RU2799711C1

RU2799711C1 - Hardware phone, method of implementing telephone traffic control, call center system and data carrier

Info

Publication number: RU2799711C1
Application number: RU2022114186A
Authority: RU
Inventors: Хуашэн ЛЯН
Original assignee: Зте Корпорейшн
Priority date: 2019-11-11
Filing date: 2020-10-09
Publication date: 2023-07-10

Abstract

FIELD: telephone communications.

SUBSTANCE: invention is related to management of telephone traffic and call processing. To achieve this, the hardware phone contains a data processing module (11), an input module (12), a transmitting module (13), a display (14) and a receiving module (15). The display (14) is used to display various kinds of telephone traffic control commands, so that the user can make a selection using the input module (12). The input module (12) is used to receive the telephone traffic control command entered by the user and the target telephone operator ID, and to transmit the telephone traffic control command and the target telephone operator ID to the data processing module (11). The data processing module (11) is used to process the telephone traffic control command and the identifier of the target telephonist operator based on a given protocol and transmit them to the transmitting module (13).

EFFECT: providing the possibility of implementing complex operator functions and simplifying the management of the staff of telephone operators by the call centre administrator.

9 cl, 6 dwg

Description

Ссылка на родственную заявкуLink to related application

Данная заявка основана на заявке на патент Китая №201910995657.9, поданной 18 октября 2019 года, и испрашивает приоритет по указанной заявке, содержание которой полностью включено в настоящий документ посредством ссылки.This application is based on Chinese Patent Application No. 201910995657.9 filed on October 18, 2019 and claims priority over said application, the contents of which are hereby incorporated by reference in their entirety.

Область техники, к которой относится настоящее изобретениеThe field of technology to which the present invention relates

Варианты осуществления настоящего изобретения относятся к технической области связи, в частности, к аппаратному телефону, способу реализации управления телефонным трафиком, системе центра обработки вызовов и носителю данных.Embodiments of the present invention relate to the technical field of communications, in particular, to a hardware telephone, a method for implementing telephone traffic control, a call center system, and a storage medium.

Предшествующий уровень техники настоящего изобретенияBackground of the Invention

Центр обслуживания клиентов, функционирующий в качестве центра ответа на звонки, имеющего дело, главным образом, с входящими вызовами, может предоставлять абонентам услуги по ответам на телефонные вызовы, и операторы-телефонисты могут осуществлять обработку услуг, связанных с вызовами, с использованием двух сценариев: программных телефонов или аппаратных телефонов.A customer service center functioning as a call answering center dealing mainly with incoming calls can provide call answering services to subscribers, and telephony operators can process call related services using two scenarios: softphones or hardware phones.

В некоторых случаях в сценарии, в котором предусмотрено использование аппаратных телефонов, из-за зависимости от ПК-клиентов или облачных настольных компьютеров обычно могут быть реализованы только самые простые операторские функции, такие как авторизация, выход из системы, удержание вызова, возобновление вызова, переход в незанятое состояние, переход в занятое состояние, звонок, перевод звонка, переход в режим конференции, консультирование и т.п., соответствующие простым кнопкам, тогда как для сложных операторских функций, таких как прослушивание, вмешательство в разговор, принудительное разъединение, принудительная блокировка, принудительный перевод в занятое состояние, принудительный перевод в незанятое состояние, принудительный выход из системы и т.п., их выполнение часто требует индивидуальной настройки многочисленных функциональных кнопок. Однако размещение большого количества кнопок на аппаратном телефоне снизит удобство использования аппаратного телефона, что негативно повлияет на возможности администратора центра обработки вызовов по управлению штатом операторов-телефонистов.In some cases, in a hardware phone scenario, due to reliance on PC clients or cloud desktops, only the most basic operator functions such as authorization, logout, call hold, call resume, transfer can usually be implemented. to idle state, go to busy state, call, call transfer, go to conference mode, consultation, etc., corresponding to simple buttons, while for complex operator functions such as listening, intruding, forced disconnection, forced blocking , forced busy, forced idle, forced logout, and the like, their execution often requires customization of numerous function buttons. However, placing a large number of buttons on a hardware phone will reduce the usability of the hardware phone, which will negatively affect the call center administrator's ability to manage the telephone attendant staff.

Краткое раскрытие настоящего изобретенияBrief summary of the present invention

Настоящим изобретением предложен аппаратный телефон, способ реализации управления телефонным трафиком, система центра обработки вызовов и носитель данных, благодаря которым обеспечивается возможность реализации сложных операторских функций и облегчается управление штатом операторов-телефонистов администратором центра обработки вызовов.The present invention provides a hardware telephone, a method for implementing telephone traffic control, a call center system, and a storage medium, which enable the implementation of complex operator functions and facilitate the management of a telephone operator staff by a call center administrator.

Согласно одному из аспектов настоящего изобретения одним из вариантов его осуществления предложен аппаратный телефон, включающий в себя: модуль обработки данных, модуль ввода, передающий модуль, дисплей и приемный модуль, причем модуль ввода, передающий модуль, дисплей и приемный модуль, соответственно, соединены с модулем обработки данных, при этом: дисплей выполнен с возможностью отображения разного рода команд управления телефонным трафиком; модуль ввода выполнен с возможностью приема команд управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста, введенного пользователем, и передачи команд управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста в модуль обработки данных, причем команда управления телефонным трафиком сконфигурирована с возможностью управления целевым оператором-телефонистом; модуль обработки данных выполнен с возможностью обработки команд управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста в соответствии с заданным протоколом с последующей передачей обработанной команды управления телефонным трафиком и обработанного идентификатора целевого оператора-телефониста в передающий модуль, и передачи обработанной команды управления телефонным трафиком и обработанного идентификатора целевого оператора-телефониста на сервер через передающий модуль; а приемный модуль выполнен с возможностью приема результата исполнения сервером команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту и передачи результата исполнения в модуль обработки данных.According to one aspect of the present invention, in one embodiment, a hardware telephone is provided, including: a data processing module, an input module, a transmitter module, a display, and a receiver module, wherein the input module, transmitter module, display, and receiver module, respectively, are connected to a data processing module, wherein: the display is configured to display various kinds of telephone traffic control commands; the input module is configured to receive the telephone traffic control commands and the target telephone operator ID entered by the user, and transmit the telephone traffic control commands and the target telephone operator identifier to the data processing module, wherein the telephone traffic control command is configured to control the target telephone operator ; the data processing module is configured to process the telephony traffic control commands and the target telephonist ID in accordance with the specified protocol, followed by transmitting the processed telephony traffic control command and the processed target telephony operator ID to the transmitting module, and transmitting the processed telephony traffic control command and the processed identifier of the target telephone operator to the server through the transmitting module; and the receiving module is configured to receive the result of execution by the server of the command to control telephone traffic on the target telephone operator and transfer the result of execution to the data processing module.

