RU2723456C2 - Self-service device search method and system - Google Patents

Self-service device search method and system Download PDF

Info

Publication number
RU2723456C2
RU2723456C2 RU2018140414A RU2018140414A RU2723456C2 RU 2723456 C2 RU2723456 C2 RU 2723456C2 RU 2018140414 A RU2018140414 A RU 2018140414A RU 2018140414 A RU2018140414 A RU 2018140414A RU 2723456 C2 RU2723456 C2 RU 2723456C2
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
user
css
information
server
request
Prior art date
Application number
RU2018140414A
Other languages
Russian (ru)
Other versions
RU2018140414A3 (en
RU2018140414A (en
Inventor
Данил Анатольевич Шишнёв
Аркадий Михайлович Черток
Original Assignee
Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк)
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк) filed Critical Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" (Пао Сбербанк)
Priority to RU2018140414A priority Critical patent/RU2723456C2/en
Publication of RU2018140414A3 publication Critical patent/RU2018140414A3/ru
Publication of RU2018140414A publication Critical patent/RU2018140414A/en
Application granted granted Critical
Publication of RU2723456C2 publication Critical patent/RU2723456C2/en

Links

Images

Classifications

    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
    • G06QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08Payment architectures
    • G06Q20/20Point-of-sale [POS] network systems
    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
    • G06FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F15/00Digital computers in general; Data processing equipment in general
    • G06F15/16Combinations of two or more digital computers each having at least an arithmetic unit, a program unit and a register, e.g. for a simultaneous processing of several programs
    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
    • G06FELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F17/00Digital computing or data processing equipment or methods, specially adapted for specific functions
    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
    • G06QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00Commerce, e.g. shopping or e-commerce
    • G06Q30/06Buying, selling or leasing transactions
    • GPHYSICS
    • G06COMPUTING; CALCULATING; COUNTING
    • G06QDATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • GPHYSICS
    • G07CHECKING-DEVICES
    • G07DHANDLING OF COINS OR VALUABLE PAPERS, e.g. TESTING, SORTING BY DENOMINATIONS, COUNTING, DISPENSING, CHANGING OR DEPOSITING
    • G07D11/00Devices accepting coins; Devices accepting, dispensing, sorting or counting valuable papers

Abstract

FIELD: data processing.SUBSTANCE: invention relates to means of processing digital information. Method of searching for a self-service device (SSD) includes steps of: generating, using a user device, a request to search for a SSD, wherein the request comprises information on unavailability of at least one SSD function required to perform a banking transaction, transmitting said request to a server, determining, based on the obtained identification information of the SSD, its location coordinates and a function which is not available, determining at least one proximate DC, having at least a function necessary to execute the user transaction, transmitting location information of at least one found nearest SSD to a user device.EFFECT: technical result consists in providing automated selection of the SSD with the required functional for performing the transaction.19 cl, 6 dwg

Description

ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИFIELD OF TECHNOLOGY

[0001] Настоящее техническое решение, в общем, относится к средствам обработки цифровой информации, в частности, к способу и системе для поиска устройства самообслуживания.[0001] The present technical solution relates generally to digital information processing means, in particular, to a method and system for searching a self-service device.

УРОВЕНЬ ТЕХНИКИBACKGROUND

[0002] В настоящее время существует необходимость по мониторингу технического состояния устройств самообслуживания (далее - УС), например, банкоматов, чтобы иметь возможность подбора УС для клиента, в случае, когда одна или несколько его функций не работают.[0002] Currently, there is a need to monitor the technical condition of self-service devices (hereinafter referred to as SS), for example, ATMs, in order to be able to select a USB for a client in case one or more of its functions do not work.

[0003] В качестве аналога заявленного решения можно рассматривать пример способа подбора различных объектов при их отображении на цифровой карте пользователя (заявка US 20070210937 А1, 13.09.2007). В известном решении пользователю может быть предоставлена информация с маршрутом следования до искомого объекта, который отображается на экране его электронного устройства, например, смартфона. Пользователь может искать различные типы объектов с помощью поисковой системы программного приложения, задавая различные критерии подбора требуемой информации, например, ближайшие от него банки, рестораны и т.п.[0003] As an analogue of the claimed solution, we can consider an example of a method for selecting various objects when they are displayed on a user's digital map (application US 20070210937 A1, 09/13/2007). In a known solution, the user can be provided with information along the route to the desired object, which is displayed on the screen of his electronic device, for example, a smartphone. The user can search for various types of objects using the search engine of a software application, setting various criteria for selecting the required information, for example, banks, restaurants closest to him, etc.

[0004] Известные принципы поиска объектов не позволяют реализовать более точный механизм поиска объектов, в частности, УС, в случае возникновения сбоя или нарушения их работы, когда требуемая пользователем транзакционная или банковская операция не может быть осуществлена и требуется поиск другого УС.[0004] The well-known principles of searching for objects do not allow to implement a more accurate mechanism for searching for objects, in particular, DC, in the event of a malfunction or disruption in their operation, when the transaction or banking operation required by the user cannot be carried out and another search is required.

РАСКРЫТИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯSUMMARY OF THE INVENTION

[0005] Технической проблемой или технической задачей, на решение которой направлены заявленные способ и система, является обеспечение функциональности по оперативному поиску с помощью онлайн-сервиса УС, необходимых для выполнения транзакций пользователем, в случае, когда УС не может обработать пользовательский запрос на осуществление транзакции по различным техническим причинам.[0005] A technical problem or a technical problem to be solved by the claimed method and system is to provide functionality for online search with the help of an online service of a CA that is necessary for a user to complete transactions, in case that the CS cannot process a user request for a transaction for various technical reasons.

[0006] Технический результат, который достигается при осуществлении обозначенной технической проблемы, является обеспечение автоматизированного подбора УС с необходимым функционалом для выполнения транзакции.[0006] The technical result, which is achieved by implementing the indicated technical problem, is to provide automated selection of CSS with the necessary functionality to complete the transaction.

[0007] Заявленный результат достигается за счет способа поиска УС, который заключается в выполнении этапов, на которых:[0007] The claimed result is achieved due to the method of searching for CSS, which consists in performing the steps in which:

- формируют с помощью устройства пользователя запрос на поиск УС, причем запрос содержит сведения о недоступности по меньшей мере одной функции УС, необходимой для выполнения банковской операции, и информацию, идентифицирующую УС;- form using the user's device a request to search for the CA, and the request contains information about the inaccessibility of at least one function of the CA necessary to perform a banking operation, and information identifying the CA;

- передают упомянутый запрос на сервер;- transmit said request to the server;

- определяют на основании полученной идентифицирующей информации УС его координаты местоположения и функцию, которая не доступна;- determine, based on the received identifying information of the DC, its location coordinates and a function that is not available;

- определяют по меньшей мере одно УС, содержащее по меньшей мере функцию, необходимую для выполнения пользовательской транзакции;- determine at least one CSS containing at least a function necessary to perform a user transaction;

- передают информацию о местоположении по меньшей мере одного найденного УС на устройство пользователя.- transmit information about the location of at least one found CSS to the user device.

[0008] В одном из частных вариантов осуществления способа, информация, идентифицирующая УС, представляет собой идентификатор УС и/или адрес места установки УС.[0008] In one of the private embodiments of the method, information identifying the CA is the identifier of the CA and / or the address of the installation site of the CSS.

[0009] В другом частном варианте осуществления способа, идентификатор УС зашифрован в QR-код, размещенный на УС.[0009] In another private embodiment of the method, the identifier of the CA is encrypted in a QR code posted on the CSS.

