MX2014001343A - Generacion de respuesta rapida (qr) en maquinas o quioscos expendedores para afinidad con el cliente. - Google Patents

Generacion de respuesta rapida (qr) en maquinas o quioscos expendedores para afinidad con el cliente.

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MX2014001343A
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James M Canter
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Abstract

Se ofrece una mayor afinidad con el cliente a través de una máquina 100 expendedora mediante el despliegue de un código de respuesta rápida (QR) en un despliegue 103 de interfaz del cliente para la máquina expendedora durante una transacción de venta. El cliente puede escanear el código QR desplegado con una cámara de un teléfono inteligente para vincularlo con un sitio de red que contiene anuncios, información nutricional detallada para un producto disponible a la venta desde la máquina expendedora, lo cual permite la recolección de puntos de lealtad o permite reportar un problema de servicio o la entrada de la verificación del cliente.

Description

GENERACIÓN DE RESPUESTA RAPIDA (QR) EN MÁQUINAS O QUIOSCOS EXPENDEDORES PARA AFINIDAD CON EL CLIENTE C am po de la I nve nci ón La presente solicitud se relaciona en general con la interacción del cliente en transacciones de máquinas expendedoras, y más específicamente, con el uso de códigos de respuesta rápida para la interacción del cliente durante una transacción de venta.
Antecede ntes de la I nve nción Las máquinas expendedoras ofrecen ventas no atendidas de productos tales como botanas, bebidas enlatadas o embotelladas, o cualquier otra variedad de artículos. En el pasado, la interacción del cliente con las máquinas expendedoras típicamente involucraba no más que la selección de los productos, presentación del pago, y recepción del producto seleccionado. Tal interacción limitada del cliente ha resultado principalmente en dispositivos de interfaz del usuario, de bajo costos, simplistas provistos comúnmente en las máquinas expendedoras. Sin embargo, los clientes virtualmente en cualquier sector esperan experiencias de transacción de compra más enriquecedoras y atraen a un cliente interactivo o a otras interfaces del usuario.
Por lo tanto, lo que se necesita en la técnica son interfaces mejoradas para el cliente dentro de las máquinas expendedoras.
Breve Descripción de la Invención Se proporciona una mayor afinidad con el cliente a través de una máquina expendedora mediante un despliegue de un código de rápida respuesta (QR) en un despliegue de interfaz del cliente para la máquina expendedora durante una transacción de venta. El cliente puede escanear el código QR desplegado con una cámara de teléfono inteligente para vincularse con un sitio de red que contiene un anuncio, el cual proporciona la información nutricional detallada de un producto disponible a la venta por la máquina expendedora, lo que permite recolectar puntos de lealtad o permite reportar un problema de servicio o la entrada de la verificación del cliente.
Breve Descripción de los Dibujos Para una mejor comprensión de la presente invención y de sus ventajas, se hace ahora referencia a la siguiente descripción, tomada junto con los dibujos acompañantes, en los cuales los números de referencia iguales representan partes iguales.
La Figura 1 es una vista en perspectiva simplificada que ilustra una máquina expendedora que implementa ta generación de código QR para alterar una transacción de venta, de conformidad con una modalidad de la presente invención.
La Figura 2 es un diagrama en bloque de un sistema de control dentro de una máquina expendedora que implementa la generación de código QR para alterar una transacción de venta, de conformidad con una modalidad de la presente invención.
La Figura 3 es una transacción de producto o venta relacionada con el código QR generado para su despliegue en la interfaz del cliente para alterar la transacción de venta, de conformidad con una modalidad de la presente invención.
Las Figuras 4A a la 4D son diagramas de flujo de alto nivel para porciones de los procesos de venta que emplean la generación de código QR para alterar una transacción de venta, de conformidad con una modalidad de la presente invención.
Descripción Detallada de la Invención Las Figuras 1 a la 4D, descritas a continuación, y las diferentes modalidades utilizadas para describir los principios de la presente invención en este documento de patente, son solamente a manera de ilustración y en ningún sentido se deben considerar como limitantes del alcance de la invención. Las personas experimentadas en la técnica podrán comprender que los principios de la presente invención se pueden implementar en un sistema de manejo de efectivo de una máquina expendedora configurada apropiadamente.
