WO2012000393A1 - 一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备 - Google Patents

一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备 Download PDF

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WO2012000393A1
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罗锦田
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中兴通讯股份有限公司
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    • H04L43/00—Arrangements for monitoring or testing data switching networks
    • H04L43/16—Threshold monitoring

Definitions

  • the present invention relates to the field of mobile value-added services, and in particular, to a method for processing value-added service instructions and a service management platform device.
  • the service management platform will process the authentication error because it cannot correctly match the product, and simply reply to the on-demand or order failure prompt message, for example
  • the prompt "Your on-demand request failed", “Your subscription request failed”, etc., such prompts do not correctly guide users to use value-added service products, and are not friendly enough to reduce the user experience.
  • the technical problem to be solved by the present invention is a method for processing value-added service instructions and a service management platform device.
  • a message-type service on-demand or a subscription instruction error occurs in a value-added service system
  • the system provides the service providing capability and improves the user. Experience.
  • the present invention provides a method for performing value-added service instruction processing, the method comprising: after receiving a service request instruction sent by a user, the service management platform determines that the service request instruction is not a standard service request supported by the user. And instructing, by the instruction, the degree of matching between each standard service request instruction supported by the service request and the service request instruction, and notifying the standard service request instruction whose matching degree exceeds a preset threshold and the corresponding service product information to the user.
  • the method further includes: each standard service request instruction supported by the service management platform and the When the matching degree of the service request instruction is less than the preset threshold, the service management platform notifies the user of the service query method.
  • the method further includes: after the service management platform calculates the matching degree between the standard service request instructions supported by the service and the service request instruction, and notifies the standard service request instruction with the highest matching degree and the corresponding service product information to the User.
  • the method further includes: the service management platform maintaining a product prompt template for providing product information and prompting the user to confirm the service request instruction, and adding a standard service request instruction whose matching degree exceeds a preset threshold and corresponding business product information to the The product prompt template is sent to the user.
  • the method further includes: the service management platform maintaining a product prompt template for providing product information and prompting the user to confirm the service request instruction, and adding the standard service request instruction with the highest matching degree and the corresponding business product information to the product
  • the prompt template is sent to the user.
  • the present invention also provides a service management platform device for performing value-added service instruction processing, where the service management platform device includes an instruction analysis module and a prompt information delivery module;
  • the instruction analysis module is configured to: when receiving a service request instruction sent by the user and confirming that it is not a standard service request instruction supported by the service management platform device, calculate each standard service request instruction supported by the service management platform device And the standard service request instruction that matches the preset threshold is sent to the prompting information sending module;
  • the information delivery module is configured to: after receiving the standard service request instruction from the instruction analysis module, notify the user of the received standard service request instruction and its corresponding service product information.
  • the command analysis module is further configured to: after calculating a matching degree between each standard service request instruction supported by the service management platform device and the service request instruction, send a standard service request instruction with the highest matching degree to the The prompt information is sent to the module.
  • the service management platform device further includes a prompt template management module, where:
  • the prompt information sending module is further configured to: after receiving the standard service request instruction from the instruction analysis module, send a product prompt template request message to the prompt template management module, at the receiving After the product prompt template returned by the template management module is prompted, the received standard service request instruction and the corresponding service product information are added to the product prompt template and sent to the user; the prompt template management module is configured to: maintain The product prompt template is used to provide product information and prompts the user to confirm the service request instruction, and after receiving the product prompt template request message, the product prompt template is sent to the prompt information.
  • the command analysis module is further configured to: when it is determined that the matching degree between the standard service request command supported by the service management platform device and the service request command is less than a preset threshold, send the module to the prompt information Send a match failure message;
  • the prompting information sending module is further configured to: notify the user of the service query method after receiving the matching failure message.
  • the service management platform device further includes a prompt template management module, where:
  • the prompting information sending module is further configured to: after receiving the matching failure message, send a service query template request message to the prompt template management module, and after receiving the service query template from the prompt template management module, The content of the service query template is sent to the user; the prompt template management module is configured to: maintain a service query template for providing a service query method, and after receiving the service query template request message, send the prompt The service sends the service query template.
