KR20220085606A

KR20220085606A - 대화형 챗봇 서비스를 제공하는 단말기, 프로그램 및 그것의 제어 방법

Info

Publication number: KR20220085606A
Application number: KR1020200175811A
Authority: KR
Inventors: 김세미; 박준형; 조상필; 유환희; 김종학
Original assignee: 주식회사 카카오엔터프라이즈
Priority date: 2020-12-15
Filing date: 2020-12-15
Publication date: 2022-06-22
Also published as: KR102555777B1

Abstract

본 발명은 대화형 챗봇 시스템에 기초하여 챗봇 서비스를 제공하는 단말기 및 그것의 제어 방법에 관한 것이다. 보다 구체적으로 본 발명은, 상기 대화창 상에서 선택 항목 목록을 포함하는 목록 카드를 출력하고, 상기 목록 카드를 통하여 상기 사용자로부터 선택 항목을 선택하는 항목 선택 입력을 수신하며, 상기 선택된 선택 항목에 적용할 옵션을 선택하기 위한 옵션 선택창을 출력하고, 상기 옵션 선택창을 통하여 상기 사용자로부터 옵션을 선택하는 옵션 선택 입력을 수신하며, 옵션 선택이 완료되면, 상기 출력된 옵션 선택창을 제거하고, 상기 선택된 선택 항목에 상기 선택된 옵션을 적용하여 선택 내역에 추가시키는 단말기 및 그것의 제어 방법에 관한 것이다.

Description

대화형 챗봇 서비스를 제공하는 단말기, 프로그램 및 그것의 제어 방법{TERMINAL PROVIDING INTERACTIVE CHATBOT SERVICE, PROGRAM AND CONTROL METHOD THEREOF}

본 발명은 챗봇 서비스에 관한 것으로 보다 구체적으로는 챗봇 서비스를 제공하기 위한 대화창 상에서 출력되는 팝업창 영역을 통하여 손쉽게 선택 항목에 대한 다양한 옵션을 선택하고 선택 내역에 추가할 수 있는 사용자 인터페이스를 제공하는 단말기, 프로그램 및 그것의 제어 방법에 관한 것이다.

챗봇(chatbot)이란 메신저 앱(애플리케이션, App)에서 구현되는 인공지능 기반의 프로그램으로, 텍스트를 이용한 대화 형식을 이용하여 다양한 정보 및 솔루션을 제공한다. 일반적으로 쇼핑, 고객 상담이나 예약 등의 목적에 맞도록 개발된다.

대화창 상에서 사람 대신 서버가 직접 사용자와 채팅하는 형식으로써, 수많은 사용자를 대상으로 손쉽게 응대가 가능할 뿐만 아니라 사용자 친화적이고 편의성이 높다는 장점을 가지고 있다. 이에 따라 많은 기업체들이 기존의 ARS 방식의 상담 서비스에서 챗봇을 이용한 채팅형 상담 서비스로 전환하는 추세이다.

이에 따라 대화창 상에서 제공되는 챗봇 서비스 상에서 사용자에게 제공되는 응답을 보다 효율적으로 제공할 수 있는 방법에 대한 연구가 요구되는 실정이다.

본 발명이 해결하고자 하는 과제는 대화창을 통한 챗봇 서비스를 제공하는데 있어서, 기존 대화창과는 별도로 출력되는 옵션 선택창을 제공하는 것이다.

본 발명이 해결하고자 하는 다른 과제는 옵션 선택창을 통하여 이루어지는 옵션 선택 내역을 통합하고 정리한 요약 정보를 대화창에 제공하는 것이다.

본 발명에서 이루고자 하는 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

상기 또는 다른 과제를 해결하기 위해 본 발명의 일 측면에 따르면, 상기 대화창 상에서 선택 항목 목록을 포함하는 목록 카드를 출력하는 단계; 상기 목록 카드를 통하여 상기 사용자로부터 선택 항목을 선택하는 항목 선택 입력을 수신하는 단계; 상기 선택된 선택 항목에 적용할 옵션을 선택하기 위한 옵션 선택창을 출력하는 단계; 상기 옵션 선택창을 통하여 상기 사용자로부터 옵션을 선택하는 옵션 선택 입력을 수신하는 단계; 옵션 선택이 완료되면, 상기 출력된 옵션 선택창을 제거하는 단계; 및 상기 선택된 선택 항목에 상기 선택된 옵션을 적용하여 선택 내역에 추가시키는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 단말기의 제어 방법을 제공한다.

상기 옵션 선택창은, 상기 대화창에 오버레이되는 별도의 레이어 상에서 출력되고, 상기 출력되는 옵션 선택창이 없어지면 상기 대화창이 다시 노출될 수 있다.

적어도 하나의 선택 항목이 상기 선택 내역에 추가되면, 선택 내역 카드를 출력하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 대화창은 제 1 방향으로 스크롤되고, 상기 선택 내역 카드와 상기 목록 카드는 그룹핑되어 상기 대화창 상에서 상기 제 1 방향으로 스크롤되고, 상기 선택 내역 카드와 상기 목록 카드는 제 2 방향으로 배치되며, 상기 선택 내역 카드와 상기 목록 카드 간에는 상기 제 2 방향으로 스크롤될 수 있다.

상기 옵션 선택창을 통하여 적어도 두 개의 옵션이 선택되면, 선택된 적어도 두 개의 옵션에 대한 정보를 요약하고, 상기 대화창에 상기 요약된 옵션 요약 정보를 출력하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 옵션 선택 입력을 수신하는 단계는, 상기 옵션 선택창을 통하여 옵션 선택 버튼을 출력하는 단계; 및 상기 출력되는 옵션 선택 버튼을 선택하는 입력을 수신하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 옵션 선택 입력을 수신하는 단계는, 마이크를 통하여 수신되는 사용자 음성을 인식하는 단계; 상기 인식된 음성에 기초하여 옵션을 선택하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 또는 다른 과제를 해결하기 위해 본 발명의 다른 측면에 따르면, 적어도 하나의 챗봇 서버와 대화 세션을 수립하기 위한 무선통신부; 상기 대화창을 출력하기 위한 디스플레이; 및 상기 수립된 대화 세션을 통하여 서비스를 제공하도록 제어하는 제어부를 포함하되, 상기 제어부는, 상기 대화창 상에서 선택 항목 목록을 포함하는 목록 카드를 출력하고, 상기 목록 카드를 통하여 상기 사용자로부터 선택 항목을 선택하는 항목 선택 입력을 수신하며, 상기 선택된 선택 항목에 적용할 옵션을 선택하기 위한 옵션 선택창을 출력하고, 상기 옵션 선택창을 통하여 상기 사용자로부터 옵션을 선택하는 옵션 선택 입력을 수신하며, 옵션 선택이 완료되면, 상기 출력된 옵션 선택창을 제거하고, 상기 선택된 선택 항목에 상기 선택된 옵션을 적용하여 선택 내역에 추가하는 것을 특징으로 하는 단말기를 제공한다.

상기 제어부는, 적어도 하나의 선택 항목이 상기 선택 내역에 추가되면, 선택 내역 카드를 더 출력할 수 있다.

상기 제어부는, 상기 옵션 선택창을 통하여 적어도 두 개의 옵션이 선택되면, 선택된 적어도 두 개의 옵션에 대한 정보를 요약하고, 상기 대화창에 상기 요약된 옵션 요약 정보를 출력할 수 있다.

상기 제어부는 상기 옵션 선택 입력을 수신하는데 있어서, 상기 옵션 선택창을 통하여 옵션 선택 버튼을 출력하고, 상기 출력되는 옵션 선택 버튼을 선택하는 입력을 수신할 수 있다.

사용자의 음성을 수신하기 위한 마이크를 더 포함하고, 상기 제어부는, 상기 옵션 선택 입력을 수신하는데 있어서, 상기 수신되는 사용자 음성을 인식하고, 상기 인식된 음성에 기초하여 옵션을 선택할 수 있다.

본 발명에 따른 챗봇 서비스를 제공하는 단말기 및 그것의 제어 방법의 효과에 대해 설명하면 다음과 같다.

본 발명의 실시 예들 중 적어도 하나에 의하면, 기존 대화창과 별도로 출력되는 옵션 선택창을 통하여 보다 간결하고, 직관적이며 효율적인 챗봇 응답을 제공 받을 수 있다는 장점이 있다.

