TWI764734B - 監控方法 - Google Patents

監控方法

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Abstract

一種監控方法適用於一銷售點系統及一雲端伺服器，並包含：一處理單元自該雲端伺服器下載一常駐掃描程式；該處理單元執行該常駐掃描程式，以偵測是否發生一軟體問題或一硬體問題；當判斷是發生該硬體問題時，該處理單元自該雲端伺服器下載並執行一硬體診斷程式，以獲得一診斷結果，並將該診斷結果上傳至該雲端伺服器；當判斷是發生該軟體問題時，還會判斷多個軟體狀態之其中哪一者等於一第一邏輯值，以自該雲端伺服器下載並執行對應該軟體狀態的一軟體調整程式，使得對應的該軟體狀態回復到表示正常運作的一第二邏輯值。

Description

監控方法
本發明是有關於一種監控方法，特別是指一種用於銷售點系統的監控方法。
銷售點系統(Point-of-Sale，POS)是一種廣泛應用於零售、餐飲等服務業的電子裝置與系統。每一銷售點系統通常包含一觸控式螢幕、一處理單元、一觸控控制單元、及其他周邊設備，如鍵盤、條碼掃描器、刷卡機、收據印表機等。該觸控控制單元例如是一控制晶片，並電連接該觸控式螢幕以偵測其所產生的一平面信號。該處理單元例如是一微控制器(MCU)，並電連接該觸控控制單元，以接收該平面信號並據以對其他周邊設備作出對應的控制。
觸控式螢幕通常採用電阻式、電容式、或紅外線等的觸控技術，舉例來說，採用投射式電容觸控(PCT)技術的觸控式螢幕較容易因為裝置內部的變異或外在周邊環境的干擾，而影響正在使用中的收銀系統(即銷售點系統)無法正常操作。因此，如何提早發現銷售點系統發生狀況，以減少商家損失的風險便成為一個待解決的問題。
因此，本發明的目的，即在提供一種用於自動監測銷售點系統的運作狀態以執行對應控制或異常修復的監控方法。
於是，本發明提供一種監控方法，適用於一銷售點系統及一雲端伺服器，該銷售點系統包含一觸控式螢幕、一處理單元、一觸控控制單元。該監控方法包含步驟(A)~(D)。
於步驟(A)，藉由該處理單元自該雲端伺服器下載一常駐掃描程式。
於步驟(B)，藉由該處理單元執行該常駐掃描程式，以偵測該觸控控制單元或該觸控式螢幕是否發生一硬體問題或該觸控式螢幕是否發生一軟體問題。
於步驟(C)，當該處理單元判斷是發生該硬體問題時，該處理單元自該雲端伺服器下載並執行一硬體診斷程式，以獲得一診斷結果，並將該診斷結果上傳至該雲端伺服器。
於步驟(D)，當該處理單元判斷是發生該軟體問題時，還會判斷多個軟體狀態之其中哪一者等於一第一邏輯值，以自該雲端伺服器下載並執行對應該軟體狀態的一軟體調整程式，使得對應的該軟體狀態回復到表示正常運作的一第二邏輯值。
在一些實施態樣中，其中，在步驟(A)中，該處理單元是在初次與該雲端伺服器建立連線時，將該銷售點系統的一安裝資訊傳送至該雲端伺服器，使得該雲端伺服器提供對應的該常駐掃描程式。
在另一些實施態樣中，其中，在步驟(B)中，該處理單元是在該銷售點系統每次開機時，執行該常駐掃描程式。
在另一些實施態樣中，其中，在步驟(B)中，該處理單元根據該觸控控制單元所產生的一平面信號，判斷是否發生該軟體問題或該硬體問題。該平面信號包含對應該觸控式螢幕的每一座標的每一電荷量數值，當該觸控式螢幕未被接觸時，每一該電荷量數值實質上等於0。當該平面信號顯示對應一預定範圍的該等電荷量數值都不等於0時，被判斷是發生該軟體問題。而當該平面信號顯示對應同一橫軸或同一縱軸的該等電荷量數值都不等於0時，被判斷為發生該硬體問題。
在另一些實施態樣中，其中，在步驟(C)中，當該處理單元自該雲端伺服器下載該硬體診斷程式之後，會控制該觸控式螢幕顯示一提示訊息。該提示訊息指示當執行該硬體診斷程式時，勿碰觸該觸控式螢幕且該銷售點系統無法正常使用。而當該處理單元經由該觸控控制單元及該觸控式螢幕接收到指示確認執行的一確認訊息時，才執行該硬體診斷程式。
