TW201541379A - 用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法 - Google Patents

Abstract

一種用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法，該系統係包含一遠端終端設備及複數個分別設置於不同地區之實體商店內之多媒體導覽機台，因此當消費者於不同地區之實體商店內於一多媒體導覽機台上發出聲音進行查詢後，該多媒體導覽機台能夠將消費者發出的聲音轉換為一音訊檔，以將音訊檔之內容進行辨識為關鍵詞句後，藉由連線至一遠端終端設備搜尋符合關鍵詞句之商品或服務資訊，並將符合關鍵詞句的商品與服務資訊取出顯示於該多媒體導覽機台上。

Description

用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法

本發明係關於一種用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法，特別是指一種能夠提供消費者於實體商店時能夠於多媒體導覽機台上，以語音的方式查詢所需的商品與服務資訊之商品與服務搜尋系統。

由於現今便利超商的普及性，使得現代人經常習慣於便利超商進行購物，但由於實體商店中往往會有庫存不足或是根本沒有該項產品等之類情況發生，因此會於實體商店內架設一臺多媒體導覽機台，而該多媒體導覽機台係能與終端伺服器連接，並將終端伺服器所登記的商品顯示於該多媒體導覽機台，如此消費者則能夠於實體商店中能夠自行挑選所登記的商品，並藉由實體商店的工作人員協助進行訂購。

但這樣讓消費者手動挑選來尋找服務或商品，其實是很花時間的，而現在更發展一種輸入關鍵字以顯示服務或商品的方式，但這種操作方式其實對於消費者而言會有一定操作上的困難度，對一些年紀大的消費者來講，操作這一類虛儗鍵盤輸入關鍵字，其實是有蠻大的使用障礙的；而更有一些多媒體導覽機台搜尋方式是由消費者輸入代碼來查詢，但這種模式其缺點就更明顯，尤其對於一般人來講，輸入代碼的記憶是有一定難度的，故如此也會導致消費者會漸漸不使用多媒體導覽機台，如此情況日 亦嚴重之下，將會對業者造成不小傷害。

因此，若能夠建立一套能夠應用於多媒體導覽機台之語音關鍵字搜尋系統及其方法，以讓消費者能夠於多媒體導覽機台上發出聲音後，則會自動連入該遠端終端設備之資料庫模組內，以藉由關鍵字查詢所需的商品與服務資訊，並將查詢結果顯示於該多媒體導覽機台上，如此應為一最佳解決方案。

本發明即在於提供一種用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法，能夠依據消費者於實體商店之多媒體導覽機台上使用關鍵字查詢的點選率，進行調整關鍵字之顯示排列順序機制。

可達成上述用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法，其中該用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統，係包含：一遠端終端設備，係包含有一資料庫模組，儲存有多筆對應關鍵詞句、及對應之商品或服務資訊；一關鍵字語法樹設定模組，與該資料庫模組相連接，以關鍵詞句建立組合成多組關鍵字語法樹，並將設定之關鍵字語法樹儲存於該資料庫模組內；複數個多媒體導覽機台，係分別設置於不同地區之實體商店內，並與該遠端終端設備進行連線，而該多媒體導覽機台係包含一操作介面模組，係用以讓一消費者能夠於該操作介面模組所提供之至少一個的操作頁面上，觸控使用該操作介面模組；一語音關鍵字擷取裝置，係與該操作介面模組相連接，用以擷取消費者所發出之關鍵字的聲音，並將其轉換為一音訊檔；多個用於特定業態之語音辨識模組，係與該語音關鍵字擷取裝置相連接、並與該遠端終端設備之資料庫模組連線，該多個用於特定業 態之語音辨識模組是分別對應多個不同服務或商品之類別，而該用於特定業態之語音辨識模組能夠接收與辨識該語音關鍵字擷取裝置所擷取之音訊檔，並依據關鍵字語法樹去匹配音訊檔之內容，以將關鍵字語法樹與音訊檔符合的詞句辨識為關鍵詞句；一非限定語音辨識模組，係與語音關鍵字擷取裝置相連接，該非限定語音辨識模組能夠接收與辨識該語音關鍵字擷取裝置所擷取之音訊檔，以將音訊檔之內容辨識為關鍵詞句；一查詢模組，係與該操作介面模組及該特定語音辨識模組相連接、並與該遠端終端設備之資料庫模組連線，該查詢模組能夠接收關鍵詞句、並於該資料庫模組內查詢商品與服務資訊，以將符合關鍵詞句的商品與服務資訊取出顯示於該操作介面模組上。