또한, 본 발명의 실시 예들 중 적어도 하나에 의하면, 옵션 선택 내역을 통합하고 정리한 요약 정보를 통하여, 챗봇으로부터 수신되는 응답을 보다 간결하게 정리할 수 있다는 장점이 있다.

본 발명의 적용 가능성의 추가적인 범위는 이하의 상세한 설명으로부터 명백해질 것이다. 그러나 본 발명의 사상 및 범위 내에서 다양한 변경 및 수정은 당업자에게 명확하게 이해될 수 있으므로, 상세한 설명 및 본 발명의 바람직한 실시 예와 같은 특정 실시 예는 단지 예시로 주어진 것으로 이해되어야 한다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 챗봇 서비스 제공 시스템의 블록도를 도시하는 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 단말기(100)의 구성을 도시한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 챗봇 서버(101)의 블록도를 도시한다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 단말기(100) 및 챗봇 서버(101)의 제어 순서도를 도시하는 도면이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 단말기(100)가 목록 카드를 출력하는 상태도를 도시한다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 선택 항목을 선택하기 위한 단말기(100)의 제어 순서도를 도시한다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따라 옵션을 선택하기 위한 옵션 선택창의 일실시예를 도시하는 도면이다.
도 8은 본 발명의 일실시예에 따라, 음성을 통하여 옵션 선택을 입력 받는 실시예를 도시하는 도면이다.
도 9는 본 발명의 일실시예에 따라 구매 물품에 대하여 선택된 옵션이 적용된 화면 상태도를 도시하는 도면이다.
도 10은 본 발명의 일실시예에 따라 사용자의 음성 입력을 기준으로 선택 항목 및 옵션을 선택하여 적용하는 제어 순서도를 도시한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 명세서에 개시된 실시 예를 상세히 설명하되, 도면 부호에 관계없이 동일하거나 유사한 구성요소는 동일한 참조 번호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 이하의 설명에서 사용되는 구성요소에 대한 접미사 "모듈" 및 "부"는 명세서 작성의 용이함만이 고려되어 부여되거나 혼용되는 것으로서, 그 자체로 서로 구별되는 의미 또는 역할을 갖는 것은 아니다. 또한, 본 명세서에 개시된 실시 예를 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 명세서에 개시된 실시 예의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 첨부된 도면은 본 명세서에 개시된 실시 예를 쉽게 이해할 수 있도록 하기 위한 것일 뿐, 첨부된 도면에 의해 본 명세서에 개시된 기술적 사상이 제한되지 않으며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

제1, 제2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되지는 않는다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.

어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.

단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다.

본 출원에서, "포함한다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 챗봇 서비스 제공 시스템의 블록도를 도시하는 도면이다.

도 1을 참조하면, 챗봇 서비스 제공 시스템은 단말기(100) 및 챗봇 서버(101)를 포함할 수 있다. 이러한 도 1의 챗봇 서비스 제공 시스템은 본 발명의 일실시예에 불과하므로 도 1을 통해 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니다. 즉, 본 발명의 다양한 실시예들에 따르면 챗봇 서비스 제공 시스템은 도 1과 다르게 구성될 수도 있다.

단말기(100)는 네트워크를 통하여 챗봇 서버(101)와 데이터를 주고 받으면서, 본 발명의 일실시예에 따른 챗봇 서비스를 제공 받는다.

챗봇(chatbot)이란 음성이나 문자를 통한 인간과의 대화를 통해서 특정한 작업을 수행하도록 제작된 컴퓨터 프로그램을 말한다. 이러한 챗봇은 메신저 앱 상에서 구현되는 것이 일반적이지만, 반드시 이에 한정되는 것은 아니다.

메신저 앱이란, 여러 사용자 간에 메시지를 주고 받기 위한 프로그램으로, 단말기(100)에 설치되는 형태로 제공될 수 있다. 메신저 앱은 여러 대화 상대방 단말기 각각과 메시지를 주고 받기 위한 대화창을 제공할 수 있다. 이하에서 설명되는 본 발명은 메신저 앱 상에서 구현되어, 챗봇을 대화 상대방으로 하는 대화창을 통하여 챗봇 서비스가 제공되는 예시로 설명한다. 하지만, 이는 하나의 예시일 뿐, 본 발명이 메신저 앱 상에서 구현되는 형태에 한정되지는 않을 것이다.

챗봇 서비스란, 챗봇에 의해서 제공되는 서비스를 의미하며, 단말기(100)로부터 수신한 질의 메시지에 대한 응답을 제공하거나, 단말기(100)로부터 수신되는 다양한 요청(물품의 주문이나 예약 수행(booking) 등)을 수행하는 것을 의미할 수 있다.

챗봇 서버(101)와 단말기(100)가 대화창을 통하여 마치 대화를 주고 받는 형식으로 챗봇 서비스가 제공될 수 있다. 즉, 사용자의 질의 사항이나 요청 사항을 메시지 형태로 입력(이하에서는 입력 메시지라 함)하면, 챗봇 서버(101)는 질의나 요청에 대한 답변을 응답 메시지 형태로 제공하는 형태로 챗봇 서비스가 제공될 수 있다. 이를 통하여 챗봇 서비스를 제공 받는 사용자는, 마치 상담 직원과 대화를 하는 것처럼 원하는 정보를 확인하거나 필요한 기능을 제공 받을 수 있다.

챗봇 서버(101)는 챗봇 서비스를 제공하기 위하여 챗봇을 설치 및 실행하고 있는 하드웨어 장치를 의미한다. 기업체 또는 단체(이하 서비스 제공자)는 단말기(100)에게 챗봇 서비스를 제공하기 위하여 챗봇 서버(101)를 이용할 수 있다. 서비스 제공자는 챗봇 서버(101)에서 제공되는 챗봇 빌더에 관한 사용자 인터페이스를 통해 챗봇을 생성하고, 챗봇 서비스를 제공하도록 할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따르면, 단말기(100) 및 챗봇 서버(101)는 모바일 폰, 셀룰러 폰, 스마트 폰, 퍼스널 컴퓨터, 랩탑, 노트북, 넷북 또는 태블릿, 휴대 정보 단말기(personal digital assistant; PDA), 디지털 카메라, 게임 콘솔, MP3 플레이어, 퍼스널 멀티미디어 플레이어(personal multimedia player; PMP), 전자 북(E-Book), 네비게이션, 디스크 플레이어, 셋톱박스, 가정용 전자기기(home appliance), 통신 장치, 디스플레이 장치, 또는 다른 전자기기에 내장되거나 또는 이것들과 상호 동작할 수 있다.

도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 단말기(100)의 구성을 도시한 블록도이다. 도 2에 도시된 바와 같이, 단말기(100)는 통신부(110), 사용자 입력부(111), 제어부(112), 디스플레이부(113), 메모리(114) 및 전원 공급부(115)를 포함할 수 있다. 도 2에 도시된 구성들은 본 발명의 실시 예들을 구현하기 위한 예시도이며, 당업자에게 자명한 수준의 적절한 하드웨어/소프트웨어 구성들이 단말기(100)에 추가로 포함될 수 있다.

디스플레이부(113)는 다양한 화면을 출력할 수 있다. 특히, 디스플레이부(113)는 챗봇과 채팅을 수행하는 대화창을 표시할 수 있다. 이때, 대화창에는 사용자 혹은 챗봇을 나타내기 위한 아이콘, 텍스트 등이 포함될 수 있다.

통신부(110)는 다양한 유무선 통신 방식을 통해 외부의 장치와 통신을 수행할 수 있다. 특히, 통신부(110)는 외부의 챗봇 서버(101)와 세션을 수립하여 챗봇 서버(101)로부터 응답 메시지를 수신할 수 있다.

사용자 입력부(111)는 다양한 사용자 입력을 수신하여 제어부(112)로 전달할 수 있다. 특히, 사용자 입력부(111)는 터치 센서, (디지털) 펜 센서, 압력 센서, 키, 또는 마이크를 포함할 수 있다. 터치 센서는, 예를 들면, 정전식, 감압식, 적외선 방식, 또는 초음파 방식 중 적어도 하나의 방식을 사용할 수 있다. (디지털) 펜 센서는, 예를 들면, 터치 패널의 일부이거나, 별도의 인식용 쉬트를 포함할 수 있다. 키는, 예를 들면, 물리적인 버튼, 광학식 키, 또는 키패드를 포함할 수 있다. 마이크는 사용자 음성을 수신하기 위한 구성으로, 단말기(100) 내부에 구비될 수 있으나, 이는 일실시예에 불과할 뿐, 단말기(100)의 외부에 구비되어 단말기(100)와 전기적으로 연결될 수 있다.