[0010] В другом частном варианте осуществления способа на сервере выполняют поиск ближайших УС в заданной области удаления от УС, координаты которого были получены в пользовательском запросе.[0010] In another private embodiment of the method, the server searches for the nearest DC in the specified area of removal from the DC, the coordinates of which were obtained in the user request.

[0011] В другом частном варианте осуществления способа отображают с помощью графического интерфейса устройства пользователя маршрут до выбранного УС.[0011] In another particular embodiment of the method, the route to the selected CSS is displayed using the graphical interface of the user device.

[0012] В другом частном варианте осуществления способа дополнительно передают в пользовательском запросе информацию о местоположении для поиска в его области УС.[0012] In another particular embodiment of the method, location information for searching in its US area is additionally transmitted in a user request.

[0013] В другом частном варианте осуществления способа информация выбирается из группы: наименование станции метро, адрес улицы, наименование торгового объекта или их сочетание.[0013] In another private embodiment of the method, the information is selected from the group: name of the metro station, street address, name of the shopping facility, or a combination thereof.

[0014] В другом частном варианте осуществления способа при поиске на сервере УС дополнительно определяется показатель клиентопотока для каждого из УС.[0014] In another particular embodiment of the method, when searching on the CSS server, a client flow rate for each of the CSSs is additionally determined.

[0015] В другом частном варианте осуществления способа на основании клиентопотока определяется параметр среднего времени ожидания в очереди.[0015] In another particular embodiment of the method, an average queue waiting time parameter is determined based on the client flow.

[0016] В другом частном варианте осуществления способа пользовательский запрос дополнительно содержит данные о по меньшей мере одной дополнительной функции УС.[0016] In another particular embodiment of the method, the user request further comprises data on at least one additional CSS function.

[0017] В другом частном варианте осуществления способа дополнительно фиксируют пользовательский выбор УС.[0017] In another particular embodiment of the method, the user selection of the CSS is additionally fixed.

[0018] В другом частном варианте осуществления способа периодически осуществляют с помощью сервера опрос УС на предмет работоспособности по меньшей мере функции для выполнения пользовательской транзакции, направленной в пользовательском запросе.[0018] In another private embodiment of the method, the CSS is periodically polled using the server for the health of at least the function for performing a user transaction directed to a user request.

[0019] В другом частном варианте осуществления способа в случае нарушения работоспособности функции УС, необходимой для выполнения транзакции, направляют пользователю соответствующее уведомление.[0019] In another private embodiment of the method, in the event of a malfunction of the US function necessary to complete the transaction, a notification is sent to the user.

[0020] В другом частном варианте осуществления способа автоматически выполняют поиск ближайшего УС, содержащего функцию, необходимую для выполнения транзакции, и передают информацию на устройство пользователя.[0020] In another particular embodiment of the method, the nearest US containing the function necessary to complete the transaction is automatically searched for and information is transmitted to the user device.

[0021] Заявленный результат также достигается за счет реализации системы поиска УС которая содержит устройство пользователя и сервер, в которой[0021] The claimed result is also achieved through the implementation of the search system CSS which contains a user device and a server in which

устройство пользователя обеспечиваетuser device provides

- формирование пользовательского запроса на поиск УС, причем запрос содержит сведения о недоступности по меньшей мере одной функции УС, необходимой для выполнения банковской операции, и информацию, идентифицирующую УС;- the formation of a user request to search for CSS, and the query contains information about the inaccessibility of at least one function of the CSS necessary to perform a banking operation, and information identifying the CSS;

- передачу упомянутого запроса на сервер;- transfer of the aforementioned request to the server;

сервер обеспечиваетserver provides

- определение на основании полученной идентифицирующей информации УС его координаты местоположения и функцию, которая не доступна;- determination based on the received identifying information of the US of its location coordinates and a function that is not available;

- определение по меньшей мере одного УС, содержащего по меньшей мере функцию, необходимую для выполнения пользовательской транзакции;- determination of at least one CSS containing at least a function necessary to complete a user transaction;

- передачу информацию о местоположении по меньшей мере одного найденного УС на устройство пользователя.- transmitting location information of at least one found CSS to a user device.

[0022] В одном из частных примеров реализации системы устройство пользователя представляет собой смартфон, ноутбук, планшет, игровую портативную приставку или носимое умное устройство.[0022] In one particular example of the implementation of the system, the user device is a smartphone, laptop, tablet, gaming handheld device or wearable smart device.

[0023] В другом частном примере реализации системы устройство пользователя при получении информации от сервера отображает маршрут до УС.[0023] In another particular example of the implementation of the system, the user device when receiving information from the server displays the route to the CSS.

[0024] В другом частном примере реализации системы сервер периодически осуществляет опрос УС на предмет работоспособности по меньшей мере функции для выполнения пользовательской транзакции, направленной в пользовательском запросе.[0024] In another particular example of the implementation of the system, the server periodically polls the CSS for the operability of at least the function for performing a user transaction directed in a user request.

[0025] В другом частном примере реализации системы сервер, в случае нарушения работоспособности функции УС, необходимой для выполнения транзакции, направляют пользователю уведомление на его устройство.[0025] In another particular example of the implementation of the system, the server, in case of disruption of the functionality of the DC function necessary to complete the transaction, sends a notification to the user on his device.

[0026] В другом частном примере реализации системы сервер автоматически выполняет поиск ближайшего УС, содержащего функцию, необходимую для выполнения транзакции, и передают информацию на устройство пользователя.[0026] In another particular example of the implementation of the system, the server automatically searches for the nearest DC containing the function necessary to complete the transaction, and transmit information to the user's device.

ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙDESCRIPTION OF DRAWINGS

[0027] Признаки и преимущества настоящего технического решения станут очевидными из приводимого ниже подробного описания и прилагаемых чертежей, на которых:[0027] The features and advantages of this technical solution will become apparent from the following detailed description and the accompanying drawings, in which:

[0028] Фиг. 1 иллюстрирует общий вид информационной системы.[0028] FIG. 1 illustrates a general view of an information system.

[0029] Фиг. 2 иллюстрирует блок-схему этапов выполнения способа.[0029] FIG. 2 illustrates a flow chart of method steps.

[0030] Фиг. 3 - Фиг. 4 иллюстрируют пример отображения УС на цифровой карте.[0030] FIG. 3 - FIG. 4 illustrate an example of the display of CSS on a digital map.

[0031] Фиг. 5 иллюстрирует пример взаимодействия с пользовательским интерфейсом при подборе УС.[0031] FIG. 5 illustrates an example of interaction with the user interface in the selection of CSS.

[0032] Фиг. 6 иллюстрирует общий вид вычислительного устройства.[0032] FIG. 6 illustrates a general view of a computing device.

ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯDETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

[0033] В контексте настоящего описания, если четко не указано иное, «сервер» подразумевает под собой компьютерную программу, работающую на соответствующем оборудовании, которая способна получать запросы (например, от клиентских устройств) по сети и выполнять эти запросы или инициировать выполнение этих запросов. Оборудование может представлять собой один физический компьютер или одну физическую компьютерную систему, но ни то, ни другое не является обязательным для данной технологии. В контексте настоящей технологии использование выражения «сервер» не означает, что каждая задача (например, полученные инструкции или запросы) или какая-либо конкретная задача будет получена, выполнена или инициирована к выполнению одним и тем же сервером (то есть одним и тем же программным обеспечением и/или аппаратным обеспечением); это означает, что любое количество элементов программного обеспечения или аппаратных устройств может быть вовлечено в прием/передачу, выполнение или инициирование выполнения любого запроса или последствия любого запроса, связанного с клиентским устройством, и все это программное и аппаратное обеспечение может являться одним сервером или несколькими серверами, оба варианта включены в выражение «по меньшей мере один сервер».[0033] In the context of the present description, unless clearly indicated otherwise, "server" means a computer program running on the appropriate equipment, which is able to receive requests (for example, from client devices) over the network and execute these requests or initiate the execution of these requests . The equipment may be one physical computer or one physical computer system, but neither one nor the other is mandatory for this technology. In the context of this technology, the use of the expression “server” does not mean that every task (for example, received instructions or requests) or any specific task will be received, completed or initiated to be executed by the same server (that is, by the same software software and / or hardware); this means that any number of software items or hardware devices can be involved in the reception / transmission, execution or initiation of any request or the consequences of any request associated with the client device, and all this software and hardware can be one server or several servers , both options are included in the expression “at least one server”.

[0034] В контексте настоящего описания, если четко не указано иное, «клиентское устройство пользователя» или «мобильное устройство связи пользователя» подразумевает под собой аппаратное устройство, способное работать с программным обеспечением, подходящим к решению соответствующей задачи. Таким образом, примерами клиентских устройств (среди прочего) могут служить персональные компьютеры (настольные компьютеры, ноутбуки, нетбуки и т.п.), смартфоны, планшеты, а также сетевое оборудование, такое как маршрутизаторы, коммутаторы и шлюзы. Следует иметь в виду, что устройство, ведущее себя как устройство пользователя в настоящем контексте, может вести себя как сервер по отношению к другим клиентским устройствам. Использование выражения «клиентское устройство» не исключает возможности использования множества клиентских устройств для получения/отправки, выполнения или инициирования выполнения любой задачи или запроса, или же последствий любой задачи или запроса, или же этапов любого вышеописанного метода.[0034] In the context of the present description, unless clearly indicated otherwise, "user client device" or "mobile user communication device" means a hardware device capable of working with software suitable for solving the corresponding problem. Thus, examples of client devices (among others) include personal computers (desktop computers, laptops, netbooks, etc.), smartphones, tablets, and network equipment such as routers, switches, and gateways. It should be borne in mind that a device behaving as a user device in the present context may behave like a server in relation to other client devices. The use of the expression “client device” does not exclude the possibility of using multiple client devices to receive / send, execute, or initiate the execution of any task or request, or the consequences of any task or request, or the steps of any method described above.

[0035] В контексте настоящего описания, если четко не указано иное, термин «база данных» подразумевает под собой любой структурированный набор данных, не зависящий от конкретной структуры, программного обеспечения по управлению базой данных, аппаратного обеспечения компьютера, на котором данные хранятся, используются или иным образом оказываются доступны для использования. База данных может находиться на том же оборудовании, которое выполняет процесс, который сохраняет или использует информацию, хранящуюся в базе данных, или же она может находиться на отдельном оборудовании, например, выделенном сервере или множестве серверов.[0035] In the context of the present description, unless clearly indicated otherwise, the term "database" means any structured data set that is independent of the specific structure, database management software, hardware of the computer on which the data is stored, used or otherwise are available for use. The database may reside on the same hardware that runs the process that stores or uses the information stored in the database, or it may reside on separate hardware, such as a dedicated server or multiple servers.

[0036] В контексте настоящего описания, если четко не указано иное, термин «информация» включает в себя любую информацию, которая может храниться в базе данных. Таким образом, информация включает в себя, среди прочего, аудиовизуальные произведения (изображения, видео, звукозаписи, презентации и т.д.), данные (данные о местоположении, цифровые данные и т.д.), текст (мнения, комментарии, вопросы, сообщения и т.д.), документы, таблицы и т.д.[0036] In the context of the present description, unless clearly indicated otherwise, the term "information" includes any information that may be stored in a database. Thus, information includes, among other things, audio-visual works (images, videos, sound recordings, presentations, etc.), data (location data, digital data, etc.), text (opinions, comments, questions , messages, etc.), documents, tables, etc.

[0037] На Фиг. 1 представлен общей вид общей информационной системы (100), которая включает устройство пользователя (110), удаленный сервер (120) и множество УС (130) - (140). Элементы системы (100) соединены между собой посредством сети связи (150), например, с помощью вычислительной сети «Интернет». Сеть (150) может быть реализована с помощью таких протоколов, как: WAN, WLAN, Wi-Fi, GSM/GPRS/LTE/5G, TCP/IP и т.п.[0037] In FIG. 1 is a general view of a common information system (100), which includes a user device (110), a remote server (120), and a plurality of CSS (130) - (140). Elements of the system (100) are interconnected via a communication network (150), for example, using the computer network "Internet". Network (150) can be implemented using protocols such as: WAN, WLAN, Wi-Fi, GSM / GPRS / LTE / 5G, TCP / IP, etc.

[0038] Устройство пользователя (110) может выбираться из различных вычислительных устройств, например, таких как смартфон, планшет, ноутбук, портативная игровая приставка, компьютер, носимое умное устройство (смарт-часы, смарт-браслет, смарт-очки и т.д.).[0038] A user device (110) can be selected from various computing devices, for example, a smartphone, tablet, laptop, portable game console, computer, wearable smart device (smart watch, smart bracelet, smart glasses, etc. .).

[0039] Сервер (120) выполняет основную обработку информационных потоков, поступающих от устройств пользователей (110) для обеспечения функционала по поиску и определению требуемых УС (130) - (140), необходимых пользователю.[0039] The server (120) performs the main processing of information flows from user devices (110) to provide functionality for searching and determining the required CSS (130) - (140) required by the user.

[0040] Под УС (130) - (140), как правило, понимается банкомат или платежный терминал для осуществления различных транзакционных запросов, в частности, выдача денежных средств (далее - ДС), внесение ДС, зачисление ДС на расчетный счет, самоинкассация, оплата ЖКХ, погашение кредита и т.п.[0040] As a rule, CSS (130) - (140) is understood as an ATM or payment terminal for making various transaction requests, in particular, issuing money (hereinafter referred to as DS), depositing DS, crediting DS to a current account, self-collection, payment of housing and communal services, repayment of a loan, etc.

[0041] На Фиг. 2 представлен алгоритм выполнения способа (200) по поиску и подбора УС на основании пользовательского запроса.[0041] FIG. 2 shows an algorithm for performing method (200) for searching and selecting a CSS based on a user request.

[0042] Способ (200) выполняется в ситуации, в которой пользователь осуществляет взаимодействие с УС (130), которое не может обеспечить исполнение требуемого функционала по выполнению транзакции, например, в случае технического сбоя УС (130) или иных причин (невозможность выдачи требуемой суммы ДС, выполнение самоинкассации).[0042] The method (200) is performed in a situation in which the user interacts with the control unit (130), which cannot provide the required functionality to complete the transaction, for example, in the case of a technical failure of the control unit (130) or other reasons (impossibility to issue the required the amount of DS, the performance of self-encashment).

[0043] На первом шаге (201) пользователь с помощью вычислительного устройства (110) формирует запрос при возникновении проблем с функционированием УС (130). Запрос, как правило, содержит необходимый набор данных, таких как: сведения о причинах неработоспособности данного УС (130), например, сбой в работе одной или нескольких функций, или невозможность выдачи требуемой суммы ДС, а также идентифицирующую УС (130) информацию, в частности, его место расположения.[0043] In the first step (201), the user using the computing device (110) generates a request when there are problems with the functioning of the CSS (130). The request, as a rule, contains the necessary set of data, such as: information about the reasons for the inoperability of a given control unit (130), for example, a malfunction of one or more functions, or the impossibility of issuing the required DS amount, as well as information identifying the control unit (130) particular its location.

