KR20220162438A

KR20220162438A - Program for Service Provision

Info

Publication number: KR20220162438A
Application number: KR1020210070897A
Authority: KR
Inventors: 김창준; 신귀현
Original assignee: 신귀현
Priority date: 2021-06-01
Filing date: 2021-06-01
Publication date: 2022-12-08

Abstract

A program stored in a medium for providing an unmanned terminal fault management service based on smart filtering according to an embodiment of the present invention is stored in a medium to perform the functions of: collecting terminal data generated by an unmanned terminal; performing state analysis based on the terminal data and fault management policies and storing terminal inspection information obtained as a result of the performance; handling fault management information depending on the determination information of fault management indicators corresponding to the terminal inspection information; learning fault prediction pattern information using the result of handling the fault management information and the terminal data; and updating the fault management policies based on smart filtering policies obtained from the learning information of the fault prediction pattern information. Therefore, provided is a program stored in a medium for providing an unmanned terminal fault management service based on smart filtering, wherein fault preventing operations are performed and countermeasures for managing predicted fault are performed preemptively.

Description

Program for service provision {Program for Service Provision}

본 발명은 스마트 필터링 기반의 무인단말기 장애 관리 서비스를 제공하기 위한 매체에 저장된 프로그램에 관한 것으로, 보다 상세하게는 무인단말기의 정상적인 운영을 보장할 수 있도록 모니터링 정보를 기반으로 장애 예방 작업과 장애 발생 시 즉각적인 대응을 가능하게 하는 스마트 필터링 기반의 무인단말기 장애 관리 서비스를 제공하기 위한 프로그램에 관한 것이다.The present invention relates to a program stored in a medium for providing a smart filtering-based unmanned terminal failure management service, and more particularly, to a failure prevention operation and failure occurrence based on monitoring information to ensure normal operation of an unmanned terminal. It relates to a program for providing an unmanned terminal failure management service based on smart filtering that enables immediate response.

오늘날의 사회는 키오스크, 자판기, ATM 등 무인단말기와 같은 무인화 정보제공 단말의 보급이 활발히 이루어지고 있다. 특히 보건 환경의 변화에 따라, 비대면 방식의 생활 환경으로의 전환의 주요 방식으로 무인단말기의 활용이 가속화되는 추세에 있다. 또한 컴퓨터와 정보통신기술의 발전으로 생활 전반에 걸쳐 무인단말기를 통한 물품 또는 금전의 유통과 주문 결제 등을 보다 손쉽고 편하게 여기는 문화가 자리잡고 있다. 근래에는 초고속, 초저지연, 초연결성을 지닌 5G 이동통신이 상용화되고 이를 기반으로 한 새로운 서비스가 등장하면서 무인화 단말을 이용한 적용 범위는 더욱 광범위해지고 이에 따라 사용 빈도도 증가할 것으로 예상됨에 따라 무인화 단말이 서비스를 안정적으로 제공하기 위한 기기 관리적 차원의 중요성도 함께 대두되고 있다.In today's society, unmanned information providing terminals such as kiosks, vending machines, ATMs, and other unmanned terminals are being actively spread. In particular, as the health environment changes, the use of unmanned terminals as a major method of transition to a non-face-to-face living environment is accelerating. In addition, with the development of computers and information and communication technology, a culture that regards the distribution of goods or money and the payment of orders through unmanned terminals throughout life as easier and more comfortable is established. In recent years, as 5G mobile communication with ultra-high speed, ultra-low latency, and hyper-connectivity has been commercialized and new services based on it have been commercialized, the range of application using unmanned terminals has become wider and the frequency of use is expected to increase accordingly. The importance of device management to provide services stably is also emerging.

이같이 무인단말기의 서비스를 지속적이고 안정적으로 제공하기 위하여 대한민국 등록특허 제10-0383388호와 같이 '인터넷을 이용한 무인 단말기의 원격 관리방법'이 개시되어 있다. 상기 등록특허에는 인터넷을 이용하여 멀리 떨어진 수개의 단말기를 그 제조회사가 간편하게 원격으로 관리할 수 있는 인터넷을 이용한 무인 단말기의 원격 관리방법에 관하여 기술되어 있다. 세부적으로 은행의 호스트 컴퓨터에 샘플링 주기동안 발생된 자료를 상기 호스트 컴퓨터로부터 DB서버로 상기 샘플링 주기마다 전송하는 단계(S402); 전송된 상기 자료를 무인 단말기의 제조회사별, 제품별, 모델별로 분류하여 상기 DB서버에 저장하는 단계(S404); 및 전송된 상기 자료중 상기 무인 단말기의 에러에 관한 에러코드가 포함된 경우(S40), 상기 에러에 관련된 자료를 분류하여 저장하는 단계(S406); 상기 에러코드를 해당 제조회사에 전송하는 단계(S408); 해당 제조회사는 서비스맨에게 에러정보를 전송하는 단계(S410); 상기 서비스맨은 수리 후(S412), 수리 결과를 해당 제조회사에 전송하는 단계(S414); 상기 서비스맨은 수리에 관한 정보를 상기 DB서버에 기록하는 단계(S416); 상기 제조회사는 소정시간마다 상기 인터넷을 통해 상기 DB서버에 접속하여 (S300), 해당 제조회사의 DB자료를 다운로드 받고(S302), 다운로드된 상기 DB자료를 분석 및 통계처리 하여(S304) 출력하는 단계(S306)로 구성되는 인터넷을 이용한 무인 단말기의 원격 관리방법에 대하여 기술되어 있다.In order to continuously and stably provide the service of such an unmanned terminal, a 'remote management method for an unmanned terminal using the Internet' is disclosed as disclosed in Korean Patent Registration No. 10-0383388. The registered patent describes a method for remote management of an unmanned terminal using the Internet, in which a manufacturer can conveniently remotely manage several terminals remotely using the Internet. In detail, transmitting the data generated during the sampling period to the bank's host computer from the host computer to the DB server at each sampling period (S402); Classifying the transmitted data by manufacturer, product, and model of the unmanned terminal and storing the data in the DB server (S404); And if an error code related to an error of the unattended terminal is included among the transmitted data (S40), classifying and storing the data related to the error (S406); Transmitting the error code to a corresponding manufacturer (S408); The manufacturing company transmits error information to a service man (S410); After the service man repairs (S412), the repair result is transmitted to the corresponding manufacturer (S414); the service man recording repair-related information in the DB server (S416); The manufacturer accesses the DB server through the Internet at predetermined times (S300), downloads the DB data of the manufacturer (S302), analyzes and statistically processes the downloaded DB data (S304), and outputs the data. A method for remote management of an unmanned terminal using the Internet consisting of step S306 is described.

그러나 이 같은 무인단말기의 원격 관리방법은 은행에 설치된 단말기에 적용되는 기술로 한정되어 있고, 또한 원격 관리방법에 있어서도 단지 은행에 설치된 단말기의 관리 정보를 인지하고 이를 제조사 또는 기술자에게 정보를 제공하여 방문 처리를 요청하는 정보 전달 수단으로써 기술이 국한되어 있다.However, the remote management method of such an unmanned terminal is limited to the technology applied to the terminal installed in the bank, and even in the remote management method, only the management information of the terminal installed in the bank is recognized and the information is provided to the manufacturer or technician for a visit. Technology is limited as a means of conveying information requesting processing.

대한민국 등록특허공보 제10-0383388호(등록일자: 2003년 04월 25일)Republic of Korea Patent Registration No. 10-0383388 (registration date: April 25, 2003)

본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 무인단말기에서 발생시키는 데이터를 기반으로 정상적인 구동과 정보 처리를 유지할 수 있도록 상태정보 점검을 통해 필요 시, 장애 예방 작업을 실시하고 또는 예측되는 장애를 관리하기 위한 대응 조치를 선제적으로 실행하는 스마트 필터링 기반의 무인단말기 장애 관리 서비스를 제공하기 위한 매체에 저장된 프로그램을 제공하는데 그 목적이 있다. The present invention is intended to solve the above-mentioned problems in the prior art. Based on data generated by unmanned terminals, normal driving and information processing can be maintained through status information checks, if necessary, to prevent failures or predicted failures. The purpose is to provide a program stored in a medium for providing a smart filtering-based unmanned terminal failure management service that preemptively executes countermeasures for managing

상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 프로그램은, A program according to an embodiment of the present invention for solving the above problems is,

무인단말기에서 생성하는 단말 데이터를 수집하는 기능;A function of collecting terminal data generated by an unmanned terminal;

상기 단말 데이터와 장애 관리 정책에 기초하여 상태 분석을 수행하고, 수행 결과에 따라 획득되는 단말 점검정보를 저장하는 기능;a function of performing state analysis based on the terminal data and a failure management policy, and storing terminal inspection information obtained according to a result of the execution;

상기 단말 점검정보에 대응하는 장애 관리 지표의 판별 정보에 따라 장애 관리 조치 정보를 처리하는 기능;a function of processing failure management action information according to determination information of failure management indicators corresponding to the terminal inspection information;

상기 장애 관리 조치 정보의 처리 결과 및 상기 단말 데이터를 이용하여, 장애 예측 패턴 정보를 학습하는 기능; 및a function of learning failure prediction pattern information using a processing result of the failure management action information and the terminal data; and

상기 장애 예측 패턴 정보의 학습 정보로부터 획득되는 스마트 필터링 정책에 기초하여, 상기 장애 관리 정책을 갱신하는 기능;을 실행시키기 위하여 매체에 저장된다.A function of updating the failure management policy based on the smart filtering policy obtained from the learning information of the failure prediction pattern information; stored in a medium to execute.