La presente invención se relaciona con la generación de códigos de rápida respuesta (QR) en una interfaz del usuario de la máquina expendedora para usarse para atraer clientes. Los códigos QR son códigos de barra bi-dimensionales (matriz) formados por módulos negros dispuestos en un patrón cuadrado con un fondo blanco, los cuales pueden ser leídos por lectores de código de barra QR dedicados o por la mayoría de las cámaras de un teléfono inteligente y codifican, por ejemplo, texto, un localizador uniforme de recursos (URL) y otros datos. Las aplicaciones de teléfono inteligente (o "apps") que tienen la capacidad de leer los códigos QR están ganando mucha popularidad.
En la presente invención, un código QR se despliega en una pantalla de la interfaz del cliente con una pantalla de cristal líquido (LCD) dispuesta en una máquina expendedora. El cliente utiliza la app de un teléfono inteligente activada por código QR para escanear el código QR desplegado a través de la cámara del teléfono con el fin de obtener ciertos beneficios, tal como obtener un descuento en la compra actual, obtener puntos adicionales de recompensa por lealtad para la compra actual, tener acceso a más información acerca de una promoción o anunció que incluye al código QR, tener acceso a las descripciones del producto o a la información nutricional detallada (o su similar) de los productos disponibles a la venta, tener acceso a un entretenimiento auspiciado, reportar un problema de servicio, o (para los técnicos u operadores) obtener información con respecto al estado operativo de la máquina. Al desplegar el código QR en una máquina expendedora o en una pantalla de un quiosco con el fin de permitir al cliente escanear ese código con el uso de la cámara del teléfono inteligente o con un dispositivo similar, una transacción de venta se puede alterar con base en el escaneo del cliente del código QR y después tomar la acción apropiada. Por ejemplo, se le puede ofrecer al cliente un descuento cuando observan un comercial, establecen una cuenta de puntos de lealtad, etc.
La Figura 1 es una vista en perspectiva simplificada que ilustra una máquina expendedora que implementa la generación de código QR para alterar la transacción de venta, de conformidad con una modalidad de la presente invención. La máquina 1 00 expendedora incluye un gabinete 1 01 y una puerta 102 de servicio, que juntos definen un recinto. En la modalidad ejemplificativa ilustrada, la puerta 102 de servicio está montada en forma giratoria con el frente del gabinete 1 01 y se extiende toda la cara frontal de la máquina expendedora. En diseños alternativos, la puerta de servicio se puede extender solamente en parte del frente de la máquina expendedora o se puede formar de dos porciones (de tamaños iguales o diferentes) que oscilan para abrirse en direcciones opuestas.
En la modalidad ejemplificativa ilustrada en la Figura 1 , la puerta 102 de servicio incluye una interfaz 103 del cliente ilustrada como una pantalla de despliegue de cristal líquido (LCD) de tacto. Un sistema 104 de pago está montado dentro de la puerta 1 02 de servicio e incluye uno o más de un verificador de billetes, un verificador de monedas y/o un lector de tarjeta de crédito o de débito. El sistema 1 04 de pago recibe billetes, monedas y otras formas de pago del cliente y regresa el cambio según sea necesario. Por último, la Figura 1 ilustra un puerto 1 05 de acceso en el gabinete 101 . El puerto 1 05 de acceso puede tener una puerta de entrega y otro sistema mecánico (por ejemplo, el recinto de entrega giratorio abierto por un lado) para controlar o restringir el acceso al cliente hacia el recinto de entrega, el interior de la máquina expendedora o a ambos. Las personas experimentadas en la técnica podrán reconocer que en algunas máquinas expendedora, en particular las máquinas expendedoras de botanas con resorte helicoidal, el puerto 105 de acceso puede estar ubicado cerca del fondo de la máquina expendedora y se extiende la mayoría del ancho de la máquina, por debajo de una ventana grande de vidrio que permite observar el contenido dentro del gabinete, o un despliegue de cristal líquido grande presenta, en forma selectiva, las imágenes de los productos disponibles a la venta o para ser anunciados. Otras máquinas expendedoras, en particular una máquina expendedora de bebidas, tiene mecanismos de recuperación y entrega del producto X-Y y un frente de vidrio o un despliegue grande de cristal líquido, pero también puede incluir un puerto 105 de acceso en un lado, como se muestra en la Figura 1 , a una altura conveniente para que el cliente recupere el producto sin tener que agacharse.
