TWI789891B - 條件觸發的反饋系統及其方法 - Google Patents

Abstract

一種條件觸發的反饋系統及方法包括：第一裝置感測使用者的行為並傳送使用者的行為數據；當第一雲端伺服器判斷行為數據包括第一觸發條件時，傳送語音詢問訊息至第二裝置以詢問使用者；第二裝置接收使用者的語音答覆訊息並傳送語音答覆訊息；當第一雲端伺服器轉換語音答覆訊息為文本答覆訊息並判斷文本答覆訊息包括第二觸發條件時，第一雲端伺服器傳送異構數據，其中異構數據包括行為數據與文本答覆訊息；當第二雲端伺服器解構異構數據並判斷具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊時，第二雲端伺服器發送對應處理資訊至資訊顯示裝置。

Description

條件觸發的反饋系統及其方法

本發明是有關一種反饋系統及其方法，尤其是一種特定條件觸發的反饋系統及其方法。

鑒於人工智慧時代的來臨，全球產業發展正在改變，眾多的智慧型終端產品具有更強的運算效能及更好的感知能力，例如智慧語音識別技術導入人工智慧之機器學習技術，使得在語音辨識的正確率上大幅提升。此外，隨著物聯網的應用普及，智慧家電的整合技術正日益成熟，可以透過統一的應用介面有效管理與控制智慧家電。然而，並未有一種通過物聯網裝置感測使用者資料，與使用者進行語音互動並依據使用者的回饋產生交互作用，以及增加與使用者對話內容精準度的系統與方法。

本發明提供一種條件觸發的反饋系統及其方法，可在使用者的某條件觸發時，與使用者進行語音互動，並依據使用者的反饋提供適當的處理資訊以協助使用者或輔助者。

本發明所提供的條件觸發的反饋系統包括第一裝置、第二裝置、第一雲端伺服器以及第二雲端伺服器。第一裝置用以感測使用者的行為以產生使用者的行為數據。第二裝置用以詢問使用者語音詢問訊息，以及接收使用者的語音答覆訊息。第一雲端伺服器耦接第一裝置及第二裝置。第二雲端伺服器耦接第一雲端伺服器。當第一雲端伺服器判斷行為數據包括第一觸發條件時，第一雲端伺服器傳送語音詢問訊息。當第一雲端伺服器轉換語音答覆訊息為文本答覆訊息並判斷文本答覆訊息包括第二觸發條件時，第一雲端伺服器傳送異構數據至第二雲端伺服器，其中異構數據包括行為數據與文本答覆訊息。當第二雲端伺服器解構異構數據並判斷具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊時，第二雲端伺服器發送對應處理資訊。

在本發明的一實施例中，當第二雲端伺服器解構異構數據並判斷不具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊時，第二雲端伺服器發送推薦處理資訊。

在本發明的一實施例中，上述之條件觸發的反饋系統更包括耦接第二雲端伺服器的資訊顯示裝置，並且用以顯示對應處理資訊或推薦處理資訊。

在本發明的一實施例中，上述之第一裝置包括感測單元以及通訊單元。感測單元用以感測使用者的行為以產生行為數據。通訊單元連接感測單元及第一雲端伺服器，並且用以傳送行為數據至第一雲端伺服器。

在本發明的一實施例中，上述之第二裝置包括喇叭、麥克風以及通訊單元。喇叭用以播放語音詢問訊息。麥克風用以接收語音答覆訊息。通訊單元連接喇叭、麥克風及第一雲端伺服器，並且用以接收來自第一雲端伺服器的語音詢問訊息以及傳送語音答覆訊息至第一雲端伺服器。

在本發明的一實施例中，上述之第一雲端伺服器包括通訊單元、行為接收單元、音訊收發單元、訊息腳本單元、音訊文本轉換單元、暫存單元、批次腳本單元以及觸發條件判斷單元。通訊單元連接第一裝置、第二裝置及第二雲端伺服器。行為接收單元連接通訊單元，並且用以接收行為數據。音訊收發單元連接通訊單元，並且用以發送語音詢問訊息以及接收語音答覆訊息。訊息腳本單元用以提供文本詢問訊息。音訊文本轉換單元連接音訊收發單元及訊息腳本單元，並且用以轉換文本詢問訊息為語音詢問訊息，以及語音答覆訊息為文本答覆訊息。暫存單元連接行為接收單元及音訊文本轉換單元，並且用以暫存行為數據以及文本答覆訊息。批次腳本單元連接暫存單元，並且用以解析文本答覆訊息以獲取觸發條件。觸發條件判斷單元連接批次腳本單元及通訊單元，並且用以判斷觸發條件是否包括第二觸發條件，以及包裝行為數據以及文本答覆訊息為異構數據並通過通訊單元發送異構數據至第二雲端伺服器。

