TWM591232U - 接待客戶的輔助裝置 - Google Patents
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Abstract
本創作接待客戶的輔助裝置主要包含物件資料庫、記錄空間、記錄模組、通訊模組、傳送模組。記錄模組偵測並接收來自使用者設備的瀏覽事件,以收藏該瀏覽事件中該使用者代碼、該物件索引碼所對應的物件資料至該記錄空間中。基於該使用者代碼所屬的複數筆瀏覽紀錄,傳送模組歸納出在複數筆瀏覽紀錄中的該物件索引碼具有高度重疊性的該物件屬性,並在該行程安排中該參觀時間的預定時間時利用該通訊模組傳遞薦物件清單給接收裝置,該薦物件清單為相關於高度重疊性的該物件屬性之至少一筆物件索引碼,同時該行程安排中該參觀時間已經結束,允許該使用者裝置透過該通訊模組填寫該看屋回饋,並更新該客戶資料庫中的該看屋回饋。
Description
本創作係關於一種接待客戶的輔助裝置,尤指一種服務人員在接待客戶時可即時查看其他同性質的推薦物件。
現行房地產買賣或租賃管道除了透過社區公佈欄或實體服務店面之外,由於房產網站能提供全國房產買賣或租賃的詳細資訊,且可結合個人化需求服務,故網站資訊科技已成為房地產業者近來努力發展和開發的目標,以提昇房地產業者的競爭力。
為了提升用戶在使用購屋網站時的便利性,大多數購屋網站會提供用戶收藏夾的功能,用戶在流覽和尋找房屋物件的過程中,通過在物件顯示頁面點擊「收藏」按鈕或類似功能按鈕來進行收藏操作,即可將自己喜歡的物件添加到自己的收藏夾中。此後,用戶可以利用自己的收藏夾,對其喜歡或感興趣的物件進行日常查閱、追蹤、比較或購買。
在很多情況下,使用者只能先以大範圍的搜尋出具有一定數量的物件,然後逐一看是否符合自己的需求,並納入收藏夾之中,但這樣查找物件的效率仍然過低,將會耗費許多時間與精神才找到具有同性質的物件(例如同樣都在台北市,都具有近醫院、近公園等等條件)。
然而,在客戶在參觀房屋的時候,如果能在這個最佳的時機下,即時地查看其他類似物件,同時又有專業的服務人員解說彼此之間的差異,會更能滿足客戶需求。只是,在很多時候,服務人員還得進入系統在眾多客戶之中找到當前服務中的客戶,很容易搞錯對象,也會讓客戶在旁邊等待,顯得不夠專業。
職是之故,申請人有鑑於習知技術之缺失,創作出本案「接待客戶的輔助裝置」,以改善前述缺失。
為了克服習知技藝所存在的問題,本創作提供一種接待客戶的輔助裝置主要包含物件資料庫、記錄空間、記錄模組、通訊模組、傳送模組。本創作接待客戶的輔助裝置主要包含物件資料庫、記錄空間、記錄模組、通訊模組、傳送模組。記錄模組偵測並接收來自使用者設備的瀏覽事件,以收藏該瀏覽事件中該使用者代碼、該物件索引碼所對應的物件資料至該記錄空間中。基於該使用者代碼所屬的複數筆瀏覽紀錄,傳送模組歸納出在複數筆瀏覽紀錄中的該物件索引碼具有高度重疊性的該物件屬性,並在該行程安排中該參觀時間的預定時間時利用該通訊模組傳遞薦物件清單給接收裝置,該薦物件清單為相關於高度重疊性的該物件屬性之至少一筆物件索引碼,同時該行程安排中該參觀時間已經結束,允許該使用者裝置透過該通訊模組填寫該看屋回饋,並更新該客戶資料庫中的該看屋回饋。
本創作所提供的接待客戶的輔助裝置提出一種可在進行瀏覽時,基於所瀏覽過的物件,歸納出其他具有相同性質的物件,
以便快速找到其他值得一看的物件,避免了使用者耗費許多時間與精神才找到這些被推薦的物件。
3‧‧‧接收裝置
10‧‧‧接待客戶的輔助裝置
101‧‧‧物件資料庫
102‧‧‧記錄空間
103‧‧‧記錄模組
104‧‧‧通訊模組
105‧‧‧傳送模組
106‧‧‧呈現模組
107‧‧‧搜尋模組
108‧‧‧客戶資料庫
5‧‧‧使用者設備
20‧‧‧操作畫面
202‧‧‧第一標記按鈕
204‧‧‧收藏功能按鈕
