WO2015194651A1 - Malfunction notification apparatus, malfunction notification method, and program - Google Patents
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Definitions
- the OS can store the event log after the OS is started. Therefore, the event log cannot be stored before the OS is started. In other words, if any failure occurs in the computer after the end of POST and before the completion of OS startup (that is, during OS startup), the system administrator cannot obtain the event log.
- step S111 the error information notification unit 505 transmits information indicating the system state of the user computer 10 and information regarding whether or not a system administrator needs to deal with to the receiving terminal 30 of the monitoring center.
- the failure notification device 20 determines that a known failure has occurred when the system event log database 401 can confirm the handling method of the system event log acquired in step S105. In this case, the failure notification device 20 stops the acquisition of the system event log and the screen capture data, and transmits the acquired data to the monitoring center.
Abstract
A malfunction notification apparatus that makes it possible to accurately ascertain the status of an apparatus being monitored even if a malfunction occurs while an operating system is running is desired. This malfunction notification apparatus comprises a first acquisition unit and a notification unit. If a malfunction is detected in an apparatus being monitored, the first acquisition unit acquires screen data that the apparatus being monitored is displaying on a display device. If the acquired screen data does not change for a prescribed length of time, the notification unit provides, to the outside, a notification of information obtained from said screen data.
Description
（関連出願についての記載）
本発明は、日本国特許出願：特願２０１４－１２６８０７号（２０１４年６月２０日出願）の優先権主張に基づくものであり、同出願の全記載内容は引用をもって本書に組み込み記載されているものとする。
本発明は、障害通知装置、障害通知方法及びプログラムに関する。特に、表示デバイスを有する装置を被監視対象とする障害通知装置、障害通知方法及びプログラムに関する。 (Description of related applications)
The present invention is based on the priority claim of Japanese patent application: Japanese Patent Application No. 2014-126807 (filed on June 20, 2014), the entire description of which is incorporated herein by reference. Shall.
The present invention relates to a failure notification device, a failure notification method, and a program. In particular, the present invention relates to a failure notification device, a failure notification method, and a program that target a device having a display device.
本発明は、日本国特許出願：特願２０１４－１２６８０７号（２０１４年６月２０日出願）の優先権主張に基づくものであり、同出願の全記載内容は引用をもって本書に組み込み記載されているものとする。
本発明は、障害通知装置、障害通知方法及びプログラムに関する。特に、表示デバイスを有する装置を被監視対象とする障害通知装置、障害通知方法及びプログラムに関する。 (Description of related applications)
The present invention is based on the priority claim of Japanese patent application: Japanese Patent Application No. 2014-126807 (filed on June 20, 2014), the entire description of which is incorporated herein by reference. Shall.
The present invention relates to a failure notification device, a failure notification method, and a program. In particular, the present invention relates to a failure notification device, a failure notification method, and a program that target a device having a display device.
近年、コンピュータネットワークを基盤として様々な事業やサービスが行われており、コンピュータネットワークは社会的に重要なインフラとなっている。そのため、コンピュータネットワークを構成する各種装置（例えば、サーバ等）が正常に動作しているか否かを監視する重要性が増大している。
In recent years, various businesses and services have been carried out based on computer networks, and computer networks have become a socially important infrastructure. For this reason, the importance of monitoring whether or not various devices (for example, servers) constituting the computer network are operating normally is increasing.
特許文献１において、確認対象装置との間の通信の断絶の原因及びその重大さを遠隔地で知ることができるようにするオペレーティングシステム（ＯＳ；Operating System）動作状態確認システムが開示されている。
Patent Document 1 discloses an operating system (OS) operating state confirmation system that enables a remote location to know the cause and severity of communication interruption with a device to be confirmed.
特許文献２において、障害原因解析システムにおいて障害原因判定ルールの変更を検知し、迅速に修正するシステムが開示されている。
Patent Document 2 discloses a system for detecting and quickly correcting a change in a failure cause determination rule in a failure cause analysis system.
なお、上記先行技術文献の各開示を、本書に引用をもって繰り込むものとする。以下の分析は、本発明者らによってなされたものである。
It should be noted that the disclosures of the above prior art documents are incorporated herein by reference. The following analysis was made by the present inventors.
特許文献１及び２が開示するように、コンピュータシステムに生じた障害の検知を通知することや障害を迅速に回復するために、種々の対策や機能が実装されている。このような機能等は、システムを構成する装置間で協働して実現されることもあるし、コンピュータ装置単体で実現されることもある。
As disclosed in Patent Documents 1 and 2, various measures and functions are implemented in order to notify the detection of a failure that has occurred in a computer system and to quickly recover from the failure. Such functions and the like may be realized by cooperation between devices constituting the system, or may be realized by a single computer device.
例えば、コンピュータが起動する際にはＢＩＯＳ（Basic Input Output System）が起動し、コンピュータを構成するデバイスの初期化や状態確認を行うＰＯＳＴ（Power On Self Test）が行われることが多い。ＰＯＳＴが終了すると、ＯＳが起動し、ＯＳの持つ一機能としてハードウェア等に生じた障害（エラー）をイベントとして記憶するイベントログサービスが始まる。このような機能を有するコンピュータをシステムに組み込むことで、システム管理者はコンピュータに生じた障害を迅速に把握し、その対応をとることが可能となっている。
For example, when the computer starts up, BIOS (Basic Input Output System) is often started, and POST (Power On Self Test) is performed to initialize and check the status of devices constituting the computer. When POST ends, the OS is started, and an event log service for storing a failure (error) generated in hardware or the like as an event as one function of the OS is started. By incorporating a computer having such a function into the system, a system administrator can quickly grasp a failure that has occurred in the computer and take action accordingly.
しかしながら、システム管理者がコンピュータに生じた障害を確認することが困難な場合もある。例えば、ＯＳがイベントログを記憶できるようになるのはＯＳ起動後である。従って、ＯＳが起動する前には、イベントログの記憶はできない。即ち、ＰＯＳＴの終了後、ＯＳの起動完了前（即ち、ＯＳの起動中）にコンピュータに何らかの障害が発生した場合には、システム管理者はイベントログを入手できない。
However, there are cases where it is difficult for the system administrator to confirm a failure that has occurred in the computer. For example, the OS can store the event log after the OS is started. Therefore, the event log cannot be stored before the OS is started. In other words, if any failure occurs in the computer after the end of POST and before the completion of OS startup (that is, during OS startup), the system administrator cannot obtain the event log.
そのため、上記の期間に生じた障害に関しては、障害を解析するための情報が少なく、システム管理者が被監視対象となっているコンピュータのシステム状態を的確に把握することが困難である。
Therefore, regarding the failure that occurred during the above period, there is little information for analyzing the failure, and it is difficult for the system administrator to accurately grasp the system status of the computer to be monitored.
本発明は、ＯＳの起動中に障害が発生した場合であっても、被監視対象装置の状態を的確に把握可能とすることに寄与する障害通知装置、障害通知方法及びプログラムを提供することを目的とする。
The present invention provides a failure notification device, a failure notification method, and a program that contribute to making it possible to accurately grasp the state of a monitored device even when a failure occurs during OS startup. Objective.
本発明の第１の視点によれば、被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する第１取得部と、前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する通知部と、を備える障害通知装置が提供される。
According to a first aspect of the present invention, a first acquisition unit that acquires screen data that the monitored device displays on a display device triggered by a failure detection in the monitored device, and the acquired screen data A failure notification device is provided that includes a notification unit that notifies the information obtained from the acquired screen data to the outside when the value does not change over a predetermined period.
本発明の第２の視点によれば、被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する工程と、前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する工程と、を含む障害通知方法が提供される。
According to the second aspect of the present invention, triggered by the failure detection in the monitored device, the screen data displayed on the display device by the monitored device is acquired, and the acquired screen data is a predetermined value. And a step of notifying information obtained from the acquired screen data to the outside when there is no change over a period of time.
本発明の第３の視点によれば、被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する処理と、前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する処理と、を障害通知装置を制御するコンピュータに実行させるプログラムが提供される。
なお、このプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント（non-transient）なものとすることができる。本発明は、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。 According to the third aspect of the present invention, triggered by the failure detection in the monitored apparatus, the process for acquiring the screen data displayed on the display device by the monitored apparatus, and the acquired screen data is predetermined. There is provided a program for causing a computer that controls a failure notification device to execute a process of notifying information obtained from the acquired screen data to the outside when there is no change over a period of time.