  • the invention adopts the method of intelligent judgment for the unidentified instruction input by the user, analyzes and processes the instruction, judges the true intention of the user, gives the user a friendly and effective prompt, and guides the user to correctly use the value-added service product, thereby improving
  • FIG. 1 is a structural diagram of a service management platform device for performing value-added service instruction processing in an embodiment
  • 2 is a flow chart of a method for performing value-added service instruction processing in an embodiment
  • 3 is a flow chart of a method for performing value-added service instruction processing in a specific embodiment.
  • the service management platform device that performs value-added service instruction processing includes an instruction analysis module, a prompt information delivery module, and a prompt template management module.
  • the instruction analysis module is configured to: after receiving the service request instruction sent by the user, determine whether the service request instruction is a standard service request instruction supported by the service management platform, and if not, calculate each standard service request supported by the service management platform. And the standard service request instruction whose matching degree exceeds the preset threshold is sent to the prompting information sending module when the matching of the command and the service request command is detected.
  • the prompting information sending module is configured to: after receiving the standard service request instruction from the instruction analyzing module, notify the standard service request instruction and the corresponding business product information to the user.
  • the instruction analysis module is further configured to: after calculating the matching degree between the standard service requesting instructions supported by the service management platform and the service requesting instruction, send the standard service requesting instruction with the highest matching degree to the prompting information sending module.
  • the instruction analysis module is further configured to: when it is determined that the matching degree of each standard service request instruction supported by the service management platform and the service request instruction is less than a preset threshold, send a matching failure message to the prompting information sending module.
  • the prompting information sending module is further configured to: notify the user of the service query method after receiving the matching failure message.
  • the service management platform device also introduces a prompt template management module to store different templates.
  • the prompt template management module obtains a fixed template format.
  • the product template template is maintained in the prompt template management module to provide product information and prompt the user to confirm the business request instruction.
  • the product prompt template is used in the following manner:
  • the prompting information delivery module is further configured to: receive a standard service request from the instruction analysis module. After the command, the product prompt template request message is sent to the prompt template management module, and after receiving the product prompt template returned by the prompt template management module, the standard service request instruction and the corresponding business product information are added to the product.
  • the prompt template is sent to the user.
  • the prompt template management module is configured to: maintain a product prompt template for providing product information and prompting the user to confirm the service request instruction, and after receiving the product prompt template request message, send the product prompt template to the prompt information. .
  • the product template for maintaining the business query method is also maintained in the prompt template management module, and the product prompt template is used in the following manner:
  • the prompting information sending module is further configured to: after receiving the matching failure message, send a service query template request message to the prompt template management module, and after receiving the service query template from the prompt template management module, the service is sent The content of the query template is sent to the user.
  • the prompt template management module is further configured to: maintain a service query template for providing a service query method, and send the service query template to the prompt information after receiving the service query template request message.
  • the types of service operations corresponding to the service request instruction in the above application include on-demand or subscription.
  • the method for processing value-added service instructions includes the following steps:
  • Step 201 After receiving the service request instruction sent by the user, the service management platform determines that the service request instruction is not a standard service request instruction supported by the service management platform.
  • Step 202 Calculate a matching degree between each standard service request instruction supported by the service management platform and the service request instruction.
  • Step 203 Notifying the user that the standard service request instruction whose matching degree exceeds the preset threshold and the service product information corresponding to the standard service request instruction are notified.
  • the service management platform notifies the user of the service query method when the matching degree of the standard service request command supported by the service management platform and the service request command is less than a preset threshold.
  • This business query method generally includes information such as a business consultation phone number and a business consultation website address.
  • the service management platform maintains a product prompt template for providing product information and prompting the user to confirm the service request instruction, and adds a standard service request instruction with a matching threshold exceeding a preset threshold and corresponding business product information to the product prompt template to be sent to the product prompt template. The user, or will match the most A high standard service request instruction and corresponding business product information are added to the product prompt template and sent to the user.
