TWI496473B - 客戶特有資訊之高頻寬傳輸系統及方法 - Google Patents
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Description
本發明大體上係關於諸如帳單及/或服務資訊之客戶特有資訊經由一衛星或其他高頻寬連接而配送給客戶。
目前大多數電視觀眾係經由諸如一纜線或衛星電視提供單元之一內容整合業者而接收其等之電視信號。在典型的實例中,經編碼之電視信號係經由一纜線或無線資料鏈路而發送至觀眾家裏,其中該等信號最終係在一機上盒或其他客戶裝置中解碼。其後觀眾可視需要在一電視機或其他適當的顯示器上觀看該等經解碼之信號。
通常,內容整合業者提供各種程式化選項及/或容許不同客戶在適合特定客戶之一價格點上選擇希望之服務。整合業者通常提供包含不同頻道選擇或其他選項之各種訂用套裝,且客戶可頻繁地用諸如按次付費節目、付費頻道及/或類似物之額外服務而補充其等之基本訂用。其後客戶按月或以其他時間單位為基礎而為接收之服務支付內容整合業者。
通常,客戶具有客戶可用之特定程式化特徵部及/或與該等特徵部關聯之特定帳單的相關問題。為回應於該等問題,內容整合業者通常在一客戶服務中心提供對任何人工操作者之管道,該等操作者可經由電話、電子郵件或其他媒介而回應問題。雖然該等服務中心在回應特定資訊之各種客戶詢問時可非常有效,但客戶服務設備在人工及資本方面對於整合業者可能相對昂貴。此外,許多客戶更喜歡立即回應簡單詢問,該回應不涉及對一服務中心之一呼叫。亦即,一些客戶可能更喜歡自行快速識別一問題之一答案,而不是為答案接觸另一人。此外,服務中心模型通常等待客戶接觸服務代理;而無自動且客氣地將資訊「推送」至客戶之便利機構。
因此希望建立用於減少放置於一客戶服務中心之呼叫量的系統及方法。此外,希望建立容許客戶便利地獲得關於其等購買之服務、帳單及/或類似物之便利的資訊提供系統及方法。結合附圖及此背景部分,此等及其他希望之特徵及特性將從以下詳細描述及隨附申請專利範圍中變得顯而易見。
在各種實施例中,諸如帳單資訊、一系列可用服務及/或類似物之客戶特有資訊可經由一衛星或其他高頻寬連接而提供至多個接收機。選擇待接收客戶特有資訊之特定客戶,且建立一廣播訊息,該廣播訊息包含客戶特有資訊及與選定客戶關聯之每一接收機的一識別符。該廣播訊息在高頻寬連接上傳輸以藉此容許與選定客戶關聯之該等接收機之每一者基於識別符而擷取客戶特有資訊,且為客戶顯示客戶特有資訊。
在其他實施例中,提供一種將客戶特有資訊提供至與一電視接收機關聯之一客戶的方法。該電視接收機經組態以透過一高頻寬連接而接收電視內容,且在一顯示器上為客戶提供該電視內容。經由高頻寬連接在電視接收機上接收包括客戶特有資訊之一訊息,且辨識該訊息中與該電視接收機關聯之一識別符。若辨識出與該電視接收機關聯之識別符,則從該訊息中擷取該客戶特有資訊且經由顯示器呈現給客戶。
又在其他實施例中,提供一種電視接收機系統,該電視接收機系統將經由一高頻寬連接而接收之電視內容提供至一顯示器以供一客戶觀看。該接收機系統包括:一接收機介面,該接收機介面經組態以經由高頻寬連接而接收資料;一顯示器介面;一記憶體,該記憶體經組態以儲存唯一地識別該電視接收機系統之一識別符;及一處理器,該處理器係被耦接至該接收機介面、該顯示器介面及該記憶體。該處理器經組態以接收來自接收機介面之資料,辨識該資料所含有之一廣播訊息中的該識別符,且回應於辨識該廣播訊息中之識別符,而從該廣播訊息中擷取客戶特有資訊且經由顯示器將客戶特有資訊呈現給客戶。
下文更加詳細地描述各種其他實施例、態樣及其他特徵。
下文將結合各圖式描述例示性實施例,其中相同數字表示相同元件。
本發明之以下詳細描述本質上僅係例示性的,且並不意欲限制本發明或本申請案及本發明之用途。此外,並不意欲因先前技術或以下詳細描述中呈現之任何理論而受約束。
(吾人)已意識到用於一電視內容整合業者之一典型的客戶服務中心之明顯大量的呼叫係關於帳單資訊、服務資訊及/或類似物之相對簡單的請求。例如,許多客戶呼叫係諸如到期金額、到期日、發送帳單之郵寄地址及/或類似物之帳單資訊的簡單請求。其他許多呼叫係關於客戶可用何種服務(例如,一客戶之服務計畫是否包含一特定頻道或服務)之簡單請求。此等呼叫雖然在處理上相對簡單,但讓原本可用於更加迫切任務之人工及資本消耗在大量之服務內容人工及資本上。
