TWI486873B - 用於利用通訊封存檔案庫來進行調解及矯正的方法、電腦可讀取媒體、及設備 - Google Patents

用於利用通訊封存檔案庫來進行調解及矯正的方法、電腦可讀取媒體、及設備 Download PDF

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Description

用於利用通訊封存檔案庫來進行調解及矯正的方法、電腦可讀取媒體、及設備
本發明關於通訊封存檔案庫(archive)的調解與矯正。
電子郵件(e-mail)提供一種端點到端點訊息傳遞之儲存及轉送方法，其允許訊息行經跨過許多機器，經過多種組織及網路，並可在暫時連接中斷時存活。此非同步方式之缺點在於該傳送使用者或組織無法真實地知道是否及何時該接收者已經接收到該訊息，以及是否已經成功地完成任何接收後處理。
此問題對於電子郵件封存檔案庫將特別普遍。由於遵守法令或法院命令而有電子郵件保留需求的行業及組織需要能夠由這些封存檔案庫中搜尋及產生電子郵件。無法達到這種需求會造成重大處罰及名譽損傷。由於目前的電子郵件系統無法保證傳送到該封存檔案庫之訊息已經成功地儲存在該封存檔案庫中，這些行業除了它們的封存檔案庫之外還必須搜尋冗餘的備份而產生顯著的成本。
由訊息產生電子郵件系統的角度而言，沿著到該封存檔案庫之路徑有數個可能的資料損失點。例如，該產生電子郵件系統或一中間電子郵件系統可能產生軟體或硬體失效，且丟失要送到該封存檔案庫之訊息。此外，該封存檔案庫之接收訊息的前端電子郵件系統，或將訊息存入到一資料庫中的該封存檔案庫之插入系統可能產生軟體或硬體失效，且丟失要送到該封存檔案庫之訊息。因此，需要改善而能解決這些及其它的問題，並用於保證端點到端點傳遞並達成在一無異動(transactionless)環境中一訊息之存檔(archiving)。
此發明內容說明係用來介紹在簡化形式的一些觀念，其在以下的詳細說明中會進一步說明。此摘要內容說明並非要提出所主張標的之關鍵特徵或基本特徵，也並非要做為限制所主張標的之範疇。
多種具體實施例係關於由一伺服器傳送以儲存在一封存檔案庫中之訊息的調解與矯正的技術。某些技術可以包含接收對應於由一伺服器傳送到一封存檔案庫做儲存的一訊息之要被調解的一訊息，分類該接收的訊息以供調解，根據該訊息的分類來將一傳遞確認查詢發出到該封存檔案庫以供調解，並基於該傳遞確認查詢之回應以決定由該伺服器傳送到該封存檔案庫之訊息是否儲存在該封存檔案庫中。在接收到該傳遞確認查詢之負面回應之後可發出一重試查詢。在收到對於該重試查詢之負面回應之後該要被調解的訊息可被重新遞送到該封存檔案庫。該要被調解的訊息可被儲存直到收到確認且在收到該傳遞確認查詢之正面回應之後被刪除。本發明亦描述及主張其它具體實施例。
這些及其它特徵與好處將可由閱讀以下的詳細說明並檢視相關圖面來瞭解。其應可瞭解到前述的概略說明及以下的詳細說明皆僅為例示性，且並非限制所主張之態樣。
多種具體實施例包括配置成執行某些作業、功能或服務之實體或邏輯結構。該等結構可以包含實體結構、邏輯結構或兩者的組合。該等實體或邏輯結構使用硬體元件、軟體元件或兩者之組合來實施。但是參照特定硬體或軟體元件之具體實施例的說明係要做為範例而非限制。使用硬體或軟體元件來實際上實施一具體實施例的決定係根據一些外在因素，例如所需要的運算速率、功率位準、耐熱度、處理循環預算、輸入資料速率、輸出資料速率、記憶體資源、資料匯流排速度、及其它設計或效能限制。再者，該等實體或邏輯結構可具有相對應的實體或邏輯連接來以電子信號或訊息的形式在該等結構之間傳遞資訊。該等連接可以包含對於該資訊或特定結構適當的有線及/或無線連接。值得注意的事任何提到「一具體實施例」者皆代表配合該具體實施例所述的一特定特徵、結構或特性係包括在至少一具體實施例中。在本說明書中多處有詞語「在一具體實施例中」的呈現並非必要地皆參照到相同的具體實施例。
本發明提供由一伺服器傳送之訊息的調解與矯正而儲存在一封存檔案庫中之多種技術。某些技術可以包含接收對應於由該伺服器傳送以儲存在該封存檔案庫中的一訊息之要被調解的訊息。分類該收到的訊息以供調解，以及可根據該訊息的分類來將一傳遞確認查詢發出到該封存檔案庫以供調解。基於對於該傳遞確認查詢之回應，可確實地決定被傳送到該封存檔案庫做儲存的訊息是否實際上儲存在該封存檔案庫中。額外地或可替代地，在接收到該傳遞確認查詢之負面回應之後可發出一重試查詢。如果收到對於該重試查詢的一負面回應，要被調解的該訊息可被重新遞送到該封存檔案庫。要被調解的該訊息可被儲存直到收到確認，並且僅在收到對於該傳遞確認查詢之正面回應之後被刪除。
第1圖所示為適合實施多種具體實施例之作業環境100之方塊圖。作業環境100可包含設計成由一單一個體環境或一多重個體分散式環境所實施的元件。每個元件可視一給定組合的設計參數或效能限制所需要而實施成硬體元件、軟體元件或其任何組合。硬體元件的範例可以包括裝置、組件、處理器、微處理器、電路、電路元件(例如電晶體、電阻、電容器、電感器等等)、積體電路、特定應用積體電路(Application specific integrated circuits,ASIC)、可程式化邏輯裝置(Programmable logic device,PLD)、數位信號處理器(Digital signal processor,DSP)、場域可程式化閘極陣列(Field programmable gate array,FPGA)、記憶體單元、邏輯閘極、暫存器、半導體裝置、晶片、微晶片、晶片組等等。軟體元件的範例可以包括任何軟體組件、程式、應用、電腦程式、應用程式、系統程式、機器程式、作業系統軟體、中繼軟體、韌體、軟體模組、例式、子例式、函數、方法、介面、軟體介面、應用程式介面(Application program interface,API)、指令集、運算碼、電腦碼、碼段落、電腦碼段落、字元、數值、符號或其任何組合。
如此處所使用者，該等術語「系統」、「子系統」、「組件」及「模組」係要代表一電腦相關的實體，其可包含硬體、硬體及軟體的組合、軟體或執行中的軟體。例如，一組件可實施成在一處理器上運行的一程序、一處理器、一硬碟機、多重儲存驅動器(光學及/或磁性儲存媒體)、一物件、一可執行程式、執行的執行緒、一程式及/或一電腦。藉由例示，在一伺服器上執行的一應用與該伺服器可為一組件。一或多個組件可視一給定實施例的需要存在於一程序及/或一執行緒之中，且一組件可位在一電腦上及/或分散在兩個或以上的電腦之間。該等具體實施例並不限於此內容。
在第1圖所例示的範例中，作業環境100除了這些元件之外可以包含一電子郵件伺服器110及一封存檔案庫140。雖然第1圖所示之作業環境100在某種拓樸中具有有限數目的節點，其可瞭解到作業環境100可以視一給定實施的需要在其它拓樸中包括或多或少的節點。在多種具體實施例中，電子郵件伺服器110可實施在一電子郵件傳訊系統內，以在電子通訊系統之上傳送及接收訊息。封存檔案庫140可實施成一場內或場外存檔系統或資料儲存設施，用於存檔在電子通訊系統之上自一電子郵件傳訊系統接收的訊息。如所示，電子郵件伺服器110與封存檔案庫140可經由網路118及適當的無線或有線通訊媒體可通訊式地耦合。電子郵件伺服器110與封存檔案庫140可在網路118之上傳遞資訊，並協調彼此之間的作業，而可牽涉到單向或雙向的資訊交換。網路118可以包含一封包交換式網路，一電路交換式網路或兩者之組合。在網路118之上傳遞的資訊可實施成在多種網路介面之上傳送的資料訊息。範例性網路介面包括並列介面、序列介面及匯流排介面。
電子郵件伺服器110可用於與多種傳訊客戶端進行通訊。在一些實施中，電子郵件伺服器110可提供一種介面來與一客戶端式的軟體程式進行通訊，例如美國華盛頓州Redmond市Microsoft公司所提供的MICROSOFT OFFICE OUTLOOK應用軟體。電子郵件伺服器110亦可以提供一種介面用於與多種其它種類的電子郵件客戶端進行通訊，其包括但不限於簡單郵件傳輸協定(Simple Mail Transfer Protocol,SMTP)客戶端、超文字傳輸協定(Hypertext Transfer Protocol,HTTP)客戶端、傳訊應用程式化介面(Messaging Application Programming Interface,MAPI)客戶端、郵局協定3(Post Office Protocol 3,POP3)客戶端、網際網路訊息存取協定(Internet Message Access Protocol,IMAP或IMAP4)客戶端、網路新聞傳輸協定(Network News Transfer Protocol,NNTP)客戶端、網頁郵件客戶端等等。