  • the service management platform further maintains a service query template for providing a service query method. When the matching degree between the standard service request command supported by the service management platform and the service request command is less than a preset threshold, the service query is performed. The content of the template is notified to the user.
  • a method for processing a value-added service instruction by using a user as a service subscription includes:
  • Step 301 The user sends a subscription instruction, and the on-demand instruction arrives at the short message gateway via the short message center.
  • Step 302 After receiving the subscription instruction, the short message gateway initiates an authentication request message to the service management platform, where the subscription request message includes the subscription. instruction.
  • Step 303 The instruction analysis module determines that the subscription instruction is not a standard service request instruction supported by the service management platform, and calculates a matching degree between each standard service request instruction supported by the service management platform and the subscription instruction, and the matching degree exceeds a preset threshold.
  • the standard service request command is sent to the prompting information delivery module.
  • the corresponding standard service request instruction supported by the service management platform is DYTIANQI
  • the user subscribes to the DYTIANQJ because of the input error
  • the instruction analysis module determines that the subscription instruction is not supported by the service management platform.
  • the degree of matching between each standard service request instruction supported by the service management platform and the subscription instruction is calculated, and finally the matching degree of the standard service request instruction "DYTIANQI" with the error instruction "DYTIANQJ" exceeds a preset threshold.
  • the algorithm for calculating the matching degree and the setting method of the preset threshold refer to the algorithm for performing the string matching degree in the prior art, and details are not described herein again.
  • the service management platform determines that the on-demand command is correct, it is the standard service request command supported by the service management platform, and the normal authentication process is performed, and details are not described herein.
  • Step 304 After receiving the standard service request instruction, the sending information sending module sends a product prompt template request message to the prompt template management module.
  • Step 305 The template management module is prompted to return a product prompt template.
  • the content of the product prompt module is: Dear user, Do you want to order the product**?
  • the correct ordering instructions for the product are: ***, confirm the on-demand product, please reply directly to Y.
  • Step 306 The prompt information sending module adds the standard service request instruction and the corresponding service product information to the product prompt template, and sends the message to the user through the short message gateway.
  • the prompts for adding standard service request instructions and corresponding business product information are as follows: Dear users, Do you want to order weather forecast products? The correct ordering instructions for this product are: DYTIANQI, please confirm the on-demand product directly.
  • Step 307 the user replies with the confirmation information
  • Step 308 The SMS gateway receives the user confirmation message, and initiates an authentication request message to the service management platform, where the request message includes the reply content of the user.
  • Step 309 After the service management platform is successfully authenticated, request a service from a service provider (Service Provider, SP);
  • a service provider Service Provider, SP
  • Step 310 The SP sends the corresponding message content to the short message gateway according to the product that the user clicks on.
  • Step 311 After further authentication to the service management platform, the short message gateway sends the SP to send the corresponding message content to the user.
  • the invention can perform related prompts, effectively guiding the user to correctly broadcast or order the product, and improve the service quality.
  • the present invention uses an intelligent judgment method for an unidentifiable instruction input by a user, analyzes and processes the instruction, determines a user's true intention, and gives a user friendly and effective prompt to guide the user to correctly use the value-added service product.
  • value-added service products can be better used by users, and correspondingly bring better popularity and benefits to SPs and operators, so it has a strong industry. Practicality.

