SE524805C2 - Ett som en abonnentväxel tjänande arrangemang - Google Patents

Description

20 25 30 5242 805 temet; en med den första enheten samordnad andra enhet, anpassad för att kunna realisera en eller flera styr- eller kontrollfunktioner samt en tredje enhet, anpassad för att kunna initiera och realisera en eller flera växelbordstillhöriga funktioner.

Föreliggande uppfinning skall ses som en vidareutveckling utav det arrange- mang som är närmare visat och beskrivet i den svenska patentansökan 01 03995-7, med patentnumret 520 500.

UPPFINNINGENS BAKGRUND Metoder och arrangemang vid hänvisningssystem, av ovan angiven generell beskaffenhet, är tidigare kända i ett flertal olika utföringsformer.

Som en mera generell regel gäller att olika hänvisningsfunktioner vid fasta telekommunikationsnät relativt enkelt kan implementeras i telefonväxelsyste- men medan för mobila telekommunikationsnät har det visat sig vara betydligt svårare och därmed har det, för en sådan tillämpning, varit nödvändigt att med det mobila telekommunikationsnätet låta sammankoppla ett hjälpsystem.

Föreliggande uppfinning hänför sig till ett sådant, med ett mobilt telekommuni- kationsnät samverkande, hänvisnings- eller hjälpsystem.

När det då gäller olika kopplingsarrangemang relaterade till hänvisningssys- tem, som är anpassade till mobila telekommunikationssystem, kan nämnas att det är tidigare känt och föreslaget att till ett mobilt telekommunikationssystem låta ansluta en komplett abonnentväxel och där en eller flera abonnentväxel- tillhöriga anknytningar därmed kan erbjudas formen av mobila telefonappara- ter.

Det är även känt att vid en sådan enkel och direkt sammankoppling kommer, i normalfallet, hänvisningssystemet att vara belastat med vissa begränsningar och därmed förenade olägenheter. 10 15 20 25 30 524 805 3 Sålunda har det visat sig att vissa betydelsefulla och abonnentväxeltillhöriga och hänvisningssystemrelaterade funktioner inte kommer att kunna realiseras.

Som exempel härpå kan nämnas att i vissa tillämpningar och kombinationer kommer funktionen "återanrop" icke att kunna realiseras och att en abonnent- växeltillhörig telefonist i vissa kombinationer kommer att helt sakna information om att en vald anknytning är upptagen.

Den telefonist som skall betjäna abonnentväxeln står, via en uppkopplad fast förbindelse, i en informationsöverförande mod med abonnentväxeln och dess olika funktioner, för att därmed kunna initiera och styra funktioner inom abon- nentväxeln och att därmed sekundärt även kunna styra mobiltelefonsystemtill- höriga växelfunktioner.

Det är även känt att i andra sammanhang låta utnyttja enheter, som är anpas- sade för att kunna realisera de funktioner, eller i vart fall utvalda funktioner, som normalt är tilldelade en abonnentväxel.

En sålunda anvisad samverkan, mellan en abonnentväxel och ett fast tele- kommunikationssysten, för att kunna erbjuda en servicenivå som ett mobilt telekommunikationssystem i sig inte kan erbjuda, är känd genom den svenska patentpublikationen 98 03174-3, med patentnumret 521 974.

Här är det tidigare känt ett telekommunikationssystem (1), som innefattar; ett allmänt telekommunikationsnät (2), till vilket är anslutet ett antal apparater (21, 22, 23) och där en anropande apparat (23), via telekommunikationsnätstill- höriga växelorgan (2a), kan initiera och verkställa en sammankoppling med en anropad apparat (22, 23), via en till telekommunikationsnätet relaterad abon- nentväxelfunktion, som via en utgående, anknytningsapparatstilldelad port eller ledning (3b) är anslutbar till en inkommande port eller ledning (4a) för en, bl.a. växelfunktioner innefattande, utrustning (4).

En, abonnentväxelfunktionen (3) och utrustningen (4) tillhörig, perifer anknyt- ningsapparat (21) är här ansluten till nämnda telekommunikationsnät som en 10 15 20 25 30 524 805 4 telekommunikationsnätanpassad apparat och att en utgående port eller led- ning (4b) för nämnda utrustning (4) är ansluten till telekommunikationsnätet (2), varigenom nämnda perifera anknytningsapparat (21) blir tilldelbar abon- nentväxeltillhöriga tjänster.

Det är också tidigare känt, genom den svenska patentpublikationen 99 02108- 1 med patentnumret 514 360, ett datanätanpassat telekommunikationssystem (1), där nämnda datanät uppvisar ett antal apparater (9), var och en tilldelbar en specifik datanättillhörig adress, en dataadress, och ett adressregister (11), i vilket b|.a. nämnda apparaters (9) dataadresser är lagrade.

Ett på telefonnummeridentifiering uppbyggt hänvisningssystem (7) är anslutet till ett för dataadressidentifiering uppbyggt datanät (16), varigenom ett till data- nätet inkommet anrop eller ett inom datanätet initierat anrop till en anropad apparat är anordnat att av datanättillhöriga eller datanätanslutna kretsar fast- ställa huruvida nämnda anropad apparat är hänvisad via hänvisningssystemet (7) eller ej.

Om så är fallet alstras en för hänvisningssystemet (7) gällande dataadress samt sändes nämnda dataadress tillika med telefonnummeridentifiering till hänvisningssystemet (7).

Nämnda hänvisningssystem (7) är anpassat att av nämnda telefonnummer- identifiering låta alstra en mot lagrad och vald hänvisningstjänst svarande ny adress eller motsvarande och etablera en uppkoppling till nämnda nya data- adress eller motsvarande.

Här visas på en samverkan mellan en abonnentväxelenhet, såsom en av Ericsson, Sverige saluförd abonnentväxel, under beteckningen MD110, och en hänvisningsenhet, såsom en av TRIO AB, Sverige saluförd hänvisningsenhet, under beteckningen "Trio, PresentOffice", för att över fasta och fysikaliska ledare kunna utväxla informationer mellan varandra. 10 15 20 25 30 524 8505 När det då gäller mobila telekommunikationssystem, d.v.s. system som kom- mer att kunna utnyttja mobila telefonapparater och som över trådlösa förbin- delser, såsom radioförbindelser, kan stå i en informationsutbytande samver- kan eller mod med stationer eller basenheter, ingående i det mobila telekom- munikationssystemet och som utnyttjar en abonnentväxel, för att därmed kunna erbjuda en servicenivå som enbart det mobila telekommunikationssys- temet icke kan erbjuda, är det känt att skapa den möjligheten att valda, inom det mobila telekommunikationsnätet ingående, kopplingsfunktioner skall kunna initieras och styras från en telefonist, som då är placerad på ett företag och ut- nyttjar ett kontorsutrymme där.

Det är även känt, inom det mobila telekommunikationssystemet, att varje nät- operatör, som inte förfogar över ett eget fast mobiltelefonnät, måste hyra ka- pacitet, ledningar och kanaler, från en annan nätoperatör, som förfogar över det fasta nätet och som även i övrigt utgöres av en konkurrent.

Nätoperatörer utan tillgång till eget fast mobilt telekommunikationsnät kan givetvis vidtaga så drastiska och mycket kostsamma åtgärder som att etablera en radiolänk för sin egen signalöverföring.

Det är även känt att abonnentväxlar, eller kompletta enheter erbjudande funk- tioner motsvarande de som en abonnentväxelenhet kan erbjuda, består van- ligtvis av en samverkan mellan olika funktionsdelar, en benämnd kopplings- enhet (switching unit), en benämnd styrenhet (control unit) och en benämnd telefonistbordsenhet, där ett telefonisttillhörigt tangentbord och en bildskärm i princip är kopplade till styrenheten.

Beaktas de med uppfinningen förknippade signifikativa egenheterna kan näm- nas att det är känt att över ”Internet” låta överföra ljud- och datainforrnation från en sändare till en mottagare och vice versa. Det är även känt att för en säker informationsöverföring låta utnyttja s.k. brandväggar.

Det är även tidigare känt, inom fasta telekommunikationssystem, att skapa förutsättningar för att kunna välja en telefonist, bland ett flertal tillgängliga lO 15 20 25 30 524 805 6 telefonister, i beroende av kriteria tilldelade ett till abonnentväxeln inkommet anrop.

Det är även känt att försöka skapa sådana abonnentväxelfunktioner inom ett mobilt telekommunikationsnät som motsvaras av de abonnentväxelfunktioner som kan realiseras inom ett fast telekommunikationsnät, men sådana an- strängningar har hittills icke resulterat i ett fullödigt resultat.

Till teknikens tidigare ståndpunkt hör ävenledes ett mobilt telekommunikati- onssystem, i vilket skapats sådana förutsättningar att samtliga anrop och sam- tal till och från utnyttjade mobila telefonapparater, och som skall tilldelas abon- nentväxelrelaterade funktioner, kräver ett utnyttjande utav abonnentväxelen- heten.

Ett sådant system kan anses erbjuda ett utnyttjande av samtliga tillgängliga abonnentväxelfunktioner men ett sådant utnyttjande medför mycket höga transmisslonskostnader, på grund av erforderliga ”tromboneringseffekter”.

Härutöver belägges viktiga resurser i abonnentväxeln och därmed krävs även införandet av olika kostnadskrävande och utrymmeskrävande arrangemang.

