NL1006775C2 - Inrichting voor het verwerken van gegevens van klanten. - Google Patents

Description

Korte aanduiding: Inrichting voor het verwerken van gegevens van klanten.

De onderhavige uitvinding heeft in de eerste plaats betrekking op een inrichting voor het verwerken van gegevens van klanten, voor gebruik in een verkoopsysteem, welke inrichting tenminste een invoereenheid, een gegevensverwerkingseenheid en een 5 opslageenheid omvat.

Dergelijke inrichtingen zijn in de praktijk bekend en worden voor vele doeleinden toegepast.

Zo zijn er inrichtingen bekend, die gegevens van klanten met betrekking tot het kopen van producten verwerken en opslaan in 10 de opslageenheid, om het koopgedrag van betreffende klanten in de tijd vast te stellen en om bij een bepaald koopgedrag eventueel een daaraan gekoppelde beloning te kunnen bepalen. De klant zal hierdoor gestimuleerd worden om meer voor zichzelf te kopen dan wel andere potentiële klanten over te halen via hem aankopen te 15 doen.

Bij een andere toepassing van een inrichting voor het verwerken van gegevens van klanten, omvat de opslageenheid een klantenbestand, waarin de gegevens van slechts een vast aantal "klanten", bijvoorbeeld tussenpersonen, vertegenwoordigers' e.d., zijn 20 opgeslagen. Deze inrichting is ingericht om de gegevens met betrekking tot door toedoen van de vaste klanten verrichte aankopen door personen, die niet tot de vaste klanten behoren, aan de gegevens van de vaste klant door wiens toedoen de aankoop is gedaan, toe te voegen. Uit de geaccumuleerde gegevens van de vaste klanten 25 wordt vervolgens een zekere beloning, bijvoorbeeld in de vorm van een bepaald percentage van het totale verkoopbedrag, aan de vaste klant toegekend. De vaste klanten zullen hierdoor worden gestimuleerd om een zo groot mogelijke "eigen klantenkring" op te bouwen en te onderhouden.

3 0 De uitvinding beoogt een algemeen verbeterde inrichting voor het verwerken van gegevens van klanten voor gebruik in een verkoopsysteem te verschaffen.

Dit doel wordt volgens de uitvinding bereikt met een inrichting voor het verwerken van gegevens van klanten voor gebruik in een 1 00 6779 2 verkoopsysteem, tenminste omvattende: een opslageenheid voor het opslaan van de gegevens van klanten, waarbij de gegevens van elke klant een of meer verwijzingen kunnen omvatten, die een relatie met de gegevens van tenminste een andere 5 klant aangeeft; een invoereenheid voor het invoeren van de gegevens van de klanten en de verwijzingen; en een gegevensverwerkingseenheid, welke gegevensverwerkingseenheid is ingericht om de relatie tussen de verschillende klanten te 10 herkennen.

De inrichting volgens de uitvinding biedt de mogelijkheid om een nagenoeg onbeperkt aantal verschillende verkoopsystemen te kunnen uitvoeren.

In een voorkeursuitvoeringsvorm van de inrichting is de 15 gegevensverwerkingseenheid ingericht om door middel van de verwijzingen een klantenbestand met een gelaagde structuur in de opslageenheid op te bouwen, waarbij in een hoogste laag gegevens van klanten, waaraan geen verwijzing is toegevoegd, worden opgeslagen, terwijl in lager gelegen lagen de gegevens van klanten, 2 0 waaraan tenminste een verwi j zing is toegevoegd worden opgeslagen, waarbij een klant in een bepaalde laag slechts met één klant in een aangrenzende hogere laag één relatie heeft en met een of meer klanten in een aangrenzende lagere laag een relatie kan hebben. Een gelaagde structuur in het klantenbestand biedt als 25 belangrijk voordeel, dat er een rangorde kan worden gevormd, die in verkoopsystemen zeer voordelig is. Een en ander zal in de figuurbeschrijving verderop nader worden toegelicht.

