KR20230175158A - 서비스와 관련된 사용자의 경험을 분석한 결과를 제공하기 위한 서버 및 단말의 동작 방법, 단말 및 서버 - Google Patents

Abstract

사용자로부터, 서비스와 관련하여 사용자가 경험 중인 주요 경험 단계를 지시하는 입력을 수신하고, 단말의 위치를 기초로, 입력된 주요 경험 단계에 포함된 적어도 하나의 세부 경험 단계 중 사용자가 경험 중인 세부 경험 단계를 추측하며, 추측된 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 통해 수집된 응답을 서버로 전송하는, 단말의 동작 방법을 제공한다.

Description

서비스와 관련된 사용자의 경험을 분석한 결과를 제공하기 위한 서버 및 단말의 동작 방법, 단말 및 서버{OPERATING METHOD OF SERVER AND TERMINAL FOR PROVIDING ANALYSIS RESULT ABOUT USER'S EXPERIENCE ASSOCIATED WITH SERVICE OFFER, TERMINAL, AND SERVER}

아래 실시예들은 서비스와 관련된 사용자의 경험을 분석한 결과를 제공하기 위한 서버 및 단말의 동작 방법, 단말 및 서버에 관한 것이다.

산업의 발달과 함께 서비스의 제공 분야 또한 다양해지고 있다. 다양한 서비스 분야에 대한 소비자의 선택은 이성적인 판단 이외에 감정적 판단에 의해 좌우될 수 있다. 따라서, 다양한 서비스 분야에서 소비자의 행동 및 사용자의 경험을 포괄적으로 설명하는 데에는 어려움이 있다.

일 실시예에 따르면, 단말에 설치되는 어플리케이션을 통해 수집한 응답을 기초로, 서비스와 관련된 사용자의 경험을 용이하게 분석할 수 있다.

아래에서 설명할 실시예들은 소비자의 움직임에 따라 각 위치 혹은 장소 별로 위치기반 질문을 자동적으로 소비자의 단말기에 제공함으로써, 소비자로 하여금 해당 위치 혹은 장소에서의 경험 및 긍정/부정 평가를 용이하게 피드백 하도록 하고, 평가 종료 시 자동적으로 맵이 형성되는 기술을 제공할 수 있다.

일 실시예에 따르면, 근거리 통신 기법을 이용하여 파악한 단말의 위치를 기초로, 서비스와 관련하여 시간의 흐름에 따라 진행되는 주요 경험 단계들 중 사용자가 현재 경험 중인 세부 경험 단계를 용이하게 파악할 수 있다.

또한, 일 실시예에 따르면, 서비스와 관련하여 시간의 흐름에 따라 진행되는 주요 경험 단계들에 포함된 세부 경험 단계마다 사용자가 경험한 긍정의 경험 및 부정의 경험을 분석하여 맵으로 제공할 수 있다.

일 측에 따르면, 단말의 동작 방법은 사용자의 이용 히스토리를 참고하여 상기 사용자가 해당 서비스 공간에 주로 들리는 시간을 기초로 미리 설정된 일정 시간 이전 시점에 어플리케이션을 자동적으로 구동함으로써 상기 사용자로부터, 상기 해당 서비스 공간에서 서비스와 관련하여 시간의 흐름에 따라 진행되는 미리 정의된 주요 경험 과정들 중 상기 사용자가 경험 중인 어느 하나의 주요 경험 과정에 대한 선택을 입력받는 단계; 상기 서비스가 제공되는 공간에 포함된 적어도 하나의 근거리 통신 장치로부터 상기 사용자의 단말에 수신되는 신호의 강도에 따라 결정되는 상기 근거리 통신 장치로부터의 거리에 의해, 상기 서비스 공간에서 이동한 상기 사용자의 단말의 위치를 파악하는 단계; 상기 선택된 주요 경험 과정에 포함된 적어도 하나의 세부 경험 과정 중 상기 사용자의 단말의 위치가 이동됨에 따라 상기 세부 경험 과정을 자동으로 전환함으로써 상기 사용자가 현재 경험 중인 세부 경험 과정을 추측하는 단계; 상기 추측된 세부 경험 과정에 대응하는 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 제공하는 단계; 상기 인터페이스를 통해 상기 응답을 수집하는 단계; 및 상기 수집된 응답을 서버로 전송하는 단계를 포함한다.

상기 주요 경험 과정들은 상기 주요 경험 과정에 대응하는 적어도 하나의 세부 경험 과정을 포함할 수 있다.

상기 세부 경험 과정들은 상기 서비스 공간, 상기 서비스 제공과 관련된 상기 서비스 공간에서 제공되는 서비스의 유형, 및 상기 서비스 공간에서 취급하는 물품(item) 중 적어도 하나에 기초하여 결정될 수 있다.

상기 인터페이스를 제공하는 단계는 상기 추측된 세부 경험 과정에 대응하는 질문을 선택하는 단계; 및 상기 선택된 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.

일 측에 따르면, 서버의 동작 방법은 사용자의 이용 히스토리를 참고하여 상기 사용자가 해당 서비스 공간에 주로 들리는 시간을 기초로 미리 설정된 일정 시간 이전 시점에 단말에 설치된 어플리케이션이 자동적으로 구동됨으로써 상기 단말로부터, 해당 서비스 공간에서 서비스와 관련하여 시간의 흐름에 따라 진행되는 미리 정의된 주요 경험 과정들 중 서비스와 관련하여 상기 사용자가 경험 중인 것으로 선택된 어느 하나의 주요 경험 과정에서 상기 사용자가 경험 중인 것으로 추측된 세부 경험 과정에 대응하는 질문에 대하여 수집된 응답을 수신하는 단계; 상기 수집된 응답을 이용하여 상기 세부 경험 과정에 대응하는 상기 사용자의 경험을 긍정의 경험 및 부정의 경험으로 분석하는 단계; 및 상기 긍정의 경험에 대한 강도(intensity) 및 상기 부정의 경험에 대한 강도를 표시하는 맵(map)을 생성하는 단계를 포함하고, 상기 사용자가 경험 중인 것으로 추측된 세부 경험 과정은 상기 단말이, 상기 선택된 주요 경험 과정에 포함된 적어도 하나의 세부 경험 과정 중 상기 사용자의 단말의 위치가 이동됨에 따라 변화하는 세부 경험 과정을 자동으로 전환함으로써 추측된다.

상기 추측된 세부 경험 과정은 주요 경험 과정에 포함된 적어도 하나의 세부 경험 과정 중 어느 하나의 세부 경험 과정일 수 있다.