Согласно одному из аспектов настоящего изобретения другим вариантом его осуществления предложен способ реализации управления телефонным трафиком, который применим к аппаратному телефону согласно описанию, представленному выше, и который предусматривает: прием команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста, введенного пользователем; передачу команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста на сервер; и прием результата исполнения сервером команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту.According to one aspect of the present invention, another embodiment of the invention provides a method for implementing telephony traffic control, which is applicable to a hardware telephone as described above, and which comprises: receiving a telephony traffic control command and a target telephone operator ID entered by a user; sending a command to control telephone traffic and an identifier of the target telephone operator to the server; and receiving a result of execution by the server of the command to control telephone traffic to the target telephone operator.

Согласно одному из аспектов настоящего изобретения еще одним вариантом его осуществления предложена система центра обработки вызовов, включающая в себя сервер и аппаратный телефон согласно описанию, представленному выше, причем аппаратный телефон выполнен с возможностью обработки команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста, введенного пользователем, в соответствии с заданным протоколом, и последующей передачи обработанной команды управления телефонным трафиком и обработанного идентификатора целевого оператора-телефониста на сервер; а сервер выполнен с возможностью исполнения обработанной команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту и передачи результата исполнения в отношении оператора-телефониста на аппаратный телефон.According to one aspect of the present invention, yet another embodiment of the invention provides a call center system including a server and a hardware phone as described above, the hardware phone being configured to process a telephony traffic control command and a target telephone operator ID entered by a user. , in accordance with a predetermined protocol, and then transmitting the processed telephony traffic control command and the processed ID of the target telephone operator to the server; and the server is configured to execute the processed telephony traffic control command on the target telephony operator and transmit the execution result in relation to the telephony operator to the hardware telephone.

Согласно четвертому аспекту настоящего изобретения еще одним вариантом его осуществления предложен носитель данных, предназначенный для хранения компьютерной программы, которая выполнена с возможностью реализации способа согласно второму аспекту при ее выполнении.According to a fourth aspect of the present invention, yet another embodiment of the present invention provides a storage medium for storing a computer program that is capable of implementing the method of the second aspect when it is executed.

Указанные варианты осуществления заявленного изобретения и прочие аспекты и примеры их реализации, представленные в настоящем документе, дополнительно раскрыты в кратком описании чертежей, в подробном описании и в прилагаемой формуле.These embodiments of the claimed invention and other aspects and examples of their implementation, presented in this document, are further disclosed in a brief description of the drawings, in a detailed description and in the accompanying claims.

Краткое описание фигурBrief description of the figures

На фиг. 1 показана структурная схема аппаратного телефона согласно первому варианту осуществления настоящего изобретения;In FIG. 1 is a block diagram of a hardware telephone according to the first embodiment of the present invention;

На фиг. 2 схематически показана страница отображения дисплея согласно первому варианту осуществления настоящего изобретения;In FIG. 2 schematically shows a display page of a display according to the first embodiment of the present invention;

На фиг. 3 показана структурная схема аппаратного телефона согласно второму варианту осуществления настоящего изобретения;In FIG. 3 is a block diagram of a hardware telephone according to a second embodiment of the present invention;

На фиг. 4 представлен блок-схема, иллюстрирующая способ реализации управления телефонным трафиком согласно третьему варианту осуществления настоящего изобретения;In FIG. 4 is a flowchart illustrating a method for implementing telephone traffic control according to a third embodiment of the present invention;

На фиг. 5 показана структурная схема системы центра обработки вызовов согласно четвертому варианту осуществления настоящего изобретения; иIn FIG. 5 is a block diagram of a call center system according to a fourth embodiment of the present invention; And

На фиг. 6 показана особая структурная схема сервера согласно четвертому варианту осуществления настоящего изобретения.In FIG. 6 is a specific block diagram of a server according to the fourth embodiment of the present invention.

Подробное раскрытие настоящего изобретенияDetailed disclosure of the present invention

Для разъяснения целей, технических схем и преимуществ настоящего изобретения варианты его осуществления будут подробно описаны ниже в привязке к прилагаемым чертежам. Следует отметить, что возможно любое бесконфликтное сочетание вариантов осуществления заявленного изобретения и их признаков.In order to explain the objectives, technical schemes and advantages of the present invention, embodiments thereof will be described in detail below in connection with the accompanying drawings. It should be noted that any conflict-free combination of embodiments of the claimed invention and their features is possible.

Первый вариант осуществления настоящего изобретенияFirst Embodiment of the Present Invention

Одним из примеров осуществления настоящего изобретения предложен аппаратный телефон, представленный на фиг. 1, где показана структурная схема аппаратного телефона согласно этому примеру осуществления настоящего изобретения. Аппаратный телефон согласно этому примеру осуществления может подходить для выполнения сложных операторских функций.One embodiment of the present invention provides a hardware telephone shown in FIG. 1, which shows a block diagram of a hardware telephone according to this embodiment of the present invention. The hardware phone according to this embodiment may be suitable for performing complex operator functions.

Как показано на фиг. 1, аппаратный телефон согласно этому примеру осуществления настоящего изобретения включает в себя: модуль 11 обработки данных; модуль 12 ввода, передающий модуль 13, дисплей 14 и приемный модуль 15, причем модуль 12 ввода, передающий модуль 13, дисплей 14 и приемный модуль 15, соответственно, соединены с модулем 11 обработки данных.As shown in FIG. 1, a hardware telephone according to this embodiment of the present invention includes: a data processing unit 11; an input module 12, a transmission module 13, a display 14, and a reception module 15, wherein the input module 12, the transmission module 13, the display 14, and the reception module 15, respectively, are connected to the processing module 11.

