TWI421771B - 可應用於門市客服之主動式無線識別系統及其方法 - Google Patents

Description

可應用於門市客服之主動式無線識別系統及其方法

本發明提供一種可應用於主動式顧客臨櫃服務之系統及其方法，更詳而言之，指該系統可主動感測顧客進入門市或臨櫃，並彙整傳輸相關顧客資訊至客服端，以幫助客服人員主動了解眼前顧客之基本資料與消費模式等資訊，藉此使客服端建立主動服務之行銷策略與服務模式，並提升顧客信賴度之一可應用於門市客服之主動式無線識別系統及其方法。

無線射頻識別(Radio Frequency Identification，RFID)為可以改變人類消費方式的新興科技。射頻識別系統架構可應用的領域相當廣泛，由於其具有非接觸式讀取、更新以及可儲存大容量之資料，相較於傳統的條碼識別有更大的優勢，因此在電子標籤、掃讀器等系統應用相當廣泛，預計不久之將來可以取代目前所使用之條碼(Bar-code)。

又，隨著消費市場的激烈競爭，企業對經營顧客關係的逐漸重視，使得越來越多企業為了保有固定的消費群，因此推出了各種會員制度，以與顧客之消費行為進行互動，現今一般服務型的企業或商店，如銀行、賣場或精品店，普遍都有會員卡、貴賓卡或類似可辨識身分之物件，當顧客上門時可藉由該些辨識身分之物件以取得客戶資料，惟上述之互動模式大都必須經過刷卡或鍵入卡號之動作方能取得顧客之相關資訊，所以當顧客進入門市時，客服人員無法立即得知顧客的身分類別與消費紀錄、消費模式等資料，也無法立即提供即時的問候、服務與行銷動作，此外，雖然許多企業或商店經由分析客戶的歷史採購資料，產生個人化的促銷方案，但僅能提供靜態且被動的方式，並無法進行即時性、主動且客製化的促銷活動，因此往往會讓顧客缺乏心靈上滿意的感受，進而影響企業之服務品質與競爭力。

近年來有關無線射頻識別技術在電子商務領域上的研究與應用已相當廣泛與完整，而上述開發之系統幾乎都以被動式RFID與條碼掃描器技術為主，短距辨識技術在電子商務之應用上仍有下列限制：1.被動式RFID與條碼掃描器雖成本較低，但只可貼近讀卡機使用，無法發揮顧客臨櫃時即時預告與行動服務之功能，無法立即提供個人化的即時問候、服務與行銷動作。2、RFID標籤訊號彼此之間容易產生干擾，而標籤本身以及儲存環境的材質也有可能會對RFID訊號傳送造成不良的影響。3、現有的RFID辨識率仍然過低，單一RFID標籤訊號正確識別的機率大約只有78%左右，容易受到標籤與讀卡機之間的物品干擾。

綜合上述觀之，亟需一種應用主動式無線射頻之門市客服系統與方法來解決習用技術之缺點。

習用採取被動式RFID感應辨識之客服系統多半必須由顧客將辨識物件貼近讀卡機以達感應並讀取顧客資料之目的，且被動式RFID之訊號易受環境之干擾，又當顧客進門時，客服人員無法立即得知顧客的身分類別與消費紀錄、消費模式等行銷資料，也無法立即提供個人化的即時問候、服務與行銷動作，僅能提供靜態且被動的服務模式，確有服務品質上不足且無法使顧客感到貼心之處。

