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Determining a cause of a reduced performance of service in a communications network

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Publication number
WO2004008783A1
WO2004008783A1 PCT/DE2003/002278 DE0302278W WO2004008783A1 WO 2004008783 A1 WO2004008783 A1 WO 2004008783A1 DE 0302278 W DE0302278 W DE 0302278W WO 2004008783 A1 WO2004008783 A1 WO 2004008783A1
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WO
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Application
Patent type
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service
network
reduced
performance
cause
Prior art date
Application number
PCT/DE2003/002278
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German (de)
French (fr)
Inventor
Helmut SCHÖNBAUER
Josef Schwagmann
Helmut Wrubel
Original Assignee
Siemens Aktiengesellschaft
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Abstract

In order to determine a cause of a reduced performance of service in a communications network, information that describes network elements, which are relevant to the provision of a service, with regard to their functional properties and their topological arrangement is stored in a network element database and is assigned to the service. In addition, service availability and/or service quality for a selected service are tested at preset times. A service affected by a reduced performance of service is determined based on a result of this testing. Network elements relevant to the provision of the service, which is affected by the reduced performance of service, are determined based on the information stored in the network element database. The determined network elements are tested in order to determine a cause of the reduced performance of service.

Description

Beschreibung description

Ermittlung einer Ursache einer Dienst-Minderleistung in einem Kommunikationsnetz Determining a cause of a reduction in service capacity in a communication network

Die vorliegende Erfindung betrifft ein Verfahren zur Erkennung einer Ursache einer Dienst-Minderleistung in einem Kommunikationsnetz, ein Kommunikationsnetzwerk-Steuerungs- und Überwachungssystem und ein Steuerungsprogramm für eine Dienstgüte- und/oder eine Fehlerüberwachungseinrichtung. The present invention relates to a method for identifying a cause of a reduction in service capacity in a communication network, a communication network control and monitoring system and a control program for a quality of service and / or a fault monitoring device.

Auf dem Telekommunikationsmarkt werden von Netzbetreibern zahlreiche Dienste an Kunden angeboten, insbesondere Internet-Dienste. In the telecommunications market a range of services to customers offered by network operators, in particular Internet services. Von Netzbetreibern angebotene Dienste werden in unterschiedliche Dienstgütestufen unterteilt, um Kundenbedürfnisse nach garantierten Dienstgüten zu erfüllen, und um sich gegenüber Mitbewerbern abzuheben. Services offered by network operators services are divided into different quality of service levels to meet customer needs for guaranteed quality of service, and to differentiate themselves from competitors. Beispielweise werden Dienste zu geringen Kosten für Privatkunden und Dienste mit erweitertem Umfang zu höheren Kosten für Geschäftskunden an- geboten. For example, services at low costs for private customers and services with extended features to higher costs for business customers are offered Toggle. Der erweiterte Umfang von Diensten besteht beispielsweise in einer Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit und eines geringen Datenverlustes. The extended scope of services consists for example in ensuring high availability and low data loss. Hierzu werden zwischen Netzbetreiber und Kunde Dienstgütevereinbarungen (Service Level Agreement - SLA) getroffen, in welchen Umfang und Güte von gegenüber dem Kunden zu erbringenden Diensten festgelegt werden. To this end, between network operators and customer service level agreements (Service Level Agreement - SLA) are met, are in the extent and quality of services to be provided to the customer services specified. Besondere Bedeutung kommt dabei einem Nachweis über eine Einhaltung der Dienstgütevereinbarung gegenüber dem Kunden zu. Particular importance is attached to a proof of compliance with the service level agreement to the customer. Für einen solchen Nachweis sind Dienste zu überwachen, um beispielsweise Ausfälle zu registrieren und die Ver- fügbarkeit eines Dienstes zu ermitteln. For such detection services are to be monitored, for example, to register failures and determine the avail- ability of a service. Außerdem werden Messungen durchgeführt, um Dienstgüteparameter, wie Datenverlust, zu erfassen. In addition, measurements are made to capture quality of service parameters, such as data loss. Eine Bereitstellung von Diensten beschränkt sich also nicht auf eine reine Administration von Diensteparametern, wie Bandbreite oder Rufnummer, sondern es werden außerdem dienstespezifische Zusatzfunktionen gesteuert . A provision of services is thus not restricted to a mere administration of service parameters such as bandwidth or number, but service-specific additional functions, it will also be controlled. Um Auswirkungen einer Nichteinhaltung einer Dienstgütevereinbarung sowohl für den Netzbetreiber als auch für den Kunden so gering wie möglich zu halten, ist eine zuverlässige und schnelle Erkennung von Dienst-Minderleistungen unabdingbar. To keep any impact of non-compliance with a service level agreement as low as possible for both the network operator and the customer, rapid and reliable detection of service reduced services is essential.

Der vorliegenden Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, ein effizientes und zuverlässiges Verfahren zur Erkennung einer Ursache einer Dienst-Minderleistung zu schaffen sowie eine geeignete Implementierung des Verfahrens und ein zur Durch- führung des Verfahrens geeignetes Kommunikationsnetzwerk- Steuerungs- und Überwachungssystem anzugeben. The present invention has for its object to provide an efficient and reliable method for identifying a cause of a reduction in service capacity and to provide a suitable implementation of the method and a system suitable for carrying out the method Kommunikationsnetzwerk- control and monitoring system.

Diese Aufgabe wird erfindungsgemäß durch ein Verfahren mit den in Anspruch 1 angegebenen Merkmalen, ein Kommunikations- netzwerk-Steuerungs- und UberwachungsSystem mit den in Anspruch 8 angegebenen Merkmalen und ein Steuerungsprogramm mit den in Anspruch 9 angegebenen Merkmalen gelöst. This object is inventively achieved by a method having the features indicated in claim 1, a communication network control and monitoring system with the stated in claim 8 features and a control program with the stated in claim 9 characteristics. Vorteilhafte Weiterbildungen des erfindungsgemäßen Verfahrens sind in den abhängigen Ansprüchen angegeben. Advantageous further developments of the inventive method are stated in the dependent claims.

