TWM610432U - 數位通訊系統 - Google Patents

Abstract

一種數位通訊系統，適用於連接一數位服務伺服器，並包含客戶資料伺服器及客服端電子裝置。該客服端電子裝置傳送包含目標客戶識別資料的通訊資料請求給該客戶資料伺服器。當該客戶資料伺服器判斷出與該目標客戶識別資料相符的該客戶識別資料對應之該通訊資料包含對應於一行動通訊裝置的一裝置識別資料，該客戶資料伺服器將該裝置識別資料傳送給該客服端電子裝置。該客服端電子裝置接收到該裝置識別資料後，根據該裝置識別資料，並經由該數位服務伺服器傳送一語音通話請求給該裝置識別資料對應之該行動通訊裝置。

Description

數位通訊系統

本新型是有關於一種數位通訊系統，特別是指一種以應用程式進行語音通訊的數位通訊系統。

隨著科技的發展，不再僅能透過撥打電話號碼並藉由傳統的電信系統與行動通訊裝置通訊，還能夠透過即時通訊軟體並經由網際網路進行語音通話。

然而，目前銀行的客服人員在聯絡客戶時，都是以撥打市內電話或是手機號碼的方式與客戶聯繫，並且，目前多數客戶用戶都只留存手機號碼給銀行，使得銀行在聯繫客戶時僅能撥打手機號碼，從而造成聯繫客戶的通訊費用增高。

因此，如何改良銀行目前聯繫客戶的方式，遂成為本案所欲探討的主題。

因此，本新型之目的，即在提供一種數位通訊系統，其能夠解決存在於上述先前技術中之至少一問題。

於是，本新型之數位通訊系統，適於連接一數位服務伺服器，並包含一客戶資料伺服器及一客服端電子裝置。該客戶資料伺服器儲存一客戶識別資料及對應該客戶識別資料的一通訊資料，該通訊資料至少包含一電信資料。該客服端電子裝置電連接該客戶資料伺服器；該客服端電子裝置傳送包含一目標客戶識別資料的一通訊資料請求給該客戶資料伺服器；該客戶資料伺服器根據該通訊資料請求，判斷與該目標客戶識別資料相符的該客戶識別資料對應之該通訊資料是否還包含對應於一行動通訊裝置的一裝置識別資料；當該客戶資料伺服器判斷出該通訊資料還包含該裝置識別資料，該客戶資料伺服器將該裝置識別資料傳送給該客服端電子裝置；該客服端電子裝置接收到該裝置識別資料後，根據該裝置識別資料，並經由該數位服務伺服器傳送一語音通話請求給該裝置識別資料對應之該行動通訊裝置。

在一些實施態樣中，所述數位通訊系統還適於連接一電信伺服器，其中，當該客戶資料伺服器判斷出該客戶識別資料對應之該通訊資料並未包含一裝置識別資料，該客戶資料伺服器將該通訊資料包含之該電信資料傳送給該客服端電子裝置；該客服端電子裝置接收到該電信資料後，根據該電信資料，並經由該電信伺服器傳送一電信通話請求給該電信資料對應之一終端電子裝置。

在一些實施態樣中，該裝置識別資料是國際行動裝置辨識碼或國際移動用戶辨識碼其中一者。

在一些實施態樣中，該電信資料是電話號碼。

本新型之功效在於：本新型藉由該客戶資料伺服器判斷出對應於該目標客戶識別資料的該通訊資料包含該裝置識別資料時，傳送該裝置識別資料給該客服端電子裝置，供該客服端電子裝置經由該數位服務伺服器傳送該語音通話請求給該行動通訊裝置，並在該通訊資料並未包含裝置識別資料時，傳送該電信資料給該客服端電子裝置，供該客服端電子裝置經由該電信伺服器傳送該電信通話請求給該終端電子裝置。

參閱圖1，本新型之數位通訊系統100的一實施例，適用於連接一數位服務伺服器200、一電信伺服器300、一行動通訊裝置400及一終端電子裝置500。

於此實施例中，該數位服務伺服器200例如用於藉由執行一即時通訊軟體來提供即時通訊服務，該即時通訊服務能使兩通訊裝置(例如智慧型手機、平板電腦)經由網際網路進行語音通話。而該電信伺服器300用以提供兩通訊裝置(例如市內電話或是行動電話)以電話撥接的方式進行語音通話。

於此實施例中，該行動通訊裝置400及該終端電子裝置500皆可以例如為智慧型手機或是平板電腦，但不以上述為限。

於此實施例中，該數位通訊系統100包含一客戶資料伺服器10及電連接該客戶資料伺服器10的一客服端電子裝置20。

該客戶資料伺服器10儲存一客戶識別資料及對應該客戶識別資料的一通訊資料，該通訊資料至少包含一電信資料，而該客服端電子裝置20例如為一個人電腦，並用以供客服人員使用。於此實施例中，該客戶識別資料例如包含但不限於一客戶的身分證字號、出生年月日等，而該電信資料例如為該客戶的手機號碼或居住所的市內電話的號碼。