[0044] Место расположения УС (130) может указываться детализировано с указанием адреса, или только с указанием места его установки, например, отделение банка, магазин, жилой дом и т.п. В этом случае в запросе может быть указана, например, улица и название магазина (или иного помещения), в котором установлено УС (130).[0044] The location of the US (130) can be indicated in detail indicating the address, or only indicating the location of its installation, for example, a bank branch, a store, a residential building, etc. In this case, the request may indicate, for example, the street and the name of the store (or other premises) in which the standard unit is installed (130).

[0045] В пользовательский запрос (201) включается также информация о требуемой функции УС для поиска требуемого устройства из возможных (140). Например, пользовательский запрос может включать уточнение о необходимости приема наличных ДС, или доступности N-ой суммы ДС для выдачи, нахождении УС (140) в крытом помещении и т.п.[0045] The user request (201) also includes information about the desired CSS function to search for the desired device from the possible (140). For example, a user request may include a clarification about the need to accept cash DS, or the availability of the Nth amount of DS for issuing, finding the DC (140) in an indoor environment, etc.

[0046] Сформированный запрос пользователя (201) с помощью устройства (110) передается на сервер (120). Запрос (201) может быть сформирован с помощью специализированного программного приложения, с помощью звонка в кол-центр или с помощью сервиса интеллектуального помощника банка, например, чат-бот системы, функционирующей в мобильном канале.[0046] The generated user request (201) using the device (110) is transmitted to the server (120). Request (201) can be generated using a specialized software application, using a call to a call center or using a service of an intelligent bank assistant, for example, a chat bot of a system operating in a mobile channel.

[0047] После получения пользовательского запроса сервером (202) выполняется этап его обработки (203). По полученному запросу функционал сервера (120) определяет местоположение УС (130), которое непригодно для выполнения пользовательской транзакции на основании невозможности выполнения одной или нескольких функций.[0047] After the user request is received by the server (202), a processing step (203) is performed. Upon receipt of the request, the server’s functionality (120) determines the location of the OS (130), which is unsuitable for performing a user transaction based on the impossibility of performing one or more functions.

[0048] Логика сервера (120) осуществляет поиск возможных УС (140), которые содержат требуемый функционал для обработки пользовательского запроса (201). Пользовательский запрос (201) может дополнительно быть уточнен при его отправке на сервер (120), в частности, пользователь (110) может указать местоположение, например, название улицы, района или станции метро, в области которой необходимо выполнить поиск требуемого УС (140), или дополнительно уточнить функцию, наличие которой необходимо в УС (140).[0048] The server logic (120) searches for possible CSS (140) that contain the required functionality for processing a user request (201). The user request (201) can be further refined when it is sent to the server (120), in particular, the user (110) can indicate the location, for example, the name of the street, region or metro station, in the area of which it is necessary to search for the desired state of the art (140) , or additionally specify the function, the presence of which is necessary in the equation of state (140).

[0049] Если логикой сервера на этапе (205) выполняется получение уточняющей информации в части местоположения или функционала УС (140), то подбор результатов выполняется с ее учетом. Логика сервера (120) по умолчанию осуществляет поиск ближайших от пользователя (110) УС (140), которые содержат требуемый функционал.[0049] If the server logic in step (205) obtains clarifying information regarding the location or functionality of the CSS (140), then the selection of results is performed taking into account it. Server logic (120), by default, searches for the closest CSS (140) from the user (110) that contain the required functionality.

[0050] При обработке пользовательского запроса на этапе (204) сервер (120) также учитывает координаты местоположения УС (130), рядом с которым находится пользователь (110). Географические координаты УС (130) используются для получения координат, выявленных УС (140), и уточнения адреса их местоположения на основании географических координат.[0050] When processing the user request at step (204), the server (120) also takes into account the coordinates of the location of the DC (130), next to which the user (110) is located. The geographic coordinates of CSS (130) are used to obtain the coordinates identified by CSS (140) and to refine the address of their location based on geographical coordinates.

[0051] Результат подбора УС (140) передается на пользовательское устройство (110) для его отображения (206). Результат отображается с помощью графического интерфейса (GUI) пользовательского устройства (110). В случае применения в качестве устройства пользователя (110) средства дополненной или смешанной реальности, например, очков Google Glass или Microsoft Hololens, то GUI может выполняться с наложением цифровой информации поверх окружающих объектов.[0051] The result of the selection of CSS (140) is transmitted to the user device (110) to display it (206). The result is displayed using a graphical interface (GUI) of the user device (110). If augmented or mixed reality tools, such as Google Glass or Microsoft Hololens glasses, are used as a user device (110), the GUI can be implemented with digital information overlaying on top of the surrounding objects.

[0052] Дополнительно при поиске УС (140) с помощью сервера (120) может выполняться опрос на предмет технического состояния УС (140), которые попадают в выборку из множества УС (140), которые подходят под критерии пользовательского запроса (201). В случае, если УС (140), информация о котором была передана пользователю (110), выходит из строя, то сервер (120) формирует соответствующее оповещение об этом, и осуществляет поиск других УС (140), удовлетворяющих критериям пользовательского запроса (201).[0052] Additionally, when searching for CSS (140) using the server (120), a survey can be performed for the technical state of CSS (140), which fall into a sample of a variety of CSS (140) that fit the criteria of a user request (201). If CSS (140), information about which was transmitted to user (110), fails, then server (120) generates an appropriate notification about this, and searches for other CSS (140) that meet the criteria of a user request (201) .

[0053] С помощью устройства пользователя (110) может быть предоставлен функционал по использованию ГНСС-приемника (GPS/ГЛОНАСС/BeiDou и т.п.) для уточнения координат пользователя (110) и определения УС (130), не обеспечивающего должной работоспособности. Применение средств спутниковой навигации позволяет реализовать функционал, обеспечивающий построение маршрута до точки местонахождения найденного УС (140).[0053] Using a user device (110), functionality can be provided for using a GNSS receiver (GPS / GLONASS / BeiDou, etc.) to clarify the coordinates of a user (110) and determine the state of the art (130) that does not provide proper performance. The use of satellite navigation allows you to implement a functional that provides a route to the location of the found CSS (140).

[0054] При передаче информации о найденных УС на устройство пользователя (206), с помощью GUI приложения, установленного на устройстве (110), может отображаться цифровая карта с построенным маршрутом следования до выявленного УС (140) или отображаться дополненное изображение маршрута следования поверх реальных объектов. Дополнительно также может отображаться информация следующего вида: вход в помещение установки УС, среднее время ожидание в очереди и т.п.[0054] When transmitting information about the found US to the user's device (206), using the GUI application installed on the device (110), a digital map can be displayed with the constructed route to the detected US (140) or an augmented image of the route over the real ones can be displayed objects. Additionally, information of the following type can also be displayed: entrance to the premises of the facility installation, average waiting time in the queue, etc.

[0055] Среднее время ожидания в очереди УС (140) рассчитывается, как правило, на основании статистической информации о количестве клиентов для каждого из УС (140). Статистическая информация агрегируется на сервере (120) и поступает из различных источников, например, из платежной финансовой системы. Также, может учитываться тип и частота транзакционных запросов для каждого УС (140). На основании этих данных рассчитывается показатель количества клиентов и среднее время ожидание в очереди.[0055] The average waiting time in the queue of the DC (140) is calculated, as a rule, based on statistical information about the number of clients for each of the DC (140). Statistical information is aggregated on a server (120) and comes from various sources, for example, from a payment financial system. Also, the type and frequency of transactional requests for each CSS (140) can be taken into account. Based on these data, the indicator of the number of customers and the average waiting time in the queue are calculated.

