TWI388191B - Video automatic switchboard system and its operating method - Google Patents

Description

視訊自動總機系統及其作業方法

本發明係關於一種應用於IP網路且使用SIP協定為連線控制之視訊自動總機系統及其作業方法，特別為一種利用視訊與語音選項目錄之視訊語音選單操作方式，與來話者進行互動式視訊選單交談，可根據來話者輸入分機號碼或視訊選單選項號碼，對應內部分機號碼，並執行轉接該分機電話之視訊自動總機系統。

目前一般家庭、企業或公司行號所使用自動總機系統，大部份都屬TDM語音交換自動總機，其功能只提供簡單的互動式語音回覆(IVR,Interactive Voice Response)操作方式，提供來話轉接功能。然而，若對錄製截答語音之聲音品質不佳時，會使來話者無法順利操作與進行後續轉接受話端。其次，對於聽障人士來說，因先天上的限制無法自行操作上述語音系統，增加使用上的困難性。而另一部份則是使用聲控自動總機系統，仍是以IVR作為與來話者進行訊息交談，來話者則是以說話聲音替代按鍵輸入，雖增加來話者使用的便利性，但也引發其他的問題，其中，最大的問題在於來話者的說話發音特性不同，而辨識成功率也有所差異，往往會因來話者發音較不準確，而造成無法轉接電話的困擾。為改善前述所發生的狀況與問題，減少來話接續的失敗率和避免漏接重要的電話，降低因而所造成的影響。

由此可見，上述習用方式仍有諸多不足，實非一良善之設計，而亟待加以改良。

本案發明人鑑於上述習用方式所衍生的各項缺點，乃亟思加以改良創新，並經多年苦心孤詣潛心研究後，終於成功研發完成本件視訊自動總機系統及其作業方法。

本發明之目的即在於提供一種視訊自動總機系統及其作業方法，係利用視訊與語音操作選項目錄功能於自動總機系統，以提供來話者一簡易與多元的互動式影音交談選單，讓來話者輕鬆操作，減少來話者精神緊繃地仔細聆聽語音截答，系統也毋需重複播放語音截答，再根據按鍵操作輸入轉接至其他終端之方法。

本發明之另一目的即在於提供一種視訊自動總機系統及其作業方法，係在於提供聽障人士一種在視訊的互動式影音交談選項目錄，以克服聽障人士先天條件上的限制，增加系統服務範圍及其使用上的便利性。

達成上述發明目的之視訊自動總機系統及其作業方法，係利用一視訊與語音之選項目錄以提供來話者可看可聽之選單功能達到互動式視訊選單交談的目的，並增加系統應用的靈活度。其方法為視訊服務流程控制模組利用視訊與語音之互動式交談選項目錄，與來話者彼此藉由影音互動進行訊息傳遞。連線控制模組將來話與視訊服務流程控制模組建立連線控制，擷取來話者按鍵訊號並解碼傳遞給視訊服務流程控制模組。視訊選項目錄製作處理模組負責靜態影音選項目錄製作，或進行動態即時視訊選單轉碼與處理。資料儲存單元，係用以提供儲存系統設定資料、轉接號碼資料、圖檔、多媒體檔案及錄製影音留言檔案資料。本發明之另一功能為可根據來話時間與主叫號碼，執行不同的服務流程，增加系統在服務應用的彈性。本發明之又一功能為當轉接至受話終端無人接聽或忙線時，可選擇影音留言，以避免漏接來話。

請參閱圖一所示，係為本發明視訊自動總機系統之介接網路示意圖，視訊自動總機系統1與外部IP網路2介接，並藉由外部IP網路2與來話影像電話機3建立視訊通話會談連線與按鍵操作訊息傳送；視訊自動總機系統1又藉由視訊閘道器5作信號轉換與3G行動網路4介接，並藉由3G行動網路4與來話3G行動影像手機6進行視訊通話連線建立與按鍵操作訊息傳送；此外，視訊自動總機系統1亦與內部IP網路7介接，並藉由內部IP網路7與內部影像電話機9、SIP網路電話10及值機人員8進行視訊通話連線接續，並可透過值機人員8操作將來話轉接至其他內部受話電話。

