TWI817110B

TWI817110B - 產生內文相關檢索結果之電腦系統以及方法

Info

Publication number: TWI817110B
Application number: TW110114476A
Authority: TW
Inventors: 傑周; 敬勳閔; 金成韓; 春延李; 李承遠
Original assignee: 南韓商韓領有限公司
Priority date: 2020-09-10
Filing date: 2021-04-22
Publication date: 2023-10-01
Also published as: JP2023539957A; TW202401276A; US20220075827A1; WO2022053859A1; US11416554B2; TW202211049A; KR102425536B1; KR20230051764A; KR20220035317A

Abstract

本發明提供一種產生檢索結果的方法，包括：藉由計算系統接收產生與儲存於資料庫中的SKU相關的檢索結果的指令；藉由計算系統基於與SKU相關的資訊來擷取內文；藉由計算系統藉由以下操作產生動態檢索串：基於指令來產生金鑰；基於內文來識別字典，字典含有多個字典術語；以及藉由判定對應於金鑰的字典術語產生動態檢索串；藉由計算系統使用動態檢索串在內容資料中進行檢索；自匹配動態檢索串的內容資料返回結果；以及在客戶端裝置上產生結果以供顯示。

Description

產生內文相關檢索結果之電腦系統以及方法

本揭露內容大體上是關於用於產生內文相關檢索結果的系統以及方法。特定而言，本揭露內容的實施例是關於與藉由取回與檢索的內文相關的資訊及資料來改善檢索結果的相關性有關的發明性及非習知系統。

在線上零售商業領域中，購物者通常藉由依賴於由其他購物者留下的評論或評述作為選擇將購買的產品的基礎。此等評論可包含一些類型的評分(例如，星星、喜歡、分數等)，及/或敍述性文字。敍述性評論通常可對可能有關於特徵、可靠度、滿意水平以及無法經由簡單評分傳達的其他定性描述的問題的購物者有幫助。

針對一些產品，可能存在由購物者留下的數十個或數百個評論，故對某人而言通讀每一個字是不實際或不方便的。在彼等情況下，購物者可針對其認為將定位與其查詢相關的評論的術語進行檢索。然而，針對字的簡單文字檢索可能僅返回在檢索查詢中使用的精確措辭，故若購物者未使用出現在產品的任何評論中的術語，則不可定位相關資訊。

因此現有檢索系統受到限制，此是由於尋找有用評論的重擔依賴於購物者提出『正確』檢索術語。不同購物者可能偏好使用不同字來描述同一特徵，因此當可能使用一個字來描述產品的一些特徵的購物者A在評論當中檢索此特徵時，可能並未引導至由在評論中針對所述特徵使用了不同字的購物者B留下的相關評論。

因此，需要改良的方法及系統以確保即使在檢索查詢不含有出現相關結果的術語的情形下亦可捕捉相關結果。

本揭露內容的一個態樣是針對一種用於產生檢索結果的方法的電腦化方法，包括：藉由計算系統接收產生與儲存於資料庫中的SKU相關的檢索結果的指令；藉由所述計算系統基於與所述SKU相關的資訊來擷取內文；藉由所述計算系統藉由以下操作產生動態檢索串：基於所述指令來產生金鑰；基於所述內文來識別字典，所述字典含有多個字典術語；以及藉由判定對應於所述金鑰的所述字典術語產生所述動態檢索串；藉由所述計算系統使用所述動態檢索串在內容資料中進行檢索；自匹配所述動態檢索串的所述內容資料返回結果；以及在客戶端裝置上產生所述結果以供顯示。

本揭露內容的另一態樣是針對一種用於產生檢索結果的電腦系統，包括：一或多個處理器；記憶體儲存媒體，含有使得所述一或多個處理器執行以下步驟的指令：藉由計算系統接收產生與儲存於資料庫中的SKU相關的檢索結果的指令；藉由所述計算系統基於與所述SKU相關的資訊來擷取內文；藉由所述計算系統藉由以下操作產生動態檢索串：基於所述指令來產生金鑰；基於所述內文來識別字典，所述字典含有多個字典術語；以及藉由判定對應於所述金鑰的所述字典術語產生所述動態檢索串；藉由所述計算系統使用所述動態檢索串在內容資料中進行檢索；自匹配所述動態檢索串的所述內容資料返回結果；以及在客戶端裝置上產生所述結果以供顯示。

本揭露內容的又一態樣是針對一種用於產生內文檢索結果的電腦系統，包括：一或多個處理器；記憶體儲存媒體，含有使得所述一或多個處理器執行以下步驟的指令：藉由計算系統接收產生與儲存於資料庫中的SKU相關的檢索結果的指令；藉由所述計算系統基於與所述SKU相關的資訊來擷取內文環境；藉由所述計算系統產生動態檢索串，所述產生包括以下步驟：基於所述指令來產生金鑰；基於所述內文環境來識別字典，所述字典含有多個字典術語，每一所述字典術語含有多個相關術語；基於所述金鑰與所述相關術語的匹配的臨限數目來判定所述金鑰對應於所述字典術語中的一者；以及使用所述對應字典術語的所述多個檢索術語來產生所述動態檢索串；藉由所述計算系統使用所述動態檢索串在與所述SKU相關聯的內容資料中進行檢索；自匹配所述動態檢索串的所述術語的所述內容資料返回結果；以及在客戶端裝置上產生所述結果以供顯示。

本文中亦論述其他系統、方法以及電腦可讀媒體。

100:系統

101:運送授權技術系統

102A:行動裝置/使用者裝置

102B:電腦/使用者裝置

103:外部前端系統

105:內部前端系統

107:運輸系統

107A、107B、107C:行動裝置

109:賣方入口網站

111:運送及訂單追蹤系統

113:履行最佳化系統

115:履行通信報閘道

117:供應鏈管理系統

119:倉庫管理系統

119A:行動裝置/平板電腦

119B:行動裝置/PDA

119C:行動裝置/電腦

121A、121B、121C:第3方履行系統

123:履行中心授權系統

125:勞動管理系統

200:履行中心

201、222:卡車

202A、202B、208:物件

203:入站區

205:緩衝區

206:叉車

207:卸貨區

209:揀貨區

210:儲存單元

211:包裝區

213:樞紐區

214:運輸機構

215:營地區

216:牆

218、220:包裹

224A、224B:遞送工作者

226:汽車

302、314A、314B、314C:裝置

304:網路

306:伺服器

308:內容DB

310:字典DB

312:SKU DB

400:字典

402:行/字典術語

404:行/相關術語

500:使用者介面

502:結果

504:按鈕

600:例示性過程

602、604、606、608、610、612、614、616、618、702、704、706、708:步驟

700:過程

圖1A為與所揭露實施例一致的示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的網路的例示性實施例的示意性方塊圖。

