WO2017072387A1 - System and method for the electronic management of receipts in cloud architectures - Google Patents

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WO2017072387A1
WO2017072387A1 PCT/ES2016/070761 ES2016070761W WO2017072387A1 WO 2017072387 A1 WO2017072387 A1 WO 2017072387A1 ES 2016070761 W ES2016070761 W ES 2016070761W WO 2017072387 A1 WO2017072387 A1 WO 2017072387A1
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Higinio MORA MORA
Jerónimo MORA PASCUAL
José Luís ALBENTOSA MORA
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Universidad De Alicante
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Abstract

The invention relates to a computer system and a method for the automatic generation and electronic management of receipts using a secure cloud architecture. The system has the functionality and components necessary for the digitalisation, storage and transmission of receipts between different devices and the cloud system, in accordance with digital signature and payment security standards. With the method of the invention, receipt management processes can be implemented in a ubiquitous manner via the internet both by users or customers and by receipt-issuing companies. Using the information produced, applications and tools can be used to analyse the stored information in order to improve competitiveness and generate commercial development and operation opportunities.

Description

DESCRIPCIÓN  DESCRIPTION
SISTEMA Y METODO PARA LA GESTION ELECTRONICA DE TIQUES EN ARQUITECTURAS CLOUD SYSTEM AND METHOD FOR ELECTRONIC MANAGEMENT OF TIQUES IN CLOUD ARCHITECTURES
OBJETO DE LA INVENCION OBJECT OF THE INVENTION
La presente invención se refiere a un sistema computacional implementado por una combinación de hardware y software, y a un método que implementa dicho sistema, para la generación automática y gestión electrónica de tiques de compra a través de una arquitectura en la nube (o, en su término inglés comúnmente utilizado, "cloud') con independencia del dispositivo que emite dichos tiques, de forma parametrizable, segura y con la posibilidad de incorporación y uso de firma digital. El sistema de la invención comprende los procesos de digitalización, almacenamiento y transmisión de tiques de compra entre distintos dispositivos bajo una arquitectura cloud. Por su parte, el método propuesto garantiza la confidencialidad, el no repudio y la integridad del tique transmitido de acuerdo a los estándares de firma digital y a la norma PCI ("Payment Card Industry") de pago con tarjeta. The present invention relates to a computer system implemented by a combination of hardware and software, and to a method that implements said system, for the automatic generation and electronic management of purchase tickets through a cloud architecture (or, in its English term commonly used, "cloud ') regardless of the device that issues such tickets, in a parametrizable, secure way and with the possibility of incorporation and use of digital signature. The system of the invention comprises the processes of digitization, storage and transmission of purchase tickets between different devices under a cloud architecture, meanwhile, the proposed method guarantees the confidentiality, non-repudiation and integrity of the transmitted ticket according to the digital signature standards and the PCI (Payment Card Industry) standard Card payment.
ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN BACKGROUND OF THE INVENTION
La gestión de las ventas ha sido siempre un aspecto de especial relevancia en las empresas. Obtener conocimiento acerca de los productos que se venden, por ejemplo dependiendo de la época del año o de la zona geográfica en la que se hacen, proporciona una poderosa ventaja para diseñar estrategias comerciales que mejoren la satisfacción del cliente y el beneficio de la empresa. Sales management has always been an aspect of special relevance in companies. Obtaining knowledge about the products that are sold, for example depending on the time of the year or the geographical area in which they are made, provides a powerful advantage to design business strategies that improve customer satisfaction and the benefit of the company.
La mayoría de empresas comerciales en las que el consumidor es el cliente final ofrecen un tique como resguardo de la compra realizada con el que se acreditan ciertos derechos, generalmente obtenidos mediante un pago. Este documento, se entrega al cliente en papel en el momento de la compra. Sin embargo, con este mecanismo no existe una asociación entre la venta realizada y los datos del cliente, por lo que la empresa no puede conocer sus hábitos de consumo. Por otro lado, desde el punto de vista de los clientes, la tenencia de tiques en formato papel ha sido siempre engorrosa. La abultada cantidad de tiques que se llegan a acumular, hace que no quepan en la cartera o bolso del usuario y acaben perdidos o sean desechados. El papel en el que están escritos suele ser endeble y de baja calidad, además muchos comercios utilizan sistemas de impresión térmica en los que el texto se escribe sobre el papel transmitiendo calor, por lo que el texto impreso pierde intensidad y desaparece con el paso del tiempo. Estas circunstancias suponen un problema ante situaciones en las que se tienen que hacer valer los derechos de la compra realizada, como garantías o devoluciones, ya que en todos los casos se exige el tique de compra para llevar a cabo los procedimientos. The majority of commercial companies in which the consumer is the final customer offer a ticket as a receipt for the purchase made with which certain rights are accredited, usually obtained through payment. This document is delivered to the customer on paper at the time of purchase. However, with this mechanism there is no association between the sale made and the customer data, so the company cannot know its consumption habits. On the other hand, from the point of view of customers, the possession of tickets in paper format has always been cumbersome. The bulky amount of tickets that accumulate, does not fit in the user's wallet or purse and end up lost or discarded. The paper on which they are written is usually weak and of poor quality, in addition many shops use thermal printing systems in which the text is written on the paper transmitting heat, so the printed text loses intensity and disappears with the passage of weather. These circumstances pose a problem in situations where the rights of the purchase made, such as guarantees or returns, have to be enforced, since in all cases the purchase ticket is required to carry out the procedures.
La no vinculación entre los clientes y los tiques no permite, por tanto, diseñar estrategias comerciales personalizadas, y por ello las actuaciones como descuentos o promociones van generalmente dirigidas a todo el colectivo de clientes que entran en la tienda. Adicionalmente, tampoco pueden realizarse análisis de datos segmentados por tipo de cliente al carecerse de la conexión entre las ventas y los clientes individuales. The non-connection between customers and tickets does not allow, therefore, to design personalized commercial strategies, and therefore the actions such as discounts or promotions are generally aimed at the entire group of customers entering the store. Additionally, segmented data analysis by type of customer cannot be performed as the connection between sales and individual customers is lacking.
Para paliar esta situación, la técnica generalmente utilizada consiste en el lanzamiento de programas de fidelización con los que el cliente se identifica en la compra y a las que se asocian ciertas ventajas comerciales, tales como puntos, descuentos, promociones, cheques ahorro o vales. De este modo, la empresa puede conocer los hábitos de compra de estos clientes y focalizar el márketing. Sin embargo, los estudios en este campo afirman que un consumidor medio, puede estar registrado en múltiples programas de fidelización, de los que sólo participa activamente en un porcentaje reducido de los mismos, de modo que una vez se registran en ellos, en la mayoría de las ocasiones, no lo vuelven a usar. Sólo un tercio de los comercios tiene algún sistema de fidelización de este tipo, de los que sólo la mitad utilizan herramientas digitales para implementarlo. Por lo tanto, este método no consigue llegar a todos los clientes y empresas y sigue sin resolver el problema del deterioro y almacenamiento de los tiques, ya que al usuario se le sigue entregando el tique en papel. Un paso más en la digitalización de los procesos de venta lo constituyen los sistemas de tique electrónico. En estos casos, se da la posibilidad al usuario de recibir el tique a través del correo electrónico y la información recabada puede ser usada por las empresas para lanzar campañas de márketing. Aunque cubren parcialmente los problemas mencionados, estos productos requieren sustituir los sistemas de información de la empresa en el punto de venta y pueden crear un problema de integración de sistemas y metodologías que supongan una barrera para su adopción por los comercios. En este sentido, el sistema planteado por la presente invención se plantea para su integración en el punto de venta, pero sin sustituir ni interferir al normal funcionamiento de los sistemas de venta de la empresa. Por otra parte, si bien la mayoría de productos de este tipo ofrecen a las empresas herramientas de consulta de los tiques de sus comercios y tiendas, estas soluciones se limitan a enviar el tique al cliente y carecen de la posibilidad de acceso ubicuo a la información por parte de los clientes. To alleviate this situation, the technique generally used is the launch of loyalty programs with which the customer identifies in the purchase and to which certain commercial advantages are associated, such as points, discounts, promotions, savings checks or vouchers. In this way, the company can know the buying habits of these customers and focus marketing. However, studies in this field state that an average consumer can be registered in multiple loyalty programs, of which he only actively participates in a small percentage of them, so that once they are registered in them, in the majority of the occasions, they do not use it again. Only one third of the shops have some loyalty system of this type, of which only half use digital tools to implement it. Therefore, this method does not reach all customers and companies and still does not solve the problem of deterioration and storage of tickets, since the user is still handed the paper ticket. One more step in the digitalization of sales processes is the electronic ticket systems. In these cases, the user is given the possibility of receiving the ticket through email and the information collected can be used by companies to launch marketing campaigns. Although they partially cover the aforementioned problems, these products require replacing the company's information systems at the point of sale and can create a problem of systems and methodologies integration that pose a barrier to their adoption by businesses. In this sense, the system proposed by the This invention is intended for integration at the point of sale, but without replacing or interfering with the normal operation of the company's sales systems. On the other hand, although most products of this type offer companies tools to consult the tickets of their shops and stores, these solutions are limited to sending the ticket to the customer and lack the possibility of ubiquitous access to information by customers.
