WO2004068809A1 - Procede de presentation d’etat d’un utilisateur utilisant plusieurs equipements de communication - Google Patents

Procede de presentation d’etat d’un utilisateur utilisant plusieurs equipements de communication Download PDF

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WO2004068809A1
WO2004068809A1 PCT/FR2004/000106 FR2004000106W WO2004068809A1 WO 2004068809 A1 WO2004068809 A1 WO 2004068809A1 FR 2004000106 W FR2004000106 W FR 2004000106W WO 2004068809 A1 WO2004068809 A1 WO 2004068809A1
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Application number
PCT/FR2004/000106
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English (en)
Inventor
Panagiotis Liakis
Original Assignee
Pushmessenger
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Publication date
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42365—Presence services providing information on the willingness to communicate or the ability to communicate in terms of media capability or network connectivity
    • H04M3/42374—Presence services providing information on the willingness to communicate or the ability to communicate in terms of media capability or network connectivity where the information is provided to a monitoring entity such as a potential calling party or a call processing server
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/54—Presence management, e.g. monitoring or registration for receipt of user log-on information, or the connection status of the users
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/2866—Architectures; Arrangements
    • H04L67/30—Profiles
    • H04L67/306—User profiles

Definitions

  • the invention relates to the field of user telecommunications, and more particularly that of supplying means to a user using communication equipment, each having its own state of informing other users who have subscribed to this service of the availability of this equipment. for communications.
  • Many situations in the telecommunications world require the use of one and often of several user terminals. These can be, for example, a personal computer, a telephone or even a personal assistant. Technological developments have made these different terminals capable of operating on mobile or fixed telecommunications networks or even capable of operating in these two situations. It is known in telecommunications networks to be able to communicate with these terminals with identical or different addressing techniques. Therefore it is possible for an application to communicate with all user terminals on these different fixed or mobile networks with appropriate communication protocols.
  • the problem posed for the user is that the user receiving the call can use several terminals and these can be in different physical and logical states (in service or out of service), connected or not to networks of communication (online, offline), with activated or non-activated applications suitable for receiving communications.
  • certain applications offer this user services allowing them to accept or refuse communications or types of communications and to accept others and this with the possibility of using the identity of the caller for that.
  • the user receiving the call may be temporarily absent and the call may prove to be ineffective or be redirected to auxiliary equipment in the event of absence such as voicemail. Under these conditions it is difficult for a user wishing to join another to know what is the probability of an effective call.
  • a certain number of facilities have attempted to respond to this problem. These are, for example, equipment allowing connection in instant messaging. These devices are linked to a presence server allowing the nature and state of the connection with the terminal to be identified.
  • An application also makes it possible to manage the presentation of the states of the various terminals usable by the user (disconnected, busy, free, prohibited, returned, ).
  • Standardization organizations have also looked into the standardization of exchange protocols allowing a client-server relationship to be established interoperably for the communication of connection states and terminal states. Among these we can cite the OMA (Open Mobile Alliance) or the IETF (Internet Forum). Most of these applications offered today make it possible to manage a single terminal visible to the user capable of indicating his availability for a communication.
  • the invention therefore aims to remedy the drawbacks of existing methods / targeting populations using multiple terminals located in an associated or dissociated manner from the user and thus making communications more efficient.
  • it provides a method of providing services for equipment for telecommunications making it possible to present, for a given user known by a single address, such as No. first name @ domain, a multitude of terminals and, for each of them, the physical and / or logical state of the connection.
  • the method relates, from information provided by one or more telecommunications equipment of a user, to allow the functional presentation of their states according to rules specific to the service or to the technical possibilities of the systems.
  • the system advantageously uses a server or a multi-server method to allow the association of several terminals to a single user and to each of these terminals to match a physical and / or logical state representing the availability of communication on this terminal.
  • the rules for updating this state obey the state of the art and can obey events such as absent or present telecommunication link, operational terminal or not, desire of the company to present availability of this equipment for telecommunications, desire of the user to present the availability of this equipment for telecommunications, desire of the user to present his mood on this terminal.
  • This process is characterized by the fact that it comprises:
  • the invention is distinguished by the use of all or part of the functionalities of the application by the user equipped with a plurality of equipment, some of which may be of the same nature.
  • the user can have several personal computers: one or even several computers at his workplace, a computer at home, a laptop, ...
  • the state of the user is presented in a unique manner as a function of the state determined by the user, in a non-specific manner for a particular item of equipment.
  • This suite of collaboration services includes a VTE server that communicates with VTE clients, a presence engine that collects and maintains a status of the communication devices specified in a current profile of the team member, and a call server for control the installation and control of a voice element for each communication session carried out
  • the problem is that, if the user declares himself “available” for a personal computer type equipment, the other users will see it as “available” in general for all his “personal computer” type equipment. connected. In other words, for all connected equipment, the user will be marked as "available”.