This program can be recorded on a computer-readable storage medium. The storage medium may be non-transient such as a semiconductor memory, a hard disk, a magnetic recording medium, an optical recording medium, or the like. The present invention can also be embodied as a computer program product.
なお、このプログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント（non-transient）なものとすることができる。本発明は、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。 According to the third aspect of the present invention, triggered by the failure detection in the monitored apparatus, the process for acquiring the screen data displayed on the display device by the monitored apparatus, and the acquired screen data is predetermined. There is provided a program for causing a computer that controls a failure notification device to execute a process of notifying information obtained from the acquired screen data to the outside when there is no change over a period of time.
This program can be recorded on a computer-readable storage medium. The storage medium may be non-transient such as a semiconductor memory, a hard disk, a magnetic recording medium, an optical recording medium, or the like. The present invention can also be embodied as a computer program product.
本発明の各視点によれば、ＯＳの起動中に障害が発生した場合であっても、被監視対象装置の状態を的確に把握可能とすることに寄与する障害通知装置、障害通知方法及びプログラムが、提供される。
According to each aspect of the present invention, even when a failure occurs during OS startup, a failure notification device, a failure notification method, and a program that contribute to making it possible to accurately grasp the state of the monitored device Is provided.
初めに、図１を用いて一実施形態の概要について説明する。なお、この概要に付記した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、この概要の記載はなんらの限定を意図するものではない。
First, an outline of an embodiment will be described with reference to FIG. Note that the reference numerals of the drawings attached to the outline are attached to the respective elements for convenience as an example for facilitating understanding, and the description of the outline is not intended to be any limitation.
上述のように、ＯＳの起動中に障害が発生した場合であっても、被監視対象装置の状態を的確に把握可能とする障害通知装置が望まれる。
As described above, there is a demand for a failure notification device that can accurately grasp the state of a monitored device even when a failure occurs during OS startup.
そこで、一例として図１に示す障害通知装置１００を提供する。障害通知装置１００は、第１取得部１０１と、通知部１０２と、を備える。第１取得部１０１は、被監視対象装置における障害検知を契機として、被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する。通知部１０２は、取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、取得された画面データから得られる情報を外部に通知する。
Therefore, the failure notification apparatus 100 shown in FIG. 1 is provided as an example. The failure notification device 100 includes a first acquisition unit 101 and a notification unit 102. The first acquisition unit 101 acquires screen data that the monitored device displays on the display device when a failure is detected in the monitored device. The notification unit 102 notifies information obtained from the acquired screen data to the outside when the acquired screen data does not change over a predetermined period.
被監視対象装置（例えば、図２に示すユーザコンピュータ１０）のＯＳ起動中に障害が発生し、被監視対象装置がイベントログを生成できない状況であっても、液晶パネル等の表示デバイスには何からのメッセージが表示され続けているはずである。あるいは、ＯＳ起動中に動作不能状態（所謂、フリーズ状態）に陥っている場合には、被監視対象装置の画面表示は更新されないはずである。障害通知装置１００は、このような被監視対象装置における画面表示の更新が止まったことを契機として、画面データから得られる情報を外部（例えば、図２の監視センタ）に通知する。その結果、例えば、監視センタでは、ＯＳ起動中にフリーズ状態に陥った被監視対象装置の存在を把握できる。
Even if a failure occurs while the OS of the monitored device (for example, the user computer 10 shown in FIG. 2) is activated and the monitored device cannot generate an event log, the display device such as a liquid crystal panel does not The message from should continue to be displayed. Alternatively, when the OS is in an inoperable state (so-called freeze state) while the OS is starting up, the screen display of the monitored device should not be updated. The failure notification device 100 notifies the outside (for example, the monitoring center in FIG. 2) of information obtained from the screen data when the update of the screen display in the monitored device is stopped. As a result, for example, in the monitoring center, it is possible to grasp the existence of the monitoring target device that has fallen into a frozen state during OS startup.
以下に具体的な実施の形態について、図面を参照してさらに詳しく説明する。
Hereinafter, specific embodiments will be described in more detail with reference to the drawings.
［第１の実施形態］
第１の実施形態について、図面を用いてより詳細に説明する。 [First Embodiment]
The first embodiment will be described in more detail with reference to the drawings.
第１の実施形態について、図面を用いてより詳細に説明する。 [First Embodiment]
The first embodiment will be described in more detail with reference to the drawings.
図２は、第１の実施形態に係る障害通知システムの全体構成の一例を示す図である。図２を参照すると、障害通知システムは、ユーザコンピュータ１０と、障害通知装置２０と、受信端末３０と、を含んで構成されている。
FIG. 2 is a diagram illustrating an example of the overall configuration of the failure notification system according to the first embodiment. Referring to FIG. 2, the failure notification system includes a user computer 10, a failure notification device 20, and a receiving terminal 30.
ユーザコンピュータ１０と障害通知装置２０は、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）等からなるネットワーク４１を介して接続されている。同様に、障害通知装置２０と受信端末３０はネットワーク４２を介して接続されている。
The user computer 10 and the failure notification device 20 are connected via a network 41 such as the Internet or a LAN (Local Area Network). Similarly, the failure notification device 20 and the receiving terminal 30 are connected via a network 42.
ユーザコンピュータ１０は、障害通知システムにおける被監視対象となる装置である。ユーザコンピュータ１０は、サーバ等の情報処理装置である。
The user computer 10 is a device to be monitored in the failure notification system. The user computer 10 is an information processing apparatus such as a server.
障害通知装置２０は、ユーザコンピュータ１０の動作状況、障害発生状況を監視し、障害発生を契機として、ユーザコンピュータ１０のシステム状態を監視センタに通知する装置である。また、ユーザコンピュータ１０に生じた障害によっては、システム管理者による対応が必要となるため、障害通知装置２０は必要に応じてシステム管理者による対応を必要とする旨を監視センタに通知する。
The failure notification device 20 is a device that monitors the operation status and failure occurrence status of the user computer 10 and notifies the monitoring center of the system status of the user computer 10 when the failure occurs. In addition, since a response from the system administrator is required depending on a failure that has occurred in the user computer 10, the failure notification device 20 notifies the monitoring center that a response from the system administrator is required if necessary.
受信端末３０は、監視センタ内に設置され、システム管理者等が使用する端末である。システム管理者は、受信端末３０を介して得られるユーザコンピュータ１０のシステム状態に応じて、適切な対応をとる。例えば、障害通知装置２０からユーザコンピュータ１０に生じた障害に対して何らかの対処が必要と通知された場合には、通知されるユーザコンピュータ１０のシステム状態に応じた対応を行う。
The receiving terminal 30 is a terminal installed in the monitoring center and used by a system administrator or the like. The system administrator takes appropriate measures according to the system state of the user computer 10 obtained via the receiving terminal 30. For example, when the failure notification device 20 notifies the user computer 10 that some kind of countermeasure is required, a response corresponding to the notified system status of the user computer 10 is performed.
図３は、ユーザコンピュータ１０の内部構成の一例を示す図である。図３を参照すると、ユーザコンピュータ１０は、制御部２０１と、記憶部２０２と、第１通信部２０３と、表示部２０４と、ＢＭＣ部２０５と、第２通信部２０６と、を含んで構成される。
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of the internal configuration of the user computer 10. Referring to FIG. 3, the user computer 10 includes a control unit 201, a storage unit 202, a first communication unit 203, a display unit 204, a BMC unit 205, and a second communication unit 206. The
制御部２０１、記憶部２０２、第１通信部２０３、表示部２０４及びＢＭＣ部２０５は、それぞれバスを介して相互に接続されている。一方、第２通信部２０６は制御部２０１等とは接続されておらず、ＢＭＣ部２０５に接続される。つまり、第２通信部２０６はＢＭＣ部２０５に対して設けられた専用の通信手段である。
The control unit 201, the storage unit 202, the first communication unit 203, the display unit 204, and the BMC unit 205 are connected to each other via a bus. On the other hand, the second communication unit 206 is not connected to the control unit 201 or the like, and is connected to the BMC unit 205. That is, the second communication unit 206 is a dedicated communication unit provided for the BMC unit 205.