메모리(114)는 단말기(100)의 적어도 하나의 다른 구성요소에 관계된 명령 또는 데이터를 저장할 수 있다. 특히, 메모리(114)는 비휘발성 메모리, 휘발성 메모리, 플래시메모리(flash-memory), 하드디스크 드라이브(HDD) 또는 솔리드 스테이트 드라이브(SSD) 등으로 구현될 수 있다. 메모리(114)는 제어부(112)에 의해 액세스되며, 제어부(112)에 의한 데이터의 독취/기록/수정/삭제/갱신 등이 수행될 수 있다. 본 발명에서 메모리라는 용어는 메모리(114), 제어부(112) 내 롬(미도시), 램(미도시) 또는 단말기(100)에 장착되는 메모리 카드(미도시)(예를 들어, micro SD 카드, 메모리 스틱)를 포함할 수 있다. 또한, 메모리(114)에는 디스플레이부(113)의 디스플레이 영역에 표시될 각종 화면을 구성하기 위한 프로그램 및 데이터 등이 저장될 수 있다.

제어부(112)는 디스플레이부(113), 통신부(110), 사용자 입력부(111) 및 메모리(114)와 전기적으로 연결되어 단말기(100)의 전반적인 동작 및 기능을 제어할 수 있다.

제어부(112)는 메모리(114)에 저장된 다양한 모듈을 이용하여 챗봇 서버(101)와의 채팅 서비스를 제공할 수 있다. 구체적으로, 제어부(112)는 챗봇 서버(101)와 채팅을 수행하기 위한 대화창을 표시하도록 디스플레이부(113)를 제어할 수 있다.

사용자 입력부(111)를 통하여 챗봇 서비스에 대한 입력 메시지가 수신되면, 제어부(112)는 입력 메시지를 챗봇 서버(101)로 전달하도록 통신부(110)를 제어할 수 있다.

사용자로부터 입력 메시지의 수신은, 다양한 방법을 통하여 이루어질 수 있다. 일예로, 단말기(100)는 가상 기패드 등을 통하여 텍스트 형태로 입력 메시지가 수신할 수 있다. 혹은 음성 입력이 활성화된 상태에서 마이크를 통해 사용자가 발화한 음성이 입력되면, 단말기(100)는 사용자 음성을 인식하고, 인식된 음성에 대응되는 텍스트 정보를 획득하여 챗봇 서비스 상의 입력 메시지로 처리할 수 있다.

그리고 제어부(112)는 대화창 상에 수신된 입력 메시지에 대한 텍스트 정보를 표시하도록 디스플레이부(113)를 제어할 수 있다.

제어부(112)는 통신부(110)를 통해 챗봇 서버(101)로부터 응답 메시지를 수신하면, 대화창 상에 수신된 응답 메시지를 표시하도록 디스플레이부(113)를 제어할 수 있다.

이하에서 설명되는 단말기(100) 상의 다양한 동작은 제어부(112)의 제어에 의해서 수행될 수 있음은 자명할 것이다.

전원 공급부(115)는 제어부(112)의 제어에 의해 외부의 전원, 내부의 전원을 인가 받아 각 구성요소들의 동작에 필요한 전원을 공급한다. 전원 공급부(115)는 배터리를 포함하며, 배터리는 충전 가능하도록 이루어지는 내장형 배터리가 될 수 있으며, 충전 등을 위하여 단말기 바디에 탈착 가능하게 결합될 수 있다.

도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 챗봇 서버(101)의 블록도를 도시한다. 도 3에 도시된 바와 같이 챗봇 서버(101)는 제어부(191), 메모리(192) 및 통신부(193)를 포함할 수 있다.

상술한 바와 같이 챗봇 서버(101)는 챗봇 서비스를 제공하기 위하여 챗봇을 설치하고 실행하는 장치이다.

메모리(192)는 제어부(191)에 의해 실행 가능한 하나 이상의 명령어를 저장한다. 특히 메모리(102)에는 챗봇 서비스를 제공하기 위한 챗봇이 설치되고, 챗봇 서비스를 제공하기 위한 하나 이상의 명령어가 저장될 수 있다.

통신부(193)는 다양한 유무선 통신 방식을 통해 외부의 장치와 통신을 수행할 수 있다. 특히, 통신부(193)는 외부의 적어도 하나의 단말기(100)와 통신을 수행하여 단말기(100)에게 챗봇 서비스를 제공해 줄 수 있다.

제어부(191)는 메모리(192)에 저장된 하나 이상의 명령어를 실행한다. 제어부(191)는 명령어를 실행하는 것에 의해 이하에서 후술되는 하나 이상의 동작을 실행할 수 있다. 제어부(191)는 명령어에 따라 단말기(100)로부터 질의나 요청을 수신 받으면, 질의에 대응하는 답변을 단말기(100)에 응답하거나, 요청에 대응하는 기능을 제공하기 위하여 명령어를 실행할 수 있다.

도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 단말기(100) 및 챗봇 서버(101)의 제어 순서도를 도시하는 도면이다.

도 4의 순서도를 참조하면, 단말기(100)는 챗봇 서버(101)에 복수 개의 선택 항목을 포함하는 목록 정보를 요청(S410)할 수 있다. 선택 항목이란, 사용자가 해당 챗봇 서비스를 이용하는데 있어서 선택 가능한 항목을 의미한다. 예를 들어, 주문을 하기 위한 메뉴 아이템들이 선택 항목일 수 있다.

챗봇 서버(101)는 목록 정보 요청을 수신하면, 요청에 대응하는 목록 정보를 단말기(100)에게 송신(S411)한다. 이러한 목록 정보는, 단말기(100)로부터 요청이 있을 때에 송신될 수도 있으며, 단말기(100)로부터 별도의 요청이 없더라도 송신될 수도 있다.

단말기(100)는 수신 받은 목록 정보에 기초하여, 목록 카드를 출력(S412)한다.

목록 카드란 사용자가 해당 챗봇 서비스에서 선택 항목(선택 가능한 항목)에 대한 목록(선택 항목 목록)을 포함하는 디스플레이 오브젝트를 말한다. 예를 들어, 목록 카드는 사용자가 구매할 수 있는 물품(예를 들면 커피 전문점에서의 주문 가능한 물품들) 항목, 설정 입력을 받기 위한 설정 항목이나 예약(booking)을 하기 위한 여러 예약 대상 및 조건 항목이 목록 카드 상에서 목록 형태로 출력 될 수 있다. 이러한 예시 이외에도, 사용자가 선택 가능한 다양한 항목들이 목록 카드에서 목록 형태로 출력 될 수 있을 것이다.

출력되는 목록 카드의 예시에 대해서 도 5를 참조하여 설명한다.

도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 단말기(100)가 목록 카드를 출력하는 상태도를 도시한다.

이하 도면들에서 도시된 예시에서는 커피숍에서의 주문을 받기 위한 챗봇 서비스를 도시하고 있으나, 이러한 서비스에 한정되지 않음은 자명하다. 예를 들어 본 발명의 실시예들은 영화 티켓을 예매하는 챗봇 서비스, 전자기기의 설정을 변경하기 위한 챗봇 서비스 등 다양한 서비스에 적용 가능할 것이다.

도시된 바와 같이 챗봇 서비스는 대화창(201)을 통하여 대화 형식으로 제공될 수 있다.

본 발명의 일실시예에 따른 대화창(201)은 단말기(100)의 사용자가 챗봇과 주고 받은 메시지를 누적하여 기록하는 가상의 영역을 말하며, 일반적으로 메신저 앱에서 사용자 간에 주고 받는 메시지를 기록하는 메신저 앱에서의 대화창과 동일하거나 유사한 형태로 제공될 수 있다.