然而,藉由使用相同之機上盒或提供電視節目之其他接收機而便利地為客戶提供諸如帳單資訊及/或類似物之客戶特有資訊,可減少一客戶服務中心之呼叫量。例如,可經由在一衛星或其他高頻寬連接上之一廣播訊息而將客戶特有資訊提供至接收機。藉由將客戶特有資訊直接提供至接收機,可消除許多簡單的客戶請求,藉此減少服務中心容量之需求。
此外,藉由將客戶特有資訊直接「推送」至接收機,可為客戶及內容整合業者兩者提供額外的便利之處。亦即,若需要,則客戶的注意力經積極引導而朝向該經推送的資訊,藉此減少客戶自行尋求資訊之需求。例如當一帳單到期日來臨時,或當一客戶的帳戶變得過期時,此可特別有用。可以許多方式實施及修改透過內容傳輸頻道而傳輸帳單及/或其他客戶特有資訊之廣泛概念,許多方法係在下文描述。
現轉向附圖且從參考圖1開始,用於傳輸客戶特有內容之一例示性系統100適於包含一資料中心102,該資料中心102控制透過一高頻寬連接117而發送至任何數量之接收機126的內容與資料。在圖1中顯示之實施例中,高頻寬連接係顯示為經由一衛星122傳輸之一直接廣播衛星(DBS)鏈路,然而等效實施例可視需要將連接117實施為任何種類的纜線、地面無線及/或其他連接。在衛星實施方案中,由於一回返頻道連接124之限制條件及/或其後之不可用性而通常產生一挑戰。亦即,儘管在自中心102至接收機126之一順向上的頻道117上存在很高的通信頻寬,但對自接收機126往回至中心102且透過一回返頻道連接124的通信而言,可用的頻寬係相對較小(若有的話)。因此,回應於自接收機126發送之一請求,而透過一回返頻道124獲得接收機126上之客戶特有資訊,為此作出之習知的努力至多取得有限的成功。
然而,可藉由透過高頻寬連接117提供諸如帳單資訊、可用服務列及/或類似物之客戶特有資訊來克服回返頻道的限制條件。例如,可用與一特定接收機126關聯之一識別符來標記一個或多個特定接收機126之客戶特有資訊,且可在跨越連接117而廣播之一訊息120中傳輸該經標記之資訊。接著,各個接收機126可接收廣播訊息120,辨識其在廣播中之唯一識別符118,及適當地處理與識別符118關聯之任何資訊。在一些進一步實施例中,可藉由廣播訊息120中所含有之簡寫程式碼而部分或完全地律定客戶特有資訊。如以下更加完整之描述,接著,接收機126可使用先前儲存於接收機126中之額外資訊112來處理程式碼。
資料中心102包含一或多個習知的資料處理系統,該等處理系統可產生在高頻寬連接117上傳輸的信號。在各種實施例中,資料中心102表示一衛星或其他內容配送中心,該中心具有用於控制內容之一資料控制系統104及用於在高頻寬連接117上傳輸內容之一上行鏈路控制系統110。可在地理上、實體上及/或邏輯上以任何方式配置此等系統,且視需要組合或分離內容控制與上行鏈路控制。
為傳輸客戶特有資訊,控制系統104大體上與一資料庫106交互作用,該資料庫106包含藉由任何適當的關鍵欄112而索引的關聯資訊114,該關鍵欄112可與一特定客戶、接收機126及/或類似物關聯。在各種實施例中,關鍵欄112對應於儲存於各個接收機126中的識別符118;亦即,可以任何方式使資訊114與一特定接收機126及/或一特定客戶關聯。可將資料庫106實施為在地理上或實體上可能或可能不與控制系統104位於相同位置之一帳單或客戶管理子系統的一部分。
資訊114可包含關於或涉及任何特定客戶、接收機126及/或類似物之任何種類的資訊。在各種實施例中,資訊114包含帳單資訊諸如到期金額、詳細收費項目、付款到期日、用於接收付款之地址(例如,郵寄地址及/或電子地址)及/或類似物。客戶特有資訊114交替地或另外地可包含一系列可用頻道或其他服務,或關於由一個或多個客戶訂用或購買之服務的其他任何資訊。
在各種實施例中,可由任何種類之簡寫程式碼表示在資料庫106中所含有及/或在訊息120中傳輸之實際資訊114。該等程式碼可表示從一內容整合業者可用之常見服務(舉例而言)諸如一特定訂用計畫或類似物。可以任何方式與任何數量之接收機126共用此等程式碼,以容許透過連接117傳輸壓縮資料。亦即,若接收機126具有一系列程式碼及關聯資訊,則可藉由訊息120中之簡寫程式碼表示全部資訊。此在以下表格158之討論中予以更加完整地描述。
