WO2007104225A1 - Procédé, dispositif et système pour optimiser le service de rappel dans un réseau de communication - Google Patents

Description

通信网络中优化回叫业务的方法、 装置及系统 本申请要求于 2006 年 03 月 14 日提交中国专利局、 申请号为 200610034251.7、 发明名称为 "通信网络中优化回叫业务的方法及设备，， 的中国专利申请的优先权， 其全部内容通过引用结合在本申请中。

技术领域 本发明涉及通信网络技术领域， 尤其涉及一种通信网络中的回叫业 务方法、 装置及系统。 背景技术

在通信网络中， 回叫业务是指主叫终端在呼叫被叫终端时， 由于被 叫终端忙或无应答或其它特定事件而无法应答时， 通信网络提供的一种 服务。 该服务一般为通信网络中的网元侦测监听被叫终端的状态， 当特 定事件解除时（例如特定事件是被叫终端忙时被叫终端空闲就是特定事 件解除）， 负责侦测监听的网元通知主叫终端发起回叫。 常见的回叫业务 有 "遇忙回叫" ( CCBS ₅ Completion of Communication sessions to Busy Subscriber )和 "无应答回叫，， ( CCNR, Completion of Communication on No Reply )。

CCBS的业务流程为： 主叫终端呼叫被叫终端， 被叫终端忙， CCBS 业务被激活， 通信网络中的网元监测被叫终端的状态， 当被叫终端空闲 后所述网元通知主叫终端， 主叫终端向被叫终端发起回叫， 被叫终端应 答后主被叫终端正常通话， CCBS业务完成。

CCNR 的业务流程为： 主叫终端呼叫被叫终端， 被叫终端无应答， CCN 业务被激活， 通信网络中的网元监测被叫终端的状态， 当被叫终 端发起一次通话后空闲后所述网元通知主叫终端， 主叫终端向被叫终端 发起回叫， 被叫终端应答后主被叫终端正常通话， CCNR业务完成。

详细的 CCBS和 CCNR业务流程请参阅 ETSI TISPA 中描述 CCBS 和 CCNR业务的标准草案。

现有的回叫业务技术中， 通信网络对于发送到用户终端的呼入来话 没有识别功能， 因此当该用户终端作为被叫终端时， 所述通信网络对于 所述呼入来话不能区分该呼入来话是普通的呼叫还是回叫， 从而给用户 带来较差的业务体验， 也不利于网絡资源的优化。 举例说明， 在 CCBS 业务中， 当被叫终端空闲时， 通信网絡中的网元通知主叫终端发起回叫， 被叫终端的回叫业务信息存储在所述通信网络的被叫侧的网元 （一般为 应用服务器） 中， 此时， 如果第三方向被叫终端发起呼叫， 通信网络处 理这个呼叫时并不引入所述被叫侧的网元， 因此， 通信网络无法得知该 呼叫是回叫还是普通呼叫。 而如果当被叫终端与所述第三方通话后主叫 终端再发起回叫， 就又会因被叫终端忙而引发 CCBS业务。 对于主叫终 端而言业务体验很差。 或者原主叫终端发起一个新的普通呼叫到被叫终 端， 通信网络由于不知道所述主被叫终端在回叫业务队列中， 把该呼叫 接通给被叫终端。 此时， 主被叫终端正常通话后， 就不需要使用回叫业 务， 但回叫队列等资源可能仍被保留直到业务定时器超时， 导致网络资 源浪费。 发明内容

本发明实施例提供一种通信网络中优化回叫业务的方法、 装置及系 统 , 以识别回叫业务并进行相应的处理。

本发明实施例提供一种实现回叫业务的方法， 包括：

在所述通信网络中将收到的对用户终端的呼入来话发送到业务控制 单元；

在所述业务控制单元中接收所述呼入来话；

所述业务控制单元根据所述呼入来话查找所述用户终端的回叫业务 信息；

若查找到相关回叫业务信息， 则将所述呼入来话与所述回叫业务信 息中包含的策略规则进行匹配， 以判断是否允许所述呼入来话呼入； 若未查找到相关回叫业务信息， 则呼叫正常继续。