電子郵件伺服器110可用於提供網頁存取、行動存取、及同步化功能、網際網路資訊服務(Internet Information Services,IIS)、及網際網路伺服器應用程式化介面(Internet Server Application Programming Interface,ISAPI)應用，其提供包括SMTP、NNTP、IMAP4及POP3服務，以允許在多種網際網路存取協定及HTTP式的協定之上進行通訊，其包括在HTTP通訊之上遠端程序呼叫(Remote procedure call,RPC)。在一些實施中，電子郵件伺服器110可傳遞資料，其格式化成壓縮的無線二元化XML(WbXML)資料來更有效率地使用頻寬給行動客戶端。除了標準網際網路協定之外，電子郵件伺服器110亦可以當由一公司或其他組織使用時支援在專屬或非標準協定之上的通訊。
在多種實施中，電子郵件伺服器110及/或封存檔案庫140可以根據該等所述的具體實施例執行一或多種調解及矯正技術。在一些具體實施例中，電子郵件伺服器110可以包含實施一伺服器式電子郵件軟體程式的一伺服器運算裝置。因此在一些具體實施例中，一或多種調解及矯正技術可以實施成一伺服器式軟體程式內的特徵，例如由美國華盛頓州Redmond市Microsoft公司的MICROSOFT EXCHANGE SERVER。其可瞭解到該等具體實施例並不限於此內容所述，而電子郵件伺服器110可以實施其它種類的應用、程式，或服務，其包括經由一網頁瀏覽器提供存取到電子郵件服務之網頁式電子郵件應用。
在一些具體實施例中，封存檔案庫140可以包含一伺服器運算裝置，其實施一或多個伺服器應用及/或網頁服務。封存檔案庫140可以使用設計成在電腦網路上通訊之與平台及語言無關的格式來實施多種網頁服務，例如網際網路，其使用通訊協定，例如超文字傳輸協定(Hypertext Transfer Protocol,HTTP)、安全插座層之超文字傳輸協定(Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer,HTTPS)、簡單郵件傳輸協定(Simple Mail Transfer Protocol,SMTP)、檔案傳輸協定(File Transfer Protocol,FTP)及類似者。因此，在一些具體實施例中，可將一或多種調解及矯正技術實施成伺服器應用及/或網頁服務內的特徵。其可瞭解到該等具體實施例並不限於所述內容，且封存檔案庫140可由其它種類的場內或場外存檔系統及/或資料儲存設施來實施。
概言之，電子郵件伺服器110與封存檔案庫140之每一者可以包含或實施成任何適當種類的運算裝置，其具有根據所述之具體實施例中的運算能力及通訊能力。為了實施這些能力，電子郵件伺服器110與封存檔案庫140可以包含個別的運算系統120、120a及通訊系統130、130a。運算系統120、120a可以包括多種運算元件，例如一或多個處理器、共同處理器、記憶體單元、晶片組、控制器、周邊裝置、介面、振盪器、計時裝置、視訊卡、音效卡、多媒體輸入/輸出(input/output,I/O)組件及類似者。通訊系統130、130a可以包括多種通訊元件，例如傳送器、接收器、收發器、無線電、網路介面、基頻處理器、天線、放大器、過濾器及類似者。
運算系統120、120a除了其它元件之外可以實施個別的伺服器程式122、142。伺服器程式122、142及它們所包括的元件根據該等所述之具體實施例可以包含或實施成一或多種應用程式、軟體組件、程式模組及/或支援電子郵件伺服器110與封存檔案庫140作業之程式資料。在一些實施中，伺服器程式122可實施在一實體伺服器電腦裝置上。另外，多種伺服器程式122可實施成橫跨多個伺服器，其可能位在不同的網域及場所，藉以滿足地理上運用的需求，及/或當支援大量使用者時可提供效能及容錯。
在第1圖所示的範例中，伺服器程式122可以實施一或多種伺服器角色，包括例如一集線器輸送伺服器角色124及一信箱伺服器角色126，其用於提供電子郵件伺服器110之某些服務及特徵。集線器輸送伺服器角色124可用於管理進入及離開的訊息，而信箱伺服器角色126可用於主控信箱及公用資料匣。如圖所示，集線器輸送伺服器角色124可以包含一日誌代理125，而信箱伺服器角色126可以包含一調解代理127。根據多種具體實施例，日誌代理125及調解代理127可以執行一或多種調解及矯正技術，如以下更為詳細的說明。伺服器程式122根據該等所述之具體實施例亦可包含其它伺服器程式128，例如其它伺服器角色及/或其它種類的伺服器應用。
在第1圖所示的範例中，伺服器程式142可以實施一或多個伺服器應用，其包括例如一日誌應用144及一調解應用146，其用於提供封存檔案庫140之某些服務及特徵。根據多種具體實施例，日誌應用144及調解應用146可與日誌代理125及調解代理127進行通訊，用於執行一或多種調解及矯正技術，如以下更為詳細的說明。伺服器程式142根據該等所述之具體實施例亦可包含其它伺服器程式148，例如其它種類的伺服器應用及/或網頁服務。
電子郵件伺服器110及封存檔案庫140根據該等所述的具體實施例可以包含或與個別的資料儲存進行通訊，用於儲存項目在信箱及資料匣中，例如電子郵件訊息及其它資料。請參照第1圖，電子郵件伺服器110之資料儲存可由一電子郵件伺服器資料庫150來實施，而封存檔案庫140之資料儲存可由一封存檔案庫資料庫160實施。雖然其為說明之目的而例示為獨立的元件，可瞭解到在一些具體實施例中電子郵件伺服器資料庫150可形成為電子郵件伺服器110之一部份，及/或封存檔案庫資料庫160可形成為封存檔案庫140之一部份。亦可瞭解到電子郵件伺服器110及封存檔案庫140之個別的資料儲存可存在於電子郵件伺服器110及封存檔案庫140，或在其它遠端裝置中。
第2圖所示為適合實施多種具體實施例之運算環境200之例示性架構圖。運算裝置200可代表例如電子郵件伺服器110。如圖所示，運算裝置200例示一個人或伺服器電腦之習用運算架構，其包括具有一處理器202及一系統記憶體204之處理系統。系統記憶體204除了其它種類的記憶體之外可以包括一隨機存取記憶體(Random access memory,RAM)206及唯讀記憶體(Read-only memory,ROM)208。一輸入/輸出(I/O)系統，例如基本I/O系統(Basic I/O system,BIOS)，其使用儲存在ROM 208中的邏輯來實施例式來輔助運算裝置200內元件之間的資訊轉移，例如在開機作業期間。一系統匯流排210可通訊式地耦合運算裝置200之所有元件來輔助資訊轉移及資料處理作業。
運算裝置200更包括一大量儲存裝置212，用於儲存一作業系統214，例如美國華盛頓州Redmond市Microsoft公司所提供的MICROSOFT WINDOWS作業系統或其它適合的作業系統。大量儲存裝置212亦可儲存多種應用程式，如以下更為詳細的說明，以及其它程式模組216及程式資料218。
大量儲存裝置212經由連接至系統匯流排210之大量儲存控制器(未示出)連接至處理器202。大量儲存裝置212及其相關的電腦可讀取媒體提供運算裝置200之非揮發性儲存器。雖然此處所包含之電腦可讀取媒體之說明係參照到一大量儲存裝置，例如硬碟機或CD-ROM驅動器，本技藝專業人士將可瞭解到該電腦可讀取媒體可為任何可由運算裝置200存取的媒體。例如，但非限制，電腦可讀取媒體可以包含電腦儲存媒體及通訊媒體。電腦儲存媒體包括揮發性與非揮發性，可移除與不可移除式媒體，其可實施成儲存資訊的任何方法或技術，資訊例如是電腦可讀取指令、資料結構、程式模組或其它資料。電腦儲存媒體包括(但不限於)RAM、ROM、EPROM、EEPROM、快閃記憶體或其它固態記憶體技術，CD-ROM、DVD或其它光學儲存，磁性卡匣、磁帶、磁碟儲存或其它磁性儲存裝置，或任何其它媒體，其可用於儲存所要的資訊，並可由該電腦存取。