本發明係利用互動式視訊與語音選單與來話者進行訊息交談之視訊自動總機系統。當一來話撥入系統，系統自動應答並進入一互動式影音選單與來話者進行訊息交談，根據來話者按鍵操作進入服務流程次選項目錄，再依據服務流程執行轉接功能。本發明有別以往只能聽語音截答方式，有時因環境因素常導致無法清楚與正確地聆聽語音截答內容，而使來話者需操作重聽。本發明則提供一彈性，尤其適用於互動式影音選單與訊息交談之視訊自動轉接方法。

請參閱圖一及圖二所示，係為本發明視訊自動總機系統之架構圖，主要包括有：

一連線控制模組101，當影像電話機3或3G行動影像電話6撥入視訊自動總機系統1，由連線控制模組101建立視訊會談連線，擷取來話者按鍵輸入的號碼予以解碼，並傳送給視訊服務流程控制模組102，再根據視訊服務流程控制模組之服務流程控制與受話端建立通話連線，且連線控制模組建立來話視訊通話連線所介接外部IP網路2與內部IP網路7，可為同一網段或在分別不同的網段，並且可接受行動影像電話經視訊閘道器5轉換為SIP(會談啟起協定)信號之來話，且不受限於外部IP網路2撥入之SIP影像電話，可處理由外部IP網路2及PSTN經媒體閘道器(media gateway)轉換之SIP語音電話，而且不受限於外部IP網路2撥入之SIP影像電話，可處理由外部IP網路2及PSTN經媒體閘道器(media gateway)轉換之SIP語音電話；

一視訊服務流程控制模組102，係接收連線控制模組101所擷取並解碼後的資料，再提供連線控制模組101之視訊選項目錄，並執行組態設定及服務流程編輯模組103所編輯的系統服務流程，且根據服務流程直接向資料儲存單元105提取靜態視訊選單，或接收經由視訊選項目錄製作處理模組104即時轉碼與處理之動態視訊選單，與來話終端進行互動式影音訊息交談，依據來話按鍵操作輸入的號碼，再透過連線控制模組101，可轉接值機人員8處理，或直接轉接至影像電話機9與SIP網路電話10，其中視訊服務流程控制模組進行來話轉接時，當受話分機忙線時可提供影音留言；

一組態設定及服務流程編輯模組103，係提供系統服務流程給視訊服務流程控制模組102，並設定內部影像電話9、IP網路電話10與值機人員8使用者電話號碼、帳號、密碼、轉接功能，再將資料儲存於資料儲存單元105，並可編輯視訊自動總機系統1之服務流程，設定固定選項所對應的轉接號碼，以及根據所採用視訊選項目錄方式，透過視訊選項目錄製作處理模組104編製動態視訊選項目錄；

一視訊選項目錄製作處理模組104，係用以製作靜態與動態視訊選項目錄，根據視訊服務流程控制模組102之服務流程指令進行指定視訊與音訊轉碼功能，透過視訊選項目錄製作處理模組104編製靜態視訊選項目錄存放於資料儲存單元105，或進行動態視訊選項目錄即時轉碼與處理功能以達成提供動態視訊選單能力，並提供給視訊服務流程控制模組102及組態設定及服務流程編輯模組103；

一資料儲存單元105，係儲存及提供視訊服務流程控制模組102、組態設定及服務流程編輯模組103及視訊選項目錄製作處理模組104之系統設定資料、轉接號碼、圖檔、多媒體檔案及錄製影音留言檔案資料。

另外，本發明除提供互動式視訊選項目錄與訊息交談，可根據來話影像電話機3與視訊自動總機系統1連線建立之信號協商結果，單獨使用視訊或語音選項目錄，再依據來話者按鍵輸入進行接續，增加服務系統使用的彈性。

