starts training. When the learning of all the chapter materials included in the training is completed, the training is completed.
  • the trainer in the area to which the service person belongs confirms the face-to-face training application and, if permitted, takes the course. Approve the application. In the training where the trainer has accepted the application, the service person can perform pre-learning with chapter materials. On the day of the face-to-face training at the training center, the service person goes to the training center and participates in face-to-face training. The trainer confirms whether or not the applicant for the face-to-face training is participating in the training, and if so, registers the training completion determination result in the system.
  • Upgrading a grade is to determine whether or not to upgrade the serviceman's rank from the current grade to a higher grade when all the training groups set for each grade have been completed.
  • the timing is once a year, and the “grade promotion mode” in the grade-specific curriculum information management DB 27 (see FIG. 9) is set for each area and for each grade.
  • FIGS. 17 to 19 are flowcharts showing an example of the procedure of the grade promotion management process executed by the management server 10.
  • the CPU of the management server 10 functions as a first determination unit, a second determination unit, a grade management unit, and a reset unit by executing the processing shown in these figures.
  • FIG. 17 shows a process in the case of the non-update system grade (“grade update presence / absence” is “no grade update”), and FIG. In the case of "grade update”).
  • the CPU executes a process for attending training in accordance with the curriculum for each grade according to the grade of the serviceman (S11).
  • the serviceman's grade is acquired from “current serviceman rank” in the serviceman information management DB 23 for each agency (see FIG. 5).
  • the training to be taken is trainings 1 to N associated with the same grade as the serviceman's grade in the grade-specific curriculum information management DB 27 (see FIG. 9).
  • the screens 41 to 43 shown in FIGS. 14 to 16 and the teaching material screen of the text teaching material or the test teaching material are generated and transmitted to the terminal 4.
  • the CPU judges the completion of the training for the training that has started, based on the completion conditions described in the teaching material information management DB 24 (see FIG. 6) (S12). Specifically, when the serviceman starts attending the training, the CPU determines, for each teaching material included in the training, the viewing time and the number of viewed pages of the text teaching material in the learning material learning history information management DB 29 for each serviceman (see FIG. 11). In the case where the information on the attendance such as the correct answer rate of the test teaching material is updated, and the information on the attendance satisfies the completion condition described in the educational material information management DB 24 (see FIG. 6), the “completion judgment” is made. Is updated from incomplete to completed.
  • the CPU determines whether or not all the training groups of the grade have been taken (S13, processing as first determination means). Specifically, the CPU determines whether or not all the trainings 1 to N associated with the same grade as the serviceman in the grade-based curriculum information management DB 27 (see FIG. 9) have been completed. The determination is made by referring to the separate training attendance information management DB 28 (see FIG. 10) and the service person-specific teaching material learning history information management DB 29 (see FIG. 11).
  • the CPU refers to the grade-specific curriculum information management DB 27 (see FIG. 9) and determines whether the grade raise mode of the grade is "automatic”. It is determined whether or not it is (S14).
  • the CPU raises the grade of the serviceman (S15) and ends the process.
  • the CPU updates the “current serviceman rank” in the agency-specific serviceman information management DB 23 (see FIG. 5) to the grade after the promotion.
  • the CPU determines whether the grade increase mode of the grade is “manual” (S16 in FIG. 18).
  • the CPU obtains a determination result of determining whether or not to upgrade the grade of the serviceman by the trainer in the area (S17, 2 Example of processing as determination means). Specifically, the CPU obtains, from the terminal 4 used by the trainer, promotion enable / disable information, which is input by the trainer and indicates whether or not the promotion of the serviceman is permitted, as the determination result.
  • promotion enable / disable information which is input by the trainer and indicates whether or not the promotion of the serviceman is permitted, as the determination result.
  • the recognition of promotion by the trainer is an example of the “predetermined promotion condition”.
  • the CPU raises the serviceman's grade (S15) and ends the process.
  • the CPU determines the grade of the serviceman in the serviceman-specific teaching material learning history information management DB 29 (see FIG. 11).
  • the training attendance history is cleared (S19), and the process ends. As a result, the service person is required to retake the course.
  • the CPU determines whether the grade increasing condition is satisfied. (S20, an example of a process as a second determination unit). In the present embodiment, it is determined whether or not the grade stay period in which the serviceman stays in the grade exceeds the threshold as an example of the “predetermined grade promotion condition”.
  • the grade stay period is an elapsed period from the “training start date” in the service person-specific training attendance information management DB 28 (see FIG. 10).
  • the threshold value is the minimum grade residence time stored in the “grade upgrade condition” of the grade-specific curriculum information management DB 27 (see FIG. 9).
  • FIG. 19 shows the processing in the case of the update system grade (when “grade update presence / absence” is “grade update present”). Steps that are the same as those in FIGS. 17 and 18 are denoted by the same step numbers, and detailed description is omitted.
  • the CPU determines whether it is time to update the grade (S21). Whether or not it is the update timing is determined based on the “grade update interval” of the grade-specific curriculum information management DB 27 (see FIG. 9). That is, it is determined whether or not the period of the “grade update interval” has elapsed since the latest promotion or update.
  • the CPU determines whether the current update is less than the grade update count of the grade (S22). The number of updates this time is obtained from “grade update count” in the service person-specific grade stay period information management DB 30 (see FIG. 12). The grade update count as the threshold is obtained from “grade update count” in the grade-specific curriculum information management DB 27 (see FIG. 9).
  • the CPU stores the training attendance history of the grade for the service person in the teaching material learning history information management DB 29 for each service person (see FIG. 11). Clear or reset (S19, processing as reset means), and terminate the processing. As a result, the service person is required to retake the course.
  • the CPU proceeds to the above-mentioned S14 to S20 determination of whether or not the grade can be upgraded according to the grade raising mode.
  • the “grade upgrade mode”, “grade upgrade presence / absence”, “grade upgrade condition”, “grade update interval”, and “grade update count” in the grade-specific curriculum information management DB 27 (see FIG. 9).
  • Etc. it is possible to adjust the upgrade of the serviceman's grade.
  • the level of technical acquisition related to the contents of globally common education between areas which occurs due to differences in the teaching experience and competence of the trainers at the area-specific education centers, and the level of that level It is possible to improve the level of competence and equalize the level of servicemen around the world while compensating for variations in the time required to reach.
  • the following two indexes are managed as common indices for globally leveling the maintenance technicians of servicemen.
  • the first index is the ratio of the number of service personnel by grade.
  • the second index is the grade promotion speed for each grade (the number of days required to be promoted to a higher grade, that is, the grade stay period).
  • the first index "ratio of service personnel by grade” will be described.
  • the first index includes an “economic growth coefficient” for correcting the difference due to the degree of economic growth for each area and a “market entry coefficient” for correcting the difference due to the degree of market entry of the company into the area.
  • the type of coefficient is used as a correction coefficient.
  • FIG. 20 is a diagram showing a table of economic growth coefficients (correction coefficients relating to the degree of economic growth).
  • the "economic growth coefficient” is a three-stage economic growth rate of low / medium / high, referring to economic indicators such as GNP (Gross National Product). And then set for each grade in each category.
  • the composition ratio of the number of service personnel by grade is likely to be a pyramid as shown in pattern A in FIG.
  • areas with low economic growth are countries such as economically developing countries, where it is often required to provide ordinary construction machinery and inspection and maintenance work at the lowest possible cost and with a constant quality.
  • the composition ratio of the number of service personnel by grade tends to be rhombic as shown in the pattern C in FIG. In an area where the degree of economic growth is at an intermediate position, the customer is required to provide intermediate value between the “low” and “high” positions. Therefore, the composition ratio of the number of service personnel by grade is as shown in pattern B in FIG. It is easy to become a barrel shape.
  • the “economic growth coefficient” is set to be relatively low for the number of servicemen of grades (for example, grades 1 and 2). Is set so as to increase as the economic growth rate increases, and to decrease as the economic growth rate increases with respect to the number of servicemen of relatively high grades (for example, grades 4 and 5). In other words, the “economic growth coefficient” increases as the grade increases with respect to the number of servicemen with a relatively low economic growth rate (for example, low), and increases with the relatively high economic growth rate (for example, high). Is set to decrease as the economic growth rate increases.
  • FIG. 21 is a diagram showing a table of market entry coefficients (correction coefficients relating to the market entry degree).
  • the “market entry coefficient” is set for each section after the area group in which the company enters the market is classified into three stages of low / medium / high market entry.
  • the market entry time into the area is early, the company can enter the market more advantageously than competitors by acquiring a partner who outsources the service business in the area, and therefore the number of partners / the number of service personnel increases.
  • the market entry time into the area is late, it is difficult to acquire partners, and therefore the number of partners / the number of service personnel also decreases. Therefore, in order to make it possible to compare the number of servicemen even in areas where the market entry degrees are different from each other, the “market entry coefficient” should decrease as the market entry degree increases, in other words, the market entry degree It is set to increase as the value decreases.
  • FIGS. 23 and 24 are flowcharts illustrating an example of the procedure of the serviceman number ratio calculation process executed by the management server 10.
  • the CPU of the management server 10 functions as an acquisition unit, a correction unit, and an output unit by executing the processes shown in these figures.
  • the CPU obtains the number of servicemen by area and by grade based on the agency information management DB22 by area (see FIG. 4) and the serviceman information management DB23 by agency (see FIG. 5) (S31, acquisition). Processing as a means).
  • the serviceman ID of each serviceman is associated with the area ID and the current serviceman rank (grade). Generate number of people information.
  • the CPU calculates the number of servicemen by grade in the area (S32, processing as acquisition means). That is, the CPU obtains the number of servicemen of each grade belonging to one area selected from a plurality of areas.
  • the CPU calculates the number of servicemen after correction between areas of all grades in all areas (S33 to S38, processing as correction means).
  • the number of servicemen is multiplied by the economic growth coefficient according to the area and the grade n (S35, see FIG. 20), and further multiplied by the market entry coefficient according to the area (S36, see FIG. 21) to correct between the areas. After that, the number of servicemen is obtained (S37).
  • the CPU repeats the processing of S34 to S37 until the number of servicemen after inter-area correction of all five grades of the area is calculated (S33), and further calculates the number of servicemen after inter-area correction of all areas. , S32 to S37 are repeated (S38 in FIG. 24).