  • the prior art also knows, by European patent application EP 1225752, a routing system allowing the intelligent routing of instant messages between clients connected to a data network (61) and representatives of a connected client service to the network.
  • the system comprises at least one instant message server (15) and at least one intermediate server (25) connected to a network and addressable on this network, the intermediate server being capable of carrying out the routing to the instant message server and being accessible to it.
  • the clients connected to the instant message server by means of the instant message software exercise a connection link announced by the instant message server in order to establish two-way communication between the client machine and the intermediate server.
  • the intermediate server interacts with the client to identify the client and client software.
  • the customer's request is then routed to an appropriate customer service representative using software compatible with company rules establishing an active instant message connection between the customer and the chosen customer service representative.
  • This type of solution has the drawback of not being able to manage several sessions for the same user terminal, since the reports are only offered for a specific terminal.
  • the invention differs from the solutions of the prior art by means of dynamic management of the equipment and the status of the users.
  • the server according to the invention dynamically records the addresses of each of its devices during each connection request from a user, and for each of these devices, the characteristics of the connection and the availability status of the user for the equipment in question. This state can be different, for the same user, for some of his equipment.
  • Another advantageous characteristic of the invention is that to identify the type of equipment, use is made of the characteristic of its connection means and / or of the characteristics of the session attached to the equipment. Its characteristics can be transmitted or deduced thanks to the software allowing to establish the session and / or directly informed by the user.
  • the characteristic of establishing a new session is of the type of use of an http protocol indicating in the state of current art the probable connection of a personal computer from a "browser"
  • the user can be brought to characterize his connected equipment in a more detailed way by a subtype like for example laptop or by indicating manually supporting a voice or video type transmission.
  • these characteristics can be provided automatically by the software residing on the equipment. It will also be possible to establish manually and / or automatically the existence of different means of communication available or unavailable attached to the session, therefore to the equipment such as voice, video, SMS, or messaging.
  • the server When the user connects to the server, he authenticates himself on the server first, using a “login / password” type method. The server will identify the user and acquire the characteristics of the connection to create a session for this user and for the type of equipment from which this session was initialized.
  • the server updates the user's table with this type of terminal only, as well as the state declared by the user. This information will be visible to all other users.
  • the server updates the user's table with the characteristics of this new session and broadcasts to the user in question as well as to all other users this new state of all the sessions of the user considered.
  • users will dynamically see the state of the different sessions attached to the type of connected equipment of a given user, as well as the state declared by said user, for each of said sessions attached to the connected equipment with the indications of different modes of communication supported by the session.
  • the physical connection state corresponds to the opening of a communication session between the server and a given device of this user.
  • the logical state corresponds, for a connected device of a given user, to the state declared by the latter ("available", "unavailable”, "occupied”, ).
  • This logical state can also include user preferences for the use of communication means which can be initiated by other users and available on the equipment.
  • the method according to the invention may include numerous additional characteristics which can be taken separately and / or in combination, and in particular: first and second data stored in at least one database; certain second data which can be representative of state can be subdivided. For example, a first level only determines a general state level, while a second level allows the characteristic of the person's associated mood to be determined; an auxiliary step in which one proceeds to the regulation of this service by control and execution of the first, second and third steps in order to determine the need to continue the requested service.
  • the invention also relates to a device for correlation between the first data representative of a user and all or part of the states of these terminals and the determination of the characterized state of the user allowing the triggering of a change of action. 'general condition associated with the appropriate user.
  • this device makes it possible to adapt the request made to the intelligent platform to the functionality described in the third step of the method in a dynamic or pseudo-static manner dependent on the frequency of the input of the external data and / or the rules of correlation.
  • updating means capable of updating, periodically or on request, the content of the first and second data.
  • Such updating means are preferably installed in a link server dependent on the intelligent platform; management means, at least part of which is preferably located in a public network management server and which may include storage means comprising the content of the first and second data associated with all or part of a characterized state representative of the state general availability for a user's communications.
  • the user status can be automated, as well as the choice of media and the best media, thus avoiding the user to manually specify his preferences and wishes.
  • This automation can be done by rules exploiting exogenous data (hour, time, cost of different communications, day, events, %) and endogenous data (location of the user, physical state of its equipment, ).
  • Part of the invention can therefore be implemented in any type of communications network, private or public, and in particular in the Internet, PLMN and PSTN networks for, for example, public GSM and UMTS networks or for example TETRA and RUBIS for private networks.
  • PLMN and PSTN networks for, for example, public GSM and UMTS networks or for example TETRA and RUBIS for private networks.
  • FIG. 1 schematically illustrates an installation of multi-network communications and equipment , equipped with a device according to the invention.
  • This drawing is, for the most part, certain. Consequently, it may not only serve to complete the invention, but also contribute to its definition, if necessary.
  • a device comprising an intelligent platform (INP) ensures the provision of services to persons provided with telecommunication equipment suitable for establishing voice or data type communications (EQDl, EQD2) using service production means (MPI, MP2) connected to the smart platform (INP).