在本發明的一實施例中，上述之第二雲端伺服器包括通訊單元、異構數據解構單元、資料庫、資訊處理單元以及資料提取單元。通訊單元連接第一雲端伺服器。異構數據解構單元連接通訊單元，並且用以解構異構數據為行為數據以及文本答覆訊息。資料庫用以儲存行為數據與文本答覆訊息、對應處理資訊以及推薦處理資訊。資訊處理單元連接異構數據解構單元及資料庫，並且用以判斷資料庫中是否具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊。資料提取單元連接資訊處理單元、資料庫及通訊單元，並且用以提取資料庫中的對應處理資訊或推薦處理資訊並發送對應處理資訊或推薦處理資訊。

本發明所提供的條件觸發的反饋方法適用於上述之條件觸發的反饋系統，條件觸發的反饋方法包括：第一裝置感測使用者的行為並傳送使用者的行為數據至第一雲端伺服器；第一雲端伺服器判斷行為數據是否包括第一觸發條件；當判斷行為數據包括第一觸發條件時，第一雲端伺服器傳送語音詢問訊息至第二裝置以詢問使用者；第二裝置接收使用者的語音答覆訊息並傳送語音答覆訊息至第一雲端伺服器；第一雲端伺服器轉換語音答覆訊息為文本答覆訊息並判斷文本答覆訊息是否包括第二觸發條件；當判斷文本答覆訊息包括第二觸發條件時，第一雲端伺服器傳送異構數據至第二雲端伺服器，其中異構數據包括行為數據與文本答覆訊息；第二雲端伺服器解構異構數據並判斷是否具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊；以及當判斷具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊時，第二雲端伺服器發送對應處理資訊。

在本發明的一實施例中，上述之條件觸發的反饋方法更包括：當判斷行為數據未包括第一觸發條件時，第一雲端伺服器持續接收行為數據。

在本發明的一實施例中，上述之條件觸發的反饋方法更包括：當判斷文本答覆訊息未包括第二觸發條件時，第一雲端伺服器持續接收行為數據。

在本發明的一實施例中，上述之條件觸發的反饋方法更包括：當判斷未具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊時，第二雲端伺服器發送推薦處理資訊。

在本發明的一實施例中，上述之第二雲端伺服器包括資料庫，用以儲存行為數據與文本答覆訊息及對應的對應處理資訊以及推薦處理資訊。

在本發明的一實施例中，上述之條件觸發的反饋系統更包括資訊顯示裝置，用以顯示對應處理資訊或推薦處理資訊。

綜上所述，本發明提供的條件觸發的反饋系統及其方法是一種當條件觸發後，由語音反饋的異構數據運算而推薦的系統與方法，可在使用者的某條件觸發時，與使用者進行語音互動，並依據使用者的反饋提供適當的處理資訊以協助使用者或輔助者，進而提供最適情境的資訊以供參考。

為讓本發明之上述和其他目的、特徵和優點能更明顯易懂，下文特舉實施例，並配合所附圖式，作詳細說明如下。

在下文中，將藉由圖式說明本發明之各種實施例來詳細描述本發明。然而，本發明概念可能以許多不同形式來體現，且不應解釋為限於本文中所闡述之例示性實施例。此外，在圖式中相同參考數字可用以表示類似的元件。

請參照圖1所示，為本發明實施例所提供的條件觸發的反饋系統的示意圖。本實施例提供的條件觸發的反饋系統1包括第一裝置11、第二裝置12、第一雲端伺服器13、第二雲端伺服器14以及資訊顯示平台15，其中第一裝置11、第二裝置12、第一雲端伺服器13、第二雲端伺服器14以及資訊顯示平台15是通過網際網路16互相連接。