圖1B描繪與所揭露實施例一致的包含滿足檢索請求的一或多個檢索結果以及交互式使用者介面元素的樣本檢索結果頁(Search Result Page；SRP)。

圖1C描繪與所揭露實施例一致的包含產品及關於所述產品的資訊以及交互式使用者介面元素的樣本單一詳情頁(Single Detail Page；SDP)。

圖1D描繪與所揭露實施例一致的包含虛擬購物車中的物件以及交互式使用者介面元素的樣本購物車頁。

圖1E描繪與所揭露實施例一致的包含來自虛擬購物車的物件以及關於購買及運送的資訊以及交互式使用者介面元素的樣本訂單頁。

圖2為與所揭露實施例一致的經組態以利用所揭露電腦化系統的例示性履行中心的圖解圖示。

圖3描繪與所揭露實施例一致的產生內文相關檢索結果的例示性系統的示意圖。

圖4描繪與所揭露實施例一致的例示性字典的表格表示。

圖5描繪與所揭露實施例一致的例示性使用者介面。

圖6描繪與所揭露實施例一致的用於產生內文相關檢索結果的例示性過程的流程圖。

圖7描繪與所揭露實施例一致的用於產生自動檢索術語的例示性過程的流程圖。

以下詳細描述參考隨附圖式。只要可能，即在圖式及以下描述中使用相同附圖標號來指代相同或類似部分。儘管本文中描述若干示出性實施例，但修改、調適以及其他實施方案是可能的。舉例而言，可對圖式中所示出的組件及步驟進行替代、添加或修改，且可藉由取代、重新排序、移除步驟或將步驟添加至所揭露方法來修改本文中所描述的示出性方法。因此，以下詳細描述不限於所揭露實施例及實例。實情為，本發明的正確範圍由隨附申請專利範圍界定。

參考圖1A，繪示示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的系統的例示性實施例的示意性方塊圖100。如圖1A中所示出，系統100可包含各種系統，所述系統中的每一者可經由一或多個網路彼此連接。所述系統亦可經由直接連接(例如，使用電纜)彼此連接。所描繪系統包含運送授權技術(shipment authority technology；SAT)系統101、外部前端系統103、內部前端系統105、運輸系統107、行動裝置107A、行動裝置107B以及行動裝置107C、賣方入口網站109、運送及訂單追蹤(shipment and order tracking；SOT)系統111、履行最佳化(fulfillment optimization；FO)系統113、履行通信報閘道(fulfillment messaging gateway；FMG)115、供應鏈管理(supply chain management；SCM)系統117、倉庫管理系統119、行動裝置119A、行動裝置119B以及行動裝置119C(描繪為位於履行中心(fulfillment center；FC)200內部)、第3方履行系統121A、第3方履行系統121B以及第3方履行系統121C、履行中心授權系統(fulfillment center authorization；FC Auth)123以及勞動管理系統(labor management system；LMS)125。

在一些實施例中，SAT系統101可實行為監視訂單狀態及遞送狀態的電腦系統。舉例而言，SAT系統101可判定訂單是否超過其承諾遞送日期(PDD)且可採取適當的動作，包含發起新訂單、對未遞送訂單中的物件進行重新運送、取消未遞送訂單、發起與訂購客戶的連絡，或類似者。SAT系統101亦可監視其他資料，包含輸出(諸如在特定時間段期間運送的包裹的數目)及輸入(諸如接收到的用於運送的空紙板盒的數目)。SAT系統101亦可充當系統100中的不同裝置之間的閘道，從而(例如，使用儲存及轉發或其他技術)實現諸如外部前端系統103及FO系統113的裝置之間的通信。

在一些實施例中，外部前端系統103可實行為使得外部使用者能夠與系統100中的一或多個系統交互的電腦系統。舉例而言，在系統100使得系統的呈現能夠允許使用者針對物件下訂單的實施例中，外部前端系統103可實行為接收檢索請求、呈現物件頁以及索求支付資訊的網頁伺服器。舉例而言，外部前端系統103可實行為電腦或電腦運行軟體，諸如阿帕奇(Apache)HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務(Internet Information Service；IIS)、NGINX，或類似者。在其他實施例中，外部前端系統103可運行經設計以接收及處理來自外部裝置(例如，行動裝置102A或電腦102B)的請求、基於彼等請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊將回應提供至接收到的請求的定製網頁伺服器軟體。

在一些實施例中，外部前端系統103可包含網頁快取系統、資料庫、檢索系統或支付系統中的一或多者。在一個態樣中，外部前端系統103可包括此等系統中的一或多者，而在另一態樣中，外部前端系統103可包括連接至此等系統中的一或多者的介面(例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接)。

藉由圖1B、圖1C、圖1D以及圖1E所示出的例示性步驟集合將有助於描述外部前端系統103的一些操作。外部前端系統103可自系統100中的系統或裝置接收資訊以供呈現及/或顯示。舉例而言，外部前端系統103可代管或提供一或多個網頁，包含檢索結果頁(SRP)(例如，圖1B)、單一詳情頁(Single Detail Page；SDP)(例如，圖1C)、購物車頁(例如，圖1D)，或訂單頁(例如，圖1E)。(例如，使用行動裝置102A或電腦102B的)使用者裝置可導航至外部前端系統103且藉由將資訊輸入至檢索盒中來請求檢索。外部前端系統103可向系統100中的一或多個系統請求資訊。舉例而言，外部前端系統103可向FO系統113請求滿足檢索請求的資訊。外部前端系統103亦可(自FO系統113)請求及接收包含於檢索結果中的每一產品的承諾遞送日期或「PDD」。在一些實施例中，PDD可表示在特定時間段內(例如，在一天結束(下午11：59)前)訂購的情況下對含有產品的包裹將何時抵達使用者的所要位置或承諾將產品遞送至使用者的所要位置處的日期的估計。(PDD在下文相對於FO系統113進一步論述。)外部前端系統103可基於資訊來準備SRP(例如，圖

1B)。SRP可包含滿足檢索請求的資訊。舉例而言，此可包含滿足檢索請求的產品的圖像。SRP亦可包含每一產品的各別價格，或與每一產品的增強遞送選項、PDD、重量、大小、報價、折扣或類似者相關的資訊。外部前端系統103可(例如，經由網路)將SRP發送至請求使用者裝置。

使用者裝置可接著例如藉由點選或輕觸使用者介面或使用另一輸入裝置自SRP選擇產品，以選擇表示於SRP上的產品。使用者裝置可製訂對關於所選產品的資訊的請求且將其發送至外部前端系統103。作為回應，外部前端系統103可請求與所選產品相關的資訊。舉例而言，資訊可包含除針對各別SRP上的產品呈現的資訊以外的額外資訊。此可包含例如保存期限、原產國、重量、大小、包裹中的物件的數目、處置說明，或關於產品的其他資訊。資訊亦可包含類似產品的推薦(基於例如巨量資料及/或對購買此產品及至少一個其他產品的客戶的機器學習分析)、頻繁詢問的問題的答案、來自客戶的評論、製造商資訊、圖像，或類似者。

