RU2810469C2 - Система управления продажами независимых торговых точек - Google Patents

Abstract

Изобретение относится к системам автоматизированного обслуживания покупателей в точках продаж и автоматизации процессов продаж. Технический результат заключается в повышении надежности обмена данными в условиях нестабильной работы имеющихся каналов связи. Система содержит единый центр обработки данных, выполненный обладающим полной функциональностью для выбора товаров, покупки и оплаты товаров, выбранных покупателями, а также поддерживающим единую базу данных продаж системы с использованием независимых функциональных модулей, подсистему безопасного обмена информацией с возможностью обмена данными в условиях нестабильной работы имеющихся каналов связи, средства для бесконтактной регистрации входящего пользователя, формирующие первый уникальный идентификационный код точки продаж, с возможностью бесконтактной передачи кода на коммуникатор пользователя с возможностью отправки на сервер точки продаж команды на формирование аудиовизуального сообщения о входе пользователя в точку продаж, биометрический сканер с возможностью сканирования биометрических параметров пользователя, коммуникатор, оснащенный аппаратным интерфейсом с возможностью ввода команд, терминал с возможностью передачи идентификационного кода точки продаж. 8 з.п. ф-лы, 2 ил.

Description

Изобретение относится к системам автоматизированного обслуживания покупателей в точках продаж, системам автоматизации процессов продаж и может быть использовано для формирования систем самообслуживания розничной торговли, систем дистанционных продаж, а также для рассчетно-кассового обслуживания торговых предприятий с использованием кассовых аппаратов, управляемых операторами при создании основной самостоятельной системы продаж или дополнительной системы продаж, в том числе, для полностью автоматизированной точки розничных продаж.

Уровень техники

Существующий в настоящее время уровень развития техники обеспечивает возможность полной автоматизации процесса продаж товаров непосредственно на торговых площадях с обеспечением высокой степени предотвращения краж или ошибок, связанных с наличием у покупателя неоплаченного товара при выходе из точки продаж.

Как показали проведенные исследования, при наличии альтернативы, 80% покупателей предпочитают использовать кассовые терминалы, обслуживаемые персоналом магазинов, вместо систем, аналогичных известной системе, поскольку возможность ошибочной блокировки покупателя с привлечением внимания к нему персонала магазина и других покупателей создает существенный психологический дискомфорт. Поскольку стоимость товаров, непреднамеренно не отсканированных пользователями перед оплатой, в сумме, как правило, не превышает расходы на оплату работы кассиров и обслуживание кассовых аппаратов, существует потребность в автоматизированной системе продаж, имеющей повышенную привлекательность для покупателей.

Из патента КРН CN109544292 известна комплексная система управления торговым предприятием в сети торговых предприятий, где структура управления продажами распределена между центральным сервером и вычислительной системой магазина. Недостатком данной системы является низкая надежность в связи с необходимостью формирования нескольких устойчивых каналов связи для осуществления продаж. При блокировке одного из каналов передачи данных процесс покупки становится невозможен.

В патенте КНР CN109961340 раскрывается система розничной торговли, в которой торговая точка имеет возможность продавать товары, находящиеся на удаленном складе с использованием централизованной системы.

В заявке Кореи KR20140111131 раскрывается иерархическая система продаж, наиболее близкая к предложенному изобретению, в которой покупатель использует для покупок персональное вычислительное устройство, взаимодействующее с вычислительной системой торгового предприятия, а вычислительная система предприятия, в свою очередь ведет учет товаров через централизованную систему группы предприятий. Известная система не обладает высокой надежностью, поскольку использует для передачи данных последовательную обработку данных и передачу данных по различным каналам, кроме этого, известная система не является достаточно гибкой, чтобы адаптироваться к запросам пользователей.

При этом коммуникатор пользователя может использоваться как для покупок в магазине в режиме реального времени, так и для предзаказов или для покупки и доставки товаров из торговых точек. Система также гарантирует, что отобранные в корзину товары доступны для покупки и, при необходимости, для доставки.

Предложенное изобретение позволяет унифицировать процессы обслуживания пользователя непосредственно на территории торговой точки и при самостоятельной дистанционной покупке товаров, что позволяет обеспечить привыкание пользователя к процессу покупки и оплаты товара «без оператора».