  • the CPU calculates the average value of the number of service personnel after correction between areas according to grade based on the number of service personnel after correction between areas in all areas. While calculating as a representative value (S39), a gap value between "the number of servicemen after correction between areas by grade” and “the average value of the number of servicemen by grade” is calculated for each area (S40).
  • the representative value is not limited to the average value, and may be a median value or the like.
  • the CPU creates a visualization graph based on the "number of servicemen after correction between areas by grade” and the "average number of servicemen by grade” for each area (S41), and the gap value is equal to or larger than a threshold value.
  • guidance is provided to confirm and examine the training contents and configuration of the service personnel of the corresponding grade, and the current attendance status (S42).
  • the visualization screen including the visualization graph and the guidance is output to the terminal 3 of the global training headquarters (details will be described later).
  • the second index “grade upgrade speed by grade,” will be described.
  • the grade promotion speed for each grade is the number of days required to be promoted to a higher grade, that is, the grade stay period.
  • the second index includes an “education level coefficient” for correcting the difference due to the educational level of each area, a “coefficient of the total number of chapter teaching materials” for correcting the difference due to the total number of chapter teaching materials for each area, and a social coefficient for each area.
  • FIG. 25 is a diagram showing a table of education level coefficients (correction coefficients related to education levels).
  • the "education level coefficient” divides the area group in which the company enters the market into three levels of education level of low / middle / high with reference to educational indicators such as university enrollment rate. The above is set in each section. In general, the lower the level of education, the longer it takes to learn the same educational content. Therefore, in order to make it possible to compare the grade promotion speeds even in areas where the educational levels are different from each other, the “education level coefficient” is set to decrease as the educational level decreases, in other words, to increase as the educational level increases. Is set to
  • FIG. 26 is a diagram illustrating an example of a table of the chapter teaching material total number coefficient (correction coefficient related to the chapter teaching material total number).
  • the training configuration the composition of the chapter teaching materials
  • the training configuration contents the total number of the chapter teaching materials for each grade are used. Also, variations occur. Therefore, in order to make it possible to compare grade promotion speeds even in areas where the total number of chapter teaching materials is different from each other, the “total number of chapter teaching materials” defined by the average value and the standard deviation ( ⁇ ) of the total number of chapter teaching materials by area and by grade Coefficient "is used.
  • the “total coefficient of chapter teaching materials” is set so as to decrease as the total number of chapter teaching materials increases, in other words, to increase as the total number of chapter teaching materials decreases. Specifically, the “total coefficient of chapter teaching materials” is higher than “average ⁇ to average + ⁇ ” when the total number of chapter teaching materials is less than “average ⁇ ”, and the total number of chapter teaching materials is “average”. The value is set lower than the case of “average value ⁇ to average value + ⁇ ” when “value + ⁇ ” is exceeded.
  • FIG. 27 is a diagram illustrating an example of a table of social infrastructure development coefficients (correction coefficients related to the level of social infrastructure development).
  • the “social infrastructure development coefficient” is used to determine the area group in which the company enters the market in three levels of low / medium / high, referring to infrastructure development status indicators such as communication and transportation infrastructure. It is set in each category after being divided into social infrastructure development levels. In general, in areas where the level of social infrastructure development is lower, more time is required to attend training due to the effects of the time required to move to the training center and the effects of unstable operation of the power and communication infrastructure.
  • the “social infrastructure development factor” should increase as the social infrastructure development level increases, in other words, It is set so that it becomes smaller as the maintenance level becomes lower.
  • FIGS. 28 and 29 are flowcharts showing an example of the procedure of the promotion speed calculation process executed by the management server 10.
  • the CPU of the management server 10 functions as an acquisition unit, a correction unit, and an output unit by executing the processes shown in these figures.
  • the CPU is based on the area-based agency information management DB 22 (see FIG. 4), the agency-based serviceman information management DB23 (see FIG. 5), and the serviceman-based grade retention period information management DB30 (see FIG. 12).
  • the number of staying days for grades (that is, grade promotion speed) is obtained for each grade (S51).
  • the CPU calculates the number of grade stay days for each grade in the area (S52). That is, the CPU acquires the number of grade stay days of each grade belonging to one area selected from a plurality of areas.
  • the CPU calculates the number of days of staying in the grade after the correction between the areas of all the grades in all the areas (S53 to S56, processing as correction means).
  • the CPU calculates the number of grade stay days by grade for all servicemen in the area based on the serviceman-specific grade stay period information management DB 30 (see FIG. 12) (S54).
  • the grade residence time is calculated as the difference between the upper grade promotion date and the target grade promotion date.
  • the number of days of staying in the grade is calculated as the difference between the current date and the promotion date of the target grade.
  • the CPU calculates, as a representative value, the average value of the staying days of the grades of all servicemen of the target grade (S55), and adds the education level coefficient (see FIG. 25) to the calculated average value of the staying days of the grade, and the coefficient of the total number of chapter teaching materials. (See FIG. 26) and the social infrastructure maintenance coefficient (see FIG. 27) are multiplied to obtain the number of days of staying grade after correction between areas (S56).
  • the representative value is not limited to the average value and may be a median value or the like.
  • the CPU repeats the processing of S54 to S56 until the corrected inter-area corrected stay days of all five grades in the area are calculated (S53), and further calculates the inter-corrected inter-area corrected stay days of all areas. , S52 to S56 are repeated (S57 in FIG. 29).
  • the CPU calculates the average of the grade-specific inter-area corrected grade stay days based on the grade-by-area corrected grade stay days of all areas. In addition to calculating as a representative value (S58), a gap value between "the number of grade staying days after correction between areas by grade” and "the average value of the number of grade staying days by grade” is calculated for each area (S59).
  • the CPU creates a visualization graph for each area based on the “Grade staying days after correction between areas by grade” and “Average value of staying days by grade” (S60), and when the gap value is equal to or larger than the threshold value.
  • Guidance is then provided for confirming and examining the training content and configuration of the service personnel of the corresponding grade, and the current attendance status (S61).
  • the visualization screen including the visualization graph and the guidance is output to the terminal 3 of the global training headquarters.
  • FIG. 30 is a diagram showing a display example of the visualization screen 51 output to the terminal 3 of the global training headquarters. At the top of the visualization screen 51, an area selection button 512 for selecting an area is provided.
  • the left half of the visualization screen 51 is an area for comparing the number of service persons by grade, and includes a service person number graph 521, an average value graph 523, and a guidance character string 525.
  • the service person number graph 521 represents “the number of service persons after correction between areas by grade” of the selected area
  • the average value graph 523 represents “the average value of the service person number by grade” (FIG. 24). See S41).
  • the guidance character string 525 is selected from messages prepared in advance when the gap value between “the number of service personnel after correction between areas by grade” and “the average value of the number of service personnel by grade” is equal to or greater than a threshold value. It is displayed (see S42 in FIG. 24). The message of the guidance string 525 may be transmitted to the trainer in the target area.
  • the right half of the visualization screen 51 is an area for comparing grade promotion speeds by grade, and includes a grade promotion speed graph 531, an average value graph 533, and a guidance character string 535.
  • the grade ascending speed graph 531 indicates “the number of grade stays after correction between areas by grade” of the selected area
  • the average value graph 533 indicates “the average value of the grade stay days by grade” (S60 in FIG. 29). See).
  • the guidance character string 535 is selected from messages prepared in advance when the gap value between “grade-stayed days after correction between areas by grade” and “average of grade-stayed days by grade” is equal to or greater than a threshold value. It is displayed (see S61 in FIG. 29). The message of the guidance string 525 may be transmitted to the trainer in the target area.
  • composition ratio of service personnel and the speed of grade promotion are centralized. It becomes possible to manage.
  • the human resource development support system includes: an obtaining unit configured to obtain the number of servicemen belonging to one area based on information on the number of servicemen of industrial machines by area; Correction means for normalizing the number of people by a correction coefficient determined for each area, and output means for outputting the number of servicemen belonging to the one area, normalized by the correction coefficient.
  • the recording medium on which the human resource development support program according to another aspect is recorded includes acquisition means for acquiring the number of servicemen belonging to one area based on information on the number of servicemen of industrial machines by area. Correction means for normalizing the number of servicemen belonging to the area by a correction coefficient determined for each area; and output means for outputting the number of servicemen belonging to the one area normalized by the correction coefficient.
  • a program for causing a computer to function as is recorded.
  • the acquisition unit acquires the number of servicemen of each grade belonging to one area based on the number of people of the serviceman by area and by grade.
  • the correction means corrects the number of servicemen of each grade belonging to the one area with a correction coefficient determined for each area and for each grade, and the output means corrects the number of servicemen for each grade.
  • the number of servicemen of each grade belonging to the area is output.
  • the correction coefficient is determined according to an economic growth degree for each area.
  • the correction coefficient is determined according to the market entry degree for each area.
  • the output unit normalizes the number of servicemen belonging to the one area normalized by the correction coefficient by the correction coefficient. And the representative value of the number of servicemen belonging to each area.
  • Such a human resource development support system and its program can centrally and suitably manage the number of servicemen belonging to the area and their representative values.
  • the output unit includes a number of servicemen belonging to the one area normalized by the correction coefficient and a number of servicemen normalized by the correction coefficient. If the difference between the representative value of the number of servicemen belonging to each area and the representative value is equal to or greater than a threshold, a predetermined message is output.
  • Such a human resource development support system and its program can be suitably checked and examined.
  • a human resource development support system is based on grade stay period information for each area and grade of a service person of an industrial machine, the grade stay period of a service person belonging to one area staying at one grade.
  • a serviceman belonging to one area is assigned a grade of one based on grade stay period information for each area of an industrial machine serviceman and for each grade.
  • Acquisition means for acquiring a representative value of the stay period of the grade, correction means for normalizing the representative value of the stay period of the grade with a correction coefficient determined for each area, and the grade stay period normalized by the correction coefficient
  • a program for causing a computer to function as an output unit that outputs a representative value of.
  • the correction coefficient is determined according to the educational level for each area.
  • the correction coefficient is determined according to the number of teaching materials included in the training that the serviceman takes.
  • Such a human resource development support system and its program can appropriately consider the number of training materials for each area.
  • the correction coefficient is determined according to a social infrastructure maintenance level for each area.
  • the output unit converts a representative value of the grade stay period normalized by the correction coefficient into each area normalized by the correction coefficient. Is output together with the representative value of the grade stay period.
