TW201037621A - Customer consumption analysis system and method thereof - Google Patents

Description

201037621 六、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 本發明關於一種分析系統，特指一種顧客消費分析系統。 【先前技術】 Ο

目前’一般小型零售店、專櫃等銷售據點，需要銷售少則 數十種，多則數百種的商品，對於銷售人員來說，商品應如何 才能最有效率的銷售給顧客，一直都缺乏良好的、即時的系統 來輔助使彳于銷售過程往往受到銷售人員的經驗、資歷、應對 技=等個人因素影響。以百貨專櫃為例，櫃員記錄了顧客的個 人資料後，除了定期以電子或實體郵件，以及簡訊等管道寄送 商印廣告與折扣資料外，並無法提賴外的賴，只能被動且 消極，等待顧客的回應。對於生活忙碌的多數顧客來說，問題 不再是業者能否提供更多選擇或是削價競爭，而是如何協助顧 客决疋購貞哪些他們最有興趣的產品錢升顧客的產品忠誠 X 乂往的方法V致顧各容易流失或回流率低，更浪費了額外 印寄送成本。因此亟需一種能迅速分析顧客消費行為的 系統來解決這個問題。 此外’對於業者來說，其所具有傳統的射點管理系 p P〇im Gf 地，P〇S)與企業資源規劃（Enterprise Re_ Hanning，ERP)，多僅為管控商品進鎖庫存及財會報表，皆 =深=效分析終__肖㈣求、潛在需求、活動 求。換句魏’傳統的系統無法針對每-位終端顧客提出一 一量身規劃的關聯商品建議# 議。 我躡貝，月早建議、商品配套組合; 因此，傳統的系統無法針對客群、行鎖活動或顧客消費習 3 201037621 I貝與商品間進行多維度比較分析，以了解各類客群對各類商品 之偏好度、暢銷排行、購買量、消費金額百分比例以及各類行 銷活動對各類商品之行銷效益、銷售量、齡金額百分比例等 資料’當然也無法依據上述各種多維度比較分析結果。而以往 這些工作通常會交纟專責的市織構來處理，鮮#者願 入可觀金額鱗間㈣置p〇S、ERp等套裝軟種設備，也 不見得能整合庫存、鎖售、市調、統計、會計等功能。對於中 小企業來說，更是一筆難以負擔的投資。 y因此’有鑑於上述習知技術的缺點，本案發明人乃經悉心 =驗與研究’並—讀而不捨之精神，終於發明出「顧客消費 分析系統射法」’啸決f紐術所遭遇的問題。 【發明内容】 、本案之原始構想為發明出一種顧客消費分析系統與方 法月匕根據顧客購買習慣等維度資料，分析出顧客潛在的講物 f求，並提供㈣_物建_及錄姐較分析，不但能提 兩每次交易的銷量與營收，且由於該系統建構成本低，更適用 於規模較小的中小企業，以充分提高企業競爭力。 依據上述構想’提出_種顧客消費分析系統，其包括：一 終端，以輸人至少—顧客資料及該些顧客資料所對應的至少-^貝料，麟诚絲客㈣無mu服端， 連接於該終端，以接收該些顧客資料與該些商品資料；一資料 ^設於該伺服端，以儲存該些顧客資料與該些商品資料;、及 設於賴服端，與該㈣庫相連接，能根據該資料 庫中所儲存之該些顧客資料與該些商品資料，以產生一回饋資 4 201037621 訊’雌該回饋資訊經該伺服端傳送至該終端。 客眘，本發明所提出_客㈣分析系統，其中該些顧

括—顧客維度㈣、—時間維度資料及 慣維度資料。 备月賈S 口次’本發明所提出的顧客消f分析系統，其中該些商 商品維度資料、—時間維度資料及-門市行销活

