TW201128564A - Customer reception system - Google Patents

Description

201128564 六、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 本發明係關於一種顧客接待系統，特別關於一種服務 人員不在的時候，可以問候客人’提供說明與娛樂之顧客 接待系統。 【先前技術】 鲁對於人數少的小賴經營祕^，如商務飯店，經濟 飯店等，由於用較低價格提供服務，市場上需求逐漸增 大。這些飯店即使規模較小，^了對應、深夜到達和出入客 人，措施’還是實施服務人員24小時的值勤制度，服務 人員24小％在飯店裡待命，這些服務人員，實際上的業 務量儘管很少，但由於須長時間的值勤工作，工作效率不 一定好。 服務人貝在櫃台附近時，可以看到及掌握客人的 。’例如客人接近要求服務時，服務人員可以馬上予以$ =可疋’⑦仪或晨間客人不多時’如服務人員必須要离 法即刻的應付：=以店内來客的狀況， 攸接待各人的硯點來看有問題存在。 相二的便利商店等小規模的店舖，也存在有 斗：來宏於店員經常補貨必須要離開收銀機附近， …、法料客進㈣候，處相應客人的結帳需求。但 201128564 疋’如果長時間讓店員在收銀機服務特收銀的話，便利 商店等所須分擔之經費相對就會增高，便會產生經濟上的 困難。 【發明内容】 /有L於上述課題，本發明之目的為提供一種顧客接待 系統其可在客人等待服務時避免無聊，以及可提供說明 與娛樂，從而提高客人滿意。 為達上述目的，依據本發明之一種顧客接待系統，包 括有： 一偵測裝置，該偵測装置可偵測一監控區域内來客； 一顯示裝置’其耦接該偵測裝置，用以在偵測該監控 區域内有各人來到時，啟動播放問候訊息，該顯示裝置可 包括一互動面板，其在問候客人後，可供客人透過該互動 面板’確認客人需求並處理問題；以及 一控制單元，其耦接該顯示裝置，依據客人的要求顯 示資訊於該互動面板。 … 依據本發明較佳實施例，該偵測裝置係可包括一感測 器（sensor)，用以進行偵測。 依據本發明較佳貫施例，該偵測裝置係可包括—攝号《 機’用以連續擷取該監控區域内影像。該偵測裝置更包括 201128564 運單元，其耗接該攝影機，用以在擷取的影全 分辨客人出現。 '"中 依據本發明較佳實施例，該互動面板可為一觸摸式面 依據本發明較佳實施例，該攝影機制客人的操控节 φ ^動面板。該運算單^可檢測客人眼目㈣點，轉換成^ 應之刼控指令，傳送給耦接之該控制單元。 該互動面板 依據本發明較佳實施例，該控制單元讀取該運算單元 所輸出之操控指令，並轉換成客人要求的各種資訊顯示於

依據本發明較佳實_，該㈣料可設置有 記錄該客人的需求及鍵檔。 一記錄 【實施方式】 以下將參照相關圖式，說 種顧各接待系統，其中相同的 以說明。 明依本發明較佳實施例之一 几件將以相同的參照符號加 。月令亏圚1所示，依據本 系統其主要包含：一崎置？“貫施例之顧客. 關衣置10、-顯示裝置12、 201128564 昇單兀14，以及一控制單元16。 該偵測裝置10可偵測櫃台附近來客，其巧利用一感 測器（sensor)進行偵測，抑或是藉由背景辨識以及物件追 7技術之結合’透過攝影機偵測客人來到櫃台附近監控區 • 在本實施例中，利用背景辨識以及物件追蹤之該積測 裝置 10 係可包括一 CCD(Charged Coupled Device)攝影 機’利用該CCD攝影機擷取櫃台附近監控區域内影像， 再將連續掏取之影像傳送給耦接之該運算單元14。 °亥運异單元14用以分析該監控區域内影像有客人來 、寸近其在拍攝的影像晝面中分辨動態物件與背景，偵 物件後’則依動態特性在動態物件中辨認其為客 人出現，傳送給耦接之該控制單元16。 - 日^、 偵測櫃台附近有客人來到時，該控制單元16 - 、IA服務人員回來服務，並啟動該顯示 12播放問 候訊泉^ i > ”属示裝置12可包括一互動面板，其在問候客 ，__ 再播放各項業務訊息及服務晝面，例如，商品介 一 豕杈告 '服務客人作業畫面、每日最新匯率整理导 ^ tfl π » + , . 主打商品的推廣等服務，以供各客人稍候等待时 [S】 硯看，提供說明與娛樂。 6 201128564 現之前，該偵測裝置ίο持續偵測是否 …\況^生’例如，可能發生偷竊或是放置危險物。 可利用5域測$或是藉由該CCD攝影機與該運算單元μ :續台附近監控區域内進行侧追縱，並做出相應判 斷以及處理。 如刀析判斷有異常狀況發生，可能產生威脅與潛在危 口’該控制單s 16及時示警通報，通知服務人員測知之 二、^、¥ If况，提供客人的異常動向資訊以即刻的做出 以般=斷以及處理應付異常狀況’提醒服務人員注意加 ΠΓ °在無異常發生而播放業務訊息及服務書面的 紐日寸’如客人對於辦理業務資訊有任何問題需要額外的了 ’可f過該互動面板’確認客人業務需求並答詢及處理 =門題5亥互動面板可為—觸摸式面板，抑或是藉由瞳 蹤，或是辨識手部動作，或是分析客人注意力方向， 立動作特被等多種資訊’透過該制裝S 1G偵測客人 〜向矛'J用該CCD攝影機擷取客人之影像’以與客人 互動’作為服務及提供資訊的依據。

