TW201913478A

TW201913478A - 業務回饋方法及裝置、公車二維條碼支付業務的故障回饋方法

Info

Publication number: TW201913478A
Application number: TW107117721A
Authority: TW
Inventors: 翟芬; 顧春雷; 沈凌楠; 陳戈; 齊杰; 靳慧峰; 宋學夫
Original assignee: 香港商阿里巴巴集團服務有限公司
Priority date: 2017-09-05
Filing date: 2018-05-24
Publication date: 2019-04-01
Also published as: CN107679090A; WO2019047756A1

Abstract

本說明書公開一種業務回饋方法及裝置，可以預先為業務設置回饋二維條碼，可以通過掃描為該業務設置的回饋二維條碼，解析得到業務回饋位址，還可以確定出該業務的標識資訊，從而可以根據該業務的標識資訊以及業務回饋位址，對業務進行回饋。本說明書還公開一種公車二維條碼支付業務的故障回饋方法。

Description

業務回饋方法及裝置、公車二維條碼支付業務的故障回饋方法

本說明書涉及電腦技術領域，尤其涉及一種業務回饋方法及裝置、以及一種公車二維條碼支付業務的故障回饋方法。

目前，隨著各行各業的發展，包括線上線下的各種業務已經非常普遍，可以實現辦理查詢、註冊、登錄、支付等業務；而實現的方式也多種多樣，可以人工或自助、可以通過紙質檔或線上網頁等，而當下尤其流行通過掃描二維條碼辦理各種業務，具體比如支付業務，可以通過用戶端掃描商家機具上的二維條碼進行付款，也可以由商家機具掃描用戶端產生的二維條碼進行扣款，等。　　然而，在當前實際的業務辦理過程中，通常不能方便、快捷地進行自助業務回饋，尤其對於自助業務而言，若出現以業務失敗而結束的情況，使用者更需要方便、快捷地進行自助業務回饋，以便及時進行業務維護，所以需要為使用者提供便捷的自助業務回饋的方案。

本說明書實施例提供一種業務回饋方法，用於為用戶提供便捷的自助業務回饋方案。　　本說明書實施例提供一種業務回饋裝置，用於為使用者提供便捷的自助業務回饋方案。　　為解決上述技術問題，本說明書實施例是這樣實現的：　　本說明書實施例採用下述技術方案：　　一種業務回饋方法，預先為業務設置回饋二維條碼，包括：　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　根據所述業務的標識資訊以及所述業務回饋位址，進行業務回饋。　　較佳地，解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址，具體包括：　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址，並展示業務回饋介面。　　較佳地，確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊，具體包括：　　確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　將所述業務的標識資訊填充至所述業務回饋介面中。　　較佳地，根據所述業務的標識資訊以及所述業務回饋位址，進行業務回饋，具體包括：　　當所述業務回饋介面接收到回饋指令後，根據所述業務的標識資訊以及所述業務回饋位址，進行業務回饋。　　較佳地，當所述業務回饋介面接收到回饋指令後，根據所述業務的標識資訊以及所述業務回饋位址，進行業務回饋，具體包括：　　當所述業務回饋介面接收到回饋指令後，根據所述業務的標識資訊、所述業務回饋位址以及接收到的輸入資訊，進行業務回饋。　　較佳地，確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊，具體包括：　　確定所述回饋二維條碼對應的業務的唯一標識資訊。　　較佳地，確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊，具體包括：　　解析所述回饋二維條碼，得到所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊。　　一種業務回饋裝置，預先為業務設置回饋二維條碼，包括：解析單元、確定單元以及回饋單元，其中，　　所述解析單元，解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　所述確定單元，確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　所述回饋單元，根據所述業務的標識資訊以及所述業務回饋位址，進行業務回饋。　　較佳地，所述解析單元，　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址，並展示業務回饋介面。　　較佳地，所述確定單元，　　確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　將所述業務的標識資訊填充至所述業務回饋介面中。　　較佳地，所述回饋單元，　　當所述業務回饋介面接收到回饋指令後，根據所述業務的標識資訊以及所述業務回饋位址，進行業務回饋。　　較佳地，所述回饋單元，　　當所述業務回饋介面接收到回饋指令後，根據所述業務的標識資訊、所述業務回饋位址以及接收到的輸入資訊，進行業務回饋。　　較佳地，所述確定單元，　　確定所述回饋二維條碼對應的業務的唯一標識資訊。　　較佳地，所述確定單元，　　解析所述回饋二維條碼，得到所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊。　　一種電子設備，包括：　　處理器；以及　　被安排成儲存電腦可執行指令的記憶體，所述可執行指令在被執行時使所述處理器執行以下操作：　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　根據所述業務的標識資訊以及所述業務回饋位址，進行業務回饋。　　一種電腦可讀儲存媒體，所述電腦可讀儲存媒體儲存一個或多個程式，所述一個或多個程式當被包括多個應用程式的電子設備執行時，使得所述電子設備執行以下操作：　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　根據所述業務的標識資訊以及所述業務回饋位址，進行業務回饋。　　由以上實施例提供的技術方案可見，本說明書提供的實施例可以預先為業務設置回饋二維條碼，用戶在辦理業務過程中，可以通過用戶端掃描為該業務設置的回饋二維條碼，用戶端可以解析得到業務回饋位址，還可以確定出該業務的標識資訊，從而可以根據該業務的標識資訊以及業務回饋位址，對業務進行回饋。通過該方法，可以在辦理業務過程中，通過掃描回饋二維條碼的方式，方便、快捷地對回饋二維條碼對應的業務進行自助回饋。