Eine wesentliche Voraussetzung für eine effiziente und zuverlässige Erkennung einer Ursache einer Dienst-Minderleistung besteht darin, daß erfindungsgemäß anhand einer für ausgewählte Dienste durchgeführten Überprüfung von Dienstgüte bzw. -Verfügbarkeit zunächst Dienste ermittelt werden, die von einer Dienst-Minderleistung betroffen sind. An essential requirement for an efficient and reliable recognition of a cause of a reduction in service capacity is that initially services are determined according to the invention with reference to a study carried out for selected services review of quality of service and availability, are affected by a reduction in service capacity. Die Überprüfung von Dienstgüte bzw. -Verfügbarkeit kann dabei an Anforderungen, die von Benutzern eines Kommunikationsnetzes an genutzte Dienste gestellt werden, angepaßt werden. Checking quality of service or -Availability can in this case be of requests that are made by users of a communication network to services used, adjusted. Dadurch sind Über- prüfungsergebnisse weitestgehend repräsentativ für die von den Benutzern wahrgenommene Dienstgüte bzw. -Verfügbarkeit. This excess are test results largely representative of the perceived by the users quality of service and availability. Sobald die von einer Dienst-Minderleistung betroffenen Dienste ermittelt sind, können Netzelemente, die für eine Erbringung dieser Dienste entsprechend in einer Netzelemente- Datenbasis abgespeicherten Informationen relevant sind, selektiv zur Ursachenermittlung überprüft werden. Once the services affected by a reduction in service capacity are determined network elements correspondingly stored for provision of these services in a Netzelemente- database information is relevant, can be selectively checked to determine the cause. Dies bietet den Vorteil, daß nicht fortlaufend zunächst im wesentlichen sämtliche Netzelemente überprüft werden müssen, um darauf aufbauend Aussagen über potentiell gefährdete oder gestörte Dienste abzuleiten. This offers the advantage that not initially substantially all network elements must be continuously reviewed in order on this basis conclusions about potentially endangered or impaired services derive. Insgesamt ergibt sich daher durch die vorliegende Erfindung ein deutlich reduzierter Aufwand für eine zuverlässige Überwachung von Netzelementen. Overall, therefore, the present invention provides a significantly reduced effort for reliable monitoring of network elements.

Die vorliegende Erfindung wird nachfolgend an einem Ausführungsbeispiel anhand der Zeichnung näher erläutert. The present invention is explained in more detail below using an exemplary embodiment with reference to the drawing. Es zeigt It shows

Figur 1 ein Kommunikationsnetzwerk-Steuerungs- und Überwachungssystem in schematischer Darstellung, 1 shows a communication network control and monitoring system in a schematic representation;

Figur 2 ein Flußdiagramm für ein Verfahren zur Ermittlung einer Ursache einer Dienst-Minderleistung in einem Kommunikationsnetz. Figure 2 is a flowchart of a method for determining a cause of a reduction in service capacity in a communication network.

Das in Figur 1 schematisch dargestellte Kommunikationsnetz- werk-Steuerungs- und Überwachungssystem umfaßt eine Dienstebereitstellungseinrichtung 101, eine Ko unikationsverbin- dungverwaltungseinrichtung 102, eine Fehlerüberwachungseinrichtung 104 und eine Dienstgüteüberwachungseinrichtung 105. Die Dienstebereitstellungseinrichtung 101 ist zur Einrichtung bzw. Änderung von Diensten vorgesehen. The schematically illustrated in Figure 1 Kommunikationsnetz- plant control and monitoring system comprises a service providing device 101, a Ko unikationsverbin- dung managing means 102, an error monitoring device 104, and a service quality monitoring device 105. The service providing device 101 is provided for the establishment or modification of services. Dabei nimmt die Dienstebereitstellungseinrichtung 101 Meldungen 121 mit Dienstbe- Stellungen entgegen und setzt diese in Meldungen 122 mit Verbindungsbestellungen um, die an die Kommunikationsverbin- dungsverwaltungseinrichtung 102 übermittelt werden. The service providing device 101 accepts messages 121 with Dienstbe- opposite positions and converts them into messages 122 with connecting orders to be transmitted 102, the dung management means to the communication connections.

Die Kommunikationsverbindungsverwaltungseinrichtung 102 ist zur Abspeicherung von Information vorgesehen, die für eine Erbringung eines Dienstes relevante Netzelemente in ihrem funktionalen Eigenschaften und in ihrer topologischen Anordnung beschreiben. The communication link management device 102 is provided for storing information describing relevant for a provision of a service network elements in its functional properties and in their topological arrangement. Diese Informationen werden zum jeweiligen Dienst zugeordnet und in einer der Kommunikationsverbindungs- Verwaltungseinrichtung 102 zugeordneten Netzelemente-Datenbasis 103 abgespeichert. This information is assigned to a respective service and stored in one of the associated Kommunikationsverbindungs- manager 102 network element database 103rd Zu den für eine Erbringung eines Dienstes relevanten Netzelemente zählen beispielsweise Netz- Zugangspunkte, Anschlüsse und Leitungsverbindungen entlang eines Ende-zu Ende-Netzwerkpfades zwischen zwei Dienstzugangspunkten. Among the relevant for a provision of a service network elements include, for example network access points, terminals and line connections along an end-to-end network path between two service access points. Funktionale Eigenschaften von Netzelementen sind beispielsweise Bandbreite, unterstützte Kommunikations- Protokolle und verwendete Vermittlungstechnologien. Functional properties of network elements, for example, bandwidth, supported communication protocols and switching technologies used. Die Beschreibung der topologischen Anordnung von Netzelementen umfaßt eine Unterteilung der Netzelemente im Knoten-Netzelemente, wie Meßpunkte und Schaltstellen, und Kanten-Netzelementen, wie Leitungsverbindungen, und eine Aufbereitung als topologische Informationen entsprechend einem Knoten-Kanten- Modell. The description of the topological arrangement of network elements comprises a subdivision of the network elements in the node network elements, such as measurement points and control points, and edge network elements, such as lead compounds, and a treatment as topological information corresponding to a node-edge model. Die in der Netzelemente-Datenbasis 103 gespeicherten Informationen werden der Fehlerüberwachungseinrichtung 104 und der Dienstgüteüberwachungseinrichtung 105 abrufbar bereitgestellt . The information stored in the network element database 103 are provided to the available fault-monitoring device 104 and the service quality monitoring device 105th

