WO2017032290A1 - 提供服务入口的方法和设备 - Google Patents

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WO2017032290A1
WO2017032290A1 PCT/CN2016/096202 CN2016096202W WO2017032290A1 WO 2017032290 A1 WO2017032290 A1 WO 2017032290A1 CN 2016096202 W CN2016096202 W CN 2016096202W WO 2017032290 A1 WO2017032290 A1 WO 2017032290A1
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曹鹏飞
杨梦霞
赵瑜
李晓晖
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上海触乐信息科技有限公司
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    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0481—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance

Definitions

  • step S320 may be performed to perform information identification on the input information of the user. For example, after the identification of the input voice signal by the step S320, the text form to be matched information corresponding to the voice signal is obtained, and the subsequent steps are performed according to the to-be-matched information. For another example, for pasting the input text sequence, for example, "[Traffic Reminder] The traffic in the package of this month is less than xx, please order the traffic in time", after identifying by step S320, identify the to-be-matched Information "traffic".
  • step S320 it may further comprise extracting feature information in the input information of the user (possibly obtained after the step of identifying as described above), thereby making the method according to the embodiment more efficient.
  • the feature information is adapted to match feature parameters associated with the service portal (described below). Extracting feature information from the user's input information is convenient to exclude information in the user input information that is obviously unrelated to subsequent information matching operations, so as to improve matching efficiency. For example, when the user's input information is the voice password "access to the website” or "please turn on and dial 10086", the voices "access” and "please turn on” are not considered to be feature information.
  • step S350 may be further performed after step S332 to extract the merchant type information according to the matched service provider.
  • the merchant type information may be used to describe an industry to which the merchant belongs, a service type that can be provided, and the like. For example, when the matching merchant is a courier company named "Starry Night Express", the system can recognize that the service provided by the company belongs to the "express" industry, but does not store the specific service entrance of the courier company.
