TWM549926U - 金融業身份核對管理系統 - Google Patents

Description

金融業身份核對管理系統

本新型是關於一種金融業的客戶管理系統，特別是關於一種核對客戶身份的管理系統。

目前金融業之電話客服中心於服務客戶前，皆需核實打電話的人是否為客戶本人，因此常會藉由客服人員需詢問客戶於開戶時所填寫之個資，藉以驗證客戶的身份。

然而，近年來常由於個資被盜用所造成的後續犯罪行為，上述之客戶身份核實方式很容易被盜用個資者所用。

隨著網路與通訊科技的發達，也成為各種金融業服務科技中相當重視的一環。網路銀行(線上銀行、電子銀行，或簡稱網路銀行)是從網際網路時代開始出現的銀行服務的新管道，由商業銀行等金融機構通過網際網路等向其使用者提供各種金融服務。

如何整合網路銀行各種技術及資源有效解決上述問題，實為目前各金融機構亟欲需努力之處。

本新型提出一種創新的金融業身份核對管理系統，解決先前技術的問題。

於本新型的一實施例中，一種金融業身份核對管理系統包含以下元件及功能。一金融機構官網伺服器供一客戶端裝置連接以申請一核身驗證碼。一核心帳戶伺服器連接至金融機構官網伺服器，藉以檢核申請核身驗證碼之相關資訊。一客服中心資料庫伺服器連接至核心帳戶伺服器，藉以接收並儲存檢核通過之核身驗證碼之相關資訊。

於本新型的一實施例中，金融機構官網伺服器包含一通訊介面，用以連接至客戶端裝置以及核心帳戶伺服器。

於本新型的一實施例中，金融機構官網伺服器更包含一處理器，連接至通訊介面，用以執行核身驗證碼之申請的相關作業。

於本新型的一實施例中，核心帳戶伺服器包含一通訊介面，用以連接至金融機構官網伺服器以及客服中心資料庫伺服器。

於本新型的一實施例中，核心帳戶伺服器更包含一處理器，連接至通訊介面，用以執行核身驗證碼之申請的密碼檢核作業。

於本新型的一實施例中，核心帳戶伺服器更包含一儲存裝置，連接至處理器，藉以儲存核身驗證碼之申請作業以及密碼檢核作業的結果。

於本新型的一實施例中，客服中心資料庫伺服器包含一通訊介面，用以連接至核心帳戶伺服器。

於本新型的一實施例中，客服中心資料庫伺服器更包含一儲存裝置，連接至通訊介面，藉以儲存檢核通過之核身驗證碼。

於本新型的一實施例中，金融業身份核對管理系統更包含一客服終端裝置，通過通訊介面連接至儲存裝置，藉以存取儲存裝置。

於本新型的一實施例中，客戶端裝置包含一晶片讀卡裝置。

綜上所述，本新型的金融業身份核對管理系統能夠提供自然人存戶持晶片金融卡搭配晶片讀卡裝置於金融機構官網申請核身驗證碼，日後致電客服只要於語音輸入該組密碼並經客服中心資料庫核對該組密碼正確無誤後，客服人員將可立即提供帳務查詢，大幅降低人工核身之作業時間，且能降低因個資被盜用所延伸的各種偷取帳戶資訊的行為。

以下將以實施方式對上述之說明作詳細的描述，並對本新型之技術方案提供更進一步的解釋。

為讓本新型之上述和其他目的、特徵、優點與實施例能更明顯易懂，所附符號之說明如下：

100‧‧‧金融業身份核對管理系統

110‧‧‧客戶端裝置

112‧‧‧通訊介面

114‧‧‧處理器

116‧‧‧晶片讀卡裝置

120‧‧‧金融機構官網伺服器

122‧‧‧通訊介面

124‧‧‧處理器

126‧‧‧儲存裝置

130‧‧‧核心帳戶伺服器

132‧‧‧通訊介面

134‧‧‧處理器

136‧‧‧儲存裝置

140‧‧‧客服中心資料庫伺服器

142‧‧‧通訊介面

146‧‧‧儲存裝置

150‧‧‧客服終端裝置

200‧‧‧流程

202~208‧‧‧步驟

300‧‧‧流程

302~308‧‧‧步驟

為讓本新型之上述和其他目的、特徵、優點與實施例能更明顯易懂，所附圖式之說明如下：第1圖係繪示依照本新型一實施例之一種金融業身份核對管理系統的功能方塊圖；第2圖係繪示依照本新型另一實施例之一種金融業身份核對管理系統的功能方塊圖； 第3圖係繪示依照本新型一實施例之一種金融業身份核對管理系統申請核身密碼的流程圖；以及第4圖係繪示依照本新型一實施例之一種金融業身份核對管理系統之客服專線核實身份的流程圖。