制御部２０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサにより構成され、ユーザコンピュータ１０の全体を制御する手段である。制御部２０１は、記憶部２０２に記憶されたＯＳや各種アプリケーションに係るプログラムをＣＰＵにて実行することで実現される。
The control unit 201 is configured by a processor such as a CPU (Central Processing Unit) and is a means for controlling the entire user computer 10. The control unit 201 is realized by executing programs related to the OS and various applications stored in the storage unit 202 by the CPU.
記憶部２０２は、ＯＳ等のプログラムを記憶すると共に、制御部２０１の動作に必要な情報を記憶する。
The storage unit 202 stores programs such as an OS and information necessary for the operation of the control unit 201.
第１通信部２０３は、制御部２０１が外部との通信に使用する手段である。例えば、ユーザコンピュータ１０が図２には図示しないサーバ装置等にアクセスする場合には第１通信部２０３が使用される。
The first communication unit 203 is a means used by the control unit 201 for communication with the outside. For example, when the user computer 10 accesses a server device or the like (not shown in FIG. 2), the first communication unit 203 is used.
表示部２０４は、液晶パネル等の表示デバイスと、表示デバイスを駆動するためのドライバと、を含んで構成される。表示部２０４は、ユーザに対してユーザコンピュータ１０が情報処理した結果を提供する手段である。
The display unit 204 includes a display device such as a liquid crystal panel and a driver for driving the display device. The display unit 204 is a means for providing a result of information processing performed by the user computer 10 to the user.
ＢＭＣ部２０５は、制御部２０１とは独立して動作するプロセッサを含む制御手段である。ＢＭＣ部２０５は、所謂ＢＭＣ（Baseboard Management Controller）として動作する。ＢＭＣ部２０５は、ユーザコンピュータ１０を構成するハードウェアである制御部２０１や表示部２０４の状態を管理する。制御部２０１が主プロセッサにて構成されている場合に、ＢＭＣ部２０５は副プロセッサにて構成されているといえる。
The BMC unit 205 is a control unit including a processor that operates independently of the control unit 201. The BMC unit 205 operates as a so-called BMC (Baseboard Management Controller). The BMC unit 205 manages the states of the control unit 201 and the display unit 204 that are hardware constituting the user computer 10. When the control unit 201 is configured by a main processor, it can be said that the BMC unit 205 is configured by a sub processor.
ＢＭＣ部２０５は、ユーザコンピュータ１０に発生したイベントをシステムイベントログ（ＳＥＬ；System Event Log）として記憶部２０２に記憶する機能も有する。より具体的には、ＢＭＣ部２０５はユーザコンピュータ１０を構成するハードウェアに何からの障害が発生した場合に、システムイベントログを生成し、記憶部２０２に格納する。
The BMC unit 205 also has a function of storing events generated in the user computer 10 in the storage unit 202 as a system event log (SEL). More specifically, the BMC unit 205 generates a system event log and stores it in the storage unit 202 when a failure occurs in the hardware constituting the user computer 10.
第１の実施形態では、ＢＭＣ部２０５と制御部２０１等とのインターフェイス仕様としてＩＰＭＩ（Intelligent Platform Management Interface）規格を用いるものとして説明する。しかし、使用するインターフェイス規格を限定する趣旨ではなく、ユーザコンピュータ１０のハードウェアを監視できる規格であればどのようなものでもよい。
In the first embodiment, description will be made assuming that the IPMI (Intelligent Platform Management Interface) standard is used as the interface specification between the BMC unit 205 and the control unit 201. However, it is not intended to limit the interface standard to be used, and any standard that can monitor the hardware of the user computer 10 may be used.
ＢＭＣ部２０５は、障害通知装置２０からの要求に応じて、第２通信部２０６を介してユーザコンピュータ１０に関する情報を障害通知装置２０に送信する。ＢＭＣ部２０５が、障害通知装置２０に送信する情報には、少なくとも画面キャプチャデータとシステムイベントログが含まれる。
The BMC unit 205 transmits information regarding the user computer 10 to the failure notification device 20 via the second communication unit 206 in response to a request from the failure notification device 20. Information transmitted from the BMC unit 205 to the failure notification device 20 includes at least screen capture data and a system event log.
より具体的には、ＢＭＣ部２０５は、表示部２０４から画面表示に係る画面データを取得し、当該画面データを画面キャプチャデータとして障害通知装置２０に送信する。また、ＢＭＣ部２０５は、記憶部２０２に格納されたシステムイベントログを読み出し、障害通知装置２０に送信する。
More specifically, the BMC unit 205 acquires screen data related to screen display from the display unit 204 and transmits the screen data to the failure notification device 20 as screen capture data. Further, the BMC unit 205 reads the system event log stored in the storage unit 202 and transmits it to the failure notification device 20.
図４は、障害通知装置２０の内部構成の一例を示す図である。図４を参照すると、障害通知装置２０は、制御部３０１と、記憶部３０２と、通信部３０３と、表示部３０４と、を含んで構成される。
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the internal configuration of the failure notification device 20. Referring to FIG. 4, the failure notification device 20 includes a control unit 301, a storage unit 302, a communication unit 303, and a display unit 304.
制御部３０１、記憶部３０２、通信部３０３及び表示部３０４はそれぞれバスを介して相互に接続されている。
The control unit 301, the storage unit 302, the communication unit 303, and the display unit 304 are connected to each other via a bus.
制御部３０１は、障害通知装置２０の全体を制御する。制御部３０１は、通信部３０３を介してネットワークに接続されたユーザコンピュータ１０や受信端末３０と相互に通信する。制御部３０１は、表示部３０４を介してシステム管理者（又はオペレータ）に必要な情報を提供する。
The control unit 301 controls the entire failure notification device 20. The control unit 301 communicates with the user computer 10 and the receiving terminal 30 connected to the network via the communication unit 303. The control unit 301 provides necessary information to the system administrator (or operator) via the display unit 304.
また、制御部３０１は、ユーザコンピュータ１０の動作状態を監視し、ユーザコンピュータ１０に障害が発生した場合には、ユーザコンピュータ１０のシステム状態とシステム管理者による対処の有無を監視センタの受信端末３０に送信する機能を有する。なお、制御部３０１は、障害通知装置２０に搭載されたコンピュータに、そのハードウェアを用いて、後に詳述する制御部３０１に含まれる各部の処理を実行させるコンピュータプログラムにより実現することもできる。
In addition, the control unit 301 monitors the operating state of the user computer 10, and when a failure occurs in the user computer 10, the control unit 301 determines the system state of the user computer 10 and whether or not the system administrator has taken action. It has the function to transmit to. The control unit 301 can also be realized by a computer program that causes a computer mounted on the failure notification apparatus 20 to execute processing of each unit included in the control unit 301 described in detail later using the hardware thereof.
記憶部３０２は、制御部３０１の動作に必要な情報等を記憶する。また、記憶部３０２には、システムイベントログ（ＳＥＬ）データベース４０１とエラー情報データベース４０２のデータベースが構築されている。さらに、記憶部３０２には、データを格納するデータ領域４０３も存在する。
The storage unit 302 stores information necessary for the operation of the control unit 301. In the storage unit 302, a system event log (SEL) database 401 and an error information database 402 are constructed. Further, the storage unit 302 also has a data area 403 for storing data.
制御部３０１は、動作状態監視部５０１と、画面キャプチャデータ取得部５０２と、システムイベントログ取得部５０３と、エラー情報取得管理部５０４と、エラー情報通知部５０５と、を含んで構成される。
The control unit 301 includes an operation state monitoring unit 501, a screen capture data acquisition unit 502, a system event log acquisition unit 503, an error information acquisition management unit 504, and an error information notification unit 505.
動作状態監視部５０１は、ユーザコンピュータ１０との間でピング（ＰＩＮＧ）コマンドに係るパケット等の通信を定期的に行い、ユーザコンピュータ１０が正常に動作しているか否かを監視する。
The operation state monitoring unit 501 periodically performs communication such as a packet related to a ping (PING) command with the user computer 10 to monitor whether the user computer 10 is operating normally.
