TWI617173B - 以雙音多頻為基礎來提供互動式文字應答服務之方法 - Google Patents

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Abstract

在無線通訊系統中，當接收到發送端裝置傳來包含ITR指標之雙音多頻起始訊息時，網路端傳送雙音多頻起始認可訊息給發送端裝置。當發送端裝置調整設定以進入文字接收模式後，會傳送雙音多頻文字接收確認訊息給網路端。網路端將相關於接收端裝置號碼之鍵盤資訊傳送給接收端裝置，接收端裝置依據鍵盤資訊提供相關之文字訊息給網路端，再由網路端將文字訊息傳送給發送端裝置。

Description

以雙音多頻為基礎來提供互動式文字應答服務之方法
本發明相關於一種提供互動式文字應答服務之方法，尤指一種以雙音多頻為基礎來提供互動式文字應答服務之方法。
雙音多頻(dual tone multi-frequency, DTMF)訊息是在電話系統中電話機與交換機之間的一種用戶信令，通常用於發送/辨識用戶撥出的號碼。雙音多頻係由高頻群和低頻群組成，高低頻群各包含四個頻率，一個高頻信號和一個低頻信號疊加組成一個組合信號以代表用戶撥出的一個數字或符號。
互動式語音應答(Interactive Voice Response, IVR）是一種基於現有DTMF電話系統的語音增值業務。互動式語音系統原本是使用在電話伺服器上，用來容許使用者以語言輸入及/或鍵盤輸入來控制互動式語音系統所提供的使用者介面。舉例來說，許多銀行、信用卡中心或電訊商等商業機構會透過互動語音應答系統 (Interactive Voice Response System, IVRS)來提供自動化電話查詢服務，客戶可撥打指定的電話號碼進入系統，在根據系統指示鍵入適當的選項或個人資料後，即可聽取預錄信息或特定資料(如戶口結餘或信用卡帳單金額等)，亦可通過系統輸入交易指示以進行預設的交易(如轉賬、更改密碼或更改聯絡電話號碼等)。
在行動通訊網路應用方面,行動台與基地台之間存在複數個通道。以全球行動通訊(Global System for Mobile Communications, GSM)系統為例，行動台與基地台之間除了傳輸音訊資料的語音通道之外，還有像是快速關聯控制通道（Fast Associated Control Channel, FACCH）等數位通道。當用戶在行動台上按壓一個按鍵時，相應的DTMF資料從發送端行動台發送至基地台，再由基地台產生並發送對應的類比語音訊息至接收端裝置，以回應發送端行動台的請求。
在現有DTMF架構下之互動式語音系統中，當用戶透過手機等發送端裝置撥打特定機構指定的電話號碼後，特定機構會透過接收端裝置回覆語音訊息。然而，用戶可能無法記住語音訊息中龐大資訊量，而需要再次重聽語音訊息，或以其他方式記錄下來。因此，需要一種以DTMF為基礎來提供互動式文字應答(Interactive Text Response, ITR)服務之方法。
本發明提供一種以DTMF為基礎來提供ITR服務之方法，其包含一發送端裝置傳送包含一ITR指標之一雙音多頻起始訊息給一網路端；該網路端傳送一雙音多頻起始認可訊息給該發送端裝置；該發送端裝置TX調整設定以進入一文字接收模式；該發送端裝置傳送一雙音多頻文字接收確認訊息給該網路端；以及該網路端將相關於一接收端裝置號碼之鍵盤資訊傳送給一接收端裝置。
第1圖為本發明實施例中一種以DTMF為基礎來提供互動式文字應答服務之方法流程示意圖。步驟S1〜S10可應用在包含發送端裝置TX、網路端NW和接收端裝置RX之DTMF無線通訊系統，說明如下。
步驟S1： 發送端裝置TX在語音模式下啟動一呼叫控制(call control , CC)程序以撥號至接收端裝置RX；
步驟S2： 發送端裝置TX傳送包含一ITR指標之一雙音多頻起始訊息START DTMF給網路端NW；
步驟S3： 網路端NW傳送一雙音多頻起始認可訊息START DTMF ACK給發送端裝置TX；
步驟S4： 發送端裝置TX調整設定以進入文字接收模式；
步驟S5： 發送端裝置TX傳送一雙音多頻文字接收確認訊息CONFIRM START DTMF TXT給網路端NW；
