TW202032441A

TW202032441A - 機器人流程自動化系統與方法

Info

Publication number: TW202032441A
Application number: TW108105178A
Authority: TW
Inventors: 余東耿
Original assignee: 兆豐國際商業銀行股份有限公司
Priority date: 2019-02-15
Filing date: 2019-02-15
Publication date: 2020-09-01
Also published as: TWI690866B

Abstract

機器人流程自動化系統與方法。電子裝置透過操作介面輸入操作請求。當操作請求用以執行即時作業時，中控台根據操作請求下達第一指令給第一後台機器人伺服器，且第一後台機器人伺服器根據第一指令執行即時作業。

Description

機器人流程自動化系統與方法

本發明是有關於一種機器人流程自動化系統與方法。

機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）的發展帶來辦公室的數位化變革。隨著科技的發展，自動化的需求程度也比以往更大。在RPA中，通常是將重複性、規則性或人工作業的流程以軟體的方式進行自動化。然而目前來說，並沒有一套有效的串接系統來執行RPA，使得電子裝置需自行地執行自動化流程。而當電子裝置在執行自動化流程時，通常需耗費較多時間且無法執行其他工作，造成電子裝置的使用效率下降。

本發明提供一種機器人流程自動化系統與方法，可以減少電子裝置重複性、規則性與人工作業的流程，並減少電子裝置在執行自動化流程時所花費的時間，提高電子裝置的使用效率。

本發明提出一種機器人流程自動化系統，包括：電子裝置、第一伺服器、中控台與第一後台機器人伺服器。第一伺服器耦接至電子裝置並用以提供操作介面。中控台耦接至第一伺服器。第一後台機器人伺服器耦接至中控台。電子裝置透過前述的操作介面輸入操作請求。當操作請求用以執行即時作業時，中控台根據操作請求下達第一指令給第一後台機器人伺服器，第一後台機器人伺服器根據第一指令執行即時作業。

本發明提出一種機器人流程自動化方法，用於機器人流程自動化系統，所述方法包括：藉由電子裝置透過操作介面輸入操作請求；當操作請求用以執行即時作業時，藉由中控台根據操作請求下達第一指令給第一後台機器人伺服器，並藉由第一後台機器人伺服器根據第一指令執行即時作業。

基於上述，本發明的機器人流程自動化系統與方法可以將工作區分為即時作業或批次作業，並交給對應的後台流程機器人伺服器執行對應的自動化流程。藉此，由於即時作業或批次作業是運行在伺服器上的後台流程機器人，可以減少電子裝置重複性、規則性與人工作業的流程，並減少電子裝置在執行自動化流程時所花費的時間。

為讓本發明的上述特徵和優點能更明顯易懂，下文特舉實施例，並配合所附圖式作詳細說明如下。

現將詳細參考本發明之示範性實施例，在附圖中說明所述示範性實施例之實例。另外，凡可能之處，在圖式及實施方式中使用相同標號的元件/構件代表相同或類似部分。

圖1是依照本發明的一實施例所繪示的機器人流程自動化系統的示意圖。

請參照圖1，機器人流程自動化系統1000包括電子裝置100、第一伺服器110、中控台120、第一後台機器人伺服器140以及第二後台機器人伺服器160。第一伺服器110可以透過有線或無線的網路耦接至電子裝置100。中控台120可以透過有線或無線的網路耦接至第一伺服器110。第一後台機器人伺服器140與第二後台機器人伺服器160可以分別透過有線或無線的網路耦接至中控台120。在本實施例中，機器人流程自動化系統1000例如是應用在銀行中。舉例來說，電子裝置100可以是由一銀行的分行單位20或總處單位22的員工使用，而前述的第一伺服器110、中控台120、第一後台機器人伺服器140以及第二後台機器人伺服器160例如可以是配置在該銀行的資訊處24中，並由資訊處24的資訊人員24a進行管理與維護。