廣播120可視需要以任何時間方式(包含任何種類之定期、不定期、批量及/或所需的方式)排程。各種廣播可在一到期日之前提供帳單資訊,(例如)以充當一即將來臨之帳單付款的提醒。類似地,可發送廣播至帳戶過期或即將過期之特定客戶。其他廣播120可視需要以任何定期或不定期的方式排程。例如,可定期(例如,每日、每週、每月)或回應於所定制之特定服務(例如,按次付費、按需定制內容、遊戲等)而更新帳單資訊。廣播訊息120可在以下時段內排程:連接117上有額外頻寬可用時,預計接收機126相對不起作用時;或在其他任何適合的時間內排程。可視需要使用控制系統104及/或資料庫106而視需要協調及實施排程。可視需要進一步加密、壓縮或另外處理訊息120中之資訊。
上行鏈路控制系統110係任何種類之資料處理及/或控制系統,該系統可以任何方式接收客戶特有資訊及引導廣播訊息120在高頻寬連接117上之傳輸。在圖1說明之例示性實施例中,上行鏈路控制系統110可將廣播訊息傳輸至衛星122,用於重複傳輸至任何適合之轉頻器或其他頻道上之接收機126。例如,選定之特定頻道可為一頻率上之一經唯一識別的控制頻道,接收機126經調整可在一特定時間接收該頻率。可使用此一控制頻道傳輸其他資訊諸如習知的條件存取系統(CAS)訊息及/或類似物。然而,在其他實施例中,可視需要使用連接117中任何可用之頻寬而傳輸廣播訊息120。又在其他實施例中,上行鏈路控制系統110視需要透過一纜線、地面無線、電話及/或其他資料連接117而傳輸訊息120。
接收機126係可經由高頻寬連接117接收信號且經由一電視機或其他顯示器144將經解調之內容提供至一客戶的任何裝置、系統或邏輯。在各種實施例中,接收機126係一習知的機上盒接收機,該機上盒接收機通常係與DBS或纜線電視配送系統一起使用。然而,在其他實施例中,接收機126通常可位於一電視機或其他顯示器144中。又在其他實施例中,接收機126係在有或沒有任何種類之顯示器144下可傳輸之一可攜式裝置。接收機126亦可視需要提供廣播電視接收、視訊遊戲播放、個人視訊記錄器及/或其他特徵部。
接收機126通常視需要包含至高頻寬通信鏈路117之一習知介面132及至顯示器144之一介面134,以及一處理器140及關聯記憶體或其他儲存器142。在各種實施例中,處理器140係一習知的微處理器、微控制器、數位信號處理器及/或具有關聯記憶體、輸入/輸出及其他適當的特徵部之類似物。舉例而言,加利福尼亞州爾灣市(Irvine)的Broadcom Corporation公司生產若干處理器模型(例如,Broadcom模型BCM 7400處理器家族),該等處理器可支援衛星及/或纜線接收機126之「單晶片系統(SoC)」的實施,然而亦可等效地使用來自任何數量之其他供應商的類似產品。接收機126亦可適當地包含任何種類之輸入介面136,諸如一鍵盤、觸控板或具有接收126或任何種類之紅外線、射頻(RF)之其他實體特徵部的任何種類之介面,及/或一遠端控制138或類似輸入裝置之其他介面。在包含回返頻道功能性之實施例中,亦可提供任何種類之回返頻道網路124之一介面128。介面128之實例可包含任何種類之無線或有線區域或廣域網路的任何種類之網路介面配接器,或任何種類之無線或有線電話介面及/或類似物。
在典型的操作期間,接收機126經由高頻寬連接117接收電視節目及/或其他服務。舉例而言,在圖1說明之DBS實施方案中,一天線130從衛星122接收節目及其他內容,並將所接收之內容提供至接收機介面132。處理器140(或接收機126中之另一處理器)將所接收之數位資料解調變、解壓縮及/或另外處理,且其後將所接收之資料轉換為一信號137,客戶可在顯示器144上觀看該信號137。
可在接收機126中以任何方式處理客戶特有資訊。在各種實施例中,接收機126將唯一地識別系統100中之接收機126的一識別符118儲存於記憶體142(或其他適當的儲存器,諸如一硬碟機)中。識別符118可為任何種類之密鑰(舉例而言)諸如在一習知CAS系統中使用之一密鑰,然而可等效地使用其他任何唯一的識別符118。