La Figura 2 es un diagrama en bloque de un sistema de control dentro de la máquina expendedora que implementa la generación de código QR para alterar una transacción de venta de conformidad con una modalidad de la presente invención. La máquina 1 00 expendedora incluye un controlador 201 programable (VMC) de la máquina expendedora del tipo bien conocido en la técnica. Acoplado y en comunicación con el VMC 201 se encuentra un controlador 202 de despliegue para la interfaz 103 del cliente. El controlador 202 del cliente reproduce del contenido para su despliegue en la interfaz 103 del usuario y detecta el contacto del cliente con la pantalla de tacto para la interfaz 1 03 del cliente. Los dispositivos de despliegue de pantalla de tacto apropiados y los controladores asociados para usarse como la interfaz 103 del cliente y el controlador 202 de despliegue son bien conocidos en la técnica.
El VMC 201 también está acoplado con y se comunica con una interfaz 203 de comunicación lo que permite la transferencia de datos hacia los dispositivos externos, tal como una computadora portátil, un centro de operaciones de red u otra máquina expendedora. La comunicación puede ser una transferencia inalámbrica de datos o a través de un puerto de acceso (por ejemplo, de una barra universal en serie "USB") provista en la máquina 100 expendedora, como es bien conocido en la técnica. La comunicación de los dispositivos externos con la máquina expendedora 1 00 permite la actualización de los despliegues en pantalla y/o de videos empleados durante la transacción de venta, para la actualización del programa de la máquina 100 expendedora o para descargar datos operativos, tales como ventas, inventario restante y el estado operativo de los diferentes sub-sistemas o para la operación coordinada y en común de múltiples máquinas expendedoras.
Por lo menos, el controlador 202 de despliegue y también opcionalmente, el VMC 201 están acoplados con y en comunicación con una memoria 204 que contiene los despliegues en pantalla y/o los videos reproducidos en la interfaz 103 del cliente durante una transacción de venta o entre las transacciones. Los gráficos del despliegue en pantalla y/o los videos se almacenan en la memoria 204 en asociación exclusiva con una "etiqueta" o un identificador único empleado para tener acceso al contenido respectivo para el despliegue en la interfaz 1 03 del cliente, como se describe con más detalle a continuación.
El controlador 201 de máquina expendedora está acoplado con o incluye otra memoria 205 usada para controlar el flujo del proceso para varias transacciones de venta. Aunque se ilustra como separada del VMC 201 , la memoria 205, en realidad, puede estar implementada dentro del mismo circuito integrado que el VMC 201 . La memoria 205 almacena el programa 206 de flujo de trabajo usado para controlar las operaciones de la máquina expendedora durante una transacción de venta y opcionalmente, una tabla 207 de promociones asociadas con varios códigos QR, además de los códigos QR en sí. En la modalidad ejemplificativa, las promociones son organizadas por los códigos QR.
El controlador 201 de la máquina expendedora también está acoplado con y se comunica con uno o más despachadores 209 de producto (por ejemplo, resortes helicoidales o un mecanismo de recuperación de producto X-Y) y con los sistemas 21 0 de gado, tal como cualquier combinación de un mecanismo de monedas, un verificador o reciclador de billetes o un lector de tarjeta de cinta magnética. El VMC 201 recibe señales desde y/o controla la operación de los despachadores 209 de producto y de los sistemas 210 de pago durante las transacciones de venta.
Las personas experimentadas en la técnica podrán reconocer que la estructura y operación completas de una máquina expendedora no se ilustra o describe aquí. En su lugar, para simplificar y aclarar, solamente se describirá la estructura y operación completas de una máquina expendedora que se considere único o necesario para comprender la presente invención.