도 5를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 대화창(201)은 일반적인 메신저 앱에서의 대화창에서와 마찬가지로, 사용자가 입력한 메시지(이하, 입력 메시지라 함)와 대화 상대방인 챗봇이 입력한 메시지(이하, 챗봇이 입력한 메시지를 챗봇 메시지라 함)가 구별될 수 있다. 예를 들면 입력 메시지는 대화창(201)의 우측에 정렬되어 표시될 수 있으며, 챗봇 메시지는 대화창(201)의 좌측에 정렬되어 표시될 수 있다. 정렬 방식으로 구분하는 것은 하나의 예시일 뿐, 입력 메시지와 챗봇 메시지를 구분하는 다양한 방법(색깔이나 문자로 구분하는 방법 등)이 본 발명에 적용될 수 있음은 자명하다.

대화창(201)을 통하여 출력되는 메시지(210, 입력 메시지 및 챗봇 메시지 포함)는 프로필 이미지(214), 닉네임(211), 입력시간(213) 및 메시지 본문 영역(212) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 메시지 본문 영역(212)은 메시지 본문을 출력할 수 있으며, 도 5 (a)에서와 같이 말풍선 형태로 표시될 수도 있다. 이하에서는, 말풍선 형태의 메시지 본문 영역(212, 이하 말풍선이라 함)을 예시로 설명하나, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.

메시지(210)는 입력시간에 따라서 대화창(201) 상에서 일정 방향으로 순차적으로 표시된다. 일반적으로는 가장 최근에 입력된 메시지(210)가 가장 아래에 위치하며, 새로운 메시지(210)가 입력되면 기존 메시지(210)가 위로 밀리고 새로운 메시지(210)를 가장 아래에 배치하는 방식으로 대화창(201)이 갱신된다.

이렇게 메시지(210)가 누적되다 보면, 대화창(201)이 디스플레이부(113) 상에서 출력되는 기설정된 영역을 벗어날 수 있을 것이다. 이렇게 벗어나는 메시지(210)는 화면 스크롤을 통하여 확인될 수 있다. 예를 들어서 사용자로부터 대화창(201)을 드래그하는 터치입력이 수신되면, 대화창(201)이 스크롤되면서 기설정된 영역 밖의 메시지(210) 확인이 가능할 것이다.

챗봇 메시지는 챗봇 서버(101)로부터 수신 받은 메시지일 수 있지만, 메신저 앱 자체에서 생성한 메시지일 수도 있을 것이다. 즉, 챗봇 메시지는 챗봇 서비스를 제공하는데 있어서 필요한 다양한 형태로 출력되는 메시지를 모두 포함할 수 있을 것이다.

대화창(201)에서 입력 메시지를 입력하기 위한 방식은 다양하다. 예를 들면 1) 사용자가 문자 입력창(202)을 통하여 직접 타이핑하는 방식 2) 대화창(201)에 출력되는 복수 개의 입력 항목 중에서 어느 하나를 선택하는 방식 3) 활성화된 마이크를 통하여 음성으로 입력이 있을 수 있다.

도 5 (a)에 도시된 예시에서 대화창(201)에 복수 개의 입력 항목(203)이 출력되고 있다. 복수 개의 입력 항목(203)은 대화창(201)에 항상 출력될 수도 있으나, 상황에 따라서 선택적으로 출력될 수도 있다.

또한, 복수 개의 입력 항목(203)에 포함되어 있는 각 항목 역시 상황에 따라서 가변 될 수 있다. 예를 들어, 예전에 구매 내역이 있는 단말기(100)에게는 '동일 제품 재구매' 항목이 복수 개의 입력 항목(203)에 포함되고, 예전 구매 내역이 없는 단말기(100)에게는 '동일 제품 재구매' 항목이 복수 개의 입력 항목(203)에 포함되지 않을 수 있다.

복수 개의 입력 항목(203)에 포함되어 있는 각각의 항목이 출력되는 순서 역시 가변 될 수 있을 것이다. 단말기(100)의 사용자가 사용할 가능성이 높은 항목을 우선적으로 배치하도록 제안하는 것이다. 예를 들어, 기존 사용 이력이 없는 단말기(100)에게는, '전체 메뉴' 항목이 복수 개의 입력 항목(203) 중 첫 번째로 출력될 수 있을 것이다.

도 5 (a)에 도시된 예시에서 '전체 메뉴'라는 항목(203a)은 도 4의 순서도에서 상술한 목록 정보를 요청(S410)하기 위한 항목일 수 있다. 사용자에 의해서 '전체 메뉴'라는 항목(203a)이 선택(10a)되면 해당 항목(203a)이 챗봇 서비스에 대한 입력 메시지로 입력된다. 즉, 단말기(100)는 선택된 '전체 메뉴' 항목(203a)에 대응하는 입력 메시지를 생성하고, 챗봇 서버(101)에 목록 정보 요청을 송신(도 4의 S410)하도록 통신부(110)를 제어할 수 있다.

또는 사용자가 문자 입력창(202)을 통하여 직접 입력 메시지를 타이핑할 수도 있을 것이다. 제어부(112)는 디스플레이부(113)를 통하여 가상 키패드를 출력하고 가상 키패드를 통하여 '전체 메뉴'라는 타이핑 입력이 수신되면, 챗봇 서버(101)에 목록 정보 요청을 송신(도 4의 S410)하도록 통신부(110)를 제어할 수 있다.

도 5 (b)를 참조하면 위와 같이 입력된 입력 메시지(204)가 대화창(201) 상에서 표시된다.

입력 메시지(204)를 수신 받은 챗봇 서버(101)는 이에 대한 응답으로 단말기(100)에 목록 정보를 송신(도 4의 S411)한다. 단말기(100)는 목록 정보를 수신 받으면, 대화창(201) 상에서 목록 카드(206)를 출력(도 4의 S412)할 수 있다. 도 5 (b)에 도시된 예시를 참조하면 '전체 메뉴' 입력 메시지(204)에 대응하는 챗봇 메시지(205)가 출력되며, 이 챗봇 메시지(205)에 목록 카드(206)가 포함되도록 출력된다. 입력 메시지(204)와 챗봇 메시지(205)는 메시지 쌍을 이루어 대화창(201)에 표시된다.

도시된 예시에서의 목록 카드(206)는 커피 전문점에서 사용자로부터 구매 물품(선택 항목)을 선택 받기 위한 물품 목록을 출력하고 있다. 목록 카드(206)에서는 '커피'라는 카테고리에 속한 선택 항목들에 대한 목록이 표시되며, 상기 목록 카드(206)에 대한 사용자의 입력에 기초하여 선택 항목을 선택 받을 수 있다. 예를 들어, 상기 출력되는 목록 상에서 하나의 항목을 터치하는 입력(10b)을 통하여 선택이 이루어질 수 있다.

다시 도 4의 순서도로 복귀하면, 단말기(100)는 출력되는 목록 카드(206) 상에서 적어도 하나의 선택 항목을 선택하는 사용자 입력을 수신(S413)한다. 선택 항목을 선택하는데 있어서 옵션의 지정이 필요한 경우, 옵션을 지정하는 입력 역시 사용자 입력에 포함될 수 있다. 이러한 옵션의 지정에 대해서는 이하 도 6 내지 도 8을 참조하여 보다 상세히 설명한다.

이어서 단말기(100)는 S413 단계에서 선택된 선택 항목에 기초하여 선택 내역 카드를 출력하거나 업데이트(S414)할 수 있다. 본 발명의 일실시예에 따른 선택 내역 카드란, 목록 카드(206) 상에서 사용자가 선택한 내역을 목록 형태로 보여주는 카드를 의미한다.

본 발명의 일실시예에 따른 단말기(100)는 선택된 선택 항목이 없을 때(기존 선택 내역이 없는 상태)에는 선택 내역 카드를 출력하지 않을 수 있다. 즉, 단말기(100)는 선택 항목이 처음 선택될 때, 상기 선택 내역 카드를 출력할 수 있다.

그리고 본 발명의 일실시예에 따른 단말기(100)는 기존 선택 내역이 있는 상태에서 선택 항목이 추가로 선택되는 경우, 상기 출력되고 있는 선택 내역 카드를 업데이트(S414) 할 수 있다. 이때 선택 내역 카드에 대한 업데이트란, 추가로 선택된 선택 항목을 기존 선택 내역에 포함시키는 것을 의미할 것이다.

한편, 단순하게 선택 항목을 선택하는 경우가 아니라, 선택된 선택 항목에 대하여 옵션 선택이 필요한 경우가 있을 것이다. 예를 들어서, '아메리카노'라는 선택 항목에 대해서 '따듯한' 옵션인지 '차가운' 옵션인지에 대한 옵션 선택이 필요할 수 있다. 이하 도 6의 순서도를 참조하여 옵션 선택이 필요한 경우의 제어 순서도에 대해서 설명한다.