  • INP intelligent platform
  • the platform (INP) can be connected to a public or private network (PUN1-PUN2, PRN1-PRN2).
  • the device comprises i) at least one database (ADB1, ADB2), ii) at least one means of producing presentation of a general state of a user and particular of its associated terminals (MPI, MP2), and i ⁇ ) management means (AM) capable of updating the state data of the telecommunications equipment coming from at least one system or at the request of a user or at the request of the equipment itself (EQDl , EQD2) and the user data in the database data (ADB1, ADJ32), so that the platform (INP) can implement the service requested by a user by at least one appropriate means (MPI, MP2).
  • the device can have a means of updating (LS) the data (ADBl, ADB2) and can be connected to the public (PUNI, PUN2) or private (PRNl, PR 2) network for updating on request or periodic.
  • the device can also have authorization data (DAl, DA2) allowing an appropriate production (MPI, MP2) on local or remote request thanks to local commands (CLl, CL2) or remote routed by the networks (PRNl, PRN2, PUNI, PUN2).
  • DAl authorization data
  • MPI MP2
  • CL2 local commands
  • PRNl PRN2, PUNI, PUN2
  • the solution described can be extended so as to manage notions of ownership and authorization both on the data as on the means of updating the data as on the appropriate productions thanks to the data managed by the INP platform.
  • the databases can on the same server contain data belonging to different companies and the server can allow the presentation of the general state of a user and the particular states of each of its terminals to users belonging to companies different as long as they have given permission.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)
  • Small-Scale Networks (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)

Abstract

Un dispositif comportant une plate-forme intelligente (INP) assure la fourniture de services à des personnes munis d'équipements de télécommunication propre à établir des communications de type voix ou données (EQD1, EQD2) à l'aide de moyen de production de services (MP1, MP2) connectés à la plate-forme intelligente (INP). La plate-forme (INP) peut-être connecté à un réseau public ou privé (PUNI-PUN2, PRN1-PRN2). 10 Le dispositif comprend i) au moins une base de données (ADB1, ADB2), ii) au moins un moyen de production de présentation d'un état général d'un utilisateur et particulier de ses terminaux associés (MP1, MP2), et iii) des moyens de gestion (AM) propre à mettre à jour les données d'état des équipements de télécommunication venant au moins d'un système ou sur la demande d'un utilisateur ou sur la demande de l'équipement lui-même (EQD1, EQD2) et les données de l'utilisateur dans la base de données (ADB1, ADB2), de manière ce que la plate-forme (INP) puisse mettre en oeuvre le service demandé par un utilisateur par au moins un moyen approprié (MP1, MP2). Le dispositif peut disposer d'un moyen de mise à jour (LS) des données (ADB1, ADB2) et être connecté sur le réseau public (PUNI, PUN2) ou privé (PRN1, PRN2) pour une mise à jour sur demande ou périodique.

Description

PROCÉDÉ DE PRESENTATION D'ETAT D'UN UTILISATEUR UTILISANT PLUSIEURS EQUIPEMENTS DE COMMUNICATION
L ' invention concerne le domaine des télécommunications d'usagers, et plus particulièrement celui de la fourniture de moyens à un utilisateur utilisant des équipements de communication ayant chacun leur état propre à informer d'autres utilisateurs ayant souscrit ce service de la disponibilité de ces équipements pour des communications . De nombreuses situations dans le monde des télécommunications nécessitent l'utilisation de un et souvent de plusieurs terminaux d'usagers. Ceux-ci peuvent être, par exemple, un ordinateur personnel, un téléphone ou encore un assistant personnel. Les évolutions des technologies ont permis de rendre ces différents terminaux capables de fonctionner sur des réseaux de télécommunications mobiles ou fixes ou même capables de fonctionner dans ces deux situations. Il est connu dans les réseaux de télécommunications de pouvoir communiquer avec ces terminaux avec des techniques d'adressage identiques ou différentes. De ce fait il est possible pour une application de communiquer avec l'ensemble des terminaux d'usager sur ces différents réseaux fixes ou mobiles avec des protocoles de communication appropriés. La problématique posée pour l'utilisateur est que l'usager destinataire de l'appel peut utiliser plusieurs terminaux et ceux-ci peuvent se trouver dans des états physiques et logiques différents (en service ou hors service), connectés ou non à des réseaux de communication (en ligne, hors ligne), avec des applications activées ou non activées propres à recevoir les communications. De plus, certaines applications offrent à cet usager des services permettant d'accepter ou refuser des communications ou des types de communications et d'en accepter d'autre et ceci avec la possibilité d'utiliser l'identité de l'appelant pour cela. D'autre part l'usager destinataire de l'appel peut se trouver momentanément absent et l'appel peut se révéler inefficace ou être redirigé vers un équipement auxiliaire en cas d'absence tel qu'une messagerie vocale. Dans ces conditions il est difficile pour un usager désirant en joindre un autre de savoir quelle est la probabilité d'un appel efficace.