請參照圖2所示，為本發明實施例所提供的第一裝置的示意圖。本實施例提供的第一裝置11為一種用以感測使用者的行為以產生使用者的行為數據的電子裝置，如智慧型感應手錶、數位影像攝影機、紅外熱顯像儀、毫米波雷達、或其他物聯網裝置。第一裝置11包括感測單元111以及通訊單元112。感測單元111用以感測使用者的行為以產生行為數據，例如第一裝置11為智慧型感應手錶時，感測單元111可感測使用者的行進方向及加速度等行為；而例如第一裝置11為數位影像攝影機時，感測單元111可錄製使用者影像。通訊單元112連接感測單元111及第一雲端伺服器13，並且用以傳送行為數據至第一雲端伺服器13。

請參照圖3所示，為本發明實施例所提供的第二裝置的示意圖。本實施例提供的第二裝置12為一種用以詢問使用者語音詢問訊息以及接收使用者的語音答覆訊息的電子裝置，例如智慧電子音箱。第二裝置12包括喇叭121、麥克風122以及通訊單元123。喇叭121用以播放來自第一雲端伺服器13的語音詢問訊息。麥克風122用以接收來自使用者的語音答覆訊息。通訊單元123連接喇叭121、麥克風122及第一雲端伺服器13，並且用以接收來自第一雲端伺服器13的語音詢問訊息以及傳送語音答覆訊息至第一雲端伺服器13。

請參照圖4所示，為本發明實施例所提供的第一雲端伺服器的示意圖。本實施例提供的第一雲端伺服器13包括通訊單元131、行為接收單元132、音訊收發單元133、訊息腳本單元134、音訊文本轉換單元135、暫存單元136、批次腳本單元137以及觸發條件判斷單元138。通訊單元131連接第一裝置11、第二裝置12及第二雲端伺服器14。行為接收單元132連接通訊單元131，並且用以接收來自第一裝置11的行為數據。音訊收發單元133連接通訊單元131，並且用以發送語音詢問訊息以及接收語音答覆訊息。訊息腳本單元134用以提供文本詢問訊息。音訊文本轉換單元135連接音訊收發單元133及訊息腳本單元134，並且用以轉換文本詢問訊息為語音詢問訊息，以及語音答覆訊息為文本答覆訊息。暫存單元136連接行為接收單元132及音訊文本轉換單元135，並且用以暫存行為數據以及文本答覆訊息。批次腳本單元137連接暫存單元136，並且用以解析文本答覆訊息以獲取觸發條件。觸發條件判斷單元138連接批次腳本單元137及通訊單元131，並且用以判斷觸發條件是否包括第二觸發條件，以及包裝行為數據及文本答覆訊息為異構數據並通過通訊單元131發送異構數據至第二雲端伺服器14。另外，可以注意的是，第一雲端伺服器13中的行為接收單元132、音訊收發單元133、訊息腳本單元134、音訊文本轉換單元135、暫存單元136、批次腳本單元137以及觸發條件判斷單元138的該些功能可由控制器、處理器等具有運算處理功能的硬體電路執行，或是由硬體電路搭配軟體執行。

請參照圖5所示，為本發明實施例所提供的第二雲端伺服器的示意圖。本實施例提供的第二雲端伺服器14包括通訊單元141、異構數據解構單元142、資料庫143、資訊處理單元144以及資料提取單元145。通訊單元141連接第一雲端伺服器13。異構數據解構單元142連接通訊單元141，並且用以解構來自第一雲端伺服器13的異構數據為行為數據以及文本答覆訊息。資料庫143用以儲存行為數據與文本答覆訊息、對應處理資訊以及推薦處理資訊。資訊處理單元144連接異構數據解構單元142及資料庫143，並且用以判斷資料庫143中是否具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊。資料提取單元145連接資訊處理單元144、資料庫143及通訊單元141，並且用以提取資料庫143中的對應處理資訊或推薦處理資訊並發送對應處理資訊或推薦處理資訊至資訊顯示裝置15。另外，可以注意的是，第二雲端伺服器14中的異構數據解構單元142、資料庫143、資訊處理單元144以及資料提取單元145的該些功能可由控制器及處理器等具有運算處理功能的硬體電路執行，或是由硬體電路搭配軟體執行。

本實施例提供的資訊顯示裝置15用以顯示來自第二雲端伺服器14的對應處理資訊或推薦處理資訊。

請參照圖6所示，為本發明實施例所提供的條件觸發的反饋方法的流程圖。可以注意的是，本實施例以居家照護服務作為示例，但並非對本發明做任何限制。其中本發明實施例的條件觸發的反饋系統1執行條件觸發的反饋方法包括以下操作。