Дисплей 14 выполнен с возможностью отображения разного рода команд управления телефонным трафиком; модуль 12 ввода выполнен с возможностью приема команд управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста, введенного пользователем, и передачи команд управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста в модуль обработки данных, причем команда управления телефонным трафиком сконфигурирована с возможностью управления целевым оператором-телефонистом; модуль 11 обработки данных выполнен с возможностью обработки команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста в соответствии с заданным протоколом с последующей передачей обработанной команды управления телефонными трафиком и обработанного идентификатора целевого оператора-телефониста в передающий модуль 13, и дальнейшей передачи обработанной команды управления телефонными трафиком и обработанного идентификатора целевого оператора-телефониста на сервер через передающий модуль 13; а приемный модуль 15 выполнен с возможностью приема результата исполнения сервером обработанной команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту и передачи результата исполнения в модуль обработки данных.The display 14 is configured to display various kinds of telephone traffic control commands; the input module 12 is configured to receive the telephone traffic control commands and the target telephone operator ID entered by the user, and transmit the telephone traffic control commands and the target telephone operator identifier to the data processing module, the telephone traffic control command being configured to control the target operator - telephonist; the data processing module 11 is configured to process the telephone traffic control command and the target telephone operator ID in accordance with a predetermined protocol, followed by transmitting the processed telephone traffic control command and the processed target telephone operator ID to the transmitting module 13, and further transmitting the processed telephone control command traffic and processed identifier of the target telephone operator to the server through the transmitting module 13; and the receiving module 15 is configured to receive the result of execution by the server of the processed telephone traffic control command to the target telephone operator and transmit the result of execution to the data processing module.

Модуль обработки данных в этом примере осуществления настоящего изобретения может включать в себя, в частности, процессор и память, причем процессор и память могут быть соединены друг с другом посредством шины и интегрированы в общую микросхему, за счет чего сокращается пространство, занимаемое ими в аппаратном телефоне. Память в этом примере осуществления, представляющая собой энергонезависимое машиночитаемое запоминающее устройство, может быть использована для хранения энергонезависимых программных продуктов и энергонезависимых машиночитаемых программ, тогда как процессор за счет прогона энергонезависимых программных продуктов и исполнения команд, хранящихся в памяти, может обеспечивать обработку идентификатора целевого оператора-телефониста и операторского идентификатора пользователя, а также генерирование команды запроса состояния для целевого оператора-телефониста через равные промежутки времени. Кроме того, процессор согласно настоящему изобретению характеризуется более сложными конфигурационными параметрами, и он может быть использован для своевременного распределения и планирования полученной информации с целью обеспечения точного распределения полученной информации среди модулей, соответствующих аппаратному телефону, благодаря чему пользователь может осуществлять мониторинг целевого оператора-телефониста в реальном масштабе времени.The data processing module in this embodiment of the present invention may include, in particular, a processor and memory, and the processor and memory can be connected to each other via a bus and integrated into a common chip, thereby reducing the space occupied by them in a hardware phone . The memory in this exemplary embodiment, which is a non-volatile computer-readable storage device, can be used to store non-volatile software products and non-volatile computer-readable programs, while the processor, by running non-volatile software products and executing instructions stored in memory, can provide processing of the target operator identifier - operator and operator user ID, as well as generating a status request command for the target operator-telephonist at regular intervals. In addition, the processor according to the present invention has more complex configuration parameters, and it can be used for timely distribution and scheduling of received information in order to ensure accurate distribution of received information among the modules corresponding to the hardware phone, so that the user can monitor the target telephone operator in real time.

Дисплей в этом примере осуществления настоящего изобретения включает в себя микросхемы дисплея, которые поддерживают отображение разного рода информации, и микросхемы дисплея могут быть использованы для поддержки отображения команды управления телефонным трафиком, идентификатора целевого оператора-телефониста или операторского идентификатора пользователя таким образом, что для поддержки отображения дисплеем разного рода информации используются разные микросхемы дисплея, что делает этот дисплей более мощным в сравнении с экраном дисплея, который в рамках существующей технологии может использоваться только для отображения телефонных номеров.The display in this exemplary embodiment of the present invention includes display chips that support displaying various kinds of information, and the display chips can be used to support displaying a telephony traffic control command, a target operator ID, or an operator user ID such that, to support displaying The display of various kinds of information uses different display chips, which makes this display more powerful than a display screen that, with existing technology, can only be used to display telephone numbers.

Кроме того, передающий модуль в этом примере осуществления настоящего изобретения может, в частности, состоять из беспроводного радиочастотного чипа, обеспечивающего передачу информации на большие расстояния через сервер, а приемный модуль, соответственно, может состоять из беспроводного приемного чипа, обеспечивающего беспроводной прием информации, передаваемой сервером, реализуя тем самым эффективный прием сервером результата исполнения целевым оператором-телефонистом обработанной команды управления телефонным трафиком.In addition, the transmitting module in this embodiment of the present invention may, in particular, be composed of a wireless RF chip capable of transmitting information over long distances through the server, and the receiving module, respectively, may be composed of a wireless receiving chip capable of wirelessly receiving information transmitted by the server, thereby realizing efficient reception by the server of the result of execution by the target telephone operator of the processed telephone traffic control command.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения команды управления телефонным трафиком включают в себя: прослушивание, вмешательство в разговор, принудительное разъединение, принудительную блокировку, принудительный перевод в занятое состояние, принудительный перевод в незанятое состояние или принудительный выход из системы. Согласно настоящему изобретению пользователем может быть, в частности, администратор центра обработки вызовов, а целевым оператором-телефонистом может быть, в частности, штатный сотрудник, осуществляющий обслуживание вызовов в центре обработки вызовов. Пользователь управляет обслуживанием вызовов штатным сотрудником путем ввода команд через телефонный терминал. Например, если во время прослушивания целевого оператора-телефониста пользователь выясняет, что этот оператор-телефонист проявляет невежливость по отношению к обслуживаемому абоненту, то пользователь может ввести команду на вмешательство в разговор через аппаратный телефон и передать ее целевому оператору-телефонисту через сервер с тем, чтобы уведомить о вмешательстве в звонок, обслуживаемый целевым оператором-телефонистом. Этот вариант осуществления настоящего изобретения проиллюстрирован лишь на примере команды управления телефонным трафиком для администрирования работы целевого оператора-телефониста; но, разумеется, аппаратный телефон согласно настоящему изобретению может также выполнять самые простые и обычные операторские функции для регулирования состояния телефонного трафика самого пользователя, например, такие функции, как авторизация, выход из системы, удержание вызова, возобновление вызова, переход в незанятое состояние, переход в занятое состояние, звонок, перевод звонка, переход в режим конференции, консультирование и т.п. Поскольку команды управления для регулирования состояния телефонного трафика самого пользователя не находятся в фокусе настоящего изобретения, при раскрытии этого примера осуществления они повторно не описываются.In one embodiment of the present invention, the telephony traffic control commands include: listen, tamper, force disconnect, force block, force busy, force idle, or force logout. According to the present invention, the user may in particular be a call center administrator, and the target telephone operator may in particular be a staff member who handles calls at the call center. The user controls staff call handling by entering commands through the telephone terminal. For example, if, while listening to the target telephone operator, the user finds out that this operator is being impolite towards the served subscriber, then the user can enter a command to interfere in the conversation through the hardware phone and transmit it to the target telephone operator through the server so that to notify a call being tampered with by the target telephone operator. This embodiment of the present invention is illustrated only by the example of a telephone traffic control command for administering the operation of a target telephone operator; but, of course, the hardware telephone according to the present invention can also perform the most simple and common operator functions to regulate the state of the telephone traffic of the user himself, for example, functions such as authorization, logout, call hold, call resume, transition to idle state, transition to busy, call, call transfer, transfer to conference mode, consulting, etc. Since the control commands for adjusting the state of the user's own telephone traffic are not the focus of the present invention, they are not described again in the disclosure of this embodiment.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения предусмотрено, что после включения аппаратного телефона модуль обработки данных в аппаратном телефоне имеет дополнительную возможность передачи сохраненного идентификатора телефонного модуля через передающий модуль на сервер, где на основании этого идентификатора телефонного модуля сервер регистрирует данный аппаратный телефон.In one exemplary embodiment of the present invention, it is provided that, after turning on the hardware phone, the data processing module in the hardware phone has the additional possibility of transmitting the stored telephone module identifier via the transmitting module to the server, where, based on this telephone module identifier, the server registers this hardware telephone.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения модуль ввода выполнен с дополнительной возможностью приема операторского идентификатора пользователя, введенного пользователем, и передачи операторского идентификатора пользователя в модуль обработки данных; а модуль обработки данных выполнен с возможностью обработки операторского идентификатора пользователя в соответствии с заданным протоколом с целью получения обработанного операторского идентификатора пользователя, передачи обработанного операторского идентификатора пользователя в передающий модуль, и передачи обработанного операторского идентификатора пользователя на сервер через передающий модуль с тем, чтобы сервер связал между собой обработанный идентификатор целевого оператора-телефониста и обработанный операторский идентификатор пользователя.In one exemplary embodiment of the present invention, the input module is further configured to receive an operator user ID entered by a user and transmit the operator user ID to the data processing module; and the data processing module is configured to process the operator user ID according to a predetermined protocol to obtain the processed operator user ID, transmit the processed operator user ID to the transmission module, and transmit the processed operator user ID to the server via the transmission module so that the server communicates between each other, the processed identifier of the target telephone operator and the processed operator identifier of the user.

