WO2012021089A1 - System for distributing electronic travel documents - Google Patents

System for distributing electronic travel documents Download PDF

Info

Publication number
WO2012021089A1
WO2012021089A1 PCT/RU2011/000576 RU2011000576W WO2012021089A1 WO 2012021089 A1 WO2012021089 A1 WO 2012021089A1 RU 2011000576 W RU2011000576 W RU 2011000576W WO 2012021089 A1 WO2012021089 A1 WO 2012021089A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
group
input
output
self
server
Prior art date
Application number
PCT/RU2011/000576
Other languages
French (fr)
Russian (ru)
Inventor
Константин Васильевич БЕЛОУСОВ
Original Assignee
Belousov Konstantin Vasilyevith
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Belousov Konstantin Vasilyevith filed Critical Belousov Konstantin Vasilyevith
Publication of WO2012021089A1 publication Critical patent/WO2012021089A1/en

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events

Definitions

  • the utility model relates to the field of data processing for special applications and can be used to create electronic travel document distribution systems with remote assistance to customers.
  • a known system containing several global distribution systems consisting of an information storage unit, an input, output and presentation unit, a request manager unit and administrative and information request processor units, a database modification unit, a report generator unit, a booking request processing unit, registration tickets, " block translator requests global distribution systems, block - driver global distribution systems, financial unit, designed for the calculation of financial indicators, the block of the dispatcher of periodic operations and the block of information exchange with the global distribution system [RU 2222825, C2, G06F17 / 60, 10.06.2002].
  • each electronic self-service device contains at least one computer data processing device that is included in it and one application operating in a computer data processing device for communication of the electronic self-service device with the server computer data processing device, with which the client of the electronic self-service device gets access to a server whose interface allows you to enter the necessary information for searching, booking and paying for an electronic ticket, etc.
  • the system is equipped with a clearing settlement module
  • the server computer device includes an online reservation module for communication with available global distribution systems that performs the necessary steps for the ticket booking procedure, and an online payment module associated with payment systems and registering online -payments and transaction authorization in the payment system [RU 2365997, CI, G06Q30 / 00, G09F19 / 00, 08.27.20091.
  • this system assumes the provision of services to users - individuals using self-service devices and computers connected to the Internet, it provides them with relatively low usability, since it does not provide for the possibility of exchanging voice (voice) information and data exchange between users of the system - individuals and the system operator, who can provide the necessary assistance to an inexperienced client, but for experienced x customers to find a way out of the possible non-standard situations.
  • voice voice
  • the required technical result is to expand the functionality and improve the usability of the system.
  • the required technical result is achieved by the fact that in the system, comprising a group of self-service terminals and a ticket sales server, the first input-output of which is connected to the first inputs and outputs of the group's self-service terminals, a group of personal computers has been introduced, the first inputs and outputs of which are connected to the second input-output of the ticket sales server, as well as a call center the first input-output of which is connected to the second inputs and outputs of the personal computers of the group, the second input-output is connected to the second inputs and outputs of the self-service terminals of the group, and the third input-output is connected with a third entry / exit server ticketing.
  • the drawing shows a * functional diagram of a distribution system of electronic travel documents. Principle of implementation
  • the electronic travel document distribution system comprises a group of self-service terminals 1-1 ... 1-p and a ticket sales server 2, the first input-output of which is connected to the first inputs-outputs of the self-service terminals 1-1 ... 1-p.
  • the system of sharing electronic travel document comprising 'a group of personal computers 3-1 ... 3-m, the first inputs, whose outputs are connected to the second input-output of the server 2 ticketing.
  • the electronic travel document distribution system contains a call center of system 4, the first input-output of which is connected to the second inputs and outputs of personal computers of 3-1 ... 3-t groups, the second input-output is connected to the second inputs the outputs of the terminals 1-1 ... 1-p self-service group, and the third-input-output is connected to the third input-output of the server 3 ticket sales.
  • the claimed system contains elements characterized by functional level, therefore, below is the information confirming the possibility of such a tool performing a specific function prescribed for it as part of this device.
  • the self-service terminals 1-1 ... 1-p of the group are, as in the closest technical solution, spatially separated electronic self-service terminals or information and transaction kiosks containing a computer data processing device and an application operating in a computer processing device data for communication with the server 2 ticket sales, through which the client of the electronic self-service device gets access to the server, the interface of which allows you to enter the necessary I have information for searching, booking and paying for an electronic ticket.