도 6은 본 발명의 일실시예에 따라 선택 항목에 옵션을 선택하기 위한 단말기(100)의 제어 순서도를 도시한다. 도 6에서 도 4의 순서도와 공통되는 단계는, 동일한 식별부호를 사용한다.

도 6을 참조하면 단말기(100)는 상술한 목록 카드(206) 상에서 적어도 하나의 선택 항목을 선택하는 사용자 입력을 수신(S413)한다. 그리고 단말기(100)는 선택된 선택 항목에 대해서 옵션 선택이 필요한지 여부를 판단(S701)한다. 그리고 옵션 선택이 필요한 것으로 판단되면, S702 단계로 진행한다. 그리고 옵션 선택이 필요 없는 것으로 판단되면, 단말기(100)는 선택된 선택 항목을 선택 내역에 추가(S706)하고 상술한 도 4의 S415 단계로 진행할 수 있다.

단말기(100)는 S702 단계에서 옵션을 선택하기 위한 옵션 선택창을 출력한다. 이러한 옵션 선택창에 대해서는 도 7을 함께 참조하여 설명한다.

도 7은 본 발명의 일실시예에 따라 옵션을 선택하기 위한 옵션 선택창의 일실시예를 도시하는 도면이다.

구매하고자 하는 물품이나 예약하고자 하는 대상에 대해 여러 타입의 옵션이 존재하는 것은 일반적이다. 도시된 예시에서와 같이 '아메리카노'라는 선택 항목을 구매하고자 할 때 온도 옵션, 컵 사이즈 옵션 및 컵 종류 옵션에 대한 선택이 요구된다.

본 발명의 일실시예에서는 선택 항목에 대한 옵션을 선택하기 위하여 옵션 선택창(500)을 출력(S702)하고, 이를 통하여 옵션을 선택(S703)할 수 있도록 제안한다. 추가적으로 본 발명에 따른 단말기(100)는 대화창(201) 상에 개별 옵션 선택 각각에 대한 메시지 쌍을 생성하지 않고, 선택된 옵션들을 정리하여 제공하여 사용자 편의성을 향상시키도록 제안한다. 특히 본 발명의 일실시예에서는, 상기 옵션 선택창(500)에 옵션 대화창(201')을 포함시키고, 옵션 대화창(201') 상에 상기 개별 옵션 각각에 대한 메시지 쌍을 생성하도록 제안한다.

본 발명의 실시예에 따른 옵션 선택창(500)은, 사용자로부터 옵션을 선택 받는 동안 임시적으로 출력되고, 옵션 선택이 완료되면 더 이상 출력되지 않는 형태로 제공될 수 있다. 예를 들어, 옵션 선택창(500)은 옵션 선택이 이루어지는 동안 상술한 대화창(201)에 오버레이 되는 별도의 레이어 상에 출력되고, 옵션 선택이 완료되면 사라질 수 있다.

본 발명의 일실시예에 따른 옵션 선택창(500)은, 여러 타입의 옵션을 선택 받을 수 있는 옵션 선택 영역(이하, 옵션 영역)을 함께 포함할 수 있다. 도시된 도 7 (a)를 참조하면, 옵션 선택창(500)에 온도를 선택 받기 위한 제 1 옵션 영역(501-1), 사이즈를 선택 받기 위한 제 2 옵션 영역(501-2) 및 컵 종류를 선택 받기 위한 제 3 옵션 영역(501-3)이 포함되어 있다. 사용자는 각 옵션 영역(501-1 ~ 501-3)에서 옵션을 선택하여 주문을 간편하게 수행할 수 있을 것이다.

본 발명의 일실시예에 따르면, 옵션 선택창(500)은 옵션 대화창(201')을 포함하도록 제안한다. 본 발명에서의 옵션 대화창(201')이란, 상술한 대화창(201)과 구분되는 대화창으로서, 옵션 선택과 관련되는 입력 메시지(204) 및 챗봇 메시지(205)를 표시하는 대화창을 의미한다.

본 발명의 일실시예에 따라 옵션 선택이 완료되어 옵션 선택창(500)이 더 이상 출력되지 않고 사라질 때, 옵션 선택창(500)에 포함되어 출력되는 옵션 대화창(201') 및 제 1 내지 제 3 옵션 영역(501-1 ~ 501-3) 역시 함께 사라질 수 있다. 사용자로부터 옵션 선택을 받는 도중에 발생되는 메시지들은, 별도의 옵션 대화창(201')에서 관리하기 위함이다. 왜냐하면 개별 옵션 각각에 대한 메시지 쌍은 기존 대화창(201)의 수발신 이력을 복잡하고 어렵게 만들 수 있기 때문이다.

상기 입력된 '아메리카노를 주문해줘'라는 제 1 입력 메시지(204-1) 및 제 1 입력 메시지(204-1)의 응답인 제 1 챗봇 메시지(205-1)는, 옵션 선택창(500)의 옵션 대화창(201')에만 표시될 뿐, 대화창(201)에 표시되지는 않는다.

제 1 챗봇 메시지(205-1)는 '핫 또는 아이스 중에서 선택해 주세요'라는 예시 문구와 같이 제 1 옵션에 대한 입력을 요청할 수 있다. 사용자는 상기와 같은 예시 문구에 대응하여 상기 제 1 옵션 영역(501-1) 상에서 원하는 옵션을 선택할 수 있을 것이다. 옵션의 선택은, 도시된 예시에서와 같이 제 1 옵션 영역(501-1)에 출력되는 여러 옵션 버튼 중에서 어느 하나를 선택하는 형식으로 이루어질 수 있을 것이다.

도 7 (a)의 제 1 옵션 영역(501-1)에서 '아이스' 버튼(503)이 선택(10c)되는 입력을 수신(S703)하면, 단말기(100)는 선택된 옵션에 대한 새로운 제 2 메시지 쌍(310-2, 204-2 및 205-2)을 옵션 대화창(201')에 출력(도 7 (b) 참조)한다.

옵션 영역에서 선택된 옵션 버튼은 선택되었다는 것이 식별(503')되도록 표시될 수 있다. 예를 들어 선택된 옵션 버튼은 도 7 (b)에서와 같이 굵은 테두리로 표시될 수 있다.

'아이스' 옵션을 선택한 제 2 입력 메시지(204-2)에 대한 응답으로 제 2 챗봇 메시지(205-2)는 '사이즈를 선택해 주세요'라는 예시 문구에서와 같이 제 2 옵션에 대한 입력을 요청할 수 있다. 마찬가지로 사용자는 상기와 같은 예시 문구에 대응하여 상기 제 2 옵션 영역(501-2) 상에서 원하는 옵션을 선택(S703)할 수 있을 것이다.

마찬가지로 도 7 (b)의 제 2 옵션 영역(501-2)에서 '레귤러' 버튼(504)이 선택(10d)되는 입력을 수신(S703)하면, 단말기(100)는 선택된 옵션에 대한 새로운 제 3 메시지 쌍(310-3, 204-3 및 205-3)을 옵션 대화창(201')에 출력(도 5 (c) 참조)한다.

한편, 옵션 선택창(500)이 출력되는 상태에서 '그만 할래' 항목(502)이 선택되면, 제어부(112)는 옵션 선택창(500)을 종료하고 목록 카드(206)가 출력되는 초기 화면(도 5 (b))로 돌아갈 수 있을 것이다.

제 1 내지 제 3 옵션 영역(501-1 ~ 501-3)을 통하여 모든 옵션이 선택되면, 제어부(112)는 옵션 선택창(500)을 종료하고, 선택된 옵션이 적용된 선택 항목을 선택 내역에 추가(S706)할 수 있다. 그리고 도 4에서 상술한 바와 같이, 단말기(100)는 선택 완료되었는지 여부를 판단(S415)하고, S413 단계로 돌아가거나 S416 단계로 진행할 수 있을 것이다.

한편, 상술한 예시에서는 제 1 옵션 내지 제 3 옵션이 순차적으로 선택되었으나, 순서가 바뀌어 입력될 수도 있음은 자명할 것이다. 즉, 사이즈에 관한 제 2 옵션이 먼저 선택되고, 온도에 관한 제 1 옵션이 나중에 선택될 수도 있다. 이때 도시된 예시 문구에서 요청되는 옵션과 다른 옵션을 먼저 입력할 수도 있을 것이다. 도 7 (a)에서 '핫 또는 아이스 중에서 선택해 주세요'라는 예시 문구가 출력되고 있지만, 온도 관련 제 1 옵션 대신, 사이즈 관련 제 2 옵션을 먼저 입력할 수도 있을 것이다.

