KR20230163081A - 컴퓨터 시스템 상에서 제품 재고 정보를 제공하는 방법, 장치, 컴퓨터 프로그램 및 기록 매체 - Google Patents

컴퓨터 시스템 상에서 제품 재고 정보를 제공하는 방법, 장치, 컴퓨터 프로그램 및 기록 매체 Download PDF

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Abstract

본 개시는 컴퓨터 시스템 상에서 제품 재고 정보를 수집하고 사용자에게 제공하는 방법, 장치, 컴퓨터 프로그램 및 그 기록 매체에 대한 것이다. 본 개시의 일 실시예에 따른 컴퓨터 시스템 상에서 제품 재고 정보를 제공하는 방법은, 시스템 에이전트를 통하여 제품 정보에 관련된 제 1 발화를 사용자로부터 수신하는 단계; 상기 제 1 발화에 기초하여 획득된 정보가 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는지 여부를 결정하는 단계; 및 상기 제 1 발화에 기초하여 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보가 모두 획득되는 경우, 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 조합에 해당하는 특정 제품의 재고 보유 여부에 대한 정보, 및 재고 보유중인 경우 상기 특정 제품에 대한 재고 보유자 정보를 포함하는 응답을 상기 시스템 에이전트를 통하여 상기 사용자에게 전송하는 단계를 포함할 수 있다.

Description

컴퓨터 시스템 상에서 제품 재고 정보를 제공하는 방법, 장치, 컴퓨터 프로그램 및 기록 매체{METHOD FOR PROVIDING PRODUCT STOCK INFORMATION ON COMPUTER SYSTEM, APPARATUS FOR THE SAME, COMPUTER PROGRAM FOR THE SAME, AND RECORDING MEDIUM STORING COMPUTER PROGRAM THEREOF}
본 개시는 컴퓨터 시스템 상에서 제품 재고 정보를 수집하고 사용자에게 제공하는 방법, 장치, 컴퓨터 프로그램 및 그 기록 매체에 대한 것이다.
소비 패턴의 다변화로 인해 동일 또는 유사한 효용을 제공하는 다양한 제품들이 출시, 유통 및 소비되고 있다. 예를 들어, 이동 통신 단말기 시장에는 소비자가 요구하는 성능은 물론 소비자의 취향에 따라 다양한 사양을 가지는 제품들이 존재한다. 이러한 이동 통신 단말기는 소비자가 직접 구매하는 방식도 존재하지만, 대부분의 소비자는 판매점을 통하여 통신사 서비스 가입 및 해당 통신사 서비스를 지원하는 제품을 구매하는 방식을 따르고 있다.
하나의 판매점이 소비자가 선택가능한 모든 제품의 재고를 확보하기는 현실적으로 불가능하다. 따라서, 소비자가 방문한 판매점의 사용자는, 다른 하나 이상의 판매점의 각각에 대해서 해당 소비자가 원하는 제품의 재고 보유 여부를 문의하거나, 또는 대리점과 같은 상위 기관에 대해서 해당 제품의 재고 보유 여부 및 해당 제품의 재고를 보유 중인 판매점의 정보 등을 문의하는 것이 요구된다. 시장 규모의 확대에 따라서 제품의 다변화 및 판매점 개수의 급증으로 인해, 특정 제품의 재고 보유 여부, 및 재고가 있다면 해당 재고 보유자(또는 판매점)의 정보를 확인하고 이를 응답함에 있어서, 기존의 전화나 메신저를 통한 방식은 사용자 및 정보 제공자의 불편함을 가중시킬 수 있다. 또한, 문의 정보에 기초하여 제품을 특정하고 재고 정보를 확인 및 제공하는 과정이 사람에 의해서 수행되고 있으므로, 재고 정보의 부정확성이 증가하는 문제가 발생할 수도 있다.
본 개시의 기술적 과제는 컴퓨터 시스템을 통하여 사용자가 원하는 제품 정보를 자동으로 특정하는 방안을 제공하는 것이다.
본 개시의 추가적인 기술적 과제는 사용자에게 제품 재고 정보를 자동적으로 제공하고, 필요로 하는 정보를 사용자에게 자동으로 요청하는 방안을 제공하는 것이다.
본 개시의 추가적인 기술적 과제는 제품 재고 정보를 자동으로 수집하는 방안을 제공하는 것이다.