Till känd teknik hör även Internationella patentansökan nr.: WO-A1-97l34437.

Här visas och beskrives ett telekommunikationsrelaterat nätverk med ett därtill integrerat trådlöst kontorssystem, som går under beteckningen "abonnentväxel".

Det integrerade trådlösa kontorssystemet är beskrivet integrerat med ett privat telefonnåt (PTN) och ett publikt mobilt telekommunikationsnät (PLMN).

Kontorssystemet är här så uppbyggt att det erbjuder en mobil service för abon- nentanslutna anknytningar (CMT).

Anknytningarna uppträder här som fasta anknytningar, där den service som PTN kan erbjuda ävenledes erbjudes dessa anknytningar och där denna service är 10 15 20 25 30 524 8075 i exemplifierad som återkoppling, identifiering av anropande och koppling till tele- fonist.

Mera speciellt anvisas i nämnda patentpublikation, med en hänvisning till figur 1, ett publikt telekommunikationsnätverk (100), som innefattar ett publikt telefonan- passat nätverk (104) (PSTN), ett intelligent nätverk (106) (IN) och ett privat fast telefonanpassat nätverk /(108) (PTN) och (102) (PLMN)/.

PLMN (102) innefattar här ett publikt cellrelaterat system (140) och ett trådlöst kontorssystem (142).

Det publika cellrelaterade systemet kan då med fördel utgöras av ett GSM-nät.

Mera speciellt synes det främsta målet vara att låta integrera ett publikt telekom- munikationssystem med ett privat trådlöst telekommunikationssystem, som också skall innehålla en abonnentväxel.

Här är det fråga om att låta nyttja ett privat radionät lokalt inom ett företags loka- ler genom att koppla det lokala radionätet till en abonnentväxel.

Här antyds utnyttjandet av telefonisttjänster, sid. 3, rad 21, men det är då frågan om att använda den ordinarie telefonisttjänsten iden ingående abonnentväxeln, (private fixed telephony network 108).

Telefonister, anslutna på det sätt som angives, kan inte enkelt spridas geogra- fiskt utan dyrbar utrustning och/eller dedicerade fasta förbindelser mellan enhe- terna.

US-B1-6 314 177.

Denna patentpublikation visar och beskriver en central för att kunna handlägga ett antal olika inkommande anrop.

Mera speciellt är det här fråga om att utnyttja den insikten att ett antal personer, benämnda agenter, har sinsemellan olika kvalifikationer. 10 15 20 25 30 524 805 8 Varje inkommande anrop skall vara tilldelat olika kriteria, såsom beskaffenheten av anropet i en nödsituation, området från vilket anropet härstammar, språket som är förknippat med anropet och samtalet.

Här utnyttjas ävenledes en kö-ordning, för att rikta och förmedla utvalda anrop till en utvald agent.

REDoGöRELsE FÖR FöREL/GGANDE uPPFINN/NG TEKNISK T PROBLEM Beaktas den omständigheten att de tekniska överväganden som en fackman inom hithörande tekniskt område måste göra för att kunna erbjuda en lösning på ett eller flera ställda tekniska problem är dels initialt en nödvändig insikt i de åtgärder och/eller den sekvens av åtgärder som skall vidtagas dels ett nöd- vändigt val av det eller de medel som erfordras så torde, med anledning här- av, de efterföljande tekniska problemen vara relevanta vid frambringandet av föreliggande uppfinningsföremål.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta komplettera ett som en abonnentväxel tjänande ar- rangemang med en till det mobila telekommunikationssystemet ansluten ser- ver, med tillhörande beslutskriteria, och låta denna server få vara anpassad att kunna betjäna ett flertal telefonistbetjänade telefonistplatser, och speciellt om dessa telefonistplatser och/eller telefonister är tilldelade geografiskt spridda företag.

Det torde få ses som ett tekniskt problem att kunna inse betydelsen utav och fördelama förknippade med och de konstruktiva åtgärder som kommer att krävas för att låta förflytta abonnentväxelfunktionerna och abonnentväxelen- heten, som normalt kräver fasta samtalsförbindelser, in i det mobila telekom- munikationsnätet och därvid kunna helt eliminera behovet av dessa fasta sam- talsförbindelser till förmån för utnyttjandet av trådlösa förbindelser. 10 15 20 25 30 524 805 9 Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta var och en av dessa telefonistplatser, över ett IP-nät, få vara sammankopplingsbar med nämnda server och vice versa.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta nämnda server få innefatta lagrade uppgifter avseen- de resp. telefonistplats och/eller telefonists status (ledig/upptagen och andra telefonisttilldelade egenskaper).

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta nämnda server få innefatta lagrade och fördelade uppgifter avseende för resp. telefonistplats och/eller telefonist gällande köord- ning.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta nämnda server få innefatta lagrade och fördelade uppgifter avseende telefonisttillhöriga och telefonistunika data.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta nämnda server få innefatta lagrade och fördelade uppgifter avseende resp. telefonkatalog tillhöriga data.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta nämnda server få innefatta lagrade och fördelade uppgifter avseende tillgängliga kortnummers transformering.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta nämnda server få innefatta lagrade och fördelade uppgifter avseende hänvisningstillhöriga data, relaterade till var och en av till- gängllga telefonistplatser och/eller telefonister.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta nämnda telefonkatalog tillhöriga data få vara samord- nade med hänvisningstillhöriga data. 10 15 20 25 30 524 805 10 Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta nämnda server få vara anpassad att samverka med ett flertal sinsemellan lika strukturerade telefonistbetjänade telefonistplatser.

Enär föreliggande uppfinning bygger på att kunna erbjuda ett flertal egenheter, som kan utnyttjas i kombination eller enskilt, samordnas de tekniska problem som är tillordnade var och en av dessa egenheter nedan; NAS (Network Attendant Service) Under beaktande av teknikens tidigare ståndpunkt, såsom den beskrivits ovan, torde det få ses som ett tekniskt problem att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att vid ett som en abonnentväxel tjänande arrangemang, där utvalda, såsom var och en av ett antal, abonnentväxeltill- höriga anknytningar skall vara tilldelade var sin mobila telefonapparat, som via radiokommunikation är sammankopplingsbar med ett mobilt telekommunika- tionssystem och där en av dessa mobila telefonapparater är tilldelad en telefo- nist, varvid nämnda arrangemang åvenledes omfattar ett, till det mobila tele- kommunikationssystemet relaterat eller anslutet, hänvisningssystem, varvid systemet kan funktionsmässigt betraktas omfatta en första enhet, anpassad att kunna initiera och/eller realisera en eller fler av de kopplingsfunktioner som normalt är tilldelade en abonnentväxel, en med den första enheten samordnad andra enhet, anpassad att kunna realisera en eller fler styr- eller kontrollfunk- tioner samt en tredje enhet, anpassat att kunna realisera en eller flera telefo- nistbordstillhöriga funktioner, med enkla åtgärder kunna skapa sådana förut- sättningar att tillgängliga abonnentväxelfunktioner kan utökas.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att ett utökat antal abonnentväxelfunktioner skall kunna samverka med en redan be- fintlig enhet, såsom en som saluföres under varubeteckningen "Mobicentrex" av TRlO AB, Stockholm, Sverige, och därmed erbjuda ett avsevärt ytterligare värde till den service som en mobil abonnentväxel normalt erbjuder. lO 15 20 25 30 524 8Û5 11 Vidare ligger det ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att en abonnent icke skall behöva köpa in någon extra utrustning, såsom en utrustning som skall placeras inom egna domäner eller kontorsutrymmen.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå erbjuda förutsättningar för att låta all hårdvara och all mjukvara få bli placerade inom operatörens domäner, såsom i mobiltelefon- centraler.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå kräva från abonnenten enbart en mobil telefonapparat, en ”inter- net”-anslutning och en mjukvara, relaterad till en lämplig ”Browser”.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att en sådan utökad servicenivå kan anpassas speciellt bra till stora och medelstora företag.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå erbjuda ett graflskt telefonistbord, där den reella applikationen är samordnad till operatörens nätverk.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå erbjuda en köordning av direkta anrop, styrda an- rop och återanrop.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå kunna erbjuda en grafisk presentation för telefonis- ten avseende var och en eller utvalda anknytningar och därvid låta den grafls- ka presentationen få vara samordnad till; a. kö-panel - visande aktuell köinformation, b. anrops-panel - visande information över inkommande och utgående anrop, 10 15 20 25 30 524 805 12 c. route-panel - visande information över anropens kopplingsväg, d. anropsbehandlande panel; dl. överföra anrop, d2. avisera anrop, d3. koppla mellan anknytningar, d4. parkera anrop, d5. koppla ned anrop.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa förutsättningar för att förutom denna utökade servicenivå även kunna erbjuda en del fördelar för operatören för ett mobilt telekommunikationssystem i det att en tidigare installerad abon- nentväxel till det fasta telekommunikationsnätet kan elimineras och istället kunna erbjuda ett system där operatören kan påräkna en högre utnyttjning av sina tjänster.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för- utom denna utökade servicenivå ävenledes kunna erbjuda ett mobilt abon- nentväxelarrangemang där abonnentens lojalitetsgrad kan påräknas bli hög.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att förutom denna utökade servicenivå ävenledes kunna erbjuda en del fördelar för abonnenten och företaget, i det att det nya abonnentväxelarrangemanget, med mobila telefonapparater, kan handhas på samma sätt som traditionella abonnentväxlar, bl.a. genom att låta ett anrop till en mobil anknytning, som inte svarar, automatiskt få återkopplas på samma sätt som en fast anknytning i en abonnentväxel.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för- utom denna utökade servicenivå ävenledes kunna erbjuda för abonnenten möjligheter att kunna placera en eller flera telefonister inom nätverkets räck- vidd och att varje telefonist skall kunna använda vilken mobil telefonapparat som helst för att logga in och erbjuda service och en telefonist skulle även kunna arbeta hemifrån, om det där finns tillgång till en lämplig ”lnternet"-an- slutning. 10 15 20 25 30 524 805 13 Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för- utom denna utökade servicenivå kunna erbjuda en ökad mobilitet, i det att en ökad användning av mobila telefonapparater inom ett företag kommer att kunna öka den interna effektiviteten.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att förutom denna utökade servicenivå kunna erbjuda sådan kö-ordning och funktionalitet, vid återanrop från icke besvarade anknytningsanrop, att den kundinriktade servicen kan öka.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse att ett skapande av förutsätt- ningar för en utökande servicenivå kräver ett utnyttjande av en andra enhet, som skall innefatta en processorenhet, med tillhörande minnen och en första uppsättning av en mjukvara, för att därmed kunna realisera utvalda abonnent- växelrelaterade funktioner och att låta komplettera nämnda andra enhet så att den innefattar eller samverkar med en andra uppsättning av en mjukvara, för att därmed kunna realisera ytterligare utvalda abonnentväxelrelaterade funk- fionen Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att nämnda andra uppsättning av mjukvaran kan bli centralt placerad inom det mobila telekommunikationssystemet.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att skapa sådana förutsättningar att nämnda andra uppsätt- ning av mjukvaran blir anpassad att styra ett telefonistkategoriserande system.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta i minnen ligga lagrat ett antal telefonistplatser, att dessa telefonistplatser är vidare kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade telefonistens förmåga och lämplighet att besva- ra ett inkommande anrop; en anropskriteria utvärderande enhet och en styren- 10 15 20 25 30 524 805 14 het som i beroende av ett aktuellt anropskriteria låter anropa en sålunda tele- fonistkategoriserad och via styrenheten utvald telefonist.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att erbjuda en ”Gateway” till ett IP-nät, såsom "Internet".