상기 맵을 생성하는 단계는 상기 긍정의 경험에 대한 강도 및 상기 부정의 경험에 대한 강도를 상기 적어도 하나의 세부 경험 과정 각각에 대응시켜 상기 맵을 생성하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 맵을 생성하는 단계는 상기 긍정의 경험에 대한 강도 및 상기 부정의 경험에 대한 강도에 기초하여 상기 긍정의 경험 및 상기 부정의 경험을 그룹핑(grouping)하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 그룹핑하는 단계는 상기 긍정의 경험에 대한 강도 및 상기 부정의 경험에 대한 강도를 시간의 흐름에 따라 연결하는 단계; 및 상기 시간의 흐름에 따라 연결된 긍정의 경험에 대한 강도 및 상기 부정의 경험에 대한 강도에 기초하여 상기 긍정의 경험 및 상기 부정의 경험을 그룹핑하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 맵을 생성하는 단계는 상기 그룹핑된 긍정의 경험 및 부정의 경험 각각을 대표하는 대표 용어(representative term)를 결정하는 단계; 및 상기 대표 용어를 상기 맵에 표시하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 서버의 동작 방법은 상기 사용자의 단말로부터, 상기 단말의 위치를 나타내는 위치 정보를 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 수신하는 단계는 복수의 사용자의 단말들로부터, 상기 복수의 사용자가 경험 중인 것으로 추측된 세부 경험 과정에 대응하는 질문에 대하여 수집된 응답을 수신하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 서버의 동작 방법은 상기 맵을 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

일측에 따르면, 단말은 사용자의 이용 히스토리를 참고하여 상기 사용자가 해당 서비스 공간에 주로 들리는 시간을 기초로 미리 설정된 일정 시간 이전 시점에 단말에 설치된 어플리케이션이 자동적으로 구동됨으로써 상기 사용자로부터, 해당 서비스 공간에서 서비스와 관련하여 시간의 흐름에 따라 진행되는 미리 정의된 주요 경험 과정들 중 상기 사용자가 경험 중인 어느 하나의 주요 경험 과정에 대한 선택을 입력받는 디스플레이; 상기 서비스가 제공되는 공간에 포함된 적어도 하나의 근거리 통신 장치로부터 상기 사용자의 단말에 수신되는 신호의 강도에 따라 결정되는 상기 근거리 통신 장치로부터의 거리에 의해, 상기 서비스 공간에서 이동한 상기 사용자의 단말의 위치를 파악하고, 상기 선택된 주요 경험 과정에 포함된 적어도 하나의 세부 경험 과정 중 상기 사용자의 단말의 위치에 따라 상기 세부 경험 과정을 자동으로 전환함으로써 상기 사용자가 현재 경험 중인 세부 경험 과정을 추측하고, 상기 추측된 세부 경험 과정에 대응하는 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 통해 상기 응답을 수집하는 프로세서; 및 상기 수집된 응답을 서버로 전송하는 송수신부를 포함한다.

일 측에 따르면, 서버는 사용자의 이용 히스토리를 참고하여 상기 사용자가 해당 서비스 공간에 주로 들리는 시간을 기초로 미리 설정된 일정 시간 이전 시점에 단말에 설치된 어플리케이션이 자동적으로 구동됨으로써 상기 단말로부터, 해당 서비스 공간에서 서비스와 관련하여 시간의 흐름에 따라 진행되는 미리 정의된 주요 경험 과정들 중 서비스와 관련하여 상기 사용자가 경험 중인 것으로 선택된 어느 하나의 주요 경험 과정에서 상기 사용자가 경험 중인 것으로 추측된 세부 경험 과정에 대응하는 질문에 대하여 수집된 응답을 수신하는 수신부; 및 상기 수집된 응답을 이용하여 상기 세부 경험 과정에 대응하는 상기 사용자의 경험을 긍정의 경험 및 부정의 경험으로 분석하고, 상기 긍정의 경험에 대한 강도(intensity) 및 상기 부정의 경험에 대한 강도를 표시하는 맵(map)을 생성하는 프로세서를 포함하고, 상기 사용자가 경험 중인 것으로 추측된 세부 경험 과정은 상기 단말이, 상기 선택된 주요 경험 과정에 포함된 적어도 하나의 세부 경험 과정 중 상기 사용자의 단말의 위치가 이동됨에 따라 변화하는 세부 경험 과정을 자동으로 전환함으로써 추측된다.

상기 프로세서는 상기 긍정의 경험에 대한 강도 및 상기 부정의 경험에 대한 강도에 기초하여 상기 긍정의 경험 및 상기 부정의 경험을 그룹핑(grouping)할 수있다.

상기 프로세서는 상기 그룹핑된 긍정의 경험 및 부정의 경험 각각을 대표하는 대표 용어(representative term)를 결정하고, 상기 대표 용어를 상기 맵에 표시할 수있다.

일 측에 따르면, 단말에 설치되는 어플리케이션을 통해 수집한 응답을 기초로, 서비스와 관련된 사용자의 경험을 용이하게 분석할 수 있다.

일 측에 따르면, 근거리 통신 장치를 이용하여 파악한 단말의 위치를 기초로 서비스와 관련하여 시간의 흐름에 따라 사용자가 경험 중인 세부 경험 단계를 용이하게 파악할 수 있다.

또한, 일 측에 따르면, 서비스와 관련하여 시간의 흐름에 따라 진행되는 주요 경험 단계들에 포함된 세부 경험 단계마다의 긍정의 경험 및 부정의 경험을 그룹핑 및 네이밍하여 맵 형태로 제공함으로써 사용자의 경험에 대한 분석 결과를 쉽게 이해할 수 있다.

도 1a 및 1b는 일 실시예에 따른 서비스와 관련된 사용자의 경험을 분석한 결과를 제공하기 위한 환경을 나타낸 도면.
도 2는 일 실시예에 따른 단말의 동작 방법을 나타낸 흐름도.
도 3은 일 실시예에 따른 서버의 동작 방법을 나타낸 흐름도.
도 4a 및 도 4b는 일 실시예에 따른 서비스와 관련하여 사용자가 경험하게 되는 주요 경험 단계 및 세부 경험 단계와 각각의 경험 단계들에서의 사용자의 경험이 수집되는 방법을 설명하기 위한 도면들이다.
도 5는 일 실시예에 따른 인터페이스를 통해 수집되는 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대하여 수집된 복수의 사용자들의 응답을 나타낸 도면.
도 6은 다른 실시예에 따른 서버의 동작 방법을 나타낸 흐름도.
도 7은 일 실시예에 따른 세부 경험 단계에 대응한 사용자의 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도가 표시된 맵을 도시한 도면.
도 8은 일 실시예에 따라 그룹핑된 맵을 도시한 도면.
도 9는 일 실시예에 따라 복수의 사용자들의 단말로부터 수집된 맵을 중첩하여 생성한 맵을 도시한 도면.
도 10은 일 실시예에 따른 단말의 블록도.
도 11은 일 실시예에 따른 서버의 블록도.

이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 실시예들을 상세하게 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조 부호는 동일한 부재를 나타낸다.

아래 설명하는 실시예들에는 다양한 변경이 가해질 수 있다. 아래 설명하는 실시예들은 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 이들에 대한 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

실시예에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 실시예를 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서 상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.

또한, 첨부 도면을 참조하여 설명함에 있어, 도면 부호에 관계없이 동일한 구성 요소는 동일한 참조 부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 실시예를 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 실시예의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.

도 1은 일 실시예에 따른 서비스와 관련된 사용자의 경험을 분석한 결과를 제공하기 위한 환경을 나타낸 도면이다.

도 1(a)를 참조하면, 서비스와 관련된 사용자의 경험을 분석한 결과를 제공하기 위한 시스템 환경이 도시된다. 일 실시예에 따른 시스템 환경은 네트워크(50), 단말(110), 및 서버(130)를 포함할 수 있다.