在本實施例中，電子裝置100、第一伺服器110、中控台120、第一後台機器人伺服器140以及第二後台機器人伺服器160可以分別包括處理單元(未繪示)以及耦接至處理單元的通訊單元(未繪示)以及儲存單元(未繪示)。電子裝置100例如是手機、平板電腦、筆記型電腦等電子行動裝置，在此不設限。第一伺服器110、中控台120、第一後台機器人伺服器140以及第二後台機器人伺服器160例如是用以提供伺服器的功能的電子裝置。

處理單元可以是中央處理單元（Central Processing Unit，CPU），或是其他可程式化之一般用途或特殊用途的微處理器（Microprocessor）、數位信號處理器（Digital Signal Processor，DSP）、可程式化控制器、特殊應用積體電路（Application Specific Integrated Circuit，ASIC）或其他類似元件或上述元件的組合。

通訊單元可為支援全球行動通信（global system for mobile communication, GSM）、個人手持式電話系統（personal handy-phone system, PHS）、碼多重擷取（code division multiple access, CDMA）系統、寬頻碼分多址（wideband code division multiple access, WCDMA）系統、長期演進（long term evolution, LTE）系統、全球互通微波存取（worldwide interoperability for microwave access, WiMAX）系統、無線保真（wireless fidelity, Wi-Fi）系統或藍牙的信號傳輸的元件。

儲存單元可以是任何型態的固定或可移動隨機存取記憶體（random access memory，RAM）、唯讀記憶體（read-only memory，ROM）、快閃記憶體（flash memory）或類似元件或上述元件的組合。

在本範例實施例中，電子裝置100、第一伺服器110、中控台120、第一後台機器人伺服器140以及第二後台機器人伺服器160的儲存單元中儲存有多個程式碼片段，在上述程式碼片段被安裝後，會由電子裝置100、第一伺服器110、中控台120、第一後台機器人伺服器140以及第二後台機器人伺服器160的處理單元來執行。例如，電子裝置100、第一伺服器110、中控台120、第一後台機器人伺服器140以及第二後台機器人伺服器160儲存單元中包括多個模組，藉由這些模組來分別執行應用於機器人流程自動化系統1000中的各個運作，其中各模組是由一或多個程式碼片段所組成。然而本發明不限於此，上述各個運作也可以是使用其他硬體形式的方式來實現。

需說明的是，相較於分行單位20來說，總處單位22通常具有較急迫性的自動化需求或處理個人例行性的人工作業。因此在一實施例中，總處單位22的電子裝置100可以是具有前台機器人的前台流程機器人工作站並用以執行一自動化作業。例如，總處單位22的電子裝置100包括一前台機器人(例如，自動化軟體)，此前台機器人可以以巨集的形式錄製電子裝置100的使用者在操作電子裝置100時的一操作行為(例如，郵件讀取、資料蒐集、輸入作業等)。之後，前台機器人可以執行該巨集並且以自動化地方式來執行該操作行為。而需注意的是，在本實施例中，總處單位的電子裝置100是前台流程機器人工作站並用以執行自動化作業，但分行單位的電子裝置100並非前台流程機器人工作站。

此外，本發明並不用於限定第一後台機器人伺服器140與第二後台機器人伺服器160的數量。在本實施例中，第一後台機器人伺服器140包括一後台機器人(例如，自動化軟體)，第一後台機器人伺服器140的後台機器人可以執行即時作業。第二後台機器人伺服器160可以包括一後台機器人(例如，自動化軟體)，第二後台機器人伺服器160的後台機器人可以執行批次作業。以銀行為例，即時性作業例如是臨櫃交易的相關業務，而此些業務通常具有立即性(例如，輸出的反應時間小於一門檻値)。而批次作業例如是相對於臨櫃交易的相關業務來說較不具立即性的業務，例如相關資訊(例如，洗錢關係人相關的資訊)的蒐集。

此外，第一伺服器110可以提供一操作介面。第一伺服器110提供的操作介面包括業務系統操作介面110a以及機器人管理平台110b。分行單位20或總處單位22的員工可以分別使用電子裝置100，透過業務系統操作介面110a或機器人管理平台110b輸入一操作請求(步驟S201)。在本實施例中，此操作請求用以啟動並執行一即時作業。