Existe otro tipo de sistemas que ofrecen a los usuarios herramientas para escanear sus tiques, digitalizarlos y subirlos al cloud al margen de los procesos de ventas. Estos sistemas permiten un almacenamiento digital de tiques al que pueden acceder los clientes a través de internet. Sin embargo, al funcionar sin el enlace con las empresas que los generaron, carecen de utilidad para realizar análisis de ventas y poder ofrecer a los clientes un valor añadido a partir de la información recabada. Una carencia generalizada de los sistemas relacionados se encuentra en la gestión de los aspectos de seguridad. La integridad y fiabilidad del envío de la información es un aspecto fundamental para garantizar la aceptación de estos sistemas por clientes y empresas. Sin embargo, los productos actuales no ofrecen garantías suficientes para salvaguardar la seguridad y dotar de la máxima confianza a sus sistemas. En este aspecto, el sistema objeto de esta invención utiliza los protocolos de seguridad de más alto nivel aceptados por la industria, como son los sistemas de firma electrónica y de pago con tarjeta PCI. There are other types of systems that offer users tools to scan their tickets, digitize them and upload them to the cloud regardless of sales processes. These systems allow digital storage of tickets that customers can access through the internet. However, when operating without the link with the companies that generated them, they lack utility to perform sales analysis and offer customers added value from the information collected. A general lack of related systems is found in the management of security aspects. The integrity and reliability of the sending of the information is a fundamental aspect to guarantee the acceptance of these systems by clients and companies. However, current products do not offer sufficient guarantees to safeguard security and provide maximum confidence to your systems. In this regard, the system object of this invention uses the highest level security protocols accepted by the industry, such as electronic signature and PCI card payment systems.
Finalmente, otros conceptos de tique electrónico están asociados a un contrato de prestación de servicios entre el cliente que lo compra y la empresa que lo proporciona, por ejemplo compra de viajes o entradas para espectáculos y establecimientos, que no tienen nada que ver con el tipo de sistemas y métodos de gestión del sistema objeto de esta invención. Finally, other electronic ticket concepts are associated with a service provision contract between the customer who purchases it and the company that provides it, for example, purchase of trips or tickets for shows and establishments, which have nothing to do with the type of systems and methods of management of the system object of this invention.
Existen diversas solicitudes de patente que divulgan sistemas e inventos para la digitalización de tiques electrónicos a partir de la información de una venta. A continuación, se cita una selección de dichas solicitudes, así como los inconvenientes que presentan en relación con la invención que se describe. There are several patent applications that disclose systems and inventions for the digitalization of electronic tickets from the information of a sale. Next, a selection of said applications is cited, as well as the drawbacks they present in relation to the invention described.
Las solicitudes de patente US 7797192 B2 y WO 2007038296 A2 presentan servicios de generación del tique electrónico orientados fundamentalmente a la sustitución de papel y provisión de otros servicios, como contabilidad, pago de impuestos, etc. Sin embargo, su implantación no supone una integración sencilla con los sistemas de ventas de las empresas y no ofrecen un repositorio de tiques en el cloud para clientes y empresas. Patent applications US 7797192 B2 and WO 2007038296 A2 present services for the generation of the electronic ticket mainly oriented to the replacement of paper and provision of other services, such as accounting, tax payment, etc. However, their Implantation does not imply a simple integration with the sales systems of the companies and does not offer a repository of tickets in the cloud for clients and companies.
Otras invenciones se centran en los tipos de dispositivos utilizados para la creación y gestión de los tiques digitales. Las patentes US20040220964A1 , US7987120B2 y US8386343B2 protegen métodos basados en la información contenida en los dispositivos móviles de los usuarios de modo que no requieren que el usuario facilite expresamente información en el momento de la compra y almacenan los tiques en esos dispositivos portátiles. No obstante, mantienen la complejidad de integración y no especifican la existencia de repositorios de acceso ubicuo para usuarios y empresas. Other inventions focus on the types of devices used for the creation and management of digital tickets. Patents US20040220964A1, US7987120B2 and US8386343B2 protect methods based on the information contained in the users' mobile devices so that they do not require the user to expressly provide information at the time of purchase and store the tickets on those portable devices. However, they maintain the complexity of integration and do not specify the existence of ubiquitous access repositories for users and companies.
En relación con el almacenamiento y recuperación de los tiques, las solicitudes de patente WO 2007134378 A1 , WO 2009154867 A3 y US 20120221446 A1 definen un sistema para la creación de repositorios de tiques electrónicos de acceso a través de internet. En cuanto a la recuperación, la solicitud US 20140308934 A1 expone un método para obtener los tiques alojados en un servidor. En ambos casos, los sistemas se centran en los procesos señalados pero no tratan los aspectos de la facilidad de integración con los sistemas empresariales. Las solicitudes WO 2003025699 A2 y US 8738454 B2 ponen el interés en los procesos de envío de los tiques a un dispositivo móvil, apuntando la posibilidad de su almacenamiento cloud, pero tampoco tienen en cuenta los aspectos de integración con los sistemas empresariales locales. In relation to the storage and recovery of tickets, patent applications WO 2007134378 A1, WO 2009154867 A3 and US 20120221446 A1 define a system for the creation of repositories of electronic tickets for access via the internet. As for the recovery, the application US 20140308934 A1 sets forth a method to obtain the tickets hosted on a server. In both cases, the systems focus on the processes indicated but do not address the aspects of ease of integration with business systems. The applications WO 2003025699 A2 and US 8738454 B2 put the interest in the processes of sending the tickets to a mobile device, pointing out the possibility of their cloud storage, but also do not take into account the aspects of integration with local business systems.
Finalmente, otras solicitudes de patente, como US 20100274685 A1 , se centran en aspectos como la utilización de datos biométricos para generar e identificar a los usuarios los tiques. Finally, other patent applications, such as US 20100274685 A1, focus on aspects such as the use of biometric data to generate and identify user tickets.
Como conclusión de la revisión de las divulgaciones anteriores, las solicitudes de patente descritas plantean soluciones eficientes, pero centradas en aspectos muy específicos de algunas de las etapas del proceso general que se describe en la presente invención. En consecuencia, dichos documentos aportan soluciones incompletas que no contemplan toda la complejidad de la integración con los sistemas empresariales locales, de la seguridad en el envío y almacenamiento de la información y del acceso ubicuo a los tiques digitales. In conclusion of the review of the above disclosures, the patent applications described raise efficient solutions, but focus on very specific aspects of some of the stages of the general process described in the present invention. Consequently, these documents provide incomplete solutions that do not contemplate all the complexity of integration with local business systems, of security in sending and storing information and of ubiquitous access to digital tickets.
Como consecuencia, se hace necesario disponer de un sistema y de un método de gestión electrónica de los tiques que aproveche todas las posibilidades que brindan los últimos avances de las tecnologías de la información y contemple, no sólo aspectos de generación, mantenimiento y envío, sino también la problemática de la integración con los sistemas empresariales y su acceso ubicuo a través del cloud. As a consequence, it is necessary to have a system and an electronic ticket management method that takes advantage of all the possibilities offered by the latest advances in information technology and contemplates, not only aspects of generation, maintenance and shipping, but also the problem of integration with business systems and their ubiquitous access through the cloud.
DESCRIPCIÓN BREVE DE LA INVENCIÓN BRIEF DESCRIPTION OF THE INVENTION
Como se ha mencionado anteriormente, el método implementado por el sistema de la invención tiene por objeto proporcionar un medio capaz de vincular los tiques de compra con los clientes físicos, de modo que se permita la creación de aplicaciones y herramientas para analizar la información almacenada, lo que abre numerosas oportunidades, tanto técnicamente para el control seguro de la explotación de determinados bienes y servicios, como económico para el desarrollo comercial de los modelos de negocio basados en dichos bienes y servicios. As mentioned above, the method implemented by the system of the invention is intended to provide a means capable of linking purchase tickets with physical customers, so as to allow the creation of applications and tools to analyze the stored information, which opens up numerous opportunities, both technically for the safe control of the exploitation of certain goods and services, and economic for the commercial development of business models based on said goods and services.
Dicho objeto de la invención se lleva a cabo, preferentemente, por medio de un sistema y de un método según el juego de reivindicaciones que acompaña al presente documento. Said object of the invention is preferably carried out by means of a system and a method according to the set of claims that accompanies this document.
El sistema y el método objeto de esta invención constituye una solución innovadora para mover los procesos de gestión de tiques a la nube y proporcionar servicios de valor añadido a los usuarios y a las empresas. El sistema proporciona comodidad a los usuarios y ventajas competitivas a las empresas que los utilicen. The system and method object of this invention is an innovative solution to move ticket management processes to the cloud and provide value-added services to users and businesses. The system provides user comfort and competitive advantages to companies that use them.