네트워크(50)는, 예를 들면, 인터넷, 인트라넷들, 익스트라넷들, 광역 네트워크들(WANs), 근거리 네트워크들(LANs), 유선 네트워크들, 무선 네트워크들, 혹은 그외 적합한 네트워크들, 혹은 상기 네트워크들의 둘 이상의 임의의 조합을 포함할 수 있다.

단말(110)은 예를 들어, 터미널(terminal), 퍼스널 컴퓨터(Personal Computer), 태블릿(tablet) 컴퓨터, 스마트 폰(smart phone), PDA(Personal Digital Assistant), 웨어러블 디바이스(wearable device) 등으로 구현될 수 있다.

서버(130)는 예를 들어, 단일의 서버 컴퓨터 또는 이와 유사한 시스템이거나, 또는 하나 이상의 서버 뱅크들(server banks) 또는 그외 다른 배열들로 배열되는 복수의 서버들일 수 있다. 서버(130)는 단일 시설에 놓인 단일 서버일 수도 있고, 혹은 서로 다른 지리적 위치들 간에 분산된 서버 "클라우드(cloud)"일 수도 있다.

단말(110)은 네트워크(50)를 통해 서버(130)로부터 서비스와 관련된 사용자의 경험을 분석한 결과를 제공하기 위한 어플리케이션을 다운로드할 수 있다.

단말(110)은 어플리케이션을 통해 서비스의 주요 경험 단계에 포함된 세부 경험 단계들 중 사용자가 경험 중인 세부 경험 단계에 대응하는 질문을 화면 또는 소리를 통해 사용자에게 제공할 수 있다. 또한, 단말(110)은 질문에 대한 응답을 수집하기 위한 인터페이스를 제공할 수 있다.

일 실시예에서 서비스는 해당 서비스 공간 또는 해당 업종 본연의 서비스 제공과 관련된 포괄적인 의미로 이해될 수 있다. 예를 들어, 사용자가 음식점이나, 놀이 공간을 방문하는 경우, 서비스는 사용자가 놀이 공간에 입장하기 위해 특정 놀이 공간을 선택하고, 선택된 놀이 공간으로 이동한 후, 놀이 공간으로 입장, 놀이, 놀이 후 집으로 돌아오는 과정에서의 회상 단계까지를 포함할 수 있다.

이와 같이 사용자가 서비스를 통해 경험하게 되는 각 단계는 크게 주요 경함 단계들 및 세부 경험 단계들로 구분될 수 있다. 주요 경험 단계는 각 서비스 공간에 대해 미리 정의될 수 있다. 또한, 주요 경험 단계는 주요 경험 단계마다에 대응하는 적어도 하나의 세부 경험 단계를 포함할 수 있다. 세부 경험 단계들은 예를 들어, 서비스 제공과 관련된 서비스 공간, 서비스 공간에서 제공되는 서비스의 유형, 및 서비스 공간에서 취급하는 물품(item) 등에 기초하여 결정될 수 있다. 서비스 공간은 서비스가 제공되는 다양한 공간들로서 예를 들어, 커피샵, 음식점, 운동장, 공연장, 해외, 차량 수리소, 차량, 실외 캠핑장 등이 해당될 수 있다. 서비스의 유형은 예를 들어, 식음료 제공, 운동 코칭, 여행, 공연 관람, 차량 수리, 게임 제공, 및 관광 안내 등 그 유형을 제한하지 않는다.

서비스와 관련된 주요 경험 단계 및 세부 경험 단계의 일 예는 도 4a 및 도 4b를 참조하여 설명한다.

본 명세서에서 '인터페이스'는 사용자와 어플리케이션 간의 인터랙션(interaction)에 의해 사용자로부터 예를 들어, 글, 그림 또는 사진, 동영상, 음성 녹음 등과 같은 다양한 형태의 정보를 수집하는 데에 이용될 수 있는 사용자 인터페이스(User Interface; UI), 안내문 등을 포함하는 설문지 형태의 화면을 의미하는 것으로 이해될 수 있다.

어플리케이션은 사용자가 단말(110)의 화면에 표시된 어플리케이션의 실행 아이콘을 선택함에 따라 수행될 수 있다. 어플리케이션이 수행됨에 따라 단말(110)의 화면에는 예를 들어, 사용자가 경험 중인 서비스의 종류, 서비스의 주요 경험 단계들을 지시하는 입력을 수신하기 위한 인터페이스가 표시될 수 있다.

어플리케이션은 메인 화면에 표시된 서비스의 주요 경험 단계들 중 단말(110)의 사용자에 의해 어느 한 단계가 선택되면, 사용자에 의해 선택된 단계에 포함된 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 제공할 수 있다. 이때, 어플리케이션은 사용자가 경험 중인 것으로 추측된 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 제공할 수 있다.

사용자가 경험 중인 세부 경험 단계는 단말의 위치를 기초로 추측될 수 있다. 단말(110)은 예를 들어, 서비스가 제공되는 공간에 포함된 적어도 하나의 근거리 통신 장치를 이용하여 파악한 단말의 위치를 기초로 사용자가 경험 중인 세부 경험 단계를 추측할 수 있다. 여기서, 근거리 통신 장치는 NFC(Near Field Communication) 태그를 포함할 수 있다. 혹은, 근거리 통신 장치는 일정 범위 내 비콘을 전송하는 통신 장치를 포함할 수도 있다. 근거리 통신 장치는 전술한 방식 이외에도 다양한 방식으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 근거리 통신 장치는 일정 범위 내 비콘을 이용하여 질문을 전송하는 통신 장치를 포함할 수 있다.

인터페이스는 단말의 위치에 따라 변화하는 세부 경험 단계 각각에 대응하는 질문에 대한 응답을 수집할 수 있다.

단말(110)은 인터페이스를 통해 수집한 응답을 네트워크(50)를 통해 서버(130)에게 제공할 수 있다. 이때, 인터페이스를 통해 수집되는 응답은 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대한 것일 수 있다.

서버(130)는 단말(110)에 설치된 어플리케이션을 통해 서비스와 관련한 사용자의 경험을 문의하는 질문에 대한 응답을 수집할 수 있다. 서버(130)는 단말(110)로부터 수집된 응답을 이용하여 세부 경험 단계에 대응하는 사용자의 경험을 긍정의 경험 및 부정의 경험으로 분석하여 맵을 생성한다. 서버(130)에 의해 생성된 맵에는 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도가 표시되므로, 세부 경험 단계에서의 사용자의 경험이 긍정적인 것인지, 아니면 부정적인 것인지가 용이하게 파악될 수 있다.

서버(130)는 어플리케이션이 설치된 복수의 사용자들의 단말들로부터 수집된 응답을 이용하여 복수의 사용자들의 경험이 표시된 맵을 생성할 수 있다. 복수의 사용자들의 경험이 표시된 맵의 일 예는 도 9를 참조하여 설명한다.

도 1(b)를 참조하면, 서비스와 관련된 사용자의 경험이 수집되는 상황이 도시된다. 이하에서는 사용자가 커피 샵을 방문하는 경우를 예로 들어 설명한다.