當業務系統操作介面110a或機器人管理平台110b接收到前述的操作請求後，第一伺服器110會根據操作請求呼叫中控台120中的應用程式介面(Application Programming Interface，API）(步驟S203)。之後，中控台120會判斷此操作請求是用以執行即時作業，並且在判斷出操作請求是用以執行即時作業後，執行對應於該操作請求的工作的指派。

更詳細來說，當操作請求是用以執行即時作業時，中控台120根據操作請求會下達一第一指令給第一後台機器人伺服器140以呼叫第一後台機器人伺服器140中的應用程式介面(Application Programming Interface，API）。第一後台機器人伺服器140會根據此第一指令執行對應的即時作業(步驟S205)。也就是說，當操作請求是用以執行即時作業時，中控台120會指派對應於該操作請求的工作給第一後台機器人伺服器140。

特別是，第二後台機器人伺服器106是用以執行中控台120預設的批次作業。中控台120可以下達一第二指令給第二後台機器人伺服器160以呼叫第二後台機器人伺服器160中的應用程式介面。第二後台機器人伺服器160會根據此第二指令執行對應的批次作業(步驟S207)。也就是說，當執行批次作業時，中控台120會指派對應的工作給第二後台機器人伺服器160。特別是，在中控台120下達第二指令給第二後台機器人伺服器160的運作中，中控台120還會提供排程資訊給第二後台機器人伺服器160。第二後台機器人伺服器160會根據此排程資訊執行批次作業。在本實施例中，排程資訊包括批次作業的一工作項目以及一預定的工作時間(例如，開始執行的時間)。

之後，當第一後台機器人伺服器140執行完即時作業後，第一後台機器人伺服器140可以直接地(不經由中控台120)發送第一回饋訊息給第一伺服器110以通知電子裝置100的使用者(步驟S209)。或者，當第一後台機器人伺服器140執行完即時作業後，第一後台機器人伺服器140可以透過中控台120發送前述的第一回饋訊息給第一伺服器110以通知電子裝置100的使用者(步驟S211與步驟S213)。

類似地，當第二後台機器人伺服器160執行完批次作業後，第二後台機器人伺服器160可以直接地(不經由中控台120)發送第二回饋訊息給第一伺服器110以通知電子裝置100的使用者(步驟S209)。或者，當第二後台機器人伺服器160執行完批次作業後，第二後台機器人伺服器160可以透過中控台120發送第二回饋訊息給第一伺服器110以通知電子裝置100的使用者(步驟S212與步驟S213)。

特別是，在一實施例中，當電子裝置100透過第一伺服器110提供的操作介面輸入前述的操作請求的同時，電子裝置100還可以透過前述的操作介面輸入一資料。之後，第一伺服器110會將此資料暫存於一資料暫存區180(例如，資料庫)中(步驟S215)。

當電子裝置100下達的操作請求是用以執行即時作業時，第一後台機器人伺服器140可以存取暫存於資料暫存區180中的資料，並根據此資料執行即時作業。或者，當執行批次作業時，第二後台機器人伺服器160可以存取暫存於資料暫存區180中的資料，並根據此資料執行批次作業(步驟S217)。此外，在一實施例中，第一後台機器人伺服器140例如也可以將與即時作業的執行結果相關的資料儲存於資料暫存區180中。第二後台機器人伺服器160例如也可以將與批次作業的執行結果相關的資料儲存於資料暫存區180中。

在本實施例中，中控台120還會監控機器人流程自動化系統1000中第一後台機器人伺服器140、第二後台機器人伺服器160以及總處單位的電子裝置100(即，前台流程機器人工作站)的運作狀況(步驟S219)，並且儲存相關的運作紀錄以供後續稽核之用。

在此需說明的是，本發明並不用於限定第一後台機器人伺服器140、第二後台機器人伺服器160以及總處單位的電子裝置100(即，前台流程機器人工作站)的數量。在本實施例的第一後台機器人伺服器140與第二後台機器人伺服器160中，一個後台流程機器人同時間只能執行一個工作，並由中控台120分派工作或排定工作項目及工作時間。因此，中控台120須依同時間流程(或工作)執行數量及批次業務流程執行時間序之排定，決定後台流程機器人配置的數量。類似地，在本實施例的前台流程機器人工作站中，一個前台流程機器人同時間只能執行一個工作，故中控台120須評估同時間流程執行數量，以決定前台流程機器人配置數量。

