TARIFNAME KAYITLARIN OTOMATIK OLARAK ISLEM GÖRMESINI SAGLAYAN BIR SISTEM Teknik Alan Bu bulus, müsterilerden gelen ayni konu ile ilgili birden fazla sorun, sikayet ya da talepler ile Olusturulan kayitlardan birinin çözümlenmesi ile diger ayni kayitlarin da otomatik olarak çözülmüs olarak güncellendigi bir sistem ile ilgilidir. Önceki Teknik Çagri merkezleri firmalar tarafindan çogunlukla müsterilerinden gelen talepleri karsilamak ve/veya müsterilerine yeni ürün/hizmetleri konusunda bilgilendirme yapmak için kullanilmaktadir. Çagri merkezleri müsterilerden sikayet, sorun, bilgilendirme ya da ariza olabilen talepleri arama ile ya da farkli yollardan alabildikleri gibi müsterilerinden arama yolu ile ulasarak da almaya çalismaktadir. Çagri merkezlerinin çok sayida müsteri ile iletisime girmesi, olusturulan her kaydin, ayni olsa bile, degerlendirme sonrasi islem yapacak ekiplerinin önüne düsmesine neden olmaktadir. Bu da talebi degerlendirecek ekiplerin aslinda bir önceki kayit ile çözümlenen talebi tekrar degerlendirmelerine yol açmaktadir. Bu nedenle günümüzde islem gören talep ile ayni konuda olan taleplerin ekipler tarafindan islem gördü olarak güncellenebildigi, bu sayede talepleri degerlendiren ekiplerin yogunlugunun azaltildigi, mükerrer islemlerin engellendigi çözümlere ihtiyaç duyulmaktadir. dokümaninda, çözülmeyi beklenen bir müsteri sorunun çözüm sisteminde gidecegi yeri belirlemek için bir karar prosedürü saglayan bir sistemden bahsedilmektedir. Bir destek merkezi bir müsteri sorunu aldiginda ve sorunun bilinen bir çözümü olmadigini belirlediginde, sorunun tanimini temel alarak soruna önem derecesi vermektedir. Örnegin, çagri merkezinin asiri indirme süresi konusunda müsteri sorunu oldugu varsayilirsa, çagri merkezi, sorunu "kapali kalma süresi" siniflamasina yerlestirdiginde, çagri merkezi çözülmeyen kaç çok benzer sorun yoksa, çagri merkezi yüksek önem derecesini atamakta ve sorunu kitle kaynakli bir uygulama gibi halka açik bir foruma çözme görevini vermektedir. Kitle kaynakli bir foruma daha az acil olan çözülmemis müsteri sorunlarini göndererek, iç destek ekibi yüksek öncelikli sorunlari en az gecikmeyle çözme konusunda çalisabilmektedir. Ayrica, sirket, müsteri sorunlarina yararli çözümler sunma yetenegini gösteren üyeleri belirlemek ve ödüllendirmek için kitle kaynakli forumu düzenleyebilmektedir. Bu sekilde, çözülmemis bir müsteri probleminin daha hizli ve daha güvenilir bir sekilde çözülme olasiligi daha yüksektir. Söz konusu US dokümaninda müsteri sorununun çözüm amaçli olarak hangi ekipler tarafindan çözümlenecegine dair bir çözüm gelistirilmektedir. Fakat ekipler tarafindan çözülen sorunlarin diger ayni sorunlar ile birlikte toplu islem görmesini saglayacak bir çözümden US patent dokümaninda yer almamaktadir. Bulusun Kisa Açiklamasi Bu bulusun amaci, müsterilerden gelen taleplerin kayit altina alinmasinin ve siniflandirilmasinin ardindan, kaydin ekip tarafindan degerlendirilmesi ve ardindan islem görmesi durumunda degerlendirilen kayitla ayni olan diger kayitlara da otomatik olarak ayni islemin yapildigi ve ardindan güncellendigi bir sistem gerçeklestirmektir. Bulusun diger amaci, ayni konu ile ilgili birden fazla sayida talep alindiginda, bir kaydin çözümlendiginde diger taleplere iliskin kayitlara toplu islem ile müdahale edilmesini saglayan bir sistem gerçeklestirmektir. Bulusun Ayrintili Açiklamasi Bu bulusun amacina ulasmak için gerçeklestirilen "Kayitlarin Otomatik Olarak Islem Görrnesini Saglayan Bir Sistem" ekli sekilde gösterilmis olup, bu sekil; Sekil-1. Bulus konusu kayitlarin otomatik olarak islem görmesini saglayan bir istem I n sematik görünüsüdür. Sekilde yer alan parçalar tek tek numaralandirilmis olup, bu numaralarin karsiliklari asagida verilmistir. S istem Çagri merkezi modülü Veri tabani Çözüm sunucusu Elektronik cihaz Toplu islem uygulamasi Müsterilerin talepleri ile olusturulan kayitlarin ekipler tarafindan degerlendirilerek çözümlenmesi ile ayni kayit basligindaki diger kayitlarin da otomatik olarak islem görmüs olarak güncellendigi bulus konusu Sistem (1); -çagri merkezine gelen talepleri arama alarak cevaplayabilen ve/veya müsteriler ile belirlenen talepler dogrultusunda görüsmek için arama gerçeklestirebilen, bir sunucu