Для устранения недостатков уровня техники и достижения технического результата, заключающегося в создании надежной и универсальной системы продаж, которая может одновременно использоваться для онлайн продаж и покупки товаров в торговых точках, не подключенных постоянно к сетевым сервисам, предназначена предложенная система.

Назначением предложенного изобретения также является создание приемлемой для покупателей автоматизированной системы розничных продаж, а техническим результатом, достигаемым при использовании изобретения, является обеспечение возможности расширения функциональности действующих торговых точек с обеспечением сокращения издержек на этапы процесса покупки товаров, а также повышение привлекательности предложенной системы для потребителя торговой точки. Дополнительно, повышение привлекательности системы обеспечивает привлекательность торговой точки в целом, обеспечивает сокращение удельных материальных издержек на продажу единицы товара и повышает оборот торговой точки, снижает среднее количество покупателей, одновременно находящихся в торговом зале.

Технический результат достигается за счет того, что в системе управления продажами независимых торговых точек единый центр обработки данных выполнен обладающим полной функциональностью для выбора товаров, покупки и оплаты товаров, выбранных покупателями, а также поддерживающим единую базу данных продаж системы с использованием независимых функциональных модулей; кроме этого, центр обработки данных выполнен содержащим: средства формирования каналов связи центра обработки данных с оконечными устройствами пользователей, с возможностью непосредственной обработки запросов, поступивших по указанным каналам, с использованием независимых функциональных модулей, единую базу данных продаж розничных точек системы, выполненную хранящей сведения о полном ассортименте товаров торговых точек, с указанием для каждой торговой точки базовых стоимостных характеристик товаров, товарных остатков и дополнительных стоимостных характеристик единиц товаров, при этом система содержит модуль идентификации пользователя, выполненный обеспечивающим, по запросу оконечного устройства пользователя, формирование параметров и каналов связи покупательской сессии с указанием идентификационных данных пользователя оконечного устройства и идентификационных данных торговой точки, выбранной пользователем для покупок; модуль идентификации товара, выполненный принимающим от устройства пользователя идентификационные данные товара, выбранного пользователем, и передачи указанного идентификатора модулю формирования корзины, выполненному формирующим список товаров выбранных пользователем, модуль вычисления стоимости, выполненный определяющим стоимость товаров в корзине с учетом программ лояльности и стоимостных характеристик товаров для выбранной торговой точки, модуль оплаты, выполненный обеспечивающим оплату корзины и модуль корректировки товарных запасов, выполненный обеспечивающим временную и постоянную корректировку сведений о товарных запасах так, что временная корректировка осуществляется при добавлении товара в корзину, а постоянная – после оплаты корзины. В частном случае реализации, модуль оплаты может быть выполнен обеспечивающим оплату корзины путем взаимодействия с процессинговым центром банка с обработкой безналичных платежей по способу интернет-эквайринга или принимающим информацию о совершённых наличных платежах от рабочего места кассира, центр обработки данных может быть выполнен в виде распределенного облачного центра с синхронным дублированием баз данных и дублированием экземпляров функциональных модулей. В качестве оконечных устройств пользователей могут быть использованы персональные вычислительные устройства пользователей, а также автономные вычислительные модули покупательских тележек.

Центр обработки данных может содержать средства формирования каналов связи центра обработки данных с центрами обработки данных торговых точек, выполненными с возможностью обновления сведений о товарных запасах и стоимостных характеристиках единиц товаров. При этом каналы связи могут быть выполнены с возможностью формирования по запросу, при необходимости и на время обновления сведений о товарных запасах. Идентификационные данные точки продаж, выбранной пользователем для покупок, могут определяться путем сопоставления координат оконечного устройства пользователя и координат ближайшей точки продаж системы, а также путем определения идентификационных данных рабочего места кассира и их сопоставления с идентификационными данными торговой точки, к которой приписано указанное рабочее место.

На фиг. 1 представлена обобщенная схема системы управления продажами независимых торговых точек согласно заявленному изобретению.

На фиг. 2 представлена упрощенная схема реализации способа обслуживания процессов продаж, используемого в системе.