사용자는 커피 샵의 입구에 들어선 후, 커피를 주문하기 위해 대기 중인 상태에서 어플리케이션을 가동시킬 수 있다. 이때, 사용자는 단말(110)의 화면에 나타난 서비스 공간을 문의하는 질문, 및 해당 서비스 공간에 대한 주요 경험 단계(예를 들어, 서비스 단계임)를 문의하는 질문에 대한 응답을 입력할 수 있다.

단말(110)은 커피 샵 내부 곳곳에 포함된 근거리 통신 장치(150)를 이용하여 커피 샵 내에서 단말을 소지한 사용자(즉, 단말)(110)의 위치를 파악할 수 있다. 단말(110)은 서비스 공간(커피 샵) 내에서의 위치를 기초로, 사용자에 의해 입력된 주요 경험 단계(서비스 단계) 중 사용자가 경험 중인 세부 경험 단계를 추측할 수 있다. 예를 들어, 주문을 위한 대기 라인을 안내하는 가이드 라인에 있는 근거리 통신 장치(150)로부터 수신되는 신호가 가장 강한 경우, 단말(110)은 사용자가 현재 커피 주문을 위해 대기 라인에 위치함을 파악할 수 있다.

자신의 현재 위치(주문을 위한 대기 라인에 있음)를 파악한 단말(110)은 사용자가 경험 중인 세부 경험 단계가 주문을 위해 줄을 서서 기다리는 단계(Line)임을 추측(estimate)할 수 있다. 단말(110)은 추측된 세부 경험 단계(Line)에 대응하는 질문 및 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 제공하고, 인터페이스를 통해 사용자의 응답을 수집할 수 있다. 이때, 인터페이스를 통해 수집된 응답의 일 예는 도 5를 참조하여 설명한다.

또한, 단말(110)은 사용자가 커피 샵을 떠날 때까지 시간의 흐름에 따라 사용자가 커피샵 내에서 이동한 각각의 위치를 근거리 통신 장치(150)를 이용하여 파악할 수 있다. 근거리 통신 장치(150)는, 대기 라인 이외에도 예를 들어, 출입구, 카운터, 음료를 받는 곳, 커피 샵 내의 테이블, 의자, 쓰레기 버리는 곳 등에 설치될 수 있다.

일 실시예에서는 사용자가 커피를 주문하기 위해 대기 중인 상태에서 어플리케이션을 가동시킨 경우를 일 예로 설명하였으나, 어플리케이션의 가동이 이에 한정되는 것은 아니다. 사용자는 커피를 사러 갈지 여부를 고려하는 단계에서부터 어플리케이션을 가동시킬 수도 있고, 서비스와 관련된 어느 주요 경험 단계에서도 어플리케이션을 가동시킬 수 있다.

도 2는 일 실시예에 따른 단말의 동작 방법을 나타낸 흐름도이다.

도 2를 참조하면, 일 실시예에 따른 단말은 사용자로부터, 서비스와 관련하여 사용자가 경험 중인 주요 경험 단계를 지시하는 입력을 수신한다(210).

단말은 단계(210)에서 수신된 단말의 위치를 기초로, 입력된 주요 경험 단계에 포함된 적어도 하나의 세부 경험 단계 중 사용자가 경험 중인 세부 경험 단계를 추측한다(220). 단말은 예를 들어, 서비스가 제공되는 공간의 곳곳에 포함된 적어도 하나의 근거리 통신 장치를 이용하여 자신의 위치를 파악할 수 있다. 단말은 파악된 자신의 위치에 기초하여 사용자가 경험 중인 세부 경험 단계를 추측할 수 있다.

단말은 예를 들어, 근거리 통신 장치로부터 수신된 신호의 세기 또는 복수의 근거리 통신 장치들의 신호 범위들이 중첩되는 정도 등에 의해 파악되는 근거리 통신 장치로부터의 거리에 의해 자신의 위치를 파악할 수 있다.

단말은 단계(220)에서 추측된 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 사용자에게 제공한다(230). 단말은 단계(220)에서 추측된 세부 경험 단계에 대응하는 질문을 선택하고, 선택된 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 제공할 수 있다.

단말은 인터페이스를 통해 응답을 수집하고(240), 수집된 응답을 서버로 전송한다(250).

도 3은 일 실시예에 따른 서버의 동작 방법을 나타낸 흐름도이다.

도 3을 참조하면, 일 실시예에 따른 서버는 단말로부터, 사용자가 경험 중인 것으로 추측되는 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대하여 수집된 응답을 수신한다(310). 이때, 추측된 세부 경험 단계는 주요 경험 단계에 포함된 적어도 하나의 세부 경험 단계 중 어느 하나의 세부 경험 단계일 수 있다.

서버는 단계(310)에서 수집된 응답을 이용하여 세부 경험 단계에 대응하는 사용자의 경험을 긍정의 경험 및 부정의 경험으로 분석한다(320).

서버는 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도를 표시하는 맵을 생성한다(330). 서버는 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도를 적어도 하나의 세부 경험 단계 각각에 대응시켜 맵을 생성할 수 있다. 서버가 맵을 생성하는 구체적인 방법 및 생성된 맵의 일 예는 도 7 내지 도 9를 참조하여 설명한다.

도 4a 및 도 4b는 일 실시예에 따른 서비스와 관련하여 사용자가 경험하게 되는 주요 경험 단계 및 세부 경험 단계와 각각의 경험 단계들에서의 사용자의 경험이 수집되는 방법을 설명하기 위한 도면들이다.

도 4a를 참조하면, 커피 또는 그 밖의 음료 등을 제공하는 서비스 공간인 커피 샵에서 시간의 흐름에 따라 사용자가 경험하게 되는 주요 경험 단계 및 세부 경험 단계들이 도시된다.

일 실시예에서 서비스는 해당 서비스 공간 또는 해당 업종 본연의 서비스 제공과 관련된 포괄적인 의미로 이해될 수 있다. 보다 구체적으로, 서비스는 서비스의 직접적인 제공이 이루어지는 서비스 공간에서의 경험뿐만 아니라. 해당 서비스를 제공받을 곳을 고민하는 단계에서의 경험에서부터 서비스를 제공받은 후, 서비스 공간을 떠나 후의 기억 또는 회상 단계에서의 경험까지를 모두 포함하는 포괄적인 의미로 이해될 수 있다.

예를 들어, 사용자가 커피를 마시기 위해 커피샵을 방문하는 경우, 서비스는 도 4a와 같이, 사용자가 커피를 구입하기 위해 특정 서비스 공간을 방문하는 것을 고려 또는 기대하는 단계부터 사용자가 커피 제공받아 마신 후 서비스 공간을 떠나 해당 커피 샵에 대한 기억을 회상하는 단계까지를 포함할 수 있다.

이와 같이 사용자가 서비스를 통해 경험하게 되는 각 단계는 크게 주요 경함 단계들(400)로 구분될 수 있다. 주요 경험 단계들(400)은 해당 서비스 공간에서 시간의 흐름에 따라 사용자가 경험하게 되는 단계들로서, 소비자의 시각에서 정의한 것이다. 주요 경험 단계(400)는 각 서비스 공간에 대해 미리 정의될 수 있다.