=地，本發明所提出的顧客消費分析系統，其中該回饋 =匕括根據該些顧客資料與該錢品f料所產生的一 釔果及一檢索結果兩者任選其一。 f ，佳地，本發明所提出的顧客消費分析系統，其中該比對 :果為根據該些顧客資射的—第—維度資料與該些商品資 料中的-第二維度資料，轉得表示該第__維度資料與該 維度資料間的一函數關係。 社較佳地，本發明所提出的顧客消費分析系統，其中該檢索 結果為根據-顧客的—顧客消㈣慣維度資料與_商品維度 資料’自資料庫中筛選出關聯於該顧客的一建議商品項目。 復依據上述構想，提出一麵客消費分析方法，其步驟包 括.輸入至少一顧客資料與該些顧客資料所對應的至少—商品 貧料；儲存該些顧客資料與該些商品資料；根據該些顧客資料 與該些商品資料，產生-回饋資訊；及輸出該回饋資訊。 較佳地，本發明所提出的顧客消費分析方法，其中該些顧 客資料包括一顧客維度資料、一時間維度資料及一顧客消費習 慣維度資料。 較佳地，本發明所提出的顧客消費分析方法，其中該些商 5 201037621 品資料包括一商品維度資料、 動維度資料。 一時間維度資料及一門市行銷活 =地，本發明所提出的顧客消費分析方法，其步驟更包 ，一=亥士些資料與該些商品資料，產生包括一比對結果 及彳《索釔果兩者任選其一的一回饋資訊。 ❹ 〇 較佳地，本發明所提出的顧客消費分析方法，其步驟更包 括：^據該些顧客資射的—第_維度資料與該些商品資料中 的第一維度貧料，獲得表示該第—維度資料與該第二維度資 料間的一函數關係為該比對結果。 較佳地，本發明所提出的顧客消費分析方法，其步驟更包 括：根據該顧客的該些顧客資料與該些商品資料，鎖定關聯於 1客的-顧客群組；統計該顧客群組中的每—顧客的至少一 購買商品項目數；及根據該些購買商品項目數，形成一建議商 品項目做為提供該顧客的該檢索結果。 較佳地’本發明所提出的顧客消費分析方法，其步驟更包 括：統計該顧客群組中的每—顧客的至少—商品關鍵字項目 數；根據該些商品關鍵字項目數，形成一建議商品項目做為提 供該顧客的該檢索結果。 【實施方式】 本案得藉由下列圖式及詳細說明，以助深入了解本發明的 優點： 請參閱第一圖，其為本發明顧客消費分析系統的結構示意 圖。顧客消費分析系統包括：終端1〇、伺服端20、資料庫21、 處理器22。終端1〇可以是個人電腦、個人數位助理（以麵^ 6 201037621

DigitaUSsistant，PDA)等裝置，且需要連接於一網路，以便於 ^服端20連線，使資料能夠在終端1〇與飼服端2〇之間傳送 因此’終端1G可以用來輸人顧客資料及顧客資料所 山镜的商品資料’並傳送該些顧客資料與該些商品資料至祠服 端20。終端10所傳出的顧客資料與商品資料3〇，通常為至少 一筆以上。 伺服端20肖終端10之間以網路連接，以接收顧客資料鱼 Ο 〇 商品資料30，且舰端2G可以連接—個以上的終端，如第二 圖所示之終端1〇〜1Χ，且—個以上的終端傳遞多數顧客資料 與商=資料至飼服端2G。伺服端2()設有資料庫Μ與處理器 22 °資料庫21用以儲存顧客資料與商品資料3〇，可在資料庫 内建^龐大的顧客資料群組’以便於日後檢索比對。處理器 22與賁料庫21相連接，能根據該資辦21情儲存之資料， 以產生一回饋資訊4〇’並將該回饋資訊4〇回傳至終端1〇。