在各種實施例中,剖析或另外處理(例如,藉由處理器140)經由介面132接收之廣播訊息120以辨識訊息120中之識別符118。若訊息120中存在識別符118,則可以任何方式擷取客戶特有資訊(例如資訊114)並在顯示器144上呈現給客戶。如前指出,可適當地使用任何種類之程式碼114以一簡寫方式表示訊息120中所含有之客戶特有資訊。在該等實施例中,接收機126通常保有一表格154(例如,儲存於記憶體142、大量儲存器或其他位置之一查找表),該表格154容許簡寫程式碼156容易地轉換為較詳細之資訊158。此容許以一更加有效之頻寬方式(例如「A1」)表示通常跨越鏈路117而發送之相對較長的文字串(例如「完整電影套裝」)及類似物。可視需要定期或不定期地從資料中心102經由連接117更新表格154。下文提供用於處理客戶特有資訊之各種技術的相關額外資訊。
顯示器144係可顯示供一個或多個客戶觀看之影像146的任何電視機、監測器及/或類似物。在許多實施例中,處理器140亦可視需要在顯示器144上產生螢幕上之顯示器諸如視窗、選單、圖形使用者介面(GUI)特徵部及/或類似物。舉例而言,圖1中顯示之例示性影像146顯示一「彈出式(pop-up)」或其他視窗148,用於將客戶特有資訊呈現給客戶。在此特定實施例中,文字資料149表示一帳單「72.95美元」於「7月1日」到期,且提示客戶選擇一按鈕或其他特徵部獲得額外資訊。例如,按鈕150可導致提供一列舉帳單敘述(例如,列出標準訂用收費及/或另外請求之特徵諸如按次付費內容、按需定制內容、視訊遊戲及/或類似物)的另一視窗。當請求服務時,可透過連接117提供額外資訊,或可在接收機126中部分或完全地收集額外資訊。按鈕152可導致提供用於帳單付款之一郵寄地址的另一視窗,而按鈕154可導致一系列當前訂用之服務(例如,一系列可用頻道或其他特徵部)。根據各種實施例,此等視窗中所含有之一些或全部資訊可經由連接177從資料庫106傳輸至接收機126。
在各種進一步實施例中,可另外提供一選項「現在支付」155。此等實施例容許一客戶經由一遠端控制138或其他輸入裝置而進入帳單付款資訊(例如,一信用卡號),可經由回返頻道124將該帳單付款資訊提供至服務中心102。然而,在回返頻道124不可用或不便利之實施例中,可省略「現在支付」功能性,而不影響提供之其他特徵。
可以任何方式在顯示器144上設置諸如視窗148中顯示之客戶特有資訊。在各種實施例中,資訊可立即顯示於收據上:在一特定時間(可在訊息120中指示)、在接收機126識別出客戶正在主動觀看顯示器144之任何時間、在顯示器144相對空閒之一時間(例如,在觀看一電子節目引導期間)或類似物。在該等實施例中,將資訊114「推送」至客戶而無需客戶之部分上的一明確請求或其他積極動作。若客戶的帳單過期,則此係特別有幫助的,(舉例而言)或在一付款到期日接近時提供一提醒,或在一付款方法(例如信用卡號)已過期或將過期時提供一指示,或類似物。在其他實施例中,客戶特有資訊係自動傳輸至接收機126,但所接收之資訊係簡單地儲存(例如在記憶體142、大量儲存器及/或類似物中),直到客戶明確請求該資訊。例如,該請求可為經由一選單系統或由接收機126支援之其他任何介面特徵部而作出之一請求形式。又在其他實施例中,客戶在一收件箱或指示帳單資訊可用之類似物中接收一「訊息」。在該等實施例中,客戶接收表示客戶特有資訊已接收之一經推送的指示,但若有需要,客戶仍可在某時撤銷由客戶選定的資訊。
實際上,系統100其後容許使用該客戶的接收機126而將客戶特有資訊從一資料中心102提供至一特定客戶。在連接117上廣播之一訊息120中設置客戶特有資訊114,其中訊息120中所含有之唯一識別符118指示即將擷取及顯示所接收之資訊之該等接收機126。因為客戶可直接在其等各自的顯示器144上便利地觀看其等之客戶特有帳單、服務及/或其他資訊,因此無需接觸整合業者之客戶服務中心即可快速且容易地解決許多簡單的請求。下文更加詳細地描述各種資料處理技術。
現轉向圖2,用於為多個客戶提供客戶特有資訊114之一例示性方法200適合地包含以下主要步驟:選擇待接收客戶特有資訊114之客戶(步驟202),建立含有與選定客戶之每一者關聯之識別符118的一廣播訊息120(步驟204),及經由高頻寬連接117將廣播訊息傳輸至與選定客戶關聯之接收機126(步驟208)。在各種實施例中,在諸如資料中心102之控制系統104、資料庫106及/或上行鏈路控制系統110(圖1)之資料處理及/或控制系統之引導下執行方法200之要素。因此,可使用任何源程式碼、目標程式碼或儲存於任何位置(例如,任何數位記憶體、大量儲存器及/或類似物)之其他格式的電腦可執行軟體或韌體而執行方法200之各個步驟,及/或在任何處理電路上執行該等步驟。