또한, 상기와 같은 과제를 해결하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 프로그램은, 하드웨어의 상태정보에 대응하는 상기 단말 데이터를 추출하여 하드웨어 장애 관리 정책과 매칭하는 기능과, 운영체제(OS;Operating System)의 상태정보에 대응하는 상기 단말 데이터를 추출하여 OS 장애 관리 정책과 매칭하는 기능 및 응용 프로그램의 상태정보에 대응하는 상기 단말 데이터를 추출하여 응용 프로그램 장애 관리 정책과 매칭하는 기능을 더 실행한다. In addition, a program according to an embodiment of the present invention for solving the above problems has a function of extracting the terminal data corresponding to the state information of the hardware and matching it with a hardware failure management policy, and operating system (OS) A function of extracting the terminal data corresponding to the status information of and matching the OS failure management policy and a function of extracting the terminal data corresponding to the status information of the application program and matching the application failure management policy are further executed.

본 발명의 실시 예에 따르면, 무인단말기에서 발생되는 데이터를 종합적으로 수집하고 분석함으로써 상태정보를 실시간으로 점검하여 대응함으로써 지속적이고 안정적인 운용을 가능하게 할 수 있다. 이를 위해, 무인단말기의 상태정보에 따라 장애를 예방하거나 장애를 극복할 수 있는 조치를 즉각적으로 실행하는 솔루션을 시스템적으로 제공함으로써 현장으로의 인력 투입과 장애 관련 정보 분석 등을 위해 소요되는 시간과 발생 비용을 최소화할 수 있다. 또한 장애 처리 결과 정보를 축적하고 새로운 장애 예측 패턴을 생성하고 기존 장애 관리 정책과 연동함으로써 대응 정책의 최신화가 가능하고 또한 신뢰도를 향상시킬 수 있는 장애 관리 서비스를 제공할 수 있다. According to an embodiment of the present invention, it is possible to enable continuous and stable operation by comprehensively collecting and analyzing data generated from unmanned terminals, checking and responding to status information in real time. To this end, by systematically providing a solution that immediately executes measures to prevent or overcome failures according to the status information of unmanned terminals, the time and effort required for manpower input to the site and analysis of failure-related information are reduced. costs can be minimized. In addition, by accumulating failure processing result information, creating new failure prediction patterns, and linking with existing failure management policies, it is possible to update response policies and provide failure management services that can improve reliability.

도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 전체 시스템을 도시한 개념도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 무인단말기 장애 관리 서비스 제공 장치를 설명하기 위한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 무인단말기 장애 관리 서비스 제공 장치의 동작 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.1 is a conceptual diagram illustrating an entire system according to an embodiment of the present invention.
2 is a block diagram illustrating an apparatus for providing an unmanned terminal failure management service according to an embodiment of the present invention.
3 is a flowchart illustrating an operating method of an apparatus for providing an unmanned terminal failure management service according to an embodiment of the present invention.

이하의 내용은 단지 본 발명의 원리를 예시한다. 그러므로 당업자는 비록 본 명세서에 명확히 설명되거나 도시되지 않았지만 본 발명의 원리를 구현하고 본 발명의 개념과 범위에 포함된 다양한 장치와 방법을 발명할 수 있는 것이다. 또한, 본 명세서에 열거된 모든 조건부 용어 및 실시 예들은 원칙적으로, 본 발명의 개념이 이해되도록 하기 위한 목적으로만 명백히 의도되고, 이와 같이 특별히 열거된 실시 예들 및 상태들에 제한적이지 않는 것으로 이해되어야 한다.The following merely illustrates the principles of the present invention. Therefore, those skilled in the art can invent various devices and methods that embody the principles of the present invention and fall within the concept and scope of the present invention, even though not explicitly described or illustrated herein. In addition, all conditional terms and embodiments listed in this specification are, in principle, expressly intended only for the purpose of understanding the concept of the present invention, and should be understood not to be limited to such specifically listed embodiments and conditions. do.

또한, 본 발명의 원리, 관점 및 실시 예들 뿐만 아니라 특정 실시 예를 열거하는 모든 상세한 설명은 이러한 사항의 구조적 및 기능적 균등물을 포함하도록 의도되는 것으로 이해되어야 한다. 또한 이러한 균등물들은 현재 공지된 균등물뿐만 아니라 장래에 개발될 균등물 즉 구조와 무관하게 동일한 기능을 수행하도록 발명된 모든 소자를 포함하는 것으로 이해되어야 한다.In addition, it should be understood that all detailed descriptions reciting specific embodiments, as well as principles, aspects and embodiments of the present invention, are intended to encompass structural and functional equivalents of these matters. In addition, it should be understood that such equivalents include not only currently known equivalents but also equivalents developed in the future, that is, all devices invented to perform the same function regardless of structure.

따라서, 예를 들어, 본 명세서의 블록도는 본 발명의 원리를 구체화하는 예시적인 회로의 개념적인 관점을 나타내는 것으로 이해되어야 한다. 이와 유사하게, 모든 흐름도, 상태 변환도, 의사 코드 등은 컴퓨터가 판독 가능한 매체에 실질적으로 나타낼 수 있고 컴퓨터 또는 프로세서가 명백히 도시되었는지 여부를 불문하고 컴퓨터 또는 프로세서에 의해 수행되는 다양한 프로세스를 나타내는 것으로 이해되어야 한다.Thus, for example, the block diagrams herein should be understood to represent conceptual views of illustrative circuits embodying the principles of the present invention. Similarly, all flowcharts, state transition diagrams, pseudo code, etc., are meant to be tangibly represented on computer readable media and represent various processes performed by a computer or processor, whether or not the computer or processor is explicitly depicted. It should be.

또한 프로세서, 제어 또는 이와 유사한 개념으로 제시되는 용어의 명확한 사용은 소프트웨어를 실행할 능력을 가진 하드웨어를 배타적으로 인용하여 해석되어서는 아니 되고, 제한 없이 디지털 신호 프로세서(DSP) 하드웨어, 소프트웨어를 저장하기 위한 롬(ROM), 램(RAM) 및 비휘발성 메모리를 암시적으로 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 주지관용의 다른 하드웨어도 포함될 수 있다.In addition, the explicit use of terms presented as processor, control, or similar concepts should not be construed as exclusively citing hardware capable of executing software, and without limitation, digital signal processor (DSP) hardware, ROM for storing software (ROM), random access memory (RAM) and non-volatile memory. Other hardware for the governor's use may also be included.

상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 실시함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다.The above objects, features and advantages will become more apparent through the following detailed description in conjunction with the accompanying drawings, and accordingly, those skilled in the art to which the present invention belongs can easily implement the technical idea of the present invention. There will be. In addition, in carrying out the present invention, if it is determined that the detailed description of the known technology related to the present invention may unnecessarily obscure the subject matter of the present invention, the detailed description will be omitted.

본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.Terms used in this application are only used to describe specific embodiments, and are not intended to limit the present invention. Singular expressions include plural expressions unless the context clearly dictates otherwise. In this application, the terms "include" or "have" are intended to designate that there is a feature, number, step, operation, component, part, or combination thereof described in the specification, but one or more other features It should be understood that the presence or addition of numbers, steps, operations, components, parts, or combinations thereof is not precluded.

이하, 첨부한 도면들을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시 예를 보다 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명을 설명함에 있어 전체적인 이해를 용이하게 하기 위하여 도면상의 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 참조부호를 사용하고 동일한 구성요소에 대해서 중복된 설명은 생략한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings, preferred embodiments of the present invention will be described in more detail. In order to facilitate overall understanding in the description of the present invention, the same reference numerals are used for the same components in the drawings, and redundant descriptions of the same components are omitted.

도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 전체 시스템을 도시한 개념도이다.1 is a conceptual diagram illustrating an entire system according to an embodiment of the present invention.

도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시 예에 따른 시스템은 서비스 제공 장치(100), 무인단말기(200), 관리자 단말(300), 사용자 단말(400)을 포함한다.Referring to FIG. 1 , a system according to an embodiment of the present invention includes a service providing device 100, an unmanned terminal 200, a manager terminal 300, and a user terminal 400.