Как показано на фиг. 1 и 2, система содержит представленный в виде облака 50 единый центр обработки данных, выполненный обладающим полной функциональностью для выбора товаров, покупки и оплаты товаров, выбранных покупателями, а также поддерживающим единую базу данных 29, 30, 31 и 32 продаж системы с использованием независимых функциональных модулей – микросервисов.

Предложенная система может быть использована совместно с коммуникатором 12 пользователя или покупателя, а также может быть использована для обеспечения функциональности рабочего места кассира или автоматических устройств расчёта.

Коммуникатор, рабочее место кассира или автоматическое устройство расчёта выполненные в виде смартфона, планшетного компьютера или аналогичного устройства могут использовать доступные беспроводные сети для формирования каналов 1 и 2 передачи данных для взаимодействия с торговой подсистемой 16 аутентификации, и подсистемой аутентификации 14 платежной подсистемы 18.

Для обновления сведений о товарных запасах и ценах, система может содержать сервер 17 точки продаж использующий локальную базу данных для хранения сведений об обновлениях и взаимодействующий с сервером 5 управления системой, через подсистему 15 безопасного обмена информацией. Облачные сервисы предложенной системы могут содержать базу данных, и использоваться, в том числе, для хранения фискальной отчетности, получаемой по каналу 11 от фискального брокера 10 или подсистемы 9 фискализации.

Подсистема 15 безопасного обмена информацией выполняется с возможностью обеспечения обмена данными между сервером торговой точки 17 и подсистемой микросервисов 8 в условиях нестабильной работы имеющихся каналов связи с возможностью автоматической коррекции возможных ошибок в транспорте данных. Для этого подсистема 15 безопасного обмена информацией выполнена функционирующей в асинхронном режиме и передающей информацию об изменениях локальной базы данных сервера 17 точки продаж в адрес облачных сервисов сразу после события изменения. При этом, подсистема 15 безопасного обмена информацией самостоятельно определяет какие из типов данных требуются каждому из облачных сервисов предложенной системы и доставляет каждый тип данных в адрес конкретного облачного сервиса, который отвечает за его хранение и обработку.

В случае отсутствия связи обнаруженные изменения накапливаются в подсистеме 15 безопасного обмена информацией на стороне сервера 17 точки продаж и доставляются до подсистемы микросервисов 8 после восстановления связи.

Для целей автоматической коррекции ошибок в транспорте данных, подсистема 15 безопасного обмена информацией выполнена периодически формирующей, например, раз в сутки по расписанию полный набор данных, содержащихся в локальной базе данных сервера 17 точки продаж, и доставляющей его в подсистему микросервисов 8 для полной сверки и выявления расхождений.

Сервер управления системой выполнен с возможностью обмена данными с коммуникатором пользователя или другим оконечным устройством, например, рабочим местом кассира, по каналам связи доступным для коммуникатора пользователя, например через подсистему аутентификации, выполненную дополнительно формирующей выделенный защищенный канал обмена данными.

Система может содержать установленные между входом торговой площади и местом размещения товаров средства для бесконтактной регистрации входящего пользователя, формирующие первый уникальный идентификационный код точки продаж, представленный с возможностью бесконтактной передачи кода на коммуникатор пользователя, с обеспечением, по результату проверки аутентификационных данных пользователя блоком 14 начала покупательской сессии пользователя и формирования защищенного канала связи между коммуникатором пользователя и сервером управления с использованием сессионного ключа, с отправкой на сервер точки продаж команды на формирование аудиовизуального сообщения о входе пользователя в точку продаж. В частном случае реализации в качестве средств формирования уникального кода могут использоваться плакаты, размещенные в соответствующих местах торговой точки, либо жидкокристаллические мониторы. После распознавания покупателя и начала торговой сессии, может быть сформировано звуковое приветствие, которое, помимо прочего, может использоваться для уведомления персонала о том, что в торговую точку вошел покупатель, который предполагает использовать предложенную систему.

Сервер управления, с использованием внутренних средств обработки данных или с использованием облачных сервисов, выполнен с возможностью получения данных о выбранных пользователем товарах, с внесением выбранных товаров в список покупок, а также данных о корректировке списка покупок и с возможностью корректировки списка покупок соответствующим образом. Выбор товара пользователем может осуществляться сканированием штрих кода или QR кода с использованием видеокамеры коммуникатора, либо путем считывания коммуникатором пользователя бесконтактных радиочастотных меток, при наличии у коммуникатора такой возможности. Просканированный код может быть распознан на коммуникаторе и передан к серверу 5 в виде текстовой строки или может быть передан серверу в виде изображения для последующего распознавания.