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att erbjuda en säkerhetshantering, såsom ett SSL-protokoll.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att kunna erbjuda på- och avloggning av telefonisten.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att skapa en belastningsfördelning för tillgängliga telefonister.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att skapa en kö-ordning.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda andra uppsättning av mjukvaran få vara anpassad att samverka med en webbserver.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda webbserver via en brandvägg få vari samverkan med ett IP-nät, för en informationsöverföring mellan en telefonist- bordsfunktioner tilldelad enhet och nämnda andra uppsättning av mjukvaran.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att för denna utökade servicenivå låta nämnda första uppsättning av en mjukvara 10 15 20 25 30 524 8Û5 15 och nämnda andra uppsättning av en mjukvara få stå, via en logisk förbind- ning, i en samverkan med varandra.

IP-nätanslutning Under beaktande av teknikens tidigare ståndpunkt, såsom den beskrivits ovan, och under beaktande av den vidsträckta tillämpning som IP-nät och spe- ciellt ”Internet” erhållit, torde det dock få ses som ett tekniskt problem att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att vid ett, som en abonnentväxel tjänande, arrangemang med ett hänvisnings- eller hjälpsystem, relaterat till ett mobilt telekommunikationssystem av inledningsvis angiven be- skaffenhet, kunna skapa sådana förutsättningar att en erforderlig signalutväx- ing ochleller ett erforderligt datainformationsutbyte mellan en telefonistbords- enhet och en styrenhet skall kunna ske på ett enkelt och kostnadseffektivt sätt och utan att därför behöva utnyttja fasta eller uppkopplingsbara förbindelser, såsom via det mobila telekommunikationssystemet.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa förutsätt- ningar för att kunna erbjuda en större frihetsgrad vad avser telefonistens eller telefonisternas fysiska placering och utan att därför behöva göra avkall på telefonisternas förmåga att kunna erbjuda en god service.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa förutsätt- ningar för att kunna erbjuda en stor frihetsgrad vad avser telefonistens fysiska placering, enär var och en av dessa kan här utnyttja sin egen mobila telefon- apparat för att logga in och utnyttja och dirigera hänvisningssystemets olika funktioner.

Det ligger ett tekniskt problem i att kunna skapa sådana förutsättningar att varje telefonist skall kunna erbjuda en fullödig hänvisningsservice från hän- visningssystemet men fysiskt kunna vara placerad hemma, dock med en tele- fonistbordsenhet tillgänglig tillika med en ”lnternet”-anslutning. 10 15 20 25 30 524 805 16 Det synes vara ett tekniskt problem att inom detta tekniska område kunna er- bjuda ett väl fungerande hänvisningssystem med hög funktionalitet, där om- fattande nya investeringar i hårdvara och mjukvara kan undvikas.

Det torde därutöver få ses som ett tekniskt problem att inom det utnyttjade hänvisningssystemet kunna skapa förutsättningar för en köordning och åter- koppling till telefonist, vid aktiverandet av funktionen ”ej svar”.

Det ligger då ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelar- na förknippade med att låta den informationsöverförande förbindelsen, mellan styrenheten och telefonistbordsenheten, få vara uppkopplingsbar via ett till- gängligt IP-nät och då speciellt "Internet".

Det ligger också ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och för- delarna förknippade med att vid ett arrangemang, av inledningsvis angiven be- skaffenhet, låta nämnda telefonistbordsenhet få ha formen av en PC-enhet, med kopplingsfunktioner för anslutning till ”lnternet”, med ett tangentbord och en display-yta, där hänvisningssystemtillhöriga funktioner inom styrenheten är lnitierbara och/eller styrbara via tangentbordet och där utvalda delar av inne- hållet i styrenheten är presenterbara på display-ytan.

Det ligger då ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och fördelar- na förknippade med att låta samtliga abonnentväxeltillhöriga anknytningar få vara samordnade inom en vald service, erbjuden av en operatören för ett gemensamt utnyttjat mobilt telekommunikationssystem.

Det ligger också ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och för- delarna förknippade med att via en etablerad uppkoppling till ett IP-nät eller "Internet" kan en bland flera tillgängliga filialer och/eller telefonister vara inkopplingsbara.

Det ligger också ett tekniskt problem i att kunna inse betydelsen utav och för- delarna förknippade med att låta nämnda telefonistbordsenhet och nämnda telefonisttilldelade mobila telefonapparat få vara lokalt samordnade. 10 15 20 25 30 524 805 17 Telefonistkategorisering.

Under beaktande av teknikens tidigare ståndpunkt, såsom den beskrivits ovan, torde det få ses som ett tekniskt problem att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att vid ett, som en abonnentväxel tjänande, arrangemang och med ett hänvisningssystem, relaterat till ett mobilt telekom- munikationssystem av inledningsvis angiven beskaffenhet, kunna skapa så- dana förutsättningar, när ett flertal telefonister betjänar abonnentväxeln, att i beroende av ett eller flera kriteria, tilldelade ett inkommet anrop, låta välja en telefonist som betraktas vara mest lämpad att kunna besvara anropet och lämna adekvata hänvisningssystemrelaterade uppgifter.

Det torde därutöver få ses som ett tekniskt problem att kunna inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta styrenheten och en programvara få innefatta ett telefonistkategoriserande system, inom vilket det har skapats förutsättningar för att i minnen låta lagra ett antal telefonistplatser och där var och en av dessa telefonistplatser är kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade telefonistens utpräglade förmåga och lämplig- het att besvara ett sådant kriteriestrukturerat inkommande anrop.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla åtgärder kunna skapa sådana förutsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta anvisa en anropskriteria utvärderande enhet, med tillhörande styrenhet och programvara, som i beroende av ett eller flera, aktuella anrop tilldelade, kriteria låter utvälja en lämplig telefonist.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa sådana för- utsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att inom minnen låta lagra inte bara uppgifter avseende förmåga och lämplighet utan även låta utvärdera huruvida en telefonist är ledig eller ej och endast om ledig- markerad låta anropa en sålunda utvald telefonist.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa sådana för- utsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att i 10 15 20 25 30 524 805 18 dessa minnen inte bara låta lagra antalet telefonistapparater, resp. telefonist- plats tilldelad resp. telefonist med ett den mobila telefonapparaten tilldelat an- knytningsnummer eller motsvarande utan jämväl individrelaterade och kate- goriserande uppgifter, såsom olika färdigheter i utvalda främmande språk, ut- präglad god kännedom över företaget och/eller företagets produkter.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa sådana för- utsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att bl.a. låta ett inkommet anrops A-nummeridentifiering få utgöra ett kriterium för val av ledig telefonist.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa sådana för- utsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta den hänvisningssystemet tilldelade styrenheten få vara anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid upptaget låta välja den näst bäst lämpade telefonisten o.s.v.

Det ligger ett tekniskt problem i att med enkla medel kunna skapa sådana för- utsättningar och inse betydelsen utav och fördelarna förknippade med att låta styrenheten få vara anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid upptaget låta avvakta, under en på förhand bestämd tid, om denna telefonist blir ledig och att vid utgången av nämnda bestämda tid låta koppla anropet till den näst bäst lämpade lediga telefonisten.