為解決上述問題，本發明提供一種可應用於門市客服之主動式無線識別系統及其方法，該系統係包括有：至少一可持續發出一感測訊號之主動式標籤模組，該主動式標籤模組可於門市入口設有一具一感應天線模組之讀取器；至少一顧客端，該顧客端接收該感測訊號後依據一主動式無線識別傳輸規格回饋一標籤訊號至該主動式標籤模組之讀取器，該主動式無線識別傳輸規格可為使用無線傳輸標準IEEE1902.1-RuBee系統發出之低頻磁波(非射頻系統)為最佳之實施，且各顧客端皆持有一可發出該標籤訊號之標籤，使該主動式標籤模組可於一預定範圍內主動接收該顧客端回饋之標籤訊號；該主動式無線識別傳輸規格亦可為使用主動式RFID系統發出之射頻無線電波，該主動式標籤模組並針對該標籤訊號進行讀寫控制與管理後傳送顧客端回饋之標籤訊號；一管理模組，該管理模組用以接收並讀取該主動式標籤模組送出之標籤訊號，該管理模組內建有一顧客資料庫，該顧客資料庫用以儲存至少一筆之顧客資料與消費紀錄，該顧客資料係包括顧客端之基本資料、身分類別與顧客相片；一探勘模組，分析歸納各顧客之消費紀錄得出各顧客之消費資料與行銷資訊，該消費資料係包括顧客端之交易紀錄、消費喜好、會員等級與消費模式，行銷資訊則供客服端可依據該資訊向顧客進行商品或服務行銷之動作；至少一臨櫃顯示模組，該臨櫃顯示模組具一顯示介面，用以接收來自該管理模組之至少一顧客端之顧客資料與經該探勘模組分析後對應該顧客端之消費資料與行銷資訊，且該管理模組更可藉由接收之標籤訊號量統計當前於門市內之顧客總人數，並將之傳送至該臨櫃顯示模組。

本發明應用方法係為：

(a)提供一可持續發出一感測訊號之主動式標籤模組，至少一顧客端於一預定範圍內接收該感測訊號後依據一主動式無線識別傳輸規格回饋一標籤訊號；

(b)該主動式標籤模組主動接收並辨識該顧客端回饋之標籤訊號，並於讀取該標籤訊號後將之發送；

(c)一管理模組可接收並識別該標籤訊號，並於該管理模組內建一顧客資料庫，由該顧客資料庫中搜尋出該標籤訊號對應之顧客資料與消費紀錄；

(d)一探勘模組可分析歸納各顧客之消費紀錄得出該消費資料與行銷資訊；

(e)由該管理模組進一步得到一對應該標籤訊號之顧客資料、消費資料與行銷資訊，該管理模組並可發送至少一該顧客資料與對應該顧客資料之消費資料與行銷資訊至客服端；

(f)於門市之櫃檯建立至少一臨櫃顯示模組接收由該管理模組發出之顧客資料與該探勘模組所建立之消費資料與行銷資訊，使顧客一進入門市後客服端可藉由該櫃顯示模組顯示之顧客資料與消費資料主動並迅速了解各顧客。

藉此，該主動式標籤模組由客戶端回饋之標籤訊號主動辨識該顧客端並將對應之顧客資料傳送給門市櫃檯之客服端，使客服端可主動了解顧客端之顧客資料、消費資料及行銷資訊以進行服務。