  • step S330 may further include simultaneously finding all matching feature parameters.
  • step S330 may perform a search separately on each feature parameter such as a service feature parameter, a merchant feature parameter, and a type feature parameter according to the to-be-matched information, and summarize the search results.
  • the service portal can also be typed by a user or system.
  • the user can set the service entry such as “booking ticket” and “booking hotel” to the type “travel” according to his or her preference.
  • the matching type feature parameter is obtained as “travel”
  • a corresponding service portal such as "booking ticket” and “booking hotel” is provided.
  • the user-oriented service portal may be a platform used by multiple merchants to provide services, and the service provider is selected through certain rules, so that the same service can be corresponding to multiple service providers, and can also be implemented in Different geographical areas, different user objects, different price points to choose different service providers, in order to more intelligently push the associated services to meet the needs of users.

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  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)

Abstract

本公开内容涉及提供服务入口的方法和设备。所公开的提供服务入口的方法包括：监测在用户界面的输入信息；根据输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口；根据匹配结果，在用户界面提供至少一个匹配的服务入口。本发明使得用户能够便捷地访问所期望的服务，极大地改善了用户体验。

Description

提供服务入口的方法和设备 技术领域
本发明涉及电子通讯设备，更具体地，涉及在电子通讯设备处提供服务入口。
背景技术
良好的用户体验已经成为了各大互联网应用制造商共同的追求，如何能让使用者用更为精简的步骤实现以往需要经历复杂步骤才能得到的商户服务成为了服务推送方法上亟待解决的重要问题。现实中，用户也往往面临需要用多种不同应用和工具查询商户服务提供方式的问题。
要想远程接受目标商户的服务内容，目前主要有如下几种方法：(1)拨打目标商户电话，按照语音提示一步一步找到自己想要的服务菜单项(如中国移动、电信等通讯服务提供商和各大银行)。(2)通过搜索工具，获得目标商户电话，电话联系直接告知目标商户想要进行的服务(如餐厅订座电话等)。(3)下载第三方应用软件并登陆，在第三方软件提供的信息中找寻目标商户相关的内容。
然而，这几种方法都存在操作效率不高等缺陷，表现在以下方面：
(1)第一种方法耗时长，且由于服务内容描述不清，很难找到对应的服务项目，服务灵活性与有效性都比较低。且操作繁琐，要在听的同时运用输入进行后续选择，用户体验差。结果可能还需要借助于人工，耗时耗力，问题难以解决。
(2)进入大数据时代，想要在互联网繁杂的数据流中定位到想要的数据，难度加大了不少。用搜索工具搜索目标商户联系方式本来就是一件耗时并且麻烦的事情。且电话联系只能是单线程方式，一个人正在进行服务时候，其他人无法打通电话接受服务，因此这种方式不仅寻找难度大，效率也不高。
(3)第三种方法的不足之处在于，首先，需要下载相应的第三方应用软件，比如流行的APP，第三方应用日新月异，受本地存储空间和流量收费的限制，用户无法做到随时下载所有所需的应用。其次，为了获取对应的服务，在下载第三方应用的基础上，还需要打开该应用，并在打开的应用中再次进行目标服务的搜索，这样，操作步骤的增 加，使得用户的时间成本也随之上升，用户体验度下降。再次，第三方应用软件有可能提供的服务内容不全面或者所提供服务的覆盖地域不全面，造成使用者不便。
发明内容
