TWI587232B - 用於使用者帳戶之回饋系統 - Google Patents

Description

用於使用者帳戶之回饋系統

本發明是關於一種回饋系統，特別是有關於依據使用者行為或依據使用者與特定裝置互動而回饋優惠(例如累積點數或優惠卷)至使用者帳戶之回饋系統。

一般零售門市或提供服務之商家，為了吸引客戶周期性地來店消費，推出如累積點數或發放優惠卷的活動，讓使用者以累積點數或者領取/使用優惠卷為目標而有重複至門市商家再次進行消費。傳統上的作法，商家會提供紙本集點卡或優惠卷給消費者，作為點數累積與優惠卷兌換的憑證。然而，隨著累積點數與發放優惠卷的活動越來越普遍，消費者可能擁有來自不同商家的集點卡及優惠卷，保存這些集點卡及優惠卷變成不容易的事情。消費者並不會隨身攜帶集點卡或優惠卷。當消費者再次進入曾經給予過消費者回饋的的商家，可能會因為缺少集點卡或優惠卷而錯過商家所提供的優惠措施。對於商家而言，發行紙本的集點卡與優惠卷是不易於管理的。商家無法得知哪些消費者擁有這些已發行的點數或優惠卷，必須請消費者出示憑證才有辦法確認。若消費者並未隨身攜帶這些優惠憑證，則商家可能損失了消費者再次消費的機會。那麼累積點數與發放優惠卷的措施便無法有效地達到原本為了刺激消費的目的。此外，就累積點數而言，商家發行的紙本集點卡為消耗品，即點數兌換後丟棄。一般點數累積的作法，是商家在消費者的 集點卡蓋上戳記(或提供代表點數的貼紙黏貼於集點卡)，作為點數增加的憑證。因此，商家還需要投入製作這些實體點數的成本。由於一般集點卡僅提供特定數量的集點欄位，消費者手邊有多餘的點數則需要準備更多的集點卡來填滿。再者，紙本集點卡上的點數只能增加不能減少，紙本的集點卡缺乏更靈活的應用。例如，商家可推出不同優惠方案，這些相異的方案需要用不同數量的點數來兌換，然而消費者無法依據方案指定的點數來兌換(扣除)集點卡上的點數。

有鑑於此，需要一種回饋系統，其可依據消費者與商家的互動來建立消費者與商家的關聯性並使商家管控給予消費者的回饋。

本發明提供一種回饋系統，包含至少一個使用者端裝置、至少一商家端裝置以及至少一遠端伺服器。所述使用者端裝置，係經配置以通訊連結至網路，該使用者端裝置經由所述網路與該遠端伺服器通訊。所述商家端裝置，係經配置以通訊連結至所述網路並經由所述網路與所述遠端伺服器通訊，藉由遠端伺服器存取遠端資料庫之多筆資料。該商家端裝置係進一步配置與該使用者端裝置經由短程通訊相互通訊。

其中，該商家端裝置係經配置以依據一輸入動作(像是經由本地裝置的一介面進行輸入或從遠端裝置的一介面進行輸入，所述輸入可為累積點數之輸入或是關於產品購買的確認輸入)產生一變更訊息，該變更訊息與一帳戶的優惠回饋有關(像是給予某一帳戶點數累積或給予某一帳戶電子優惠卷)並記錄儲存於遠端資料庫。

進一步地，遠端伺服器可因應該變更訊息所為之變更(像是變更帳戶之點數或其他優惠項目)推送與該變更有關之通知 訊息至使用者端。與習知點數累積和兌換作法比較下，本發明系統創造一線上平台，控制商家端與使用者端之間的點數流動以及統計商家門市之間的點數流量等。在本發明的系統中流動的點數基於商家端與使用者端的綁定關係記錄於特定的帳戶資料中，解決習知集點卡及優惠票卷之缺失。