üzerinden müsterilerden elektronik posta alabilen ve/veya müsterilere elektronik posta gönderebilen, bunun yaninda otomatik olusmus ariza kayitlarinin ve müsterilerden gelen problemlerin, sikayetlerin, sorunlarin kayit olarak saklandigi ve kayitlarin siniflandirilarak ayni konudaki kayitlarin derlendigi en az bir veri tabanina (3) sahip en az bir çagri merkezi modülü (2), -çagri merkezi modülü (2) ile iletisimde olan ve çagri merkezi modülünde (2) olusan kayitlari ekipler ile paylasan en az bir çözüm sunucusu (4), -çözüm sunucusu (4) üzerinden çagri merkezi modülü (2) ile iletisimde olan, üzerinde en az bir uygulama yürütebilen, dis sunucularla iletisim kurabilen ve kullanici tarafindan uygulama ile iletisime girilmesini saglayan en az bir girdi birimine sahip olan en az bir elektronik cihaz (5) ve -elektronik cihaz (5) üzerinde yürütülen, çagri merkezi modülünde (2) kayit altina alinan çogunlukla sikayet, sorun, ariza bilgisi içeren taleplerin kullanici tarafindan görüntülenebildigi, bir kaydin seçilmesi ile kayit içerisinde yer alan talep ile ilgili aktivitelerin ve aktivitelerde yapilmasi gereken islemlerin kullanici ile paylasildigi, kayit içinde yapilan en az bir isleminin çagri merkezi modülünde (2) belirlenmis olan ayni siniftaki kayitlara otomatik olarak uygulandigi ve güncelleme isleminin gerçeklestirildigi en az bir toplu islem uygulamasi (6) içermektedir. Bulus konusu sistemde (l) çagri merkezi modülü (2), müsterilerin ilettikleri sorun, sikayet, ariza gibi taleplerinin kayit altina alinarak kategorilere ve/veya siniflara ayrildigi ve bir veri tabaninda (3) saklandigi, toplu islem uygulamasinin (6) elektronik cihaz (5) yardimi ile sorgulama yapabildigi birimdir. Çagri merkezi modülü (2) müsterilerden gelen ve/veya bildirimlerle olusturulan kayitlari toplu islem uygulamasinin kullanabilecegi sekilde siniflandirarak ve/veya kategorilere ayirarak ayni konularin belirlenmesini saglamaktadir. Bu sayede toplu islem uygulamasi (6) ile açilan bir kayda benzer diger kayitlar da, tercihen son kullanicinin talebine bagli olarak islem gören kayitla ayni isleme tabi tutulmus gibi güncellenebilmektedir. Çözüm sunucusu (4) çagri merkezi modülü (2) ile toplu islem uygulamasi (6) arasinda veri transferinin gerçeklesmesini saglamaktadir. Çözüm sunucusu (4) toplu islem uygulamasinda (6) görüntülenmek üzere müsterilerden gelen ve/veya alinan bilgilendirmeler Ile olusturulan kayitlari çagri merkezi modülünden (2) alirken, toplu islem uygulamasi (6) ile çözümlenen kayitlarin çagri merkezi modülünde (2) güncellenmesi için bilgileri toplu islem uygulamasindan (6) almaktadir. Bu sayede kayitlarin güncelleme islemleri gerçeklestirilmektedir. Bulusun tercih edilen uygulamasinda elektronik cihaz (5) üzerinde toplu islem uygulamasinin (6) yürütülebildigi ve çözüm sunucusu (4) üzerinden çagri merkezi modülü (2) ile iletisim kurabilen, çagri merkezi modülündeki (2) kayitlarin son kullanici tarafindan görüntülenebildigi cep telefonu, akilli telefon, tablet bilgisayar, masaüstü bilgisayar gibi bir cihazdir. Elektronik cihaz (5) üzerinden çalisan toplu islem uygulamasi (6) girdi birimi üzerinden son kullanicilara kayitlar üzerinde islem yapmaya olanak saglanmaktadir. Bulus konusu sistemde (1) toplu islem uygulamasi (6) çagri merkezi modülünden (2) aldigi ayni konu basligindaki kayitlari, kaydi degerlendirerek çözümleyecek son kullanicilara elektronik cihaz (5) üzerinden göstermektedir. Toplu islem uygulamasi (6) son kullanicilarin kayitlari tiklamasi ile kayitlarin içerigini sunmakta ve kayit açildiginda yapilabilecek aktiviteleri ve aktiviteler içinde alanlari göstermektedir. Toplu islem uygulamasi (6) tercih edilen uygulamada son kullaniciya toplu olarak islem yapilabilmesi için ayni konu basligindaki kayitlari sunmakta ve son kullanicinin kayitlari seçmesi ile kayitlarin durumunu sorgulayarak islem yapilacak olan ilk seçilen kaydi son kullaniciya sunmaktadir. Toplu islem uygulamasi (6) toplu kayit seçimi sonrasi ilk seçilen kaydi son kullaniciya sunmadan önce son kullanicinin aktivite yapabilme yetkilerini dis sunucular üzerinden kontrol etmektedir. Toplu islem uygulamasi (6) ilk seçilen kaydin varsa aktivite setini sorgulayarak son kullanici ile paylasmaktadir. Toplu islem uygulamasi (6) son