MXPA02005969A - Procedimiento de intercepcion de llamada domestica a llamada del pais. - Google Patents

Abstract

Se describe un procedimiento de intercepcion de llamada de tarjeta para llamar o llamadas de tarjeta para llamar hechas de un origen domestico a terminaciones internacionales designadas de paises con alta incidencia de fraude.El sistema incluye un ARU (115), un primer operador de nivel (125) y un segundo operador de nivel (165). Ademas, si el que llama pasa la verificacion, se produce un registro de detalle y se alimenta un CIP principal (99) que automaticamente interviene la tarjeta para llamar de cualquier intercepciones futuras de llamadas.

Description

PROCEDIMIENTO DE INTERCEPCIÓN DE LLAMADA DOMESTICA A LLAMADA DEL PAÍS CAMPO DE LA INVENCIÓN La presente invención está relacionada con el campo de las telecomunicaciones, y particularmente, con un método y sistema de intercepción de llamada ¡mplementado para sistemas telefónicos de larga distancia que verifican las identidades de la llamada para poder evitar el uso fraudulento de tarjetas telefónicas.

DESCRIPCIÓN DE LA TÉCNICA ANTERIOR La industria de las telecomunicaciones ha calculado pérdidas por fraude que cuestan a los proveedores de servicios de telecomunicaciones cinco (5) mil millones de dólares al año.

Particularmente, las pérdidas por fraude en las telecomunicaciones se atribuyen a productos de tarjetas telefónicas portátiles perdidas, robadas, o comprometidas, por ejemplo, en áreas altamente pobladas. Los productos de tarjetas telefónicas pueden estar comprometidos de varias maneras, por ejemplo, por medio de ingeniería social, "sorfeo en hombro" ("shoulder surfing"), etc., con lo cual un perpetrador obtiene una tarjeta telefónica física o un número de tarjeta telefónica que pertenece a otra persona. Principalmente, el perpetrador utiliza el número de tarjeta/tarjeta telefónica probada para hacer una llamada a una terminación o lugar deseado, ya sea doméstica o internacional. Clientes residenciales de grandes proveedores de servicios de telecomunicaciones, por ejemplo, MCI WorldCom, son típicamente los más afectados por estos tipos de fraude y, estudios industriales han determinado que las pérdidas de fraude solamente incrementarán en el futuro. Sería altamente deseable proporcionar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones con la habilidad de controlar y evitar el uso fraudulento de tarjetas telefónicas mientras que se minimiza el impacto al cliente.

COMPENDIO DE LA INVENCIÓN La presente invención está dirigida a un procedimiento de intercepción de llamada (CIP) que funciona para interceptar a la persona que llama por primera vez a países con alta incidencia de fraude predefinidos, para poder verificar la identidad de la persona que llama. En operación, un perpetrador que ha obtenido un producto de tarjeta telefónica, es decir, la tarjeta telefónica física o el número de tarjeta telefónica mismo, e intenta hacer una llamada de tarjeta telefónica a un destino internacional predefinido que es considerado como de alto riesgo de incidencia de fraude, primero se desviará a un operador manual o a una unidad de respuesta automatizada (operador). El operador o la unidad incitarán a la persona que llama a proporcionar su nombre e información de cuenta como aparece en la cuenta de facturación del propietario de la tarjeta telefónica. El operador no hará la llamada si el perpetrador desconecta la llamada o es incapaz de proporcionar el nombre y la información de facturación de dirección correctos como aparecen en la cuenta. Si la persona que llama falla o cuelga, la tarjeta se coloca en un modo de "estado bloqueado" y será interceptada a pesar del lugar de terminación hasta el momento en que la persona que llama pase un requisito de verificación de cuenta. Este proceso de repetirá para cada intento de uso de tarjeta telefónica hasta que se proporcione la verificación de cuenta correcta. Después de hacer un número predeterminado de intentos de llamada, las demás llamadas serán desviadas a un operador de segundo nivel que puede adicionalmente verificar la identidad de la persona que llama. Durante este proceso, una vez que la persona que llama proporciona la información de verificación correcta, el proceso CIP coloca la tarjeta en una base de datos y la tarjeta es intervenida y no será interrumpida con intercepciones en llamadas futuras. Ventajosamente, las llamadas de intercepción de llamada que han pasado y que han fallado pueden generar alarmas para ser verificadas por un sistema de control de fraudes. El sistema de control de fraudes realizará las alarmas para determinar si deberán tomarse acciones para bloquear la tarjeta telefónica.

BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS La Figura 1 ¡lustra un sistema de telecomunicaciones que implementa el proceso de intercepción de llamada para llamadas de origen doméstico a llamadas de lugares internacionales de terminación de acuerdo con una primera modalidad de la invención. La Figura 2 ilustra un sistema de telecomunicaciones que implementa el proceso de intercepción de llamada para llamadas de origen doméstico a llamadas de lugares internacionales de terminación de acuerdo con una segunda modalidad de la invención.

La Figura 3 es un diagrama de flujo que representa el programa principal de proceso de intercepción de llamada.

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS MODALIDADES PREFERIDAS La intercepción de llamada es el proceso de interceptar personas que llaman, que llaman por primera vez a países de alta incidencia de fraude predefinidos, para verificar la identidad de la persona que llama. La Figura 1 ilustra el sistema inventivo 100 que ¡mplementa el proceso de intercepción de llamada de acuerdo con una primera modalidad de la invención. En esta primera modalidad, la persona que llama marcará un número de acceso de tarjeta telefónica desde un lugar doméstico de origen 102. La llamada es recibida en un conmutador de telecomunicaciones 107 donde es dirigida a una unidad de respuesta automatizada 115. La persona que llama entonces es incitada para introducir una tarjeta telefónica y un número de terminación por la unidad de respuesta automatizada (ARU) 115, la cual también es denominada como la Consola de Operador Automatizada. En 118, la ARU hará referencia al número de terminación contra un cuadro de País de Intercepción de Llamada localizado en una base de datos de Selección de Número Facturado (BNS) 120. Si el número de terminación no se encuentra en el cuadro de País de Intercepción de Llamada en 132, se permite que la tarjeta sea procesada, donde se enruta por medio de conmutador de origen 107 a través de un conmutador de puerto 109 al destino. Si el código de país del número de terminación se encuentra en el cuadro de País de Intercepción de Llamada BNS, como se indica en 122, la llamada se desvía de la ARU a una consola de operador de transferencia manual (MTOC) 125, la cual también es denominada como la Consola de Operador Manual. Como se indica en 130, Figura 1, el operador MTOC entonces incitará a la persona que llama por la dirección y nombre correctos como aparece en la cuenta de facturación. Si la persona que llama proporciona información correcta en 132, la tarjeta es intervenida por intercepción de llamada por un Proceso de Intercepción de Llamada (CIP) en 135, y la tarjeta específica se coloca en la base de datos BNS 120 para permitir que la llamada de tarjeta sea procesada, como se indica en el paso 140. Es decir, un señalizador de "intervención" se asocia con ese número de tarjeta telefónica para evitar una intercepción. Si la persona que llama proporciona una dirección y nombre incorrectos o desconecta la llamada en 142, se niega la llamada y la tarjeta se coloca en un modo de estado de Intercepción-Bloqueada por el proceso CIP como se indica en 145. Es decir, un señalizador "Intercepción-Bloqueada" está asociado con ese número de tarjeta telefónica de modo que intentos futuros para utilizar la tarjeta telefónica serán desviados a un operador. De este modo, la siguiente vez que se utilice el número de tarjeta telefónica, a pesar del lugar de terminación, la persona que llama será desviada a un MTOC, donde el operador intentará verificar el nombre y la dirección.

En la Figura 1, como se indica en 150, un contador de número de facturación se fija, es decir, incrementa, para rastrear el número de intentos de tarjeta telefónica utilizando esa tarjeta telefónica. Si intentos de llamada de tarjeta telefónica subsecuentes fallan un número predefinido de veces en el MTOC, como se indica en 160, 162, la persona que llama entonces es transferida a un operador de segundo nivel/centro de servicio de clientes, como se muestra en 165. De preferencia, el umbral de falla de llamada se fija en 5 (veces) pero se deberá entender que el umbral se puede configurar. Si el umbral de falla de llamada no se cumple en el paso 161, la llamada es regresada al MTOC, lo cual genera el registro de datos de facturación indicando el modo de estado de intercepción-bloqueada para la base de datos. Además, el número de tarjeta permanecerá en la base de datos BNS asignada al modo de estado de intercepción-bloqueada.