发明人发现，在现有技术中，用户想要获得某项服务时，通常都需要借助其它方式，搜索商户信息或获取服务来源等信息。然而，用户搜索商户信息或者服务来源信息的本质在于获取对应的服务，而现有技术不能够根据用户的输入直接提供访问相关服务的服务入口。本发明的目的之一在于对此类情形进行改善。
根据本发明的一个方面，提供一种提供服务入口的方法，适用于电子通讯设备。该方法包括：监测在用户界面的输入信息；根据输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口；以及根据所述匹配结果，在用户界面提供至少一个匹配的服务入口。
根据本发明的另一个方面，提供一种提供服务入口的设备，适用于电子通讯设备。该提供服务入口的设备包括：监测装置，用于监测在用户界面的输入信息；匹配装置，用于根据所述输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口；以及服务入口提供装置，用于根据所述匹配结果，在用户界面提供至少一个匹配的服务入口。
根据本发明的又一个方面，提供一种实现为计算机可读存储介质的计算机程序产品。该计算机程序产品包括计算机代码，所述计算机代码被配置成执行根据本方面的第一方面所述的方法。
本发明的各种实施方式用于根据用户在用户界面的输入信息，智能地匹配关联的服务入口，并在用户界面向用户提供关联服务入口，使得用户能够便捷地访问所期望的服务，极大地改善了用户体验。
从下文结合附图所做出的详细描述中，本发明的这些和其他优点和特征，连同其操作的组织和方式将变得明显，其中在整个下文描述的若干附图中，类似的元件将具有类似的编号。
附图说明
图1示出了本发明的实施方式可以在其中实施的系统的概览图；
图2是根据本发明各种实施方式的提供服务入口的方法的流程图；
图3a-图3e是根据本发明多个实施方式的提供服务入口的方法的流程图；
图4示出了根据本发明的实施方式所维护的服务入口和与其相关联的商户的示例表单；
图5示出了根据本发明的实施方式所维护的服务入口和与其相关联的服务的示例表单；
图6是示出根据本发明一个实施方式的提供服务入口的方法的用户界面；
图7、图8、图9和图10是示出根据本发明一个实施方式的实现快递服务的用户界面；以及
图11示出了根据本发明各种实施方式的提供服务入口的设备的框图。
具体实施方式
下文将参考附图更完整地描述本公开内容，其中在附图中显示了本公开内容的实施方式。但是这些实施方式可以用许多不同形式来实现并且不应该被解释为限于本文所述的实施方式。相反地，提供这些实例以使得本公开内容将是透彻和完整的，并且将全面地向本领域的熟练技术人员表达本公开内容的范围。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现预定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
首先参考图1，其示出了本发明的实施方式可以在其中实现的示例性系统10的概览图。系统10可以包括有线或无线网络的任意组合，其中这些网络包括但不限于移动电话网络、无线局域网(LAN)、蓝牙个人局域网、以太网LAN、令牌环LAN、广域网、互联网等。
例如，图1中所示系统10包括移动电话网络11和互联网28。通往互联网28的连接可以包括但不限于远程无线连接、短程无线连接，以及各种有线连接，有线连接包括 但不限于电话线、电缆线路、电力线、TV广播等。
系统10的示例性移动通信设备可以包括但不限于组合式PDA和移动电脑14、移动电话12、PDA 16、集成消息传递设备(IMD)18和平板电脑(未示出)等。移动通信设备可以通过通往基站24的无线连接25发送和接收呼叫、消息和数据流，并且通过通往基站24的无线连接25与服务提供商进行通信。基站24可以耦合至网络服务器26，该服务器26允许移动电话网络11和互联网28之间的通信。系统10还包括各种服务提供商的服务器20(多个)，其通过有线或无线链路连接(未示出)到互联网28，这些服务提供商的类型例如包括：移动电话服务提供商、快递服务提供商、餐饮服务提供商、天气预报服务提供商、住宿服务提供商等。系统10可以包括附加的通信设备和不同类型的通信设备。
移动通信设备可以使用各种传输技术进行通信，包括但不限于，码分多址(CDMA)、全球移动通信系统(GSM)、通用移动通信系统(UMTS)、时分多址(TDMA)、频分多址(FDMA)、传输控制协议/互联网协议(TCP/IP)、短消息传递服务(SMS)、多媒体消息传递服务(MMS)、电子邮件、即时消息传递服务(IMS)、蓝牙、IEEE 802.11等。在实现本发明的各种实施方式中所涉及的通信设备可以使用各种介质进行通信，包括但不限于无线电、红外、激光、线缆连接等。和互联网28相连的还包括各种非移动通信设备(未示出)，如台式机。
图2示意性示出了根据本发明各种实施方式的提供服务入口的方法200的流程图。该流程开始于步骤S200。
步骤S210：监测在用户界面的输入信息。
步骤S220：根据输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口。
步骤S230：根据匹配结果，在用户界面提供至少一个匹配的服务入口。用户通过服务入口可以访问具体的服务。
根据某些实施方式，术语“服务入口”可以包括内容字段，其数据可以包括链接至某项服务页面的网址、电话、文本或图片信息、Web表单、应用程序等。服务入口还可进一步包括动作字段，用于标识当检测到选中该服务入口时按照所述内容字段的数据执行的动作(比如，执行一个指令)，例如打开该服务入口内容字段所指示的html页面、拨打该服务入口内容字段所指示的电话、显示该服务入口内容字段所指示的文本或图片信息、运行该服务入口内容字段所指示的应用程序等。
至此，方法200在步骤S240结束。
下面结合图3-图6来更详细地描述本发明实施方式的提供服务入口的方法200的实现过程。