圖2是依照本發明的一實施例所繪示的機器人流程自動化方法的示意圖。

請參照圖2，在步驟S301中，電子裝置100透過一操作介面輸入操作請求。之後，在步驟S303中，當操作請求用以執行即時作業時，中控台120根據操作請求下達第一指令給第一後台機器人伺服器140，第一後台機器人伺服器140根據第一指令執行即時作業。

綜上所述，本發明的機器人流程自動化系統與方法可以將工作區分為即時作業或批次作業，並交給對應的後台流程機器人伺服器執行對應的自動化流程。藉此，由於即時作業或批次作業是運行在伺服器上的後台流程機器人，可以減少電子裝置重複性、規則性與人工作業的流程，並減少電子裝置在執行自動化流程時所花費的時間。

雖然本發明已以實施例揭露如上，然其並非用以限定本發明，任何所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本發明的精神和範圍內，當可作些許的更動與潤飾，故本發明的保護範圍當視後附的申請專利範圍所界定者為準。

1000:機器人流程自動化系統 100:電子裝置 110:第一伺服器 110a:業務系統操作介面 110b:機器人管理平台 120:中控台 140:第一後台機器人伺服器 160:第二後台機器人伺服器 180:資料暫存區 20:分行單位 22:總處單位 24:資訊處 24a:資訊人員 S201~S219、S301~S303:步驟