Заданный протокол согласно настоящему изобретению включает в себя способ шифрования или способ стандартизации. Разумеется, в этом примере осуществления настоящего изобретения для обработки данных могут быть также использованы и другие протоколы при условии, что они могут осуществлять преобразование в информацию, которая может быть распознана сервером, при этом они также могут входить в объем правовой охраны настоящего изобретения.The predetermined protocol according to the present invention includes an encryption method or a standardization method. Of course, in this embodiment of the present invention, other protocols can also be used for data processing, provided that they can be converted into information that can be recognized by the server, and they can also be within the scope of the protection of the present invention.

Кроме того, идентификатор в этом примере осуществления настоящего изобретения включает в себя номер задания или добавочный номер. Разумеется, этот пример осуществления настоящего изобретения не ограничивает конкретный тип идентификатора, и если он обеспечивает возможность определения идентификатора пользователя или оператора-телефониста, то он входит в объем правовой охраны настоящего изобретения. В рамках заявленного изобретения в качестве иллюстративного примера идентификатора используется только номер задания.In addition, the identifier in this embodiment of the present invention includes a job number or extension number. Of course, this embodiment of the present invention does not limit the specific type of identifier, and if it allows the identification of a user or telephone operator identifier, then it is within the scope of the present invention. Within the scope of the claimed invention, only the job number is used as an illustrative example of an identifier.

В одном конкретном примере осуществления настоящего изобретения модуль ввода согласно настоящему изобретению может, в частности, состоять из кнопок ввода, отображающих символы (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, #, Enter), и функциональных кнопок, отображающих направление (вверх, вниз, влево, вправо), как это показано на фиг. 2, которая схематически иллюстрирует страницу отображения дисплея. Разумеется, фиг. 2 представляет собой лишь одну из возможных иллюстраций и не ограничивает команды управления телефонным трафиком, перечисленные на чертеже, и в этом примере осуществления настоящего изобретения прочие типы команд управления телефонным трафиком заменены эллипсами. Таким образом, пользователь может ввести номер задания целевого оператора-телефониста или операторский номер задания пользователя с помощью кнопок ввода в модуле ввода, и с помощью функциональных кнопок в модуле ввода пользователь может выбрать тип команды управления телефонным трафиком на дисплее и ввести его с помощью кнопки Enter (Ввод). После получения номера задания целевого оператора-телефониста, операторского номера задания пользователя и команды управления телефонным трафиком, переданных модулем ввода, модуль обработки данных приступает к выполнению операции кодирования или стандартизации в соответствии с заданным протоколом с целью преобразования этих данных в обработанную информацию, отвечающую требованиям сервера в плане совместимости, причем сервер свяжет между собой обработанный номер задания целевого оператора-телефониста и обработанный операторский номер задания пользователя для облегчения последующего просмотра исполнительной программы и объекта задачи по организации обслуживания вызовов. Вместе с тем приемный модуль выполнен с возможностью приема результата исполнения сервером команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту и передачи результата исполнения в модуль обработки данных. На фиг. 2 приведен иллюстративный пример результата исполнения, который может быть получен, если номером задания целевого оператора-телефониста будет номер «1234», операторским номером задания пользователя будет номер «4321», а командой управления телефонным трафиком, выбранной пользователем, будет команда «Вмешаться в разговор».In one specific embodiment of the present invention, the input module according to the present invention may, in particular, consist of input buttons displaying the characters (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, #, Enter ), and function buttons displaying the direction (up, down, left, right) as shown in FIG. 2 which schematically illustrates a display display page. Of course, Fig. 2 is only one possible illustration and does not limit the telephone traffic control commands listed in the drawing, and in this embodiment of the present invention, other types of telephone traffic control commands are replaced by ellipses. Thus, the user can enter the target telephone operator job number or the operator job number of the user using the input buttons in the input module, and with the function buttons in the input module, the user can select the type of telephone traffic control command on the display and enter it with the Enter button (Input). After receiving the task number of the target telephonist operator, the operator task number of the user and the telephone traffic control command transmitted by the input module, the data processing module proceeds to perform the encoding or standardization operation in accordance with the specified protocol in order to convert these data into processed information that meets the requirements of the server in terms of compatibility, wherein the server will associate the processed job number of the target operator-telephone operator and the processed operator job number of the user to facilitate subsequent viewing of the agent and the call handling task object. At the same time, the receiving module is configured to receive the result of the execution by the server of the telephone traffic control command to the target telephone operator and transfer the execution result to the data processing module. In FIG. 2 shows an illustrative example of the execution result that can be obtained if the target telephone operator's job number is "1234", the user's job operator number is "4321", and the call traffic control command selected by the user is "Barge into Conversation". ".