본 개시에서 이루고자 하는 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 개시가 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 개시의 일 양상에 따른 컴퓨터 시스템 상에서 제품 재고 정보를 제공하는 방법은, 시스템 에이전트를 통하여 제품 정보에 관련된 제 1 발화를 사용자로부터 수신하는 단계; 상기 제 1 발화에 기초하여 획득된 정보가 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는지 여부를 결정하는 단계; 및 상기 제 1 발화에 기초하여 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보가 모두 획득되는 경우, 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 조합에 해당하는 특정 제품의 재고 보유 여부에 대한 정보, 및 재고 보유중인 경우 상기 특정 제품에 대한 재고 보유자 정보를 포함하는 응답을 상기 시스템 에이전트를 통하여 상기 사용자에게 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
본 개시의 추가적인 양상에 따른 제품 재고 정보를 제공하는 컴퓨팅 장치는, 프로세서; 메모리; 및 송수신기를 포함할 수 있다. 상기 프로세서는, 제품 정보에 관련된 제 1 발화를 상기 송수신기를 통하여 사용자로부터 수신하고; 상기 제 1 발화에 기초하여 획득된 정보가 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는지 여부를 결정하고; 및 상기 제 1 발화에 기초하여 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보가 모두 획득되는 경우, 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 조합에 해당하는 특정 제품의 재고 보유 여부에 대한 정보, 및 재고 보유중인 경우 상기 특정 제품에 대한 재고 보유자 정보를 포함하는 응답을 상기 송수신기를 통하여 상기 사용자에게 전송하도록 설정될 수 있다.
본 개시에 대하여 위에서 간략하게 요약된 특징들은 후술하는 본 개시의 상세한 설명의 예시적인 양상일 뿐이며, 본 개시의 범위를 제한하는 것은 아니다.
본 개시에 따르면, 컴퓨터 시스템을 통하여 사용자가 원하는 제품 정보를 자동으로 특정하는 방안을 제공할 수 있다.
본 개시에 따르면, 사용자에게 제품 재고 정보를 자동적으로 제공하고, 필요로 하는 정보를 사용자에게 자동으로 요청하는 방안을 제공할 수 있다.
본 개시에 따르면, 제품 재고 정보를 자동으로 수집하는 방안을 제공할 수 있다.
본 개시에서 얻을 수 있는 효과는 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 본 개시가 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 본 개시의 일 실시예에 따른 제품 재고 정보를 제공하기 위한 컴퓨터 시스템의 구조를 나타내는 개념도이다.
도 2는 본 개시의 일 실시예에 따른 제품 재고 정보를 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 본 개시의 일 실시예에 따른 사용자측 장치 및 시스템측 장치의 구성을 개념적으로 나타내는 블록도이다.
이하에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 개시의 실시예에 대하여 본 개시가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나, 본 개시는 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다.
본 개시의 실시예를 설명함에 있어서 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 개시의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그에 대한 상세한 설명은 생략한다. 그리고, 도면에서 본 개시에 대한 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙인다.
본 개시에 있어서, 어떤 구성요소가 다른 구성요소와 "연결", "결합" 또는 "접속"되어 있다고 할 때, 이는 직접적인 연결관계 뿐만 아니라, 그 중간에 또 다른 구성요소가 존재하는 간접적인 연결관계도 포함할 수 있다. 또한 어떤 구성요소가 다른 구성요소를 "포함한다" 또는 "가진다"고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 배제하는 것이 아니라 또 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
본 개시에 있어서, 제1, 제2 등의 용어는 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용되며, 특별히 언급되지 않는 한 구성요소들 간의 순서 또는 중요도 등을 한정하지 않는다. 따라서, 본 개시의 범위 내에서 일 실시예에서의 제1 구성요소는 다른 실시예에서 제2 구성요소라고 칭할 수도 있고, 마찬가지로 일 실시예에서의 제2 구성요소를 다른 실시예에서 제1 구성요소라고 칭할 수도 있다.
본 개시에 있어서, 서로 구별되는 구성요소들은 각각의 특징을 명확하게 설명하기 위한 것이며, 구성요소들이 반드시 분리되는 것을 의미하지는 않는다. 즉, 복수의 구성요소가 통합되어 하나의 하드웨어 또는 소프트웨어 단위로 이루어질 수도 있고, 하나의 구성요소가 분산되어 복수의 하드웨어 또는 소프트웨어 단위로 이루어질 수도 있다. 따라서, 별도로 언급하지 않더라도 이와 같이 통합된 또는 분산된 실시예도 본 개시의 범위에 포함된다.
본 개시에 있어서, 다양한 실시예에서 설명하는 구성요소들이 반드시 필수적인 구성요소들은 의미하는 것은 아니며, 일부는 선택적인 구성요소일 수 있다. 따라서, 일 실시예에서 설명하는 구성요소들의 부분집합으로 구성되는 실시예도 본 개시의 범위에 포함된다. 또한, 다양한 실시예에서 설명하는 구성요소들에 추가적으로 다른 구성요소를 포함하는 실시예도 본 개시의 범위에 포함된다.