  • Such a human resource development support system and its program can centrally and suitably manage the representative value of the grade stay period.
  • the output unit includes a representative value of the grade stay period normalized by the correction coefficient, and each area normalized by the correction coefficient. If the difference from the representative value of the grade stay period is equal to or greater than a threshold, a predetermined message is output.
  • Such a human resource development support system and its program can be suitably checked and examined.

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Abstract

本発明の人材育成支援システムは、産業用機械のサービスマンのエリア別の人数情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンの人数を取得し、前記１のエリアに属するサービスマンの人数を、エリア別に定められた補正係数で正規化し、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属するサービスマンの人数を出力する。

Description

人材育成支援システムおよび記録媒体
　本発明は、人材育成支援システムおよびそのプログラムを記録した記録媒体に関する。
　特許文献１には、建設機械の営業活動を支援するために、適切な顧客を選定することができる営業支援システムが開示されている。この営業支援システムでは、顧客情報を記憶するデータベースが設けられており、情報受給者によって入力された顧客検索条件に合致する顧客情報が当該データベースから抽出される。その後に、情報受給者によって図象化表示に関する評価項目が少なくとも２つ入力された場合、それらの組み合わせに基づいて、抽出された顧客情報の分析評価が実行される。この分析評価の結果を参照することによって、情報受給者は、営業対象先として適切な顧客を選定することが可能になる。
　上記の営業支援システムの場合、営業対象先として適切な顧客を容易に選定することができるため、営業活動の効率化を図ることはできる。しかしながら、その選定した顧客が満足するレベルのサービスを提供することができなければ、受注に至ることは、困難である。そのため、サービス提供力の強化を行うことが必要となる。特に、産業用機械の場合、顧客が製品を購入した後も保守点検、修理、技術情報の提供等の保守サービスが実施されることが多く、各代理店は、このような質の高い保守サービスを提供できる体制を築くべきである。
　特に、世界中の各エリアでサービスマンを育成する場合、その国の経済成長度や教育水準、自社の市場参入度などの種々の事情によってサービスマンの適正人数や技術習得レベル等が異なるため、エリアごとの事情を考慮しつつもサービスマンを一元的に管理することが重要である。
特開２００５－１０８６８号公報
　本発明は、上記課題に鑑みてなされた発明であり、その主な目的は、エリアごとの事情を考慮しつつもサービスマンを一元的に管理することが可能な人材育成支援システムおよびそのプログラムを記録した記録媒体を提供することにある。
　本発明にかかる人材育成支援システムおよび記録媒体に記憶されたそのプログラムは、産業用機械のサービスマンのエリア別の人数情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンの人数を取得し、前記１のエリアに属するサービスマンの人数を、エリア別に定められた補正係数で正規化し、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属するサービスマンの人数を出力する。本発明にかかる人材育成支援システムおよび記録媒体に記憶されたそのプログラムは、産業用機械のサービスマンのエリア別かつグレード別のグレード滞在期間情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンが１のグレードに滞在したグレード滞在期間の代表値を取得し、前記グレード滞在期間の代表値をエリア別に定められた補正係数で正規化し、前記補正係数で正規化された前記グレード滞在期間の代表値を出力する。
　本発明によれば、エリア毎の事情を考慮しつつもサービスマンを一元的に管理することが可能となる。
　上記並びにその他の本発明の目的、特徴および利点は、以下の詳細な記載と添付図面から明らかになるであろう。
一例として、実施形態における人材育成支援システムの構成を示す図である。 前記人材育成支援システムにおけるデータベース（ＤＢ）の例を示す図である。 前記データベースにおけるエリア情報管理ＤＢの例を示す図である。 前記データベースにおけるエリア別代理店情報管理ＤＢの例を示す図である。 前記データベースにおける代理店別サービスマン情報管理ＤＢの例を示す図である。 前記データベースにおける教材情報管理ＤＢの例を示す図である。 前記データベースにおけるチャプター教材情報管理ＤＢの例を示す図である。 前記データベースにおける研修情報管理ＤＢの例を示す図である。 前記データベースにおけるグレード別カリキュラム情報管理ＤＢの例を示す図である。 前記データベースにおけるサービスマン別研修受講情報管理ＤＢの例を示す図である。 前記データベースにおけるサービスマン別教材学習履歴情報管理ＤＢの例を示す図である。 前記データベースにおけるサービスマン別グレード滞留期間情報管理ＤＢの例を示す図である。 前記データベースにおけるトレーナー情報管理ＤＢの構成例を示す図である。 研修リスト画面の表示例を示す図である。 研修画面の表示例を示す図である。 チャプター画面の表示例を示す図である。 グレード昇級運営処理の手順例を示すフローチャートである。 図１７に続くフローチャートである。 グレード昇級運営処理の手順例を示すフローチャートである。 補正係数（経済成長度）テーブルの例を示す図である。 補正係数（市場参入度）テーブルの例を示す図である。 サービスマン人数比率パターンの例を示す図である。 サービスマン人数比率算出処理の手順例を示すフローチャートである。 図２３に続くフローチャートである。 補正係数（教育水準係数）テーブルの例を示す図である。 補正係数（チャプター教材総数係数）テーブルの例を示す図である。 補正係数（社会インフラ整備係数）テーブルの例を示す図である。 昇級スピード算出処理の手順例を示すフローチャートである。 図２８に続くフローチャートである。 可視化画面の表示例を示す図である。
　以下、本発明にかかる実施の一形態を図面に基づいて説明する。なお、各図において同一の符号を付した構成は、同一の構成であることを示し、適宜、その説明を省略する。なお、本明細書において、総称する場合には添え字を省略した参照符号で示し、個別の構成を指す場合には添え字を付した参照符号で示す。
［システム概要］
　図１は、一例として、実施形態における実施形態に係る人材育成支援システム１の構成を示す図である。人材育成支援システム１は、管理サーバ１０と、端末３、４とを備える。管理サーバ１０と端末３、４とは、ネットワーク（ワイドエリアネットワーク）に接続されており、相互に通信が可能である。前記ネットワークは、例えば、電話網、ディジタル通信網および無線通信網等の伝送路であり、所定の通信プロトコルを用いてデータが伝送される。前記ネットワークは、例えば、通信プロトコルにＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）、ＳＭＴＰ（Simple Mail Transfer Protocol）、ＰＯＰ３（Post Office Protocol Version 3）およびＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等のインターネットプロトコルが用いられてインターネットを構成する。端末３は、グローバル研修本部に配置された端末であり、端末４は、各エリアの代理店や教育センター等に配置された端末である。端末３、４は、例えばノート型コンピュータおよびデスクトップ型コンピュータ等のパーソナルコンピュータである。
　管理サーバ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、書き換え可能な不揮発性メモリおよび入出力インターフェース等を含むサーバコンピュータである。ＣＰＵは、ＲＯＭからＲＡＭにロードされたプログラムに従って情報処理を実行する。プログラムは、例えば光ディスク（ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ－ＲＷ等）等の情報記録媒体やメモリカード等の情報記憶媒体等を介して供給されてもよいし、また例えば通信ネットワークを介して供給されてもよい。
　管理サーバ１０は、データベース（データベースサーバ）２にアクセス可能である。データベース２は、管理サーバ１０の内部に設けられても良いし、管理サーバ１０の外部に設けられてもよい。
　管理サーバ１０は、例えばＨＴＴＰデーモンを起動しており、端末３、４からブラウザを介して送信された処理要求（ＨＴＴＰリクエスト）を受け付けると、処理要求に応じた処理結果（ＨＴＴＰレスポンス）を端末３、４に返答する。例えば、管理サーバ１０は、ウェブページ記述言語で記述されたページデータを処理結果として端末３、４に送信し、端末３、４は、管理サーバ１０から受信したページデータを表すページ画像を自機の表示部に出力する。
　人材育成支援システム１は、産業用機械の保守サービスに携わるサービスマンを育成するためのオンライン研修（所謂、ｅラーニング）を提供するシステムである。ここで、産業用機械としては、各種の建設機械、ならびに、レシプロ圧縮機、スクリュー圧縮機、ターボ圧縮機、真空成膜装置、タイヤ試験機、連続混練機およびゴム混練機等のように工場等の生産施設に設置される装置（機器）等、様々な装置が想定される。産業用機械は、長期間に亘って使用されるため、修理、点検、部品の交換、技術指導等の保守サービスが必須である。かかる保守サービスは、産業用機械の製造メーカーが提携する各エリアの代理店によって提供される。各エリアの代理店に所属するサービスマンは、顧客に対して営業活動を行い、顧客が保守サービスを適切に受けるように促す役割を有している。