보다 구체적으로, 서비스 제공 장치(100), 무인단말기(200), 관리자 단말(300), 사용자 단말(400)은 공중망(Public network)과의 연결을 통해 유선 및 무선 중 하나 이상으로 연결되어 데이터를 송수신할 수 있다. 상기 공중망은 국가 혹은 통신 기간 사업자가 구축 및 관리하는 통신망으로, 일반적으로 전화망, 데이터망, CATV망 및 이동 통신망 등을 포함하여 불특정 다수의 일반인이 타 통신망이나 인터넷에 접속 가능하도록 연결 서비스를 제공한다. 본 발명에서는 상기 공중망을 네트워크로 대체하여 표기한다.More specifically, the service providing device 100, the unmanned terminal 200, the manager terminal 300, and the user terminal 400 are connected to one or more of wired and wireless through a connection to a public network to transmit data. can transmit and receive. The public network is a communication network established and managed by the state or telecommunications infrastructure operators, and provides connection services so that an unspecified number of ordinary people can access other communication networks or the Internet, including generally telephone networks, data networks, CATV networks, and mobile communication networks. . In the present invention, the public network is replaced with a network.

또한, 상기 서비스 제공 장치(100), 무인단말기(200), 관리자 단말(300), 사용자 단말(400)은 각 통신망에 상응하는 프로토콜로 통신하기 위한 각각의 통신 모듈을 포함할 수 있다.In addition, the service providing device 100, the unmanned terminal 200, the manager terminal 300, and the user terminal 400 may include respective communication modules for communicating with protocols corresponding to respective communication networks.

상기 서비스 제공 장치(100)는 무인단말기 장애 관리 서비스 제공을 위해, 무인단말기(200), 관리자 단말(300), 사용자 단말(400)과 유/무선 네트워크를 통해 연결될 수 있으며, 각 네트워크에 연결된 장치 또는 단말들은 사전 설정된 네트워크 채널을 통해 상호간 통신을 수행할 수 있다.The service providing device 100 may be connected to the unmanned terminal 200, the manager terminal 300, and the user terminal 400 through a wired/wireless network to provide an unmanned terminal failure management service, and a device connected to each network. Alternatively, terminals may perform mutual communication through a preset network channel.

여기서 상기 각 네트워크는 근거리 통신망(Local Area Network; LAN), 광역 통신망(Wide Area Network; WAN), 부가가치 통신망(Value Added Network; VAN), 개인 근거리 무선통신(Personal Area Network; PAN), 이동 통신망(Mobile radio communication network) 또는 위성 통신망 등과 같은 모든 종류의 유/무선 네트워크로 구현될 수 있다.Here, each network is a Local Area Network (LAN), a Wide Area Network (WAN), a Value Added Network (VAN), a Personal Area Network (PAN), a mobile communication network ( It can be implemented in all types of wired/wireless networks such as a mobile radio communication network) or a satellite communication network.

본 명세서에서 설명되는 서비스 제공 장치(100)는 무인단말기가 발생 시키는 데이터를 수집하고 이를 통해 장애 발생을 예측하고 대응하는 지능형 통합 솔루션을 제공할 수 있다. 이를 통해, 상기 서비스 제공 장치(100)는 유지보수를 위한 인력 활용을 최소화하고 지속적이고 안정적인 무인단말기의 운용을 가능하게 할 수 있다.The service providing apparatus 100 described herein can provide an intelligent integrated solution that collects data generated by unmanned terminals, predicts the occurrence of failures, and responds thereto. Through this, the service providing device 100 can minimize the use of manpower for maintenance and enable continuous and stable operation of the unmanned terminal.

또한 본 명세서에서 설명되는 무인단말기(100)는 터치스크린 방식 등을 통한 입력 값에 대한 정보를 제공할 수 있다. 또한 상기 무인단말기(100)는 유선 또는 무선으로 연결되는 기기와의 연동을 통해 요청되는 정보 처리를 수행할 수 있다. 예를 들어, 상기 무인단말기(100)는 기관이나 단체, 은행, 백화점, 전시장, 식당 등 특정 장소에서 필요로 하는 정보를 제공하거나 요구되는 금전이나 물품 등을 제공할 수 있다. 예를 들어, 상기 무인단말기(100)는 키오스크(Kiosk), 자판기, ATM 등으로 제공될 수 있다.In addition, the unmanned terminal 100 described herein may provide information on an input value through a touch screen method or the like. In addition, the unmanned terminal 100 may perform requested information processing through interworking with a wired or wirelessly connected device. For example, the unmanned terminal 100 may provide information required at a specific place, such as an institution or organization, a bank, a department store, an exhibition hall, or a restaurant, or may provide required money or goods. For example, the unmanned terminal 100 may be provided as a kiosk, vending machine, or ATM.

그리고 본 명세서에서 설명되는 관리자 단말(300), 사용자 단말(400)은 PC(personal computer), 노트북 컴퓨터(laptop computer), 휴대폰(Mobile phone), 태블릿 PC(Tablet PC), PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Multimedia Player) 등이 포함될 수 있으나, 본 발명은 이에 한정되지 아니하며 공중망 또는 사설망 등을 통해 상기 서비스 제공 장치(100)와 연결이 가능한 장치일 수 있다. In addition, the administrator terminal 300 and the user terminal 400 described in this specification include a personal computer (PC), a laptop computer, a mobile phone, a tablet PC, and a personal digital assistant (PDA). , PMP (Portable Multimedia Player), etc., but the present invention is not limited thereto, and may be a device capable of connecting to the service providing device 100 through a public network or a private network.

이에 더하여 각각의 장치는 애플리케이션 구동 또는 웹 브라우징을 통한 정보의 입출력이 가능한 다양한 장치일 수 있다. 특히, 관리자 단말(300)은 개별적인 보안 네트워크를 통해 상기 서비스 제공 장치(100)와 연결될 수 있다.In addition, each device may be a variety of devices capable of inputting/outputting information through application driving or web browsing. In particular, the manager terminal 300 may be connected to the service providing device 100 through an individual security network.

상기 관리자 단말(300)은 상기 서비스 제공 장치(100)를 통해 상기 무인단말기(200)의 모니터링 정보를 설정할 수 있다. 또한 상기 관리자 단말(300)은 상기 무인단말기(200)의 정상적인 운용을 위한 시스템 환경 설정 등 시스템 관리 영역의 정보에 제한적으로 접근할 수 있다.The manager terminal 300 may set monitoring information of the unmanned terminal 200 through the service providing device 100 . In addition, the manager terminal 300 can have limited access to information in the system management area, such as system environment settings for normal operation of the unmanned terminal 200 .

도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 무인단말기 장애 관리 서비스 제공 장치를 설명하기 위한 블록도이다.2 is a block diagram illustrating an apparatus for providing an unmanned terminal failure management service according to an embodiment of the present invention.

도 2a를 참조하면, 본 발명의 일 실시 예에 따른 서비스 제공 장치(100)는, 제어부(110), 수집부(120), 점검부(130), 판별부(140), 처리부(150), 관리부(160), 스마트 필터링 정책부(170), 알림부(180), 통신부(190)를 포함할 수 있다.Referring to FIG. 2A , the service providing apparatus 100 according to an embodiment of the present invention includes a control unit 110, a collection unit 120, an inspection unit 130, a determination unit 140, a processing unit 150, It may include a management unit 160, a smart filtering policy unit 170, a notification unit 180, and a communication unit 190.

제어부(110)는 상기 서비스 제공 장치(100) 각 구성요소들의 동작을 전반적으로 제어하기 위한 하나 이상의 프로세서로 구현될 수 있다.The control unit 110 may be implemented with one or more processors for overall controlling the operation of each component of the service providing apparatus 100.

수집부(120)는 무인단말기(200)에서 생성하는 단말 데이터를 수집할 수 있다. 상기 수집부(120)는 하나 이상의 무인단말기(200)에서 생성하는 단말 데이터를 무인단말기(200)별 구분 및 분류하여 수집할 수 있다. The collection unit 120 may collect terminal data generated by the unmanned terminal 200 . The collection unit 120 may classify and classify terminal data generated by one or more unmanned terminals 200 for each unmanned terminal 200 and collect the collected data.

상기 단말 데이터는 상기 무인단말기(200)의 물리적 구동과 관련되는 데이터를 포함할 수 있다. 상기 무인단말기(200)에 전원이 인가되는 경우, 상기 무인단말기(200)는 정보를 제공 또는 처리할 수 있도록 데이터 입력 대기 상태로 맞춰지는 세팅에 이르기까지 발생될 수 있는 정보를 단말 데이터에 포함할 수 있다.The terminal data may include data related to physical driving of the unmanned terminal 200 . When power is applied to the unmanned terminal 200, the unmanned terminal 200 may include in terminal data information that may be generated up to a setting set to a data input standby state so as to provide or process information. can

또한 상기 단말 데이터는 상기 무인단말기(200)가 입력받는 요청 정보에 대한 정보 처리를 위해 발생되는 데이터를 포함할 수 있다. 상기 무인단말기(200)가 물리적 구동이 완료되고 데이터 입력 대기 상태로 진입 후에는 실시간, 또는 주기적으로 시스템 상태정보를 상기 단말 데이터에 포함하여 상기 수집부(120)에 전송할 수 있다. Also, the terminal data may include data generated for information processing on request information received by the unmanned terminal 200 . After the unmanned terminal 200 is physically driven and enters a data input waiting state, system state information may be included in the terminal data and transmitted to the collection unit 120 in real time or periodically.