外部前端系統103可基於接收到的產品資訊來準備SDP(單一詳情頁)(例如，圖1C)。SDP亦可包含其他交互式元素，諸如「現在購買」按鈕、「添加至購物車」按鈕、數量欄、物件的圖像，或類似者。SDP可更包含提供產品的賣方的清單。可基於每一賣方提供的價格來對清單進行排序，使得可在頂部處列出提供以最低價格出售產品的賣方。亦可基於賣方排名來對清單進行排序，使得可在頂部處列出排名最高的賣方。可基於多個因素來製訂賣方排名，所述因素包含例如賣方的符合承諾PDD的過去的追蹤記錄。外部前端系統103可(例如，經由網路)將SDP遞送至請求使用者裝置。

請求使用者裝置可接收列出產品資訊的SDP。在接收到SDP後，使用者裝置可接著與SDP交互。舉例而言，請求使用者裝置的使用者可點選或以其他方式與SDP上的「放在購物車中」按鈕交互。此將產品添加至與使用者相關聯的購物車。使用者裝置可將把產品添加至購物車的此請求傳輸至外部前端系統103。

外部前端系統103可產生購物車頁(例如，圖1D)。在一些實施例中，購物車頁列出使用者已添加至虛擬「購物車」的產品。使用者裝置可藉由在SRP、SDP或其他頁上的圖標上點選或以其他方式與所述圖標交互來請求購物車頁。在一些實施例中，購物車頁可列出使用者已添加至購物車的所有產品，以及關於購物車中的產品的資訊(諸如每一產品的數量、每一產品每物件的價格、每一產品基於相關聯數量的價格)、關於PDD的資訊、遞送方法、運送成本、用於修改購物車中的產品(例如，刪除或修改數量)的使用者介面元素、用於訂購其他產品或設置產品的定期遞送的選項、用於設置利息支付的選項、用於前進至購買的使用者介面元素，或類似者。使用者裝置處的使用者可在使用者介面元素(例如，寫著「現在購買」的按鈕)上點選或以其他方式與所述使用者介面元素交互，以發起對購物車中的產品的購買。在如此做後，使用者裝置可將發起購買的此請求傳輸至外部前端系統103。

外部前端系統103可回應於接收到發起購買的請求而產生訂單頁(例如，圖1E)。在一些實施例中，訂單頁重新列出來自購物車的物件且請求支付及運送資訊的輸入。舉例而言，訂單頁可包含請求關於購物車中的物件的購買者的資訊(例如，姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼)、關於接收者的資訊(例如，姓名、地址、電話號碼、遞送資訊)、運送資訊(例如，遞送及/或揀貨的速度/方法)、支付資訊(例如，信用卡、銀行轉賬、支票、儲存的積分)的部分、請求現金收據(例如，出於稅務目的)的使用者介面元素，或類似者。外部前端系統103可將訂單頁發送至使用者裝置。

使用者裝置可輸入關於訂單頁的資訊，且點選或以其他方式與將資訊發送至外部前端系統103的使用者介面元素交互。自此處，外部前端系統103可將資訊發送至系統100中的不同系統，以使得能夠創建及處理具有購物車中的產品的新訂單。

在一些實施例中，外部前端系統103可進一步經組態以使得賣方能夠傳輸及接收與訂單相關的資訊。

在一些實施例中，內部前端系統105可實行為使得內部使用者(例如，擁有、操作或租用系統100的組織的雇員)能夠與系統100中的一或多個系統交互的電腦系統。舉例而言，在系統100使得系統的呈現能夠允許使用者針對物件下訂單的實施例中，內部前端系統105可實行為使得內部使用者能夠查看關於訂單的診斷及統計資訊、修改物件資訊或審查與訂單相關的統計的網頁伺服器。舉例而言，內部前端系統105可實行為電腦或電腦運行軟體，諸如阿帕奇HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務(IIS)、NGINX，或類似者。在其他實施例中，內部前端系統105可運行經設計以接收及處理來自系統100中所描繪的系統或裝置 (以及未描繪的其他裝置)的請求、基於彼等請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊來將回應提供至接收到的請求的定製網頁伺服器軟體。

在一些實施例中，內部前端系統105可包含網頁快取系統、資料庫、檢索系統、支付系統、分析系統、訂單監視系統或類似者中的一或多者。在一個態樣中，內部前端系統105可包括此等系統中的一或多者，而在另一態樣中，內部前端系統105可包括連接至此等系統中的一或多者的介面(例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接)。

在一些實施例中，運輸系統107可實行為實現系統100中的系統或裝置與行動裝置107A至行動裝置107C之間的通信的電腦系統。在一些實施例中，運輸系統107可自一或多個行動裝置107A至行動裝置107C(例如，行動電話、智慧型手機、PDA，或類似者)接收資訊。舉例而言，在一些實施例中，行動裝置107A至行動裝置107C可包括由遞送工作者操作的裝置。遞送工作者(其可為永久雇員、暫時雇員或輪班雇員)可利用行動裝置107A至行動裝置107C來實現對含有由使用者訂購的產品的包裹的遞送。舉例而言，為遞送包裹，遞送工作者可在行動裝置上接收指示遞送哪一包裹及將所述包裹遞送到何處的通知。在抵達遞送位置後，遞送工作者可(例如，在卡車的後部中或在包裹的條板箱中)定位包裹、使用行動裝置掃描或以其他方式擷取與包裹上的識別符(例如，條碼、影像、文字串、RFID標籤，或類似者)相關聯的資料，且遞送包裹(例如，藉由將其留在前門處、將其留給警衛、將其交給接收者，或類似者)。在一些實施例中，遞送工作者可使用行動裝置擷取包裹的相片及/或可獲得簽名。行動裝置可將資訊發送至運輸系統107，所述資訊包含關於遞送的資訊，包含例如時間、日期、GPS位置、相片、與遞送工作者相關聯的識別符、與行動裝置相關聯的識別符，或類似者。運輸系統107可在資料庫(未描繪)中儲存此資訊以用於由系統100中的其他系統存取。在一些實施例中，運輸系統107可使用此資訊來準備追蹤資料且將所述追蹤資料發送至其他系統，從而指示特定包裹的位置。

在一些實施例中，某些使用者可使用一個種類的行動裝置(例如，永久工作者可使用具有定製硬體(諸如條碼掃描器、尖筆以及其他裝置)的專用PDA)，而其他使用者可使用其他類型的行動裝置(例如，暫時工作者或輪班工作者可利用現成的行動電話及/或智慧型手機)。

在一些實施例中，運輸系統107可使使用者與每一裝置相關聯。舉例而言，運輸系統107可儲存使用者(由例如使用者識別符、雇員識別符或電話號碼表示)與行動裝置(由例如國際行動設備身分(International Mobile Equipment Identity；IMEI)、國際行動訂用識別符(International Mobile Subscription Identifier；IMSI)、電話號碼、通用唯一識別符(Universal Unique Identifier；UUID)或全球唯一識別符(Globally Unique Identifier；GUID)表示)之間的關聯。運輸系統107可結合在遞送時接收到的資料使用此關聯來分析儲存於資料庫中的資料，以便尤其判定工作者的位置、工作者的效率，或工作者的速度。