　人材育成支援システム１では、自社の産業用機械の整備技術等に関する研修の教材を各国の言語で作成した上で、全世界規模で教育展開する。併せて、サービスマン１人１人の過去の学習記録（履修した教育内容や受講研修やその時のテスト結果等）から、個々人の履修進捗状況や習熟度合に応じた個別の教育展開も可能である。
　人材育成支援システム１による研修は、オンライン研修だけでなく、各エリアのトレーニング施設での実機を用いた集合形式の対面研修（Face-to-Face研修）と組み合わせながら実施される。全世界共通の教育内容やカリキュラムを開発して供給するグローバル研修本部と、その教育内容を使って各エリアのサービスマンに対して実際に教育を行うエリア別教育センターとが設けられ、エリア別教育センターのトレーナーは、オンライン研修と対面研修とを組み合わせて、サービスマン１人１人が研修内容を理解し、実務にて実行できるようになるための指導を行う。
　ところで、グローバル研修本部が作成して供給する教育内容を用いた各エリアでの教育実施の進め方／教育手法（教え方等）は、その国の経済発展レベルや風土や文化的特性、さらにはビジネス環境（例えばメーカーとアフターサービス業務を委託する代理店との力関係等）により調整される必要があり、その結果、エリア別教育センターにおけるトレーナーの経験および力量に依存するまたは制約を受ける。全世界共通教材とｅラーニング等のＩＴ教育ツールの導入により、サービスマン個々の技術レベルを効率的に高めることは可能となったが、全世界規模での一斉教育を実施および展開する場合、グローバル研修本部が期待する技術習得レベルや、そのレベルまで到達するのに要する時間に対し、エリア毎にバラツキが発生するという課題がある。
　そこで、人材育成支援システム１では、グローバル研修本部が全世界共通教材を作成し、エリア別教育センターに供給することによって、グローバルに一定教育を展開する際に、各エリアにおいて、エリアの特性に応じた教育手法にて教育展開することが可能となり、それにより、サービスマンの保全技術力をグローバルに平準化することが可能となる。
　ここでは、教育用の教材（テキストおよび習熟度評価テスト）は、グローバル研修本部にて作成し供給するものとする。教育対象のサービスマンは、業務経験年数や業務遂行能力レベルにより複数のグレードに分けられ、その上で、グレード別に教育内容およびカリキュラムが準備され、教育が行われるものとする。エリア別教育センターでは、トレーナーの裁量により、グローバル研修本部から供給された教材を使っての教育が企画されて実施されるものとする。例えば、上位グレードに対し、全世界教育のグレード昇級条件や基準が設けられ、それ以外のグレード（下位グレード）に対し、サービスマンのグレード昇級条件や判断基準は、各エリアで設定可能とする。
　具体的には、人材育成支援システム１では、各エリアでグローバル研修本部から供給された教材を使って、各エリアの実態に応じたオンライン研修および対面研修を企画し、教育展開することが可能とされている。グレード毎に１つ以上の対面研修（実技訓練設備等を備えた研修センター施設にて行われる、トレーナーによる対面形式研修）またはオンライン研修（ｅラーニング形式研修で、トレーナーによる対面形式研修がない研修）が、当該グレードのサービスマンが学ぶべき教育内容として定義され、それをグレード別教育カリキュラムとしてデータ管理することが可能とされている。
　オンライン研修で習熟度確認テストを課した場合のテスト結果や、対面研修でのトレーナーによる受講者１人１人に対する評価結果が、研修受講結果としてデータ管理でき、かつそのデータにより各研修の受講修了有無が、判断可能とされている。グレード別教育カリキュラムに沿って、サービスマンに対してグレード別の教育が、実行でき、かつグレード別教育カリキュラムで定義された全研修を受講修了した場合に、自動または手動にてサービスマンのグレード昇級が、管理可能とされている。なお、上位グレードの教育実施の場合には、全世界共通の実技およびペーパー試験が課されて評価され、その評価結果から自動または手動にてサービスマンのグレード昇級が、管理可能とされている。
　このような人材育成支援システム１を利用することにより、エリア別教育センターのトレーナーの指導経験や力量の差により発生する、エリア間での、世界共通教育内容に関する技術習得レベルや、そのレベルに到達するのに要する時間のバラツキを補正しながら、全世界のサービスマンの力量底上げと平準化とが、実現される。
［データベース］
　図２は、前記人材育成支援システムにおけるデータベース２の例を示す図である。データベース２は、エリア情報管理ＤＢ２１、エリア別代理店情報管理ＤＢ２２、代理店別サービスマン情報管理ＤＢ２３、教材情報管理ＤＢ２４、チャプター教材情報管理ＤＢ２５、研修情報管理ＤＢ２６、グレード別カリキュラム情報管理ＤＢ２７、サービスマン別研修受講情報管理ＤＢ２８、サービスマン別教材学習履歴情報管理ＤＢ２９、サービスマン別グレード滞留期間情報管理ＤＢ３０、およびトレーナー情報管理ＤＢ３１を含む。
　図３に示すように、エリア情報管理ＤＢ２１は、エリアに関する情報を管理するためのデータベースであり、エリアを特定し識別するための識別子である「エリアＩＤ」、エリアの名称を表す「エリア名称」、および、エリアの特性に応じたタイプを表す「エリア特性タイプ」等を含む。
　図４に示すように、エリア別代理店情報管理ＤＢ２２は、代理店に関する情報をエリア別に管理するためのデータベースであり、「エリアＩＤ」、代理店を特定し識別するための識別子である「代理店ＩＤ」、および、代理店の名称を表す「代理店名称」等を含む。
　図５に示すように、代理店別サービスマン情報管理ＤＢ２３は、代理店別にサービスマンに関する情報を管理するためのデータベースであり、「エリアＩＤ」、「代理店ＩＤ」、サービスマンを特定し識別するための識別子である「サービスマンＩＤ」、サービスマンがシステムにログインするためのパスワード情報を表す「ログインパスワード」、サービスマンの氏名等の個人情報を表す「サービスマン個人情報」、および、サービスマンの業務経験年数や業務遂行能力レベルに応じたランク（グレード）を表す「現在サービスマンランク」等を含む。
　図６に示すように、教材情報管理ＤＢ２４は、研修に用いられる教材に関する情報を管理するためのデータベースであり、テキスト教材であるか、テスト教材であるか、の別を表す「教材タイプ」、「エリアＩＤ」、教材を特定し識別するための識別子である「教材ＩＤ」、教材のタイトルを表す「教材タイトル」、教材内容の概要を表す「教材概要情報」、教材データの格納先をＵＲＬ等で表す「教材データ格納先情報」、テキスト教材の総ページ数を表す「テキスト教材・総ページ数」、「テキスト教材学習修了条件」、「テキスト教材学習修了条件・詳細条件」、および、「テスト教材学習修了条件」等を含む。
　「テキスト教材学習修了条件」は、「教材タイプ」が「テキスト教材」である場合に、学習修了条件を「最低閲覧時間」とするか「全ページ閲覧」とするかを表す。「テキスト教材学習修了条件・詳細条件」は、「テキスト教材学習修了条件」が「最低閲覧時間」である場合に、テキスト教材の最低閲覧時間（例えば分）で正数値によって指定される。「テスト教材学習修了条件」は、「教材タイプ」が「テスト教材」である場合に、学習修了条件として合格最低点で百分率換算正答率（０～１００％）の正数値によって指定される。
　図７に示すように、チャプター教材情報管理ＤＢ２５は、チャプター教材に関する情報を管理するためのデータベースである。チャプター教材は、教材（テキスト教材またはテスト教材）の上位に相当し、１または複数の教材で構成される。チャプター教材情報管理ＤＢ２５は、「エリアＩＤ」、チャプター教材を特定し識別するための識別子である「チャプター教材ＩＤ」、チャプター教材のタイトルを表す「チャプター教材タイトル」、チャプター教材内容の概要を表す「チャプター教材概要情報」、チャプター教材を構成する学習項目（教材）の総数を表す「学習項目数（Ｎ）」、各学習項目の名称等を表す「学習項目ｎの基本情報」、各学習項目に対応する教材の教材ＩＤを表す「学習項目ｎの学習教材ＩＤ」等を含む。
　図８に示すように、研修情報管理ＤＢ２６は、研修に関する情報を管理するためのデータベースである。研修は、チャプター教材の上位に相当し、１または複数のチャプター教材で構成される。研修情報管理ＤＢ２６は、「エリアＩＤ」、研修を特定し識別するための識別子である「研修ＩＤ」、研修の名称を表す「研修名称」、研修のタイプ（オンライン研修または対面研修）を表す「研修タイプ」、研修内容の概要を表す「研修概要情報」、「研修修了条件」、研修を構成するチャプター教材の総数を表す「チャプター数（Ｎ）」、チャプターｎとして設定されたチャプター教材のＩＤを表す「チャプターｎのチャプター教材ＩＤ」等を含む。なお、「エリアＩＤ」が０である場合は、全世界共通の研修であることを表す。
　「研修修了条件」は、「研修タイプ」が「オンライン研修」である場合には、当該研修のチャプター教材を全て学習したら修了するものとし、「研修タイプ」が「オンライン研修」である場合、かつ、当該研修のチャプター教材にテスト教材が含まれる場合には、全テスト教材の学習結果がテスト教材履修修了条件を満たしたら修了するものとし、そして、「研修タイプ」が「対面研修」である場合には、トレーナーによる評価結果が合格判定であったら修了するものとする。
　図９に示すように、グレード別カリキュラム情報管理ＤＢ２７は、グレード別にカリキュラムに関する情報を管理するためのデータベースであり、「エリアＩＤ」、グレードを特定し識別するための識別子である「グレードＩＤ」、グレードの名称等の基本情報を表す「グレード基本情報」、グレードに対応するサービスマンランクを表す「サービスマングレード」、「グレード昇級モード」、「グレード更新有無」、「グレード昇級条件」、「グレード更新間隔」、「グレード更新回数」、当該グレードのサービスマンが履修すべき研修の総数を表す「研修数（Ｎ）」、および、研修ｎとして設定された研修のＩＤを表す「研修ｎのＩＤ」等を含む。
　「グレード昇級モード」には、「自動」、「手動」および「昇級条件有」の何れかが指定される。「自動」は、当該グレードで履修すべき研修群を全て修了した場合に自動的にグレードアップするモードである。「手動」は、当該グレードで履修すべき研修群を全て修了し、かつ、トレーナーが昇級判定を行った場合にグレードアップするモードである。「昇級条件有」は、当該グレードで履修すべき研修群を全て修了した後、所定のグレード別昇級条件を満たした場合にグレードアップするモードである。
　「グレード更新有無」には、「グレード更新なし」または「グレード更新あり」が指定される。
　「グレード昇級条件」には、例えばグレード最低滞留期間が例えば年数で指定される。すなわち、業務経験を積ませる等の観点から、当該グレードにて一定期間業務遂行させるために、当該グレードに昇級した後の最低滞留年数が指定される。なお、「グレード昇級条件」が０である場合は、指定なしとなる。
　「グレード更新間隔」には、「グレード更新有無」が「グレード更新あり」である場合において、次回のグレード更新までの期間が例えば年数で指定される。「グレード更新回数」は、「グレード更新有無」が「グレード更新あり」である場合において、グレード昇級条件としての最低グレード更新回数が指定される。