206‧‧‧針對單一物件的收藏按鈕
208‧‧‧訂閱功能按鈕
22‧‧‧顯示區塊
第一圖顯示本創作所提接待客戶的輔助裝置的具體實施例的系統示意圖。
第二圖顯示本創作的操作畫面的示意圖。
第三圖顯示本創作所提接待客戶的輔助裝置的具體實施例的另一示意圖。
本創作將藉由下述之較佳實施例及其配合之圖式,做進一步之詳細說明。
需先說明的是,通訊模組104為軟體和硬體的組合。
參考第一圖,其顯示本創作所提接待客戶的輔助裝置的具體實施例的系統示意圖。接待客戶的輔助裝置10與儲存複數物件資料的物件資料庫101可透過不特定通訊手段互相傳遞訊息,而可提供推薦物件清單的傳送裝置10至少包括記錄空間102、用於接收來自使用者設備5的使用者輸入的通訊模組104、用於記錄瀏覽行為的記錄模組103、客戶資料庫108。
物件資料庫101中每個物件資料均具有物件索引碼、以及該物件索引碼所屬的複數個物件屬性,而記錄空間102則配置用以儲存以複數筆瀏覽紀錄,每筆瀏覽紀錄為使用者代碼所分別對應的該物件索引碼。這其中,該物件屬性包括選自由該房地產物件的簡稱、價格、社區名、地址、樓層、建物登記面積、土地登記面積、每單位面積單價、類型、格局、屋齡、車位、座向、電梯、管理費、格局圖、生活機能。複數個物件屬性中每個物件屬性具有一優先性,具有越高的優先性就越會優先比較高度重疊性,而影響到推薦物件清單中所呈現的物件。客戶資料庫108則是儲存相關於多個客戶的客戶資料,其中客戶資料包含分別對應於該等客戶之客戶屬性與至少一筆行程安排,其中該行程安排該包含至少一個物件與相對的參觀時間、看屋回饋。
使用者設備5透過網際網路與本創作所提接待客戶的輔助裝置10互相進行資料的傳遞。具體而言,呈現模組106透過通訊模組104將欲呈現的畫面傳送到使用者設備進行呈現,且使用者於呈現模組106所呈現的各種畫面中所輸入的資訊都是由通訊模組104接收,並進一步將資訊傳遞給相關的模組,如第三圖,但這不意味著本創作所提接待客戶的輔助裝置10必須包含呈現模組106。前述使用者設備5可以是桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦或智慧型手機等。
簡單來說,基於特定使用者代碼所屬的複數筆瀏覽紀錄,傳送模組105歸納出在複數筆瀏覽紀錄中的該物件索引碼具有高度重疊性的該物件屬性,並在該行程安排中該參觀時間的預定時間時(例如提前30分鐘,或是延後30分鐘)利用該通訊模組104傳遞薦物件清單給接收裝置3(也可以傳送給使用者設備5)。由於該薦物件清單為相關於高度重疊性的該物件屬性之至少一筆物件索引碼,使得例如使用接收
裝置3的服務人員,能夠即時掌握當前服務的客戶他的可能其他喜好,可以在不慌亂,不需要特別查詢,也不會搞錯對象,適時提出其他類似的物件與當前參觀的房屋物件之間的差異,讓客戶感覺到專屬的服務,提高好感度。同時在該行程安排中該參觀時間已經結束,允許該使用者裝置5透過該通訊模組104填寫該看屋回饋,並更新該客戶資料庫108中的該看屋回饋,並可以做為傳送模組105在進行歸納具有高度重疊性的該物件屬性的時候的判斷法則的學習機會,提高精確性。
為了避免行程安排中該參觀時間已有變動卻未通知系統,進而導致出現錯誤,傳送模組105在發送薦物件清單時,除了在參觀時間之前的該預定時間,還會考慮接收裝置3是位在該行程安排中該物件所在位置的預定範圍內。
上述瀏覽紀錄主要是系統記錄下使用者的操作過程,也就是說當使用者利用使用者設備5瀏覽系統所提供的物件查看網站時,記錄模組103會偵測並接收來自客戶端裝置的瀏覽事件。由於該瀏覽事件包含該使用者代碼、該物件索引碼,因此可以收藏該瀏覽事件中該使用者代碼、該物件索引碼所對應的物件資料至該記錄空間102中。只要所收集的該瀏覽事件達到某一定的水準,能產出有意義的薦物件清單時,傳送模組105基於該使用者代碼所屬的複數筆瀏覽紀錄,而歸納出在複數筆瀏覽紀錄中的該物件索引碼,具有高度重疊性的該物件屬性,並利用該通訊模組傳遞該薦物件清單給該使用者代碼所屬的該客戶端裝置20。這其中,該薦物件清單為相關於高度重疊性的該物件屬性之至少一筆物件索引碼。