為使本說明書的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合具體實施例及相應的圖式對本說明書的技術方案進行清楚、完整地描述。顯然，所描述的實施例僅是本說明書一部分實施例，而不是全部的實施例。基於本說明書中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬於本說明書保護的範圍。　　以下結合圖式，詳細說明本說明書中各實施例提供的技術方案。實施例1 　　如前所述，在當前實際的業務辦理過程中，用戶或不能方便地找到業務回饋的路徑、或需要使用者進行複雜的操作(如回饋電話、並根據語音提示進行回饋等)才能進行業務回饋，導致很難在業務辦理過程中較為便捷地進行自助業務回饋。比如，對於當前實際的自助二維條碼支付業務，如果出現無回應、重複扣款等業務失敗或出錯的情況，使用者或很難方便快捷地找到回饋方式，或需要使用者撥打回饋電話，經過較為複雜的語音提示後，才能進行回饋，這就導致用戶很難在自助二維條碼支付業務出現故障時便捷地進行業務回饋，而對於一些需要短時間內快速、多次完成的自助業務而言，比如公車二維條碼業務，餐廳二維條碼支付業務，便捷地業務回饋尤其重要。本說明書實施例提供了一種業務回饋方法，用於為用戶提供便捷的自助業務回饋方案。該方法可以預先為業務設置回饋二維條碼，該二維條碼的位置可以放置於業務辦理過程中較為顯眼、使用戶容易觀察到的位置。該方法的流程如圖1所示，假設執行主體可以是用戶端，包括下述步驟：　　步驟12：解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址。　　上文已經介紹，可以預先為業務設置回饋二維條碼，二維條碼的位置可以放置於業務辦理過程中較為顯眼、使用戶較為容易觀察到的位置，該位置可以是線上的展示位置，也可以是線下的實體位置。如圖2所示的線上業務，可以在網頁中辦理網際網路業務，且在頁面中較為顯眼的位置展示該業務的回饋二維條碼，以便用戶能夠較為容易地觀察到；如圖3所示的線下自助業務，可以將回饋二維條碼放置在自助業務的機具上較為顯眼的位置，以便用戶能夠較為容易地觀察到。　　用戶可以在希望進行業務回饋時，通過用戶端的圖像採集功能，採集(或稱掃描)回饋二維條碼。該回饋二維條碼可以是用於對業務進行回饋的回饋入口，可以預先根據業務回饋的位址，產生該回饋二維條碼，該業務回饋位址可以用於對業務進行回饋，比如故障回饋、完成回饋、意見回饋等。可見，回饋二維條碼與業務可以存在對應的關係，以便較為準確地進行回饋。該業務回饋的位址可以是連結、電子郵箱等用於接收業務回饋的網路位址或通信位址等。比如，一個特定的URL(Uniform Resource Locator，統一資源定位符)，或一個電子郵箱、一個手機號碼等。　　用戶端在掃描到回饋二維條碼後，可以對其進行解析，由於回饋二維條碼是根據業務回饋位址產生的，所以用戶端在解析時可以得到業務回饋位址。而實現該步驟可以通過具有圖像採集器、以及處理器的用戶端，可以通過圖像採集器掃描到回饋二維條碼，可以通過用戶端中的處理器解析該回饋二維條碼，得到業務回饋位址。　　在實際應用中，為了在一定程度上提高用戶體驗，以及達到更好的引導使用者進行業務回饋的目的，可以以使用者圖形介面(GUI，Graphical User Interface)的方式引導使用者進行業務回饋，所以在一種實施方式中，解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址，可以包括：解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址，並展示業務回饋介面。如圖4所示，當使用者通過用戶端解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址時，可以在用戶端的螢幕上展示業務回饋介面，以便引導使用者進行業務回饋。　　步驟14：確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊。　　本步驟中的業務，可以是回饋二維條碼對應的業務，比如圖2或圖3中的回饋二維條碼，分別對應網頁中的業務以及自助業務機具中的業務。而當前業務種類繁多，在進行業務回饋時，可以確定出業務的標識資訊，以便較為準確地對業務進行回饋。