SE1251219A1

SE1251219A1 - Procedure for increased service to a hotel guest, as well as device for this.

Info

Publication number: SE1251219A1
Application number: SE1251219A
Authority: SE
Inventors: Martin Ljunggren Chevalley; Mathias Adolfsson
Original assignee: Innspire Intelligent Hotels Ab
Priority date: 2012-10-31
Filing date: 2012-10-31
Publication date: 2014-05-01
Also published as: SE537014C2

Abstract

Forfarande for att oka ett hotells service gentmot en hotell- gast, vilket hotell har ett s.k. Property Management System (PMS)(2) for att administrera hotellets gaster, dar hotellets rum ar forsett med en stationar bildskarm (4) eller en TV-ap-parat och dar hotellet inom sig ar forsett med ett trådlostdatanatverk (WLAN). Uppfinningen utmarkes av, att en central server (l) fore- finns, som ar ansluten till namnda PMS-system och som ar an-sluten till det tràdlosa natverket av att namnda bildskarm (4) (WLAN),eller TV-apparat ar anslutna via en kabel eller(l) , smart telefon medelst det tràdlosa natverket till den centrala servern medan en s.k. lasplatta (5) och/eller en s.k. (6) ar anslutna via namnda tràdlosa natverk till namnda cen-(1), en interaktiv webbsida via det tràdlosa natverket, trala server vilken centrala server bringas att utsanda vilkenwebbsida bringas att mottagas av och visas på namnda bild- skarm (4) eller TV, namnda lasplatta (5) och/eller på namnda smarta mobiltelefons (6) display, som forsta sida nar hotell- gasten loggat in på det tràdlosa natverket (WLAN), av attstartsidan bringas att innehålla delar av eller hela ellermenyer over hotellets utbud av tjanster och varor, av att namnda bildskarm (4), TV, (5) eller mobiltelefon(l), varvid det mojliggores for en hotellgast att gora bestall- lasplatta (6) bringas att kommunicera med namnda centrala server ningar av tjanster och varor, som hotellet utbjuder. H:\DOCWORK\121031 Ansökningstextdocx , 2012-10-31 120045SE Procedure to increase a hotel's service towards a hotel guest, which hotel has a so-called Property Management System (PMS) (2) to manage hotel guests, where the hotel room is equipped with a stationary monitor (4) or a TV set and where the hotel itself is equipped with a wireless data network (WLAN). The invention is characterized by the existence of a central server (1) which is connected to the said PMS system and which is connected to the wireless network by the said monitor (4) (WLAN), or TV set being connected. via a cable or (l), smart phone by means of the wireless network to the central server while a so-called welding plate (5) and / or a so-called (6) are connected via said wireless network to said cen- (1), an interactive web page via the wireless network, tral server which central server is caused to broadcast which web page is caused to be received by and displayed on said screen (4) or TV , said reading tablet (5) and / or on said smart mobile phone (6) display, which is the first page when the hotel guest has logged in to the wireless network (WLAN), is brought by the start page to contain parts or all or menus of the hotel's range of services and goods, by said display (4), TV, (5) or mobile telephone (1), enabling a hotel guest to make an order plate (6) to be communicated with said central service of services and goods, which the hotel offers. H: \ DOCWORK \ 121031 Application textdocx, 2012-10-31 120045EN

Description

15 20 25 30 Föreliggande uppfinning löser dessa problem. The present invention solves these problems.

Föreliggande uppfinning hänför sig således till ett förfaran- de för att öka ett hotells service gentemot en hotellgäst, vilket hotell har ett s.k.The present invention thus relates to a method for increasing a hotel's service to a hotel guest, which hotel has a so-called

