KR20210130362A - 약관 분석 기반 보험 관련 질의 응답 서비스 제공 방법 및 서버 - Google Patents

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Abstract

본 발명의 일 실시예에 따르면, 서비스 제공 서버에서 약관 분석을 기반으로 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 다수의 보험사 서버 각각으로부터 획득된 약관 정보를 분석하여, 보험사, 보험 상품, 가입시기, 가입조건, 보상대상, 보상기준 및 보상금액 별로 구분된 보험 가입 정보를 저장하는 단계; 상기 다수의 보험사 서버 각각으로부터 획득된 청구 정보를 분석하여, 보상금 청구 사유, 보상금 심사 결과, 보상금 지급 여부, 지급 거부 사유 및 지급된 보상금액 별로 구분된 보상금 지급 정보를 저장하는 단계; 사용자 단말로부터 검색어를 통한 질의 응답 요청이 수신되면, 상기 검색어에 대한 자연어 처리를 통해 핵심 키워드를 도출하고, 상기 보험 가입 정보 및 상기 보상금 지급 정보를 기초로, 상기 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하는 단계; 및 상기 핵심 키워드에 대한 검색을 통해, 보험 가입 가능 여부, 보상금 지급 가능 여부, 보상대상 확인 여부 및 추가비용 발생 여부 중 적어도 하나의 보험 보상 이슈의 카테고리 별로 답변 결과를 생성하여, 상기 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함하는, 약관 분석 기반 보험 관련 질의 응답 서비스 제공 방법이 제공된다.

Description

약관 분석 기반 보험 관련 질의 응답 서비스 제공 방법 및 서버 {METHOD AND SERVER FOR PROVIDING QUESTION AND ANSWER SERVICE RELATED TO INSURANCE BASED ON INSURANCE POLICY ANALYSIS}
아래 실시예들은 약관 분석을 기반으로 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하는 기술에 관한 것이다.
보험가입에 대한 세부적인 내용, 즉 계약자, 피보험자, 수익자, 보험가입금액, 납입보험료, 상품명, 보장내용 등을 명시한 것으로서 보험계약의 성립을 증명하는 보험증권과 주요보장의 상세내용이 들어있는 보험약관이, 계약 이후에 발생할 위험(질병 또는 상해)에 대해서 수백 만원에서부터 수억 원의 보장가치를 증명하는 증서임에도 불구하고, 보험회사는 단순히 청약의 성립을 알리는 형태로 기계적으로 발행하고, 보험 가입자는 제대로 관리하지 못하는 상황이다. 이러한 보험의 약관은 종류가 다양하고 가입시기, 조건, 상품, 보험사 등에 따라 내용이 상이하여 복잡할 수 밖에 없으며, 현재는 자신의 상태(나이, 건강 등)에 따라 보험 가입이 가능한지 여부를 확인하거나, 가입된 보험의 보상 대상인지를 확인하기 위해, 포털 사이트를 이용하고 있지만, 부정확한 정보가 많은 문제가 있다.
보험 청구와 관련하여 주로 쟁점이 되는 것들은 분쟁 후에 보상 판결이 나온 사항들인데, 일반 사용자들은 판결 결과를 지나치는 경우가 많으며, 이러한 정보들은 단순히 열거식으로 되어 있어 조회하는데 어려운 문제도 있다.
따라서, 사용자가 검색어만 입력하면, 보험 약관, 보상금 청구, 보상금 소송 등에 대한 정보를 검색하여, 보험 가입 가능 여부, 보상금 지급 가능 여부, 보상대상 확인 여부, 추가비용 발생 여부 등의 답변 결과를 제공하는 서비스에 대한 요구가 증대되고 있는 실정이다.
본 발명은 전술한 종래기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 검색어에 대한 자연어 처리를 통해 핵심 키워드를 도출하고, 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보를 기초로, 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하고, 핵심 키워드에 대한 검색을 통해, 보험 가입 가능 여부, 보상금 지급 가능 여부, 보상대상 확인 여부 및 추가비용 발생 여부 중 적어도 하나의 보험 보상 이슈의 카테고리 별로 답변 결과를 생성하여, 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 제공하는 방법 및 서버를 제공하기 위한 것을 그 목적으로 한다.