本發明之主要目的係提供一種可應用於門市客服之主動式無線識別系統及其方法，本發明應用一主動式無線識別傳輸規格，係以無線傳輸標準IEEE1902.1-RuBee標籤識別系統為主要識別顧客身份的方法，RuBee標籤識別系統係採用磁性播送方式，以電磁波傳送資料，電磁波的特性為可穿透大部分物體，此特性亦可協助RuBee應用在過去RFID所無法順利使用的環境之中比如金屬、水、石頭，甚至是電子雜訊干擾嚴重的環境。當處於上述環境下，過去RFID標籤之訊號無法作用時，RuBee之訊號就可發揮其優勢。RuBee在資料接收方面適當的降低了敏感性，亦使其不易讀入環境的雜訊造成資料誤判，且採用磁性訊號更具有以下優勢：1.電池壽命長：由於RuBee在低頻下運作，故發出標籤訊號之標籤其晶片組也可以運作在非常低的時脈與速度，不僅功耗成本低，晶片本身的結構也非常簡單，一顆標準的鋰電池即可讓RuBee系統運作超過10年以上。2.高方便性的資料管理：由於資料都儲存在標籤之中，相關產業可以輕易的利用低成本的手持式讀取器(如PDA)加以讀取，以倉儲管理業者而言，管理者不需要進到系統，就可以方便有效率的得到產品的製造日期、過期日、批號等等資訊，管理者讀取標籤時，因為其讀取範圍相對RFID廣了許多，因此不需像過去讀取RFID標籤時，要將讀取器靠近標籤才能進行讀取動作。3.不會被人體吸收的電磁波特性：RuBee基地台僅供給微瓦等級的無線電能量，而低功率長波(Long Wave)特性，不僅傳輸可靠，讀寫時發射的電磁波不會被人體吸收。4.傳輸距離表現：搭配特定的天線模組，RuBee最大傳輸涵蓋範圍可達900平方公尺以上，將較RFID來得有優勢許多，即使使用低功率天線，RuBee依然在數十平方公尺的涵蓋範圍中可讀取標籤訊號。藉由上述IEEE1902.1-RuBee標籤識別系統之優點，以達到針對不同顧客可主動提供客製化服務，像是主動於顧客臨櫃時提供專屬的問候、個人化的促銷方案與消費服務、以及主動詢問過去的消費記錄是否滿意等功效，使客服端即可藉由無線傳輸方式主動了解眼前顧客之基本資料與消費模式等資訊，藉此使客服人員建立主動服務之行銷策略與服務模式。

本發明之次要目的在於使用無線傳輸標準RuBee標籤識別系統發出之低頻磁波為最佳實施，使本發明之系統在10至50英尺內可提前並主動感應到顧客之光臨，無需由顧客自行貼近掃描，解決了被動式RFID與條碼掃描器只可貼近讀卡機使用之不便，使顧客一進門市無須貼近讀卡機掃描，只需攜帶標籤即可回饋訊號使系統接收，且本發明之標籤訊號不受環境之限制，於門市之各地點各角落皆可使該主動式標籤模組感應接收到顧客回饋之標籤訊號，接收標籤訊號並辨識後系統並會同時將顧客資料與消費資料發送至客服端幫助客服端迅速了解眼前顧客之相關資訊，並提供適當服務模式或產品銷售資訊。

本發明之另一次要目的在於門市之各個櫃檯皆設有一具一感應天線模組之副讀取器，當顧客接近一櫃檯時，顧客端可回饋該標籤訊號並經由該副讀取器接收，且同時可接收至少一位顧客之標籤訊號，傳送至該管理模組並統計於該櫃檯附近處或臨櫃之顧客人數，該探勘模組得以依照該櫃檯之銷售或服務之品項，進行資料探勘，以傳送相關之消費資料，藉此，設於櫃檯之副讀取器提供客服端接收來自管理模組與探勘模組之顧客資料與消費資料，供客服端得知臨櫃之顧客人數以預先主動提供服務。

本發明之再一次要目的在於提供一探勘模組，該探勘模組可針對顧客之消費紀錄進行分析歸納，並將不同品牌之消費紀錄分別傳送至一門市內各品牌之專櫃，使顧客行走至該專櫃時該專櫃之客服端可主動並迅速了解顧客之基本資料以及消費資料，客服端便可主動趨前問候與提供服務，並詢問對先前購買商品之滿意度。

本發明之再一次要目的在於該副讀取器，用以接收顧客端接近發出之標籤訊號並發送至該管理模組，使客服端可接收來自該管理模組所統計當前臨櫃之顧客人數，且該副讀取器可為一PDA或其他可攜式行動多媒體顯示裝置，使客服端進行服務時有較高之機動性，並隨時掌握臨櫃顧客之動向與人數。

本發明之又一次要目的在於提供一種應用無線識別技術之主動式消費系統與客服方法，結合主動式無線識別傳輸技術來設計顧客臨櫃服務管理系統，使業者對顧客者及其消費之模式與型態進行管理，以建立商品與顧客之關聯性，達到掌握消費者之喜好之目的。