在一些實施例中，賣方入口網站109可實行為使得賣方或其他外部實體能夠與系統100中的一或多個系統電子地通信的電腦系統。舉例而言，賣方可利用電腦系統(未描繪)來上載或提供賣方希望經由使用賣方入口網站109的系統100來出售的產品的產品資訊、訂單資訊、連絡資訊或類似者。

在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可實行為接收、儲存以及轉送關於含有由客戶(例如，由使用裝置102A至裝置102B的使用者)訂購的產品的包裹的位置的資訊的電腦系統。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求或儲存來自由遞送含有由客戶訂購的產品的包裹的運送公司操作的網頁伺服器(未描繪)的資訊。

在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求及儲存來自在系統100中描繪的系統的資訊。舉例而言，運送及訂單追蹤系統111可請求來自運輸系統107的資訊。如上文所論述，運輸系統107可自與使用者(例如，遞送工作者)或車輛(例如，遞送卡車)中的一或多者相關聯的一或多個行動裝置107A至行動裝置107C(例如，行動電話、智慧型手機、PDA或類似者)接收資訊。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111亦可向倉庫管理系統(warehouse management system；WMS)119請求資訊以判定個別產品在履行中心(例如，履行中心200)內部的位置。運送及訂單追蹤系統111可向運輸系統107或WMS 119中的一或多者請求資料，在請求後處理所述資料，且將所述資料呈現給裝置(例如，使用者裝置102A及使用者裝置102B)。

在一些實施例中，履行最佳化(FO)系統113可實行為儲存來自其他系統(例如，外部前端系統103及/或運送及訂單追蹤系統111)的客戶訂單的資訊的電腦系統。FO系統113亦可儲存描述特定物件保存或儲存於何處的資訊。舉例而言，某些物件可能僅儲存於一個履行中心中，而某些其他物件可能儲存於多個履行中心中。在再其他實施例中，某些履行中心可經設計以僅儲存特定物件集合(例如，新鮮生產或冷凍的產品)。FO系統113儲存此資訊以及相關聯資訊(例如，數量、大小、接收日期、過期日期等)。

FO系統113亦可計算每一產品的對應PDD(承諾遞送日期)。在一些實施例中，PDD可以基於一或多個因素。舉例而言，FO系統113可基於下述者來計算產品的PDD：對產品的過去需求(例如，在一段時間期間訂購了多少次所述產品)、對產品的預期需求(例如，預測在即將到來的一段時間期間多少客戶將訂購所述產品)、指示在一段時間期間訂購了多少產品的全網路過去需求、指示預期在即將到來的一段時間期間將訂購多少產品的全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的產品的一或多個計數、哪一履行中心儲存每一產品、產品的預期或當前訂單，或類似者。

在一些實施例中，FO系統113可定期(例如，每小時)判定每一產品的PDD且將其儲存於資料庫中以供取回或發送至其他系統(例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111)。在其他實施例中，FO系統113可自一或多個系統(例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111)接收電子請求且按需求計算PDD。

在一些實施例中，履行通信報閘道(FMG)115可實行為自系統100中的一或多個系統(諸如FO系統113)接收呈一種格式或協定的請求或回應、將其轉換為另一格式或協定且將其以轉換後的格式或協定轉發至其他系統(諸如WMS 119或第3方履行系統121A、第3方履行系統121B或第3方履行系統121C)且反之亦然的電腦系統。

在一些實施例中，供應鏈管理(SCM)系統117可實行為進行預測功能的電腦系統。舉例而言，SCM系統117可基於例如下述者來預測對特定產品的需求水平：對產品的過去需求、對產品的預期需求、全網路過去需求、全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的計數產品、每一產品的預期或當前訂單，或類似者。回應於此預測水平及所有履行中心中的每一產品的量，SCM系統117可產生一或多個購買訂單以購買及儲備足夠數量，以滿足對特定產品的預測需求。

在一些實施例中，倉庫管理系統(WMS)119可實行為監視工作流程的電腦系統。舉例而言，WMS 119可自個別裝置(例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C)接收指示離散事件的事件資料。舉例而言，WMS 119可接收指示此等裝置中的一者的使用掃描包裹的事件資料。如下文相對於履行中心200及圖2所論述，在履行過程期間，可藉由特定階段處的機器(例如，自動式或手持式條碼掃描器、RFID讀取器、高速攝影機、諸如平板電腦119A、行動裝置/PDA 119B、電腦119C的裝置或類似者)掃描或讀取包裹識別符(例如，條碼或RFID標籤資料)。WMS 119可將指示掃描或包裹標識符的讀取的每一事件以及包裹識別符、時間、日期、位置、使用者識別符或其他資訊儲存於對應資料庫(未描繪)中，且可將此資訊提供至其他系統(例如，運送及訂單追蹤系統111)。

在一些實施例中，WMS 119可儲存使一或多個裝置(例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C)與一或多個使用者(所述一或多個使用者與系統100相關聯)相關聯的資訊。舉例而言，在一些情形下，使用者(諸如兼職雇員或全職雇員)可與行動裝置相關聯，此是由於使用者擁有行動裝置(例如，行動裝置為智慧型手機)。在其他情形下，使用者可與行動裝置相關聯，此是由於使用者暫時保管行動裝置(例如，使用者在一天開始時拿到行動裝置，將在一天期間使用所述行動裝置，且將在一天結束時退還所述行動裝置)。

在一些實施例中，WMS 119可維護與系統100相關聯的每一使用者的工作日志。舉例而言，WMS 119可儲存與每一雇員相關聯的資訊，包含任何指定的過程(例如，自卡車卸載、自揀貨區揀取物件、合流牆(rebin wall)工作、包裝物件)、使用者識別符、位置(例如，履行中心200中的樓層或區)、藉由雇員經由系統移動的單位數目(例如，所揀取物件的數目、所包裝物件的數目)、與裝置(例如，裝置119A至裝置119C)相關聯的識別符，或類似者。在一些實施例中，WMS 119可自計時系統接收登記及登出資訊，所述計時系統諸如在裝置119A至裝置119C上操作的計時系統。

在一些實施例中，第3方履行(3rd party fulfillment；3PL)系統121A至第3方履行系統121C表示與物流及產品的第三方提供商相關聯的電腦系統。舉例而言，儘管一些產品儲存於履行中心200中(如下文相對於圖2所論述)，但其他產品可儲存於場外、可按需求生產，或可以其他方式不可供用於儲存於履行中心200中。3PL系統121A至3PL系統121C可經組態以(例如，經由FMG 115)自FO系統113接收訂單，且可直接為客戶提供產品及/或服務(例如，遞送或安裝)。在一些實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可為系統100的部分，而在其他實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可在系統100外部(例如，由第三方提供商擁有或操作)。

在一些實施例中，履行中心Auth系統(FC Auth)123可實行為具有各種功能的電腦系統。舉例而言，在一些實施例中，FC Auth 123可充當系統100中的一或多個其他系統的單一簽入(single-sign on；SSO)服務。舉例而言，FC Auth 123可使得使用者能夠經由內部前端系統105登入、判定使用者具有存取運送及訂單追蹤系統111處的資源的類似特權，且使得使用者能夠在不需要第二登入過程的情況下取得彼等特權。在其他實施例中，FC Auth 123可使得使用者(例如，雇員)能夠使自身與特定任務相關聯。舉例而言，一些雇員可能不具有電子裝置(諸如裝置119A至裝置119C)，且實際上可能在一天的過程期間在履行中心200內自任務至任務以及自區至區移動。FC Auth 123可經組態以使得彼等雇員能夠在一天的不同時間指示其正進行何任務以及其位於何區。