比如每個業務均可以具有標識資訊，具體比如“註冊”標識資訊、“登錄”標識資訊、“支付”標識資訊等。若要對支付業務進行回饋，用戶端就可以確定出標識資訊，以便對支付業務進行回饋。　　在前文已經介紹，為了提高用戶體驗，達到更好引導使用者進行業務回饋的目的，可以以GUI的方式引導使用者進行業務回饋，所以在一種實施方式中，確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊，可以包括：確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；將該業務的標識資訊填充至業務回饋介面中。如圖5所示，為將業務的標識資訊填充至業務回饋介面中的示意圖，圖5中的回饋介面中可以包含填充的標識資訊。　　在確定過程中，完全可以由用戶自助填寫，比如如圖5所示，使用者可以根據辦理的業務的類型，在回饋介面中填寫業務標識資訊，或在回饋介面中提供至少一個選項，由使用者選擇需要回饋的業務類型，以業務類型作為業務標識資訊。作為用戶端，可以根據使用者的輸入，確定回饋二維條碼對應的業務的標識資訊。　　在實際應用中，為了提高回饋的速度，可以將業務的標識資訊包含在回饋二維條碼中，在前文已經介紹了，可以預先根據業務回饋位址，產生回饋二維條碼，進一步地，也可以根據業務回饋位址、以及業務的標識資訊，產生回饋二維條碼。那麼在本步驟中，就可以通過用戶端的處理器解析掃描到的回饋二維條碼，確定出回饋二維條碼對應的業務的標識資訊。　　目前不少業務均具有一定的特殊性，比如註冊業務，可以有通過郵箱註冊、通過手機註冊、通過用戶名註冊等不同的途徑，各種途徑均有一定的特殊性；再如二維條碼支付業務，不同的機具也存在特殊性，比如不同的機具可以有唯一標識碼UUID(Universally Unique Identifier，通用唯一識別碼)，不同方式的註冊業務可以有不同的業務編號等。所以在一種實施方式中，為了更加準確地確定出需要回饋的業務，確定回饋二維條碼對應的業務的標識資訊，可以包括：確定該回饋二維條碼對應的業務的唯一標識資訊。具體地，可以根據使用者的輸入確定該回饋二維條碼對應的業務的唯一標識資訊，也可以在產生回饋二維條碼時，將業務的唯一標識資訊包含在內，此後用戶端就可以在解析回饋二維條碼時，直接確定出對應的業務的唯一標識資訊。　　需要說明的是，步驟12和步驟14可以同時執行，也可以步驟12在前、步驟14在後，具體地，可以先解析回饋二維條碼，得到業務回饋位址，再可以根據使用者輸入或解析回饋二維條碼，得到業務的標識資訊；還可以解析回饋二維條碼，同時得到業務回饋位址以及回饋二維條碼對應的業務的標識資訊。　　步驟16：根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋。　　本步驟可以根據前述步驟得到的業務回饋位址，以及對應該業務的標識資訊，進行回饋。具體地，可以將業務的標識資訊直接發送至業務回饋位址，比如可以將機具UUID發送至業務回饋位址(URL)。　　在前文已經介紹了通過GUI引導使用者回饋的方式，在一種實施方式中，根據業務的標識資訊以及業務回饋位址，進行業務回饋，可以包括：當業務回饋介面接收到回饋指令後，根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋。如圖5所示，介面中可以包含“發送回饋”按鍵，可以用作回饋指令，當業務回饋介面接收到使用者通過點擊“發送回饋”按鍵觸發的回饋指令後，可以根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋。　　在實際應用中，回饋可以有多種類型，如故障回饋、完成回饋等。基於此，可以預先對回饋位址進行定義，比如某個回饋位址就可以是用於回饋業務故障的回饋位址，或回饋業務完成的回饋位址，這樣在本步驟中可以直接將業務的標識資訊發送至業務回饋位址，即可認為是進行了故障回饋或完成回饋；也可以如圖6所示，在回饋介面中為使用者添加回饋類型，可以接收用戶輸入的，也可以為使用者提供預設的幾個選項，通過接收使用者輸入，確定回饋類型。　　在實際的業務回饋時，用戶在進行業務回饋時，可能會有一些自訂表達，比如對於自助二維條碼支付業務，用戶在進行業務回饋時，可以根據觀察到的實際情況，進行如機具斷電、機具損壞等自訂表達。