MXPA03004667A

MXPA03004667A - Numero de identificacion personal de facturacion de servicios profesionales.

Info

Publication number: MXPA03004667A
Application number: MXPA03004667A
Authority: MX
Inventors: Marwan M Afana
Original assignee: Worldcom Inc
Priority date: 2000-11-30
Filing date: 2001-10-13
Publication date: 2004-10-14
Also published as: US6826269B2; EP1340364A4; EP1340364A1; BR0115735A; CA2430345A1; JP2004515168A; WO2002045402A1; AU2002231372A1; US20020064261A1

Abstract

Se presentan un sistema y metodos para facturar clientes de proveedores de servicios (4). Las Ilamadas a los proveedores de servicio son recibidas en un centro de llamado de prepago, en donde los clientes son incitados a proporcionar un numero de identificacion (paso 410). El centro de llamado de prepago despues carga a la cuenta de prepago una cotizacion de facturacion prescrita hasta que la llamada telefonica es terminada (pasos 455-465).

Description

NUMERO DE IDENTIFICACION PERSONAL DE FACTURACION DE SERVICIOS PROFESIONALES CAMPO DE LA INVENCION La presente solicitud se refiere a redes telefónicas, y más específicamente a la facturación de servicios profesionales provistos mediante el teléfono.

ANTECEDENTES DE LA INVENCION Las firmas de servicios profesionales grandes y pequeñas tales como contabilidad, leyes, y consulta por lo general proporcionan servicios profesionales a través de la línea telefónica por un derecho a base de tiempo. Este derecho a base de tiempo se separa de cualesquiera cargos de tarifa regional asociados con la llamada telefónica. El derecho a base de tiempo también es absolutamente substancial, por lo general variando de varios cientos de dólares por hora. De esta manera, es esencial mantener a tiempo registros exactos de los cargos para el cliente. Los registros de las llamadas telefónicas de clientes y la duración de la conversación por lo general son registrados manteniendo notas escritas a mano. Esto es desventajoso por varias razones. El mantener un registro escrito a mano es tanto consumidor de tiempo como requiere de habilidades de organización excepcionales. El tiempo gastado manteniendo un registro escrito a mano, sólo, da como resultado una pérdida de ingreso del rendimiento de servicios profesionales. Además, aún el profesional más organizado está propenso a olvidar, o de otra manera perder un registro de una conversación telefónica de vez en cuando. La falla para hacer un registro de cualquier conversación telefónica da como resultado una pérdida de ingreso de esta manera. Además, algunos profesionistas, tales como un grupo de soporte técnico, principalmente generan ingresos que ayudan a los clientes contestando pequeñas preguntas. Estos profesionistas pueden generar un gran número de facturas en un corto período de tiempo. El número grande facturas da como resultado gastos generales mayores por contabilidad y facturación. Además, el registro preciso de la duración de cada conversación telefónica es difícil, haciendo que la mayoría de los proveedores de servicio valoren el tiempo de cada llamada. Cuando los servicios de hacen a una velocidad de facturación por hora alta, la discrepancia entre el tiempo estimado y el real puede dar como resultado cobros insuficientes y sobrecargas importantes. La discrepancia entre el tiempo estimado y el real también puede ocasionar disputas honestas entre el proveedor de servicio y el cliente. Las firmas de servicios profesionales por lo general pierden ingresos debido a cuentas no pagadas. Para evitar esto, a los clientes por lo regular se les solicita prepagar los servicios proporcionados. Sin embargo, cuando los servicios se hacen sobre la red de telecomunicaciones, los clientes por lo general son incapaces de verificar la reputación de la firma de servicios profesionales. Como resultado, los clientes quienes prepagan son vulnerables para ser defraudados por un número pequeño de negocios inescrupulosos.

Por consiguiente, podría ser ventajoso si existiera un esquema para la facturación de servicios profesionales, el cual pueda aliviar estos problemas.

