WO2009050529A3 - Système global de satisfaction client - Google Patents

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WO2009050529A3 PCT/IB2007/002933 IB2007002933W WO2009050529A3 WO 2009050529 A3 WO2009050529 A3 WO 2009050529A3 IB 2007002933 W IB2007002933 W IB 2007002933W WO 2009050529 A3 WO2009050529 A3 WO 2009050529A3
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Abdolhamid Shaharabi
Poorya Pasta
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Global Customer Satisfaction System, Llc
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Abstract

La présente invention concerne un système global de satisfaction client (GCSS) qui comprend des terminaux de retour d'expérience de clients en points de vente destinés à recevoir en magasin un retour d'expérience de clients comprenant des évaluations de satisfaction et un autre retour d'expérience de clients concernant les vendeurs impliqués au moment où le client paye ses achats. Le système comprend également des terminaux de retour d'expérience de clients après la vente pour recevoir, en provenance de membres, un retour d'expérience de clients plus détaillé concernant les vendeurs, après la fin de la vente. Le système comprend également un système de regroupement et de dissémination pour combiner les évaluations reçues des clients en évaluations de satisfaction client globales concernant les vendeurs participants et disséminer des informations de satisfaction client, au moyen de répertoires qualifiés de satisfaction client qui sont organisés ou dans lesquels on peut effectuer une recherche en fonction de la zone géographique, du type de produit ou de service proposé par les vendeurs participants et d'autres facteurs.
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