TWM570517U - 語音企業管理系統 - Google Patents

Abstract

一種語音企業管理系統，以電腦程式形式儲存於中央伺服器中，藉由網路通訊系統與多個終端裝置連接。此系統包含系統登入單元、語意分析及判斷單元與數據分析單元。藉此，使用者可藉由終端裝置以語音輸入要求或命令。於系統接收所輸入的要求或是命令之後，經由語意分析及判斷單元分析及判斷使用者的意圖內容，並由數據分析單元找到相對應使用者意圖內容的任務結果並回傳給使用者。

Description

語音企業管理系統

本創作有關於一種語音企業管理系統，特別的是一種透過人工智慧的語意分析，辨識出使用者意圖的企業管理系統。

過去企業內部之間的溝通，通常是由書面傳遞公文或者製作紙本報告，隨著科技的發展，也為了節能減碳避免紙張的浪費，使得大多數的企業於內部之間的溝通運作也跟著有所改變。在現有的技術中，為了增進企業內部之間的溝通及工作效率，會使用一些資訊軟體，如：即時通訊軟體與電子郵件軟體等，但上述即時通訊軟體與電子郵件軟體在使用上仍有許多不便之處，例如：即時通訊軟體雖然可以讓使用者的訊息即時交流溝通，但是無法在使用即時通訊軟體的對話過程中將提及的資料調閱與檢視，相關內容必須另外查詢並製作報告，造成企業管理溝通上的不便。

另外，傳統的管理系統互動功能有限，使用時必須專注於選擇及輸入指令，使用門檻較高，便利性較低。

因此，如何提出一種語音企業管理系統，能夠有效改善習知技術的缺點已成為一個重要的課題。

本創作主要的目的是提供了一種語音企業管理系統，藉由終端裝置上的語音輸入及輸出介面輸入使用者語音，接著由語意分析及判斷單元根據所輸入的使用者語音分析出使用者意圖，再由數據分析單元找出相對應於使用者意圖的任務結果，再藉由終端裝置語音輸出任務結果，無須專注點選即可使用，增加使用者的便利性，降低使用門檻。

本創作的另一目在於提供一種語音企業管理系統，藉由建立數據分析單元的資料儲存子單元，方便使用者找到所需的任務資料，增進企業內部之間的溝通及工作效率。

根據上述各種目的，本創作主要提出一種語音企業管理系統，以電腦程式形式儲存於中央伺服器中，藉由網路通訊系統與多個終端裝置連接，終端裝置經由網路通訊系統對儲存於中央伺服器的語音企業管理系統輸入語音，語音企業管理系統則根據語音執行任務。此語音企業管理系統包含系統登入單元、語意分析及判斷單元與數據分析單元。其中，系統登入單元可以提供使用者透過網路通訊系統登入中央伺服器；語意分析及判斷單元還包含機器學習子單元、自然語言處理子單元及即時運算子單元，自然語言處理子單元及即時運算子單元可用以接收語音並分析及判斷所輸入的語音以得到相對應語音的意圖內容；數據分析單元還設有資料儲存子單元，並且根據語音的意圖內容在資料儲存子單元找到相對應於語音的意圖內容的任務。

本創作之優點及特徵以及達到其方法將參照例示性實施例及附圖進行更詳細的描述而更容易理解。然而，本創作可以不同形式來實現且不應被理解僅限於此處所陳述的實施例。相反地，對所屬技術領域具有通常知識者而言，所提供的此些實施例將使本揭露更加透徹與全面且完整地傳達本創作的範疇。

首先，請參考圖1，圖1為本創作之語音企業管理系統的結構示意圖。如圖1所示，本創作之語音企業管理系統是以電腦程式形式儲存於中央伺服器10中，藉由網路通訊系統30與多個終端裝置40通訊連接。其中行動語音企業管理系統包含系統登入單元21、UOF (U office Force)企業伺服器11、talk center 語意分析伺服器12及Azure LUIS語意分析服務模組(未在圖中表示)，且UOF企業伺服器11包含有數據分析單元23、talk center 語意分析伺服器12包含有語意分析及判斷單元22，而數據分析單元23還包含資料儲存子單元231，同時UOF企業伺服器11還可以根據不同企業來設計以符合企業的需求。此外，Azure LUIS語意分析服務模組(未在圖中表示)為可選擇性的配置於中央伺服器10中，其為微軟公司所提供的語意分析服務，須要付費才能使用，付費基準是根據呼叫的次數來予以計費，因此在本發明的另一實施例中，可利用talk center 語意分析伺服器12來控管向Azure LUIS語意分析服務模組(未在圖中表示)要求服務的次數。