在一些實施態樣中，其中，在步驟(C)中，當該診斷結果指示該觸控控制單元的硬體或該觸控式螢幕的觸控介面玻璃發生輕微異常時，該雲端伺服器儲存相關於該診斷結果的一事件紀錄，而當該診斷結果指示該觸控控制單元的硬體或該觸控式螢幕的觸控介面玻璃發生嚴重異常時，該常駐掃描程式將產生一警告訊息。
在一些實施態樣中，該監控方法還包含步驟(E)，當該處理單元偵測該觸控控制單元或該觸控式螢幕沒有發生該硬體問題且該觸控式螢幕沒有發生該軟體問題時，該銷售點系統顯示一第一顏色的燈號。而當該處理單元偵測到有發生該軟體問題或該硬體問題時，該銷售點系統顯示一第二顏色的燈號。而當該處理單元執行硬體診斷程式或該軟體調整程式時，該銷售點系統顯示一第三顏色的燈號。而當該診斷結果指示該觸控控制單元或該觸控式螢幕的硬體發生嚴重異常時，該雲端伺服器通知該處理單元使得該銷售點系統顯示一第四顏色的燈號。
在另一些實施態樣中，其中，在步驟(D)中，當該處理單元判斷對應的該軟體狀態持續等於該第一邏輯值達到一預定時間時，才自該雲端伺服器下載並執行對應該軟體狀態的該軟體調整程式。
在一些實施態樣中，其中，在步驟(D)中，當該處理單元判斷對應的該軟體狀態持續等於該第一邏輯值達到該預定時間時，先將一使用紀錄上傳至該雲端伺服器，使得該雲端伺服器根據該使用紀錄調整該軟體調整程式的一動態參數，再提供該軟體調整程式給該處理單元下載。該使用紀錄包含該觸控控制單元在過去一段時間偵測該觸控式螢幕所輸出的一平面信號。
本發明的功效在於：藉由該處理單元下載並執行該常駐掃描程式以先初步判斷是否發生該軟體問題或該硬體問題，再下載並執行對應的該軟體調整程式或該硬體診斷程式，以作更詳細地診斷並作出對應的控制或修復，而能夠盡快地解決該銷售點系統的該觸控式螢幕或該觸控控制單元所發生的異常狀況。
在本發明被詳細描述之前，應當注意在以下的說明內容中，類似的元件是以相同的編號來表示。
參閱圖1與圖2，本發明監控方法之一實施例，適用於一銷售點系統1及一雲端伺服器2，該銷售點系統1包含一觸控式螢幕13、一處理單元11、一觸控控制單元12、及其他周邊設備，如鍵盤、條碼掃描器、刷卡機、收據印表機等。該觸控控制單元12例如是一控制晶片，並電連接該觸控式螢幕13以偵測其所產生的一平面信號。該處理單元11例如是一微控制器(MCU)，並電連接該觸控控制單元12，以接收該平面信號並據以對其他周邊設備作出對應的控制，且電連接該觸控式螢幕13以控制該觸控式螢幕13顯示。在本實施例中，該觸控式螢幕13是採用投射式電容觸控(PCT)技術，但不以此為限。
該監控方法包含步驟S1~S5。
於步驟S1，該處理單元11在初次與該雲端伺服器2建立連線時，例如是該銷售點系統1安裝於一商店中並初次開機而與該雲端伺服器2連線時，該處理單元11將該銷售點系統1的一安裝資訊傳送至該雲端伺服器2，使得該雲端伺服器2提供對應的一常駐掃描程式讓該處理單元11下載。舉例來說，該雲端伺服器2能夠對多數個該銷售點系統1提供服務，該安裝資訊包含該銷售點系統1的一型號、一序號、一設定組態、安裝地區或國家、及購買者資料之其中至少一者，使得該雲端伺服器2能夠針對每一該銷售點系統1提供對應的該常駐掃描程式。
於步驟S2，該處理單元11在該銷售點系統1每次開機時，執行該常駐掃描程式，此外，該處理單元11也在初次下載並安裝該常駐掃描程式成功之後，執行該常駐掃描程式，以偵測該觸控控制單元12或該觸控式螢幕13是否發生一硬體問題或該觸控式螢幕13是否發生一軟體問題。