После получения идентификатора товара, который должен быть добавлен в корзину пользователя, центральный сервер передает идентификатор товара и идентификатор пользователя к сервисам 8, которые, как показано на фиг. 2, определяют стоимость товара, при необходимости формируют описание товара и управляют корзиной путем добавления товара в корзину, вычисления стоимости товара, определения возможности снижения стоимости на размер скидок и вычисляют общую стоимость товаров, добавленных в корзину. Сервисы могут быть выполнены в виде средств обработки данных, входящих в состав центрального сервера 5, либо могут быть выполнены в виде облачных или удаленных сервисов.

Сервер управления выполнен с возможностью после получения от коммуникатора пользователя запроса на завершение торговой сессии, формирования сообщения о необходимости бесконтактного получения второго идентификационного кода точки продаж от индивидуального терминала, установленного на выходе из торговой зоны, формирования запроса банку-эквайреру на начало сессии оплаты с использованием мобильного устройства или платежной карты пользователя с использованием подсистемы фискализации, формирования фискального документа, соответствующего списку покупок.

Для оплаты покупок сервер 5 может направить 3 платежной системе 14 сообщение о сумме, подлежащей оплате, а также идентификационные данные платежа, например, идентификационные данные торговой точки, а также краткое описание товара или товаров, подлежащих оплате. В случае успешной оплаты, центральный сервер получает соответствующее сообщение и может завершить торговую сессию, для чего покупателю может быть направлено 4 соответствующее сообщение 19, например, в виде смс или push уведомления, отражаемого на экране коммуникатора. При успешной оплате покупок и формировании фискального документа, серверу обеспечивает обновление данных о товарных запасах, например, путем коррекции соответствующих сведений в части купленных покупателем товаров.

Для безопасного обмена 5, 6 и 13 информацией и согласования протоколов обмена данными, в предложенной системе может быть организована подсистема 15 безопасного обмена информацией, например, шлюз передачи данных, выполняющий функции поддержки виртуальной частной сети.

Фиг. 2 иллюстрирует заявленный способ и принцип работы системы. Пользователь сканирует товар 21 и направляет штрих-код товара центральному серверу. Сервер 5 определяет код или идентификатор товара и, с использованием микросервиса 29 «Товары» определяет товар, код которого просканирован пользователем и который пользователь предполагает добавить в реальную корзину или тележку, и сведения о котором должны быть учтены микросервисом 31 «Управление корзиной». Микросервис 31 учитывает указанные сведения и формирует, с использованием микросервиса «Корзина» 32, набор данных, отражающий выбранные пользователем товары и идентификатор пользователя.

По завершении покупательской сессии сервер 5 направляет 26 сведения, сформированные микросервисом 32 фискальному брокеру на фискализацию, и после завершения фискальных операций сформированный фискальный документ 36 направляется 28 пользователю в виде бумажного чека, который распечатывается в торговой точке или в виде сообщения, которое может быть прочитано с использованием коммуникатора или другого устройства.

Взаимодействие пользователя и системы самообслуживания согласно заявленному изобретению может осуществляться при помощи набора команд, представленных, например, в виде мобильного приложения, обеспечивающего выполнение коммуникатором требуемых функций. Установка приложения обеспечивает использование коммуникатора в виде программно-аппаратного комплекса, функции которого соответствуют требованиям системы.

После установки мобильного приложения может сопровождаться созданием учетной записи пользователя, идентификатор которой используется при формировании корзины покупок, оплаты и других действий, например, расчета накопительных скидок. Каждой учетной записи может быть сопоставлен уникальный логин (сочетание букв, цифр и символов) и пароль (сочетание букв, цифр и символов, уникальное для логина). При совместном вводе логин и пароль позволяют пользователю получить доступ к своей учетной записи. Доступ к одной и той же учетной записи может быть выполнен с использованием неограниченного количества вычислительных устройств, на которых выполнена установка программного обеспечения, при использовании логина и пароля учетной записи.