Bei einer Einrichtung bzw. einer Änderung eines Dienstes wird von der Dienstebereitstellungseinrichtung 101 an die Fehlerüberwachungseinrichtung 104 eine Meldung mit einem Auftrag zur Überwachung der Verfügbarkeit von Netzelementen übermit- telt, die für die Erbringung des jeweiligen Dienstes als relevant spezifiziert werden. In a device or a change of a service, a message with an order to monitor the availability of network elements is from the service providing device 101 to the fault monitoring device 104 übermit- telt which are specified for the provision of the corresponding service to be relevant. In entsprechender Weise wird an die Dienstgüteüberwachungseinrichtung 105 eine Meldung 125 mit einem Auftrag zur Überwachung der Dienstgüte übermittelt. In a corresponding manner, a message 125 is transmitted with an application to monitor the quality of service to the service quality monitoring device 105th Durch diese Überwachungsaufträge werden die Fehlerüberwa- chungseinrichtung 104 und die Dienstgüteüberwachungseinrich- tung 105 dazu veranlaßt, in Teilnetzen 106,107,108 erfaßte Fehlermeldungen 127 und Meßwerte 128, die über ein dem jeweiligen Teilnetz zugeordnetes Netzbediensystem 109,110,111 an die Fehlerüberwachungseinrichtung 104 bzw. die Dienstgüte- Überwachungseinrichtung 105 weitergeleitet werden, mit den in der Netzelemente-Datenbasis 103 gespeicherten Informationen auf unzulässige Abweichungen zu vergleichen. This monitoring requests the error monitoring device 104 and the Dienstgüteüberwachungseinrich- tung are caused 105 to subnets 106,107,108 detected error messages 127 and measurement values ​​128 that are routed via a of each sub-network associated with network operating system 109,110,111 to the error control unit 104 and the quality of service monitor 105 to compare with the data stored in the network element database 103 information on unacceptable deviations. Hierzu werden entsprechende Netzelemente-Datenbasis-Informationen durch die Fehlerüberwachungseinrichtung 104 bzw. die Dienstgüteüberwa- chungseinrichtung 105 abgefragt und als Meldungen 126 an diese übermittelt. For this purpose, corresponding network element database information by the error monitoring device 104 and the monitoring device 105 Dienstgüteüberwa- be retrieved and transmitted to them as messages 126th Bei einer unzulässigen Abweichung von den in der Netzelemente-Datenbasis 103 gespeicherten Informationen wird durch die Fehlerüberwachungseinrichtung 104 bzw. Dienst- güteüberwachungseinrichtung 105 eine Meldung 129,130 über eine Dienst-Minderleistung unter Angabe des betroffenen Diens ¬ tes erzeugt. When an impermissible deviation of the data stored in the network element database 103 information is the error monitoring device 104 and service quality monitoring device 105 generates a message 129,130 by a reduction in service capacity, indicating the affected diene ¬ tes.

Die Überwachung der Verfügbarkeit und der Dienstgüte erfolgt entsprechend einer zwischen einem Kunden und einem Netzbetreiber getroffenen Dienstgütevereinbarung. The monitoring of the availability and quality of service is carried out in accordance with an agreement made between a customer and a service provider service level agreement. Daher werden in der Netzelemente-Datenbasis 103 nur Informationen zu den durch eine Dienstgütevereinbarung für die Erbringung eines Dienstes als relevant spezifizierten Netzelementen abgespeichert. Therefore, to be saved to the information specified by a service level agreement for the provision of a service to be relevant network elements in the network element database 103rd Außerdem werden Fehlermeldungen bzw. Meßwerte nur zu den durch die Dienstgütevereinbarung für die Erbringung des Dienstes als relevant spezifizierten Netzelementen erfaßt. Also, error messages and measured values ​​are acquired only at the specified by the service level agreement for the provision of the service to be relevant network elements. Zur Überwachung der im Rahmen einer Dienstgütevereinbarung festgelegten Bestimmungen wird bei einer Einrichtung bzw. Änderung eines Dienstes eine Meldung 123 mit einem Auftrag zur Überwachung einer Dienstgütevereinbarung von der Dienstebereitstellungseinrichtung 101 an die Fehlerüberwachungsein- richtung 104 übermittelt. For monitoring specified in a service level agreement requirements, a message 123 with an application for monitoring a service level agreement of the service providing device 101 to the Fehlerüberwachungsein- device 104 is received at a device or change a service. Dies bedeutet das eine Erfassung von Fehlermeldungen bzw. Meßwerten zu durch die Dienstgütevereinbarung für die Erbringung eines Dienstes als relevant spezifizierten Netzelementen bereits durch die Einrichtung bzw. Änderung des entsprechenden Dienstes veranlaßt wird. This means the detection of error messages or measured values ​​to by the service level agreement for the provision of a service is made as specified relevant network elements already by the establishment or modification of the corresponding service.