更具體的說，將符合搜尋關鍵字之商品與服務資訊取出顯示於該操作介面模組上時，消費者能夠點選任一個商品與服務資訊，以進入另一頁面中檢視商品與服務資訊之內容。

更具體的說，用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統，更包含有一與該用於特定業態之語音辨識模組相連接之加權語音識別權重模組，該加權語音識別權重模組能夠針對不同服務或商品之類別的關鍵字語法樹，分配不同的權重，以使該用於特定業態之語音辨識模組進行辨識音訊檔時，能夠依據不同服務或商品之類別的權重，判斷出符合的關鍵詞句。

可達成上述用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法，其中該用於商品及服務之語音關鍵字搜尋方法，其方法為：1. 消費者於不同地區之實體商店內，能夠於一多媒體導覽機台上發出聲音進行查詢； 2. 該多媒體導覽機台能夠將消費者發出的聲音轉換為一音訊檔，並將音訊檔之內容進行辨識為關鍵詞句；以及3. 之後，連線至一遠端終端設備搜尋符合關鍵詞句之商品或服務資訊，並將符合關鍵詞句的商品與服務資訊取出顯示於該多媒體導覽機台上。

更具體的說，所述遠端終端設備更能夠以關鍵詞句建立組合成多組關鍵字語法樹，該多媒體導覽機台能夠依據關鍵字語法樹去匹配音訊檔之內容，以將關鍵字語法樹與音訊檔符合的詞句辨識為關鍵詞句。

更具體的說，所述多媒體導覽機台能夠針對不同服務或商品之類別，設置有多個對應多個不同服務或商品之類別的語音辨識機制。

更具體的說，所述針對不同服務或商品之類別，有分配不同的權重，以使該多媒體導覽機台進行辨識音訊檔時，能夠依據不同服務或商品之類別的權重，判斷出符合的關鍵詞句。

〔本發明〕

1‧‧‧遠端終端設備

11‧‧‧資料庫模組

12‧‧‧關鍵字語法樹設定模組

2‧‧‧實體商店

21‧‧‧多媒體導覽機台

211‧‧‧操作介面模組

2111‧‧‧操作頁面

212‧‧‧語音關鍵字擷取裝置

213‧‧‧非限定語音辨識模組

214‧‧‧查詢模組

215‧‧‧加權語音識別權重模組

216‧‧‧用於特定業態之語音辨識模組

217‧‧‧用於特定業態之語音辨識模組

218‧‧‧用於特定業態之語音辨識模組

3‧‧‧實體商店

31‧‧‧多媒體導覽機台

4‧‧‧實體商店

41‧‧‧多媒體導覽機台

5‧‧‧網際網路

6‧‧‧消費者

第1A圖係本發明用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法之整體架構示意圖。

第1B圖係本發明用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法之遠端終端設備之內部架構示意圖。

第1C圖係本發明用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法之多媒體導覽機台之內部架構示意圖。

第2A~2C圖係本發明用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法之第 一查詢實施示意圖。

第3A~3B圖係本發明用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法之第二查詢實施示意圖。

第4圖係本發明用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法之語音關鍵字搜尋流程示意圖。

有關於本發明之前述及其他技術內容、特點與功效，在以下配合參考圖式之較佳實施例的詳細說明中，將可清楚的呈現。

請參閱第1A圖、第1B圖及第1C圖，為本發明用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法之整體架構示意圖、遠端終端設備之內部架構示意圖及多媒體導覽機台之內部架構示意圖，由圖中可知，該用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統係包含有一遠端終端設備1及複數個多媒體導覽機台21,31,41....，其中該遠端終端設備1之資料庫模組11內儲存有多筆對應關鍵詞句、及對應之商品或服務資訊，而該遠端終端設備1之關鍵字語法樹設定模組12則是與該資料庫模組相連接，主要是以關鍵詞句建立組合成多組關鍵字語法樹，並將設定之關鍵字語法樹再回儲於該資料庫模組11內。