在一些實施例中，勞動管理系統(LMS)125可實行為儲存雇員(包含全職雇員及兼職雇員)的出勤及超時資訊的電腦系統。舉例而言，LMS 125可自FC Auth 123、WMS 119、裝置119A至裝置119C、運輸系統107及/或裝置107A至裝置107C接收資訊。

圖1A中所描繪的特定組態僅為實例。舉例而言，儘管圖1A描繪連接至FO系統113的FC Auth系統123，但並非所有實施例均要求此特定組態。實際上，在一些實施例中，系統100中的系統可經由一或多個公用或私用網路彼此連接，所述網路包含網際網路、企業內部網路、廣域網路(Wide-Area Network；WAN)、都會區域網路(Metropolitan-Area Network；MAN)、順應IEEE 802.11a/b/g/n標準的無線網路、租用線，或類似者。在一些實施例中，系統100中的系統中的一或多者可實行為在資料中心、伺服器群或類似者處實行的一或多個虛擬伺服器。

圖2描繪履行中心200。履行中心200為儲存用於在訂購時運送至客戶的物件的實體位置的實例。可將履行中心(FC)200劃分成多個區，所述區中的每一者描繪於圖2中。在一些實施例中，可認為此等「區」為接收物件、儲存物件、取回物件以及運送物件的過程的不同階段之間的虛擬劃分。因此，儘管在圖2中描繪「區」，但其他區劃分為可能的，且在一些實施例中可省略、複製或修改圖2中的區。

入站區203表示FC 200的自希望使用來自圖1A的系統100出售產品的賣方接收到物件的區域。舉例而言，賣方可使用卡車201來遞送物件202A及物件202B。物件202A可表示足夠大以佔據其自身運送托板的單一物件，而物件202B可表示在同一托板上堆疊在一起以節省空間的物件集合。

工作者將在入站區203中接收物件，且可使用電腦系統(未描繪)來視情況檢查物件的損壞及正確性。舉例而言，工作者可使用電腦系統來比較物件202A及物件202B的數量與物件的所訂購數量。若數量不匹配，則工作者可拒絕物件202A或物件202B中的一或多者。若數量的確匹配，則工作者可(使用例如台車、手推平車、叉車或手動地)將彼等物件移動至緩衝區205。緩衝區205可為當前(例如由於揀貨區中存在足夠高數量的物件以滿足預測需求而)無需處於揀貨區中的所述物件的暫時儲存區域。在一些實施例中，叉車206操作以圍繞緩衝區205及在入站區203與卸貨區207之間移動物件。若(例如，由於預測需求而)需要揀貨區中的物件202A或物件202B，則叉車可將物件202A或物件202B移動至卸貨區207。

卸貨區207可為FC 200的在將物件移動至揀貨區209之前儲存所述物件的區域。指定給揀貨任務的工作者(「揀貨員」)可靠近揀貨區中的物件202A及物件202B，使用行動裝置(例如，裝置119B)來掃描揀貨區的條碼，且掃描與物件202A及物件202B相關聯的條碼。揀貨員可接著(例如，藉由將物件置放於推車上或攜帶所述物件)將所述物件取至揀貨區209。

揀貨區209可為FC 200的將物件208儲存於儲存單元210上的區域。在一些實施例中，儲存單元210可包括實體擱架、書架、盒、手提包、冰箱、冷凍機、冷儲存區或類似者中的一或多者。在一些實施例中，揀貨區209可組織成多個樓層。在一些實施例中，工作者或機器可以多種方式將物件移動至揀貨區209中，包含例如叉車、電梯、傳送帶、推車、手推平車、台車、自動化機器人或裝置，或手動地移動。舉例而言，揀貨員可在卸貨區207中將物件202A及物件202B置放於手推平車或推車上，且將物件 202A及物件202B步移至揀貨區209。

揀貨員可接收將物件置放(或「堆裝」)於揀貨區209中的特定點(諸如儲存單元210上的特定空間)的指令。舉例而言，揀貨員可使用行動裝置(例如，裝置119B)來掃描物件202A。裝置可例如使用指示走道、貨架以及位置的系統來指示揀貨員應將物件202A堆裝於何處。裝置可接著提示揀貨員在將物件202A堆裝於所述位置之前掃描所述位置處的條碼。裝置可(例如，經由無線網路)將資料發送至諸如圖1A中的WMS 119的電腦系統，從而指示已由使用裝置119B的使用者將物件202A堆裝於所述位置處。

一旦使用者下訂單，揀貨員即可在裝置119B上接收自儲存單元210取回一或多個物件208的指令。揀貨員可取回物件208、掃描物件208上的條碼，且將所述物件208置放於運輸機構214上。儘管將運輸機構214表示為滑動件，但在一些實施例中，運輸機構可實行為傳送帶、電梯、推車、叉車、手推平車、台車或類似者中的一或多者。物件208可接著抵達包裝區211。

包裝區211可為FC 200的自揀貨區209接收到物件且將所述物件包裝至盒或包中以用於最終運送至客戶的區域。在包裝區211中，指定給接收物件的工作者(「合流工作者」)將自揀貨區209接收物件208且判定所述物件208對應於哪一訂單。舉例而言，合流工作者可使用諸如電腦119C的裝置來掃描物件208上的條碼。電腦119C可在視覺上指示物件208與哪一訂單相關聯。此可包含例如對應於訂單的牆216上的空間或「單元格」。一旦訂單完成(例如，由於單元格含有所述訂單的所有物件)，合流工作者即可指示包裝工作者(或「包裝員」)訂單完成。包裝員可自單元格取回物件且將所述物件置放於盒或包中以用於運送。包裝員可接著例如經由叉車、推車、台車、手推平車、傳送帶、手動地或以其他方式將盒或包發送至樞紐區(hub zone)213。

樞紐區213可為FC 200的自包裝區211接收所有盒或包(「包裹」)的區域。樞紐區213中的工作者及/或機器可取回包裹218且判定每一包裹預期去至遞送區域的哪一部分，且將包裹投送至適當的營地區(camp zone)215。舉例而言，若遞送區域具有兩個更小子區域，則包裹將去至兩個營地區215中的一者。在一些實施例中，工作者或機器可(例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者)掃描包裹以判定其最終目的地。將包裹投送至營地區215可包括例如(例如，基於郵遞碼)判定包裹去往的地理區域的一部分，以及判定與地理區域的所述部分相關聯的營地區215。

在一些實施例中，營地區215可包括一或多個建築物、一或多個實體空間或一或多個區域，其中自樞紐區213接收包裹以用於分選至路線及/或子路線中。在一些實施例中，營地區215與FC 200實體地分開，而在其他實施例中，營地區215可形成FC 200的一部分。