所述回叫业务信息包括主叫号码、 被叫号码和回叫队列状态。

优选地， 所述回叫业务信息中的策略规则包括： 所述来话呼叫是否 有回叫指示和 /或所述来话呼叫的主被叫号码是否在回叫队列中。

本发明的实施例还提供一种业务控制装置， 用于处理回叫业务， 包 括：

接收模块 , 用于接收发送给用户终端发送的呼叫消息；

获取模块， 与所述接收模块相连接， 从来自所述接收模块的消息中 获取所述用户终端的回叫业务信息；

控制模块， 根据所述回叫业务信息将所述呼入来话与所述回叫业务 信息中包含的策略规则进行匹配， 以判断是否允许所述呼入来话呼入； 发送模块， 用于根据所述匹配结果发送所述呼叫。

更适宜地， 该装置还包括： 存储单元， 用于存储所述用户终端的回 叫业务信息， 与所述获取模块连接， 所述从该存储单元获取所述用户终 端的回叫业务信息。

本发明的实施例提供一种实现回叫业务的系统， 具有前述业务控制 装置， 还包括回叫业务单元， 用于存储所述用户终端的回叫业务信息， 所述业务控制装置通过外部 SIP接口从回叫业务单元获取所述回叫业务 信息。

优选地， 所述回叫业务单元为设置回叫业务控制模块的应用服务器。 更适宜地， 该系统还包括用户状态管理单元， 所述回叫业务信息存 储在该用户状态管理单元中， 所述业务控制单元通过外部 SIP接口获取 所述回叫业务信息。

综上所述， 本发明的实施例中， 通过在通信网络的核心网中设置为 用户终端提供回叫业务控制逻辑的业务控制单元， 该业务控制单元根据 回叫业务信息对发送到用户终端的呼入来话进行识别和控制， 判断该呼 入来话是回叫还是普通呼叫， 并利用所述回叫业务信息中的策略规则对 回叫进行匹配， 在发送到相应的用户终端上。 当判断该呼入来话是普通 的呼叫， 则进行正常接续处理。 可拒绝没有通过所述业务控制单元的呼 叫， 保证回叫业务顺畅， 优化了回叫业务， 改善用户体验， 丰富了回叫 业务的应用场景。 附图说明

图 1是本发明的实施例中实现回叫业务的系统构成示意图； 图 2是图 1中所示系统中业务控制装置的结构框图； 图 3是根据本发明基于图 1所示系统的实施例中呼叫操作流程图； 图 4是图 2中所示业务控制装置的处理流程图；

图 5是本发明另一个实施例中实现回叫业务的系统构成示意图； 图 6是根据本发明基于图 2所示系统的实施例中呼叫操作流程图； 图 7是本发明的又一个优选实施例中实现回叫业务的系统构成示意 图。 具体实施方式

图 1 所示为才艮据本发明实施例的实现回叫业务的系统构成示意图如 图 1所示， 通信网络 200为用户终端 100提供通信服务。 所述通信网络 200包括用于将用户终端 100接入至通信系统 200以进行注册认证鉴权等 处理的网络接入单元 202; 用于为用户终端 100提供呼叫控制、路由接续 等功能的呼叫会话控制单元 201 ;和用于为用户终端 100提供各种业务逻 辑控制功能的业务控制单元 203。

本发明可以在具有 IP多媒体子系统（IMS, IP Multimedia Subsystem ) 的通信网络中实施。 在 IMS网络中， 网络接入单元 202是代理呼叫会话 控制功能（ P-CSCF , Proxy Call Session Control Function )， 呼叫会话控制 单元 201是服务呼叫会话控制功能（ S-CSCF, Serving Call Session Control Function )， 而业务控制单元 203是应用服务器（ AS, Application Server )。

图 2示出了图 1中业务控制单元 203的结构。 如图 2所示， 所述业 务控制单元 203包括用于接收所述通信系统 200中向用户终端 100发送 的呼入来话接收模块 2031、与所述接收模块 2031藕接的用于根据所述呼 入来话获取所述用户终端 100的回叫业务信息的获取模块 2032、 与所述 获取模块 2032藕接的控制模块 2033 , 用于按照所述获取的结果， 产生一 响应， 该响应指示如果有所述回叫业务信息则将所述呼入来话和所述回 叫业务信息中包含的策略规则进行匹配， 以判断是否允许所述呼入来话 呼入； 如果没有回叫业务信息则呼叫正常接续。 所述业务控制模块 203 还包括与所述控制模块 2033藕接的发送模块 2034,用于根据所述响应， 发送所述呼入来话。