Для доступа к системе самообслуживания пользователь активирует мобильное приложение и, после подключения к предложенной системе, имеет возможность осуществлять покупки в выбранной торговой точке. При этом между коммуникатором пользователя и удаленным сервером управления системой устанавливается защищенное соединение посредством временного (не постоянного) защищенного канала связи с использованием сессионного ключа. Сервер управления системой расположен в специализированном центре обработки данных и не имеет физической привязки к какой-либо точке продаж.

Для начала пользовательской сессии сервер управления формирует первый уникальный идентификационный код точки продаж, который передается на коммуникатор пользователя.

Аутентификационные данные пользователя могут представлять собой, но не ограничиваться, номером бонусной карты клиента, иные персональные данные клиента из мобильного приложения, установленного на коммуникаторе клиента или биометрические параметры, считываемые при помощи биометрического сканера, которым может быть оснащена система согласно заявленному изобретению.

Как показано на фиг. 2, добавление товара в виртуальную корзину происходит по результатам сканирования пользователем штрих-кода товара при помощи коммуникатора или сканером рабочего места кассира. При сканировании товара, информация передается от коммуникатора, посредством сервера 5 к следующим микросервисам и относящимся к ним хранилищам данных:

- микросервису 29, отвечающему за хранение информации о товарах. Информация о товарах может содержать такие сведения, как как идентификатор товара, штрих-код (ШК) название товара, описание товара, вес, размер и иные характеристики. При этом серверная часть мобильного приложения, на которой хранится и обрабатывается информация (бэкенд мобильного приложения), непосредственно или опосредованно направляет 22 запрос в указанный микросервис, передавая идентификатор товара или штрих-код товара, а микросервис возвращает полную информацию о товаре или ошибку в случае отсутствия информации внутри микросервиса;

- микросервису 30, предназначенному для определения цены товара для добавления в виртуальную корзину с учетом фактических цен в конкретном магазине, при этом бэкенд мобильного приложения направляет запрос в указанный микросервис, передавая идентификатор товара и идентификатор магазина, а микросервис 30 возвращает 23 значение актуальной цены товара в выбранном магазине с учетом действующих промо-акций и данных об объектах лояльности для конкретного пользователя, полученных от соответствующего микросервиса, путем направления соответствующего запроса. Указанная последовательность действий выполняется при каждом сканировании товара пользователем.

Актуальная цена товара, а также его описание могут быть сохранены 25 микросервисом 32 в синхронном или асинхронном режиме.

Пользователь, после выбора всех необходимых товаров, отправляет, с использованием аппаратного интерфейса коммуникатора и системы команд мобильного приложения команду на завершение торговой сессии.

После получения запроса, исходящего от клиентской стороны интерфейса мобильного приложения на завершение торговой сессии, сервер управления формирует сообщение о необходимости бесконтактного получения второго идентификационного кода точки продаж от индивидуального терминала, установленного на выходе из точки продаж. После получения второго кода и его валидации сервер управления формирует запрос банку-эквайреру на начало сессии оплаты с использованием выбранного средства платежа: мобильного устройства, платежной карты или платежной сессии пользователя.

Бэкенд мобильного приложения обращается за информацией к микросервису, отвечающему за расчет стоимости виртуальной корзины с примененными механиками лояльности, после чего запрошенная сумма стоимости виртуальной корзины используется для блокировки денежных средств с использованием службы эквайринга банка, обслуживающего торговое предприятие. Кроме этого, бэкенд приложения формирует запрос 26 к брокеру фискализации на формирование фискального чека по покупке, после чего брокер фискализации обращается к ферме фискализации, на которой установлены фискальные регистраторы, выполняет фискализацию чека и уведомляет бэкенд приложения уведомление об успешной фискализации.

После получения ответа от брокера фискализации об успешной фискализации чека, бэкенд приложения обращается к службе эквайринга, которая производит финальное списание денежных средств, соответствующих стоимости виртуальной корзины.

На завершающем этапе бэкенд приложения направляет на коммуникатор пользователя информацию о успешном завершении покупки и фискализации чека, а фискальные регистраторы передают фискализированный чек в налоговую через сервера оператора фискальных данных (ОФД), находящиеся вне рамок описываемой системы, а сервер ОФД доставляет чек клиенту в электронном виде.