본 발명의 목적은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서비스 제공 서버에서 약관 분석을 기반으로 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 다수의 보험사 서버 각각으로부터 획득된 약관 정보를 분석하여, 보험사, 보험 상품, 가입시기, 가입조건, 보상대상, 보상기준 및 보상금액 별로 구분된 보험 가입 정보를 저장하는 단계; 상기 다수의 보험사 서버 각각으로부터 획득된 청구 정보를 분석하여, 보상금 청구 사유, 보상금 심사 결과, 보상금 지급 여부, 지급 거부 사유 및 지급된 보상금액 별로 구분된 보상금 지급 정보를 저장하는 단계; 사용자 단말로부터 검색어를 통한 질의 응답 요청이 수신되면, 상기 검색어에 대한 자연어 처리를 통해 핵심 키워드를 도출하고, 상기 보험 가입 정보 및 상기 보상금 지급 정보를 기초로, 상기 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하는 단계; 및 상기 핵심 키워드에 대한 검색을 통해, 보험 가입 가능 여부, 보상금 지급 가능 여부, 보상대상 확인 여부 및 추가비용 발생 여부 중 적어도 하나의 보험 보상 이슈의 카테고리 별로 답변 결과를 생성하여, 상기 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함하는, 약관 분석 기반 보험 관련 질의 응답 서비스 제공 방법이 제공된다.
상기 약관 분석 기반 보험 관련 질의 응답 서비스 제공 방법은, 법원 서버로부터 획득된 판례 정보를 분석하여, 보상금 지급 소송 사유, 보상금 지급 소송 결과, 소송 결과에 따라 지급된 보상금액 별로 구분된 보상금 판례 정보를 저장하는 단계를 더 포함하며, 상기 핵심 키워드의 검색 수행 단계는, 상기 보상금 판례 정보를 더 기초로, 상기 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하는 단계를 포함하며, 상기 답변 결과의 제공 단계는, 보험 약관을 기반으로 하는 보상금 심사에서 보험 지급이 거부되었으나, 보상금 지급 소송으로 보상금 지급이 결정된 판례를 통해 보상금 지급 가능 여부를 판단하여, 상기 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 답변 결과의 제공 단계는, 보험 가입 횟수, 보상금 청구 횟수, 보상금 지급 횟수, 보상금 지급 거부 횟수, 보상금 지급 소송 횟수, 보상대상 확인 문의 횟수 및 추가비용 발생 문의 횟수를 기초로, 보험 보상 이슈의 카테고리 별로 상기 답변 결과에 대한 중요도를 산출하고, 상기 중요도가 높은 순으로 정렬된 상기 답변 결과를 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 약관 분석 기반 보험 관련 질의 응답 서비스 제공 방법은, 상기 사용자 단말에서 본인 인증이 완료되어, 본인 인증을 통해 개인 정보가 확인되면, 상기 개인 정보를 기초로 사용자의 보험 가입 정보를 획득하는 단계; 상기 사용자의 보험 가입 정보를 기초로, 상기 사용자의 현재 나이, 성별, 상기 사용자가 가입한 보험 상품, 가입시기 및 보험 유지 여부를 확인하여, 사용자의 보험 약관 정보를 생성하는 단계; 및 상기 사용자의 보험 가입 정보를 기초로, 보상금 청구 내역, 보상금 지급 내역 및 보상금 지급 거부 내역을 확인하여, 사용자의 보상금 지급 정보를 생성하는 단계를 더 포함하며, 상기 답변 결과의 제공 단계는, 상기 사용자의 보험 가입 정보, 상기 사용자의 보험 약관 정보 및 상기 사용자의 보상금 지급 정보를 기초로, 상기 질의 응답 요청에 대한 사용자 맞춤형 답변 결과를 생성하여, 상기 사용자 맞춤형 답변 결과를 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 핵심 키워드의 검색 수행 단계는, 상기 사용자의 보험 가입 정보, 상기 사용자의 보험 약관 정보 및 상기 사용자의 보상금 지급 정보를 기초로, 상기 검색어에 대한 핵심 후보 키워드를 선정하고, 상기 핵심 후보 키워드의 리스트를 상기 사용자 단말로 제공하는 단계; 및 상기 핵심 후보 키워드의 리스트 중 선택된 키워드를 상기 핵심 키워드로 설정하여, 상기 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하는 단계를 포함하며, 상기 답변 결과의 제공 단계는, 상기 사용자 맞춤형 답변 결과를 기초로, 상기 사용자가 관심 가질만한 추천 질문을 생성하고, 상기 추천 질문의 리스트를 상기 사용자 단말로 더 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 보험 약관의 분석과 보상금 청구 내역 및 보상금 소송 내역을 기준으로, 보험 가입 가능 여부, 보상금 지급 가능 여부, 보상대항 확인 여부, 추가비용 발생 여부 등에 대한 답변 결과를 제공하여, 자연어 검색을 통해 쉽게 사고 사례 뿐만 아니라 보험 청구 및 보험 가입 관련 정보를 찾을 수 있으므로, 사용자에게 필요한 정보를 용이하게 제공받을 수 있는 효과가 있다.