图3a-图3e示意性示出了根据本发明实施方式的提供服务入口的方法30的流程图。在该实施方式中，根据用户输入，分析用户潜在服务需求，根据用户需求，智能化地进行匹配，最终直接向用户提供相关服务的服务入口。如图3a-图3e所示，方法30开始于步骤S300。
在步骤S310，监测用户的输入信息。用户的输入信息可以包括数字序列、字符序列、数字和字符混合的序列或者语音口令等。在一个实例中，用户的输入信息可以是用户通过移动设备上的拨号盘输入或粘贴的字符序列，比如用户在拨号盘上输入或粘贴的电话号码或者商户名称、缩写等。在另一个实例中，用户也可通过选择通信记录或联系人列表中的条目，实现输入。在又一个实例中，用户还可通过其它输入设备进行输入，例如可通过话筒输入语音口令“访问网站咚咚网”或者“请开机并拨号10086”，或者可通过摄像头拍照或扫码。
在步骤S310之后，可选地，可执行步骤S320，对用户的输入信息进行信息识别。例如，对于输入的语音信号，通过步骤S320进行识别之后，获得与语音信号对应的文本形式待匹配信息，按照该待匹配信息执行后续步骤。又例如，对于粘贴输入的文本序列，例如“【流量提醒】您本月的套餐内流量已不足xx，请及时订购流量......”，通过步骤S320进行识别之后，识别出待匹配信息“流量”。
进一步可选地，在步骤S320中，还可以包括提取用户的输入信息(可能是如上识别步骤后获得的)中的特征信息，从而使得根据本实施方式的方法更加高效。特征信息适于匹配与和服务入口相关联的特征参数(将在后文描述)。从用户的输入信息中提取特征信息便于排除用户输入信息中的与后续的信息匹配操作明显不相关的信息，以提高匹配效率。例如，当用户的输入信息为语音口令“访问网站咚咚网”或者“请开机并拨号10086”，则其中的语音“访问”和“请开机并”不被认为是特征信息。典型地，可以对非特征信息的词语建立表格并逐步丰富，从用户输入信息中排除与该表格有重叠的词语而获得特征信息。在一个实例中，用户在拨号盘输入的“#”和“-”等符号也不被认为是特征信息。
步骤S310中监测到的用户的输入信息、或者步骤S320中识别到的用户的输入信息、或者步骤S320中提取到的特征信息构成后续操作中的待匹配信息。
在步骤S330，查找与待匹配信息匹配的特征参数，所述特征参数与服务入口相关联。在该实施方式中，该特征参数可用于指示关联的服务入口，其可包括该服务入口的服务提供商的商户特征参数，也可包括该服务入口的服务特征参数，也可包括该服务入口根据用户或系统的设置而对应的类别特征参数。根据应用场景，匹配可以是全字匹配或者模糊匹配。
根据某些实施方式，步骤S330进一步还可包括根据设定的触发信号进行查找，其中，所述设定的触发信号可由设定的时机或设定的操作而产生。在一种实例中，在检测到输入数字序列之后，当检测到输入停止的时间间隔达到设定阈值时，执行步骤S330，进行查找。例如，当用户在拨号盘输入中国移动的客服号码“10086”数字串之后且点击拨号键之前，执行步骤S330，进行查找。又例如，当用户每输入一个字符或数字之后执行一次步骤S330，从而随着用户连续输入多个字符或数字而反复进行多次查找。在另一种实例中，也可当检测到用户按压设定功能按键或在设定区域划出设定图形，则执行查找匹配步骤。例如，检测到用户点击拨号键，或点击设定的功能按键时，或者检测到用户在拨号盘上划出设定图形，例如“S”，则执行步骤S330的查找匹配操作。
商户特征参数可包含适于描述商户的基本信息的字符序列或数字序列，比如商户名称、领域、行业、电话(比如客服电话、联系电话)、通信地址、所提供的服务的名称、所提供的服务的种类、商户子品牌的名称等信息。一个商户的商户特征参数可以包括一个或多个以上类别中的参数。例如，商户“中国移动”的商户特征参数可以为“10086”、“运营商”、“移动”、“北京移动”等；商户“申通快递”的商户特征参数可以为“申通”、“快递”、“STO”、“95543”、“思必达”等。这样，当根据用户输入信息而获得的待匹配信息为“10086”或者“申通”时，可以分别将其匹配到与商户“中国移动”和“申通快递”对应的服务入口。
服务特征参数可包含适于描述某项服务的基本信息的字符序列或数字序列，比如服务名称、服务所属行业、服务类型、服务的固有属性(比如价格、用途、功能)等信息。例如，“快递”服务的服务特征参数可以是“快递”、“快递单号”、“快递费”等；“通讯”服务的服务特征参数可以是“通讯”、“话费”、“余额”、“动感地带”(运营商“中国移动”的一个子品牌)、“天翼”(运营商“中国电信”的一个子品牌)等；“查余额”服务的服务特征参数可以是“查看话费”、“查余额”、“充值”等。
其中，匹配的服务入口可为具有关联的服务特征参数的服务，也可为由具有关联商户特征参数的服务提供商提供的服务，两者可相同，也可不同。在一种实施方式中，当 用户输入数字串“10086”时，商户“中国移动”具有关联商户特征参数“10086”，执行步骤S330后获得匹配的服务入口“充话费”，该匹配的服务入口可导向由具有该关联商户特征参数的服务提供商，即“中国移动”提供的充值服务，也可导向由具有服务特征参数为“10086”的其它服务提供商，例如“淘宝充值平台”提供的充值服务。又例如，当用户输入字符串“shunfeng”时，与其匹配的关联商户为顺丰快递，匹配的服务入口可包含具有关联的服务特征参数的服务，例如“查快递”，该服务可由关联商户“顺丰快递”提供，也可由其它商户，例如“快递100”提供。
在一种实施方式中，步骤S330可包括仅查找一种匹配的特征参数。例如，参考图3b，步骤S330可包括步骤S332，根据所述待匹配信息查找匹配的商户特征参数。又例如，参考图3c，可执行步骤S334，根据所述待匹配信息查找匹配的服务特征参数。还例如，参考图3d，步骤S330还可包括：步骤S336，根据所述待匹配信息查找匹配的类型特征参数。