kullanicinin kayitta yapmak istedigi islemi seçmesi, ardindan islemi tamamlanmasi ile son kullaniciya yapilan islem ile ilgili bilgilendirme yapmaktadir. Toplu islem uygulamasi (6) son kullanici ile paylastigi bilgilendirmede hangi kayitlarin güncellendigini, hangi kayitlarin güncellenmedigini rapor olarak sunmaktadir. Bulus konusu sistemde (1) toplu islem uygulamasi (6) seçilen kayitlardan ilk seçilen kaydi esas alarak ilgili kayit nezdinde yapilabilecek aktiviteleri ve bu aktiviteler ile ilgili alanlari son kullanici ile paylasmaktadir. Toplu islem uygulamasi (3) son kullanici ile paylasilan, ilk seçim yapilan kayitlar haricindeki diger seçilmis kayitlara da ilk seçimde yapilacak islemin aynisi uygulanmaktadir. Toplu islem uygulamasi (3) ilk seçim yapilan kayit ile birlikte islem yapilacak diger kayitlar, ilk kayda yapilacak isleme uygunsa islem görmekte, uygun degil ise islem görmemektedir. Toplu islem uygulamasi (6) tercih edilen uygulamada islem sonuçlarini son kullanici ile basarili ya da basarisiz olarak paylasmaktadir. Bulus konusu sistemde (1) toplu islem uygulamasi (6) ile yapilacak islemler statik olarak degil dinamik olarak görünmektedir. Bulus konusu sistem (1) ile ayni konu ile ilgili çagri merkezi modülünde (2) olusan kayitlarin toplu olarak islem görmesini saglamaktadir. Sistem (1) ile ayni konu ile ilgili her bir kayda ayri ayri müdahale etmek yerine çagri merkezi tarafindan sunulan ayni konu basligi altinda kayitlarin, seçilen ilk kayitta oldugu gibi islem görmesi ve yapilan islem sonrasi raporlanmasi saglanmaktadir. Bu sayede son kullanicinin ayni konu basligindaki her bir kayda girip, üstlenip, ilgili aktivite alanlarini doldurarak islem yapmasinin önüne geçilmektedir. Bu temel kavramlar etrafinda, bulus konusu kayitlarin otomatik olarak islem görmesini saglayan bir sistem (1) ile ilgili çok çesitli uygulamalarin gelistirilmesi mümkün olup, bulus burada açiklanan örneklerle sinirlandirilamaZ, esas olarak istemlerde belirtildigi gibidir. TR TR DESCRIPTION A SYSTEM THAT ENABLES RECORDS TO BE PROCESSED AUTOMATICALLY Technical Field This invention is related to a system in which one of the records created by multiple problems, complaints or requests regarding the same issue from customers is resolved and the other same records are automatically updated as resolved. Prior Art Call centers are mostly used by companies to meet demands from their customers and/or to inform their customers about new products/services. Call centers try to receive complaints, problems, information or malfunction requests from customers by calling or through other means, as well as by reaching customers via calling. The fact that call centers communicate with a large number of customers causes every record created, even if it is the same, to fall in front of the teams that will take action after evaluation. This causes the teams that will evaluate the request to re-evaluate the request that was actually resolved with the previous record. For this reason, there is a need for solutions in which requests on the same subject as the request being processed today can be updated as processed by the teams, thus reducing the intensity of the teams evaluating the requests and preventing duplicate transactions. The document describes a system that provides a decision procedure to determine where a customer problem that is expected to be solved will go in the solution system. When a support center receives a customer issue and determines that the issue does not have a known solution, it assigns a severity rating to the issue based on the description of the issue. For example, assuming the call center has a customer problem with excessive download time, when the call center places the problem in the "downtime" classification, the call center assigns a high severity rating and makes the problem publicly available, such as through a crowdsourcing application. gives the forum the task of solving it. By posting less urgent unresolved customer issues to a crowdsourced forum, the internal support team can work on resolving high priority issues with minimal delay. Additionally, the company can host a crowdsourcing forum to identify and reward members who demonstrate the ability to provide useful