COMPENDIO DE LA INVENCION Se presentan un sistema y métodos para facturar un cliente por cargos que se pueden pagar a un proveedor de servicio. Se recibe una llamada de entrada de la parte que llama en un centro de llamado de prepago y el cliente es incitado para un número de identificación. El centro de llamado de prepago después establece una conexión de voz entre el cliente y el proveedor de servicio y carga a la cuenta prepagada del cliente los cargos que se pueden pagar a la parte llamada. También se presenta un sistema de llamado de prepago para facturar clientes. El sistema de llamado de prepago incluye una oficina central para recibir una llamada de entrada del cliente, una unidad de voz para incitar al cliente para un número de identificador, un procesador de llamada para hacer que la oficina central establezca una llamada telefónica entre el cliente y el proveedor de servicios y una base de datos para almacenar una cuenta prepagada para el cliente. También se presenta un método para reunir pagos por servicios proporcionados por los proveedores de servicios. El método incluye recibir prepagos de clientes y mantener los prepagos en administración en cuentas prepagadas. Las conversaciones telefónicas entre los clientes y los proveedores de servicios después son verificadas y los cargos por los servicios asociados las conversaciones telefónicas son cargados a las cuentas de prepago y pagados o desembolsados a los proveedores de servicio.

BREVE DESCRIPCION DE LOS DIBUJOS Los objetos y ventajas adicionales serán más evidentes y las modalidades serán mejor entendidas haciendo referencia a la siguiente descripción tomada junto con los dibujos anexos, en donde: La Figura 1 es un diagrama de bloque de un sistema de telecomunicación para facilitar la facturación de servicios profesionales ; La Figura 2 es un diagrama de bloque de un centro de llamado de prepago; La Figura 3 es un diagrama de bloque de una base de datos de llamada de prepago; y La Figura 4 es un diagrama de flujo que describe la operación del procesador de llamadas.

DESCRIPCION DETALLADA DE LA INVENCION Haciendo referencia ahora a la Figura 1, se ilustra un diagrama de bloque de un sistema de telecomunicaciones 100 para facilitar la facturación de servicios profesionales. El sistema de telecomunicaciones 100 incluye cualquier número de clientes/teléfonos de cliente 105, cualquier número de proveedores de servicios profesionales/teléfonos de proveedores de servicios profesionales, 110, y un centro de Llamado de Prepago (PCC) 115. Los teléfonos 110 del proveedor de servicios profesionales están asociados con proveedores de servicios profesionales que cargan a los clientes un derecho a cambio de un consejo, servicios de consulta, o similares, durante una llamada telefónica a través de la red pública telefónica (PTN) 120 entre el teléfono 110 del proveedor de servicios profesionales y el teléfono 105 del cliente. Este derecho se separa de los cargos de tarifa regional asociados con la llamada telefónica. La red PTN 120 es una red de oficinas centrales y conmutaciones en tándem (no mostradas) que forman la estructura principal de la red de telecomunicaciones. La red de oficinas centrales y de conmutaciones en tándem en conjunto dirigen llamadas telefónicas de terminales telefónicas que llaman, por ejemplo, el teléfono 105 del cliente a terminales telefónicas llamadas, por ejemplo, el teléfono 110 del proveedor de servicios profesionales. Ya que la dirección de las llamadas telefónicas de un teléfono que llama a un teléfono llamado es bien conocida en la técnica, se omite una discusión detallada. Cada uno de los proveedores de servicios profesionales 110 está asociado con cualquier número de números telefónicos del servicio del cliente, tales como números telefónicos con tarifa de llamada de larga distancia gratis, que se puede marcar en el teléfono 105 de cliente. Las llamadas que salen marcadas a cualquiera de los números de teléfono de servicio del cliente son dirigidas por la PTN 120 al PCC 115. Cuando la llamada de salida del teléfono de cliente 105 es dirigida al PCC 115, el PCC 115 establece la identidad de la parte que llama en el teléfono de cliente 105, guía al que llama a través de un menú de servicios disponibles, verifica la información de facturación, completa una conexión de voz de la terminal telefónica de cliente 105 al teléfono de proveedor de servicios profesionales 110, y factura al que llama. La identidad de la parte en el teléfono de cliente 105 puede ser establecida a través de un número de identificación personal (PIN) y se pueden establecer disposiciones de facturación a través de una cuenta con un crédito prepagado. El teléfono de cliente 105 puede establecer una cuenta de prepago con el PTC 115 con un crédito, contra el cual se deducen los cargos incurridos durante llamadas telefónicas a un teléfono de proveedor de servicio profesional 110. Aquellos expertos en la técnica reconocerán que se pueden disponer créditos iniciales y de relleno a través del uso de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, u otros sistemas de pago.