為便於說明本案於上述發明內容一欄中所表示的中心思想，茲以具體實施例表達。實施例中各種不同物件係按適於說明之比例、尺寸、變形量或位移量而描繪，而非按實際元件的比例予以繪製，合先敘明。且以下的說明中，類似的元件是以相同的編號來表示。

請參閱第一圖至第三圖所示，本發明提供一種可應用於門市客服之主動式無線識別系統，該系統係包括有：至少一可持續發出一感測訊號111之主動式標籤模組10，該主動式標籤模組10更於門市入口設有一具一感應天線模組112之讀取器11，至少一顧客端，各顧客端皆持有一可發出一標籤訊號20之標籤100，該顧客端接收該感測訊號111後依據一主動式無線識別傳輸規格回饋該標籤訊號20至該主動式標籤模組之讀取器11，該主動式無線識別傳輸規格可為使用無線傳輸標準IEEE1902.1-RuBee系統發出之低頻磁波為最佳之實施，使該主動式標籤模組10可於一預定範圍內主動接收該顧客端回饋之標籤訊號20；又該主動式無線識別傳輸規格亦可為使用主動式RFID系統發出之高頻無線電波，該主動式標籤模組10並針對該標籤訊號20進行讀寫控制與管理後傳送顧客端回饋之標籤訊號20；一管理模組30，該管理模組30用以接收並讀取該主動式標籤模組10送出之標籤訊號20，該管理模組30內建有一顧客資料庫31，該顧客資料庫31用以儲存至少一筆之顧客資料32與消費紀錄，該顧客資料32係包括顧客端之基本資料、身分類別與顧客相片；一探勘模組40，分析歸納各顧客之消費紀錄得出各顧客之消費資料41與行銷資訊，該消費資料41係包括顧客端之交易紀錄、消費喜好、會員等級與消費模式；至少一臨櫃顯示模組50，該臨櫃顯示模組50具一顯示介面51，用以接收並顯示來自該管理模組30之至少一顧客端之顧客資料32與探勘模組40對應該顧客端之消費資料41與行銷資訊(圖未示)，且該管理模組30更可藉由接收之標籤訊號20量統計當前於門市內之顧客總人數，並將之傳送至該臨櫃顯示模組50。

本發明應用方法係為：

(a)提供一可持續發出一感測訊號111之主動式標籤模組10，至少一顧客端於一預定範圍內接收該感測訊號111後依據一主動式無線識別傳輸規格回傳一標籤訊號20；

(b)　該主動式標籤模組10主動接收並辨識該顧客端回饋之標籤訊號20，並於讀取該標籤訊號20後將之發送；

(c)　一管理模組30可接收並識別該標籤訊號20，並於該管理模組30內建一顧客資料庫31，由該顧客資料庫31中搜尋出該標籤訊號20對應之顧客資料32與消費紀錄；

(d)　一探勘模組40可分析歸納各顧客之消費紀錄得出該消費資料41與行銷資訊；

(e)　由該管理模組30進一步得到一對應該標籤訊號20之顧客資料32、消費資料41與行銷資訊，該管理模組30並可發送至少一該顧客資料32與對應該顧客資料32之消費資料41至客服端；

(f)　於門市之櫃檯建立至少一臨櫃顯示模組50接收由該管理模組30發出之顧客資料32與該探勘模組40所建立之消費資料41與行銷資訊，使顧客一進入門市後客服端可藉由該櫃顯示模組50顯示之顧客資料32、消費資料與行銷資訊41主動並迅速了解各顧客。

藉此，該主動式標籤模組10由客戶端回饋之標籤訊號20主動辨識該顧客端並將對應之相關資料傳送給門市櫃檯之客服端，使客服端可了解顧客端之顧客資料32與消費資料41與行銷資訊以主動進行服務。