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Abstract

本发明公开了一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备，此方法包括：业务管理平台接收到用户发送的业务请求指令后判断此业务请求指令不是所述业务管理平台所支持的标准业务请求指令时，计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度，将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及这些标准业务请求指令对应的业务产品信息通知至所述用户。本发明对用户输入的不能识别的指令，采用智能判断的方式，对指令进行分析处理，判断用户的真实意图，给予用户友好而有效的提示，引导用户对增值业务产品的正确使用，从而提高用户体验。

Description

一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备
技术领域
本发明涉及移动增值业务领域， 尤其涉及一种进行增值业务指令处理的 方法和业务管理平台设备。
背景技术
随着移动通信技术的不断发展以及手机普及率的逐步提高， 与手机相关 的各种消息类增值业务（如短信或彩信业务）也得到了快速发展。 同时， 人 们对增值业务产品的易用性也提出了更高的要求。 在实际使用中， 用户使用 某个增值业务产品前， 一般要发送消息进行点播或者订购， 用户发送的消息 内容就代表了对应产品的点播或者订购指令， 业务管理平台根据这个指令匹 配到对应产品并进行鉴权处理， 如果由于用户的疏忽等原因发送的指令不正 确时， 业务管理平台就会因为不能正确匹配到产品而按鉴权出错处理， 并只 是简单的回复点播或者订购失败提示消息， 例如提示 "您的点播请求失败" 、 "您的订购请求失败" 等， 这样的提示无法正确引导用户对增值业务产品的 使用， 并且不够友好， 降低了用户体验。
发明内容
本发明要解决的技术问题是一种进行增值业务指令处理的方法和业务管 理平台设备， 在增值业务系统中出现消息类业务点播或者订购指令错误的情 况下， 提高系统提供服务的能力， 提高用户体验。
为了解决上述技术问题， 本发明提供了一种进行增值业务指令处理的方 法， 该方法包括： 业务管理平台接收到用户发送的业务请求指令后确定所述 业务请求指令不是自身所支持的标准业务请求指令时， 计算自身所支持的各 标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度， 将匹配程度超过预设门 限的标准业务请求指令及其对应的业务产品信息通知至所述用户。 该方法还包括， 所述业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述 业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时， 所述业务管理平台将业务查询 方法通知所述用户。
该方法还包括， 所述业务管理平台计算自身所支持的各标准业务请求指 令与所述业务请求指令的匹配程度后， 将匹配程度最高的标准业务请求指令 及其对应的业务产品信息通知至所述用户。
该方法还包括， 所述业务管理平台维护用来提供产品信息并提示用户确 认业务请求指令的产品提示模板， 并将匹配程度超过预设门限的标准业务请 求指令及其对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用 户。
该方法还包括， 所述业务管理平台维护用来提供产品信息并提示用户确 认业务请求指令的产品提示模板， 并将匹配程度最高的标准业务请求指令及 其对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户。
本发明还提供了一种进行增值业务指令处理的业务管理平台设备， 所述 业务管理平台设备包括指令分析模块及提示信息下发模块；
所述指令分析模块设置成： 接收到用户发送的业务请求指令后确认其不 是所述业务管理平台设备所支持的标准业务请求指令时， 计算所述业务管理 平台设备所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度， 检 测到匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令时， 将匹配程度超过预设门 限的标准业务请求指令发送至所述提示信息下发模块； 所述提示信息下发模块设置成： 从所述指令分析模块收到标准业务请求 指令后， 将收到的标准业务请求指令及其对应的业务产品信息通知至所述用 户。
其中， 所述指令分析模块还设置成： 计算所述业务管理平台设备所支持的 各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度后， 将匹配程度最高的 标准业务请求指令发送至所述提示信息下发模块。
所述业务管理平台设备还包括提示模板管理模块， 其中：