상기 시스템 상태정보는 운영체제 정보, 하드웨어 정보, 소프트웨어 정보, 프로세스 정보, 네트워크 정보, 로그 정보, 이벤트 정보 등을 포함할 수 있다. 추가적으로 상기 무인단말기(200)는 사용자 입력 정보가 처리될 시, 트랜잭션 처리 정보 등을 상기 단말 데이터에 포함할 수 있다. 이 때, 상기 트랜잭션 처리에 따라 상기 시스템 상태정보는 변화될 수 있다.The system status information may include operating system information, hardware information, software information, process information, network information, log information, event information, and the like. Additionally, when user input information is processed, the unmanned terminal 200 may include transaction processing information and the like in the terminal data. At this time, the system state information may be changed according to the transaction processing.

점검부(130)는 상기 단말 데이터와 장애 관리 정책에 기초하여 상태 분석을 수행하고, 수행 결과에 따라 획득되는 단말 점검정보를 저장할 수 있다. 상기 점검부(130)는 상기 장애 관리 정책에 따라 상기 단말 데이터를 구분하고 매칭할 수 있다. 상기 장애 관리 정책은 하드웨어 부문, 소프트웨어 부문, 운영체제 부문, 입출력 인터페이스 부문, 트랜잭션 처리 부문 등으로 세분화 될 수 있다. 상기 소프트웨어 부문은 평판정보, 해시정보, 실행 데이터, 사회공학적 데이터, 휴리스틱 정보 등을 포함하는 분석정보를 기반으로 한 화이트리스트를 통해 이상 유무를 점검할 수 있다. 상기 점검부(130)는 무분별한 소프트웨어의 설치와 실행을 방지할 수 있도록 인증 처리된 화이트리스트를 제공할 수 있다. 상기 화이트리스트는 상기 평판정보, 해시정보, 실행 데이터, 사회공학적 데이터, 휴리스특 정보 등을 통해 분석될 수 있고 보안 등급이 평가될 수 있다. 이 때, 상기 화이트리스트는 일정 기준 이상 등급으로 평가된 소프트웨어를 포함할 수 있다.The inspection unit 130 may perform state analysis based on the terminal data and the failure management policy, and store terminal inspection information obtained according to the execution result. The inspection unit 130 may classify and match the terminal data according to the failure management policy. The failure management policy may be subdivided into a hardware sector, a software sector, an operating system sector, an input/output interface sector, and a transaction processing sector. The software unit may check for abnormalities through a whitelist based on analysis information including reputation information, hash information, execution data, social engineering data, and heuristic information. The checking unit 130 may provide an authenticated whitelist to prevent indiscriminate software installation and execution. The whitelist can be analyzed through the reputation information, hash information, execution data, social engineering data, heuristic specific information, etc., and the security level can be evaluated. In this case, the whitelist may include software evaluated at a level higher than a certain standard.

상기 점검부(130)는 상기 무인단말기(200)가 비정상적인 동작을 야기할 수 있는 구성요소 별 체크리스트를 상기 장애 관리 정책에 포함할 수 있다. 예를 들어, 상기 점검부(130)는 상기 장애 관리 정책으로 하드웨어 체크리스트를 제공할 수 있다. 상기 하드웨어 체크리스트는 상기 무인단말기(200) 내 구비되는 메인보드, CPU, 메모리, 슬롯, 주변 장치 접속 포트 및 입력장치, 출력장치, 저장장치 등으로 구분될 수 있다. 이를 바탕으로 상기 하드웨어 체크리스트는 각 구성요소 별 장치 운용 상태를 점검할 수 있는 정보를 포함하여 장애 관리 정책으로 활용될 수 있다.The inspection unit 130 may include a checklist for each component that may cause the unmanned terminal 200 to perform an abnormal operation in the failure management policy. For example, the inspection unit 130 may provide a hardware checklist as the failure management policy. The hardware checklist may be divided into a main board, a CPU, a memory, a slot, a peripheral device connection port, an input device, an output device, and a storage device provided in the unmanned terminal 200 . Based on this, the hardware checklist can be used as a failure management policy, including information for checking the operation status of each component.

상기 점검부(130)는 상기 단말 점검정보를 상기 단말 데이터와 상기 장애 관리 정책의 분석을 통해 획득할 수 있다. 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 상기 점검부(130)는 상기 단말 데이터로 운영체제 정보로 윈도우 시스템 파일 손상 정보를 확인할 수 있다. 이 때, 상기 장애 관리 정책은 운영체제 파일 정보 점검에 대한 운영체제 부문의 체크리스트를 포함할 수 있다. 이에 따라, 상기 점검부(130)는 윈도우 시스템 파일 손상이라는 정보를 상기 단말 점검정보로 획득하고 저장할 수 있다.The inspection unit 130 may obtain the terminal inspection information through analysis of the terminal data and the failure management policy. According to an embodiment of the present invention, the inspection unit 130 may check window system file corruption information as operating system information with the terminal data. In this case, the failure management policy may include a checklist in the operating system section for checking operating system file information. Accordingly, the inspection unit 130 may acquire and store the information indicating that the Windows system file is damaged as the terminal inspection information.

본 발명의 일 실시 예에 따르면, 상기 점검부(130)는 상기 단말 점검정보로 시스템 오류 이벤트 분석 정보를 포함할 수 있다. 상기 시스템 오류 이벤트 분석 정보는 운영체제 오류에 대한 정보로 업데이트 실패, 윈도우 시스템 파일 손상, 윈도우 서비스 동작 오류 등을 포함할 수 있다. 추가적으로 상기 점검부(130)는 상기 단말 점검정보로 응용 프로그램 오류 정보를 포함할 수 있다. 상기 응용 프로그램 오류 정보는 응용 프로그램 실행 미응답, 응용 프로그램 설치 실패, 응응 프로그램 파일 손상 등을 포함할 수 있다. 그리고 상기 점검부(130)는 윈도우 기반의 운영체제에서 하드웨어 및 소프트웨어의 오류가 발생되는 BSOD(Blue Screen Of Death; 블루스크린) 정보를 상기 단말 점검정보에 포함할 수 있다. 추가적으로 상기 점검부(130)는 상기 무인단말기(200)에 연계 설치된 디바이스의 정상적 설치 및 구동 여부를 확인할 수 있는 드라이버 상태 정보를 상기 단말 점검정보에 포함할 수 있다. 이와 함께, 상기 점검부(130)는 상기 단말 점검정보에 CPU, RAM, 스레드, 핸들, 프로세스 등과 같은 성능 수치를 포함할 수 있다. According to an embodiment of the present invention, the inspection unit 130 may include system error event analysis information as the terminal inspection information. The system error event analysis information is information about an operating system error and may include an update failure, a window system file corruption, a window service operation error, and the like. Additionally, the inspection unit 130 may include application program error information as the terminal inspection information. The application program error information may include application execution failure, application installation failure, application program file corruption, and the like. In addition, the inspection unit 130 may include BSOD (Blue Screen Of Death) information in which hardware and software errors occur in the Windows-based operating system in the terminal inspection information. Additionally, the inspection unit 130 may include driver state information for checking whether or not the device installed in connection with the unmanned terminal 200 is normally installed and operated in the terminal inspection information. In addition, the inspection unit 130 may include performance figures such as CPU, RAM, threads, handles, and processes in the terminal inspection information.

판별부(140)는 상기 단말 점검정보에 기반하여 대응되는 장애 관리 지표를 분석하여 장애 관리 조치 실행 여부를 판별할 수 있다. 상기 판별부(140)는 상기 장애 관리 지표와의 매칭 분석을 통해 장애 관리 지표의 판별 정보를 획득할 수 있다. 상기 판별부(140)는 상기 장애 관리 지표로 각 항목별 임계값 또는 점검정보를 포함할 수 있다. 상기 판별부(140)는 상기 임계값 또는 점검정보에 따라 이상 여부를 판별할 수 있다. 상기 장애 관리 지표는 시스템 성능 수치, 데이터 응답 대기 시간, 데이터 트래픽양, 이벤트 오류 정보, 이벤트 횟수 등에 대하여 확인될 수 있다. 이처럼, 상기 장애 관리 지표는 특정 장애 파라미터가 지정되는 것을 특징으로 할 수 있다.The determining unit 140 may determine whether to execute a failure management measure by analyzing a corresponding failure management index based on the terminal inspection information. The determination unit 140 may obtain determination information of the failure management index through matching analysis with the failure management index. The determination unit 140 may include threshold values or inspection information for each item as the failure management index. The determination unit 140 may determine whether or not there is an abnormality according to the threshold value or inspection information. The failure management index may be checked for a system performance value, data response waiting time, data traffic amount, event error information, event count, and the like. As such, the failure management index may be characterized in that a specific failure parameter is designated.

또한 상기 판별부(140)는 소프트웨어에 대한 평가 정보로 인증된 화이트리스트에 기반하여 상기 소프트웨어의 설치, 실행 등을 허용할 수 있다.In addition, the determination unit 140 may allow the installation and execution of the software based on the whitelist certified as the software evaluation information.