  • Ticket sale server 2 as in the closest technical solution, is equipped with a clearing calculation module and it includes an online booking module for communication with available global distribution systems that performs the necessary steps for the ticket booking procedure, and an online payment module associated with payment systems and registering online payments and authorizing transactions in the payment system.
  • the ticketing server 2 may additionally have a dedicated WEB server connected to it, which allows to increase security and reduce peak loads from the ticketing server 2.
  • the call center of system 4 is a VoIP server and one or more personal computers of the system operators connected to it.
  • Terminals 1-1 ... 1-p self-service groups, server 2 ticket sales, personal computers 3-1 ... 3-t groups and call center 4 are connected via the Internet.
  • terminals 1-1 ... 1-n groups are equipped with handsets, which allows for the exchange of not only text but also audio information between terminals 1-1 ... 1-n groups and through a VoIP server with personal computers operators system.
  • the automated workstation of the call center operator 4 of the system is equipped with a microphone and speakers and / or a telephone headset, and provides the system operator with authorized access to the ticket sales server 2 and connection to the call center VoIP server.
  • the distribution system of electronic travel documents works as follows.
  • the client selects the type of transport, route, departure date, number and class of tickets using the interface. This information is transmitted to the ticket sales server 2, where due to the connection with available global distribution systems that perform the necessary actions for the ticket booking procedure, available flights and tickets are determined. Information about available flights and tickets is transmitted back to the corresponding terminal of the self-service terminal group 1-1 ... 1-p.
  • the client selects the option that suits him from the proposed flight and ticket options, enters the personal information necessary for booking the tickets, and the final request for booking the flight is transmitted to the ticket sales server 2.
  • the ticket sales server 2 makes a ticket reservation and transmits the reservation result to the corresponding terminal of the self-service terminal group 1-1 ... 1-p.
  • the client inserts a payment card into the card reader of the terminal and enters a PIN code for cashless payment, or makes banknotes for cash payment. Information about this is transmitted to the server 2 ticket sales.
  • Ticket sale server 2 using its clearing module, deducts funds from the client’s payment card for non-cash payment, or from the account of the terminal owner for cash payment, and transmits information about the self-service terminal group 1-1 ... 1-p to the corresponding terminal holding a ticket purchase.
  • the necessary documents are printed for the client and, when necessary, change is issued.
  • the client can log in to the “personal account” using the appropriate terminal of the group of terminals 1-1 ... 1-p self-service and use the previously entered information for booking tickets.
  • the client can contact the system operator. To do this, the client must pick up the handset. This allows you to establish voice communication with the system operator.
  • the client enters information about the route, selects a flight, enters personal information in the same manner as when buying a ticket using the terminal of the group of terminals 1-1 ... 1-p self-service. However, payment is possible only with a payment card.
  • the client can also log in to his “personal account” using his personal computer and use the previously entered information to book tickets. If the client’s computer is equipped with a microphone and speakers (speakers), then using An Internet telephony program can be implemented by the client’s scheme of working with the system operator, but at the same time, automatic transfer of order information from the computer to the operator is not possible and the client must specify the order number at the operator’s request. After entering the order number, the operator continues to work in the same way as when working with a client using a self-service terminal.
  • the required technical result is achieved: expanding the functionality and increasing the usability, since both when ordering and buying tickets through the self-service terminal, and through the personal computers of the clients, it is possible to exchange voice (voice) information and exchange data between system customers with a call center operator who can provide the necessary assistance to an inexperienced client, and for experienced customers find a way out s non-standard situations.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

This utility model relates to the field of data processing for specific uses and can be used for producing systems for distributing electronic travel documents with remote assistance being provided to clients. The required technical result, which consists in extending the functional possibilities and increasing ease of use, is achieved in a system which comprises a group of self-service terminals, a ticket sale server, a first input/output of said server being connected to the first inputs/outputs of the self-service terminals in the group and is characterized in that the system includes a group of personal computers, wherein the first inputs/outputs of said personal computers are connected to the second input/output of the ticket sale server, and a call center, wherein the first input/output of said call center is connected to the second inputs/outputs of the personal computers in the group, the second input/output of said call center is connected to the second inputs/outputs of the self-service terminals in the group, and the third input/output of said call center is connected to a third input/output of the ticket sale server. The ticket sale server can comprise a dedicated web server coupled in parallel therewith, the personal computers in the group can be equipped with microphones and loudspeakers (line arrays) and can be provided with Internet telephony programs, while the self-service terminals in the group are equipped with telephone receivers.