El PCC 115 puede ser operado por una entidad que esté separada de, y la cual pueda servir a cualquier número de los proveedores de servicios profesionales 110. El operador del PCC 115 después puede vender tarjetas con números telefónicos de servicio de cliente y PINs para proveedores de servicios profesionales 110. Los proveedores de servicios profesionales 110 después pueden distribuir las tarjetas a sus clientes 105. Haciendo referencia ahora a la Figura 2, se ilustra un diagrama de bloque de un PCC 115. El centro PCC 115 comprende una red inteligente avanzada (AIN) 205 cubierta de una oficina central 210. La oficina central 210 es un conmutador capaz de establecer una conexión de voz entre el cliente 105 y el proveedor de servicios profesionales 110 interconectando una primera pata del cliente 105 al centro PCC 115 a una segunda pata del centro PCC 115 al proveedor de servicios profesionales 110. La AIN 205 proporciona la "inteligencia" que hace que el centro PCC 115 establezca la identidad al que llama, y determine las disposiciones de facturación para la llamada. La red AIN 205 incluye un procesador de llamada 215, una unidad de voz 220, y una base de datos de cliente de prepago 225. El procesador de llamada 215 pueden comprenden una plataforma de hardware, tal como una unidad de procesamiento central (CPU), la cual ejecuta una serie de instrucciones que hace que el procesador de llamada 215 opere, como se describirá más adelante. La serie de instrucciones ejecutadas por el procesador de llamada 215 puede ser provista al mismo a través de un almacenamiento en un medio legible por computadora, tal como una memoria de solo lectura (ROM), una memoria de acceso aleatorio (RAM), o una memoria portátil, removible tal como un disco flexible, o un disco compacto. Alternativamente, el procesador de llamada 215 puede ser implementado en un circuito integrado de aplicación especifica (ASIC), La unidad de voz 220 sintetiza mensajes de voz que se pueden escuchar en el teléfono de cliente 105. Los mensajes de voz se utilizan para obtener entradas de y proporcionar salidas al que llama. Las entradas del que llama pueden ser recibidas a través de señales de multi-frecuencia de tono doble asociadas con los botones en el teléfono 105 del cliente, las cuales son recibidas por un descodificador DTMF, el cual puede estar integrado en el procesador de llamada 215. Frecuentemente, se puede almacenar mensajes digitalizados reproducidos, tales como una incitación al que llama para proporcionar el PIN, en la unidad de voz 220. Otros mensajes de voz más específicos pueden ser almacenados en la base de datos de cliente de prepago 225 y proporcionarse a la unidad de voz 220 por el procesador de llamada 215. La base de datos 225 almacena información pertinente a cada cuenta de cliente en la forma de registros. Los registros se pueden recuperar a través del procesador de llamada 215 para conectar la Mamada de entrada al proveedor de servicios profesionales 110, y facturar al cliente 105 para servicios proporcionados con relación a la llamada de entrada. Los registros también pueden almacenar un menú de servicios disponibles para guiar al que llama a seleccionar un servicio particular del proveedor de servicios preferidos en la forma de mensajes digitalizados. Haciendo referencia ahora a la Figura 3, se ilustra un diagrama de bloque de la base de datos 225. La base de datos 225 contiene una pluralidad de registros 305, los cuales asocien información perteneciente a cada PIN. Cada registro 305 incluye una pluralidad de campos 310, en donde se almacena el PIN 310a, el número telefónico de servicios de cliente 310b asociado con el PIN, la identidad del cliente 310c, la identidad del proveedor de servicios profesionales 310d, un menú de servicios disponibles para el cliente 310e, un programa de cotización 3 0f por unidad de tiempo para cada uno de los servicios disponibles en el menú de servicios, el saldo de prepago de cliente 310g , pagos diferidos 310h pertenecientes al proveedor de servicios profesionales 110. El menú de servicios 310e incluye un registro digitalizado interactivo de una lista de servicios que están disponibles al cliente asociado con el registro 310. Se debe observar que los proveedores de servicios profesionales 110 por lo general proporcionan un número de diferentes servicios, cada uno de los cuales es manejado por diferentes personas o departamentos. Cada uno de estos servicios está asociado con uno particular de la cotización de cargos en el programa de campo de cotizaciones 310f . El menú de