100‧‧‧回饋系統

102‧‧‧使用者端裝置

104‧‧‧商家端裝置

106‧‧‧網路

108‧‧‧伺服器

109‧‧‧內容存取系統

110‧‧‧帳戶管理系統

111‧‧‧推送引擎

112‧‧‧內容資料庫

113‧‧‧帳戶資料庫

200‧‧‧使用者介面

202‧‧‧瀏覽介面

204‧‧‧點數欄位

300‧‧‧管理介面

302‧‧‧瀏覽介面

304‧‧‧控制介面

400‧‧‧點數控制介面

402‧‧‧選單

404‧‧‧按鈕介面

502-510‧‧‧步驟

602‧‧‧視窗

702‧‧‧視窗

第一圖例示本發明回饋系統之架構圖。

第二圖例示一使用者介面，適用於本發明回饋系統之使用者端裝置。

第三圖例示一管理介面，適用於本發明回饋系統之商家端裝置。

第四圖例示一控制介面，為上述管理介面的延伸介面，適用於本發明回饋系統之商家端裝置。

第五圖例示本發明回饋系統所執行之步驟流程。

第六圖例示一使用者介面，顯示一通知視窗(顯示已累積之點數)，適用於本發明回饋系統之使用者端裝置。

第七圖例示一使用者介面，顯示一通知視窗(顯示以兌換之點數)，適用於本發明回饋系統之使用者端裝置。

本發明現將在下面參考形成其部分的附圖以更完全描述，且這些附圖係經由說明以顯示可實施本發明的特定示例性具體實施例。然而，本發明能夠以許多不同形式具體實施，且不應該構成對在此提出具體實施例的限制；而是，這些具體實施例提供是要對揭示內容徹底完全瞭解，並將本發明的範疇完全傳達給熟諳此項技術人士。除了其他特點以外，本發明可以方法或裝置具體實施。因此，本發明可採用整個硬體具體實施例、整個軟 體具體實施例、或組合軟體和硬體態樣的具體實施例之形式。因此，下列詳細描述並非以限制性採用。

在整個說明書及申請專利範圍中，除非內容清楚聲明，否則下列術語採用在此明確關聯的意義。如在此使用的敘述語「在一實施例中」，雖可以是指相同的具體實施例，但在此不必然是指相同的具體實施例。此外，如在此使用的敘述語「在另一實施例中」或「在其他實施例中」，雖然可以是指不同的具體實施例，但在此不必然是指不同的具體實施例。因此，如下所述，本發明的各種不同具體實施例可組合，不致脫離本發明的範疇或精神。

此外，如在此的使用，除非內容清楚聲明，否則敘述字「或」是一包容「或」，且等同於「及/或」。除非內容清楚聲明，否則敘述語「基於」是沒有排他性，且允許基於未描述的其他因素。此外，在說明書中，「一」和「該」的意義包括複數意義之參照。「之中」的意義包括「之中」及「之上」。

本發明之回饋系統涵蓋使用者端裝置以及門市商家端之裝置。商家經由本發明系統的一管理介面對於來到門市的消費者進行會員帳戶的建立以及消費點數的發放與核銷，達到將優惠回饋給消費者或潛在消費者的目的。此處所述的消費點數所代表的意義因商家而異。例如，點數可代表消費者的消費金額、消費次數或是來門市的次數等等可列入計數的各種事項。依據已建立帳戶的點數資訊變更(如帳戶點數新增或核銷兌換)，關於點數變更的訊息接著被產生並發送至使用者端裝置以回應此帳戶的點數變更。使用者端裝置，根據所接受的變更訊息，經由一使用者介面產生關於點數變更資訊的一顯示畫面。

回饋系統架構

本發明回饋系統的具體實施例可以在多種環境中實現。例如，第一圖為根據本發明一實施例之回饋系統100之方塊 圖，用以發送優惠回饋。此處所繪示的回饋系統100係以描述為目的，藉以教示對於相關領域技術者可於其他環境中實現本發明的各種實施例。如第一圖所示，該系統100包含一使用者端裝置102、一商家端裝置104、網路106及一伺服器108。

使用者端裝置102及商家端裝置104可為任何靜態或行動計算裝置形式，包含桌上型電腦(例如，個人電腦等等)、行動電腦或計算裝置(例如，個人數位助理、膝上電腦、筆記型電腦、平板電腦(例如，Apple iPad TM)、小筆電等等)、智慧手機(例如，Apple iPhone、Google Android TM手機)，或其他具有顯示功能與短程收發訊息能力(如藍芽通訊或NFC通訊)之計算裝置形式。

