WO2015152542A1 - 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법 - Google Patents

설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법 Download PDF

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WO2015152542A1
WO2015152542A1 PCT/KR2015/002691 KR2015002691W WO2015152542A1 WO 2015152542 A1 WO2015152542 A1 WO 2015152542A1 KR 2015002691 W KR2015002691 W KR 2015002691W WO 2015152542 A1 WO2015152542 A1 WO 2015152542A1
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WO
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keyword
search
search keyword
service request
server
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Application number
PCT/KR2015/002691
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English (en)
French (fr)
Inventor
김윤환
Original Assignee
김윤환
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
Application filed by 김윤환 filed Critical 김윤환
Publication of WO2015152542A1 publication Critical patent/WO2015152542A1/ko

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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to a method for requesting after-sales service using a manual search keyword, and to download a user manual and related inquiries of a product, and to execute an after-sales service request using the search keyword and the searched result used for the search. It is about a method of requesting after-sales service using the keyword search keyword.
  • the supplier who manufactures and supplies the products of all appliances including home appliances includes descriptions of the installation, operation tips, function descriptions, and usage precautions to ensure that the buyers of the products can use the products correctly.
  • the purchaser installs the product and learns how to operate it using the instruction manual made of the paper supplied with the product at the time of purchase.
  • An object of the present invention is to easily download the user manuals of various products using the mobile terminal and to easily search for related inquiries, using after-sales keywords and search results used for the after-sales service It is to provide after-sales service request method using manual search keyword that executes up to request.
  • the user terminal displaying the user manual corresponding to the product information, and receiving a search keyword; Transmitting, by the user terminal, an input search keyword to a search server, and receiving and displaying the searched result information; Extracting, by the user terminal, an optimum keyword from the input search keyword and the searched result information when an after service request command is input; Generating, by the user terminal, an after-service request message in the form of a short message service (SMS) including the extracted optimal keyword and the product information; And registering, by the user terminal, the after-service request message generated in the after-service reception server.
  • SMS short message service
  • the extracting of the optimal keyword may include extracting at least one of the optimal keywords based on an input frequency of a word included in the search keyword; And extracting at least another one of the optimal keywords from words that are touched and selected from the searched result information for a predetermined time or more.
  • the generating of the after-service request message may include: receiving a change in the order of the extracted optimal keyword; And receiving the additional keyword and generating the sentence.
  • the search server may include a portal site operation server or an SNS (Social Networking Service) operation server.
  • SNS Social Networking Service
  • the product information may include input using an image of a product identification code.
  • the present invention makes it possible to conveniently search for inquiries when using the user manual, by using the keyword and the search results used for the search to generate an A / S request message and to execute after-sales service request at once, It has the effect of providing convenience.
  • the present invention has the effect of providing convenience to the user by eliminating the inconvenience that the user has to repeatedly select the question related to the reception at the time of ARS or Internet reception by enabling the A / S reception request in the form of a message. .
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a mobile terminal according to an exemplary embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a flowchart illustrating an after-service request method using a manual search keyword according to an exemplary embodiment of the present invention.
  • 3 to 6 are diagrams for explaining a manual application according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 7 is a diagram illustrating an after-service request system according to an exemplary embodiment of the present invention.
  • a module may refer to a functional or structural combination of hardware for performing a method according to an embodiment of the present invention or software capable of driving the hardware.
  • the module may mean a logical unit or set of program code and hardware resources capable of executing the program code, and does not necessarily mean physically connected code or one kind of hardware.
  • FIG. 1 is a view showing the configuration of a mobile terminal according to an embodiment of the present invention.
  • the mobile terminal 100 transmits a product information and a query search keyword to a search server, receives a user manual and a search result based thereon, and sends an A / S request message to an A / S request server.
  • the wireless communication unit 110 for transmitting and receiving the reception result, the camera 120 in which the identification code including the product information is photographed, the operation unit 130 for receiving a key operation for executing the manual application, and the terminal state.
  • the sensing unit 140 for sensing the interface unit 150 serving as an interface with an external device, the memory unit 160 storing keywords for generating an A / S request message, various menus for driving a manual application, and its corresponding
  • the display unit 170 to be executed and displayed a power supply unit 180 for supplying power for operation of each component of the terminal, a search keyword, and a search result based thereon.
  • the wireless communication unit 110 may include a mobile communication module, a wireless internet module, a short range communication module, a GPS module, and the like.
  • the mobile communication module transmits and receives a radio signal with at least one of a base station, an external terminal, and an external server on a mobile communication network.
  • the wireless signal may include various types of data according to transmission and reception of a voice signal, a video call signal, or a text / multimedia message.
  • the mobile communication module transmits the input product information and search keyword to a search server. Receive the searched result from the search server.
  • the search server may be a product service server providing a user manual corresponding to product information, and an SNS operating server or a portal site operating server providing a search result based on a query search keyword.
  • the A / S reception server when receiving an A / S request, it is connected to the A / S reception server, sends and receives an A / S request, and receives the reception result from the A / S reception server.
  • the wireless internet module refers to a module for wireless internet access, and may be embedded or external to a terminal and connected to a search server and an A / S reception server like a mobile communication module through the wireless internet module.
  • wireless Internet technologies may include wireless LAN (Wi-Fi), wireless broadband (Wibro), world interoperability for microwave access (Wimax), and the like.
  • the camera 120 performs a function of photographing a product identification code, and product information for requesting a user manual of the corresponding product is input through the photographed identification code.
  • the product identification code may receive a 1D code (for example, a barcode), a 2D code (for example, a QR (quick response), or a multi-dimensional code by photographing request data), but is not limited thereto. Do not.
  • the product identification code includes a product model name, a product serial number, an internet address for downloading the user's manual, an internet address for A / S request, and a phone number for A / S request. Related information may be included.
  • the operation unit 130 receives a key operation of the user for controlling the terminal. In particular, it receives an operation related to execution of a manual application, and may be a soft button provided as an input of a touch pad or a physical button disposed on the terminal itself.