servicios 310e también incluye comandos de término de llamada que corresponden a cada uno de los servicios listados. Los comandos de término de llamada se utilizan para establecer una conexión de voz con un teléfono de proveedor de servicios profesionales específicos 110, el cual está asociado con una persona o departamento que puede proporcionar el servicio correspondiente con el mismo. Por ejemplo, una gran firma legal puede tener abogados especializados en planeación de bienes, leyes fiscales y administración de beneficios de empleados. Un menú típico del campo de servicios 310e puede listar servicios de planeación de bienes, de leyes fiscales y de beneficios de empleado, e incluir una incitación para que el usuario seleccione un servicio particular. El servicio de planeación de bienes puede ser asociado con instrucciones para colocar una llamada telefónica a un abogado 110 en la firma legal quien está especializado en la planeación de bienes, mientras que el servicio de leyes fiscales puede estar asociado con instrucciones para colocar una llamada telefónica con un abogado 110 en la firma legal quien está especializado en leyes fiscales, y el servicio de administración de beneficios de empleado puede estar asociado con las instrucciones para colocar una llamada telefónica con un abogado 110 en la firma legal quien está especializado en la administración de beneficios de empleados. El programa de cotizaciones 310f puede incluir una cotización de facturación para servicios de planeación de bienes, una segunda cotización de facturación para servicios de leyes fiscales, y una tercera cotización de facturación para beneficios de empleado. Claro que, lo anterior no está limitado a la industria legal, y se puede utilizar en muchos otros ejemplos tales como, pero no limitándose a, una firma de consultorla, una firma de contabilidad, o aún una oficina de doctores. Los registros 305 en la base de datos 225 son selectivamente recuperables por la unidad de procesamiento de llamadas 215 durante una llamada de entrada. La unidad de procesamiento de llamadas 215 utiliza la información que está ahí para ayudar al usuario a seleccionar un servicio profesional particular, dirigir la oficina central 210 para establecer una conexión de voz con el teléfono de proveedor de servicios profesionales deseados 110, y apropiadamente cargar al cliente 105, como se describe más adelante. Haciendo referencia ahora a la Figura 4, se ilustra un diagrama de flujo que describe la operación del centro PCC 120. Una llamada de entrada a un número telefónico de servicios de cliente es dirigida por la PTN hacia la oficina central 210 del PCC 120, y detectada por el procesador de llamadas 215, en el paso 405. el procesador de llamadas 215 después hace que la unidad de voz 220 incite al que llama para proporcionar su PIN (paso 410), utilizando señales DTMF generadas oprimiendo los botones en el teléfono 105 del cliente. En el paso 415, el procesador de llamadas 215 realiza un descenso en la base de datos para recuperar el registro 310 asociado con el PIN recibido durante el paso 410. El procesador de llamadas 215 después hace que la unidad de voz 220 reproduzca una lista de servicios disponibles para el cliente 105 y las cotizaciones asociadas con los mismos (paso 420) enviando los contenidos del menú de campo de servicios 310e, y el programa de campo de cotizaciones 310f a la unidad de voz 220. En el paso 425, el procesador de llamada 215 determinará si el cliente 105 ha elegido con validez un servicio disponible del menú de servicios e indicó una buena voluntad para incurrir en la cotización de facturación transmitida durante el paso 420. Cuando el que llama no ha elegido con validez un servicio disponible ni ha indicado una buena voluntad de incurrir en la cotización de facturación, la llamada de entrada es desconectada (paso 430) terminando asi el proceso anterior. Cuando durante en el paso 425 el que llama 105 selecciona un servicio particular e indica una buena voluntad para incurrir en la cotización de facturación asociada, el procesador de llamadas 215 verifica un saldo suficiente (paso 435) haciendo una comparación entre el campo de saldo de prepago 310g y un múltiple de la cotización para el servicio seleccionado en el programa de cotización 310f . La comparación anterior puede incluir solicitar la duración estimada de la llamada por parte del que llama y utilizar la duración estimada como el múltiple para determinar si el saldo de prepago en el campo de saldo de prepago 310g es suficiente. Si el que llama no tiene suficiente