明瞭上述本發明詳細結構後，以下係針對本發明之動作原理逐一詳細說明：請參閱第二圖，本發明之一實施模式，本實施模式將本發明建構於一名牌精品商店內，惟本發明實際應用之處並不以精品店為限，亦可設置於銀行、書店或其他套用此概念之客服中心與商家。首先，每位顧客會攜有一標籤100，並於其中嵌入可回饋該標籤訊號20之主動式標籤識別晶片，該主動式標籤模組10之讀取器11可設於門市口上方或門市內任何角落，以便了解顧客進出狀況以及辨識顧客身分，因無線傳輸標準RuBee為低頻磁波，具有不易受到環境干擾與接收範圍廣之優點，因此讀取器11非限定設定於門市口。本發明系統架構如上述第一圖所示，其主動式標籤模組10主要為標籤訊號20之讀寫控制與管理系統，其功能包括有：(1)該讀取器11、該副讀取器12與該標籤訊號20之連線同步控制與設定，(2)標籤訊號20資料之讀取寫入，(3)各顧客對應發出之標籤訊號20管理。

此外，該管理模組30之顧客資料庫31中儲存有至少一筆顧客資料32與消費紀錄，如第四圖所示，此系統之管理者可登入本發明之系統後將各顧客之基本資料與身分類別予以建檔，建檔後的顧客資料32將會儲存在顧客資料庫31中，除了顧客姓名、電話、生日，等基本資料外，亦存有顧客之照片，顧客照片可供客服端於顧客臨櫃時較迅速的辨識出該顧客，且當之後同樣顧客再度光臨時，客服端便能第一時間經由門市的主動式標籤模組10接收標籤訊號20，並對應至該管理模組30與該探勘模組40，進而把進門的顧客資料32與消費資料41傳輸至客服端臨櫃顯示模組50的顯示介面51上，主動的提供顧客問候、消費訊息與產品售後等服務模式。

同時，該探勘模組40會紀錄並分析歸納顧客之消費紀錄，如第五圖所示，以分析歸納出顧客之消費資料41、消費類別與消費喜好，有效提升客服端對顧客之服務品質與商品之行銷能力，該探勘模組40會分析紀錄顧客之消費紀錄，若有加以註記則表示此顧客之前有購買這類商品的紀錄，當客服端在第一時間便主動了解現在進門的這位顧客前次的消費紀錄，即能有效率地介紹相關新進商品的消息給顧客，讓顧客有備受重視之感受。

最後，臨櫃顯示模組50建置於櫃檯處供客服端使用，並包括有一顯示介面51供客服端接收來自管理模組30與探勘模組40傳送之顧客資料32以及其消費資料41，於不同之實施模式中亦可將該主動式標籤模組10之副讀取器12設置於櫃檯處以感應接近或臨櫃之顧客所持標籤100回饋之標籤訊號20，並將之發送至該管理模組30，再藉由資料回傳使客服端可接收讀取來自管理模組30所統計之臨櫃顧客人數與對應之顧客資料32與消費資料41，且該副讀取器12可為一PDA，使客服端進行服務時有較高之機動性，該顯示介面51顯示之資訊包括：(1)顯示門市內現有顧客總人數，(2)顯示每位顧客之照片，(3)顯示顧客資料32以及其消費資料41，其所顯示之介面大致如第六圖與第七圖所示，惟顧客資料32以及其消費資料41之呈現方式亦可以更簡化之圖形呈現，如雷達圖或分析報表等人機介面(Human-Computer Interface,HCI)，取代單純以文字表達的方式，以方便客服端讀取並強化客服端迅速理解之能力。