Un certain nombre d'équipements ont tenté de répondre à cette problématique. Ce sont, par exemple, les équipements permettant la connexion en messagerie instantanée. Ces équipements sont reliés à un serveur de présence permettant d'identifier la nature et l'état de la connexion avec le terminal. Une application permet également de gérer la présentation des états des différents terminaux utilisables par l'utilisateur (déconnecté, occupé, libre, interdit, renvoyé,...). Les organismes de standardisation se sont également penchés sur la standardisation des protocoles d'échanges permettant à une relation client-serveur de s'établir de façon interopérable pour la communication des états de connexion et des états des terminaux. Parmi ceux-ci on peut citer l'OMA (Open Mobile Alliance) ou encore l'IETF (Internet Forum). La plupart de ces applications proposées aujourd'hui permettent de gérer un seul terminal visible de l'usager susceptible d'indiquer sa disponibilité pour une communication.
Or il est clair que ce type de procédé ne peut être appliqué que sur des personnes ne gérant qu'un seul terminal à la fois. Dans le monde d'aujourd'hui et surtout avec l'apparition des technologies mobiles, un utilisateur est amené à gérer plusieurs types de terminaux simultanément. Par exemple, il pourra être joignable pour une communication vocale par son terminal opérant sur un réseau de type cellulaire public et simultanément sur son PC connecté à la maison pour un échange de messages. La présentation à l'utilisateur de l'état des terminaux du correspondant qu'il désire joindre devient donc plus complexe. Il s'ensuit pour le demandeur la possibilité de choisir le type de relation qu'il désire établir avec son correspondant (Message ou voix par exemple) .
Une difficulté supplémentaire réside dans le fait que l'usager ne peut être joint sur un de ces terminaux par une seule adresse. Ainsi, si l'usager doit pouvoir être joint sur plusieurs terminaux, il devra, par exemple, être adressé de la manière suivante : Nom.prénom.PC@domain ou encore Nom.prénom.portable@domain. Le problème majeur pour ce type de dispositif vient du fait qu'il n'est pas toujours facile de connaître à priori la méthode pour adresser tel ou tel terminal d'un usager. Les serveurs de messagerie instantanée ont trouvé une solution. Elle consiste à n'avoir qu'un terminal d'un usager à la fois connecté à une session de messagerie instantanée et ainsi de ne présenter aux autres utilisateurs que ce seul terminal et son état. La plupart de ces serveurs se réclame de la possibilité de gérer un utilisateur et de multiples terminaux alors qu'en réalité, ils ne peuvent le faire de manière simultanée. L'état de l'art antérieur a d'ailleurs fait l'objet de dépôt de brevet tel que le brevet américain de la société America Online (AOL) N°6449344), déposé en 1997, et délivré en septembre 2002.
Par conséquent, aucun procédé n'apporte une entière satisfaction en matière de fourniture de services aux personnes identifiées.
L'invention a donc pour but de remédier aux inconvénients des procédés /existants visant des populations utilisant des terminaux multiples localisés de manière associée ou dissociée de l'utilisateur et rendant ainsi les communications plus efficaces. Elle propose à cet effet un procédé de fourniture de services pour des équipements de télécommunication permettant de présenter pour un utilisateur donné connu sous une seule adresse, comme par exemple No .prenom@domain, une multitude de terminaux et, pour chacun d'entre eux, l'état physique et/ou logique de la connexion.
Plus précisément, le procédé concerne, à partir des informations fournies par un ou plusieurs équipements de télécommunication d'un utilisateur, à permettre la présentation fonctionnelle de leurs états en fonction de règles propres au service ou aux possibilités techniques des systèmes. Le système avantageusement utilise un serveur ou un procédé multi-serveurs pour permettre l'association de plusieurs terminaux à un seul utilisateur et à chacun de ces terminaux faire correspondre un état physique et/ou logique représentant la disponibilité de la communication sur ce terminal. Bien entendu, les règles de mise à jour de cet état obéissent à l'état de l'art et peuvent obéir à des événements tel que lien de télécommunication absent ou présent, terminal opérationnel ou non, désir de l'entreprise de présenter la disponibilité de cet équipement pour des télécommunications, désir de l'utilisateur de présenter la disponibilité de cet équipement pour des télécommunications, désir de l'utilisateur de présenter son humeur sur ce terminal . Ce procédé se caractérise par le fait qu'il comprend :
* une première étape au cours de laquelle on procède à l'acquisition de premières données composées des caractéristiques d 'un utilisateur comportant au moins une identification de celui-ci, d'au moins deux terminaux auquel il peut être raccordé avec au moins une caractéristique de leur mode de connexion et au stockage à une adresse accessible à la plate-forme intelligente de ces caractéristiques, et * une seconde étape dans laquelle on procède à la mise à jour de secondes données représentatives de l'état d'un terminal d'un utilisateur avec les demandes de mise à jour de l'état d'un terminal associé à l'identification d'un utilisateur par un système ou un utilisateur autorisé et au stockage éventuel à une adresse accessible à la plate-forme intelligente de ces secondes données représentatives de l'état souhaité du terminal, et
* une troisième étape au cours de laquelle on procède à partir des premières et secondes données à l'élaboration et à la présentation des premières et secondes données pour un utilisateur qui est inscrit au service de présentation de l'état d'un utilisateur de la plate-forme intelligente et qui en a fait la demande. L'invention se distingue par l'utilisation de la tout ou partie des fonctionnalités de l'application par l'utilisateur équipé d'une pluralité d'équipements dont certains peuvent être de même nature. Par exemple, l'utilisateur peut disposer de plusieurs ordinateurs personnels : un voire plusieurs ordinateurs sur son lieu de travail, un ordinateur à son domicile, un ordinateur portable,...