　図１０に示すように、サービスマン別研修受講情報管理ＤＢ２８は、サービスマンの研修受講に関する情報を管理するためのデータベースであり、「エリアＩＤ」、「サービスマンＩＤ」、サービスマンが受講を申し込んだ研修を特定し識別するための識別子である「研修ＩＤ」、研修の受講を開始した年月日を表す「研修受講開始年月日」、研修の受講を終了した年月日を表す「研修受講終了年月日」、および、「研修修了判定」等を含む。「研修修了判定」は、サービスマンが受講を申し込んだ研修の修了判定を表し、「受講中」、「修了」、「未修了」および「再受講中」の何れかが指定される。
　図１１に示すように、サービスマン別教材学習履歴情報管理ＤＢ２９は、サービスマンの教材学習履歴に関する情報を管理するためのデータベースであり、「サービスマンＩＤ」、サービスマンが受講を申し込んだ教材を特定し識別するための識別子である「教材ＩＤ」、教材の学習を開始した年月日を表す「教材学習開始年月日」、教材の学習を終了した年月日を表す「教材学習修了年月日」、テスト教材学習が修了であるか未修了であるかを表す「テスト教材学習修了判定」、テスト教材のテスト結果を百分率換算正答率で表す「テスト教材得点」、テキスト教材学習の学習中であるか修了済であるかを表す「テキスト教材学習修了判定」、テキスト教材の閲覧時間を積算値（例えば分）で表す「テキスト教材閲覧時間」、テキスト教材の総ページ数を表す「テキスト教材の総ページ数」、テキスト教材の頁ｎが閲覧済であるか未閲覧であるかを表す「テキスト教材・頁ｎ閲覧有無」等を含む。
　サービスマン別研修受講情報管理ＤＢ２８およびサービスマン別教材学習履歴情報管理ＤＢ２９に格納された情報は、研修受講履歴情報の一例である。
　図１２に示すように、サービスマン別グレード滞留期間情報管理ＤＢ３０は、サービスマン別にグレード滞留期間に関する情報を管理するためのデータベースであり、「エリアＩＤ」、「代理店ＩＤ」、「サービスマンＩＤ」、「グレードＩＤ」、グレードＩＤのグレードに昇級した年月日を表す「グレード昇級年月日」、および、グレードＩＤのグレードを更新した回数を表す「グレード更新回数」等を含む。「グレード昇級年月日」は、グレード滞在期間情報の一例であり、「グレード更新回数」は、グレード更新回数情報の一例である。
　図１３に示すように、トレーナー情報管理ＤＢ３１は、トレーナーに関する情報を管理するためのデータベースであり、「エリアＩＤ」、トレーナーを特定し識別するための識別子である「トレーナーＩＤ」、トレーナーがシステムにログインするためのパスワード情報を表す「パスワード」、および、トレーナーの氏名等の個人情報を表す「トレーナー個人情報等」を含む。
［画面表示例］
　図１４～図１６は、研修を受講するサービスマンが使用する端末４の表示部に表示される画面の表示例を示す図である。図１４は、研修リスト画面４１の表示例を示す図であり、図１５は、研修画面４３の表示例を示す図であり、図１６は、チャプター画面４５の表示例を示す図である。
　オンライン研修および対面研修は、１つ以上のチャプター教材により構成され、チャプター教材は、１つ以上の学習項目により構成される。チャプター教材は、研修内容の最小単位であり、各学習項目には学習用教材が１つ紐付けられる。学習教材には、テキスト教材とテスト教材の２種類のタイプが設けられ、学習教材毎に学習修了条件が設定される。研修にも、研修毎に研修修了条件が設定される。グローバル研修本部は、各エリアの現地語で翻訳したテキスト教材およびテスト教材を作成し、チャプター教材の形式で供給する。
　図１４に示すように、研修リスト画面４１には、複数の研修項目４１２が含まれる。これらの研修項目４１２は、研修情報管理ＤＢ２６（図８参照）に格納された情報に基づいて作成される。具体的には、研修情報管理ＤＢ２６で管理される研修のうち、サービスマンが属するエリアと同じ「エリアＩＤ」を持つものが抽出され、研修項目４１２として表示される。図示の例では、全研修項目４１２がオンライン研修（ｅラーニング）である場合が図示されている。各研修項目４１２には受講申込ボタン４１４が設けられており、受講申込ボタン４１４が選択されると、研修リスト画面４１は、図１５に示す研修画面４３に切り換えられる。
　図１５に示すように、研修画面４３には、複数のチャプターアイコン４３２が含まれる。これらのチャプターアイコン４３２は、研修情報管理ＤＢ２６（図８参照）およびチャプター教材情報管理ＤＢ２５（図７参照）に格納された情報に基づいて作成される。具体的には、図１４に示す研修リスト画面４１で選択された研修項目４１２に対応する「研修ＩＤ」に属するチャプター１～Ｎの「チャプター教材ＩＤ」を持つチャプター教材がチャプター教材情報管理ＤＢ２５から抽出され、チャプターアイコン４３２として表示される。チャプターアイコン４３２が選択されると、研修画面４３は、図１６に示すチャプター画面４５に切り換えられる。
　図１６に示すように、チャプター画面４５には、テキストアイコン４５２およびテストアイコン４５４が含まれている。これらのテキストアイコン４５２およびテストアイコン４５４は、チャプター教材情報管理ＤＢ２５（図７参照）および教材情報管理ＤＢ２４（図６参照）に格納された情報に基づいて作成される。具体的には、図１５に示す研修画面４３で選択されたチャプターアイコン４３２に対応する「チャプター教材ＩＤ」を持つ教材が教材情報管理ＤＢ２４から抽出され、テキストアイコン４５２およびテストアイコン４５４として表示される。テキストアイコン４５２またはテストアイコン４５４が選択されると、それぞれに対応する教材データが読み出され、教材画面（不図示）が表示され、受講が可能となる。
［研修運営］
　人材育成支援システム１を利用した各エリアでの研修運営は、例えば次のように行われる。
　各エリアのトレーナーは、グローバル研修本部から供給されたチャプター教材に基づいて、自エリア用のオンライン研修および対面研修をグレード毎に定義して作成し、それを当該グレードのサービスマンが学ぶべきグレード別教育カリキュラムとして研修単位でシステムに登録する。全エリアにおいて、サービスマンのランクは、本実施形態では、例えば、５段階のグレードで定義される。
　各エリアのトレーナーは、自エリアのサービスマンに関する情報を代理店別にシステムに登録する。その際、サービスマンには、現在のサービスマンランク（グレード）が設定される。各エリアのトレーナーは、システムに登録したログイン情報（ＩＤおよびパスワード）をサービスマンに連絡する。
　サービスマンは、トレーナーから連絡されたログイン情報（ＩＤおよびパスワード）を利用してシステムにログインする。サービスマンが使用する端末４には、サービスマンに設定されているサービスマンランク（グレード）に対応したグレード別カリキュラムが、受講すべき研修一覧として表示される。サービスマンは、本研修一覧にて受講したい研修の受講を申し込み、受講を開始する。
　サービスマンが受講を申し込んだ研修が、オンライン研修である場合には、受講の申込後直ちに、当該研修に紐付けられているチャプター教材の閲覧および学習が可能となる。具体的には、サービスマンは、研修リスト画面４１（図１４参照）で研修の受講を申し込み、研修の受講を開始する。当該研修に含まれる全チャプター教材の学習が終了すると、研修の受講が終了となる。
　サービスマンが受講を申し込んだ研修が、対面研修である場合も、受講の申込後直ちに、当該研修に紐付けられているチャプター教材の閲覧および学習が可能となるとともに、サービスマンは、チャプター教材による事前学習後、実技訓練の設備等を備えた研修センター施設で行われるトレーナーによる対面研修に参加する。対面研修終了後、トレーナーが受講結果をシステムに登録する。
　具体的には、サービスマンが研修リスト画面４１（図１４参照）で対面研修の受講を申し込むと、サービスマンが属するエリアのトレーナーが、対面研修の受講申込を確認し、許可可能な場合に受講申込を承認する。トレーナーが受講申込を許可した研修では、サービスマンは、チャプター教材による事前学習が可能となる。サービスマンは、研修センターでの対面研修開催日となったら、研修センターに赴き、対面研修に参加する。トレーナーは、対面研修の受講申込者が研修に参加しているか否かを確認した上で、参加している場合には研修修了判定結果をシステムに登録する。
［グレード昇級運営処理］
　以下、人材育成支援システム１を利用した、サービスマンのグレードの昇級の管理について説明する。グレードの昇級とは、各グレードで設定された研修群を全て修了した場合に、現在のグレードから上位のグレードに、サービスマンのランクをランクアップさせるか否かを判断することである。本実施形態では、例えば、そのタイミングが年に１回であり、グレード別カリキュラム情報管理ＤＢ２７（図９参照）の「グレード昇級モード」がエリア毎かつグレード毎に設定される。
　図１７～図１９は、管理サーバ１０が実行するグレード昇級運営処理の手順例を示すフローチャートである。管理サーバ１０のＣＰＵは、これらの図に示す処理を実行することにより、第１判定手段、第２判定手段、グレード管理手段およびリセット手段として機能する。ここで、図１７は、非更新制グレードの場合（「グレード更新有無」が「グレード更新なし」の場合）の処理を示し、図１９は、更新制グレードの場合（「グレード更新有無」が「グレード更新あり」の場合）の処理を示している。
　図１７に示すように、まず、ＣＰＵは、サービスマンのグレードに応じたグレード別カリキュラムに沿った研修受講のための処理を実行する（Ｓ１１）。サービスマンのグレードは、代理店別サービスマン情報管理ＤＢ２３（図５参照）の「現在サービスマンランク」から取得される。受講の対象となる研修は、グレード別カリキュラム情報管理ＤＢ２７（図９参照）においてサービスマンのグレードと同じグレードに対応付けられた研修１～Ｎである。本処理では、例えば図１４～図１６に示した各画面４１～４３や、テキスト教材またはテスト教材の教材画面などの生成、および、端末４への送信などが行われる。
　次に、ＣＰＵは、受講を開始した研修について、教材情報管理ＤＢ２４（図６参照）に記述された修了条件に基づき、当該研修の受講の終了を判断する（Ｓ１２）。具体的には、ＣＰＵは、サービスマンが研修の受講を開始すると、研修に含まれる各教材について、サービスマン別教材学習履歴情報管理ＤＢ２９（図１１参照）のテキスト教材の閲覧時間や閲覧頁数、テスト教材の正答率などの受講に係る情報を更新していき、これらの受講に係る情報が教材情報管理ＤＢ２４（図６参照）に記述された修了条件を満たした場合に、「修了判定」を未終了から修了に更新する。
　次に、ＣＰＵは、当該グレードの研修群を全て受講終了したか否かを判定する（Ｓ１３、第１判定手段としての処理）。具体的には、ＣＰＵは、グレード別カリキュラム情報管理ＤＢ２７（図９参照）においてサービスマンのグレードと同じグレードに対応付けられた全ての研修１～Ｎの受講を完了したか否かを、サービスマン別研修受講情報管理ＤＢ２８（図１０参照）およびサービスマン別教材学習履歴情報管理ＤＢ２９（図１１参照）を参照することにより判定する。
