WO2017111653A1 - Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями - Google Patents
Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями Download PDFInfo
- Publication number
- WO2017111653A1 WO2017111653A1 PCT/RU2016/000224 RU2016000224W WO2017111653A1 WO 2017111653 A1 WO2017111653 A1 WO 2017111653A1 RU 2016000224 W RU2016000224 W RU 2016000224W WO 2017111653 A1 WO2017111653 A1 WO 2017111653A1
- Authority
- WO
- WIPO (PCT)
- Prior art keywords
- seller
- module
- buyer
- employee
- database
- Prior art date
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
Definitions
- the present invention relates to the field of data processing, and more particularly to electronic communication devices between sellers and buyers of goods and / or services, including a server having a voice communication module configured to voice communication between sellers and customers, a data exchange module by means of integrated networks with client devices of sellers and buyers having a graphical display, said modules being connected to a computing module processing the data.
- Buyer - a person who is interested in a seller’s product or service, as well as in any other kind of information, and who turns to the seller for this information. That is, it is the same as the client, the consumer.
- Seller - a legal entity (or individual entrepreneur) that provides services or offers goods for sale or, in a broader sense, engages in any activity, including non-profit, but distributes some information, for which it places an information message inviting an unlimited circle of people to apply for service or product, or for obtaining other kinds of information.
- a synonym is a company, organization, store.
- Seller s employee - manager, dispatcher, employee of the seller’s organization, specific person.
- different managers of the same legal entity selling goods or providing services from the same address or from one site are combined into one concept of “seller’s employee”. It’s clear that these are different users with different personal devices having different identifiers, different logins in Internet communicators and, possibly, with different contact and phone numbers.
- Server an electronic device that performs service functions at the request of the client, giving him access to certain resources.
- a server is considered having a permanent connection to a federated network, which may Transfer data to the server from client devices. The server can process this data and transfer the processing result back to the client device.
- the combined network as well as all connections between all modules and blocks, include various topologies, configurations, and layouts of the components of the interconnect, configured to interconnect corporate, global, and local area networks, and includes, without limitation, traditional wired, Wireless, satellite, optical and equivalent network technologies.
- the voice communication module is a server module that can transmit data through regular telephone or cellular lines, a radio channel or through digital data channels, which is called IP telephony (IP telephony) - IP telephony.
- IP telephony means a set of communication protocols, technologies and methods that provide traditional telephony dialing, dialing and two-way voice communication, as well as video communication over the Internet or any other IP-based networks.
- the signal is transmitted digitally through the communication channel and, as a rule, is converted (compressed) before transmission in order to remove excess information and reduce the load on the data transmission network.
- a contact communication module refers to a module providing telephone communication necessary for voice or voice contact, which can be provided by any known method — a traditional telephone line, cellular communication, radio channel, IP telephony.
- a data exchange module is a server module specially designed for input or output of digital data from external devices or to external devices that can be connected to the server.
- a computing module is a server module, which is a microprocessor specially adapted for signal processing.
- a database or a database storage module is a server module that stores data corresponding to this module, which can be executed as a hard disk drive or as flash memory, which refers to semiconductors of electrically reprogrammable memory.
- some modules can be combined in separate implementations. For example, different databases can be stored in one memory module.
- the client device of a buyer or seller can be any form of computing platform that connects to a network, such as an integrated network and allows interaction with application programs.
- client devices include, but are not limited to, stationary and portable personal computers, “smart” cell phones, (in English, a smartphone), lightweight clients, workstations, “dumb” terminals connected to the application server, and their various layouts and configurations, that is, both physical devices for interacting in communication interaction systems, and virtual devices implemented on programmable computers computer devices, and having a software interface for the implementation of communication functions.
- the Internet is increasingly used in all areas, including telephony, which is used to organize communication sessions between sellers and buyers. Indeed, the seller, placing advertisements or information about himself on the Internet, having only one telephone line for communication, may find himself in a situation where he will lose his client as soon as the line is busy. But the organization of an additional communication channel through digital voice data transmission solves this problem. Thus, it is possible to communicate additionally through channels provided by Internet networks, for example, via Internet messengers (Skype, Viber, WhatsUp and the like).
- the present invention mainly aims to offer an electronic communication device between sellers and buyers of goods and / or services, including a server, a data exchange module through an integrated network with client devices of sellers and buyers, connected to a computing module processing data allowing at least to smooth out at least one of the above disadvantages, namely, to provide increased ease of use of electronic about the device due to the ability to automatically connect the buyer with the seller’s employee selected according to the parameters, which is the technical task.
- the electronic communication device has a module for storing a database of parameters of buyers, sellers of goods and / or services, as well as all employees of each seller, and an automatic identification module connected to it the buyer according to the input data, the module for the automatic identification of the seller’s employees by the identifier of the client device of the seller’s workers and the module for automatically offering the buyer a specific seller’s employee from the specified database.