  • the product information may be input as a keyword in the form of text through the manipulation unit 130.
  • the user may input product information by inputting a product model name, a product serial number, etc. as a keyword in a text form through the operation unit.
  • the sensing unit 140 generates a signal for controlling the operation of the terminal by detecting the current state of the terminal, such as the on / off state of the terminal 100, the position of the terminal, the presence or absence of a user contact, and the like.
  • the interface unit 150 serves as an interface with all external devices connected to the terminal 100.
  • external devices connected to the terminal include a wired / wireless headset, an external charger, a wired / wireless data port, a memory card, a card socket such as a subscriber identification module (SIM) or a user identity module (UIM) card, Audio I / O (Input / Output) terminals, and Video I / O (Input / Output) terminals.
  • SIM subscriber identification module
  • UIM user identity module
  • the interface unit 150 may receive data from the external device or receive power and transfer the power to each component inside the terminal, and may transmit data within the terminal to the external device.
  • the memory unit 160 stores a program and data necessary for the operation of the terminal 100 and may be divided into a program area and a data area.
  • the program area may include a program for controlling the overall operation of the terminal, an operating system (OS) for booting the terminal, an application program required for playing multimedia contents, other optional functions of the terminal, for example, a camera function, a sound playback function, You can save application programs for image or video playback.
  • OS operating system
  • application program required for playing multimedia contents
  • other optional functions of the terminal for example, a camera function, a sound playback function, You can save application programs for image or video playback.
  • the data area is an area in which data generated according to the use of the terminal is stored, and may store images, videos, phone books, and audio data.
  • the memory unit 160 stores and stores a search keyword for searching product information and inquiries received through the manual application executed in the terminal 100.
  • the display unit 170 outputs various functions and contents processed by the terminal 100 to the screen.
  • the terminal when the terminal is in a call mode, the terminal displays a user interface (UI) or a graphic user interface (GUI) related to the call.
  • UI user interface
  • GUI graphic user interface
  • the captured or received images may be displayed at the same time or simultaneously, and a UI and a graphical user interface (GUI) are displayed.
  • the display unit 170 displays various menus of a manual application executed through the terminal 100. For example, a camera mode for inputting product information, questions, and a keyword input window may be displayed. It is displayed so that the user can check the data received through the search server and A / S server.
  • the controller 190 controls the operations of the components to control the overall operation of the terminal 100. For example, perform related control and processing for voice calls, data communications, video calls, and the like.
  • the controller 190 controls the terminal application to be executed by the terminal 100 and controls each component of the terminal so that an operation corresponding to the menu can be executed according to a menu selection of the manual application.
  • the inquiry query keyword when it is input, it attempts to connect to the search server, requests a search based on the search keyword, and receives the search result to control the display to be displayed on the terminal.
  • the controller 190 controls the optimum keyword to be extracted from the inquiry query keyword and the searched result information.
  • a / S request message in the form of SMS is generated from the extracted optimal keyword, and an A / S request server is attempted to control the A / S request to be received. Detailed description thereof will be described later with reference to FIGS. 2 to 7.
  • the power supply unit 180 receives an external power source and an internal power source under the control of the controller 190 to supply power for operation of each component.
  • FIGS. 3 to 6 are diagrams for explaining a manual application according to an embodiment of the present invention.
  • an initial menu including a camera input menu 310 for receiving product information through an identification code and a keyword input menu 320 for receiving product information through keywords is displayed. do.
  • the camera photographing mode 410 is executed and product information is input from the photographed product identification code.
  • the product identification code may receive a 1D code (for example, a barcode), a 2D code (for example, a QR (quick response), or a multi-dimensional code by photographing request data).
  • a 1D code for example, a barcode
  • a 2D code for example, a QR (quick response)
  • a multi-dimensional code by photographing request data for example, a QR (quick response)
  • a QR code is photographed to receive product information.
  • the product information may include, but is not limited to, a product model name, a product serial number, an internet address to which a product description is linked, an A / S request phone number, an A / S request internet address, and the like.
  • keyword input menu 320 menu is executed, although not shown, a keyword input window is displayed, and product information is input in the form of a keyword through the input window.
  • the terminal transmits the product information input through the camera input menu 310 or the keyword input menu 320 to the search server (S10, S11). For example, X550V, a product model name acquired through the photographed identification code, is transmitted to the search server.
  • the search server receives the product information, searches for a user manual corresponding to the product information, and transmits the instruction manual to the terminal (S12).
  • the search server receives the product model name, searches for the corresponding instruction manual, and transmits it to the terminal.
  • the terminal receives the instruction manual and displays the instruction manual on the terminal screen 420.
  • the search server may be a product service server that provides a user manual.
  • the instruction manual application displays an inquiry menu 430 through which inquiries may be searched when the instruction manual is displayed.
  • a search keyword is input from the inquiry input window 510 (S13), and the input search keyword is transmitted to the search server (S14).
  • the search server receives a search keyword and performs a search based on the search keyword (S21), and transmits a search result to the terminal (S22).
  • the terminal receives the searched result and outputs the result to the terminal screen for the user to check.
  • steps S13 to S22 may be repeatedly performed so that a user may search for a question and a corresponding answer.
  • a search keyword for searching a question is input through the search keyword input window 510, and the input search keyword is divided into primary information for generating an A / S request message and is stored in the memory unit 160. Stored.
  • the product model name obtained from the product information may be automatically input to the search keyword input window 510 and then the search keyword may be input.
  • the terminal transmits the input search keyword to the search server, and the terminal receives the search result from the search server and displays the search result on the screen 570 as shown in FIG. 5B.
  • the search server may be an SNS operating server.
  • the manual application displays SNS selection menus 540, 550, and 560 for classifying the searched result.
  • Twitter menu 540 when the Twitter menu 540 is selected, only the answers found in Twitter can be displayed, and the most popular experts can be obtained by using the views, followers, retweets, etc. that can be obtained through the received search results. You can filter your answers to be displayed in order of priority.
  • the terminal transmits the input search keyword to the search server, and the terminal receives the search result from the search server and displays the search result on the screen 670 as shown in FIG. 6B.