Property Management System (PMS) för att administrera hotellets gäster, där hotellets rum är försett med en stationär bildskärm eller en TV-apparat och där hotellet inom sig är försett med ett trådlöst datanätverk (WLAN) och utmärkes av, att en central server förefinns, som ar ansluten till nämnda PMS-system och som är ansluten till det trådlösa nätverket, av att nämnda bildskärm eller TV-ap- parat är anslutna via en kabel eller medelst det trådlösa nätverket till den centrala servern, medan en bärbar kommuni- kationsutrustning, såsom en s.k. läsplatta och/eller en s.k. smart telefon, är anslutna via nämnda trådlösa nätverk till nämnda centrala server, vilken centrala server bringas att tillgängliggöra en interaktiv webbsida via datanätverket, vilken webbsida bringas att mottagas av och visas på nämnda bildskärm eller TV, nämnda läsplatta och/eller på nämnda smarta mobiltelefons display som första sida när hotellgästen loggat in på det trådlösa datanätverket, av att startsidan bringas att innehålla delar av eller hela eller menyer över hotellets utbud av tjänster och varor, av att nämnda bild- skärm, TV, läsplatta eller mobiltelefon bringas att kommuni- cera med nämnda server, varvid det möjliggöres för en hotell- gäst att göra beställningar av tjänster och varor, som hotel- let utbjuder.Property Management System (PMS) for managing hotel guests, where the hotel's room is equipped with a desktop monitor or TV and where the hotel itself is equipped with a wireless data network (WLAN) and is characterized by the presence of a central server, which is connected to said PMS system and which is connected to the wireless network, in that said monitor or television apparatus is connected via a cable or by means of the wireless network to the central server, while a portable communication equipment, such as a so-called reading tablet and / or a so-called smart phone, are connected via said wireless network to said central server, which central server is made to make available an interactive web page via the data network, which web page is made to be received by and displayed on said monitor or TV, said tablet and / or on said smart mobile phone display as the first page when the hotel guest has logged in to the wireless data network, by the home page being made to contain parts of or whole or menus of the hotel's range of services and goods, by the said screen, TV, tablet or mobile phone being made to communicate with said server, whereby it is possible for a hotel guest to place orders for services and goods that the hotel offers.

Nedan beskrives uppfinningen närmare, delvis i samband med ett på bifogade ritning visat utföringsexempel av uppfinning- en, där - figur 1 visar ett blockschema för att illustrera förfa- randet enligt uppfinningen.The invention is described in more detail below, partly in connection with an exemplary embodiment of the invention shown in the accompanying drawing, in which - figure 1 shows a block diagram to illustrate the method according to the invention.

H:\DOCWORK\12l031 Ansökningstextdocx , 2012-10-31 120045SE 10 15 20 25 30 I figur l illustreras i form av ett blockschema föreliggande förfarande för att öka ett hotells service till en hotell- gäst.H: \ DOCWORK \ 12l031 Application textdocx, 2012-10-31 120045EN 10 15 20 25 30 Figure 1 illustrates in present form in a block diagram the present procedure for increasing a hotel's service to a hotel guest.

Hotell har normalt ett s.k.Hotels normally have a so-called

Property Management System (PMS) för att administrera hotellets gäster. I PMS-systemet lagras data om hotellgästen, såsom hotellgästens namn, bokningsdata, nar gästen checkade in och ut, vilket rum som tilldelats gäs- ten, notor avseende det gästen köpt på hotellet etc. PMS-sys- temet kan dessutom innehålla historiska data, såsom data om gästens tidigare vistelser på hotellet.Property Management System (PMS) to manage hotel guests. The PMS system stores data about the hotel guest, such as the hotel guest's name, booking data, when the guest checked in and out, which room was assigned to the guest, notes regarding the guest purchased at the hotel, etc. The PMS system may also contain historical data. such as data on the guest's previous stays at the hotel.

Vart och ett av hotellets rum är försett med en stationär bildskärm 4 eller en TV-apparat.Each of the hotel's rooms is equipped with a 4 desktop monitor or a TV.

Hotellet är inom sig försett med ett trådlöst datanätverk (WLAN), med en täckning inom hela hotellet.The hotel itself is equipped with a wireless data network (WLAN), with coverage throughout the hotel.

Enligt uppfinningen förefinns en central server l, som är ansluten till det trådlösa datanätverket och som år ansluten till nämnda PMS-system 2, som i sin tur innefattar en server och en därtill ansluten databas 3.According to the invention, there is a central server 1, which is connected to the wireless data network and which is connected to the PMS system 2, which in turn comprises a server and a database 3 connected thereto.

Nämnda bildskärm 4 eller TV-apparat är ansluten till nämnda centrala server l medelst en kabel eller medelst det trådlösa nätverket, medan en s.k. läsplatta 5 och/eller en s.k. smart telefon 6 år anslutna via nämnda trådlösa närverk till nämnda centrala server l.Said monitor 4 or TV set is connected to said central server 1 by means of a cable or by means of the wireless network, while a so-called reading plate 5 and / or a so-called smart phone 6 years connected via said wireless network to said central server l.