使用者端裝置102具有一使用者介面，其包含如瀏覽介面及輸入介面，供使用者瀏覽訊息以及輸入指令。如第二圖，其例示使用者介面200的其中之一呈現方式。第二圖呈現之使用者介面200包含一點數瀏覽介面202，其包含複數個點數欄位204。這些點數欄位204可依據是否被填滿來表示帳戶點數累積的數量。在本發明的其他實施例中，點數瀏覽介面亦可為單純數字之顯示。所述使用者介面為儲存於使用者端裝置102且可被裝置執行之應用程式。所述使用者介面係基於來自伺服器108的一通知而開啟或顯示點數瀏覽介面；或者，所述使用者介面係基於來自商家端裝置104的短程訊號而開啟或顯示點數瀏覽介面。

在本發明的另一實施例中，使用者端裝置102可包含一射頻辨識裝置(圖中未示)，像是具有RF電路之感應卡。該射頻辨識裝置係配置與該商家端裝置通訊連結。所述射頻辨識裝置可作為辨識所述使用者端裝置102的替代物。本發明的系統可包含更多使用者端裝置，彼此獨立。

商家端裝置104具有一管理介面，其包含如瀏覽介面和輸入介面。如第三圖所例示，管理介面300可包含會員資料瀏覽介面302及控制介面304。其中，控制介面304可包含多個介面選 單，如優惠卷發送、優惠卷核銷、點數累積、會員資料編輯等。這些介面選單分別與特定的控制介面相關聯。例如，經由控制介面304點選「活動積點」的選單，則管理介面300被導向一點數累積操作介面。如第四圖例示一點數控制介面400，其包含瀏覽介面及輸入介面，用以呈現會員資料和其帳戶點數以及關於點數新增或兌換之輸入按鈕。商家端裝置104係根據對於伺服器108的一存取來獲得會員資料(如會員姓名、手機號碼、電子信箱、消費紀錄或累積點數等)並經由管理介面300的瀏覽介面或點數累積介面400的瀏覽介面進行顯示。商家端裝置104係依據點數控制介面400的輸入介面之輸入而傳送一變更通知至伺服器108。所述管理介面及其相關介面為儲存於商家端裝置108且可被裝置執行之應用程式。商家端裝置104係於一定距離或範圍內，經由短程通訊(如藍芽或NFC)，撥放一配對訊號或一搜尋訊號，藉此在所述一定距離或範圍內辨認出存在的使用者端裝置102。

使用者端裝置102與該伺服器108以及商家端裝置104與伺服器108係透過網路106彼此通訊連結。所述網路106可以為區域網路(LAN)、廣域網路(WAN)或是任何網路組合，像是網際網路。使用者端裝置102及商家端裝置104都可以透過多數通訊鏈結之一與網路106連結，而伺服器108則透過一通訊鏈結與該網路106連結。所述通訊鏈結則包含IEEE 802.11無線區域網路(WLAN)之無線鏈結、全球互通微波存取(WiMAX)鏈結、基地台網路鏈結、無線個人區域網路(PAN)鏈結(例如，Bluetooth TM鏈結)、乙太網路鏈結、通用序列匯流排(USB)鏈結等等。

伺服器108可以實作於一或多個電腦系統之中，包含一或多個伺服器，其可以為在此敘述或其他已知的任何計算裝置形式，並具有執行在此敘述之相關功能的能力。伺服器108包含一內容存取系統109、一帳戶管理系統110及一推送引擎111。內容存取系統109係依據使用者端裝置102或商家端裝置104之請求而運 作。

內容存取系統109係對於一內容資料庫112進行存取。如第一圖，內容資料庫112經由一通訊連結與伺服器108連接。內容資料庫112由多筆內容資料所構成，包含多媒體內容資料及文字資料，這些資料可構成像是電子優惠卷或是兌換優惠的內容資訊。內容資料由商家的伺服器提供，例如是伺服器108。伺服器108係經由內容存取模組109對於內容資料庫112中的內容資料進行提取、新增及/或修改。內容資料庫112的多筆內容資料可與至少一商家有關。