- the automatic offer module for the buyer of a particular seller’s employee has a block for automatically connecting the buyer to the seller’s employee with whom the buyer already had a communication session.
- the module for storing a database of parameters of buyers, sellers of goods and / or services includes a module for storing a database of rating values for each employee of each seller, and the module for automatically offering the buyer a specific employee of the seller has a unit for automatically connecting the buyer with the employee the seller with the highest rating, reflected in the database of rating values for each employee of each seller, formed by customer reviews.
- the module for storing a database of parameters of buyers, sellers of goods and / or services includes a module for storing a database of buyer’s coordinates and coordinates of each seller’s employee, determined by signals from their client devices, and an automatic offer module the buyer has a specific employee of the seller has a unit for automatically connecting the buyer with the employee of the seller located at the closest distance from the buyer, while the coordinates of otnika Seller reflected in the database, and the coordinates of the buyer at his request of the client device
- the module automatically offers the buyer a specific employee of the seller has a block for setting additional parameters for selecting the employee of the seller and is configured to automatically connect the buyer with the employee of the seller selected by additional parameters entered by the buyer.
- the database storage module is connected to a voice communication module configured to voice communication between sellers and buyers.
- FIG. 1 schematically depicts a functional diagram of an electronic communication device between sellers and buyers, according to the invention.
- FIG. 2 depicts the stages of operation of an electronic device according to the invention.
- an electronic communication device between sellers and buyers of goods and / or services includes a server 1, a data exchange module 2 through an integrated network 3 with client devices 4 of sellers and buyers, connected to a data processing computing module 5.
- the electronic communication device has a module 6 connected to the computing module 5 for storing a database of parameters of buyers, sellers of goods and / or services, as well as all employees of each seller, and a module 71 for automatically identifying the buyer by input data, module 72 for automatically identifying the seller’s employees by the identifier of the client device 8 employees of the seller and the module 9 automatically offers the buyer a specific employee of the seller from the specified database.
- Module 9 of the automatic offer to the buyer of a specific employee of the seller may have a unit 91 for automatically connecting the buyer with the employee of the seller with whom the buyer already had a communication session earlier.
- Module 6 for storing a database of parameters of buyers, sellers of goods and / or services may have a module for storing 61 databases of rating values for each employee of each seller, and module 9 for automatically offering a buyer a specific employee of a seller may have a unit 92 for automatically connecting the buyer with an employee of the seller having the highest rating reflected in the database of rating values of each employee of each seller, formed by customer reviews.
- Reviews are transmitted from client devices of 4 buyers through module 2 for data exchange to module 6 for storing a database of parameters of buyers, sellers of goods and / or services, as well as all employees of each seller.
- Module 6 for storing a database of parameters of buyers, sellers of goods and / or services may have a module 62 for storing a database of buyer’s coordinates and coordinates of each seller’s employee, determined by signals from their client devices 4 and 8, and module 9 of automatically offering the buyer a specific seller’s employee may have a unit 93 for automatically connecting the buyer with the seller’s employee located at the closest distance from the buyer, while the coordinates of the seller’s employee are reflected in the database, and the coordinates Ata purchaser at his request of the client device.
- Module 9 of the automatic offer to the buyer of a specific employee of the seller has a block 94 for setting additional parameters for choosing the employee of the seller and is configured to automatically connect the buyer with the employee of the seller selected by additional parameters entered by the buyer.
- the database storage module 6 may be connected to the voice communication module 10, configured to voice communication between sellers and buyers.
- the specified module 10 may have a connection to a fixed telephone network or to a cellular network, indicated in figure 1 as 1 1. It can be either a wired telephone network or a cellular network type GSM.
- Stage A1 Pre-connected through a combined network 3 client devices 8 sellers and client devices 4 buyers with server 1.
- Stage A2 The buyer, if he wants to establish communication with the seller, for example, a voice connection, sends a signal corresponding to the operation “Establish communication”.
- the specified signal is transmitted using the integrated network 3 to the module 2 data exchange.
- Stage A3 After that, the signals corresponding to the request for contact information of the buyer and, for example, the desired communication time are transmitted to the customer’s client device 4.
- Stage A4 The buyer using his client device enters data to be able to save it in the database 6.
- the buyer is identified using the module 71 automatic identification of the buyer according to the data entered.
- Stage A5. The seller’s employee using his client device 8 can connect through the module 2 for exchanging data with the database 6 of the server and learn about the need to connect with the buyer.
- the seller is identified using the module 72 automatic identification of the seller by the identifier of the client device of the seller.
- Stage A6 At the time indicated by the buyer, the server 1 begins to establish contact with the client device 4 of the buyer according to the contact data stored in the database 6 by sending a signal to establish communication with the buyer on his client device 4.