LösN/NGEN Föreliggande uppfinning utgår därvid ifrån den inledningsvis anvisade kända tekniken och hänför sig till ett, som en abonnentväxel tjänande, arrangemang eller hänvisningssystem.

Mera speciellt skall var och en av ett antal abonnentväxeltillhöriga anknyt- ningar vara tilldelad var sin mobila telefonapparat, som via radiokommunika- tion är sammankopplingsbar med ett mobilt telekommunikationssystem, och 10 15 20 25 30 524 805 19 där i vart fall en av dessa mobila telefonapparater skall kunna vara tilldelad en telefonist.

Nämnda arrangemang kan funktionsmässigt betraktas omfatta ävenledes en, till det mobila telekommunikationssystemet relaterad eller ansluten, första en- het, benämnd kopplingsenhet, anpassad att kunna initiera och/eller realisera en eller flera av de kopplingsfunktioner som normalt är tilldelade en abonnent- växel, en med den första enheten samordnad andra enhet, benämnd styren- het, anpassad att kunna realisera en eller flera styr- eller kontrollfunktioner samt en tredje enhet, benämnd telefonistbordsenhet, anpassad att kunna initiera och realisera en eller flera telefonistbordstillhöriga funktioner.

För att kunna lösa ett eller flera av de ovan angivna tekniska problemen an- visar föreliggande uppfinning speciellt att en till det mobila telekommunika- tionssystemet ansluten server, med tillhörande beslutskriterier, är anpassad för att kunna betjäna ett flertal telefonistbetjänade telefonistplatser, även om dessa telefonistplatser är tilldelade geografiskt spridda företag, och att var och en av dessa telefonistplatser skall över ett IP-nät vara sammankopplingsbara med nämnda server.

Föreslagna utföringsformer anvisar att nämnda server skall innefatta lagrade uppgifter avseende resp. telefonistplats och/eller telefonists status (ledig/upp- tagen).

Nämnda server skall ävenledes innefatta lagrade uppgifter avseende för resp. telefonistplats och/eller telefonist gällande köordning.

Nämnda server skall innefatta lagrade uppgifter avseende telefonisttillhöriga data.

Nämnda server skall innefatta lagrade uppgifter avseende resp. telefonkatalog tillhöriga data. 10 15 20 25 30 524 805 20 Nämnda server skall därutöver kunna innefatta lagrade uppgifter avseende kortnummers transforrnering.

Nämnda server skall innefatta lagrade uppgifter avseende hänvisningstill- höriga data, relaterade till var och en av tillgängliga telefonistplatser och/eller telefonister.

Vidare anvisas att nämnda telefonkatalog tillhöriga data är samordnade med hänvisningstillhöriga data.

Speciellt anvisas att nämnda server skall vara anpassad att samverka med ett flertal, företrädesvis sinsemellan lika strukturerade, telefonistbetjänade telefo- nistplatser.

Vidare anvisar uppfinningen att den kända tekniken skall kunna kompletteras med att nämnda andra enhet, som skall innefatta en processorenhet, med till- hörande minnen och en första uppsättning av en mjukvara, för att kunna reali- sera utvalda abonnentväxelrelaterade funktioner, jämväl skall innefatta eller samverka med en andra uppsättning av en mjukvara, för att därmed kunna realisera ytterligare utvalda abonnentväxelrelaterade funktioner och att nämn- da andra uppsättning av mjukvaran blir centralt placerad inom det mobila tele- kommunikationssystemet.

Föreslagna utföringsformer anvisar att nämnda andra uppsättning av mjukva- ran skall vara anpassad att styra ett telefonistkategoriserande system, inom vilket i minnen ligger lagrat ett antal telefonistplatser, att dessa telefonistplat- ser är vidare kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen till- delade telefonistens förmåga och lämplighet att besvara ett inkommande an- rop; en anropskriteria utvärderande enhet och en styrenhet, som i beroende av ett aktuellt anropskriteria låter anropa en sålunda telefonistkategoriserad och via styrenheten utvald telefonist.

Vidare anvisas att nämnda andra uppsättning av mjukvaran skall vara anpas- sad att erbjuda en ”Gateway” till ett IP-nät, såsom "Internet". 10 15 20 25 30 524 805 21 Nämnda andra uppsättning av mjukvaran kan också vara anpassad att erbju- da en säkerhetshantering, såsom ett SSL-protokoll.

Speciellt skall nämnda andra uppsättning av mjukvaran vara anpassad att erbjuda på- och avloggning av telefonisten.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran kan dessutom vara anpassad att skapa en belastningsfördelning för tillgängliga telefonister.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran är också anpassad för att kunna skapa en kö-ordning.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran är dessutom anpassad för att sam- verka med en webbserver.

Nämnda webbserver kan därvid, via en brandvägg, få vara i samverkan med ett IP-nät för en informationsöverföring mellan en telefonistbordsfunktioner till- delad enhet och nämnda andra uppsättning av mjukvaran.

Nämnda första uppsättning av en mjukvara och nämnda andra uppsättning av en mjukvara skall med fördel stå, via en logisk förbindning, i en samverkan med varandra.

Vidare anvisar uppfinningen att låta upprätta en informationsöverförande data- förbindelse mellan nämnda andra enhet, benämnd styrenhet, och nämnda tredje enhet, benämnd telefonistbordsenhet, och där denna informationsöver- förande dataförbindelse skall vara uppkopplingsbar via ett tillgängligt IP-nät.

Såsom föreslagna utföringsformer, fallande inom ramen för föreliggande upp- finnings grundidé, anvisas att nämnda andra enhet skall vara tilldelad kopp- lingsfunktioner för en anslutning till lP-nätet och för ett strukturerat datarela- terat informationsutbyte med nämnda tredje enhet via den informationsöver- förande dataförbindelsen. 10 15 20 25 30 524 805 22 Nämnda tredje enhet skall ha formen av en PC-enhet, med kopplingsfunktio- ner för anslutning till IP-nätet, med ett tangentbord och en display-yta, och där kopplingsfunktionen är ansluten till IP-nätet för ett datarelaterat informationsut- byte med nämnda andra enhet, varigenom nämnda andra enhet är initierbar och styrbar via tangentbordet och där i vart fall utvalda delar av informationsin- nehållet i nämnda andra enhet är presenterbart på dipslay-ytan.

Vidare anvisar uppfinningen att den informationsöverförande dataförbindelsen skall utgöras av en ”lnternet"-förbindelse.

Den telefonisttilldelade mobila telefonapparaten skall, via en trådlös förbindel- se, såsom en GSM-förbindelse eller en UMTS-förbindelse, för en informations- överföring vara anslutbar till det mobila telekommunikationssystemet.

Vidare anvisas att samtliga abonnentväxeltillhöriga anknytningar skall kunna vara samordnade inom en vald service, erbjuden av operatören för ett gemen- samt utnyttjat mobilt telekommunikationssystem_ Vidare anvisar uppfinningen att via en etablerad uppkoppling till internet är ett flertal tillgängliga filialer inkopplingsbara.

Vidare anvisar uppfinningen att nämnda tredje enhet och nämnda telefonisttill- delade mobila telefonapparat skall vara lokalt samordnade.

Vid ett som en abonnentväxel tjänande arrangemang, där var och en av ett antal abonnentväxeltillhöriga anknytningar skall vara tilldelade var sin mobil telefonapparat, som via radiokommunikation är sammankopplingsbar med ett mobilt telekommunikationssystem och där en av dessa mobila telefonappara- ter är tilldelad var sin telefonist, varvid nämnda arrangemang ävenledes omfat- tar ett, till det mobila telekommunikationssystemet relaterat eller anslutet, hän- visningssystem, föreslås att nämnda andra enhet skall innefatta ett telefonist- kategoriserande system, inom vilket i minnen ligger lagrat ett antal telefonist- platser. 10 15 20 25 30 524 805 23 Dessa telefonistplatser är vidare kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade telefonistens förmåga och lämplighet att besvara ett inkommande anrop.

En anropskriterier utvärderande enhet och en styrenhet är anpassade att i be- roende av i vart fall ett aktuellt anropskriterium låta anropa en sålunda utvald telefonist.

Såsom föreslagna utföringsformer, fallande inom uppfinningens ram, anvisas att i minnen ligger lagrat antalet telefonistplatser, resp. telefonistplats tilldelad telefonist med ett den mobila telefonapparaten tilldelat anknytningsnummer eller motsvarande samt individrelaterade och kategoriserande uppgifter, så- som olika färdigheter i utvalda främmande språk, utpräglad god kännedom över företaget och/eller företagets produkter.

Vidare anvisas att ett inkommet anrops A-nummeridentifiering skall kunna utgöra ett kriterium för val av ledig telefonist.

Styrenheten är anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid upptaget låta välja den näst bäst lämpade telefonisten O.$.V.

Styrenheten är ävenledes anordnad att i första hand låta utvälja den mest läm- pade telefonisten och vid upptaget låta avvakta, under en på förhand bestämd tid, om telefonisten blir ledig, för att vid utgången av nämnda bestämda tid och telefonisten fortfarande upptagen låta koppla anropet till en lämplig ledig tele- fonist.