請參閱第二圖,當使用者利用使用者設備5瀏覽系統所提供的物件查看網站時,使用者設備5上會列出使用者所輸入的搜尋結果,並且只要使用者點擊了某個物件,他將觸發瀏覽事件,使得記錄模組103將該瀏覽事件中該使用者代碼、該物件索引碼所對應的物件資料至該記錄空間102中。
由於資料庫101中每個物件資料均具有物件索引碼、以及該物件索引碼所屬的複數個物件屬性,因此傳送模組105可以利用被儲存在記錄空間102中每筆瀏覽紀錄的該物件索引碼,查得物件索引碼所屬的複數個物件屬性,進而歸納出在複數筆瀏覽紀錄中的該物件索引碼,具有高度重疊性的該物件屬性。舉例來說,如果使用者經常性反覆地瀏覽了在同一個地區的大樓物件,傳送模組105則判定該使用者對於特定地區的大樓物件有高度的興趣,而將尚未被瀏覽過特定地區的大樓物件列為具有高度重疊性的該物件屬性,將之納入薦物件清單之中,例如第二圖中猜你會喜歡的顯示區塊22。只是,由於可納入薦物件清單的數量是有限的,例如3件,因此只要特定地區的大樓物件數量過多,傳送模組105就會需要更進一步的篩選。也就是,擴大更多該物件屬性,去查找具有高度重疊性,例如除了在同一個地區的大樓物件以外,使用者還經常性瀏覽附近有公園、有醫院、有捷運站等等條件的物件。
不過,為了能讓被納入薦物件清單的物件是更貼近使用者的期望,複數個物件屬性中每個物件屬性具有優先性,具有越高的優先性就越會優先比較高度重疊性。換言之,例如使用者經常性點擊
了在薦物件清單中有公園、有醫院的物件,但沒捷運站的物件,就算複數筆瀏覽紀錄中的該物件索引碼的物件屬性經常出現捷運站這個物件屬性,捷運站的物件屬性的優先性也將被降低,未來再被納入薦物件清單的可能性也隨之降低。底下,再針對如何在使用者設備5上列出使用者所輸入的搜尋結果,做進一步說明。
參考第三圖,其顯示本創作所提接待客戶的輔助裝置的具體實施例的另一系統示意圖。接待客戶的輔助裝置10與儲存複數物件資料的物件資料庫101可透過不特定通訊手段互相傳遞訊息,而可提供推薦物件清單的傳送裝置10至少包括記錄空間102、用於接收來自使用者設備5的使用者輸入的通訊模組104、用以搜尋和比對資料庫101中的物件資料的搜尋模組107、用以呈現各種畫面的呈現模組106、用於記錄瀏覽行為的記錄模組103。
透過呈現模組106所呈現的搜尋畫面20輸入搜尋條件,輸入的方式可為利用選單點選或經由鍵盤鍵入等。通訊模組104透過網際網路接收來自使用者設備5的搜尋條件,並將該搜尋條件傳送至搜尋模組107。搜尋模組107比對該搜尋條件與資料庫101中的複數物件資料,從而產生搜尋結果,該搜尋結果包含與該搜尋條件相符的複數期望物件資料及與該複數期望物件資料對應的複數物件索引碼,每一期望物件資料對應專屬的一物件索引碼。在一較佳具體實施例中,每一物件都具有不與其他物件重複的一物件編號作為其特有的物件索引碼。
舉例而言,當使用者透過搜尋畫面20輸入搜尋條件「新
北市、永和區及800萬-1200萬之間的住宅」,並按下搜尋鍵以發出搜尋事件,搜尋模組107接收包含前述搜尋條件的搜尋事件,比對該搜尋條件與資料庫101中的複數物件資料,從而產生搜尋結果。如第二圖所示,呈現模組106以系統預設的排序而透過操作畫面來呈現與該搜尋條件相符的複數期望物件資料、相對於每個期望物件資料的一第一標記按鈕202以及用於將所標記物件收藏的一收藏功能按鈕204。使用者可透過操作畫面來標記其感興趣的房屋物件資料(通常的情況下,使用者會標記複數筆房屋物件資料),並透過點選該收藏功能按鈕204來同時收藏其所標記的所有物件資料。當收藏功能按鈕204被啟動時會發出一收藏事件,該收藏事件包含所標記物件資料之基礎資訊,所述基礎資訊至少包含所標記物件資料之物件索引碼,還可包含,例如收藏時間、物件名稱、物件地址等。使用者亦可點選針對單一物件的收藏按鈕206來觸發單一物件的收藏事件。