在本发明的另一个具体实施例中， 所述业务控制单元 203还包括与 所述获取模块 2032藕接的存储单元 2035 ,用于存储所述用户终端 100的 回叫业务信息。

下述业务控制单元 203在上述的各个模块中运行实现的。

本发明实施例中呼叫操作流程， 如图 3所示， 其中数据流包括： 1、 所述呼入来话以 INVITE消息的形式被发送到呼叫会话控制单元

201上。 '

2、 所述呼叫会话控制单元 201将所述呼入来话通过初始过滤规则 ( iFC , Initial Filter Criteria )触发发送到业务控制单元 203上。

所述业务控制单元 203接到所述呼入来话后进行处理， 处理的结果 有两种可能： 一种可能是拒绝发送所述呼入来话， 可以向发起来话呼叫 方返回拒绝信息； 另一种可能是

3、 继续发送所述来话呼叫至呼叫会话控制单元 201。

4、 所述呼叫会话控制单元 201将所述来话呼叫发送至网络接入单元

202。

5、 所述网络接入单元 202将所述来话呼叫发送至用户终端 100。 需 要说明的是发送到业务控制单元 203上的 INVITE消息也可以是通过其他 业务控制单元转送过来的。

参照图 3和图 4,图 4是图 2中所示的业务控制装置 203的处理流程。 如图 4所示， 处理流程如下：

步骤 501 : 接收到所述来话呼叫 （INVITE ), 判定是否有关于所述用 户终端 100 的回叫业务信息。 当然， 该步骤还包括获取所述回叫业务信 息， 在本实施例中， 所述回叫业务信息可以存储在所述业务控制单元 203 的存储单元 2035中 , 所述业务控制单元 203通过内部接口取得所述回叫 业务信息。 所述回叫业务信息是业务控制单元 203 由于用户终端 100的 原因引发回叫业务时在所述通信网络 200 中获得并存储的信息。 如果没 有所述回叫业务信息， 意味着用户终端 100没有回叫业务。

步驟 502: 发送所述来话呼叫 （即 INVITE ), 即呼叫正常继续； 如果 有所述回叫业务信息， 意味着用户终端 100有回叫业务。

步骤 503:判定所述来话呼叫是否与所述回叫业务信息中的策略规则 相匹配； 如果匹配， 则进入步骤 505: 发送所述来话呼叫 （即 INVITE ), 即呼叫正常继续； 否则进入步骤 504: 拒绝发送所述来话呼叫， 即呼叫被 中止， 可以向所述来话呼叫的发送方返回拒绝消息。

所述回叫业务信息可以包括主叫号码、 被叫号码和回叫队列状态。 与上述这些信息相对应， 所述回叫业务信息中的策略规则包括： 所述来 话呼叫是否有回叫指示？ 所述来话呼叫的主被叫号码是否在回叫队列 中？ 上述策略规则的具体实现的步骤为： 判断所述来话呼叫是否有回叫 指示， 如果没有回叫指示， 则拒绝来话； 如果有回叫指示， 判断回叫业 务信息中的主叫号码和被叫号码是否在回叫队列中， 如果在发送所述来 话呼叫； 如果不在回叫队列中， 则拒绝发送。

另外， 当主被叫都在回叫队列中， 还需要考虑该队列是否被挂起， 以进行相应的操作， 如队列未被挂起时， 发送所述来话呼叫。

图 5 是本发明另一个实施例中实现回叫业务的系统构成示意图。 如 图 5所示， 本实施例中， 在图 1的基础上增加一个回叫业务单元 204。 如 果在 IMS网络中实施，该回叫业务单元 204可以是一个应用服务器（AS )。 当通信网络 200中有回叫业务时， 可在所述回叫业务单元 204中存储所 述回叫业务信息。 因此， 本实施例中， 所述业务控制单元 203 获取所述 回叫业务信息就得通过外部接口 （例如 SIP接口） 与所述回叫业务单元 204通信以获得所述回叫业务信息。

