Claims (4)
사설교환기(100)를 이용한 자동 호 분배 안내 시스템에 있어서, 상기 사설교환기(100)에 착신되는 자동 호분배 서비스를 받는 국선에 대하여 각종 정보를 안내해 주기 위한 안내대(50)와, 각종 음성 데이터를 저장하고 있는 음성데이타 저장장치(70)와, 상기 음성저장장치(70)로부터 음성을 선택하여 상기 사설교화기(100)로 송출하는 음성송출장치(80)와, 상기 사설교환기(100)에 부착되어 안내서비스에 따른 각종 상황을 디스플레이 하는 관리자용 단말장치(60)와, 상기 관리자용 단말장치(60)에 연결되어 상기 단말장치(60)에 디스플레이 되는 데이터를 문서화 하는 프린터(90)로 구성됨을 특징으로 하는 장치.In the automatic call distribution guide system using the private exchange 100, the guide 50 for guiding various information to the trunk line receiving the automatic call distribution service received at the private exchange 100, and various voice data It is attached to the voice data storage device 70, the voice transmission device 80 which selects a voice from the voice storage device 70, and transmits the voice to the private speech exchanger 100, and the private exchange 100. And a printer 90 for documenting data displayed on the terminal device 60 connected to the manager terminal device 60 for displaying various situations according to the guide service. Characterized in that the device.
사설교환기를 이용한 자동 호 분배 안내 시스템의 호 분배 방법에 있어서, 착신 국선 유무를 체크하는 제1과정과, 착신 국선이 자동 호 분배 서비스를 받는 국선인지 체크하는 제2과정과, 전 안내대가 착신 거부상태 일시국선으로 서비스 불가 안내음성을 송출하고 일정시간 후 강제절단하는 제3과정과, 전 안내대 착신거부가 아닐시 안내대개 통화중인지 체크하는 제4과정과, 전 안내대가 통화중이 아닐시 통화중이 아닌 안내대 중 가장 작은 호처리를 한 안내대를 찾는 제5과정과, 전 안내대가 통화 중 일시 가장 작은 호처리를 한 안내대를 찾아 콜 대기램프를 켜주고 해당 국선으로 통화중 안내 음성을 송출하는 제6과정과, 상기 콜 대기 램프가 켜진 안내대가 프리상태로 되었는지 체크하는 제7과정과, 상기 제7과정에서 안내대가 프리 상태가 아닐시 상기 안내대로부터 온상태인 호 대기 램프 버튼을 선택하는 입력신호가 감지되었을 시 현재까지 서비스 중이던 국선으로 보류음악을 송출하고 대기중이던 국선과 통화로를 연결하는 제8과정과, 상기 제8과정 수행 후 및 상기 제7과정에서 안내대가 프리상태로 되거나 상기 제5과정에서 통화중이 아닌 안내대 중 가장 작은 호처리를 한 안내대를 찾았을시 해당 국선에 통화 서비스를 실시하는 제9과정과, 상기 제8과정 수행 후 통화 완료 여부를 체크하는 제10과정과, 상기 제9과정에서 통화 완료 상태가 아닐시 특수 기능 서비스 요구 상태이면 특수 기능 서비스를 수행하는 제11과정과, 상기 제9과정에서 통화 완료 상태일 경우 상기 제10과정에서 특수 기능 서비스 수행 후 해당 호 처리 정보를 기록하는 종료하는 제12과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.A call distribution method of an automatic call distribution guidance system using a private exchange, comprising: a first process of checking whether or not an incoming call is present, a second process of checking whether an incoming call is an automatic call distribution service, and all reception desks reject the call Status No service by temporary line No. 3 process of sending voice announcement and forcibly cutting after a certain time, 4th process of checking if the reception desk is not called. Step 5 to find the guide that handled the smallest call among the guides that are not busy, and all guides find the guide that handled the smallest call during the call, turn on the call waiting lamp, and guide the call to the corresponding CO line. A sixth process of transmitting a light, a seventh process of checking whether the guide light on which the call waiting lamp is turned on is in a free state, and a seventh process of When the input signal for selecting the call waiting lamp button that is on from the information desk is detected, the eighth process of transmitting the pending music to the trunk line that has been in service and connecting the trunk line with the waiting line, and performing the eighth process And the ninth process of providing a call service to the corresponding CO line when the guide is free in the seventh process or finds the guide which has the smallest call processing among the guides which are not busy in the fifth process. A tenth step of checking whether the call is completed after the eighth step is performed; an eleventh step of performing a special function service if the special function service is required when the call is not completed in the ninth step; and a call in the ninth step If it is completed, the method comprising the step 12 of terminating recording the call processing information after performing the special function service in the tenth step .
제2항에 있어서, 통화 서비스가 안내대가 배정되었을시 카운트를 시작하는 제1과정과 안내대로부터 응답을 체크하여 제1설정시간을 초과하지 않았을시 정상 응답처리하고 안내 서비스를 실시하는 제2과정과, 안내대로부터의 응답이 제1설정시간을 초과하고 제2설정시간이내 일시 자연 호처리하고 안내 서비스를 실시하는 제3과정과, 응답이 없거나 제2설정시간 초과시 호 실패 처리하고 국선측으로 재 전화요청 음성신호를 송출하는 제4과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.According to claim 2, wherein the call service is the first process to start the count when the information desk is assigned and the second process to check the response from the information desk if the normal time does not exceed the first set time and to conduct the guidance service And the third process of responding from the information desk exceeding the first set time and performing a natural call processing within the second set time and conducting the guidance service; if there is no response or the second set time is exceeded, process the call failure and return to the CO line. And a fourth process of transmitting a telephone request voice signal.
제2항에 있어서, 특수 기능 서비스가 통화 완료 여부를 체크하는 제1과정과, 통화완료가 아닐시 보류 버튼입력이 있으면 국선에 안내음을 송출하고 해당 국선을 보류시킨 후 보류를 요청했던 안내대로부터 상기 국선이 재 호출되면 보류를 해재하고 계속해서 안내 서비스를 수행토록 하고 제2과정과, 통화완료 상태가 아닐시 호저장 버튼이 입력되면 안내중이던 국선에 안내음을 송출하여 보류시키고 다른 국선을 호출하여 안내 서비스한 후 보류 시켰던 국선을 재 호출하여 안내 서비스 토록하는 제3과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.The method of claim 2, wherein the special function service checks whether or not the call is completed, and if there is a hold button input when the call is not completed, the guide sound is sent to the CO line and the corresponding CO line is put on hold, and then the request is requested. When the CO line is called again, the call is released and the service continues to be performed. When the call storage button is entered during the second process and when the call is not completed, the guide line is sent to the CO line being guided and suspended, and another CO line is held. And a third process of calling the guideline, which was suspended after the guide service by calling, to guide the service.
※참고사항 : 최초출원 내용에 의하여 공개하는 것임.※ Note: It is to be disclosed based on the initial application.