saldo de prepago 310g durante el paso 435, el procesador de llamada la oportunidad de renovar su saldo de prepago 310g (paso 440). Si el que llama desea renovar su saldo, el procesador de llamadas obtiene información de facturación, tal como números de tarjeta de crédito o de tarjeta de débito, coloca un cargo utilizando la información de facturación, y acredita el saldo de prepago 310g (paso 445). Aquellos expertos en la técnica reconocerán que el cargo puede ser colocado por la información de facturación provista por el que llama a través de, por ejemplo, una conexión de datos con un centro de liquidación de tarjeta de crédito o un centro de liquidación de transferencia de fondos electrónico. Una conexión con un centro de liquidación de tarjeta de crédito o un centro de liquidación de transferencia de fondos electrónico también validará la información de facturación reunida . Si durante el paso 435, el que llama tiene suficiente saldo de prepago o ha renovado su saldo de prepago durante el paso 445, el procesador de llamada 210 instruye a la oficina central 210 a establecer una conexión de voz con el proveedor de servicio profesionales 110 colocando una llamada telefónica al número de servicios de cliente 310b a través de la PSTN (paso 450). Después de que el que llama es conectado al proveedor de servicios profesionales durante el paso 450, el PPC continuamente carga al campo se saldo de prepago 310g del que llama y acumula los cargos en el campo de los pagos diferidos 310h a la cotización que corresponde al servicio seleccionado en el programa de cotizaciones 31 Of durante la llamada (paso 455) hasta que el saldo de prepago del que llama se termina (paso 460) o la llamada haya sido terminada (paso 465). Si el saldo de prepago del que llama 310g se ha terminado durante el paso 460, la conexión de voz entre el que llama 105 y el proveedor servicios profesionales 110 temporalmente es interrumpida (paso 462) y a la persona que llama se le ofrece la oportunidad el saldo de prepago 310g y se repiten los pasos 440-460. Cuando la llamada es terminada durante el paso 465, los cargos, el tiempo de la llamada y el servicio seleccionado del menú de servicios son registrados en el campo de pagos diferidos 310h (paso 370) y el proceso se completa. Lo anterior permite la provisión de un servicio único. Las economías significativas de escala son realizadas cuando el centro PCC 115 se utiliza para dar servicio a un gran número de proveedores de servicios profesionales 110. Por consiguiente, una entidad de negocios puede ser establecida para la operación del PCC 115 y proporcionar servicios de facturación a proveedores de servicios profesionales 110. La entidad de negocios puede vender tarjetas de prepago con PINs a los proveedores de servicios profesionales 110. Los proveedores de servicios profesionales 110 después pueden distribuir o volver a vender estas tarjetas a sus clientes 105, determinando así una cuenta de prepago. Un saldo de cuenta de prepago inicial puede ser reunido en un número de formas. Por ejemplo, el precio de compra de la tarjeta puede incluir un crédito inicial. Alternativamente, el crédito inicial puede ser recolectado cuando el cliente 105 hace su primera llamada al proveedor de servicios profesionales durante los pasos 435-445. El saldo de cuenta de prepago almacenado en el campo de saldo de cuenta de prepago 310 g puede ser mantenido en administración para el cliente a través de la entidad de negocios que operan el PCC 115. Las llamadas a los proveedores de servicios profesionales 110 pueden ser facilitadas como se muestra en la Figura 4, y los pagos diferidos pueden ser almacenados en el campo de pagos diferidos 310h. A intervalos periódicos regulares, los pagos diferidos almacenados en el campo de pagos diferidos 310 pueden ser pagados al proveedor de servicios profesionales por el operador del PCC 115. Una declaración detallando cada uno de los pagos diferidos en el campo de cargos de pagos diferidos 310h también puede ser provista tanto para el cliente 105 como para el proveedor de servicios profesionales 110 a intervalos periódicos regulares. Aunque se han ilustrado las modalidades preferidas de la presente invención en los dibujos anexos y se han descrito en la descripción detalla anterior, se entenderá que los inventores no están limitados a las modalidades descritas, pero son capaces de numerosas redisposiciones, modificaciones y sustituciones sin apartarse del espíritu de la invención como se establece y define por las reivindicaciones que siguen y sus equivalentes.