Den centrala servern l bringas att utsända en interaktiv webbsida via datanätverket, vilken webbsida bringas att mot- tagas av och visas på nämnda bildskärm 4 eller TV-apparat, på H:\DOCWORK\12l031 Ansökningstextdocx , 2012-10-31 120045SE 10 15 20 25 30 nämnda läsplatta 5 och/eller på nämnda smarta mobiltelefons 6 display, som första sida när hotellgästen loggat in på det trådlösa datanätverket. Webbsidan är i HTML-format. Webbsi- dan, som ar en startsida, bringas att innehålla delar av eller hela eller menyer över hotellets utbud av tjänster och varor.The central server 1 is caused to transmit an interactive web page via the data network, which web page is made to be received by and displayed on said monitor 4 or television set, on H: \ DOCWORK \ 12l031 Application textdocx, 2012-10-31 120045EN 10 15 20 Said tablet 5 and / or on the display of said smart mobile phone 6, as the first page when the hotel guest has logged in to the wireless data network. The website is in HTML format. The website, which is a home page, is made to contain parts of or whole or menus of the hotel's range of services and goods.

Vad gäller nämnda TV är det s.k. Widgets som används, d.v.s. program, som körs med hjälp av ikoner på TV-skärmen.As for the said TV, it is the so-called Widgets used, i.e. programs, which are run using icons on the TV screen.

Nämnda bildskärm eller TV bringas att kommunicera med nämnda server 1 via nämnda kabel eller via det trådlösa nätverket, medan nämnda läsplatta och/eller nämnda smarta mobiltelefon bringas att kommunicera med nämnda server medelst det trådlö- sa nätverket, varvid det möjliggöres för en hotellgäst att göra beställningar av tjänster och varor, som hotellet utbju- der.Said monitor or TV is made to communicate with said server 1 via said cable or via the wireless network, while said tablet and / or said smart mobile phone is made to communicate with said server by means of the wireless network, thereby enabling a hotel guest to do orders for services and goods, which the hotel offers.

I figur l illustrerar pilarna 7, 8 läsplattans 5 respektive mobiltelefonens 6 kommunikation med den centrala servern l via det trådlösa nätverket. Siffrorna 12, 13 visar antenner, som kommunicerar med det trådlösa nätverket. Läsplattor och smarta mobiltelefoner har inbyggda antenner. Siffran l4 be- tecknar en antenn, som illustrerar hotellets trådlösa nät- verk. Detta kan vara WLAN eller annat lämpligt nätverk.In Figure 1, the arrows 7, 8 illustrate the communication of the tablet 5 and the mobile telephone 6, respectively, with the central server 1 via the wireless network. Numbers 12, 13 show antennas which communicate with the wireless network. Tablets and smart mobile phones have built-in antennas. The number l4 denotes an antenna, which illustrates the hotel's wireless network. This can be WLAN or another suitable network.

Vad gäller nämnda bildskärm eller TV kan de vara anslutna till den centrala servern l via kabel, som ovan nämnts. Pilen ll illustrerar nämnda kabel.In the case of said monitor or TV, they may be connected to the central server 1 via cable, as mentioned above. Arrow 11 illustrates said cable.

Enligt ett föredraget utförande är en mottagare/sändare 9 in- nefattande en dator för kommunikation med det trådlösa nät- verket ansluten till nämnda stationärt belägna bildskärm 4 H:\DOCWORK\12l031 Ansökningstextdocx , 2012-10-31 120045SE 10 15 20 25 30 eller TV-apparat. Mottagare/sändareenheten kan vara integre- rad i bildskärmen eller TVn.According to a preferred embodiment, a receiver / transmitter 9 comprising a computer for communication with the wireless network is connected to said stationary monitor 4 H: \ DOCWORK \ 121031 Application text doc, 2012-10-31 120045EN 10 15 20 25 30 or Television apparatus. The receiver / transmitter unit can be integrated in the monitor or TV.

Enligt en föredragen utföringsform bringas hotellgästens nämnda inloggning att ske på det trådlösa datanätverket med ett för hotellgästen tilldelat konto.According to a preferred embodiment, the hotel guest's said login is made to take place on the wireless data network with an account assigned to the hotel guest.