因此，當第一位顧客光臨門市時，該主動式標籤模組10之讀取器11隨即接收到上門顧客所攜帶標籤100回饋之標籤訊號20(前提是顧客要隨身攜帶標籤100)，接著於該臨櫃顯示模組50的顯示介面51上出現此位上門顧客其相片的小圖示。緊接著若有第二位顧客上門，該主動式標籤模組10之讀取器11可立刻接收該位顧客回饋之標籤訊號20，並傳送至該管理模組30，接著於臨櫃顯示模組50的顯示介面51上顯示了第二位上門顧客其相片的小圖示。當顧客有問題想詢問門市裡的客服端、或是在門市內已找到有購買興趣商品的顧客至櫃檯時，此時櫃檯之臨櫃顯示模組50會顯示出靠近櫃檯顧客的詳細顧客資料32與消費資料41以及顯示更大更清楚的顧客相片，使得服務人員馬上即能曉得面前這位顧客先前的消費紀錄、姓名、消費喜好等等之相關資料，使客服端可以於第一時間便給顧客最有用、最貼心的服務以及資訊。

再如第三圖所示，當本發明應用於百貨公司或大賣場內時，每位顧客上門，該主動式標籤模組10之讀取器11隨即接收到上門顧客回饋之標籤訊號20，接著於臨櫃顯示模組50的顯示介面上出現每位上門顧客其相片的小圖示，當顧客一但接近櫃檯時，該主動式標籤模組10之副讀取器12即會接收來自管理模組30之顧客資料32、消費資料41與行銷資訊，馬上顯示出靠近櫃檯或臨櫃顧客的詳細顧客資料32與消費資料41以及顯示更大更清楚的顧客相片，並統計目前臨櫃或於該櫃檯附近之顧客人數，使各客服端可立即得知目前顧客分佈，無須藉由輸入即可接收到臨櫃或是接近櫃檯顧客之顧客資料32、消費資料41與行銷資訊，如此客服端預先了解面前這位顧客先前的消費紀錄、姓名、消費喜好等等之相關資料，或為接下來要面對之顧客預先準備好對應該顧客之服務模式。當有許多顧客同時上門時，該顯示介面51將會把各顧客其照片之小圖式顯示於該顯示介面51上，當客服端需要查詢其中哪一位顧客或哪位顧客主動接近時，只要把滑鼠移至對應的小圖示上，便會略微放大小圖示，此舉更大大地便利客服端更容易操作及查詢的介面，當找到當前需要服務之顧客小圖示時，客服端只要在小圖示上使用滑鼠左鍵點選一下，將會顯示顯示了點選顧客的大照片以及其詳細的顧客資料32、消費資料41與行銷資訊。

惟上述實施例僅為例示性說明本發明之原理及其功效，而非用於限制本發明。任何熟於此項技藝之人士均可在不違背本發明之技術原理及精神的情況下，對上述實施例進行修改及變化。因此本發明之權利保護範圍應如後述之申請專利範圍所列。

10．．．主動式標籤模組

11．．．讀取器

111．．．感測訊號

112．．．感應天線模組

12．．．副讀取器

20．．．標籤訊號

30．．．管理模組

31．．．顧客資料庫

32．．．顧客資料

40．．．探勘模組

41．．．消費資料

50．．．臨櫃顯示模組

51．．．顯示介面

100．．．標籤

第一圖係本發明架構圖。

第二圖係顧客進入門市時本發明之流程概念示意圖。

第三圖係顧客臨櫃時本發明流程概念示意圖。

第四圖係本發明管理模組內建之顧客資料庫示意圖。

第五圖係顧客之消費資料示意圖。

第六圖係顧客於門市口時臨櫃顯示模組之顯示介面示意圖。

第七圖係顧客臨櫃時臨櫃顯示模組之顯示介面示意圖。

10．．．主動式標籤模組

11．．．讀取器

111．．．感測訊號

112．．．感應天線模組

12．．．副讀取器

20．．．標籤訊號

30．．．管理模組

31．．．顧客資料庫

32．．．顧客資料

40．．．探勘模組

41．．．消費資料

50．．．臨櫃顯示模組

51．．．顯示介面

100．．．標籤

Claims (7)