- Stage A7 When combining calls, the seller’s employee and the buyer communicate by voice.
- Stage A8 Upon the buyer’s repeated contact, the buyer is identified by module 71, if the database already contains information that the buyer had a communication session with a specific employee of the seller, then he is immediately automatically connected using module 9 to automatically offer the buyer a specific employee of the seller with the same seller employee.
- Stage A9. They form a rating for each employee of the seller and reflect these data in database 6 in block 61.
- Stage A10 The buyer, if he wants to establish communication with the seller, using module 9 automatically connects the client device 4 of the buyer with the specific client device 8 of the seller’s employee who has the highest rating. Or the rating specified in the specified interval.
- Step A11 The coordinates of the client devices 4 and 8 are determined and this data is reflected in the database 6 in block 62.
- Step A12. The buyer, if he wants to establish communication with the seller, using module 9 automatically connects the client device 4 of the buyer with the specific client device 8 of the seller’s employee, which is closest to the buyer. Or is in a given range of proximity.
- Stage A13 The buyer sets the criterion for choosing the seller’s employee, for which they transmit signals to block 94 of module 9 of the automatic offer to the buyer of a specific employee of the seller. For example, he can make a choice by sex, age, language and other criteria
- Stage A14 The buyer, if he wants to establish communication with the seller, using module 9, the client device 4 of the buyer is automatically connected to the specific client device 8 of the seller’s employee, which meets his criteria.
- the proposed electronic communication device between sellers and buyers has a clear purpose, can be carried out by a specialist in practice and, when implemented, ensures the implementation of the declared purpose.
- the possibility of being implemented by a specialist in practice follows from the fact that for each feature included in the claims on the basis of the description, the material equivalent is known, which allows us to conclude that the criterion of "industrial applicability" and the criterion of "completeness of disclosure” for the invention are met.
- the applicant made a prototype electronic communication device between sellers and customers, which was performed on the basis of standard microprocessors and memory modules, wired and wireless connections.
- the claimed technical result is achieved, namely: improving the usability of the electronic device due to the ability to automatically connect the buyer with the seller’s employee selected by the parameters.
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Databases & Information Systems (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
Настоящее изобретение относится к области обработки данных, а более конкретно к электронным устройствам коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающим в себя сервер, имеющий обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, соединенный с вычислительным модулем, обрабатывающим данные. Согласно изобретению электронное устройство коммуникации имеет соединенный с вычислительным модулем модуль хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, а также всех работников каждого продавца и соединенный с ней модуль автоматической идентификации покупателя по вводимым данным, модуль автоматической идентификации работников продавца по идентификатору клиентского устройства работников продавца и модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца из указанной базы данных. Достигаемый технический результат - повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет возможности автоматического соединения покупателя с выбранным по параметрам работником продавца.
Description
ЭЛЕКТРОННОЕ УСТРОЙСТВО КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ПРОДАВЦАМИ
И ПОКУПАТЕЛЯМИ Область техники, к которой относится изобретение.
Настоящее изобретение относится к области обработки данных, а более конкретно к электронным устройствам коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающим в себя сервер, имеющий модуль голосовой связи, выполненный с возможностью голосовой связи между продавцами и покупателями, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, имеющими графический дисплей, причем указанные модули соединены с вычислительным модулем, обрабатывающим данные.
В настоящем описании приняты следующие термины:
Покупатель - лицо, которое заинтересовано в товаре или услуге продавца, а также в любой информации иного рода, и которое обращается за этой информацией к продавцу. То есть это тот же, кто и клиент, потребитель.
Продавец - юридическое лицо, (или индивидуальный предприниматель), которое оказывает услуги или предлагает товар к продаже или в более широком смысле занимается любой деятельностью, в том числе некоммерческой, но распространяет некую информацию, для чего размещает информационное сообщение, приглашающее неограниченный круг лиц обратиться за услугой или товаром или за получением информации иного рода. Синоним - фирма, организация, магазин.
Работник продавца - менеджер, диспетчер, работник организации продавца, конкретный человек. В данном описании имеется в виду то, что разные менеджеры одного и того же юридического лица, продающие товар или оказывающие услугу с одного адреса или с одного сайта, объединяются в одно понятие «работник продавца». При этом ясно, что это разные пользователи с разными персональными устройствами, имеющими разные идентификаторы, разные логины в интернет-коммуникаторах и, возможно, имеющие разные контактные и телефонные номера.
Сервер (англ. server) — электронное устройство, выполняющее сервисные функции по запросу клиента, предоставляя ему доступ к определённым ресурсам. В целях настоящего описания рассматривается сервер, имеющий постоянное подключение к объединенной сети, которая может
передавать данные на сервер с клиентских устройств. Сервер может обрабатывать эти данные и передавать результат обработки обратно на клиентское устройство.