可以任何方式選擇接收廣播訊息120中之客戶特有資訊的客戶(步驟202)。可適當地使用習知的資料庫詢問及使用控制系統104及/或資料庫106之處理技術來選擇客戶。在各種實施例中,舉例而言,可能希望選擇位於一共同地理區域(例如一共同州、城市、郵遞區號及/或類似物)中之一些或全部客戶,或選擇具有任何種類之共同屬性(例如,共同訂用計畫、共同人口統計屬性、共同帳單週期及/或類似物)的一些或全部客戶。此外,可基於各種因素協調多個訊息120。舉例而言,可在帳單週期之不同時間使用帳單提醒鎖定不同客戶(例如,在相同或不同地理區域中之客戶),以展開一帳單處理中心之工作負載。
可以任何方式建立廣播訊息120(步驟204)。在各種實施例中,可回應於安置於資料庫106中之詢問而在控制系統104中適當地制定訊息120。因此訊息120可包含與一個或多個接收機126關聯之任何數量之識別符118,以及希望傳輸之客戶特有資訊114。如前指出,可經由使用與接收機126共用之程式碼156而簡化或壓縮一些或全部客戶特有資訊114,以降低鏈路117之頻寬需求。對特定實施例,可視需要進一步加密、壓縮及/或另外處理訊息120。該處理可視需要發生在控制系統104、上行鏈路控制系統110及/或其他任何處理系統中。
其後適當地在高頻寬連接117上傳輸訊息120(步驟206)。在各種實施例中,該傳輸係在一衛星、纜線、無線或其他媒體上且容許與選定客戶關聯之各種接收機126接收客戶特有資訊之一廣播。如前指出,可以任何時間方式及以任何方式將在連接117上之訊息120排程及排序,以降低連接117之頻寬需求,或為其他任何目的。
可以任何方式在各種接收機126中處理跨越高頻寬連接117傳輸之訊息120。現參考圖3,用於適合地將客戶特有資訊提供至具有一電視接收機126之一客戶的一例示性方法300包含以下主要步驟:在高頻寬連接117上接收一訊息120(步驟302),辨識所接收之訊息中與特定接收機126關聯之識別符118(步驟304),及若訊息120含有識別符118,則擷取客戶特有資訊(步驟310)並將資訊呈現給客戶(步驟316)。如下文更加完整之描述,可以任何方式增加及/或修改此等基本步驟。
大體而言,可使用接收機126中之任何種類之硬體、軟體及/或韌體邏輯執行方法300。在各種實施例中,回應於在記憶體142中或在一磁碟機上及/或與接收機126關聯之其他儲存上儲存之軟體或韌體指令而執行方法300之各個步驟。可由處理器140及/或接收機126中之其他任何處理特徵部執行該等指令。
可以任何方式從高頻寬連接117接收客戶特有資訊114(步驟302)。在各種實施例中,在(例如)如前描述所制定且透過在任何可用的轉頻器、頻道、頻率及/或類似物上之高頻寬連接117而傳輸之一廣播或其他資訊120中包含內容。可與電視內容(例如DBS或纜線電視信號)一起發送訊息120。其在由一天線(例如天線130)或類似物中接收該訊息且經由任何適合之接收機介面132傳遞至處理器140。可在一接收機介面132、處理器140及/或其他位置適當地解調(步驟304)及/或另外處理經由高頻寬連接而接收之信號,以獲得可在處理器140中處理之數位資料。如前指出,所接收之資料可包含電視內容及包含CAS資料及/或類似物之任何控制資料。
接收機126以任何方式辨識所接收之信號中的客戶特有資訊114(步驟306)。在各種實施例中,接收機126具有在記憶體(例如記憶體142)、大量儲存器及/或處理器140中之任何暫存器中儲存且可與所接收之訊息120中所含有之識別符112相比的一數位識別符118。其後當在訊息120中找到與接收機126關聯之識別符118時,處理器140可辨識其希望之客戶特有資訊。可使用習知的比較器邏輯或類似物在處理器140或其他位置執行此辨識。若在所接收之訊息120中未辨識出接收機之識別符118,則可放棄或另外在進一步處理中省略及排除該特定訊息120。在各種實施例中,在與任何種類之總體資訊或內容相同之訊息120中可含有客戶特有內容;在該等實施例中,即使訊息120並不含有特定接收機126希望之客戶特有資訊114,訊息120亦可含有由該特定接收機進一步處理之一些指令或資料。