I och med att webbsidan är interaktiv kan hotellgästen sålun- da via bildskärmen, TVn, läsplattan eller telefonen göra be- ställningar av tjänster och varor, som hotellet tillhandahål- ler oavsett var i hotellet gästen befinner sig. Tjänsterna kan vara av allehanda slag, såsom bokning av bord i restau- rang, beställning av Spa, beställning av tvätt, room-service, beställning av väckning etc. De varor som hotellet erbjuder kan också vara av allehanda slag, såsom tidningar, drinkar, snacks etc.As the website is interactive, the hotel guest can thus make orders for services and goods, which the hotel provides, regardless of where in the hotel the guest is via the monitor, TV, tablet or telephone. The services can be of all kinds, such as booking a table in a restaurant, ordering a Spa, ordering laundry, room service, ordering a wake-up call, etc. The goods that the hotel offers can also be of all kinds, such as newspapers, drinks, snacks etc.

Som ett exempel av många kan hotellgästen till exempel sitta i hotellets lobby och där beställa kemtvätt att hämtas på gästens rum, beställa väckning och beställa room-service till ett visst klockslag. Det alternativ som hittills stått till buds är att kontakta tvättavdelningen, hotellets reception och kontakta room-service. Vanligen sker sådana kontakter via speciella telefonnummer, som anges vid telefonen i hotellrum- met.As an example of many, the hotel guest can, for example, sit in the hotel lobby and order dry cleaning to be picked up at the guest's room, order a wake-up call and order room service at a certain time. The alternative that has been available so far is to contact the laundry department, the hotel reception and contact room service. Such contacts usually take place via special telephone numbers, which are indicated by the telephone in the hotel room.

Webbsidan, d.v.s. gränssnittet, som nås via nämnda bildskärm eller TV är densamma som den som nås via telefonen eller läs- plattan. Detta medför att gästen omedelbart känner igen sig i gränssnittet.The website, i.e. the interface, which is accessed via said monitor or TV, is the same as that accessed via the telephone or tablet. This means that the guest immediately recognizes themselves in the interface.

Det är föredraget att webbsidan uppdateras så att gränssnit- tet ”följer med” på alla anslutna enheter, när gästen ändrar H:\DOCWORK\12l031 Ansökningstextdocx , 2012-10-31 120045SE 10 15 20 25 30 något i någon ansluten enhet. Gästen kan t.ex. slutföra ett visst ärende som påbörjats i lobbyn på mobiltelefonen, när gästen år vid TVn i rummet, utan att behöva utföra inlogg- ningssteg och dylikt för att komma fram till själva tjänsten.It is preferable that the website is updated so that the interface “follows” on all connected devices, when the guest changes something in any connected device H: \ DOCWORK \ 12l031 Application textdocx, 2012-10-31 120045EN 10 15 20 25 30. The guest can e.g. complete a specific matter started in the lobby on the mobile phone, when the guest is at the TV in the room, without having to perform login steps and the like to get to the service itself.

Ett exempel kan vara att gästen går in på kemtvättsboknings- sidan i lobbyn. Gästen går därefter upp på rummet för att dubbelkolla vilka byxor, som behöver tvättas och slutför sedan bokningen på TVn, utan att först behöva logga in.An example could be that the guest goes to the dry cleaning booking page in the lobby. The guest then goes up to the room to double check which trousers need to be washed and then completes the booking on the TV, without first having to log in.

I och med att gästen loggat in på ett fördefinierat konto kan den centrala servern hämta information om gästens rumsnummer från PMS-systemet.As the guest has logged in to a predefined account, the central server can retrieve information about the guest's room number from the PMS system.

Den centrala servern 1 kan givetvis hämta allehanda informa- tion om gästen från PMS-systemet.The central server 1 can of course retrieve all kinds of information about the guest from the PMS system.

En databas 10 är ansluten till nämnda centrala server 1, i vilken databas av gästen gjorda beställningar bringas att lagras.A database 10 is connected to said central server 1, in which database made by the guest is stored.