更詳細地說，該觸控控制單元12偵測該觸控式螢幕13的每一座標的每一電荷量數值而產生包含該等電荷量數值的該平面信號。舉例來說，該觸控式螢幕13包含X*Y個座標，並以(X,Y)表示每一該座標的位置，該電荷量數值的正常範圍介於0~15之間。該觸控式螢幕13在產品開發時，例如將該觸控式螢幕13在未被任何外力物質接觸時，調整每一該電荷量數值等於0(或實質上等於0，也就是小於一第一閥值)，例如0(或0、1)。該處理單元11根據該觸控控制單元12所產生的該平面信號，當判斷該平面信號顯示對應一預定範圍的該等電荷量數值都不等於0時，判定是發生該軟體問題。該預定範圍例如是上下左右及中間共五個相鄰的座標所對應的位置區域，則該五個座標所對應的該五個電荷量數值例如分別是5、3、4、5、及13時，表示發生該軟體問題。而當判斷該平面信號顯示對應同一橫軸或同一縱軸的該等電荷量數值都不等於0時，判定為發生該硬體問題。例如第17列的該等電荷量數值分別是2、4、1、4、0、2、3、5、0、2、3、2、…3、1、4…且第16列與該第18列的該等電荷數量都小於該第一閥值(例如是3)，表示發生該硬體問題，如硬體線路的一通道有受損的疑慮。
於步驟S3，當該處理單元11判斷是發生該硬體問題時，該處理單元11自該雲端伺服器2下載一硬體診斷程式，並在下載完成之後，控制該觸控式螢幕13顯示一提示訊息。該提示訊息指示當執行該硬體診斷程式時，勿碰觸該觸控式螢幕13以避免診斷失敗且該銷售點系統1在診斷過程中無法正常使用。而當該處理單元11經由該觸控控制單元12及該觸控式螢幕13接收到指示確認執行的一確認訊息時，也就是一使用者(如商家店長)瀏覽該提示訊息，並同意執行硬體診斷時，藉由在該觸控式螢幕13輸入該確認訊息，使得該處理單元11執行該硬體診斷程式，以獲得一診斷結果，並將該診斷結果上傳至該雲端伺服器2。
更詳細地說，該雲端伺服器2根據該診斷結果能夠判斷該觸控控制單元12的硬體或該觸控式螢幕13的觸控介面玻璃(即屬於硬體)是發生輕微異常或嚴重異常。當該診斷結果是指示該觸控控制單元12的硬體或該觸控式螢幕13的觸控介面玻璃是發生輕微異常時，該處理單元11儲存相關於該診斷結果的一事件紀錄。而當該診斷結果指示該觸控控制單元12的硬體或該觸控式螢幕13的觸控介面玻璃發生嚴重異常時，該常駐掃描程式產生一警告訊息，使得該雲端伺服器2或一客服人員能夠藉由電子郵件、簡訊、或電話等方式將該警告訊息通知該使用者。
舉例來說，該處理單元11根據該觸控控制單元12所產生的該平面信號，當判斷發生該硬體問題的該等電荷量數值大於等於該第一閥值且小於一第二閥值(例如是7)時，則判定為發生輕微異常。而當判斷發生該硬體問題的該等電荷量數值大於等於該第二閥值(例如是7)時，則判定為發生嚴重異常。
於步驟S4，當該處理單元11判斷是發生該軟體問題時，還會判斷多個軟體狀態之其中哪一者等於一第一邏輯值(如邏輯1)，且還判斷對應的該軟體狀態持續等於該第一邏輯值達到一預定時間時，先將該觸控控制單元12的一使用紀錄上傳至該雲端伺服器2，使得該雲端伺服器2根據該使用紀錄調整對應該軟體狀態的一軟體調整程式的一動態參數，再提供該軟體調整程式給該處理單元11下載。該處理單元11再執行對應該軟體狀態的該軟體調整程式，使得對應的該軟體狀態回復到表示正常運作的一第二邏輯值(如邏輯0)。該預定時間例如是一小時，並用於避免暫時性的信號異常。該使用紀錄包含該觸控控制單元12在過去一段時間偵測該觸控式螢幕13所輸出的該平面信號。
舉例來說，屬於該軟體問題的該等軟體狀態包含一第一狀態至一第四狀態，且假設該觸控式螢幕13在沒有東西接觸時，該平面信號會顯示每一座標的該等電荷量數值都是0，且假設手指接觸該觸控式螢幕13時，該平面信號會顯示在手接觸的該等座標的該等電荷量數值是13。該第一狀態是指液體(如水)停留在該觸控式螢幕13的表面的局部區域時，該平面信號在有水的該等座標的該等電荷量數值例如是11。假設該處理單元11原本在分辨0與13的該等電荷量數值時，所採用的一閥值例如是10，則該處理單元11會將有水的局部區域誤判為手指接觸(11＞10)。藉由步驟S4，該雲端伺服器2能夠根據該使用紀錄，例如判斷長達一段時間在局部區域的該等電荷量數值都為11，將該等電荷量數值為11所對應的局部區域判斷為液體接觸，進一步以該動態參數將該閥值調整為12，而不會誤判為手指接觸。