Met voordeel is de gegevensverwerkingseenheid ingericht om de gegevens van een klant, welke een verwijzing naar een andere 3 0 klant omvatten, in een laag direct onder de laag, waarin de gegevens van die andere klant zijn opgeslagen, op te slaan.

Aldus kan met betrekkelijk geringe capaciteit van de gegevensverwerkingseenheid en de opslageenheid een zeer aanzienlijke hoeveelheid informatie worden verwerkt.

3 5 De gegevensverwerkingseenheid is verder bij voorkeur zodanig ingericht om de via de invoereenheid ingevoerde gegevens met betrekking tot een door een klant gekocht product aan de gegevens van de betreffende klant, en aan de gegevens van de klanten in alle hogere lagen, waarmee de betreffende klant een directe relatie 40 dan wel een indirecte relatie heeft, toe te voegen.

1 00 6 7 7 5 3

Met product wordt in de onderhavige beschrijving zowel een artikel als een dienst bedoeld. Voorbeelden van producten zijn voorwerpen, loten, verzekeringen, werkzaamheden etc.

In een praktische uitvoering van de inrichting is de 5 gegevensverwerkingseenheid bovendien ingericht om na verloop van een bepaalde tijdsperiode per klant de over betreffende tijdsperiode geaccumuleerde gegevens met betrekking tot de door de klanten waarmee betreffende klant een directe dan wel een indirecte relatie heeft, gekochte producten, met bepaalde in te stellen eisen te 10 vergelijken, teneinde een aan de geaccumuleerde gegevens gerelateerde beloning, aan de betreffende klant toe te kennen.

Vanzelfsprekend zal het kunnen toekennen van een bepaalde beloning klanten stimuleren hetzij meer producten af te nemen of meer nieuwe klanten aan te brengen.

15 Bij voorkeur is de gegevensverwerkingseenheid zodanig ingericht om per klant de over de tijdsperiode geaccumuleerde gegevens met betrekking tot door betreffende klant gekochte producten te bepalen, deze geaccumuleerde gegevens met een drempelwaarde te vergelijken, en uitsluitend bij overschrijding van de drempelwaarde de over 20 de tijdsperiode vastgestelde beloning aan betreffende klant toe te kennen.

Aldus wordt de mogelijkheid gecreeerd om bijvoorbeeld alleen in die gevallen een beloning aan een klant toe te kennen wanneer deze klant zelf voor meer dan een bepaald bedrag aan producten 25 heeft afgenomen.

De uitvinding verschaft voorts een computer leesbaar medium omvattende programmatuur bestemd voor een gegevensverwerkingseenheid voor een inrichting volgens de uitvinding.

Tenslotte verschaft de uitvinding een computer leesbaar medium 30 omvattende programmatuur voor het configureren van een computer voor algemene doeleinden als een gegevensverwerkingseenheid voor een inrichting volgens de uitvinding.

De uitvinding zal hieronder aan de hand van een in de tekening weergegeven uitvoeringsvoorbeeld nader worden toegelicht.

35 - Fig. 1 toont op schematische wijze de opbouw van een door middel van de inrichting volgens de uitvinding tot stand gebracht klantenbestand;

Fig. 2 toont het op een andere wijze weergegeven klantenbestand van fig. 1.

4 0 In fig. 1 is op schematische wijze een voorbeeld van een door 1 00 6 7 7 5 4 middel van de inrichting volgens de uitvinding opgebouwd klantenbestand voor gebruik in een verkoopsysteem weergegeven.

De verwijzingscijfers I-VIII geven verschillende lagen in het klantenbestand aan. In laag I zijn de gegevens van klanten 5 X, Y en Z opgeslagen, welke klanten zonder tussenkomst van anderen met de verkooporganisatie Q in contact zijn gekomen en bij de verkooporganisatie Q een product hebben aangeschaft.