根據多種具體實施例，運算裝置200可使用經由網路118邏輯連接至遠端電腦來在一網路化環境中作業，其在某些實施中可為一傳輸控制協定(Transmission control protocol,TCP)及網際網路協定(Internet Protocol,IP)網路，像是網際網路。運算裝置200可以經由連接至系統匯流排210之網路介面220(例如有線或無線網路介面)來連接至網路118。其可瞭解到網路118根據該等所述的具體實施例可以包含任何種類的網路，其包括(但不限於)廣域網路(WAN)、區域網路(LAN)及/或行動電話網路，且網路介面220可以支援多種輸送層，例如GPRS、CDMA、1xRTT、IEEE 802.11，Bluetooth(PAN)及其它用於連接至多種網路及/或遠端電腦系統者。
運算裝置200可以包括一I/O控制器222，用於接收及處理來自一些輸入裝置224的輸入。一使用者可以經由多種輸入裝置224輸入命令及資訊到運算裝置200中，輸入裝置224例如是鍵盤及指向裝置，像是滑鼠、軌跡球或觸控板。輸入裝置224的其它範例可以包括麥克風、搖桿、遊戲板、衛星碟、掃描器等等。輸入裝置224可以經由耦合至系統匯流排210之I/O控制器222連接至處理器202，但可由其它介面及匯流排結構連接，例如並列埠、遊戲埠或通用序列匯流排(Universal serial bus,USB)。I/O控制器222亦可提供輸出到多種輸出裝置224，例如螢幕或其它種類的顯示裝置，其經由I/O控制器222連接至系統匯流排210、印表機、喇叭及其它周邊裝置。
如上所述，一些程式模組及資料檔案可以儲存在運算裝置200之大量儲存裝置212與RAM 206中。在第2圖所示的範例中，大量儲存裝置212與RAM 206可以儲存作業系統214以及一或多個伺服器程式122，其包括含有日誌代理125的集線器輸送伺服器角色124及含有調解代理127的信箱伺服器角色126。根據多種具體實施例，調解代理127可用於執行一或多種調解及矯正技術。在一具體實施例中，例如調解代理127可參照第3圖所述來實施。
第3圖例示適於實施該等多種具體實施例的調解應用300之具體實施例。請參見第1圖及第2圖，在一些實施中，調解應用300可在操作成調解代理127做為存在於電子郵件伺服器110之上該等伺服器程式122之一。電子郵件應用300之一或多個部份亦可由運算裝置200之RAM 206中的應用程式實施之，或以電腦軟體技藝人士可想知的任何變化為之。
如所示，電子郵件應用300可以包括訊息儲存器310。雖然訊息儲存器310為了例示性而非限制性目的顯示成調解應用300之一部份，可瞭解到訊息儲存器310根據該等所述具體實施例可存在於不同的位置上。例如，訊息儲存器310可存在於電子郵件伺服器110及/或電子郵件伺服器資料庫150之上。做為一種非限制性範例，調解應用300之訊息儲存器310可存在於運算裝置200之程式資料218內，其可在一資料庫中及/或在一或多個檔案中。做為另一種非限制性範例，訊息儲存器310可全部或部份地存在於一作業系統(例如作業系統214)之檔案系統中由該使用者指定的一目錄中。
在第3圖所例示的範例中，訊息儲存器310包括一或多個調解未決的訊息，其可分類成第0代(Gen-0)訊息312、第1代(Gen-1)訊息314、第2代(Gen-2)訊息316及第3代(Gen-3)訊息318。在多種具體實施例中，根據訊息的分類可發出查詢。例如，查詢可基於該調解世代發出，以最佳化該調解程序的效能，並最小化送到封存檔案庫140之查詢數目。
在一些具體實施例中，調解未決的訊息，可基於與封存檔案庫140相關聯之閒置時間而分類成Gen-0訊息312。由調解應用300接收並分類成Gen-0訊息312之訊息，可以對應於最近傳送到封存檔案庫140之訊息。根據多種具體實施例，查詢並未對未決的Gen-0訊息312發出，並延遲直到關聯於封存檔案庫140的閒置時間已經過去。
對於在由調解應用300收到一特定訊息之後一段短時間，該特定訊息的複本可局部性儲存在快取320中並自快取320存取。在一些具體實施例中，調解未決的訊息，可基於當可局部性由快取320取得該特定訊息的一複本時的時間間隔，被分類成Gen-1訊息314。由調解應用300收到並分類成Gen-1訊息314的訊息，可以對應於被預期為已經被傳遞至封存檔案庫140及/或已經由封存檔案庫140處理的訊息。此外，當該訊息的複本可由快取320取得時，可以實現I/O節省。在多種實施中，傳遞確認查詢對於Gen-1訊息314傳送，並進行嘗試來在快取320的壽命期間處理幾乎所有的訊息。
當針對一特定訊息，收到一傳遞確認查詢的正面回應時，調解應用300確認該訊息被存檔，並可自訊息儲存器310刪除該訊息。當調解應用300收到關於一特定訊息的負面回應時，則該未確認訊息被維持在訊息儲存器310中以保證其可用性，直到其可確認該訊息被存檔。
在一些具體實施例中，調解未決的訊息，可基於這些訊息的存檔的確認失敗來分類。當收到特定訊息之負面回應時，調解應用300可分類該等訊息為Gen-2訊息316。訊息基於解決訊息延遲所需要的時間來保持其被分類成Gen-2訊息316。由調解應用300分類成Gen-2訊息316的未決訊息可以對應於經驗到延遲問題的未確認訊息。根據多種具體實施例，查詢並未對Gen-2訊息316發出，且延遲查詢以允許郵件延遲可被解決。
由調解應用300分類成Gen-3訊息318的未決訊息可以對應於具有現在可被解決之延遲問題的未確認訊息。調解應用300可對於一或多個Gen-3訊息318發出重試查詢。當對於一特定訊息收到一正面回應時，調解應用300可確認先前未確認訊息已經存檔，並可自訊息儲存器310刪除該訊息。當收到該重試查詢的負面回應時，該未確認訊息保留在訊息儲存器310中，以保證其可用性，直到可確認該訊息被存檔為止。
當不能確認一或多個Gen-3訊息318時，調解代理127可藉由重新遞送Gen-3訊息318到封存檔案庫140來執行矯正。直到可確認一特定訊息被存檔為止，該未確認訊息保留在訊息儲存器310中來保證其可用性。調解應用300可重新遞送未確認的Gen-3訊息318到封存檔案庫140，並可保存每個未確認訊息之複本在訊息儲存器310中。在一特定未確認訊息被重新遞送到封存檔案庫140之後，該調解程序可再次開始，直到確認該特定訊息已存檔。可瞭解到甚至當一特定訊息不能夠被調解時，該訊息保留在訊息儲存器310中來保證其可用性。
如所示，電子郵件應用300可以包括調解及矯正邏輯330，其可負責進行此處所述之部份或全部的調解及矯正技術。在第3圖所示的範例中，調解及矯正邏輯330包括用於接收要被調解的訊息的邏輯332、用於分類調解未決的訊息的邏輯334、用於發出封存檔案庫查詢的邏輯336、用於確認存檔(achived)訊息的邏輯338、用於刪除確認訊息的邏輯340，及用於未確認訊息之矯正的邏輯342。
在某些實施中，調解及矯正邏輯330可以存在於調解應用300之內作為電子郵件伺服器110上調解代理127的一部份。但是可瞭解到調解及矯正邏輯330根據該等所述的具體實施例另可或額外地可實施成儲存在一或多種位在多個位置處的電腦可讀取儲存媒體上的電腦可執行指令。
雖然第3圖所例示的範例包括一特定的邏輯集合，其可瞭解到調解與矯正邏輯330提供一般性功能的示例性實施。其應瞭解到該邏輯的順序除非另有指明者並不需要以所呈現的順序來執行。此外，當調解與矯正邏輯330可描述成執行某個序列的步驟時，根據其它的具體實施例亦可實施其它序列的步驟。再者，由調解與矯正邏輯330所執行的一些個別步驟可以包括以適用於該個別步驟之多種順序來執行的多個子步驟。另外，視特定的實施而定，可由調解與矯正邏輯330執行額外的步驟或省略一些步驟。
第4圖例示適於實施該等多種具體實施例的調解世代的示意圖400之具體實施例。請參照第1到3圖，在一些實施中，為未決調解的訊息可由調解應用300分類成該等調解世代，因此其可由存在於電子郵件伺服器110上的調解代理127所實施。但是該等具體實施例並不限於這些實施。另外，其可瞭解到該等術語「分類」或「世代」(及其衍生詞)可代表根據該等所述具體實施例之任何適當的技術或訊息群組。雖然當述及訊息的分類或訊息的群組時，一些作業系統或應用可能不使用術語「分類」或「世代」，這些方案皆由該等所述具體實施例所涵蓋。
如所示，調解未決的訊息，係根據相對應的時間間隔(T0-T3)而分類成第0代(Gen-0)、第1代(Gen-1)、第2代(Gen-2)及第3代(Gen-3)訊息。在此範例中，一訊息當關聯於該訊息之時間係位在一時間間隔T0內時可被分類成Gen-0訊息，當位在時間間隔T1內時分類成Gen-1訊息，當位在時間間隔T2內時分類成Gen-2訊息，且當位在時間間隔T3內時分類成Gen-3訊息。雖然一些具體實施例可以描述關聯於該等時間間隔(T0-T3)之某些示例性數值，可瞭解到亦可使用其它適當的數值。亦可瞭解到根據該等所述具體實施例訊息可用其它方式分類。