記錄模組103隨時偵測是否有收藏事件產生,當記錄模組103偵測到收藏事件並將其接收後,便將該收藏事件中數筆物件資料的基礎資訊同時收藏至與該使用者對應的一記錄空間102中,以供該使用者登入網站時,可於該記錄空間102中檢閱所收藏的物件。使用者各自的記錄空間102可設置於資料庫101中或獨立於資料庫101設置,亦可為物件索引碼清單或列表的形式。為了便於說明,下文以用語「收藏夾」代表每個使用者專一的記錄空間102或收藏清單。對於須要快速收集大量房屋物件資訊的使用者而言,可同時收藏多筆物件資料的系統對其是相當有吸引力的。甚至,如第二圖所示,使用者可勾選「全選」
按鈕,以便同時將以特定搜尋條件搜尋出來的所有物件資料一次性全數收藏至收藏夾中。
使用者透過搜尋畫面20輸入搜尋條件「新北市、永和區及800萬-1200萬之間的住宅」後,若無法從目前所呈現的物件資料中找到有興趣的物件時,可以按下搜尋鍵之後才會呈現的操作畫面中的訂閱功能按鈕208,而讓系統幫忙進行追蹤。該訂閱功能按鈕208被啟動時會發出一訂閱事件,該訂閱事件中至少包含該搜尋條件「新北市、永和區及800萬-1200萬之間的住宅」。記錄模組103隨時偵測是否有訂閱事件產生,當記錄模組103偵測到訂閱事件並將其接收後,可回應於該訂閱事件而執行訂閱程序。
本創作以上述的較佳實施例與範例作為參考而揭露,讀者須了解這些例子是用於描述而非限定之意。凡習知此技藝者,在不脫離本創作的精神與範圍之下,當可做各種組合與修飾,其仍應屬在本創作專利的涵蓋範圍之內。
3‧‧‧接收裝置
10‧‧‧接待客戶的輔助裝置
101‧‧‧物件資料庫
102‧‧‧記錄空間
103‧‧‧記錄模組
104‧‧‧通訊模組
105‧‧‧傳送模組
108‧‧‧客戶資料庫
5‧‧‧使用者設備
Claims (6)
- 一種接待客戶的輔助裝置,包括:一物件資料庫,儲存複數物件資料,每個物件資料均具有一物件索引碼、以及該物件索引碼所屬的複數個物件屬性、該物件屬性至少包含一物件所在位置;一記錄空間,配置用以儲存以複數筆瀏覽紀錄,每筆瀏覽紀錄為一使用者代碼所分別對應的該物件索引碼;一記錄模組,耦接該物件資料庫、該記錄空間,並用以偵測並接收來自一使用者設備的一瀏覽事件,該瀏覽事件包含該使用者代碼、該物件索引碼,以收藏該瀏覽事件中該使用者代碼、該物件索引碼所對應的物件資料至該記錄空間中;一通訊模組;以及一客戶資料庫,用於儲存相關於多個客戶的客戶資料,其中客戶資料包含分別對應於該等客戶之一客戶屬性與至少一筆行程安排,其中該行程安排該包含至少一個物件與相對的一參觀時間、一看屋回饋;一傳送模組,耦接該通訊模組、該記錄空間、該客戶資料庫,配置用以基於該使用者代碼所屬的複數筆瀏覽紀錄,而歸納出在複數筆瀏覽紀錄中的該物件索引碼,具有高度重疊性的該物件屬性,並在該行程安排中該參觀時間的一預定時間時利用該通訊模組傳遞一薦物件清單給一接收裝置,該薦物件清單為相關於高度重疊性的該物件屬性之至少一筆物件索引碼,同時該行程安排中該參觀時間已 經結束,允許該使用者裝置透過該通訊模組填寫該看屋回饋,並更新該客戶資料庫中的該看屋回饋。
- 如申請專利範圍第1項所述之接待客戶的輔助裝置,其中該物件屬性包括選自由該房地產物件的簡稱、價格、社區名、地址、樓層、建物登記面積、土地登記面積、每單位面積單價、類型、格局、屋齡、車位、座向、電梯、管理費、格局圖、生活機能。
- 如申請專利範圍第2項所述之接待客戶的輔助裝置,其中複數個物件屬性中每個物件屬性具有一優先性,具有越高的優先性就越會優先比較高度重疊性。