可以如圖7所示，在回饋介面中，為使用者提供自訂輸入的區域(備註)，以使用戶可以自訂輸入想要回饋的內容。在一種實施方式中，當業務回饋介面接收到回饋指令後，根據業務的標識資訊以及業務回饋位址，進行業務回饋，可以包括：當業務回饋介面接收到回饋指令後，根據業務的標識資訊、業務回饋位址以及接收到的輸入資訊，進行業務回饋。　　如圖8所示，為本實施例提供的業務回饋方法的整體示意圖，圖中包含業務、以及為該業務設置的回饋二維條碼，即業務對應的回饋二維條碼，該二維條碼可以是根據業務回饋位址產生的，當用戶在執行業務過程中，可以通過用戶端掃描回饋二維條碼進行業務回饋，具體地如前所述，可以解析回饋二維條碼，得到業務回饋位址；確定該業務的標識資訊；根據該標識資訊以及該回饋位址，進行業務回饋，可以回饋到圖8中所示的伺服器中。該二維條碼也可以是根據業務回饋位址、以及對應的業務標識資訊產生的，當使用者在執行業務過程中，可以解析回饋二維條碼，得到業務回饋位址、以及該業務的標識資訊；根據該標識資訊以及該回饋位址，進行業務回饋。　　採用實施例1提供的方法，預先為業務設置回饋二維條碼，用戶在辦理業務過程中，可以通過用戶端掃描為該業務設置的回饋二維條碼，用戶端可以解析得到業務回饋位址，還可以確定出該業務的標識資訊，從而可以根據該業務的標識資訊以及業務回饋位址，對業務進行回饋。通過該方法，可以在辦理業務過程中，通過掃描回饋二維條碼的方式，方便、快捷地對回饋二維條碼對應的業務進行自助回饋。實施例2 　　基於與實施例1相同的發明思路，作為實施例1的延伸，本說明書實施例提供了一種公車二維條碼支付業務的故障回饋方法，用於在公車二維條碼支付業務場景下，為用戶提供便捷的自助故障回饋的方案。公車二維條碼支付的場景，即用戶(也可稱乘客)在上下車時，通過公車上的實體支付機具掃描用戶端中產生的使用者二維條碼進行扣款(路費)的場景，這是一種需要多次快速完成的業務場景，如果實體支付機具出現故障，則需要儘快進行故障回饋，以便後臺或稱伺服器及時進行修復。所以需要在公車二維條碼支付的場景下，為用戶提供便捷的自助故障回饋的方案。本實施例提供的方法可以預先為公車二維條碼支付業務設置故障回饋二維條碼，該二維條碼可以放置於業務辦理過程中較為顯眼、使用戶容易觀察到的位置，比如可以放置在公車的實體支付機具的機身上。該方法的流程如圖9所示，假設執行主體可以為用戶端，包括下述步驟：　　步驟22：解析掃描到的故障回饋二維條碼，得到故障回饋位址。　　如圖10所示，為公車的實體支付機具(以下簡稱“機具”)的示意圖，機具可以包含掃碼區域，該掃碼區域可以具有掃描用戶端中產生的二維條碼，從而進行扣款的功能。資訊展示區域具有展示公車路線、扣款金額等功能、故障回饋二維條碼就可以用於在機具出現故障時，通過用戶端的圖像採集器以及處理器進行便捷的自助故障回饋。　　該故障回饋二維條碼中可以包含故障回饋位址，即可以根據故障回饋位址產生該故障回饋二維條碼。使用者可以通過用戶端掃描該故障回饋二維條碼，並解析得到故障回饋位址。　　步驟24：展示故障回饋介面。　　如圖11所示，在解析故障回饋二維條碼後，可以在用戶端中展示故障回饋介面，以便引導使用者進行故障回饋。　　步驟26：確定故障回饋二維條碼對應的公車二維條碼支付業務的唯一標識資訊。　　對於公車二維條碼支付的場景，由於公車路線的區別，以及機具的不同，所以可以存在唯一的公車二維條碼支付業務，所以可以確定故障回饋二維條碼對應的公車二維條碼支付業務的唯一標識資訊，具體地，該唯一標識資訊，可以包括公車二維條碼支付業務對應的機具的唯一編號或公車二維條碼支付業務對應的公車線路編號的其中一個，但在實際應用中，較佳是至少包含機具的唯一編號，也可以包含公車線路編號，從而可以較為準確地定位故障機具。　　如圖12所示，可以在故障回饋介面中，提供機具的唯一編號、以及公車線路編號，以便用戶填寫。　　或者，可以在產生故障回饋二維條碼時，將這兩個唯一標識資訊加入到其中，即故障回饋二維條碼中可以根據故障回饋位址、機具的唯一編號、以及公車線路編號產生，具體地，可以以“功能變數名稱連結？line＝線路 & pos_id＝機具編號”作為產生故障回饋二維條碼的依據，其中，“功能變數名稱連結？”