具体来说，参考图3b，在步骤S332中查找到匹配的商户特征参数之后，可获取匹配的服务提供商。例如，如果根据用户输入信息而获得的待匹配信息为“10086”，查找到商户“中国移动”的商户特征参数中包含“10086”，则商户“中国移动”为匹配的服务提供商；类似的，当待匹配信息是“申通”时，则查找到匹配的服务提供商为商户“申通快递”。
在一种实例中，在步骤S332之后还可进一步执行步骤S350，根据匹配的服务提供商，提取商户类型信息。其中，所述商户类型信息可用以描述该商户所属的行业、所能提供的服务类型等。例如，当匹配到的商户是一家名称为“星夜兼程快递”的快递公司时，系统虽然能够识别出该家公司所提供的服务属于“快递”行业，但并未存储该快递公司的特定服务入口，通过执行步骤S350，获得该公司所属类型为“快递”，进而向用户提供与该快递公司具有行业相关性的服务入口，例如可以提供类型为“快递”服务的服务入口信息，比如，提供预先设置的针对快递行业所建立的通用服务入口“查快递”、“寄快递”和“附近快递员”等。步骤S350可以是可选的。
在一种实例中，参考图3c，待匹配信息为根据短信识别的结果获取到的文本，根据步骤S334，查找与该文本匹配的服务特征参数。例如，该待匹配信息包含“快递”，则在服务特征参数中查找数据项“快递”，获得匹配的服务特征参数。
在一种实例中，参考图3d，待匹配信息为用户输入的字符串，根据步骤S336，查找与该字符串匹配的类型特征参数。例如，该待匹配信息为“party”，则在类型特征参 数中查找包含该字符串“party”的匹配类型特征参数。
在另一种实施方式中，步骤S330还可进一步包括按照设定的顺序，依次查找匹配的各个特征参数。例如，参考图3e，步骤S330可包括：步骤S338，判断所述待匹配信息是否存在匹配的商户特征参数，存在则获取匹配的商户特征参数，不存在则类似的判断是否存在匹配的服务特征参数或匹配的类型特征参数，并进而获取匹配的特征参数。
在又一种实施方式中，步骤S330还可进一步包括同时查找所有匹配的特征参数。例如，步骤S330可根据待匹配信息，在服务特征参数、商户特征参数、类型特征参数等各个特征参数中分别进行查找，并将查找的结果进行汇总。
获得匹配的特征参数之后，执行步骤S370，根据所述匹配的特征参数，提供关联的服务入口。服务入口包括用户能够通过它访问具体服务的入口信息。
在一种实施方式中，服务入口可以由商户提供，可能是存储在商户存储器的某个数据字段的内容，也可以通过收集商户的信息来构建。例如，可以通过从商户“中国移动”的网站中提取对应的链接，建立关联的服务入口“查余额”、“查流量”、“办套餐”、“兑积分”等。当获取匹配的商户特征参数之后，可进一步获取匹配的服务提供商，并从匹配的服务提供商获取对应的服务入口。
在另一种实施方式中，服务入口可以根据商户所属的行业、领域等类型数据或者服务类型来建立。例如，当商户属于快递行业时，则可对应于“查快递”、“寄快递”和“附近快递员”等服务入口；对于通讯的服务类型，则可对应于“查余额”、“查业务”、“查最近营业厅”和“充话费”等服务入口；对于出行的服务类型，则可对应于“查车次”、“查航班”、“查余票”、“查金额”、“订票”和“退票”等服务入口；对于住宿的服务类型，则可对应于“查酒店”和“订酒店”等服务入口；对于餐饮这一服务类型，则可对应于“订餐”、“订座位”、“查菜单”、“查菜价”等服务入口；对于信用卡这一服务类型，则可对应于“查额度”、“查积分”、“快速还款”等服务入口。
在又一种实施方式中，服务入口还可以由用户或系统进行类型设置。例如，用户可根据自己的喜好，将“订车票”、“订酒店”等服务入口设置为类型“出行”。当获得匹配的类型特征参数为“出行”时，则提供对应的“订车票”、“订酒店”等服务入口。
在步骤S370中，进一步还包括将所述服务入口显示给用户。
在一种实例中，可在用户输入的过程中，执行上述步骤，实时对输入信息进行匹配，并将每一次获得的关联服务入口显示给用户。
在另一种实例中，参考图6，也可在用户输入完成之后，启动通话进程之前进行显 示。在又一种实例中，还可在用户启动通话进程之后进行显示，或者，参考图10，也可在通话结束之后进行显示。
其中，可在显示输入信息或识别信息的界面显示所述服务入口，例如参考图6，随着用户的输入，在显示输入信息的界面中会同时显示与输入信息匹配的联系人或号码搜索结果，与所述输入信息匹配的服务入口可与这些联系人或号码搜索结果一同进行显示，从而便于用户在输入号码或字符的时候，直接能够获得与输入号码或字符匹配的结果，无需在输入模式和搜索模式之间进行切换，而且通过将服务入口与联系人或号码搜索结果一同进行显示，使得用户在输入时无需提前对结果为服务入口或联系人或号码搜索结果进行选择，减少了操作步骤，简化了操作流程，提高了交易中的沟通效率，提升了用户体验。
根据某些实施方式，还可进一步设定服务入口与联系人的显示顺序，例如，将服务入口优先于联系人进行显示。根据某些实施方式，还可包括，采用特定的显示模式对所述服务入口进行显示，例如采用分割线将其与联系人或号码搜索结果进行分割，或采用不同的字体、颜色或显著的图标形式等，对所述服务入口进行显示。
在一种实例中，也可在通话界面中对服务入口进行显示，或者参考图10，还可在通话结束的挂断界面中进行显示，或者还可通过弹出悬浮框的形式对服务入口进行显示。
至此，方法30在步骤S380结束。
图4是示出根据本发明的实施方式所维护的服务入口和与其相关联的商户的示例表单，图5是示出根据本发明的实施方式所维护的服务入口和与其相关联的服务的示例表单。可以根据图4和图5所示的示意性表单来建立数据库中的表(可能是多张)，以维护根据本发明实施方式的服务入口信息并使得对其的访问易于操作，并且准确性更符合用户需要。根据本发明的实施方式，可以将根据用户输入信息而获得的待匹配信息在数据库中进行匹配查找，找到对应的商户或者服务的对应服务入口。