Para cumplir con este propósito se han analizado las características de los sistemas de ventas de las empresas, las demandas de ordenación y almacenamiento de tiques y se han estudiado los requerimientos y necesidades de gestión de su gestión por parte de usuarios y de múltiples empresas. Se han revisado los sistemas de fidelización existentes así como las herramientas de análisis de ventas para identificar sus limitaciones y problemas. A partir de esta información se han deducido las posibilidades de la presente invención y el potencial que supone su implantación para empresas y usuarios. La invención descrita supone, pues, una mejora sustancial de los actuales sistemas de gestión de tiques y ventas debido fundamentalmente a la facilidad de integración con los sistemas existentes en cada punto de venta de la empresa y a la creación de un repositorio en el cloud que puede ser accedido de forma ubicua por el usuario y analizada para fines comerciales por las empresas manteniendo los niveles de seguridad adecuados y reconocidos por la industria cuando se manejan datos comerciales. El sistema propuesto reconoce dos principales actores que usarán la funcionalidad ofrecida: El usuario final que realiza compras en comercios y recibe los tiques. In order to fulfill this purpose, the characteristics of the sales systems of the companies, the demands for the organization and storage of tickets have been analyzed and the requirements and management needs of their management by users and multiple companies have been studied. Existing loyalty systems have been reviewed as well as sales analysis tools to identify their limitations and problems. From this information the possibilities of the present invention and the potential of its implementation for companies and users have been deduced. The described invention thus implies a substantial improvement of the current ticketing and sales management systems mainly due to the ease of integration with the existing systems at each point of sale of the company and the creation of a cloud repository that can be accessed ubiquitously by the user and analyzed for commercial purposes by the companies maintaining adequate security levels and recognized by the industry when handling commercial data. The proposed system recognizes two main actors that will use the functionality offered: The end user who makes purchases in stores and receives tickets.
La empresa que emite el tique al realizar una venta a un usuario. Con el sistema objeto de esta invención los usuarios podrán acceder a través de internet y en todo momento los tiques de las compras realizadas en los comercios adscritos a este sistema. Las consultas se realizarán a través de interfaces web accesibles por cualquier dispositivo conectado a internet, incluyendo dispositivos móviles o portátiles. Los tiques seleccionados podrán descargarse e imprimirse en cualquier momento requerido por el usuario. De este modo, el usuario no tendrá que almacenar los tiques en papel evitando el riesgo de deterioro o extravío, ya que los tendrá disponibles en todo momento en internet. Además, el sistema admite la incorporación de herramientas de análisis sobre los tiques de cada usuario, que podrán proporcionarle información elaborada y otros servicios a partir de los datos agregados de los tiques.  The company that issues the ticket when making a sale to a user. With the system object of this invention, users will be able to access through the internet and at all times the tickets of purchases made in the shops attached to this system. Queries will be made through web interfaces accessible by any device connected to the internet, including mobile or portable devices. The selected tickets can be downloaded and printed at any time required by the user. In this way, the user will not have to store the tickets on paper avoiding the risk of deterioration or loss, since they will be available at all times on the internet. In addition, the system supports the incorporation of analysis tools on each user's tickets, which can provide elaborated information and other services from the aggregated data of the tickets.
Igualmente, las empresas adscritas a este sistema tendrán almacenados digitalmente la relación de tiques de sus clientes de los que tendrán sus datos personales y su vinculación comercial. A partir de esta información podrán realizar análisis de ventas y diseñar estrategias comerciales o de fidelización con sus clientes. Likewise, the companies attached to this system will have digitally stored the list of tickets of their customers who will have their personal data and their commercial relationship. Based on this information, they will be able to carry out sales analysis and design commercial or loyalty strategies with their customers.
La invención permite superar inconvenientes en los aspectos que se enumeran a continuación: The invention allows to overcome inconveniences in the aspects listed below:
Relativos al almacenamiento de los tiques emitidos: se establece un sistema de archivo, mantenimiento y consulta electrónica de los tiques para cada usuario y empresa.  Relating to the storage of issued tickets: an electronic file, maintenance and consultation system for tickets for each user and company is established.
Relativos a la integración con los sistemas informáticos de la empresa en el punto de venta: la conexión del método objeto de esta invención con los sistemas actuales de la empresa se realiza mediante un controlador de impresión por lo que no interfiere en el normal funcionamiento de éstos en los procesos de ventas. La invención representa un sistema paralelo que funciona al margen de los sistemas presentes en la empresa. Relating to the integration with the company's computer systems at the point of sale: the connection of the method object of this invention with the current systems of the company is carried out by means of a print controller so it does not interfere with their normal operation in the sales processes. The invention represents a parallel system that operates outside the systems present in the company.
Relativos a la gestión electrónica de tiques: el sistema propuesto en esta invención permite que, a partir de la información de sus tiques, los usuarios puedan acceder a aplicaciones de valor añadido como herramientas de contabilidad, finanzas personales, gestión de garantías de productos, etc. Relating to the electronic management of tickets: the system proposed in this invention allows users to access information based on their ticket information. Value-added applications such as accounting tools, personal finance, product warranty management, etc.
Relativos a la recopilación de tiques pertenecientes al mismo cliente por parte de las empresas: Con el sistema propuesto, las empresas pueden saber a qué cliente individual pertenece cada tique y por tanto diseñar estrategias comerciales personalizadas. Relating to the collection of tickets belonging to the same client by companies: With the proposed system, companies can know to which individual client each ticket belongs and therefore design personalized business strategies.
Relativos al procesamiento masivo de información comercial: El sistema propuesto permite a las empresas comerciales disponer de datos ordenados y clasificados de ventas sobre los que aplicar técnicas de análisis de información o big-data para la generación de información de interés que permita diseñar o validar o estrategias de mercado. Relating to the mass processing of commercial information: The proposed system allows commercial companies to have ordered and classified sales data on which to apply information analysis or big-data techniques to generate information of interest that allows to design or validate or marketing strategies.
Relativos al acceso ubicuo de los tiques recopilados: la invención propuesta traslada a la nube los procesos de almacenamiento y gestión de los tiques y permite su acceso mediante aplicaciones web y otros servicios de internet. Relating to the ubiquitous access of the collected tickets: the proposed invention moves the storage and management processes of the tickets to the cloud and allows access through web applications and other internet services.
Relativos a la salvaguarda de la seguridad en la transmisión de la información: El sistema garantiza la confidencialidad y confiabilidad de la información del tique utilizando técnicas de firma electrónica y protocolos PCI. Concerning the safeguard of the security in the transmission of information: The system guarantees the confidentiality and reliability of the information of the ticket using electronic signature techniques and PCI protocols.
La presente invención aporta un enfoque novedoso que da solución a los problemas planteados en el ámbito comercial y personal descritos. El sistema combina de una forma innovadora las nuevas tecnologías para poder llegar al gran público y abarcar un elevado número de empresas y usuarios. The present invention provides a novel approach that gives solution to the problems posed in the commercial and personal field described. The system combines new technologies in an innovative way to reach the general public and cover a large number of companies and users.
Con la invención propuesta se hace posible la ordenación y catalogación de tiques de distintos comercios, eliminado los soportes de papel y ofreciendo herramientas de análisis y otras utilidades de valor añadido para el cliente y las empresas. El sistema objeto de invención utiliza una plataforma cloud como soporte a los sistemas de almacenamiento, gestión y análisis de los tiques de compra para facilitar la comunicación con los módulos digitalizadores generadores de tiques, permitir una comunicación ubicua con usuarios y empresas e implementar los protocolos de transmisión segura de la información según estándares reconocidos. El método de gestión de tiques define una arquitectura configurada como una estructura de capas formada por un middleware como elemento central que garantiza el acceso a la información y el mantenimiento de la seguridad. Todas las operaciones de alta, mantenimiento, consulta y análisis se realizan a través de las funcionalidades ofrecidas por el middleware, lo que permite definir un método de gestión homogéneo para todos ellos. With the proposed invention, it is possible to organize and catalog tickets from different stores, eliminating paper supports and offering analysis tools and other value-added tools for the client and companies. The system object of the invention uses a cloud platform to support the storage, management and analysis systems of the purchase tickets to facilitate communication with the digitizer modules generating tickets, allow ubiquitous communication with users and companies and implement the protocols of secure transmission of information according to recognized standards. The ticket management method defines an architecture configured as a layer structure formed by a middleware as a central element that guarantees access to information and maintenance of security. All the operations of registration, maintenance, consultation and analysis are carried out through the functionalities offered by the middleware, which allows defining a homogeneous management method for all of them.
Las operaciones de comunicación con usuarios y empresas y con los procesos de incorporación de nuevos tiques se realizan de acuerdo con los principios del paradigma de arquitectura orientada a servicios SOA ("Service Oriented Architecture"). Estas operaciones se han diseñado mediante servicios web implementados con los protocolos SOAP ("Simple Object Access Protocol") y REST ("Representational State Transfer") para adaptarse mejor a las necesidades según el dispositivo utilizado en cada caso. La relación de servicios web es la siguiente: The operations of communication with users and companies and with the processes of incorporation of new tickets are carried out in accordance with the principles of the service oriented architecture paradigm SOA ("Service Oriented Architecture"). These operations have been designed using web services implemented with the SOAP ("Simple Object Access Protocol") and REST ("Representational State Transfer") protocols to better adapt to the needs according to the device used in each case. The web services relationship is as follows:
Servicio Soap: Biblioteca de servicios que proporciona funcionalidad para la incorporación de tiques y su posterior visualización. Posee un interfaz que expone métodos para los actores que lo requieran:  Soap Service: Service library that provides functionality for the incorporation of tickets and their subsequent visualization. It has an interface that exposes methods for the actors that require it:
Para el emisor de tiques: expone los servicios que le permiten el envío de tiques y obtención de la configuración para su funcionamiento.  For the ticket issuer: it shows the services that allow you to send tickets and obtain the configuration for their operation.
