TWI449002B - 知識搜尋系統與方法 - Google Patents

Description

知識搜尋系統與方法

本發明係有關一種知識搜尋系統與方法，特別是關於一種應用通訊裝置之知識搜尋系統與方法。

在日常生活中，一般民眾常常會遇到一些無法解決的問題，舉例來說：如何炒好一盤蛋炒飯、電腦中毒或如何寫一封文情並茂的情書等，這類問題或許並非十分困難，但是一時之間找不到適當的人可以幫忙解決問題，或這類問題難以啟齒去請教親朋好友幫忙解決。

雖然在網際網路普及的今日，這類問題或許可以透過搜尋引擎或是論壇網站找到答案，然而這樣的方式需要耗費許多時間才能找到答案，因為民眾需要耗費時間在網路上一一檢索搜尋到的答案，尋找最理想的答案在哪裡，而找到的答案也不一定準確。另外使用者也不是隨時隨地都可以找到電腦與上網的地方，讓使用者可以方便搜尋，何況在世界上還有許多人不會使用電腦，更不用說如何瀏覽網際網路的搜尋引擎。

因此，根據上述之問題，存在一個需求設計一種服務平台，在這個服務平台可以讓普羅大眾有一個管道幫忙解決日常生活的問題。

有鑑於上述發明背景中，本發明之一目的在於提供一種知識搜尋系統，此知識搜尋系統可以讓使用者利用一般的行動裝置或是家用電話可以找到問題的解答。

本發明之另一目的在於提供一種知識搜尋方法，讓使用者無需上網瀏覽搜尋問題，可以很快的找到問題的解答。

根據上述之目的，本發明提供一種知識搜尋系統，此知識搜尋系統至少包含使用者、資料庫、專家與服務平台。使用者透過一通訊裝置傳送至少一問題，資料庫用於儲存多個專家資料，多個專家係對應於多個專家資料，服務平台係用於接收該使用者所提出之該問題，根據該問題在該資料庫搜尋適當的該專家資料，聯絡對應該專家資料的該專家來解答該問題，將該專家所提出之一解答傳遞至該使用者，以及儲存該使用者根據該解答給予該專家一評價於該資料庫中。

根據上述之另一目的，本發明提供一種知識搜尋方法包含下列步驟：使用者傳送問題至服務平台；此服務平台接收與分析該問題的一第一專門領域，並比對該第一專門領域與一資料庫中的複數個第二專門領域之一是否符合，將問題傳送給對應該第二專門領域之一專家，該專家解答此問題，並傳送解答至服務平台，服務平台將解答傳送給該使用者。最後此使用者根據解答的滿意度傳送一評價回該服務平台，服務平台儲存該評價於存放該專家之資料的該資料庫位置。

100‧‧‧知識搜尋系統

102‧‧‧使用者

104‧‧‧資料庫

106‧‧‧專家

108‧‧‧服務平台

110‧‧‧通訊裝置

302-318‧‧‧步驟

402-416‧‧‧步驟

第一圖為利用通訊裝置之知識搜尋系統的方塊圖。

第二圖為本發明之知識搜尋系統的示意圖。

第三圖為本發明之知識搜尋方法的流程圖。

第四圖為本發明另一實施例之知識搜尋方法的流程圖。

第一圖係顯示一種利用通訊裝置之知識搜尋系統的方塊圖。如第一圖所示，此知識搜尋系統100至少包含使用者102、資料庫104、專家106與服務平台108。使用者102係利用通訊裝置110傳送想要詢問的問題，此通訊裝置110可以是行動電話、家用電話或是網路電話等，任何具有可以透過語音、簡訊或是電子郵件來傳遞問題的通訊裝置110皆可應用於本發明之知識搜尋系統中。資料庫104係用於儲存專家106的基本資料，在資料庫104儲存的專家106的基本資料係包含專家106的專門領域、聯絡時間、聯絡方式與評價。所謂專門領域係為此專家106可以解決何種問題，聯絡時間可以知道此專家106的工作時間(即可以回答問題的時間)，聯絡方式係顯示專家106的電話號碼、行動裝置號碼或是電子郵件，評價係用以評斷此專家106解決問題之能力的高低。服務平台108係用於接收使用者102所提出的問題，然後根據此問題在資料庫104搜尋適當的專家資料，找到並聯絡對應該專家資料的一專家106，專家106根據使用者102提出之問題找尋適當的解答傳回給服務平台108，服務平台108再將解答告知使用者102， 使用者102評判此解答是否滿意給予此專家106一評價，服務平台108將此評價儲存在資料庫的該專家資料中。