在多種實施中，關聯於一特定訊息的時間可對應於自從收到包括該特定訊息的該日誌報告之複本之後已經經過的時間量。例如，關聯於一特定訊息的時間可以為當包含該特定訊息的該日誌報告由調解代理127收到時，及/或當該特定訊息被儲存在訊息儲存器310中時。在其它具體實施例中，關聯於該訊息之時間可以基於當該訊息被傳送到封存檔案庫140時的時間，該時間可提供於由該日誌報告之複本中。
在一特定訊息由調解代理127在一日誌報告的複本中收到之後，對於該原始日誌報告要被傳遞及/或由封存檔案庫140處理即需要一段短時間。因此，在一些具體實施例中，調解未決的訊息可基於閒置時間來分類，閒置時間例如是關聯於封存檔案庫140之傳遞及/或處理之閒置時間。
在第4圖所例示的範例中，一訊息當關聯於該訊息的時間係在時間間隔T0內時可被分類成Gen-0訊息。如所示，該時間間隔T0的長度可以對應於要被傳遞到封存檔案庫140之一原始日誌報告的一預期位準協議(Expected level agreement,ELA)或閒置時間(△SLA)。概言之，該時間間隔△SLA將為一段相當短的時間，例如大約5分鐘。
根據多種具體實施例，該時間間隔△SLA可以基於傳送到封存檔案庫140之訊息的傳遞及/或處理閒置時間。在一些具體實施例中，該時間間隔△SLA可為一假定的或觀察到的大多數日誌報告傳遞到封存檔案庫140所耗用的時間量。該時間間隔△SLA亦可由一製造商SLA所定義，其指定由封存檔案庫140契約性的服務位準及/或效能時間。在某些案例中，該時間間隔△SLA可基於由封存檔案庫140所提供的資訊。例如，在一些實施中，調解代理127可以查詢封存檔案庫104來得到某些組態資訊，例如處理訊息之預期的SLA或閒置時間。
如所示，時間間隔T0可以對應於△SLA並於經過△SLA之後結束。在多種實施中，一特定訊息於該時間間隔T0期間，及直到由關聯於該訊息之時間已經經過△SLA之後被分類成Gen-0訊息，該時間例如是當含有該特定訊息的該日誌報告的複本由調解代理127收到時，及/或當該訊息被儲存在訊息儲存器310中時。因此，被調解代理127接收且分類成Gen-0的訊息可以對應於最近被傳送到封存檔案庫140之訊息。
在一特定訊息被調解代理127接收之後一段短時間時，要被調解的該訊息之複本可局部性地儲存在快取320中，並自其存取。因此，在一些具體實施例中，調解未決的訊息可基於此時間間隔或關聯於快取320之快取壽命(△Cache)來進行分類。概言之，該快取壽命將為，且在某些案例中需要比該預期的閒置時間△SLA要長。在一些具體實施例中，該快取壽命△Cache大約為10分鐘。
該快取壽命△Cache概略將與該系統上可使用的RAM(例如RAM 206)成正比地改變。例如，在具有一快取壽命△Cache為10分鐘的電子郵件伺服器110上，該快取壽命△Cache時常可藉由加倍該RAM而加倍。因此，該△Cache時間間隔基本上比大部份的時間間隔要有更多變化，例如該時間間隔△SLA，其傾向約為5分鐘，且相當困難來改變。由於與該RAM間之線性關係，該快取壽命△Cache可藉由在運作調解代理127的伺服器上加入RAM而簡單地增加。此可允許該快取壽命△Cache在當需要時輕易地超過該SLA時間間隔，並可節省I/O。
在第4圖所例示的範例中，一訊息當關聯於該訊息的時間係在時間間隔T1內時可被分類成Gen-1訊息。如所示，該時間間隔T1的長度可對應於△SLA到期之後及該快取壽命△Cache到期之前的時間窗。在多種實施中，一特定訊息於該時間間隔T1期間，及直到由關聯於該訊息之時間已經經過該快取壽命△Cache之後被分類成Gen-1訊息，該時間例如是當含有該特定訊息的該日誌報告的複本由調解代理127收到時，及/或當該訊息被儲存在訊息儲存器310中時。因此，被調解代理127接收且分類成Gen-1的訊息可以對應於已經被傳遞到封存檔案庫140及/或已由其處理之訊息。
在多種具體實施例中，查詢可根據訊息分類來發出。例如，查詢可基於該調解世代發出，以最佳化該調解程序的效能，並最小化送到封存檔案庫140之查詢數目。
由調解代理127接收且分類成Gen-0的訊息可以對應於最近被傳送到封存檔案庫140之訊息。根據多種具體實施例，查詢對於分類成Gen-0之未決訊息不會由調解代理127發出。例如，如果一查詢關於在已經經過△SLA之前一日誌報告之配置被傳送到封存檔案庫140，該查詢將可能造成一負面回應(Nak)。因此，該等查詢的發出於T0期間不會對Gen-0執行，並可延遲直到△SLA到期。
由調解代理127收到且分類成Gen-1之訊息對應於被預期要儲存在封存檔案庫140中的訊息。此外，當該訊息之複本可由快取320使用時，可以實現I/O的節省。但是在該快取壽命(△Cache)到期之後，該訊息的複本可能移出該快取320，而不再能節省I/O。在多種具體實施例中，初始查詢針對分類成Gen-1之未決訊息傳送。在這些具體實施例中，調解代理127可以嘗試在該時間間隔T1期間處理幾乎所有的訊息，其可基於並延伸至該快取壽命△Cache到期之時。因此，該調解程序的效能可被最佳化，因為調解代理127針對預期要儲存在封存檔案庫140中的訊息發出查詢，並可藉由自快取320存取訊息可以實現I/O的節省。
於時間間隔T1期間，調解代理127可聯絡封存檔案庫140的調解應用146，並發出包含一或多個Gen-1訊息之訊息ID的一初始查詢。該初始查詢可經由調解應用146由封存檔案庫140接收，並做出決定在該查詢中辨識的該等訊息之每一者是否已被接收，並由封存檔案庫140完整地儲存。在決定在該查詢中辨識的所有訊息被完整儲存之後，封存檔案庫140可經由調解應用146回應一正面回應(Ack)代表每個訊息被儲存。當對於一特定訊息接收一正面回應時，調解代理127確認該訊息被存檔，並可自局部訊息儲存器310刪除該訊息。
但是在某些情況中，可決定在該查詢中辨識的一或多個訊息未被封存檔案庫140儲存。例如，封存檔案庫140在收到該查詢時可能先前並未收到一特定訊息。在這些情況中，封存檔案庫140可經由調解應用146回應一負面回應(Nak)辨識未被儲存的該等訊息。因為由調解代理127發出的該初始傳遞確認查詢係對於被預期為儲存在封存檔案庫140中的訊息，收到一負面回應可指出典型的訊息傳遞及處理延遲或更為嚴重的問題。當調解代理127自封存檔案庫140接收關於一特定訊息的一負面回應，該未確認訊息可保持在訊息儲存器310中，以保證其可用性，直到可確認該訊息被存檔。
當收到一特定訊息的一負面回應，調解代理127可以分類該訊息為Gen-2。因此，在一些具體實施例中，調解未決的訊息可基於無法確認這些訊息的存檔而被分類。如果無法確認一訊息的存檔，其可能為經歷到的典型訊息傳遞及處理延遲的情況，而需要的額外時間以允許該延遲可被解決。
在第4圖所例示的範例中，一訊息當關聯於該訊息的時間係在時間間隔T2內時可被分類成Gen-2訊息。如所示，時間間隔T2的長度可以對應於一問題解決SLA(△IssueResolution)時間間隔。根據多種具體實施例，該時間間隔△IssueResolution可基於解決訊息延遲所需要的時間。例如，該時間間隔可為假定的或觀察到的在正常管道下解決之大多數訊息延遲問題所耗用的時間量，造成該延遲之問題係經由自動修正，及/或手動介入來調解。概言之，該時間間隔△IssueResolution將為一相對較長的時間，例如大約5小時。
調解未決的訊息可基於解決訊息延遲的時間間隔來分類。可瞭解到理想上像是Gen-2或Gen-3的訊息之分類較少發生。在多種實施中，一特定訊息於時間間隔T2期間，且直到已經經過該時間間隔△IssueResolution之後被分類成Gen-2訊息，然後分類成Gen-3。例如，一特定未確認訊息可分類成Gen-2，直到由當包含該特定未確認訊息之日誌報告的複本由調解代理127收到的時間，及/或當該未確認訊息初始儲存在訊息儲存器310時已經經過時間間隔(△Cache+△IssueResolution)之後。另外，一特定未確認訊息可被分類成Gen-2，直到當該特定未確認訊息之初始傳遞資訊查詢被傳送時已經經過時間間隔△IssueResolution之後。