　当該グレードの研修群全ての受講を終了した場合（Ｓ１３：ＹＥＳ）、ＣＰＵは、グレード別カリキュラム情報管理ＤＢ２７（図９参照）を参照して、当該グレードのグレード昇給モードが「自動」であるか否かを判定する（Ｓ１４）。
　当該グレードのグレード昇給モードが「自動」である場合（Ｓ１４：ＹＥＳ）、ＣＰＵは、サービスマンのグレードを昇級させ（Ｓ１５）、処理を終了する。ＣＰＵは、代理店別サービスマン情報管理ＤＢ２３（図５参照）の「現在サービスマンランク」を昇級後のグレードに更新する。
　一方、当該グレードのグレード昇給モードが「自動」でない場合（Ｓ１４：ＮＯ）、ＣＰＵは、当該グレードのグレード昇給モードが「手動」であるか否かを判定する（図１８のＳ１６）。
　当該グレードのグレード昇給モードが「手動」である場合（Ｓ１６：ＹＥＳ）、ＣＰＵは、当該エリアのトレーナーにてサービスマンのグレードを昇級させるか否かを判断した判断結果を取得する（Ｓ１７、第２判定手段としての処理の一例）。具体的には、ＣＰＵは、トレーナーが使用する端末４から、トレーナーにより入力されたサービスマンの昇格を認めるか否かを表す昇格可否情報を判断結果として取得する。ここでは、トレーナーにより昇格が認められることが、「所定の昇級条件」の一例となる。
　トレーナーにてサービスマンのグレードを昇級させると判断された場合（Ｓ１８：ＹＥＳ）、ＣＰＵは、サービスマンのグレードを昇級させ（Ｓ１５）、処理を終了する。
　一方、トレーナーにてサービスマンのグレードを昇級させると判断されなかった場合（Ｓ１８：ＮＯ）、ＣＰＵは、サービスマン別教材学習履歴情報管理ＤＢ２９（図１１参照）における、当該サービスマンの当該グレードの研修受講履歴をクリアし（Ｓ１９）、処理を終了する。これにより、サービスマンには再受講が課される。
　上記Ｓ１６において、当該グレードのグレード昇給モードが「手動」でない場合、すなわち当該グレードのグレード昇給モードが「昇級条件有」である場合（Ｓ１６：ＮＯ）、ＣＰＵは、グレード昇級条件を満たしているか否かを判定する（Ｓ２０、第２判定手段としての処理の一例）。本実施形態では、サービスマンがグレードに滞在しているグレード滞在期間が閾値を超えたか否かが、「所定の昇級条件」の一例として判定される。ここで、グレード滞在期間は、サービスマン別研修受講情報管理ＤＢ２８（図１０参照）の「研修受講開始年月日」からの経過期間である。閾値は、グレード別カリキュラム情報管理ＤＢ２７（図９参照）の「グレード昇級条件」に記憶されたグレード最低滞留期間である。
　グレード昇級条件を満たしている場合（Ｓ２０：ＹＥＳ）、ＣＰＵは、サービスマンのグレードを昇級させ（Ｓ１５）、処理を終了する。
　一方、グレード昇級条件を満たしていない場合（Ｓ２０：ＮＯ）、ＣＰＵは、サービスマンのグレードを昇級させずに、そのまま処理を終了する。
　図１９は、更新制グレードの場合（「グレード更新有無」が「グレード更新あり」の場合）の処理を示している。図１７および図１８と重複するステップについては、同ステップ番号を付すことで詳細な説明を省略する。
　Ｓ１３において、当該グレードの研修群全ての受講を終了したと判定された場合（Ｓ１３：ＹＥＳ）、ＣＰＵは、当該グレードの更新タイミングであるか否かを判定する（Ｓ２１）。更新タイミングであるか否かは、グレード別カリキュラム情報管理ＤＢ２７（図９参照）の「グレード更新間隔」に基づいて判定される。すなわち、直近の昇級または更新から「グレード更新間隔」の期間が経過したか否かが判定される。
　当該グレードの更新タイミングである場合（Ｓ２１：ＹＥＳ）、ＣＰＵは、今回の更新が当該グレードのグレード更新回数未満か否かを判定する（Ｓ２２）。今回の更新回数は、サービスマン別グレード滞留期間情報管理ＤＢ３０（図１２参照）の「グレード更新回数」から取得される。閾値としてのグレード更新回数は、グレード別カリキュラム情報管理ＤＢ２７（図９参照）の「グレード更新回数」から取得される。
　今回の更新が当該グレードのグレード更新回数未満である場合（Ｓ２２：ＹＥＳ）、ＣＰＵは、サービスマン別教材学習履歴情報管理ＤＢ２９（図１１参照）における、当該サービスマンの当該グレードの研修受講履歴をクリアないしリセットし（Ｓ１９、リセット手段としての処理）、処理を終了する。これにより、サービスマンには再受講が課される。
　一方、今回の更新が当該グレードのグレード更新回数未満でない場合（Ｓ２２：ＮＯ）、ＣＰＵは、上記Ｓ１４～Ｓ２０に係るグレード昇給モードに応じた昇級可否判定に移行する。
　以上に説明した実施形態によれば、グレード別カリキュラム情報管理ＤＢ２７（図９参照）の「グレード昇級モード」、「グレード更新有無」、「グレード昇級条件」、「グレード更新間隔」および「グレード更新回数」等を適宜設定することにより、サービスマンのグレードの昇級を調整することが可能となる。
　特に、これらのパラメータは、エリア毎に定めることができるので、エリア別教育センターのトレーナーの指導経験や力量の差により発生する、エリア間での、世界共通教育内容に関する技術習得レベルや、そのレベルに到達するのに要する時間のバラツキを補正しながら、全世界のサービスマンの力量底上げと平準化を実現することが可能となる。
［サービスマン管理］
　以下、人材育成支援システム１を利用した、グローバル研修本部におけるサービスマンの一元的な管理について説明する。グローバル研修本部の端末３では、各エリアの、グレード別サービスマン人材および人数構成比率や、グレード別グレード昇級スピード（上位グレード昇級に要する日数）が確認でき、これらのデータを基に人材育成上のアドバイスを必要とするエリアを抽出して可視化することによって、エリア別トレーナーに対する研修運営支援が可能となる。
　本実施形態では、下記２つの指標が、サービスマンの保全技術力をグローバルに平準化させていく上での共通指標として管理される。第１の指標は、グレード別のサービスマン人数比率である。第２の指標は、グレード別のグレード昇級スピード（上位グレードに昇級するまでに要した日数、すなわちグレード滞在期間）である。
　グローバルに教育展開するに当たり、エリア毎の経済成長度による差異、自社の当該エリアへの市場参入度による差異、当該エリアの教育水準による差異、当該エリアの社会インフラの整備状況による差異等を考慮することによって、上記２つの指標が補正（正規化）され、エリア間の比較が行われる。
　第１の指標である「グレード別のサービスマン人数比率」について説明する。第１の指標では、エリア毎の経済成長度による差異を補正するための「経済成長係数」と、自社の当該エリアへの市場参入度による差異を補正するための「市場参入係数」との２種類の係数が補正係数とされる。
　図２０は、経済成長係数（経済成長度に係る補正係数）のテーブルを示す図である。同図に示すように、「経済成長係数」は、自社が市場参入するエリア群を、ＧＮＰ（Gross National Product）等の経済指標を参考に、低／中／高の３段階程度の経済成長度に区分けした上で、各区分においてグレード毎に設定される。
　一般に、経済成長度が高いエリアは、先進国等の国であり、顧客の満足度を高める上で通常の建設機械および点検検整備作業に加え高付加価値な価値提案および提供（例えば予防保全）が求められる場合が多く、故に、グレード別サービスマン人数構成比率は、図２２のパターンＡのようなピラミッド型になり易い。一方、経済成長度が低いエリアは、経済発展途上国等の国であり、通常の建設機械および点検検整備作業をできるだけ安価にかつ一定品質にて価値提供することが求められる場合が多く、故に、グレード別サービスマン人数構成比率は、図２２のパターンＣのような菱型になり易い。なお、経済成長度が中間的ポジションにあるエリアでは、「低」と「高」ポジションの中間的価値提供が顧客から求められ、よってグレード別サービスマン人数構成比率は、図２２のパターンＢのような樽型になり易い。
　そこで、経済成長度が互いに異なるエリアであってもサービスマンの人数を比較可能とするため、「経済成長係数」は、比較的低いグレード（例えばグレード１および２）のサービスマンの人数に対しては経済成長度が高くなるに従って大きくなり、比較的高いグレード（例えばグレード４および５）のサービスマンの人数に対しては経済成長度が高くなるに従って小さくなるように設定される。言い換えると、「経済成長係数」は、比較的低い経済成長度（例えば低）のサービスマンの人数に対してはグレードが高くなるに従って大きくなり、比較的高い経済成長度（例えば高）のサービスマンの人数に対しては経済成長度が高くなるに従って小さくなるように設定される。
　図２１は、市場参入係数（市場参入度に係る補正係数）のテーブルを示す図である。同図に示すように「市場参入係数」は、自社が市場参入するエリア群を低／中／高の３段階程度の市場参入度に区分けした上で、各区分において設定される。一般に、当該エリアへの市場参入時期が早い場合には、当該エリアでのサービス業務を委託するパートナーの獲得で競合他社より有利に自社が市場参入でき、よってパートナー数／サービスマン数も多くなる。逆に、当該エリアへの市場参入時期が遅い場合には、パートナーの獲得が難しくなり、よってパートナー数／サービスマン数も少なくなる。そこで、市場参入度が互いに異なるエリアであってもサービスマンの人数を比較可能とするため、「市場参入係数」は、市場参入度が高くなるに従って小さくなるように、言い換えると、市場参入度が低くなるに従って大きくなるように設定される。
　図２３および図２４は、管理サーバ１０が実行するサービスマン人数比率算出処理の手順例を示すフローチャートである。管理サーバ１０のＣＰＵは、これらの図に示す処理を実行することにより、取得手段、補正手段および出力手段として機能する。
　まず、ＣＰＵは、エリア別代理店情報管理ＤＢ２２（図４参照）および代理店別サービスマン情報管理ＤＢ２３（図５参照）に基づき、エリア別かつグレード別のサービスマン人数を取得する（Ｓ３１、取得手段としての処理）。代理店別サービスマン情報管理ＤＢ２３では、各サービスマンのサービスマンＩＤにエリアＩＤと現在ザービスマンランク（グレード）とが対応付けられており、ＣＰＵは、これらを参照することによりエリア別かつグレード別の人数情報を生成する。
　次に、ＣＰＵは、当該エリアのグレード別サービスマン人数を算出する（Ｓ３２、取得手段としての処理）。すなわち、ＣＰＵは、複数のエリアから選択される１のエリアに属する各グレードのサービスマン人数を取得する。
　次に、ＣＰＵは、全エリアの全グレードのエリア間補正後サービスマン人数を算出する（Ｓ３３～Ｓ３８、補正手段としての処理）。
　具体的には、ＣＰＵは、代理店別サービスマン情報管理ＤＢ２３（図５参照）に基づいて、当該エリアのグレードｎ（ｎ＝１→５）のサービスマン人数を算出し（Ｓ３４）、算出したサービスマン人数に当該エリアおよびグレードｎに応じた経済成長係数を乗算し（Ｓ３５、図２０参照）、さらに当該エリアに応じた市場参入係数を乗算して（Ｓ３６、図２１参照）、エリア間補正後サービスマン人数を得る（Ｓ３７）。
　ＣＰＵは、当該エリアの全５グレードのエリア間補正後サービスマン人数を算出するまで、Ｓ３４～Ｓ３７の処理を繰り返すとともに（Ｓ３３）、さらに、全エリアのエリア間補正後サービスマン人数を算出するまで、Ｓ３２～Ｓ３７の処理を繰り返す（図２４のＳ３８）。