Claims

REIVINDICACIONES

1. - Un método para facturar una parte que llama para cargos que se pueden pagar a una parte llamada, el método comprende: recibir una llamada de entrada de la parte que llama en un centro de llamado de prepago; incitar a la parte que llama para un número de identificación; establecer una conexión de voz entre la parte que llama y la parte llamada a través de un centro de llamado de prepago; y cargar a una cuenta de prepago asociada con la parte que llama los cargos que se pueden pagar a la parte llamada.

2. - El método de acuerdo con la reivindicación 1, que comprende además recuperar un registro particular almacenando un número telefónico asociado con la parte llamada y la cuenta prepagada.

3. - El método de acuerdo con la reivindicación 2, en donde el registro particular es recuperado de una base de datos almacenando una pluralidad de registros, y por lo menos uno de la pluralidad de registros almacena otro número telefónico. 4.- El método de acuerdo con la reivindicación 2, en donde el registro particular comprende una pluralidad de cotizaciones de facturación, y en donde el cargo a la cuenta de prepago además comprende cargar a la cuenta de prepago uno de una pluralidad seleccionada de cotizaciones de facturación. 5.- El método de acuerdo con la reivindicación 4, en donde cada una de la pluralidad de cotizaciones de facturación está asociada con uno de una pluralidad de servicios particulares, y en donde la cotización seleccionada está asociada con un servicio particular seleccionado de la pluralidad de servicios seleccionados por la parte que llama. 6. - El método de acuerdo con la reivindicación 1, que comprende además: verificar que la parte que llama tenga un saldo suficiente en la cuenta de prepago; y en donde la parte que llama tiene un saldo insuficiente en la cuenta de prepago: recibir un prepago de la parte que llama; y acreditar el prepago a la cuenta de prepago. 7. - El método de acuerdo con la reivindicación 6, en donde la recepción de un prepago además comprende recibir un número de tarjeta de crédito de la parte que llama. 8. - Un sistema de llamado de prepago para la facturación de una parte que llama para cargos que se pueden pagar a una parte llamada, el sistema comprende: una oficina central para recibir una llamada de entrada de la parte que llama; una unidad de voz para incitar a la parte que llama para un número de identificación; un procesador de llamadas para hacer que la unidad central establezca una conexión de voz entre la parte que llama y la parte llamada a través del centro de llamado de prepago; y una base de datos para almacenar una cuenta de prepago asociada con la parte que llama, la cuenta de prepago se le pueden cargar los cargos que pueden ser pagados por la parte llamada. 9.- El sistema de llamado de prepago de acuerdo con la reivindicación 8, en donde la base de datos almacena un registro particular, el registro particular almacenando un número telefónico asociado con la parte llamada y la cuenta de prepago, y en donde el procesador de llamada recupera el registro particular que responde a la incitación del que llama a proporcionar el número de Identificación por la unidad de voz. 10. - El sistema de llamado de prepago de acuerdo con la reivindicación 9, en donde la base de datos almacena una pluralidad de registro, y por lo menos uno de la pluralidad de registros almacena otro número telefónico. 11. - El sistema de llamado de prepago de acuerdo con la reivindicación 9, en donde el registro particular comprende una pluralidad de cotizaciones de facturación, y en donde la cuenta de prepago está cargada a una cotización seleccionada de la pluralidad de cotizaciones de facturación. 12. - El sistema de llamado de prepago de acuerdo con la reivindicación 11, en donde cada una de la pluralidad de cotizaciones de facturación está asociada con un servicio particular de una pluralidad de servicios, y en donde la cotización seleccionada está asociada con un servicio particular de la pluralidad de servicios seleccionados por la parte que llama. 13. - Un método para reunir el pago de servicios, el método comprende: recibir prepagos de una pluralidad de clientes; mantener los prepagos en administración en una pluralidad correspondientes de cuentas de prepago; verificar conversaciones telefónicas entre la pluralidad de clientes y una pluralidad de proveedores; cargar los cargos por servicios asociados con las con ersaciones telefónicas a la pluralidad de clientes; y pagar los pagos de los servicios asociados con las conversaciones telefónicas a la pluralidad de proveedores. 1

4. - El método de acuerdo con la reivindicación 13, en donde las cuentas de prepago están almacenadas en una base de datos. 1

5. - El método de acuerdo con la reivindicación 14, en donde la verificación de conversaciones telefónicas además comprende el control de tiempos de las conversaciones telefónicas.