En el paso 170, después de la transferencia de la llamada al operador de segundo nivel, el operador entonces intentará verificar la identidad de la persona que llama, por ejemplo, la información de cuenta de facturación que pertenece a la tarjeta telefónica. En 172, si la persona que llama proporciona la información de cuenta correcta, la tarjeta es intervenida por intercepción de llamada a través de la lógica de proceso CIP 135', y la llamada entonces se puede completar. De este modo, el señalizador de estado asociado con el número de tarjeta telefónica es asignado al señalizador de "intervención" para evitar una intercepción futura. Si la persona que llama proporciona un nombre y dirección incorrectos en 175, el número de tarjeta permanecerá en la base de datos BNS bajo el modo de estado de intercepción-bloqueada, y la llamada se desconectará en 178. Como se muestra en el diagrama de flujo de proceso de la Figura 2, un primer intento de llamada telefónica primero se enrutará a un MTOC por medio del conmutador 107, desviando el nivel ARU de la selección. Después de hacer una llamada de tarjeta telefónica en 102, el operador MTOC incitará a la persona que llama por su número de terminación deseado y su número de tarjeta telefónica en 215. En 218, la consola MTOC entonces hará referencia al número de terminación contra el cuadro de país BNS de intercepción de llamada. Si el código de país de número de terminación se encuentra en 220 en el cuadro de país BNS de intercepción de llamada, el operador MTOC incitará a la persona que llamada por una dirección y nombre correctos como aparece en la cuenta de facturación en 222.

Si la persona que llama proporciona la información correcta en 224, la tarjeta es intervenida para una intercepción de llamada utilizando la lógica CIP en 230 y se permite que la llamada sea procesada en 240 donde enruta al lugar de terminación por medio de un interruptor de puerto. Es decir, el número de tarjeta telefónica es asignado con estado de "intervención". Si la persona que llama proporciona una dirección y nombre incorrectos o desconecta la llamada en 242, la llamada es denegada y la tarjeta se coloca en el modo de estado de intercepción-bloqueada por medio del CIP en 250. Es decir, el número de tarjeta telefónica es asignado con el señalizador de "intercepción-bloqueada" lo cual requerirá una verificación adicional para llamadas subsecuentes hechas utilizando ese número de tarjeta telefónica. De este modo, la siguiente vez que se utiliza el número de tarjeta telefónica, a pesar del lugar de terminación, el operador MTOC intentará verificar la dirección y el nombre. Enseguida, como se indica en 255, el contador de número de facturación se incrementa para rastrear el número de intentos de tarjeta telefónica utilizando la tarjeta telefónica. Si la persona que llama falla un número de veces predefinido en el MTOC, como se indica en 260, 262, la persona que llama entonces es transferida a un operador de segundo nivel, como se indica en 265, donde se establece un señalizador de "Transferir a Segundo Nivel". El operador de segundo nivel entonces intentará verificar la identidad de la persona que llama, es decir, verificar la información de cuenta de facturación que pertenece a la tarjeta telefónica, como se indica en 270. En 272, si la persona que llama proporciona la información de cuenta correcta, la tarjeta es intervenida por intercepción de llamada en 230' y se permite procesar la llamada (240). Si la persona que llama proporciona dirección y nombre incorrectos en 275 o desconecta la llamada en 278, el número de tarjeta permanecerá en el modo de estado de intercepción-bloqueada. Se deberá entender que un proceso de intercepción de llamada CIP 99 se ¡mplementa para establecer la tarjeta telefónica en los diferentes modos para intercepción de llamada. Particularmente, como se muestra en las Figura 1 y 2, el Proceso e Intercepción de Llamada 99 es un programa principal que, en tiempo real, recibe introducciones de datos, por ejemplo, en la forma de registros de detalla de llamada o de detalle de facturación, de las consolas de operador ARU 115 y MTOC 125. Los datos recibidos de estos registros son asignados con los únicos valores de señalizador de "intervenida", "Intercepción-Bloqueada" y "Transferir a Segundo Nivel" establecidos para permitir que el programa CIP determine como tratar la tarjeta telefónica en base al resultado de la llamada interceptada. Ahora se proporciona una lista de los tipos de condiciones que pueden ocurrir en la plataforma del operador, que dan como resultado el establecimiento de los señalizadores únicos en el registro de llamadas. Se deberá entender que, en base a estos señalizadores, la Intercepción de Llamada establecerá un tratamiento correspondiente para la tarjeta telefónica en la base de datos de Selección de Número Facturado (BNS) 120. Particularmente, como se muestra en el proceso CIP principal 80 de la Figura 3, en la primera fase de intercepción de llamada 82 iniciada en el momento en el que se hace una primera llamada de tarjeta telefónica, si la persona que llama pasa la verificación de cuenta en el paso 84, el programa CIP 99 fijará un señalizador en la tarjeta para "intervenir" en el paso 86 y colocar la tarjeta telefónica en la base de datos BNS (Selección de Número Facturado) 120 como se indica en el paso 88. Esto permitirá que llamadas futuras ignoren esta llamada para el tratamiento de intercepción por medios de los sitios de operador. Si, en el paso 85, la persona que llama falla la verificación de cuenta en la primera intercepción de llamada, o se desconecta antes de proporcionar cualquier información, el programa CIP 99 colocará en la persona que llama "Modo de Estado Bloqueado" y actualizará el registro de llamadas en la base de datos BNS con este establecimiento de señalizador (paso 86). Cualquier llamada adicional que pudiera llevarse a cabo en la tarjeta teniendo este estado asociado, a pesar de la terminación, será interceptado. El programa CIP tiene un contador que se puede configurar que permite que las personas que llaman sean enrutadas a otro grupo de operadores si la persona que llama continúa fallando la intercepción de llamada con el tiempo. Una vez que el contador cumple o excede el umbral preestablecido, el programa CIP colocará la tarjeta en el BNS con un establecimiento de señalizador de "transferir a segundo nivel". Todas las llamadas adicionales serán enrutadas al grupo de operador de servicio a cliente/operador de segundo nivel a pesar de el lugar de donde marcó la persona que llama al destino. En cada uno de los casos anteriores, en cualquier momento que la persona que llama pasa la información de cuenta, la persona que llama será intervenida por intercepciones futuras. Mientras que la invención ha sido particularmente mostrada y descrita con respecto a modalidades preformadas e ilustrativas de la misma, se deberá entender por aquellos expertos en la técnica que cambios anteriores y otros cambios en cuanto a forma y detalle pueden hacerse a la misma sin alejarse del espíritu y alcance de la invención que deberá limitarse solamente por el alcance de las reivindicaciones anexas.

