TWI498745B

TWI498745B - 網頁即時語音對話方法及其應用

Info

Publication number: TWI498745B
Application number: TW098115831A
Authority: TW
Inventors: Woei Jia Hwang
Original assignee: Woei Jia Hwang
Priority date: 2009-05-13
Filing date: 2009-05-13
Publication date: 2015-09-01
Also published as: TW201040740A

Description

網頁即時語音對話方法及其應用

本發明是一種網路語音對話的方法，尤其是關於一種供網際網路可以以串流音訊方式進行語音對話的方法。

電子商務發展快速，未來前景光明無庸置疑。目前網路之相關應用如雨後春筍般的冒出，雖然讓一般人的生活越來越便利，但是，卻總是讓人感覺顧此失彼之憾。舉例而言，當前宅經濟發酵，宅男宅女們以上網購物的方式不僅可以省去許多的時間，而且，網路上所提供的商品樣式、種類、款式、價格可比較性、付款多元性...等，都是實體店家難以匹敵，因此，網路的商業模式已然成為現在及未來的主流之一。

雖說網路購物、網路商業行為、網頁商品資料查詢非常的便利且資訊豐富，但是，許多的人仍舊是習慣到實體商店購物，主要的原因無非是喜歡直接與店員洽商，以瞭解所欲購買商品的進一步資訊，諸如功能、性能、品質、製造國家、成分、議價、本日特惠活動...等。

然而，目前的網路商店或電子商業之網頁模式卻無法達到實際接洽店員的效果。舉例而言，使用者到網路購物網站挑選商品時，如果對於某件商品的規格有疑問或欲更進一步瞭解商品時，只能夠過撥打留在網頁的電話號碼的方式與網路商店的服務人員詢問或直接寫電子郵件或留言給網頁管理者，無法直接、立即透過網頁與網路商店服務人員進行對話溝通，因此造成使用者的不便，進而可能降低使用者使用網路購物的意願。

為了解決既有的網路購物網頁無法直接語音聯繫遠端的服務人員，造成使用不便、降低參與網路商業行為之意願的技術問題，本發明以網頁瀏覽器所支援的串流語音傳遞技術，讓本地端使用者與遠端的服務人員可以不需要安裝任何的軟體或再額外執行安裝的外掛程式之前提下，可以進行溝通，達到人員之間的即時語音溝通，提升使用便利性之目的。

配合前述的技術問題與發明目的，本發明提供一種使用者端之網頁即時語音對話方法，其步驟包含：傳送請求訊息：一使用者端以一使用者瀏覽器瀏覽一網頁，該網頁包含一個以上的連結物件，該使用者端之該連結物件接受觸發而經一網路傳送一請求訊息給一服務提供者端；接收串流影音訊息：該使用者瀏覽器之一使用者影音物件接受該服務提供者端所傳送的一提供者串流影音訊息其中，該使用者影音物件是該使用者瀏覽器內建之進行串流影音資料傳送接收的前端應用物件；及傳送串流影音訊息：該使用者影音物件係接收該使用者端之一使用者影音介面所輸入之影音資料，產生該使用者串流影音訊息並傳送給該服務提供者端，使該使用者端與該服務提供者端進行雙向串流影音訊息傳遞。

其中，該接收串流影音訊息步驟中，係該使用者影音物件接收來自服務提供者端其一提供者瀏覽器之一提供者影音物件所傳送之提供者串流影音訊息，其中，該提供者影音物件是該提供者瀏覽器內建之進行串流影音資料傳送接收的前端應用物件。

其中，該接收串流影音訊息步驟中，係該服務提供者端之一外撥處理模組接收一外部電話網路之影音訊號，並將所接收的影音訊號經一提供者影音物件轉換為串流影音訊息並傳送給該提供者。

其中，該網頁為一刊登商品的購物網頁、一部落格網頁、一噗浪網頁或一網路地圖，該連結物件為該購物網頁中與商品有關的連線物件；該連結物件是該部落格網頁中格主的圖示或該格主的大頭貼；該連結物件是該噗浪網頁的訊息條；該連結物件是該網路地圖上的一興趣選點或一使用者所在位置。