步驟S1：第一裝置11感測使用者的行為並傳送使用者的行為數據至第一雲端伺服器13。假設第一裝置11以智慧型感應手錶做為示例，使用者穿戴的智慧型感應手錶將感測使用者的行進方向及加速度等行為，並上傳該些行為的行為數據至第一雲端伺服器13並暫存於暫存單元136中。

步驟S3：第一雲端伺服器13判斷行為數據是否包括第一觸發條件。當第一雲端伺服器13中的行為接收單元132接收行為數據，並判斷行為數據中是否具有異常行為數據(第一觸發條件)，如使用者跌倒或滑倒等行為所產生的異常行為數據。

步驟S5：當判斷行為數據包括第一觸發條件時，第一雲端伺服器13傳送語音詢問訊息至第二裝置12以詢問使用者。假設第二裝置12以智慧電子音箱做為示例，當判斷行為數據中具有異常行為數據時，第一雲端伺服器13中的訊息腳本單元134將提供文本詢問訊息，由音訊文本轉換單元135將文本詢問訊息轉換為語音詢問訊息，並由音訊收發單元133通過通訊單元131發送語音詢問訊息如“您還好嗎”等問候語至智慧電子音箱的喇叭121以詢問使用者。

步驟S7：當判斷行為數據未包括第一觸發條件時，第一雲端伺服器13持續接收行為數據。當判斷行為數據中未具有異常行為數據時，第一雲端伺服器13中的行為接收單元132則持續接收行為數據。

步驟S9：第二裝置12接收使用者的語音答覆訊息並傳送語音答覆訊息至第一雲端伺服器13。智慧電子音箱的麥克風122接收使用者的語音答覆訊息如“我滑倒了，但身體良好沒事”並傳送語音答覆訊息至第一雲端伺服器13中的音訊收發單元133。

步驟S11：第一雲端伺服器13轉換語音答覆訊息為文本答覆訊息並判斷文本答覆訊息是否包括第二觸發條件。第一雲端伺服器13中的音訊文本轉換單元135將語音答覆訊息轉換為文本答覆訊息，由暫存單元136暫存文本答覆訊息，並由批次腳本單元137解析文本答覆訊息以獲取觸發條件，以便由觸發條件判斷單元138判斷觸發條件是否包括第二觸發條件如“滑倒”、“受傷” 、“疼痛” 、“骨折” 、“良好” 、“沒事” 或“沒受傷”等。

步驟S13：當判斷文本答覆訊息包括第二觸發條件時，第一雲端伺服器13傳送異構數據至第二雲端伺服器14，其中異構數據包括行為數據與文本答覆訊息。當判斷文本答覆訊息中的觸發條件包括第二觸發條件時，第一雲端伺服器13中的觸發條件判斷單元138包裝行為數據與文本答覆訊息為異構數據，並通過通訊單元131傳送異構數據至第二雲端伺服器14。

步驟S15：當判斷文本答覆訊息未包括第二觸發條件時，第一雲端伺服器13持續接收行為數據。當判斷文本答覆訊息未包括第二觸發條件時，第一雲端伺服器13中的行為接收單元132則持續接收行為數據。

步驟S17：第二雲端伺服器14解構異構數據並判斷是否具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊。第二雲端伺服器14中的異構數據解構單元142通過通訊單元141接收來自第一雲端伺服器13的異構數據並解構異構數據以獲得行為數據及文本答覆訊息，而資訊處理單元144判斷資料庫143中是否可以比對出與行為數據與文本答覆訊息對應的對應處理資訊。

步驟S19：當判斷具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊時，第二雲端伺服器14發送對應處理資訊至資訊顯示裝置15。當第二雲端伺服器14中的資訊處理單元144判斷資料庫143中具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊如“室內防滑鞋”時，資料提取單元145則提取對應處理資訊並通過通訊單元141發送對應處理資訊至資訊顯示裝置15。