其 他與飼服端20連接的終端1χ，也是以同樣的原理，向飼服端 2〇送出顧客資料與商品資料3Χ，接收舰賴赠的回饋資 訊4Χ。 處理器22所產生的該回饋資訊4〇，包括根據顧客資料與 商口口資料30所產生的—比對結果或—檢索結果，其中該比對 結果為根據資料庫U巾該些顧客資料巾的—第__維度資料與 f些商品資料中的一第二維度資料，而獲得表示該第一維度資 料與该第二維度資料間的一函數關係。該檢索結果則為根據資 料庫21中一顧客的—顧客消費習慣維度資料與一商品維度資 料，自資料庫21中篩選出關聯於該顧客的-建議商品項目。 處理器22會將產生上述包含該比對結果或該檢索結果的回饋 7 201037621 #訊30，經由該伺服端2〇傳送至該终端1〇。 . 此:’資料庫21中所儲存的資料，至少應包括顧客維度 :貝料、鎖售事實資料、商品維度資料、 度資料、顧客消費習慣維度資料等資料，其中顧3 維度㈣、時間維度㈣及顧客㈣習慣維度資 :次二料商叩貝料包括商品維度資料、銷售事實資料、時間維 2料及Η市行鐵活動維度資料。上述各維度資料可以視使用 〇 而要任選其二進行整合’例如將門市行銷活動維度資料與商 品維度資料整合成一個新的門市銷售事實維度資料，方便例如 區域經理等制者了解區勒各門市的銷售狀況。 資，庫21中的顧客維度f料可以包括顧客編號、顧客姓 名、會員等級、會員卡號、性別、學歷、分店、縣（市）、區 (市鄉鎮）、星座、婚姻、小孩、月收人、行業、職務、Email、 手機、電話、顧客特質卜顧客特質2、客訴備註等資料。銷 售事實-貝料則可以包括顧客編號、產品編號、門市代號、時間 ❹ 代號、消費習慣代號、銷售數量、銷售成本、銷售金額等資料。 商品維度資料可包括商品編號、商品名稱、商品大分類、商品 主分類、商品次分類、售價區間、商品品牌、供貨廢商、商品 國別、訂價、成本、用途、單位、容量、商品特質、氣味、適 用年齡、折扣設定、產品成份、功能說明、使用方法、商品圖 片等資料。時間維度資料包括年、季、月、曰等資料，門市行 銷活動維度資料包括交易地區、交易店名、交易樞員、活動名 稱、年度各月等資料。顧客消費習慣維度資料包括月收入、會 員等級、累計消費額、交易次數、平均消_、回 最後消費曰期、VIP等級等資料。 、' 8 201037621 清參閱第二圖，其為本發明之顧客消費分析方法的一實施 例的流私圖。本發明的顧客消費分析方法，可應用上述顧客消 費分析系統來進行，請參閱第二圖，其為本發明顧客消費分析 方法的貫％例之流程圖。該方法的一實施例包括下列步驟： 步驟(A)使用者輸入至少一顧客資料與該些顧客資料所對應的 至少一商品資料：利用終端10來輸入顧客資料與商品資料 30 ’ 些資料通常為至少一筆或複數筆；步驟(B)儲存該些顧 讀料與雜商品資料：終端10將已輸人的顧客資料與商品 負料傳送至伺服端20後’儲存在資料庫21中；步驟(c)根據 該些顧客資料與該些商品資料，產生一回饋資訊：處理器22 會根據資料庫21中所儲存的該顧客相關資料，產生一符合使 用者需求的回饋資訊，例如根據在人口統計資料上與該顧客具 有相同特徵的人會偏好購買哪些商品等；及步驟⑼輪出該回 饋資訊·：當處理11 22產生了回饋資訊40後，舰端20會輸 出回饋ΐ訊40至終端。經由上述方法，使用者可以有效率 ❹ =時地獲得針對特定顧客相關的特定商品資料，或了解特 ，商％、特疋顧客的關聯性，讓使用者能夠提供顧客消費建 或擬疋商0口行銷策略以及開發方向，以提高銷售業績。 