상기 임계값은 CPU 사용량, 메모리 사용량, 하드 디스크 사용량 등으로 측정될 수 있는 시스템 성능수치 정보를 대상으로 설정될 수 있다. 또한 상기 임계값은 데이터 응답 대기 시간, 데이터 트래픽양 등과 같이 외부와 연동되는 기기와의 상태 변화에 따라 측정될 수 있는 수치 정보를 대상으로 설정될 수 있다. 추가적으로 상기 점검정보의 내용은 이벤트의 오류 정보, 이벤트 발생 횟수, 이상 로그 정보 등을 대상으로 이상 여부에 대한 판별 기준이 설정될 수 있다.The threshold value may be set for system performance numerical information that can be measured by CPU usage, memory usage, hard disk usage, and the like. In addition, the threshold value may be set for numerical information that can be measured according to a change in status with externally interlocking devices, such as data response waiting time and data traffic volume. Additionally, as for the content of the inspection information, a criterion for determining whether or not there is an abnormality may be set for error information of an event, the number of occurrences of an event, and abnormal log information.

상기 데이터 응답 대기 시간은 정보 처리를 위하여 트랜잭션 발생 시, 상대 기기에 요청한 정보에 대한 응답정보를 기다리는 시간을 포함할 수 있다. 상기 데이터 응답 대기 시간은 일정 시간 단위로 설정될 수 있다. 또한, 장애 관리 지표는 유선 또는 무선 네트워크로 타 기기와 연결되어 있는 경우, 네트워크 연결의 정상 여부 또는 기기의 온라인 상태를 판단하는 Ping 테스트 결과를 활용할 수 있다.The data response waiting time may include waiting time for response information for information requested from the counterpart device when a transaction is generated for information processing. The data response waiting time may be set in units of a predetermined time. In addition, as a failure management indicator, when connected to other devices through a wired or wireless network, a ping test result for determining whether the network connection is normal or the online status of the device can be used.

이와 같이 상기 판별부(140)는 장애 관리 지표로 설정된 장애 파라미터 기준에 따라 장애 관리 조치의 필요 여부를 판별할 수 있다. 예를 들어, 상기 판별부(140)는 상기 단말 점검정보로 시스템 오류 이벤트 분석 정보를 포함할 수 있다. 상기 시스템 오류 이벤트 분석 정보는 운영체제 오류에 대한 정보로 업데이트 실패, 윈도우 시스템 파일 손상, 윈도우 서비스 동작 오류 등을 포함할 수 있다. In this way, the determination unit 140 may determine whether or not a failure management measure is necessary according to the failure parameter criterion set as the failure management index. For example, the determination unit 140 may include system error event analysis information as the terminal inspection information. The system error event analysis information is information about an operating system error and may include an update failure, a window system file corruption, a window service operation error, and the like.

이 때, 상기 판별부(140)는 상기 윈도우 시스템 파일 손상이라는 단말 점검정보와 대응되는 장애 관리 지표를 분석할 수 있다. 상기 판별부(140)는 상기 장애 관리 지표로 설정되어 있는 주요 시스템 파일과 일치하는지 확인하고 이와 일치하는 경우, 장애 관리 조치가 요구되는 상황으로 판별할 수 있다.At this time, the determination unit 140 may analyze the failure management index corresponding to the terminal inspection information indicating that the Windows system file is damaged. The determination unit 140 may determine whether the failure management index matches the main system file set, and if it matches, determine a situation requiring failure management measures.

처리부(150)는 상기 단말 점검정보에 대응하는 장애 관리 지표의 판별 정보에 따라 장애 관리 조치 정보를 처리할 수 있다. 상기 장애 관리 조치는 원격 리부팅, 시스템 파일 백업, 포트 활성화 및 비활성화 제어, dump 파일 삭제, 프로세스 보호, 실행 프로세스 순위 조정, 악성 소프트웨어 차단 등을 포함할 수 있다. 상기 장애 관리 지표의 판별 정보는 특정 임계값을 초과할 때 장애 관리 조치를 요청할 수 있다. 예를 들어, 상기 처리부(150)는 특정 무인단말기(200)를 대상으로 상기 단말 점검정보에 CPU 사용량이 95%로 확인되는 경우, 장애 관리 지표에 설정된 CPU 사용량 80%를 초과한 상황으로 장애 관리 조치를 요청할 수 있다. 이에 따라 상기 처리부(150)는 상기 CPU 사용량이 95%가 되도록 유발하는 응용 프로그램을 검색하여 실행을 중지하는 처리를 실행할 수 있다. 또는 상기 처리부(150)는 상기 CPU 사용량을 줄이기 위해 교착상태에 빠진 응용 프로그램을 강제 종료 처리할 수 있다. 추가적으로 상기 처리부(150)는 상기 CPU 사용량이 95%이 되도록 유발하는 네트워크 인터페이스의 트래픽을 확인하여 필요 시 트래픽 유입을 차단할 수 있는 명령을 무인단말기(200)로 전송할 수 있다.The processing unit 150 may process failure management action information according to determination information of failure management indicators corresponding to the terminal inspection information. The failure management measures may include remote rebooting, system file backup, port activation and deactivation control, dump file deletion, process protection, running process rank adjustment, malicious software blocking, and the like. When the determination information of the failure management index exceeds a specific threshold value, failure management measures may be requested. For example, the processing unit 150 manages failures in a situation where the CPU usage exceeds 80% set in the failure management index when the CPU usage is confirmed as 95% in the terminal inspection information for the specific unmanned terminal 200. action can be requested. Accordingly, the processing unit 150 may search for an application program causing the CPU usage to reach 95% and execute a process of stopping the execution. Alternatively, the processing unit 150 may forcibly terminate the deadlocked application program in order to reduce the CPU usage. Additionally, the processing unit 150 may check the traffic of the network interface that causes the CPU usage to be 95%, and transmit a command to block the inflow of traffic to the unmanned terminal 200 if necessary.

또한 상기 처리부(150)는 상기 장애 관리 지표의 판별 정보에 따라 하드웨어적인 문제가 발생되는 경우, 이를 관리자 단말(300) 또는 사용자 단말(400)로 긴급알림 정보를 제공할 수 있다.In addition, the processing unit 150 may provide emergency notification information to the manager terminal 300 or the user terminal 400 when a hardware problem occurs according to the determination information of the failure management index.

추가적으로 상기 처리부(150)는 상기 장애 관리 지표의 판별 정보에 따라 조치 후, 문제가 해소되지 않을 시 원격 처리를 요청할 수 있도록 관리자 단말(300) 또는 사용자 단말(400)에 원격 연결을 제공할 수 있다. 상기 원격 처리는 윈도우의 경우, 명령 프롬프트인 CMD를 이용하여 시스템의 환경 설정을 변경할 수 있다.Additionally, the processing unit 150 may provide a remote connection to the manager terminal 300 or the user terminal 400 so as to request remote processing when the problem is not resolved after taking action according to the identification information of the failure management index. . In the case of Windows, the remote processing may change system environment settings using a command prompt, CMD.

관리부(160)는 상기 장애 관리 조치 정보의 처리 결과 및 상기 단말 데이터를 이용하여, 장애 예측 패턴 정보를 학습할 수 있다. 상기 관리부(160)는 상기 장애 관리 조치 정보의 처리 결과에 따라 획득되는 결과정보와 상기 단말 데이터와의 연계 정보를 학습하여 장애 예측 패턴 정보를 추출하고 관리할 수 있다. 상기 관리부(160)는 상기 장애 관리 조치 정보의 처리 결과를 통해 상기 장애 관리 지표의 판별 정보가 정상으로의 전환 여부에 대한 정보를 포함할 수 있다. The management unit 160 may learn failure prediction pattern information using a processing result of the failure management action information and the terminal data. The management unit 160 may extract and manage failure prediction pattern information by learning result information acquired according to a processing result of the failure management action information and association information between the terminal data. The management unit 160 may include information on whether or not the determination information of the failure management indicator is converted to normal through a processing result of the failure management action information.

본 발명의 일 실시 예에 따르면, 상기 관리부(160)는 상가 장애 관리 지표의 판별 정보에 따라 필수 실행 프로세스의 종료되었을 경우, 장애 관리 조치를 실행하여 종료된 프로세스를 재실행 처리할 수 있다. 이를 통해, 상기 관리부(160)는 필수 실행 프로세스를 재실행시키는 처리정보를 상기 단말 데이터와 연계하여 상기 필수 실행 프로세스가 종료된 원인을 분석하고 학습할 수 있다. 예를 들어, 상기 관리부(160)는 A 프로세스라는 필수 실행 프로세스가 상기 단말 데이터에 포함되지 않는 경우, 상기 A 프로세스를 종료시키거나 삭제시킨 외부 명령어 또는 응용 프로그램 등에 대한 원인 정보를 분석하여 장애 예측 패턴 정보로 추출할 수 있다. According to an embodiment of the present invention, the management unit 160 may re-execute the terminated process by executing a failure management measure when an essential execution process is terminated according to the determination information of the shopping mall failure management index. Through this, the management unit 160 may analyze and learn the cause of termination of the essential execution process by linking processing information for re-executing the essential execution process with the terminal data. For example, when an essential execution process called process A is not included in the terminal data, the management unit 160 analyzes cause information for an external command or application program that terminated or deleted process A to predict a failure pattern. information can be extracted.