另外，在本創作的實施例中，終端裝置40還設有行動應用程式，使用者可藉由終端裝置40的語音輸入及輸出介面輸入語音，並透過行動應用程式經由網路通訊系統30與語音企業管理系統的系統登入單元21通訊連接，接著登入中央伺服器10。其中，語音企業管理系統會透過語意分析及判斷單元22接收使用者輸入的語音並分析及判斷使用者所輸入的語音，目的是得到使用者所輸入語音的意圖內容，並由數據分析單元23根據使用者所輸入語音的意圖內容在資料儲存子單元231找到相對應於使用者所輸入語音的意圖內容的任務。

接著，請參考圖2，圖2為本創作之語音企業管理系統的語意分析及判斷單元的示意圖。如圖2所示，本創作之語音企業管理系統的語意分析及判斷單元22還包含機器學習子單元221、自然語言處理子單元222及即時運算子單元223。在本創作的另一實施例中，使用者可藉由終端裝置40的語音輸入及輸出介面輸入語音，其中，語音輸入及輸出介面是一種聊天機器人，聊天機器人在與使用者的對話中，將使用者的語音進行語音文字轉換，再將文字上傳到語音企業管理系統的語意分析及判斷單元22，緊接著，透過自然語言處理子單元222及即時運算子單元223直接分析整段文字內容得到使用者的意圖內容，並由數據分析單元23根據使用者的意圖內容在數據分析單元23的資料儲存子單元231找到相對應於使用者的意圖內容的任務。然後，將任務結果傳給機器學習子單元221，使機器學習子單元221可由數據分析單元23的資料儲存子單元231得到相應使用者的意圖內容的任務結果，並將使用者的意圖內容與相對應的任務結果進行紀錄學習。

另外，在本創作的又一實施例中，使用者與終端裝置40的聊天機器人對話，其中，在本創作的實施例中，終端裝置40可以是行動電話、個人電腦、筆記型電腦、掌上型電腦或是個人數位助理，但不應被理解僅限於此處所陳述的種類。聊天機器人會將使用者的語音進行語音文字轉換，透過行動應用程式經由網路通訊系統30與語音企業管理系統的系統登入單元21通訊連接，再將文字上傳到語音企業管理系統的語意分析及判斷單元22。其中，在本創作的實施例中，網路通訊系統30可以是網際網路(Internet)、企業網路(Intranet)或是企業間網路(Extranet)，但不應被理解僅限於此處所陳述的種類。接著，語音企業管理系統會透與即時運算子單元223直接分析整段文字內容得到使用者的語音的意圖內容，其中，在本創作的實施例中，語音的意圖內容可以是簽到流程意圖、查詢文件意圖、查詢行程意圖、查詢手機或室內電話號碼意圖、查詢位置或住址意圖、查詢問卷意圖、申請表單意圖、申請假單意圖、播放影片意圖及/或查詢公告意圖，但不應被理解僅限於此處所陳述的種類。再接著，由數據分析單元23根據使用者的語音的意圖內容在數據分析單元23的資料儲存子單元231找到相對應於使用者的語音的意圖內容的任務。其中，在本創作的實施例中，資料儲存子單元231內至少儲存有作業流程管理數據、員工績效管理數據、關鍵客戶管理數據、知識資產管理數據及/或是組織溝通管理數據，但不應被理解僅限於此處所陳述的種類。然後，將任務結果傳給機器學習子單元221，使機器學習子單元221可由數據分析單元23的資料儲存子單元231得到相應使用者的語音的意圖內容的任務結果，並將使用者的語音的意圖內容與相對應的任務結果進行紀錄學習。

接著，請參考圖3，圖3為本創作之語音企業管理系統的運作流程圖。如圖3所示，首先，於步驟S1，由終端裝置40進行語音輸入，使用者可藉由終端裝置40的語音輸入及輸出介面輸入語音；再接著，步驟S2，在終端裝置40上進行語音文字轉換，由終端裝置40的聊天機器人將使用者的語音進行語音文字轉換；接著，於步驟S3，將文字由終端裝置40上傳到中央伺服器10，終端裝置40透過行動應用程式再經由網路通訊系統30與語音企業管理系統的系統登入單元21通訊連接，再將文字上傳到語音企業管理系統的語意分析及判斷單元22；然後，進入步驟S4，透過語意分析及判斷單元22得到使用者的意圖內容，語意分析及判斷單元22的自然語言處理子單元222與即時運算子單元223將會直接分析整段文字內容來得到使用者的語音的意圖內容；接下來，步驟S5，在資料儲存子單元231中讀取使用者所需任務結果，由數據分析單元23根據使用者的語音的意圖內容在數據分析單元23的資料儲存子單元231找到相對應於使用者的語音的意圖內容的任務結果；再接著，步驟S6，將任務結果傳給機器學習子單元221與終端裝置40，使機器學習子單元221可由數據分析單元23的資料儲存子單元231得到相應使用者的語音的意圖內容的任務結果，並將使用者的語音的意圖內容與相對應的任務結果進行紀錄學習，同時，將任務結果經由網路通訊系統30回傳至終端裝置40；然後，進入步驟S7，在終端裝置40上進行文字語音轉換，由終端裝置40的聊天機器人將任務結果進行文字語音轉換；最後，步驟S8，由終端裝置40語音輸出任務結果，由終端裝置40的聊天機器人藉由語音輸出任務結果。