　全エリアのエリア間補正後サービスマン人数を算出すると（Ｓ３８：ＹＥＳ）、ＣＰＵは、全エリアのグレード別エリア間補正後サービスマン人数に基づき、グレード別エリア間補正後サービスマン人数の平均値を代表値として算出するとともに（Ｓ３９）、エリア別に「グレード別エリア間補正後サービスマン人数」と「グレード別サービスマン人数の平均値」とのギャップ値を算出する（Ｓ４０）。代表値は、平均値に限らず中央値等であってもよい。
　次に、ＣＰＵは、エリア別に「グレード別エリア間補正後サービスマン人数」と「グレード別サービスマン人数の平均値」とに基づき可視化グラフを作成するとともに（Ｓ４１）、前記ギャップ値が閾値以上の場合、該当グレードのサービス人材の研修内容およびその構成、ならびに、現状受講状況を確認して検討するようにガイダンスする（Ｓ４２）。可視化グラフおよびガイダンスを含む可視化画面は、グローバル研修本部の端末３に出力される（詳細は後述）。
　第２の指標である「グレード別のグレード昇級スピード」について説明する。グレード別のグレード昇級スピードは、上位グレードに昇級するまでに要した日数、すなわち、グレード滞在期間である。第２の指標では、エリア毎の教育水準による差異を補正するための「教育水準係数」と、エリア毎のチャプター教材総数による差異を補正するための「チャプター教材総数係数」と、エリア毎の社会インフラの整備状況による差異を補正するための「社会インフラ整備係数」との３種類の係数が補正係数とされる。
　図２５は、教育水準係数（教育水準に係る補正係数）のテーブルを示す図である。同図に示すように、「教育水準係数」は、自社が市場参入するエリア群を、大学進学率等の教育指標を参考に、低／中／高の３段階程度の教育水準度に区分けした上で、各区分において設定される。一般に、教育水準が低いエリアほど、同じ教育内容を学習するために要する時間が多く掛かる。そこで、教育水準が互いに異なるエリアであってもグレード昇級スピードを比較可能とするため、「教育水準係数」は、教育水準が低くなるに従って小さくなるように、言い換えると、教育水準が高くなるに従って大きくなるように設定される。
　図２６は、チャプター教材総数係数（チャプター教材総数に係る補正係数）のテーブルの例を示す図である。本実施形態では、研修構成（チャプター教材の構成）を各エリアのトレーナーにて各エリアの特性およびその実情に合わせて設計する運用となるため、グレード毎の研修構成内容（構成チャプター教材総数）にも、バラツキが発生する。そこで、チャプター教材総数が互いに異なるエリアであってもグレード昇級スピードを比較可能とするため、エリア別およびグレード別のチャプター教材総数の平均値と標準偏差（σ）とで規定される「チャプター教材総数係数」が利用される。
　「チャプター教材総数係数」は、チャプター教材総数が高くなるに従って小さくなるように、言い換えると、チャプター教材総数が低くなるに従って大きくなるように設定される。具体的には、「チャプター教材総数係数」は、チャプター教材総数が「平均値－σ」未満である場合に「平均値－σ～平均値＋σ」の場合よりも高く、チャプター教材総数が「平均値＋σ」超過である場合に「平均値－σ～平均値＋σ」の場合よりも低く設定される。
　図２７は、社会インフラ整備係数（社会インフラ整備水準に係る補正係数）のテーブルの例を示す図である。同図に示すように、「社会インフラ整備係数」は、自社が市場参入するエリア群を、通信インフラや交通インフラ等のインフラ整備状況指標等を参考に、低／中／高の３段階程度の社会インフラ整備水準に区分けした上で、各区分において設定される。一般に、社会インフラ整備水準が低いエリアほど、研修センターへの移動に要する時間等による影響や、電力および通信インフラの不安定動作に伴う影響等により、研修の受講に多く時間が必要となる。
　そこで、社会インフラ整備水準が互いに異なるエリアであってもグレード昇給スピードを比較可能とするため、「社会インフラ整備係数」は、社会インフラ整備水準が高くなるに従って大きくなるように、言い換えると、社会インフラ整備水準が低くなるに従って小さくなるように設定される。
　図２８および図２９は、管理サーバ１０が実行する昇級スピード算出処理の手順例を示すフローチャートである。管理サーバ１０のＣＰＵは、これらの図に示す処理を実行することにより、取得手段、補正手段および出力手段として機能する。
　まず、ＣＰＵは、エリア別代理店情報管理ＤＢ２２（図４参照）、代理店別サービスマン情報管理ＤＢ２３（図５参照）およびサービスマン別グレード滞留期間情報管理ＤＢ３０（図１２参照）に基づき、エリア別かつグレード別のグレード滞留日数（すなわち、グレード昇級スピード）を取得する（Ｓ５１）。
　次に、ＣＰＵは、当該エリアのグレード別グレード滞留日数を算出する（Ｓ５２）。すなわち、ＣＰＵは、複数のエリアから選択される１のエリアに属する各グレードのグレード滞留日数を取得する。
　次に、ＣＰＵは、全エリアにおける全グレードのエリア間補正後グレード滞留日数を算出する（Ｓ５３～Ｓ５６、補正手段としての処理）。
　具体的には、ＣＰＵは、サービスマン別グレード滞留期間情報管理ＤＢ３０（図１２参照）に基づいて、当該エリアの全サービスマンにおけるグレード別のグレード滞留日数を算出する（Ｓ５４）。グレード滞留日数は、上位グレード昇級年月日と対象グレード昇級年月日との差として算出される。最上位グレードの場合、グレード滞留日数は、現在年月日と対象グレード昇級年月日との差として算出される。
　次に、ＣＰＵは、対象グレードの全サービスマンのグレード滞留日数の平均値を代表値として算出し（Ｓ５５）、算出したグレード滞留日数平均値に教育水準係数（図２５参照）、チャプター教材総数係数（図２６参照）および社会インフラ整備係数（図２７参照）を乗算して、エリア間補正後グレード滞留日数とする（Ｓ５６）。代表値は、平均値に限らず中央値等であってもよい。
　ＣＰＵは、当該エリアにおける全５グレードのエリア間補正後グレード滞留日数を算出するまで、Ｓ５４～Ｓ５６の処理を繰り返すとともに（Ｓ５３）、さらに、全エリアのエリア間補正後グレード滞留日数を算出するまで、Ｓ５２～Ｓ５６の処理を繰り返す（図２９のＳ５７）。
　全エリアのエリア間補正後グレード滞留日数を算出すると（Ｓ５７：ＹＥＳ）、ＣＰＵは、全エリアのグレード別エリア間補正後グレード滞留日数に基づき、グレード別エリア間補正後グレード滞留日数の平均値を代表値として算出するとともに（Ｓ５８）、エリア別に「グレード別エリア間補正後グレード滞留日数」と「グレード別グレード滞留日数の平均値」とのギャップ値を算出する（Ｓ５９）。
　次に、ＣＰＵは、エリア別に「グレード別エリア間補正後グレード滞留日数」と「グレード別グレード滞留日数の平均値」に基づき可視化グラフを作成するとともに（Ｓ６０）、前記ギャップ値が閾値以上の場合、該当グレードのサービス人材の研修内容およびその構成、ならびに、現状受講状況を確認して検討するようにガイダンスする（Ｓ６１）。可視化グラフおよびガイダンスを含む可視化画面は、グローバル研修本部の端末３に出力される。
　図３０は、グローバル研修本部の端末３に出力される可視化画面５１の表示例を示す図である。可視化画面５１の上部には、エリアを選択するためのエリア選択ボタン５１２が設けられている。
　可視化画面５１の左半分は、グレード別のサービス人数構成比較のための領域であり、サービスマン人数グラフ５２１と平均値グラフ５２３とガイダンス文字列５２５とを含む。サービスマン人数グラフ５２１は、選択されたエリアの「グレード別エリア間補正後サービスマン人数」を表し、平均値グラフ５２３は「、グレード別サービスマン人数の平均値」を表している（図２４のＳ４１を参照）。
　ガイダンス文字列５２５は、「グレード別エリア間補正後サービスマン人数」と「グレード別サービスマン人数の平均値」とのギャップ値が閾値以上の場合に、予め用意されたメッセージの中から選択され、表示される（図２４のＳ４２を参照）。ガイダンス文字列５２５のメッセージは、対象エリアのトレーナーに送信されてもよい。
　可視化画面５１の右半分は、グレード別のグレード昇級スピード比較のための領域であり、グレード昇級スピードグラフ５３１と平均値グラフ５３３とガイダンス文字列５３５とを含む。グレード昇級スピードグラフ５３１は、選択されたエリアの「グレード別エリア間補正後グレード滞留日数」を表し、平均値グラフ５３３は「グレード別グレード滞留日数の平均値」を表している（図２９のＳ６０を参照）。
　ガイダンス文字列５３５は、「グレード別エリア間補正後グレード滞留日数」と「グレード別グレード滞留日数の平均値」とのギャップ値が閾値以上の場合に、予め用意されたメッセージの中から選択され、表示される（図２９のＳ６１を参照）。ガイダンス文字列５２５のメッセージは、対象エリアのトレーナーに送信されてもよい。
　以上に説明した実施形態によれば、エリア毎の経済成長度や教育水準、自社の市場参入度などの種々の事情を考慮しつつも、サービスマンの人数構成比やグレード昇級スピードを一元的に管理することが可能となる。
　これにより、エリア別教育センターのトレーナーの指導経験や力量の差により発生する、エリア間での、世界共通教育内容に関する技術習得レベルや、そのレベルに到達するのに要する時間のバラツキを補正しながら、全世界のサービスマンの力量底上げと平準化を実現することが可能となる。
　本明細書は、上記のように様々な態様の技術を開示しているが、そのうち主な技術を以下に纏める。
　一態様にかかる人材育成支援システムは、産業用機械のサービスマンのエリア別の人数情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンの人数を取得する取得手段と、前記１のエリアに属するサービスマンの人数を、エリア別に定められた補正係数で正規化する補正手段と、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属するサービスマンの人数を出力する出力手段と、を備える。他の一態様にかかる人材育成支援プログラムを記録した記録媒体には、産業用機械のサービスマンのエリア別の人数情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンの人数を取得する取得手段、前記１のエリアに属するサービスマンの人数を、エリア別に定められた補正係数で正規化する補正手段、および、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属するサービスマンの人数を出力する出力手段、としてコンピュータを機能させるためのプログラムが記録される。
　好ましくは、これら上述の人材育成支援システムおよび記録媒体において、前記取得手段は、前記サービスマンのエリア別かつグレード別の人数情報に基づき、１のエリアに属する各グレードのサービスマンの人数を取得し、前記補正手段は、前記１のエリアに属する各グレードのサービスマンの人数を、エリア別かつグレード別に定められた補正係数で補正し、前記出力手段は、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属する各グレードのサービスマンの人数を出力する。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、エリア別に定められた補正係数を備えるので、エリア毎の事情を考慮しつつもサービスマンを一元的に管理できる。