이하에서는 본 개시에 따른 컴퓨터 시스템 상에서의 제품 제고 정보 제공 방안에 대해서 설명한다.
도 1은 본 개시의 일 실시예에 따른 제품 재고 정보를 제공하기 위한 컴퓨터 시스템의 구조를 나타내는 개념도이다.
컴퓨터 시스템(100)은 가입자(110), 하나 이상의 사용자(120-1, 120-2, ..., 120-N) 및 재고 정보 제공 시스템(130)을 포함할 수 있다.
가입자(110)는 이동 통신 단말기와 같은 제품을 사용자(또는 판매점)을 통하여 구매하고자 하는 소비자에 해당한다. 도 1에서는 하나의 가입자만을 도시하지만, 복수의 가입자의 각각에 대해서 동일한 시스템을 통한 동일한 방안이 제공될 수 있다.
제 1 사용자(120-1), 제 2 사용자(120-2), ... 제 N 사용자(120-N)의 각각은 제품을 판매하는 당사자에 해당할 수 있다. 사용자의 각각은 제품과 함께 제품에 대한 서비스에 대한 가입을 지원할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 이동 통신 단말기를 가입자에게 판매하면서, 이와 함께 이동 통신사가 제공하는 통신 서비스에 대한 가입자의 가입을 도울 수 있다.
또한, 사용자는 제품의 재고를 보유할 수 있다. 즉, 사용자는 재고 보유자에 해당할 수도 있다. 복수의 사용자의 각각은 개별적으로 제품의 재고를 보유할 수 있다. 즉, 제 1 사용자가 보유하는 제품과 제 2 사용자가 보유하는 제품은 동일할 수도 있고 상이할 수도 있다. 각각의 사용자는 자신의 제품 재고 정보를 생성할 수 있다.
재고 정보 제공 시스템(130) (이하, 시스템)은 시스템 에이전트(140) 및 제품 재고 정보에 대한 데이터베이스(150)를 포함할 수 있다. 시스템 에이전트(140)는 하나 이상의 사용자로부터 제품 재고 정보를 수집할 수 있다. 수집된 제품 재고 정보는 데이터베이스(150)에 저장 및 유지될 수 있다. 시스템 에이전트(140)는 특정 사용자가 요청하는 특정 제품에 대한 재고 정보를 해당 특정 사용자에게 제공할 수 있다. 예를 들어, 재고 정보 제공 시스템(130)은 다수의 사용자(또는 판매점)과 관련된 이동 통신사 대리점 측에 구현될 수 있다.
예를 들어, 시스템 에이전트(140)는 챗봇의 형태로 구성될 수 있다. 그러나, 본 개시의 범위는 챗봇이라는 구현 형태로 제한되는 것은 아니며, 수집된 재고 정보를 본 개시의 특유의 기준에 따른 하나 이상의 타입의 정보로 가공하고 재고 정보에 대한 요청 및 응답을 지원하는 모든 다양한 시스템 에이전트(140)의 구현 형태를 포함한다.
구체적인 예시로서, 시스템 에이전트(140)는 하나 이상의 사용자의 각각으로부터 하나 이상의 제품에 대한 재고 정보를 수집할 수 있다. 수집된 재고 정보는 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보로 변환 또는 가공될 수 있다.
미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보는, 제품의 제조사, 그룹명, 명칭, 별칭, 모델명, 사양, 또는 색상 중의 하나 이상을 포함할 수 있다. 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보는 이러한 예시로 제한되지 않으며, 상호 상위개념으로 그룹화되거나, 하위개념으로 분류되거나, 일대일 대응될 수 있는 다양한 타입의 정보를 포함할 수 있다. 예를 들어, 이동 통신 단말기에 대해서 다음의 표 1과 같은 예시의 정보의 타입이 미리 설정될 수 있다.
타입 예시
제조사 삼성전자
그룹명 갤럭시 Z 갤럭시 S
명칭 갤럭시 Z 폴드, 갤럭시 Z 플립 갤럭시 S21, 갤럭시 S21+, 갤럭시 S21 Ultra
별칭 폴드, 플립 S21, S21+, S21 울트라
모델명 SM-F907N, SM-F700X, ... SM-G991, SM-G996, SM-G998, ...
사양 메모리 용량 256GB, 512GB, ... 메모리 용량 256GB, 512GB, ...
색상 블랙, 브론즈, 퍼플, ... 블랙, 그레이, 핑크, 화이트, ...