In laag II worden de gegevens van klanten opgeslagen die door toedoen van klanten in laag I een product bij de verkooporganisatie 10 Q hebben aangeschaft. In laag II zijn de gegevens van klanten A, B en D opgeslagen, waarbij de klanten A en B door toedoen van klant X, en klant D door toedoen van klant Y een product bij Q hebben gekocht. De klanten A en B hebben een directe relatie met klant X en klant D heeft een directe relatie met klant Y.

15 In laag III zijn de gegevens van klanten E, F en K opgeslagen, waarbij klanten E en F een directe relatie met klant A en een indirecte relatie - via klant A - met klant X hebben, terwijl klant K een directe relatie met klant D en een indirecte relatie -- via klant D - met klant Y heeft.

20 Laag IV bevat de gegevens van klanten G, Η, I, L, M en N, welke klanten elk een directe relatie met een klant in laag III hebben, in het geval van de klanten G, H en I is dit klant F en in het geval van klanten L, M en N is dit klant K, terwijl de klanten in laag IV een indirecte relatie met een klant in laag 2 5 II en met een klant in laag I hebben, in het geval van de klanten G, H en I zijn dit klanten A respectievelijk X en in het geval van de klanten L, M en N zijn dit klanten D respectievelijk Y. De lagen V-VIII bevatten respektievelijk de gegevens van klanten P, Q, R en S.

30 Hoewel in dit uitvoeringsvoorbeeld een klantenbestand met acht lagen is weergegeven, kan het klantenbestand in de praktijk echter elk aantal lagen omvatten, terwijl het aantal klanten per laag in de praktijk ook veel groter kan zijn, waarbij een klant in een bepaalde laag met slechts een klant in de aangrenzende 35 hogere laag een direkte relatie en met een of meerdere klanten in de aangrenzende lagere laag een direkte relatie kan hebben.

In fig. 2 is het klantenbestand van fig. 1 op een ander wijze weergegeven.

Met behulp van deze figuur zal hieronder de werking van de 40 inrichting volgens de uitvinding voor gebruik bij een voorbeeld 1 00 6 7 7 5 5 van een verkoopsysteem van verkooporganisatie Q worden toegelicht.

Met 1 is een geheugenpositie van een klant X in de opslageenheid aangeduid. Deze geheugenpositie 1 omvat een gedeelte 2, waarin "vaste gegevens" van klant X zijn opgeslagen, en een gedeelte 5 3, waarin gegevens a, b, e, f, g, h, i, p, q en r, die betrekking hebben op gegevens van klanten A, B, E, F, G, Η, I, P, Q en R waarmee klant X een directe, dan wel indirecte relatie heeft, zoals is weergegeven in fig. 1. Hoewel klant X in laag I een indirekte relatie heeft met klant S in laag VIII (zie fig. 1) , 10 zijn de gegevens s van klant S in dit voorbeeld niet in het gedeelte 3 van de geheugenpositie 1 van klant X opgenomen. De reden hiervoor zal verderop in de beschrijving worden gegeven.

Het gedeelte 3 van de geheugenpositie 1 van klant X omvat bovendien in een sub-gedeelte 3' gegevens x', welke gegevens x' 15 het verkoopbedrag van het door klant X aangeschafte produkt is.

Aan de hand van de in fig. 1 door middel van de verbindingslij -nen tussen de verschillende klanten aangegeven relaties zijn in fig. 2 de geheugenposities van de klanten Y, Z, A, B, D, E, F, 20 K, G, Η, I, L, Μ, N, P, Q, R en S op dezelfde wijze als voor klant X ingevuld.

Aan de hand van figuren 1 en 2 zal nu de werking van de inrichting volgens de uitvinding bij gebruik in een verkoopsysteem van verkooporganisatie Q verder worden toegelicht, waarbij klant X 25 als voorbeeld wordt genomen.