然而,若在步驟306中辨識出與特定接收機關聯之識別符118,則適當地擷取該接收機126希望之客戶特有資訊114(步驟310)。在各種實施例中,將一些或全部訊息120適當地簡化、解壓縮、解密或另外處理以獲得該特定接收機126希望之客戶特有資訊114。例如,由處理器140或接收機126中之其他任何處理電路執行此處理。
如前指出,各種實施例可實施訊息120中之簡寫程式碼156以降低連接117上之頻寬需求。在該等實施例中(步驟312),接收機126適當地處理程式碼156(步驟314)。例如,可適當地將所擷取之資訊114中所含有之程式碼與表154中儲存之程式碼156進行對照參考,以獲得即將呈現給使用者但訊息120中並不直接含有之文字串、描述符及/或其他資訊。如前指出,並非所有實施例均需程式碼,因此在各種等效實施中可容易地省略步驟312及314。
可以任何方式將客戶特有資訊114呈現給客戶(步驟316)。在各種實施例中,於適當的時間將資訊114呈現在一視窗(例如圖1中之視窗148)或顯示器144上的其他介面特徵部中。或者,可在由接收機126提供之一收件匣或類似訊息特徵部中提供資訊114。又在其他實施例中,可將資訊114提供為一捲動資訊或提供新聞快報或類似物之其他特徵部的一部分。用於呈現資訊114之特定介面特徵部可在各個實施例中廣泛地變化。
可以任何方式類似地決定呈現時間。例如,可自動地提供資訊或使資訊於接收後立即可用,或在客戶下次使用接收機126或其類似物時提供資訊。或者,可由在訊息120中提供之資訊明確決定呈現該資訊的時間(例如,「當在6月15日或之後啟動接收機126時」,或「在一帳單到期日之前15天」)。因此可以任何時間方式(對所提供之特定資訊114為適當者)將資訊114呈現給客戶。
儘管經由連接117將客戶特有資訊114「推送」至接收機126,但回應於一明確請求可視需要「推送」(例如,藉由為客戶積極地顯示一彈出式或其他視窗,而不必接收該資訊之一明確請求)及/或「拉出」對客戶之呈現。在各種實施例中,可組合「經推送」及「經拉出」之訊息,其中推送一些資訊(例如,即將來臨或過去之帳單到期日之一提醒),而拉出其他資訊(例如,帳單地址、服務清單等)。舉例而言,圖1中顯示之例示性顯示視窗148視需要容許客戶便利地請求額外的客戶特有資訊114;其他許多介面設計及技術可經調適用於以一充足且便利之方式將資訊114資訊提供至客戶。可由接收機126中之軟體或韌體、訊息120中所含有之指令及/或類似物來引導特定呈現技術或參數。
可以任何頻率或時間方式重複方法200及300。例如,可按每小時、每日、每週及/或每月或在連接117上之頻寬變得可用而按不定期方式及/或按其他希望的方式,在連接117上傳輸客戶特有資訊114。
可以許多不同方式補充或修改如上描述之大體技術。例如,可在任何種類之資訊配送模式或程式之背景下實施客戶特有資訊。例如,在一帳單節目之情況,可以一交錯方式使用客戶特有資訊鎖定跨越各種地理區域或其他人口統計學的客戶,以降低帳單處理資源的峰值需求,以在一段時間內均衡現金流及/或類似物。
此外,可用在接收機126中儲存之資訊補充或增強經由訊息120而提供之資訊。除了在表154中儲存之程式碼156,接收機126還可儲存按次收費、按需定制內容、視訊遊戲及/或由客戶定制之其他特定服務的相關資訊。此資訊(例如節目名稱、定制時間、價格等)可具有所請求之內容,或接收機126可從一電子節目指南或接收機126可獲得之其他任何特徵部中獲得資訊。可在接收機126中保留該資訊,並以任何方式將其與隨後接收之資訊組合。例如,可適當地從該資訊產生詳細的帳單敘述,并呈現給客戶。例如,可將指示一特定日期之一按次付費購買的一帳單敘述與從購買時間起保留在接收機126中之特定購買的相關資訊進行對照參考。
此外,包含一回返頻道(例如圖1中之網路124)之實施例可使用以上描述之傳輸技術及系統,以通知客戶一帳單即將到期,且亦提供一統一資源定位器(URL)或透過回返頻道之其他鏈路,以容許便利的付款。可適當地透過一電話連接(使用經調變之信號、簡訊服務(SMS)或其他任何通信模式),或透過網際網路或其他網路連接實現該連結。可進一步開發訊息鎖定、交互作用及/或其他特徵部以增加以上描述之各種系統及技術的可使用性。