由調解代理127分類成Gen-2的未決訊息可以對應於經歷延遲問題的未確認訊息。根據多種具體實施例，查詢並未由調解代理127對於分類成Gen-2的未決訊息來發出。例如，如果一重試查詢在已經經過△IssueResolution之前關於一日誌報告的配置來傳送，該查詢將可能造成另一個負面回應(Nak)。因此，該等查詢的發出於T2期間不會對Gen-2訊息執行，並可延遲直到△IssueResolution到期。
在多種具體實施例中，分類成Gen-3訊息的訊息可以包含比T0+T1+T2還舊的訊息。在一些具體實施例中，例如分類成Gen-3的訊息包含目前時間起算前一時間間隔(△Cache+△IssueResolution)之前所遞送的所有訊息。由調解應用127分類成Gen-3的未決訊息可以對應於具有現在可被解決之延遲問題的未確認訊息。
在允許該時間間隔△IssueResolution經過以讓郵件延遲可被解決之後，調解應用127可發出針對分類成Gen-3之一或多個未確認訊息的一重試查詢。例如，在時間間隔T3期間，調解代理127可聯絡封存檔案庫140之調解應用146，並發出包含一或多個Gen-3訊息的訊息ID之一重試查詢。在一些具體實施例中，調解代理127可定期地發出針對部份或所有未決Gen-3訊息之一重試查詢。例如，調解代理127可以每24小時聯絡封存檔案庫140之調解應用146，並發出包含目前時間起算前一時間間隔(△Cache+△IssueResolution)之前所先前遞送的所有Gen-3訊息的所有訊息ID之一重試查詢。
該重試查詢可經由調解應用146由封存檔案庫140接收，並做出決定在該重試查詢中辨識的該等訊息之每一者是否已被接收，並由封存檔案庫140完整地儲存。如果其決定在該重試查詢中辨識的所有Gen-3訊息被完整儲存之後，封存檔案庫140可經由調解應用146回應一正面回應(Ack)代表每個訊息被儲存。當對於一特定訊息接收一正面回應時，調解代理127能夠確認該先前未確認訊息已經被存檔，並可自局部訊息儲存器310刪除該訊息。
但是如果其決定在該重試查詢中辨識的一或多個訊息並未被儲存，封存檔案庫140可經由調解應用146回應一負面回應(Nak)來辨識出未被儲存的該等訊息。當調解代理127自封存檔案庫140接收關於一特定訊息的一負面回應時，該未確認訊息可保留在訊息儲存器310中，以保證其可用性，直到可確認該訊息被存檔。
在一些具體實施例中，當一重試查詢的一負面回應對於一Gen-3訊息被接收時，調解代理127可決定是否已經達到一最大閒置時間臨界值。如果尚未達到該最大閒置時間臨界值，該調解可定期地聯絡封存檔案庫140之調解應用146，並發出該等未確認訊息的進一步重試查詢，直到達到該最大閒置時間臨界值。
在其它具體實施例中，當一對於一Gen-3訊息之重試查詢的一負面回應被接收時，調解代理127可決定是否已經達到一最大次數的重試嘗試。如果尚未達到該最大次數的重試嘗試，該調解可定期地聯絡封存檔案庫140之調解應用146，並發出該未確認訊息的進一步重試查詢，直到達到該最大次數的嘗試。
當一訊息不能夠被確認時，調解代理127可藉由重新遞送該未確認訊息到封存檔案庫140來執行該未確認訊息的矯正。在一些具體實施例中，調解代理127在當已經達到最大閒置時間或最大次數的重試嘗試時可以執行該未確認訊息的矯正。在其它具體實施例中，可能沒有最大閒置時間或最大次數的重試嘗試，且調解代理127可在一單一重試嘗試失敗時即開始矯正。例如，如果一Gen-3訊息的第一重試嘗試失敗，調解代理127在收到來自封存檔案庫140之一負面回應時立即開始該訊息的矯正。
直到確認一特定訊息被存檔之前，該未確認訊息保留在訊息儲存器310中來保證其可用性。根據多種具體實施例，調解代理127可重新遞送該未確認訊息到封存檔案庫140，並保留該未確認訊息的一複本在訊息儲存器310中，在該未確認訊息被重新遞送到封存檔案庫140之後，該調解程序可再次開始，直到可確認該特定訊息被存檔。
如果一特定訊息在數次重新遞送嘗試之後不能被調解，即需要介入。根據多種具體實施例，在矯正失敗時，例如某個次數的重新遞送嘗試失敗，調解代理127可產生及傳送一警示。例如，如果在數次重新遞送嘗試之後調解失敗，一警示可以被傳送到該產生電子郵件系統之管理員，通知該管理員其問題，且需要某個手動程序來解決該問題。可瞭解到甚至當一特定訊息不能夠被調解時，該訊息保留在訊息儲存器310中來保證其可用性。
第5圖例示適於實施該等多種具體實施例的訊息流程500之具體實施例。如所示，訊息流程500可以包含一電子郵件伺服器110與一封存檔案庫140之間訊息501-509的交換。在一些實施中，訊息501-509被傳送，並由日誌代理125、調解代理127、日誌應用144及調解應用146所接收，如前所述。但是該等具體實施例並不限於這些實施。再者，當第5圖所例示的範例包括一特定的訊息集合時，可瞭解到訊息流程500提供一般性功能的示例性實施。要瞭解到其可以包括其它或額外的訊息，且一些訊息可視特定實施而定來省略。
如所示，電子郵件伺服器110經由日誌代理125傳送一日誌報告501到封存檔案庫140。在多種實施中，日誌報告501可基於一組日誌條件來產生。例如，當一電子郵件訊息由電子郵件伺服器110傳送到一接收者，日誌代理125可以決定該電子郵件訊息是否滿足該日誌的條件。如果該等條件被滿足，且要應用日誌，日誌代理125包裝該電子郵件訊息成為一日誌報告501。
日誌報告501可以包含例如已經滿足封存檔案庫104之日誌條件的電子郵件訊息之複本，及包括該訊息之訊息ID、該等接收者的識別及該訊息之其它輸送資料的中間資料。電子郵件伺服器110傳送該電子郵件訊息到該接收者，並經由日誌代理125傳送日誌報告501到封存檔案庫140。日誌報告501可在例如電子郵件之上經由例如SMTP被傳送到封存檔案庫140。
根據多種具體實施例，當產生日誌報告501時，日誌代理125亦傳送日誌報告502之一複本到調解代理127來儲存在一局部信箱或保持區域，例如訊息儲存器310。日誌報告502之複本包括要被調解的該訊息，其可包含傳送到該接收者及傳送到封存檔案庫140之相同訊息的複本。日誌報告502之複本亦可以包含中間資料，其中包括該訊息的訊息ID、該等接收者的識別及該訊息之其它輸送資料。
如上所述，在一些實施中，在該保持區域中的調解未決的訊息可被分類成多個調解世代。根據多種具體實施例，當要被調解的一複本可局部性地由快取320取得、無法確認該訊息的存檔、解決訊息延遲的時間間隔或以其它方式時，調解未決的訊息可以基於關聯於封存檔案庫140之閒置時間來分類。在這些實施中，查詢可根據訊息分類被發出，以最佳化該調解程序的效能，並最小化送到封存檔案庫140之查詢的數目。
在第5圖所示的範例中，調解代理127可以聯絡封存檔案庫140之調解應用146，並傳送一組態查詢503。在多種實施中，組態查詢503可以包含一網頁服務查詢，其向封存檔案庫140請求某些組態資訊，例如預期的SLA或處理訊息的閒置時間。組態查詢503可經由調解應用146由封存檔案庫140接收。封存檔案庫140經由調解應用146回應到組態查詢503一組態回應504，其中包含所請求的組態資訊。
如所示，電子郵件伺服器110經由調解代理127可以發出一或多查詢到調解應用146來保證一特定訊息之到達及儲存在封存檔案庫140處。在多種具體實施例中，調解代理127可以執行聯絡封存檔案庫140之非同步調解程序，詢問被傳送到封存檔案庫140之訊息是否已經被完整儲存，並確認該等訊息被儲存在封存檔案庫140中。如果封存檔案庫140不能夠確認一給定訊息的儲存，調解代理127可以執行一系列步驟來再次於稍後的時間詢問封存檔案庫140。即使封存檔案庫140從未確認儲存，調解代理127將維持該訊息的一局部複本，其可用於檢視、列印、儲存等等。
在第5圖所示的範例中，調解代理127可聯絡封存檔案庫140之調解應用146，並傳送一傳遞確認查詢505。在多種實施作中，傳遞確認查詢505可在△SLA到期之後時間間隔T1期間被傳送。傳遞確認查詢505可以包含例如一或多個Gen-1訊息之訊息ID。由調解代理127收到且分類成Gen-1之訊息可以對應於被預期要儲存在封存檔案庫140中的訊息。此外，該訊息之一複本可由快取320取得來實現I/O的節省。
傳遞確認查詢505可由封存檔案庫104經由調解應用146接收，並做出決定在傳遞確認查詢505中所辨識的該等訊息之每一者是否已被接收，並由封存檔案庫140完整地儲存。基於該決定，封存檔案庫140經由調解應用146回應於傳遞確認查詢505一傳遞確認查詢回應506。在多種實施中，傳遞確認查詢回應506可於時間間隔T1期間傳送，並包含一或多個Gen-1訊息之訊息ID。