图 6是根据本发明基于图 2所示系统的实施例中呼叫操作流程图。 如图 6所示， 业务控制单元 203在接收到所述来话呼入后多了从回叫业 务单元 204处获取回叫业务信息的步骤。 所述业务控制单元 203获取回 叫业务信息的一种方式为： 3、 业务控制单元 203向回叫业务单元 204通 过 SIP SUBSCRIBE消息订阅所述回叫业务信息； 4、 所述回叫业务单元 204通过 SIP NOTIFY消息将所述回叫业务信息通知到所述业务控制单元 203。 如果没有关于所述用户终端 100的回叫业务信息， 则也会以通知的 方式将没有回叫业务信息的信息告知业务控制单元 203。 业务控制单元 203向回叫业务控制单元发送的 SUBSCRIBE消息的路由可以通过初始过 滤、规则 iFC触发，也可以通过公共服务标识（ PSI, Public Service Identity ) 路由或者是根据数据库的查询结果直接路由。

所述业务控制单元 203 获取回叫业务信息的另一种方式为： 所述回 叫业务单元通过 SIP PUBLISH消息向所述业务控制单元 203发布所述回 叫业务信息。 回叫业务控制单元向业务控制单元 203发送的 PUBLISH消 息的路由可以通过 iFC触发，也可以通过 PSI路由或者是根据数据库的查 询结果直接路由。

图 6中数据流 3和 4并不一定是在业务控制装置 203收到所述呼入 来话时才触发， 也可以是无条件、 被叫遇忙时、 来话有回叫指示等触发 条件下触发。 也即是说， 业务控制单元 203从回叫业务单元 204获得所 述回叫业务信息的触发条件可以有多种。

图 6中其它处理与图 3中的处理相同， 在此不再赘述。

图 7是本发明的又一个优选实施例中实现回叫业务的系统构成示意 图。 如图 7所示， 在图 5所示系统的基础上增加一个用户状态管理单元 205。 由于所述回叫业务信息属于用户的一种业务状态信息， 此类用户状 态信息可以由网絡中的一个用户状态管理单元来集中管理， 例如本实施 例中的用户状态管理单元 205。所述回叫业务信息存储在该用户状态管理 单元 205上。 用户状态管理单元 205获得所述回叫业务信息的方式可以 是用户状态管理单元 205 向所述回叫业务单元 204 订阅 （使用 SIP SUBSCRIBE消息），也可以是回叫业务单元 204向用户状态管理单元 205 发布（使用 SIP PUBLISH消息 )。或者也可以是业务控制单元 203的外部 SIP 交互消息流程 （ 如回叫业务激活、 状态迁移等的 SIP SUBSCRIBE/NOTIFY消息的交互流程 )都经过用户状态管理单元 205, 业务控制单元 203可以通过任意一个 SIP交互消息携带用户的回叫业务信 息给用户状态管理单元 205。

基于图 7所示系统的一次呼入来话运行数据流图就是在图 6的基础 上将回叫业务单元 204替换成用户状态管理单元 205。其数据流向和处理 过程与对图 6的描述相同， 在此不再赘述。 在此， 业务控制单元 203可 以通过外部 SIP接口直接从用户状态管理单元 205(通过 NOTIFY消息或 PUBLISH消息）获得用户的回叫业务信息；也可以通过业务控制单元 203 的外部 SIP交互消息流程（如收到的 SIP INVITE消息的交互流程）都经 过用户状态管理单元，用户状态管理单元通过某个 SIP交互消息携带用户 的回叫业务信息给业务控制单元 203。

此外， 本发明描述了业务控制单元获取回叫业务信息后， 以判断呼 入来话是否被允许的方法。 事实上， 业务控制单元获取回叫业务信息后， 还可以有其它的用途， 比如主叫网络的业务控制单元获取主叫的回叫业 务信息后 , 可以决定是否允许主叫对仍在回叫队列中的被叫用户发起呼 叫等。

上述的回叫业务可以是遇忙回叫 CCBS业务， 如果是 CCBS业务， 则上述订阅则是采用扩展的 ccbsinfo数据包的方式订阅，而上述发布则是 通过 ccbsinfo数据包发布。