Claims (11)

REIVINDICACIONES

1.- Un sistema para detectar llamadas de tarjeta telefónica fraudulentas desde un lugar doméstico a una terminación internacional, el sistema comprende: un dispositivo de conmutación para recibir una llamada de tarjeta telefónica desde un lugar doméstico de origen y capaz de adicionalmente enrutar la llamada a una terminación internacional deseada; un dispositivo para automáticamente comparar el país de terminación internacional deseado contra una base de datos que comprende países predefinidos como siendo de alta incidencia de riesgo de fraude, la base de datos ¡ncluye información de estado de intercepción que pertenece a los números de tarjetas telefónicas específicos; un dispositivo para enrutar la llamada de tarjeta telefónica a un operador de primer nivel si se encuentra una concordancia contra la base de datos, el operador de primer nivel para verificar la información de cuenta de facturación que corresponde a la tarjeta telefónica, y permitir el procesamiento de la llamada de tarjeta telefónica al obtener una verificación exitosa de la información de la cuenta de facturación y, terminar la llamada de tarjeta telefónica al verificar e indicar un estado de intercepción-bloqueada para el número de tarjeta telefónica en la base de datos, en donde el estado de intercepción se revisa después de varios intentos de llamada de tarjeta telefónica subsecuentes hechos de lugares domésticos de origen a terminaciones internacionales, las llamadas de tarjeta telefónica subsecuentes se enrutan a un operador de primer nivel para la verificación de información de cuenta de facturación cuando se encuentran las llamadas en un modo de intercepción.

2.- El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, que además incluye medios para limitar un número de intentos de llamada de tarjeta telefónica subsecuentes al fallar la verificación de la información de cuenta de facturación, el sistema además incluye un dispositivo para enrutar la llamada de tarjeta telefónica a un operador de segundo nivel para una verificación adicional de la información de cuenta de facturación de la tarjeta telefónica de la persona que llama después de un número predeterminado de intentos de llamada de tarjeta telefónica.

3.- El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en donde el operador indica un estado de intercepción intervenido para el número de tarjeta telefónica en la base de datos al obtener una verificación exitosa de la información de cuenta de facturación y remover la tarjeta telefónica de un estado de intercepción bloqueada.

4.- El sistema de acuerdo con la reivindicación 2, en donde el operador de segundo nivel realiza uno de: terminar la llamada de tarjeta telefónica cuando la identidad de la persona que llama no se verifica, y procesar la llamada de tarjeta telefónica al obtener verificación exitosa de la identidad de la persona que llama.