請參閱圖三所示，係為本發明視訊自動總機系統之作業方法流程圖，步驟包括：

步驟1：影像話機經由外部IP網路，透過連線控制模組導入視訊服務流程控制模組進入系統，開啟服務301；

步驟2：視訊服務流程控制模組根據被叫號碼執行指定服務流程，經由視訊選項目錄製作處理模組向資料儲存單元取得影音選單資料，以提供來話者之互動式影音交談選單，且視訊服務流程控制模組係透過組態設定及服務流程編輯模組以設定系統組態、服務流程及轉接號碼資料，並透過視訊選項目錄製作處理模組以取得即時視訊選項目錄資料，以及透過資料儲存單元以取得視訊選項目錄及錄製影音留言檔案資料302；

步驟3：視訊服務流程控制模組依據來話者按鍵輸入號碼查詢分機組態設定，透過連線控制模組依序轉接至指定受話分機、值機人員或影音信箱留言，而視訊服務流程控制模組係透過連線控制模組提供立即電話轉接服務303；

步驟4：視訊服務流程控制模組轉接來話至指定受話終端，若該受話終端為閒置時，則直接轉接該分機，否則選擇轉接至其他受話終端、值機人員或影音信箱留言304。

另外，步驟2之視訊選項目錄製作處理模組係以編製靜態影音選項目錄或即時動態視訊選項目錄轉碼與處理，其中影音選項目錄資料係可為影像與語音各自分開的檔案資料或合併的多媒體影音檔案資料。

本發明所提供之視訊自動總機系統及其作業方法，與其他習用技術相互比較時，更具備下列優點：

1.本發明同時提供來話者視訊及語音選項目錄之互動式影音選單與訊息交談功能，增加系統使用的彈性。

2.本發明可避免因語音截答品質不佳導致來話者需重覆播放截答，造成操作上的困擾及系統佔用時間。

3.本發明可提供聽障人士視訊選單功能，增加系統的服務使用範圍。

4.本發明可使用在一般電腦設備，毋需使用特殊規格之硬體設備，降低系統建置成本。

5.本發明可提供軟、硬體視訊電話，亦支援SIP語音網路電話使用^， 克服習用技術只提供單一型態或特殊規格電話使用。

上列詳細說明係針對本發明之一可行實施例之具體說明，惟該實施例並非用以限制本發明之專利範圍，凡未脫離本發明技藝精神所為之等效實施或變更，均應包含於本案之專利範圍中。

綜上所述，本案不但在技術思想上確屬創新，並能較習用物品增進上述多項功效，應已充分符合新穎性及進步性之法定發明專利要件，爰依法提出申請，懇請　貴局核准本件發明專利申請案，以勵發明，至感德便。

1．．．視訊自動總機系統

101．．．連線控制模組

102．．．視訊服務流程控制模組

103．．．組態設定及服務流程編輯模組

104．．．視訊選項目錄製作處理模組

105．．．資料儲存單元

2．．．外部IP網路

3．．．來話影像電話機

4．．．3G行動網路

5．．．視訊閘道器

6．．．來話3G行動影像手機

7．．．內部IP網路

8．．．值機人員

9．．．內部影像電話

10．．．SIP網路電話

圖一為本發明視訊自動總機系統及其作業方法示意圖；

圖二為本發明視訊自動總機系統及其作業方法之分散式即時探測器架構圖；以及

圖三為本發明視訊自動總機系統及其作業方法之主動測試模組測試示意圖。

101．．．連線控制模組

102．．．視訊服務流程控制模組

103．．．組態設定及服務流程編輯模組

104．．．視訊選項目錄製作處理模組

105．．．資料儲存單元

Claims (13)