營地區215中的工作者及/或機器可例如基於下述者來判定包裹220應與哪一路線及/或子路線相關聯：目的地與現有路線及/或子路線的比較、對每一路線及/或子路線的工作負荷的計算、時刻、運送方法、運送包裹220的成本、與包裹220中的物件相關聯的PDD，或類似者。在一些實施例中，工作者或機器可(例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者)掃描包裹以判定其最終目的地。一旦將包裹220指定給特定路線及/或子路線，工作者及/或機器即可移動待運送的包裹220。在例示性圖2中，營地區215包含卡車222、汽車226以及遞送工作者224A及遞送工作者224B。在一些實施例中，卡車222可由遞送工作者224A駕駛，其中遞送工作者224A為遞送FC 200的包裹的全職雇員，且卡車222由擁有、租用或操作FC 200的同一公司擁有、租用或操作。在一些實施例中，汽車226可由遞送工作者224B駕駛，其中遞送工作者224B為在視需要基礎上(例如，季節性地)遞送的「靈活」或臨時工作者。汽車226可由遞送工作者224B擁有、租用或操作。

根據本揭露內容的一些實施例，系統100可自使用裝置(例如，102A及102B)的使用者接收資訊及回饋。回饋可包含針對產品的使用者評論。評論可包含評分，諸如得分、星星數目、喜歡、贊等。評論亦可包括敍述性評述，諸如描述使用者體驗、觀點、推薦、抱怨及/或使用產品的提示的文字。此等評論可在使用者介面(諸如示出圖1C、圖5中的使用者介面以及其他合適介面)中顯示以供查看。當瀏覽產品時，使用者可閱讀評論以作出知情購買決策，或尋求如何使用或組裝產品的提示或建議。若使用者無法容易地在評論中定位此有用資訊，則此等評論的有用性可能受限。舉例而言，產品可能有許多評論，或一些使用者可能留下詳述產品的許多態樣的詳盡評論，僅有一部分是相關的。因此，對於某人而言，通讀所有評論以定位相關資訊可能是繁重的。在一些個例中，使用者可使用關鍵字的文字檢索來檢索相關資訊，使得可將使用者引導至評論的最相關部分。然而，由於不同使用者可能使用不同術語來描述產品的同一特徵或態樣，故習知關鍵字檢索演算法可能不夠，且因此使用者可能不能夠創建尋找所有相關資訊所必需的檢索術語。用於文字檢索的習知系統將不能夠自使用者創建的檢索術語理解或擷取內文或意圖，以便在資料庫中檢索較寬範圍的內容。

因此，本揭露內容的各種實施例提供用於改善檢索結果的相關性及完整性的系統及方法。圖3描繪與所揭露實施例一致的用於產生內文相關檢索結果的例示性系統的示意圖。裝置302可為與檢索評論以獲得相關資訊的使用者或「檢索者」相關聯的裝置。裝置314A至裝置314C可為與提供評論的其他使用者或「評論者」相關聯的裝置。由評論者提供的評分及評述(亦即，評論)可儲存於一或多個資料庫(諸如內容DB 308)中。裝置302或裝置314A至裝置314C可為使用者裝置102A及/或使用者裝置102B的實例。在一些實施例中，評論可作為字元串或以可藉由一或多個檢索演算法檢索的其他格式儲存或索引。

檢索者可使用裝置302將「使用者查詢」提供至伺服器306。使用者查詢可包含含有一或多個字元及/或標點的術語、字及/或文字串，在下文稱為「使用者術語」。在一些實施例中，使用者查詢可將額外資訊提供至伺服器306，所述額外資訊諸如產品的庫存計量單位(stock keeping unit；SKU)或其他識別符。SKU為可唯一地識別產品及其儲存於資料庫(諸如SKU DB 312)中的相關聯資訊的識別符。可經由網路304將使用者查詢提供至伺服器306。伺服器306可剖析、編輯、格式化或以其他方式將使用者術語組態成金鑰。金鑰可包括可藉由伺服器306的一或多個檢索演算法或引擎使用的使用者術語的表示。

伺服器306可為具有用於進行儲存於一或多個記憶體儲存器中的指令的一或多個處理器的電腦系統。伺服器306亦可含有用於接收及發送資料的I/O區段。伺服器306可連接至一或多個資料庫，諸如內容DB 308、字典DB 310以及SKU DB 312。在一些實施例中，伺服器306可表示圖1A中所描繪的系統100的一或多個子系統。伺服器306可經組態以執行一或多個檢索演算法或檢索引擎。檢索引擎或演算法的實例可包含阿帕奇(Apache)Sol、阿朗戈檢索(ArangoSearch)、彈性檢索(Elasticsearch)、阿如雷(Azure)檢索、Lucid及/或用於進行基於文字的檢索的所屬技術領域中已知的其他檢索演算法或引擎。伺服器306可將接收到的使用者查詢提供至SKU DB 312以獲得與對應於使用者查詢的SKU相關聯的資訊，諸如與SKU相關聯的「類別」。

類別可為SKU的分類。類別的實例可包含服飾、硬體工具、成像設備、視訊遊戲系統、行動電話、膝上式電腦等。在一些實施例中，SKU的類別可將內文提供至查詢。舉例而言，當用於描述兩個不同產品時，同一使用者術語可因檢索者而具有不同預期含義。因此，當針對於不同產品或產品類別時，使用者術語應由伺服器306不同地處理。伺服器306可將金鑰及類別提供至字典DB 310以存取儲存於其中的一或多個字典。

字典可指文字串的清單或表格。字典將各種術語、字及/或文字串彼此相關，使得伺服器306可使用單一術語、字及/或文字串來存取相關術語、字及/或文字串。藉助於實例，圖4描繪可儲存於字典DB 310中的例示性字典400。字典400可包含行402及行404。行402中的值可稱為「字典術語」，諸如字典術語1、字典術語2......以及字典術語N。字典術語可為表示具有類似或相關含義的許多關鍵字的關鍵字。對於行402中的每一字典術語，在行404中存在對應相關術語。舉例而言，字典術語1對應於相關術語1-1、相關術語1-2......相關術語1-N；......字典術語N對應於相關術語N-1、相關術語N-2......相關術語N-N等等。對應於同一字典術語的相關術語中的每一者彼此緊密相關聯、共用類似含義，或通常一起使用。舉例而言，「質地」可為字典術語402，且其可對應於相關術語404，諸如「織品」、「光滑」、「軟」以及「真絲」，其中每一相關術語彼此相關且與字典術語相關。因此，字典400應經構造以使得若金鑰匹配相關術語中的任一者(例如，相關術語1-1)，則所述字典術語(例如，字典術語1)的所有其他相關術語(例如，相關術語1-1、相關術語1-2......相關術語1-N)亦可與檢索者相關。在一些實施例中，可自儲存於內容DB 308中的評論及評述擷取相關術語。