眼目主 霄施例中’客人可目光注視該互動面板’當客人 7 °亥互動面板移動，光源照射在眼睛四周，該CCD 、、:二機不：的擷取眼睛影像，再將連續擷取之眼睛影像傳 运。。亥運算單％ 14。該運算單元14檢測眼睛運動狀況， 201128564 透過伺服器對測得之眼睛運動狀況做影像分析，在連續擷 取之眼睛影像中確定瞳孔，計算出瞳位移動的位置及瞳孔 的大小。 之後，該運算單元14評估眼睛的影像所處的、瞳孔 周圍的區域，用於計算確定眼睛注視該顯、示裝置10的位 置。根據眼球的種種移動及改變，該運算單元14可檢測 φ 客人眼睛落點，轉換成相對應之操控指令，傳送給耦接之 該控制單元16。 該控制單元16讀取該運算單元14所輸出之操控指 令，並轉換成客人要求的各種資訊的額外說明與介紹，各 項訊息等經過伺服器顯示於該互動面板。該控制單元16 可設置有一記錄器，記錄該客人的額外資訊需求及鍵播， 方便日後提供客製化服務進行業務辦理，而不需再徒增困 •擾的耗費時間。 綜上所述，本發明可結合背景辨識以及物件、瞳位追 蹤技術，填補服務人員不在的空檔，透過攝影機監測追蹤 分析，可以接待客人，並且可以即時針對客人需求作有效 反應，在偵測服務人員出現以後可以切換服務人員服務客 人。在大型飯店等需提供服務的櫃檯，也可以於服務人員 臨時不在時，或顧客等待抑或是排隊時，提供顧客接待服 務。 [S3 8 201128564 以上所述僅為舉例性，而非為限制性者。任何未脫離 本發明之精神與範疇，而對其進行之等效修改或變更，均 應包含於後附之申請專利範圍中。 201128564 【圖式簡單說明】 圖1為依據本發明之一種顧客接待系統的方塊圖。 【主要元件符號說明】 10 :偵測裝置 12 :顯示裝置 14 :運算單元 16 :控制單元 [s]

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Claims (1)

1. 201128564 七、申請專利範圍： 1、一種顧客接待系統，包括有： -娜置’該偵測裳置可偵測—監控區域内來客； 一顯示裳置’其__職置，心在_該監控區滅 内有客人來到時，啟動播放問候訊息，該顯示裴置可 包括-互動面板’其在問候客人後，可供客人透過該 互動面板，確認客人需求並處理問題；以及 一控制單元’其_該顯科^，依據客人的要求顯示資 訊於該互動面板。 、 申請專利範㈣】項所述之顧客接待⑽，其中該 偵測裝置係可包括一感測器(sens〇r)，用以進行偵測。 I如申t#專·_丨韻述之聽難㈣，其令該 =裝置係可包括—攝影機，用以連續擷取該監控區域内 4、 如申請專利範圍第3項所述之顧客接待系統，並中該 =裝置更包括—運算單元，聽接賴職，用以在擷 取的影像畫面中分辨客人出現，並識別客人的特徵。 5、 如申請專利範圍第】項所述之顧客接待系統，其中該 互動面板可為一觸摸式面板。 Λ 如申請專利範圍第3項所述之顧客接待系統，其中該 攝影機偵測客人眼睛的操控該互動面板。 人 請專職圍第6項所述之顧客接彳寺“，复中兮 2早元可檢測客人眼睛落點’轉換成相對應之操控指 7 ’傳送給耦接之該控制單元。 曰 201128564 8、 如申料魏圍第7韻狀顧客接射統，其中該 控制早TGtf取賴算單搞輸$之雜指令，並轉換成客 人要求的各種資訊顯示於該互動面板。 9、 如申料㈣圍第1销述之齡接待系統，其中該 控制單元可設置有一記錄器，記錄該客人的需求及鍵檔。 10 一種顧客接待系統，包括有·· 一攝影裝置，用以連續擷取影像； 一運算單元’其_該攝料置，用財練的影像畫面 中辨識客人出現； I 一控制單元，其耦接該運算單元，依據該運算單元的分析 判斷，在有異常狀況發生時，示警服務人員處理應付， 而在客人正常來到的時候，啟動一顯示裝置播放問候 訊息，並切換該攝影裝置擷取客人的眼睛影像，以顯 不客人要求的資訊於該互動面板。 :1、如申請專利範圍第1G項所述之顧客接待系統，其中 °亥攝衫機連續操取一監控區域内影像。 12、如申請專利範圍第u項所述之顧客接待系統，並中 f運算單元分辨客人出現並識別客人的特徵，傳送給該控 制單元。 U、如申請專利範圍第10項所述之顧客接待系統，其中 该攝影裝置擷取客人眼睛的操控該互動面板。 ^ =申4專職圍第1G項所述之顧客接待系統，其中 二運算單％可檢翁人眼睛落點，轉換成相對應之操控指 傳送給該控制單元。 201128564 15、如申請專利範圍第14項所述之顧客接待系統，其中 該控制單元讀取該運算單元所輸出之操控指令，並轉換成 客人要求的各種資訊顯示於該互動面板。

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