주요 경험 단계(400)는 예를 들어, 서비스 제공과 관련된 서비스 공간의 방문 여부를 고려 또는 기대하는 고려 단계(410), 서비스 공간으로 입장하는 입장 단계(420), 서비스 공간에서 서비스를 제공받는 서비스 단계(430), 서비스 제공 완료 후 서비스 공간을 떠나는 떠남 단계(440), 및 서비스 제공과 관련하여 회상하는 회상 단계(450) 등을 포함할 수 있다. 또한, 주요 경험 단계(400)는 주요 경험 단계 각각에 대응하는 적어도 하나의 세부 경험 단계(470)를 포함할 수 있다.

예를 들어, 커피 샵에 가기 전 고려 단계(410)에 대응하는 세부 경험 단계는 사무실에서 어디 갈까를 고민하는 단계(Office)(411), 및 주차장(parking lot)에 대해 고민하는 단계(Car)(412) 등을 포함할 수 있다.

음료를 주문하기 위해 커피 샵으로 들어가는 입장 단계(420)에 대응하는 세부 경험 단계는 커피 샵 안으로 걸어들어 가는 단계(Walk-In)(421)를 포함할 수 있다.

커피를 마시면서 노트북 작업을 하는 서비스 단계(430)에 대응하는 세부 경험 단계는 주문을 하기 위해 줄을 서서 기다리는 단계(Line)(431), 음료를 주문하면서 바리스타와 대화하는 단계(Order)(432), 비용을 지불하고 음료가 나오기를 기다리는 단계(Pay)(433), 자리를 찾아 앉는 단계(Sit)(434), 주문한 음료를 음미하는 단계(Drink)(435), 및 가져온 노트북으로 작업을 하는 단계(Work)(436) 등을 포함할 수 있다.

작업 후 짐을 챙겨서 커피 샵에서 나오는 떠남 단계(440)에 대응하는 세부 경험 단계는 짐을 챙기는 단계(Pack-Up)(441), 및 커피 샵 밖으로 나오는 단계(Walk Out)(442)를 포함할 수 있다.

회상 단계(450)에 대응하는 세부 경험 단계는 차를 타고 지난 경험을 회상하는 단계(451)를 포함할 수 있다.

도 4b를 참조하면, 사용자가 커피 샵 방문을 고려하는 시점부터 커피 샵에서 떠난 후의 회상 시점까지의 사용자의 이동에 따라 사용자의 경험이 수집되는 방법을 설명하기 위한 도면이 도시된다.

아래에서 상세하게 설명하겠으나, 어플리케이션은 사용자(응답자)가 특정 상품이나 매장, 서비스 등을 이용하는 동안 겪는 경험을 실시간으로 피드백 받을 수 있도록, 적절한 시점에 설문지를 사용자에게 제공할 수 있다. 이 때, 어플리케이션은 사용자의 입력에 기초하여 주요 경험 단계들을 전환하며, 사용자의 단말의 위치에 기초하여 각각의 주요 경험 단계에 포함되는 세부 경험 단계들을 자동으로 전환할 수 있다.

예를 들어, 사용자가 커피 샵에 가기 전 고려 단계(410)에서 단말에 설치된 어플리케이션(서비스와 관련된 사용자의 경험을 분석한 결과를 제공하기 위한 어플리케이션)을 구동한다고 하자.

실시예에 따라서, 어플리케이션은 미리 설정된 일정 시간. 또는 사용자의 이용 히스토리를 참고하여 사용자가 커피 샵에 주로 들리는 시간을 기초로 일정 시간 이전 시점(예를 들어, 20분 이전)에 자동적으로 구동될 수 있다. 또한, 어플리케이션은 사용자가 주로 이용하는 커피 샵으로부터 일정 거리 내에 위치하는 경우에 자동적으로 구동될 수도 있다.

단말의 구동과 함께, 어플리케이션은 고려 단계(410)로 초기화되고, 단말의 위치에 기초하여 고려 단계(410)에 대응하는 세부 경험 단계들(411,412)을 문의하는 질문을 단말의 화면에 자동적으로 표시할 수 있다.

예를 들어, 사용자가 사무실에서 어느 커피 샵을 갈까를 고민하는 단계(411)에서 단말의 위치가 사무실로 추정되면, 단말의 화면에는 OO 커피, XX 다방, YY 카페 등과 같이 사용자가 선택할 커피 샵들이 제시되고, 사용자가 어느 장소를 선택할 지를 문의하는 인터페이스 및 해당 장소 선택과 관련된 사용자의 경험을 문의하는 인터페이스가 제공될 수 있다. 여기서, 해당 장소의 선택과 관련된 사용자의 경험으로는 예를 들어, 해당 장소를 선택한 이유, 또는 해당 장소를 선택할 때에 고려한 사항 등이 해당될 수 있다. 이후, 사용자가 차량을 이용하여 커피 샵으로 이동하여 단말의 위치가 주차장(parking lot)으로 추정되면, 단말에는 주차장에 대해 고민하는 단계(Car)(412)에 대응하는 경험을 문의하는 인터페이스가 제공될 수 있다.

주요 경험 단계(400) 각각에 대응하는 세부 경험 단계들(470)에 대한 경험을 문의하는 인터페이스는 예를 들어, 도 5와 같은 문의를 통해 사용자의 경험을 수집할 수 있다.

사용자는 커피 샵으로 입장하면서 주요 경험 단계를 입장 단계(420)로 전환할 수 있다. 혹은 사용자가 커피 샵으로 입장하면, 단말은 커피 샵의 출입구에 설치된 근거리 통신 장치를 통해 사용자가 커피 샵에 입장했음을 감지하여 주요 경험 단계를 입장 단계(420)로 자동으로 전환할 수도 있다.

어플리케이션은 입장 단계(420)에 대응하는 질문을 문의하는 인터페이스를 제공할 수 있다. 에를 들어, 단말의 화면에는 입장 단계(420)에 대응한 세부 경험 단계 즉, 커피 샵 안으로 걸어 들어 가는 단계(Walk-In)(421)에서의 경험을 문의하는 인터페이스가 자동적으로 제공할 수 있다. 단계(Walk-In)(421)에 대응하여 단말에는 예를 들어, "커피 샵에 들어올 때 첫 느낌이 어떤가요", 또는 "커피 샵에 들어올 때 향이 어떤가요?" 등과 같은 문의하는 사항이 객관식 또는 주관식의 형태의 질문이 표시될 수 있다. 사용자는 인터페이스를 통해 해당 문의 사항들에 대한 응답을 입력하고, 입력된 응답은 서버로 전송될 수 있다.

이어서, 사용자는 주요 경험 단계를 서비스 단계(430)로 전환할 수 있다.

사용자가 커피 샵 내에서 이동하여 주문을 위해 대기 라인에 줄을 서면, 단말은 대기 라인에 설치된 근거리 통신 장치를 감지하여 사용자의 위치가 대기 라인에 있음을 파악할 수 있다. 단말은 대기 라인 단계(Line)(431)에서의 경험을 문의하는 질문을 단말의 화면을 통해 제공하고, 인터페이스를 통해 이에 대한 응답을 수집할 수 있다.