[0056] На Фиг. 3 представлен пример отображения УС (141) - (145) на цифровой карте. Сервер (120) анализирует информацию о текущем местоположении пользователя (110) и УС (130), которое не пригодно для осуществления требуемой финансовой транзакции пользователя.[0056] FIG. Figure 3 shows an example of the display of CSS (141) - (145) on a digital map. The server (120) analyzes information about the current location of the user (110) and CSS (130), which is not suitable for the implementation of the required financial transaction of the user.

[0057] Как указывалось выше, при работе алгоритма способа подбора УС (200), при основном сценарии его осуществления выполняется подбор УС (140), содержащих требуемый функционал и которые расположены вблизи УС (130). На примере Фиг. 3 представлено УС (143), которое является ближайшим по требуемому функционалу пользователем (110). В результате работы поискового механизма сервера (120) пользователю (110) направляется информация о местоположении УС (143) и сопутствующая информация, в частности, адрес или название помещения расположения УС (143) (магазин, отделение банка, ТЦ и т.п.), среднее время ожидания в очереди.[0057] As indicated above, when the algorithm of the method of selecting the US (200) is working, in the main scenario of its implementation, the selection of the US (140) containing the required functionality and which are located near the US (130) is performed. In the example of FIG. Figure 3 shows the CSS (143), which is the closest user (110) in terms of the required functionality. As a result of the server’s search mechanism (120), the user (110) is sent information about the location of the unitary enterprise (143) and related information, in particular, the address or name of the location of the unitary unit (143) (store, bank branch, shopping center, etc.) , average waiting time in line.

[0058] На Фиг. 4 представлен пример, в котором пользователь вводит уточняющую информации касаемо УС. Пользователь (110) может указать уточняющую информацию, которая должна быть учтена при обработке пользовательского запроса на сервере (120), например, название станции метрополитена, название улицы, торгового помещения (магазина, рынка, торгового центра и т.п.). Также, пользователь (110) может указать дополнительный функционал обеспечиваемый УС, наряду с требуемой функцией, которая была недоступна в УС (130). Таким функционалом может служить, например, наличие требуемой суммы ДС для выдачи, функция по приему ДС, обеспечение самоинкасации, наличие биометрической аутентификации, закрытое помещение и т.п.[0058] In FIG. 4 presents an example in which the user enters clarifying information regarding the CSS. The user (110) can specify clarifying information that should be taken into account when processing the user request on the server (120), for example, the name of the metro station, the name of the street, commercial premises (store, market, shopping center, etc.). Also, the user (110) can indicate additional functionality provided by the CSS, along with the required function, which was not available in the CSS (130). Such functionality can be, for example, the presence of the required amount of DS for issuing, the function of receiving the DS, ensuring self-encryption, the presence of biometric authentication, closed premises, etc.

[0059] Алгоритм работы механизма поиска на сервере (120) с учетом введенной пользователем (110) дополнительной информации осуществляет поиск возможного УС (142), отвечающего заданным критериям. При анализе нескольких УС в зоне расположения, уточненной пользователем (110), ранжирование выполняется на основании ближайшего УС.[0059] The algorithm of the search engine on the server (120), taking into account the additional information entered by the user (110), searches for a possible CSS (142) that meets the specified criteria. When analyzing several DCs in the location zone specified by the user (110), the ranking is based on the nearest DC.

[0060] При анализе нескольких УС (140), возможных для предоставления пользователю (110) требуемой услуги на основании обработки его запроса, сервер (120) осуществляет опрос данных УС (140) на предмет контроля их технического состояния. В случае если пользователь (110) уже осуществил выбор одного УС для получения услуги и выбранное УС до того, как пользователь (110) осуществит с ним взаимодействие, выйдет из строя полностью, или одна из требуемых функций УС утратит свою работоспособность, то сервер (120) на основании данных технического мониторинга упомянутого УС, осуществит повторную обработку пользовательского запроса на предмет поиска других УС.[0060] When analyzing several CSS (140) that are possible to provide the user (110) with the required service based on the processing of his request, the server (120) polls the data of the CSS (140) for monitoring their technical condition. If the user (110) has already made the choice of one CS for receiving the service and the selected CS before the user (110) interacts with him, completely fails, or one of the required functions of the CS loses its functionality, then the server (120 ) based on the technical monitoring data of the said CSS, it will re-process the user request for the search for other CSS.

[0061] На Фиг. 5 представлен пример работы GUI устройства пользователя (110) при взаимодействии с системой поиска УС (140). Как указывалось выше, пользователь (110) формирует запрос на поиск УС (140) с помощью отправки соответствующих данных на сервер (120). Информация, передаваемая на сервер (120), включает в себя как минимум местоположение УС (130) по идентифицирующей информации и причину сбоя в его работе или сбой одной, или нескольких функций, требуемых для выполнения транзакции.[0061] In FIG. 5 shows an example of the operation of the user device (110) GUI when interacting with the US search system (140). As indicated above, the user (110) generates a request to search for the CSS (140) by sending the corresponding data to the server (120). The information transmitted to the server (120) includes at least the location of the US (130) by identifying information and the reason for the failure of its operation or the failure of one or more functions required to complete the transaction.

[0062] УС (130) дополнительно может содержать графический идентификатор (131), например, QR-код, штрих-код, RFID-метку, NFC-метку или иной тип идентификатора, который несет в себе информацию об УС (130), и может быть считан с помощью средств устройства пользователя (110), например, камерой, NFC-модулей и т.п.[0062] CSS (130) may further comprise a graphic identifier (131), for example, a QR code, a barcode, an RFID tag, an NFC tag, or another type of identifier that carries information about the CSS (130), and can be read using the means of a user device (110), for example, a camera, NFC modules, etc.

[0063] На экране устройства пользователя (110) формируется запрос для отправки на сервер (120). Пользователь указывает причину сбоя УС (130) и его адрес (1101), либо может указываться только причина сбоя и считывание идентификатора УС (130). Далее GUI предоставляет пользователю (110) функционал по подбору УС (1102). Как пример осуществления, GUI устройства (110) может отображать кнопку для активации соответствующей функции поиска (1102) или генерировать элемент GUI для иного принципа взаимодействия, например, с помощью свайп-движения и т.п. Активация режима поиска УС (140) с помощью сервера (120) начинается при активации данной функции.[0063] On the screen of the user device (110), a request is generated for sending to the server (120). The user indicates the reason for the failure of the US (130) and its address (1101), or only the reason for the failure and the reading of the identifier of the US (130) can be indicated. Further, the GUI provides the user (110) functionality for the selection of CSS (1102). As an embodiment, the GUI of the device (110) can display a button to activate the corresponding search function (1102) or generate a GUI element for a different interaction principle, for example, using swipe movement, etc. Activation of the US search mode (140) using the server (120) begins when this function is activated.

[0064] Пользовательский запрос может исполняться с помощью стандартного сценария подбора без уточняющей информации (1103), в этом случае происходит поиск ближайшего УС (140), которое соответствует по его функциональным требованиям. В случае если пользователь (110) желает уточнить свой запрос или отказаться от поиска УС (140), то он взаимодействует с соответствующим элементом интерфейса (1104). При необходимо дополнения поискового запроса, GUI устройства (110) может активировать форму для ее заполнения требуемой уточняющей информацией.[0064] A user request can be executed using a standard selection script without specifying information (1103), in this case, the nearest US (140) is searched for, which matches its functional requirements. If the user (110) wants to clarify his request or refuse to search for CSS (140), then he interacts with the corresponding interface element (1104). If it is necessary to supplement the search query, the GUI of the device (110) can activate the form to fill it with the required qualifying information.