帳戶管理系統110係對於一帳戶資料庫113進行存取。如第一圖，帳戶資料庫113經由一通訊連結與伺服器108連接。帳戶資料庫113由多筆帳戶資料所構成。每筆帳戶資料是基於商家的一會員身分資訊所建立。例如，帳戶資料可包含會員姓名、聯絡資訊及會員的使用者端裝置之辨識等。帳戶管理系統110係根據使用者端裝置102與商家端裝置104之間所建立的一綁定關係而建立關於該使用者端裝置102的帳戶資料。所述使用者端和商家端之間的綁定方法，可參考台灣發明專利申請第104113650號，其公開揭露一種系統及方法，關於將商業服務內容推送至與商家端裝置綁定關係下的使用者端裝置。可替代地，帳戶資料的建立，亦可基於經由商家端裝置104的管理介面的輸入資料(如輸入使用者的辨識身分、電話號碼)並由帳戶管理系統110編輯而完成。在本發明的其他實施例中，帳戶資料的建立，係由伺服器108存取使用者端裝置102而完成。例如，當一使用者介面，像是一應用程式，被下載或安裝於使用者端裝置102後，伺服器108會根據此下載的動作發出一存取請求至使用者端裝置102，要求存取使用者的辨識資料及/或使用者端裝置的識別碼(如UUID)。帳戶管理系統110便根據取得的辨識資料建立所述帳戶資料，並於資料內註記帳戶是否下載商家指定的應用程式。

在本發明的系統中，使用者端裝置係接收來自遠端伺服器的一推送訊息，而該推送訊息係基於一變更訊息所產生。推送訊息可為簡訊。遠端伺服器依據該使用者端裝置是否安裝有一特定應用程式來決定是否推送簡訊至該使用者端裝置。變更訊息的產生係基於一使用者端與一商家端之綁定關係，所述綁定關係係依據由該使用者端裝置及該商家端裝置傳送之識別所建立。

推送引擎111係經配置以根據帳戶資料的變更或更新而推送一通知內容經由網路106至使用者端裝置102。伺服器108回應來自商家端裝置104的一變更或更新訊息(例如點數的累積或兌換)，而相應地變更相關的帳戶資料並將變更後的帳戶資料組織為通知內容，自動推送至使用者端裝置102。推送引擎111亦可根據來自使用者端裝置102或商家端裝置104的查詢請求而推送帳戶資料至各裝置。推送的內容包含帳戶資料、優惠內容資訊、點數累積資訊及點數兌換資訊等等。如第二圖，使用者介面200的點數瀏覽介面202係依據來自伺服器108的推送訊息顯示帳戶累積點數。如第四圖，點數控制介面400係依據來自伺服器108的推送訊息顯示當前帳戶的累積點數以及可供操作之選單。推送的通知內容並不限於由特定的介面所呈現。例如，推送引擎111包含簡訊(SMS)推送引擎。簡訊的呈現方式可由商家伺服器設定。

此外，本發明回饋系統可進一步包含一點數管理系統(圖中未示)。該點數管理系統係經配置以統計點數的流動與分布，例如用以建立點數的種類、數量、有效性等等。點數管理系統可包含一資料庫，用以記錄點數的發送數量與核銷數量，達到點數管理的目的。例如，可依據資料庫的多筆記錄，針對特定的商家門市進行統計，像是該門市舉辦的點數活動(如打卡贈點數)、該活動中所發送的點數、活動中已被兌換的點數及活動中兌換點數的會員人數等等。

此外，本發明回饋系統可包含一銷售通路伺服器(圖 中未示)，其係經配置以和該伺服器108通訊，並與該伺服器108共用所述內容資料庫112和帳戶資料庫113。所述通路伺服器係透過網路106與數個商家的伺服器連結(如伺服器108)，並主持一購物網站。商家伺服器108可設定為傳送一點數內容訊息至通路伺服器，並透過購物網站與相關商品同時獲先後顯示。通路伺服器可設定為根據來自使用者端裝置102的一購買確認訊息而傳送一累積點數請求至商家伺服器104。商家伺服器104與通路伺服器之間的組態設定，可以該領域慣用手段實現，故省略說明。