以下說明當該客服人員欲聯繫一目標客戶時，該客服端電子裝置20如何根據客服人員所輸入的對應該目標客戶的一目標客戶識別資料開始執行一通訊程序，該通訊程序包含步驟S1至步驟S4，配合參閱圖2。

首先，於步驟S1中，該客服端電子裝置20傳送包含一目標客戶識別資料的一通訊資料請求給該客戶資料伺服器10。

接著，該客戶資料伺服器10接收到該通訊資料請求後，執行步驟S2，判斷與該目標客戶識別資料相符的該客戶識別資料對應之該通訊資料是否還包含對應於一行動通訊裝置400(例如為該目標客戶的智慧型手機)的一裝置識別資料。

更進一步地說，該裝置識別資料於此實施例中指的是行動通訊裝置400的國際行動裝置辨識碼(International Mobile Equipment Identity，IMEI)或國際移動用戶辨識碼(International Mobile Subscriber Identity ，IMSI)其中一者。

在步驟S2的該判斷結果指示與該目標客戶識別資料相符的該客戶識別資料對應之該通訊資料還包含對應於該行動通訊裝置400的該裝置識別資料，該客戶資料伺服器10便傳送該裝置識別資料給該客服端電子裝置20，該客服端電子裝置20並於步驟S3中，根據該裝置識別資料，並經由該數位服務伺服器200傳送一語音通話請求給該裝置識別資料對應之該行動通訊裝置400。

在步驟S2的該判斷結果指示與該目標客戶識別資料相符的該客戶識別資料對應之該通訊資料並未包含對應於該行動通訊裝置400的該裝置識別資料，該客戶資料伺服器10便傳送該電信資料給該客服端電子裝置20，該客服端電子裝置20並於步驟S4中，根據該電信資料，並經由該電信伺服器300傳送一電信通話請求給該電信資料對應之一終端電子裝置500。

綜上所述，本新型藉由該客戶資料伺服器10判斷出對應於該目標客戶識別資料的該通訊資料包含該裝置識別資料時，傳送該裝置識別資料給該客服端電子裝置20，供該客服端電子裝置20經由該數位服務伺服器200傳送該語音通話請求給該行動通訊裝置400，並在該通訊資料並未包含裝置識別資料時，傳送該電信資料給該客服端電子裝置20，供該客服端電子裝置20經由該電信伺服器300傳送該電信通話請求給該終端電子裝置500。因此，確實能達成本新型之目的。

惟以上所述者，僅為本新型之實施例而已，當不能以此限定本新型實施之範圍，凡是依本新型申請專利範圍及專利說明書內容所作之簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本新型專利涵蓋之範圍內。

100:數位通訊系統 10:客戶資料伺服器 20:客服端電子裝置 200:數位服務伺服器 300:電信伺服器 400:行動通訊裝置 500:終端電子裝置 S1~S4:步驟

本新型之其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中： 圖1是一方塊圖，說明本新型數位通訊系統之一實施例與一數位服務伺服器、一電信伺服器、一行動通訊裝置及一終端電子裝置的連結關係；及 圖2是該實施例執行之一通訊程序的一流程圖。

100:數位通訊系統

10:客戶資料伺服器

20:客服端電子裝置

200:數位服務伺服器

300:電信伺服器

400:行動通訊裝置

500:終端電子裝置

Claims (4)

1. 一種數位通訊系統，適於連接一數位服務伺服器，並包含： 一客戶資料伺服器，儲存一客戶識別資料及對應該客戶識別資料的一通訊資料，該通訊資料至少包含一電信資料；及 一客服端電子裝置，電連接該客戶資料伺服器； 其中，該客服端電子裝置傳送包含一目標客戶識別資料的一通訊資料請求給該客戶資料伺服器； 該客戶資料伺服器根據該通訊資料請求，判斷與該目標客戶識別資料相符的該客戶識別資料對應之該通訊資料是否還包含對應於一行動通訊裝置的一裝置識別資料； 當該客戶資料伺服器判斷出該通訊資料還包含該裝置識別資料，該客戶資料伺服器將該裝置識別資料傳送給該客服端電子裝置； 該客服端電子裝置接收到該裝置識別資料後，根據該裝置識別資料，並經由該數位服務伺服器傳送一語音通話請求給該裝置識別資料對應之該行動通訊裝置。
2. 如請求項1所述的數位通訊系統，還適於連接一電信伺服器，其中，當該客戶資料伺服器判斷出該客戶識別資料對應之該通訊資料並未包含一裝置識別資料，該客戶資料伺服器將該通訊資料包含之該電信資料傳送給該客服端電子裝置； 該客服端電子裝置接收到該電信資料後，根據該電信資料，並經由該電信伺服器傳送一電信通話請求給該電信資料對應之一終端電子裝置。
3. 如請求項1或2所述的數位通訊系統，其中，該裝置識別資料是國際行動裝置辨識碼或國際移動用戶辨識碼其中一者。
4. 如請求項1或2所述的數位通訊系統，其中，該電信資料是電話號碼。

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