  • the search server may be a portal site operation server.
  • the manual application displays portal site selection menus 640, 650, and 660 for classifying the search results.
  • words selected by being touched for a predetermined time or more from the search results displayed on the screens 570 and 670 are divided into secondary information for generating an A / S request message and are stored in the memory unit 160.
  • a user may obtain a word suitable for a question answer or a word for further search.
  • the manual application may request an A / S request message. It is divided into secondary information for generating a to be stored in the memory unit.
  • the manual application displays an additional search menu 580 and an A / S request menu 590 for performing a further search.
  • steps S13 to S22 are repeatedly performed.
  • a search keyword input through the search keyword input window 510 generates an A / S request message.
  • Words that are divided into primary information for and stored in the memory unit 160 and are touched and selected for a predetermined time from the search results displayed on the screens 570 and 670 are secondary for generating an A / S request message. It is divided into information and stored in the memory unit 160.
  • the A / S request message is generated by extracting an optimal keyword from primary and secondary information for generating an A / S request message stored in a memory unit (S16). .
  • the generated A / S request message is transmitted to the A / S reception server to upload the A / S request (S17).
  • the A / S reception server transmits the reception result according to the A / S request to the terminal (S31).
  • the optimal keyword is composed of a plurality of words, and the plurality of words are extracted from the primary and secondary information for generating the A / S request message.
  • the optimal keyword extraction extracts the most input words by input frequency among words included in the search keyword stored as the primary information.
  • the optimal keyword extraction classifies words with similar contents among selected words that are touched for a predetermined moment or more, which are stored as secondary information, and classifies similar words such as errors and errors into one category. Then, similar content words such as solution and solution are classified into another category, and each word is extracted for each category.
  • the words extracted from the primary and secondary information are stored in the memory unit 160.
  • a database for classifying words having similar contents may be stored in the memory unit 160, and when the dictionary application is installed in the terminal, the database may be used in conjunction with the database.
  • the optimal keyword extraction may be performed on the screen in order of the most input words among the words included in the search keyword stored as the primary information, and at least one of the selected keywords may be selected by the user. Extract the words.
  • the optimal keyword extraction the words stored as the secondary information is displayed on the screen in the touched order, at least one of them is selected by the user, and the selected words are extracted.
  • a word stored as primary information is displayed on a screen, and at the same time, a word stored as secondary information is displayed on the same screen so that at least one or more words of primary information and secondary information are selected from a user, and Extract the words.
  • the words extracted from the primary and secondary information are stored in the memory unit 160.
  • an optimal keyword extraction completion menu may be displayed on the screen, and the optimal keyword extraction may be completed by receiving the menu.
  • the plurality of words extracted through the above embodiments constitute an optimal keyword, and when the extraction of the optimal keyword is completed, the words included in the extracted optimal keyword are displayed on the screen.
  • a sentence type message is generated by receiving a change in the order of the words displayed on the screen or receiving an additional keyword, that is, at least one or more words and a search corresponding to the words.
  • the generated sentence-type message is combined with product information received through the camera input menu 310 or the keyword input menu 320 of FIG. 3 to generate a final A / S request message, and then transmit to the A / S reception server. Request for A / S.
  • the generated A / S request message may be a short message service (SMS) type message, and user information such as a terminal telephone number may be included in the generated A / S request message.
  • SMS short message service
  • the A / S reception server receives the A / S request and transmits the A / S request reception result to the terminal.
  • the terminal receives the reception result and outputs the A / S request reception result on the screen for the user to confirm.
  • the present invention has the effect of conveniently downloading and managing the user manual of various products using the mobile terminal.
  • the present invention makes it possible to conveniently search for inquiries when using the user manual, by using the keyword and the search results used for the search to generate an A / S request message and to execute after-sales service request at once, It has the effect of providing convenience.
  • the present invention has the effect of providing convenience to the user by eliminating the inconvenience that the user has to repeatedly select the question related to the reception at the time of ARS or Internet reception by enabling the A / S reception request in the form of a message. .
  • interface unit 160 memory unit
  • control unit 190 control unit

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Abstract

본 발명은 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법에 관한 것으로, 사용자 단말기가 제품정보와 대응하는 사용설명서를 표시하고, 검색 키워드를 입력받는 단계; 상기 사용자 단말기가, 입력된 검색 키워드를 검색서버로 전송하고, 검색된 결과 정보를 수신하여 표시하는 단계; 상기 사용자 단말기가, 애프터서비스(After Service) 요청 명령이 입력되면,상기 입력된 검색 키워드와 상기 검색된 결과 정보로부터 최적 키워드를 추출하는 단계; 상기 사용자 단말기가, 상기 추출된 최적 키워드와 상기 제품정보를 포함하는 SMS(Short Message Service) 형태의 애프터서비스 요청 메시지를 생성하는 단계; 및 상기 사용자 단말기가 생성된 상기 애프터서비스 요청 메시지를 애프터서비스 접수 서버에 등록하는 단계를 포함한다.

Description

설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법
본 발명은 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법에 관한 것으로, 제품의 사용설명서 다운로드 및 관련된 문의사항을 검색하고, 상기 검색을 위해 사용된 검색 키워드 및 검색된 결과를 이용하여 애프터서비스 요청을 실행할 수 있도록 하는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법에 관한 것이다.
일반적으로 가전제품을 포함하는 모든 기기의 제품을 제조하여 공급하는 공급자는 제품을 구입하는 구매자들이 제품을 정확하게 사용할 수 있도록 하기 위하여 제품의 설치, 작동 요령, 기능 설명 및 사용상 주의사항 등의 설명을 포함하는 사용설명서를 책자로 제작하여 제품과 함께 구매자에게 제공한다.
구매자는 제품 구매시에 제품과 함께 공급되는 지면으로 제작된 사용설명서를 이용하여 제품을 설치하고, 작동 요령을 익히게 된다.