solutions to customer problems. This way, an unresolved customer problem is more likely to be resolved faster and more reliably. In the US document in question, a solution is developed regarding which teams will solve the customer problem. However, there is no solution in the US patent document that would enable the problems solved by teams to be processed collectively with other similar problems. Brief Description of the Invention The purpose of this invention is to realize a system in which, after the requests from customers are recorded and classified, the record is evaluated by the team and then processed, the same process is automatically performed on other records that are the same as the evaluated record and then updated. Another purpose of the invention is to realize a system that allows the records related to other requests to be intervened in a collective process when more than one request is received regarding the same subject, and when a record is resolved. Detailed Description of the Invention "A System that Ensures Automatic Processing of Records", which was implemented to achieve the purpose of this invention, is shown in the figure below; Figure 1. The subject of the invention is a schematic view of a request that enables the records to be processed automatically. The parts in the figure are numbered one by one, and the equivalents of these numbers are given below. System Call center module Database Solution server Electronic device Batch processing application The inventive System (1), in which the records created by customers' requests are evaluated and analyzed by the teams, and other records in the same record head are automatically updated as processed; -Able to answer the requests coming to the call center by taking calls and/or make calls to meet with customers in line with the determined demands, receive e-mails from customers through a server and/or send e-mails to customers, as well as automatically create fault records and problems, complaints and issues from customers. At least one call center module (2) with at least one database (3) where the records are stored as records and where the records on the same subject are compiled by classifying them, - the records created in the call center module (2) are in communication with the teams (2). - at least one solution server (4) that shares data with the call center module (2) via the solution server (4), can run at least one application on it, can communicate with external servers and allows the user to communicate with the application. At least one electronic device (5) having a unit and requests containing mostly complaint, problem and malfunction information recorded in the call center module (2) carried out on the electronic device (5) can be viewed by the user and can be included in the record by selecting a record. The field contains at least one batch processing application (6) in which the activities related to the request and the operations to be performed in the activities are shared with the user, at least one operation performed in the record is automatically applied to the records of the same class determined in the call center module (2) and the update process is carried out. In the system subject to the invention (l), the call center module (2) is used to record the requests of the customers, such as problems, complaints, and malfunctions, and divide them into categories and/or classes, and store them in a database (3), and the batch processing application (6) uses the electronic device (5). ) is the unit that can be used to query. The call center module (2) ensures that the same issues are determined by classifying and/or dividing the records created by customers and/or notifications in a way that the batch processing application can use. In this way, other records similar to a record opened with the batch processing application (6) can be updated as if they had been subjected to the same process as the processed record, preferably depending on the end user's request. The solution server (4) ensures data transfer between the call center module (2) and the batch processing application (6). While the solution server (4) receives the records created with the information received