步驟S6： 網路端NW將相關於接收端裝置RX號碼之鍵盤資訊傳送給接收端裝置RX；
步驟S7： 接收端裝置RX傳送相關於鍵盤資訊之文字訊息給網路端NW；
步驟S8： 網路端NW將相關於鍵盤資訊之文字訊息傳送給發送端裝置TX；
步驟S9： 網路端NW發送一停止雙音多頻要求訊息STOP DTMF REQUEST給發送端裝置TX；
步驟S10：網路端NW發送一停止雙音多頻訊息STOP DTMF給發送端裝置TX。
在本發明實施例中，發送端裝置TX可為行動電話、個人數位助理(personal digital assistant, PDA)、掌上型(handheld)電腦、平板(tablet)電腦、迷你桌面(nettop)電腦、筆記型(laptop)電腦，或其它具備通訊和接收文字訊息功能之可攜式裝置。在本發明其它實施例中，發送端裝置TX亦可為桌上型電腦、機上盒、網路端應用裝置，或其它具備通訊和接收文字訊息功能之固定式裝置。然而，發送端裝置TX之種類並不限定本發明之範疇。
在本發明實施例中，接收端裝置RX可為任何提供ITR服務之商業機構所使用之主機或伺服器。然而，接收端裝置RX之種類並不限定本發明之範疇。
在本發明一實施例中，網路端NW可為任何第三代合作計劃(3rd Generation Partnership Project, 3GPP)架構下之蜂巢式網路，例如2G、2.5G、3G或4G網路。在本發明另一實施例中，網路端NW可為任何網際網路協定(Internet protocol, IP)架構下之無線網路，例如無線區域網路(wireless local area network, WLAN)或無線保真(wireless fidelity, Wi-Fi)網路。然而，網路端NW之種類並不限定本發明之範疇。
說明書中所提及的術語網路端NW涉及硬體和/或軟體及兩者之組合，用以形成無線通訊系統的一部分以處理DTMF協定。舉例來說，2G架構之網路端NW可包含基地收發站(base transceiver station, BTS)和基站控制器(base station controller, BSC)，3G架構之網路端NW可包含節點B(NODE B)和無線網路控制器(radio network controller, RNC)，而4G架構之網路端NW可包含演進式節點B(e-NODE B)來和RNC。然而，網路端NW之實施方式並不限定本發明之範疇。
本發明提供ITR服務之方法是以現行DTMF架構為基礎，除了相關於提供ITR之特徵外，凡熟悉此項技藝者皆可使用各種習知的技術來實現其他部份。出於簡明之目的，在3GPP規範中已經揭示的且所有本領域技術人員所熟習之技術不予陳述，以下僅闡明與本發明相關之內容。例如，凡熟悉此項技藝者知道如何實現實現DTMF功能，在此將不再贅述這些已知的部份。
在步驟S1中，發送端裝置TX會語音模式下啟動呼叫控制程序以撥打接收端裝置RX之號碼。在本發明中，接收端裝置RX之號碼可由任何提供ITR服務之商業機構所指派，其相關於特定運作之文字訊息。依據相關3GPP規範（例如TS.24.008），當用戶透過發送端裝置TX撥出接收端裝置RX之號碼後，呼叫控制程序可另包含接收設定訊息、接收通話處理訊息、通知正在處理行動發送(mobile originated, MO)發話、分派頻道或選擇語音編解碼器(Codec) 等步驟。然而，呼叫控制程序之實施方式並不限定本發明之範疇。
在步驟S2中，發送端裝置TX會傳送包含ITR指標之雙音多頻起始訊息START DTMF給網路端NW。依據3GPP規範TS.24.008，雙音多頻起始訊息START DTMF必須包含四種訊息文件(information element, IE)：呼叫控制協議識別(call control protocol discriminator)訊息文件、交易標識(transaction identifier)訊息文件、雙音多頻起始訊息START DTMF類型訊息文件，以及鍵盤設施(keypad facility)訊息文件。其中，呼叫控制協議識別訊息文件和交易標識訊息文件的長度為1或2個八位元(octet)，雙音多頻起始訊息START DTMF類型訊息文件的長度為1個八位元，而鍵盤設施訊息文件的長度為2個八位元。