상술한 실시예에서는 제 1 내지 제 3 옵션 영역(501-1 ~ 501-3)에서 출력되는 옵션 버튼을 사용자가 선택하는 방식을 통하여 옵션 선택이 이루어졌다. 하지만, 본 발명에서는 더 나아가, 사용자의 음성을 통하여 옵션 선택 입력을 수신 받도록 제안한다.

도 8은 본 발명의 일실시예에 따라, 음성을 통하여 옵션 선택을 입력 받는 실시예를 도시하는 도면이다.

도 8 (a)에 도시된 도면에서와 같이 사용자로부터 옵션 선택이 이루어지는 동안, 단말기(100)는 음성 인식을 활성화시킬 수 있다. 음성 인식은, 마이크를 통하여 사용자의 음성이 포함된 오디오 신호가 수신되면, 이를 인식하여 텍스트로 변환하는 것을 의미한다. 그리고 음성 인식의 활성화란, 마이크를 통하여 수신되는 오디오 신호에 대해서 음성 인식을 수행할 수 있는 상태로 전환하는 것을 의미하며, 음성 인식을 위한 적어도 하나의 기능의 활성화뿐만 아니라, 마이크 동작의 활성화를 포함할 수도 있다. 특히 본 발명의 일실시예에 따른 단말기(100)는, 상술한 S701 단계에서 옵션 선택이 필요하다고 판단되면, 자동으로 음성 인식을 활성화하도록 제안한다.

도 8에서 옵션을 선택하는 과정 및 상태도에 있어서, 도 7에서와 동일한 설명은 생략한다.

도 8 (a)에서 음성 인식이 활성화되면, 단말기(100)는 마이크를 통하여 수신되는 오디오 신호에 대해 음성 인식을 수행한다. 도 8 (b)에서와 같이 사용자(801)가 자신의 음성(802)을 활성화된 마이크로 입력하면, 단말기(100)는 입력된 음성(802)을 텍스트(803)로 인식한다.

예를 들어, 도 8 (a)에서와 같이 아이스 버튼(503)을 선택하는 입력(10c) 대신, 사용자는 마이크를 통하여 '아이스'라는 음성을 입력할 수 있다. '아이스'라는 음성이 입력되면 단말기(100)는 이에 대한 음성 인식을 수행하고, 수행된 음성 인식에 기초하여 제 1 옵션에 대해서 '아이스'를 선택할 수 있다.

더 나아가, 본 발명에서의 일실시예에 따라 음성 인식을 통한 입력 시, 사용자는 복수 개의 옵션을 동시에 선택하는 음성을 입력할 수도 있다. 예를 들어서 도 8 (b)에 도시된 바와 같이 사용자(801)가 "아이스 레귤러 일회용컵"라고 음성(802)을 입력할 경우, 단말기(100)는 입력된 상기 음성(802)에 대해서 음성 인식을 수행할 수 있다. 음성 인식 수행 결과 "아이스 레귤러 일회용컵"라는 텍스트가 인식되면, 단말기(100)는 인식된 텍스트에 포함되어 있는 적어도 하나의 옵션 선택 텍스트를 식별하여 추출할 수 있다. 여기서 옵션 선택 텍스트란, 옵션을 선택하기 위한 텍스트를 의미하며, 도시된 예시에서 제 1 옵션에 대해 '아이스'나 '따듯한', 제 2 옵션에 대해 '레귤러'나 '라지'가 옵션 선택 텍스트 일 것이다.

도시된 예시에서 단말기(100)는 상기 인식된 "아이스 레귤러 일회용컵" 텍스트 상에서 '아이스', '레귤러' 및 '일회용컵'을 옵션 선택 텍스트로 추출할 수 있을 것이다.

그리고 단말기(100)는 추출된 옵션 선택 텍스트에 기초하여 적어도 하나의 옵션을 선택할 수 있다. 도 8 (c)를 참조하면 선택된 제 1 내지 제 3 옵션이 옵션 선택창(500)에 적용된 것을 확인할 수 있다. 그리고 인식된 텍스트 "아이스 레귤러 일회용컵"이 옵션 대화창(201') 상에 제 4 입력 메시지(204-4)로 표시되고, 이에 대한 메시지 쌍으로 제 4 챗봇 메시지(205-4)가 표시될 수 있다. 옵션 대화창(201')에 표시되는 제 4 메시지 쌍(310-4)은, 옵션 선택 과정이 종료되면 옵션 선택창(500)과 함께 사라질 수 있다는 것은 상술한 바와 동일할 것이다.

한편, 본 발명의 일실시예에 따른 음성 인식 방식에 따르면, 사용자의 음성은 반드시 순서대로 입력될 필요는 없을 것이다. 도시된 예시에서는 제 1 옵션(아이스) → 제 2 옵션(레귤러) → 제 3 옵션(일회용컵) 순서로 입력되었지만, 다른 순서로 음성이 입력될 수도 있을 것이다. 예를 들어 "일회용 컵으로 따듯한 아메리카노 라지로 주문해줘"라고 음성 입력할 경우, '일회용 컵', '따듯한' 및 '라지'가 옵션 선택 텍스트로 추출될 수 있다. 이 경우, 제 3 옵션(일회용컵) → 제 1 옵션(따듯한) → 제 2 옵션(라지) 순으로 음성이 입력된 것을 확인할 수 있다. 즉, 제어부(112)는 마이크를 통하여 수신된 음성을 인식한 후, 순서에 무관하게 복수 개의 옵션 중에서 해당하는 옵션이 있는지 판단하여 바로 옵션 선택을 적용할 수 있다. 이를 통하여 본 발명의 일실시예에서는, 여러 가지 종류의 옵션에 대해서 손쉽게 입력을 요청할 수 있다는 장점이 존재한다.

도 7에서 상술한 제 1 내지 제 3 메시지 쌍(310-1 ~ 310-3)은 옵션 선택창(500)의 종료와 함께 사라진다. 즉, 옵션 선택창(500)에는 옵션 대화창(201')이 표시되고, 옵션 대화창(201')에는 옵션 선택 히스토리(제 1 내지 제 3 메시지 쌍(310-1 ~ 310-3))가 표시되는데, 옵션 선택창(500)이 종료되면 이러한 히스토리도 같이 없애는 것이다.

옵션 선택창(500) 및 옵션 대화창(201')이 사라짐에 따라, 오버레이 되어 출력되는 옵션 선택창(500)에 의해서 가려졌던 기존 대화창(201)은 다시 노출될 수 있을 것이다. 즉, 사용자에게 기존 대화창(201)이 다시 보여 질 것이다.

다시 도 6의 순서도로 복귀하여, 본 발명의 일실시예에서는 상술한 바와 같이 옵션 선택 히스토리를 없애는 대신, 이를 간단하게 요약 시킨 옵션 요약 정보를 생성(S704)하도록 제안한다. 여기서 옵션 요약 정보란, 사용자가 선택한 복수 개의 옵션을 합친 정보를 의미한다. 예를 들어 도 7 (c)에서, '아이스', '레귤러' 및 '일회용컵' 각각이 선택된 옵션일 때, '아이스 레귤러 일회용컵' 혹은 '일회용컵에 아이스 레귤러 아메리카노 주문해줘'가 옵션 요약 정보일 수 있다. 즉, 옵션 요약 정보란 옵션 선택창(500)을 통하여 선택된 옵션 관련 정보를 통합하여 요약한 정보를 의미한다. 이러한 옵션 요약 정보에 대해서 이하 도 9를 참조하여 설명한다.

도 9는 본 발명의 일실시예에 따라 선택 항목에 대하여 선택된 옵션이 적용된 화면 상태도를 도시하는 도면이다.

상술한 바와 같이 옵션 대화창(201')과 함께 옵션 선택 히스토리가 사라지는 대신, 본 발명의 일실시예에서는 옵션 요약 정보(601)를 대화창(201)에 표시(S705)하도록 제안한다.