and/or received from the customers from the call center module (2) to be displayed in the batch processing application (6), it collects the information to update the records resolved by the batch processing application (6) in the call center module (2). It is taken from the transaction application (6). In this way, the updates of the records are carried out. In the preferred embodiment of the invention, a mobile phone or smartphone where the batch processing application (6) can be run on the electronic device (5) and can communicate with the call center module (2) via the solution server (4) and where the records in the call center module (2) can be viewed by the end user. A tablet computer is a device like a desktop computer. End users are provided with the opportunity to perform operations on the records through the input unit of the batch processing application (6) running on the electronic device (5). In the system subject to the invention (1), the batch processing application (6) displays the records on the same subject received from the call center module (2) via the electronic device (5) to the end users who will evaluate and analyze the record. The batch processing application (6) presents the content of the records when the end users click on the records and shows the activities that can be done when the record is opened and the fields within the activities. In the preferred application, the batch processing application (6) presents records of the same subject to the end user so that they can be processed in bulk, and when the end user selects the records, it queries the status of the records and presents the first selected record to be processed to the end user. The batch processing application (6) checks the end user's activity authorization through external servers before presenting the first selected record to the end user after the batch record selection. The batch processing application (6) queries the activity set of the first selected record, if any, and shares it with the end user. The batch processing application (6) informs the end user about the transaction performed after the end user selects the transaction he/she wants to perform in the record and then completes the transaction. The batch processing application (6) reports which records have been updated and which records have not been updated in the information it shares with the end user. In the system subject to the invention (1), the batch processing application (6) shares the activities that can be done in the relevant record and the fields related to these activities with the end user, based on the first selected record among the selected records. Bulk processing application (3) applies the same process as the first selection to other selected records, except for the first selected records, shared with the end user. In batch processing application (3), other records to be processed together with the first selected record are processed if they are suitable for the operation to be performed on the first record, and if they are not suitable, they are not processed. In the preferred application, the batch processing application (6) shares the process results with the end user, whether successful or unsuccessful. In the system subject to the invention (1), the transactions to be performed with the batch processing application (6) appear dynamically, not statically. The system (1) subject to the invention enables the records created in the call center module (2) regarding the same subject to be processed collectively. With System (1), instead of intervening separately for each record regarding the same subject, records under the same subject presented by the call center are processed as in the first selected record and reported after the action is taken. In this way, the end user is prevented from entering each record on the same subject, taking over and filling in the relevant activity fields. Around these basic concepts, it is possible to develop a wide variety of applications regarding a system (1) that allows the records subject to the invention to be processed automatically, and the invention cannot be limited to the examples explained here, it is essentially as stated in the claims. TR TR