Description

Система распространения электронных проездных документов  Electronic travel document distribution system
Область техники Technical field
Полезная модель относится к области обработки данных для специальных применений и может быть использована для создания систем распространения электронных проездных документов с оказанием удаленной помощи клиентам.  The utility model relates to the field of data processing for special applications and can be used to create electronic travel document distribution systems with remote assistance to customers.
Предшествующий уровень техники State of the art
Известен 2D/3D переключаемый авто- стереоскопический дисплей Famous 2D / 3D switchable auto-stereoscopic display
(ЕР 1942681, МПК H04N 13/00, опубл. 09.07.2008). Дисплей позволяет наблюдать показываемое на нем изображение в объемном виде без использования специальных очков. (EP 1942681, IPC H04N 13/00, publ. 09.07.2008). The display allows you to observe the image displayed on it in three-dimensional form without the use of special glasses.
Известна система, содержащая несколько глобальных распределительных систем, состоящих из блока хранения информации, блока ввода, вывода и представления информации, блока диспетчера запросов и блоков обработчика административных и информационных запросов, блока модификации базы данных, блока генератора отчетов, блока обработчика запросов на бронирование, оформление билетов, " блока транслятора запросов глобальных распределительных систем, блока - драйвера глобальных распределительных систем, финансового блока, предназначенного для расчета финансовых показателей, блока диспетчера периодических операций и блока обмена информацией с глобальной распределительной системой [RU 2222825, С2, G06F17/60, 10.06.2002]. A known system containing several global distribution systems consisting of an information storage unit, an input, output and presentation unit, a request manager unit and administrative and information request processor units, a database modification unit, a report generator unit, a booking request processing unit, registration tickets, " block translator requests global distribution systems, block - driver global distribution systems, financial unit, designed for the calculation of financial indicators, the block of the dispatcher of periodic operations and the block of information exchange with the global distribution system [RU 2222825, C2, G06F17 / 60, 10.06.2002].
Недостатком этого технического решения является то, что в данной системе не предполагается предоставление услуг пользователям - физическим лицам с помощью устройств самообслуживания.  The disadvantage of this technical solution is that in this system it is not intended to provide services to users - individuals using self-service devices.
Наиболее близкой по технической сущности к предлагаемой является система, содержащая, как минимум, одно электронное устройство самообслуживания, например банкомат или электронный терминал самообслуживания или информационно-транзакционный киоск, при этом, каждое электронное устройство самообслуживания содержит, как минимум, одно компьютерное устройство обработки данных, входящее в его состав и одно приложение, функционирующее в компьютерном устройстве обработки данных для связи электронного устройства самообслуживания с серверным компьютерным устройством обработки данных, с помощью которого клиент электронного устройства самообслуживания получает доступ на сервер, интерфейс которого позволяет вводить необходимую информацию для поиска, бронирования и оплаты электронного билета, при этом, система снабжена модулем клиринговых расчетов, а в составе серверного компьютерного устройства имеются модуль онлайн- бронирования для связи с доступными глобальными дистрибутивными системами, производящий необходимые действия по процедуре бронирования билетов, и модуль онлайн-оплаты, связанный с платежными системами и производящий регистрацию онлайн-платежа и авторизацию транзакции в платежной системе [RU 2365997, CI, G06Q30/00, G09F19/00, 27.08.20091. Closest to the technical nature of the proposed system is a system containing at least one electronic self-service device, such as an ATM or electronic self-service terminal or information and transaction kiosk, while each electronic self-service device contains at least one computer data processing device that is included in it and one application operating in a computer data processing device for communication of the electronic self-service device with the server computer data processing device, with which the client of the electronic self-service device gets access to a server whose interface allows you to enter the necessary information for searching, booking and paying for an electronic ticket, etc. and this, the system is equipped with a clearing settlement module, and the server computer device includes an online reservation module for communication with available global distribution systems that performs the necessary steps for the ticket booking procedure, and an online payment module associated with payment systems and registering online -payments and transaction authorization in the payment system [RU 2365997, CI, G06Q30 / 00, G09F19 / 00, 08.27.20091.
Недостатком этого технического решения является то, что хотя в данной системе предполагается предоставление услуг пользователям - физическим лицам с помощью устройств самообслуживания и компьютеров, подключенных к сети Интернет, но предоставляет им относительно низкое удобство использования, поскольку оно не предусматривает возможность обмена речевой (голосовой) информацией и обмена данными между пользователями системы - физическим лицами и оператором системы, который может оказать необходимую помощь неопытному клиенту, а для опытных клиентов найти выход из возможных нестандартных ситуаций.  The disadvantage of this technical solution is that although this system assumes the provision of services to users - individuals using self-service devices and computers connected to the Internet, it provides them with relatively low usability, since it does not provide for the possibility of exchanging voice (voice) information and data exchange between users of the system - individuals and the system operator, who can provide the necessary assistance to an inexperienced client, but for experienced x customers to find a way out of the possible non-standard situations.