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения дисплей выполнен с дополнительной возможностью отображения результата исполнения, полученного из модуля обработки данных, для того чтобы пользователь мог свободно просматривать результаты исполнения команд управления.In one exemplary embodiment of the present invention, the display is configured to further display the result of execution received from the data processing module so that the user can freely view the results of execution of control commands.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения модуль обработки данных выполнен с дополнительной возможностью генерирования команды запроса состояния целевого оператора-телефониста через равные промежутки времени и передачи команды запроса состояния на сервер через передающий модуль с тем, чтобы сервер получил информацию о состоянии целевого оператора-телефониста на основании команды запроса состояния и передал информацию о состоянии целевого оператора-телефониста в приемный модуль; а модуль обработки данных выполнен с дополнительной возможностью получения информации о состоянии целевого оператора-телефониста, переданной приемным модулем.In one exemplary embodiment of the present invention, the data processing module is further configured to generate a target telephone operator status request command at regular intervals and transmit the status request command to the server via the transmission module so that the server receives information about the state of the target telephone operator at based on the status query command, and transmitting the status information of the target telephone operator to the receiving module; and the data processing module is configured to additionally receive information about the state of the target telephone operator transmitted by the receiving module.

В этом примере осуществления настоящего изобретения может быть задан временной интервал, равный двум секундам, т.е. команда запроса состояния целевого оператора-телефониста передается циклически через равные промежутки времени, составляющие две секунды, благодаря чему состояние целевого оператора-телефониста может отслеживаться в реальном масштабе времени. Разумеется, этот пример осуществления настоящего изобретения не ограничивает конкретное значение временного интервала.In this exemplary embodiment of the present invention, the time interval may be set to two seconds, i. e. the target operator status query command is transmitted cyclically at regular intervals of two seconds, whereby the status of the target operator can be monitored in real time. Of course, this embodiment of the present invention does not limit the specific value of the time interval.

Одним из вариантов осуществления настоящего изобретения предложен аппаратный телефон, который за счет обмена информацией между модулем обработки данных, модулем ввода, передающим модулем, дисплеем и приемным модулем предоставляет пользователю возможность передачи команды управления телефонным трафиком и получения результата исполнения команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту, благодаря чему облегчается управление, осуществляемое пользователем в отношении обслуживания вызовов целевым оператором-телефонистом.One of the embodiments of the present invention proposes a hardware telephone, which, due to the exchange of information between the data processing module, the input module, the transmitting module, the display and the receiving module, provides the user with the ability to send a command to control telephone traffic and receive the result of executing the command to control telephone traffic on the target operator - to the operator, thereby facilitating the control exercised by the user regarding the handling of calls by the target telephone operator.

Второй вариант осуществления настоящего изобретенияSecond Embodiment of the Present Invention

Одним из примеров осуществления настоящего изобретения предложен аппаратный телефон. На фиг. 3 показана структурная схема аппаратного телефона согласно этому примеру осуществления настоящего изобретения. В сравнении с первым примером осуществления настоящего изобретения в этом примере осуществления добавлен модуль 16 приема звуковых сигналов и модуль 17 воспроизведения, причем модуль 16 приема звуковых сигналов и модуль 17 воспроизведения соединены, соответственно, с модулем 11 обработки данных.One exemplary embodiment of the present invention proposes a hardware telephone. In FIG. 3 is a block diagram of a hardware telephone according to this embodiment of the present invention. Compared with the first embodiment of the present invention, in this embodiment, the audio receiving unit 16 and the playback unit 17 are added, the audio receiving unit 16 and the playback unit 17 are connected to the processing unit 11, respectively.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения модуль 16 приема звуковых сигналов выполнен с возможностью получения первой голосовой информации пользователя и передачи первой голосовой информации в модуль обработки данных для последующей обработки, а также с возможностью передачи обработанной первой голосовой информации на сервер через передающий модуль с ее последующей передачей целевому оператору-телефонисту через сервер; а модуль 17 воспроизведения выполнен с возможностью приема целевым оператором-телефонистом второй голосовой информации, переданной по каналу обратной связи, через приемный модуль.In one embodiment of the present invention, the audio signal receiving module 16 is configured to receive the first voice information of the user and transmit the first voice information to the data processing module for further processing, as well as to transmit the processed first voice information to the server through the transmission module with its subsequent transmission to the target telephone operator through the server; and the playback module 17 is configured to receive the second voice information transmitted over the feedback channel to the target telephone operator via the receiving module.

Следует отметить, что модуль обработки данных может, в частности, обрабатывать первую голосовую информацию путем ее кодирования и передавать кодированную первую голосовую информацию на сервер, а затем передавать ее через сервер целевому оператору-телефонисту. Кроме того, вторая голосовая информация, получаемая приемным модулем, представляет собой информацию, которая может распознаваться пользователем после ее декодирования модулем обработки данных.It should be noted that the data processing module may in particular process the first voice information by encoding it and transmit the encoded first voice information to the server, and then transmit it through the server to the target telephone operator. In addition, the second voice information received by the receiving unit is information that can be recognized by the user after being decoded by the data processing unit.

Модуль приема звуковых сигналов в этом примере осуществления настоящего изобретения может, в частности, представлять собой микрофон, а модуль воспроизведения может, в частности, представлять собой головную гарнитуру.The audio receiving module in this embodiment of the present invention may specifically be a microphone, and the playback module may specifically be a headset.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения аппаратный телефон дополнительно включает в себя модуль регулирования громкости, выполненный с возможностью регулирования громкости воспроизведения второй голосовой информации, благодаря чему для пользователя облегчаются возможности настройки громкости до приемлемого уровня в соответствии с фактической ситуацией; и модуль регулирования громкости выполнен с возможностью соединения с модулем воспроизведения. Модуль регулирования громкости не показан на фиг. 3.In one embodiment of the present invention, the hardware phone further includes a volume control module configured to adjust the volume of reproduction of the second voice information, thereby making it easier for the user to adjust the volume to an acceptable level according to the actual situation; and the volume control module is configured to be connected to the playback module. The volume control module is not shown in FIG. 3.