Tous ces ordinateurs sont associés au même identifiant logique caractérisé par une adresse de type nom.prénom@domaine .
Dans des solutions de l'art antérieur, l'état de l'utilisateur est présenté d'une façon unique en fonction de l'état déterminé par l'utilisateur, de façon non spécifique pour un équipement particulier.
L'art antérieur connaît par exemple par la demande américaine US 2002/075306 une solution où une suite de services de collaboration est adaptée de façon à prendre en charge une pluralité de services de télécommunications intégrés auxquels les membres d'une équipe géographiquement dispersée accèdent via un client d'environnement d'équipe virtuel (VTE) qui génère une interface utilisateur graphique (GUI) pour chaque membre respectif de l'équipe. Des sessions de communication sont installées automatiquement par la suite de services de collaboration en réponse à des messages de demande via la GUI. Les membres de l'équipe n'ont pas besoin de connaître une adresse de dispositif de communication d'un autre membre de l'équipe pour lancer une session de communication. Cette suite de services de collaboration comprend un serveur VTE qui communique avec les clients VTE, un moteur de présence qui collecte et maintient un statut des dispositifs de communication spécifiés dans un profil courant du membre de l'équipe et un serveur d'appel permettant de commander l'installation et la commande d'un élément vocal de chaque session de communication effectuée
Dans ce type de solution, le problème est que, si l'utilisateur se déclare « disponible » pour un équipement de type ordinateur personnel, les autres utilisateurs le verront comme « disponible » de façon générale pour tous ses équipements de type « ordinateur personnel » connectés . En d'autres termes, pour tous les équipements connectés, l'utilisateur sera signalé comme « disponible ».
Si l'utilisateur veut se déclarer « disponible » pour un équipement connecté et se déclarer « indisponible » pour un autre équipement connecté, la seule solution qui s'offre à lui est de se créer une deuxième identité, l'une étant utilisée pour les équipements pour lesquels il souhaite se déclarer « disponible », et l'autre identité étant utilisée pour les autres équipements connectés pour lesquels il souhaite se déclarer « indisponible » .
Cette solution n'est bien sûr ni ergonomique, ni techniquement optimale. Les autres utilisateurs devront connaître plusieurs identités pour un même destinataire, et choisir l'une de celle en fonction de l'état instantané de déclaration de ce destinataire. L'utilisateur qui veut gérer ses deux contextes devra gérer plusieurs sessions ouvertes simultanément, ce qui augmente les besoins de ressources mémoires, de flux, etc..
Par ailleurs, il faut que les autres utilisateurs connaissent la liste des équipements de l'utilisateur et de gérer un profil de l'utilisateur de façon manuelle, en éditant le profil de chaque utilisateur, en renseignant les adresses physiques de chaque équipement (adresse IP pour les ordinateurs, numéro de téléphone pour les équipements téléphoniques, ...) .
L'art antérieur connaît également, par la demande de brevet européen EP 1225752, un système d'acheminement permettant l'acheminement intelligent de messages instantanés entre des clients reliés à un réseau de données (61) et des représentants d'un service client connecté au réseau. Le système comprend au moins un serveur de message instantané (15) et au moins un serveur intermédiaire (25) connecté à un réseau et adressable sur ce réseau, le serveur intermédiaire étant capable de réaliser 1 ' acheminement vers le serveur de message instantané et étant accessible à celui-ci. Les clients connectés au serveur de message instantané par le biais du logiciel de message instantané exercent une liaison de connexion annoncée par le serveur de message instantané afin d'établir la communication bidirectionnelle entre la machine client et le serveur intermédiaire. Dans un mode de réalisation préféré, le serveur intermédiaire interagit avec le client afin d'identifier le client et le logiciel client. La demande du client est ensuite acheminée vers un représentant du service client approprié exploitant un logiciel compatible avec les règles de l'entreprise établissant une connexion de message instantané active entre le client et le représentant de service client choisi.
Ce type de solution possède l'inconvénient de ne pouvoir gérer plusieurs sessions pour un même terminal de l'utilisateur, puisque les états ne sont proposés que pour un terminal spécifique.
L'invention se distingue des solutions de l'art antérieur par des moyens de gestion dynamique des équipements et des statuts des utilisateurs.