而該多媒體導覽機台21,31,41是係分別設置於不同地區之實體商店2,3,4內，雖然於圖中僅顯示多媒體導覽機台21,31,41，但實際上透過網際網路5與遠端終端設備1連接的多媒體導覽機台有很多，而為了說明方便，故僅就多媒體導覽機台21進行說明。該多媒體導覽機台21中包含有一操作介面模組211、一語音關鍵字擷取裝置212、多個用於特定業 態之語音辨識模組216,217,218、一非限定語音辨識模組213、一查詢模組214及一加權語音識別權重模組215，其中該操作介面模組211用以讓一消費者能夠於該操作介面模組211所提供之至少一個的操作頁面2111上，觸控使用該操作介面模組211；而該語音關鍵字擷取裝置212係與該操作介面模組211相連接，由於該語音關鍵字擷取裝置212是一種麥克風結合能夠轉換音訊的裝置，故當消費者所發出之關鍵字的聲音時，該語音關鍵字擷取裝置212能夠將聲音轉換為一音訊檔；而當語音關鍵字擷取裝置212轉換為音訊檔之後，能夠透過多個用於特定業態之語音辨識模組216,217,218或是非限定語音辨識模組213將辨識音訊檔之內容為關鍵詞句，但多個用於特定業態之語音辨識模組216,217,218與非限定語音辨識模組213有所不同，首先多個用於特定業態之語音辨識模組216,217,218是會分別對應多個不同服務或商品之類別，故多媒體導覽機台21中除了用於特定業態之語音辨識模組216,217,218之外，更能夠使用更多用於特定業態之語音辨識模組，而不同服務或商品之類別，其用於特定業態之語音辨識模組所使用的關鍵字語法樹會不同，以下舉例幾種使用不同關鍵字語法樹的用於特定業態之語音辨識模組：

(1)若要搜尋地址，地址輸入語法樹則是會以市、縣、鄉鎮、區、村、里、鄰、路、街、大道、段、巷、弄、號為地址的範本格式，因此關鍵字語法樹設定模組12則能夠建立辨識詞(關鍵詞句)，舉例以下組合為範本格式：a. 例如能夠以「台北、台中、高雄..等詞彙會建立此範本的第一個 辨識詞」；b. 例如能夠以「台中、桃園、台南..等詞彙會建立此範本的第二個辨識詞」，而之後的辨識詞則能夠以此類推。

因此當消費者說出XX市XX區XX路時，用於特定業態之語音辨識模組則會根據建立好的範本去匹對可能符合的語句，因此藉由地址輸入語法樹則能夠辨識出消費者所念出的地址。

(2)若要搜尋交通票，則是透過交通票購票語法樹，而該關鍵字語法樹設定模組12則能夠建立辨識詞(關鍵詞句)，舉例以下組合為範本格式：a. 地名A到地名B 上午 高鐵票；b. 地名A到地名B 下午 高鐵票；c. 高鐵 地名A到地名B 上午 車票，而之後的辨識詞則能夠以此類推。

因此當消費者說出「台北到高雄下午兩點高鐵票」時，用於特定業態之語音辨識模組則會根據建立好的範本(符合「地名A到地名B 下午 高鐵票」的範本)去匹對可能符合的語句，因此藉由交通票購票語法樹則能夠辨識出消費者所念出的交通票。

(3)若要搜尋某種活動，則是透過單一關鍵字語法樹，而該關鍵字語法樹設定模組12是使用現有的熱門關鍵字詞彙建立單一關鍵字語法樹，此單一關鍵字語法樹為短語句，主要為單一詞彙或配有簡易的代名詞，舉例以下為範本格式：a. 「寶島時代村」 b. 我要查詢「寶島時代村」c. 我要找「寶島時代村」，以上皆屬於此一類。

而以上雖然僅舉例三種的關鍵字語法樹，但依據不同服務或商品之類別，能夠設定更多種類的關鍵字語法樹，由於關鍵字語法樹的設定除了不同服務或商品之類別之外，也能夠將多個語法樹組合使用，將能夠更快導向消費者的需求，例如消費者要購買交通票時，除了上述舉例的某地點到某地點的語法樹之外，亦能夠與一具有價格票價或是具有不同等級的車次的語法樹結合，故消費者除了講地名、時間、高鐵之外，若是消費者多講了票價或是不同等級的車次，那多種不同的語法樹組合將能夠更快的為消費者導向商品或服務的介面。