5.- Un método para detectar llamadas de tarjeta telefónica fraudulenta desde un lugar internacional de origen a una terminación doméstica, el método comprende los pasos de: a) recibir una llamada de tarjeta telefónica desde un lugar doméstico a un conmutador capaz de adicionalmente enrutar una llamada a una terminación internacional deseada; b) enrutar la llamada de tarjeta telefónica a un operador de primer nivel para verificar la información de cuenta de facturación que corresponde a la tarjeta telefónica, el operador de primer nivel realiza uno de: procesar la llamada de tarjeta telefónica al obtener verificación exitosa de la información de cuenta de facturación, y de no ser así terminar la llamada; y c) al recibir varios intentos de llamada telefónica subsecuentes de lugares internacionales de origen, enrutar implícitamente la llamada a un operador de primer nivel para verificar la información de cuenta de facturación que corresponde a la tarjeta telefónica, el operador de primer nivel realiza uno de: procesar la llamada de tarjeta telefónica al verificar exitosamente la información de cuenta de facturación, y de no ser así terminar la llamada.

6.- El método de acuerdo con la reivindicación 5, en donde antes del paso de enrutar b), el paso de automáticamente comparar un código de país asociado con el número de terminación internacional deseado contra la base de datos que comprende códigos de país y números de terminación predefinidos como siendo de alta incidencia de riesgo de fraude, la tarjeta telefónica se enruta al operador de primer nivel si se encuentra una concordancia contra la base de datos.

7.- El método de acuerdo con la reivindicación 5, en donde el paso b) de terminar la llamada al fallar la verificación incluye asociar un señalizador de estado de intercepción bloqueada que permite una intercepción adicional para las llamadas hechas con ese número de tarjeta telefónica.

8.- El método de acuerdo con la reivindicación 5, en donde el paso de procesar la llamada de tarjeta telefónica al obtener verificación exitosa de la información de cuenta de facturación incluye asociar un señalizador de estado de intervención con el número de tarjeta telefónica, remover la tarjeta telefónica del modo de intercepción bloqueada, y evitar una intercepción adicional para dichas llamadas de tarjeta telefónica.

9.- El método de acuerdo con la reivindicación 5, en donde el paso c) además incluye el paso de: limitar un número de intentos de llamada de tarjeta telefónica subsecuentes de lugares domésticos de origen a terminaciones internacionales al fallar la verificación de la información de cuenta de facturación; y enrutar la llamada de tarjeta telefónica a un operador de segundo nivel para verificar la identidad de la persona que llamada después de un número predeterminado de intentos de llamada de tarjeta telefónica.

10.- El método de acuerdo con la reivindicación 9, en donde el enrutado de la llamada al operador de segundo nivel además incluye el paso de establecer un señalizador de transferencia que indica que las llamadas futuras serán dirigidas al operador de segundo nivel.

11.- Un método jerárquico para detectar llamadas de tarjetas telefónicas fraudulentas desde un lugar doméstico de origen a una terminación internacional, el método comprende los pasos de: a) recibir una llamada de tarjeta telefónica desde un luga doméstico de origen a un conmutador para adicionalmente enrutar la llamada a una terminación internacional deseada; b) proporcionar un primer nivel de detección de fraude de tarjeta telefónica automáticamente comparando un código de país asociado con el lugar de terminación contra una base de datos que comprende códigos del país y números de terminación predefinidos como siendo de alta incidencia de riesgo de fraude; c) proporcionar un segundo nivel de detección de fraude de tarjeta telefónica enrutando la llamada de tarjeta telefónica a un operador de primer nivel si se encuentra una concordancia contra la base de datos y de no ser así procesar la llamada, el operador de primer nivel para verificar la información de cuenta de facturación que corresponde a la tarjeta telefónica y realizar uno de: terminar la llamada de tarjeta telefónica cuando la información de facturación no se verifica, y procesar la llamada de tarjeta telefónica al obtener una verificación exitosa de la información de cuenta de facturación; y d) después de cada uno de los intentos subsecuentes del número predefinido de llamadas de número telefónico de orígenes domésticos, automáticamente enrutar las llamadas a un operador de primer nivel para verificar la información de cuenta de facturació que corresponde a la tarjeta telefónica, y procesar la llamada d tarjeta telefónica al obtener verificación exitosa de la información d cuenta de facturación , y de no ser así terminar la llamada; y e) después de haber hecho un número predefinido d intentos subsecuentes, enrutar la llamada de tarjeta telefónica a u operador de segundo nivel para verificar la identidad de la person que llama, el operador de segundo nivel realiza uno de: terminar l llamada de tarjeta telefónica cuando la identidad de la persona qu llama no se verifica, y procesar la l lamada de tarjeta telefónica al obtener verificación exitosa de la identidad de la persona que llama .