　他の一態様では、これら上述の人材育成支援システムおよび記録媒体において、前記補正係数は、エリア別の経済成長度に応じて定められる。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、エリア毎の経済成長度を好適に考慮できる。
　他の一態様では、これら上述の人材育成支援システムおよび記録媒体において、前記補正係数は、エリア別の市場参入度に応じて定められる。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、エリア毎の市場参入度を好適に考慮できる。
　他の一態様では、これら上述の人材育成支援システムおよび記録媒体において、前記出力手段は、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属するサービスマンの人数を、前記補正係数で正規化された各エリアに属するサービスマンの人数の代表値とともに出力する。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、エリアに属するサービスマンの人数とその代表値を一元的に好適に管理できる。
　他の一態様では、これら上述の人材育成支援システムおよび記録媒体において、前記出力手段は、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属するサービスマンの人数と、前記補正係数で正規化された各エリアに属するサービスマンの人数の代表値との差が閾値以上である場合に、所定のメッセージを出力する。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、好適に、状況を確認して検討できる。
　他の一態様にかかる人材育成支援システムは、産業用機械のサービスマンのエリア別かつグレード別のグレード滞在期間情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンが１のグレードに滞在したグレード滞在期間の代表値を取得する取得手段と、前記グレード滞在期間の代表値をエリア別に定められた補正係数で正規化する補正手段と、前記補正係数で正規化された前記グレード滞在期間の代表値を出力する出力手段と、を備える。他の一態様にかかる人材育成支援プログラムを記録した記録媒体には、産業用機械のサービスマンのエリア別かつグレード別のグレード滞在期間情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンが１のグレードに滞在したグレード滞在期間の代表値を取得する取得手段、前記グレード滞在期間の代表値をエリア別に定められた補正係数で正規化する補正手段、および、前記補正係数で正規化された前記グレード滞在期間の代表値を出力する出力手段、としてコンピュータを機能させるためのプログラムが記録される。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、エリア別に定められた補正係数を備えるので、エリア毎の事情を考慮しつつもサービスマンを一元的に管理できる。
　他の一態様では、これら上述の人材育成支援システムおよび記録媒体において、前記補正係数は、エリア別の教育水準に応じて定められる。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、エリア毎の教育水準を好適に考慮できる。
　他の一態様では、これら上述の人材育成支援システムおよび記録媒体において、前記補正係数は、前記サービスマンが受講する研修に含まれる教材数に応じて定められる。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、エリア毎における研修の教材数を好適に考慮できる。
　他の一態様では、これら上述の人材育成支援システムおよび記録媒体において、前記補正係数は、エリア別の社会インフラ整備水準に応じて定められる。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、エリア毎の社会インフラ整備水準を好適に考慮できる。
　他の一態様では、これら上述の人材育成支援システムおよび記録媒体において、前記出力手段は、前記補正係数で正規化された前記グレード滞在期間の代表値を、前記補正係数で正規化された各エリアの前記グレード滞在期間の代表値とともに出力する。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、グレード滞在期間の代表値を一元的に好適に管理できる。
　他の一態様では、これら上述の人材育成支援システムおよび記録媒体において、前記出力手段は、前記補正係数で正規化された前記グレード滞在期間の代表値と、前記補正係数で正規化された各エリアの前記グレード滞在期間の代表値との差が閾値以上である場合に、所定のメッセージを出力する。
　このような人材育成支援システムおよびそのプログラムは、好適に、状況を確認して検討できる。
　この出願は、２０１８年７月２日に出願された日本国特許出願特願２０１８－１２５９５０を基礎とするものであり、その内容は、本願に含まれるものである。
　本発明を表現するために、上述において図面を参照しながら実施形態を通して本発明を適切且つ十分に説明したが、当業者であれば上述の実施形態を変更および／または改良することは容易に為し得ることであると認識すべきである。したがって、当業者が実施する変更形態または改良形態が、請求の範囲に記載された請求項の権利範囲を離脱するレベルのものでない限り、当該変更形態または当該改良形態は、当該請求項の権利範囲に包括されると解釈される。
　本発明によれば、人材育成支援システムおよびそのプログラムを記録した記録媒体が提供できる。
 

Claims (14)

  1. 　産業用機械のサービスマンのエリア別の人数情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンの人数を取得する取得手段と、
    　前記１のエリアに属するサービスマンの人数を、エリア別に定められた補正係数で正規化する補正手段と、
    　前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属するサービスマンの人数を出力する出力手段と、を備える、
    　人材育成支援システム。
  2. 　前記取得手段は、前記サービスマンのエリア別かつグレード別の人数情報に基づき、１のエリアに属する各グレードのサービスマンの人数を取得し、前記補正手段は、前記１のエリアに属する各グレードのサービスマンの人数を、エリア別かつグレード別に定められた補正係数で補正し、
    　前記出力手段は、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属する各グレードのサービスマンの人数を出力する、
    　請求項１に記載の人材育成支援システム。
  3. 　前記補正係数は、エリア別の経済成長度に応じて定められる、
    　請求項１または請求項２に記載の人材育成支援システム。
  4. 　前記補正係数は、エリア別の市場参入度に応じて定められる、
    　請求項１または請求項２に記載の人材育成支援システム。
  5. 　前記出力手段は、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属するサービスマンの人数を、前記補正係数で正規化された各エリアに属するサービスマンの人数の代表値とともに出力する、
    　請求項１または請求項２に記載の人材育成支援システム。
  6. 　前記出力手段は、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属するサービスマンの人数と、前記補正係数で正規化された各エリアに属するサービスマンの人数の代表値との差が閾値以上である場合に、所定のメッセージを出力する、
    　請求項１または請求項２に記載の人材育成支援システム。
  7. 　産業用機械のサービスマンのエリア別かつグレード別のグレード滞在期間情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンが１のグレードに滞在したグレード滞在期間の代表値を取得する取得手段と、
    　前記グレード滞在期間の代表値をエリア別に定められた補正係数で正規化する補正手段と、
    　前記補正係数で正規化された前記グレード滞在期間の代表値を出力する出力手段と、を備える、
    　人材育成支援システム。
  8. 　前記補正係数は、エリア別の教育水準に応じて定められる、
    　請求項７に記載の人材育成支援システム。
  9. 　前記補正係数は、前記サービスマンが受講する研修に含まれる教材数に応じて定められる、
    　請求項７または請求項８に記載の人材育成支援システム。
  10. 　前記補正係数は、エリア別の社会インフラ整備水準に応じて定められる、
    　請求項７または請求項８に記載の人材育成支援システム。
  11. 　前記出力手段は、前記補正係数で正規化された前記グレード滞在期間の代表値を、前記補正係数で正規化された各エリアの前記グレード滞在期間の代表値とともに出力する、
    　請求項７または請求項８に記載の人材育成支援システム。
  12. 　前記出力手段は、前記補正係数で正規化された前記グレード滞在期間の代表値と、前記補正係数で正規化された各エリアの前記グレード滞在期間の代表値との差が閾値以上である場合に、所定のメッセージを出力する、
    　請求項７または請求項８に記載の人材育成支援システム。
  13. 　産業用機械のサービスマンのエリア別の人数情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンの人数を取得する取得手段、前記１のエリアに属するサービスマンの人数を、エリア別に定められた補正係数で正規化する補正手段、および、前記補正係数で正規化された前記１のエリアに属するサービスマンの人数を出力する出力手段、としてコンピュータを機能させるためのプログラムを記録した記録媒体。
  14. 　産業用機械のサービスマンのエリア別かつグレード別のグレード滞在期間情報に基づき、１のエリアに属するサービスマンが１のグレードに滞在したグレード滞在期間の代表値を取得する取得手段、前記グレード滞在期間の代表値をエリア別に定められた補正係数で正規化する補正手段、および、前記補正係数で正規化された前記グレード滞在期間の代表値を出力する出力手段、としてコンピュータを機能させるためのプログラムを記録した記録媒体。
     
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