Следует отметить, что аппаратный телефон в этом примере осуществления настоящего изобретения также характеризуется общими функциями кнопок ввода, такими как функция «свободные руки», отключение звука (функция Mute) и воспроизведение. Поскольку указанные функции кнопок ввода не находятся в фокусе настоящего изобретения, при раскрытии этого примера осуществления они повторно не описываются.It should be noted that the hardware phone in this embodiment of the present invention also has common input button functions such as hands-free function, mute (Mute function) and playback. Since these input button functions are not the focus of the present invention, they are not described again in the disclosure of this embodiment.

Третий вариант осуществления настоящего изобретенияThird Embodiment of the Present Invention

Одним из примеров осуществления настоящего изобретения предложен способ реализации управления телефонным трафиком, показанный на фиг. 2, где представлена блок-схема, иллюстрирующая способ реализации управления телефонным трафиком согласно настоящему изобретению. Этот способ может быть применен в сценарии, в котором управление телефонным трафиком осуществляется с помощью аппаратного телефона. Этот способ может быть реализован аппаратным телефоном согласно настоящему изобретению.One embodiment of the present invention provides a method for implementing telephone traffic control as shown in FIG. 2, which is a block diagram illustrating a method for implementing telephone traffic control according to the present invention. This method can be applied in a scenario where telephone traffic is controlled by a hardware telephone. This method can be implemented by a hardware phone according to the present invention.

Как показано на фиг. 4, способ реализации управления телефонным трафиком согласно этому примеру осуществления настоящего изобретения предусматривает выполнение стадий 101-103.As shown in FIG. 4, the method for implementing telephone traffic control according to this embodiment of the present invention includes performing steps 101-103.

На стадии 101 обеспечивается получение команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста, введенного пользователем.At step 101, the telephony traffic control command and the identifier of the target telephone operator entered by the user are received.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения перед приемом команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста, введенного пользователем, предложенный способ дополнительно предусматривает: передачу сохраненного идентификатора телефонного модуля на сервер, где на основании этого идентификатора телефонного модуля сервер регистрирует данный аппаратный телефон.In one exemplary embodiment of the present invention, before receiving the telephony traffic control command and the target telephone operator ID entered by the user, the proposed method further comprises: sending the stored telephone module identifier to the server, where, based on this telephone module identifier, the server registers the given hardware telephone.

Следует отметить, что в этом примере осуществления настоящего изобретения сохраненный идентификатор телефонного модуля передается на сервер и регистрируется там, главным образом, с целью обеспечения возможности осуществления связи по сети Интранет. Разумеется, можно также зарегистрироваться в телефонной сети оператора, вследствие чего может быть реализована связь по сети Экстранет, т.е. связь между пользователями и абонентами.It should be noted that in this embodiment of the present invention, the stored ID of the telephone module is transmitted to the server and registered there, mainly for the purpose of enabling intranet communication. Of course, it is also possible to register in the telephone network of the operator, as a result of which communication over the Extranet can be realized, i.e. communication between users and subscribers.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения перед приемом команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста, введенного пользователем, предложенный способ дополнительно предусматривает: прием операторского идентификатора пользователя, введенного пользователем; и передачу операторского идентификатора пользователя на сервер.In one exemplary embodiment of the present invention, prior to receiving a telephony traffic control command and a target telephone operator ID entered by a user, the proposed method further comprises: receiving an operator user ID entered by the user; and transmitting the operator user ID to the server.

Следует отметить, что в этом примере осуществления настоящего изобретения пользователем является, главным образом, лицо, которое руководит работой целевого оператора-телефониста в центре обработки вызовов.It should be noted that in this embodiment of the present invention, the user is mainly the person who manages the target telephone operator at the call center.

В этом примере осуществления настоящего изобретения пользователь может ввести номер задания пользователя с помощью кнопок ввода на аппаратном телефоне, которые отображают символы (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, #, Enter). Поскольку дисплей аппаратного телефона может отображать разные типы команд управления телефонным трафиком, включая команды для администрирования работы целевого оператора-телефониста, такие как прослушивание, вмешательство в разговор, принудительное разъединение, принудительная блокировка, принудительный перевод в занятое состояние, принудительный перевод в незанятое состояние, принудительный выход из системы и т.п., а также включая обычные команды управления телефонным трафиком для регулирования состояния телефонного трафика самого пользователя, например, таких функций, как авторизация, выход из системы, удержание вызова, возобновление вызова, переход в незанятое состояние, переход в занятое состояние, звонок, перевод звонка, переход в режим конференции, консультирование и т.п., для выбора указанных команд управления телефонным трафиком пользователь может использовать функциональные кнопки на аппаратном телефоне, отображающие направление (вверх, вниз, влево, вправо).In this embodiment of the present invention, the user can enter the user job number using the input buttons on the hardware phone, which display the characters (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, *, #, Enter) . Because the hardware phone display can show different types of telephony traffic control commands, including commands for administering the target telephonist, such as listen in, call intrusion, force disconnect, force lock, force busy, force idle, force logout, etc., as well as including regular telephony traffic control commands to regulate the user's own telephony traffic state, such as functions such as authorization, logout, call hold, call resume, go to idle, go to busy state, ringing, transferring a call, switching to a conference mode, consulting, etc., the user can use the function buttons on the hardware phone that display the direction (up, down, left, right) to select the specified telephone traffic control commands.

Следует отметить, что если пользователю необходимо отрегулировать состояние его или ее собственного телефонного трафика, то после ввода пользователем номера задания пользователя он или она может по-прежнему регулярно вводить команды управления телефонным трафиком для регулирования состояния собственного телефонного трафика. Например, при вводе команды авторизации эта команда передается на сервер, а затем осуществляется прием результат исполнения команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту, который возвращается сервером на основании команды авторизации, и этот результат исполнения может быть отображен на дисплее, например, в виде сообщения о том, что авторизация прошла успешно. Кроме того, аппаратный телефон также передает на сервер команды запроса состояния оператора-телефониста, предназначенные для пользователя и передаваемые через равные промежутки времени, чтобы пользователь мог непрерывно отслеживать состояние своего оператора-телефониста.It should be noted that if the user needs to adjust the state of his or her own telephony traffic, after the user enters the user's job number, he or she can still regularly enter telephony traffic control commands to adjust the state of their own telephony traffic. For example, when an authorization command is entered, this command is transmitted to the server, and then the result of the execution of the telephone traffic control command on the target telephone operator is received, which is returned by the server based on the authorization command, and this execution result can be displayed on the display, for example, in the form message that authorization was successful. In addition, the hardware phone also sends attendant status query commands to the server that are intended for the user and sent at regular intervals so that the user can continuously monitor the status of their attendant.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения после приема команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста, введенного пользователем, предложенный способ дополнительно предусматривает: обработку команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста в соответствии с заданным протоколом и получение обработанной команды управления телефонным трафиком и обработанного идентификатора целевого оператора-телефониста; а передача команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста на сервер предусматривает: передачу обработанной команды управления телефонным трафиком и обработанного идентификатора целевого оператора-телефониста на сервер.In one exemplary embodiment of the present invention, upon receiving a telephony traffic control command and a target telephony operator ID entered by a user, the proposed method further comprises: processing the telephony traffic control command and target telephony operator ID in accordance with a predetermined protocol, and obtaining the processed telephony control command. traffic and processed identifier of the target telephone operator; and sending the telephony traffic control command and the target telephonist ID to the server includes: sending the processed telephony traffic control command and the processed target telephonist ID to the server.