Ergibt die Auswertung eines Meßwertes 128 in der Dienstgüte- Überwachungseinrichtung 105, das ein Netzelement außerhalb eines zulässigen Betriebsbereichs betrieben wird, so wird von der Dienstgüteüberwachungseinrichtung 105 eine Alarm eldung 129 über eine Verletzung eines Dienstsgütekriteriums an die If the evaluation of a measured value 128 in the quality of service monitoring device 105, a network element outside an acceptable operating range is operated, an alarm of the service quality monitoring device 105 essage 129 on a violation of a quality of service criterion to the

Fehlerüberwachungseinrichtung 104 übermittelt und dort in eine Alarmmeldung 130 über eine Verletzung einer Dienstgütevereinbarung umgesetzt. Fault-monitoring device transmits 104 where it is converted into an alarm message 130 via a violation of a service level agreement. Eine Fehlermeldung 127 wird in der Fehlerüberwachungseinrichtung 104 direkt in eine Alarmmeldung über die Verletzung einer Dienstgütevereinbarung umgesetzt. An error message 127 is implemented in the fault-monitoring device 104 directly into an alarm message on violation of a service level agreement.

Die Alarmmeldung 130 enthält eine Aussage über die Dienstverfügbarkeit bzw. Dienstgüte und wird zur Dienst-Minderlei- stungsbehebung an ein Netzbediensystem 109,110,111 übermittelt, das dem Teilnetz 106,107,108 zugeordnet ist, in dem ein Fehler bzw. eine Verletzung des Dienstgütekriteriums auftritt. The alarm message 130 includes an indication of the service availability or quality of service, and is transmitted to a network operating system 109,110,111 associated with the sub-network 106,107,108, in which an error or a violation of the quality of service criterion occurs at the service Minderlei- stungsbehebung. Durch das jeweilige Netzbediensystem 109,110,111 wird die Alarmmeldung 130 in einen Steuerbefehl 131 umgesetzt, der als Meldung zur Dienst-Minderleistungsbehebung an eine ausgewählte, nicht explizit dargestellte Steuereinrichtung im jeweiligen Teilnetz 106,107,108 übermittelt wird. By the respective network operator system 109,110,111, the alarm message is converted into a control command 131 130, which is transmitted as a message for the reduction in service capacity remedy to a selected, control device, not explicitly shown in the respective sub-network 106,107,108. Zur Dienst- Minderleistungsbehebung erfolgt eine Umkonfigurierung des von der Dienst-Minderleistungsbehebung betroffenen Netzelementes unter Zugriff auf die in der Netzelemente-Datenbasis 103 gespeicherten Informationen durch das jeweilige Netzbediensystem 109,110,111. For services reduced power resolve a reconfiguration of the network element concerned by the reduction in service capacity elimination takes place by accessing the data stored in the network element database 103 information on the respective network operating system 109,110,111. Dies gilt auch für eine Konfiguration eines Netzelementes bei einer Einrichtung, Änderung bzw. Löschung eines Dienstes. This also applies to a configuration of a network element in a device, alteration or deletion of a service.

Die Alarmmeldung 130 über eine Verletzung einer Dienstgütevereinbarung wird ebenfalls an die Dienstebereitstellungsein- richtung 101 übermittelt. The alarm signal 130 via a violation of a service level agreement is also transmitted to the Dienstebereitstellungsein- direction one hundred and first Dort wird sie mit Kundendaten auf- bereitet und in einen Bericht 132 über eine Einhaltung bzw. Verletzung einer Dienstgütevereinbarung umgesetzt. There she is prepared up with customer data and put into a report 132 a compliance or violation of a service level agreement.