為了使本新型之敘述更加詳盡與完備，可參照所附之圖式及以下所述各種實施例，圖式中相同之號碼代表相同或相似之元件。另一方面，眾所週知的元件與步驟並未描述於實施例中，以避免對本新型造成不必要的限制。

於實施方式與申請專利範圍中，涉及『連接』之描述，其可泛指一元件透過其他元件而間接電氣耦合至另一元件，或是一元件無須透過其他元件而直接電連結至另一元件。

於實施方式與申請專利範圍中，除非內文中對於冠詞有所特別限定，否則『一』與『該』可泛指單一個或複數個。

本新型之技術態樣是一種金融業身份核對管理系統，其可應用在各種需語音系統核對身份之相關作業。以下將搭配第1、2、3、4圖來說明身份核對管理系統之具體實施方式。

請參照第1、2、3、4圖，第1圖繪示依照本新型一實施例之一種金融業身份核對管理系統的功能方塊圖；第2圖係繪示依照本新型另一實施例之一種金融業身份核對管理系統的功能方塊圖；第3圖係繪示依照本新型一實施例之一種 金融業身份核對管理系統申請核身密碼的流程圖；第4圖係繪示依照本新型一實施例之一種金融業身份核對管理系統之客服專線核實身份的流程圖。

請參照第1圖，金融業身份核對管理系統100包含以下基本元件及功能。一金融機構官網伺服器120供一客戶端裝置110連接以申請一核身驗證碼。一核心帳戶伺服器130連接至金融機構官網伺服器120，藉以檢核申請核身驗證碼之相關資訊。一客服中心資料庫伺服器140連接至核心帳戶伺服器130，藉以接收並儲存檢核通過之核身驗證碼之相關資訊。

請參照第2、3圖，申請核身密碼的流程200包含步驟202~208。在步驟202中，客戶透過其客戶端裝置110連結至金融機構官網伺服器120，點選申請「核身驗證碼」的功能。

接著，在步驟204中，客戶透過客戶端裝置110的晶片讀卡裝置116讀取插入的晶片金融卡內的資訊，並輸入該張晶片金融卡的提款密碼。金融機構官網伺服器120會將此步驟獲得的資訊傳送給核心帳戶伺服器130進行核身驗證碼之申請的密碼檢核作業。

在步驟206中，核心帳戶伺服器130檢核進行核身驗證碼之申請資訊是否正確，例如提款密碼是否正確等。若提款密碼相符，客戶接著可自行設定其「核身驗證碼」。

在步驟208中，當「核身驗證碼」設定完成後，會先將儲存核身驗證碼之申請作業以及密碼檢核作業的結果儲存於核心帳戶伺服器130的儲存裝置136。接著，傳送檢核 通過之核身驗證碼至客服中心資料庫伺服器140。

請參照第3圖，客戶端裝置110至少需包含一通訊介面112、一處理器114以及一晶片讀卡裝置116。通訊介面112可以是各種協定介面的網路卡(有線或無線)，藉以經網際網路或實體連接連結至金融機構官網伺服器120。晶片讀卡裝置116連接至處理器114，藉以供晶片金融卡插入並讀取晶片中的相關資訊。處理器114可以是各種架構下的處理器，處理器114連接至通訊介面112，藉以處理晶片金融卡讀取、輸入提款密碼等相關作業(即上述步驟202、204的相關作業)。

金融機構官網伺服器120包含一通訊介面122、一處理器124以及一儲存裝置126。通訊介面122可以是各種協定介面的網路卡(有線或無線)，藉以經網際網路或實體連接連結至客戶端裝置110或核心帳戶伺服器130。處理器124可以是各種架構下的處理器，處理器124連接至通訊介面122，藉以執行相關作業(例如將晶片金融卡內的資訊以及其提款密碼傳送給核心帳戶伺服器130檢核)，並將執行結果存放於儲存裝置126。

核心帳戶伺服器130包含一通訊介面132、一處理器134以及一儲存裝置136。通訊介面132可以是各種協定介面的網路卡(有線或無線)，藉以經網際網路或實體連接連結至金融機構官網伺服器120或客服中心資料庫伺服器140。處理器134可以是各種架構下的處理器，處理器134連接至通訊介面132，藉以執行相關作業(例如檢核晶片金融卡內的資訊以及其提款密碼是否正確，是否符合儲存裝置136所儲存的原帳 戶資訊，並供客戶設定一組「核身驗證碼」供客服時核對身份之用)，並將執行結果存放於儲存裝置136。