画面キャプチャデータ取得部５０２は、ユーザコンピュータ１０の動作確認の結果、ユーザコンピュータ１０が正常に動作していないと判断する場合に、ユーザコンピュータ１０の画面キャプチャデータを取得する。具体的には、画面キャプチャデータ取得部５０２は、ユーザコンピュータ１０のＢＭＣ部２０５にアクセスし、画面キャプチャデータを取得する。
The screen capture data acquisition unit 502 acquires the screen capture data of the user computer 10 when determining that the user computer 10 is not operating normally as a result of the operation check of the user computer 10. Specifically, the screen capture data acquisition unit 502 accesses the BMC unit 205 of the user computer 10 and acquires screen capture data.
システムイベントログ取得部５０３は、ユーザコンピュータ１０の動作確認の結果、ユーザコンピュータ１０が正常に動作していないと判断する場合に、ユーザコンピュータ１０のシステムイベントログを取得する。具体的には、システムイベントログ取得部５０３は、ユーザコンピュータ１０のＢＭＣ部２０５にアクセスし、ＢＭＣ部２０５を経由してシステムイベントログを取得する。
The system event log acquisition unit 503 acquires the system event log of the user computer 10 when determining that the user computer 10 is not operating normally as a result of the operation check of the user computer 10. Specifically, the system event log acquisition unit 503 accesses the BMC unit 205 of the user computer 10 and acquires a system event log via the BMC unit 205.
エラー情報取得管理部５０４は、画面キャプチャデータ取得部５０２により取得された画面キャプチャデータとシステムイベントログ取得部５０３により取得されたシステムイベントログに基づいて、これらのエラー情報の取得を継続するか停止するかを定める。即ち、エラー情報取得管理部５０４は、取得された画面キャプチャデータとシステムイベントログに基づき、画面キャプチャデータ取得部５０２とシステムイベントログ取得部５０３のデータ取得動作を管理する。
The error information acquisition management unit 504 continues or stops acquiring these error information based on the screen capture data acquired by the screen capture data acquisition unit 502 and the system event log acquired by the system event log acquisition unit 503. Decide what to do. That is, the error information acquisition management unit 504 manages data acquisition operations of the screen capture data acquisition unit 502 and the system event log acquisition unit 503 based on the acquired screen capture data and the system event log.
エラー情報取得管理部５０４は、取得されたシステムイベントログとシステムイベントログデータベース４０１に格納された情報とに基づき、エラー情報の取得を継続するか停止するかを判定する。さらに、エラー情報取得管理部５０４は、取得された画面キャプチャデータが所定の期間に亘り更新されているか否かに基づき、エラー情報の取得を継続するか停止するかを判定する。
The error information acquisition management unit 504 determines whether to continue or stop acquiring error information based on the acquired system event log and information stored in the system event log database 401. Furthermore, the error information acquisition management unit 504 determines whether to continue or stop acquiring error information based on whether or not the acquired screen capture data has been updated over a predetermined period.
エラー情報通知部５０５は、ユーザコンピュータ１０に障害が発生した場合に、ユーザコンピュータ１０のシステム状態を示す情報と、システム管理者による対処が必要か否かを示す情報と、を監視センタに通知する。具体的には、エラー情報通知部５０５は、ユーザコンピュータ１０のシステム状態を示す情報として、取得した画面キャプチャデータやシステムイベントログを受信端末３０に送信する。
When a failure occurs in the user computer 10, the error information notification unit 505 notifies the monitoring center of information indicating the system state of the user computer 10 and information indicating whether a system administrator needs to take action. . Specifically, the error information notification unit 505 transmits the acquired screen capture data and system event log to the receiving terminal 30 as information indicating the system state of the user computer 10.
システムイベントログデータベース４０１には、システムイベントログの取り得るデータ値ごとに、エラー情報の取得を継続するか否かと、システム管理者による対処の要否が予め登録されている。
In the system event log database 401, for each data value that can be taken by the system event log, whether or not to continue acquiring error information and whether or not a system administrator needs to deal with are registered in advance.
図５は、システムイベントログデータベース４０１が記憶する情報の一例を示す図である。図５を参照すると、システムイベントログの取り得る値ごとに、エラー情報の取得を継続するのか停止するのか、及び、システム管理者による対処を必要とするのか否かが記憶されている。なお、図５に示す「Ｓｅｎｓｏｒ Ｔｙｐｅ」等と一緒に併記した括弧書きのバイト数は、ＩＰＭＩ仕様の「ＳＥＬ Ｒｅｃｏｒｄ Ｆｏｒｍａｔ」から得られる先頭からのバイト数である。例えば、「Ｓｅｎｓｏｒ Ｔｙｐｅ」はシステムイベントログの１１バイト目を参照することで得ることができる。
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of information stored in the system event log database 401. Referring to FIG. 5, for each possible value of the system event log, whether the acquisition of error information is to be continued or stopped, and whether or not a system administrator needs to take action are stored. The number of bytes in parentheses written together with “Sensor Type” shown in FIG. 5 is the number of bytes from the head obtained from “SEL Record Format” of the IPMI specification. For example, “Sensor Type” can be obtained by referring to the 11th byte of the system event log.
エラー情報データベース４０２には、エラー発生時のメッセージごとに、エラー情報の取得を継続するか否かと、システム管理者による何らかの対処が必要となるか否かに関する情報が記憶されている。具体的には、エラー情報データベース４０２には障害発生時にユーザコンピュータ１０の画面に表示されると予想されるエラーメッセージが文字列として予め登録されている。
The error information database 402 stores information on whether or not to continue acquiring error information for each message when an error occurs and whether or not some action is required by the system administrator. Specifically, in the error information database 402, an error message expected to be displayed on the screen of the user computer 10 when a failure occurs is registered in advance as a character string.
図６は、エラー情報データベース４０２が記憶する情報の一例を示す図である。図６を参照すると、エラーメッセージごとに、エラー情報の取得を継続するか否かと、システム管理者により何らかの対処が必要となるか否かに関する情報が記憶されている。
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of information stored in the error information database 402. Referring to FIG. 6, for each error message, information regarding whether or not to continue acquiring error information and whether or not some action is required by the system administrator is stored.
次に、第１の実施形態に係る障害通知システムの動作について説明する。
Next, the operation of the failure notification system according to the first embodiment will be described.
図７は、第１の実施形態に係る障害通知システムの動作の一例を示すシーケンス図である。
FIG. 7 is a sequence diagram showing an example of the operation of the failure notification system according to the first embodiment.
ステップＳ１０１において、障害通知装置２０は、ユーザコンピュータ１０の動作状態の監視をする。具体的には、動作状態監視部５０１は、ＰＩＮＧコマンドによる「Ｅｃｈｏ Ｒｅｑｕｅｓｔ」パケットをユーザコンピュータ１０に向けて送信し、ユーザコンピュータ１０の死活を確認する。
In step S101, the failure notification device 20 monitors the operating state of the user computer 10. Specifically, the operation state monitoring unit 501 transmits an “Echo Request” packet based on a PING command to the user computer 10 to confirm whether the user computer 10 is active or not.
ユーザコンピュータ１０が通常動作していれば、ユーザコンピュータ１０は「Ｅｃｈｏ Ｒｅｐｌｙ」パケットを応答送信する（ステップＳ２０１）。
If the user computer 10 is operating normally, the user computer 10 transmits an “Echo Reply” packet as a response (step S201).
障害通知装置２０は、ユーザコンピュータ１０からの応答送信の受信有無を確認（ステップＳ１０２）し、応答送信を受信していればステップＳ１０１に係るパケット送信処理を繰り返す。つまり、ユーザコンピュータ１０に障害が生じていなければ、障害通知装置２０とユーザコンピュータ１０はステップＳ１０１、Ｓ１０２とＳ２０１に係る動作を繰り返す。
The failure notification device 20 confirms whether or not a response transmission from the user computer 10 is received (step S102), and if the response transmission is received, repeats the packet transmission processing according to step S101. That is, if there is no failure in the user computer 10, the failure notification device 20 and the user computer 10 repeat the operations according to steps S101, S102, and S201.