另外由於當語音關鍵字擷取裝置212轉換為音訊檔之後，多個用於特定業態之語音辨識模組216,217,218由於會跟該遠端終端設備1之資料庫模組11連線，並依據不同服務或商品之類別中，挑選出適合的語法樹進行辨識，以將音訊檔符合的詞句辨識為關鍵詞句；但有時候消費者並不是一定非常確認自己所需的服務或商品是屬於哪種類別，故能夠藉由該非限定語音辨識模組213，該非限定語音辨識模組213能夠接收與辨識該語音關鍵字擷取裝置所擷取之音訊檔後，直接將音訊檔之內容辨識為關鍵詞句，因此並不需要透過語法樹，但直接辨識的結果亦會導致辨識率過低；而該用於特定業態之語音辨識模組216,217,218與非限定語音辨識模組213辨識出關鍵詞句後，則有該查詢模組214接收關鍵詞句、並於該資料庫模組11內查詢商品與服務資訊，以將符合關鍵詞句的商品與服務資訊取出顯示於操作介面模組211之操作頁面2111上。

而實際的語音查詢實際例則如第2A~2C圖所示，消費者6能夠於操作頁面2111上點選「語音關鍵字查詢」後，如第2B圖所示，操作頁面2111上會提醒「請對右下方麥克風處說出欲查詢之關鍵字」，而這樣的查詢模式由於並沒有進行分類查詢，故當消費者6說出「生活」兩個字時，該非限定語音辨識模組213會進行辨識，且辨識出關鍵詞句為「生活」後，則會以「生活」於資料庫模組11內查詢對應「生活」的商品或服務，如第2C圖所示，則將查詢結果顯示於該操作頁面2111上。

而當消費者6非常確定要搜尋的類別後，例如是「紅利兌換服務」的類別中，如第3A圖所示，消費者6能夠於操作頁面2111上點選「語音關鍵字查詢」後，依然會提醒消費者6於麥克風處說出欲查詢之關鍵字，故當消費者6說出「生活」兩個字時，則是由用於特定業態之語音辨識模組進行辨識，而該用於特定業態之語音辨識模組則是會於資料庫模組11找出對應紅利兌換服務的語法樹，並辨識出關鍵詞句為「生活」後，則會以「生活」於資料庫模組11內查詢對應「生活」的商品或服務，如第3B圖所示，則將查詢結果顯示於該操作頁面2111上。

然而有時候，消費者6不一定會僅在某一個類別中說出相符合的關鍵字，也有可能會說出其他類別的關鍵字，因此必須透過該加權語音識別權重模組215能夠將對應不同服務或商品的關鍵字語法樹進行加權，例如有三種關鍵字語法樹(單一關鍵字語法樹A、交通票購票語法樹B、地址輸入語法樹C)，而若是在購票業態下，三者的權重分別為：A=1,B=2,C=1，但若是在地址輸入畫面業態下，三者的權重分別為A=1,B=1,C=2，因此若是辨識的結果同時出現有符合兩個範本項目，例如辨 識的關鍵詞句同時出現於交通票購票語法樹B、地址輸入語法樹C時，但由於是處理於地址輸入畫面業態下，故會以地址輸入語法樹C為主進行判斷，因此當有此情況下，則可根據服務應用類型的不同、並配合不同的加權比重，則能夠得到比較可能符合的辨識結果。

而用於商品及服務之語音關鍵字搜尋方法，如第4圖所示，其方法為：1. 消費者於不同地區之實體商店內，能夠於一多媒體導覽機台上發出聲音進行查詢401；4. 該多媒體導覽機台能夠將消費者發出的聲音轉換為一音訊檔，並將音訊檔之內容進行辨識為關鍵詞句402；以及5. 之後，連線至一遠端終端設備搜尋符合關鍵詞句之商品或服務資訊，並將符合關鍵詞句的商品與服務資訊取出顯示於該多媒體導覽機台上403。

本發明所提供之用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統及其方法，與其他習用技術相互比較時，其優點如下：

1. 本發明讓消費者能夠於多媒體導覽機台上發出聲音後，經過辨識成關鍵詞句後，則會自動連入該遠端終端設備之資料庫模組內，以藉由關鍵詞句查詢所需的商品與服務資訊，並將查詢結果顯示於該多媒體導覽機台上，如此將能夠提供消費者很高的便利性，亦能夠提高操作的願意度與使用率。

藉由以上較佳具體實施例之詳述，係希望能更加清楚描述本發明之特徵與精神，而並非以上述所揭露的較佳具體實施例來對本發明之 範疇加以限制。相反地，其目的是希望能涵蓋各種改變及具相等性的安排於本發明所欲申請之專利範圍的範疇內。