한편, 실시예들에 따른 효과는 이상에서 언급한 것으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 해당 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자에게 명확히 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 약관 분석을 기반으로 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하기 위한 시스템의 구성을 개략적으로 나타내는 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 제공하는 과정을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 약관 분석 기반의 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하기 위해 필요한 정보를 데이터베이스화 하는 과정을 순서도로 나타낸 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 제공하는 과정을 순서도로 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 약관 분석 기반의 보험 관련 질의 응답 서비스가 제공된 사용자 단말의 화면을 도시한 도면이다.
이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 실시예들을 상세하게 설명한다. 그러나, 실시예들에는 다양한 변경이 가해질 수 있어서 특허출원의 권리 범위가 이러한 실시예들에 의해 제한되거나 한정되는 것은 아니다. 실시예들에 대한 모든 변경, 균등물 내지 대체물이 권리 범위에 포함되는 것으로 이해되어야 한다.
실시예들에 대한 특정한 구조적 또는 기능적 설명들은 단지 예시를 위한 목적으로 개시된 것으로서, 다양한 형태로 변경되어 실시될 수 있다. 따라서, 실시예들은 특정한 개시형태로 한정되는 것이 아니며, 본 명세서의 범위는 기술적 사상에 포함되는 변경, 균등물, 또는 대체물을 포함한다.
제1 또는 제2 등의 용어를 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 이런 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 해석되어야 한다. 예를 들어, 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소는 제1 구성요소로도 명명될 수 있다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.
실시예에서 사용한 용어는 단지 설명을 목적으로 사용된 것으로, 한정하려는 의도로 해석되어서는 안된다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서 상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
또한, 첨부 도면을 참조하여 설명함에 있어, 도면 부호에 관계없이 동일한 구성 요소는 동일한 참조부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 실시예를 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 실시예의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 약관 분석을 기반으로 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하기 위한 시스템의 구성을 개략적으로 나타내는 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 시스템은 통신망을 통해 서로 통신 가능한 복수의 사용자 단말(100), 서비스 제공 서버(200), 보험사 서버(300) 및 법원 서버(400)를 포함할 수 있다.
먼저, 통신망은 유선 및 무선 등과 같이 그 통신 양태를 가리지 않고 구성될 수 있으며, 서버와 서버 간의 통신과 서버와 단말 간의 통신이 수행되도록 다양한 형태로 구현될 수 있다.
복수의 사용자 단말(100) 각각은 통신 기능을 갖춘 연산 장치로 구현될 수 있으며, 예를 들면, 휴대전화기, 데스크톱 PC, 랩탑 PC, 태블릿 PC, 스마트폰 등으로 구현될 수 있으나, 이에 제한되지는 않으며, 외부 서버와 연결될 수 있는 다양한 형태의 통신 장치로 구현될 수도 있다.
복수의 사용자 단말(100) 각각에는 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하기 위한 애플리케이션이 설치되어 있을 수 있다. 이 때, 애플리케이션 관리 서버(미도시)는 다양한 애플리케이션을 배포할 수 있는 애플리케이션 스토어를 제공할 수 있고, 서비스 제공 서버(200)를 운영하는 운영자가 애플리케이션 스토어에 보험 관련 질의 응답 서비스용 애플리케이션을 등록하면, 복수의 사용자 단말(100) 각각은 애플리케이션 스토어에 등록된 보험 관련 질의 응답 서비스용 애플리케이션을 다운로드 하여, 메모리 내에 설치할 수 있다. 여기서, 보험 관련 질의 응답 서비스용 애플리케이션은 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 알림 메시지로 제공하는 등의 다양한 서비스를 제공할 수 있다.
보험 관련 질의 응답 서비스용 애플리케이션은 외부 장치와 통신할 수 있는 프로그램 모듈일 수 있다. 이러한 프로그램 모듈은 운영 시스템, 응용 프로그램 모듈 및 기타 프로그램 모듈의 형태로 단말기 또는 이와 통신 가능한 다른 장치에 포함될 수 있으며, 물리적으로는 여러 가지 공지의 기억 장치 상에 저장될 수 있다. 한편, 이러한 프로그램 모듈은 본 발명에 따라 후술할 특정 업무를 수행하거나 특정 추상 데이터 유형을 실행하는 루틴, 서브루틴, 프로그램, 오브젝트, 컴포넌트, 데이터 구조 등을 포괄하지만, 이에 제한되지는 않는다.
이하에서는, 복수의 사용자 단말(100) 각각에 설치된 보험 관련 질의 응답 서비스용 애플리케이션을 통해 다양한 서비스를 제공하는 과정을 설명하지만, 보험 관련 질의 응답 서비스용 애플리케이션 없이 단말기 자체적으로 모든 과정을 수행할 수 있음은 물론이다.