以下將說明基於上述回饋系統的回饋方法以及核銷方法。

回饋(累積點數/優惠卷)

如第五圖所示，在步驟502，方法起始於建立使用者端與商家端之一綁定關係。如第一圖的商家端裝置104，經由短程通訊，與使用者端裝置102完成一綁定關係。所述綁定關係，可以像是商家與使用者端裝置102之間的綁定、商家與使用者身份的綁定或是商家端裝置104與使用者端裝置102之間的綁定。一般而言，商家端裝置104的短程通訊涵蓋範圍相當於一間門市的範圍。因此，只要消費者持像是手機進入門市，手機可立即與商家端的裝置進行配對步驟。相關的技術可由台灣發明專利申請第104113650號的方法所實現。一旦綁定關係建立，綁定資訊係根據來自商家端裝置104的一查詢請求而經由管理介面呈現。

使用者端裝置102與商家端裝置104可不須重複建立綁定。已建立的綁定關係儲存於某個資料庫(如帳戶資料庫113)，之後，商家端裝置104可經由短程通訊辨識使用者端裝置102並依據辨識結果搜尋是否有相關的綁定記錄。

在步驟504中，確定使用者端裝置102與商家端裝置104存在綁定關係後，伺服器108基於這樣的綁定關係命令該商家端裝置104起始一管理介面，如第三圖的介面300。介面300包含 瀏覽介面302以及控制介面304，其中瀏覽介面302依已確認的綁定關係顯示與該使用者端裝置102有關的會員帳戶資料，而控制介面304則顯示用於該會員帳戶資料的控制選單。例如，控制介面304包含一點數累積之操作選單。控制介面304為回應該點數累積之操作選單的選取，而切換至另一控制介面，如第四圖的介面400。

在步驟506中，介面304或介面400基於一變更(或更新)行為而產生針對該帳戶資料的一變更訊息。如第三圖之控制介面304包含一優惠卷發送選單。控制介面304為回應該優惠卷發放選單的選取而針對特定的帳戶資料產生包含有優惠卷辨識資訊的一變更訊息，指示該會員帳戶獲得一指定之優惠卷。如第四圖之介面400包含一點數輸入欄位402。欄位402為回應一輸入或回應一外部訊息(例如關於會員透過第三方購物網站購買商家的產品，或關於會員在商家門市打卡)而顯示一可累積點數，如20點，而該累積點數被嵌入一變更訊息，指示該會員帳戶增加點數20點。

伺服器108根據所述變更訊息而記錄變更內容至對應的帳戶資料中，例如該帳戶新增20點或是該帳戶獲得優惠卷。

在步驟508中，伺服器108根據與該會員帳戶有關的使用者端裝置102是否安裝有商家指定的應用程式，而推送一通知內容或一簡訊通知至使用者端。伺服器108根據帳戶資料中的記錄認定使用者端裝置102有無安裝商家指定的應用程式。這邊所述的通知內容與簡訊通知係經由不同協定之網路傳送。簡訊通知係經由像是GSM系統傳送。

在步驟510中，使用者端為回應變更通知而起始使用者介面，以顯示變更內容。通知內容係經由使用者端裝置102的特定使用者介面所呈現。例如，可顯示一具有文字內容的通知視窗，如第六圖的視窗602。所述通知視窗可回應一讀取而切換至一特定的使用者介面，如第二圖介面200。使用者介面200與通知視窗可同時呈現，像是依據商家指定的應用程式介面200可由使用者開 啟，通知視窗回應此應用程式的開啟而一併與介面200顯示。若使用者端並未安裝商家指定的應用程式，則伺服器108改以簡訊通知推送至使用者端。使用者介面200係依據通知內容顯示最新的點數累積數量。使用者即便未儲存來自伺服器108的通知，只要透過商家指定的應用程式重新從伺服器108下載變更後的帳戶資料即可。如第二圖所示介面200可經配置為像是實體集點卡的印製圖案，具有複數個點數欄位204。依據欄位204是否被填滿來辨別點數的累積。若是簡訊通知，則以文字資訊呈現點數累積或是優惠卷的取得。