应当理解，图4和图5的表单仅是示例性，其中内容可以预先设置，并随着其他商户或服务的加入而不断扩充，并且其可以根据用户的使用反馈进行不断调整，也可以根据数据量调整表单的数量，以使得其更符合用户需要。至于如何解决图4和图5的表单之间的不同条目之间可能的重叠，可以根据本领域可行的各种方式来解决，由于不是本发明的研究重点，本发明对此不再描述。此外，本发明也可通过访问设定的网络数据库接口，从而获取对应的服务入口。
在一种具体实施例中，根据该实施例的提供服务入口的方法的用户界面及用户界面 跳转如图6所示。当监测或者识别出用户在拨号盘中的输入信息是“10086”或“10086”的部分时，智能地向用户提供服务入口，例如“查余额”、“充话费”和“充流量”(参考图4)。当用户点击显示在用户界面的服务入口“充话费”之后，无需进行多余操作，无需转向商户“中国移动”的语音提示电话、浏览器或者第三方APP，直接跳转用户界面，打开该服务入口“充话费”所定制的页面(如图6所示)，进行操作以享受相关服务，比如，输入待充值号码以及充值金额，完成充话费的服务。该服务入口的定制页面可以是由商户“中国移动”提供的，也可以是由其它服务提供商提供的。
作为以上描述的提供服务入口的方法200的一种可替换实施方式，服务入口可以包括关键词字段，其是用于标识该服务入口的关键词，关键词可构成该服务入口特征参数。根据该实施方式，可以通过服务入口关键词进行搜索，搜索到包含关键词或者与该关键词关联的服务入口。例如，搜索“话费”或者“充值”，可以搜索到关键词“查余额”、“充话费”等，直接向用户提供服务入口“查余额”和“充话费”(参考图4、图5)。
服务入口所包括的关键词字段可描述该服务入口内容字段所指示的服务的单词或短语，或与其具有相同或近似语义的单词或短语，或其同种语言或其它语言的简称或缩写，例如拼音缩写或英文缩写等。例如，服务入口内容字段“订酒店”(参考图4)的关键词字段可以包括“订酒店”、“DJD”、“dingjiudian”、“订宾馆”等。
当获取一个或多个与用户的输入匹配的服务入口之后，在将其显示给用户之前，可进一步对其进行排序，例如，可以根据所有用户对于同一类型数据下的服务入口业务需求数据进行分析，并以此决定服务入口的类型和排序。又例如，也可以根据用户习惯进行排序或者通过用户点击率进行排序。还例如，可以根据用户实时数据信息进行排列判定，使得最符合用户使用习惯的服务入口排在较前的位置。
下面从各种角度描述本发明的若干非限定性的具体实施例和其他可能的可替换实施方式。
实施例一
根据本发明的一种实施方式中，服务入口可以由商户直接提供。例如，在实施例一中，参考图4，商户携程网的特征参数可以为“携程”、“10106666”、“Ctrip”、“说走就走”(其宣传语)。当用户输入“携程网”的电话“10106666”时，先根据用户输入的号码匹配到对应的商户“携程网”，接着，在用户按下拨号键之前，获取该商户提供的所有服务入口，例如“订酒店”、“查航班”等。然后，将对应的服务入口显示在 当前拨号界面。
实施例二
根据本发明的一种实施方式中，在根据用户的输入信息匹配到商户以后，还需要根据商户匹配到商户的类型信息，从而匹配与商户类型信息对应的服务入口。此外，类型信息还可以包括由用户或者系统对商户的限定信息或备注信息。
当匹配到对应的商户时，进一步还包括获取该商户对应的类型数据，例如“星夜兼程快递”、“顺丰快递”等商户对应的类型数据都为“快递”。数据库中存储有一个或多个商户对象，每个所述商户对象至少包含一个类型数据字段，用于描述该商户所属的类型数据。
该类型数据可描述该对象所属行业、领域，例如，商户顺丰快递的类型可为“快递”。
该类型数据也可由用户进行设定，例如，根据用户的使用习惯，将“河狸家”、“和平饭店”等商户的类型设定为“周日”。类型信息“周日”用以限定该商户只有在周日在被允许提供。
另一方面，类型数据也可以是交叉存在的，例如，“河狸家”可能同时具有“美甲”和“周日”两种类型数据。该类型数据也可以与用户所处的地理位置或者价格等有关，例如，用户可以将类型数据设置为“距所处位置3公里以内的”、“最便宜的电影票”等。
接着，根据该商户对应的类型，获取关联的服务入口。例如，在数据库中，与“医疗健康”类型关联的服务入口包括：“预约挂号”、“咨询医生”、“名医在线”，与“快递”类型关联的服务入口包括：“查快递”、“寄快递”、“附近的快递员”(参考图5)。
当匹配获取与商户所属类型相关联的服务入口时，该服务入口的服务提供商可以并不局限于某个特定商户。例如，所获得的服务入口是“查电影票”，该查询服务可由各大电影院提供。当检测到系统或用户的设定，当前的服务入口为“提供最便宜的电影票”时，根据待查询的电影名称，自动选择提供该部电影且报价最低的影院作为该服务入口的服务提供商。如此一来，对于不同地域的用户，或者在不同时段对于同一用户，某一服务入口所匹配的服务可由不同的服务提供商提供，系统可根据该服务入口的设置，结合地域或时间或用户使用历史等参数，对所匹配的服务提供商进行选择。服务入口在后台相当于一个系统与商户交互式的平台。同一个服务能够由多个服务提供商提供，系统可以基于一定的标准对服务提供商进行选择。
例如，在其它的实施方式中，系统还可提供服务提供商列表，让用户对该服务入口的服务提供商进行选择。又例如，系统也可以根据所有用户对于同一服务入口的服务提供商数据进行分析，并以此决定服务提供商的类型和排序。又例如，也可以根据用户习惯进行排序或者通过用户点击率，对服务提供商进行排序。还例如，可以根据用户当前的实时数据对服务提供商及进行排序，使得能够针对不同地理区域、不同用户对象、不同价位或者不同时间，选择不同的服务提供商，为用户提供更精准的服务。例如，当用户输入“厨师上门”时，当检测到用户在上海的时候，向用户提供由应用“烧饭饭”所提供的服务入口；而当检测到用户在北京时，向用户提供由应用“爱大厨”所提供的服务入口；而当检测到用户在深圳时，向用户提供由应用“好厨师”所提供的服务入口。
在本发明的一个实施方式中，在供用户进行输入的用户界面提供至少一个匹配的服务入口的同时，还可提供与输入信息匹配的商户信息或联系人信息。从而，用户可以选择想要从其获取服务的商户，或者主动和商户进行联系。