Объединенная сеть, а также все соединения между всеми модулями и блоками включают в себя различные топологии, конфигурации и компоновки компонентов межсетевого соединения, выполненные с возможностью соединять между собой корпоративные, глобальные и локальные вычислительные сети, и включает в себя, без ограничения, традиционные проводные, беспроводные, спутниковые, оптические и эквивалентные сетевые технологии.
Модуль голосовой связи - это модуль сервера, который может передавать данные посредством обычных телефонных или сотовых линий, радиоканала или посредством цифровых каналов данных, что называется АйПи телефония (IP телефония) - телефонная связь по протоколу IP. Под IP- телефонией подразумевается набор коммуникационных протоколов, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видеообщение по сети Интернет или любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыток информации и снизить нагрузку на сеть передачи данных. Преимущественно под модулем контактной связи поднимается в виду модуль, обеспечивающий телефонную связь, необходимую для речевого или голосового контакта, которая может быть обеспечена любым известным способом - традиционной телефонной линией, сотовой связью, радиоканалом, IP - телефонией.
Модуль обмена данными - это модуль сервера, специально предназначенный для ввода или вывода цифровых данных с внешних устройств или на внешние устройства, которые могут быть подключены к серверу.
Вычислительный модуль - это модуль сервера, который представляет собой микропроцессор, специально приспособленный для обработки сигналов.
База данных или модуль хранения базы данных - это модуль сервера, в котором хранятся данные, соответствующие данному модулю, который может быть выполнен как накопитель на жёстком магнитном диске, или как флэш-память (flash memory), которая относится к полупроводникам электрически перепрограммируемой памяти.
При этом некоторые модули могут быть объединены в отдельных реализациях. Например, разные базы данных могут храниться в одном модуле памяти.
В общем, клиентским устройством покупателя или продавца может быть любая форма вычислительной платформы, подключаемая к сети, такая как объединенная сеть и допускающая взаимодействие с прикладными программами. Типичные примеры отдельных клиентских устройств включают в себя, без ограничения, стационарные и переносные персональные вычислительные машины, "интеллектуальные" сотовые телефоны, (на английском - смартфон), облегченные клиенты, рабочие станции, "неинтеллектуальные" терминалы, соединенные с сервером приложений, а также различные их компоновки и конфигурации, то есть как физические устройства для осуществления взаимодействия в системах коммуникационного взаимодействия, так и виртуальные устройства, реализуемые на программируемых компьютерных устройствах, и имеющих программный интерфейс для осуществления функций коммуникации.
Уровень техники.
В настоящее время интернет все шире используется во всех сферах, в том числе и в телефонии, которая используется при организации сеансов коммуникации между продавцами и покупателями. Действительно, продавец, размещая рекламу или информацию о себе в сети интернет, имея всего одну телефонную линию для связи, может оказаться в ситуации, когда потеряет клиента, как только линия будет занята. Но организация дополнительного канала связи через цифровую передачу голосовых данных решает эту задачу. Таким образом можно связываться дополнительно по каналам, предоставляемым интернет сетями, например посредством интернет-месседжеров (Skype, Viber, WhatsUp и аналогичными).
В общем не важно, каким образом происходит коммуникация между покупателем и продавцом. Есть общий недостаток, который присущ им всем. Так известно из уровня техники электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающее в себя сервер, , модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, соединенный с вычислительным модулем, обрабатывающим данные (см. описание патента на изобретение РФ NS2562972 опубликовано 10.09.2015 г.).
Данное устройство является наиболее близким по технической сущности к заявленного изобретения и взято за прототип к предлагаемому изобретению.
Недостатком данного устройства является то, что с помощью него нельзя автоматически распознавать клиентские устройства покупателей и продавцов, заносить их в общую базу данных. Кроме этого очевидным неудобством такого решения является то, что когда покупатель обращается к какому-то конкретному работнику продавца, то соединение между ними, то есть между их устройствами, происходит по принципу, чтобы оно вообще было возможно, нет никаких специальных модулей, которые бы автоматизировали выбор какого-то конкретного соединения между покупателем и каким-то конкретным работником продавца. На самом деле, это крайне неудобно. Действительно, если покупатель обращается второй раз, то очевидно, что ему лучше всего может быть произвести коммуникацию именно с тем работником продавца, с кем он уже общался. Особенно понятно это выглядит, когда речь идет о службе поддержки, каждый сталкивался с ситуацией, когда одну и ту же проблему надо было объяснять разным людям много раз. Могут быть и другие критерии выбора конкретного работника продавца, важно что в уровне техники отсутствует возможность настроить такой выбор для автоматического его соединения устройств покупателя и устройства работника продавца.