此外,可以任何方式使用客戶服務特徵部而搭配本文中描述之各種系統及技術。舉例而言,有時可將客戶特有資訊傳輸至客戶以降低客戶服務中心之峰值需求,或將客戶服務特徵部(例如,透過一回返頻道連接可用之特徵部)之鏈路與客戶特有資訊一起呈現給客戶。舉例而言,可將一文字訊息選項呈現給觀看一螢幕上帳單之客戶,以發送一呼叫代理之文字訊息用於獲取額外資訊。可以任何方式處理發送文字訊息的費用;在各種實施例中,客戶的電信公司直接針對連接及/或間接針對提供之任何服務而開具發票。可視需要透過回返頻道124接收自客戶服務代理發送之文字訊息,並由接收機126顯示。以此方式,可使用由客戶的電信供應商提供之帳單及與客戶接收機126之便利整合而補償客戶服務中心之成本。
然而,藉由簡單地將客戶特有資訊114提供至客戶的接收機126,可明顯降低內容整合業者之客戶服務中心的需求。客戶可以一便利且適當地非唐突的方式觀看其特定帳單、服務及/或其他資訊。此外,在各種實施例中,可藉由將資訊「推送」至接收機126而進一步增強客戶回應,藉此改良客戶及內容供應商兩者之客戶服務體驗。
雖然在前述之詳細描述中已呈現至少一個例示性實施例,但應當瞭解存在大量替代但等效之變動。儘管通常參考基於衛星之實施方案而描述本文中描述之系統及技術,但舉例而言,使用纜線、電話、無線及/或電視及其他媒體內容傳輸之其他任何方法可容易地應用類似之概念。
雖然前述之詳細描述將為熟習此項技術者提供用於實施本發明之各種實施例的一便利路線圖,但應當瞭解以上描述之特定實施例僅係實例,且並不意欲以任何方式限制本發明之範疇、應用或組態。反之,在不脫離本發明之範疇下可結合描述之元件的功能及組態作出各種變化。
102...資料中心
104...控制系統
106...資料庫
110...上行鏈路控制
112...關鍵欄/額外資訊/識別符
114...資訊
117...高頻寬連接
118...識別符
120...廣播訊息
122...衛星
124...回返頻道連接/網路
126...接收機
128...網路介面
132...接收機介面
134...顯示器介面
136...輸入介面
137...信號
138...遠端控制
140...處理器
142...記憶體
144...顯示器
146...影像
148...視窗
149...文字資料
150...按鈕
152...按鈕
154...表格
156...簡寫程式碼
158...詳細資訊
圖1係用於為客戶配送客戶特有資訊內容之一例示性系統的一圖表;
圖2係經由一高頻寬連接將客戶特有資訊提供至大量客戶之一例示性方法的一流程圖;及
圖3係使用一高頻寬連接將客戶特有資訊提供至一客戶之一例示性方法的一流程圖。
102...資料中心
104...控制系統
110...上行鏈路控制
112...關鍵欄/額外資訊/識別符
114...資訊
124...回返頻道連接/網路
128...網路介面
132...接收機介面
134...顯示器介面
136...輸入介面
140...處理器
142...記憶體
156...簡寫程式碼
Claims (22)
- 一種經由一高頻寬連接為複數個客戶(customer)之每一者提供客戶特有(customer-specific)資訊之方法,其中該複數個客戶之每一者係與各自具有一識別符(identifier)之複數個接收機之一者關聯,該方法包括:基於與該複數個客戶之一子集中之該複數個客戶之每一者相關聯之該客戶特有資訊以自動地選擇該複數個客戶之該子集;建立一廣播訊息,其中該廣播訊息包括用於該複數個客戶之該子集中之該複數個客戶之每一者之該客戶特有資訊及與該複數個客戶之該子集中之該複數個客戶之每一者關聯之該接收機之該識別符;將用於該複數個客戶之每一者之該客戶特有資訊轉換(converting)為對應於該客戶特有資訊之至少一程式碼(code);在該高頻寬連接上傳輸該廣播訊息,以藉此容許與該複數個客戶之該子集中之該複數個客戶關聯之該等接收機之每一者基於該識別符而為客戶擷取至少一程式碼、利用一查找表(look-up table)以將該程式碼轉換為該客戶特有資訊並對該客戶顯示該客戶特有資訊,該查找表儲存下列至少一者:待呈現給使用者但並不直接包括在該程式碼中之一文字串(text string)、一描述符(descriptor)或其他資訊,其中該客戶特有資訊包括與由該複數個客戶之每一者 所購買之服務相關之資訊。