該第二狀態是指大面積接觸該觸控式螢幕13時，例如是手掌無意識地按壓，而非有意地操作。該平面信號會顯示在手掌接觸的該等座標的該等電荷量數值是13。藉由步驟S4，該雲端伺服器2能夠根據該使用紀錄，例如判斷長達一段時間在局部區域的該等電荷量數值都為13，將此局部區域判斷為大面積接觸，進一步以該動態參數將對應的該局部區域通知該處理單元11而忽略對應的該等電荷量數值，因而不會誤判為手指接觸。
該第三狀態是指長時間閒置，也就是長時間沒有手指接觸。該平面信號會顯示長達一段時間在每一座標的該等電荷量數值都是0。藉由步驟S4，該雲端伺服器2能夠根據該使用紀錄，例如判斷長達一段時間在每一座標的該等電荷量數值都為0，進一步以該動態參數通知該處理單元11改為操作在一省電模式。
該第四狀態是指靜電觸發，導致該平面信號在部分區域的該等座標的該等電荷量數值例如是11。假設該處理單元11原本在分辨0與13的該等電荷量數值時，所採用的一閥值例如是10，則該處理單元11會將有被靜電觸發的部分區域誤判為手指接觸(11＞10)。藉由步驟S4，該雲端伺服器2能夠根據該使用紀錄，例如判斷極短時間在部分區域的該等電荷量數值為11~12之間，且小於手指接觸的該等電荷量數值13，將該等電荷量數值為11~12所對應的部分區域判斷為靜電干擾，進一步以該動態參數將該閥值調整為13，而不會誤判為手指接觸。
由前述舉例說明的該第一狀態至該第四狀態可知，該處理單元11是先判斷該平面信號所對應的每一該座標的該等電荷量數值的分布是否符合預先設定的多個分布條件之其中哪一者，且該等分布條件之其中每一者對應該等軟體狀態之其中一者，進而決定或改變該軟體狀態之其中該者的邏輯值。
於步驟S5，當該處理單元11偵測該觸控控制單元12或該觸控式螢幕13沒有發生該硬體問題且該觸控式螢幕13沒有發生該軟體問題時，控制該觸控式螢幕13顯示一第一顏色的燈號，如綠色燈號。而當該處理單元11偵測到有發生該軟體問題或該硬體問題時，控制該觸控式螢幕13顯示一第二顏色的燈號，如紫色燈號。而當該處理單元11執行該硬體診斷程式或該軟體調整程式時，控制該觸控式螢幕13顯示一第三顏色的燈號，如橙色燈號。而當該診斷結果指示該觸控控制單元12或該觸控式螢幕13的硬體發生嚴重異常時，該雲端伺服器2通知該處理單元11控制該觸控式螢幕13顯示一第四顏色的燈號，如紅色燈號。該第一顏色至該第四顏色的燈號用於提醒該使用者獲悉該銷售點系統1的運作狀態。另外，在其他的實施例中，該銷售點系統1還包含一指示燈，用於替代該觸控式螢幕13以顯示(或與該觸控式螢幕13共同顯示)該第一顏色、該第二顏色、該第三顏色、或該第四顏色的燈號，進而讓使用者能夠更直接地獲悉該銷售點系統1的狀態。
綜上所述，該雲端伺服器2根據該安裝資訊提供對應的該常駐掃描程式，讓該處理單元11下載並執行該常駐掃描程式，以先初步判斷是否發生該軟體問題或該硬體問題，進而再下載並執行對應的該軟體調整程式或該硬體診斷程式，以作更詳細地診斷並作出對應的控制或修復，而能夠盡快地解決該銷售點系統1的該觸控式螢幕13或該觸控控制單元12所發生的異常狀況，故確實能達成本發明的目的。
惟以上所述者，僅為本發明的實施例而已，當不能以此限定本發明實施的範圍，凡是依本發明申請專利範圍及專利說明書內容所作的簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明專利涵蓋的範圍內。
1:銷售點系統 11:處理單元 12:觸控控制單元 13:觸控式螢幕 2:雲端伺服器 S1~S5:步驟
本發明的其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中： 圖1是一方塊圖，說明本發明監控方法所適用的一銷售點系統及一雲端伺服器；及 圖2是一流程圖，說明本發明監控方法的一實施例。
