TWM632405U

TWM632405U - 智能照會系統

Info

Publication number: TWM632405U
Application number: TW111206412U
Authority: TW
Inventors: 林曉琪; 陳錦亮; 黃淑禎
Original assignee: 中國信託商業銀行股份有限公司
Priority date: 2022-06-17
Filing date: 2022-06-17
Publication date: 2022-09-21

Abstract

一種智能照會系統包含：分類模組，儲存多個申請類別，並據以將輸入信息進行分類以產生分類結果；照會管理模組，儲存多個照會題庫，且根據該分類結果自該等照會題庫取得對應的照會題庫，並據以產生多個待詢問照會題目；銀行端伺服模組；及交互式語音應答模組，儲存多個照會答案及電話的電話號碼，撥打該電話號碼建立通話，並以語音播放該等待詢問照會題目，且接收來自該電話的多個待檢核作答，並判斷該等待檢核作答是否分別與對應的該等照會答案相符，當判斷為是，以語音播放照會通過，並產生照會通過通知且傳送至該銀行端伺服模組。

Description

智能照會系統

本新型是有關於一種金融系統，特別是指一種智能照會系統。

金融機構接獲客戶申請銀行信用卡時，經常需執行照會業務，又此照會業務為人工作業，需由銀行人員撥打電話或人員親訪以進行照會。如此一來，對於金融機構而言，不僅需耗費大量人力而造成所需人力成本較高外，且也無效率。因此，如何發展出一種新的系統，能讓金融機構更有效率、更節省成本的執行照會業務，是本新型進一步要探討的主題。

因此，本新型的目的，即在提供一種能夠克服先前技術缺點之智能照會系統。

於是，本新型智能照會系統，適於與供一客戶操作的一電話通訊，並包含一分類模組、一照會管理模組、一銀行端伺服模組，及一交互式語音應答模組。

該分類模組用於接收一指示有該客戶的一欲申請信用卡類型與一欲申請信用卡種類的輸入信息，且儲存有多個申請類別，每一申請類別指示一信用卡類型及一信用卡種類，該分類模組根據該等申請類別將該輸入信息進行分類，以產生一指示該輸入信息屬於哪一申請類別的分類結果。

該照會管理模組電連接該分類模組以接收該分類結果，並儲存有多個各自具有多個照會題目的照會題庫，該等照會題庫分別對應該等申請類別，該照會管理模組根據該分類結果自該等照會題庫取得一對應的照會題庫，並根據該對應的照會題庫的該等照會題目產生多個待詢問照會題目。

該交互式語音應答模組儲存有多個分別對應該等照會題庫之該等照會題目的照會答案及該電話的一電話號碼，且電連接該銀行端伺服模組及該照會管理模組，接收來自該照會管理模組的該等待詢問照會題目，該交互式語音應答模組撥打該電話號碼以與該電話建立通話，並以語音的方式播放該等待詢問照會題目，且接收來自該電話的多個分別對應該等待詢問照會題目的待檢核作答，該交互式語音應答模組判斷該等待檢核作答是否分別與對應的該等照會答案相符，當判斷該等待檢核作答分別與對應的該等照會答案相符之後，以語音的方式播放照會通過，並產生一指示照會通過的照會通過通知，且將該照會通過通知傳送至該銀行端伺服模組，以致該銀行端伺服模組進行一核卡操作。

本新型的功效在於：利用該智能照會系統取代現有人工照會作業，不需耗費大量人力進而可節省人力成本，且因不需再透過銀行人員頻繁的撥打電話聯絡客戶，如此可縮短照會時間，可提高申請信用卡的審核速度，從而讓金融機構更有效率。

參閱圖1，本新型智能照會系統的一實施例，適於與供一客戶操作的一電話10通訊，並包含例如歸屬於一金融機構的一分類模組1、一照會管理模組2、一銀行端伺服模組3，及一交互式語音應答模組4。該電話10例如為一連接電話線之話機，或一安裝有SIM卡的智慧型手機或平板電腦。

該分類模組1用於接收一指示有該客戶的一欲申請信用卡類型、一欲申請信用卡種類及一檢附資料的輸入信息Mi，且儲存有多個申請類別，每一申請類別指示一信用卡類型（例如，鼎極卡、白金卡或普卡）及一信用卡種類（例如，中華電信卡或中油卡）。該分類模組1根據該等申請類別將該輸入信息Mi進行分類，以產生一指示該輸入信息Mi屬於哪一申請類別的分類結果。需說明的是，該輸入信息Mi相關於該客戶至該金融機構申辦信用卡時所填寫的資料。該檢附資料例如財力證明文件。

該照會管理模組2電連接該分類模組1以接收該分類結果及接收該輸入信息Mi，並儲存有多個各自具有多個照會題目的照會題庫，該等照會題庫分別對應該等申請類別。該照會管理模組2根據該分類結果自該等照會題庫取得一對應的照會題庫，並根據該分類結果、該對應的照會題庫的該等照會題目及該檢附資料產生多個待詢問照會題目。舉例來說，若該客戶之該分類結果為申辦鼎極卡，因申辦鼎極卡通過核卡後的刷卡額度較高，若該客戶的檢附的財力證明文件較為薄弱，則該照會管理模組2所產生的該等待詢問照會題目較多且較嚴謹，以便確認是該客戶本人要申請。若該客戶之該分類結果為申辦普卡，因辦普卡通過核卡後刷卡額度是最低的，該照會管理模組2在產生該等待詢問照會題目時可無需加上財力證明文件的判斷，且所產生的該等待詢問照會題目較少與較寬鬆，但不限於此。