La Figura 3 es una transacción de venta o producto relacionada con el código QR generado para su despliegue en la interfaz del cliente para alterar una transacción de venta, de conformidad con una modalidad de la presente invención. Las Figuras 4A a la 4D son diagramas de flujo de alto nivel para porciones de procesos de venta que emplean la generación de código QR para alterar una transacción de venta, de conformidad con una modalidad de la presente invención. El proceso 400 ilustrado en la Figura 4A se relaciona con los períodos cuando la máquina expendedora está "inactiva" - es decir, no se procesa ninguna transacción de venta. Un anuncio (para los productos o servicios diferentes a los productos disponibles a la venta desde la máquina expendedora) o un medio promocional (para productos o servicios disponibles dentro de la máquina expendedora se despliega (paso 401 ) en la interfaz del cliente. Por ejemplo, el anuncio puede alentar a los paseantes a ver más información acerca de un producto o servicio al activar un control del usuario dentro del medio desplegado o el medio promocional puede decir "Recibir dobles puntos de lealtad" para las compras realizadas durante el período de despliegue (por ejemplo, un momento de bajas ventas del día), con el control del usuario que se despliega dentro del medio para iniciar la recepción de los puntos de lealtad adicionales. Luego de que se activa el control del usuario (paso 402), la máquina expendedora despliega un código QR en la interfaz del cliente (paso 403). Debido a la falta de activación del control del usuario en el medio desplegado, el código QR no será desplegado.
El cliente entonces escanea el código QR desde la interfaz del cliente de la máquina expendedora con el uso de la cámara del teléfono inteligente y la app. El código QR codifica una URL, lo que provoca que el navegador en el teléfono inteligente del cliente navegue hasta el sitio de red que contiene más información acerca del producto o servicio. El código QR también codifica la información (por ejemplo, un identificador de la máquina expendedora) lo que permite rastrear al cliente por una fuente de "referencia". Las promociones y anuncios en pantalla incorporados en los códigos QR son provistos en el medio o en el bucle del medio para conducir al cliente a un sitio de red que tiene acceso móvil para obtener mayores detalles, tal como un "clic" en la I nternet. El fabricante y/o el operador de la máquina expendedora entonces recibe una compensación por el clic de cada cliente que visita el sitio de red señalado por el código QR, lo que proporciona mayores ganancias para el fabricante y para el operador de la máquina expendedora.
El proceso 404 ilustrado en la Figura 4B se relaciona con una porción de una transacción de venta ya sea antes o después de la selección del producto por el cliente. El control del usuario con respecto a la información nutricional se puede desplegar en la interfaz del cliente, lo que proporciona información nutricional adicional de un producto seleccionado disponible a la venta, más allá de por ejemplo, la información requerida en la etiqueta del producto por la Food and Drug Administration (FDA). Luego de activar el control del usuario (paso 405), se despliega (paso 406) el código QR que contiene el vínculo para mayor información en el sitio de red del fabricante del producto, o para un sitio de red que enlista los "puntos" para el producto en un plan de dieta. Mejor que descargar los detalles de la información nutricional en la máquina expendedora, solamente se mantiene la información básica requerida por ley o la información más frecuentemente solicitada (por ejemplo, contenido calórico) en la máquina expendedora. Después, se usa un código QR para conducir al cliente hacia un sitio de red para información más detallada. En forma alternativa, ya que los tamaños de las porciones del producto pueden variar con el tiempo (por ejemplo, las barras de chocolate se encogen), el código QR puede permitir al cliente tener acceso a la información actual para un producto y tamaño determinado. El código QR se puede usar todo el tiempo, con actualizaciones para el sitio de red vinculado cuando se introduce un nuevo tamaño de producto en la máquina expendedora.
El proceso 407 ilustrado en la Figura 4C se relaciona con la recuperación o colección de puntos de lealtad del cliente para una compra. Los programas de lealtad son cada vez más difíciles de implementar, ya que los clientes no desean portar demasiadas tarjetas de identificación (tarjetas) o no desean proporcionar información personal , tal como números telefónicos o direcciones de correo electrónico que se puedan usar como identificadores. Una vez que se completa la compra del producto (paso 408), cuando el cliente solicita los puntos de lealtad para la compra (paso 409), el código QR puede desplegarse en la interfaz del cliente (paso 41 0), lo que permite al cliente recolectar los puntos de lealtad para la compra. De este modo, cuando el cliente adquiere un producto por $XX, el código QR puede conducir al cliente a un sitio de red para recolectar sus puntos de lealtad o una aplicación en el teléfono inteligente del cliente puede acumular sus puntos de lealtad para su futuro reembolso o ingreso dentro del sistema.