所述提示信息下发模块还设置成： 从所述指令分析模块收到标准业务请 求指令后， 向所述提示模板管理模块发送产品提示模板请求消息， 在收到所 述提示模板管理模块返回的产品提示模板后， 将收到的标准业务请求指令以 及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户； 所述提示模板管理模块设置成： 维护用来提供产品信息并提示用户确认 业务请求指令的产品提示模板， 并在收到所述产品提示模板请求消息后， 向 所述提示信息下发所述产品提示模板。
其中， 所述指令分析模块还设置成： 判断所述业务管理平台设备所支持 的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限 时， 向所述提示信息下发模块发送匹配失败消息；
所述提示信息下发模块还设置成： 收到所述匹配失败消息后， 将业务查 询方法通知所述用户。
所述业务管理平台设备还包括提示模板管理模块， 其中：
所述提示信息下发模块还设置成： 收到所述匹配失败消息后， 向所述提 示模板管理模块发送业务查询模板请求消息， 并从所述提示模板管理模块收 到业务查询模板后， 将该业务查询模板的内容发送至所述用户； 所述提示模板管理模块设置成： 维护用来提供业务查询方法的业务查询 模板， 并在收到所述业务查询模板请求消息后， 向所述提示信息下发所述业 务查询模板。
本发明对用户输入的不能识别的指令， 釆用智能判断的方式， 对指令进 行分析处理， 判断用户的真实意图， 给予用户友好而有效的提示， 引导用户 对增值业务产品的正确使用， 从而提高用户体验， 促进用户使用增值业务的 热情，使得增值业务产品能更好更多地被用户使用，相应的给 SP及运营商带 来更好的人气和效益。
附图概述
图 1是实施例中进行增值业务指令处理的业务管理平台设备的组成结构 图；
图 2是实施例中进行增值业务指令处理的方法流程图； 图 3是具体实施例中进行增值业务指令处理的方法流程图。
本发明的较佳实施方式
如图 1所示， 进行增值业务指令处理的业务管理平台设备包括指令分析 模块、 提示信息下发模块和提示模板管理模块。
指令分析模块设置成： 接收到用户发送的业务请求指令后判断此业务请 求指令是否是所述业务管理平台所支持的标准业务请求指令， 若不是， 则计 算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程 度， 检测到匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令时， 将此匹配程度超 过预设门限的标准业务请求指令发送至所述提示信息下发模块。
提示信息下发模块设置成： 从所述指令分析模块收到标准业务请求指令 后， 将这些标准业务请求指令以及对应的业务产品信息通知至所述用户。
指令分析模块还设置成： 在计算业务管理平台所支持的各标准业务请求 指令与所述业务请求指令的匹配程度后， 将匹配程度最高的标准业务请求指 令发送至所述提示信息下发模块。
指令分析模块还设置成： 判断所述业务管理平台所支持的各标准业务请 求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时， 向所述提示信息 下发模块发送匹配失败消息。 提示信息下发模块还设置成： 收到所述匹配失 败消息后， 将业务查询方法通知所述用户。
本业务管理平台设备中还引入了提示模板管理模块来存储不同的模板， 在提示信息下发模块向用户提供提示信息时 , 从提示模板管理模块获取固定 的模板格式即可。
提示模板管理模块中维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指 令的产品提示模板， 通过以下方式使用此产品提示模板：
提示信息下发模块还设置成： 从所述指令分析模块收到标准业务请求指 令后， 向所述提示模板管理模块发送产品提示模板请求消息， 在收到所述提 示模板管理模块返回的产品提示模板后， 将此标准业务请求指令以及对应的 业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户。 提示模板管理模 块设置成： 维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示 模板， 并在收到所述产品提示模板请求消息后， 向所述提示信息下发所述产 品提示模板。
提示模板管理模块中还维护用来提供业务查询方法的业务查询模板， 通 过以下方式使用此产品提示模板：
提示信息下发模块还设置成： 收到所述匹配失败消息后， 向所述提示模 板管理模块发送业务查询模板请求消息， 并从所述提示模板管理模块收到业 务查询模板后， 将此业务查询模板的内容发送至所述用户。 提示模板管理模 块还设置成： 维护用来提供业务查询方法的业务查询模板， 并在收到所述业 务查询模板请求消息后， 向所述提示信息下发所述业务查询模板。
上述应用中业务请求指令对应的业务操作类型包括点播或订阅。
如图 2所示， 进行增值业务指令处理的方法包括以下步骤：
步骤 201 : 业务管理平台接收到用户发送的业务请求指令后确定此业务 请求指令不是所述业务管理平台所支持的标准业务请求指令。