如果其決定在傳遞確認查詢505中所辨識的所有訊息被完整地儲存，封存檔案庫140可經由調解應用146回應一傳遞確認查詢回應506，其包含一正面回應(Ack)代表每個訊息被儲存。當傳遞確認查詢回應506包含一正面回應時，調解代理127確認該訊息被存檔，並可以自局部訊息儲存器310刪除該訊息。
如果其決定在傳遞確認查詢505中所辨識的一或多個訊息並未由封存檔案庫140儲存，封存檔案庫140可經由調解應用146回應一傳遞確認查詢回應506，其包含一負面回應(Nak)辨識該等並未被儲存的訊息。當調解代理127接收包含一負面回應的一傳遞確認查詢回應506，該等未確認訊息被保持在訊息儲存器310中，以保證其可用性，直到可確認該等訊息被存檔。
當一或多個訊息為未確認時，調解代理127可以聯絡封存檔案庫140之調解應用146，並傳送一重試查詢207。在多種實施中，在允許該時間間隔△IssueResolution經過後，重試查詢507可在時間間隔T3期間被傳送以解決郵件延遲。重試查詢507可以包含一或多個Gen-3訊息之訊息ID。由調解應用127分類成Gen-3的未決訊息可以對應於具有現在可被解決之延遲問題的未確認訊息。
重試查詢507可由封存檔案庫140經由調解應用146接收，並做出決定在重試查詢507中所辨識的該等訊息之每一者是否已被接收，並由封存檔案庫140完整地儲存。基於該決定，封存檔案庫140經由調解應用140回應於重試查詢507一重試查詢回應508。在多種實施中，重試回應508可於時間間隔T3期間傳送，並包含一或多個Gen-3訊息之訊息ID。
如果其決定在重試查詢507中所辨識的所有訊息被完整地儲存，封存檔案庫140可經由調解應用146回應一傳遞確認查詢回應508，其包含一正面回應(Ack)代表每個訊息被儲存。當重試查詢回應508包含一正面回應時，調解代理127確認該訊息被存檔收，並可以自局部訊息儲存器310刪除該訊息。
如果其決定在重試查詢507中所辨識的一或多個訊息並未由封存檔案庫140儲存，封存檔案庫140可經由調解應用146回應一重試查詢508，其包含一負面回應(Nak)代表該等訊息並未被儲存。當調解代理127接收包含一負面回應的一重試查詢回應508，該等未確認訊息被保持在訊息儲存器310中，以保證其可用性，直到可確認該訊息被存檔。
在一些具體實施例中，當收到包含一負面回應的一重試查詢回應508時，調解代理127可發出其它的重試查詢，直到達到一最大閒置時間臨界值及/或一最大次數的嘗試。在其它具體實施例中，調解代理127可以在一單一重試嘗試失敗時立即開始矯正。
當一訊息不能夠被確認時，調解代理127可以藉由重新遞送該訊息到封存檔案庫140可以執行該未確認訊息的矯正。如所示，在一些具體實施例中，調解代理127藉由傳送一重新遞送訊息509到日誌應用144而可執行該未確認訊息的矯正。在其它具體實施例中，調解代理127可以藉由傳送重新遞送訊息509到日誌代理125來重新遞送到封存檔案庫140而可以執行該未確認訊息的矯正。
重新遞送訊息509可以包含該未確認訊息的一複本，並可例如做為一日誌報告電子郵件訊息經由SMTP被傳送到封存檔案庫140。在多種實施中，傳送重新遞送訊息509重演傳送到封存檔案庫140之原始日誌報告501。調解代理127亦將保持該未確認訊息之一複本在訊息儲存器310中。
在傳送重新遞送訊息509之後，該調解程序可以再次開始，直到確認該特定訊息被存檔。如果在數次重新遞送嘗試之後一特定訊息不能夠被調解，調解代理127可以產生並傳送一警示到一管理員。
根據多種具體實施例，訊息流程500根據電子郵件伺服器110及封存檔案庫140之間通訊的一調解協定而牽涉到一或多個訊息之交換。該調解協定可以實施成例如一網頁服務，其使用一網頁服務協定及網頁服務架構。在一些具體實施例中，該調解協定可根據簡單物件存取協定(Simple Object Access Protocol,SOAP)通訊協定及應用之間通訊的程序而實施以傳遞XML文件。當實施成一網頁服務時，該調解協定根據通訊協定(例如HTTP、HTTPS、SMTP、FTP等等)可以使用設計成在電腦網路(例如網際網路)之上通訊的多種平台及與語言無關的格式。可瞭解到該調解協定較佳地是可實施成一網頁服務，因為防火牆基本上即允許HTTP流量及許多封存檔案庫已經提供一HTTP前端，以允許管理員登入，並對於該存檔的內容執行搜尋。
在一些具體實施例中，該調解協定之查詢及回應訊息可以包含實施成XML文件的網頁服務查詢及回應。該查詢及回應XML文件可以使用XML方案及屬性來實施，例如XML名稱空間(xmlns)、XML架構實例(xsi)、XML架構定義(xsd)延伸檔案名稱等等。在一些實施中，該查詢及回應XML文件可以包含SOAP訊息，其包含一SOAP信封及包含呼叫及回應資訊的一SOAP本體。
以下例示根據一網頁服務調解協定所實施的一組態查詢503及一組態回應504之非限制性範例。在此範例中，組態查詢503正詢問來取得某些組態資訊，例如處理訊息之預期的SLA或閒置時間。
查詢：
回應：
SLA為”0年0月0日0天0時10分0秒”。支援的版本為1.0及1.5。
以下例示根據一網頁服務調解協定所實施的一傳遞確認查詢505及一傳遞確認回應506之非限制性範例。在此範例中，傳遞確認查詢505正詢問該封存檔案庫帳號bank_customer@ehs.com兩個訊息的狀態，其傳送時間如所示(「Z」字根代表XML架構中的UTC)。
查詢：
xmlns：xsi="http：//www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xmlns：xsd="http：//www.w3.org/2001/XMLSchema"
xmlns：soap="http：//schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" >
<soap：Body>
<ConfirmDelivery
xmlns="http：//localhost/reconcile">
<Account xmlns="">
<EmailAddress>bank_customer@ehs.com</EmailAddress >
</Account>
<MessageIdList xmlns="">
<MessageId
SentTime="2008-09-01T09：00：00Z">12345@journal.report.messageid</MessageId>
<MessageId
SentTime="2008-09-01T09：01：00Z">67890@journal.report.messageid</MessageId>
</MessageIdList>
</ConfirmDelivery>
</soap：Body>
</soap：Envelope>
回應：
對第一訊息的訊息閒置時間為9分15秒，對第二訊息為的訊息閒置時間8分12秒。
</soap：Envelope>
可瞭解到當一些具體實施例描述成根據一網頁服務協定實施該調解協定時，其它可使用協定包括(但非限制)一遠端程序呼叫(Remote Procedure Call,RPC)協定、電子郵件傳訊協定、網際網路協定，例如傳輸控制協定(Transmission Control Protocol,TCP)、一代表性狀態傳輸(Representational State Transfer,REST)協定、網頁供給協定，像是真實簡單企業聯合組織(Really Simple Syndication,RSS)，及/或任何其它適當同步或非同步協定。
上述具體實施例之作業另可參照一或多個邏輯流程來說明。可瞭解到該等代表性邏輯流程並不需要以所呈現的順序來執行，或以任何特定順序，除非另有指明。再者，對於該等邏輯流程所描述的多種活動可用序列或並列方式執行。該等邏輯流程可視對於一給定組合之設計及效能限制之需要來使用上述具體實施例或其它元件之一或多個硬體元件及/或軟體元件來實施。例如，該等邏輯流程可實施成由一邏輯裝置(例如一通用或特定目的電腦)執行的邏輯(例如電腦程式指令)。
第6圖例示適於實施該等多種具體實施例的邏輯流程600之具體實施例。邏輯流程600可代表由此處所述之一或多具體實施例所執行的部份或所有的作業。