第二圖係顯示本發明之知識搜尋系統的示意圖。如第二圖所示，在同一時間內可以有一個以上的使用者102使用此知識搜尋系統。而服務平台108可以藉由多位服務人員在服務平台108上服務使用者102，聽取使用者102的問題，然後根據該問題在資料庫104中蒐尋適當的專家106，聯絡該專家106回答。在另一實施例中，服務平台108可以是一語音按鍵系統，使用者102透過通訊裝置110的按鍵將問題儲存在適當的位置，此服務平台108的語音按鍵系統會將該問轉換成資料訊息傳送至資料庫104，資料庫104根據此問題的關鍵字搜尋適當的專家106，然後聯絡該專家106來回答問題。在又一實施例中，服務平台108可以是一語音辨識系統，透過語音辨識的方式將使用者102的語音問題轉換成數據資料存入資料庫104中，在資料庫104中比對問題與專家資料，找尋最適當的專家106來解決問題。另外，在上述之評價係為評斷專家能力的工具，若資料庫104在找尋適當的專家106時，發現有一個以上的專家106適合解決此問題，這時候可以藉由評價的高低來判斷專家106的能力，資料庫104會選擇評價最高的專家106來解決問題。

依舊參閱第二圖，在本發明的不同實施例中，使用者102利用連接網路的裝置(如個人電腦、筆記型電腦、個人數位助理或多功能手機等)，在網頁上輸入或是傳送電子郵件的方式將問題上傳至服務平台108，在此實施例中，服務平台108可以是伺服器，此伺服器可以分析問題中的關 鍵字，然後在資料庫104中搜尋適當的專家106來回答問題。若使用者102的問題是有關於產品的使用方法或是產品的瑕庛，在此實施例中，此產品的廠商可以是專家106。當服務平台108找到適當的專家106，並將問題傳送給專家106後，專家106將問題的解答回傳給服務平台108，服務平台108再傳回給使用者102。最後如同其它實施例一般，使用者102根據解答的滿意度給予一評價，服務平台108將此評價儲存在資料庫之該專家的資料位置。

另外，本發明所使用的通訊裝置可以是行動電話、家用電話、網路電話或是一般的可以傳遞簡訊或是電子郵件的手持裝置。行動電話可以語音、按鍵、文字簡訊或是電子郵件的方式傳遞問題，家用電話可以語音或是按鍵的方式傳遞問題。所謂的網路電話即是所謂的Skype電話或是VOIP(Voice over Internet Protocol)電話，透過寬頻網路來傳遞語音的電話，其功能與一般的家用電話相同，可以語音、按鍵或傳遞簡訊的方式來傳遞問題。而網路電話與一般電話不同的地方在於網路電話不一定需要話筒，可以利用具有上網功能的手持裝置(例如個人數位助理(personal digital assistant,PDA)或筆記型電腦(laptop/notebook)等)透過麥克風與喇叭即可透過網路電話軟體傳遞問題。

第三圖係顯示本發明之知識搜尋方法的流程圖。如第三圖所示，本發明之知識搜尋方法包含下列步驟。在步驟302中，使用者透過通訊裝置傳送問題至服務平台，在本實施例中問題傳送的方式是以語音的方式傳遞等。在步驟304中，服務平台接收此問題。在步驟306中，藉由一服務 平台接收此問題，在服務平台可以有多位服務人員來接收使用者發出的問題或是透過一語音辨識系統來接收問題，在此並不侷限。在步驟308中，藉由一資料庫接收並分析此問題的專門領域(在此稱之為第一專門領域)。在步驟310中，比對第一專門領域與資料庫中儲存的多個第二專門領域，找尋適當的第二專門領域。在步驟312中，將問題傳送給對應此第二專門領域之專家，此專家解答該問題，並將解答傳送至服務平台。在步驟314中，服務平台則將該解答傳回給使用者。在步驟316中，使用者根據該解答的滿意度給予此專家一評價，並將評價傳回服務平台。最後，在步驟318中，服務平台儲存此評價於存放該專家之資料的資料庫位置，完成整個本發明之知識搜尋方法的工作流程。