스마트 필터링 정책부(170)는 상기 장애 예측 패턴 정보의 학습 정보로부터 획득되는 스마트 필터링 정책에 기초하여, 상기 장애 관리 정책을 갱신할 수 있다. 상기 스마트 필터링 정책부(170)는 상기 장애 예측 패턴 정보에 따라 상기 무인단말기(200)의 비정상적인 작동을 유발할 수 있는 리스크 정보를 추가적으로 확보할 수 있다. 또한 상기 스마트 필터링 정책부(170)는 상기 장애 관리 정책과 장애 예측 패턴 정보를 연동하여 검증된 스마트 필터링 정책을 확보할 수 있다. The smart filtering policy unit 170 may update the failure management policy based on the smart filtering policy obtained from learning information of the failure prediction pattern information. The smart filtering policy unit 170 may additionally secure risk information that may cause abnormal operation of the unmanned terminal 200 according to the failure prediction pattern information. In addition, the smart filtering policy unit 170 may secure a verified smart filtering policy by linking the failure management policy with failure prediction pattern information.

상기 스마트 필터링 정책부(170)는 상기 장애 예측 패턴 정보로 메인보드, 하드웨어, CPU, 메모리, 전원장치, 입출력 장치 등의 이상 징후를 추출할 수 있다. 또한 상기 스마트 필터링 정책부(170)는 상기 장애 예측 패턴 정보로 운영체제, 응용 프로그램 등의 이상 징후를 추출할 수 있다. 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 상기 스마트 필터링 정책부(170)는 알 수 없는 소프트웨어에 대하여 평판정보, 해시정보, 실행 데이터, 사회공학적 데이터, 휴리스틱 정보 등을 이용하여 화이트리스트를 추출하고 이를 바탕으로 소프트웨어 부문에 대한 스마트 필터링 정책을 부가할 수 있다.The smart filtering policy unit 170 may extract symptoms of abnormality such as a main board, hardware, CPU, memory, power supply, and input/output device based on the failure prediction pattern information. In addition, the smart filtering policy unit 170 may extract anomalies such as an operating system and an application program using the failure prediction pattern information. According to an embodiment of the present invention, the smart filtering policy unit 170 extracts a whitelist for unknown software using reputation information, hash information, execution data, social engineering data, heuristic information, etc. You can add a smart filtering policy for the software section with .

알림부(180)는 상기 장애 관리 지표의 판별 정보를 관리자 단말(300) 또는 사용자 단말(400)로 전송할 수 있다. 상기 알림부(180)는 장애 관리 조치 결과인 처리결과정보를 상기 관리자 단말(300) 또는 사용자 단말(400)로 전송할 수 있다. 상기 알림부(180)는 관리자 단말(300) 또는 사용자 단말(400)로 제공하는 정보를 텍스트, 이미지 등을 기반으로 하여 직관적으로 장애 관련 정보를 인지할 수 있게 구성할 수 있다. 상기 알림부(180)는 상기 장애 관련 정보를 전자메일, 단문 메시지 서비스(SMS), 멀티미디어 메시징 서비스(MMS), 소셜네트워크서비스(SNS) 등의 인터페이스 형식을 이용하여 관리자 단말(300) 또는 사용자 단말(400)로 전송할 수 있다. The notification unit 180 may transmit determination information of the failure management index to the manager terminal 300 or the user terminal 400 . The notification unit 180 may transmit processing result information, which is a result of a failure management action, to the manager terminal 300 or the user terminal 400 . The notification unit 180 can be configured to intuitively recognize disability-related information based on text, image, etc., for information provided to the manager terminal 300 or the user terminal 400 . The notification unit 180 transmits the failure-related information to the manager terminal 300 or the user terminal using an interface format such as e-mail, short message service (SMS), multimedia messaging service (MMS), or social network service (SNS). (400).

도 2b를 참조하면, 상기 점검부(130)는 물리 계층 점검부(131), OS 계층 점검부(132), 응용 계층 점검부(133)를 포함할 수 있다.Referring to FIG. 2B , the inspection unit 130 may include a physical layer inspection unit 131, an OS layer inspection unit 132, and an application layer inspection unit 133.

상기 점검부(130)는 상기 단말 데이터와 장애 관리 정책에 기초한 분석을 통해 획득되는 단말 점검정보를 저장 및 관리할 수 있다.The inspection unit 130 may store and manage terminal inspection information obtained through analysis based on the terminal data and a failure management policy.

상기 물리 계층 점검부(131)는 하드웨어의 상태정보에 대응하는 상기 단말 데이터를 추출하여 하드웨어 장애 관리 정책과 매칭할 수 있다. 상기 물리 계층 점검부(131)는 하드웨어로 구분되는 입출력장치, 중앙처리장치, 기억장치, 저장장치 등의 기계적인 상태 정보를 상기 단말 데이터에서 추출할 수 있다. 또한 상기 물리 계층 점검부(131)는 유선 또는 무선 네트워크로 외부와의 데이터 트래픽 송수신을 가능하게 하는 네트워크 장치에 대한 기계적인 상태 정보를 상기 단말 데이터에서 추출할 수 있다. 상기 물리 계층 점검부(131)는 상기 무인단말기(200)가 정상적으로 작동할 수 있기 위한 점검 요소에 대한 정보를 체크리스트화하여 상기 하드웨어 장애 관리 정책으로 관리할 수 있다. 이를 통해, 상기 물리 계층 점검부(131)는 상기 단말 데이터에서 하드웨어 부문에 대한 정보를 추출하여 상기 하드웨어 장애 관리 정책과 매칭할 수 있다.The physical layer checking unit 131 may extract the terminal data corresponding to state information of hardware and match it with a hardware failure management policy. The physical layer inspection unit 131 may extract mechanical state information of an input/output device, a central processing unit, a memory device, and a storage device classified as hardware from the terminal data. In addition, the physical layer checking unit 131 may extract from the terminal data mechanical state information about a network device enabling transmission and reception of data traffic with the outside through a wired or wireless network. The physical layer checking unit 131 may make a checklist of information on checking elements for the unmanned terminal 200 to operate normally, and manage the hardware failure management policy. Through this, the physical layer checking unit 131 can extract information about the hardware sector from the terminal data and match it with the hardware failure management policy.

상기 OS 계층 점검부(132)는 운영체제(OS;Operating System)의 상태정보에 대응하는 상기 단말 데이터를 추출하여 OS 장애 관리 정책과 매칭할 수 있다. 상기 OS 계층 점검부(132)는 상기 무인단말기(200)의 하드웨어 구성 요소를 제어하고 응용 소프트웨어 구동을 위한 기반 환경을 제공하는 운영체제에 대한 상태정보를 상기 단말 데이터에서 추출할 수 있다. 상기 운영체제는 상용화되고 있는 종류에 따라 상기 단말 데이터에서 추출되는 정보가 상이할 수 있다. 상기 OS 계층 점검부(132)는 상기 무인단말기(200)가 정상적으로 작동할 수 있기 위한 점검 요소에 대한 정보를 체크리스트화하여 상기 운영체제 장애 관리 정책으로 관리할 수 있다. 이를 통해, 상기 OS 계층 점검부(132)는 상기 단말 데이터에서 운영체제 부문에 대한 정보를 추출하여 상기 운영체제 장애 관리 정책과 매칭할 수 있다.The OS layer checking unit 132 may extract the terminal data corresponding to state information of an operating system (OS) and match the OS failure management policy. The OS layer checking unit 132 may extract state information about an operating system that controls hardware components of the unmanned terminal 200 and provides a base environment for driving application software from the terminal data. The operating system may have different information extracted from the terminal data depending on the commercially available type. The OS layer inspection unit 132 may make a checklist of information on inspection factors for the unmanned terminal 200 to operate normally, and manage the OS failure management policy. Through this, the OS layer checking unit 132 may extract information about the operating system sector from the terminal data and match it with the operating system failure management policy.

상기 응응 계층 점검부(133)는 응용 프로그램의 상태정보에 대응하는 상기 단말 데이터를 추출하여 응용 프로그램 장애 관리 정책과 매칭할 수 있다. 상기 응용 계층 점검부(133)는 상기 무인단말기(200)의 특화된 기능과 서비스를 제공하기 위한 응용 프로그램 등에 대한 소프트웨어 부문의 상태정보를 상기 단말 데이터에서 추출할 수 있다. 상기 응용 계층 점검부(133)는 상기 무인단말기(200)가 정상적으로 정보를 처리하고 제공할 수 있도록 점검 항목에 대한 정보를 체크리스트화하여 상기 소프트웨어 장애 관리 정책으로 관리할 수 있다. 이를 통해, 상기 응용 계층 점검부(133)는 상기 단말 데이터에서 소프트웨어 부문에 대한 정보를 추출하여 상기 소프트웨어 장애 관리 정책과 매칭할 수 있다.The response layer checking unit 133 may extract the terminal data corresponding to the state information of the application program and match it with an application failure management policy. The application layer inspection unit 133 may extract state information of a software sector for an application program for providing specialized functions and services of the unmanned terminal 200 from the terminal data. The application layer inspection unit 133 may make a checklist of information on inspection items and manage the software failure management policy so that the unmanned terminal 200 can normally process and provide information. Through this, the application layer checking unit 133 may extract information about the software sector from the terminal data and match it with the software failure management policy.