Jedes in einem Kommunikationsnetzwerk entstehende Problem so schnell wie möglich zu lösen, um Dienstgüte und -Verfügbar- keit zu gewährleisten, ist aus heutiger Sicht wirtschaftlich nicht sinnvoll. to solve any problem arising in a communication network as soon as possible in order to ensure quality of service and -Verfügbar- ness, is not economically viable at present. Aufgrund einer Vielzahl von Diensten, die Kunden von Netzwerkbetreibern auf Basis zahlreicher Dienstgütevereinbarungen angeboten werden, sollten Ansätze zur Behebung von Netzwerkproblemen stets von einer künden- bzw. diensteorientierten Sichtweise auf verfügbare Netzwerkressourcen bzw. -elemente ausgehen. Due to a variety of services that customers of network operators offered on the basis of numerous service level agreements, approaches to troubleshoot network problems should always start from a künden- or service-based approach to available network resources or elements. Dies erfordert eine Überprüfung von Dienstgüte und -Verfügbarkeit aus Kundensicht. This requires a review of quality of service and availability from a customer perspective. Wesentliche Kriterien bei einer solchen Überprüfung sind Dienstgüte-Parameter wie Datenübertragungsrate, Latenzzeit und zu Datenverlusten führende Phasenschwankungen. Essential criteria for such review are quality of service parameters such as data rate, latency and leading to loss of data jitter. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, zu überprüfen welche Netzwerkprobleme welche Dienste beeinflussen, um darauf aufbauend eine Priori- sierung zur Behebung von Netzwerkproblemen zu erarbeiten, beispielsweise anhand von Dienstgütevereinbarungen. For this reason, it makes sense to check which network problems affect which services to on this basis a prioritization to work out how to troubleshoot network problems, for example, based on service level agreements. Große Bedeutung kommt auch einer frühzeitigen Erkennung entstehender Netzwerkprobleme zu, durch die möglicherweise schon kurzfris- tig Dienste gestört oder gefährdet werden können. Great importance is also an early detection of emerging network problems can be already disrupted the short term services or threatened by the might.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, vereinigt die vorliegende Erfindung Ansätze, die auf eine Überwachung von Netzelementen bzw. Netzwerkressourcen auf physikalischer Ebe- ne einerseits und auf eine Überwachung von Dienstgüte und -Verfügbarkeit auf Anwendungsebene andererseits gerichtet sind. To meet these requirements, the present invention approaches that ne to a monitoring of network elements and network resources at the physical EBE one hand, and are directed to the monitoring of quality of service and availability at the application level on the other hand combined. Ansätze, die auf eine reine Überwachung auf physikalischer Ebene ausgerichtet sind, stoßen insbesondere in ausgedehnten, komplexen Netzen an ihre Grenzen, da in derartigen Fällen eine Vielzahl von Netzelementen und Netzwerkressourcen überwacht werden müssen. Approaches that are focused on a pure monitoring at the physical level, face particular difficulties in extended, complex networks to their limits, since in such cases, a plurality of network elements and network resources need to be monitored. Insbesondere besteht bei einem Ausfall einer zentralen Netzwerkressource ein Problem darin, daß durch diesen Ausfall eine Vielzahl von Folge-Alarmmeldungen ausgelöst wird. In particular, in the event of failure of a central network resource is a problem in that a plurality of subsequent alarms triggered by this failure. Dies bedeutet, daß in derartigen kritischen Situationen eine enorme Vielzahl an Informationen unter zeitkritischen Bedingungen zu verarbeiten ist. This means that in such critical situations an enormous wealth of information under time-critical conditions to be processed. Ein erster Ansatz zur Handhabung dieses Problems besteht in einer Ausfilterung sekundärer Alarmmeldungen. A first approach to dealing with this problem consists in a filtering secondary alarm signals. Ansätze, die auf eine reine Überwachung auf Anwendungsebene ausgerichtet sind, bieten zwar den Vorteil einer dienste- bzw. kundenorientierten Sichtweise und einer Informationsvorverdichtung im Hinblick auf eine Auswertung von Alarmmeldungen, haben aber den Nachteil, daß anhand von Überprüfungsergebnissen noch keine Aussagen über Fehler- oder Problemursachen ableitbar sind. Although approaches that are focused on a pure monitoring application-level offer the advantage of Services- or customer-oriented approach and a Informationsvorverdichtung with a view to evaluating alarms, but have the disadvantage that on the basis of inspection results no statements about error or problem causes can be derived. Erfindungsgemäß werden die beiden genannten Ansätze durch eine Bereitstellung von Informationen über eine Netz- und Dienstetopologie verknüpft . According to the invention the two above-mentioned approaches by providing information on a network and service topology be linked.

Die Bereitstellung 201 von Informationen über die Netz- und Dienstetopologie stellt den Ausgangspunkt des erfindungsgemäßen Verfahrens zur Ermittlung einer Ursache einer Dienstminderleistung in einem Kommunikationsnetz dar, dessen Ablauf anhand des in Figur 2 dargestellten Flußdiagramms veranschaulicht wird. The provision 201 of information about the network and service topology represents the starting point of the method for determining a cause of reduced performance service in a communication network, whose sequence is illustrated by the flow chart shown in Figure 2. Hierzu werden für eine Erbringung eines Dienstes relevante Netzelemente in ihren funktionalen Eigenschaften und in ihrer topologischen Anordnung beschrieben und die zu- gehörigen beschreibenden Informationen in der Netzelemente- Datenbasis 103 abgespeichert und dem jeweiligen Dienst zugeordnet. For this purpose are described for providing a service related network elements in their functional properties and in their topological arrangement and stored moving associated descriptive information in the Netzelemente- database 103 and associated with the respective service. Danach erfolgt eine Festlegung 202 zur Überprüfung vorgesehener Dienste sowie eine Festlegung 203 eines Zeitplans für die Überprüfung der ausgewählten Dienste hinsicht- lieh Dienstverfügbarkeit bzw. Dienstgüte. Thereafter, a determination 202 to check provided services, and a determination 203 of a time schedule for the verification of the selected services with regard lent service availability or quality of service is carried out. Nach der Festlegung von Diensten und Zeitplan erfolgt zu den vorgegebenen Zeitpunkten und für die ausgewählten Dienste eine Durchführung 204 der Überprüfung von Dienstverfügbarkeit bzw. Dienstgüte. After the determination of services and schedule made at the predetermined times and for a selected service implementation 204 of the screening of service availability and quality of service. Danach wird eine Auswertung 205 von Überprüfungsergebnissen vorgenommen, und anhand dieser Überprüfungsergebnisse werden gestörte bzw. gefährdete Dienste ermittelt, die von einer Dienst-Minderleistung entweder unmittelbar oder potentiell betroffen sind. Thereafter, an evaluation is made of 205 scan results, and based on these check results disturbed or vulnerable services are determined, which are affected by a reduction in service capacity, either directly or potentially. Anhand der in der Netzelemente-Datenbasis 103 abgespeicherten Informationen über die Netz- und Dienstetopo- logie wird eine Ermittlung 206 zu überprüfender Netzelemente durchgeführt. Based on the information stored in the network element database 103 information about the network and Dienstetopo- logy, a determination is performed 206 to be inspected network elements. Bei den ermittelten zu überprüfenden Netzelementen handelt es sich um diejenigen Netzelemente, die in der Netzelemente-Datenbasis 103 für eine Erbringung des von der Dienst-Minderleistung betroffenen Dienstes als relevant ge- kennzeichnet sind. When the determined network elements to be checked is those network elements which are marked overall in the network element database 103 for providing the affected by the reduction in service capacity service as relevant. Anschließend erfolgt eine Durchführung 207 der Überprüfung der ermittelten Netzelemente mit abschließender Auswertung 208 der Überprüfungsergebnisse und einer Ermittlung von Netzelementen, welche für die Dienst-Minderleistung ursächlich sind. Subsequently, an implementation 207 of the verification of the network elements determined with the final evaluation 208 of the verification results, a determination of network elements which are responsible for the reduction in service capacity.