하지만, 지면으로 공급되는 제품의 사용설명서는 시간이 지남에 따라서 분실될 우려가 많고, 만일 사용설명서를 분실하는 경우에 제품 사용에 불편함이 발생되며, 사용설명서 분실시에 제품의 A/S센터(After/Service Center) 전화번호 등의 고장 수리에 관련된 정보를 찾는데도 어려움이 있으며, 뿐만 아니라 사용설명서를 지면으로 제작하여 모든 구매자들에게 공급해야 하므로 비용이 추가되는 문제가 발생한다.
본 발명이 이루고자 하는 과제는, 이동 단말기를 이용하여 다양한 제품의 사용설명서를 손쉽게 다운로드 및 관련된 문의사항을 편리하게 검색할 수 있도록 하며, 상기 검색을 위해 사용된 검색 키워드 및 검색 결과를 활용하여 애프터서비스 요청까지 한번에 실행되도록 하는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 실시 예에 따른 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법은, 사용자 단말기가 제품정보와 대응하는 사용설명서를 표시하고, 검색 키워드를 입력받는 단계; 상기 사용자 단말기가, 입력된 검색 키워드를 검색서버로 전송하고, 검색된 결과 정보를 수신하여 표시하는 단계; 상기 사용자 단말기가, 애프터서비스(After Service) 요청 명령이 입력되면, 상기 입력된 검색 키워드와 상기 검색된 결과 정보로부터 최적 키워드를 추출하는 단계; 상기 사용자 단말기가, 상기 추출된 최적 키워드와 상기 제품정보를 포함하는 SMS(Short Message Service) 형태의 애프터서비스 요청 메시지를 생성하는 단계; 및 상기 사용자 단말기가 생성된 상기 애프터서비스 요청 메시지를 애프터서비스 접수 서버에 등록하는 단계를 포함한다.
실시 예에 따라, 상기 최적 키워드를 추출하는 단계는, 상기 검색 키워드에 포함된 단어의 입력 빈도에 기초하여 상기 최적 키워드 중 적어도 어느 하나를 추출하는 단계; 및 상기 검색된 결과 정보에서 소정순간 이상 터치되어 선택되는 단어들에서 상기 최적 키워드 중 적어도 다른 하나를 추출하는 단계를 더 포함한다.
실시 예에 따라, 애프터서비스 요청 메시지를 생성하는 단계는, 상기 추출된 최적 키워드의 순서 변경을 입력받는 단계; 및 추가 키워드를 입력받아 문장 형태로 생성하는 단계를 더 포함한다.
실시 예에 따라, 상기 검색서버는, 포털 사이트 운영 서버 또는 SNS(Social Networking Service) 운영 서버를 포함한다.
실시 예에 따라서, 상기 제품정보는, 제품 식별 코드의 이미지를 이용하여 입력받는 것을 포함한다.
본 발명의 실시 예에 따른 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법은, 이동 단말기를 이용하여 다양한 제품의 사용설명서를 편리하게 다운로드 및 관리할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 사용설명서 이용시 문의사항을 편리하게 검색할 수 있도록 하며, 상기 검색을 위해 사용된 키워드 및 검색된 결과를 활용하여 A/S 요청 메시지를 생성하고 애프터서비스 요청까지 한번에 실행되도록 함으로써, 사용자에게 편의성을 제공하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 메시지 형태로 A/S 접수 요청을 가능하도록 하여 사용자가 ARS 또는 인터넷 접수시에 접수와 관련된 질문을 반복적으로 선택해야 하는 불편사항을 제거함으로써, 사용자에게 편의성을 제공하는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 이동 단말기를 나타내는 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 3 내지 도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 설명서 어플리케이션을 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 애프터서비스 요청 시스템을 나타내는 도면이다.
본 명세서에 개시되어 있는 본 발명의 개념에 따른 실시 예들에 대해서 특정한 구조적 또는 기능적 설명은 단지 본 발명의 개념에 따른 실시 예들을 설명하기 위한 목적으로 예시된 것으로서, 본 발명의 개념에 따른 실시 예들은 다양한 형태들로 실시될 수 있으며 본 명세서에 설명된 실시 예들에 한정되지 않는다.
본 발명의 개념에 따른 실시 예들은 다양한 변경들을 가할 수 있고 여러 가지 형태들을 가질 수 있으므로 실시 예들을 도면에 예시하고 본 명세서에서 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명의 개념에 따른 실시 예들을 특정한 개시 형태들에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물, 또는 대체물을 포함한다.
본 명세서에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로서, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 본 명세서에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 나타낸다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미를 갖는 것으로 해석되어야 하며, 본 명세서에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
본 명세서에서 모듈(module)이라 함은 본 발명의 실시 예에 따른 방법을 수행하기 위한 하드웨어 또는 상기 하드웨어를 구동할 수 있는 소프트웨어의 기능적 또는 구조적 결합을 의미할 수 있다.
따라서 상기 모듈은 프로그램 코드와 상기 프로그램 코드를 수행할 수 있는 하드웨어 리소스(resource)의 논리적 단위 또는 집합을 의미할 수 있으며, 반드시 물리적으로 연결된 코드를 의미하거나 한 종류의 하드웨어를 의미하는 것은 아니다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 이동 단말기의 구성을 나타내는 도면이다.
도 1을 참조하면, 이동 단말기(100)는, 제품정보 및 문의사항 검색 키워드를 검색서버로 송신하고 그에 기초하는 사용 설명서 및 검색 결과를 수신하며, A/S 요청 메시지를 A/S 요청 서버로 송신하고 그 접수 결과를 수신하는 무선통신부(110), 제품정보가 포함된 식별코드가 촬영되는 카메라(120), 설명서 어플리케이션(application) 실행을 위한 키조작을 입력받는 조작부(130), 단말기 상태를 감지하는 센싱부(140), 외부기기와 인터페이스 역할을 수행하는 인터페이스부(150), A/S 요청 메시지 생성을 위한 키워드가 저장되는 메모리부(160), 설명서 어플리케이션 구동을 위한 각종 메뉴 및 그 대응하는 기능이 실행되어 표시되는 디스플레이부(170), 단말기의 각 구성요소들의 동작에 필요한 전원을 공급하는 전원공급부(180), 검색키워드 및 그 기초한 검색결과를 활용하여 A/S 요청 메시지를 생성하고, 상기 생성된 A/S 요청 메시지를 이용하여 A/S 접수 요청이 수행되도록 제어하는 제어부(190)를 포함하여 구성된다.