步驟S21：當判斷未具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊時，第二雲端伺服器14發送推薦處理資訊至資訊顯示裝置15。當第二雲端伺服器14中的資訊處理單元144判斷資料庫143中不具有對應行為數據與文本答覆訊息的對應處理資訊時，資料提取單元145則提取相似對應處理資訊的推薦處理資訊並通過通訊單元141發送推薦處理資訊至資訊顯示裝置15。可以注意的是，資訊顯示裝置15為顯示器、顯示螢幕等具有顯示功能的電子裝置，可以設置在使用者或是居家照護者看得到的位置，以便使用者或是居家照護者可以被告知而立即進行處理。

綜上所述，本發明提供的條件觸發的反饋系統及其方法是一種當條件觸發後，由語音反饋的異構數據運算而推薦的系統與方法，可在使用者的某條件觸發時，與使用者進行語音互動，並依據使用者的反饋提供適當的處理資訊以協助使用者或輔助者，進而提供最適情境的資訊以供參考。

雖然本發明已以實施例揭露如上，然其並非用以限定本發明，本發明所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本發明之精神和範圍內，當可作些許之更動與潤飾，因此本發明之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。

1:條件觸發的反饋系統

11:第一裝置

12:第二裝置

13:第一雲端伺服器

14:第二雲端伺服器

15:資訊顯示裝置

16:網際網路

111:感測單元

112,123,131,141:通訊單元

121:喇叭

122:麥克風

132:行為接收單元

133:音訊收發單元

134:訊息腳本單元

135:音訊文本轉換單元

136:暫存單元

137:批次腳本單元

138:觸發條件判斷單元

142:異構數據解構單元

143:資料庫

144:資料處理單元

145:資料提取單元

S1,S3,S5,S7,S9,S11,S13,S15,S17,S19,S21:步驟

圖1為本發明實施例所提供的條件觸發的反饋系統的示意圖； 圖2為本發明實施例所提供的第一裝置的示意圖； 圖3為本發明實施例所提供的第二裝置的示意圖； 圖4為本發明實施例所提供的第一雲端伺服器的示意圖； 圖5為本發明實施例所提供的第二雲端伺服器的示意圖；以及 圖6為本發明實施例所提供的條件觸發的反饋方法的流程圖。

1:條件觸發的反饋系統

11:第一裝置

12:第二裝置

13:第一雲端伺服器

14:第二雲端伺服器

15:資訊顯示裝置

16:網際網路

Claims (13)