도 7 (a) ~ (c)과정에서 '아메리카노'에 대해 선택된 '아이스' 및 '레귤러' 옵션은, 도 9에서와 같이 '아이스 아메리카노 레귤러 주문해줘'로 조합되어 옵션 요약 정보(601)로 출력될 수 있다. 복잡한 옵션 선택 히스토리를 하나로 요약하여 표시하도록 제안하는 것이다. 옵션 요약 정보(601)는 도 9의 예시에서와 같이 매끈한 문장으로 표현할 수도 있지만, 선택된 옵션들을 단순히 나열하는 방식으로도 표현 가능할 것이다.

선택 내역에 선택 항목이 추가되면, 도 9에서와 같이 선택 내역 카드(207)가 출력(S414)될 수 있다.

도 9에 도시된 선택 내역 카드(207)는 장바구니 관련 정보를 포함하고 있는 장바구니 카드이다. 장바구니 관련 정보는 장바구니 목록(215), 장바구니에 포함된 구매 물품의 총 합계 금액 정보(217) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 사용자에 의해서 선택된 선택 내역(선택 항목들)은 장바구니 목록(215)에 포함될 것이다.

사용자는 선택 내역 카드(207)를 확인하고, 장바구니에 담긴 구매 물품들에 대한 결제(예를 들어 '결제 해줘' 항목(602) 선택)를 수행할 수 있을 것이다. 또한 함께 출력되는 목록 카드(206)를 통하여 선택 항목을 장바구니에 추가로 담고, 추가로 담긴 구매 물품들과 함께 결제될 수도 있을 것이다.

본 발명의 일실시예에서 따른 단말기(100)는, 상기 챗봇 메시지(205)에 가이드 문구(810)를 추가하도록 제안한다. 가이드 문구(810)는, 추가 선택이나 선택된 항목의 수정 등 챗봇 서비스의 전반적인 사용을 안내하는 문구를 의미하며, 선택 내역 카드(207)와 목록 카드(206)의 사용에 대한 가이드를 포함할 수 있을 것이다.

특히 본 발명의 일실시예에서는, 챗봇 메시지(205)의 말풍선(212)과 선택 내역 카드(207) 사이 또는 말풍선(212)과 목록 카드(206) 사이에 출력될 수 있을 것이다.

대화창(201)이 제 1 방향(도시된 예시에서는 상하 방향)으로 스크롤 되는 경우, 본 발명의 일실시예에서는 상기 선택 내역 카드(207)와 목록 카드(206)를 제 2 방향(도시된 예시에서 좌우 방향)으로 배치할 수 있다. 즉 대화창(201)의 스크롤 방향과 다른 방향으로 배치하는 것이다. 이때 상기 제 1 방향은 상기 디스플레이부(113)의 길이 방향이고, 상기 제 2 방향은 디스플레이부(113)의 폭 방향일 수 있다.

더 나아가, 선택 내역 카드(207)와 목록 카드(206)간에는 제 2 방향으로 스크롤되도록 동작할 수 있을 것이다. 이에 따라 사용자는 선택 내역 카드(207)와 목록 카드(206)간을 좌우로 스크롤해 가면서 장바구니 목록에 손쉽게 메뉴를 추가 및 삭제할 수 있을 것이다.

도 4의 순서도로 복귀하여, S415 단계에서 단말기(100)는 선택이 완료되었는지 판단한다. 선택이 완료되지 않았다면, S413 및 S414 단계를 반복적으로 수행할 수 있을 것이다. 본 발명의 일실시예로 단말기(100)는 사용자로부터 선택 완료 입력이 수신되면, 선택이 완료된 것으로 판단하고 S416 단계로 진행할 수 있다. 예를 들어, 상기 도 9의 예시에서 사용자의 선택 완료 입력은, 장바구니에 추가된 구매 물품에 대하여 결제를 요청하는 입력일 수 있다.

선택이 완료되면 단말기(100)는 선택 내역을 챗봇 서버(101)에 송신(S416)할 수 있다. 챗봇 서버(101)는 선택된 항목에 대응하는 동작을 수행(S417)할 수 있다. 상술한 도 9의 예시에서는, 선택된 구매 항목들에 대한 결제 프로세스를 수행할 수 있을 것이다.

챗봇 서버(101)는 수행된 동작에 대한 결과를 단말기(100)에 응답(S418)한다. 단말기(100)는 응답으로 수신된 동작 수행 결과를 사용자에게 제공하기 위하여 출력할 수 있다.

상술한 옵션 요약 정보(601)는 사용자에게 주문하는 방식에 대한 안내를 제공하거나 학습을 유도 할 수 있는 효과를 기대할 수 있다. 예를 들어, '아이스 아메리카노 레귤러 주문해줘'로 조합되어 옵션 요약 정보(601)를 확인한 사용자는, 상술한 옵션 선택창(500)을 통한 옵션 선택 과정 없이 '아이스 아메리카노 레귤러 주문해줘'라고 바로 입력(직접 타이핑 또는 마이크를 통한 음성 입력)할 수 있다. 사용자는 옵션 선택창(500)을 통한 주문 절차를 생략하거나 간소화하여 주문을 수행할 수 있다.

이를 위해서 본 발명의 일실시예에 따른 챗봇 서비스는, 사용자의 음성을 인식하고, 선택 항목 및 선택 항목들 대한 옵션들을 식별하도록 제안한다. 이러한 실시예에 대해 도 10을 참조하여 설명한다.

도 10은 본 발명의 일실시예에 따라 사용자의 음성 입력을 기준으로 선택 항목 및 옵션을 선택하여 적용하는 제어 순서도를 도시한다. 도 10의 순서도는, 도 4에서 S413 단계의 세부 단계일 수 있다.

먼저 단말기(100)는 마이크를 통하여 사용자의 음성 입력을 수신(S1001)한다. 그리고 단말기(100)는 수신된 음성 입력에 대한 음성 인식을 수행(S1002)하고, 인식된 음성에서 '선택 항목 텍스트'를 추출(S1003)한다. 여기서 '선택 항목 텍스트'란, 인식된 음성에서 특정 선택 항목을 선택하는 텍스트를 의미한다.

그리고 단말기(100)는 전체 인식된 음성에서 '옵션 선택 텍스트'가 있는지 판단(S1004)한다. 옵션 선택 텍스트란, 선택된 선택 항목에 적용될 수 있는 옵션을 선택하는 텍스트를 의미한다.

예를 들어, '아이스 아메리카도 주문해줘'라는 인식된 음성에서, '아메리카노'라는 텍스트는 특정 메뉴를 선택하는 텍스트로, 선택 항목 텍스트에 해당한다. 그리고 '아이스'라는 텍스트는 선택 항목에 적용될 수 있는 제 1 옵션(온도 관련 옵션)인 '따듯한'과 '아이스' 중에서 '아이스'를 선택하는 옵션 선택 텍스트에 해당할 것이다.

S1004 단계에서 옵션 선택 텍스트가 없다면, 단말기(100)는 S1007 단계로 진행할 수 있다. 만약 옵션 선택 텍스트가 있다면, 단말기(100)는 선택된 선택 항목에 대해 선택되어야 하는 복수 개의 옵션 중에서, 상기 옵션 선택 텍스트에 의해서 모든 옵션이 선택되었는지 여부를 판단(S1005)한다. 예를 들어, '아메리카노'라는 선택 항목에 대해서, 온도에 관한 제 1 옵션, 컵 사이즈에 관한 제 2 옵션 및 컵 종류에 대한 제 3 옵션이 선택되어야 하는데, 옵션 선택 텍스트에 의해서 제 1 내지 제 3 옵션이 모두 선택되었는지 판단한다.

예를 들어, '아이스 아메리카노'라는 음성 입력은, 온도에 관한 제 1 옵션만이 선택되었을 뿐이므로, 제 2 및 제 3 옵션이 선택되었다고 보기 어렵다. 다른 예시로, '일회용 레귤러 컵에 따듯한 라떼 주문해줘'라는 음성이 입력되었을 때에는 제 1 내지 제 3 옵션이 선택된 것으로 판단할 수 있을 것이다.

만약 모든 옵션이 선택된 것으로 판단되면, 단말기(100)는 옵션 선택창(500)을 출력하지 않아도 될 것이다. 왜냐하면, 옵션 선택창(500)을 통하여 선택해야 하는 옵션이 더 이상 없기 때문이다. 이에 따라 단말기(100)는 선택 항목 텍스트에 대응하는 선택 항목을 선택 내역에 추가(S1006)할 수 있다. S1006 단계에서 선택 내역에 추가되는 선택 항목은, 옵션 선택 텍스트에 대응하는 옵션이 적용되어 추가될 수 있을 것이다.