Система может одновременно обслуживать несколько торговых точек с использованием серверов с использованием одного центра обработки данных, а сведения о продажах в отдельных магазинах могут направляться 27 различным магазинам и обрабатываться локальными подсистемами 35 и фискальной базой данных выбранного магазина.  

Claims (23)

1. Система управления продажами независимых торговых точек, содержащая:

единый центр обработки данных, выполненный обладающим полной функциональностью для выбора товаров, покупки и оплаты товаров, выбранных покупателями, а также поддерживающим единую базу данных продаж системы с использованием независимых функциональных модулей;

подсистему безопасного обмена информацией с возможностью обмена данными в условиях нестабильной работы имеющихся каналов связи;

средства для бесконтактной регистрации входящего пользователя, формирующие первый уникальный идентификационный код точки продаж, с возможностью бесконтактной передачи кода на коммуникатор пользователя с возможностью отправки на сервер точки продаж команды на формирование аудиовизуального сообщения о входе пользователя в точку продаж;

биометрический сканер с возможностью сканирования биометрических параметров пользователя;

коммуникатор, оснащенный аппаратным интерфейсом с возможностью ввода команд;

терминал с возможностью передачи идентификационного кода точки продаж;

причем центр обработки данных выполнен содержащим:

средства формирования каналов связи центра обработки данных с оконечными устройствами пользователей, с возможностью непосредственной обработки запросов, поступивших от коммуникатора по указанным каналам, с использованием независимых функциональных модулей;

единую базу данных продаж розничных точек системы, выполненную хранящей сведения о полном ассортименте товаров торговых точек, с указанием, для каждой торговой точки, базовых стоимостных характеристик товаров, товарных остатков и дополнительных стоимостных характеристик единиц товаров;

при этом система содержит модуль идентификации пользователя, выполненный обеспечивающим, по запросу от оконечного устройства пользователя, формирование параметров и каналов связи покупательской сессии с указанием идентификационных данных пользователя оконечного устройства и идентификационных данных торговой точки, выбранной пользователем для покупок;

модуль идентификации товара, выполненный принимающим от устройства пользователя идентификационные данные товара, выбранного пользователем, и передачи указанного идентификатора модулю формирования корзины, выполненному формирующим список товаров, выбранных пользователем,

модуль вычисления стоимости, выполненный определяющим стоимость товаров в корзине с учетом программ лояльности и стоимостных характеристик товаров для выбранной торговой точки,

модуль оплаты, выполненный обеспечивающим оплату корзины и печати фискального документа,

модуль корректировки товарных запасов, выполненный обеспечивающим временную и постоянную корректировку сведений о товарных запасах так, что временная корректировка осуществляется при добавлении товара в корзину, а постоянная после оплаты корзины.

2. Система по п. 1, отличающаяся тем, что модуль оплаты выполнен обеспечивающим оплату корзины путем взаимодействия с процессинговым центром банка с обработкой безналичных платежей по способу интернет-эквайринга или принимающим информацию о совершённых наличных платежах от рабочего места кассира.

3. Система по п. 1, отличающаяся тем, что центр обработки данных выполнен в виде распределенного облачного центра с синхронным дублированием баз данных и дублированием экземпляров функциональных модулей.

4. Система по п. 1, отличающаяся тем, что в качестве оконечных устройств пользователей используются персональные вычислительные устройства пользователей.

5. Система по п. 1, отличающаяся тем, что в качестве оконечных устройств пользователей используются автономные модули покупательских тележек.

6. Система по п. 1, отличающаяся тем, что центр обработки данных содержит средства формирования каналов связи центра обработки данных с центрами обработки данных торговых точек, выполненными с возможностью обновления сведений о товарных запасах и стоимостных характеристиках единиц товаров.

7. Система по п. 5, отличающаяся тем, что каналы связи формируются по запросу, при необходимости и на время обновления сведений о товарных запасах.

8. Система по п. 1, отличающаяся тем, что идентификационные данные точки продаж, выбранной пользователем для покупок, определяются путем сопоставления координат оконечного устройства пользователя и координат ближайшей точки продаж системы.

9. Система по п. 1, отличающаяся тем, что идентификационные данные точки продаж, выбранной пользователем для покупок, определяются путем определения идентификационных данных рабочего места кассира и их сопоставления с идентификационными данными торговой точки, к которой приписано указанное рабочее место.