在一些實施例中，可存在兩個或大於兩個字典。每一字典可經構造為類似圖4中所描繪的字典400。儲存於字典DB 310中的不同字典可對應於不同內文，且伺服器306存取適合於所述內文的字典。在一些實施例中，內文取決於SKU的類別，且伺服器306基於自SKU DB 312取回的類別來存取字典。舉例而言，在分配給服飾的字典中，術語「質地」可與諸如「織品」、「開襟(cardigan)」、「軟」、「真絲」的術語及/或通常與衣服相關聯的其他類似術語相關聯。在分配給行動電話的另一字典中，術語「質地」可與諸如「金屬」、「鋁」、「合金」、「光滑」、「塑膠」、「啞光」、「飾面」的術語及/或可描述行動電話的外殼的其他術語相關聯。

在一些實施例中，可藉由機器學習模型產生多個字典。機器學習(Machine learning；ML)可指其中電腦裝置可學習進行任務而不顯式地程式化以進行此操作的系統及演算法。在所揭露實施例的內文中，對ML模型進行分類的文字可用以產生相關術語之間的關係，且接著基於此等關係對相關術語進行分類。藉由機器學習的文字分類可基於作為預標記訓練資料的過去觀測來學習進行分類。舉例而言，過去觀測可為字典的先前版本。藉由使用預標記實例作為訓練資料，機器學習演算法可學習文字片段之間的不同關聯且針對特定輸入(亦即相關術語)預期特定輸出(亦即字典術語)。在一些實施例中，伺服器306可含有一或多個文字萃取演算法以自內容DB 308中的評論及評述擷取相關術語，且ML文字分類器可對所擷取相關術語進行分組，且將其分組在一起作為同一字典術語下的相關術語。在一些實施例中，伺服器306亦可將由裝置302提供的使用者術語添加至一或多個字典。舉例而言，伺服器306可儲存由檢索者提供的術語及字，且ML文字分類器可在同一字典術語下將此等使用者術語與相關術語分組在一起。

伺服器306可使用所產生的金鑰及接收到的類別來存取字典DB 310以取回檢索術語。檢索術語可指伺服器306用以檢索內容DB 308中的結果的字元串。檢索術語可視為「動態的」，此是由於其基於使用者查詢動態地判定。檢索術語可為含於行404中的相關術語。在一些實施例中，伺服器306使用金鑰經由行404中的所有相關術語進行檢索。若金鑰匹配行404中的相關術語中的任一者，則伺服器306取回對應於匹配的字典術語的所有相關術語。舉例而言，若伺服器306發現相關術語1-4匹配金鑰，則藉由伺服器306取回字典術語1的所有相關術語(亦即相關術語1-1、相關術語1-2......相關術語1-N)，且其變為檢索術語。在一些實施例中，金鑰可含有大於一個文字串，且因此可針對對應於兩個或大於兩個不同字典術語的相關術語發現兩個或大於兩個匹配。伺服器306可基於匹配數目對匹配的字典術語進行排名，且取回具有最大匹配數目的字典術語。舉例而言，若金鑰含有四個文字串，且字典術語1含有匹配金鑰的三個相關術語，且字典術語2含有匹配金鑰的一個相關術語，則伺服器306可取回對應於字典術語1的相關術語作為檢索術語。在一些實施例中，伺服器306可判定兩個或大於兩個字典術語且可取回其對應相關術語作為檢索術語，所述判定可基於臨限匹配數目。舉例而言，若臨限匹配數目為二，字典術語1含有匹配金鑰的三個相關術語，且字典術語2含有匹配金鑰的一個相關術語，則伺服器306可取回對應於字典術語1及字典術語2兩者的相關術語作為檢索術語。

伺服器306可使用自內容DB 308中的字典DB 310取回的檢索術語來進行檢索。伺服器306存取內容DB 308且嘗試尋找相關SKU的評論中的匹配。當發現匹配時，伺服器306自內容DB 308取回結果。在一些實施例中，結果可包含評論的其中檢索術語匹配評論的文字串的部分。伺服器306可將結果返回至裝置302，使得含有匹配的評論顯示於裝置302上。在一些實施例中，當顯示於裝置302上時，匹配的評論的文字的匹配部分可突出顯示，或以其他方式區分。

藉助於實例，圖5描繪與所揭露實施例一致的例示性使用者介面500。結果502表示藉由裝置302回應於使用者查詢而接收到的SKU的評論的部分中的文字。在一些實施例中，結果502可突出顯示或以其他方式使得在視覺上可與周圍文字區分，使得將檢索者的注意力吸引至使用者介面500的所述部分。舉例而言，當檢索者查詢關於圖5中所描繪的產品的味道或風味時，評論的含有對味道的描述的部分(諸如「櫻桃味」)可作為結果502突出顯示。

根據本揭露內容的一些實施例，使用者查詢可含有自動產生的一或多個術語。自動檢索術語可指使用者查詢中的不是由檢索者創建的術語。在一些實施例中，系統300可將針對當前顯示的特定SKU通常檢索的術語提供至檢索者。自動檢索術語可呈現為檢索者可點選或按壓或以某一其他合適方式交互的按鈕。自動檢索術語可允許更快捷且更高效的檢索，此是由於此等術語可具有與字典DB 310中的一或多個字典術語的預定義關係，因此避免對系統300嘗試匹配字典DB 310中的任何使用者術語的需要。

藉助於實例，圖5示出按鈕504，其可允許使用者使用自動檢索術語。自動檢索術語可呈現為檢索者可點選、按壓或以某一其他合適方式交互的按鈕。自動檢索術語亦可藉由未示出的替代性方式呈現於使用者介面上，諸如呈下拉式清單、彈出式選單、超連結文字及/或其他圖形交互式特徵。如圖5中所描繪，若所討論的產品為瓶裝水，則使用者通常可尋找關於瓶裝水的風味的評論。因此，按鈕504可在使用者介面上出現為「風味」，從而指示使用者其可藉由按壓按鈕504尋找關於瓶裝水的風味的評論，且因此評論的含有對味道的描述的部分(諸如「櫻桃味」)可作為結果502突出顯示，而非要求使用者提供其自身術語或字以尋找瓶裝水的關於風味的評論。

圖6描繪與所揭露實施例一致的用於產生內文相關檢索結果的例示性過程600的流程圖。

在步驟602中，伺服器306經由網路304自裝置302接收使用者查詢。使用者查詢可含有呈字及/或由檢索者提供的文字串形式的一或多個使用者術語。使用者查詢亦可含有關於SKU的資訊。在一些實施例中，使用者查詢可含有上文所描述的自動檢索術語。使用者查詢可包含術語、字及/或含有一或多個字元及/或標點標記的文字串。使用者查詢可另外包含額外資訊，諸如產品的庫存計量單位(SKU)或其他識別符。

在步驟604中，伺服器306基於使用者查詢來產生金鑰。金鑰可為可藉由一或多個檢索演算法使用的格式化的文字串。檢索引擎或演算法的實例可包含阿帕奇Sol、阿朗戈檢索、彈性檢索、阿如雷檢索、Lucid及/或用於進行基於文字的檢索的所屬技術領域中已知的其他檢索演算法或引擎。在一些實施例中，自裝置302接收到的術語可經剖析及格式化以形成金鑰，使得一或多個檢索演算法可使用此等金鑰進行檢索。舉例而言，自裝置302接收到的術語可經格式化成正規表式(regular expression)(regex)。