예를 들어, 동일한 하나의 제조사의 제품들은 다양한 제품군으로 분류될 수 있고, 제품군은 그룹명으로 칭하여질 수 있고, 표 1에서 도시하지는 않지만 제품군에 대한 코드명에 의해서 특정될 수도 있다. 제품군에는 일반적으로 복수의 모델이 포함되며, 각각의 모델은 모델명이라는 코드로 특정될 수 있으나, 일반 소비자는 해당 모델의 일반 명칭 또는 별칭으로 인식하고 칭할 수 있다. 또한, 동일한 모델에도 다양한 사양(예를 들어, 추가 메모리 용량) 중에 소비자가 선택할 수 있는 경우도 있다. 동일한 모델 및 사양이라고 하더라도 소비자의 취향에 따라서 다른 색상이 선택될 수 있다.
제품 재고 정보는, 전술한 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 형태로 가공되어 데이터베이스(150)에 저장 및 유지될 수 있다. 또는, 데이터베이스(150)에 저장 및 유지된 제품 재고 정보는, 시스템 에이전트(140)의 요청에 의해서 전술한 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 형태로 가공되어 제공될 수도 있다. 사용자 에이전트(140)는 사용자로부터 수집한 재고 정보를 포함하는 데이터베이스(150)에 대한 검색을 수행함에 있어서, 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보 또는 그들의 조합에 기초하여 해당 제품에 대한 재고 보유 여부를 데이터베이스(150)로부터 피드백받을 수 있다.
추가적으로, 전술한 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보는 특정 사용자(또는 재고 보유자, 또는 출고처 명칭) 정보와 연관 또는 매핑될 수 있다. 예를 들어, 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 조합에 의해서 제품이 특정될 수 있다. 특정 제품에 대한 재고 보유 중인 경우, 해당 재고를 보유한 보유자(즉, 사용자)에 대한 정보도 특정될 수 있다.
추가적으로, 전술한 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보는 특정 가입자 정보(또는 통신사 가입 정보)와 연관 또는 매핑될 수 있다. 예를 들어, 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 조합에 의해서 제품이 특정될 수 있다. 특정된 제품은 특정 가입자 타입에 연관될 수 있다. 예를 들어, 특정 제품(예를 들어, 특정 모델의 특정 색상)은 특정 가입자 타입(예를 들어, 특정 통신사에 가입한 가입자)에 대해서만 마련되어 있을 수 있다. 특정 제품에 대한 재고 보유 중인 경우, 해당 제품에 연관된 가입자/통신사 정보가 함께 특정될 수 있다.
시스템 에이전트(140)는 하나 이상의 사용자(120)로부터의 제품 재고 정보를 주기적으로 또는 이벤트 기반으로 수집할 수 있다. 예를 들어, 매일 업무 종료시 또는 업무중 매시간 업데이트된 재고 정보를 수집할 수도 있고, 시스템 에이전트(140)의 요청에 따라서 사용자(120)가 응답하는 형태로 재고 정보를 수집할 수도 있다. 복수의 사용자(120)로부터의 재고 정보는 동시에/병렬적으로 수집될 수도 있고, 순차적으로 수집될 수도 있다.
업데이트된 재고 정보가 수집된 상태에서, 사용자(120)로부터의 특정 제품에 대한 재고 정보의 요청이 시스템 에이전트(140)가 수신하면, 시스템 에이전트(140)는 해당 제품의 재고가 있는지를 데이터베이스(150)를 통하여 확인하고, 그 결과를 해당 사용자(120)에게 응답할 수 있다.
예를 들어, 시스템 에이전트(140)가 챗봇 형태로 구현되는 경우, 사용자로부터의 발화에 포함된 정보 중에서, 단어 요소(예를 들어, 엔티티)를 챗봇 머신러닝을 통하여 인식하는 형식으로 추출하는 방식(예를 들어, 슬롯 필링 방식)으로, 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 획득할 수도 있다.