如所示，邏輯流程600可包含接收要被調解的一訊息(方塊610)。在多種實施中，要被調解的該訊息可以對應於由一電子郵件伺服器110傳送到一封存檔案庫140進行儲存之訊息。在一些實施中，例如要被調解的該訊息可以包含傳送到封存檔案庫140做儲存的一訊息之複本。要被調解的該訊息可在對應於由電子郵件伺服器110傳送到封存檔案庫140之一日誌報告501的一複本日誌報告502中接收。該複本日誌報告502可以包含被傳送到一接收者及傳送到封存檔案庫140做儲存之相同訊息的複本。
邏輯流程600可以包含分類收到的訊息以進行調解(方塊620)。在多種具體實施例中，要被調解的該訊息可基於一或多個時間間隔來分類，例如對應於關於封存檔案庫140之閒置時間的一時間間隔、當要被調解的該訊息之複本可在一局部快取320中使用時的一時間間隔、及用於解決延遲問題的一時間間隔。要被調解的該訊息亦可基於收到一傳遞確認查詢之負面回應來分類。
邏輯流程600可以包含根據用於調解的該訊息之分類而發出一傳遞確認查詢到該封存檔案庫(方塊630)。在多種具體實施例中，該傳遞確認查詢可基於封存檔案庫140的閒置時間而延遲。在一些實施中，該傳遞確認查詢可根據一網頁服務協定被傳送到封存檔案庫140。
邏輯流程600可以包含確認被傳送到該伺服器之訊息的存檔(方塊640)。在多種具體實施例中，要被調解的該訊息儲存在一保存區域，例如訊息儲存器310，直到其確認傳送到封存檔案庫140之訊息被儲存為止。在確認該訊息儲存在封存檔案庫140處之後，要被調解的該訊息可自訊息儲存器310中刪除。如果收到該傳遞確認查詢的一負面回應，一重試查詢可被傳送到封存檔案庫140，直到達到一最大閒置時間及/或最大次數的嘗試。
邏輯流程600可以包含矯正一未確認訊息(方塊650)。在多種具體實施例中，要被調解的訊息在收到對於該重試查詢之負面回應之後可被重新遞送到該封存檔案庫。在該未確認訊息被重新遞送到封存檔案庫140之後，該調解程序可以再次開始，直到確認該特定訊息被存檔。其可瞭解到甚至當一特定訊息不能夠被調解時，該訊息保留在訊息儲存器310中來保證其可用性。
可瞭解到雖然邏輯流程600可能例示某個序列的步驟，其它序列的步驟亦可根據其它具體實施例來執行。再者，邏輯流程600之一些個別步驟可以包括以適用於該個別步驟之多種順序來執行的多個子步驟。再者，根據該特定實施可加入額外步驟或或可移除一些步驟。
第7圖所示為適用於多種具體實施例之儲存邏輯的製造物件700。如所示，製造物件700可以包含一儲存媒體702來儲存邏輯704。儲存媒體702的範例可以包括能夠儲存電子資料的一或多種電腦可讀取儲存媒體，其包括揮發性記憶體或非揮發性記憶體、可移除式或非移除式記憶體、可抹除式或非抹除式記憶體、可寫入或可覆寫記憶體等等。邏輯704的範例可以包括多種軟體元件，例如軟體組件、程式、應用、電腦程式、應用程式、系統程式、機器程式、作業系統軟體、中繼軟體、韌體、軟體模組、例式、子例式、函數、方法、程序、軟體介面、應用程式介面(API)、指令集、運算碼、電腦碼、碼區段、電腦碼區段、字元、數值、符號、或其任何組合。
例如在一具體實施例中，製造物件700及/或電腦可讀取儲存媒體702可以儲存邏輯704，其包含可執行電腦程式指令，其在當由一電腦執行時可使得該電腦根據所述之具體實施例執行方法及/或作業。一電腦的範例可以包括任何適當運算裝置，其具有根據該等所述具體實施例之運算能力及/或通訊能力。示例性運算裝置可以包括(但不限於)一行動裝置、一個人數位助理、一行動運算裝置、一智慧型手機、一行動電話、一手機、一單向呼叫器、一雙向呼叫器、一傳訊裝置、一電腦、一個人電腦(Personal computer,PC)、一桌上型電腦、一膝上型電腦、一筆記型電腦、一掌上型電腦、一伺服器、一伺服器陣列或伺服器農場、一網頁伺服器、一網路伺服器、一網際網路伺服器、一工作站、一迷你級電腦、一主機型電腦、一超級電腦、一網路家電、一網頁家電、一分散式運算系統、多處理器系統、處理器式系統、消費性電子、可程式化消費性電子、電視、數位電視、機上盒、無線存取點、基地台、用戶台、行動用戶中心、無線電網路控制器、路由器、集線器、閘道器、橋接器、切換器、機器或其組合。
該可執行電腦程式指令可以包括任何適當種類的碼，例如原始碼、編譯碼、解譯碼、可執行碼、靜態碼、動態碼及類似者。該等可執行電腦程式指令可根據一預先定義的電腦語言、方式或語法來實施，用於指示一電腦執行某個功能。該等指令可使用任何適當高階、低階、物件導向、視覺、編譯及/或解譯的程式化語言來實施，例如C#、C、C++、Java、BASIC、Perl、Matlab、Pascal、Visual BASIC、組合語言及其它者。
多種具體實施例可以使用硬體元件、軟體元件或兩者之組合來實施。硬體元件的範例可以包括如先前對於一邏輯裝置提供的任何範例，且另包括微處理器、電路、電路元件(例如電晶體、電阻、電容、電感等等)、積體電路、邏輯閘極、暫存器、半導體裝置、晶片、微晶片、晶片組等等。軟體元件的範例可以包括軟體組件、程式、應用、電腦程式、應用程式、系統程式、機器程式、作業系統軟體、中繼軟體、韌體、軟體模組、例式、子例式、函數、方法、程序、軟體介面、應用程式介面(API)、指令集、運算碼、電腦碼、碼段落、電腦碼段落、字元、數值、符號或其任何組合。決定一具體實施例是否使用硬體元件及/或軟體元件實施係根據任何數目之因素而改變，例如對於一給定實施所需要之想要的運算速率、功率位準、耐熱性、處理循環預算、輸入資料速率、輸出資料速率、記憶體資源、資料匯流排速率、及其它設計或效能限制。
一些具體實施例可使用表述「耦合」及「連接」連同其衍生詞來描述。這些術語並不一定為彼此之同義字。例如，一些具體實施例可使用術語「連接」及/或「耦合」做描述來指明兩個以上的元件係為彼此之直接實體或電子接觸。但是術語「耦合」亦代表兩個以上的元件並未彼此直接接觸，但又仍彼此可以共同運作或互動。
要強調的是本發明之摘要係提供成符合37 C.F.R Section 1.72(b)，其要求一摘要可允許讀者快速地確認該技術內容的本質。其應可瞭解到其將不用於解譯或限制該等申請專利範圍之範疇或意義。此外，在前述的發明詳細說明中，可以看出為了使得本發明內容順暢起見，多種特徵在一單一具體實施例中可被群組在一起。本發明方法並不能解譯為反應有意圖使得所主張的具體實施例會比每個申請專利範圍所明確詳列的需要更多的特徵。而是，如以下的申請專利範圍所指出，發明標的係在於少於一單一揭示具體實施例的所有特徵。因此以下的申請專利範圍被加入到詳細說明中，而每個申請專利範圍皆獨立地分別定義成一個別具體實施例。在附屬申請專利範圍中，術語「包括」(including)及「其中」(in which)係分別做為個別用語「包含」(comprising)及「其中」(wherein)的一般英文同等者。再者，用語「第一」、「第二」、「第三」等等僅做為標記，其並非對於它們的物件施加數值的需要。
雖然該標的已經以特定於結構化特徵及/或方法性動作的語言來描述，其應瞭解到在附屬申請專利範圍中所定義的標的並不必要地限制於上述之特定特徵或動作。而是上述的特定特徵與動作係以實施該等申請專利範圍之範例形式來揭露。
100．．．作業環境
110．．．電子郵件伺服器
118．．．網路
120,120a．．．運算系統
122．．．伺服器程式
124．．．集線器輸送伺服器角色
125．．．日誌代理
126．．．信箱伺服器角色
127．．．調解代理
128．．．其它伺服器程式
130,130a．．．通訊系統
140．．．封存檔案庫
142．．．伺服器程式
144．．．日誌應用
146．．．調解應用
148．．．其它伺服器程式
150．．．電子郵件伺服器資料庫
160．．．封存檔案庫資料庫
200．．．運算裝置
202．．．處理器
204．．．系統記憶體
206．．．隨機存取記憶體
208．．．唯讀記憶體
210．．．系統匯流排
212．．．大量儲存裝置
214．．．作業系統
216．．．其它程式模組
218．．．程式資料
220．．．網路介面
222．．．輸入/輸出控制器
224．．．輸入裝置
226．．．輸出裝置
300．．．調解應用
310．．．訊息儲存器
312．．．第0代訊息
314．．．第1代訊息
316．．．第2代訊息
318．．．第3代訊息
320．．．快取
330．．．調解及矯正邏輯
332．．．接收要調解訊息的邏輯
334．．．分類調解未決的訊息的邏輯
336．．．發出封存檔案庫查詢的邏輯
338．．．確認存檔的訊息之邏輯
340．．．刪除確認訊息的邏輯