무선통신부(110)는 이동통신 모듈, 무선 인터넷 모듈, 근거리 통신 모듈, GPS 모듈 등을 포함할 수 있다.
이동통신 모듈은 이동 통신망 상에서 기지국, 외부의 단말, 외부서버 중 적어도 하나와 무선 신호를 송수신한다. 여기서, 무선 신호는, 음성 신호, 화상 통화 신호, 또는 문자/멀티미디어 메시지 송수신에 따른 다양한 형태의 데이터를 포함할 수 있다.
구체적으로, 상기 이동 단말기(100)는 설명서 어플리케이션이 실행되고, 제품정보 입력 및 문의사항 검색을 위한 검색 키워드가 입력되면, 이동통신 모듈은 상기 입력된 제품정보 및 검색 키워드를 검색서버로 전송하고, 검색된 결과를 검색서버로부터 수신한다.
여기서, 검색서버는 제품정보에 대응하는 사용설명서를 제공하는 제품 서비스 서버 및, 문의사항 검색 키워드에 기초한 검색 결과를 제공하는 SNS 운영 서버 또는 포털 사이트 운영 서버가 될 수 있다.
또한, A/S 요청을 입력받는 경우, A/S 접수 서버에 연결에 연결되어 A/S 요청을 송신하여 접수시키고, 접수결과를 A/S 접수 서버로부터 수신한다.
무선 인터넷 모듈은 무선 인터넷 접속을 위한 모듈을 의미하며, 단말기에 내장되거나 외장될 수 있으며, 무선 인터넷 모듈을 통해서 이동통신 모듈과 마찬가지로 검색서버 및 A/S 접수 서버에 연결된다.
여기서, 무선 인터넷 기술로는 WLAN(Wireless LAN)(Wi-Fi), Wibro(Wireless broadband), Wimax(World Interoperability for Microwave Access) 등이 이용될 수 있다.
카메라(120)는 제품 식별코드를 촬영하는 기능을 수행하며, 상기 촬영된 식별코드를 통해 해당 제품의 사용설명서를 요청하기 위한 제품정보가 입력된다.
예를 들면, 제품 식별코드는 1차원 코드(예컨대, 바코드(barcode)), 2차원 코드(예컨대, QR(quick response), 또는 다차원 코드를 촬영하여 설명서 요청 데이터를 입력받을 수 있으며 이에 한정되지는 않는다.
여기서, 제품 식별코드에는 제품 모델명, 제품 시리얼 번호(Serial number), 해당 제품의 사용설명서를 다운로드할 수 있는 인터넷 주소, A/S 요청을 위한 인터넷 주소, A/S 요청을 위한 전화번호 등의 제품관련 정보가 포함될 수 있다.
조작부(130)는 단말기를 제어하기 위한 사용자의 키 조작을 입력받는다. 특히, 설명서 어플리케이션 실행과 관련한 조작을 입력받으며, 터치 패드의 입력으로 제공되는 소프트 버튼 또는 단말기 자체에 배치되는 물리적 버튼 등이 될 수 있다.
또한, 상기 조작부(130)를 통해 텍스트(text) 형태의 키워드로 제품정보를 입력받을 수 있다. 예를 들면, QR 코드 등의 제품 식별코드가 존재하지 않는 경우, 사용자는 조작부를 통해 제품 모델명, 제품 시리얼 번호 등을 텍스트 형태의 키워드로 입력함으로써 제품정보를 입력할 수 있다.
센싱부(140)는 단말기(100)의 온/오프 상태, 단말기의 위치, 사용자 접촉 유무 등과 같이 단말기의 현 상태를 감지하여 단말기의 동작을 제어하기 위한 신호를 발생시킨다.
인터페이스부(150)는 단말기(100)에 연결되는 모든 외부기기와의 인터페이스 역할을 수행한다. 단말기에 연결되는 외부기기의 예로는, 유/무선 헤드셋, 외부 충전기, 유/무선 데이터 포트, 메모리 카드(Memory card), SIM(Subscriber Identification Module)이나 UIM(User Identity Module)카드 등과 같은 카드 소켓, 오디오 I/O(Input/Output) 단자, 비디오 I/O(Input/Output) 단자 등이 있다.
인터페이스부(150)는 상기 외부기기로부터 데이터를 전송받거나 전원을 공급받아 단말기 내부의 각 구성 요소에 전달할 수 있고, 단말기 내부의 데이터가 외부 기기로 전송되도록 할 수 있다.
메모리부(160)는 단말기(100)의 동작에 필요한 프로그램 및 데이터를 저장하는 역할을 수행하며, 프로그램 영역과 데이터 영역으로 구분될 수 있다.
상기 프로그램 영역은 단말기의 전반적인 동작을 제어하는 프로그램 및 단말기를 부팅시키는 운영체제(OS, Operating System), 멀티미디어 콘텐츠 재생 등에 필요한 응용 프로그램, 단말기의 기타 옵션 기능, 예를 들면, 카메라 기능, 소리 재생 기능, 이미지 또는 동영상 재생 기능에 필요한 응용 프로그램 등을 저장할 수 있다.
상기 데이터 영역은 단말기의 사용에 따라 발생하는 데이터가 저장되는 영역으로서, 이미지, 동영상, 폰 북, 오디오 데이터 등을 저장할 수 있다.
특히, 메모리부(160)는 단말기(100)에서 실행되는 설명서 어플리케이션을 통해 입력받는 제품정보 및 문의사항을 검색하기 위한 검색 키워드를 DB(Data Base)화하여 저장한다.
디스플레이부(170)는 단말기(100)에서 처리되는 다양한 기능 및 콘텐츠를 화면에 출력하는 기능을 수행한다.