1. 一種條件觸發的反饋方法，適用於一條件觸發的反饋系統，其中該條件觸發的反饋系統包括一第一裝置、一第二裝置、一第一雲端伺服器以及一第二雲端伺服器，該條件觸發的反饋方法包括：該第一裝置持續感測一使用者的行為並產生與傳送該使用者的一行為數據至該第一雲端伺服器；該第一雲端伺服器判斷該行為數據是否包括一第一觸發條件；當判斷該行為數據包括該第一觸發條件時，該第一雲端伺服器傳送一語音詢問訊息至該第二裝置以詢問該使用者；該第二裝置接收該使用者的一語音答覆訊息並傳送該語音答覆訊息至該第一雲端伺服器；該第一雲端伺服器轉換該語音答覆訊息為一文本答覆訊息並判斷該文本答覆訊息是否包括一第二觸發條件；當判斷該文本答覆訊息包括該第二觸發條件時，該第一雲端伺服器傳送一異構數據至該第二雲端伺服器，其中該異構數據包括該行為數據與該文本答覆訊息；該第二雲端伺服器解構該異構數據並判斷是否具有對應該行為數據與該文本答覆訊息的一對應處理資訊；以及當判斷具有對應該行為數據與該文本答覆訊息的該對應處理資訊時，該第二雲端伺服器發送該對應處理資訊。
2. 如請求項1所述之條件觸發的反饋方法，更包括： 當判斷該行為數據未包括該第一觸發條件時，該第一雲端伺服器持續接收該行為數據。
3. 如請求項1所述之條件觸發的反饋方法，更包括：當判斷該文本答覆訊息未包括該第二觸發條件時，該第一雲端伺服器持續接收該行為數據。
4. 如請求項1所述之條件觸發的反饋方法，更包括：當判斷未具有對應該行為數據與該文本答覆訊息的該對應處理資訊時，該第二雲端伺服器發送一推薦處理資訊。
5. 如請求項4所述之條件觸發的反饋方法，其中該第二雲端伺服器包括一資料庫，用以儲存該行為數據與該文本答覆訊息及對應的該對應處理資訊或該推薦處理資訊。
6. 如請求項5所述之條件觸發的反饋方法，其中該條件觸發的反饋系統更包括一資訊顯示裝置，用以顯示該對應處理資訊或該推薦處理資訊。
7. 一種條件觸發的反饋系統，包括：一第一裝置，用以感測一使用者的行為以產生該使用者的一行為數據；一第二裝置，用以提供一語音詢問訊息以詢問該使用者，以及接收該使用者的一語音答覆訊息；一第一雲端伺服器，耦接該第一裝置及該第二裝置；以及一第二雲端伺服器，耦接該第一雲端伺服器；其中當該第一雲端伺服器判斷該行為數據包括一第一觸發條件時，該第一雲端伺服器傳送該語音詢問訊息至該第二裝置； 其中當該第一雲端伺服器接收來自該第二裝置的該語音答覆訊息並轉換該語音答覆訊息為一文本答覆訊息並判斷該文本答覆訊息包括一第二觸發條件時，該第一雲端伺服器傳送一異構數據至該第二雲端伺服器，其中該異構數據包括該行為數據與該文本答覆訊息；其中當該第二雲端伺服器解構該異構數據並判斷具有對應該行為數據與該文本答覆訊息的一對應處理資訊時，該第二雲端伺服器發送該對應處理資訊。
8. 如請求項7所述之條件觸發的反饋系統，其中當該第二雲端伺服器解構該異構數據並判斷不具有對應該行為數據與該文本答覆訊息的該對應處理資訊時，該第二雲端伺服器發送一推薦處理資訊。
9. 如請求項8所述之條件觸發的反饋系統，更包括：一資訊顯示裝置，耦接該第二雲端伺服器，用以顯示該對應處理資訊或該推薦處理資訊。
10. 如請求項8所述之條件觸發的反饋系統，其中該第一裝置包括：一感測單元，用以感測該使用者的行為以產生該行為數據；以及一通訊單元，連接該感測單元及該第一雲端伺服器，用以傳送該行為數據至該第一雲端伺服器。
11. 如請求項8所述之條件觸發的反饋系統，其中該第二裝置包括：一喇叭，用以播放該語音詢問訊息；一麥克風，用以接收該語音答覆訊息；以及 一通訊單元，連接該喇叭、該麥克風及該第一雲端伺服器，用以接收來自該第一雲端伺服器的該語音詢問訊息以及傳送該語音答覆訊息至該第一雲端伺服器。
12. 如請求項8所述之條件觸發的反饋系統，其中該第一雲端伺服器包括：一通訊單元，連接該第一裝置、該第二裝置及該第二雲端伺服器；一行為接收單元，連接該通訊單元，用以接收該行為數據；一音訊收發單元，連接該通訊單元，用以發送該語音詢問訊息以及接收該語音答覆訊息；一訊息腳本單元，用以提供一文本詢問訊息；一音訊文本轉換單元，連接該音訊收發單元及該訊息腳本單元，用以轉換該文本詢問訊息為該語音詢問訊息，以及該語音答覆訊息為該文本答覆訊息；一暫存單元，連接該行為接收單元及該音訊文本轉換單元，用以暫存該行為數據以及該文本答覆訊息；一批次腳本單元，連接該暫存單元，用以解析該文本答覆訊息以獲取一觸發條件；以及一觸發條件判斷單元，連接該批次腳本單元及該通訊單元，用以判斷該觸發條件是否包括該第二觸發條件，以及包裝該行為數據以及該文本答覆訊息為該異構數據並通過該通訊單元發送該異構數據至該第二雲端伺服器。
13. 如請求項8所述之條件觸發的反饋系統，其中該第二雲端伺服器包括：一通訊單元，連接該第一雲端伺服器；一異構數據解構單元，連接該通訊單元，用以解構該異構數據為該行為數據以及該文本答覆訊息；一資料庫，用以儲存該行為數據與該文本答覆訊息及該對應處理資訊或該推薦處理資訊；一資訊處理單元，連接該異構數據解構單元及該資料庫，用以判斷該資料庫中是否具有對應該行為數據與該文本答覆訊息的該對應處理資訊；以及一資料提取單元，連接該資訊處理單元、該資料庫及該通訊單元，用以提取該資料庫中的該對應處理資訊或該推薦處理資訊並發送該對應處理資訊或該推薦處理資訊。

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