Die Durchführung 204 der Überprüfung der ausgewählten Dienste im Hinblick auf Dienstverfügbarkeit bzw. Dienstgüte erfolgt anhand eines Vergleichs mit den in der Netzelemente-Datenbasis 103 abgespeicherten Informationen. The implementation of 204, the review of selected services in terms of service availability and quality of service is based on a comparison with the stored in the network element database 103 information. Die in der Netzele- mente-Datenbasis gespeicherten Informationen beschreiben dabei zulässige Betriebsbereiche der Netzelemente. The information stored in the network element database describing it permissible operating ranges of the network elements. Des weiteren erfolgt ebenfalls die Durchführung 207 der Überprüfung der ermittelten Netzelemente zur Ermittlung einer Ursache der Dienst-Minderleistung anhand dieser Informationen. Further, also carried the implementation 207 of the verification of the network elements determined for determining a cause of the reduction in service capacity based on this information.

Die ermittelten Netzelemente werden zur Ermittlung der Ursa- ehe einer Dienst-Minderleistung beispielsweise durch ein Erfassen von Status- bzw. Fehlermeldungen für die jeweiligen Netzelemente überprüft. The network elements determined to be checked to determine the Ursa- before a reduction in service capacity, for example, by detecting status or error messages for the respective network elements. Eine Überwachung dieser Meldungen kann durch die Fehlerüberwachungseinrichtung 104 bzw. die Dienstgüteüberwachungseinrichtung 105 entweder aktiv oder passiv vorgenommen werden. A monitoring these messages can be obtained by the error monitoring device 104 and the service quality monitoring device 105 be made either active or passive. Des weiteren kann sich eine derartige Überwachung auch auf in Figur 1 nicht explizit dargestellte Datenverarbeitungseinrichtungen, die an das in Figur 1 dargestellte Kommunikationsnetz angeschlossen sind, und auf diesen Datenverarbeitungseinrichtungen ablaufende Betriebs- System- bzw. Anwendungsprogramme erstrecken. Furthermore, such monitoring can also be applied in Figure 1 does not explicitly shown data processing devices which are connected to the communication network shown in Figure 1, and running on the data processing devices operating system or application programs extend.

Zur Überprüfung von Dienstverfügbarkeit bzw. Dienstgüte werden durch die Fehlerüberwachungseinrichtung 104 bzw. die Dienstgüteüberwachungseinrichtung 105 vorgebbare Dienst- zugriffsanforderungen enthaltene Steuerungssequenzen zur Ausführung an bzw. von ausgewählten DienstZugangspunkten in den Teilnetzen 106.107,108 bereitgestellt. For review of service availability and quality of service are determined by the error monitoring device 104 and the service quality monitoring means 105 predeterminable service access requests control sequences given for execution to or provided by the selected service access points in the subnetworks 106,107.108. Dies bedeutet, das an dem jeweiligen Dienstzugangspunkt ein virtueller Benutzer eingerichtet wird, dessen Verhalten durch die in der Steue- rungssequenz zusammengefaßten Dienstzugriffsanforderungen abgebildet wird. This means that is set at the respective service access point, a virtual user whose behavior is represented by the approximate sequence in the Steue- combined service access requirements. Dabei kann ein solcher virtueller Benutzer sowohl als Nachrichtenquelle als auch als Nachrichtensenke in Erscheinung treten. It can appear both as a news source and as a sink such a virtual user. Da ein virtueller Benutzer im wesentlichen vollständig durch die Fehlerüberwachungseinrichtung 104 bzw. die Dienstgüteüberwachungseinrichtung 105 steuerbar ist, kann er grundsätzlich an beliebigen Dienstzugangspunkten plaziert werden, beispielsweise in der Nähe von Dienstzugri fspunkten realer Benutzer oder an Schnittstellen zwischen Teilnetzen. Since a virtual user substantially completely by the error monitoring device 104 and the service quality monitoring device is controllable 105, it can be basically placed at any desired service access points, for example, near Dienstzugri fspunkten real user, or at interfaces between subnets. Durch die Steuerungssequenzen, welche die vorgebbaren Dienstzugriffsanforderungen enthalten, können beispielsweise folgende Szenarien emuliert werden: - "Internet-Zugriff" - Abfrage einer oder mehrerer Referenz- Internet-Seiten, By controlling sequences containing the predetermined service access requests, the following scenarios can for example be emulated: - "Internet access" - query of one or more reference Internet sites

- "E-Mail" - Senden einer Referenz-E-Mail an einen E-Mail- Server und Abfrage der E-Mail vom E-Mail-Server, - "Datei-Transfer" - Abfrage einer Referenz-Datei von einem Datei-Server, - "E-mail" - sending a reference e-mail to an e-mail server and retrieval of e-mail from the e-mail server - "File Transfer" - query a reference file from a file Server,

- "Domänen-Namen-Zugriff" - Auflösung von logischen Inter- netadressen in physikalische Internetadressen, - "Domain Name Access" - Resolution of logical inter- netadressen in physical Internet addresses,

- "TCP (Transmission Control Protocol) " - Aufbau einer TCP- Verbindung, - "TCP (Transmission Control Protocol)" - establishing a TCP connection,

"DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) " - Abfrage einer Internet-Adresse, "DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)" - query an Internet address,

"UDP (User Datagram Protocol) " - Senden eines UDF-Datenpa- kets von einer Datenquelle zu einer Datensenke. "UDP (User Datagram Protocol)" - sending a UDF Datenpa- kets from a data source to a data sink.