妹^述方法中的步驟(Q所產生的回饋資訊，還包括一比對 ^果或-檢索結果。請參閱第三圖，其為本發明之顧客消費分 析方法的實施例包括回饋資訊產生步驟的流程圖。從第三圖可 α ’ f比對結果產i步驟為(C0)根據該些顧客資料中的一第一 與該些商品資料中的—第二維度資料，獲得表示該第 Μ 7貝料與該第二維度資料間的一函數關係。舉例來說，本 可X進行「客群一商品之多重比較分析」，根據第一維度 9 201037621 資料「顧客維度㈣」與第二維度將「商品維度資料」，已 獲得一函數關係，該函數關係為例如「性別_各品牌」代」表顧 客性別與賭買商品品牌的關係、「各職業_各售價」代表顧 業=購買商品倾_係、「各星座_各類別」代表顧客星座與 購買商品_關係’本發酬產生㈣對結果還能顯示該函 數關係的折線圖、直方圖或百分比圖表。 ’、“ Ο Ο 依照上述原理，本發明還可以提供例如「客群暢銷排行」， 依據「顧客維度資料」包括顧客_、年齡、性別、婚姻、職 業、星座、地區，以及「顧客消費習慣維度資料」包括收入、 w等級、交易次數、累計消費金額、平均消費金額、紅利點 數專條件，設定搜尋各種客群條件下之商品暢銷排行。「類別 暢銷排行」，依據「商品維度資料」與「銷售事實資料」等維 度針對商品類別、品牌、售價、特f、用途 ==出各種嶋行。「地嶋婦」，依據^鎖 活^維度貧料」與「鎖售事實資料」針對交易地 辦條件’設定搜尋出各種暢鎖排行。上述 mi 人胃使料，更適合市調人胃或行鎖人員 來多考應用，作為擬定商品行鎖的依據。 包括至訊所包括的嫌果，如第三騎示，其步驟 ::聯客的該些顧客資料與該些商品資料，鎖 定關聯於該顧客的一顧室姪 ^ 輸入-特定顧客資料德:，如可在使用者經⑽端1〇 的顧客消_处理器22根據資料庫21中特定顧客 ' '‘貫維度資料與商品維度資料，檢索相關顧 的顧客群組(為其他顧客資料的 二:= 的維度特徵，例如烏士目力" 乂顧客群組具有相冋 群組成貞都與_客_樣f購買過商品A。 201037621 Ο 〇 (C2)統什邊顧客群組中的每一顧客的至少一購買商品項目 數即在上述步驟（Cl)後，處理器22據此從顧客群組中列 出所有的蹲貝商品項目（例如商品A〜商品U)，當然也可以 將種商品的購買數量一併計算。（C3)根據該些購買商品項 目數，形成一建議商品項目做為提供該顧客的該檢索結果。在 步驟（C3)後，處理器22根據這些購買商品項目的出現次數 的排名’時選出關聯於該顧客的一建議商品項目為該檢索結 果如提供銷售量為群組成員中的十大暢鎖商品或百大暢銷 排行等購買商品項目給使用者，以供使用者建議該客戶。 上述檢索結果產生方法，還包括另一種商品關鍵字檢索， 其步驟更包括：統計該顧客群組中的每一顧客的至少一商品關 鍵字項目數，·根據該些商品關鍵字項目數，形成一建議商品項 目做為提供該顧客的該檢索結果、雜，這些商品關鍵字是從 各商品資料中的各維度資料而來，因此不光是商品名，連商品 、賤、成分、蝴輸刚伽檢索的對 象。舉例來說，當顧客購買了用來護膚的商品「淨白可 以檢索其大類別例如「美容」或檢索其功能「美白」，而檢索 出其他顧客最常會購買的相關商品為「 ’、 ‘讓使用者（銷售人員）得以據此建議顧客構買，如此 就鼻是經驗不豐富，對商品不熟悉的來 達到資深者的銷售水準。 鍵_人貝’依然可以 應用本發明的上述構想，使用者可 領階級天枰座之都會輕熟女）進行—對一旦^顧客（例如白 顧客消費行為的購物誘因。