Para el receptor de tiques: expone los servicios que permiten el alta y configuración de las compañías en el sistema así como la obtención de los tiques asociados a cada tienda o comercio. Para cada tique podrá obtener también su información asociada como el cliente, teléfono o email y la imagen asociada a dicho tique.  For the ticket receiver: it exposes the services that allow the registration and configuration of the companies in the system as well as the obtaining of the tickets associated with each store or trade. For each ticket you can also obtain your associated information such as the client, phone or email and the image associated with that ticket.
Servicio Rest: Biblioteca de servicios que provee de funcionalidad a las aplicaciones móviles que se conectan al sistema para la obtención de los tiques pertenecientes al propietario de dicho dispositivo. Expone métodos para la obtención de tiques y para el registro de dispositivos móviles. Rest Service: Library of services that provides functionality to mobile applications that connect to the system to obtain tickets belonging to the owner of said device. It exposes methods for obtaining tickets and for registering mobile devices.
La invención descrita en este documento potencia el desarrollo de actividades de negocio electrónico en el ámbito comercial y tecnológico. Las empresas adscritas al sistema descrito pueden aprovechar la información generada para definir sus estrategias comerciales y mejorar la satisfacción del cliente. Por otro lado, empresas proveedoras de servicios cloud encuentran en este sistema oportunidades de despliegue tecnológico para la provisión de servicios y tecnologías de la información que aumenten la competitividad del tejido empresarial. BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS FIGURAS The invention described in this document enhances the development of electronic business activities in the commercial and technological field. Companies attached to the system described can take advantage of the information generated to define their business strategies and improve customer satisfaction. On the other hand, companies that provide cloud services find in this system opportunities for technological deployment for the provision of services and information technologies that increase the competitiveness of the business fabric. BRIEF DESCRIPTION OF THE FIGURES
En la Figura 1 se muestra un esquema general del sistema de gestión electrónica de tiques de la invención, según una realización preferente de la misma, donde se representan los módulos fundamentales que componen dicho sistema y los flujos de información entre los mismos. A general scheme of the electronic ticket management system of the invention is shown in Figure 1, according to a preferred embodiment thereof, where the fundamental modules that comprise said system and the information flows between them are represented.
En la Figura 2 se muestra un esquema general del módulo digitalizador del sistema de la invención, mostrando sus elementos principales. A general scheme of the digitizer module of the system of the invention is shown in Figure 2, showing its main elements.
En la Figura 3 se muestra un esquema general del módulo central de gestión cloud, mostrando sus elementos principales. A general scheme of the central cloud management module is shown in Figure 3, showing its main elements.
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA INVENCIÓN DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Tal como se ha descrito anteriormente, el sistema y el método de gestión electrónica de la invención permite el acceso ubicuo por parte de empresas y usuarios al repositorio de tiques almacenado en el cloud mediante interfaces web y facilita la instalación de herramientas y aplicaciones de análisis sobre la información de tiques almacenada. As described above, the system and method of electronic management of the invention allows ubiquitous access by companies and users to the repository of tickets stored in the cloud through web interfaces and facilitates the installation of analysis tools and applications on Ticket information stored.
Más concretamente, el sistema general comprende los siguientes elementos, según una realización preferente de la invención representada por la Figura 1 : More specifically, the general system comprises the following elements, according to a preferred embodiment of the invention represented by Figure 1:
Subsistema de adquisición de tiques (1): Subsistema ubicado en las instalaciones de cada empresa adscrita y compuesto por los siguientes elementos: dispositivo emisor (2), módulo digitalizador (3) y dispositivo de impresión (4).  Ticket acquisition subsystem (1): Subsystem located at the premises of each attached company and composed of the following elements: emitting device (2), digitizer module (3) and printing device (4).
Dispositivo emisor (2): Dispositivo emisor de tiques. Por ejemplo, TPV o datáfono en tienda o comercio de la empresa.  Issuing device (2): Ticket issuing device. For example, POS or dataphone in the store or business of the company.
Módulo digitalizador (3): Módulo que realiza la captación de los tiques, conversión a formato digital y envío a la plataforma para la incorporación al repositorio. El formato digital puede ser de un formato de imagen jpeg, png o tif, o un formato documento pdf o postcript.  Digitizer module (3): Module that collects tickets, converts to digital format and sends them to the platform for incorporation into the repository. The digital format can be of a jpeg, png or tif image format, or a pdf or postcript document format.
Dispositivo de impresión (4): Dispositivo impresora que imprime físicamente el tique en papel a partir de la imagen o documento generado por el módulo digitalizador. - Módulo de gestión cloud (5): módulo central ubicado en los sistemas de la empresa proveedora del servicio cloud que contiene los componentes esenciales para la adquisición de la información proveniente del módulo de digitalización, la gestión y análisis de la información y la presentación de la información hacia los usuarios y empresas (a las que genéricamente se denominará también como "entidades emisoras de tiques"). Printing device (4): Printer device that physically prints the ticket on paper from the image or document generated by the digitizer module. - Cloud management module (5): central module located in the systems of the company providing the cloud service that contains the essential components for the Acquisition of the information from the digitalization module, the management and analysis of the information and the presentation of the information to the users and companies (which will also be generically referred to as "ticketing entities").
- Subsistema de consulta de información (6): subsistema compuesto por los siguientes elementos: dispositivos de usuario (7) y dispositivos de empresa (8). - Information consultation subsystem (6): subsystem composed of the following elements: user devices (7) and business devices (8).
Dispositivo de usuario (7): Dispositivo de usuario con interfaz web mediante el que podrá acceder a sus tiques de forma unificada y a las aplicaciones de gestión relacionadas con ellos.  User device (7): User device with web interface through which you can access your tickets in a unified way and the related management applications.
- Dispositivo de entidad emisora (8): Dispositivo de empresa a través de la cual la empresa emisora de los tiques podrá consultar los tiques emitidos por los comercios de su empresa y la información de análisis obtenida a partir de ellos.  - Device of issuing entity (8): Device of company through which the company issuing tickets can consult the tickets issued by the businesses of your company and the analysis information obtained from them.
Los flujos de comunicación que se producen, según el esquema de la Figura 1 , son los siguientes: The communication flows that occur, according to the scheme in Figure 1, are as follows:
Datos (9) correspondientes a la información del tique del proceso de venta.  Data (9) corresponding to the ticket information of the sales process.
Documento (10) del tique ya sea en formato imagen o documento.  Document (10) of the ticket either in image or document format.
Servicio web (11) consumido por el módulo digitalizador para enviar el tique digitalizado de forma segura al módulo de gestión cloud.  Web service (11) consumed by the digitizer module to send the scanned ticket securely to the cloud management module.
- Internet (12). La comunicación de los susbsistemas de adquisición y consulta de información con el módulo de gestión cloud se realizará a través de internet. - Internet (12). The communication of information acquisition and information subsystems with the cloud management module will be carried out through the internet.
- Aplicación web (13): Interfaz web para visualizar los tiques o la información de análisis generada desde el punto de vista del usuario.  - Web application (13): Web interface to visualize tickets or analysis information generated from the user's point of view.
- Aplicación web (14): Interfaz web para visualizar los tiques o la información de análisis generada desde el punto de vista de la empresa.  - Web application (14): Web interface to visualize the tickets or the analysis information generated from the point of view of the company.
El módulo digitalizador (3) se despliega en los comercios o tiendas de las empresas adscritas al sistema, junto con los dispositivos emisores de tiques. La innovación principal de este módulo reside en que se implementa como una aplicación controladora de impresión del dispositivo emisor para facilitar su integración con los sistemas de venta de la empresa. Tras el proceso de instalación de este componente, los dispositivos emisores de tiques contendrán un nuevo controlador de impresión, al que se denominará también como "R2CPrinter". De este modo, este controlador de impresión se activa con la acción de impresión de cualquier documento que se ejecute en el dispositivo emisor en el que está instalado. El módulo digitalizador (3) será configurado para enlazar la generación de los tiques con el módulo de gestión cloud (5) mediante la creación de entidades lógicas, denominadas TPV ("terminal de punto de venta"). Este proceso de configuración será realizado por las empresas adscritas al sistema al dar de alta un nuevo punto de venta, comercios o tiendas. De este modo, el sistema podrá identificar la procedencia física de los tiques recibidos. The digitizer module (3) is displayed in the shops or stores of the companies attached to the system, together with the ticketing devices. The main innovation of this module is that it is implemented as a printing controller application of the sending device to facilitate its integration with the company's sales systems. After the installation process of this component, ticket issuing devices will contain a new print controller, which will also be referred to as "R2CPrinter". In this way, this print driver is activated with the printing action of any document that is executed on the sending device on which it is installed. The digitizer module (3) will be configured to link the generation of tickets with the cloud management module (5) by creating logical entities, called POS ("point of sale terminal"). This configuration process will be carried out by the companies attached to the system by registering a new point of sale, shops or stores. In this way, the system can identify the physical origin of the tickets received.