[0065] Информация о УС (140), которые доступны для поиска, может храниться в базе данных (БД) сервера (121). БД (121) может быть расположена непосредственно на сервере (120), либо размещаться на удаленном устройстве, связанным с сервером (120) посредством сети связи, например, Интернет или Интранет.[0065] Information about the CSS (140), which are available for search, can be stored in the database (DB) of the server (121). The database (121) can be located directly on the server (120), or can be located on a remote device connected to the server (120) via a communication network, for example, the Internet or Intranet.

[0066] При анализе доступности УС (140) для подбора на основании клиентского запроса дополнительно может учитываться доступность каждого из УС (140), которые подбираются с помощью сервера (120). На сервере (120) может храниться информация о графике технического обслуживания каждого из УС (140), которая учитывается при анализе вариантов подбора УС для пользователя (110). При этом может применяться алгоритм прогнозирования доступности выбранного УС в зависимости от вероятности выполнения технических работ для такого УС.[0066] When analyzing the availability of CSS (140) for selection based on a client request, the availability of each of CSS (140), which are selected using the server (120), can be additionally taken into account. The server (120) can store information about the maintenance schedule for each of the control units (140), which is taken into account when analyzing the options for selecting a control unit for the user (110). In this case, an algorithm for predicting the availability of the selected CSS can be used depending on the probability of performing technical work for such a CSS.

[0067] На сервере (120) также хранится и обновляется информация по части выполнения различных технических работ с УС, например, тип произошедших поломок, планируемые работы по их исправлению, порядок и время выполнения модификаций или обслуживания УС и т.п. Данная информация может быть передана на рабочее место сотрудника банка или банковского отделения для информирования клиентов о доступности того или иного УС.[0067] The server (120) also stores and updates information regarding the performance of various technical works with the operating system, for example, the type of breakdowns that have occurred, the planned work to fix them, the procedure and time for performing modifications or maintenance of the operating system, etc. This information can be transferred to the workplace of an employee of a bank or bank branch to inform customers about the availability of a particular asset.

[0068] На Фиг. 6 представлен общий вид вычислительного устройства (300). На базе устройства (300) может быть реализовано устройство пользователя (110), сервер (120) и иные непредставленные устройства, которые могут участвовать в общей информационной архитектуре (100) заявленного решения.[0068] In FIG. 6 is a perspective view of a computing device (300). Based on the device (300), a user device (110), a server (120), and other non-represented devices that can participate in the general information architecture (100) of the claimed solution can be implemented.

[0069] В общем случае, вычислительное устройство (300) содержит объединенные общей шиной информационного обмена один или несколько процессоров (301), средства памяти, такие как ОЗУ (302) и ПЗУ (303), интерфейсы ввода/вывода (304), устройства ввода/вывода (305), и устройство для сетевого взаимодействия (306).[0069] In general, a computing device (300) comprises one or more processors (301) connected by a common data bus, memory means such as RAM (302) and ROM (303), input / output interfaces (304), devices input / output (305), and a device for network interaction (306).

[0070] Процессор (301) (или несколько процессоров, многоядерный процессор) могут выбираться из ассортимента устройств, широко применяемых в текущее время, например, компаний Intel™, AMD™, Apple™, Samsung Exynos™, MediaTEK™, Qualcomm Snapdragon™ и т.п.[0070] A processor (301) (or multiple processors, a multi-core processor) can be selected from a variety of currently widely used devices, for example, Intel ™, AMD ™, Apple ™, Samsung Exynos ™, MediaTEK ™, Qualcomm Snapdragon ™, and etc.

[0071] ОЗУ (302) представляет собой оперативную память и предназначено для хранения исполняемых процессором (301) машиночитаемых инструкций для выполнение необходимых операций по логической обработке данных. ОЗУ (302), как правило, содержит исполняемые инструкции операционной системы и соответствующих программных компонент (приложения, программные модули и т.п.).[0071] RAM (302) is a random access memory and is intended to store machine-readable instructions executed by the processor (301) to perform the necessary operations for logical data processing. RAM (302), as a rule, contains executable instructions of the operating system and corresponding software components (applications, program modules, etc.).

[0072] ПЗУ (303) представляет собой одно или более устройств постоянного хранения данных, например, жесткий диск (HDD), твердотельный накопитель данных (SSD), флэш-память (EEPROM, NAND и т.п.), оптические носители информации (CD-R/RW, DVD-R/RW, BlueRay Disc, MD) и др.[0072] The ROM (303) is one or more permanent storage devices, for example, a hard disk drive (HDD), a solid state drive (SSD), flash memory (EEPROM, NAND, etc.), optical storage media ( CD-R / RW, DVD-R / RW, BlueRay Disc, MD), etc.

[0073] Для организации работы компонентов устройства (300) и организации работы внешних подключаемых устройств применяются различные виды интерфейсов В/В (304). Выбор соответствующих интерфейсов зависит от конкретного исполнения вычислительного устройства, которые могут представлять собой, не ограничиваясь: PCI, AGP, PS/2, IrDa, FireWire, LPT, COM, SATA, IDE, Lightning, USB (2.0, 3.0, 3.1, micro, mini, type C), TRS/Audio jack (2.5, 3.5, 6.35), HDMI, DVI, VGA, Display Port, RJ45, RS232 и т.п.[0073] Various types of I / O interfaces (304) are used to organize the operation of the components of the device (300) and organize the operation of external connected devices. The choice of appropriate interfaces depends on the particular computing device, which can be, but not limited to: PCI, AGP, PS / 2, IrDa, FireWire, LPT, COM, SATA, IDE, Lightning, USB (2.0, 3.0, 3.1, micro, mini, type C), TRS / Audio jack (2.5, 3.5, 6.35), HDMI, DVI, VGA, Display Port, RJ45, RS232, etc.

[0074] Для обеспечения взаимодействия пользователя с вычислительным устройством (300) применяются различные средства (305) В/В информации, например, клавиатура, дисплей (монитор), сенсорный дисплей, тач-пад, джойстик, манипулятор мышь, световое перо, стилус, сенсорная панель, трекбол, динамики, микрофон, средства дополненной реальности, оптические сенсоры, планшет, световые индикаторы, проектор, камера, средства биометрической идентификации (сканер сетчатки глаза, сканер отпечатков пальцев, модуль распознавания голоса) и т.п.[0074] Various means (305) of I / O information, for example, a keyboard, a display (monitor), a touch screen, a touch pad, a joystick, a mouse, a light pen, a stylus, are used to provide user interaction with a computing device (300), touchpad, trackball, speakers, microphone, augmented reality, optical sensors, tablet, light indicators, projector, camera, biometric identification tools (retina scanner, fingerprint scanner, voice recognition module), etc.