步骤 202: 计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务 请求指令的匹配程度。
步骤 203 : 将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及这些标准 业务请求指令对应的业务产品信息通知至所述用户。
其中， 业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令 的匹配程度均小于预设门限时，所述业务管理平台将业务查询方法通知用户。 此业务查询方法一般包括业务咨询电话、 业务咨询网址等信息。
业务管理平台维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产 品提示模板， 并将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及对应的业 务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户， 或者将匹配程度最 高的标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中 发送至所述用户。 业务管理平台还维护用来提供业务查询方法的业务查询模 板， 在所述业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令 的匹配程度均小于预设门限时， 将此业务查询模板的内容通知至所述用户。
具体实施例
如图 3所示， 以用户进行业务订阅为例说明对增值业务指令处理的方法 包括：
步骤 301 , 用户发送订阅指令， 此点播指令经由短信中心到达短信网关； 步骤 302, 短信网关接收到订阅指令后， 向业务管理平台发起鉴权请求 消息， 在此鉴权请求消息中包含了此订阅指令。
步骤 303 , 指令分析模块判断此订阅指令不是业务管理平台所支持的标 准业务请求指令时， 计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与此订 阅指令的匹配程度， 将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令发送至提 示信息下发模块。
例如， 用户想要订阅天气预报， 业务管理平台所支持的对应标准业务请 求指令为 DYTIANQI, 但用户因输入错误， 发出的订阅指令为 DYTIANQJ, 指令分析模块判断此订阅指令不是业务管理平台所支持的标准业务请求指令 后， 计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与此订阅指令的匹配程 度， 最终确定标准业务请求指令 "DYTIANQI" 与此错误指令 "DYTIANQJ" 的匹配程度超过预设门限。 计算匹配程度的算法以及预设门限的设置方法可 参考已有技术中进行字符串匹配程度的算法， 此处不再赘述。
业务管理平台判断此点播指令正确时即是其支持的标准业务请求指令 时， 执行正常的鉴权流程， 此处不再赘述。
步骤 304, 提示信息下发模块收到标准业务请求指令后， 向提示模板管 理模块发送产品提示模板请求消息；
步骤 305, 提示模板管理模块返回产品提示模板；
例如， 产品提示模的内容为： 尊敬的用户， 您是希望点播 **产品吗？ 该 产品的正确点播指令是： ***, 确认点播该产品请直接回复 Y。
步骤 306, 提示信息下发模块将此标准业务请求指令以及对应的业务产 品信息添加到所述产品提示模板中通过短信网关发送至所述用户。
例如，添加标准业务请求指令以及对应的业务产品信息的提示内容如下： 尊敬的用户， 您是希望点播天气预报产品吗？ 该产品的正确点播指令是： DYTIANQI, 确认点播该产品请直接回复 Υ。
步骤 307 , 用户回复确认信息；
步骤 308, 短信网关收到用户确认消息， 向业务管理平台发起鉴权请求 消息， 该请求消息中包含了用户的回复内容。
步骤 309, 业务管理平台鉴权成功后向服务提供商（Service Provider, 简 称 SP )请求相关业务；
步骤 310, SP根据用户点播的产品， 下发相应的消息内容给短信网关； 步骤 311 , 短信网关通过向业务管理平台的进一步鉴权后向用户发送 SP 下发相应的消息内容。
本发明在用户发送错误业务请求指令时， 可以进行相关提示， 有效的引 导用户正确地点播或订购产品， 提高服务质量。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已， 并非用于限定本发明的保护范 围。 根据本发明的发明内容， 还可有其他多种实施例， 在不背离本发明精神 改变和变形， 凡在本发明的精神和原则之内， 所作的任何修改、 等同替换、 改进等， 均应包含在本发明的保护范围之内。
本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序 来指令相关硬件完成， 所述程序可以存储于计算机可读存储介质中， 如只读 存储器、 磁盘或光盘等。 可选地， 上述实施例的全部或部分步骤也可以使用 一个或多个集成电路来实现。 相应地， 上述实施例中的各模块 /单元可以釆用 硬件的形式实现， 也可以釆用软件功能模块的形式实现。 本发明不限制于任 何特定形式的硬件和软件的结合。