El módulo digitalizador (3) tendrá como principal objetivo la captación del tique emitido por el TPV en el que se instala y enviarlo de forma segura al módulo de gestión cloud (5). Una vez recibe un tique realiza las siguientes funciones: The digitizer module (3) will have as its main objective the collection of the ticket issued by the POS in which it is installed and send it safely to the cloud management module (5). Once you receive a ticket, you perform the following functions:
- Enviar el tique al módulo de gestión cloud (5). - Send the ticket to the cloud management module (5).
Enviar el tique a un dispositivo de impresión (4) seleccionado por la empresa en caso de que quiera obtener dicho tique en papel en la tienda o comercio.  Send the ticket to a printing device (4) selected by the company in case you want to obtain the paper ticket at the store or shop.
Para cumplir con estas funciones el módulo digitalizador (3) está formado por los siguientes componentes y flujos de información señalados en la Figura 2. To fulfill these functions, the digitizer module (3) is formed by the following components and information flows indicated in Figure 2.
Componente de impresora virtual (15): este componente recibe la información comercial del tique e inicia el proceso de digitalización. Funciona como una impresora virtual que construye un archivo digital a partir de la información recibida. Constituye el interfaz del módulo digitalización frente al dispositivo emisor de tiques. Este componente está formado por los siguientes elementos: driver digitalizador (19), cola de impresión (20) y puerto de comunicación (21). Virtual printer component (15): this component receives the commercial information of the ticket and starts the scanning process. It works like a virtual printer that builds a digital file from the information received. It constitutes the interface of the digitalization module in front of the ticketing device. This component consists of the following elements: digitizer driver (19), print queue (20) and communication port (21).
Driver digitalizador (19): este elemento construye el archivo digital del tique en el formato especificado para ello. Se pueden utilizar formatos de imagen jpeg, png o tif, y formatos de documentos pdf o postcript para especificar el archivo digital.  Digitizer Driver (19): this element builds the digital ticket file in the format specified for it. You can use jpeg, png or tif image formats, and pdf or postcript document formats to specify the digital file.
Cola de impresión (20): este elemento representa la cola de impresión de los tiques digitalizados cuando son procesados por el controlador R2CPrinter.  Print queue (20): This element represents the print queue of the scanned tickets when they are processed by the R2CPrinter controller.
Puerto de comunicación (21): elemento que transfiere los tiques digitalizados a un componente de presentación (16) a través del puerto de comunicación (21).  Communication port (21): element that transfers the digitized tickets to a presentation component (16) through the communication port (21).
Componente de presentación (16): este componente dota de una capa de seguridad al tique digitalizado y contiene el interfaz con el usuario para la introducción de parámetros y con el dispositivo físico de impresión. Completa la información del tique y permite imprimirlo físicamente en caso necesario. Una vez ha pasado por este componente, el tique se almacena en un subsistema temporal de archivos (17). El componente está formado por estos tres elementos: capa proveedora de seguridad (22), interfaz gráfico con el usuario (23) e interfaz de impresión (24). Presentation component (16): This component provides a security layer to the digitized ticket and contains the user interface for the introduction of parameters and the physical printing device. Complete the ticket information and allow you to print it physically if necessary. Once it has passed through this component, the ticket is stored in a temporary file subsystem (17). The component consists of these three elements: security provider layer (22), graphic interface with the user (23) and printing interface (24).
Capa proveedora de seguridad (22): Esta capa proporciona una biblioteca de funciones que dota de elementos de seguridad al tique antes de ser enviado a través de internet. La seguridad que se proporciona cumple con estándar de firma electrónica y está en función de la configuración del sistema.  Security provider layer (22): This layer provides a library of functions that provides security elements to the ticket before being sent over the internet. The security provided complies with the electronic signature standard and depends on the system configuration.
Interfaz gráfico con el usuario (23): interfaz de presentación que se mostrará en el dispositivo emisor de tiques en el que se podrá introducir la siguiente información: datos de contacto del cliente, que podrán ser una dirección de correo electrónico o un teléfono móvil y; datos de configuración de impresión que indicarán si se imprime físicamente el tique.  Graphical user interface (23): presentation interface that will be displayed on the ticketing device where the following information can be entered: customer contact information, which may be an email address or a mobile phone and ; Print configuration data that will indicate whether the ticket is physically printed.
Interfaz de impresión (24): elemento que envía el archivo digital al dispositivo de impresión para obtener físicamente el tique en papel en caso de haber seleccionado esta opción.  Print interface (24): element that sends the digital file to the printing device to physically obtain the paper ticket if this option has been selected.
Subsistema temporal de archivos (17): almacena temporalmente la lista de tiques digitalizados ordenados por fecha de creación en espera de ser procesados en las siguientes fases del proceso. Este elemento permite desincronizar la creación digital de tiques con el envío seguro al módulo de gestión cloud a través de internet. Este componente está formado por los siguientes elementos: subsistema de almacenamiento (25) y gestor de archivos digitalizados (26). Temporary file subsystem (17): temporarily stores the list of scanned tickets sorted by creation date pending processing in the following phases of the process. This element allows the digital creation of tickets to be synchronized with the secure delivery to the cloud management module via the internet. This component consists of the following elements: storage subsystem (25) and digitized file manager (26).
Subistema de almacenamiento (25): carpeta en memoria para almacenar los tiques digitalizados. Esta memoria proporciona persistencia a los tiques mientras se procesa su envío al módulo de gestión cloud.  Storage sub-system (25): folder in memory to store the scanned tickets. This memory provides persistence to tickets while processing their shipment to the cloud management module.
Gestor de archivos digitalizados (26): este componente rastrea la carpeta con los tiques digitalizados y los va seleccionando para su envío según el criterio de antigüedad a partir de su fecha de creación.  Digitized file manager (26): this component tracks the folder with the scanned tickets and selects them for shipment according to the age criteria as of their creation date.
Componente Interfaz (18): este componente contiene el interfaz con el módulo de gestión cloud (5). Está formado por los siguientes elementos: elemento gestor de comunicación (27) y elemento interfaz con el módulo de gestión cloud (28). Interface Component (18): This component contains the interface with the cloud management module (5). It consists of the following elements: communication manager element (27) and interface element with the cloud management module (28).
Elemento gestor de comunicación (27): Este elemento comprueba periódicamente si hay tiques que enviar al módulo de gestión cloud (5) y el estado de la conexión con este módulo a través de internet. En caso de que la conexión sea defectuosa, no hará el envío del tique hasta la siguiente comprobación.  Communication manager element (27): This element periodically checks if there are tickets to be sent to the cloud management module (5) and the status of the connection with this module via the internet. In case the connection is defective, it will not send the ticket until the next check.
Elemento interfaz (28) con el módulo de gestión cloud (5): este elemento se encarga de consumir los servicios web de configuración y de envío del tique digitalizado. El procedimiento que define el funcionamiento de este módulo se detalla a continuación, en el que intervienen los componentes descritos: a) Al finalizar cada operación de venta, se emite un tique para el cliente a través del dispositivo emisor (por ejemplo un TPV). b) Este tique es recogido por el controlador de impresora virtual (15) cuando se lanza el proceso de imprimir el tique y se encarga de transformar la información del tique en un archivo digital de imagen o documento. El resultado de la digitalización se coloca en un puerto de salida del controlador. c) Una vez convertido a formato digital, el tique llega al componente de presentación (16). Interface element (28) with the cloud management module (5): this element is responsible for consuming the configuration and sending web services of the digitized ticket. The procedure that defines the operation of this module is detailed below, in which the described components are involved: a) At the end of each sale operation, a ticket is issued to the customer through the issuing device (for example, a POS). b) This ticket is collected by the virtual printer driver (15) when the ticket printing process is launched and is responsible for transforming the ticket information into a digital image or document file. The scanning result is placed in an output port of the controller. c) Once converted to digital format, the ticket reaches the presentation component (16).
En este componente se agrega la capa de seguridad en caso necesario y se lanza un interfaz (28) gráfico en el que se pregunta al usuario el destino al que enviar el archivo del tique digitalizado. Este destino puede ser una dirección de correo electrónico o un teléfono móvil. En este segundo caso se enviará mediante un mensaje multimedia. Este interfaz también pregunta si se imprime físicamente el tique a través del dispositivo impresora configurado al efecto. Los datos de envío directo al usuario en el interfaz anterior serán agregados al tique digital. d) Una vez obtenido el tique digital completo se almacenará en un espacio de memoria (17) según una estructura de lista ordenada por fecha de creación. Los tiques serán enviados al módulo de gestión cloud de acuerdo con este orden. Esta memoria permitirá establecer mecanismos de envíos sujetos a conexiones intermitentes o de baja calidad, donde los tiques podrán ser enviados posteriormente a su creación según la configuración establecida o las condiciones de comunicación. e) El componente interfaz (28) de gestión de la comunicación se encargará de comprobar y activar el envío de los tiques. Una posible configuración puede establecer el siguiente criterio de funcionamiento:  In this component the security layer is added if necessary and a graphic interface (28) is launched in which the user is asked the destination to send the scanned ticket file. This destination can be an email address or a mobile phone. In this second case it will be sent via a multimedia message. This interface also asks if the ticket is physically printed through the printer device configured for this purpose. The data sent directly to the user in the previous interface will be added to the digital ticket. d) Once the complete digital ticket has been obtained, it will be stored in a memory space (17) according to a list structure ordered by creation date. Tickets will be sent to the cloud management module in accordance with this order. This report will allow the establishment of shipping mechanisms subject to intermittent or low quality connections, where tickets can be sent later to their creation according to the established configuration or communication conditions. e) The communication management interface component (28) will be responsible for checking and activating the sending of tickets. A possible configuration can establish the following operating criteria:
Si hay conectividad suficiente, el envío del tique se produce en el acto.  If there is sufficient connectivity, the sending of the ticket occurs immediately.