[0075] Средство сетевого взаимодействия (306) обеспечивает передачу данных устройством (300) посредством внутренней или внешней вычислительной сети, например, Интранет, Интернет, ЛВС и т.п. В качестве одного или более средств (306) может использоваться, но не ограничиваться: Ethernet карта, GSM модем, GPRS модем, LTE модем, 5G модем, модуль спутниковой связи, NFC модуль, Bluetooth и/или BLE модуль, Wi-Fi модуль и др.[0075] The network interaction tool (306) provides data transfer by the device (300) via an internal or external computer network, for example, an Intranet, the Internet, a LAN, and the like. As one or more means (306) may be used, but not limited to: Ethernet card, GSM modem, GPRS modem, LTE modem, 5G modem, satellite communications module, NFC module, Bluetooth and / or BLE module, Wi-Fi module and other

[0076] Дополнительно могут применяться также средства спутниковой навигации в составе устройства (300), например, GPS, ГЛОНАСС, BeiDou, Galileo.[0076] Additionally, satellite navigation means as part of the device (300), for example, GPS, GLONASS, BeiDou, Galileo, can also be used.

[0077] Представленные материалы заявки раскрывают предпочтительные примеры реализации технического решения и не должны трактоваться как ограничивающие иные, частные примеры его воплощения, не выходящие за пределы испрашиваемой правовой охраны, которые являются очевидными для специалистов соответствующей области техники.[0077] The submitted application materials disclose preferred examples of the implementation of the technical solution and should not be construed as limiting other, specific examples of its implementation, not going beyond the scope of the requested legal protection, which are obvious to specialists in the relevant field of technology.

Claims (31)

1. Способ поиска устройства самообслуживания (УС), содержащий этапы, на которых:1. A method of searching for a self-service device (CSS), comprising the steps of: - формируют с помощью устройства пользователя запрос на поиск УС, причем запрос содержит сведения о недоступности по меньшей мере одной функции УС, необходимой для выполнения банковской операции, и информацию, идентифицирующую УС, с которым в данный момент взаимодействует пользователь;- form using the user's device a request to search for the CA, and the request contains information about the inaccessibility of at least one function of the CA necessary to perform a banking operation, and information identifying the CA with which the user is currently interacting; - передают упомянутый запрос на сервер;- transmit said request to the server; - определяют на основании полученной идентифицирующей информации УС его координаты местоположения и функцию, которая не доступна;- determine, based on the received identifying information of the DC, its location coordinates and a function that is not available; - определяют по меньшей мере одно ближайшее УС, содержащее по меньшей мере функцию, необходимую для выполнения пользовательской транзакции, при этом поиск ближайшего УС осуществляется на основании определенных координат УС, с которым взаимодействует пользователь;- determine at least one nearest CSS containing at least a function necessary to complete a user transaction, while the search for the nearest CSS is based on certain coordinates of the CSS with which the user interacts; - передают информацию о местоположении по меньшей мере одного найденного ближайшего УС на устройство пользователя.- transmit information about the location of at least one found nearest US to the user device. 2. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что информация, идентифицирующая УС, представляет собой идентификатор УС и/или адрес места установки УС.2. The method according to p. 1, characterized in that the information identifying the CA is the identifier of the CA and / or the address of the place of installation of the CA. 3. Способ по п. 2, характеризующийся тем, что идентификатор УС зашифрован в QR-код, размещенный на УС.3. The method according to p. 2, characterized in that the identifier of the CA is encrypted in a QR code posted on the CSS. 4. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что отображают с помощью графического интерфейса устройства пользователя маршрут до выбранного УС.4. The method according to p. 1, characterized in that they display using the graphical interface of the user device the route to the selected CSS. 5. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что дополнительно передают в пользовательском запросе информацию о местоположении для поиска в его области УС.5. The method according to p. 1, characterized in that it additionally transmit in the user request location information for search in its area of the CSS. 6. Способ по п. 5, характеризующийся тем, что информация выбирается из группы: наименование станции метро, адрес улицы, наименование торгового объекта или их сочетание.6. The method according to p. 5, characterized in that the information is selected from the group: name of the metro station, street address, name of the shopping facility or a combination thereof. 7. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что при поиске на сервере УС дополнительно определяется показатель клиентопотока для каждого из УС.7. The method according to p. 1, characterized in that when searching on the server of the CSS, an additional indicator of client flow for each of the CSS is determined. 8. Способ по п. 7, характеризующийся тем, что на основании клиентопотока определяется параметр среднего времени ожидания в очереди.8. The method according to p. 7, characterized in that on the basis of the client flow is determined by the parameter of the average waiting time in the queue. 9. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что пользовательский запрос дополнительно содержит данные о по меньшей мере одной дополнительной функции УС.9. The method according to p. 1, characterized in that the user request additionally contains data about at least one additional function of the CSS. 10. Способ по п. 1, характеризующийся тем, что дополнительно фиксируют пользовательский выбор УС.10. The method according to p. 1, characterized in that it further fixes the user choice CSS. 11. Способ по п. 10, характеризующийся тем, что периодически осуществляют с помощью сервера опрос УС на предмет работоспособности по меньшей мере функции для выполнения пользовательской транзакции, направленной в пользовательском запросе.11. The method according to p. 10, characterized in that periodically, using the server, the CS is polled for the operability of at least a function for performing a user transaction directed in a user request. 12. Способ по п. 11, характеризующийся тем, что в случае нарушения работоспособности функции УС, необходимой для выполнения транзакции, направляют пользователю соответствующее уведомление.12. The method according to p. 11, characterized in that in the event of a malfunction of the CSS function necessary to complete the transaction, a corresponding notification is sent to the user. 13. Способ по п. 12, характеризующийся тем, что автоматически выполняют поиск ближайшего УС, содержащего функцию, необходимую для выполнения транзакции, и передают информацию на устройство пользователя.13. The method according to p. 12, characterized in that they automatically search for the nearest DC containing the function necessary to complete the transaction, and transmit information to the user's device. 14. Система поиска устройства самообслуживания (УС), содержащая устройство пользователя и сервер, в которой14. The search system of a self-service device (CSS), comprising a user device and a server in which устройство пользователя обеспечиваетuser device provides - формирование пользовательского запроса на поиск УС, причем запрос содержит сведения о недоступности по меньшей мере одной функции УС, необходимой для выполнения банковской операции, и информацию, идентифицирующую УС, с которым в данный момент взаимодействует пользователь;- the formation of a user request to search for CSS, and the query contains information about the inaccessibility of at least one CSS function necessary to perform a banking operation, and information identifying the CSS with which the user is currently interacting; - передачу упомянутого запроса на сервер;- transfer of the aforementioned request to the server; сервер обеспечиваетserver provides - определение на основании полученной идентифицирующей информации УС его координаты местоположения и функцию, которая не доступна;- determination based on the received identifying information of the US of its location coordinates and a function that is not available; - определение по меньшей мере одного ближайшего УС, содержащего по меньшей мере функцию, необходимую для выполнения пользовательской транзакции, при этом поиск ближайшего УС осуществляется на основании определенных координат УС, с которым взаимодействует пользователь;- determination of at least one nearest CSS containing at least a function necessary to complete a user transaction, while searching for the nearest CSS is based on certain coordinates of the CSS with which the user interacts; - передачу информацию о местоположении по меньшей мере одного найденного ближайшего УС на устройство пользователя.- transmitting the location information of at least one found nearest US to the user's device. 15. Система по п. 14, характеризующаяся тем, что устройство пользователя представляет собой смартфон, ноутбук, планшет, игровую портативную приставку или носимое умное устройство.15. The system according to p. 14, characterized in that the user's device is a smartphone, laptop, tablet, game portable console or wearable smart device. 16. Система по п. 14, характеризующаяся тем, что устройство пользователя при получении информации от сервера отображает маршрут до УС.16. The system according to p. 14, characterized in that the user device when receiving information from the server displays the route to the CSS. 17. Система по п. 14, характеризующаяся тем, что сервер периодически осуществляет опрос УС на предмет работоспособности по меньшей мере функции для выполнения пользовательской транзакции, направленной в пользовательском запросе.17. The system according to p. 14, characterized in that the server periodically polls the DC for the operability of at least the function to perform a user transaction directed in a user request. 18. Система по п. 17, характеризующаяся тем, что сервер, в случае нарушения работоспособности функции УС, необходимой для выполнения транзакции, направляют пользователю уведомление на его устройство.18. The system according to p. 17, characterized in that the server, in the event of a malfunction of the CSS function necessary to complete the transaction, sends a notification to the user on his device. 19. Система по п. 18, характеризующаяся тем, что сервер автоматически выполняет поиск ближайшего УС, содержащего функцию, необходимую для выполнения транзакции, и передают информацию на устройство пользователя.19. The system according to p. 18, characterized in that the server automatically searches for the nearest DC containing the function necessary to complete the transaction, and transmit information to the user's device.
RU2018140414A 2018-11-15 2018-11-15 Self-service device search method and system RU2723456C2 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2018140414A RU2723456C2 (en) 2018-11-15 2018-11-15 Self-service device search method and system