第2圖顯示了本發明實施例中將ITR指標包含至雙音多頻起始訊息START DTMF中的方法。依據3GPP規範TS.24.008，鍵盤設施訊息文件的第一個八位元(octet 1)用來儲存鍵盤設施訊息文件標識(keypad facility IEI)，第二個八位元(octet 2)的位元1至位元7用來儲存IA5編碼的鍵盤訊息(在撥出接收端裝置RX號碼後所下達的用戶指示)，而第二個八位元的位元8則為保留位元。鍵盤設施訊息文件是用來將一個DTMF數字以一個IA5文字來傳送，其中DTMF數字包含數字(0〜9)、字母(A、B、C、D)、星號(*)，以及井字號(#)。
在一實施例中，本發明可將用戶在撥出接收端裝置RX號碼後所下達的指示以IA5編碼方式存入鍵盤設施訊息文件中第二個八位元中的資料位元(位元1至位元7)，並將ITR指標存入鍵盤設施訊息文件中第二個八位元的保留位元(位元8)。在另一實施例中，由於現今大部分實體電話機的撥號鍵和在各式行動裝置上顯示的觸控撥號鍵都不包含字母A、B、C、D，本發明可將ITR指標以上述未使用的字母A、B、C、D的DTMF訊號以IA5編碼方式來存入鍵盤設施訊息文件中第二個八位元的資料位元(位元1至位元7)。然而，ITR指標之實施方式並不限定本發明之範疇。
ITR指標代表發送端裝置TX要求接收文字格式的DTMF訊息，當網路端NW得知雙音多頻起始訊息START DTMF包含ITR指標時，會在步驟S3中傳送雙音多頻起始認可訊息START DTMF ACK給發送端裝置TX。在本發明實施例中，雙音多頻起始認可訊息START DTMF ACK包含相關接收文字訊息所需時間長短的時間資訊，此時間資訊由網路端NW來指派。
在步驟S4中，發送端裝置TX會調整設定以進入文字接收模式，之後才能順利接收文字格式的DTMF訊息。在本發明實施例中，發送端裝置TX會依據雙音多頻起始認可訊息START DTMF ACK中的時間資訊來啟動一計時器T1。計時器T1的目的是確保網路端能知道發送端裝置TX何時已完成接收文字訊息的準備，其運作方式接下來將有詳細描述。
在步驟S5中，發送端裝置TX會傳送雙音多頻文字接收確認訊息CONFIRM START DTMF TXT給網路端NW，以告知可以開始接收文字訊息的時間點。在一實施例中，若發送端裝置TX無法在計時器T1逾時前完成調整設定以進入文字接收模式，此時可在雙音多頻文字接收確認訊息CONFIRM START DTMF TXT中加入”延遲時間T2”的要求，如此網路端NW在接收到雙音多頻文字接收確認訊息CONFIRM START DTMF TXT後，會再等待T2才會進行後續步驟。在另一實施例中，若發送端裝置TX能順利在計時器T1逾時前完成調整設定以進入文字接收模式，此時雙音多頻文字接收確認訊息CONFIRM START DTMF TXT中不會包含任何延遲時間的要求(或是將T2設為0)，如此網路端NW在接收到雙音多頻文字接收確認訊息CONFIRM START DTMF TXT後即可直接進行後續步驟。
在一實施例中，若步驟S2中ITR指標是以未使用的字母A、B、C、D的DTMF訊號來存入鍵盤設施訊息文件中第二個八位元的位元1至位元7，步驟S5中雙音多頻文字接收確認訊息CONFIRM START DTMF TXT另包含相關於在撥出接收端裝置RX號碼後所下達用戶指示之資訊。
在步驟S6中，網路端NW會將相關於接收端裝置RX號碼之資訊傳送給接收端裝置RX。在步驟S7中，接收端裝置RX會傳送相對應的文字訊息給網路端NW。在步驟S8中，網路端NW會將相關文字訊息傳送給發送端裝置TX。
舉例來說，假設用戶在步驟S1中撥出銀行、信用卡中心或電訊商等商業機構針對互動應答所指派的號碼，並在步驟S2中根據系統指示鍵入下達查詢帳戶餘額、查詢信用卡帳單餘額，或進行轉賬等指示時。步驟S7中，接收端裝置RX依據使用者指示傳送相關於帳戶餘額、信用卡帳單餘額，或轉賬交易結果的文字訊息。然而，步驟S2中用戶指示和步驟S7中文字訊息的內容並不限定本發明之範疇。