客服中心資料庫伺服器140至少包含一通訊介面142以及一儲存裝置146。通訊介面142可以是各種協定介面的網路卡(有線或無線)，藉以經網際網路或實體連接連結至核心帳戶伺服器130或客服終端裝置150。儲存裝置146連接至通訊介面142，用以存放核心帳戶伺服器130所核可的「核身驗證碼」以及相關的帳戶資訊。

客服終端裝置150用以作客服中心的服務人員的操作介面，至少包含一輸入輸出裝置(例如鍵盤、滑鼠以及螢幕；或具觸控輸入功能的顯示裝置)。

請參照第2、4圖，客服專線核實身份的流程300包含步驟302~308。在步驟302中，客戶致電客服專線，經客服中心資料庫伺服器140之通訊介面142連接至自動語音服務。

在步驟304中，客戶在自動語音導引下輸入帳戶資訊(例如銀行帳戶號碼)以及「核身驗證碼」。

接著，客服中心資料庫伺服器140在步驟306中會檢核驗證碼是否正確。

在步驟308中，在步驟306檢核「核身驗證碼」通過後，客服中心資料庫伺服器140會傳送給值機的客服終端裝置150一提醒畫面以通知客服人員，客戶已於語音完成驗證碼確認，可直接提供帳戶資訊查詢。客服終端裝置150可通過通訊介面142連接至儲存裝置146，藉以存取儲存裝置146內所需 的客戶帳戶資訊供應線上客服的需求。

綜上所述，本新型的金融業身份核對管理系統能夠提供自然人存戶持晶片金融卡搭配晶片讀卡裝置於金融機構官網申請核身驗證碼，日後致電客服只要於語音輸入該組密碼並經客服中心資料庫核對該組密碼正確無誤後，客服人員將可立即提供帳務查詢，大幅降低人工核身之作業時間，且能降低因個資被盜用所延伸的各種偷取帳戶資訊的行為。

雖然本新型已以實施方式揭露如上，然其並非用以限定本新型，任何熟習此技藝者，於不脫離本新型之精神和範圍內，當可作各種之更動與潤飾，因此本新型之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。

100‧‧‧金融業身份核對管理系統

110‧‧‧客戶端裝置

112‧‧‧通訊介面

114‧‧‧處理器

116‧‧‧晶片讀卡裝置

120‧‧‧金融機構官網伺服器

122‧‧‧通訊介面

124‧‧‧處理器

126‧‧‧儲存裝置

130‧‧‧核心帳戶伺服器

132‧‧‧通訊介面

134‧‧‧處理器

136‧‧‧儲存裝置

140‧‧‧客服中心資料庫伺服器

142‧‧‧通訊介面

146‧‧‧儲存裝置

150‧‧‧客服終端裝置

Claims (10)

1. 一種金融業身份核對管理系統，包含：一金融機構官網伺服器，供一客戶端裝置連接以申請一核身驗證碼；一核心帳戶伺服器，連接至該金融機構官網伺服器，藉以檢核申請該核身驗證碼之相關資訊；以及一客服中心資料庫伺服器，連接至該核心帳戶伺服器，藉以接收並儲存檢核通過之該核身驗證碼之相關資訊。
2. 如請求項1所述之金融業身份核對管理系統，其中該金融機構官網伺服器包含：一通訊介面，用以連接至該客戶端裝置以及該核心帳戶伺服器。
3. 如請求項2所述之金融業身份核對管理系統，其中該金融機構官網伺服器更包含：一處理器，連接至該通訊介面，用以執行該核身驗證碼之申請的相關作業。
4. 如請求項1所述之金融業身份核對管理系統，其中該核心帳戶伺服器包含：一通訊介面，用以連接至該金融機構官網伺服器以及該客服中心資料庫伺服器。
5. 如請求項4所述之金融業身份核對管理系統，其中該核心帳戶伺服器更包含：一處理器，連接至該通訊介面，用以執行該核身驗證碼之申請的密碼檢核作業。
6. 如請求項5所述之金融業身份核對管理系統，其中該核心帳戶伺服器更包含：一儲存裝置，連接至該處理器，藉以儲存該核身驗證碼之申請作業以及密碼檢核作業的結果。
7. 如請求項1所述之金融業身份核對管理系統，其中該客服中心資料庫伺服器包含：一通訊介面，用以連接至該核心帳戶伺服器。
8. 如請求項7所述之金融業身份核對管理系統，其中該客服中心資料庫伺服器更包含：一儲存裝置，連接至該通訊介面，藉以儲存檢核通過之該核身驗證碼。
9. 如請求項8所述之金融業身份核對管理系統，更包含：一客服終端裝置，通過該通訊介面連接至該儲存裝置，藉以存取該儲存裝置。
10. 如請求項1所述之金融業身份核對管理系 統，其中該客戶端裝置包含一晶片讀卡裝置。