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
PCT/RU2018/000752 WO2020101523A1 (en) 2018-11-15 2018-11-15 Method and system for searching for a self-service device
RU2018140414A RU2723456C2 (en) 2018-11-15 2018-11-15 Self-service device search method and system
EA201892373A EA201892373A1 (en) 2018-11-15 2018-11-19 METHOD AND SYSTEM FOR SEARCHING A SELF-SERVICE DEVICE

Publications (3)

Publication Number Publication Date
RU2018140414A3 RU2018140414A3 (en) 2020-05-15
RU2018140414A RU2018140414A (en) 2020-05-15
RU2723456C2 true RU2723456C2 (en) 2020-06-11

Family

ID=70732165

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2018140414A RU2723456C2 (en) 2018-11-15 2018-11-15 Self-service device search method and system

Country Status (3)

Country Link
EA (1) EA201892373A1 (en)
RU (1) RU2723456C2 (en)
WO (1) WO2020101523A1 (en)

Citations (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20070127691A1 (en) * 2005-12-02 2007-06-07 Cuesol, Inc. Service-queue-management and production-management system and method
US7822684B2 (en) * 2001-10-05 2010-10-26 Jpmorgan Chase Bank, N.A. Personalized bank teller machine
RU105776U1 (en) * 2011-03-24 2011-06-20 Михаил Александрович Авдеев SYSTEM OF REMOTE CONTROL OF LOCATION AND MOVEMENT OF THE OBJECT ON THE BASIS OF INFOCOMMUNICATION AND NAVIGATION TECHNOLOGIES
US8091778B1 (en) * 2007-11-13 2012-01-10 Diebold Self-Service Systems Division Of Diebold, Incorporated Banking system computer determines nearest bank able to process a customer's transaction request, provides directions to the bank, and sends transaction request information and customer's image to the bank before the customer arrives at the bank
US20130151358A1 (en) * 2011-12-07 2013-06-13 Harsha Ramalingam Network-accessible Point-of-sale Device Instance
US8505814B1 (en) * 2002-11-26 2013-08-13 Diebold Self-Service Systems Division Of Diebold, Incorporated Cash dispensing automated banking machine with GPS
US8632000B2 (en) * 2010-12-23 2014-01-21 Paydiant, Inc. Mobile phone ATM processing methods and systems
US9640041B2 (en) * 2011-04-26 2017-05-02 Diebold Self-Service Systems Div of Diebold, Inc. Automated banking machine with remote user assistance
US20180130035A1 (en) * 2016-11-09 2018-05-10 Ca, Inc. Advanced cash reservation system in atms

Family Cites Families (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6757544B2 (en) * 2001-08-15 2004-06-29 Motorola, Inc. System and method for determining a location relevant to a communication device and/or its associated user
US7991664B1 (en) * 2008-01-17 2011-08-02 Intuit Inc. Method and system for mapping business transactions

Patent Citations (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7822684B2 (en) * 2001-10-05 2010-10-26 Jpmorgan Chase Bank, N.A. Personalized bank teller machine
US8505814B1 (en) * 2002-11-26 2013-08-13 Diebold Self-Service Systems Division Of Diebold, Incorporated Cash dispensing automated banking machine with GPS
US20070127691A1 (en) * 2005-12-02 2007-06-07 Cuesol, Inc. Service-queue-management and production-management system and method
US8091778B1 (en) * 2007-11-13 2012-01-10 Diebold Self-Service Systems Division Of Diebold, Incorporated Banking system computer determines nearest bank able to process a customer's transaction request, provides directions to the bank, and sends transaction request information and customer's image to the bank before the customer arrives at the bank
US8632000B2 (en) * 2010-12-23 2014-01-21 Paydiant, Inc. Mobile phone ATM processing methods and systems
RU105776U1 (en) * 2011-03-24 2011-06-20 Михаил Александрович Авдеев SYSTEM OF REMOTE CONTROL OF LOCATION AND MOVEMENT OF THE OBJECT ON THE BASIS OF INFOCOMMUNICATION AND NAVIGATION TECHNOLOGIES
US9640041B2 (en) * 2011-04-26 2017-05-02 Diebold Self-Service Systems Div of Diebold, Inc. Automated banking machine with remote user assistance
US20130151358A1 (en) * 2011-12-07 2013-06-13 Harsha Ramalingam Network-accessible Point-of-sale Device Instance
US20180130035A1 (en) * 2016-11-09 2018-05-10 Ca, Inc. Advanced cash reservation system in atms

Also Published As

Publication number Publication date
WO2020101523A1 (en) 2020-05-22
RU2018140414A3 (en) 2020-05-15
RU2018140414A (en) 2020-05-15
EA201892373A1 (en) 2020-05-29

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10796099B2 (en) Enabling autonomous agents to discriminate between questions and requests
US10102290B2 (en) Methods for identifying, ranking, and displaying subject matter experts on social networks
US20190205872A1 (en) Context augmentation for processing data from multiple sources
US10855561B2 (en) Predictive service request system and methods
US20180211480A1 (en) Computer system for multiple user, multiple event real-time online wagering
US10636086B2 (en) XBRL comparative reporting
US20180082372A1 (en) System and method for generating solutions using a recommendation engine
US10380771B2 (en) Data insights for visualizations based on dimensions
US20140257932A1 (en) Segment assignment optimization engine
JP2020537224A (en) Determining cross-document rhetorical connections based on parsing and identification of named entities
US10755344B2 (en) System framework processor for channel contacts
CN111241387A (en) Improving relevance of search results
US9747175B2 (en) System for aggregation and transformation of real-time data
RU2723456C2 (en) Self-service device search method and system
US20160125360A1 (en) Candidate pipeline builder
US20160012495A1 (en) Soliciting customer feedback based on indoor positioning system detection of physical customer presence
US10664457B2 (en) System for real-time data structuring and storage
US20210201237A1 (en) Enhanced user selection for communication workflows using machine-learning techniques
US20210019681A1 (en) Identifying and utilizing the availability of enterprise resources
US20210158182A1 (en) Enhanced similarity detection between data sets with unknown prior features using machine-learning
RU2699577C1 (en) Fraudulent transactions search method and system
US20190079990A1 (en) Aggregation and analysis of data based on computational models
FR3070781A1 (en) IDENTIFIERS BASED ON AN INTERROGATION FOR THE FOLLOWING OF CROSS SESSION RESPONSES
US11403268B2 (en) Predicting types of records based on amount values of records
US20220043788A1 (en) Predicting types of records based on amount values of records