도 2c를 참조하면, 상기 스마트 필터링 정책부(170)는 프로세스 관리 정책부(171), 포커스 차단 정책부(172)를 포함할 수 있다.Referring to FIG. 2C , the smart filtering policy unit 170 may include a process management policy unit 171 and a focus blocking policy unit 172.

상기 스마트 필터링 정책부(170)는 상기 장애 관리 정책에 기반하여 상기 장애 예측 패턴 정보와 연동을 통해 획득되는 스마트 필터링 정책을 부가할 수 있다.The smart filtering policy unit 170 may add a smart filtering policy obtained through interworking with the failure prediction pattern information based on the failure management policy.

상기 프로세스 관리 정책부(171)는 사전 설정한 보호 프로세스 리스트에 대하여 실행 상태의 변경을 차단하는 프로세스 정책을 적용할 수 있다. 상기 보호 프로세스 리스트는 하나 이상의 프로세스로 종합될 수 있다. 상기 프로세스 관리 정책부(171)는 실행되는 프로세스의 경로, 프로세스 명을 식별값으로 상기 프로세스 정보를 구분할 수 있다. 상기 프로세스 관리 정책부(171)는 상기 식별값으로 구분되는 보호 프로세스에 대하여 인터럽트를 발생시키는 실행 코드를 제거할 수 있는 프로세스 보호모듈(1711)을 포함할 수 있다. The process management policy unit 171 may apply a process policy blocking execution state change to a preset protection process list. The protected process list may be aggregated into one or more processes. The process management policy unit 171 may classify the process information by using the path and process name of the process to be executed as identification values. The process management policy unit 171 may include a process protection module 1711 capable of removing an execution code generating an interrupt with respect to the protection process classified by the identification value.

상기 프로세스 관리 정책부(171)는 실행되고 있는 프로세스가 상기 보호 프로세스 리스트에 포함되는 경우, 상기 프로세스에 인터럽트를 시도하는 이벤트를 차단할 수 있다. 이 때, 상기 프로세스 관리 정책부(171)는 상기 인터럽트를 시도한 행위 주체 및 실행 코드 등과 같은 외부 입력 정보를 추출하여 상기 장애 예측 패턴 정보에 부가할 수 있다. 상기 프로세스 관리 정책부(171)는 상기 보호 프로세스 리스트에 포함된 프로세스에 대한 상태 변경을 시도하는 이벤트가 발생되는 경우, 접근 이벤트 정보를 상기 알림부(180)로 전달하여 관리자 단말(200) 또는 사용자 단말(300)에 공유할 수 있다.When a process being executed is included in the protection process list, the process management policy unit 171 may block an event attempting to interrupt the process. At this time, the process management policy unit 171 may extract external input information, such as the subject of action and execution code that attempted the interruption, and add it to the failure prediction pattern information. The process management policy unit 171 transmits access event information to the notification unit 180 when an event attempting to change the status of a process included in the protection process list occurs, so that the manager terminal 200 or the user It can be shared with the terminal 300.

상기 포커스 차단 정책부(172)는 상기 단말 데이터에 포함되는 실행 프로세스별 연동되는 출력 인터페이스의 레이아웃 순서를 결정하고, 상기 레이아웃 순서에 대한 변경을 시도하는 접근을 차단할 수 있다.The focus blocking policy unit 172 may determine a layout order of an output interface linked to each execution process included in the terminal data, and may block access attempting to change the layout order.

상기 포커스 차단 정책부(172)는 프로세스의 실행 경로, 프로세스 명을 식별값으로 구분할 수 있다. 상기 포커스 차단 정책부(172)는 상기 무인단말기(200)의 화면 표시 장치로 인터페이스를 출력하는 프로세스에 대하여 레이아웃 우선순위를 결정할 수 있다. 상기 포커스 차단 정책부(172)는 레이아웃 순서를 통해 최상단 인터페이스로 출력되는 프로세스의 상태에 대하여 변경을 시도하는 접근을 차단할 수 있다. 상기 포커스 차단 정책부(172)는 레이아웃이 결정된 순서로 인터페이스를 출력하는 하나 이상의 프로세스 상태에 대하여 변경을 시도하는 접근을 차단할 수 있다. 또한 상기 포커스 차단 정책부(172)는 레이아웃이 결정된 출력 인터페이스 순서를 위배하고, 우선 권한을 득하고자 실행되는 프로세스에 대해서는 상기 출력 인터페이스 최하위 순서로 배정할 수 있다.The focus blocking policy unit 172 may classify the process execution path and process name as identification values. The focus blocking policy unit 172 may determine a layout priority for a process of outputting an interface to the screen display device of the unmanned terminal 200 . The focus block policy unit 172 may block access attempting to change the state of a process output to the uppermost interface through a layout order. The focus blocking policy unit 172 may block access attempting to change one or more process states that output an interface in the order in which the layout is determined. In addition, the focus blocking policy unit 172 may allocate a process executed to obtain a priority priority in the order of the lowest output interface, which violates the order of output interfaces whose layout is determined.

상기 포커스 차단 정책부(172)는 상기 레이아웃 순서에 대한 변경을 시도하는 이벤트가 발생되는 경우, 접근 이벤트 정보를 상기 알림부(180)로 전달하여 관리자 단말(200) 또는 사용자 단말(300)에 공유할 수 있다.When an event attempting to change the layout order occurs, the focus blocking policy unit 172 transfers access event information to the notification unit 180 and shares it with the manager terminal 200 or the user terminal 300. can do.

본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기 포커스 차단 정책부(172)는 상기 무인단말기(200)의 화면 표시 장치에 음식 주문 및 구매를 가능하게 하는 인터페이스를 출력하는 프로세스를 최상단 레이아웃으로 설정할 수 있다. 예를 들어, 상기 무인단말기(200)의 음식 구매를 가능하게 하는 인터페이스를 제공하는 A 프로세스를 최상단 레이아웃으로 설정할 수 있다. 이 때, 상기 무인단말기(200)는 운영체제 자동 업데이트가 발생되는 과정에서 오류가 발생되어 메시지 알림 이벤트가 발생될 수 있다. 상기 무인단말기(200)는 운영체제 업데이트 오류에 따른 상기 메시지 알림 이벤트의 알림창이 발생된다. 상기 포커스 차단 정책부(172)는 상기 알림창으로 인해 화면 표시 장치에서 화면 전환 또는 일부 화면 가림 상태를 차단할 수 있다. 이와 같은 무인단말기의 화면 표시 장치의 인터페이스 전환 또는 화면 가림 상태는 정상적인 음식 주문 및 구매를 불가하게 할 수 있는 장애로 판단될 수 있다. 상기 포커스 차단 정책부(172)는 사전 설정한 레이아웃의 순서와 최상단 인터페이스를 출력하는 프로세스의 지정을 통해 상기 알림창으로 인해 화면의 변경이 일어나는 것을 차단할 수 있다. 이를 통해, 상기 포커스 차단 정책부(172)는 사용자 입력을 방해 하지 않는 화면 표시를 유지할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the focus blocking policy unit 172 may set a process of outputting an interface enabling food ordering and purchase to the topmost layout on the screen display device of the unmanned terminal 200 . For example, a process A providing an interface enabling food purchase of the unmanned terminal 200 may be set as the uppermost layout. At this time, the unmanned terminal 200 may generate a message notification event when an error occurs in the process of automatically updating the operating system. The unmanned terminal 200 generates a notification window of the message notification event according to an operating system update error. The focus blocking policy unit 172 may block screen switching or partial screen blocking in the screen display device due to the notification window. Such an interface conversion or screen blocking state of the screen display device of the unmanned terminal may be determined as an obstacle that may prevent normal food ordering and purchase. The focus blocking policy unit 172 may block the screen from being changed due to the notification window through the designation of a preset layout order and a process for outputting the uppermost interface. Through this, the focus blocking policy unit 172 can maintain a screen display that does not interfere with user input.

본 발명에 따르면, 상기 도 2a 내지 도2C에 포함된 각각의 구성부의 역할과 기능은 매체에 저장되는 프로그램 형태로 구현될 수 있음을 명기하는 바이다.According to the present invention, it is specified that the role and function of each component included in FIGS. 2A to 2C may be implemented in the form of a program stored in a medium.

도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 무인단말기 장애 관리 서비스 제공 장치의 동작 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating an operating method of an apparatus for providing an unmanned terminal failure management service according to an embodiment of the present invention.