Als uitgangspunt wordt verondersteld dat klant X zonder toedoen van anderen een product bij verkooporganisatie Q aanschaft. Klant X zal derhalve in laag I van het in fig. 1 weergegeven klantenbestand worden opgenomen. De vaste gegevens van klant X worden 30 opgeslagen in gedeelte 2 van geheugenpositie 1 van klant X en het verkoopbedrag x van het door klant X aangeschafte product wordt opgeslagen in het gedeelte 2 van de geheugenpositie 1, zoals is weergegeven in fig. 2. Wanneer nu klant A door toedoen van klant X rechtstreeks een product bij verkooporganisatie Q aanschaft, 35 en daarbij klant X als referentie noemt, zal bij het invoeren van klant A in het klantenbestand een verwijzing naar klant X worden ingevoerd, waardoor de gegevens van klant A in laag II van het in fig. 1 weergegeven klantenbestand worden opgeslagen, terwijl in het gedeelte 3 van de geheugenpositie 1 van klant X 4 0 de relatie met klant A en het verkoopbedrag van het door klant 1 00 6 7 7 5 6 A aangeschafte product onder a worden opgeslagen en tevens wordt dit verkoopbedrag onder a' in het sub-gedeelte 5' van een gedeelte 5 van een geheugenpostie 4 van klant A opgeslagen.

Wanneer vervolgens een klant F door toedoen van klant A een 5 product bij de verkooporganisatie Q aanschaft, en daarbij klant A als referentie noemt, zal bij het invoeren van de gegevens van klant F een verwijzing naar klant A worden ingevoerd en als gevolg van de verwijzing naar klant A zullen de gegevens van klant F in het klantenbestand van fig. 1 worden opgeslagen in de laag, 10 die direct onder de laag van klant A gelegen is, in dit geval laag III. In het gedeelte 5 van de geheugenpositie 4 van klant A wordt de relatie van klant F met klant A en het verkoopbedrag van het door klant F aangeschafte product onder f opgeslagen, terwijl in het gedeelte 3 van de geheugenpositie 1 van klant X 15 de indirekte relatie - via klant A - van klant F met klant X en het verkoopbedrag van het door klant F aangeschafte produkt onder f wordt opgeslagen. Bovendien wordt het verkoopbedrag van het door klant F aangeschafte produkt in een sub-gedeelte 7' van een gedeelte 7 van een geheugenpositie 6 van klant F opgeslagen.

20 Op dezelfde wijze worden de gegevens van alle andere klanten in de verschillende lagen van het klantenbestand van fig. 1 en in de geheugenposties van de klanten in fig. 2 ingevoerd.

Nu wordt als voorbeeld verondersteld dat klant F, die reeds in het klantenbestand staat, een product bij verkooporganisatie 25 Q aanschaft. Het verkoopbedrag van het door klant F aangeschafte produkt wordt in het sub-gedeelte 7' van klant F ingevoerd en bij het reeds in dit sub-gedeelte opgeslagen verkoopbedrag f' opgeteld en bovendien in alle gedeelten van de geheugenposities van klanten, die de verwijzing f bevatten, ingevoerd en bij de 30 daarin reeds opgeslagen verkoopbedragen opgeteld, in dit voorbeeld het gedeelte 3 van de geheugenpositie 1 van klant X en het gedeelte 5 van de geheugenpositie 4 van klant A. Bij elke verkoop van een product aan een reeds in het klantenbestand aanwezige klant, alsmede bij elke verkoop van een product aan klanten die nog niet in het 3 5 klantenbestand voorkomen, wordt de bovenstaande procedure gevolgd en wordt het klantenbestand dus continu bij gewerkt met betrekking tot gegevens van nieuwe klanten alsmede met betrekking tot verkoopbedragen van door nieuwe en bestaande klanten aangeschafte producten.

40 Met behulp van het continu bijgewerkte klantenbestand kan 1 00 6 7 7 5 7 door zijn toedoen door andere klanten gekochte produkten.

De beloning voor een bepaalde klant kan daarbij bijvoorbeeld bestaan uit een percentage van het totale verkoopbedrag van de door toedoen van een betreffende klant door andere klanten 5 aangeschafte producten over een bepaalde tijdsperiode van bijv. twee maanden. In het totale verkoopbedrag kan ook het verkoopbedrag van door betreffende klant over de tijdsperiode aangeschafte producten worden opgenomen. Een bepaald verkoopbedrag van de door betreffende klant zelf aangeschafte producten kan daarbij als 10 drempelwaarde worden genomen om daadwerkelijk tot toekenning van de beloning over te gaan.