可以表徵故障回饋位址，“line＝線路”可以表徵公車二維條碼支付業務對應的公車線路編號，“pos_id＝機具編號”則可以表徵公車二維條碼支付業務對應的機具的唯一編號。本步驟可以解析掃描到的故障回饋二維條碼，得到該故障回饋二維條碼對應的公車二維條碼支付業務的機具唯一編號、以及公車線路編號，為了提高回饋速度，可以將其自動填充到業務回饋介面中，如圖13所示。　　步驟28：根據業務的唯一標識資訊以及故障回饋位址，進行故障回饋。　　由於前述步驟中通過解析故障回饋二維條碼，得到了故障回饋位址，並確定出了公車二維條碼支付業務的唯一標識資訊，所以，本步驟可以將唯一標識資訊發送至業務故障回饋位址，從而進行故障回饋。如圖12所示，可以為使用者提供一個“故障回饋”按鍵，用於將業務的唯一標識資訊發送至故障回饋位址。所以可以當業務回饋介面接收到回饋指令後，根據業務的唯一標識資訊以及該故障回饋位址，進行故障回饋。　　在實際應用中，還可以如圖13所示，在故障回饋介面中提供自訂輸入區域，用於描述故障現象。然而在實際應用中，為了儘快完成業務故障回饋，也可以不展示故障回饋介面，通過用戶端解析故障回饋二維條碼，確定出故障回饋位址，以及機具的唯一編號、以及公車線路編號，並由用戶端直接將機具的唯一編號、以及公車線路編號發送至故障回饋位址，以便完成故障回饋。　　採用實施例2提供的方法，預先為公車二維條碼支付業務設置故障回饋二維條碼，使用者通過公車上的實體支付機具，利用用戶端中產生的二維條碼辦理支付業務的過程中，可以通過用戶端掃描為該故障回饋二維條碼，可以解析得到故障回饋位址，還可以確定出公車二維條碼支付業務的唯一標識資訊，從而可以根據該業務的唯一標識資訊以及故障回饋位址，進行故障回饋。通過該方法，可以在公車二維條碼支付的場景下，通過掃描故障回饋二維條碼的方式，方便、快捷地對公車二維條碼支付業務進行自助故障回饋。實施例3 　　基於相同的發明構思，實施例3提供了一種業務回饋裝置，用於為使用者提供便捷的自助業務回饋方案。如圖14所示，為該裝置的結構圖，包括：解析單元32、確定單元34以及回饋單元36，其中，　　解析單元32，可以解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　確定單元34，可以確定回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　回饋單元36，可以根據業務的標識資訊以及業務回饋位址，進行業務回饋。　　在一種實施方式中，解析單元32，可以　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址，並展示業務回饋介面。　　在一種實施方式中，確定單元34，可以　　確定回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　將業務的標識資訊填充至業務回饋介面中。　　在一種實施方式中，回饋單元36，可以　　當業務回饋介面接收到回饋指令後，根據業務的標識資訊以及業務回饋位址，進行業務回饋。　　在一種實施方式中，回饋單元36，可以　　當業務回饋介面接收到回饋指令後，根據業務的標識資訊、業務回饋位址以及接收到的輸入資訊，進行業務回饋。　　在一種實施方式中，確定單元34，可以　　確定回饋二維條碼對應的業務的唯一標識資訊。　　在一種實施方式中，確定單元34，可以　　解析回饋二維條碼，得到回饋二維條碼對應的業務的標識資訊。　　採用實施例3提供的裝置，預先為業務設置回饋二維條碼，用戶在辦理業務過程中，可以通過用戶端掃描為該業務設置的回饋二維條碼，用戶端可以解析得到業務回饋位址，還可以確定出該業務的標識資訊，從而可以根據該業務的標識資訊以及業務回饋位址，對業務進行回饋。通過該方法，可以在辦理業務過程中，通過掃描回饋二維條碼的方式，方便、快捷地對回饋二維條碼對應的業務進行自助回饋。　　圖15是本說明書的一個實施例電子設備的結構示意圖。在硬體層面，該電子設備包括處理器，可選地還包括內部匯流排、網路介面、記憶體。其中，記憶體可能包含記憶體，例如高速隨機存取記憶體(Random-Access Memory，RAM)，也可能還包括非揮發性記憶體(non-volatile memory)，例如至少1個磁碟記憶體等。當然，該電子設備還可能包括其他業務所需要的硬體。　　