Раскрытие сущности Disclosure of Entity
Требуемый технический результат заключается в расширении функциональных возможностей и повышении удобства использования системы.  The required technical result is to expand the functionality and improve the usability of the system.
Требуемый технический результат достигается тем, что в систему, содержащую, группу терминалов самообслуживания и сервер продажи билетов, первый вход-выход которого соединен с первыми входами- выходами терминалов самообслуживания группы, введены группа персональных компьютеров, первые входы-выходы которых соединены со вторым входом-выходом сервера продажи билетов, а также call-центр, первый вход-выход которого соединен со вторыми входами-выходами персональных компьютеров группы, второй вход-выход - соединен со вторыми входами-выходами терминалов самообслуживания группы, а третий-вход-выход - соединен с третьим входом-выходом сервера продажи билетов. The required technical result is achieved by the fact that in the system, comprising a group of self-service terminals and a ticket sales server, the first input-output of which is connected to the first inputs and outputs of the group's self-service terminals, a group of personal computers has been introduced, the first inputs and outputs of which are connected to the second input-output of the ticket sales server, as well as a call center the first input-output of which is connected to the second inputs and outputs of the personal computers of the group, the second input-output is connected to the second inputs and outputs of the self-service terminals of the group, and the third input-output is connected with a third entry / exit server ticketing.
Описание фигур чертежей  Description of the figures of the drawings
На чертеже представлена* функциональная схема системы распространения электронных проездных документов. Принцип осуществления The drawing shows a * functional diagram of a distribution system of electronic travel documents. Principle of implementation
Система распространения электронных проездных документов содержит группу терминалов 1-1 ... 1-п самообслуживания и сервер 2 продажи билетов, первый вход-выход которого соединен с первыми входами-выходами терминалов 1-1 ... 1-п самообслуживания группы.  The electronic travel document distribution system comprises a group of self-service terminals 1-1 ... 1-p and a ticket sales server 2, the first input-output of which is connected to the first inputs-outputs of the self-service terminals 1-1 ... 1-p.
Кроме того, система распространения электронных проездных документов содержит' группа персональных компьютеров 3-1 ... 3-т, первые входы-выходы которых соединены со вторым входом-выходом сервера 2 продажи билетов. Furthermore, the system of sharing electronic travel document comprising 'a group of personal computers 3-1 ... 3-m, the first inputs, whose outputs are connected to the second input-output of the server 2 ticketing.
Дополнительно к указанному выше, система распространения электронных проездных документов содержит call-центр системы 4, первый вход-выход которого соединен со вторыми входами-выходами персональных компьютеров 3-1 ... 3-т группы, второй вход-выход - соединен со вторыми входами-выходами терминалов 1-1 ... 1-п самообслуживания группы, а третий-вход-выход - соединен с третьим входом-выходом сервера 3 продажи билетов.  In addition to the above, the electronic travel document distribution system contains a call center of system 4, the first input-output of which is connected to the second inputs and outputs of personal computers of 3-1 ... 3-t groups, the second input-output is connected to the second inputs the outputs of the terminals 1-1 ... 1-p self-service group, and the third-input-output is connected to the third input-output of the server 3 ticket sales.
Заявленная система содержит элементы, охарактеризованные на функциональном уровне, поэтому ниже представляются сведения, подтверждающие возможность выполнения таким средством конкретной предписываемой ему в составе данного устройства функции. The claimed system contains elements characterized by functional level, therefore, below is the information confirming the possibility of such a tool performing a specific function prescribed for it as part of this device.
В частности, терминалы 1-1 ... 1-п самообслуживания группы представляют собой, как и в наиболее близком техническом решении, пространственно разнесенные электронные терминалы самообслуживания или информационно-транзакционные киоски, содержащие компьютерное устройство обработки данных и приложение, функционирующее в компьютерном устройстве обработки данных, для связи с сервером 2 продажи билетов, с помощью которого клиент электронного устройства самообслуживания получает доступ на сервер, интерфейс которого позволяет вводить необходимую информацию для поиска, бронирования и оплаты электронного билета.  In particular, the self-service terminals 1-1 ... 1-p of the group are, as in the closest technical solution, spatially separated electronic self-service terminals or information and transaction kiosks containing a computer data processing device and an application operating in a computer processing device data for communication with the server 2 ticket sales, through which the client of the electronic self-service device gets access to the server, the interface of which allows you to enter the necessary I have information for searching, booking and paying for an electronic ticket.