FÖRDELAR De fördelar som främst kan få anses vara kännetecknande för föreliggande uppfinning och de därigenom anvisade speciella signifikativa kännetecknen är att härigenom har det skapats förutsättningar för att inom ett mobilt telekom- 10 15 20 25 524 805 24 munikationssystem och ett hänvisningssystem på ett enkelt sätt kunna skapa en informationsöverförande dataförbindelse via ett lP-nät, mellan en styrenhet och en eller flera telefonistbordsenheter, för att därigenom kunna skapa förut- sättningar för en enkel utbyggnad och utvidgning utav telefonisttjänsten och även till filialer samtidigt som kostnaderna för erforderlig förbindelse kan hållas låga.

Vidare anvisas att det mobila telekommunikationssystemet med telefonistbe- tjänat hänvisningssystem skall kunna kriterietilldela inkomna anrop och koppla dessa vidare till en mest lämplig telefonist, enligt en telefonistkategorisering.

Speciellt har det inte bara anvisats olika förutsättningar för att kunna utöka servicenivån utan dessutom erbjuder det mobila hänvisningssystemet att hård- vara och mjukvara skall kunna placeras hos operatören och att abonnenten därigenom endast behöver tillgång till mobila telefonapparater och en "lnter- net”-anslutning.

Det som främst kan få anses vara kännetecknande för föreliggande uppfinning anges i det efterföljande patentkravets 1 kännetecknande del.

KORT FIGURBESKRIVNING En för närvarande föreslagen utföringsform, uppvisande de med föreliggande uppfinning förknippade signifikativa kännetecknen, skall nu i ett exemplifie- rande syfte närmare beskrivas med en hänvisning till bifogad ritning, där; Figur 1 visar arrangemanget enligt föreliggande uppfinning i en sche- matisk framställning, med en server inkopplad till det mobila telekommunikationsnätet och samverkande, via servertilldela- de block, med tre olika telefonistplatser, 10 15 524 805 25 Figur 2 visar schematiskt och i blockschema olika funktioner tilldelade servern och dess tillhöriga block, Figur 3 visar den principiella uppläggningen och samverkan mellan ett mobilt telekommunikationssystem och därtill utnyttjade hänvis- ningssystemtillhöriga enheter, som är funktionsmässigt anpas- sade för att i en samverkan och via ett sådant servertilldelat, serverinnefattande eller servertillordnat block kunna realisera i vart fall utvalda abonnentväxelfunktioner, i samverka med en eller flera telefonister och Figur 4 visar i blockschemaforrn ett system för att kriterietilldela in- kommande anrop och vidarekoppla ett sådant anrop till en vald kategoritilldelad telefonist.

BESKRIVNING ÖVER Nu FöREsLA GEN uTFöRiNGsFoRM Det skall då inledningsvis framhållas att i den efterföljande beskrivningen över en för närvarande föreslagen utföringsform, som uppvisar de med uppfinning- en förknippade signifikativa kännetecknen och som tydliggöres genom de i de efterföljande ritningarna visade figurerna, har vi låtit välja termer och en spe- ciell terminologi i den avsikten att därvid i första hand låta tydliggöra uppfin- ningsidén.

Det skall emellertid beaktas att här valda uttryck inte skall ses som begränsan- de till enbart här utnyttjade och valda termer utan det skall underförstås att varje sålunda vald term skall tolkas så att den därutöver omfattar samtliga tek- niska ekvivalenter som fungerar på samma eller väsentligen samma sätt för att därvid kunna uppnå samma eller väsentligen samma avsikt ochleller tek- niska effekt.

Med en hänvisning till iförsta hand figuren 1 men även till figuren 3 visas där arrangemanget enligt föreliggande uppfinning i en schematisk och i en mera detaljerad framställning, med en enligt uppfinningen anvisad server inkopplad 10 15 20 25 30 524 805 26 till det mobila telekommunikationsnätet och där servern kan bringas att sam- verka med ett flertal, här illustrerade som tre, olika telefonistplatser, var och en betjänad av en eller fler telefonister.

Med en hänvisning till figur 1 visas där schematiskt föreliggande uppfinning i form av ett, som en abonnentväxel tjänande, arrangemang eller hänvisnings- eller hjälpsystem, tilldelat hänvisningsbeteckningen 1 och vilket arrangemang bygger på och är relaterat till ett mobilt telekommunlkationssystem eller mobil- telefonsystem, tilldelat hänvisningsbeteckningen 2.

Arrangemangets mera specificerade utföringsform kommer att klarläggas med en hänvisning till utföringsformen enligt figur 3.

Figuren 1 låter schematiskt illustrera en, till det mobila telekommunikationssys- temet 2 ansluten, server med tillhörande beslutskriterier, är anpassad att via block ”S1”, ”S2” och "S3" kunna betjäna ett flertal företag, där i figurerna tre olika företag tilldelats hänvisningsbeteckningarna ”F1”, "F2" och ”F 3", var och en anpassad till och tillordnad sin telefonistbetjänade telefonistplats, tilldelade hänvisningsbeteckningarna 'Ti ”T2” resp. ”T3". Även om utföringsformen visar på utnyttjandet av tre företag så kan självfallet uppfinningen få en fördelaktig tillämpning vid flera eller färre antal företag. Även om utföringsformen visar på utnyttjandet av tre telefonister ”Ta”, "Tb" och "Tc" vid ett företag ”F1 ” och endast en telefonist ”T” för de övriga två företagen ”F2” och ”F3” så kan självfallet uppfinningen få en fördelaktig tillämpning vid flera eller färre telefonister. lntet hindrar ett låta två eller flera telefonistplatser ”T1”, ”T2” och ”T3” få vara samordnade för att kunna betjäna ett och samma företag.

Dessa telefonistplatser ”T1", ”T2” resp. ”T3” är var och en i utföringsformen tilldelad geografiskt spridda företag ”F1”, ”F2" resp. ”F3” och att var och en av dessa telefonistplatser, med sina datorenheter, är över ett antytt IP-nät 9 10 15 20 25 30 524 805 27 sammankopplingsbara med nämnda server ”S” och speciellt till sitt tilldelade block ”S1", ”S2” och "S3". lntet hindrar att i denna utföringsform låta en eller en central grupp av telefon- ister få ha tillgång till alla blocken ”S1", ”S2” och "S3" för att därvid kunna hjäl- pa till vid temporär överbelastning av en eller flera telefonister vid ett eller flera företag.

Nämnda server "S" innefattar, enligt figur 2, i vart och ett av sina block ”S1", ”S2” och "S3”, lagrade uppgifter avseende resp. telefonist inom resp. telefo- nistplats ”T1 ”T2” resp. "T3” och/eller telefonists "T" status (ledig/upptagen), i en uppsättning av funktionsblock Nämnda server ”S” och resp. block, innefattar även lagrade uppgifter avseen- de för resp. telefonistplats och/eller telefonist gällande köordning, i ett funk- tionsblock Nämnda server ”S” innefattar, på samma sätt som ovan, ävenledes lagrade uppgifter avseende telefonisttillhöriga data, i ett funktionsblock "C”.

Nämnda server ”S” innefattar lagrade uppgifter avseende resp. telefonkatalog tillhöriga data, i ett funktionsblock Nämnda server ”S” innefattar lagrade uppgifter avseende kortnummers trans- formering, i ett funktionsblock "D1”.

Nämnda server ”S” innefattar lagrade uppgifter avseende hänvisningstillhöriga data relaterade till var och en av tillgängliga telefonistplatser och/eller telefo- nister, i ett funktionsblock E.

Nämnda telefonkatalog tillhöriga data, ifunktionsblocket är samordnade med hänvisningstillhöriga data, inom funktionsblocket 10 15 20 25 30 524 805 28 l ett funktionsblock ”F” ligger lagrat nummerstatus, vilka uppgifter samordnas med data samordnat inom funktionsblocket Nämnda server ”S” är i utföringsexemplet anpassad att, via sina block "S1".

”S2” och ”S3”, kunna samverka med ett flertal, såsom sinsemellan lika eller olika strukturerade, telefonistbetjänade telefonistplatser, såsom de med hän- visningsbeteckningarna ”T1”, ”T2” resp. ”T3” angivna.

Figur 2 avser att illustrera att data, lagrade i funktionsblocken ”A” - ”F", skall kunna samordnas med varandra inom och mellan telefonistplatserna "T1 ”T2” och ”T3” med hjälp av en processor ”G” med tillhörande minne "H".

De heldragna funktionsblocken ”A”, ”B”, ”C”, "D”, ”E” och "F" kan betraktas tilldelade blocket ”S1” och telefonistplatsen ”T1”, medan liknande och något skymda funktionsblock skall betraktas tilldelade telefonistplatserna ”T2” resp.

”T3”.

Som ett alternativ kan dessa funktionsblock och skymda funktionsblock vara tilldelade olika telefonister "Ta". ”Tb” och 'Tc”.

Funktionsblocket "l" anger en växelenhet för överförande av kopplingsinforma- tioner till det mobila telekommunikationssystemet 2.

Det mobila telekommunikationssystemet 2, enligt figur 1 och figur 3, är så an- passat att en anropande, inom eller till nämnda system och som tilldelats hän- visningsbeteckningen 3, är via en serverrelaterad och systemtillhörig växel- funktion 2a genomkopplingsbar till en anropad i beroende av ett initierat sys- temtillhörigt telefonnummer.