在步驟606中，伺服器306識別與使用者查詢相關聯的SKU。在一些實施例中，當接收到使用者查詢時，其可含有指示與使用者查詢相關聯的SKU的嵌入式資料。在一些個例中，嵌入式資料可指示檢索者當前正查看特定SKU的網頁或介面。在一些其他個例中，嵌入式資料可指示檢索者正積極地進行檢索特定SKU的評論區段。

在步驟608中，伺服器306判定與使用者查詢相關的內文。舉例而言，當用於描述兩個不同產品時，同一使用者術語可因檢索者而具有不同預期含義。因此，當針對於不同產品或產品類別時，使用者術語應由伺服器306不同地處理。在一些實施例中，內文可為SKU的類別。類別的實例可包含服飾、硬體工具、成像設備、視訊遊戲系統、行動電話、膝上式電腦等。在一些實施例中，伺服器306自SKU DB 312取回在步驟606中識別的SKU的類別。

在步驟610中，伺服器306基於所判定內文來判定字典。在一些實施例中，伺服器306存取儲存於字典DB 310中的字典中的一者。可將所儲存字典中的每一者分配給特定類別，因此伺服器306可基於在步驟608中所判定的類別來判定字典。

在步驟612中，伺服器306經由步驟610的所判定字典中的字典術語及相關術語的清單進行檢索，以與在步驟604中自使用者查詢所產生的金鑰匹配。在一些實施例中，伺服器306判定字典術語與使用者查詢相關。舉例而言，含有與金鑰匹配的相關術語的字典術語可由伺服器306判定為與使用者查詢相關。在一些個例中，若兩個或大於兩個字典術語各自含有匹配金鑰的相關術語，則伺服器306可基於匹配數目對兩個或大於兩個字典術語進行排名，且判定相關的最高排名的字典術語。在一些實施例中，伺服器306基於相關術語與金鑰之間的臨限匹配數目來判定字典術語與使用者查詢相關。在一些實施例中，伺服器306執行下文參考圖7所描述的過程700的步驟。

在步驟614中，伺服器306取回檢索術語。檢索術語可為對應於在步驟612中判定為相關的字典術語的相關術語。在一些實施例中，相關術語可經格式化為可藉由一或多個檢索演算法或引擎使用。舉例而言，相關術語可經格式化成正規表式(regex)。

在步驟616中，伺服器306將在步驟614中取回的檢索術語與儲存於內容DB 308中的內容匹配。內容可包含由使用裝置314A至裝置314C的評論者留下的評論及評述。在一些實施例中，評論及評述可為經處理及格式化以用於儲存、檢索以及取回的文字串。

在步驟618中，若存在匹配步驟614中的檢索術語的內容，則伺服器306將結果返回至裝置302。在一些實施例中，返回至裝置302的結果可包含對裝置302的在裝置302上將內容顯示給檢索者的指令。指令可包含用於產生顯示結果的使用者介面(諸如圖5中所描繪的使用者介面)的程式碼及網頁對象。

在一些實施例中，若使用者查詢含有自動產生的檢索術語，則可跳過步驟604至步驟612。舉例而言，自動產生的檢索術語可具有與字典DB 310中的特定字典術語的預定義關係，因此伺服器306可在步驟614中直接取回對應所述特定字典術語的檢索術語。

自動產生的檢索術語可表示最常由使用者檢索的特徵。圖7描繪示出與所揭露實施例一致的用於自動產生用於檢索的術語的例示性過程的流程圖。

前已述及，在步驟612中，伺服器306判定字典術語與使用者查詢相關。在步驟702中，基於步驟612的判定，伺服器306遞增用於所判定字典術語的字典計數器。字典計數器可為唯一地關聯儲存於字典DB 310中的多個字典中的字典術語中的每一者的數值。字典術語判定為與檢索相關的每一個例，其字典計數器可遞增一。因此，伺服器306可追蹤每一字典術語與針對特定SKU的檢索相關的頻率。

在步驟704中，伺服器306按頻率對字典術語進行排序。頻率可指基於字典術語的各別字典計數器將所述字典術語判定為針對特定SKU相關的次數。

在步驟706中，伺服器306基於步驟704的經排序排名來產生自動檢索術語。舉例而言，前一個、兩個、三個或其他排名的字典術語可變為自動檢索術語。自動檢索的術語可儲存於SKU DB 312中，使得其與對應SKU相關聯。

在步驟708中，伺服器306針對裝置302上的使用者介面產生顯示自動檢索術語的指令。自動檢索術語可使用能夠接收直接使用者輸入的交互式圖形特徵來顯示。交互式圖形特徵的實例可包含圖標、下拉式清單、彈出式選單、超連結文字以及在介面功能及特徵下的其他圖形。舉例而言，自動檢索術語可顯示為裝置302上的觸控介面上的按鈕504，如圖5中所示出，使得當使用者按壓按鈕504時，使用自動檢索術語進行檢索。

儘管已參考本揭露內容的特定實施例繪示及描述本揭露內容，但應理解，可在不修改的情況下在其他環境中實踐本揭露內容。已出於示出的目的呈現前述描述。前述描述並不詳盡且不限於所揭露的精確形式或實施例。修改及調適對所屬技術領域中具有通常知識者將自本說明書的考量及所揭露實施例的實踐顯而易見。另外，儘管將所揭露實施例的態樣描述為儲存於記憶體中，但所屬技術領域中具有通常知識者應瞭解，此等態樣亦可儲存於其他類型的電腦可讀媒體上，諸如次級儲存裝置，例如硬碟或CD ROM，或其他形式的RAM或ROM、USB媒體、DVD、藍光，或其他光碟機媒體。

基於書面描述及所揭露方法的電腦程式在有經驗開發者的技能內。各種程式或程式模組可使用所屬技術領域中具有通常知識者已知的技術中的任一者來創建或可結合現有軟體來設計。舉例而言，程式區段或程式模組可以或藉助於.Net框架(.Net Framework)、.Net緊密框架(.Net Compact Framework)(及相關語言，諸如視覺培基(Visual Basic)、C等)、爪哇(Java)、C++、目標-C(Objective-C)、HTML、HTML/AJAX組合、XML或包含爪哇小程式的HTML來設計。

此外，儘管本文中已描述示出性實施例，但所屬技術領域中具有通常知識者將基於本揭露內容瞭解具有等效元件、修改、省略、(例如，各種實施例中的態樣的)組合、調適及/或更改的任何及所有實施例的範圍。申請專利範圍中的限制應基於申請專利範圍中所採用的語言來廣泛地解釋，且不限於本說明書中所描述或在本申請案的審查期間的實例。實例應視為非排他性的。另外，所揭露方法的步驟可以包含藉由對步驟重新排序及/或插入或刪除步驟的任何方式修改。因此，希望僅將本說明書及實例視為示出性的，其中藉由以下申請專利範圍及其等效物的完整範圍指示真實範圍及精神。