1. 一種視訊自動總機系統，主要包括：一連線控制模組，係建立視訊會談連線，擷取來話者按鍵輸入的號碼予以解碼，並傳送給視訊服務流程控制模組，再根據視訊服務流程控制模組之服務流程控制與受話端建立通話連線；一視訊服務流程控制模組，係接收連線控制模組所擷取並解碼後的資料，再提供連線控制模組之視訊選項目錄，並執行組態設定及服務流程編輯模組所編輯的系統服務流程，且根據服務流程直接向資料儲存單元提取靜態視訊選單，或接收經由視訊選項目錄製作處理模組即時轉碼與處理之動態視訊選單，與來話終端進行互動式影音訊息交談，依據來話按鍵操作輸入的號碼，再透過連線控制模組轉接；一組態設定及服務流程編輯模組，係提供系統服務流程給視訊服務流程控制模組，並將資料儲存於資料儲存單元，且可編輯視訊自動總機系統之服務流程，設定固定選項所對應的轉接號碼，以及根據所採用視訊選項目錄方式，透過視訊選項目錄製作處理模組編製動態視訊選項目錄；一視訊選項目錄製作處理模組，係用以製作靜態與動態視訊選項目錄，根據視訊服務流程控制模組之服務流程指令進行指定視訊與音訊轉碼功能，透過視訊選項目錄製作處理模組編製靜態視訊選項目錄存放於資料儲存單元，或進行動態視訊選項目錄即時轉碼與處理功能以達成提供動態視訊選單能力，並提供給視訊服務流程控制模組及組態設定及服務流程編輯模組；一資料儲存單元，係儲存及提供視訊服務流程控制模組、組態設定及服務流程編輯模組及視訊選項目錄製作處理模組之系統設定資料、轉接號碼、圖檔、多媒體檔案及錄製影音留言檔案資料。
2. 如申請專利範圍第1項所述之視訊自動總機系統，其中該組態設定及服務流程編輯模組儲存在資料儲存單元之資料包括設定內部影像電話、IP網路電話與值機人員使用者電話號碼、帳號、密碼、轉接項目。
3. 如申請專利範圍第1項所述之視訊自動總機系統，其中該連線控制模組建立來話視訊通話連線所介接外部IP網路與內部IP網路，可為同一網段或在分別不同的網段。
4. 如申請專利範圍第1項所述之視訊自動總機系統，其中該連線控制模組可接受行動影像電話經視訊閘道器轉換為會談啟起協定(SIP)信號之來話。
5. 如申請專利範圍第1項所述之視訊自動總機系統，其中該連線控制模組不受限於外部IP網路撥入之SIP影像電話，可處理由外部IP網路及PSTN經媒體閘道器(media gateway)轉換之SIP語音電話。
6. 如申請專利範圍第1項所述之視訊自動總機系統，其中該視訊服務流程控制模組進行來話轉接時，當受話分機忙線時可提供影音留言。
7. 一種視訊自動總機之作業方法，步驟包括：步驟1：影像話機經由外部IP網路，透過連線控制模組導入視訊服務流程控制模組進入系統，開啟服務；步驟2：視訊服務流程控制模組根據被叫號碼執行指定服務流程，經由視訊選項目錄製作處理模組向資料儲存單元取得影音選單資料，以提供來話者之互動式影音交談選單；步驟3：視訊服務流程控制模組依據來話者按鍵輸入號碼查詢分機組態設定，透過連線控制模組依序轉接至指定受話分機、值機人員或影音信箱留言；步驟4：視訊服務流程控制模組轉接來話至指定受話終端，若該受話終端為閒置時，則直接轉接該分機，否則選擇轉接至其他受話終端、值機人員或影音信箱留言。
8. 如申請專利範圍第7項所述之視訊自動總機之作業方法，其中該步驟2視訊服務流程控制模組係透過組態設定及服務流程編輯模組以設定系統組態、服務流程及轉接號碼資料。
9. 如申請專利範圍第7項所述之視訊自動總機之作業方法，其中該步驟2視訊服務流程控制模組係透過視訊選項目錄製作處理模組以取得即時視訊選項目錄資料。
10. 如申請專利範圍第7項所述之視訊自動總機之作業方法，其中該步驟2視訊選項目錄製作處理模組係以編製靜態影音選項目錄或即時動態視訊選項目錄轉碼與處理。
11. 如申請專利範圍第10項所述之視訊自動總機之作業方法，其中該影音選項目錄資料，可為影像與語音各自分開的檔案資料或合併的多媒體影音檔案資料。
12. 如申請專利範圍第7項所述之視訊自動總機之作業方法，其中該步驟2視訊服務流程控制模組係透過資料儲存單元以取得視訊選項目錄及錄製影音留言檔案資料。
13. 如申請專利範圍第7項所述之視訊自動總機之作業方法，其中該步驟3視訊服務流程控制模組係透過連線控制模組提供立即電話轉接服務。