該交互式語音應答模組4儲存有多個分別對應該等照會題庫之該等照會題目的照會答案及該電話10的一電話號碼，且電連接該銀行端伺服模組3及該照會管理模組2，接收來自該照會管理模組2的該等待詢問照會題目。該交互式語音應答模組4撥打該電話號碼以與該電話10建立通話，並以語音的方式播放該等待詢問照會題目，且接收來自該電話10的多個分別對應該等待詢問照會題目的待檢核作答。該交互式語音應答模組4判斷該等待檢核作答是否分別與對應的該等照會答案相符，當判斷該等待檢核作答分別與對應的該等照會答案相符之後，以語音的方式播放照會通過，並產生一指示照會通過的照會通過通知，且將該照會通過通知傳送至該銀行端伺服模組3，以致該銀行端伺服模組3進行一核卡操作；當判斷該等待檢核作答分別與對應的該等照會答案不相符之後，以語音的方式播放照會失敗，並產生一指示照會失敗的照會失敗通知，且將該照會失敗通知傳送至該銀行端伺服模組3，以致該銀行端伺服模組3進行一退件操作。在本實施例中，該交互式語音應答模組4包括一交換機單元41、一語意識別單元42、一語音合成單元43、一語音辨識單元44，及一判斷單元45。

該交換機單元41儲存有該電話10的該電話號碼，以於該客戶至該金融機構申辦信用卡之後，撥打該電話號碼與該電話10建立通話。

該語意識別單元42通信連接該照會管理模組2以接收及輸出該等待詢問照會題目，且儲存有多個分別對應該等照會題目之作答的照會作答模型。

該語音合成單元43通信連接該語意識別單元42及該交換機單元41，接收來自該語意識別單元42的該等待詢問照會題目，並以語音的方式經由該交換機單元41播放該等待詢問照會題目，以致該交換機單元41接收來自該電話10的該等待檢核作答。

該語音辨識單元44通信連接該語意識別單元42及該交換機單元41，且經由該交換機單元41接收來自該電話10的該等待檢核作答，並以文字的方式將該等待檢核作答傳輸至該語意識別單元42，以致該語意識別單元42根據該等照會作答模型對該等待檢核作答進行識別，以判斷該等待檢核作答是否為對應的該等照會作答，並於判斷結果為是時，輸出該等待檢核作答；且於判斷結果為否時，輸出一照會未完成且傳送至該語音合成單元43，以致該語音合成單元43以語音的方式經由該交換機單元41播放照會未完成。

該判斷單元45通信連接該語意識別單元42以接收該等待檢核作答，且通信連接該銀行端伺服模組3及該語音合成單元43，並儲存有該等照會答案。該判斷單元45判斷該等待檢核作答是否分別與對應的該等照會答案相符，當判斷該等待檢核作答分別與對應的該等照會答案相符之後，產生一指示照會通過的通過結果，及產生該照會通過通知，且將該通過結果傳送至該語音合成單元43，以致該語音合成單元43以語音的方式經由該交換機單元41播放照會通過，並將該照會通過通知傳送至該銀行端伺服模組3，以致該銀行端伺服模組3進行該核卡操作；當該判斷單元45判斷該等待檢核作答分別與對應的該等照會答案不相符之後，該判斷單元45產生一指示照會失敗的失敗結果，及產生該照會失敗通知，且將該失敗結果傳送至該語音合成單元43，以致該語音合成單元43以語音的方式經由該交換機單元41播放照會失敗，並將該照會失敗通知傳送至該銀行端伺服模組3，以致該銀行端伺服模組3進行該退件操作。

該銀行端伺服模組3通信連接該電話10，並以簡訊的方式將該照會通過通知及該照會失敗通知二者中的一者傳送至該電話10。

綜上所述，本新型利用該智能照會系統取代現有人工照會作業，如此不需耗費大量人力而可節省人力成本。再者，非銀行人員上班時間也可透過該智能照會系統外撥電話給該客戶進行照會，如此具有照會時間較不受限制之特點。此外，因不需再透過銀行人員頻繁的撥打電話聯絡客戶，進而可縮短照會時間，可提高申請信用卡的審核速度，從而讓金融機構更有效率。另外，利用該照會管理模組2儲存該等照會題庫，並根據該分類結果自該等照會題庫取得該對應的照會題庫以產生該等待詢問照會題目，如此一來，該照會管理模組2所產生的該等待詢問照會題目可較準確照會到是否確實為該客戶本人需要申請這張信用卡，避免申請錯信用卡或是被不法人士濫用申請信用卡。

惟以上所述者，僅為本新型的實施例而已，當不能以此限定本新型實施的範圍，凡是依本新型申請專利範圍及專利說明書內容所作的簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本新型專利涵蓋的範圍內。