- 如請求項1之方法,其中該客戶特有資訊包括帳單資訊。
- 如請求項1之方法,其中該客戶特有資訊包括與透過該高頻寬連接而提供之電視內容關聯之一收費金額。
- 如請求項1之方法,其中該客戶特有資訊包括該客戶經由該高頻寬連接可用之諸特定服務的相關資訊。
- 如請求項1之方法,其中基於地理區域而選擇該複數個客戶。
- 如請求項1之方法,其中該客戶特有資訊包括帳單資訊,且其中基於一帳單到期日而選擇該複數個客戶。
- 如請求項1之方法,進一步包括經由該高頻寬連接更新該複數個接收機之每一者中之該額外資訊。
- 一種將客戶特有資訊提供至與一電視接收機關聯之一客戶的方法,其中該電視接收機經組態以透過一高頻寬連接而接收電視內容,且在一顯示器上將該電視內容提供至該客戶,該方法包括:經由該高頻寬連接而在該電視接收機上接收包括該客戶特有資訊之一通信;辨識該通信中與該電視接收機關聯之一識別符;及當辨識出與該電視接收機關聯之該識別符時,從該通信中擷取該客戶特有資訊;當經擷取之該客戶特有資訊包括一程式碼時,基於一查找表以判定(determining)對應於該程式碼之一訊息 (message),該查找表儲存下列至少一者:待呈現給使用者但並不直接包括在該程式碼中之一文字串、一描述符或其他資訊;及經由該顯示器將該客戶特有資訊及該訊息呈現給該客戶,其中該客戶特有資訊包括與由該複數個客戶之每一者所購買之服務相關之資訊。
- 如請求項8之方法,其中該客戶特有資訊包括與該客戶關聯之帳單資訊。
- 如請求項8之方法,其中該客戶特有資訊包括與經由該高頻寬連接而提供之服務關聯之一收費金額。
- 如請求項8之方法,其中該客戶特有資訊包括以下之至少一者:用於接收帳單付款之一地址、一帳單到期日及支付一帳單之諸指令。
- 如請求項8之方法,其中該客戶特有資訊包括該客戶經由該高頻寬連接可用之諸特定服務的相關資訊。
- 如請求項8之方法,其中該客戶特有資訊係在無來自該客戶之一明確請求下自動為該客戶顯示。
- 如請求項8之方法,其中該客戶特有資訊係回應於來自該客戶之一明確請求而為該客戶顯示。
- 如請求項8之方法,進一步包括在該顯示器上自動為該客戶呈現一視窗,其中該視窗包括可啟動以顯示該客戶特有資訊之一互動式鏈路。
- 如請求項8之方法,其中該高頻寬連接係一衛星鏈路, 且其中該訊息係該衛星鏈路上之一廣播。
- 一種電視接收系統,其用於將經由一高頻寬連接而接收之電視內容提供至一顯示器以供一客戶觀看,該系統包括:一接收機介面,其經組態以經由該高頻寬連接而接收資料;至該顯示器之一顯示器介面;一記憶體,其經組態以儲存唯一地識別該電視接收機系統之一識別符;及一處理器,其係耦接至該接收機介面、該顯示器介面及該記憶體,其中該處理器經組態以接收來自該接收機介面之該資料、辨識該資料中所含有之一廣播訊息中之該識別符,且回應於辨識該廣播訊息中之該識別符而從該廣播訊息中擷取客戶特有資訊,且經由該顯示器將該客戶特有資訊呈現給該客戶,其中該客戶特有資訊包括對應於該記憶體中之一查找表中之額外客戶特有資訊之一程式碼,該查找表儲存下列至少一者:待呈現給使用者但並不直接包括在該程式碼中之一文字串、一描述符或其他資訊,且其中該處理器經組態以從該記憶體獲得該額外客戶特有資訊及將具有從該廣播訊息所擷取之該客戶特有資訊之該額外客戶特有資訊呈現給該客戶,且該客戶特有資訊包括與由該複數個客戶之每一者所購買之服務相關之資訊。
- 如請求項17之電視接收機系統,進一步包括至獨立於該 高頻寬連接之一通信鏈路之一網路介面,其中該網路介面係耦接至該處理器。
- 如請求項18之電視接收機系統,其中該客戶特有資訊包括帳單資訊,且其中該處理器進一步經組態以透過該通信鏈路處理一帳單付款交易。
- 如請求項17之電視接收機系統,其中該客戶特有資訊包括帳單資訊,且其中該處理器進一步經組態以在該顯示器上自動將該帳單資訊呈現給該客戶。
- 如請求項17之電視接收機系統,其中該處理器進一步經組態以獨立於該電視內容而將該客戶特有資訊呈現在該顯示器上之一視窗中。
- 如請求項21之電視接收機系統,其中該視窗包括一可啟動之特徵部,且其中該處理器進一步經組態以回應於使用該可啟動之特徵部之一客戶輸入而在該顯示器上顯示額外的客戶特有資訊。
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