Enligt en föredragen utföringsform bringas den centrala ser- vern 1 att lagra information som tagits emot från PMS-syste- met beträffande hotellgästen, såsom gästens namn och/eller rumsnummer, såväl som information beträffande hotellgästens eventuella tidigare beställningar, i databasen 10. Härvid kan den centrala servern bringas att anpassa den information, som visas på nämnda webbsida åtminstone till hotellgästens iden- titet och till eventuella tidigare utförda beställningar av hotellgästen.According to a preferred embodiment, the central server 1 is brought to store information received from the PMS system regarding the hotel guest, such as the guest's name and / or room number, as well as information regarding the hotel guest's previous previous orders, in the database 10. the central server is made to adapt the information displayed on the said website at least to the hotel guest's identity and to any previously executed orders by the hotel guest.

Sålunda är det föredraget att historiska data avseende gästen bringas att lagras i nämnda databas 10.Thus, it is preferred that historical data regarding the guest be stored in said database 10.

H:\DOCWORK\12l031 Ansökningstextdocx , 2012-10-31 120045SE 10 15 20 25 30 Det är mycket föredraget ur hotellets synvinkel att nämnda centrala server l bringas, på grundval av historiska data av- seende en viss gäst via det trådlösa nätverket, att utsända erbjudanden till gästen, som sålunda bringas att mottagas av nämnda TV, läsplatta och mobiltelefon.H: \ DOCWORK \ 12l031 Application textdocx, 2012-10-31 120045EN 10 15 20 25 30 It is highly preferred from the hotel's point of view that said central server l be brought, on the basis of historical data concerning a certain guest via the wireless network, that sent offers to the guest, which are thus brought to be received by said TV, tablet and mobile phone.

Exempelvis kan den centrala servern l baserat på information från PMS-systemet extrahera att en viss gäst brukar stanna i två nätter och att gästen ofta har velat intaga middag på ho- tellets restaurang och att gästen ofta har inlämnat plagg för kemtvätt.For example, the central server l can, based on information from the PMS system, extract that a certain guest usually stays for two nights and that the guest has often wanted to have dinner at the hotel's restaurant and that the guest has often handed in clothes for dry cleaning.

Den centrala servern l möjliggör för hotellet att ställa en fråga till gästen om gästen exempelvis efter en natt om gäs- ten behöver kemtvätt, när tvätten kan vara klar och rikta ett erbjudande avseende en middag i hotellets restaurang. Gästen kan härvid via läsplattan eller mobiltelefonen svara hotellet genom att interagera med den centrala servern.The central server l enables the hotel to ask the guest a question about the guest, for example after a night if the guest needs dry cleaning, when the laundry can be finished and direct an offer regarding a dinner in the hotel restaurant. The guest can answer the hotel via the tablet or mobile phone by interacting with the central server.

Hotellet kan också skicka exempelvis erbjudanden avseende gästens eventuella kommande vistelser på hotellet.The hotel can also send, for example, offers regarding the guest's possible future stays at the hotel.

Den centrala servern l är ansluten till Internet 15, varige- nom gästen eller den centrala servern l kan bringas att hämta Det kan information från Internet, som efterfrågas av gästen. exempelvis vara information om flygtider.The central server 1 is connected to the Internet 15, whereby the guest or the central server 1 can be brought to retrieve information from the Internet, which is requested by the guest. for example, be information about flight times.

Enligt ytterligare en föredragen utföringsform bringas nämn- da centrala server att uppdatera information, som visas i webbläsaren i en trådlös enhet eller på den fasta bildskärmen automatiskt för att reflektera beställningar, bokningar eller inställningar, som görs i en annan ansluten, inloggad trådlös enhet eller på bildskärmen. mn4un H:\DOCWORK\12l031 Ansökningstextdocx , 120045SE 10 15 20 Föreliggande uppfinning möjliggör således att öka ett hotells service till en hotellgäst.According to a further preferred embodiment, said central server is brought to update information, which is displayed in the browser of a wireless device or on the fixed screen, automatically to reflect orders, bookings or settings, which are made in another connected, logged in wireless device or on the monitor. mn4un H: \ DOCWORK \ 12l031 Application textdocx, 120045EN 10 15 20 The present invention thus makes it possible to increase a hotel's service to a hotel guest.