值得一提的是，若數據分析單元23根據使用者的語音的意圖內容在數據分析單元23的資料儲存子單元231找不到相對應於使用者的語音的意圖內容的任務結果的話，將會以「無法辨識」作為任務結果輸出給機器學習子單元221與終端裝置40，使機器學習子單元221將使用者的語音的意圖內容與相對應的任務結果進行紀錄學習，並由專家定期針對「無法辨識」的任務結果進行語意訓練，以便日後使用者使用類似語句時可以識別及處理。

上述所述者僅為本創作之較佳實施例，舉凡依本創作精神所作之等效修飾或變化，依照相同概念所提出之運輸車承載結構的架構，皆應仍屬本創作涵蓋之範圍內。

10‧‧‧中央伺服器

11‧‧‧UOF企業伺服器

12‧‧‧talk center 語意分析伺服器

30‧‧‧網路通訊系統

40‧‧‧終端裝置

21‧‧‧系統登入單元

22‧‧‧語意分析及判斷單元

23‧‧‧數據分析單元

231‧‧‧資料儲存子單元

221‧‧‧機器學習子單元

222‧‧‧自然語言處理子單元

223‧‧‧即時運算子單元

S1‧‧‧由終端裝置進行語音輸入

S2‧‧‧在終端裝置上進行語音文字轉換

S3‧‧‧將文字由終端裝置上傳到語音企業管理系統

S4‧‧‧透過語意分析及判斷單元得到使用者的意圖內容

S5‧‧‧在資料儲存子單元中讀取使用者所需任務結果

S6‧‧‧將任務結果傳給機器學習子單元與終端裝置

S7‧‧‧在終端裝置上進行文字語音轉換

S8‧‧‧由終端裝置語音輸出任務結果

圖1為根據本創作之語音企業管理系統的結構示意圖。 圖2為根據本創作之語音企業管理系統的語意分析及判斷單元的示意圖。 圖3為根據本創作之語音企業管理系統的運作流程圖。

Claims (9)

1. 一種語音企業管理系統，以一電腦程式形式儲存於一中央伺服器中，藉由一網路通訊系統與多個終端裝置連接，其中之一或該些終端裝置經由該網路通訊系統對儲存於該中央伺服器的該語音企業管理系統輸入一語音，該語音企業管理系統根據該語音執行至少一任務，其中該語音企業管理系統包含： 一系統登入單元，用以提供一使用者透過該網路通訊系統登入該中央伺服器； 一talk center 語意分析伺服器，具有一語意分析及判斷單元，用以接收該語音並分析及判斷所輸入的該語音以得到相對應該語音的一意圖內容；及 一UOF (U office Force)企業伺服器，具有一數據分析單元，該數據分析單元根據該語音及相對於該語音的該意圖內容在一資料儲存子單元找到相對應於該語音及相對於該語音的該意圖內容的該任務。
2. 如請求項1所述的語音企業管理系統，其中該些終端裝置利用一語音輸入及輸出介面輸入該語音至該中央伺服器。
3. 如請求項2所述的語音企業管理系統，其中該語音輸入及輸出介面為一聊天機器人。
4. 如請求項1所述的語音企業管理系統，其中該語意分析及判斷單元還包括一機器學習子單元、一自然語言處理子單元及一即時運算子單元。
5. 如請求項1或2所述的語音企業管理系統，其中該些終端裝置可以是一行動電話、一個人電腦、一筆記型電腦、一掌上型電腦或是一個人數位助理。
6. 如請求項1所述的語音企業管理系統，其中該資料儲存子單元內至少儲存有一作業流程管理數據、一員工績效管理數據、一關鍵客戶管理數據、一知識資產管理數據及/或是一組織溝通管理數據。
7. 如請求項1所述的語音企業管理系統，其中該語音的該意圖內容可以是一簽到流程意圖、一查詢文件意圖、一查詢行程意圖、一查詢手機或室內電話號碼意圖、一查詢位置或住址意圖、一查詢問卷意圖、一申請表單意圖、一申請假單意圖、一播放影片意圖及/或一查詢公告意圖。
8. 如請求項1所述的語音企業管理系統，其中該網路通訊系統可以是一網際網路(Internet)、一企業網路(Intranet)或是一企業間網路(Extranet)。
9. 如請求項1所述的語音企業管理系統，其中該些終端裝置具有一行動應用程式，使得該些終端裝置透過該行動應用程式與在該中央伺服器內的該語音企業管理系統通訊連接。