实施例三
本实施例是利用本发明实现快递服务的具体例子，如图7、图8和图9所示。
第一步：监测到用户在拨号盘输入的电话号码“4001111123”。
第二步：准确识别出该号码为圆通快递公司的电话号码(参考图4)，即匹配到对应的商户。
第三步：获取该商户所述类型为“快递”，并进而获取与该类型关联的服务入口：查快递、寄快递、附近快递员(参考图5)。
接下来，可以检测用户的操作，当检测到存在对该服务入口的选中时，获取并执行该服务入口动作字段的指令。例如，输入某包裹的单号以查询该快递，或拨打某快递员的电话等。
当用户在如图7所示的用户界面上点击“查快递”时，打开针对查快递所定制的如图8所示的界面，用户可以直接在其中输入快递订单号进行查询，而无须知道该订单号属于哪个快递公司。当用户在如图7所示的用户界面上点击“附近快递员”时，打开针对附近快递员入口所定制的如图9所示的界面，用户可以在其中选择所处的位置，而获得系统自动提供的附近的快递员信息，通过选择其中的某一条快递员信息可以查看该快递员的联系电话或者直接拨号联系该快递员。
可选地，在此步骤中，还判断快递员的联系电话是否是本地号码，而在如图9所示的界面上，仅显示拥有本地号码的快递员。
通过此实施例三的上述步骤，使得用户无需语音等待、拨打具体快递公司语音电话的繁琐的选择过程，即可在线享受便捷快速的快递服务。
实施例四
在本实施例中，在用户输入之前，直接提供服务入口。
具体来说，可以根据所有用户对于不同服务入口的需求数据进行分析，并将使用率最高的服务入口在用户进行输入之前，作为服务入口的默认值，显示给用户。又例如，也可以根据用户习惯对其曾经使用过的服务入口进行排序或者通过用户点击率进行排序。还例如，可以根据用户实时数据信息进行排列判定。
实施例五
在本实施例中，在用户挂断电话之后，在通话结束的挂断界面上提供服务入口。具体来说，可以根据用户刚刚结束的通话数据进行分析，根据通话方的号码获取到匹配的商户，从匹配的商户获取到该商户提供的服务入口，或从该匹配的商户查找到该商户类型信息，并进而获取与该商户类型信息对应的服务入口。
根据本发明的实施方式，直接根据用户的输入信息自动进行服务入口的提供，使得用户对于期望服务的访问十分简便。一方面，对于用户来说，用户输入信息时可以得到关联的服务入口，使得用户点击服务入口后可以直接获取相应服务，无需转向商户语音提示电话、浏览器或者第三方APP，减少了操作步骤，简化了操作流程，提高了交易中的沟通效率，提升了用户体验。此外，面向用户的服务入口可以是多个商户用于提供服务的平台，并且通过一定的规则对服务提供商进行选择，从而能够实现同种服务可以对应于多个服务提供商，也可以实现在不同地理区域、不同用户对象，不同价位选择不同点的服务提供商，以便于更加智能化的推送关联的服务，以满足用户的需求。
另一方面，对于商户来说，可以根据用户的特征数据、历史记录等信息，为用户提供更加精确、更加符合用户所需的服务入口推送，有利于商户实现服务的精准推送。
现在参考图11，其示意性示出了根据本发明一个实施方式的提供服务入口的设备1100。该设备1100包括：监测装置1110，用于监测在用户界面的输入信息；匹配装置1120，用于根据输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口；以及服务入口提供装置1130，用于根据匹配结果，在用户界面提供至少一个匹 配的服务入口。
根据本发明的一个实施方式，所述和服务入口相关联的特征参数包括服务提供商的商户特征参数和/或服务特征参数。附加地和可替换地，所述和服务入口相关联的特征参数可以包括用于标识服务入口的关键词。
设备1100的匹配装置1120可以进一步包括：特征信息提取装置，用于提取所述输入信息中的特征信息，和特征信息匹配装置，用于根据所述特征信息，在和服务入口相关联的特征参数进行查找，获得匹配的服务入口。
应当理解，设备1100中记载的每个装置与参考图2描述的方法200中的每个步骤相对应。由此，上文针对图2描述的操作和特征同样适用于设备1100及其中包含的装置，在此不再赘述。
还应当理解，可以利用各种方式来实现设备1100，例如，在某些实施方式中，设备1100可以利用软件和/或固件模块来实现。此外，设备1100也可以利用硬件模块来实现。现在已知或者将来开发的其他方式也是可行的，本发明的范围在此方面不受限制。
上述描述的各种方面可以单独使用或者在各种组合中使用。本申请的教导可以通过硬件和软件的组合实现，但是也可以以硬件或软件实现。
本发明的教导还可以实现为一种计算机可读存储介质的计算机程序产品，包括计算机程序代码，当计算机程序代码由处理器执行时，其使得处理器能够按照本发明实施方式的方法来实现服务入口的提供。计算机存储介质可以为任何有形媒介，例如软盘、CD-ROM、DVD、硬盘驱动器、甚至网络介质等。
应当注意，本发明的示例性实施例的方法、设备、计算机程序产品，其可以在网络侧服务器处实现，例如实现在图1中所示的网络服务器26、互联网28侧的一个服务器20。可替换地，本发明的示例性实施例也可以在用户侧的设备处实现，例如，实现在图1中所示的移动电话网络11侧的移动电话12或移动电脑14。
已经出于示出和描述的目的给出了本发明的说明书，但是其并不意在是穷举的或者限制于所公开形式的发明。本领域技术人员可以想到很多修改和变体。本领域技术人员应当理解，本发明实施方式中的方法和设备可以以软件、硬件、固件或其组合实现。
因此，实施方式是为了更好地说明本发明的原理、实际应用以及使本领域技术人员中的其他人员能够理解以下内容而选择和描述的，即，在不脱离本发明精神的前提下，做出的所有修改和替换都将落入所附权利要求定义的本发明保护范围内。

Claims (21)

  1. 一种提供服务入口的方法，适用于电子通讯设备，其特征在于，包括：