當網路端完成相關文字訊息的傳送後，會在步驟S9中發送停止雙音多頻要求訊息STOP DTMF REQUEST給發送端裝置TX，接著在步驟S10中發送停止雙音多頻訊息STOP DTMF給發送端裝置TX。
本發明可在現有DTMF無線通訊系統的呼叫控制程序中實施，當用戶透過手機等發送端裝置撥打特定機構指定的電話號碼並根據系統指示鍵入用戶指示後，特定機構會透過接收端裝置回覆相關於用戶指示之文字訊息，並由網路端控制訊號傳送和訊息轉送。因此，本發明以DTMF為基礎來提供ITR服務之方法能讓用戶輕鬆地閱讀或記錄包含龐大資訊量之文字訊息。 以上所述僅為本發明之較佳實施例，凡依本發明申請專利範圍所做之均等變化與修飾，皆應屬本發明之涵蓋範圍。
S1〜S10‧‧‧步驟
TX‧‧‧發送端裝置
RX‧‧‧接收端裝置
NW‧‧‧網路端
第1圖為本發明實施例中一種以DTMF為基礎來提供互動式文字應答服務之方法流程示意圖。 第2圖顯示了本發明實施例中將ITR指標包含至雙音多頻起始訊息中的示意圖。
S1~S10‧‧‧步驟
TX‧‧‧發送端裝置
RX‧‧‧接收端裝置
NW‧‧‧網路端

Claims (8)

  1. 一種以雙音多頻(dual tone multi-frequency,DTMF)為基礎來提供互動式文字應答(interactive text response,ITR)服務之方法，其包含：一發送端裝置在一語音模式下啟動一呼叫控制(call control,CC)程序以撥出一接收端裝置之號碼；在撥出該接收端裝置之號碼後，該發送端裝置依據該接收端裝置傳來之一系統指示來提供一用戶指示；該發送端裝置傳送包含一ITR指標和該用戶指示之一雙音多頻起始訊息(START DTMF)給該網路端；該網路端傳送一雙音多頻起始認可訊息(START DTMF ACK)給該發送端裝置；該發送端裝置調整設定以進入一文字接收模式；該發送端裝置傳送一雙音多頻文字接收確認訊息(CONFIRM START DTMF TXT)給該網路端；該網路端將相關於該用戶指示之鍵盤資訊傳送給該接收端裝置；該接收端裝置傳送相關於該用戶指示之一文字訊息給該網路端；以及該網路端將該文字訊息傳送給該接收端裝置。
  2. 如請求項1所述之方法，其另包含：該網路端發送一停止雙音多頻要求訊息(STOP DTMF REQUEST)給該發送端裝置；以及該網路端發送一停止雙音多頻訊息(STOP DTMF)給該發送端裝 置。
  3. 如請求項1所述之方法，其中：該雙音多頻起始訊息包含一呼叫控制協議識別(call control protocol discriminator)訊息文件(information element,IE)、一交易標識(transaction identifier)訊息文件、一雙音多頻起始訊息類型訊息文件，以及一鍵盤設施(keypad facility)訊息文件；該用戶指示係以一IA5編碼方式存入該鍵盤設施訊息文件中複數個資料位元以提供該鍵盤資訊；且該ITR指標係存入該鍵盤設施訊息文件中一保留位元。
  4. 如請求項1所述之方法，其中：該雙音多頻起始訊息包含一呼叫控制協議識別訊息文件、一交易標識訊息文件、一雙音多頻起始訊息類型訊息文件，以及一鍵盤設施訊息文件；該ITR指標係以一IA5編碼方式存入該鍵盤設施訊息文件中複數個資料位元；且該用戶指示係以該IA5編碼方式存入該雙音多頻文字接收確認訊息。
  5. 如請求項4所述之方法，其中該ITR指標係將一字母A、一字母B、一字母C和一字母D中其中之一的DTMF訊號以該IA5編碼方式來存入該鍵盤設施訊息文件中複數個資料位元。
  6. 如請求項1所述之方法，其另包含：該雙音多頻起始認可訊息包含相關接收該文字訊息所需時間長短的時間資訊；且該發送端裝置依據該時間資訊來啟動一計時器。
  7. 如請求項6所述之方法，其另包含：若無法在該計時器逾時前完成調整設定以進入該文字接收模式，該發送端裝置另在該雙音多頻文字接收確認訊息中加入一延遲時間的要求。
  8. 如請求項7所述之方法，其另包含：在接收到該雙音多頻文字接收確認訊息後，該網路端依據該延遲時間等待一段預定時間後，再將該鍵盤資訊傳送給該接收端裝置。
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