處理器、網路介面和記憶體可以通過內部匯流排相互連接，該內部匯流排可以是ISA(Industry Standard Architecture，工業標準架構)匯流排、PCI(Peripheral Component Interconnect，外設部件互連標準)匯流排或EISA(Extended Industry Standard Architecture，延伸工業標準架構)匯流排等。所述匯流排可以分為位址匯流排、資料匯流排、控制匯流排等。為便於表示，圖15中僅用一個雙向箭頭表示，但並不表示僅有一根匯流排或一種類型的匯流排。　　記憶體，用於存放程式。具體地，程式可以包括程式碼，所述程式碼包括電腦操作指令。記憶體可以包括記憶體和非揮發性記憶體，並向處理器提供指令和資料。　　處理器從非揮發性記憶體中讀取對應的電腦程式到記憶體中然後運行，在邏輯層面上形成會話視窗中資訊對話方塊的渲染裝置。處理器，執行記憶體所存放的程式，並具體用於執行以下操作：　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　根據所述業務的標識資訊以及所述業務回饋位址，進行業務回饋。　　上述如本說明書圖14所示實施例提供的業務回饋裝置執行的方法可以應用於處理器中，或者由處理器實現。處理器可能是一種積體電路晶片，具有信號的處理能力。在實現過程中，上述方法的各步驟可以通過處理器中的硬體的集成邏輯電路或者軟體形式的指令完成。上述的處理器可以是通用處理器，包括中央處理器(Central Processing Unit，CPU)、網路處理器(Network Processor，NP)等；還可以是數位訊號處理器(Digital Signal Processor，DSP)、專用積體電路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、現場可程式化閘陣列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可程式化邏輯裝置、分立閘或者電晶體邏輯裝置、分立硬體元件。可以實現或者執行本說明書實施例中的公開的各方法、步驟及邏輯方塊圖。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可以是任何常規的處理器等。結合本說明書實施例所公開的方法的步驟可以直接體現為硬體解碼處理器執行完成，或者用解碼處理器中的硬體及軟體模組組合執行完成。軟體模組可以位於隨機記憶體，快閃記憶體、唯讀記憶體，可程式化唯讀記憶體或者電可讀寫可程式化記憶體、暫存器等本領域成熟的儲存媒體中。該儲存媒體位於記憶體，處理器讀取記憶體中的資訊，結合其硬體完成上述方法的步驟。　　該電子設備還可執行圖14中業務回饋裝置執行的方法，並實現業務回饋裝置在圖14所示實施例的功能，本說明書實施例在此不再贅述。　　本說明書實施例還提出了一種電腦可讀儲存媒體，該電腦可讀儲存媒體儲存一個或多個程式，該一個或多個程式包括指令，該指令當被包括多個應用程式的電子設備執行時，能夠使該電子設備執行圖14所示實施例中業務回饋裝置執行的方法，並具體用於執行：　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　確定所述回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　根據所述業務的標識資訊以及所述業務回饋位址，進行業務回饋。　　上述實施例闡明的系統、裝置、模組或單元，具體可以由電腦晶片或實體實現，或者由具有某種功能的產品來實現。一種典型的實現設備為電腦。具體的，電腦例如可以為個人電腦、筆記型電腦、蜂巢式電話、相機電話、智慧型電話、個人數位助理、媒體播放機、導航設備、電子郵件設備、遊戲控制台、平板電腦、可穿戴設備或者這些設備中的任何設備的組合。　　為了描述的方便，描述以上裝置時以功能分為各種單元分別描述。當然，在實施本說明書時可以把各單元的功能在同一個或多個軟體和/或硬體中實現。　　本領域內的技術人員應明白，本說明書的實施例可提供為方法、系統、或電腦程式產品。因此，本說明書可採用完全硬體實施例、完全軟體實施例、或結合軟體和硬體方面的實施例的形式。而且，本說明書可採用在一個或多個其中包含有電腦可用程式碼的電腦可用儲存媒體(包括但不限於磁碟記憶體、CD-ROM、光學記憶體等)上實施的電腦程式產品的形式。　　