其中：該使用者影音物件是一Adobe Flash或一Microsoft Silver-light；及該提供者影音物件是一Adobe Flash或一Microsoft Silver-light。

本發明再提供一種提供者端之網頁即時語音對話方法，其步驟包含：接收請求訊息：一服務提供者端接收一個以上之使用者端之一使用者瀏覽器所傳送之一個以上的請求訊息；傳送串流影音訊息：該服務提供者端之一提供者瀏覽器的一提供者影音物件將一提供者串流影音訊息傳送予該一個以上的使用者端，其中，該提供者影音物件是該提供者瀏覽器內建之可進行串流影音資料傳送接收的前端應用物件；接收串流影音訊息：係該服務提供者端接收該一個以上的使用者端之一使用者串流影音訊號，使該服務提供者端與該一個以上的使用者端進行雙向串流影音訊息傳遞。

其中，該傳送串流影音訊息步驟中，係該提供者影音物件係接收並轉換該服務提供者端之一提供者影音介面之影音訊號後而傳送該提供者串流影音訊息。

其中，該傳送串流影音訊息步驟中，係該服務提供者端之一外撥處理模組接收一外部電話網路之影音訊號經該提供者影音物件傳送該提供者串流影音訊息。

其中：該提供者影音物件是該提供者瀏覽器內建之可進行串流影音資料傳送接收的前端應用物件；及每一個該使用者端係該使用者端之該使用者瀏覽器之一使用者影音物件接收該提供者串流影音訊息，該使用者影音物件並傳送該使用者串流影音訊息與該服務提供者端，其中該使用者影音物件是該使用者瀏覽器內建之可進行串流影音資料傳送接收的前端應用物件。

進一步地，該提供者端之網頁即時語音對話方法包含步驟：發佈網頁同步請求：係該服務提供者端之一網頁同步模組經該提供者瀏覽器之一提供者附屬物件對該使用者端發出一網頁同步請求；發佈開啟同步網頁命令：係該服務提供者端接收該使用者端之一使用者附屬物件之接受同步請求後，該服務提供者端的該網頁同步模組提出一開啟同步網頁命令予該使用者端的該使用者附屬物件，驅使該使用者端的使用者瀏覽器開啟一新視窗或一籤頁，其中該新視窗或該籤頁顯示的網頁與該提供者瀏覽器的一網頁內容一致；及發佈滑鼠游標座標：係該服務提供者端將其一滑鼠游標於該網頁的位置座標傳送給該使用者端。

藉此，本發明具有如下的特色與優點：

1.本發明提供一種讓使用者可以單純瀏覽網頁的過程，選擇與服務提供者直接語音對話，使用者在提出對話要求之後，無須額外安裝外掛程式或擴充物件或程式，因此，除了可以達到與服務人員直接溝通之外，也可以免於中毒或被入侵的風險。

2.使用者更可以利用本發明撥打電話給外部的電話系統，使用本發明的業者僅需要將本發明的內容與代理伺服器連接後，讓使用者可以與使用其他非網路電話系統的業者之服務人員直接對話。

3.本發明也提供了可以讓使用者與服務人員觀看的網頁內容同步的機制，而且一端的操作者可以傳送滑鼠座標給另一方，讓另一方知道滑鼠的位置而完全瞭解網頁內容；此一技術特徵更可應用於網路線上教學。