Сервер 2 продажи билетов, как и в наиболее близком техническом решении, снабжен модулем клиринговых расчетов и в его составе имеются модуль онлайн-бронирования для связи с доступными глобальными дистрибутивными системами, производящий необходимые действия по процедуре бронирования билетов, и модуль онлайн-оплаты, связанный с платежными системами и производящий регистрацию онлайн-платежа и авторизацию транзакции в платежной системе.  Ticket sale server 2, as in the closest technical solution, is equipped with a clearing calculation module and it includes an online booking module for communication with available global distribution systems that performs the necessary steps for the ticket booking procedure, and an online payment module associated with payment systems and registering online payments and authorizing transactions in the payment system.
Сервер 2 продажи билетов может дополнительно иметь соединенный с ним выделенный WEB-сервер, что позволяет увеличить защищенность и уменьшить пиковые нагрузки с сервера 2 продажи билетов.  The ticketing server 2 may additionally have a dedicated WEB server connected to it, which allows to increase security and reduce peak loads from the ticketing server 2.
Call-центр системы 4 представляет собой VoIP-сервер и соединенные с ним один или несколько персональных компьютеров операторов системы. Терминалы 1-1 ... 1-п самообслуживания группы, сервер 2 продажи билетов, персональные компьютеры 3-1 ... 3-т группы и call-центр 4 соединены через сеть Интернет. При этом терминалы 1-1 ... 1-п группы оборудуются телефонными трубками, что позволяет обеспечивать обмен не только текстовой, но и звуковой информацией между терминалами 1-1 ... 1-п группы и через VoIP-сервер - с персональными компьютерами операторов системы. Автоматизированное рабочее место оператора call-центра 4 системы оснащается микрофоном и динамиками и/или телефонной гарнитурой, и предоставляет оператору системы авторизированный доступ к серверу 2 продажи билетов и соединение с VoIP-сервером call-центра. The call center of system 4 is a VoIP server and one or more personal computers of the system operators connected to it. Terminals 1-1 ... 1-p self-service groups, server 2 ticket sales, personal computers 3-1 ... 3-t groups and call center 4 are connected via the Internet. At the same time, terminals 1-1 ... 1-n groups are equipped with handsets, which allows for the exchange of not only text but also audio information between terminals 1-1 ... 1-n groups and through a VoIP server with personal computers operators system. The automated workstation of the call center operator 4 of the system is equipped with a microphone and speakers and / or a telephone headset, and provides the system operator with authorized access to the ticket sales server 2 and connection to the call center VoIP server.
Система распространения электронных проездных документов работает следующим образом. При продаже билетов с помощью терминалов 1-1 ... 1-п самообслуживания группы, клиент с помощью интерфейса выбирает вид транспорта, маршрут, дату отъезда, количество и класс билетов. Эта информация передается на сервер 2 продажи билетов, в котором благодаря связи с доступными глобальными дистрибутивными системами, производящими необходимые действия по процедуре бронирования билетов, определяются доступные рейсы и билеты. Информация о доступных рейсах и билетах передается обратно на соответствующий терминал группы терминалов 1-1 ... 1-п самообслуживания. Затем клиент выбирает из предложенных вариантов рейсов и билетов удовлетворяющий его вариант, вводит личную информацию, необходимую для бронирования билетов, и сформированный окончательно запрос на бронирование рейса передается на сервер 2 продажи билетов. Сервер 2 продажи билетов производит бронирование билетов и передает результат бронирования на соответствующий терминал группы терминалов 1-1 ... 1-п самообслуживания.  The distribution system of electronic travel documents works as follows. When selling tickets using terminals 1-1 ... 1-p of the group’s self-service, the client selects the type of transport, route, departure date, number and class of tickets using the interface. This information is transmitted to the ticket sales server 2, where due to the connection with available global distribution systems that perform the necessary actions for the ticket booking procedure, available flights and tickets are determined. Information about available flights and tickets is transmitted back to the corresponding terminal of the self-service terminal group 1-1 ... 1-p. Then, the client selects the option that suits him from the proposed flight and ticket options, enters the personal information necessary for booking the tickets, and the final request for booking the flight is transmitted to the ticket sales server 2. The ticket sales server 2 makes a ticket reservation and transmits the reservation result to the corresponding terminal of the self-service terminal group 1-1 ... 1-p.
Затем клиент вставляет в картридер терминала платежную карту и вводит пин-код при безналичном платеже, либо вносит купюры при наличном платеже. Информация об этом передается на сервер 2 продажи билетов.  Then, the client inserts a payment card into the card reader of the terminal and enters a PIN code for cashless payment, or makes banknotes for cash payment. Information about this is transmitted to the server 2 ticket sales.
Сервер 2 продажи билетов с помощью своего модуля клиринговых расчетов производит списание денежных средств с платежной карты клиента при безналичном платеже, либо со счета владельца терминала при наличном платеже, и передает на соответствующий терминал группы терминалов 1-1 ... 1-п самообслуживания информацию о проведении покупки билетов. Для клиента печатаются необходимые документы и, при необходимости, выдается сдача. Ticket sale server 2, using its clearing module, deducts funds from the client’s payment card for non-cash payment, or from the account of the terminal owner for cash payment, and transmits information about the self-service terminal group 1-1 ... 1-p to the corresponding terminal holding a ticket purchase. The necessary documents are printed for the client and, when necessary, change is issued.