예를 들어, 사용자로부터 수신된 발화에서 인식된 그룹명, 명칭, 색상 정보를 획득하는 경우를 가정한다. 사용자의 발화로부터 그룹명이 호출되는 경우에는, 나머지 타입의 정보인 제품 명칭 및 색상 정보를 선택하도록 유도/요청하는 추가 발화를 사용자에게 전송할 수 있다. 사용자의 발화로부터 상품명이 호출되는 경우, 그 상위개념인 그룹 명칭을 자동으로 특정될 수 있고, 나머지 타입의 정보인 색상 정보를 선택하도록 유도/요청 추가 발화를 사용자에게 전송할 수 있다. 이러한 과정을 통하여 한 번의 사용자의 발화로부터 제품 특정에 필요한 모든 미리 설정된 타입의 정보들을 추출/획득할 수도 있다. 또는, 사용자의 발화와 시스템 에이전트의 발화가 교환되는 대화를 통하여 순차적으로 사용자의 발화를 통하여 제품 특정에 필요한 모든 미리 설정된 타입의 정보들을 추출/획득할 수도 있다. 미리 설정된 타입의 정보들(즉, 그룹명, 명칭, 및 색상)의 조합에 의해서 특정 제품의 모델명 및 색상이 자동으로 결정/인식될 수 있고, 해당 특정 제품에 대한 재고 보유 여부, 및 재고 보유 중이라면 해당 보유자에 대한 정보를 데이터베이스로부터 획득하여, 문의한 사용자에게 제공할 수 있다.
도 2는 본 개시의 일 실시예에 따른 제품 재고 정보를 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
단계 S210에서 시스템 에이전트(140)는 사용자(120)로부터 제품 정보에 관련된 발화를 수신하고, 수신된 발화에 기초하여 정보를 획득할 수 있다.
단계 S220에서 시스템 에이전트(140)는 획득된 정보가 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는지 여부를 결정할 수 있다.
사용자로부터의 발화에 기초하여 획득된 정보가 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하지 않는 경우, 단계 S225로 진행하여, 사용자로부터의 이전 발화(예를 들어, 제 1 발화)에 기초하여 획득된 정보를 제외한 나머지 타입의 정보를 유도/요청하는 발화(예를 들어, 제 2 발화)를 사용자에게 전송할 수 있다. 이에 따라, 다시 단계 S210에서 제품 정보(예를 들어, 제 2 발화에 의해서 유도/요청되는 정보(들) 중의 하나 이상)에 관련된 발화(예를 들어, 제 3 발화)에 기초하여 정보를 획득하고, 단계 S220에서 획득된 정보가 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는지 여부를 결정할 수 있다.
사용자로부터의 발화(예를 들어, 제 1 발화, 제 3 발화, 또는 후속하는 발화)에 기초하여 획득된 정보가 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는 경우, 단계 S230으로 진행하여, 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 조합에 해당하는 특정 제품의 재고 보유 여부에 대한 정보를 데이터베이스로부터 획득하고 이를 사용자에게 전송할 수 있다. 추가적으로, 재고 보유 여부에 대한 정보와 함께 해당 재고를 보유한 보유자(또는 사용자)에 대한 정보를 제공할 수도 있다.
시스템 에이전트(140)가 사용자(120)에게 추가적인 정보에 대한 요청(예를 들어, 나머지 정보를 요청하는 제 2 발화)은, 단순한 요청일 수도 있고, 또는 사용자(또는 가입자)가 선택가능한 정보(즉, 옵션)을 포함할 수도 있다. 예를 들어, 사용자(120)가 제 1 발화에서 별칭 정보만을 제공한 경우, 시스템 에이전트(140)는 해당 모델명에 대응하는 제조사, 그룹명, 명칭 정보를 자동으로 특정할 수 있지만, 나머지 하위 정보인 모델명/사양/색상 정보를 특정할 수 없다. 따라서, 시스템 에이전트(140)는 모델명/사양/색상 정보를 제 2 발화를 통하여 사용자(120)에게 요청할 수 있다.
여기서, 시스템 에이전트(140)는 모델명, 사양 및 색상 정보를 단순 요청(즉, 해당 타입의 정보를 사용자가 제공할 것을 요청)할 수도 있다. 또는, 시스템 에이전트(140)는 모델명은 SM-999 또는 SM-999A 중에서 어떤 것인지, 사양은 메모리 용량이 256GB인지 또는 512GB인지, 색상은 블랙, 퍼플, 화이트 중에 어떤 것인지 문의하는 방식으로 추가 정보를 요청/유도할 수도 있다. 나아가, 시스템 에이전트(140)는 해당 별칭의 제품 중에서 재고 보유 중인 제품들을 추출하고, 재고 보유중인 제품들의 모델명으로 선택가능한 정보를 좁혀서 사용자에게 제공할 수도 있다. 마찬가지로, 시스템 에이전트(140)는 모델명과 사양의 조합, 또는 모델명과 색상의 조합, 또는 모델명과 사양 및 색상의 조합에 대한 정보 중에서 선택가능한(즉, 재고 보유중인) 제품에 해당하는 정보만을 추출하여 사용자(120)에게 제공할 수도 있다.