Föreliggande uppfinning bygger emellertid på att den anropande 3 önskar komma i talkontakt med en anropad, såsom den med hänvisningsbeteck- ningen 5 angivna, ingående som en anknytning i en abonnentväxel eller på annat sätt relaterad till en med ett hänvisningssystem 1 samordnad enhet 6, som kan genomföra en eller flera utvalda eller samtliga abonnentväxelrela- 10 15 20 25 30 524 805 29 terade funktioner och där den anropande 3 initierar därvid ett enheten 6 till- delat abonnentväxeltillhörigt gruppnummer eller ett direktnummer och som av växelfunktionen 2a kopplas till berörda kretsar inom enheten 6.

Enligt föreliggande uppfinning skall abonnentväxeln betraktas som en system- tillhörig enhet 6, vilken är anpassad att kunna realisera de funktioner eller i vart fall de utvalda funktioner som normalt är tilldelade en abonnentväxel med ett hänvisningssystem.

En sådan enhet 6 ingående i den av block samordnade servern "S" kan i ett förenklande syfte, vid ett beaktande av uppfinningens grundförutsättningar, betraktas bestå av tre funktionsdelar, en kopplingsenhet 6a (eller 2a) och en styrenhet eller logikenhet 6b, där kopplingsenheten 6a (2a) är direkt ansluten till det mobila telekommunikationssystemet 2 och dess växelfunktion.

Kopplingsenheten 6a och styrenheten 6b är här samordnade till ett block och representerar ett system ”Mobicentrex”.

En tredje funktionsdel utgöres av en telefonistbordsenhet 6c.

Figur 3 visar mera speciellt hur ett block "S1” inom servern ”S” erbjuder möjlig- heten för enheten 6c att stå, via en dataöverförande förbindelse 8, ett IP-nät 9 och en förbindelse 8a, i en samverkan med en brandvägg 7.

En förbindelse 8b ansluter från brandväggen 7 till en webbserver 6d ingående i blocket ”S1”och en datauppsättning eller utrustning 6e, där den senare är speciellt anpassad för att initiera och erbjuda telefonistpåverkbara funktioner utöver de som kan initiera och erbjudas via styrenheten 6b.

En telefonist ”T” skall kunna utnyttja sin enhet 6c samt en mobil telefonapparat 4 för att kunna besvara ett anrop och kunna erbjuda hänvisningssystemtillhöri- ga funktioner och service. 10 15 20 25 30 524 805 30 Figur 3 illustrerar ett kopplingsfall där ett av den anropande 3 initierat anrop (A) passerar mobiltelefonnätet 2 och dess kopplingsorgan till en kopplingsen- het 6a eller 2a, inom en server som via styrenheten 6b kopplar anropet (A) vidare enligt (B) till en utvald telefonist ”T” och till en telefonisttillhörig mobil telefonapparat 4.

Samtidigt som telefonisten ”T” besvarar anropet har telefonistbordsenheten 6c presenterat på sin dipslay-yta 6c' den information som ligger lagrad dels i styr- enheten 6b dels i en enhet 6e gällande den aktuella anknytningen 5.

Telefonisten ”T” svarar och om anknytningen 5 är ledig låter styra omkoppling- en inom systemet 2 så att anropet (C) kopplas med hjälp av enheten 6a till ap- paraten 5.

Anropet inkommer således här till enheten 6a och kan terrnineras i denna en- het 6a eller i systemet 2 men kan framförallt kopplas vidare till telefonistens telefonapparat 4 samtidigt som enheten 6c aktiveras via IP-nätet 9, t.ex. internet 9'.

När det gäller de visade dataförbindelserna 8, 8a, 8b och 8c kan nämnas att dessa skulle med fördel kunna utgöras av trådlösa förbindelser via IP-nätet 9 i vart fall förbindelserna 8a och 8b.

Figur 3 illustrerar vidare att anknytningsapparaten 5 kan stå i en radioförbin- delse med en basstation (TRX; Transmitter Receiver), ett antal sådana bas- stationer (TRX) är i ett mobiltelefonnät eller -system samordnade med en kopplingscentral (BSC; Base Switch Center) och ett antal sådana kopplings- centraler (BSC) är samordnade med en mobil kopplingscentral 2' (MSC; Mobile Switching Center).

Enhetens 6 kopplingsenhet 6a eller 2a samt enheterna 6b, 6e, 6d kan av transmissionstekniska skäl med fördel vara placerade och monterade i en MSC-central, för det mobila telekommunikationssystemet 2. 10 15 20 25 30 524 8Û5 31 Även om utföringsexemplet kan anses visa på att en enda kopplingsenhet 6a (2a) är i en informationsöverförande samverkan med en enda styrenhet 6b tillhörig blocket ”S1” bör beaktas att en sådan kopplingsenhet 6a skulle mycket väl kunna samverka med ett flertal styrenheter.

En styrenhet 6b skulle även kunna vara sammankopplad med ett flertal kopp- lingsenheter tilldelade var sitt block "S1”, ”S2” och/eller ”S3”.

Funktionsdelarna 6a, 6b är här visade integrerade och informationsmässigt sinsemellan samordnade via logiska förbindelser och de skall i en mest före- dragen utföringsform vara relaterade till mobiltelefonsystemet 2 på det sätt som beskrivits ovan, via en förbindelse (C).

Kopplingsenheten 6a eller 2a är anpassad för en direkt samverkan med det mobila telekommunikationssystemet 2 via ingångs- och utgångsportar och styrenheten 6b är anpassad för en indirekt samverkan med en telefonists ”T” telefonistbordsenhet 6c.

En och samma förbindelse 8, 8a, 8b och 8c kan givetvis på känt sätt vara an- passad för att överföra, dubbelriktade datainformation bärande, signaler.

Kopplingsenheten 6a, representerande en kopplingsenhet för ett block ”S1”, ”S2” eller "S3”, 'eller kopplingsenheten 2a samordnad med samtliga block och/eller kopplingsenheten 2', är vidare anpassad för att vid behov kunna ini- tiera och aktivera en trådlös talinformation överförande förbindelse till telefo- nist ”T” och hennes telefonapparat 4, vilken förbindelse tilldelats hänvisnings- beteckningen 4a.

Med en förnyad hänvisning till figur 3 framgår att varje, till enheten 6a, inkom- met anrop kontrolleras mot ett minne 6a1, och om anknytningens 5 telefon- nummer ligger lagrat i detta minne innebär detta att en information avseende denna anknytning ligger lagrad i hänvisningssystemet, innefattande styrenhe- ten 6b och enheten 6e. 10 15 20 25 30 524 805 32 För varje sådant anrop, som är lagrat i minnet 6a1 i kopplingsenheten 6a, akti- verar kopplingsenheten 6a, via nämnda kanal eller förbindelse, styrenheten 6b att låta utvärdera en inom hänvisningssystemet lagrad information avseende nämnda anknytning 5 och att nämnda information då kan utgöra förutsätt- ningar för en vald automatisk genomkoppling av anropet genom enheten 2 och under utnyttjande av växelfunktionen 2' och 2a eller ansluta anropet till en telefonist ”T”.

Om det inom hänvisningssystemet (innefattande information inom enheten 6b och enheten 6e) inte föreligger någon information avseende anknytningen 5 så är detta, vid bristande information i minnet, noterat i kopplingsenheten 6a eller 2a, som då genomkopplar anropet, via kopplingsenheten 6a eller 2a eller växelfunktionen 2', direkt till anknytningen 5.

Kopplingsenheten 6a eller 2a är, vid emottagande av en hänvisningsinforma- tion avseende vidarekoppling ifrån hänvisningssystemet, anpassad att genom den systemtillhöriga växelfunktionen 2' initiera vidarekopplingen, såsom till en telefonist ”T” via en förbindelse 4a.

Anropet från apparaten 3 kommer därvid att kopplas till telefonisten "T" via en radiolänk eller förbindelse 4a anpassad för en talförmedling och en talkommu- nikation. lntet hindrar att låta nämnda kopplingsenhet 6a eller 2a, vid emottagande utav en hänvisningsinformation avseende vidarekoppling, få vara anpassad att ini- tiera en vidarekoppling direkt till telefonisten ”T”.

En sådan vidarekoppling, lagrad som en mjukvara i enheten 6b och i enheten 6e, behöver inte nödvändigtvis anvisa en vidarekoppling till telefonist "T" utan en sådan vidarekoppling kan ske till annan anknytning, till röstbrevlåda eller liknande.

Anrop till abonnentväxeln tillhörigt gruppnummer, relaterat till kopplingsenhe- ten 6a eller 2a, såsom från den anropande apparaten 3, kommer att kopplas 10 15 20 25 30 524 805 33 över automatiskt till styrenheten 6b och presenteras för telefonisten ”T” på sin display-yta 6c”.

Presentationen kan ske på display-ytan 6c” med A-nummeridentifiering, B- nummeridentifiering och med en presentation av innehållet i hänvisningssyste- mets mjukvara i enheten 6b och/eller enheten 6e.

Telefonisten "T" kan bekräfta en uppkoppling via tangentbordet 6c” alternativt initieras genomkoppling av en radiotilldelad talförbindelse 4a.

Vid "ej svar" kan en tidskrets inom enheten 6b aktiveras för att länka samtalet över till kopplingsenheten 6a eller 2a och kopplar tillbaka anropet till telefonis- ten "T".

Kopplingsenheten 6a eller 2a meddelar då styrenheten 6b att ett vidarekopplat anrop inkommit till en angiven anknytningsrelaterad mobiltelefon.