本說明書是參照根據本說明書實施例的方法、設備(系統)、和電腦程式產品的流程圖和／或方塊圖來描述的。應理解可由電腦程式指令實現流程圖和／或方塊圖中的每一流程和／或方塊、以及流程圖和／或方方塊圖中的流程和／或方塊的結合。可提供這些電腦程式指令到通用電腦、專用電腦、嵌入式處理機或其他可程式化資料處理設備的處理器以產生一個機器，使得通過電腦或其他可程式化資料處理設備的處理器執行的指令產生用於實現在流程圖一個流程或多個流程和／或方塊圖一個方塊或多個方塊中指定的功能的裝置。　　這些電腦程式指令也可儲存在能引導電腦或其他可程式化資料處理設備以特定方式工作的電腦可讀記憶體中，使得儲存在該電腦可讀記憶體中的指令產生包括指令裝置的製造品，該指令裝置實現在流程圖一個流程或多個流程和／或方塊圖一個方塊或多個方塊中指定的功能。　　這些電腦程式指令也可裝載到電腦或其他可程式化資料處理設備上，使得在電腦或其他可程式化設備上執行一系列操作步驟以產生電腦實現的處理，從而在電腦或其他可程式化設備上執行的指令提供用於實現在流程圖一個流程或多個流程和／或方塊圖一個方塊或多個方塊中指定的功能的步驟。　　在一個典型的配置中，計算設備包括一個或多個處理器(CPU)、輸入/輸出介面、網路介面和記憶體。　　記憶體可能包括電腦可讀媒體中的非永久性記憶體，隨機存取記憶體(RAM)和/或非揮發性記憶體等形式，如唯讀記憶體(ROM)或快閃記憶體(flash RAM)。記憶體是電腦可讀媒體的示例。　　電腦可讀媒體包括永久性和非永久性、可移動和非可移動媒體可以由任何方法或技術來實現資訊儲存。資訊可以是電腦可讀指令、資料結構、程式的模組或其他資料。電腦的儲存媒體的例子包括，但不限於相變記憶體(PRAM)、靜態隨機存取記憶體(SRAM)、動態隨機存取記憶體(DRAM)、其他類型的隨機存取記憶體(RAM)、唯讀記憶體(ROM)、電可擦除可程式化唯讀記憶體(EEPROM)、快閃記憶體或其他記憶體技術、唯讀光碟唯讀記憶體(CD-ROM)、數位多功能光碟(DVD)或其他光學儲存、磁盒式磁帶，磁帶磁磁片儲存或其他磁性存放裝置或任何其他非傳輸媒體，可用於儲存可以被計算設備存取的資訊。按照本文中的界定，電腦可讀媒體不包括暫存電腦可讀媒體(transitory media)，如調變的資料信號和載波。　　還需要說明的是，術語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、商品或者設備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、商品或者設備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，並不排除在包括所述要素的過程、方法、商品或者設備中還存在另外的相同要素。　　本領域技術人員應明白，本說明書的實施例可提供為方法、系統或電腦程式產品。因此，本說明書可採用完全硬體實施例、完全軟體實施例或結合軟體和硬體方面的實施例的形式。而且，本說明書可採用在一個或多個其中包含有電腦可用程式碼的電腦可用儲存媒體(包括但不限於磁碟記憶體、CD-ROM、光學記憶體等)上實施的電腦程式產品的形式。　　本說明書可以在由電腦執行的電腦可執行指令的一般上下文中描述，例如程式模組。一般地，程式模組包括執行特定任務或實現特定抽象資料類型的常式、程式、物件、元件、資料結構等等。也可以在分散式運算環境中實踐本說明書，在這些分散式運算環境中，由通過通信網路而被連接的遠端處理設備來執行任務。在分散式運算環境中，程式模組可以位於包括存放裝置在內的本地和遠端電腦儲存媒體中。　　本說明書中的各個實施例均採用遞進的方式描述，各個實施例之間相同相似的部分互相參見即可，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處。尤其，對於系統實施例而言，由於其基本相似於方法實施例，所以描述的比較簡單，相關之處參見方法實施例的部分說明即可。　　以上所述僅為本說明書的實施例而已，並不用於限制本說明書。對於本領域技術人員來說，本說明書可以有各種更改和變化。凡在本說明書的精神和原理之內所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本說明書的申請專利範圍之內。