도 2의 방법 전에, 후에, 또는 병렬적으로, 하나 이상의 재고 보유자의 각각으로부터, 하나 이상의 제품에 대한 제품 재고 정보를 수집하는 단계가 더 수행될 수도 있다. 하나 이상의 재고 보유자의 각각으로부터 하나 이상의 제품에 대한 제품 재고 정보를 수집하는 단계는, 주기적으로 또는 이벤트 기반으로 수행될 수도 있다.
또한, 수집된 제품 재고 정보는 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보로 매칭되거나, 수집된 제품 재고 정보로부터 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보가 추출/획득될 수 있다. 또한, 특정 재고 보유자로부터의 제품 재고 정보에 기초하여 매칭/추출/획득된 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보(또는 그 조합)은, 해당 재고 보유자 별로 관리되거나, 또는 해당 재고 보유자와 매칭 또는 연관될 수도 있다.
전술한 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보(또는 그 조합)은 가입자 정보(또는 통신사 가입 정보)에 연관 또는 매칭될 수 있다.
전술한 예시와 같이, 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보는, 그룹명(또는 그룹 코드명), 명칭, 별칭, 모델명(또는 모델 코드), 사양(하나 이상의 항목 별 사양이 정의될 수도 있음), 또는 색상 중의 하나 이상을 포함할 수 있다.
전술한 예시들은 이동 통신 단말기에 대한 제품 재고 정보에 대해서 특히 유용하게 적용될 수 있으며, 시스템 에이전트(140)는 챗봇으로 용이하게 구현될 수 있다. 그러나, 본 개시의 범위는 이러한 적용예, 구현예에 제한되지 않으며, 전술한 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보에 기초하여 제품을 자동으로, 순차적으로 특정하고, 특정 제품의 재고 정보를 자동으로 확인하여 응답하는 다양한 구현 방식을 포함한다.
예를 들어, 기존의 제품 재고 정보 제공 방식에서 검색어 기반의 동작과 달리, 자연스러운 대화 중에 필요한 정보의 일부 또는 전부를 유도/요청하여 획득/인식하여, 사용자가 요청한 데이터를 응답하거나, 응답에 여러 단계의 대화가 필요한 경우에 해당 플로우에 맞게 대화 흐름을 만들어, 사용자의 요구사항에 응답할 수 있다. 또한, 제품의 정확한 정보(즉, 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는 정보)를 통하여 제품 재고 정보를 한 번에 획득할 수도 있다. 또는, 소비자가 원하는 제품이 명확하지 않은 경우, 제조사, 그룹명/별칭의 정보의 교환으로부터 시작하여, 해당 제품군이나 별칭에 해당하는 모델/사양/색상은 어떤 것이 있는지 (또한 재고가 존재하는 모델 중에서) 사용자/소비자에게 피드백할 수 있어서, 사용자/소비자가 보다 용이하게 원하는 제품을 특정하고 제품 재고 정보를 확인할 수 있는 효과를 가진다.
도 3은 본 개시의 일 실시예에 따른 사용자측 장치 및 시스템측 장치의 구성을 개념적으로 나타내는 블록도이다.
사용자측 장치(120)는 프로세서(122), 송수신기(124), 메모리(126) 및 사용자 인터페이스(128)를 포함할 수 있다. 프로세서(122), 송수신기(124), 메모리(126) 및 사용자 인터페이스(128)는 사용자측 장치(120) 내 통신 시스템을 통하여 데이터, 정보, 요청, 응답, 명령 등을 주고받을 수 있다.
프로세서(122)는 송수신기(124), 메모리(126), 및 사용자 인터페이스(128)의 동작을 제어할 수 있다. 송수신기(124)는 유선 또는 무선으로 다른 엔터티와 데이터, 정보를 주고받는 물리 계층의 기능을 수행할 수 있다. 메모리(126)는 프로세서(122)에서 생성되거나 처리된 정보, 사용자측 장치(120)의 동작에 관련된 소프트웨어, 운영체제, 애플리케이션 등을 저장할 수 있으며, 버퍼 등의 구성요소를 포함할 수도 있다. 메모리(126)는 본 개시에 따라 사용자측 장치(120)와 다른 엔터티 간에 송수신되는 재고 정보, 발화 정보, 응답 정보를 (임시로) 저장할 수 있다. 또한, 메모리(126)는 데이터를 임시로 저장하거나 유지하는 다양한 저장매체(예를 들어, 램, 하드디스크 등)를 포함할 수도 있다. 사용자 인터페이스(128)는 사용자측 장치(120)에 대한 사용자의 조작, 입력 등을 감지하여 프로세서(122)로 전송하거나, 프로세서(122)의 처리 결과를 사용자가 인식할 수 있는 다양한 방식으로 출력할 수 있다.