次に、ユーザコンピュータ１０に障害が発生した場合を考える。
Next, consider a case where a failure occurs in the user computer 10.
この場合、ユーザコンピュータ１０は障害通知装置２０からの「Ｅｃｈｏ Ｒｅｑｕｅｓｔ」パケットに対して応答送信ができない（ステップＳ１０２、Ｎｏ分岐）。そのため、障害通知装置２０は、ステップＳ１０３以降の処理を実行する。動作状態監視部５０１は、ＰＩＮＧコマンドに対するユーザコンピュータ１０から応答送信が確認できないことが確定した時点（ＰＩＮＧコマンドによる死活監視が途絶えた時点）でのタイムスタンプを記憶する。
In this case, the user computer 10 cannot transmit a response to the “Echo Request” packet from the failure notification device 20 (step S102, No branch). Therefore, the failure notification device 20 executes the processing after step S103. The operation state monitoring unit 501 stores a time stamp at the time when it is determined that the response transmission from the user computer 10 to the PING command cannot be confirmed (at the time when alive monitoring by the PING command stops).
なお、図７に示すシーケンス図には図示していないが、障害通知装置２０はステップＳ１０２以降にユーザコンピュータ１０に生じた障害が回復した場合に備えて、「Ｅｃｈｏ Ｒｅｑｕｅｓｔ」に係るパケットを送信するものとする。
Although not shown in the sequence diagram shown in FIG. 7, the failure notification device 20 transmits a packet related to “Echo Request” in case the failure that has occurred in the user computer 10 after step S102 is recovered. Shall.
ステップＳ１０３において、障害通知装置２０はユーザコンピュータ１０の第２通信部２０６を介してＢＭＣ部２０５にアクセスする。
In step S103, the failure notification device 20 accesses the BMC unit 205 via the second communication unit 206 of the user computer 10.
その後、ステップＳ１０４において、障害通知装置２０はユーザコンピュータ１０からエラー情報の取得を開始する。具体的には、画面キャプチャデータ取得部５０２はユーザコンピュータ１０の画面キャプチャデータの取得を開始する。同様に、システムイベントログ取得部５０３はシステムイベントログの取得を開始する。
Thereafter, in step S <b> 104, the failure notification device 20 starts acquiring error information from the user computer 10. Specifically, the screen capture data acquisition unit 502 starts acquiring screen capture data of the user computer 10. Similarly, the system event log acquisition unit 503 starts acquiring the system event log.
取得した画面キャプチャデータやシステムイベントログは、記憶部３０２のデータ領域４０３に格納される。
The acquired screen capture data and system event log are stored in the data area 403 of the storage unit 302.
その後、エラー情報取得管理部５０４は、取得された（データ領域４０３に格納された）システムイベントログを、システムイベントログデータベース４０１に記憶された情報と照合確認する（ステップＳ１０５）。具体的には、エラー情報取得管理部５０４は、取得されたシステムイベントログの一部が、システムイベントログデータベース４０１に予め登録されたエラー情報取得の停止を示す値と一致するか否かを判定する。
After that, the error information acquisition management unit 504 checks the acquired system event log (stored in the data area 403) against information stored in the system event log database 401 (step S105). Specifically, the error information acquisition management unit 504 determines whether a part of the acquired system event log matches a value indicating stoppage of error information acquisition registered in the system event log database 401 in advance. To do.
判定の結果、取得されたシステムイベントログが、エラー情報取得の停止を指示するログであった場合には（ステップＳ１０５、Ｙｅｓ分岐）、ステップＳ１１０に移行する。
As a result of the determination, if the acquired system event log is a log instructing to stop the acquisition of error information (step S105, Yes branch), the process proceeds to step S110.
一方、判定の結果、取得されたシステムイベントログが、エラー情報取得の停止を指示するログでなければ（ステップＳ１０５、Ｎｏ分岐）、ステップＳ１０６以降の処理を実行する。
On the other hand, as a result of the determination, if the acquired system event log is not a log instructing to stop the acquisition of error information (No in step S105), the processing from step S106 is executed.
ステップＳ１０６において、動作状態監視部５０１は、ユーザコンピュータ１０から応答送信の受信有無を確認（ステップＳ１０６）する。応答送信を受信している場合（ステップＳ１０６、Ｙｅｓ分岐）には、ステップＳ１１０に移行する。動作状態監視部５０１が、応答送信を受信していない場合（ステップＳ１０６、Ｎｏ分岐）には、ステップＳ１０７以降の処理が実行される。
In step S106, the operation state monitoring unit 501 confirms whether or not a response transmission is received from the user computer 10 (step S106). When the response transmission is received (step S106, Yes branch), the process proceeds to step S110. If the operating state monitoring unit 501 has not received a response transmission (step S106, No branch), the processing from step S107 onward is executed.
ステップＳ１０７において、エラー情報取得管理部５０４は、画面キャプチャデータの更新有無を確認することで、ユーザコンピュータ１０の画面変化があるか否かを判定する。つまり、障害通知装置２０から、ユーザコンピュータ１０上の画面表示の変化を監視する。
In step S107, the error information acquisition management unit 504 determines whether there is a screen change of the user computer 10 by checking whether the screen capture data is updated. That is, the failure notification device 20 monitors changes in the screen display on the user computer 10.
ユーザコンピュータ１０に画面変化が認められる間は（ステップＳ１０７、Ｙｅｓ分岐）、ステップＳ１０６からの処理を繰り返す。
While the screen change is recognized in the user computer 10 (step S107, Yes branch), the processing from step S106 is repeated.
一方、所定の時間（例えば、１分間等）に渡って画面変化を確認できない場合（ステップＳ１０７、Ｎｏ分岐）には、ステップＳ１０８以降の処理が実行される。なお、画面キャプチャデータからなる画面の中に文字列が確認できない状態が続く場合も、ユーザコンピュータ１０に画面変化が確認できないと判断される。また、画面変化の確認の有無には画面監視に係るアプリケーションが利用できる。
On the other hand, when the screen change cannot be confirmed over a predetermined time (for example, 1 minute) (step S107, No branch), the processing after step S108 is executed. Even when a state in which a character string cannot be confirmed continues in the screen composed of screen capture data, it is determined that the screen change cannot be confirmed in the user computer 10. In addition, an application relating to screen monitoring can be used to check whether or not a screen change has been confirmed.
ステップＳ１０８において、エラー情報通知部５０５は、画面キャプチャデータからエラーメッセージを抽出する。具体的には、エラー情報通知部５０５は、文字認識に係るアプリケーション等を利用して、画面キャプチャデータに含まれるメッセージ（文字列）を抽出する。また、エラー情報通知部５０５は、データ領域４０３に記憶されているユーザコンピュータ１０のシステムイベントログも抽出する。なお、エラー情報通知部５０５がエラー情報を抽出する期間は、ＰＩＮＧコマンドによる死活監視が途絶えた時点から本ステップまでの期間とする。
In step S108, the error information notification unit 505 extracts an error message from the screen capture data. Specifically, the error information notification unit 505 extracts a message (character string) included in the screen capture data using an application or the like related to character recognition. The error information notification unit 505 also extracts the system event log of the user computer 10 stored in the data area 403. Note that the period during which the error information notification unit 505 extracts error information is a period from the point in time when life and death monitoring by the PING command stops to this step.
ステップＳ１０９において、エラー情報通知部５０５は、抽出したメッセージをエラー情報データベース４０２に記憶された情報と照合する。エラー情報通知部５０５は、このような照合処理により、監視センタに通知する情報（ユーザコンピュータ１０のシステム状態に関する情報）を生成する。具体的には、エラー情報通知部５０５は、抽出したエラーメッセージに一致するメッセージがエラー情報データベース４０２に登録されていれば、当該登録された情報（文字列と対処の要否）を監視センタに通知する情報とする。一方、ユーザコンピュータ１０の画面が所定の時間に亘り変化せず、エラー情報データベース４０２にも登録がないエラーメッセージ、あるいは、エラーメッセージ自体が表示されていない場合には、ユーザコンピュータ１０のシステム状態はフリーズしていると考えられるので、エラー情報通知部５０５はその旨を監視センタに通知する情報とする。
In step S 109, the error information notification unit 505 checks the extracted message against information stored in the error information database 402. The error information notification unit 505 generates information (information related to the system state of the user computer 10) to be notified to the monitoring center through such collation processing. Specifically, if a message that matches the extracted error message is registered in the error information database 402, the error information notification unit 505 sends the registered information (character string and necessity of handling) to the monitoring center. Information to be notified. On the other hand, when the screen of the user computer 10 does not change for a predetermined time and the error message not registered in the error information database 402 or the error message itself is not displayed, the system state of the user computer 10 is Since it is considered that the image is frozen, the error information notification unit 505 sets the information to notify the monitoring center to that effect.