In de praktijk kan een bepaald percentage worden vastgesteld en naar aanleiding van dit percentage kan het aantal lagen in het klantenbestand worden vastgesteld waarover het verkoopbedrag 15 van een door een klant aangeschaft product kan terugwerken naar andere klanten in hogere lagen.

Met klant X als voorbeeld, zal nu de werking van de inrichting volgens de uitvinding voor het bepalen van een beloning voor klant X voor de verkoop van producten aan andere klanten onder toedoen 20 van klant X worden beschreven.

In dit voorbeeld bedraagt het aantal lagen, waarmee klant X voor het bepalen van de beloning een relatie met de klanten in deze lagen heeft, zes, doch dit aantal kan vanzelfsprekend afhankelijk van het percentage en de verkoopprijs van de producten 25 groter of kleiner zijn. Hierdoor is in het gedeelte 3 van de geheugenpositie 1 van klant X in fig. 2 de verwijzing s naar klant S niet opgenomen, daar klant S zich in het klantenbestand van fig. 1 in laag VIII bevindt en klant X in laag I.

De verkoopbedragen van de door klanten A, B, E, F, G, Η, I, 30 P, Q en R in een bepaalde periode aangeschafte producten worden in het gedeelte 3 van de geheugenpositie 1 van klant X opgeslagen en bij elkaar opgeteld. Het verkoopbedrag van de in betreffende periode door klant X zelf aangeschafte producten wordt opgeslagen in het sub-gedeelte 3' en bovendien opgeteld bij het totale 35 verkoopbedrag in gedeelte 3 . Aan het einde van betreffende periode wordt allereerst vastgesteld of het verkoopbedrag x' van klant X een minimum bedrag heeft overschreden. Wanneer dit het geval is zal aan klant X een beloning in de vorm van een bepaald percentage van het in gedeelte 3 van de geheugenpositie 1 van 40 klant X opgeslagen totale verkoopbedrag worden toegekend.

1006775 8

Direkt na afloop van de tijdsperiode worden per klant uit het in de geheugenpositie opgeslagen totale verkoopbedrag van in de tijdsperiode door hem zelf en door zijn toedoen door andere klanten aangeschafte produkten vastgestelde beloningsbedrag op 5 een weergeefeenheid weergegeven.

Hoewel in het bovenstaande een voorbeeld is beschreven waarbij de beloning bestaat uit een bepaald percentage van een totaal verkoopbedrag, is het ook mogelijk om een bepaald vast bedrag toe te kennen, waarbij dit vaste bedrag afhankelijk kan zijn van 10 het overschrijden van een bepaalde drempelwaarde of meerdere drempelwaarden door het totale verkoopbedrag. De beloning kan echter ook bestaan uit een gratis artikel, dienst, lot e.d.

De inrichting volgens de uitvinding kan bijvoorbeeld worden gebruikt in een fondswerving-loterij systeem, dat als volgt opgebouwd 15 kan zijn. Een deelnemer aan dit systeem stort een bepaald vast bedrag in het fonds van het fondswervingssysteem. Van de door toedoen van betreffende deelnemer door andere deelnemers in het fonds gestorte vaste bedragen krijgt betreffende deelnemer een voorafbepaald vast deel uitbetaald. Bij een voorafbepaald vast 20 deel wordt bepaald in welke lagen (zie fig. 1) andere deelnemers, die door toedoen van betreffende deelnemer een bedrag gestort hebben, zich kunnen bevinden, om betreffende deelnemer daarvan nog het vaste deel van het door deze andere deelnemers gestorte bedrag te doen verkrijgen. Het aantal lagen kan bijvoorbeeld drie 25 bedragen. Wanneer een deelnemer over een bepaalde tijdsperiode zijn eigen storting niet heeft terugverdiend, doet betreffende deelnemer aan een loterij, waarin hij een voorafbepaalde kans maakt om een bepaald geldbedrag, dat x maal het door betreffende deelnemer gestorte bedrag is, te winnen. Hierbij is x afhankelijk 30 van de voorafbepaalde kans. Wanneer de voorafbepaalde kans bijvoorbeeld op 20% wordt vastgesteld is x gelijk aan 2. De deelnemers, die over de bepaalde periode hun eigen storting hebben terugverdiend worden van deelname aan de loterij uitgesloten.