請參考第一圖，其為本發明之網頁即時語音對話方法的實施例，該網頁即時語音對話方法係由複數個使用者端(10)以及一服務提供者端(20)執行，各使用者端(10)可利用本身的一瀏覽器(12)經由網路(A)登錄或讀取該服務提供者端(20)所提供之一網頁。該服務提供者端(20)所提供的網頁的位置、形式、內容不限定，舉例而言，該網頁可以是掛設於一外部網頁伺服器的網頁，讓各使用者端(10)可以該瀏覽器(12)輸入網址觀看網頁內容，或者，該網頁也可以是直接掛設於該服務提供者端(20)而供各使用者端(10)讀取內容的網頁。所謂的網頁形式、內容不限定，係指該網頁的表現形式不限定，例如該網頁可以是一刊登商品的購物網頁、一部落格(Blog)網頁、一噗浪(Plurk)網頁、一網路地圖...等，其中，該網頁上包含一個以上的連結物件。該連結物件可以依據該網頁的內容、形式而有所不同，舉例而言，該連結物件其可以為該購物網頁中與商品有關的連線物件(商品的ICON、服務人員的ICON、電話號碼的ICON、服務人員的姓名、...等)；該連結物件可以是部落格網頁中格主的圖示、該格主的大頭貼...等；該連結物件可以是該噗浪網頁的好友訊息條；該連結物件可以是該網路地圖上的一興趣選點(POI,point of interest)或一使用者所在位置；或者，該連結物件也可以是網頁中，其他使用者端的已登錄狀態訊息(例如Google郵件網頁中，可以顯示聯絡簿的人員呈一已登錄狀態)。

當使用者端(10)按壓或點選該連線物件之後，該使用者端(10)之瀏覽器(12)則經由該網路(A)將一請求訊息傳遞給該服務提供者端(20)，使該服務提供者端(20)之一服務人員可以透過其一瀏覽器(22)接收該請求訊息並判斷是否接受該請求訊息之要求，當服務人員接受該請求訊息之後，該服務提供者(20)之服務人員可藉由該瀏覽器(22)之一影音物件(222)與該使用者端(10)之該瀏覽器(12)之一影音物件(122)進行一串流影音(stream media)訊息傳遞，其中，當該使用者端(10)與該服務提供者端(20)之使用者及服務人員正進行串流影音訊息傳遞時，使用者與該服務人員係分別藉由一影音介面(14)(24)接收影音訊號，經由該網路(A)以串流影音訊息傳遞的方式進行溝通，達到即時通話的效果。該影音介面(14)(24)可以包含一耳機、麥克風及一網路攝影機。該影音物件(122)(222)可以是該瀏覽器(12)(22)內建之可進行串流影音資料傳送接收的前端應用物件，例如一Adobe Flash或一Microsoft Silver-light。由於Adobe Flash或Microsoft Silver-light均為各種不同瀏覽器(如FireFox、Microsoft Explorer、Google Chrome、Apple Safari...等)之標準內建元件，因此，使用者在使用串流影音訊息傳遞時，完全不需要再額外安裝軟體或外掛(plug-in)或附加(Addon)程式之安裝(如Active X等、Skype Addon)，讓使用者可以免除接受安裝外掛程式時所承擔的中毒或駭客入侵(如木馬程式藉機植入)之恐懼。

同理，如果該連結物件係代表另一使用者端(10)之登錄狀態，則觀看該網頁之使用者端(10)可以點選該連結物件對已經登錄的另一使用者端(10)提出通話請求，並且依據前述方式進行串流影音訊息，達到影音雙向溝通的技術效果。

以該興趣選點(POI)為例說明，該網路地圖可以是一房屋仲介業網頁地圖，而該興趣選點(POI)是該房屋仲介業者的仲介標的，也就是該房屋仲介業者在其房屋仲介業網頁地圖中將承接租售的仲介標的以興趣選點的形式標示於該網頁地圖，使用者透過其瀏覽器(12)觀看房屋仲介業網頁地圖，並點選某一個該興趣選點後，與該服務提供者端(20)進行串流影音訊息傳遞，如此，使用者可以在有需求時，經由該服務提供者端(20)與房仲業者特定服務人員進行語音聯繫，直接洽談該興趣選點所指的仲介標的事宜。