En particulier, le serveur selon l'invention enregistre lors de chaque demande de connexion d'un utilisateur de manière dynamique les adresses de chacun de ses équipements, et pour chacun de ces équipements, les caractéristiques de la connexion et l'état de disponibilité de l'utilisateur pour l'équipement en question. Cet état peut être différent, pour un même utilisateur, pour certains de ses équipements. Une autre caractéristique avantageuse de l'invention est que pour identifier le type d'équipement on se sert de la caractéristique de son moyen de connexion et/ou des caractéristiques de la session attachée à l'équipement. Ses caractéristiques pouvant être transmises ou déduites grâce au logiciel permettant d'établir la session et/ou directement renseigné par l'utilisateur. Ainsi, par exemple bien que la caractéristique d'établissement d'une session nouvelle soit de type utilisation d'un protocole http indiquant dans l'état de l'art actuel la connexion probable d'un ordinateur personnel à partir d'un « browser », l'utilisateur peut être amené à caractériser son équipement connecté de manière plus fine par un sous-type comme par exemple ordinateur portable ou encore en indiquant de manière manuelle le support d'une transmission de type voix ou vidéo. Dans une autre caractéristique de l'invention, ces caractéristiques pouvant être fournies de manière automatique par le logiciel résidant sur l'équipement. Il pourra être établi également de manière manuelle et/ou automatique l'existence de différents moyens de communication disponibles ou indisponibles attachés à la session donc à l'équipement tel que transmission vocale, vidéo, SMS, ou Messagerie. Ainsi, nous voyons que bien plus que la simple caractéristique de l'équipement, c'est la caractéristique de la session attachée à l'équipement et ouverte et gérée par l'utilisateur qui va être utilisée dans l'invention. Ainsi la pluralité de sessions ouvertes par l'utilisateur sur des équipements similaires ou différents va lui permettre une grande souplesse d'indication de son état de présence et de ses préférences en termes de choix de moyens de communication.
Il peut se déclarer, pour une identité unique, « disponible » pour son ordinateur du lieu de travail, et « indisponible » pour son ordinateur de son domicile ainsi que pour son téléphone.
Les autres utilisateurs ayant enregistré dans leur liste l'utilisateur en question pourront visualiser de manière immédiate et globale ses équipements connectés et leur statut spécifique au regard des déclarations de l'utilisateur.
Ceci permet d'adresser un message sans avoir à sélection un compte utilisateur différent. par ailleurs des préférences. Il peut également définir des modalités de diffusion sur ses différents équipements en gérant les caractéristiques d'enregistrement, de suppression du serveur ou d'un ou de plusieurs autres équipements, de non-transmission sur ses autres équipements, et de réception prioritaire.
Lorsque l'utilisateur se connecte au serveur, il s'authentifie sur le serveur en premier lieu, par une méthode de type « login / password » . Le serveur identifiera l'utilisateur et acquiert les caractéristiques de la connexion pour créer une session pour cet utilisateur et pour le type d'équipement à partir duquel cette session a été initialisée.
S'il s'agit de la première session pour cet utilisateur, le serveur met à jour la table de l'utilisateur avec ce seul type de terminal, ainsi que l'état déclaré par l'utilisateur. Ces informations seront visibles par tous les autres utilisateurs .
S'il s'agit non pas de la première session, mais d'une session supplémentaire, le serveur met à jour la table de l'utilisateur avec les caractéristiques de cette nouvelle session et diffuse à l'utilisateur en question ainsi qu'à tous les autres utilisateurs ce nouvel état de l'ensemble des sessions de l'utilisateur considéré. Ainsi, les utilisateurs vont voir apparaître dynamiquement l'état des différentes sessions attachés à des type d'équipements connectés d'un utilisateur donné, ainsi que l'état déclaré par ledit utilisateur, pour chacune desdites sessions attachées aux équipements connectés avec les indications des différents modes de communication supportés par la session.
En d'autres termes, pour chaque utilisateur, on distingue l'état physique de connexion et l'état logique. L'état physique correspond à l'ouverture d'une session de communication entre le serveur et un équipement donné de cet utilisateur.
L'état logique correspond, pour un équipement connecté d'un utilisateur donné, à l'état déclaré par ce dernier (« disponible », « indisponible », « occupé »,...). Cet état logique peut également inclure les préférences utilisateurs pour l'utilisation des moyens de communication pouvant être initiés par les autres utilisateurs et disponibles sur 1'équipement.
Ces deux informations combinées sont essentielles pour permettre une communication efficace et conforme aux attentes de l'utilisateur.
Ces procédures peuvent être automatisées ou traitées manuellement et instruire des états par défaut.
Ceci constitue une différence essentielle avec les solutions de l'art antérieur, qui n'individualisent pas l'état logique d'un utilisateur en fonction de ses différents équipements. Par ailleurs, les solutions de l'art antérieur ne gèrent pas dynamiquement l'ouverture ou la fermeture de nouvelles sessions par un utilisateur donné, disposant de plusieurs équipements.