Кроме того, клиент может войти с помощью соответствующего терминала группы терминалов 1-1 ... 1-п самообслуживания в «личный кабинет» и использовать для бронирования билетов ранее введенную информацию.  In addition, the client can log in to the “personal account” using the appropriate terminal of the group of terminals 1-1 ... 1-p self-service and use the previously entered information for booking tickets.
На любом этапе продажи билета клиент может обратиться к оператору системы. Для этого клиент должен снять телефонную трубку. Это позволяет установить голосовую связь с оператором системы.  At any stage of ticket sales, the client can contact the system operator. To do this, the client must pick up the handset. This allows you to establish voice communication with the system operator.
Одновременно на персональный компьютер автоматизированного рабочего места оператора call-центра 4 через VoIP-сервер будет передана информация о заказе (если клиент начал процесс покупки билетов) или о At the same time, information about the order (if the customer has started the process of purchasing tickets) or about
«личном кабинете» клиента (если клиент вошел в «личный кабинет»). "Personal account" of the client (if the client has entered the "personal account").
С использованием этой информации формируется запрос на сервер 2 продажи билетов и оператор может видеть на экране монитора своего персонального компьютера ту же "информацию, что и клиент на экране терминала, после чего может наиболее эффективно оказать помощь клиенту в заказе и покупке билетов, в том числе, самому ввести необходимую информацию и передать через сервер 2 продажи билетов на экран соответствующего терминала группы терминалов 1-1 ... 1-п самообслуживания. Using this information, a request is made to the ticket sales server 2 and the operator can see on the monitor screen of his personal computer the same " information as the client on the terminal screen, after which he can most effectively assist the client in ordering and purchasing tickets, including , enter the necessary information yourself and transmit through the server 2 ticket sales to the screen of the corresponding terminal of the terminal group 1-1 ... 1-p self-service.
При продаже билетов с помощью компьютеров группы персональных компьютеров 3-1 ... 3-т, включенных в сеть Интернет, клиент, используя When selling tickets using computers of the personal computer group 3-1 ... 3-t included in the Internet, the client using
WEB-интерфейс, обращается непосредственно к серверу 2 продажи билетов.WEB-interface, accesses directly the server 2 ticket sales.
Клиент вводит информацию о маршруте, выбирает рейс, вводит личную информацию в том же порядке, что и при покупке билета при помощи терминала группы терминалов 1-1 ... 1-п самообслуживания. Однако, оплата возможна только при помощи платежной карты. The client enters information about the route, selects a flight, enters personal information in the same manner as when buying a ticket using the terminal of the group of terminals 1-1 ... 1-p self-service. However, payment is possible only with a payment card.
Клиент также может войти с помощью своего персонального компьютера в «личный кабинет» и использовать для бронирования билетов ранее введенную информацию. В случае, если компьютер клиента оборудован микрофоном и динамиками (колонками), то с помощью программы интернет-телефонии может быть реализована схема работы клиента с оператором системы, но, при этом, невозможна автоматическая передача информации о заказе с компьютера оператору и клиент должен сам указать номер заказа по запросу оператора. После ввода номера заказа оператор продолжает работу так же, как и при работе с клиентом, пользующимся терминалом самообслуживания. The client can also log in to his “personal account” using his personal computer and use the previously entered information to book tickets. If the client’s computer is equipped with a microphone and speakers (speakers), then using An Internet telephony program can be implemented by the client’s scheme of working with the system operator, but at the same time, automatic transfer of order information from the computer to the operator is not possible and the client must specify the order number at the operator’s request. After entering the order number, the operator continues to work in the same way as when working with a client using a self-service terminal.
Таким образом, благодаря введенным усовершенствованиям, достигается требуемый технический ' результат: расширение функциональных возможностей и повышение удобства использования, поскольку как при заказе и покупке билетов через терминал самообслуживания, так и через персональные компьютеры клиентов обеспечивается возможность обмена речевой (голосовой) информацией и обмена данными между клиентами системы с оператором call-центра, который может оказать необходимую помощь неопытному клиенту, , а для опытных клиентов найти выход из возможных нестандартных ситуаций.  Thus, thanks to the introduced improvements, the required technical result is achieved: expanding the functionality and increasing the usability, since both when ordering and buying tickets through the self-service terminal, and through the personal computers of the clients, it is possible to exchange voice (voice) information and exchange data between system customers with a call center operator who can provide the necessary assistance to an inexperienced client, and for experienced customers find a way out s non-standard situations.