另外，各使用者端(10)以及該服務提供者端(20)所採用的裝置不限定，例如其可以分別是電腦、伺服器，或者也可以都是行動裝置(PDA手機等)。以使用者端(A、B)(10)為行動裝置而該服務提供者端(20)為伺服器或電腦為例，該服務提供者端(20)可以產生標示有該使用者端(A)(B)(10)之行動裝置之實際地理位置(可透過該使用者端(A)、使用者端(B)之GSM行動電話基地台的位置(LBS，Location Based Service)或者使用者端(A)、使用者端(B)之衛星導航定位位置判斷該使用者端(10)之位置)之該網頁地圖，讓使用者端(A)(B)可以藉由瀏覽該網頁地圖，找尋另一使用者的實體位置的興趣選點，直接撥打網路電話給另一使用者。在實際應用方面，當使用者端(A)、(B)均以3G或3.5G之行動上網(HSDPA、WCDMA、WiMAX)，舉例說明，使用者端(A)可以瀏覽該服務提供者端(20)所提供的網頁地圖藉以找到並點選該使用者端(B)所在位置的該興趣選點(POI)，如此，該使用者端(A)(B)之後的語音連線都可以透過3G或3.5G之行動上網數據傳遞，而無須透過相對較為昂貴的GSM等電話網路系統通訊，藉此節省龐大的通訊費用。

請參考第二圖，該服務提供者端(20)可進一步包含一網頁同步模組(25)、一留言處理模組(26)以及一外撥處理模組(27)。

該網頁同步模組(25)係為設置於該服務提供者端(20)內部的應用程式，其藉由該瀏覽器(22)之一附屬物件(224)對該使用者端(10)之瀏覽器(12)發出一網頁同步請求，其中，該使用者端(10)之瀏覽器(12)的一附屬物件(124)接收該網頁同步請求之要求後，產生一警示視窗或訊息顯示於該使用者端(10)之瀏覽器(12)，讓該使用者端(10)的使用者判斷是否接受該服務提供者端(20)的網頁同步請求。當使用者接受該服務提供者端(20)的請求時，該服務提供者端(20)可以在經由該附屬物件(224)對該使用者端(10)之附屬物件(124)提出一開啟同步網頁命令予該附屬物件(124)，使該使用者端(10)的瀏覽器(12)再打開一個新的視窗或一籤頁(TAB)，同時將新打開的瀏覽器視窗或籤頁的網址與該服務提供者端(20)同步(例如，可在傳送該開啟同步網頁命令同時，將該服務提供者端(20)的瀏覽器(22)顯示的網頁網址一併送給該使用者端(10))。如此，該服務提供者端(20)的服務人員可以與該使用者端(10)的使用者觀看相同的網頁內容。或者，該服務提供者端(20)也可以在該使用者端(10)接受該網頁同步請求後，打開一個與該使用者端(10)目前正在瀏覽的網頁相同網址的視窗或籤頁。

該留言處理模組(26)可為一可錄音的伺服器或一安裝於該服務提供者端(20)的可錄音應用軟體。該留言處理模組(26)係作為當該使用者端(10)輸出請求訊號給該服務提供者端(20)後，該服務提供者端(20)因為服務人員不在現場或忙線而無法接受該請求訊號時以啟動錄音的作用。其執行內容可如下說明：該服務提供者端(20)可以透過該附屬物件(224)傳送一是否錄音訊息給該使用者端(10)之附屬物件(124)，經該使用者端(10)確認該是否錄音訊息後，該使用者端(10)可以藉由其影音介面(14)開始語音、影像等訊號以串流影音訊號傳遞的方式傳送給該服務提供者端(20)，該服務提供者端(20)收到串流影音訊號後，該留言處理模組(26)將串流影音訊號儲存，如此，可讓該服務提供者端(20)的服務人員回座或解除忙線後，可以聽取使用者端(10)的錄音。