하지만, 일부만 선택되거나 아예 선택이 안된 경우라면, 옵션 선택창(500)을 통하여 옵션을 선택 받아야 할 것이다.

그렇기 때문에, 옵션이 선택되지 않는 것으로 판단(S1004)되거나, 옵션이 일부 선택되지 않은 것으로 판단(S1005) 시, 단말기(100)는 S1007 단계로 진행하여 옵션 선택창(500)을 출력할 수 있다. 그리고 단말기(100)는 해당 옵션 선택창(500)을 통하여 사용자로부터 옵션을 선택하는 입력을 수신(S1008)하고, 사용자로부터 선택된 옵션을 적용하여 선택 내역에 추가(S1006)할 수 있다.

이와 같이 선택 내역에 추가된 선택 항목들은, 상술한 선택 내역 카드(207)를 통하여 확인할 수 있음은 자명할 것이다.

도 10의 실시예에 따르면, 음성 입력 방식을 통하여 보다 편하게 선택 항목이나 옵션을 선택할 수 있을 것이다. 또한 일부 선택에 대한 음성 인식이 명확하게 되지 않더라도, 제대로 인식되지 않은 옵션은 옵션 선택창(500)을 통하여 추가 선택이 가능할 수 있을 것이다.

이상으로 본 발명에 따른 챗봇 서비스를 제공하는 단말기 및 그것의 제어 방법의 실시예를 설시하였으나 이는 적어도 하나의 실시예로서 설명되는 것이며, 이에 의하여 본 발명의 기술적 사상과 그 구성 및 작용이 제한되지는 아니하는 것으로, 본 발명의 기술적 사상의 범위가 도면 또는 도면을 참조한 설명에 의해 한정／제한되지는 아니하는 것이다. 또한 본 발명에서 제시된 발명의 개념과 실시예가 본 발명의 동일 목적을 수행하기 위하여 다른 구조로 수정하거나 설계하기 위한 기초로써 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자에 의해 사용되어질 수 있을 것인데, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자에 의한 수정 또는 변경된 등가 구조는 청구범위에서 기술되는 본 발명의 기술적 범위에 구속되는 것으로서, 청구범위에서 기술한 발명의 사상이나 범위를 벗어나지 않는 한도 내에서 다양한 변화, 치환 및 변경이 가능한 것이다.

Claims

대화창을 통한 대화형 챗봇 서비스를 제공하는 단말기의 제어 방법에 있어서,
상기 대화창 상에서 선택 항목 목록을 포함하는 목록 카드를 출력하는 단계;
상기 목록 카드를 통하여 선택 항목을 선택하는 항목 선택 입력을 수신하는 단계;
상기 선택된 선택 항목에 적용할 옵션을 선택하기 위한 옵션 선택창을 출력하는 단계;
상기 옵션 선택창을 통하여 옵션을 선택하는 옵션 선택 입력을 수신하는 단계;
옵션 선택이 완료되면, 상기 출력된 옵션 선택창을 제거하는 단계; 및
상기 선택된 선택 항목에 상기 선택된 옵션을 적용하여 선택 내역에 추가시키는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는,
단말기의 제어 방법.
제 1 항에 있어서,
상기 옵션 선택창은, 상기 대화창에 오버레이되는 별도의 레이어 상에서 출력되고,
상기 출력되는 옵션 선택창이 없어지면 상기 대화창이 다시 노출되는 것을 특징으로 하는,
단말기의 제어 방법.
제 1 항에 있어서,
적어도 하나의 선택 항목이 상기 선택 내역에 추가되면, 선택 내역 카드를 출력하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는,
단말기의 제어 방법.
제 3 항에 있어서,
상기 대화창은 제 1 방향으로 스크롤되고,
상기 선택 내역 카드와 상기 목록 카드는 그룹핑되어 상기 대화창 상에서 상기 제 1 방향으로 스크롤되고,
상기 선택 내역 카드와 상기 목록 카드는 제 2 방향으로 배치되며,
상기 선택 내역 카드와 상기 목록 카드 간에는 상기 제 2 방향으로 스크롤되는 것을 특징으로 하는,
단말기의 제어 방법.
제 1 항에 있어서,
상기 옵션 선택창을 통하여 적어도 두 개의 옵션이 선택되면, 선택된 적어도 두 개의 옵션에 대한 정보를 요약하고, 상기 대화창에 상기 요약된 옵션 요약 정보를 출력하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는,
단말기의 제어 방법.
제 1 항에 있어서, 상기 옵션 선택 입력을 수신하는 단계는,
상기 옵션 선택창을 통하여 옵션 선택 버튼을 출력하는 단계; 및
상기 출력되는 옵션 선택 버튼을 선택하는 입력을 수신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는,
단말기의 제어 방법.
제 1 항에 있어서, 상기 옵션 선택 입력을 수신하는 단계는,
마이크를 통하여 수신되는 사용자 음성을 인식하는 단계;
상기 인식된 음성에 기초하여 옵션을 선택하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는,
단말기의 제어 방법.
대화창을 통한 대화형 챗봇 서비스를 제공하는 단말기에 있어서,
적어도 하나의 챗봇 서버와 대화 세션을 수립하기 위한 무선통신부;
상기 대화창을 출력하기 위한 디스플레이; 및
상기 수립된 대화 세션을 통하여 서비스를 제공하도록 제어하는 제어부를 포함하되,
상기 제어부는,
상기 대화창 상에서 선택 항목 목록을 포함하는 목록 카드를 출력하고,
상기 목록 카드를 통하여 선택 항목을 선택하는 항목 선택 입력을 수신하며,
상기 선택된 선택 항목에 적용할 옵션을 선택하기 위한 옵션 선택창을 출력하고,
상기 옵션 선택창을 통하여 옵션을 선택하는 옵션 선택 입력을 수신하며,
옵션 선택이 완료되면, 상기 출력된 옵션 선택창을 제거하고,
상기 선택된 선택 항목에 상기 선택된 옵션을 적용하여 선택 내역에 추가하는 것을 특징으로 하는
단말기.
제 8 항에 있어서,
상기 옵션 선택창은, 상기 대화창에 오버레이되는 별도의 레이어 상에서 출력되고,
상기 출력되는 옵션 선택창이 없어지면 상기 대화창이 다시 노출되는 것을 특징으로 하는,
단말기.
제 8 항에 있어서, 상기 제어부는,
적어도 하나의 선택 항목이 상기 선택 내역에 추가되면, 선택 내역 카드를 더 출력하는 것을 특징으로 하는,
단말기.
제 10 항에 있어서,
상기 대화창은 제 1 방향으로 스크롤되고,
상기 선택 내역 카드와 상기 목록 카드는 그룹핑되어 상기 대화창 상에서 상기 제 1 방향으로 스크롤되고,
상기 선택 내역 카드와 상기 목록 카드는 제 2 방향으로 배치되며,
상기 선택 내역 카드와 상기 목록 카드 간에는 상기 제 2 방향으로 스크롤되는 것을 특징으로 하는,
단말기.
제 8 항에 있어서, 상기 제어부는,
상기 옵션 선택창을 통하여 적어도 두 개의 옵션이 선택되면, 선택된 적어도 두 개의 옵션에 대한 정보를 요약하고, 상기 대화창에 상기 요약된 옵션 요약 정보를 출력하는 것을 특징으로 하는,
단말기.
제 8 항에 있어서, 상기 제어부는 상기 옵션 선택 입력을 수신하는데 있어서,
상기 옵션 선택창을 통하여 옵션 선택 버튼을 출력하고,
상기 출력되는 옵션 선택 버튼을 선택하는 입력을 수신하는 것을 특징으로 하는,
단말기.
제 8 항에 있어서,
사용자의 음성을 수신하기 위한 마이크를 더 포함하고,
상기 제어부는, 상기 옵션 선택 입력을 수신하는데 있어서,
상기 수신되는 사용자 음성을 인식하고,
상기 인식된 음성에 기초하여 옵션을 선택하는 것을 특징으로 하는,
단말기.
하드웨어와 결합되어 제 1 항 내지 제 7 항 중 어느 하나의 항의 방법을 실행시키기 위하여 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.