1:分類模組 10:電話 2:照會管理模組 3:銀行端伺服模組 4:交互式語音應答模組 41:交換機單元 42:語意識別單元 43:語音合成單元 44:語音辨識單元 45:判斷單元 Mi:輸入信息

本新型的其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中：圖1是一方塊圖，說明本新型智能照會系統的一實施例。

1:分類模組

10:電話

2:照會管理模組

3:銀行端伺服模組

4:交互式語音應答模組

41:交換機單元

42:語意識別單元

43:語音合成單元

44:語音辨識單元

45:判斷單元

Mi:輸入信息

Claims

一種智能照會系統，適於與供一客戶操作的一電話通訊，並包含：一分類模組，用於接收一指示有該客戶的一欲申請信用卡類型與一欲申請信用卡種類的輸入信息，且儲存有多個申請類別，每一申請類別指示一信用卡類型及一信用卡種類，該分類模組根據該等申請類別將該輸入信息進行分類，以產生一指示該輸入信息屬於哪一申請類別的分類結果；一照會管理模組，電連接該分類模組以接收該分類結果，並儲存有多個各自具有多個照會題目的照會題庫，該等照會題庫分別對應該等申請類別，該照會管理模組根據該分類結果自該等照會題庫取得一對應的照會題庫，並根據該分類結果與該對應的照會題庫的該等照會題目產生多個待詢問照會題目；一銀行端伺服模組；及一交互式語音應答模組，儲存有多個分別對應該等照會題庫之該等照會題目的照會答案及該電話的一電話號碼，且電連接該銀行端伺服模組及該照會管理模組，接收來自該照會管理模組的該等待詢問照會題目，該交互式語音應答模組撥打該電話號碼以與該電話建立通話，並以語音的方式播放該等待詢問照會題目，且接收來自該電話的多個分別對應該等待詢問照會題目的待檢核作答，該交互式語音應答模組判斷該等待檢核作答是否分別與對應的該等照會答案相符，當判斷該等待檢核作答分別與對應的該等照會答案相符之後，以語音的方式播放照會通過，並產生一指示照會通過的照會通過通知，且將該照會通過通知傳送至該銀行端伺服模組，以致該銀行端伺服模組進行一核卡操作。
如請求項1所述的智能照會系統，其中，當判斷該等待檢核作答分別與對應的該等照會答案不相符之後，以語音的方式播放照會失敗，並產生一指示照會失敗的照會失敗通知，且將該照會失敗通知傳送至該銀行端伺服模組，以致該銀行端伺服模組進行一退件操作。
如請求項2所述的智能照會系統，其中，該銀行端伺服模組通信連接該電話，並以簡訊的方式將該照會通過通知及該照會失敗通知二者中的一者傳送至該電話。
如請求項2所述的智能照會系統，其中，該交互式語音應答模組包括一交換機單元，儲存有該電話的該電話號碼，以撥打該電話號碼與該電話建立通話，一語意識別單元，通信連接該照會管理模組以接收及輸出該等待詢問照會題目，且儲存有多個分別對應該等照會題目之作答的照會作答模型，一語音合成單元，通信連接該語意識別單元及該交換機單元，接收來自該語意識別單元的該等待詢問照會題目，並以語音的方式經由該交換機單元播放該等待詢問照會題目，以致該交換機單元接收來自該電話的該等待檢核作答，一語音辨識單元，通信連接該語意識別單元及該交換機單元，且經由該交換機單元接收來自該電話的該等待檢核作答，並以文字的方式將該等待檢核作答傳輸至該語意識別單元，以致該語意識別單元根據該等照會作答模型對該等待檢核作答進行識別，以判斷該等待檢核作答是否為對應的該等照會作答，並於判斷結果為是時，輸出該等待檢核作答，及一判斷單元，通信連接該語意識別單元以接收該等待檢核作答，且通信連接該銀行端伺服模組及該語音合成單元，並儲存有該等照會答案，該判斷單元判斷該等待檢核作答是否分別與對應的該等照會答案相符，當判斷該等待檢核作答分別與對應的該等照會答案相符之後，產生一指示照會通過的通過結果，及產生該照會通過通知，且將該通過結果傳送至該語音合成單元，以致該語音合成單元以語音的方式經由該交換機單元播放照會通過，並將該照會通過通知傳送至該銀行端伺服模組，以致該銀行端伺服模組進行該核卡操作。
如請求項4所述的智能照會系統，其中，當該判斷單元判斷該等待檢核作答分別與對應的該等照會答案不相符之後，該判斷單元產生一指示照會失敗的失敗結果，及產生該照會失敗通知，且將該失敗結果傳送至該語音合成單元，以致該語音合成單元以語音的方式經由該交換機單元播放照會失敗，並將該照會失敗通知傳送至該銀行端伺服模組，以致該銀行端伺服模組進行該退件操作。
如請求項1所述的智能照會系統，其中，該輸入信息還指示有該客戶的一檢附資料，該照會管理模組還接收該輸入信息，且還根據該檢附資料產生該等待詢問照會題目。