Раскрытие изобретения.
Опирающаяся на это оригинальное наблюдение настоящее изобретение главным образом, имеет целью предложить электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающее в себя сервер, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, соединенный с вычислительным модулем, обрабатывающим данные, позволяющее, по меньшей мере, сгладить, как минимум, один из указанных выше недостатков, а именно обеспечить повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет возможности автоматического соединения покупателя с выбранным по параметрам работником продавца, что и является поставленной технической задачей.
Для достижения этой цели электронное устройство коммуникации имеет соединенный с вычислительным модулем модуль хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, а также всех работников каждого продавца и соединенный с ней модуль автоматической идентификации
покупателя по вводимым данным, модуль автоматической идентификации работников продавца по идентификатору клиентского устройства работников продавца и модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца из указанной базы данных.
Благодаря таким выгодным характеристикам появляется возможность автоматически распознавать клиентские устройства покупателей по вводимым данным и работников продавца по идентификатору клиентского устройства работника продавца, видеть предыдущую историю соединений, заносить в базу данных дополнительные данные о покупателе и передавать их продавцу, а также появляется возможность автоматического предложения покупателю определенного работника продавца из указанной базы данных.
Существует преимущественный вариант изобретения, в котором модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок автоматического соединения покупателя с работником продавца, с которым у покупателя уже был сеанс коммуникации ранее.
Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет того, что покупатель сразу может соединиться с персональным устройством именного того работника продавца, с которым он уже соединялся ранее. Так сокращается время, необходимое для коммуникации и связанные с этим расходы ресурсов работы электронных устройств.
Существует также вариант изобретения, в котором модуль хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, включает в себя модуль хранения базы данных значений рейтинга каждого работника каждого продавца, а модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок автоматического соединения покупателя с работником продавца, имеющим наиболее высокий рейтинг, отраженный в базе данных значений рейтинга каждого работника каждого продавца, формируемый по отзывам покупателей.
Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет того, что покупатель сразу может соединиться с персональным устройством именного того работника продавца, у которого наиболее высокий рейтинг. Это может свидетельствовать, что у такого работника продавца, например, наиболее высокая компетенция, или он наиболее приятный для коммуникации, в любом случае, таким образом также может сокращаться время, необходимое для
коммуникации и связанные с этим расходы ресурсов работы электронных устройств.
Существует и такой возможный вариант изобретения, в котором модуль хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, включает в себя модуль хранения базы данных координат покупателя и координат каждого работника продавца, определяемым по сигналам с их клиентских устройств, а модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок автоматического соединения покупателя с работником продавца, расположенного на наиболее близком расстоянии от покупателя, при этом координаты работника продавца отражены в базе данных, а координаты покупателя запрашивают у его клиентского устройства
Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность соединять клиентское устройство покупателя с персональным устройством именного того работника продавца, который находится ближе всего к покупателю. Имеется в виду, например, местоположение отделения продавца. Это важно в том случае, если после коммуникации необходима встреча покупателя и работника продавца, что часто наблюдается в сфере услуг.
Существует также вариант изобретения, в котором модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок задания дополнительных параметров выбора работника продавца и выполнен с возможностью автоматического соединения покупателя с работником продавца, выбранного по дополнительным параметрам, вводимым покупателем.
Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность ввода в модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца конкретных параметров для поиска по базе данных параметров работников каждого продавца. В качестве ясных примеров таких параметров могут выступать - пол, возраст, национальность, язык, а также покупатель может выбирать работника продавца по описаниям или изображениям их в базе данных параметров работников каждого продавца.
Существует еще один вариант изобретения, в котором модуль хранения базы данных соединен с модулем голосовой связи, выполненным с возможностью голосовой связи между работниками продавцов и покупателями.
Благодаря такой выгодной характеристике появляется возможность коммуникации между покупателем и конкретным работником какого-то продавца через модули голосовой связи, соединенным телефонной сетью.
Краткое описание чертежей.
Другие отличительные признаки и преимущества изобретения ясно вытекают из описания, приведенного ниже для иллюстрации и не являющегося ограничительным, со ссылками на прилагаемые рисунки, на которых:
- фигура 1 схематично изображает функциональную схему электронного устройства коммуникации между продавцами и покупателями, согласно изобретению.
- фигура 2 изображает этапы функционирования электронного устройства, согласно изобретенияю.
Согласно фигуре 1 электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг включает в себя сервер 1 , модуль 2 обмена данными посредством объединенной сети 3 с клиентскими устройствами 4 продавцов и покупателей, соединенный с вычислительным модулем 5, обрабатывающим данные.