El código QR para recolectar los puntos de lealtad puede generarse o seleccionarse, en forma dinámica, dentro de la máquina expendedora con base en el precio del producto y la marca del producto, para que se puedan otorgar diferentes números de puntos de lealtad para diferentes compras (por ejemplo, no se ofrecen puntos de lealtad para productos populares, pero se ofrecen más puntos para productos de bajo movimiento). Además, el cliente puede recolectar los puntos en los múltiples programas de puntos de lealtad por una sola compra - por ejemplo, el cliente puede recolectar ambos puntos con el programa de lealtad del fabricante o del operador de la máquina expendedora, sí como los puntos dentro del programa de lealtad de la marca por la compra de un producto Kraft contra un producto ars. También se pueden recolectar puntos adicionales por el cliente debido a múltiples transacciones de venta (compra de múltiples productos por el mismo cliente en una sola transacción de venta o de transacción de venta en secuencia) .
El proceso 41 1 ilustrado en la Figura 4D se relaciona con la verificación del producto o del servicio por el cliente. Luego de terminar una transacción de venta (paso 412) por cualquier razón, el cliente introduce un botón de selección (paso 41 3) que solicita una verificación del cliente o un reporte de servicio. El código QR se despliega (paso 414) para conducir al cliente hasta el sitio de red de verificación del producto, o para el sitio de red del operador para reportar problemas con el servicio de la máquina o para solicitar un reembolso monetario no devuelto por la máquina expendedora.
Los códigos QR también se pueden generar para los técnicos de servicio y/o los programadores de ruta. Por ejemplo, la recolección de información en la máquina expendedora para el total (cuentas de ventas totales) se puede escanear como un código QR desplegado en la interfaz del cliente mejor que introducirla manualmente en un dispositivo manual.
La presente invención describe nuevas técnicas para la interacción del cliente con una máquina expendedora, las cuales emplean códigos QR desplegados en la interfaz del cliente para ofrecer mejores comunicaciones y más afines al cliente. Los códigos QR "estáticos" pre-definidos (similares a los actualmente vistos en cortos de películas y en anuncios de revistas) se pueden usar, por ejemplo, en una promoción. En forma alternativa, la máquina expendedora puede generar códigos QR "dinámicos" al momento por ejemplo, con base en el número de productos adquiridos en una transacción de múltiples ventas, en donde el número de puntos de lealtad otorgados se genera con base en la cuenta del producto de múltiples ventas (o un monto total pagado) durante la transacción de venta y el código QR resultante conduce al cliente a un URL con los atributos de compra como parte de los datos (ex:http:www.loyaltyprogram.com?pmarsbar?pr=2.00").
En conexión con las siguientes reivindicaciones, es conveniente establecer las definiciones de ciertas palabras o frases utilizadas a través de este documento de patente. Los términos "incluir" y "comprender" así como los derivados de las mismas, significan incluir sin limitación. El término "o" es inclusivo y significa y/o. Las frases "asociado con" o "asociado con el mismo", así como sus derivados, significan que incluye, que está incluido dentro, interconectado con , contenido, contenido dentro, conectado con, acoplado con, en comunicación con, que coopera con, entrelazado, yuxtapuesto, cerca de, unido a o con, que tiene, que tiene una propiedad de, o sus similares y el término "controlador" significa cualquier dispositivo, sistema o parte del mismo que controla por lo menos una operación, tal dispositivo se puede implementar en hardware, firmware o software o en alguna combinación de por lo menos dos de ellos. Se debe hacer notar que la funcionalidad asociada con cualquier controlador particular puede estar centralizada o distribuida, ya sea en forma local o remota. Las definiciones para ciertas palabras y frase que han sido usadas a través de este documento de patente, y las personas experimentadas en la técnica podrán comprender que en la mayoría de los casos, tales definiciones aplican solamente a priori así como para usos futuros de tales palabras y frases.
Aunque la presente invención ha sido descrita con modalidades ejemplificativas, las personas experimentadas en la técnica podrán sugerir cambios y modificaciones. Se tiene la intención de que la presente invención abarque tales cambios y modificaciones siempre que caigan dentro del alcance de las reivindicaciones anexas.