Des weiteren können Netzelemente, die für eine Erbringung eines ausgewählten Dienstes essentiell sind, zu vorgebbaren Zeitpunkten auf ihre Funktionsfähigkeit überprüft werden, ohne daß es hierzu einer vorherigen Überprüfung des Dienstes hinsichtlich Dienstgüte bzw. Dienstverfügbarkeit bedarf. Furthermore, network elements that are essential for providing a selected service, are reviewed at predetermined time points on their ability to function without being required a prior review of the service with regard to quality of service and service availability can. Dies bietet den Vorteil, daß besonders kritische Netzwerkressourcen auch ohne Vorliegen von Anhaltspunkten für Dienst-Minderleistungen direkt einer Überprüfung unterzogen werden können. This offers the advantage that the most critical network resources of a review can be directly subjected to even in the absence of indications of service reduced services. In eine direkte Überprüfung ihrer Funktionsfähigkeit können auch Endgeräte einbezogen werden, deren Überprüfung zu ausgewählten Zeitpunkten durch eine Dienstgütevereinbarung zwischen einem Kunden und einem Netzbetreiber festgelegt ist. In a direct review of their functioning and terminals can be involved, their verification at selected time points is determined by a service level agreement between a customer and a service provider. Damit kann sich eine Überprüfung von Netzelementen bzw. Netzwerkressourcen nicht nur auf netzbetreibereigene Netzelemente bzw. Netzwerkressourcen beziehen, sondern auch auf kundeneigene Endgeräte. Thus, a review of network elements and network resources can refer not only to network operators own network elements and network resources, but also to customer's devices.

Durch das vorangehend beschriebene Verfahren zur Erkennung einer Dienst-Minderleistung können auch Fehler in Netzteilen ermittelt werden, die aus Netzbetreibersicht nicht zum eigenen Netz sondern zu einem Fremdnetz gehören und aus Netzbetreibersicht nicht direkt steuerbar sind. also errors in power supplies may be determined by the above-described methods for the detection of a reduction in service capacity that are not part of the network operator to view their own network but also to a foreign network, and are not directly controllable from network operator point of view. Die Implementierung der in der Dienstebereitstellungseinrichtung 101, der Kommunikationsverbindungsverwaltungseinrichtung 102, der Fehlerüberwachungseinrichtung 104 und der Dienstgü- teüberwachungseinrichtung 105 durchgeführten Verfahrensschritte erfolgt jeweils durch ein für die Dienstebereitstellungseinrichtung 101, die Ko iuunikationsverbindungsverwal- tungseinrichtung 102, die Fehlerüberwachungseinrichtung 104 und die Dienstgüteüberwachungseinrichtung 105 vorgesehenes Steuerungsprogramm. The implementation of the service providing device 101, the communication connection management device 102, the error monitoring device 104 and the service quality monitoring means 105 carried out process steps carried out in each case by a processing device for the service providing device 101, the co iuunikationsverbindungsverwal- 102, the error monitoring device 104 and the service quality monitoring means 105 provided control program. Das jeweilige Steuerungsprogramm läuft dabei auf einer der Dienstebereitstellungseinrichtung 101, der Kommunikationsverbindungsverwaltungseinrichtung 102, der Fehlerüberwachungseinrichtung 104 bzw. der Dienstgüteüberwa- chungseinrichtung 105 zugeordneten Datenverarbeitungsanlage ab. The respective control program runs on one of the service providing device 101, the communication connection management device 102, the error monitoring device 104 and the Dienstgüteüberwa- splice apparatus 105 from the associated data processing system. Je nach Anwendungsfall ist auch eine Nutzung einer gemeinsamen Datenverarbeitungsanlage möglich, auf der die genannten Steuerungsprogramme entweder separat oder als zusammengefaßte Steuerungsprogramme ablaufen. Depending on the application, a use of a common data processing system is possible, where the control channels referred to proceed either separately or as a combined control programs.

Die Anwendung der vorliegenden Erfindung ist nicht auf das hier beschriebene Ausführungsbeispiel beschränkt. The application of the present invention is not limited to the embodiment described here.