Le procédé selon l'invention pourra comporter de nombreuses caractéristiques complémentaires qui pourront être prises séparément et/ou en combinaison, et en particulier : des premières et secondes données stockées dans au moins une base de données ; certaines secondes données pouvant être représentatives d'état peuvent être subdivisées. Par exemple, un premier niveau ne détermine qu'un niveau d'état général, tandis qu'un second niveau permet la détermination de caractéristique de l'humeur associée de la personne ; une étape auxiliaire dans laquelle on procède à la régulation de ce service par contrôle et exécution de la première, seconde et troisième étapes afin de déterminer la nécessité de poursuivre le service demandé. L'invention porte également sur un dispositif de corrélation entre les premières données représentative d'un utilisateur et tout ou partie des états de ces terminaux et la détermination de l'état caractérisé de l'utilisateur permettant le déclenchement d'une action de changement d'état général associé à l'utilisateur approprié. Ainsi ce dispositif permet d'adapter la demande faite à la plate-forme intelligente à la fonctionnalité décrite dans la troisième étape du procédé de manière dynamique ou pseudo-statique dépendante de la fréquence de 1 ' apport des données externes et/ ou des règles de corrélation. des moyens de mise à jour capables de mettre à jour, périodiquement ou sur requête, le contenu des premières et secondes données. De tels moyens de mise à jour sont préférentiellement implantés dans un serveur de liaison dépendant de la plate-forme intelligente ; des moyens de gestion dont une partie au moins est préférentiellement implantée dans un serveur de gestion du réseau public et pouvant comporter les moyens de stockage comprenant le contenu des premières et secondes données associées à tout ou partie d'un état caractérisé représentatif de l'état de général de disponibilité pour des communications d'un utilisateur.
L'état de l'utilisateur peut être automatisé, de même que le choix du média et du meilleur média, évitant ainsi à l'utilisateur de spécifier manuellement ses préférences et souhaits .
Cette automatisation peut se faire par des règles exploitant des données exogènes (heure, temps, coût des différentes communication, jour, événements,...) et des données endogènes (localisation de l'utilisateur, état physique de ses équipements,...).
Une partie de l'invention peut donc être mise en œuvre dans tout type de réseau de communications, privé ou public, et en particulier dans les réseaux Internet, PLMN et PSTN pour par exemple des réseaux publics GSM et UMTS ou par exemple TETRA et RUBIS pour des réseaux privés.
D ' autres caractéristiques et avantages de 1 ' invention apparaîtront à l'examen de la description détaillée ci- après, et de l'unique dessin annexé en figure 1, qui illustre de façon schématique une installation d'équipements et de communications multi-réseaux, équipée d'un dispositif selon l'invention. Ce dessin est, pour l'essentiel, de caractère certain. En conséquence, il pourra non seulement servir à compléter l'invention, mais aussi contribuer à sa définition, le cas échéant.
Un dispositif comportant une plate-forme intelligente (INP) assure la fourniture de services à des personnes munis d'équipements de télécommunication propre à établir des communications de type voix ou données (EQDl, EQD2 ) à l'aide de moyen de production de services (MPI, MP2 ) connectés à la plate-forme intelligente (INP).
La plate-forme (INP) peut-être connecté à un réseau public ou privé (PUN1-PUN2, PRN1-PRN2). Le dispositif comprend i) au moins une base de données (ADB1,ADB2), ii) au moins un moyen de production de présentation d'un état général d'un utilisateur et particulier de ses terminaux associés (MPI, MP2), et iϋ) des moyens de gestion (AM) propre à mettre à jour les données d'état des équipements de télécommunication venant au moins d'un système ou sur la demande d'un utilisateur ou sur la demande de l'équipement lui-même (EQDl, EQD2) et les données de l'utilisateur dans la base de données (ADBl, ADJ32), de manière ce que la plate-forme (INP) puisse mettre en œuvre le service demandé par un utilisateur par au moins un moyen approprié (MPI, MP2). Le dispositif peut disposer d'un moyen de mise à jour (LS) des données (ADBl, ADB2) et être connecté sur le réseau public (PUNI, PUN2) ou privé (PRNl, PR 2 ) pour une mise à jour sur demande ou périodique.
Le dispositif peut également disposer de données d'autorisation (DAl, DA2 ) permettant une production appropriée (MPI, MP2) sur demande locale ou distante grâce à des commandes locales (CLl, CL2 ) ou distantes acheminées par les réseaux (PRNl, PRN2 , PUNI, PUN2 ) .
L ' invention ne se limite pas aux modes de réalisation de procédés et dispositifs décrits ci-avant, seulement à titre d'exemple, mais elle englobe toutes les variantes que pourra envisager l'homme de l'art dans le cadre des revendications ci-après .