Claims (20)

REIVINDICACIONES
1 . Una máquina expendedora que comprende: un controlador de la máquina expendedora; un despliegue de interfaz del cliente configurado para desplegar el contenido bajo el control del controlador de la máquina expendedora; y una memoria que contiene uno o más códigos de rápida respuesta (QR), en donde el controlador de la máquina expendedora provoca que uno de los códigos QR sea desplegado en el despliegue de interfaz del cliente en respuesta a un evento durante una transacción de venta.
2. La máquina expendedora de conformidad con la reivindicación 1 , en donde el controlador de la máquina expendedora provoca que uno de los códigos QR sea desplegado en un despliegue de interfaz del cliente en respuesta a la activación del cliente de un control del usuario dentro del medio desplegado en el despliegue de interfaz del cliente.
3. La máquina expendedora de conformidad con la reivindicación 2, en donde el medio es uno de un anuncio y una promoción de producto.
4. La máquina expendedora de conformidad con la reivindicación 1 , en donde el controlador de la máquina expendedora provoca que uno de los códigos QR sea desplegado en el despliegue de interfaz del cliente en respuesta a la activación del cliente de un control de selección de producto.
5. La máquina expendedora de conformidad con la reivindicación 4, en donde la activación del cliente del control de selección de producto comprende la selección del cliente por un producto durante una transacción de venta.
6. La máquina expendedora de conformidad con la reivindicación 1 , en donde el controlador de la máquina expendedora provoca que uno de los códigos QR sea desplegado en el despliegue de interfaz del cliente en respuesta a la solicitud del cliente por los puntos de lealtad.
7. La máquina expendedora de conformidad con la reivindicación 6, en donde la solicitud del cliente para puntos de lealtad está con base en la compra de un producto.
8. La máquina expendedora de conformidad con la reivindicación 1 , en donde la máquina expendedora provoca que uno de los códigos QR sea desplegado en el despliegue de interfaz del cliente en respuesta a la solicitud del cliente por una verificación de producto/servicio.
9. La máquina expendedora de conformidad con la reivindicación 8, en donde la solicitud del cliente para la verificación del producto/servicio está con base en la terminación de la transacción de venta.
10. La máquina expendedora de conformidad con la reivindicación 1 , en donde los códigos QR se pueden leer por una cámara de un teléfono móvil.
1 1 . Un método para facilitar una transacción de venta dentro de una máquina expendedora, el cual comprende: bajo el control del controlador de la máquina expendedora, desplegar un código de rápida respuesta (QR) en un despliegue de interfaz del cliente en respuesta a un evento durante una transacción de venta.
12. El método de conformidad con la reivindicación 1 1 , en donde el código QR se despliega en el despliegue de interfaz del cliente en respuesta a la activación del cliente de un control del usuario dentro del medio desplegado en el despliegue de interfaz del cliente.
13. El método de conformidad con la reivindicación 1 2, en donde el medio es uno de un anuncio y una promoción de producto.
14. El método de conformidad con la reivindicación 1 1 , en donde el código QR se despliega en el despliegue de interfaz del cliente en respuesta a la activación del cliente de un control de selección de producto.
15. El método de conformidad con la reivindicación 14, en donde la activación del cliente de un control de selección del producto comprende la selección del cliente de un producto durante una transacción de venta.
16. El método de conformidad con la reivindicación 1 1 , en donde el código QR se despliega en el despliegue de interfaz del cliente en respuesta a la solicitud del cliente por puntos de lealtad.
17. El método de conformidad con la reivindicación 16, en donde la solicitud del cliente por puntos de lealtad está con base en la compra de un producto.
18. El método de conformidad con la reivindicación 1 1 , en donde el código QR se despliega en el despliegue de interfaz del cliente en respuesta a una solicitud del cliente para una verificación de producto/servicio.
19. El método de conformidad con la reivindicación 1 8, en donde la solicitud del cliente para la verificación de un producto/servicio está con base en la terminación de la transacción de venta.
20. El método de conformidad con la reivindicación 1 1 , en digos QR se pueden leer por una cámara de un teléfono móvil.
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