ステップＳ１１０おいて、エラー情報取得管理部５０４は画面キャプチャデータ取得部５０２とシステムイベントログ取得部５０３に対してそれぞれのデータ取得動作の停止を指示する。
In step S110, the error information acquisition management unit 504 instructs the screen capture data acquisition unit 502 and the system event log acquisition unit 503 to stop the respective data acquisition operations.
ステップＳ１１１において、エラー情報通知部５０５はユーザコンピュータ１０のシステム状態を示す情報と、システム管理者による対処が必要か否かに係る情報と、を監視センタの受信端末３０に送信する。
In step S111, the error information notification unit 505 transmits information indicating the system state of the user computer 10 and information regarding whether or not a system administrator needs to deal with to the receiving terminal 30 of the monitoring center.
具体的には、取得されたシステムイベントログがシステムイベントログデータベース４０１にて記憶され、ログ取得の停止を示すログの場合には、当該取得されたシステムイベントログと画面キャプチャデータをユーザコンピュータ１０のシステム状態として通知する。
Specifically, the acquired system event log is stored in the system event log database 401, and in the case of a log indicating the stop of log acquisition, the acquired system event log and screen capture data are stored in the user computer 10. Notify as system status.
また、ユーザコンピュータ１０に障害が発生した場合であっても、ユーザコンピュータ１０が正常に復帰（ステップＳ２０２）し、「Ｅｃｈｏ Ｒｅｐｌｙ」パケットの応答送信を行う場合（ステップＳ２０３）がある。このようにユーザコンピュータ１０の動作状態が復帰した場合は、エラー情報通知部５０５は、ユーザコンピュータ１０のＯＳが起動したものと判断し、画面のキャプチャを停止し、取得した画面キャプチャデータとシステムイベントログを監視センタに送信する。
Further, even when a failure occurs in the user computer 10, there is a case where the user computer 10 returns to normal (step S202) and transmits a response of an “Echo Reply” packet (step S203). When the operating state of the user computer 10 is thus restored, the error information notification unit 505 determines that the OS of the user computer 10 has started, stops screen capture, and acquires the acquired screen capture data and system event. Send the log to the monitoring center.
さらに、ユーザコンピュータ１０の画面表示が所定の期間に亘り停止している場合には、エラー情報通知部５０５は、画面キャプチャデータから抽出したエラーメッセージ、エラー情報データベース４０２に登録された情報、ユーザコンピュータ１０がフリーズ状態にあることを示す情報のいずれかと、システムイベントログと、をシステム状態として監視センタに送信する。
Further, when the screen display of the user computer 10 is stopped for a predetermined period, the error information notification unit 505 displays the error message extracted from the screen capture data, the information registered in the error information database 402, the user computer One of the information indicating that 10 is in the freeze state and the system event log are transmitted to the monitoring center as a system state.
監視センタの受信端末３０はこれらの情報を受信する（ステップＳ３０１）。
The receiving terminal 30 of the monitoring center receives these pieces of information (step S301).
このように、障害通知装置２０は、ステップＳ１０５において取得したシステムイベントログの対処方法がシステムイベントログデータベース４０１にて確認できた場合には、既知の障害が発生したものと判断する。この場合には、障害通知装置２０は、システムイベントログと画面キャプチャデータの取得を停止し、取得したこれらのデータを監視センタに送信する。
As described above, the failure notification device 20 determines that a known failure has occurred when the system event log database 401 can confirm the handling method of the system event log acquired in step S105. In this case, the failure notification device 20 stops the acquisition of the system event log and the screen capture data, and transmits the acquired data to the monitoring center.
一方、システムイベントログとシステムイベントログデータベース４０１の情報との照合の結果、対処方法のない未知の問題と判断された場合には、画面キャプチャデータから得られるエラーメッセージとエラー情報データベース４０２の情報と照合が行われる。その際、ユーザコンピュータ１０の画面表示が一定期間更新されない場合には、障害通知装置２０はユーザコンピュータ１０がフリーズ状態にある可能性を考慮し、その旨及び取得したシステムイベントログを監視センタに送信する。
On the other hand, if it is determined that the system event log and the information in the system event log database 401 are unknown problems that do not have a countermeasure, the error message obtained from the screen capture data and the information in the error information database 402 Verification is performed. At that time, when the screen display of the user computer 10 is not updated for a certain period, the failure notification device 20 considers the possibility that the user computer 10 is in a frozen state, and sends the fact and the acquired system event log to the monitoring center. To do.
なお、第１の実施形態に係る障害通知装置２０等は例示であって種々の変形が可能である。例えば、第１の実施形態では障害通知装置２０はユーザコンピュータ１０のＢＭＣ部２０５が生成するシステムイベントログを取得する形態について説明した。しかし、障害通知装置２０が取得するログの種別を限定する趣旨ではない。例えば、ユーザコンピュータ１０に含まれる制御部２０１が、ＯＳの起動前であってもユーザコンピュータ１０を構成するハードウェアに生じた障害に関するログを採取し、記憶部２０２に格納できるのであれば、障害通知装置２０はこのようなログも取得の対象としてもよい。
Note that the failure notification device 20 according to the first embodiment is an example, and various modifications are possible. For example, in the first embodiment, the failure notification apparatus 20 has been described as acquiring the system event log generated by the BMC unit 205 of the user computer 10. However, it is not intended to limit the type of log acquired by the failure notification device 20. For example, if the control unit 201 included in the user computer 10 can collect a log regarding a failure that has occurred in the hardware configuring the user computer 10 and store it in the storage unit 202 even before the OS is started, The notification device 20 may also acquire such a log.
以上のように、第１の実施形態に係る障害通知装置２０は、ＰＩＮＧコマンド等を用いてユーザコンピュータ１０の死活を監視する。その際、ユーザコンピュータ１０の動作が停止していると判断される場合には、ユーザコンピュータ１０内のＢＭＣ部２０５にアクセスし、ハードウェア情報であるシステムイベントログと画面キャプチャデータを取得する。
As described above, the failure notification device 20 according to the first embodiment monitors the life and death of the user computer 10 using the PING command or the like. At this time, if it is determined that the operation of the user computer 10 is stopped, the BMC unit 205 in the user computer 10 is accessed, and a system event log and screen capture data that are hardware information are acquired.
さらに、ユーザコンピュータ１０の画面が所定の期間に亘り変化していないと判断される場合には、障害通知装置２０は、画面キャプチャデータからエラーメッセージを抽出し、ユーザコンピュータ１０の障害発生を監視センタに通知する。あるいは、障害通知装置２０は、ユーザコンピュータ１０がフリーズしている可能性を監視センタに通知する。
Further, when it is determined that the screen of the user computer 10 has not changed over a predetermined period, the failure notification device 20 extracts an error message from the screen capture data and monitors the occurrence of a failure in the user computer 10. Notify Alternatively, the failure notification device 20 notifies the monitoring center of the possibility that the user computer 10 is frozen.