該外撥處理模組(27)可以為一應用軟體或一獨立的伺服裝置，例如一SIP(Session Initiation Protocol)附加程式，該外撥處理模組(27)係用於該服務提供者端(20)與一外部電話系統溝通的介面。以前述房屋仲介網頁作為說明範例：一般而言，全國性的房屋仲介業者的服務範圍、據點遍及全國，因此，該房屋仲介業者所提供的興趣選點(POI)通常會依據服務據點的區域再進行劃分，例如，台中市可能在分為西屯區A區、西屯區B區、北屯區...等，其中，西屯區A區、B區分屬於業務員A、B管轄負責。舉例說明之，假設使用者以使用者端(10)瀏覽網路地圖中的西屯區A區後，選擇座落於西屯區A區的其中一個興趣選點(POI)後將請求訊息給服務提供者端(20)，該服務提供者端(20)依據興趣選點(POI)座落的區域而找到對應的業務員A，且該服務提供者端(20)以該外撥處理模組(27)與一外部的外撥管理裝置(30)而與其他的電信系統(行動電話、市內電話...等)連線，如果該業務員A接聽電話，則代表請求訊息接收，其影音介面(14)開始接收使用者的影音訊號並經使用者端(12)之轉換，而以該影音物件(122)開始傳送串流影音訊息，如此，該使用者端(10)的使用者可毫無困難且直接的與負責業務員通話詢問有興趣的租賃標的相關細節。其中，該外撥管理裝置(30)可以為一SIP代理伺服器(proxy)或相關的網路連結設備。

因此，本發明對於使用者非常便利，不僅可以完全不需要特別安裝外掛程式，即可透過一般的瀏覽器與網路上的其他使用者、服務人員進行語音聯絡，而且還可以透過網頁同步，讓服務人員可以直接網頁上教導或說明產品，讓使用者與服務人員之間不再有語言或操作上的隔閡。

進一步地，使用者與服務人員在網頁同步之後，該服務提供者端(20)也可以進一步地透過該附屬物件(224)即時傳送該服務提供者端(20)在其瀏覽器上的一滑鼠座標給該使用者端(10)的附屬物件(124)，讓該使用者端(10)的瀏覽器(12)可以顯示該服務提供者端(20)的滑鼠游標，因此，更可讓使用者可以完全瞭解服務人員的操作狀態。

進一步地，該服務提供者端(20)也可以接收複數個使用者端(10)的請求訊息，並同時對複數個使用者端(10)進行串流影音訊息傳遞或網頁同步，而可讓本實施例應用於視訊會議或視訊教學；於此，對使用者而言，其僅開啟一個網頁，就可以參加視訊會議或視訊教學。

進一步地，該服務提供者端(20)也可以與該使用者端(10)完成語音連線進行通話後，依據該使用者端(10)之要求，透過該外撥處理模組(27)將使用者端(10)轉接外撥至該外撥管理裝置(30)，讓使用者端(10)與其他電話系統的使用者進行通話。以前述房仲業者的網頁為例說明，當使用者端(A)(10)透過網路撥打電話給房屋仲介業者的該服務提供者端(20)，該服務提供者端(20)的接線人員與該使用者端(10)之使用者通話後，依照使用者的需求，為使用者端(10)轉接至區域負責業務之行動電話。為了讓該服務提供者端(20)可以順利進行轉接工作，該服務提供者端(20)可以進一步包含一轉接物件，該轉接物件可以是外掛於該網頁的物件，或者是安裝於該服務提供者端(20)的一個專用程式，該轉接物件以該影音介面(24)擷取或接收該使用者端(10)傳送的串流影音訊息，並於區域負責業務接聽電話之後，該轉接物件將該串流影音訊號經由該外撥處理模組(27)及該外撥管理裝置(30)傳送給該業務人員的行動電話，使該業務人員與該使用者端(10)可以進行雙向之串流影音訊號溝通。

(10)．．．使用者端

(12)．．．瀏覽器

(122)．．．影音物件

(124)．．．附屬物件

(14)．．．影音介面

(20)．．．服務提供者端

(22)．．．瀏覽器

(222)．．．影音物件

(224)．．．附屬物件

(24)．．．影音介面

(25)．．．網頁同步模組

(26)．．．留言處理模組

(27)．．．外撥處理模組

(30)．．．外撥管理裝置

(A)．．．網路

第一圖為本發明實施例之系統示意圖。

第二圖為本發明另一實施例之系統示意圖。

(10)．．使．用者端