Claims

Patentansprüche claims
1. Verfahren zur Ermittlung einer Ursache einer Dienst- Minderleistung in einem Kommunikationsnetz, bei dem - für eine Erbringung eines Dienstes relevante Netzelemente in ihren funktionalen Eigenschaften und in ihrer topologi- sehen Anordnung beschreibende Informationen in einer Netzelemente-Datenbasis abgespeichert und dem Dienst zugeordnet werden, - für einen ausgewählten Dienst zu vorgebbaren Zeitpunkten eine Überprüfung von Dienstverfügbarkeit und/oder Dienstgüte durchgeführt wird, anhand eines Ergebnisses der Überprüfung ein von einer Dienst-Minderleistung betroffener Dienst ermittelt wird, - anhand der in der Netzelemente-Datenbasis abgespeicherten Informationen für eine Erbringung des von der Dienst- Minderleistung betroffenen Dienstes relevante Netzelemente ermittelt werden, - die ermittelten. 1. A method for determining a cause of a service reduced power in a communication network, in which - see relevant for a provision of a service network elements in their functional properties and in their topological arrangement descriptive information are stored in a network element database and associated with the service, - on the basis of a result of checking a person affected by a reduction in service capacity service is calculated is performed, a check of service availability and / or quality of service for a selected service at predeterminable points in time, - the reference to the data stored in the network element database information for a provision of the service underperformance affected service relevant network elements are determined, - the ascertained. Netzelemente zur Ermittlung einer Ursache der Dienst-Minderleistung überprüft werden. Network elements to determine a cause of the reduction in service capacity to be checked.
2. Verfahren nach Anspruch 1, bei dem die Überprüfung von Dienstverfügbarkeit und/oder Dienstgüte anhand eines Vergleichs mit den in der Netzelemen- te-Datenbasis abgespeicherten Informationen durchgeführt wird. 2. The method of claim 1, wherein the checking of service availability and / or service level based on a comparison with the stored in the Netzelemen- te database information is performed.
3. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 oder 2, bei dem die in der Netzelemente-Datenbasis gespeicherten In- formationen zulässige Betriebsbereiche der Netzelemente beschreiben und die ermittelten Netzelemente zur Ermittlung einer Ursache der Dienst-Minderleistung anhand dieser Informationen überprüft werden. 3. A method according to any one of claims 1 or 2, wherein the information stored in the network element database describes permissible operating ranges of the network elements and the determined network elements for determining a cause of the reduction in service capacity to be checked on the basis of this information.
4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, bei dem die ermittelten Netzelemente zur Ermittlung einer Ursache der Dienst-Minderleistung durch ein Erfassen von Sta- tus- und/oder Fehlermeldungen für diese Netzelemente überprüft werden. 4. The method according to any one of claims 1 to 3, wherein the determined network elements for determining a cause of the reduction in service capacity by detecting sta- TUS and / or error messages for these network elements to be checked.
5. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 4, bei dem zur Überprüfung von Dienstverfügbarkeit und/oder 5. The method according to any one of claims 1 to 4, in which for checking service availability and / or
Dienstgüte vorgebbare Dienstzugriffsanforderungen enthaltende Steuerungssequenzen zur Ausführung an und/oder von ausgewählten Dienstzugangspunkten bereitgestellt werden. Predeterminable QoS service access requests containing control sequences for execution on and / or provided by the selected service access points.
6. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 5, bei dem für eine Erbringung eines ausgewählten Dienstes als essentiell ermittelte Netzelemente zu vorgebbaren Zeitpunkten auf ihre Funktionsfähigkeit überprüft werden. 6. A method according to any one of claims 1 to 5, be checked at the established for a provision of a selected service as essential network elements at predeterminable points in time for their functionality.
7. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 6, bei dem durch eine Dienstgütevereinbarung vorgegebene Endgeräte zu ausgewählten Zeitpunkten auf ihre Funktionsfähigkeit überprüft werden. 7. A method according to any one of claims 1 to 6, are checked at the predefined by a Service Level Agreement terminals at selected times on their ability to function.
8. Koiwnunikationsnetzwerk-Steuerungs- und Überwachungssystem mit 8. Koiwnunikationsnetzwerk control and monitoring system
- einer Kommunikationsverbindungsverwaltungseinrichtung zur Abspeicherung von für eine Erbringung des Dienstes relevante Netzelemente in ihren funktionalen Eigenschaften und in ihrer topologischen Anordnung beschreibende Informationen in einer der Koirununikationsverbindungsverwaltungsein- richtung zugeordneten Netzelemente-Datenbasis und zur Zuordnung dieser Informationen zum Dienst, - a communication link management device for storing relevant for provision of the service network elements in their functional properties and the topological arrangement in their descriptive information associated in the direction Koirununikationsverbindungsverwaltungsein- network element database and for assigning this information to the service,
- einer Dienstgüte- und/oder einer Fehlerüberwachungsein- richtung zur Veranlassung einer Überprüfung von Dienstverfügbarkeit und/oder Dienstgüte für einen ausgewählten Dienst zu vorgebbaren Zeitpunkten, zur Ermittlung eines von einer Dienst-Minderleistung betroffenen Dienstes anhand eines Ergebnisses der Überprüfung, zur Ermittlung von für die Erbringung des von der Dienst-Minderleistung betroffenen Dienstes relevanten Netzelementen anhand der in der Netzelemente-Datenbasis abgespeicherten Informationen und zur Veranlassung einer Überprüfung der ermittelten Netzelemente zur Ermittlung einer Ursache der Dienst- Minderleistung. - a quality of service and / or a Fehlerüberwachungsein- direction for causing a review of service availability and / or quality of service for a selected service at predeterminable points in time, for determining a affected by a reduction in service capacity service based on a result of the check, to determine the the provision affected by the reduction in service capacity service relevant network elements based on the information stored in the network element database information and to cause a check of the network elements determined for determining a cause of the services reduced power.
9. Steuerungsprogramm für eine Dienstgüte- und/oder eine Fehlerüberwachungseinrichtung eines Ko munikationsnetzwerk- Steuerungs- und Uberwachungssystem gemäß Anspruch 8, das in einen Arbeitsspeicher einer der Dienstgüte- und/oder eine Fehlerüberwachungseinrichtung zugeordneten Datenverarbei- tungsanlage ladbar ist und zumindest einen Codeabschnitt aufweist, bei dessen Ausführung 9. Control program for a quality of service and / or a fault monitoring device of a Ko munikationsnetzwerk- control and monitoring system according to claim 8, associated in a working memory of one of the quality of service and / or a fault monitoring device data processing system is loaded and has at least one code section, with its execution
- für einen ausgewählten Dienst zu vorgebbaren Zeitpunkten eine Überprüfung von Dienstverfügbarkeit und/oder Dienstgüte veranlaßt wird, - anhand eines Ergebnisses der Überprüfung ein von einer - for a selected service at predeterminable points in time, a check of service availability and / or service level is caused - on the basis of a result of checking one of a
Dienst-Minderleistung betroffener Dienst ermittelt wird, anhand der in der Netzelemente-Datenbasis abgespeicherten Informationen für die Erbringung des von der Dienst- Minderleistung betroffenen Dienstes relevante Netzelemente ermittelt werden, Reduction in service capacity of affected service is determined relevant network elements are determined based on the information stored in the network element database information for the provision of the services affected by the underperformance service
- eine Überprüfung der ermittelten Netzelemente zur Ermittlung einer Ursache der Dienst-Minderleistung veranlaßt wird, wenn das Computerprogramm in der Datenverarbeitungsanlage ab- läuft. - a review of the network elements determined is caused to determine a cause of the reduction in service capacity, when the computer program runs off in the data processing system.
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