단말은 대기 라인에 설치된 근거리 통신 장치를 감지하여 사용자의 위치가 대기 라인의 맨 앞 또는 카운터에 있음을, 다시 말해, 사용자가 주문하는 단계(432)에 있음을 파악할 수 있다. 또한, 단말은 해당 위치(대기 라인의 맨 앞 또는 카운터)에서 근거리 통신 장치가 감지된 시간을 고려하여 사용자가 주문한 음료에 대한 비용을 지불하고 음료가 나오기를 기다리는 단계(Pay)(433)에 있음을 파악할 수 있다. 단말은 해당 단계에서의 경험을 사용자에게 문의하고, 인터페이스를 통해 응답을 입력 받을 수 있다.

사용자가 주문한 음료를 가지고 대기 라인을 벗어나 이동하여 자리를 찾아 앉으면, 단말은 매장 내 각 테이블 혹은 의자 등에 설치된 근거리 통신 장치의 신호 세기를 고려하여 사용자가 자리를 찾아 앉아 있는 단계(Sit)(434)에 있음을 파악할 수 있다. 이후, 해당 위치에서 감지된 근거리 통신 장치의 신호 세기에 변화가 없는 경우, 단말은 사용자가 주문한 음료를 음미하는 단계(Drink)(435), 또는 가져온 노트북으로 작업을 하는 단계(Work)(436)에 있음을 파악할 수 있다. 단말은 사용자의 현재 단계가 파악되면, 현재 단계에서의 경험을 문의하고, 이에 대한 응답을 입력받을 수 있다.

이어서, 사용자는 주요 경험 단계를 떠남 단계(440)로 전환할 수 있다. 실시예에 따라, 입장 단계(420), 서비스 단계(430), 및 떠남 단계(440) 중 적어도 두 단계들은 하나의 주요 경험 단계로 병합될 수도 있다.

사용자가 트레이를 들고 쓰레기 통으로 이동하는 것이 감지되면, 단말은 떠남 단계(440)에 대응하는 세부 경험 단계에서의 경험을 사용자에게 문의하고, 이에 대한 응답을 입력받을 수 있다. 단말은 짐을 챙기는 단계(Pack-Up)(441), 및 커피 샵 밖으로 나오는 단계(Walk Out)(442)에 대응하는 질문을 제공하고, 이에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 사용자에게 제공할 수 있다.

사용자는 주요 경험 단계를 회상 단계(450)으로 전환할 수 있다. 혹은 사용자가 커피 샵 밖으로 나오면, 단말은 커피 샵의 출구에 설치된 근거리 통신 장치를 감지하여 사용자가 커피 샵을 벗어났음을 파악하고, 주요 경험 단계를 회상 단계(450)로 자동으로 전환할 수도 있다.

어플리케이션은 회상 단계(450)에 대응하는 세부 경험 단계, 즉 경험을 회상하는 단계(451)의 경험을 문의하고, 이에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 사용자에게 제공할 수 있다. 단말에서 인터페이스를 통해 수집된 응답은 서버에게 전송될 수 있다.

이처럼 실시예들은 단말의 위치에 기초하여 각 주요 경험 단계에 포함되는 세부 경험 단계들을 자동으로 전환하고, 세부 경험 단계의 전환에 반응하여 세부 경험 단계에 맞는 설문지를 사용자에게 제공함으로써, 특정 상품이나 매장, 서비스에 대한 사용자의 기억이 명확할 때 설문조사에 응하도록 하는 기술을 제공할 수 있다.

도 5는 일 실시예에 따른 인터페이스를 통해 수집되는 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대하여 수집된 복수의 사용자들의 응답을 나타낸 도면이다.

도 5를 참조하면, 세부 경험 단계 각각에서 인터페이스를 통해 수집된 사용자의 응답이 도시된다.

전술한 것과 같이, 단말은 단말의 위치를 기초로 사용자가 경험 중인 것으로 추측된 세부 경험 단계에 대응하는 질문을 화면 또는 오디오를 통해 사용자에게 제공할 수 있다. 단말은 질문과 함께 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스 또한 제공할 수 있다. 이때, 입장 단계의 세부 경험 단계인 커피 샵 안으로 걸어들어 가는 단계(Walk-In)에 대응하는 질문은 예를 들어, "커피 샵에 들어올 때 첫 느낌이 어떤가요?", "커피 샵에 들어 올 때 느껴지는 향이 어떤가요?" 등일 수 있다.

서비스 단계의 세부 경험 단계 중 하나인 음료를 주문하면서 바리스타와 대화하는 단계(Order)에 대응하는 질문은 예를 들어, "음료를 주문하면서 느껴지는 감정은 어떤가요?" "바리스타와의 대화가 즐거운가요?", "싫은 점을 무엇인가요?" 등일 수 있다. 또한, 서비스 단계의 세부 경험 단계 중 하나인 가져온 노트북으로 작업을 하는 단계(Work)에 대응하는 질문은 예를 들어, "작업하기에 편리한가요?", "작업하기에 불편한 점은 무엇인가요?" 등일 수 있다.

이때, 세부 경험 단계 각각에 대응하는 질문은 객관식 또는 주관식의 응답을 요청하는 복수의 문항들(또는 평가 항목들)로 구성될 수 있다. 세부 경험 단계 각각에 대응하는 질문은 예를 들어, 세부 경험 단계에 대한 전반적인 평가를 문의하는 문항, 세부 경험 단계에 대해 미리 분류된 복수의 평가 항목들 중 긍정적(또는 부정적)으로 평가된 항목에 대한 문항, 및 긍정적(또는 부정적)으로 평가하는 이유에 대한 코멘트 작성 요청 등을 포함할 수 있다.

해당 세부 경험 단계에 대해 미리 분류된 복수의 평가 항목들 중 긍정적(또는 부정적)으로 평가된 항목에 대한 문항은 긍정의 경험에 대한 강도(예를 들어, 0(보통) 내지 5(가장 만족)의 강도) 또는 부정의 경험에 대한 강도(예를 들어, 0(보통) 내지 5(가장 불만족)의 강도)를 포함할 수 있다.

세부 경험 단계에 대한 전반적인 평가를 문의하는 문항, 세부 경험 단계에 대해 미리 분류된 복수의 평가 항목들 중 긍정적(또는 부정적)으로 평가된 평가 항목에 대해 질문하는 문항은 미리 정해진 답변들 중 사용자로 하여금 어느 하나를 선택하도록 하는 객관식 형태의 질문일 수 있다.

도 5에 도시된 응답들은 상술한 각 평가 항목들에 대응하여 수집된 사용자의 응답이거나 또는 사용자로부터 주관식 형태로 입력된 응답일 수 있다.

도 6은 다른 실시예에 따른 서버의 동작 방법을 나타낸 흐름도이다.

도 6을 참조하면, 일 실시예에 따른 서버는 단말로부터, 사용자가 경험 중인 것으로 추측된 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대하여 수집된 응답을 수신한다(610).

서버는 단계(610)에서 수신한, 수집된 응답을 이용하여 세부 경험 단계에 대응하는 사용자의 경험을 긍정의 경험 및 부정의 경험으로 분석한다(620). 서버는 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도를 표시하는 맵을 생성한다. 맵을 생성하는 과정을 구체적으로 다음과 같다.

서버는 단계(620)에서 분석된, 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도를 적어도 하나의 세부 경험 단계 각각에 대응시킬 수 있다(630).