프로세서(122)는 본 개시에 따른 사용자측 장치(120)의 동작을 수행하도록 설정될 수 있다. 상기 동작은 시스템 에이전트(140)에 대한 제품 정보와 관련된 정보를 포함하는 발화를 전송하고, 시스템 에이전트(140)로부터의 요청/유도에 따라서 추가적인 정보를 포함하는 발화를 전송하고, 시스템 에이전트(140)로부터 특정 제품에 대한 재고 정보 및 재고 보유자 정보를 수신하는 동작을 포함할 수 있다.
시스템측 장치(130)는 프로세서(132), 송수신기(134), 메모리(136) 및 사용자 인터페이스(138)를 포함할 수 있다. 프로세서(132), 송수신기(134), 메모리(136) 및 사용자 인터페이스(138)는 시스템측 장치(130) 내 통신 시스템을 통하여 데이터, 정보, 요청, 응답, 명령 등을 주고받을 수 있다.
프로세서(132)는 송수신기(134), 메모리(136), 및 사용자 인터페이스(138)의 동작을 제어할 수 있다. 송수신기(134)는 유선 또는 무선으로 다른 엔터티와 데이터, 정보를 주고받는 물리 계층의 기능을 수행할 수 있다. 메모리(136)는 프로세서(132)에서 생성되거나 처리된 정보, 시스템측 장치(130)의 동작에 관련된 소프트웨어, 운영체제, 애플리케이션 등을 저장할 수 있으며, 버퍼 등의 구성요소를 포함할 수도 있다. 메모리(126)는 본 개시에 따라 시스템측 장치(130)와 다른 엔터티 간에 송수신되는 재고 정보, 발화 정보, 응답 정보를 (임시로) 저장할 수 있다. 또한, 메모리(136)는 데이터를 임시로 저장하거나 유지하는 다양한 저장매체(예를 들어, 램, 하드디스크 등)를 포함할 수도 있다. 사용자 인터페이스(138)는 시스템측 장치(130)에 대한 사용자의 조작, 입력 등을 감지하여 프로세서(132)로 전송하거나, 프로세서(132)의 처리 결과를 사용자가 인식할 수 있는 다양한 방식으로 출력할 수 있다.
프로세서(132)는 본 개시에 따른 시스템측 장치(130)의 동작을 수행하도록 설정될 수 있다. 상기 동작은 시스템 에이전트를 통하여 제품 정보에 관련된 발화를 사용자로부터 수신하는 동작, 사용자로부터의 발화에 기초하여 획득된 정보가 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는지 여부를 결정하는 동작, 사용자로부터의 발화에 기초하여 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보가 모두 획득되지 않는 경우, 사용자로부터의 발화에 기초하여 획득된 정보를 제외한 나머지 타입의 정보를 요청하는 발화를 사용자에게 전송하는 동작, 사용자로부터의 발화에 기초하여 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보가 모두 획득되는 경우, 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 조합에 해당하는 특정 제품의 재고 보유 여부에 대한 정보, 및 재고 보유중인 경우 특정 제품에 대한 재고 보유자 정보를 포함하는 응답을 사용자에게 전송하는 동작을 포함할 수 있다.
시스템측 장치(130)가 수신한 정보에 기초하여 다른 엔터티로 정보를 전송하거나 요청하는 동작은, 사용자 인터페이스(138)를 통한 사용자의 입력, 명령 등에 기초하여 수행될 수도 있고, 미리 정해진 기준 또는 규칙에 기초하여 사용자의 개입 없이 자동적으로 수행될 수도 있다.
본 개시에서 예시된 방법들은 설명의 명확성을 위해서 동작의 시리즈로 표현되어 있지만, 이는 단계가 수행되는 순서를 제한하기 위한 것은 아니며, 필요한 경우에는 각각의 단계가 동시에 또는 상이한 순서로 수행될 수도 있다. 본 개시에 따른 방법을 구현하기 위해서, 예시하는 단계에 추가적으로 다른 단계를 포함하거나, 일부의 단계를 제외하고 나머지 단계를 포함하거나, 또는 일부의 단계를 제외하고 추가적인 다른 단계를 포함할 수도 있다.
본 개시의 다양한 실시예는 모든 가능한 조합을 나열한 것이 아니고 본 개시의 대표적인 양상을 설명하기 위한 것이며, 다양한 실시예에서 설명하는 사항들은 독립적으로 적용되거나 또는 둘 이상의 조합으로 적용될 수도 있다.