Claims

Формула Formula
1. Система распространения электронных проездных документов, содержащая группу терминалов самообслуживания и сервер продажи билетов, первый вход-выход которого соединен с первыми входами- выходами терминалов самообслуживания группы, отличающаяся тем, что в систему введены группа персональных компьютеров, первые входы-выходы которых соединены со вторым входом-выходом сервера продажи билетов, а также call-центр, первый вход-выход которого соединен со вторыми входами-выходами персональных компьютеров группы, второй вход-выход соединен со вторыми входами-выходами терминалов самообслуживания группы, а третий-вход-выход соединен с третьим входом-выходом сервера продажи билетов.  1. The distribution system of electronic travel documents containing a group of self-service terminals and a ticket sales server, the first input-output of which is connected to the first inputs and outputs of the self-service terminals of the group, characterized in that a group of personal computers are entered into the system, the first inputs and outputs of which are connected to the second input-output server ticket sales, as well as a call center, the first input-output of which is connected to the second inputs and outputs of personal computers of the group, the second input-output is connected to torymi inputs-outputs kiosks group, and a third input-output is connected to the third input-output ticketing server.
2. Устройство по п.1, отличающееся тем, что, сервер продажи билетов содержит параллельно подключенный к нему выделенный WEB- сервер.  2. The device according to claim 1, characterized in that the ticket sales server comprises a dedicated WEB server connected to it in parallel.
3. Устройство по п.1 , отличающееся тем, что, персональные компьютеры группы оборудованы микрофонами и динамиками (колонками) и оснащены программами интернет-телефонии.  3. The device according to claim 1, characterized in that the personal computers of the group are equipped with microphones and speakers (speakers) and equipped with Internet telephony programs.
4. Устройство по п.1, .отличающееся тем, что, терминалы самообслуживания группы оборудованы телефонными трубками.  4. The device according to claim 1, characterized in that the self-service terminals of the group are equipped with handsets.
PCT/RU2011/000576 2010-08-10 2011-08-01 System for distributing electronic travel documents WO2012021089A1 (en)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2010133467 2010-08-10
RU2010133467 2010-08-10