1. 一種可應用於門市客服之主動式無線識別系統，該系統係包括有：至少一主動式標籤模組，其係可持續發出一感測訊號，該主動式標籤模組於門市入口設有一具感應天線模組之讀取器，以及於該門市之各櫃檯設有一具一感應天線模組之副讀取器；至少一顧客端，該顧客端接收該感測訊號後依據一無線傳輸標準IEEE1902.1-RuBee系統回饋一標籤訊號至該讀取器或該副讀取器，以使該讀取器或該副讀取器針對該標籤訊號進行讀寫控制與管理；一管理模組，該管理模組內建有一顧客資料庫，該顧客資料庫用以儲存至少一筆之顧客資料與消費紀錄，該管理模組用以接收該主動式標籤模組送出之標籤訊號，並讀取相對應之顧客資料與消費紀錄；一探勘模組，其可針對該顧客資料庫內各顧客之消費紀錄進行分析歸納以得出各顧客之消費資料與行銷資訊；至少一臨櫃顯示模組，該臨櫃顯示模組係設於該櫃檯，並具一顯示介面，係可因該顧客端進入該門市或是該顧客端接近該櫃檯，以透過該顯示介面顯示來自該管理模組之至少一顧客端之顧客資料與來自探勘模組對應該顧客端之消費資料與行銷資訊；藉此，該主動式標籤模組由該顧客端回饋之標籤訊號主動辨識該顧客端並將對應之顧客相關資料傳送給該臨櫃顯示模組，使客服端可主動了解該顧客端之顧客資料、消費資料與行銷資訊以進行服務。
2. 如申請專利範圍第1項所述可應用於門市客服之主動式無線識別系統， 其中，該無線傳輸標準IEEE1902.1-RuBee系統為低頻磁波。
3. 如申請專利範圍第1項所述可應用於門市客服之主動式無線識別系統，其中，該該客服端可讀取來自該管理模組所統計之臨櫃顧客人數與對應之顧客資料與消費資料。
4. 如申請專利範圍第1項所述可應用於門市客服之主動式無線識別系統，其中，該管理模組更可藉由接收之標籤訊號量統計當前於門市內之顧客總人數，並將之傳送至該臨櫃顯示模組。
5. 如申請專利範圍第1項所述可應用於門市客服之主動式無線識別系統，其中，該顧客資料係包括該顧客端之基本資料、身分類別與顧客相片。
6. 如申請專利範圍第1項所述可應用於門市客服之主動式無線識別系統，其中，該消費資料係包括該顧客端之交易紀錄、消費喜好、會員等級與消費模式。
7. 一種可應用於門市客服之主動式無線識別方法，該方法係包括有：(a)提供一可持續發出一感測訊號之主動式標籤模組，至少一顧客端於一預定範圍內接收該感測訊號後依據一無線傳輸標準IEEE1902.1-RuBee系統回饋一標籤訊號；(b)該主動式標籤模組主動接收並辨識該顧客端回饋之標籤訊號，並於讀取該標籤訊號後將之發送；(c)一管理模組可接收並識別該標籤訊號，並於該管理模組內建一顧客資料庫，由該顧客資料庫中搜尋出該標籤訊號對應之顧客資料與消費紀錄；(d)一探勘模組可分析歸納各顧客之消費紀錄得出該消費資料並建立 行銷資訊；(e)由該管理模組進一步得到一對應該標籤訊號之顧客資料、消費資料與行銷資訊，該管理模組並可發送至少一該顧客資料與對應該顧客資料之消費資料與行銷資訊至客服端；(f)於門市之櫃檯建立至少一臨櫃顯示模組接收顧客資料、消費資料與行銷資訊，使顧客一進入門市後，該客服端可藉由該櫃顯示模組顯示之顧客資料與消費資料主動並迅速了解各顧客，以及該櫃檯設有一具一感應天線模組之副讀取器，用以當該顧客端接近該櫃檯接收回饋之標籤訊號並發送至該管理模組，使該客服端可讀取來自該管理模組所統計之臨櫃顧客人數與對應之顧客資料、消費資料與行銷資訊。