Styrenheten 6a frågar därvid en databas och/eller enheten 6b resp. enheten 6e om eventuell information lagrad däri, avseende den aktuella mobiltelefonen 5 och vad som skall ske med samtalet.

Styrenheten 6b kan därvid beordra kopplingsenheten 6a eller 2a alternativt ävenledes enheten 6e vad som skall ske, såsom; a. Läsa upp ett frånvarobesked (Är på lunch och återkommer kl.: 13:00) b. Koppla till ledig telefonist. c. Koppla till röstbrevlåda.

Från figur 3 framgår att en informationsöverförande dataförbindelse mellan nämnda styrenhet 2b och nämnda tredje enhet eller växelbordsenhet 6c är uppkopplingsbar via ”lnternet”, tilldelat hänvisningsbeteckningen 9”.

Mera speciellt är det frågan om att låta tilldela växelbordsenheten 6c en form av en PC-enhet, med kopplingsfunktioner för anslutning till internet 9', med ett 10 15 20 25 30 524 805 34 tangentbord 6c" och en display-yta 6c', där nämnda enheter 6b och 6e är styr- bara via tangentbordet 6c" och där utvalda delar av innehållet i nämnda enhet 6b alternativt enheten 6e är presenterbara på display-ytan 6c'.

Samtliga abonnentväxeltillhöriga anknytningar 5, 5a, 5b kan vara samordnade inom en service, erbjuden av en operatör för ett gemensamt utnyttjat mobilt telekommunikationssystem 2 eller kan vara samordnade inom enheten 6.

Via en etablerad uppkoppling till Internet 9' från växelbordsenheten 6c är det möjligt att låta inkoppla till en filial, bland ett flertal tillgängliga filialer, som är geografiskt skild från den samordning av mobila telefonapparater 5, 5a, 5b som visas i figur 1.

Här anvisas speciellt att nämnda telefonistbordsenhet 6c och nämnda telefo- nisttilldelade mobila telefonapparat 4 skall vara lokalt samordnade, så att vid ett anrop till apparaten 4 skall telefonisten ”T” snabbt kunna komma i närheten utav telefonistbordsenheten 6c, i form av PC-enheten och därigenom kunna ge till den anropande, den information som kan vara lagrad i enheten 6b resp. 6e eller via tangentbordet 6c' lämna information till enheten 6b resp. 6e för att styra kopplingsenheten 6a eller 2a på så sätt att inkommet anrop överkopplas till en aktuell anknytning.

Med hänvisning till figur 4 visas i blockschemaform ett telefonistkategoriseran- de system 20, samverkande med enheten 6e och som kräver tillgång till ett flertal telefonister Ta, Tb och Tc, såsom telefonister samordnade inom en och samma telefonistplats "T1" eller telefonister samordnade inom en eller flera telefonistplatser.

Systemet 20 kräver att i minnen 21, 21a, 21 b ligger lagrat ett antal olika telefo- nistplatser.

Dessa telefonistplatser 21, 21a och 21b eller ”T1”, ”T2” eller "T3" är vidare kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade tele- 10 15 20 25 30 524 805 35 fonistens Ta, Tb resp. Tc förmåga och lämplighet att besvara ett inkommande anrop.

Sålunda kan för telefonisten "Ta" antecknas att hon skall iförsta hand betjäna anrop till ett valt gruppnummer och att hon skall i första hand betjäna anrop från ett valt land och språk.

För telefonisten ”Tb” och ”Tc” gäller att för dessa antecknas motsvarande ka- tegorier, vilka kan vara rent individuella och/eller samordnade, i den bemärkel- sen att samma uppgifter kan tillföras flera telefonister.

Vidare kräves en, ett anropskriterium utvärderande, enhet 22, 22a, 22b och en styrenhet 23, som i beroende av ett aktuellt anropskriterium låter anropa en sålunda utvald telefonist. l minnena 21, 21a, 21b ligger lagrat antalet tillgängliga telefonistplatser, resp. telefonistplats tilldelad telefonist Ta, Tb resp. Tc med ett den mobila telefon- apparaten 4 tilldelat anknytningsnummer eller motsvarande, samt övriga indi- vidrelaterade och kategoriserande uppgifter.

Förutom olika färdigheter i utvalda främmande språk skall här kunna anteck- nas utpräglad god kännedom över företaget och/eller företagets produkter.

Ett inkommet anrops A-nummeridentifiering i enheten 22 utgör således ett initialt kriterium för val av en ledig telefonist.

Ett inkommet anrop på en ledning 22' kriterieanalyseras i enheten 22 (eller om den är upptagen i enheterna 22a eller 22b) och där kategoritilldelningen, så- som A-nummeridentifiering för val av språk, A-nummeridentifiering för val av kund, A-nummeridentifiering för val av gruppnummer, överföres till en enhet 24, som även har tillgång till innehållet i minnen 21, 21a, 21b. 10 15 20 25 30 524 805 36 Styrenheten 23 utväljer bäst lämplig telefonist, säg telefonisten "Ta”, med hjälp av en enhet 25 och via styrenheten 23 kopplas anropet på ledningen 22' via ledningen 23' till telefonisten "Ta”.

Styrenheten 23 resp. 24 är anordnade att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid upptaget låta välja den näst bäst lämpade tele- fonisten o.s.v.

Styrenheten 23 är anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid upptaget låta awakta, under en på förhand bestämd tid (t), om telefonisten blir ledig för att vid utgången av nämnda bestämda tid låta koppla anropet till en lämplig ledig telefonist, säg telefonisten ”Tb”.

Med en förnyad hänvisning till figur 1 och figur 3 kräver uppfinningen att nämn- da andra enhet 6b skall innefatta en blocktilldelad och/eller servertilldelad pro- cessorenhet, med tillhörande minnen och en första uppsättning av en mjuk- vara, betecknad 6b1, för att kunna realisera ett fåtal utvalda abonnentväxel- relaterade funktioner.

Nämnda andra enhet 6b skall enligt uppfinningens anvisningar innefatta eller samverka med en andra uppsättning av en mjukvara, betecknad 6e1, för att därmed kunna realisera ytterligare utvalda abonnentväxelrelaterade funktio- Def.

I vart fall nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 skall vara centralt pla- cerad inom det mobila telekommunikationssystemet 2.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att styra ett telefo- nistkategoriserande system 20, enligt figur 4.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är vidare anpassad att via enhe- ten 6d kunna erbjuda en "Gateway" till ett IP-nät 9, såsom Internet 9”. 10 15 20 25 30 524 805 37 Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att kunna erbjuda en säkerhetshantering 30, exempelvis via ett standardiserat SSL-protokoll.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att kunna erbjuda på- och avloggning 31 av telefonisten.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att kunna skapa en belastningsfördelning 32 för tillgängliga telefonister.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att skapa en kö- ordning 33.

Nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1 är anpassad att kunna samver- ka med en webbserver 6d.

Webbserver 6d är via en brandvägg 7 i samverkan med ett lP-nät 9 för infor- mationsöverföring mellan en telefonistbordsfunktioner tilldelad enhet 6c och i första hand nämnda andra uppsättning av mjukvaran 6e1.

Nämnda första uppsättning 6b1 av en mjukvara och nämnda andra uppsätt- ning 6e1 av en mjukvara står via en logisk förbindning 8ci en samverkan med varandra.

Uppfinnlngen är givetvis inte begränsad till den ovan såsom exempel angivna utföringsformen utan kan genomgå modifikationer inom ramen för uppfinnings- tanken illustrerad i efterföljande patentkrav.

Speciellt bör beaktas att varje visad enhet kan kombineras med varje annan visad enhet inom ramen för att kunna ernå önskad teknisk funktion.

Speciellt bör beaktas att som mobilt telekommunikationssystem kan användas GSM, GPRS, EDGE eller UMTS eller G2 resp. G2.5 10 524 805 38 När det gäller enheterna 6e och 6d så skall enhetens 6e praktiska utföringsfor- mer betraktas som en additiv programvara 6e1 till den i enheten 6b befintliga programvaran 6b1, med erforderliga protokoll för en samordning.

Enheten 6d kan i den praktiska utföringsformen betraktas som en program- vara för anpassning till Internet 9'.

Uttrycket "telefonist” skall kunna betraktas representera en agent, en försäljare eller annan person med inriktad verksamhet.

Claims (43)

10 15 20 25 30 524 805 39 PA TENTKRÅV

1. Ett som en abonnentväxel tjänande arrangemang (1), där var och en av ett antal arrangemangtillhöriga anknytningar skall vara tilldelad var sin mobila telefonapparat, som via: radiokommunikation är sammankopplingsbar med ett mobilt telekommunikationssystem och där en av dessa mobila telefonappara- ter är tilldelad en telefonist, varvid nämnda arrangemang ävenledes omfattar ett, till det mobila telekommunikationssystemet (2) relaterat eller anslutet, hän- visningssystem, varvid detta hänvisningssystem funktionsmässigt kan betrak- tas omfatta en första enhet, anpassad att kunna initiera och/eller realisera en eller flera av de kopplingsfunktioner som normalt är tilldelade en abonnentvä- xel, en med den första enheten samordnad andra enhet, anpassad att kunna realisera en eller flera styr- eller kontrollfunktioner samt en tredje enhet (6c), anpassat att kunna realisera en eller flera telefonistbordstillhöriga funktioner, kännetecknat därav, att en till det mobila telekommunikationssystemet (2) ansluten server (S), med tillhörande beslutskriterier, är anpassad för att kunna betjäna ett flertal telefonistbetjänade telefonistplatser (T1.T2,T3), att dessa telefonistplatser är tilldelbara geografiskt spridda företag (F1,F2,F3) och att var och en av dessa telefonistplatser är över ett IP-nät sammankopplingsbar med nämnda server (S) och/eller servertilldelade block (S1,S2,S3).

2. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, nämnda server och/eller block innefattar lagrade uppgifter avseende resp. telefonistplats och/eller telefonists status (ledig/upptagen).

3. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 2, kännetecknat därav, att nämn- da server innefattar lagrade uppgifter avseende för resp. telefonistplats och/ eller för telefonisten gällande köordning.

4. Arrangemang enligt patentkravet 1, 2 eller 3, kännetecknat därav, att nämnda server och/eller block innefattar lagrade uppgifter avseende telefonist- tillhöriga data. 10 15 20 25 30 524 805 40

5. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda ser- ver och/eller block innefattar lagrade uppgifter avseende resp. telefonkatalog tillhöriga data.

6. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 5, kännetecknat därav, att nämn- da server och/eller block innefattar lagrade uppgifter avseende en transforme- ring av kortnummer.

7. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda ser- ver och/eller block innefattar lagrade uppgifter avseende hänvisningstillhöriga data, relaterade till var och en av tillgängliga telefonistplatser och/eller telefon- ister.

8. Arrangemang enligt patentkravet 5, kännetecknat därav, att nämnda tele- fonkatalog tillhöriga data är samordnade med hänvisningstillhöriga data.

9. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att nämnda ser- ver och/eller block är anpassade för att samverka med ett flertal sinsemellan lika strukturerade telefonistbetjänade telefonistplatser.

10. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 9, kännetecknat därav, att nämnda andra enhet (6b) innefattar en processorenhet, med tillhörande minnen och en första uppsättning av en mjukvara, för att kunna realisera ut- valda abonnentväxelrelaterade funktioner, att nämnda andra enhet innefattar eller samverkar med en andra uppsättning av en mjukvara (6e1) för att där- med kunna realisera ytterligare utvalda abonnentväxelrelaterade funktioner och att nämnda andra uppsättning av mjukvaran (6e1) är centralt placerad i det mobila telekommunikationssystemet (2)-

11. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 10, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad för att styra ett telefo- nistkategoriserande system. 10 15 20 25 30 524 805 41

12. Arrangemang enligt patentkravet 1, 10 eller 11, kännetecknat därav, att i minnen ligger lagrat ett antal telefonistplatsen att dessa telefonistplatser är vidare kompletterade med uppgifter avseende den telefonistplatsen tilldelade telefonistens förmåga och lämplighet att besvara ett inkommande anrop; en anropskriteria utvärderande enhet och en styrenhet, som i beroende av ett aktuellt anropskriteria låter anropa en sålunda telefonistkategoriserad och via styrenheten utvald telefonist.

13. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 10, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad för att erbjuda en ”Gateway” till ett lP-nät, såsom ”lnternet”.

14. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 10, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad för att erbjuda en säker- hetshantering, såsom ett SSL-protokoll.

15. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 10, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad för att erbjuda på- och avloggning av telefonist.

16. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 10, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad för att skapa en belast- ningsfördelning för tillgängliga telefonister.

17. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 10, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad för att skapa en kö-ord- ning.

18. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 10, kännetecknat därav, att nämnda andra uppsättning av mjukvaran är anpassad för att samverka med en webbserver (6d).

19. Arrangemang enligt patentkravet 18, kännetecknat därav, att nämnda webbserver är via en brandvägg (7) i samverkan med ett IP-nät för informa- 10 15 20 25 30 524 805 42 tionsöverföring mellan en telefonistbordsfunktioner tilldelad enhet (6c) och nämnda andra uppsättning av mjukvaran.

20. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 10, kännetecknat därav, att nämnda första uppsättning av mjukvaran och nämnda andra uppsättning av mjukvaran står via en logisk förbindning i ensamverkan med varandra.

21. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 10, kännetecknat därav, att en informationsöverförande dataförbindelse (8,8a,8b), mellan nämnda andra en- het (6b) och nämnda tredje enhet (6c), är uppkopplingsbar och genomkopp- lingsbar via ett tillgängligt IP-nät.

22. Arrangemang enligt patentkravet 21, kännetecknat därav, att nämnda andra enhet (6b) är tilldelad kopplingsfunktioner för en anslutning till lP-nätet (9) och för ett datarelaterat informationsutbyte med nämnda tredje enhet (6c) via den informationsöverförande dataförbindelsen.

23. Arrangemang enligt patentkravet 21 eller 22, kännetecknat därav, att nämnda tredje enhet har formen av en PC-enhet (6c), med kopplingsfunktio- ner för en anslutning till lP-nätet (9), ett tangentbord (6c") och en display-yta (6c'), och där kopplingssfunktionen är ansluten till IP-nätet för ett datarelaterat informationsutbyte med nämnda andra enhet (6b), varigenom nämnda andra enhet (6b) är initierbar och styrbar via tangentbordet och där i vart fall utvalda delar av informationsinnehållet i nämnda andra enhet (6b, 6c) är presenterba- ra på display-ytan.

24. Arrangemang enligt patentkravet 21, kännetecknat därav, att den infor- mationsöverförande dataförbindelsen utgöres av en fast uppkopplad förbindel- Se.

25. Arrangemang enligt patentkravet 21, kännetecknat därav, att den infor- mationsöverförande dataförbindelsen utgöres av en uppkopplad ”Internet”- förbindelse. 10 15 20 25 30 524 805 43

26. Arrangemang enligt patentkravet 1, 21 eller 22, kännetecknat därav, att den telefonisttilldelade mobila telefonapparaten (4) är, via en trådlös förbindel- se (4a), för en informationsöverföring ansluten till det mobila telekommunika- tionssystemet.

27. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 21, kännetecknat därav, att samtliga arrangemangstillhöriga anknytningar är samordnade inom en vald service, erbjuden av en operatör för ett gemensamt utnyttjat mobilt telekom- munikationssystem.

28. Arrangemang enligt patentkravet 1, 21 eller 22, kännetecknat därav, att via en etablerad uppkoppling till lP-nätet är ett flertal tillgängliga filialer inkopp- lingsbara.

29. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 23, kännetecknat därav, att nämnda tredje enhet (6c) och nämnda telefonisttilldelade mobila telefonappa- rat (4) är lokalt samordnade.

30. Arrangemang enligt patentkravet 21 eller 23, kännetecknat därav, att ett telefonistkategoriserande system, inom vilket i minnen ligger lagrat ett antal telefonistplatser är vidare kompletterat med uppgifter avseende den telefonist- platsen tilldelade telefonistens förmåga och lämplighet att besvara ett inkom- mande anrop; en anropskriteria utvärderande enhet och en styrenhet, som i beroende av ett aktuellt anropskriteria låter anropa en sålunda telefonistkate- goriserad och via styrenheten utvald telefonist.

31. Arrangemang enligt patentkravet 30, kännetecknat därav, att i minnen ligger lagrat antalet telefonistplatser, resp. telefonistplats tilldelad telefonist med ett den mobila telefonapparaten tilldelat anknytningsnummer eller mot- svarande samt individrelaterade och kategoriserande uppgifter, såsom olika färdigheter i utvalda främmande språk, utpräglad god kännedom över företa- get och/eller företagets produkter. 10 15 20 25 30 524 805 44

32. Arrangemang enligt patentkravet 30, kännetecknat därav, att ett inkom- met anrops A-nummeridentifiering utgör kriteria för val av en ledig telefonist.

33. Arrangemang enligt patentkravet 30, kännetecknat därav, att styrenhe- ten är anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid upptaget låta välja den näst bäst lämpade telefonisten o.s.v.

34. Arrangemang enligt patentkravet 30, kännetecknat därav, att styrenheten är anordnad att i första hand låta utvälja den mest lämpade telefonisten och vid uppdraget låta avvakta, under en på förhand bestämd tid, om telefonisten mmwg

35. Arrangemang enligt patentkravet 34, kännetecknat därav, att vid utgång- en av nämnda bestämda tid och om den mest lämpade telefonisten fortfaran- de är upptagen låta koppla anropet till en lämplig ledig telefonist.

36. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att ett servern tillhörigt block (S1,S2,S3) är relaterat till en enda telefonistplats.

37. Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 36, kännetecknat därav, att ett servern tillhörigt block är relaterat till en enda telefonistplats med ett flertal telefonister.

38. , Arrangemang enligt patentkravet 1 eller 37, kännetecknat därav, att ett servern tillhörigt block är relaterat till ett valt antal telefonistplatser.

39. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att ett flertal servern tillhöriga block är tillhöriga en enda telefonistplats.

40. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att ett flertal servern tillhöriga block är relaterade till en enda telefonistplats med ett flertal telefonister. 10 15 20 25 524 805 45

41. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att ett flertal servern tillhöriga block är relaterade till ett valt antal telefonistplatser.

42. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att en eller flera telefonistplatser är via servertillhöriga block anpassade för mottagande av anrop vid uppträdande köbildning inom samordnade telefonistplatser.

43. Arrangemang enligt patentkravet 1, kännetecknat därav, att varje tele- fonist är tilldelad sin egen mobila telefonapparat (4) och sin egen PC-enhet (6c).