工业实用性 本发明对用户输入的不能识别的指令， 釆用智能判断的方式， 对指令进 行分析处理， 判断用户的真实意图， 给予用户友好而有效的提示， 引导用户 对增值业务产品的正确使用， 从而提高用户体验， 促进用户使用增值业务的 热情，使得增值业务产品能更好更多地被用户使用，相应的给 SP及运营商带 来更好的人气和效益， 因此具有极强的工业实用性。

Claims

权 利 要 求 书
1、 一种进行增值业务指令处理的方法， 该方法包括：
业务管理平台接收到用户发送的业务请求指令后确定所述业务请求指令 不是自身所支持的标准业务请求指令时， 计算自身所支持的各标准业务请求 指令与所述业务请求指令的匹配程度， 将匹配程度超过预设门限的标准业务 请求指令及其对应的业务产品信息通知至所述用户。
2、 如权利要求 1所述的方法， 该方法还包括， 所述业务管理平台所支持 的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时， 所述业务管理平台将业务查询方法通知所述用户。
3、 如权利要求 1所述的方法， 该方法还包括， 所述业务管理平台计算自 身所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度后， 将匹配 程度最高的标准业务请求指令及其对应的业务产品信息通知至所述用户。
4、 如权利要求 1所述的方法， 该方法还包括， 所述业务管理平台维护用 来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板， 并将匹配程 度超过预设门限的标准业务请求指令及其对应的业务产品信息添加到所述产 品提示模板中发送至所述用户。
5、 如权利要求 3所述的方法， 该方法还包括， 所述业务管理平台维护 用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板， 并将匹配 程度最高的标准业务请求指令及其对应的业务产品信息添加到所述产品提示 模板中发送至所述用户。
6、 一种进行增值业务指令处理的业务管理平台设备， 所述业务管理平台 设备包括指令分析模块及提示信息下发模块；
所述指令分析模块设置成： 接收到用户发送的业务请求指令后确认其不 是所述业务管理平台设备所支持的标准业务请求指令时， 计算所述业务管理 平台设备所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度， 检 测到匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令时， 将匹配程度超过预设门 限的标准业务请求指令发送至所述提示信息下发模块； 所述提示信息下发模块设置成： 从所述指令分析模块收到标准业务请求 指令后， 将收到的标准业务请求指令及其对应的业务产品信息通知至所述用 户。
7、 如权利要求 6所述的业务管理平台设备， 其中，
所述指令分析模块还设置成： 计算所述业务管理平台设备所支持的各标 准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度后， 将匹配程度最高的标准 业务请求指令发送至所述提示信息下发模块。
8、 如权利要求 6或 7所述的业务管理平台设备， 所述业务管理平台设备 还包括提示模板管理模块， 其中：
所述提示信息下发模块还设置成： 从所述指令分析模块收到标准业务请 求指令后， 向所述提示模板管理模块发送产品提示模板请求消息， 在收到所 述提示模板管理模块返回的产品提示模板后， 将收到的标准业务请求指令以 及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户；
所述提示模板管理模块设置成： 维护用来提供产品信息并提示用户确认 业务请求指令的产品提示模板， 并在收到所述产品提示模板请求消息后， 向 所述提示信息下发所述产品提示模板。
9、 如权利要求 6所述的业务管理平台设备， 其中，
所述指令分析模块还设置成： 判断所述业务管理平台设备所支持的各标 准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时， 向所述 提示信息下发模块发送匹配失败消息；
所述提示信息下发模块还设置成： 收到所述匹配失败消息后， 将业务查 询方法通知所述用户。
10、 如权利要求 9所述的业务管理平台设备， 所述业务管理平台设备还 包括提示模板管理模块， 其中：
所述提示信息下发模块还设置成： 收到所述匹配失败消息后， 向所述提 示模板管理模块发送业务查询模板请求消息， 并从所述提示模板管理模块收 到业务查询模板后， 将该业务查询模板的内容发送至所述用户；
所述提示模板管理模块设置成： 维护用来提供业务查询方法的业务查询 模板， 并在收到所述业务查询模板请求消息后， 向所述提示信息下发所述业 务查询模板。
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