Электронное устройство коммуникации имеет соединенный с вычислительным модулем 5 модуль 6 хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, а также всех работников каждого продавца и соединенный с ней модуль 71 автоматической идентификации покупателя по вводимым данным, модуль 72 автоматической идентификации работников продавца по идентификатору клиентского устройства 8 работников продавца и модуль 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца из указанной базы данных.
Модуль 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца может иметь блок 91 автоматического соединения покупателя с работником продавца, с которым у покупателя уже был сеанс коммуникации ранее.
Модуль 6 хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, может иметь модуль хранения 61 базы данных значений рейтинга каждого работника каждого продавца, а модуль 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца может иметь блок 92 автоматического соединения покупателя с работником продавца, имеющим наиболее высокий рейтинг, отраженный в базе данных значений рейтинга каждого работника каждого продавца, формируемый по отзывам покупателей. Отзывы передаются от клиентских устройств 4 покупателей через модуль 2 обмена данными в модуль 6 хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, а также всех работников каждого продавца.
Модуль 6 хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, может иметь модуль 62 хранения базы данных координат покупателя и координат каждого работника продавца, определяемых по сигналам с их клиентских устройств 4 и 8, а модуль 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца может иметь блок 93 автоматического соединения покупателя с работником продавца, расположенного на наиболее близком расстоянии от покупателя, при этом координаты работника продавца отражены в базе данных, а координаты покупателя запрашивают у его клиентского устройства.
Модуль 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок 94 задания дополнительных параметров выбора работника продавца и выполнен с возможностью автоматического соединения покупателя с работником продавца, выбранного по дополнительным параметрам, вводимым покупателем.
Модуль 6 хранения базы данных может быть соединен с модулем 10 голосовой связи, выполненным с возможностью голосовой связи между работниками продавцов и покупателями. Указанный модуль 10 может иметь подключение к стационарным телефонным сетям или к сетям сотовой связи, обозначены на фигуре 1 как 1 1. Это могут быть как проводные телефонные сети, так и сети сотовой связи типа GSM.
Осуществление изобретения.
Электронное устройство для коммуникации между продавцами и покупателями работает следующим образом. (Приводится не ограничивающий применения изобретения пример осуществления). Согласно фигуре 2:
Этап А1. Предварительно соединяют посредством объединенной сети 3 клиентские устройства 8 продавцов и клиентские устройства 4 покупателей с сервером 1.
Этап А2. Покупатель при желании установить коммуникацию с продавцом, например, голосовое соединение, отправляет сигнал, соответствующий операции «Установить коммуникацию». Указанный сигнал передают с помощью объединенной сети 3 на модуль 2 обмена данными.
Этап A3. После этого на клиентское устройство 4 покупателя передают сигналы, соответствующие запросу контактных данных покупателя и, например, желаемому времени коммуникации.
Этап A4. Покупатель с помощью своего клиентского устройства вводит данные для возможности сохранения их в базе данных 6. При этом покупателя идентифицируют с помощью модуля 71 автоматической идентификации покупателя по вводимым данным. При этом:
Этап А5. Работник продавца с помощью своего клиентского устройства 8 может соединиться через модуль 2 обмена данными с базами данных 6 сервера и узнать о необходимости соединения с покупателем. При этом продавца идентифицируют с помощью модуля 72 автоматической идентификации продавца по идентификатору клиентского устройства продавца.
Этап А6. В указанное покупателем время сервер 1 начинает устанавливать контакт с клиентским устройством 4 покупателя по контактным данным, которые хранятся в базе данных 6 путем отправки сигнала для установления связи с покупателем на его клиентское устройство 4.
Этап А7. При объединении звонков работник продавца и покупатель осуществляют коммуникацию путем голосовой связи.
Этап А8. При повторном обращении покупателя, производят идентификацию покупателя модулем 71 , если в базе данных уже есть информация о том, что данный покупатель имел сеанс связи с каким-то конкретным работником продавца, то его сразу автоматически соединяют при помощи модуля 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца с тем же самым работником продавца.
Существует альтернативный вариант осуществления изобретения. При нем после этапа А1 переходят на
Этап А9. Формируют рейтинг каждого работника продавца и отражают эти данные в базе данных 6 в блоке 61.
Этап А10. Покупателю при его желании установить коммуникацию с продавцом, при помощи модуля 9 автоматически соединяют клиентское устройство 4 покупателя с определенным клиентским устройством 8 работника продавца, который имеет наиболее высокий рейтинг. Или рейтинг указанный в заданном интервале.
И далее переходят на этап А7.
Существует еще один альтернативный вариант осуществления изобретения. При нем после этапа А1 переходят на
Этап А11 Определяют координаты клиентских устройств 4 и 8 и отражают эти данные в базе данных 6 в блоке 62.