De no ser así, permanece almacenado localmente para proceder a su envío más tarde, cuando las condiciones que lo impedían hayan sido resueltas. f) Una vez se decide enviar el tique, se consume un servicio web que contiene la lógica necesaria del envío al módulo de gestión cloud (5). El módulo de gestión cloud (5) recibe los tiques digitalizados de todo el parque de módulos digitalizadores (3) desplegados y se encarga de instrumentar los siguientes procesos: Otherwise, it remains stored locally to be sent later, when the conditions that prevented it have been resolved. f) Once it is decided to send the ticket, a web service is consumed that contains the necessary logic of sending it to the cloud management module (5). The cloud management module (5) receives the digitized tickets from the entire array of digitizing modules (3) deployed and is responsible for implementing the following processes:
- Almacenamiento de todos los tiques recibidos de forma ordenada y relacional.  - Storage of all tickets received in an orderly and relational manner.
- Asignación y correspondencia de los tiques con los usuarios clientes y las empresas. - Assignment and correspondence of tickets with client users and companies.
- Análisis de los tiques e inferencia de información. - Ticket analysis and information inference.
Distribución y acceso de los tiques y de la información generada a los usuarios clientes y a las empresas. Asimismo se encarga de proporcionar los servicios de interoperabilidad necesarios para que los módulos y componentes del sistema puedan acceder a las distintas funcionalidades del mismo. Esta funcionalidad tiene como objetivo establecer una arquitectura abierta para su expansión mediante soluciones de terceros. Para cumplir con estas funciones el módulo de gestión cloud está formado por los siguientes componentes y flujos de información señalados en la Figura 3.  Distribution and access of tickets and information generated to client users and companies. It is also responsible for providing the necessary interoperability services so that the modules and components of the system can access the different functionalities of the system. This functionality aims to establish an open architecture for expansion through third-party solutions. To fulfill these functions, the cloud management module is made up of the following components and information flows indicated in Figure 3.
Componente interfaz de gestión cloud (28'): este componente contiene el interfaz cloud con el parque de módulos digitalizadores (3) conectados. A su vez está formado por la colección de servicios web para la recepción de los tiques digitalizados y para la configuración de los módulos digitalizadores (3). Cloud management interface component (28 '): this component contains the cloud interface with the park of connected digitizer modules (3). At the same time it is formed by the collection of web services for the reception of digitized tickets and for the configuration of the digitizer modules (3).
Componente middleware (29): Capa middleware por la que deben pasar todas las consultas de tiques y mantenimiento de información, lo que permite definir un método de gestión y establecer unos criterios de seguridad homogéneos para los usuarios y empresas adscritas al sistema. Esta capa constituye una API ("application programming interface") que será usada para servir todas las solicitudes. Esta capa está formada por al menos tres elementos: interfaz de datos (30), acceso a datos (31), y comunicación (32).  Middleware component (29): Middleware layer through which all ticket and information maintenance queries must pass, which allows defining a management method and establishing homogeneous security criteria for users and companies attached to the system. This layer constitutes an API ("application programming interface") that will be used to serve all requests. This layer consists of at least three elements: data interface (30), data access (31), and communication (32).
Interfaz de datos (30): biblioteca de funciones de acceso a la información del sistema. Estas funciones implementan los mecanismos de seguridad en el acceso a la información a nivel de acceso a las funciones y por usuario.  Data interface (30): library of functions to access system information. These functions implement the security mechanisms in the access to information at the level of access to the functions and by user.
- Acceso a datos (31): biblioteca de funciones para la consulta y mantenimiento de la información del sistema. Estas funciones están estrechamente ligadas al componente de datos.  - Access to data (31): library of functions for the consultation and maintenance of system information. These functions are closely linked to the data component.
- Comunicación (32): contiene los procedimientos para enviar el tique digital al usuario por correo electrónico o al teléfono móvil. Componente de datos (33): conjunto de bases de datos que contienen la información almacenada y generada a partir de los tiques obtenidos por el sistema. La arquitectura de las bases de datos se establece bajo el criterio de "multitenancy" por el cual en una misma base de datos se integran los datos muchas organizaciones como comercios o empresas permitiendo alta escalabilidad ante la presencia de una gran cantidad de organizaciones distintas. Se tendrán tres tipos de bases de datos organizadas de forma relacional según la estructura de un Sistema General de Bases de Datos, que denominaremos ReceiptAdmin (33'), ReceiptWallet (33") y Clientes (33"'): - Communication (32): contains the procedures to send the digital ticket to the user by email or mobile phone. Data component (33): set of databases containing the information stored and generated from the tickets obtained by the system. The architecture of the databases is established under the criterion of "multitenancy" by which in the same database many organizations are integrated as businesses or businesses allowing high scalability in the presence of a large number of different organizations. There will be three types of databases organized in a relational way according to the structure of a General Database System, which we will call ReceiptAdmin (33 '), ReceiptWallet (33 ") and Clients (33"'):
ReceiptAdmin (33'): Base de datos donde se encuentra el directorio en el que se indica la base de datos concreta en la que están alojados los datos de cada comercio, los distintos módulos del sistema a los que tiene acceso cada comercio y usuario y la auditoría de acceso y uso de las aplicaciones. Actúa como orquestador global del sistema. Contiene por tanto los datos que por acceso y rendimiento deban estar agrupados y localizados en una única base de datos independientemente del cliente.  ReceiptAdmin (33 '): Database where the directory in which the specific database in which the data of each store is located, the different system modules to which each store and user has access is located is located. Audit of access and use of applications. It acts as a global orchestrator of the system. It therefore contains the data that by access and performance must be grouped and located in a single database independently of the client.
ReceiptWallet (33"): contiene los datos de los tiques y los usuarios finales de forma segura. La información que se almacena en esta base de datos está convenientemente cifrada mediante un sistema de cifrado asimétrico RSA (Rivest, Shamir y Adleman) cuyas claves privadas se almacenan en un elemento hardware denominado HSM (Hardware Security Module) que evita el acceso a las mismas por cualquier usuario externo y permite el cumplimiento de las normativas de firma electrónica y PCI.  ReceiptWallet (33 "): contains the data of tickets and end users securely. The information stored in this database is conveniently encrypted using an RSA asymmetric encryption system (Rivest, Shamir and Adleman) whose private keys They are stored in a hardware element called HSM (Hardware Security Module) that prevents access to them by any external user and allows compliance with the electronic signature and PCI regulations.
Clientes (33"'): colección de base de datos donde se agrupan los clientes. En ellas se encuentran los datos específicos de las compañías tales como TPV, datos de configuración, transacciones, clientes de cada compañía, etc. Todas las bases de datos de nivel cliente tienen el mismo esquema de datos y pueden alojar los datos de uno o varios comercios.  Customers (33 "'): database collection where customers are grouped. They contain company-specific data such as POS, configuration data, transactions, customers of each company, etc. All databases Customer level have the same data scheme and can accommodate data from one or more businesses.
Componente de presentación (34): Contiene los elementos y los servicios web para presentar la información a los usuarios y empresas adscritas al sistema. Este componente podrá añadir herramientas de análisis de la información almacenada relativas a cada empresa. Está formado por los siguientes elementos: aplicaciones de usuario (35) y elementos B2B (36): Presentation component (34): Contains web elements and services to present information to users and companies attached to the system. This component may add tools for analyzing stored information related to each company. It consists of the following elements: user applications (35) and B2B elements (36):
- Aplicaciones de usuario (35): interfaz de usuario dirigido al cliente para acceder a los tiques y a otra información relacionada. Este componente podrá contener diferentes interfaces según el tipo de dispositivo y plataforma destino. Tendrá funcionalidad para la obtención y vinculación de tiques y para el registro de dispositivos móviles. Elementos B2B ("business to business") (36): elementos para servir y conectar el middieware con los sistemas consumidores de las empresas adscritas según el paradigma B2B. Posee una interfaz REST de tipo Json con la finalidad de agilizar las comunicaciones. - User applications (35): user interface aimed at the client to access tickets and other related information. This component may contain different interfaces according to the type of device and destination platform. It will have functionality for obtaining and linking tickets and for registering mobile devices. B2B elements ("business to business") (36): elements to serve and connect the middieware with the consumer systems of the companies assigned according to the B2B paradigm. It has a JT-type REST interface with the purpose of speeding up communications.