例如新品上市、^身，劃最符合該 品、折扣特賣、促銷活動、回購週期等 月可^·星座商 今古動，以手機簡訊、或 201037621 Ο Ο 1等途彳工寄發促鎖優惠通知，由於所提供的商品是經過筛 選的，相對於以往的促鎖方式，效果絕對較現有的技術更大。 ，顧客在櫃。台結帳時’使用者（櫃Μ)根據當場或過往之交易 錢由櫃貞絲告域客個人補之關商品顏或根據各 種隹度條件„又疋下之百大商品暢銷排行，提醒顧客潛在需求， 增t其所購買的商品。而且，應用本發明也能夠很容易地列出 2有商品在連鎖商颇各分店之_狀況，以得知暢銷商品資 I 利用例如提供店猶報等方式，公布各類暢銷十大排 =|]激顧客f求，增加買氣。根據本案發明所揭露技術，實 業界的實驗結果，發現本案發明可以有效地使當場I 父里或成父金額可立即提升50〜200%，功效相當卓著。 祕ΐϋ L對於經常絲購物的熟顧客，由於本發明能夠更精 僧、t，、消費習慣與偏好，因此可依據客群背景、消費習 νι/目了類別等數十種條件設定，搜尋出最精準之 VIP分析，據以區分會㈣級，並可將 料广乂―、社婦_自動打折，且將這錄料做為顧客資 枓存^料庫，或針對聊頂級客戶，推出尊榮商品。 別4各^進行了鎖售活動後’處於總公司的使用者（或國 各櫃。:）也可以湘本發明瞭解各地區、各分店、 __業績的成長對比、貢獻比例、消長 年或各商品_ '商品品牌、商品特質、用途、適用 區間的銷售業績的成長對比、貢獻比例、消長原因 量八析:時掌握門市分店銷售狀況，鎖售統計還包括：銷 較二Γΐ 、毛利分析、費用分析、淨利分析等多重比 刀析、百为比圖表。對於商品的鎖售更能增添如虎添翼的乘 12 201037621 鱗縣躲交«時，因此等於 =耗費撕市調成本，就能夠進行「即時市場調杳」，可輔 助新商品引進、新服務研發、新產品開發之主管決策。 維;發明有別於習則支術，能進行「客群與商品之多 群各類客群對各類商品之偏好度、貢獻度、客 群％排1于、購買量、消費金額百分比例等多維度比較分析）、

”，與商品^維度比較分析」（各類行銷活動對各類 …之行舰益、讀度、活動騎排行、 百分比例等多維度比較分析）、「顧客消費習慣與商品之 比較分析」（各類消費f慣對各類商品之偏 ς f消費習慣暢銷排行、購買量、消費金額百分比例等度t ^分析），並能依據上述各種多維度比較分析結果，針對最適 口客群之料需求、潛在需求、活树求，匯出_客群名單 之嶋1或手機號碼，直接寄發相關商品配套組合之電 eDM或簡訊，立即進行促銷回購通知。 ，合上述，可知本發明有別於習用系統，能根據顧客構買 白f貝雜度資料’分析出顧客潛在的購物需求，並提供即 購物建議以及多維度比較分析，不但能提高每次交易的銷量與 營收’且由於該系統建構成本低，不用花費矩資建構整套軟硬 體設備，只要配備-般所使用_人電腦甚至pDA手機等終 端裝置即可’所以更_於規模較小的中小企業，接: 企業競爭力。 间 以上所述之實施例僅為說明本發明之原理及其功效，而非 限制本發明。因此，熟悉本技藝之人士可林違背本發明之精 神對上述實施例進行修改及變化，然皆不脫如附申請專利範^ 13 201037621 所欲保護者。 【圖式簡單說明】 第一圖：本發明之顧客消費分析系統的—實施例的方塊 圖。 、 第一圖.本發明之顧客消費分析方法的一實施例的"IL程 圖。 第三圖：本發明之顧客消費分析方法的的實施例包括回饋 〇 資訊產生步驟的流程圖。 