圖1是依照本發明的一實施例所繪示的機器人流程自動化系統的示意圖。圖2是依照本發明的一實施例所繪示的機器人流程自動化方法的示意圖。

S301~S303:步驟

Claims

一種機器人流程自動化系統，包括：一電子裝置；一第一伺服器，耦接至所述電子裝置並用以提供一操作介面；一中控台，耦接至所述第一伺服器；以及至少一第一後台機器人伺服器，耦接至所述中控台，其中所述電子裝置透過所述操作介面輸入一操作請求，當所述操作請求用以執行一即時作業時，所述中控台根據所述操作請求下達一第一指令給所述第一後台機器人伺服器，所述第一後台機器人伺服器根據所述第一指令執行所述即時作業。
如申請專利範圍第1項所述的機器人流程自動化系統，更包括：至少一第二後台機器人伺服器，耦接至所述中控台並用以執行所述中控台預設的一批次作業。
如申請專利範圍第1項所述的機器人流程自動化系統，其中所述操作介面包括一業務系統操作介面以及一機器人管理平台，其中在所述電子裝置透過所述操作介面輸入所述操作請求的運作中，所述電子裝置透過所述業務系統操作介面或所述機器人管理平台輸入所述操作請求。
如申請專利範圍第1項所述的機器人流程自動化系統，其中在所述第一後台機器人伺服器執行所述即時作業的運作之後，所述第一後台機器人伺服器發送一第一回饋訊息給所述第一伺服器以通知所述電子裝置的使用者。
如申請專利範圍第4項所述的機器人流程自動化系統，其中在所述第一後台機器人伺服器發送所述第一回饋訊息給所述第一伺服器的運作中，所述第一後台機器人伺服器透過所述中控台發送所述第一回饋訊息給所述第一伺服器。
如申請專利範圍第2項所述的機器人流程自動化系統，其中在所述第二後台機器人伺服器執行所述中控台預設的所述批次作業的運作之後，所述第二後台機器人伺服器發送一第二回饋訊息給所述第一伺服器以通知所述電子裝置的使用者。
如申請專利範圍第6項所述的機器人流程自動化系統，其中在所述第二後台機器人伺服器發送所述第二回饋訊息給所述第一伺服器的運作中，所述第二後台機器人伺服器透過所述中控台發送所述第二回饋訊息給所述第一伺服器。
如申請專利範圍第2項所述的機器人流程自動化系統，其中，所述中控台提供一排程資訊給所述第二後台機器人伺服器，所述第二後台機器人伺服器根據所述排程資訊執行所述中控台預設的所述批次作業，其中所述排程資訊包括一工作項目以及一工作時間。
如申請專利範圍第2項所述的機器人流程自動化系統，其中所述電子裝置透過所述操作介面輸入一資料，所述第一伺服器將所述資料暫存於一資料暫存區，當執行所述即時作業時，所述第一後台機器人伺服器根據所述資料執行所述即時作業，當執行所述批次作業時，所述第二後台機器人伺服器根據所述資料執行所述批次作業。
如申請專利範圍第1項所述的機器人流程自動化系統，其中所述電子裝置為一前台流程機器人工作站，所述前台流程機器人工作站用以執行一自動化作業。
如申請專利範圍第10項所述的機器人流程自動化系統，其中所述中控台監控所述第一後台機器人伺服器、一第二後台機器人伺服器以及所述前台流程機器人工作站的運作狀況。
一種機器人流程自動化方法，用於一機器人流程自動化系統，所述方法包括：藉由一電子裝置透過一操作介面輸入一操作請求；以及當所述操作請求用以執行一即時作業時，藉由一中控台根據所述操作請求下達一第一指令給一第一後台機器人伺服器，並藉由所述第一後台機器人伺服器根據所述第一指令執行所述即時作業。
如申請專利範圍第12項所述的機器人流程自動化方法，更包括：藉由一第二後台機器人伺服器執行所述中控台預設的一批次作業。
如申請專利範圍第12項所述的機器人流程自動化方法，其中所述操作介面包括一業務系統操作介面以及一機器人管理平台，其中透過所述操作介面輸入所述操作請求的步驟包括：藉由所述電子裝置透過所述業務系統操作介面或所述機器人管理平台輸入所述操作請求。
如申請專利範圍第12項所述的機器人流程自動化方法，其中執行所述即時作業的步驟之後，所述方法更包括：藉由所述第一後台機器人伺服器發送一第一回饋訊息給所述第一伺服器以通知所述電子裝置的使用者。
如申請專利範圍第15項所述的機器人流程自動化方法，其中發送所述第一回饋訊息給所述第一伺服器的步驟包括：藉由所述第一後台機器人伺服器透過所述中控台發送所述第一回饋訊息給所述第一伺服器。
如申請專利範圍第13項所述的機器人流程自動化方法，其中執行所述中控台預設的所述批次作業的步驟之後，所述方法更包括：藉由所述第二後台機器人伺服器發送一第二回饋訊息給所述第一伺服器以通知所述電子裝置的使用者。
如申請專利範圍第17項所述的機器人流程自動化方法，其中發送所述第二回饋訊息給所述第一伺服器的步驟包括：藉由所述第二後台機器人伺服器透過所述中控台發送所述第二回饋訊息給所述第一伺服器。
如申請專利範圍第13項所述的機器人流程自動化方法，更包括：藉由所述中控台提供一排程資訊給所述第二後台機器人伺服器；以及藉由所述第二後台機器人伺服器根據所述排程資訊執行所述中控台預設的所述批次作業，其中所述排程資訊包括一工作項目以及一工作時間。
如申請專利範圍第13項所述的機器人流程自動化方法，更包括：藉由所述電子裝置透過所述操作介面輸入一資料；藉由所述第一伺服器將所述資料暫存於一資料暫存區；當執行所述即時作業時，藉由所述第一後台機器人伺服器根據所述資料執行所述即時作業；以及當執行所述批次作業時，藉由所述第二後台機器人伺服器根據所述資料執行所述批次作業。
如申請專利範圍第12項所述的機器人流程自動化方法，其中所述電子裝置為一前台流程機器人工作站，所述方法更包括：藉由所述前台流程機器人工作站執行一自動化作業。
如申請專利範圍第21項所述的機器人流程自動化方法，更包括：藉由所述中控台監控所述第一後台機器人伺服器、一第二後台機器人伺服器以及所述前台流程機器人工作站的運作狀況。