342．．．未確認訊息的矯正之邏輯
400．．．示意圖
500．．．訊息流程
501．．．日誌報告
502．．．複本日誌報告
503．．．組態查詢
504．．．組態回應
505．．．傳遞確認查詢
506．．．傳遞確認查詢回應
507．．．重試查詢
508．．．重試查詢回應
509．．．重新遞送訊息
600．．．邏輯流程
702．．．儲存媒體
704．．．邏輯
第1圖為一作業環境的具體實施例。
第2圖為一運算裝置的具體實施例。
第3圖為一調解應用的具體實施例。
第4圖為一圖形的具體實施例。
第5圖為一訊息流程的具體實施例。
第6圖為一邏輯流程的具體實施例。
第7圖為一物件的具體實施例。
100．．．作業環境
110．．．電子郵件伺服器
118．．．網路
120,120a．．．運算系統
122．．．伺服器程式
124．．．集線器輸送伺服器角色
125．．．日誌代理
126．．．信箱伺服器角色
127．．．調解代理
128．．．其它伺服器程式
130,130a．．．通訊系統
140．．．封存檔案庫
142．．．伺服器程式
144．．．日誌應用
146．．．調解應用
148．．．其它伺服器程式
150．．．電子郵件伺服器資料庫
160．．．封存檔案庫資料庫

Claims (20)

  1. 一種用於利用通訊封存檔案庫(achive)來進行調解(reconciliation)及矯正(remediation)的方法，該方法包含下列步驟：接收對應於由一伺服器傳送至一封存檔案庫之一日誌報告(journal report)的一日誌報告之一複本，該日誌報告之該複本包含對應至由該伺服器傳送至該封存檔案庫以用於儲存的一訊息之將經調解的一訊息；藉由一處理器基於自該日誌報告之該複本係經接收以來所經歷之一時間量是否在一或多個時間間隔內，來將用於調解之該已接收的訊息分類為複數個種類中之一者，其中一第一種類係對應於對應至與該封存檔案庫相關之傳遞及處理延遲中之至少一者的一第一時間間隔；而一第二種類係對應於對應至該第一時期之該到期(expiration)之後、及一局部快取壽命之該到期之前的該時期的一第二時間間隔，且其中，該訊息之該複本係儲存在該局部快取中；根據該用於調解的訊息之分類來發出一傳遞確認查詢(delivery confirmation query)到該封存檔案庫，其中一傳遞確認查詢針對至少一種類並不發出，而針對至少一其他種類則會發出；及 基於針對該傳遞確認查詢之一回應，來決定由該伺服器傳送到該封存檔案庫的該訊息是否儲存在該封存檔案庫中。
  2. 如申請專利範圍第1項所述之方法，包含以下步驟：發出一組態查詢以向該封存檔案庫請求組態資訊，該組態資訊包括一預期的閒置時間(latency)。
  3. 如申請專利範圍第1項所述之方法，其中一第三種類係對應於一第三時間間隔，該第三時間間隔係對應於用於解決延遲問題的一時間間隔。
  4. 如申請專利範圍第3項所述之方法，包含以下步驟：針對在該第二種類中之訊息，發出一傳遞確認查詢；及針對在該第一及第三種類中之訊息，不發出傳遞確認查詢。
  5. 如申請專利範圍第1項所述之方法，該方法包含以下步驟：基於接收針對該傳遞確認查詢的一負面回應，來分類該要被調解的訊息。
  6. 如申請專利範圍第1項所述之方法，包含以下步驟：在收到針對該傳遞確認查詢的一負面回應之後，發出一重試查詢。
  7. 如申請專利範圍第6項所述之方法，該方法包含以下步驟：在收到針對該重試查詢的一負面回應之後，重新遞送該要被調解的訊息到該封存檔案庫。
  8. 如申請專利範圍第1項所述之方法，該方法包含下列步驟：儲存該要被調解的訊息；及在收到針對該傳遞確認查詢的一正面回應之後，刪除該要被調解的訊息。
  9. 如申請專利範圍第1項所述之方法，包含以下步驟：根據一網頁服務協定，來發出該傳遞確認查詢到該封存檔案庫。
  10. 一種用於利用通訊封存檔案庫來進行調解及矯正的電腦可讀取儲存媒體，該電腦可讀取儲存媒體具有儲存於其上的電腦可執行指令，當該等電腦可執行指令係由一電腦執行時將致使該電腦執行下列操作：接收對應於由一伺服器傳送到一封存檔案庫之一日誌報告的一日誌報告之一複本，該日誌報告之該複本係包含一將經調解的訊息，該將經調解的訊息係對應於由該伺服器傳送至該封存檔案庫以用於儲存的一訊息； 基於自該日誌報告之該複本被接收以來，所經過之一時間量是否在一或多個時間間隔內，來將該欲經調解之訊息分類為複數個種類中之一者，其中，一第一種類係對應於一第一時間間隔，而一第二種類係對應於一第二時間間隔，其中該第一時間間隔係對應於與該封存檔案庫相關之傳遞、及處理延遲中之至少一者；而該第二時間間隔係對應至在該第一時期之該到期之後、及在一局部快取壽命之該到期之前的該時期，其中該訊息之該複本係儲存於該局部快取中；發出一傳遞確認查詢到該封存檔案庫，其中一傳遞確認查詢針對至少一種類並不發出，而針對至少一其他種類則會發出；及基於針對該傳遞確認查詢之一回應，來確認由該伺服器傳送到該封存檔案庫的該訊息是否儲存在該封存檔案庫中。
  11. 如申請專利範圍第10項所述之電腦可讀取媒體，其中一第三時間間隔係對應至用於解決延遲問題的一時間間隔。
  12. 如申請專利範圍第11項所述之電腦可讀取媒體，更包含儲存於其上的電腦可執行指令，當該等電腦可執 行指令係由一電腦所執行時，將致使該電腦進行以下操作：針對在該第二種類中之訊息，發出一傳遞確認查詢；及針對在該第一及第三種類中之訊息，不發出傳遞確認查詢。
  13. 如申請專利範圍第10項所述之電腦可讀取媒體，更包含儲存於其上的電腦可執行指令，當該等電腦可執行指令係由一電腦執行時將致使該電腦執行下列操作：在收到針對該傳遞確認查詢的一負面回應之後，發出一重試查詢。
  14. 如申請專利範圍第13項所述之電腦可讀取媒體，更包含儲存於其上的電腦可執行指令，當該等電腦可執行指令係由一電腦執行時將致使該電腦執行下列操作：在收到針對該重試查詢的一負面回應之後，重新遞送該要被調解的訊息至該封存檔案庫。
  15. 如申請專利範圍第10項所述之電腦可讀取媒體，更包含儲存於其上的電腦可執行指令，當該等電腦可執行指令係由一電腦執行時將致使該電腦執行下列操作：儲存該要被調解的訊息；及在收到針對該傳遞確認查詢的一正面回應之後，刪除該要被調解的訊息。
  16. 一種用於利用通訊封存檔案庫來進行調解及矯正的設備，該設備包含以下構件：一處理單元；一訊息接收組件，該訊息接收組件係執行於該處理單元上以自一日誌代理接收一日誌報告的一複本，該日誌報告的該複本包含對應於由該日誌代理傳送到一封存檔案庫以用於儲存的一訊息之要被調解的一訊息；一分類組件，該分類組件係執行於該處理單元上以基於從該日誌報告之該複本被接收以來，所經過之一時間量是否是在一或多個時間間隔內，來將用於調解之該已接收的訊息分類為複數個種類中之一者，其中一第一種類係對應於一第一時間間隔，而一第二種類係對應於一第二時間間隔，其中該第一時間間隔係對應於與該封存檔案庫相關之傳遞、及處理延遲中之至少一者；而該第二時間間隔係對應至在該第一時期之該到期之後、及在一局部快取壽命之該到期之前的該時期，其中該訊息之該複本係儲存於該局部快取中；及一查詢發出組件(query issuing component)，該查詢發出組件係執行於該處理單元上以發出一傳遞確認查詢到該封存檔案庫，以用於決定由該日誌代理傳送到該封存檔案庫之該訊息是否儲存在該封存檔案庫中，其中一傳遞確認查詢針對至少一種 類並不發出，而針對至少一其他種類則會發出。
  17. 如申請專利範圍第16項所述之設備，該設備包含以下構件：一查詢回應接收組件，該查詢回應接收組件係自該封存檔案庫接收針對該傳遞確認查詢的一回應，其中該查詢發出組件在收到針對該傳遞確認查詢的一負面回應之後，發出一重試查詢；及一矯正組件，該矯正組件係在收到針對該重試查詢的一負面回應之後，重新遞送該要被調解的訊息到該封存檔案庫。
  18. 如申請專利範圍第16項所述之設備，其中設備包含該日誌代理。
  19. 如申請專利範圍第16項所述之設備，其中該傳遞確認查詢包含一網頁服務查詢。
  20. 如申請專利範圍第16項所述之設備，該複數個種類係包含對應於一第三時間間隔之一第三種類，該第三時間間隔係對應於用於解決延遲問題的一時間間隔；且該查詢發出組件係針對在該第二種類中之訊息，發出一傳遞確認查詢，而針對在該第一及第三種類中之訊息，不發出傳遞確認查詢。
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