서버는 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도를 시간의 흐름에 따라 연결할 수 있다(640).

서버는 단계(640)에서 시간의 흐름에 따라 연결된 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도에 기초하여 긍정의 경험 및 부정의 경험을 그룹핑할 수 있다(650).

서버는 단계(650)에서 그룹핑된 긍정의 경험 및 부정의 경험 각각을 대표하는 대표 용어를 결정할 수 있다(660).

서버는 대표 용어를 맵에 표시할 수 있다(670).

도 7은 일 실시예에 따른 세부 경험 단계에 대응한 사용자의 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도가 표시된 맵을 도시한 도면이다.

도 7을 참조하면, 단말로부터 수집된, 주요 경험 단계인 고려(710), 입장(720), 서비스(730), 떠남(740), 및 회상(750) 단계 각각에 포함된 세부 경험 단계들에 대응하여 수집된 사용자의 경험들이 표시된 맵이 도시된다.

서버는 단말에서 수집된 응답을 이용하여 세부 경험 단계에 대응하는 사용자의 경험을 긍정의 경험 및 부정의 경험으로 분석한다. 서버는 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도를 적어도 하나의 세부 경험 단계 각각에 대응시켜 맵을 생성할 수 있다. 여기서, 긍정의 경험에 대한 강도 또는 부정의 경험에 대한 강도는 긍정의 경험에 대한 점수(score) 또는 부정의 경험에 대한 점수로도 이해될 수 있다.

예를 들어, 입장(720) 단계에서 사용자는 커피 샵의 문을 열고 들어 갔을 때 처음 접하는 느낌을 Walk-In 단계에 대응하는 질문에 대한 응답으로 답변할 수 있다. 이때, Walk-In 단계에 대한 사용자의 경험은 예를 들어, 향이 좋음(2), 분위기는 보통(0)이라는 긍정의 경험에 대한 것과 커피샵이 많이 복잡하고(3), 시끄럽다(2)는 부정의 경험에 대한 것이 혼재될 수 있다.

또한, 서비스 (730) 단계에서 가져온 노트북으로 작업을 하는 단계(Work)에 대한 사용자의 경험은 예를 들어, 무료 와이파이가 마음에 듦(4), 사람들이 쳐다보고, 복잡하며 대화 소리가 커서 마음에 안 듦(1), 너무 큰 음악 소리는 내 취향이 아니라서 마음에 안 듦(3), 및 컴퓨터 작업에 가구들이 이상적이지 않아서 마음에 안 듦(4) 등일 수 있다.

서버는 보통(0)에 해당하는 베이스라인(Base line)을 기준으로 위쪽은 긍정의 경험 및 긍정의 경험에 대한 강도를 표시하고, 아래쪽은 부정의 경험 및 부정의 경험에 대한 강도를 표시할 수 있다.

긍정의 경험은 긍정의 경험에 대한 강도가 높을 수록 위쪽으로 표시되고, 부정의 경험은 부정의 경험에 대한 강도가 높은 수록 아래쪽으로 표시될 수 있다.

도 8은 일 실시예에 따라 그룹핑된 맵을 도시한 도면이다.

도 8을 참조하면, 서버스와 관련된 사용자의 긍정의 경험 및 부정의 경험이 그룹핑된 맵이 도시된다.

서버는 서버스와 관련된 사용자의 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도를 시간의 흐름에 따라 연결할 수 있다.

서버는 시간의 흐름에 따라 연결된 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도에 기초하여 긍정의 경험 및 부정의 경험을 그룹핑할 수 있다.

서버는 예를 들어, 그룹 3(830)과 같이 베이스라인을 기준으로 긍정의 경험끼리 그룹핑하고, 부정의 경험끼리 그룹핑할 수 있다. 또는 서버는 그룹 1(810) 및 그룹 6(860)과 같이 동일한 주요 경험 단계에 해당하는 부정의 경험끼리 그룹핑하고, 동일한 주요 경험 단계에 해당하는 긍정의 경험끼리 그룹핑할 수 있다. 이때, 긍정의 경험 및 부정의 경험은 동일한 주요 경험 단계에 해당할 수도 있고, 서로 다른 주요 경험 단계에 해당할 수도 있다.

또는, 서버는 일정 수준 이상 높은 강도를 가지는 긍정(또는 부정)의 경험을 기준으로 시간의 흐름에 따라 연결된 이웃 경험들을 묶어 그룹핑할 수도 있다. 이때, 긍정의 경험 또는 부정의 경험은 서로 다른 주요 경험 단계에 해당하는 것이라도 시간이 흐름에 따라 연결된 경우, 그룹 2(820), 그룹 5(850)과 같이 하나의 그룹으로 그룹핑될 수 있다.

실시예에 따라서, 그룹 4(840)와 같이 일정 수준 이상 높은 강도를 가지는 긍정(또는 부정)의 경험 하나가 하나의 그룹을 구성할 수도 있다. 이때, 서버는 그룹핑된 긍정의 경험 및 부정의 경험 각각을 대표하는 대표 용어를 결정하고, 대표 용어를 맵에 표시할 수 있다. 도 8에서 대표 용어는 굵은 글씨로 표시될 수 있다. 서버가 대표 용어를 결정하고, 대표 용어를 맵에 표시하는 과정을 네이밍(naming) 과정이라고도 부를 수 있다.

그룹의 대표 용어는 해당 그룹에서 긍정 또는 부정의 강도가 일정 수준 이상 높은 경험에 해당하는 용어일 수 있다. 또는 대표 용어는 각 주요 경험 단계 및/또는 각 세부 경험 단계에서 중요하게 고려되는 경험과 관련된 용어일 수 있다. 각 세부 경험 단계에서 중요하게 고려되는 경험과 관련된 용어는 미리 설정될 수 있다.

서버는 맵에 표시되는 강도와 별개로, 세부 경험 단계에서 중요하게 고려되는 경험과 관련된 용어에 대해 가중치를 부여함으로써 해당 용어 또는 해당 표현이 대표 용어로 결정되도록 할 수 있다.

도 9는 일 실시예에 따라 복수의 사용자들의 단말로부터 수집된 맵을 중첩하여 생성한 맵을 도시한 도면이다.

일 실시예에 따른 서버는 복수의 사용자의 단말들로부터, 복수의 사용자가 경험 중인 것으로 추측된 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대하여 수집된 응답을 수신할 수 있다. 도 9에서 원형은 제1 사용자로부터 수집된 응답을 나타내고, 세모는 제2 사용자로부터 수집된 응답을 나타낸다.

서버는 복수의 사용자의 단말들로부터 수시한 응답으로 도 8에 도시된 것과 마찬가지로 그룹핑하고, 대표 용어를 결정하여 맵에 표시할 수 있다.

실시예에 따라서, 서버는 사용자의 단말로부터, 단말의 위치를 나타내는 위치 정보를 수신할 수도 있다. 서버는 단말의 위치를 나타내는 위치 정보에 따라 일정 지역에 위치하는 단말로부터 수집된 응답을 각 지역마다의 별도의 맵으로 구성할 수도 있다.

도 10은 일 실시예에 따른 단말의 블록도이다.