第四圖係顯示本發明另一實施例之知識搜尋方法的流程圖。如第四圖所示，本發明之知識搜尋方法包含下列步驟。在步驟402中，使用者透過通訊裝置以按鍵、文字簡訊或電子郵件的方式傳送問題至服務平台。在步驟404中，藉由一資料庫接收並分析此問題的專門領域(在此稱之為第一專門領域)。在步驟406中，比對第一專門領域與資料庫中儲存的多個第二專門領域之其中一個是否類似，而在步驟408中，將問題傳送給對應此第二專門領域之專家，此專家解答該問題，並將解答傳送至服務平台。在步驟410中，服務平台則將該解答傳回給使用者。在步驟412中，使用者根據對於該解答的滿意度傳送一評價回服務平台。最後，在步驟414中，服務平台儲存此評價於存放該專家之資料的資料庫位置，完成整個本發明之知識搜尋方法的工作流程。

以上所述僅為本發明之較佳實施例而已，並非用以限定本發明之申請專利範圍；凡其它未脫離發明所揭示之精神下所完成之等效改變或修飾，均應包含在下述之申請專利範圍內。

100‧‧‧知識搜尋系統

102‧‧‧使用者

104‧‧‧資料庫

106‧‧‧專家

108‧‧‧服務平台

110‧‧‧通訊裝置

Claims (17)

1. 一種知識搜尋系統，至少包含：一使用者，該使用者透過一電子裝置傳送至少一問題；一資料庫，儲存複數個專家資料；複數個專家，該複數個專家係對應於該資料庫中的該複數個專家資料；以及一服務平台，該服務平台係用於：接收該使用者所提出之該問題；根據該問題在該資料庫搜尋適當的該專家資料；聯絡對應該專家資料的該專家來解答該問題；將該專家所提出之一解答傳遞至該使用者；以及儲存該使用者根據該解答給予該專家一評價於該資料庫中；其中該評價係儲存於該資料庫的該專家資料中，且該評價係用於判斷該專家之能力的高低，優先選擇具有較高該評價之該專家解決該問題。
2. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該電子裝置係為行動通訊裝置、電話、網路電話、手持裝置或電腦。
3. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該使用者係以語音、文字訊息、電子郵件或網頁的方式傳送該問題。
4. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該專家資料更包含至少一專門領域與一連絡時間。
5. 如申請專利範圍第4項所述之系統，其中該服務平台對應該使用者之該問題與該專家資料之該專門領域，以尋找適當之該專家。
6. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該知識搜尋系統更包含至少一服務人員來操作該服務平台。
7. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該知識搜尋系統更包含一語音按鍵系統來操作該服務平台。
8. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該知識搜尋系統更包含一語音辨識系統來操作該服務平台。
9. 一種知識搜尋方法，至少包含：一使用者藉由一電子裝置傳送至少一問題至一服務平台；該服務平台接收與分析該問題的一第一專門領域；比對該第一專門領域與一資料庫中的複數個第二專門領域之一是否符合；傳送該問題給對應該第二專門領域之一專家；該專家解答該問題，並傳送一解答至該服務平台；該服務平台將該解答傳送給該使用者；該使用者根據該解答傳送一評價回該服務平台；以及該服務平台儲存該評價於存放該專家之資料的該資料庫位置； 其中在比對該第一專門領域與該資料庫中的該複數個第二專門領域之一是否符合時，若比對結果有至少一位對應該複數個第二專門領域之該專家，選擇該評價較高之該專家來解答該問題。
10. 如申請專利範圍第9項所述之方法，其中該電子裝置係為行動通訊裝置、電話、網路電話或手持裝置。
11. 如申請專利範圍第9項所述之方法，其中該使用者係藉由該通訊裝置以語音、文字簡訊、電子郵件或網頁的方式來傳遞該問題至該服務平台。
12. 如申請專利範圍第9項所述之方法，其中在該使用者傳送該至少一問題至該服務平台時，係藉由至少一服務人員接收該使用者之該問題。
13. 如申請專利範圍第9項所述之方法，其中在該使用者傳送該至少一問題至該服務平台時，係藉由一伺服器(server)接收與分析該使用者之該問題。
14. 如申請專利範圍第13項所述之方法，更包含藉由該伺服器分析該問題之關鍵字，並在該資料庫中根據該問題之關鍵字找尋適當的該專家。
15. 如申請專利範圍第13項所述之方法，其中在該使用者傳送該至少一問題至該服務平台時，該伺服器包含一語音按鍵系統接收該使用者之該問題。
16. 如申請專利範圍第15項所述之方法，其中該使用者透過該電子裝置之一按鍵系統將該問題傳送至該語音按鍵系統。
17. 如申請專利範圍第13項所述之方法，其中在該使用者傳送該至少一問題至該服務平台時，該伺服器包含一語音辨識系統接收該使用者之該問題。