예를 들면, 단말기가 통화 모드인 경우 통화와 관련된 UI(User Interface) 또는 GUI(Graphic User Interface)를 표시한다. 그리고 화상 통화 모드 또는 촬영 모드인 경우, 촬영되거나 수신된 영상을 각각 혹은 동시에 표시할 수 있으며, UI, GUI(Graphical user interface)를 표시한다.
특히, 디스플레이부(170)는 단말기(100)를 통해 실행되는 설명서 어플리케이션의 각종 메뉴들이 표시되며, 예를 들면, 제품정보, 문의사항 등을 입력할 수 있는 카메라 모드, 키워드 입력창 등이 표시될 수 있으며, 검색서버 및 A/S 서버 등을 통해 수신된 데이터를 사용자가 확인할 수 있도록 표시된다.
제어부(190)는 상기 각 구성요소들의 동작을 제어하여 단말기(100)의 전반적인 동작을 제어한다. 예를 들어 음성 통화, 데이터 통신, 화상 통화 등을 위한 관련된 제어 및 처리를 수행한다.
특히, 제어부(190)는 단말기(100)에서 설명서 어플리케이션이 실행되도록 제어하고, 상기 설명서 어플리케이션의 메뉴 선택에 따라, 해당 메뉴에 상응하는 동작이 실행될 수 있도록 단말기의 각 구성요소를 제어한다.
예를 들면, 카메라를 통해 촬영되는 제품 식별코드로부터 제품관련 정보를 검출하고, 제품관련 정보를 이용하여 검색서버와 연결을 시도하고 해당 제품의 사용설명서를 다운로드할 수 있도록 한다.
또한, 문의사항 검색 키워드를 입력받으면, 검색서버와 연결을 시도하여 상기 검색 키워드에 기초한 검색을 요청하고, 검색 결과를 수신하여 단말기에 표시되도록 제어한다.
특히, 제어부(190)는 A/S 요청을 입력받는 경우, 문의사항 검색 키워드 및 검색된 결과 정보로부터 최적 키워드가 추출되도록 제어한다.
또한, 추출된 최적 키워드로부터 SMS(Short Message Service) 형태의 A/S 요청 메시지가 생성되도록 제어하고, A/S 접수 서버와 연결을 시도하여 A/S 요청이 접수되도록 제어한다. 이와 관련한 상세 설명은 이후 도 2 내지 7을 참조하여 자세히 설명한다.
전원 공급부(180)는 제어부(190)의 제어에 의해 외부의 전원, 내부의 전원을 인가받아 각 구성요소들의 동작에 필요한 전원을 공급한다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법을 나타내는 흐름도이며, 도 3 내지 도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 설명서 어플리케이션을 설명하기 위한 도면이며, 도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 애프터서비스 요청 시스템을 나타내는 도면이다.
도 2 내지 7을 참조하면, 설명서 어플리케이션이 실행되면 식별코드를 통해 제품정보를 입력받는 카메라 입력 메뉴(310), 키워드를 통해 제품정보를 입력받는 키워드 입력 메뉴(320)를 포함하는 초기 메뉴가 표시된다.
예를 들면, 단말기(100)를 통해 설명서 어플리케이션이 실행되면, 도 3과 같이 설명서 어플리케이션을 구성하는 초기 메뉴가 표시된다. 이는 본 발명을 설명하기 위한 일 실시예일 뿐 메뉴 구성항목, 메뉴 위치 등은 변경가능하다.
상기 카메라 입력 메뉴(310)가 선택되면, 카메라 촬영모드(410)가 실행되고, 촬영된 제품 식별코드로부터 제품정보를 입력받는다.
여기서, 상기 제품 식별코드는 1차원 코드(예컨대, 바코드(barcode)), 2차원 코드(예컨대, QR(quick response), 또는 다차원 코드를 촬영하여 설명서 요청 데이터를 입력받을 수 있다.
예를 들면, 도 4a와 같이 QR 코드를 촬영하여 제품정보를 입력받는다. 상기 제품정보는 제품 모델명, 제품 시리얼 번호, 제품 설명서가 링크된 인터넷 주소, A/S 요청 전화번호, A/S 요청 인터넷 주소 등이 포함될 수 있으며 이에 한정되지는 않는다.
또한, 키워드 입력 메뉴(320) 메뉴가 실행되면, 도시하지는 않았지만, 키워드 입력창이 표시되고, 상기 입력창을 통해 키워드 형태로 제품정보를 입력받는다.
단말기는, 상기 카메라 입력 메뉴(310) 또는 키워드 입력 메뉴(320)를 통해 입력된 제품정보를 검색서버로 송신한다(S10,S11). 예를 들면, 촬영된 식별코드를 통해 획득한 제품모델명인 X550V를 검색서버로 송신한다.
검색서버는 상기 제품정보를 수신하여, 제품정보에 대응하는 사용설명서를 검색하고 단말기로 송신한다(S12).
예를 들면, 도 4b와 같이 단말기는 제품모델명인 X550V를 검색서버로 송신하면, 검색서버는 제품모델명을 수신하고 그 대응하는 사용설명서를 검색하여 단말기로 송신한다.
상기 단말기는 사용설명서를 수신하고 단말기 화면(420)에 사용설명서를 표시한다. 여기서 상기 검색서버는 사용설명서를 제공하는 제품 서비스 서버가 될 수 있다.
설명서 어플리케이션은 사용설명서가 표시될 때 문의사항을 검색할 수 있는 문의사항 메뉴(430)를 표시한다.
상기 문의사항 메뉴(430)가 선택되면, 문의사항 입력창(510)으로부터 검색 키워드를 입력받고(S13), 상기 입력된 검색 키워드는 검색서버로 송신된다(S14).
상기 검색서버는 검색 키워드를 수신하고 그에 기초하여 검색을 수행하고(S21), 검색 결과를 단말기로 송신한다(S22). 상기 단말기는 검색된 결과를 수신하여 사용자가 확인 가능하도록 단말기 화면에 출력한다.