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2012021089A1 true WO2012021089A1 (en) 2012-02-16

Family

ID=45567858

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/RU2011/000576 WO2012021089A1 (en) 2010-08-10 2011-08-01 System for distributing electronic travel documents

Country Status (1)

Country Link
WO (1) WO2012021089A1 (en)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO1999060489A1 (en) * 1998-05-21 1999-11-25 Williams James G Jr Method and apparatus for sale and resale of tickets
RU2191482C1 (en) * 1998-06-23 2002-10-20 Свисском Мобиле Аг Method for making sale offers, filing orders and selling goods and services
WO2006037281A1 (en) * 2004-10-01 2006-04-13 Sazka, A.S. A system for sale of entrance tickets
RU90920U1 (en) * 2009-09-15 2010-01-20 Закрытое акционерное общество "Национальная Процессинговая Компания" TERMINAL FOR REMOTE IMPLEMENTATION OF SERVICES

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO1999060489A1 (en) * 1998-05-21 1999-11-25 Williams James G Jr Method and apparatus for sale and resale of tickets
RU2191482C1 (en) * 1998-06-23 2002-10-20 Свисском Мобиле Аг Method for making sale offers, filing orders and selling goods and services
WO2006037281A1 (en) * 2004-10-01 2006-04-13 Sazka, A.S. A system for sale of entrance tickets
RU90920U1 (en) * 2009-09-15 2010-01-20 Закрытое акционерное общество "Национальная Процессинговая Компания" TERMINAL FOR REMOTE IMPLEMENTATION OF SERVICES

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN102859544B (en) The system and method paid for using mobile device to be traded
US20140351139A1 (en) Multi-tier transaction processing method and payment system in m- and e-commerce
KR101460265B1 (en) Banking automation equipment and system interworking the banking automation equipment
US20140052607A1 (en) Secure payment system using a mobile phone, and payment method using same
CN103714485B (en) A kind of e-commerce system and method for realizing staple commodities spot transaction
US20030187876A1 (en) Office counter work supporting system
US20110062231A1 (en) Automatic teller apparatus and ticket order processing method thereof
CN101616146A (en) Based on third-party digital signature identification system and authentication method
KR20120025322A (en) Ordering system using smart phone
RU2572430C1 (en) System for payment-communication relationships in bank
KR100893125B1 (en) Method and system for providing financial service using personal automatic teller machine performing process self encryption
CN202013596U (en) Civil aviation ticket vending machine and civil aviation ticket vending system
EP2680206A2 (en) Secure payment system using a mobile phone, and payment method using same
KR20130006802A (en) Currency exchange service method of providing currency
CN100595785C (en) Dynamic cipher operation method based on petty paying
CN204087268U (en) Support retail shop's intelligent management marketing terminal of Quick Response Code and one-dimension code scanning management
WO2012021089A1 (en) System for distributing electronic travel documents
RU99881U1 (en) ELECTRONIC TRAVEL DOCUMENTS DISTRIBUTION SYSTEM
RU2660603C2 (en) Modular server of the system of payment and communication connections for servicing of customers in commercial transactions (options)
KR20100006911A (en) Loan service system and method using credit card inquiry apparatus thereof
KR100466822B1 (en) Currency-exchange system & method for using card in Bank
KR20000054845A (en) The organizing and the operating method of Point Trading Agent System
JP2004326504A (en) Method of instant payment in unmanned contract system
KR100681522B1 (en) Method and device for providing settlement service with terminal authentication
KR20230161111A (en) Online card payment service providing device that prioritizes debit payment

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 11816682

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 11816682

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1