Det är helt uppenbart att de tjänster och varor, som hotellet kan erbjuda sina gäster beror av vilken typ av hotell det är fråga om, hotellets serviceutbud, hotellets utrustning och belägenhet etc. Därför skall ovan angivna exempel inte vara begränsande.It is quite obvious that the services and goods that the hotel can offer its guests depend on the type of hotel in question, the hotel's service offer, the hotel's equipment and location, etc. Therefore, the above examples should not be limiting.

Det är vidare uppenbart att uppbyggnaden av erforderlig hård- vara kan varieras från den ovan exemplifierande hårdvaran, utan att systemets funktion vad gäller interaktiviteten med gästen fràngàs.It is further obvious that the structure of the required hardware can be varied from the hardware exemplified above, without departing from the system's function in terms of interactivity with the guest.

Ovan har ett antal utföringsexempel beskrivits. Emellertid kan uppfinningen varieras som nyss sagts, varför uppfinningen inte skall anges begränsad till ovan angivna utföringsexem- pel, utan kan varieras inom dess av bifogade patentkrav an- givna ram.A number of embodiments have been described above. However, the invention may be varied as has just been stated, for which reason the invention should not be limited to the above-mentioned exemplary embodiments, but may be varied within its scope as set forth in the appended claims.

H:\DOCWORK\12l031 Ansökningstextdocx , 2012-10-31 120045SEH: \ DOCWORK \ 12l031 Application textdocx, 2012-10-31 120045SE

Claims

10 15 20 25 30 Patent claims

1. l. Procedure for increasing a hotel's service to a hotel guest, which hotel has a so-called Property Management System (PMS) (2) for managing hotel guests, where the hotel room is equipped with a desktop monitor (4) or a television set and where the hotel itself is equipped with a wireless data network (WLAN), , that a central server (1) is present, which is connected to said PMS system and which is connected to the wireless network (WLAN), in that said monitor (4) or TV set is connected via a cable or by means of the wireless network (1), such as a so-called (6), works for said central server to the central server while a portable communication equipment, and / or a so-called reading tablet (5) is connected via said wireless network (1), is made available to an interactive web page via the smart phone which central server wireless network, which web page is made to be received by and displayed on said monitor (4) or TV, said reading tablet (5) and / or on said smart mobile phone (6) display as the first page when the hotel guest has logged in to the wireless network (WLAN), the work of bringing the home page to contain parts or whole or menus of the hotel's range of services and goods, of said monitor (5) or (4), TV, tablet mobile phone (6) (1), orders for services and goods offered by the hotel. brought to communicate with said central server thereby enabling a hotel guest to do so

Procedure according to claim 1, characterized in that the hotel guest's said login to the wireless network (WLAN) takes place with an account assigned to the hotel guest. H: \ DOCWORK \ 12l031 Application textdocx, 2012-10-31 120045SE 10 15 20 25 30 10

A method according to claim 1 or 2, characterized by retrieving information be- (2). a v, to bring said server (1) meeting a certain hotel guest from said PMS system

A method according to claim 1, characterized in that (10) 2 or 3, that a database is connected to said cen- (1), is made to be stored. n a t a v, trala server in which the database of the guest made

Method according to claim 4, characterized in that the central server (1) is caused to store information received from the PMS system (2) regarding the hotel guest, such as the guest's name and / or room number, as well as the information regarding the hotel guest's previous previous booking (10) and whereby the central positions in the said database server (10) are adapted to adapt the information displayed on said website at least to the hotel guest's identity and to any previously executed orders of the hotel guest.

A method according to claim 4 or 5, characterized in that historical data regarding the guest is stored in said database (10).

Method according to claim 6, characterized in that said central server (1) is caused, on the basis of historical data concerning a certain guest via the wireless network (WLAN), to send offers to the guest, which are thus made to be received. of said monitor (5) and mobile telephone (6). (4), TV, reading tablet

Method according to any one of the preceding claims, may - H: \ DOCWORK \ 12l031 Application text doc, 2012-10-31 120045EN 10 ll sign, that a receiver / transmitter (9) for communication with the wireless network (WLAN) is connected to said stationary monitor (4) or TV set.

Method according to any one of the preceding claims, characterized in that said central server (1) is caused to update information, which is displayed in the browser in a wireless device or on the fixed screen automatically, to reflect orders, bookings or settings, is made in another connected, logged in wireless device or on the monitor. H: \ DOCWORK \ 12l031 Application tcxtdocx, 2012-10-31 120045EN