도 10을 참조하면, 일 실시예에 따른 단말(1000)은 프로세서(1010), 메모리(1020), 디스플레이(1030), 및 송수신부(1040)를 포함한다. 프로세서(1010), 메모리(1020), 디스플레이(1030), 및 송수신부(1040)는 버스(1050)를 통하여 서로 통신할 수 잇다.

프로세서(1010)는 단말의 위치를 기초로, 입력된 주요 경험 단계에 포함된 적어도 하나의 세부 경험 단계 중 사용자가 경험 중인 세부 경험 단계를 추측한다. 프로세서(1010)는 서비스가 제공되는 공간에 포함된 적어도 하나의 근거리 통신 장치를 이용하여 단말의 위치를 파악할 수 있다.

프로세서(1010)는 추측된 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 통해 응답을 수집한다.

송수신부(1040)는 프로세서(1010)에서 수집된 응답을 서버로 전송한다.

디스플레이(1030)는 프로세서(1010)에 의해 제공되는, 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 표시할 수 있다. 디스플레이(1030)는 사용자로부터, 서비스와 관련하여 사용자가 경험 중인 주요 경험 단계를 지시하는 입력을 수신한다. 이때, 사용자가 경험 중인 주요 경험 단계는 예를 들어, 디스플레이(1030)에 표시된 주요 경험 단계를 나타내는 복수의 지문들 중 사용자로부터 어느 하나를 선택하는 객관식 형태로 입력될 수도 있고, 또는 사용자가 현재 경험 중인 주요 경험 단계를 디스플레이(1030)에 표시된 자판을 통해 입력하는 주관식 형태로 입력될 수도 있다. 디스플레이(1030)는 예를 들어, 터치 디스플레이 또는 플렉서블 디스플레이일 수 있다.

프로세서(1010)는 도 1 내지 도 2를 통하여 전술한 적어도 하나의 방법을 수행할 수 있다. 프로세서(1010)는 프로그램을 실행하고, 단말(1000)을 제어할 수 있다. 프로세서(1010)에 의하여 실행되는 프로그램 코드는 메모리(1020)에 저장될 수 있다. 단말(1000)은 입출력 장치(도면 미 표시)를 통하여 외부 장치(예를 들어, 퍼스널 컴퓨터 또는 네트워크)에 연결되고, 데이터를 교환할 수 있다.

디스플레이(1030)는 메모리(1020)의 특정 영역에 저장된 데이터를 재생할 수 있다.

도 11은 일 실시예에 따른 서버의 블록도이다.

도 11을 참조하면, 일 실시예에 따른 서버(1100)는 프로세서(1110), 메모리(1120), 및 수신부(1130)를 포함한다. 프로세서(1110), 메모리(1120), 및 수신부(1130)는 버스(1140)를 통하여 서로 통신할 수 있다.

프로세서(1110)는 수신부(1130)가 수신한, 수집된 응답을 이용하여 세부 경험 단계에 대응하는 사용자의 경험을 긍정의 경험 및 부정의 경험으로 분석한다. 프로세서(1110)는 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도를 표시하는 맵을 생성한다.

프로세서(1110)는 긍정의 경험에 대한 강도 및 부정의 경험에 대한 강도에 기초하여 긍정의 경험 및 부정의 경험을 그룹핑할 수 있다. 프로세서(1110)는 그룹핑된 긍정의 경험 및 그룹핑된 부정의 경험 각각을 대표하는 대표 용어를 결정하고, 대표 용어를 맵에 표시할 수 있다.

프로세서(1110)는 수신부(1130)가 수신한, 수집된 응답 및 생성한 맵을 메모리(1120)에 저장할 수 있다.

수신부(1130)는 단말로부터, 사용자가 경험 중인 것으로 추측된 세부 경험 단계에 대응하는 질문에 대하여 수집된 응답을 수신한다.

프로세서(1110)는 도 1, 도 3 내지 도 9를 통하여 전술한 적어도 하나의 방법을 수행할 수 있다. 프로세서(1110)는 프로그램을 실행하고, 서버(1100)를 제어할 수 있다. 프로세서(1110)에 의하여 실행되는 프로그램 코드는 메모리(1120)에 저장될 수 있다. 서버(1100)는 입출력 장치(도면 미 표시)를 통하여 외부 장치(예를 들어, 퍼스널 컴퓨터 또는 네트워크)에 연결되고, 데이터를 교환할 수 있다.

이상에서 설명된 실시예들은 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치, 방법 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.

소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치, 또는 전송되는 신호 파(signal wave)에 영구적으로, 또는 일시적으로 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.

실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

이상과 같이 비록 한정된 도면에 의해 실시예들이 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다. 그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.

50: 네트워크
110: 단말
130: 서버

Claims (5)

1. 사용자의 이용 히스토리를 참고하여 상기 사용자가 해당 서비스 공간에 주로 들리는 시간을 기초로 미리 설정된 일정 시간 이전 시점에 어플리케이션을 자동적으로 구동함으로써 상기 사용자로부터, 상기 해당 서비스 공간에서 서비스와 관련하여 시간의 흐름에 따라 진행되는 미리 정의된 주요 경험 과정들 중 상기 사용자가 경험 중인 어느 하나의 주요 경험 과정에 대한 선택을 입력받는 단계;
   상기 서비스가 제공되는 공간에 포함된 적어도 하나의 근거리 통신 장치로부터 상기 사용자의 단말에 수신되는 신호의 강도에 따라 결정되는 상기 근거리 통신 장치로부터의 거리에 의해, 상기 서비스 공간에서 이동한 상기 사용자의 단말의 위치를 파악하는 단계;
   상기 선택된 주요 경험 과정에 포함된 적어도 하나의 세부 경험 과정 중 상기 사용자의 단말의 위치가 이동됨에 따라 상기 세부 경험 과정을 자동으로 전환함으로써 상기 사용자가 현재 경험 중인 세부 경험 과정을 추측하는 단계;
   상기 추측된 세부 경험 과정에 대응하는 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 제공하는 단계;
   상기 인터페이스를 통해 상기 응답을 수집하는 단계; 및
   상기 수집된 응답을 서버로 전송하는 단계
   를 포함하는, 단말의 동작 방법.
2. 제1항에 있어서,
   상기 주요 경험 과정들은
   상기 주요 경험 과정에 대응하는 적어도 하나의 세부 경험 과정을 포함하는, 단말의 동작 방법.
3. 제1항에 있어서,
   상기 세부 경험 과정들은
   상기 서비스 공간, 상기 서비스 제공과 관련된 상기 서비스 공간에서 제공되는 서비스의 유형, 및 상기 서비스 공간에서 취급하는 물품(item) 중 적어도 하나에 기초하여 결정되는, 단말의 동작 방법.
4. 제1항에 있어서,
   상기 인터페이스를 제공하는 단계는
   상기 추측된 세부 경험 단계에 대응하는 질문을 선택하는 단계; 및
   상기 선택된 질문에 대한 응답을 수집하는 인터페이스를 제공하는 단계
   를 포함하는, 단말의 동작 방법.
5. 하드웨어와 결합되어 제1항 내지 제4항 중 어느 하나의 항의 방법을 실행시키기 위하여 컴퓨터로 판독 가능한 저장 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.

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