    监测在用户界面的输入信息；
    根据所述输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口；以及
    根据所述匹配结果，在所述用户界面提供至少一个匹配的服务入口。
  2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监测在用户界面的输入信息包括监测在用户界面通过拨号盘输入的信息。
  3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口包括：以设定的顺序，查找关联服务提供商的商户特征参数和/或服务特征参数，获得匹配的服务入口。
  4. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口进一步包括：
    根据所述输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找匹配的服务提供商；
    根据所述匹配的服务提供商确定对应的商户类型信息；
    根据所述商户类型信息获取匹配的至少一个服务入口。
  5. 根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口，进一步包括：
    对输入信息进行信息识别，和/或提取输入信息中的特征信息。
  6. 根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述服务入口包括内容字段，所述内容字段的数据包括链接至服务的网址、电话、文本、图片、Web表单、应用程序中的一个或多个。
  7. 根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述服务的提供商不同于所述服务入口的提供商。
  8. 根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述服务入口包括动作字段，所述动作字段用于标识当检测到选中所述服务入口时按照所述内容字段的数据执行的动作。
  9. 根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述在用户界面提供至少一个匹配的服务入口还包括：
    根据用户的地理位置与服务提供商的地理位置之间的距离、和/或用户使用习惯， 对所述至少一个服务入口进行排序。
  10. 根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述在用户界面提供至少一个匹配的服务入口还包括：
    在所述用户界面中，同时显示所述输入信息、所述服务入口以及与所述输入信息匹配的商户信息或联系人信息的至少一种。
  11. 根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，根据输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找进一步包括：根据设定的触发信号进行查找。
  12. 一种提供服务入口的设备，适用于电子通讯设备，其特征在于，包括：
    监测装置，用于监测在用户界面的输入信息；
    匹配装置，用于根据所述输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口；以及
    服务入口提供装置，用于根据所述匹配结果，在所述用户界面提供至少一个匹配的服务入口。
  13. 根据权利要求12所述的设备，其特征在于，所述和服务入口相关联的特征参数包括服务提供商的商户特征参数和/或服务特征参数。
  14. 根据权利要求13所述的设备，其特征在于，所述根据所述输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找，获得匹配的服务入口进一步包括：
    根据所述输入信息，在和服务入口相关联的特征参数中进行查找匹配的服务提供商；
    根据所述匹配的服务提供商确定对应的商户类型信息；
    根据所述商户类型信息获取匹配的至少一个服务入口。
  15. 根据权利要求12所述的设备，其特征在于，所述监测在用户界面的输入信息包括监测在用户界面通过拨号盘输入的信息。
  16. 根据权利要求12-15中任一项所述的设备，其特征在于，所述匹配装置进一步包括：
    特征信息提取装置，用于提取用户的输入信息中的特征信息，和
    特征信息匹配装置，用于根据所述特征信息，在和服务入口相关联的特征参数进行查找，获得匹配的服务入口。
  17. 根据权利要求12-15中任一项所述的设备，其特征在于，所述服务入口包括内容字段，所述内容字段的数据包括链接至服务的网址、电话、文本、图片、Web表单、 应用程序中的一个或多个。
  18. 根据权利要求17所述的设备，其特征在于，所述服务的提供商不同于所述服务入口的提供商。
  19. 根据权利要求12-15中任一项所述的设备，其特征在于，所述服务入口包括动作字段，所述动作字段用于标识当检测到选中所述服务入口时按照所述内容字段的数据执行的动作。
  20. 根据权利要求12-15中任一项所述的设备，其特征在于，所述服务入口提供装置还包括：
    服务入口排序装置，用于根据用户的地理位置与服务提供商的地理位置之间的距离、和/或用户使用习惯，对所述至少一个服务入口进行排序。
  21. 根据权利要求12-15中任一项所述的设备，其特征在于，所述服务入口提供装置还包括：
    附加信息提供装置，用于在所述用户界面中，同时显示所述输入信息和所述服务入口，以及显示与所述输入信息匹配的商户信息或联系人信息的至少一种。
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