【主要元件符號說明】 10終端 IX終端 20伺服端 21資料庫 22處理器 30顧客資料與商品資料 3X顧客資料與商品資料 40回饋資訊 ' 4X回饋資訊 輸之顧客資料與顧客資料所對應的商品資料 (Β)儲存顧客資料與商品資料 、 據中的第—維度資料與商品資料中的第二維 度貝枓，獲仔函數關係作為回饋資訊 g根據顧客的顧客㈣與商品資料，鎖定關聯於顧客的顧客 (C2)統計顧客群組中的每一顧客的講買商品項目數 14 201037621 - (C3)根據該些購買商品項目數，形成建議商品項目做為提供該 顧客的該檢索結果，作為回饋資訊 (D)輸出回饋資訊

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Claims (1)

1. 201037621 七、申請專利範圍： 1. 一種顧客消費分析系統，其包括： -終端’以輸入至少—顧客資料及該些顧客資料所對應的至 少-商品資料，並傳送該些顧客資料與該些商品資料广 -伺服端，連接於鱗端’以接收該些顧客#料與該些商品 資料； -資料庫，設於_服端，以儲存該些顧客資料與該些商品 資料；及 ❹ ❹ -處理器，言曼於該伺服端，與該資料庫相連 料庫中所儲存之該些顧客資料與該些商品資料，以產生= 資訊，並將該回饋資訊經該祠服端傳送至該終端。 2. 如申請專利範圍第1項所述的系統，其中該些顧客資料包括 才;顧客維度貧料、—時間維度資料及—顧客消費習慣維度資 3. 如申睛專利範圍第丨項所述的系統，其中該些商品資料包括 二商品維度資料、—時間維度#料及—門市補活動維度資 4. 如申。月專利㈣第！項所述的系統，其中該 包 據該些顧客資料舷觸產生的—崎結果H 索結果兩者任選其—。 5:如申睛專娜圍第4項所述的祕，其中該輯結果為 4些顧客貝料中的—第—維度資料與該些商品資料中的一第 -維度資料’而獲練吨第—維度資料_第二維度資 的一函數關係。 、_ 6.如申請專利範圍第4項所述的系統，其中該檢索結果為根據 16 201037621 7. =種顧客消費分析方法，其步驟包括： 商品資^至少一顧客資料與該些顧客資料所對應的至少一 =儲存該些顧客資料與該些商品資料； Ο Ο 及根據該些顧客資料與該些商品資料，產生一回饋資訊； (D)輪出該回饋資訊。 8. 如申請專利範圍第7項所述的方法 一顧客^ 4些顧客資料包括 料。 日夺間維度資料及一顧客消費習慣維度資 =1=Γ7Γ述的方法，其中該些商品資料包括 料维度貢科、一時間維度資料及-門市行銷活動維度資 10·如申請專利範圍第7項所述的方法，其中 ==觸娜，趟括一比對 、、、σ果及索結果兩者任選其-的—回饋資訊。 11 此範圍第10項所述的方法，更包括：⑽根據該 ^客貝料中的—第—維度資料與該些商品資料中的-第二 、子ς資料’獲得表_第—維度㈣朗第二維度#料間的一 ㈡數關係為該比對結果D 12·如申請專利範圍第10項所述的方法，更包括： (⑴根據該顧客的該些顧客資料與該些商品資料，鎖定關 聯於該顧客的一顧客群組； 17 201037621 - (C2)統計該顧客群組中的每一顧客的至少一購買商品項目 . 數；及 (c3)根據該些購買商品項目數，形成一建議商品項目做為 提供該顧客的該檢索結果。 13.如申請專利範圍第12項所述的方法，其步驟更包括：統計 該顧客群組中的每一顧客的至少一商品關鍵字項目數；根據該 些商品關鍵字項目數，形成一建議商品項目做為提供該顧客的 該檢索結果。 ❹ ❹ 18