Этап A12. Покупателю при его желании установить коммуникацию с продавцом, при помощи модуля 9 автоматически соединяют клиентское устройство 4 покупателя с определенным клиентским устройством 8 работника продавца, который находится ближе всего к покупателю. Или находится в заданном диапазоне близости.
И далее переходят на этап А7.
Существует также еще один альтернативный вариант осуществления изобретения. При нем после этапа А1 переходят на
Этап А13 Покупатель задает критерий для выбора работника продавца, для чего передают сигналы в блок 94 модуля 9 автоматического предложения покупателю определенного работника продавца. Например, он может поставить выбор по полу, возрасту, языку и прочим критериям
Этап А14. Покупателю при его желании установить коммуникацию с продавцом, при помощи модуля 9 автоматически соединяют клиентское устройство 4 покупателя с определенным клиентским устройством 8 работника продавца, который соответствует его критериям.
И далее переходят на этап А7.
Если нет возможности соединения покупателя с необходимым работником продавца его соединяют с другим работником продавца, например свободным или также или менее подходящим по запросу.
Приведенные варианты осуществления изобретения являются примерными и позволяют добавлять новые варианты или модифицировать описанные. Например, использовать этапы выборочно, переставлять. Промышленная применимость.
Предлагаемое электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями имеет ясное предназначение, может быть осуществлено специалистом на практике и при осуществлении обеспечивает реализацию заявленного назначения. Возможность осуществления специалистом на практике следует из того, что для каждого признака, включённого в формулу изобретения на основании описания, известен материальный эквивалент, что позволяет сделать вывод о соответствии критерию «промышленная применимость» и критерию «полнота раскрытия» для изобретения.
В соответствии с изобретением заявителем был изготовлен опытный образец электронного устройства коммуникации между продавцами и
покупателями, которое было выполнено на базе стандартных микропроцессоров и модулей памяти, проводных и беспроводных соединений.
Опытная эксплуатация данного устройства показала, что с его помощью возможно:
- осуществлять передачу сигналов с клиентского устройства покупателя на сервер, относительно идентификации покупателя;
- осуществлять передачу сигналов с клиентского устройства покупателя на сервер, относительно критерия для выбора работника продавца;
- автоматически предлагать покупателю определенного работника продавца, в соответствии с введенным критерием или же предлагать покупателю того работника продавца, с которым у него уже был сеанс связи.
Таким образом, за счет вышеуказанных эффектов и достигается заявленный технический результат, а именно: повышение удобства эксплуатации электронного устройства за счет возможности автоматического соединения покупателя с выбранным по параметрам работником продавца.
Claims
1. Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями товаров и/или услуг, включающее в себя сервер, модуль обмена данными посредством объединенной сети с клиентскими устройствами продавцов и покупателей, соединенный с вычислительным модулем, обрабатывающим данные, отличающееся тем, что электронное устройство коммуникации имеет соединенный с вычислительным модулем модуль хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, а также всех работников каждого продавца и соединенный с ней модуль автоматической идентификации покупателя по вводимым данным, модуль автоматической идентификации работников продавца по идентификатору клиентского устройства работников продавца и модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца из указанной базы данных.
2. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок автоматического соединения покупателя с работником продавца, с которым у покупателя уже был сеанс коммуникации ранее.
3. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что модуль хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, включает в себя модуль хранения базы данных значений рейтинга каждого работника каждого продавца, а модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок автоматического соединения покупателя с работником продавца, имеющим наиболее высокий рейтинг, отраженный в базе данных значений рейтинга каждого работника каждого продавца, формируемый по отзывам покупателей.
4. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что модуль хранения базы данных параметров покупателей, продавцов товаров и/или услуг, включает в себя модуль хранения базы данных координат покупателя и координат каждого работника продавца, определяемым по сигналам с их клиентских устройств, а модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок автоматического соединения покупателя с работником продавца, расположенного на наиболее близком расстоянии от
покупателя, при этом координаты работника продавца отражены в базе данных, а координаты покупателя запрашивают у его клиентского устройства.
5. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что модуль автоматического предложения покупателю определенного работника продавца имеет блок задания дополнительных параметров выбора работника продавца и выполнен с возможностью автоматического соединения покупателя с работником продавца, выбранного по дополнительным параметрам, вводимым покупателем.
6. Электронное устройство по п.1 , отличающееся тем, что модуль хранения базы данных соединен с модулем голосовой связи, выполненным с возможностью голосовой связи между работниками продавцов и покупателями.