На стадии 102 осуществляется передача команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста на сервер.At step 102, the telephony traffic control command and the identifier of the target telephone operator are transmitted to the server.

Следует отметить, что в случае ввода команды управления телефонным трафиком для управления целевым оператором-телефонистом аппаратный телефон передает идентификатор пользователя, введенный пользователем, на сервер, причем настоящее изобретение проиллюстрировано примером, где идентификатором служит номер задания; а сервер связывает друг с другом номер задания целевого оператора-телефониста и номер задания пользователя, облегчая последующий просмотр исполнительной программы и объекта задачи по организации обслуживания вызовов. Кроме того, сервер возвращает результат исполнения команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту.It should be noted that in the case of inputting a telephony traffic control command to control the target telephone operator, the hardware telephone transmits the user ID entered by the user to the server, and the present invention is illustrated by an example where the ID is a job number; and the server associates the target telephone operator's job number and the user's job number with each other, facilitating subsequent viewing of the agent and the call handling task object. In addition, the server returns the result of executing the command to control telephone traffic on the target telephone operator.

На стадии 103 осуществляется прием результата исполнения сервером команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту.At step 103, the result of the execution by the server of the command to control telephone traffic on the target telephone operator is received.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения после приема результата исполнения сервером команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту предложенный способ дополнительно предусматривает: отображение на дисплее результата исполнения.In one of the exemplary embodiments of the present invention, after receiving the result of the execution by the server of the command to control telephone traffic on the target telephone operator, the proposed method further provides: displaying the result of the execution on the display.

Например, если команда управления телефонным трафиком, переданная аппаратным телефоном для целевого оператора-телефониста, представляет собой команду на прослушивание, то сервер передаст в аппаратный телефон результат исполнения команды на прослушивание целевого оператора-телефониста после ее исполнения и отобразит этот результат исполнения, например, в виде сообщения «Прослушивание прошло успешно». Кроме того, если результатом исполнения при осуществлении прослушивания является сбой в прослушивании, то через аппаратный телефон пользователь может также повторно ввести команду на прослушивание или проверить состояние сети, благодаря чему пользователь может получать сведения о конкретной реализации команд управления телефонным трафиком в реальном масштабе времени, и он может принять соответствующие стратегии регулирования для их реализации на практике.For example, if the telephony traffic control command sent by the hardware phone to the target telephony operator is a listen command, then the server will send to the hardware phone the result of executing the command to listen to the target telephony operator after it is executed and display this execution result, for example, in in the form of the message "Listening was successful". In addition, if the result of execution when performing listening is a failure in listening, then through the hardware phone, the user can also re-enter the command to listen or check the network status, whereby the user can obtain real-time knowledge of the specific implementation of telephone traffic control commands, and it can adopt appropriate regulatory strategies to put them into practice.

В одном из примеров осуществления настоящего изобретения после приема результата исполнения сервером команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту предложенный способ дополнительно предусматривает: генерирование команды запроса состояния целевого оператора-телефониста через равные промежутки времени; передачу команды запроса состояния на сервер с тем, чтобы на основании команды запроса состояния сервер получил информацию о состоянии целевого оператора-телефониста; и прием информации о состоянии целевого оператора-телефониста, переданной сервером по каналу обратной связи.In one exemplary embodiment of the present invention, upon receiving the result of a server executing a telephony traffic control command on a target telephonist, the proposed method further comprises: generating a command to query the state of the target telephonist at regular intervals; transmitting a status request command to the server so that, based on the status request command, the server obtains state information of the target telephone operator; and receiving information about the state of the target telephone operator, transmitted by the server through the feedback channel.

Аппаратный телефон также передает на сервер команды запроса состояния целевого оператора-телефониста через равные промежутки времени и непрерывно отслеживает состояние целевого оператора-телефониста на основании информации о состоянии целевого оператора-телефониста, передаваемой сервером по каналу обратной связи.The hardware phone also sends commands to request the status of the target operator to the server at regular intervals and continuously monitors the status of the target operator based on the status information of the target operator transmitted by the server over the feedback channel.

Одним из вариантов осуществления настоящего изобретения предложен способ реализации управления телефонным трафиком, который за счет приема команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста, введенного пользователем, передачи команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста на сервер и приема результата исполнения сервером команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту позволяет пользователю передать команду управления телефонным трафиком и получить результат исполнения команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту, облегчая тем самым администрирование пользователем работы целевого оператору-телефонисту по обслуживанию вызова.One embodiment of the present invention provides a method for implementing telephony traffic control that, by receiving a telephony traffic control command and a target telephonist ID entered by a user, transmitting a telephony traffic control command and a target telephony operator ID to a server, and receiving the result of the server executing the command allows the user to send a telephony traffic control command and receive the result of executing the telephony traffic control command to the target telephony operator, thereby facilitating the user administration of the call handling work of the target telephony operator.

Четвертый вариант осуществления настоящего изобретенияFourth Embodiment of the Present Invention

Настоящим изобретением предложена система центра обработки вызовов, показанная на фиг. 5, где представлена структурная схема системы центра обработки вызовов согласно настоящему изобретению. Как показано на фиг. 5, эта система включает в себя: сервер и аппаратный телефон согласно первому и второму вариантам осуществления настоящего изобретения.The present invention provides the call center system shown in FIG. 5, which is a block diagram of a call center system according to the present invention. As shown in FIG. 5, this system includes: a server and a hardware phone according to the first and second embodiments of the present invention.