その結果、第１の実施形態に係る障害通知装置２０は、ユーザコンピュータ１０に障害が発生し、ＯＳの起動途中でフリーズしてしまうような場合であっても、システム状態に係る適切な情報をシステム管理者に提供できる。また、所定の期間が経過後には画面キャプチャデータやシステムイベントログの取得を行わないので、適切な期間に亘るエラー情報（画面キャプチャデータ、システムイベントログ）の取得が可能となる。また、画面キャプチャデータからのエラーメッセージとシステムイベントログを対応するデータベースの情報と照合することで、ユーザコンピュータ１０のシステム状態を適切に判断できる。その結果、障害解析の精度を向上させることができる。
As a result, the failure notification device 20 according to the first embodiment provides appropriate information related to the system state even when a failure occurs in the user computer 10 and freezes during the startup of the OS. Can be provided to system administrators. Further, since the screen capture data and the system event log are not acquired after the predetermined period has elapsed, it is possible to acquire error information (screen capture data and system event log) over an appropriate period. Further, the system state of the user computer 10 can be appropriately determined by comparing the error message from the screen capture data and the system event log with the corresponding database information. As a result, the accuracy of failure analysis can be improved.
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。
Some or all of the above embodiments may be described as in the following supplementary notes, but are not limited to the following.
［付記１］
被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する第１取得部と、
前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する通知部と、
を備える障害通知装置。
［付記２］
前記被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が生成するログを取得する第２取得部をさらに備え、
前記通知部は、前記取得されたログを外部に通知する、付記１の障害通知装置。
［付記３］
前記取得された画面データとログに基づき、前記第１及び第２取得部のデータ取得動作を管理する管理部をさらに備える、付記２の障害通知装置。
［付記４］
前記管理部は、前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記第１及び第２取得部のデータ取得動作を停止する、付記３の障害通知装置。
［付記５］
前記通知部は、前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから抽出した文字列を外部に通知する、付記１乃至４のいずれか一に記載の障害通知装置。
［付記６］
前記管理部は、前記取得されたログの一部が予め定められた値と一致する場合に、前記第２取得部のデータ取得動作を停止する、付記３乃至５のいずれか一に記載の障害通知装置。
［付記７］
前記第１取得部は、前記被監視対象装置に含まれるプロセッサであって、オペレーティングシステムを動作させる主プロセッサとは独立して動作する副プロセッサから、前記画面データを取得し、
前記第２取得部は、前記副プロセッサから前記ログを取得する、付記２乃至６のいずれか一に記載の障害通知装置。
［付記８］
前記被監視対象装置の動作状態を、前記被監視対象装置に対して所定のパケットを送信し、前記被監視対象装置からの応答の有無に基づき監視する、監視部をさらに備える付記１乃至７のいずれか一に記載の障害通知装置。
［付記９］
被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する工程と、
前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する工程と、
を含む障害通知方法。
［付記１０］
被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する処理と、
前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する処理と、
を障害通知装置を制御するコンピュータに実行させるプログラム。
なお、付記９及び付記１０に係る形態は、付記１の形態と同様に、付記２～付記８に係る形態に展開することが可能である。 [Appendix 1]
Triggered by a failure detection in the monitored device, a first acquisition unit that acquires screen data displayed on the display device by the monitored device;
When the acquired screen data does not change over a predetermined period, a notification unit that notifies the information obtained from the acquired screen data to the outside,
A failure notification device comprising:
[Appendix 2]
Triggered by a failure detection in the monitored device, further comprising a second acquisition unit that acquires a log generated by the monitored device,
The failure notification device according to appendix 1, wherein the notification unit notifies the acquired log to the outside.
[Appendix 3]
The failure notification device according to appendix 2, further comprising a management unit that manages data acquisition operations of the first and second acquisition units based on the acquired screen data and log.
[Appendix 4]
The failure notification device according to appendix 3, wherein the management unit stops the data acquisition operation of the first and second acquisition units when the acquired screen data does not change over a predetermined period.
[Appendix 5]
The notification unit according to any one of appendices 1 to 4, wherein when the acquired screen data does not change over a predetermined period, the notification unit notifies the character string extracted from the acquired screen data to the outside. Fault notification device.
[Appendix 6]
The failure according to any one of appendices 3 to 5, wherein the management unit stops the data acquisition operation of the second acquisition unit when a part of the acquired log matches a predetermined value. Notification device.
[Appendix 7]
The first acquisition unit is a processor included in the monitored device, acquires the screen data from a sub processor that operates independently of a main processor that operates an operating system, and
The failure notification device according to any one of appendices 2 to 6, wherein the second acquisition unit acquires the log from the sub processor.
[Appendix 8]
Appendices 1 to 7 further comprising a monitoring unit that monitors the operation state of the monitored device based on the presence or absence of a response from the monitored device by transmitting a predetermined packet to the monitored device. The failure notification device according to any one of the above.
[Appendix 9]
Triggered by a failure detection in the monitored device, obtaining the screen data displayed on the display device by the monitored device;
A step of notifying the information obtained from the acquired screen data to the outside when the acquired screen data does not change over a predetermined period;
Failure notification method.
[Appendix 10]
Triggered by a failure detection in the monitored device, a process of acquiring screen data displayed on the display device by the monitored device;
When the acquired screen data does not change over a predetermined period, processing to notify the information obtained from the acquired screen data to the outside,
For causing a computer that controls the failure notification apparatus to execute
The forms according to Supplementary Note 9 andSupplementary Note 10 can be expanded to the forms according to Supplementary Note 2 to Supplementary Note 8, similarly to the form of Supplementary Note 1.
被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する第１取得部と、
前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する通知部と、
を備える障害通知装置。
［付記２］
前記被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が生成するログを取得する第２取得部をさらに備え、
前記通知部は、前記取得されたログを外部に通知する、付記１の障害通知装置。
［付記３］
前記取得された画面データとログに基づき、前記第１及び第２取得部のデータ取得動作を管理する管理部をさらに備える、付記２の障害通知装置。
［付記４］
前記管理部は、前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記第１及び第２取得部のデータ取得動作を停止する、付記３の障害通知装置。
［付記５］
前記通知部は、前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから抽出した文字列を外部に通知する、付記１乃至４のいずれか一に記載の障害通知装置。
［付記６］
前記管理部は、前記取得されたログの一部が予め定められた値と一致する場合に、前記第２取得部のデータ取得動作を停止する、付記３乃至５のいずれか一に記載の障害通知装置。
［付記７］
前記第１取得部は、前記被監視対象装置に含まれるプロセッサであって、オペレーティングシステムを動作させる主プロセッサとは独立して動作する副プロセッサから、前記画面データを取得し、
前記第２取得部は、前記副プロセッサから前記ログを取得する、付記２乃至６のいずれか一に記載の障害通知装置。
［付記８］
前記被監視対象装置の動作状態を、前記被監視対象装置に対して所定のパケットを送信し、前記被監視対象装置からの応答の有無に基づき監視する、監視部をさらに備える付記１乃至７のいずれか一に記載の障害通知装置。
［付記９］
被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する工程と、
前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する工程と、
を含む障害通知方法。
［付記１０］
被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する処理と、
前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する処理と、
を障害通知装置を制御するコンピュータに実行させるプログラム。
なお、付記９及び付記１０に係る形態は、付記１の形態と同様に、付記２～付記８に係る形態に展開することが可能である。 [Appendix 1]
Triggered by a failure detection in the monitored device, a first acquisition unit that acquires screen data displayed on the display device by the monitored device;
When the acquired screen data does not change over a predetermined period, a notification unit that notifies the information obtained from the acquired screen data to the outside,
A failure notification device comprising:
[Appendix 2]
Triggered by a failure detection in the monitored device, further comprising a second acquisition unit that acquires a log generated by the monitored device,
The failure notification device according to appendix 1, wherein the notification unit notifies the acquired log to the outside.
[Appendix 3]
The failure notification device according to appendix 2, further comprising a management unit that manages data acquisition operations of the first and second acquisition units based on the acquired screen data and log.
[Appendix 4]
The failure notification device according to appendix 3, wherein the management unit stops the data acquisition operation of the first and second acquisition units when the acquired screen data does not change over a predetermined period.
[Appendix 5]
The notification unit according to any one of appendices 1 to 4, wherein when the acquired screen data does not change over a predetermined period, the notification unit notifies the character string extracted from the acquired screen data to the outside. Fault notification device.
[Appendix 6]
The failure according to any one of appendices 3 to 5, wherein the management unit stops the data acquisition operation of the second acquisition unit when a part of the acquired log matches a predetermined value. Notification device.
[Appendix 7]
The first acquisition unit is a processor included in the monitored device, acquires the screen data from a sub processor that operates independently of a main processor that operates an operating system, and
The failure notification device according to any one of appendices 2 to 6, wherein the second acquisition unit acquires the log from the sub processor.