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| RU2015155367 | 2015-12-23 | ||
| RU2015155367 | 2015-12-23 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| WO2017111653A1 true WO2017111653A1 (ru) | 2017-06-29 |
Family
ID=59089679
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| PCT/RU2016/000224 WO2017111653A1 (ru) | 2015-12-23 | 2016-04-20 | Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| WO (1) | WO2017111653A1 (ru) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US11257022B2 (en) * | 2020-03-31 | 2022-02-22 | Citrix Systems, Inc. | Computing system and methods providing support session assignment between support agent client devices and customer client devices |
Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20140046829A (ko) * | 2012-10-11 | 2014-04-21 | 와이엠디(주) | 사용자 인증 시스템 및 방법 |
| RU2544736C2 (ru) * | 2008-06-16 | 2015-03-20 | Санрайз Р Энд Д Холдингз, Ллс. | Система получения информации от покупателей и воздействия на принятие покупателями решений о приобретении товаров |
| US8995645B1 (en) * | 2006-02-24 | 2015-03-31 | West Corporation | System, method, and computer readable medium for routing an agent to a preferred communications platform in order to receive a customer call |
| EP2892255A1 (en) * | 2012-08-31 | 2015-07-08 | TI Square Technology Ltd. | System and method for providing additional information to mobile communication terminal during call attempts |
| RU2562972C2 (ru) * | 2010-09-28 | 2015-09-10 | Пэйкул Интернэшнл Лтд. | Способ расширения голосового сообщения дополнительной не голосовой информацией |
-
2016
- 2016-04-20 WO PCT/RU2016/000224 patent/WO2017111653A1/ru active Application Filing
Patent Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8995645B1 (en) * | 2006-02-24 | 2015-03-31 | West Corporation | System, method, and computer readable medium for routing an agent to a preferred communications platform in order to receive a customer call |
| RU2544736C2 (ru) * | 2008-06-16 | 2015-03-20 | Санрайз Р Энд Д Холдингз, Ллс. | Система получения информации от покупателей и воздействия на принятие покупателями решений о приобретении товаров |
| RU2562972C2 (ru) * | 2010-09-28 | 2015-09-10 | Пэйкул Интернэшнл Лтд. | Способ расширения голосового сообщения дополнительной не голосовой информацией |
| EP2892255A1 (en) * | 2012-08-31 | 2015-07-08 | TI Square Technology Ltd. | System and method for providing additional information to mobile communication terminal during call attempts |
| KR20140046829A (ko) * | 2012-10-11 | 2014-04-21 | 와이엠디(주) | 사용자 인증 시스템 및 방법 |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US11257022B2 (en) * | 2020-03-31 | 2022-02-22 | Citrix Systems, Inc. | Computing system and methods providing support session assignment between support agent client devices and customer client devices |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| KR102451259B1 (ko) | 봇들에 대한 의도-기반 검색을 위한 기술들 | |
| US8938221B2 (en) | System and method for providing a callback cloud | |
| US9118760B2 (en) | Systems and methods for coordinated voice and data communications | |
| US8898157B2 (en) | Systems and methods for providing search relevancy in communication initiation searches | |
| US9684901B2 (en) | Selective presentation of real-time contact options based on user and system parameters | |
| US11790000B2 (en) | Contact center private web sessions | |
| US9256893B2 (en) | System and method for providing customer service help | |
| US9398416B2 (en) | Location-based communication system and method for employment recruiting or the like | |
| US9348858B2 (en) | Methods and systems for dynamically changing contact information | |
| US20180268344A1 (en) | Virtual dialogue crowdsourcing | |
| US8988487B2 (en) | Cloud video exchanging conference device | |
| US10075592B2 (en) | Intelligent call lead generation | |
| US9860329B2 (en) | Determining customized audio services | |
| WO2017111653A1 (ru) | Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями | |
| RU161786U1 (ru) | Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями | |
| RU158657U1 (ru) | Устройство коммуникации между продавцами и покупателями | |
| RU159007U1 (ru) | Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями | |
| RU158591U1 (ru) | Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями | |
| RU158658U1 (ru) | Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями | |
| US20170124672A1 (en) | System and Method for Location-Based Provision of Legal Services | |
| WO2017052413A1 (ru) | Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями | |
| WO2017058051A1 (ru) | Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями | |
| WO2017048153A1 (ru) | Устройство коммуникации между продавцами и покупателями | |
| WO2017111654A1 (ru) | Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями | |
| WO2017052412A1 (ru) | Электронное устройство коммуникации между продавцами и покупателями |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| 121 | Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application |
Ref document number: 16879459 Country of ref document: EP Kind code of ref document: A1 |
|
| NENP | Non-entry into the national phase |
Ref country code: DE |
|
| 32PN | Ep: public notification in the ep bulletin as address of the adressee cannot be established |
Free format text: NOTING OF LOSS OF RIGHTS PURSUANT TO RULE 112(1) EPC (EPO FORM 1205 DATED 06/11/2018) |
|
| 122 | Ep: pct application non-entry in european phase |
Ref document number: 16879459 Country of ref document: EP Kind code of ref document: A1 |