여기서, 문의사항이 추가적으로 발생하는 경우, 단계 S13~S22가 반복적으로 수행되도록 하여, 사용자가 궁금한 사항의 질문 및 해당 답변을 검색할 수 있도록 한다.
구체적으로, 문의사항 메뉴(430)가 선택되면, 도 5a 및 도6a과 같이 문의사항을 검색하기 위한 검색 키워드 입력창(510)과, 선택적인 검색을 수행하기 위한 전문가그룹 검색 메뉴(520) 및 Portal Site 검색 메뉴(530)가 표시된다.
여기서, 상기 검색 키워드 입력창(510)을 통해 문의사항을 검색하기 위한 검색 키워드를 입력받고, 상기 입력되는 검색 키워드는 A/S 요청 메시지 생성을 위한 1차 정보로 구분되어 메모리부(160)에 저장된다.
다른 실시예로, 상기 제품 정보로부터 획득한 제품모델명이 검색 키워드 입력창(510)에 자동으로 입력된 후 검색 키워드를 입력받을 수도 있다.
상기 전문가그룹 검색 메뉴(520)가 선택되면, 단말기는 입력된 검색 키워드를 검색서버로 송신하고, 단말기는 검색서버로부터 검색 결과를 수신하여 도 5b와 같이 화면(570)에 표시한다. 여기서, 상기 검색서버는 SNS 운영 서버가 될 수 있다.
또한, 상기 화면(570)에 검색 결과가 표시될 때, 설명서 어플리케이션은 검색된 결과를 구분하기 위한 SNS 선택 메뉴(540,550,560)를 표시한다.
예를 들면, 트위터 메뉴(540)가 선택되면, 트위터에서 검색된 답변만이 표시되도록 할 수 있으며, 수신된 검색 결과를 통해 획득할 수 있는 조회수, 팔로우수, 리트윗수 등을 이용하여 가장 인기있는 전문가의 답변 내용을 우선순위로 표시되도록 필터링할 수 있다.
상기 Portal Site 검색메뉴(530)가 선택되면, 단말기는 입력된 검색 키워드를 검색서버로 송신하고, 단말기는 검색서버로부터 검색 결과를 수신하여 도 6b와 같이 화면(670)에 표시한다. 여기서, 상기 검색서버는 포털 사이트 운영 서버가 될 수 있다.
또한, 상기 화면(670)에 검색 결과가 표시될 때, 설명서 어플리케이션은 검색된 결과를 구분하기 위한 포털사이트 선택 메뉴(640,650,660)를 표시한다.
예를 들면 Daum 메뉴(640)를 클릭하면 Daum 사이트에서 검색된 답변만이 표시되도록 할 수 있다.
여기서, 상기 화면(570,670)상에 표시되는 검색 결과로부터, 소정순간 이상 터치되어 선택되는 단어들은 A/S 요청 메시지를 생성하기 위한 2차 정보로 구분되어 메모리부(160)에 저장된다.
예를 들면, 단말기 화면에 출력되는 검색 결과로부터 사용자는 문의사항 답변에 적합한 단어 또는 추가 검색을 위한 단어들을 획득할 수 있으며, 이때 소정순간 이상 단어가 터치되면, 설명서 어플리케이션은 이를 A/S 요청 메시지를 생성하기 위한 2차 정보로 구분하여 메모리부에 저장되도록 한다.
또한, 설명서 어플리케이션은 상기 화면(570,670)상에 검색결과가 표시될 때, 추가검색을 수행하기 위한 추가검색 메뉴(580) 및 A/S 요청 메뉴(590)를 표시한다.
상기 추가검색 메뉴(580)가 선택되면, 단계 S13~S22가 반복적으로 수행되도록 하며, 상기 단계가 반복될 때, 상기 검색 키워드 입력창(510)을 통해 입력되는 검색 키워드는 A/S 요청 메시지 생성을 위한 1차 정보로 구분되어 메모리부(160)에 저장되고, 상기 화면(570,670)상에 표시되는 검색 결과로부터, 소정순간 이상 터치되어 선택되는 단어들은 A/S 요청 메시지를 생성하기 위한 2차 정보로 구분되어 메모리부(160)에 저장된다.
이때, 사용자는 검색을 통해 해결 방법을 찾을 수 없거나 제품의 고장이 의심되는 경우에는 A/S요청 메뉴(590)를 클릭하게 되고, 설명서 어플리케이션은 A/S 요청을 입력받는다.
설명서 어플리케이션은 A/S 요청을 입력받게 되면(S15), 메모리부에 저장된 A/S 요청 메시지 생성을 위한 1차 및 2차 정보 중에서 최적 키워드를 추출하여 A/S 요청 메시지를 생성한다(S16).
상기 생성된 A/S 요청 메시지는 A/S 접수 서버로 송신되어 A/S 요청이 업로드 되며(S17). 상기 A/S 접수 서버는 A/S 요청에 따른 접수 결과를 단말기로 송신한다(S31).
여기서, 상기 최적 키워드는 복수개의 단어로 구성되며, 상기 복수개의 단어는 A/S 요청 메시지 생성을 위한 1차 및 2차 정보로부터 추출된다.
구체적으로, 상기 최적 키워드 추출은, 1차 정보로 저장되어 있는 검색 키워드에 포함된 단어들 중 입력 빈도에 의해, 즉 가장 많이 입력된 단어를 추출한다.
또한, 상기 최적 키워드 추출은, 2차 정보로 저장되어 있는 소정순간 이상 터치되어 선택된 단어들 중 유사 내용의 단어를 분류하고, 예를 들면, 오류, 에러 등의 유사 내용 단어를 하나의 카테고리로 분류하고 해결방법, 해결방안 등의 유사 내용 단어를 또다른 카테고리로 분류하여, 카테고리별로 각각 하나의 단어를 추출한다. 상기 1차 및 2차 정보로부터 추출된 단어들은 메모리부(160)에 저장된다.