1‧‧‧遠端終端設備

2‧‧‧實體商店

21‧‧‧多媒體導覽機台

3‧‧‧實體商店

31‧‧‧多媒體導覽機台

4‧‧‧實體商店

41‧‧‧多媒體導覽機台

5‧‧‧網際網路

Claims (7)

1. 一種用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統，係包含：一遠端終端設備，係包含有：一資料庫模組，儲存有多筆對應關鍵詞句、及對應之商品或服務資訊；一關鍵字語法樹設定模組，與該資料庫模組相連接，以關鍵詞句建立組合成多組關鍵字語法樹，並將設定之關鍵字語法樹儲存於該資料庫模組內；複數個多媒體導覽機台，係分別設置於不同地區之實體商店內，並與該遠端終端設備進行連線，而該多媒體導覽機台係包含：一操作介面模組，係用以讓一消費者能夠於該操作介面模組所提供之至少一個的操作頁面上，觸控使用該操作介面模組；一語音關鍵字擷取裝置，係與該操作介面模組相連接，用以擷取消費者所發出之關鍵字的聲音，並將其轉換為一音訊檔；多個用於特定業態之語音辨識模組，係與該語音關鍵字擷取裝置相連接、並與該遠端終端設備之資料庫模組連線，該多個用於特定業態之語音辨識模組是分別對應多個不同服務或商品之類別，而該用於特定業態之語音辨識模組能夠接收與辨識該語音關鍵字擷取裝置所擷取之音訊檔，並依據關鍵字語法樹去匹配音訊檔之內容，以將關鍵字語法樹與音訊檔符合的詞句辨識為關鍵詞句；一非限定語音辨識模組，係與該語音關鍵字擷取裝置相連接，該非限定語音辨識模組能夠接收與辨識該語音關鍵字擷取裝置所擷取之 音訊檔，以將音訊檔之內容辨識為關鍵詞句；一查詢模組，係與該操作介面模組及該特定語音辨識模組相連接、並與該遠端終端設備之資料庫模組連線，該查詢模組能夠接收關鍵詞句、並於該資料庫模組內查詢商品與服務資訊，以將符合關鍵詞句的商品與服務資訊取出顯示於該操作介面模組上。
2. 如申請專利範圍第1項所述之用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統，其中將符合搜尋關鍵字之商品與服務資訊取出顯示於該操作介面模組上時，消費者能夠點選任一個商品與服務資訊，以進入另一頁面中檢視商品與服務資訊之內容。
3. 如申請專利範圍第1項所述之用於商品及服務之語音關鍵字搜尋系統，更包含有一與該用於特定業態之語音辨識模組相連接之加權語音識別權重模組，該加權語音識別權重模組能夠針對不同服務或商品之類別的關鍵字語法樹，分配不同的權重，以使該用於特定業態之語音辨識模組進行辨識音訊檔時，能夠依據不同服務或商品之類別的權重，判斷出符合的關鍵詞句。
4. 一種用於商品及服務之語音關鍵字搜尋方法，其方法為：消費者於不同地區之實體商店內，能夠於一多媒體導覽機台上發出聲音進行查詢；該多媒體導覽機台能夠將消費者發出的聲音轉換為一音訊檔，並將音訊檔之內容進行辨識為關鍵詞句；以及之後，連線至一遠端終端設備搜尋符合關鍵詞句之商品或服務資訊，並將符合關鍵詞句的商品與服務資訊取出顯示於該多媒體導覽機台上。
5. 如申請專利範圍第4項所述之用於商品及服務之語音關鍵字搜尋方法，其中遠端終端設備更能夠以關鍵詞句建立組合成多組關鍵字語法樹，該多媒體導覽機台能夠依據關鍵字語法樹去匹配音訊檔之內容，以將關鍵字語法樹與音訊檔符合的詞句辨識為關鍵詞句。
6. 如申請專利範圍第4項所述之用於商品及服務之語音關鍵字搜尋方法，其中多媒體導覽機台能夠針對不同服務或商品之類別，設置有多個對應多個不同服務或商品之類別的語音辨識機制。
7. 如申請專利範圍第6項所述之用於商品及服務之語音關鍵字搜尋方法，其中針對不同服務或商品之類別，有分配不同的權重，以使該多媒體導覽機台進行辨識音訊檔時，能夠依據不同服務或商品之類別的權重，判斷出符合的關鍵詞句。