本發明回饋系統所執行之步驟可不必然按照以上說明順序實施。在一些實施例中，如步驟504和步驟510可同時執行，意即確認使用者端與商家端的綁定關係後，可基於此綁定關係同時令使用者端和商家端起始裝置之介面。

核銷(兌換點數/優惠卷)

商家端之伺服器根據帳戶資料列表以及內容資料列表，將每一筆帳戶的累積點數對應至可供兌換的項目。內容資料列表由多筆優惠資料構成，每筆優惠資料包含點數兌換商品或優惠卷，其可具有像是項目名稱、序號、文字內容、多媒體內容、有效性等資訊。每筆優惠資料尚包含一門檻值，該門檻值與至少一種點數的數量有關。若某一帳戶之累積點數滿足一筆優惠資料的門檻值，則該筆優惠資料係被提供至瀏覽該帳戶資料的使用者端裝置或商家端裝置。此外，若該帳戶累積點數不滿足一筆優惠資料的門檻值，則該筆資料可選擇性提供至使用者端或商家端之裝置。如第四圖，商家端裝置的介面400具有一兌換選單，包含數個按鈕介面404，每個按鈕介面404由一優惠資料的內容所構成，包含相關文字資訊及/或圖片。一按鈕介面404的可被選取性取決於該帳戶的累積點數是否滿足與該介面404相關的優惠資料之門檻值。商家端裝置為回應可被選取之按鈕介面404之一選取動作，而產生一變更 訊號。依據該變更訊號，帳戶資料被記錄扣掉之點數數量以及註記扣點所兌換之項目或註記優惠卷之核銷。同樣地，伺服器係根據此變更訊息推送關於點數/優惠卷變更之通知至使用者端，經由指定的介面呈現通知內容，如第七圖使用者介面的一視窗702。

在本發明的其他實施例中，點數之兌換或優惠卷之取得，不必然是由商家端裝置所起始。

100‧‧‧回饋系統

102‧‧‧使用者端裝置

104‧‧‧商家端裝置

106‧‧‧網路

108‧‧‧伺服器

109‧‧‧內容存取系統

110‧‧‧帳戶管理系統

111‧‧‧推送引擎

112‧‧‧內容資料庫

113‧‧‧帳戶資料庫

Claims (7)

1. 一種回饋系統，包含：一使用者端裝置，係經配置以通訊連結至網路，該使用者端裝置經由所述網路與一遠端伺服器通訊；及一商家端裝置，係經配置以通訊連結至所述網路並經由所述網路與所述遠端伺服器通訊，該商家端裝置係進一步配置與該使用者端裝置經由短程通訊相互通訊並識別與該使用者端裝置有關的電話號碼，該商家端裝置基於識別之電話號碼存取該遠端伺服器中的與該電話號碼有關的內容資料及帳戶資料，且該商家端裝置係經配置以依據一輸入動作產生一變更訊息，該變更訊息與該已辨識之帳戶的優惠回饋有關並記錄儲存於遠端，其中，該使用者端裝置係接收來自遠端伺服器的一推送訊息，而該推送訊息係基於該變更訊息所產生。
2. 如申請專利範圍第1項之回饋系統，其中該使用者端裝置係接收來自遠端伺服器的推送訊息，該推送訊息為一簡訊。
3. 如申請專利範圍第2項之回饋系統，其中該遠端伺服器依據該使用者端裝置是否安裝有一特定應用程式來決定是否推送該簡訊至該使用者端裝置。
4. 如申請專利範圍第1項之回饋系統，其中所述產生該變更訊息係基於一使用者端與一商家端之綁定關係，所述綁定關係係依據由該使用者端裝置及該商家端裝置傳送之識別所建立。
5. 如申請專利範圍第1項之回饋系統，其中該使用者端裝置包含一射頻辨識裝置，該射頻辨識裝置係配置與該商家端裝置通訊連結。
6. 如申請專利範圍第1項之回饋系統尚包含一點數管理系統，該點數管理系統係經配置以統計點數的流動與分布。
7. 如申請專利範圍第1項之回饋系統尚包含一銷售通路伺服器，該銷售通路伺服器係經配置以和該遠端伺服器通訊，並與該遠端伺服器共用所述內容資料及帳戶資料。