35 40 1 00 6 7 7 5

Claims (8)

1. Inrichting voor het verwerken van gegevens van klanten voor gebruik in een verkoopsysteem, tenminste omvattende: 5 een opslageenheid voor het opslaan van de gegevens van klanten, waarbij de gegevens van elke klant een of meer verwijzingen kunnen omvatten, die een relatie met de gegevens van tenminste een andere klant aangeeft; een invoereenheid voor het invoeren van de gegevens van de 10 klanten en de verwijzingen; en een gegevensverwerkingseenheid, welke gegevensverwerkingseenheid is ingericht om de relatie tussen de verschillende klanten te herkennen.

2. Inrichting volgens conclusie 1, waarbij de gegevensverwerkingseenheid is ingericht om door middel van de verwijzingen een klantenbestand met een gelaagde structuur in de opslageenheid op te bouwen, waarbij in een hoogste laag gegevens van klanten, waaraan geen verwij zing is toegevoegd, worden opgeslagen, terwijl 2. in lager gelegen lagen de gegevens van klanten, waaraan tenminste een verwijzing is toegevoegd worden opgeslagen, waarbij een klant in een bepaalde laag slechts met één klant in een aangrenzende hogere laag een relatie heeft en met één of meer klanten in een aangrenzende lagere laag een relatie kan hebben. 25

3. Inrichting volgens conclusie 2, waarbij de gegevensverwerkingseenheid is ingericht om de gegevens van een klant, welke een verwijzing naar een andere klant omvatten, in een laag direct onder de laag, waarin de gegevens van die andere klant zijn 30 opgeslagen, op te slaan.

4. Inrichting volgens conclusie 3, waarbij de gegevensverwerkingseenheid is ingericht om de via de invoereenheid ingevoerde gegevens met betrekking tot een door een klant aangeschaft product aan 35 de gegevens van de betreffende klant, en aan de gegevens van de klanten in alle hogere lagen, waarmee de betreffende klant een directe relatie dan wel een indirecte relatie heeft, toe te voegen.

5. Inrichting volgens conclusie 4, waarbij de gegevensverwerkings- 40 eenheid bovendien is ingericht om na verloop van een bepaalde 1 00 6 7 7 5 tijdsperiode per klant de over betreffende tijdsperiode geaccumuleerde gegevens met betrekking tot de door de klanten, waarmee betreffende klant een directe danwel indirecte relatie heeft, aangeschafte producten, met bepaalde in te stellen eisen 5 te vergelijken, teneinde een aan de geaccumuleerde gegevens gerelateerde beloning, aan de betreffende klant toe te kennen.

6. Inrichting volgens conclusie 5, waarbij de gegevensverwerkings-eenheid bovendien is ingericht om per klant de over de tijdsperiode 10 geaccumuleerde gegevens met betrekking tot door betreffende klant aangeschafte producten te bepalen, deze geaccumuleerde gegevens met een drempelwaarde te vergelijken, en uitsluitend bij overschrijding van de drempelwaarde de over de tijdsperiode vastgestelde beloning aan betreffende klant toe te kennen. 15

7. Computer leesbaar medium omvattende programmatuur bestemd voor een gegevensverwerkingseenheid voor een inrichting volgens één of meer van de conclusies 1-6.

8. Computer leesbaar medium omvattende programmatuur voor het configureren van een computer voor algemene doeleinden als een gegevensverwerkingseenheid voor een inrichting volgens één of meer van de conclusies 1-6. 1 00 6 7 7 5