上述的回叫业务还可以是无应答回叫 CCNR业务或其它回叫业务。 以上所描述的仅为本发明的优选实施例而已， 并不以此来限定本发 明之权利范围， 因此依本发明申请专利范围所作的等同变化， 仍属本发 明所涵盖的范围。

Claims

权 利 要 求

1、 一种实现回叫业务的方法， 其特征在于， 包括：

在通信网络中将收到的对用户终端的呼入来话发送到业务控制单 元；

在所述业务控制单元中接收所述呼入来话；

所述业务控制单元根据所述呼入来话查找所述用户终端的回叫业务 信息；

若查找到相关回叫业务信息， 则将所述呼入来话与所述回叫业务信 息中包含的策略规则进行匹配， 以判断是否允许所述呼入来话呼入， 若 匹配， 则接收所述呼入来话；

若未查找到相关回叫业务信息， 则呼叫正常继续。

2、 如权利要求 1所述的方法， 其特征在于， 所述回叫业务信息包括 主叫号码、 被叫号码和回叫队列状态。

3、 如权利要求 1所述的方法， 其特征在于， 所述回叫业务信息中的 策略规则包括：

所述来话呼叫是否有回叫指示和 /或所述来话呼叫的主被叫号码是否 在回叫队列中。

4、 如权利要求 1或 3所述的方法， 其特征在于， 所述按照回叫业务 信息中预定的策略规则匹配所述呼叫具体包括：

判断所述来话呼叫是否有回叫指示， 若没有回叫指示， 则拒绝来话； 若有回叫指示， 则判断回叫业务信息中的主叫号码和被叫号码是否在回 叫队列中； 若是， 则发送所述来话呼叫； 否则拒绝发送。

5、 如权利要求 1 所述的方法， 其特征在于， 所述通信网络包含 IP 多媒体子系统。

6、 一种业务控制装置， 用于处理回叫业务， 其特征在于， 包括： 接收模块， 用于接收发送给用户终端发送的呼叫消息；

获取模块， 与所述接收模块相连接， 从来自所述接收模块的消息中 获取所迷用户终端的回叫业务信息；

控制模块， 根据所述获取模块获取的所述回叫业务信息将所述呼入 来话与所述回叫业务信息中包含的策略规则进行匹配， 以判断是否允许 所述呼入来话呼入；

发送模块， 用于根据所述控制模块输出的匹配结果发送所述呼叫。

7、 如权利要求 6所述的装置， 其特征在于， 还包括：

存储单元， 用于存储所述用户终端的回叫业务信息， 与所述获取模 块连接， 所述从该存储单元获取所述用户终端的回叫业务信息。

8、 如权利要求 6所述的装置， 其特征在于， 所述回叫业务信息可以 包括主叫号码、 被叫号码和回叫队列状态。

9、 如权利要求 6所述的装置， 其特征在于， 所述回叫业务信息中的 策略规则包括：

所述来话呼叫是否有回叫指示和 /或所述来话呼叫的主被叫号码是否 在回叫队列中。

10、 如权利要求 6或 9所述的装置， 其特征在于， 所述按照回叫业 务信息中预定的策略规则匹配所述呼叫具体包括：

判断所述来话呼叫是否有回叫指示， 若没有回叫指示， 则拒绝来话； 若有回叫指示， 则判断回叫业务信息中的主叫号码和被叫号码是否在回 叫队列中， 若是， 则发送所述来话呼叫； 否则拒绝发送。

11、 一种实现回叫业务的系统， 其特征在于， 包括：

回叫业务单元， 存储用户终端的回叫业务信息，

业务控制单元， 用于根据业务信息控制业务呼叫的发送和接收； 所述业务控制单元从所述回叫业务单元获取回叫业务信息， 并根据 所述回叫业务信息确定是否接收相应的呼叫。

12、 如权利要求 11所述的系统， 其特征在于， 所述回叫业务单元为 设置回叫业务控制模块的应用服务器。

13、 如权利要求 11所述的系统， 其特征在于， 还包括：

用户状态管理单元， 所述回叫业务信息存储在该用户状态管理单元 中 ,所述业务控制单元通过外部 SIP接口从所述用户状态管理单元获取所 述回叫业务信息。