Avantageusement, la solution décrite peut être étendue de façon à gérer des notions de propriété et d'autorisation tant sur les données que sur les moyens de mise à jour des données que sur les productions appropriées grâce aux données gérées par la plate-forme INP.Ainsi les bases de données peuvent sur le même serveur contenir des données appartenant à des entreprises différentes et le serveur peut permettre la présentation de l'état général d'un utilisateur et des états particuliers de chacun de ses terminaux à des utilisateurs appartenant à des entreprises différentes pour autant qu'elles en aient donné l'autorisation.

Claims

REVENDICATIONS
1 - Procédé de présentation de l'état de disponibilité d'un utilisateur pour des communications utilisant plusieurs équipements de télécommunications comportant au moins un moyen de production de cette présentation associé à une plate-forme intelligente, caractérisé en ce qu'il comprend :
* une première étape au cours de laquelle on procède à l'acquisition de premières données composées des caractéristiques d'un utilisateur comportant au moins une identification de celui-ci, d'au moins deux terminaux auquel il peut être associé avec au moins une caractéristique de leur mode de connexion et au stockage à une adresse accessible à la plate-forme intelligente de ces caractéristiques,
* une seconde étape dans laquelle on procède à la mise à jour de secondes données représentatives de l'état physique et/ou logique d'un terminal d'un utilisateur et/ou de l'état physique et/ou logique général de l'utilisateur avec les demandes de mise à jour de l'état physique et/ou logique d'un terminal associé et/ou de l'utilisateur grâce à l'identification d'un utilisateur et/ou de son terminal par un système et /ou un utilisateur autorisé et au stockage éventuel à une adresse accessible à la plate-forme intelligente de ces secondes données représentatives de l'état physique et/ou logique du terminal ou de l'état physique et/ou logique de l'utilisateur, et
* une troisième étape au cours de laquelle on procède à partir des premières et secondes données à l'élaboration de la présentation des premières et secondes données pour un utilisateur qui est inscrit au service de présentation de l'état d'un utilisateur de la plate-forme intelligente et qui en a fait la demande. 2 - Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que les premières et secondes données sont stockées dans au moins une base de données de la plate-forme intelligente.
3 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 2, caractérisé en ce qu'une présentation des états d'un utilisateur et de ses terminaux peut être associé la génération d'un message multimédia.
4 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 2, caractérisé en ce que les secondes données associées à tout ou partie d'un état physique et/ou logique du terminal ou de l'utilisateur est constitué par au moins un descripteur représentatif d'au moins un état compris dans l'ensemble constitué par l'état de connexion, l'état de déconnexion, l'état de service, l'état de visibilité, l'état de disponibilité, l'état d'occupation, l'état représentatif de l'humeur déclarée ou calculée de la personne.
5 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 2, caractérisé en ce que les secondes données associées à tout ou partie d'un état physique et/ou logique du terminal ou de l'utilisateur est constitué par au moins un descripteur représentatif d'une combinaison d'états compris dans l'ensemble constitué par l'état de connexion, l'état de déconnexion, l'état de service, l'état de visibilité, l'état de disponibilité, l'état d'occupation, l'état représentatif de l'humeur déclarée ou calculée de la personne.
6 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 2, caractérisé en ce que les moyens de production de présentation sont associés à des troisièmes données représentatives d'une autorisation d'accès à au moins un service de présentation et/ou de mise à jour de données disponibles sur la plate-forme intelligente ;
7 - Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que la demande de présentation, est déclenché par une personne.
8 - Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'une étape auxiliaire est effectuée après la mise en œuvre de la plate-forme intelligente pour refaire l'exécution de la première, seconde et troisième étapes afin de déterminer la nécessité de poursuivre le ou les service(s) de présentation demandé(s).
9 - Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'un dispositif de corrélation entre les premières données décrivant l'utilisateur et ses terminaux associés et les secondes données représentatives de l'état physique et/ou logique des terminaux ou de l'utilisateur est effectué et permet le déclenchement du service de présentation en fonction de règles.
10 - Procédé selon les revendications 1 et 9, caractérisé en ce que les règles sont fournies par des données externes.
11 - Procédé selon les revendications 1, 9 et 10, caractérisé en ce qu'après l'étape de corrélation effectuée, les secondes données associées à un état physique et/ou logique d'un terminal ou de l'utilisateur servant à la troisième étape décrite dans la revendication 1 sont mises à jour. 12 - Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que des moyens mettent à jour, périodiquement ou sur requête, le contenu de la base de données.
13 - Procédé selon la revendication 12, caractérisé en ce que les moyens de mise à jour sont implantés dans un serveur de données en liaison ponctuelle ou permanente avec la plate-forme intelligente.
14 - Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 12, caractérisé en ce que la plate-forme intelligente ou/et les moyens de mise à jour sont implantés dans un serveur de gestion d'un réseau de communications qui comportent des moyens de stockage du contenu de la base de données.
15 - Procédé selon la revendication 14, caractérisé en ce que le réseau de communications est privé ou public, mettant en œuvre des liaisons fixes ou mobiles .
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