[Appendix 8]
Appendices 1 to 7 further comprising a monitoring unit that monitors the operation state of the monitored device based on the presence or absence of a response from the monitored device by transmitting a predetermined packet to the monitored device. The failure notification device according to any one of the above.
[Appendix 9]
Triggered by a failure detection in the monitored device, obtaining the screen data displayed on the display device by the monitored device;
A step of notifying the information obtained from the acquired screen data to the outside when the acquired screen data does not change over a predetermined period;
Failure notification method.
[Appendix 10]
Triggered by a failure detection in the monitored device, a process of acquiring screen data displayed on the display device by the monitored device;
When the acquired screen data does not change over a predetermined period, processing to notify the information obtained from the acquired screen data to the outside,
For causing a computer that controls the failure notification apparatus to execute
The forms according to Supplementary Note 9 and
なお、引用した上記の特許文献等の各開示は、本書に引用をもって繰り込むものとする。本発明の全開示（請求の範囲を含む）の枠内において、さらにその基本的技術思想に基づいて、実施形態ないし実施例の変更・調整が可能である。また、本発明の全開示の枠内において種々の開示要素（各請求項の各要素、各実施形態ないし実施例の各要素、各図面の各要素等を含む）の多様な組み合わせ、ないし、選択が可能である。すなわち、本発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得るであろう各種変形、修正を含むことは勿論である。特に、本書に記載した数値範囲については、当該範囲内に含まれる任意の数値ないし小範囲が、別段の記載のない場合でも具体的に記載されているものと解釈されるべきである。
In addition, each disclosure of the above cited patent documents, etc. shall be incorporated by reference into this document. Within the scope of the entire disclosure (including claims) of the present invention, the embodiments and examples can be changed and adjusted based on the basic technical concept. In addition, various combinations or selections of various disclosed elements (including each element in each claim, each element in each embodiment or example, each element in each drawing, etc.) within the scope of the entire disclosure of the present invention. Is possible. That is, the present invention of course includes various variations and modifications that could be made by those skilled in the art according to the entire disclosure including the claims and the technical idea. In particular, with respect to the numerical ranges described in this document, any numerical value or small range included in the range should be construed as being specifically described even if there is no specific description.
１０ ユーザコンピュータ
２０、１００ 障害通知装置
３０ 受信端末
４１、４２ ネットワーク
１０１ 第１取得部
１０２ 通知部
２０１、３０１ 制御部
２０２、３０２ 記憶部
２０３ 第１通信部
２０４、３０４ 表示部
２０５ ＢＭＣ（Baseboard Management Controller）部
２０６ 第２通信部
３０３ 通信部
４０１ システムイベントログ（ＳＥＬ；System Event Log）データベース
４０２ エラー情報データベース
４０３ データ領域
５０１ 動作状態監視部
５０２ 画面キャプチャデータ取得部
５０３ システムイベントログ取得部
５０４ エラー情報取得管理部
５０５ エラー情報通知部 10 User computer 20, 100 Failure notification device 30 Receiving terminal 41, 42 Network 101 First acquisition unit 102 Notification unit 201, 301 Control unit 202, 302 Storage unit 203 First communication unit 204, 304 Display unit 205 BMC (Baseboard Management Controller) ) Unit 206 second communication unit 303 communication unit 401 system event log (SEL) database 402 error information database 403 data area 501 operation state monitoring unit 502 screen capture data acquisition unit 503 system event log acquisition unit 504 error information acquisition Management unit 505 Error information notification unit
２０、１００ 障害通知装置
３０ 受信端末
４１、４２ ネットワーク
１０１ 第１取得部
１０２ 通知部
２０１、３０１ 制御部
２０２、３０２ 記憶部
２０３ 第１通信部
２０４、３０４ 表示部
２０５ ＢＭＣ（Baseboard Management Controller）部
２０６ 第２通信部
３０３ 通信部
４０１ システムイベントログ（ＳＥＬ；System Event Log）データベース
４０２ エラー情報データベース
４０３ データ領域
５０１ 動作状態監視部
５０２ 画面キャプチャデータ取得部
５０３ システムイベントログ取得部
５０４ エラー情報取得管理部
５０５ エラー情報通知部 10
Claims (10)
- 被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する第１取得部と、
前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する通知部と、
を備える障害通知装置。 Triggered by a failure detection in the monitored device, a first acquisition unit that acquires screen data displayed on the display device by the monitored device;
When the acquired screen data does not change over a predetermined period, a notification unit that notifies the information obtained from the acquired screen data to the outside,
A failure notification device comprising: - 前記被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が生成するログを取得する第２取得部をさらに備え、
前記通知部は、前記取得されたログを外部に通知する、請求項１の障害通知装置。 Triggered by a failure detection in the monitored device, further comprising a second acquisition unit that acquires a log generated by the monitored device,
The failure notification device according to claim 1, wherein the notification unit notifies the acquired log to the outside. - 前記取得された画面データとログに基づき、前記第１及び第２取得部のデータ取得動作を管理する管理部をさらに備える、請求項２の障害通知装置。 The failure notification device according to claim 2, further comprising a management unit that manages data acquisition operations of the first and second acquisition units based on the acquired screen data and log.
- 前記管理部は、前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記第１及び第２取得部のデータ取得動作を停止する、請求項３の障害通知装置。 The failure notification device according to claim 3, wherein the management unit stops the data acquisition operation of the first and second acquisition units when the acquired screen data does not change over a predetermined period.
- 前記通知部は、前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから抽出した文字列を外部に通知する、請求項１乃至４のいずれか一項に記載の障害通知装置。 5. The notification unit according to claim 1, wherein the notification unit notifies the character string extracted from the acquired screen data to the outside when the acquired screen data does not change over a predetermined period. 6. The failure notification device described.
- 前記管理部は、前記取得されたログの一部が予め定められた値と一致する場合に、前記第２取得部のデータ取得動作を停止する、請求項３乃至５のいずれか一項に記載の障害通知装置。 The said management part stops data acquisition operation | movement of a said 2nd acquisition part, when a part of said acquired log corresponds with a predetermined value, The control part as described in any one of Claim 3 thru | or 5 Failure notification device.
- 前記第１取得部は、前記被監視対象装置に含まれるプロセッサであって、オペレーティングシステムを動作させる主プロセッサとは独立して動作する副プロセッサから、前記画面データを取得し、
前記第２取得部は、前記副プロセッサから前記ログを取得する、請求項２乃至６のいずれか一項に記載の障害通知装置。 The first acquisition unit is a processor included in the monitored device, acquires the screen data from a sub processor that operates independently of a main processor that operates an operating system, and
The failure notification device according to claim 2, wherein the second acquisition unit acquires the log from the sub processor. - 前記被監視対象装置の動作状態を、前記被監視対象装置に対して所定のパケットを送信し、前記被監視対象装置からの応答の有無に基づき監視する、監視部をさらに備える請求項１乃至７のいずれか一項に記載の障害通知装置。 The monitoring part which further transmits the predetermined | prescribed packet with respect to the said to-be-monitored apparatus, and monitors the operation state of the to-be-monitored apparatus based on the presence or absence of the response from the to-be-monitored apparatus. The failure notification device according to any one of the above.
- 被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する工程と、
前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する工程と、
を含む障害通知方法。 Triggered by a failure detection in the monitored device, obtaining the screen data displayed on the display device by the monitored device;
A step of notifying the information obtained from the acquired screen data to the outside when the acquired screen data does not change over a predetermined period;
Failure notification method. - 被監視対象装置における障害検知を契機として、前記被監視対象装置が表示デバイスに表示する画面データを取得する処理と、
前記取得された画面データが所定の期間に亘り変化しない場合に、前記取得された画面データから得られる情報を、外部に通知する処理と、
を障害通知装置を制御するコンピュータに実行させるプログラム。 Triggered by a failure detection in the monitored device, a process of acquiring screen data displayed on the display device by the monitored device;
When the acquired screen data does not change over a predetermined period, processing to notify the information obtained from the acquired screen data to the outside,
For causing a computer that controls the failure notification apparatus to execute
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