El funcionamiento del módulo de gestión cloud (5) se describe en los siguientes pasos en los que intervienen los componentes y elementos descritos en los párrafos precedentes. a) Cuando los módulos digitalizadores (3) envían el tique digital, consumen un servicio web proporcionado por el componente interfaz de gestión cloud (28). Este servicio web recoge el tique digital de forma segura con los datos de contacto del cliente y los envía al componente middieware (29). b) El componente middieware (29) es la parte central del sistema de gestión cloud (5) ya que se encarga de procesar la información. Cuando le llega un nuevo tique proveniente de un módulo digitalizador (3), el elemento interfaz (28') de datos del middieware (29) invoca a las funciones del elemento de acceso a datos (31) necesarias para su incorporación al sistema. Los pasos a seguir son los siguientes: The operation of the cloud management module (5) is described in the following steps involving the components and elements described in the preceding paragraphs. a) When the digitizer modules (3) send the digital ticket, they consume a web service provided by the cloud management interface component (28). This web service collects the digital ticket securely with the contact details of the client and sends them to the middieware component (29). b) The middieware component (29) is the central part of the cloud management system (5) since it is responsible for processing the information. When a new ticket from a digitizer module (3) arrives, the data interface element (28 ') of the middieware (29) invokes the functions of the data access element (31) necessary for incorporation into the system. The steps to follow are those:
b.1) En primer lugar identifica al cliente del tique a través de la información del teléfono móvil o dirección de correo electrónico proporcionada y vincula el nuevo tique con el cliente identificado. Si no se encuentra un cliente existente pero los datos son suficientes para dar de alta uno, se procederá a ello y una vez hecho se le vinculará el tique. Si un tique no puede ser vinculado a un usuario en el momento de su incorporación al repositorio, se requerirá un comportamiento proactivo por parte del poseedor del tique impreso, siendo éste el que deberá asociarse el tique a partir del código que reza en el tique mediante la aplicación proporcionada para ello.  b.1) First identify the ticket customer through the information of the mobile phone or email address provided and link the new ticket with the identified customer. If an existing customer is not found but the data is sufficient to register one, it will proceed and once done the ticket will be linked. If a ticket cannot be linked to a user at the time of incorporation into the repository, proactive behavior by the holder of the printed ticket will be required, which is the one that the ticket must be associated from the code that prays on the ticket through The application provided for it.
b.2) Almacena el tique en la base de datos ReceiptWallet (33") y actualiza los registros de la empresa y del cliente.  b.2) Stores the ticket in the ReceiptWallet database (33 ") and updates the company and customer records.
b.3) Se invoca la funcionalidad del elemento de comunicación (32) para el envío por correo o email del archivo digital del tique según el caso. c) Cuando recibe un requerimiento a través de la aplicación de usuario, se envía el interfaz correspondiente según el dispositivo del cliente y se muestra la información solicitada. El usuario puede visualizar tiques almacenados, descargarlos a su dispositivo local, asociar nuevos tiques al sistema o dar de alta nuevos dispositivos con los que interactuar con el sistema. Todas estas operaciones se podrán hacer a través de una interfaz al efecto y mediante las funcionalidades de la capa middieware (29). Cuando recibe un requerimiento a través de un elemento B2B, se invoca a la funcionalidad middieware (29) para proporcionar la información. Mediante este acceso podrán ejecutarse aplicaciones de terceros para la consulta, análisis y presentación de los datos asociados a cada empresa. Se podrán emplear técnica de big-data para el procesamiento masivo de información comercial. Estas funcionalidades se colocarán en todos los casos dentro del componente de presentación y utilizarán las funcionalidades del middieware (29) para la generación de la información. b.3) The functionality of the communication element (32) is invoked to send by mail or email the digital file of the ticket as appropriate. c) When you receive a request through the user application, the corresponding interface is sent according to the client's device and the requested information is displayed. He User can view stored tickets, download them to their local device, associate new tickets to the system or register new devices with which to interact with the system. All these operations can be done through an interface for this purpose and through the functionalities of the middieware layer (29). When you receive a request through a B2B element, the middieware (29) functionality is invoked to provide the information. Through this access, third-party applications can be run for consultation, analysis and presentation of the data associated with each company. Big-data technique may be used for the mass processing of commercial information. These functionalities will be placed in all cases within the presentation component and will use the functionalities of middieware (29) for the generation of information.

Claims

REIVINDICACIONES
1. - Sistema para la gestión electrónica de tiques en arquitecturas cloud, implementado mediante una combinación de hardware y software, caracterizado por que comprende los siguientes elementos: 1. - System for the electronic management of tickets in cloud architectures, implemented through a combination of hardware and software, characterized in that it comprises the following elements:
un subsistema de adquisición de tiques (1) que comprende un dispositivo emisor (2), un módulo digitalizador (3) y un dispositivo de impresión (4).  a ticket acquisition subsystem (1) comprising a emitting device (2), a digitizer module (3) and a printing device (4).
un módulo de gestión cloud (5) conectado remotamente al subsistema de adquisición de tiques (1), que comprende un subsistema para la adquisición, la gestión y el análisis de la información proveniente del módulo digitalizador (3);  a cloud management module (5) remotely connected to the ticket acquisition subsystem (1), comprising a subsystem for the acquisition, management and analysis of information from the digitizer module (3);
un subsistema de consulta de información (6) que comprende los siguientes módulos: un módulo de usuario (7) equipado con una interfaz web configurada para la consulta, por parte de dicho usuario, de los tiques emitidos a su nombre por el subsistema de adquisición de tiques (1) y/o de información de análisis obtenida a partir de dichos tiques;  an information query subsystem (6) comprising the following modules: a user module (7) equipped with a web interface configured for the consultation, by said user, of the tickets issued in his name by the acquisition subsystem of tickets (1) and / or analysis information obtained from said tickets;
un módulo de empresa (8) equipado con una interfaz web configurada para la consulta, por parte de una entidad emisora de tiques, de los tiques emitidos a nombre de dicha entidad por el subsistema de adquisición de tiques (1) y/o de información de análisis obtenida a partir de dichos tiques.  a business module (8) equipped with a web interface configured for the consultation, by a ticketing entity, of the tickets issued in the name of said entity by the ticket acquisition subsystem (1) and / or information of analysis obtained from said tickets.
2. - Sistema según la reivindicación anterior, donde el módulo digitalizador (3) comprende los siguientes elementos: 2. - System according to the preceding claim, wherein the digitizer module (3) comprises the following elements:
una impresora virtual (15) configurada para generar un archivo digital a partir de la información asociada a un tique;  a virtual printer (15) configured to generate a digital file from the information associated with a ticket;
un componente de presentación (16) configurado generar una capa de seguridad al tique digitalizado por la impresora virtual (15);  a presentation component (16) configured to generate a security layer to the ticket digitized by the virtual printer (15);
un subsistema temporal de archivos (17) para almacenar temporalmente la lista de tiques digitalizados;  a temporary file subsystem (17) to temporarily store the list of scanned tickets;
un componente interfaz (18) conectado al módulo de gestión cloud (5).  an interface component (18) connected to the cloud management module (5).
3. - Sistema según la reivindicación anterior, donde la impresora virtual (15) comprende los siguientes elementos: 3. - System according to the preceding claim, wherein the virtual printer (15) comprises the following elements:
un driver digitalizador (19) para la generación del archivo digital del tique;  a digitizing driver (19) for the generation of the digital ticket file;
una cola de impresión (2) de los tiques procesados y digitalizados;  a print queue (2) of the processed and digitized tickets;
un puerto de puerto de comunicación (21) para transferir los tiques digitalizados al componente de presentación (16). a communication port port (21) to transfer the scanned tickets to the presentation component (16).
4. - Sistema según cualquiera de las reivindicaciones 2-3, donde el componente de presentación (16) comprende uno o más de los siguientes elementos: 4. - System according to any of claims 2-3, wherein the presentation component (16) comprises one or more of the following elements:
una capa proveedora de seguridad (22) configurada para proporcionar una biblioteca de funciones de seguridad al tique;  a security provider layer (22) configured to provide a library of security functions to the ticket;
un interfaz gráfico de usuario (23) para la introducción de información en el tique por parte del usuario;  a graphical user interface (23) for the introduction of information in the ticket by the user;
un interfaz de impresión (24) para el envío del archivo digital al dispositivo de impresión (4).  a printing interface (24) for sending the digital file to the printing device (4).
5. - Sistema según cualquiera de las reivindicaciones 2-4, donde el subsistema temporal de archivos (17) comprende los siguientes elementos: 5. - System according to any of claims 2-4, wherein the temporary file subsystem (17) comprises the following elements:
un sistema de almacenamiento (25) en memoria digital para almacenar los tiques digitalizados;  a storage system (25) in digital memory for storing the scanned tickets;
un gestor de archivos digitalizados (26) configurado para seleccionar uno o más archivos digitalizados del sistema de almacenamiento (25) para su envío al componente interfaz (18).  a scanned file manager (26) configured to select one or more scanned files from the storage system (25) for sending to the interface component (18).