여기서, 상기 유사 내용의 단어를 분류하기 위한 데이터베이스가 메모리부(160)에 저장될 수 있으며, 사전 어플리케이션이 단말기에 설치된 경우 그 데이터베이스를 연동하여 사용되도록 할 수 있다.
다른 실시예로서, 상기 최적 키워드 추출은, 1차 정보로 저장되어 있는 검색 키워드에 포함된 단어들 중 가장 많이 입력된 단어 순서대로 화면에 표시하고, 이중 적어도 어느 하나 이상을 사용자로부터 선택받고, 선택된 단어들을 추출한다.
또한, 상기 최적 키워드 추출은, 2차 정보로 저장되어 있는 단어들을 터치되어 저장된 순서대로 화면에 표시하고, 이중 적어도 어느 하나 이상을 사용자로부터 선택받고, 선택된 단어들을 추출한다.
예를 들면, 1차 정보로 저장된 단어를 화면에 표시하고, 동시에 2차 정보로 저장된 단어를 같은 화면에 표시하여, 1차 정보 및 2차 정보 중 적어도 어느 하나 이상의 단어를 사용자로부터 선택받고, 선택된 단어들을 추출한다. 여기서, 1차 및 2차 정보로부터 추출된 단어들은 메모리부(160)에 저장된다.
또한, 도시하지는 않았지만, 최적 키워드 추출 완료 메뉴가 화면상에 표시되고, 상기 메뉴를 입력받아 최적 키워드 추출이 완료되도록 할 수 있다.
상기 실시예들을 통해 추출된 복수개의 단어들은 최적 키워드를 구성하며, 최적 키워드 추출이 완료되면, 추출된 최적 키워드에 포함된 단어들이 화면상에 표시된다.
상기 화면상에 표시된 단어의 순서 변경을 입력받거나, 추가 키워드를 입력받아, 즉 적어도 어느 하나 이상의 단어 및 단어에 맞는 조사 등을 입력받아 문장 형태의 메시지가 생성되도록 한다.
상기 생성된 문장 형태의 메시지는 도 3의 카메라 입력 메뉴(310) 또는 키워드 입력 메뉴(320)를 통해 입력받은 제품정보와 결합되어 최종 A/S 요청 메시지를 생성하고, A/S 접수서버로 송신되어 A/S를 요청하게 된다.
여기서, 상기 생성된 A/S 요청 메시지는 SMS(Short Message Service)형태의 메시지가 될 수 있으며, 단말기 전화번호 등의 사용자 정보가 상기 생성된 A/S 요청 메시지에 포함될 수 있다.
이후, A/S 접수 서버는 A/S 요청을 수신하고, A/S 요청 접수 결과를 단말기로 송신한다. 단말기는 상기 접수 결과를 수신하여 A/S 요청 접수 결과를 사용자가 확인할 수 있도록 화면에 출력한다.
이와 같이, 본 발명은 이동 단말기를 이용하여 다양한 제품의 사용설명서를 편리하게 다운로드 및 관리할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 사용설명서 이용시 문의사항을 편리하게 검색할 수 있도록 하며, 상기 검색을 위해 사용된 키워드 및 검색된 결과를 활용하여 A/S 요청 메시지를 생성하고 애프터서비스 요청까지 한번에 실행되도록 함으로써, 사용자에게 편의성을 제공하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 메시지 형태로 A/S 접수 요청을 가능하도록 하여 사용자가 ARS 또는 인터넷 접수시에 접수와 관련된 질문을 반복적으로 선택해야 하는 불편사항을 제거함으로써, 사용자에게 편의성을 제공하는 효과가 있다.
본 발명은 도면에 도시된 일 실시 예를 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시 예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 등록청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.
(부호의 설명)
110: 무선통신부 120: 카메라
130: 조작부 140: 센싱부
150: 인터페이스부 160: 메모리부
170: 디스플레이부 180: 전원공급부
190: 제어부

Claims (5)

  1. 사용자 단말기가 제품정보와 대응하는 사용설명서를 표시하고, 검색 키워드를 입력받는 단계;
    상기 사용자 단말기가, 입력된 검색 키워드를 검색서버로 전송하고, 검색된 결과 정보를 수신하여 표시하는 단계;
    상기 사용자 단말기가, 애프터서비스(After Service) 요청 명령이 입력되면,상기 입력된 검색 키워드와 상기 검색된 결과 정보로부터 최적 키워드를 추출하는 단계;
    상기 사용자 단말기가, 상기 추출된 최적 키워드와 상기 제품정보를 포함하는 SMS(Short Message Service) 형태의 애프터서비스 요청 메시지를 생성하는 단계; 및
    상기 사용자 단말기가 생성된 상기 애프터서비스 요청 메시지를 애프터서비스 접수 서버에 등록하는 단계를 포함하는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터 서비스 요청 방법.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 최적 키워드를 추출하는 단계는,
    상기 검색 키워드에 포함된 단어들의 입력 빈도에 기초하여 상기 최적 키워드 중 적어도 어느 하나를 추출하는 단계; 및
    상기 검색된 결과 정보에서 소정순간 이상 터치되어 선택되는 단어들에서 상기 최적 키워드 중 적어도 다른 하나를 추출하는 단계를 더 포함하는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터 서비스 요청 방법.
  3. 제 1항에 있어서, 애프터서비스 요청 메시지를 생성하는 단계는,
    상기 추출된 최적 키워드의 순서 변경을 입력받는 단계; 및
    추가 키워드를 입력받아 문장 형태로 생성하는 단계를 더 포함하는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터 서비스 요청 방법.
  4. 제 1항에 있어서, 상기 검색서버는,
    포털 사이트 운영 서버 또는 SNS(Social Networking Service) 운영 서버인 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터 서비스 요청 방법.
  5. 제 1항에 있어서, 상기 제품정보는,
    제품 식별 코드의 이미지를 이용하여 입력받는 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터 서비스 요청 방법.
PCT/KR2015/002691 2014-04-04 2015-03-19 설명서 검색 키워드를 활용한 애프터서비스 요청 방법 WO2015152542A1 (ko)

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