S1~S5:步驟

Claims (9)

  1. 一種監控方法，適用於一銷售點系統及一雲端伺服器，該銷售點系統包含一觸控式螢幕、一處理單元、及一觸控控制單元，該監控方法包含： (A)藉由該處理單元自該雲端伺服器下載一常駐掃描程式； (B)藉由該處理單元執行該常駐掃描程式，以偵測該觸控控制單元或該觸控式螢幕是否發生一硬體問題或該觸控式螢幕是否發生一軟體問題； (C)當該處理單元判斷是發生該硬體問題時，該處理單元自該雲端伺服器下載並執行一硬體診斷程式，以獲得一診斷結果，並將該診斷結果上傳至該雲端伺服器；及 (D)當該處理單元判斷是發生該軟體問題時，還會判斷多個軟體狀態之其中哪一者等於一第一邏輯值，以自該雲端伺服器下載並執行對應該軟體狀態的一軟體調整程式，使得對應的該軟體狀態回復到表示正常運作的一第二邏輯值。
  2. 如請求項1所述的監控方法，其中，在步驟(A)中，該處理單元是在初次與該雲端伺服器建立連線時，將該銷售點系統的一安裝資訊傳送至該雲端伺服器，使得該雲端伺服器提供對應的該常駐掃描程式。
  3. 如請求項1所述的監控方法，其中，在步驟(B)中，該處理單元是在該銷售點系統每次開機時，執行該常駐掃描程式。
  4. 如請求項1所述的監控方法，其中，在步驟(B)中，該處理單元根據該觸控控制單元所產生的一平面信號，判斷是否發生該軟體問題或該硬體問題，該平面信號包含對應該觸控式螢幕的每一座標的每一電荷量數值，當該觸控式螢幕未被接觸時，每一該電荷量數值實質上等於0，當該平面信號顯示對應一預定範圍的該等電荷量數值都不等於0時，被判斷是發生該軟體問題，而當該平面信號顯示對應同一橫軸或同一縱軸的該等電荷量數值都不等於0時，被判斷為發生該硬體問題。
  5. 如請求項1所述的監控方法，其中，在步驟(C)中，當該處理單元自該雲端伺服器下載該硬體診斷程式之後，會控制該觸控式螢幕顯示一提示訊息，該提示訊息指示當執行該硬體診斷程式時，勿碰觸該觸控式螢幕且該銷售點系統無法正常使用，而當該處理單元經由該觸控控制單元及該觸控式螢幕接收到指示確認執行的一確認訊息時，才執行該硬體診斷程式。
  6. 如請求項5所述的監控方法，其中，在步驟(C)中，當該診斷結果指示該觸控控制單元的硬體或該觸控式螢幕的觸控介面玻璃發生輕微異常時，該雲端伺服器儲存相關於該診斷結果的一事件紀錄，而當該診斷結果指示該觸控控制單元的硬體或該觸控式螢幕的觸控介面玻璃發生嚴重異常時，該常駐掃描程式將產生一警告訊息。
  7. 如請求項6所述的監控方法，還包含步驟(E)，當該處理單元偵測該觸控控制單元或該觸控式螢幕沒有發生該硬體問題且該觸控式螢幕沒有發生該軟體問題時，該銷售點系統顯示一第一顏色的燈號，而當該處理單元偵測到有發生該軟體問題或該硬體問題時，該銷售點系統顯示一第二顏色的燈號，當該處理單元執行硬體診斷程式或該軟體調整程式時，該銷售點系統顯示一第三顏色的燈號，而當該診斷結果指示該觸控控制單元或該觸控式螢幕的硬體發生嚴重異常時，該雲端伺服器通知該處理單元使得該銷售點系統顯示一第四顏色的燈號。
  8. 如請求項1所述的監控方法，其中，在步驟(D)中，當該處理單元判斷對應的該軟體狀態持續等於該第一邏輯值達到一預定時間時，才自該雲端伺服器下載並執行對應該軟體狀態的該軟體調整程式。
  9. 如請求項8所述的監控方法，其中，在步驟(D)中，當該處理單元判斷對應的該軟體狀態持續等於該第一邏輯值達到該預定時間時，先將一使用紀錄上傳至該雲端伺服器，使得該雲端伺服器根據該使用紀錄調整該軟體調整程式的一動態參數，再提供該軟體調整程式給該處理單元下載，該使用紀錄包含該觸控控制單元在過去一段時間偵測該觸控式螢幕所輸出的一平面信號。
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