- 如申請專利範圍第1項所述之接待客戶的輔助裝置,更包括:一搜尋模組,配置以接收一搜尋條件,比對該搜尋條件與該資料庫中的該複數物件資料,從而產生與該搜尋條件相符的複數期望物件資料及與該複數期望物件資料對應的複數物件索引碼,其中該搜尋條件是透過該通訊模組接收來自該使用者設備所發出的。
- 如申請專利範圍第4項所述之接待客戶的輔助裝置,其中該使用者設備更包括:一呈現模組,配置以透過一操作畫面來分別呈現屬於該使用者代碼,且與該搜尋條件相符的複數期望物件資料、相對於每個期望物件資料的一第一標記按鈕、以及用於收藏所標記期望物件資料對應的物件索引碼的一收藏功能按鈕,其中該收藏功能按鈕被啟動時會發出一收藏事件。
- 如申請專利範圍第1項所述之接待客戶的輔助裝置,其中在該 行程安排中該參觀時間之前的該預定時間且該接收裝置位在該行程安排中該物件所在位置的一預定範圍內,該傳送模組利用該通訊模組傳遞該薦物件清單給該接收裝置。
Priority Applications (1)
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TW108207992U TWM591232U (zh) | 2019-06-21 | 2019-06-21 | 接待客戶的輔助裝置 |
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TW108207992U TWM591232U (zh) | 2019-06-21 | 2019-06-21 | 接待客戶的輔助裝置 |
Publications (1)
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TWM591232U true TWM591232U (zh) | 2020-02-21 |
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Family Applications (1)
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TW108207992U TWM591232U (zh) | 2019-06-21 | 2019-06-21 | 接待客戶的輔助裝置 |
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TW (1) | TWM591232U (zh) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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TWI783156B (zh) * | 2019-06-21 | 2022-11-11 | 聚英企業管理顧問股份有限公司 | 接待客戶的輔助裝置與方法 |
-
2019
- 2019-06-21 TW TW108207992U patent/TWM591232U/zh unknown
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Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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TWI783156B (zh) * | 2019-06-21 | 2022-11-11 | 聚英企業管理顧問股份有限公司 | 接待客戶的輔助裝置與方法 |
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