도 3을 참조하면, 무인단말기 장애 관리 서비스 제공 장치의 동작 방법에 있어서, 수집단계(S101)는 무인단말기(200)에서 생성하는 단말 데이터를 수집할 수 있다. 상기 단말 데이터는 상기 무인단말기(200)의 구동과 상기 무인단말기(200)에 요청되는 정보 처리를 위해 발생되는 데이터를 포함할 수 있다. 상기 단말 데이터는 운영체제 정보, 하드웨어 정보, 소프트웨어 정보, 프로세스 정보, 네트워크 정보, 로그 정보, 이벤트 정보, 트랜잭션 처리 정보 등을 포함할 수 있다.Referring to FIG. 3 , in the operating method of the apparatus for providing the unmanned terminal failure management service, in the collecting step ( S101 ), terminal data generated by the unmanned terminal 200 may be collected. The terminal data may include data generated for driving the unmanned terminal 200 and processing information requested to the unmanned terminal 200 . The terminal data may include operating system information, hardware information, software information, process information, network information, log information, event information, transaction processing information, and the like.

점검단계(S103)는 상기 단말 데이터와 장애 관리 정책에 기초하여 상태 분석을 수행하고, 수행 결과에 따라 획득되는 단말 점검정보를 저장할 수 있다. 상기 장애 관리 정책은 하드웨어 부문, 소프트웨어 부문, 운영체제 부문, 입출력 인터페이스 부문, 트랜잭션 처리 부문 등을 포함할 수 있다. 상기 소프트웨어 부문은 평판정보, 해시정보, 실행 데이터, 사회공학적 데이터, 휴리스틱 정보 등을 포함한 분석정보를 기반으로 한 화이트리스트를 통해 이상 유무를 점검할 수 있다.In the checking step (S103), state analysis may be performed based on the terminal data and the failure management policy, and terminal inspection information obtained according to the execution result may be stored. The failure management policy may include a hardware section, a software section, an operating system section, an input/output interface section, a transaction processing section, and the like. The software section may check for abnormalities through a whitelist based on analysis information including reputation information, hash information, execution data, social engineering data, and heuristic information.

처리단계(S105)는 상기 단말 점검정보에 대응하는 장애 관리 지표의 판별 정보에 따라 장애 관리 조치 정보를 처리할 수 있다. 상기 장애 관리 지표는 시스템 성능 수치, 데이터 응답 대기 시간, 데이터 트래픽양, 이벤트 오류 정보, 이벤트 횟수 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 상기 장애 관리 지표는 특정 장애 파라미터가 지정될 수 있다.In the processing step (S105), failure management action information may be processed according to determination information of failure management indicators corresponding to the terminal inspection information. The failure management index may include one or more of a system performance value, data response waiting time, data traffic amount, event error information, and the number of events. As the failure management index, a specific failure parameter may be designated.

관리단계(S107)는 상기 장애 관리 조치 정보의 처리 결과 및 상기 단말 데이터를 이용하여, 장애 예측 패턴 정보를 학습할 수 있다.In the management step (S107), failure prediction pattern information may be learned using the processing result of the failure management action information and the terminal data.

정책단계(S109)는 상기 장애 예측 패턴 정보의 학습 정보로부터 획득되는 스마트 필터링 정책에 기초하여, 상기 장애 관리 정책을 갱신할 수 있다.In the policy step (S109), the failure management policy may be updated based on a smart filtering policy obtained from learning information of the failure prediction pattern information.

상기 점검단계(S103)는 하드웨어의 상태정보에 대응하는 상기 단말 데이터를 추출하여 하드웨어 장애 관리 정책과 매칭하는 물리 계층 점검단계(미도시)를 포함할 수 있다. 또한 상기 점검단계(S103)는 운영체제(OS;Operating System)의 상태정보에 대응하는 상기 단말 데이터를 추출하여 OS 장애 관리 정책과 매칭하는 OS 계층 점검단계(미도시)를 더 포함할 수 있다. 그리고 상기 점검단계(S103)는 응용 프로그램의 상태정보에 대응하는 상기 단말 데이터를 추출하여 응용 프로그램 장애 관리 정책과 매칭하는 응응 계층 점검단계(미도시)를 더 포함할 수 있다.The checking step (S103) may include a physical layer checking step (not shown) of extracting the terminal data corresponding to hardware state information and matching the hardware failure management policy. In addition, the checking step (S103) may further include an OS layer checking step (not shown) of extracting the terminal data corresponding to state information of an operating system (OS) and matching it with an OS failure management policy. In addition, the checking step (S103) may further include an application layer checking step (not shown) of extracting the terminal data corresponding to the state information of the application program and matching the application program failure management policy.

상기 정책단계(S109)는 사전 설정한 보호 프로세스 리스트에 대하여 실행 상태의 변경을 차단하는 프로세스 정책을 적용하는 프로세스 관리 정책단계(미도시)를 포함할 수 있다. 상기 프로세스 관리 정책단계는 실행 프로세스의 경로 또는 프로세스 명을 식별값으로 상기 프로세스 정보를 구분하고, 상기 식별값으로 구분되는 보호 프로세스에 대하여 인터럽트를 발생시키는 실행 코드를 제거하는 프로세스 보호 단계(미도시)를 더 포함할 수 있다.The policy step ( S109 ) may include a process management policy step (not shown) of applying a process policy blocking execution state change to a preset protection process list. The process management policy step is a process protection step (not shown) of classifying the process information as an identification value of a path or process name of an executing process and removing an execution code that generates an interrupt for a protected process classified by the identification value. may further include.

또한 상기 정책단계(S109)는 상기 단말 데이터에 포함되는 실행 프로세스별 연동 출력 인터페이스의 레이아웃 순서를 결정하고, 상기 레이아웃 순서에 대한 변경을 시도하는 접근을 차단하는 포커스 차단 정책단계(미도시)를 더 포함할 수 있다.In addition, the policy step (S109) determines the layout order of the interlocking output interface for each execution process included in the terminal data, and further includes a focus blocking policy step (not shown) of blocking access attempting to change the layout order. can include

상술한 본 발명에 따른 방법은 컴퓨터에서 실행되기 위한 프로그램으로 제작되어 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체에 저장될 수 있으며, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다.The method according to the present invention described above may be produced as a program to be executed on a computer and stored in a computer-readable recording medium. Examples of the computer-readable recording medium include ROM, RAM, CD-ROM, and magnetic tape. , floppy disks, optical data storage devices, and the like, and also includes those implemented in the form of carrier waves (for example, transmission through the Internet).

컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고, 상기 방법을 구현하기 위한 기능적인(function) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.The computer-readable recording medium is distributed to computer systems connected through a network, so that computer-readable codes can be stored and executed in a distributed manner. In addition, functional programs, codes, and code segments for implementing the method can be easily inferred by programmers in the technical field to which the present invention belongs.

또한, 이상에서는 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시 예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변형 실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형 실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어서는 안될 것이다.In addition, although the preferred embodiments of the present invention have been shown and described above, the present invention is not limited to the specific embodiments described above, and the technical field to which the present invention belongs without departing from the gist of the present invention claimed in the claims. Of course, various modifications can be made by those skilled in the art, and these modifications should not be individually understood from the technical spirit or perspective of the present invention.

Claims

A function of collecting terminal data generated by an unmanned terminal;
a function of performing state analysis based on the terminal data and a failure management policy, and storing terminal inspection information obtained according to a result of the execution;
a function of processing failure management action information according to determination information of failure management indicators corresponding to the terminal inspection information;
a function of learning failure prediction pattern information using a processing result of the failure management action information and the terminal data; and
A program stored in a medium to execute a function of updating the failure management policy based on a smart filtering policy obtained from the learning information of the failure prediction pattern information.

According to claim 1,
The terminal data includes data generated for driving the unmanned terminal and processing information requested to the unmanned terminal,
The terminal data is a program stored in a medium including one or more of operating system information, hardware information, software information, process information, network information, log information, event information, and transaction processing information.

According to claim 1,
a function of extracting the terminal data corresponding to hardware state information and matching it with a hardware failure management policy;
A function of extracting the terminal data corresponding to state information of an operating system (OS) and matching it with an OS failure management policy; and
A program stored in a medium to execute a function of extracting the terminal data corresponding to the status information of the application program and matching the application program failure management policy.

According to claim 1,
A program stored in a medium to execute a function of applying a process policy that blocks a change in execution status to a preset list of protected processes.

According to claim 1,
A program stored in a medium for executing a function of determining a layout order of interlocking output interfaces for each execution process included in the terminal data and blocking access attempting to change the layout order.

According to claim 1,
A program stored in a medium for executing a function of removing an execution code generating an interrupt for a protected process designated as an identification value by dividing the process information with a path or process name of an executing process.

According to claim 1,
The failure management policy includes one or more of a hardware section, a software section, an operating system section, an input/output interface section, and a transaction processing section,
The program stored in the medium, characterized in that the software section checks for abnormalities through a whitelist based on analysis information including one or more of reputation information, hash information, execution data, social engineering data, and heuristic information.

According to claim 1,
The failure management index includes one or more of system performance figures, data response latency, data traffic volume, event error information, and event counts,
The failure management indicator is a program stored on a medium, characterized in that a specific failure parameter is designated.