Аппаратный телефон выполнен с возможностью обработки команды управления телефонным трафиком и идентификатора целевого оператора-телефониста, введенного пользователем, в соответствии с заданным протоколом и последующей передачи обработанной команды управления телефонным трафиком и обработанного идентификатора целевого оператора-телефониста на сервер; а сервер выполнен с возможностью исполнения команды управления телефонным трафиком по целевому оператору-телефонисту и передачи результата исполнения в отношении оператора-телефониста на аппаратный телефон.The hardware telephone is configured to process the telephony traffic control command and the target telephone operator ID entered by the user in accordance with a predetermined protocol and then transmit the processed telephony traffic control command and the processed target telephone operator ID to the server; and the server is configured to execute the telephony traffic control command on the target telephony operator and transmit the execution result in relation to the telephony operator to the hardware telephone.

На фиг. 6 проиллюстрирована особая структура сервера согласно этому варианту осуществления настоящего изобретения. Сервер в этом примере осуществления включает в себя, главным образом, модуль самообслуживания, модуль организации очереди, модуль интеграции компьютерной телефонии и модуль управления учетными записями. Поскольку структура сервера и конкретный принцип работы не находятся в фокусе настоящего изобретения, они повторно не раскрываются в описании этого примера осуществления заявленного изобретения.In FIG. 6 illustrates the specific structure of a server according to this embodiment of the present invention. The server in this embodiment mainly includes a self-service module, a queuing module, a computer telephony integration module, and an account management module. Since the structure of the server and the specific principle of operation are not the focus of the present invention, they are not re-disclosed in the description of this embodiment of the claimed invention.

Пятый вариант осуществления настоящего изобретенияFifth Embodiment of the Present Invention

Настоящим изобретением предложен носитель данных, предназначенный для хранения компьютерной программы, которая при ее выполнении реализует способ согласно третьему варианту осуществления настоящего изобретения.The present invention provides a storage medium for storing a computer program which, when executed, implements the method according to the third embodiment of the present invention.

Следует отметить, что вышеизложенное описывает только предпочтительные варианты осуществления настоящего изобретения и использованные технические принципы. Специалистам в данной области техники должно быть понятно, что настоящее изобретение не ограничено конкретными вариантами его осуществления, описанными в настоящем документе, и специалистами в данной области техники могут быть внесены различные изменения, исправления и замены без отступления от объема правовой охраны заявленного изобретения. Таким образом, хотя настоящее изобретение описано довольно подробно в рамках раскрытых выше вариантов его осуществления, завяленное изобретение не ограничено этими вариантами осуществления, и может включать в себя большее число иных эквивалентных вариантов осуществления без отступления от идеи заявленного изобретения, а объем заявленного изобретения определяется объемом прилагаемой формулы.It should be noted that the foregoing only describes the preferred embodiments of the present invention and the technical principles employed. Those skilled in the art will appreciate that the present invention is not limited to the specific embodiments described herein, and various modifications, corrections, and substitutions may be made by those skilled in the art without departing from the scope of the claimed invention. Thus, although the present invention has been described in some detail within the scope of the embodiments disclosed above, the claimed invention is not limited to these embodiments, and may include more other equivalent embodiments without departing from the idea of the claimed invention, and the scope of the claimed invention is determined by the scope of the attached formulas.

Claims

1. A hardware phone, containing:

a data processing module, an input module, a transmitting module, an audio signal receiving module, a playback module, a volume control module, a display module, and a receiving module, each module being an input module, a transmitting module, an audio receiving module, a playback module, a display, and a receiving module connected to the data processing module, and the volume control module is connected to the playback module, while:

the display is configured to display various kinds of telephone traffic control commands;

the input module is configured to receive a telephone traffic control command and a target telephone operator ID entered by a user, and transmit a telephone traffic control command and a target telephone operator identifier to the data processing module, the telephone traffic control command is used to control the target telephone operator;

the data processing module is configured to process the telephone traffic control command and the target telephone operator ID in accordance with a predetermined protocol, followed by transmitting the processed telephone traffic control command and the processed target telephone operator identifier to the transmitting module, and transmitting the processed telephone traffic control command and the processed identifier of the target telephone operator to the server through the transmitting module; A

the receiving module is configured to receive the result of execution by the server of the command to control telephone traffic to the target telephone operator and transfer the result of execution to the data processing module;

the audio signal receiving module is configured to receive the first voice information of the user and transmit the first voice information to the data processing module for further processing, and transmit the processed first voice information to the target telephone operator through the transmission module; A

the playback module is configured to receive the second voice information transmitted by the target telephone operator through the receiving module via the feedback channel, and

the volume control module is configured to control the volume of reproduction of the second voice information.

2. A hardware phone according to claim 1, in which the display is made with the additional possibility of displaying the result of the execution received from the data processing module.

3. Hardware phone according to claim 1, in which:

the data processing module is further configured to generate a status request command of the target telephone operator at regular intervals and transmit the status request command to the server via the transmitting module so that, based on the status request command, the server obtains information about the state of the target operator, and transmits this information about the state of the target telephone operator in the receiving module; A

the data processing module is made with the additional possibility of obtaining information about the state of the target telephone operator, transmitted by the receiving module.

4. Hardware phone according to claim 1, in which:

the input module is further configured to receive the operator user ID entered by the user and transmit the operator user ID to the data processing module; A

the data processing module is configured to process the operator user ID in accordance with a predetermined protocol to obtain the processed operator user ID, transmit the processed operator user ID to the transmission module, and transmit the processed operator user ID to the server through the transmission module so that the server associates the processed the identifier of the target telephone operator; and the processed operator identifier of the user.

5. The hardware phone according to claim 1, wherein the data processing module is further configured to transmit the stored phone module ID to the server via the transmitter module, wherein the server registers the hardware phone based on the phone module ID.

6. A method for implementing telephone traffic control applicable to a hardware telephone according to any of the preceding claims 1-5, comprising:

receiving a telephony traffic control command and a target telephone operator ID entered by the user;

sending a command to control telephone traffic and an identifier of the target telephone operator to the server; And

receiving the result of execution by the server of the command to control telephone traffic to the target telephone operator.

7. The method according to claim 6, characterized in that after receiving the command to control telephone traffic and the identifier of the target telephone operator entered by the user, this method further provides:

processing a telephony traffic control command and a target telephone operator ID according to a predetermined protocol, and obtaining a processed telephony traffic control command and a processed target telephone operator ID;

in this case, the transmission of the command to control telephone traffic and the identifier of the target telephone operator to the server provides for:

transmitting to the server the processed telephony traffic control command and the processed identifier of the target telephone operator.

8. The method according to claim 7, characterized in that after receiving the result of the execution by the server of the command to control telephone traffic on the target telephone operator, this method additionally provides:

displaying the execution result.

9. A storage medium for storing a computer program, the computer program being capable of implementing the method according to any one of the preceding claims. 6-8 during its execution.