12-16‧‧‧步驟

22-28‧‧‧步驟

32‧‧‧解析單元

34‧‧‧確定單元

36‧‧‧回饋單元

為了更清楚地說明本說明書實施例或現有的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的圖式作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的圖式僅僅是本說明書中記載的一些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動性的前提下，還可以根據這些圖式獲得其他的圖式。　　圖1為實施例1提供的業務回饋方法的流程示意圖；　　圖2為實施例1提供的在頁面中展示業務的回饋二維條碼的示意圖；　　圖3為實施例1提供的將回饋二維條碼放置在自助業務的機具上的示意圖；　　圖4為實施例1提供的在用戶端的螢幕上展示業務回饋介面的示意圖；　　圖5為實施例1提供的將業務的標識資訊填充至業務回饋介面中的示意圖；　　圖6為實施例1提供的在回饋介面中提供回饋類型的示意圖；　　圖7為實施例1提供的在回饋介面中提供自訂輸入區域的示意圖；　　圖8為實施例1提供的業務回饋方法的整體示意圖；　　圖9為實施例2提供的公車二維條碼支付業務的故障回饋方法的流程示意圖；　　圖10為實施例2提供的公車的實體支付機具的示意圖；　　圖11為實施例2提供的在用戶端中展示故障回饋介面的示意圖；　　圖12為實施例2提供的在故障回饋介面中提供唯一標識資訊的示意圖；　　圖13為實施例2提供的將業務的唯一標識資訊填充至故障回饋介面中的示意圖；　　圖14為實施例3提供的業務回饋裝置的結構示意圖；　　圖15為本說明書實施例提供的一種電子設備的結構示意圖。

Claims

一種業務回饋方法，預先為業務設置回饋二維條碼，該方法包括：　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋。
如請求項1所述的方法，解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址，具體包括：　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址，並展示業務回饋介面。
如請求項2所述的方法，確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊，具體包括：　　確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　將該業務的標識資訊填充至該業務回饋介面中。
如請求項3所述的方法，根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋，具體包括：　　當該業務回饋介面接收到回饋指令後，根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋。
如請求項4所述的方法，當該業務回饋介面接收到回饋指令後，根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋，具體包括：　　當該業務回饋介面接收到回饋指令後，根據該業務的標識資訊、該業務回饋位址以及接收到的輸入資訊，進行業務回饋。
如請求項1所述的方法，確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊，具體包括：　　確定該回饋二維條碼對應的業務的唯一標識資訊。
如請求項1所述的方法，確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊，具體包括：　　解析該回饋二維條碼，得到該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊。
一種業務回饋裝置，預先為業務設置回饋二維條碼，該裝置包括：解析單元、確定單元以及回饋單元，其中，　　該解析單元，解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　該確定單元，確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　該回饋單元，根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋。
如請求項8所述的裝置，該解析單元，　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址，並展示業務回饋介面。
如請求項9所述的裝置，該確定單元，　　確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　將該業務的標識資訊填充至該業務回饋介面中。
如請求項10所述的裝置，該回饋單元，　　當該業務回饋介面接收到回饋指令後，根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋。
如請求項11所述的裝置，該回饋單元，　　當該業務回饋介面接收到回饋指令後，根據該業務的標識資訊、該業務回饋位址以及接收到的輸入資訊，進行業務回饋。
如請求項8所述的裝置，該確定單元，　　確定該回饋二維條碼對應的業務的唯一標識資訊。
如請求項8所述的裝置，該確定單元，　　解析該回饋二維條碼，得到該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊。
一種公車二維條碼支付業務的故障回饋方法，預先為公車二維條碼支付業務設置故障回饋二維條碼，該方法包括：　　解析掃描到的故障回饋二維條碼，得到故障回饋位址；　　確定該故障回饋二維條碼對應的公車二維條碼支付業務的唯一標識資訊；　　根據該業務的唯一標識資訊以及該故障回饋位址，進行故障回饋。
如請求項8所述的方法，該唯一標識資訊，包括下述至少一種：　　公車二維條碼支付業務對應的機具的唯一編號；　　公車二維條碼支付業務對應的公車線路編號。
一種電子設備，包括：　　處理器；以及　　被安排成儲存電腦可執行指令的記憶體，該可執行指令在被執行時使該處理器執行以下操作：　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋。
一種電腦可讀儲存媒體，該電腦可讀儲存媒體儲存一個或多個程式，該一個或多個程式當被包括多個應用程式的電子設備執行時，使得該電子設備執行以下操作：　　解析掃描到的回饋二維條碼，得到業務回饋位址；　　確定該回饋二維條碼對應的業務的標識資訊；　　根據該業務的標識資訊以及該業務回饋位址，進行業務回饋。