또한, 본 개시의 다양한 실시예는 하드웨어, 펌웨어(firmware), 소프트웨어, 또는 그들의 결합 등에 의해 구현될 수 있다. 하드웨어에 의한 구현의 경우, 하나 또는 그 이상의 ASICs(Application Specific Integrated Circuits), DSPs(Digital Signal Processors), DSPDs(Digital Signal Processing Devices), PLDs(Programmable Logic Devices), FPGAs(Field Programmable Gate Arrays), 범용 프로세서(general processor), 컨트롤러, 마이크로 컨트롤러, 마이크로 프로세서 등에 의해 구현될 수 있다.
본 개시의 범위는 다양한 실시예의 방법에 따른 동작이 장치 또는 컴퓨터 상에서 실행되도록 하는 소프트웨어 또는 머신-실행가능한 명령들(예를 들어, 운영체제, 애플리케이션, 펌웨어(firmware), 프로그램 등), 및 이러한 소프트웨어 또는 명령 등이 저장되어 장치 또는 컴퓨터 상에서 실행 가능한 비-일시적 컴퓨터-판독가능 매체(non-transitory computer-readable medium)를 포함한다.

Claims (12)

  1. 컴퓨터 시스템 상에서 제품 재고 정보를 제공하는 방법에 있어서, 상기 방법은:
    시스템 에이전트를 통하여 제품 정보에 관련된 제 1 발화를 사용자로부터 수신하는 단계;
    상기 제 1 발화에 기초하여 획득된 정보가 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는지 여부를 결정하는 단계; 및
    상기 제 1 발화에 기초하여 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보가 모두 획득되는 경우, 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 조합에 해당하는 특정 제품의 재고 보유 여부에 대한 정보, 및 재고 보유중인 경우 상기 특정 제품에 대한 재고 보유자 정보를 포함하는 응답을 상기 시스템 에이전트를 통하여 상기 사용자에게 전송하는 단계를 포함하는, 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 1 발화에 기초하여 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보가 모두 획득되지 않는 경우, 상기 제 1 발화에 기초하여 획득된 정보를 제외한 나머지 타입의 정보를 요청하는 제 2 발화를 상기 사용자에게 전송하는 단계를 포함하고,
    상기 제 2 발화에 대한 상기 사용자로부터의 제 3 발화에 기초하여 획득된 정보가 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는지 여부를 결정하는 단계; 및
    상기 제 3 발화에 기초하여 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보가 모두 획득되는 경우, 상기 응답을 상기 시스템 에이전트를 통하여 상기 사용자에게 전송하는 단계를 더 포함하는, 방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 제 2 발화는, 재고 보유 중인 제품에 해당하는 상기 나머지 타입의 정보 중의 하나 이상에 대해서 사용자가 선택가능한 정보를 포함하는, 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    하나 이상의 재고 보유자의 각각으로부터, 하나 이상의 제품에 대한 제품 재고 정보를 수집하는 단계를 더 포함하는, 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 하나 이상의 재고 보유자 각각의 상기 제품 재고 정보는, 상기 보유자 별로 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보와 매칭되는, 방법.
  6. 제 4 항에 있어서,
    상기 제품 재고 정보는 주기적으로 또는 이벤트 기반으로 수집되는, 방법.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보는 가입자 정보에 연관되는, 방법.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보는, 그룹명, 명칭, 별칭, 모델명, 사양, 또는 색상 중의 하나 이상을 포함하는, 방법.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 제품은 이동 통신 단말기를 포함하는, 방법.
  10. 제품 재고 정보를 제공하는 컴퓨팅 장치에 있어서, 상기 장치는:
    프로세서;
    메모리; 및
    송수신기를 포함하고,
    상기 프로세서는,
    제품 정보에 관련된 제 1 발화를 상기 송수신기를 통하여 사용자로부터 수신하고;
    상기 제 1 발화에 기초하여 획득된 정보가 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보를 모두 포함하는지 여부를 결정하고; 및
    상기 제 1 발화에 기초하여 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보가 모두 획득되는 경우, 상기 미리 설정된 하나 이상의 타입의 정보의 조합에 해당하는 특정 제품의 재고 보유 여부에 대한 정보, 및 재고 보유중인 경우 상기 특정 제품에 대한 재고 보유자 정보를 포함하는 응답을 상기 송수신기를 통하여 상기 사용자에게 전송하도록 설정되는, 장치.
  11. 하드웨어와 결합되어 제 1 항 내지 제 9 항 중의 어느 한 항에 따른 방법을 실행시키기 위하여 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록된 컴퓨터 프로그램.
  12. 제 1 항 내지 제 9 항 중의 어느 한 항에 따른 방법을 컴퓨터에서 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램이 기록된, 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체.
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