6. - Sistema según cualquiera de las reivindicaciones 2-5, donde el componente interfaz (18) comprende los siguientes elementos: 6. - System according to any of claims 2-5, wherein the interface component (18) comprises the following elements:
un elemento gestor de comunicación (27) configurado para comprobar periódicamente si hay tiques que enviar al módulo de gestión cloud (5);  a communication manager element (27) configured to periodically check for tickets to be sent to the cloud management module (5);
un elemento interfaz (28) conectado con el módulo de gestión cloud (5).  an interface element (28) connected to the cloud management module (5).
7. - Sistema según cualquiera de las reivindicaciones anteriores, donde el módulo de gestión cloud (5) comprende: 7. - System according to any of the preceding claims, wherein the cloud management module (5) comprises:
un componente interfaz (28') de gestión cloud que comprende conexiones a una pluralidad módulos digitalizadores (3) y una colección de servicios web para la recepción de los tiques digitalizados y para la configuración de dichos módulos digitalizadores (3); un componente middleware (29) para el registro y validación de las consultas de tiques y mantenimiento de información del sistema;  an interface component (28 ') of cloud management comprising connections to a plurality of digitizer modules (3) and a collection of web services for the reception of digitized tickets and for the configuration of said digitizer modules (3); a middleware component (29) for the registration and validation of ticket inquiries and maintenance of system information;
un componente de datos (33) que comprende una pluralidad de bases de datos que contienen la información almacenada y generada a partir de los tiques obtenidos por el sistema;  a data component (33) comprising a plurality of databases containing the information stored and generated from the tickets obtained by the system;
un componente de presentación (34) que comprende los elementos y los servicios web para presentar la información a los usuarios y entidades emisoras de tiques conectados al sistema. a presentation component (34) that includes web elements and services to present the information to users and entities issuing connected tickets To the system.
8. - Sistema según la reivindicación anterior, donde el componente middleware (29) comprende los siguientes elementos: 8. - System according to the preceding claim, wherein the middleware component (29) comprises the following elements:
una interfaz de datos (30) configurada con una biblioteca de funciones de acceso a la información del sistema;  a data interface (30) configured with a library of functions for accessing system information;
un acceso a datos (31) configurado con una biblioteca de funciones para la consulta y mantenimiento de la información del sistema;  a data access (31) configured with a library of functions for querying and maintaining system information;
un subsistema de comunicación (32) configurado con procedimientos para enviar el tique digital al usuario por correo electrónico o al teléfono móvil.  a communication subsystem (32) configured with procedures to send the digital ticket to the user by email or mobile phone.
9. - Sistema según cualquiera de las reivindicaciones 7-8, donde el componente de datos (33) comprende las siguientes bases de datos organizadas de forma relacional: 9. - System according to any of claims 7-8, wherein the data component (33) comprises the following databases organized in a relational manner:
una base de datos (33') donde se encuentra el directorio en el que se indica la base de datos concreta en la que están alojados los datos de cada entidad emisora de tiques, los distintos módulos del sistema a los que tiene acceso cada entidad y/o usuario, y los datos de auditoría de acceso y uso de dichos módulos;  a database (33 ') where the directory in which the specific database in which the data of each ticketing entity is located, the different system modules to which each entity has access is located and / or user, and the access and use audit data of said modules;
una base de datos (33") que contiene los datos de los tiques y los usuarios finales de forma cifrada;  a database (33 ") containing the data of tickets and end users in an encrypted form;
una base de datos (33"') donde se agrupan los datos de los usuarios.  a database (33 "') where user data is grouped.
10. - Sistema según cualquiera de las reivindicaciones 7-9, donde el componente de presentación (34) comprende los siguientes elementos: 10. - System according to any of claims 7-9, wherein the presentation component (34) comprises the following elements:
una o más aplicaciones de usuario (35) configuradas con un interfaz de usuario para acceder a los tiques o información relacionada con los mismos;  one or more user applications (35) configured with a user interface to access the tickets or information related thereto;
uno o más elementos B2B (36) para servir y conectar el componente middleware (29) con los sistemas consumidores de las entidades de emisión de tiques conectadas al sistema.  one or more B2B elements (36) to serve and connect the middleware component (29) with the consumer systems of ticketing entities connected to the system.
1 1.- Método para la gestión electrónica de tiques en arquitecturas cloud, caracterizado por que comprende la utilización de un sistema de acuerdo con cualquiera de las reivindicaciones anteriores y la realización, por parte del subsistema de adquisición de tiques (1), de las siguientes etapas: 1. Method for the electronic management of tickets in cloud architectures, characterized in that it comprises the use of a system according to any of the preceding claims and the realization, by the ticket acquisition subsystem (1), of the following stages:
al finalizar una operación de venta, se emite un tique para el cliente a través del dispositivo emisor (3) de tiques; al emitirse el tique a través del dispositivo emisor (3), se consume un servicio web que contiene la lógica del envío al módulo de gestión cloud (5); at the end of a sale operation, a ticket is issued to the customer through the ticketing device (3); when the ticket is issued through the sending device (3), a web service is consumed that contains the logic of sending to the cloud management module (5);
se lanza un interfaz gráfico en el que se pregunta al usuario el destino al que enviar el archivo del tique digitalizado, y/o si se imprime físicamente el tique a través del dispositivo de impresión (4).  a graphic interface is launched in which the user is asked the destination to send the scanned ticket file, and / or if the ticket is physically printed through the printing device (4).
12. - Método según la reivindicación anterior, que comprende la utilización de un sistema de acuerdo con la reivindicación 2 y la realización, por parte del dispositivo emisor (3) de tiques, de las siguientes etapas: 12. - Method according to the preceding claim, comprising the use of a system according to claim 2 and the realization, by the ticketing device (3), of the following steps:
el tique es recogido por la impresora virtual (15) lanzándose un proceso de imprimir el tique, y se encarga de transformar la información del tique en un archivo digital de imagen o documento;  the ticket is picked up by the virtual printer (15) launching a process of printing the ticket, and is responsible for transforming the information of the ticket into a digital image or document file;
una vez convertido a formato digital, el tique llega al componente de presentación (16), donde se agrega la capa de seguridad en caso necesario, y se lanza un interfaz gráfico en el que se pregunta al usuario el destino al que enviar el archivo del tique digitalizado, y/o si se imprime físicamente el tique a través del dispositivo de impresión (4);  Once converted to digital format, the ticket arrives at the presentation component (16), where the security layer is added if necessary, and a graphic interface is launched in which the user is asked the destination to send the file from digitized ticket, and / or if the ticket is physically printed through the printing device (4);
una vez obtenido el tique digital completo se almacenará en el subsistema temporal de archivos (17) hasta su envío al módulo de gestión cloud (5).  Once the complete digital ticket is obtained, it will be stored in the temporary file subsystem (17) until it is sent to the cloud management module (5).
13. - Método según la reivindicación 1 1 , que comprende la utilización de un sistema de acuerdo con la reivindicación 7 y la realización, por parte del dispositivo de gestión cloud (5), de las siguientes etapas: 13. - Method according to claim 1, comprising the use of a system according to claim 7 and the realization, by the cloud management device (5), of the following steps:
cuando el subsistema de adquisición de tiques (1) envía el tique digital, consume un servicio web proporcionado por un componente interfaz (28') de gestión cloud, y lo envía al componente middieware (29) para el proceso de su información asociada;  when the ticket acquisition subsystem (1) sends the digital ticket, it consumes a web service provided by a cloud management interface component (28 '), and sends it to the middieware component (29) for the processing of its associated information;
si el sistema recibe un requerimiento del usuario, se procesa por el componente de presentación (34) a través del componente middieware (29), para presentar la información asociada a uno o más tiques a dicho usuario;  if the system receives a requirement from the user, it is processed by the presentation component (34) through the middieware component (29), to present the information associated with one or more tickets to said user;
si el sistema recibe un requerimiento de una entidad emisora de tiques, se procesa por el componente de presentación (34) para conectar el componente middieware (29) con los sistemas consumidores de las entidades de emisión de tiques conectadas al sistema.  if the system receives a requirement from a ticketing entity, it is processed by the presentation component (34) to connect the middieware component (29) with the consumer systems of the ticketing entities connected to the system.
14.- Método según la reivindicación anterior, que comprende la utilización de un sistema de acuerdo con la reivindicación 8, donde el componente interfaz (28') de datos del middieware (29) invoca las funciones de acceso a datos (31) necesarias para su incorporación al sistema, realizando las etapas siguientes: 14. Method according to the preceding claim, comprising the use of a system according to claim 8, wherein the data interface component (28 ') of the middieware (29) invokes the data access functions (31) necessary for incorporation into the system, performing the following steps:
se identifica el cliente del tique a través de la información de un identificador de teléfono móvil o dirección de correo electrónico proporcionada, y vincula el nuevo tique con el cliente identificado.  the ticket customer is identified through the information of a mobile phone identifier or email address provided, and links the new ticket with the identified customer.
se almacena el tique en una base de datos (33") y se actualizan los registros asociados a la entidad emisora de tiques y al cliente;  the ticket is stored in a database (33 ") and the records associated with the ticketing entity and the customer are updated;
se invoca una funcionalidad de un subsistema de comunicación (32) para el envío por email o notificación a teléfono móvil del archivo digital del tique.  a functionality of a communication subsystem (32) is invoked for sending by email or notification to the mobile phone of the digital ticket file.
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