서비스 제공 서버(200)는 보험사 서버(300)로부터 보험 약관에 대한 내용이 포함되어 있는 약관 정보를 획득할 수 있으며, 획득된 약관 정보를 분석하여, 보험사, 보험 상품, 가입시기, 가입조건, 보상대상, 보상기준 및 보상금액 별로 구분된 보험 가입 정보를 생성하고, 생성된 보험 가입 정보를 데이터베이스에 저장할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 하나로 통합된 보험사 서버(300)로부터 약관 정보를 획득할 수 있으며, 다수의 보험사 서버(300) 각각으로부터 약관 정보를 획득하여, 보험사 별로 약관 정보를 분석할 수도 있다.
서비스 제공 서버(200)는 다수의 보험사 서버(300) 각각으로부터 보험금 청구에 대한 내용이 포함되어 있는 청구 정보를 획득할 수 있으며, 획득된 청구 정보를 분석하여, 보상금 청구 사유, 보상금 심사 결과, 보상금 지급 여부, 지급 거부 사유 및 지급된 보상금액 별로 구분된 보상금 지급 정보를 생성하고, 생성된 보상금 지급 정보를 데이터베이스에 저장할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 법원 서버(400)로부터 보험금 소송 판례에 대한 내용이 포함되어 있는 판례 정보를 획득할 수 있으며, 획득된 판례 정보를 분석하여, 보상금 지급 소송 사유, 보상금 지급 소송 결과, 소송 결과에 따라 지급된 보상금액 별로 구분된 보상금 판례 정보를 생성하고, 생성된 보상금 판례 정보를 데이터베이스에 저장할 수 있다.
보험사 서버(300)는 보험사, 보험 상품, 가입시기, 가입조건, 보상대상, 보상기준 및 보상금액 별로 정리되어 있는 약관 정보를 데이터베이스에 저장하여 관리할 수 있으며, 약관 정보를 서비스 제공 서버(200)로 전송할 수 있다.
보험사 서버(300)는 보상금 청구 사유, 보상금 심사 결과, 보상금 지급 여부, 지급 거부 사유 및 지급된 보상금액 별로 정리되어 있는 청구 정보를 데이터베이스에 저장하여 관리할 수 있으며, 청구 정보를 서비스 제공 서버(200)로 전송할 수 있다.
법원 서버(400)는 보상금 지급 소송 사유, 보상금 지급 소송 결과, 소송 결과에 따라 지급된 보상금액 별로 정리되어 있는 판례 정보를 데이터베이스에 저장하여 관리할 수 있으며, 판례 정보를 서비스 제공 서버(200)로 전송할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 제공하는 과정을 도시한 도면이다.
먼저, 1. 검색어 입력 단계에서, 복수의 사용자 단말(100) 중 어느 하나인 제1 사용자 단말(110)은 보험 관련 질의 응답 서비스용 애플리케이션을 실행하여, 검색창을 통해 검색어를 입력받을 수 있으며, 입력된 검색어를 통한 질의 응답 요청을 서비스 제공 서버(200)로 전송할 수 있다.
2. 키워드 검색 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 검색어에 대한 자연어 처리를 통해 핵심 키워드를 도출하고, 데이터베이스에 저장된 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보를 기초로, 핵심 키워드에 대한 검색을 수행할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 서비스 제공 서버(200)의 데이터베이스로부터 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보를 획득하여 확인할 수 있고, 클라우드로 구현된 데이터베이스로부터 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보를 획득하여 확인할 수도 있다.
3. 검색 결과 획득 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 핵심 키워드에 대한 검색을 통해 검색 결과를 획득할 수 있으며, 획득된 검색 결과를 통해 답변 결과를 생성할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 답변 결과를 생성하는데 있어, 보험 보상 이슈의 카테고리 별로 답변 결과를 생성할 수 있으며, 보험 가입 가능 여부, 보상금 지급 가능 여부, 보상대항 확인 여부 및 추가비용 발생 여부 중 적어도 하나의 카테고리에 대한 답변 결과를 생성할 수 있다.
예를 들어, "건강검진 중 발견된 용종을 제거했습니다. 수술비 지급이 되나요?" 라는 검색어가 입력된 경우, 서비스 제공 서버(200)는 "용종 제거" 및 "수술비 지급"을 핵심 키워드로 도출할 수 있으며, 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보에서 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하여, 용종 제거에 따라 수술비가 지급되는지 여부에 대한 답변 결과를 생성할 수 있다.
또한, "탈모로 치료 중입니다. 실손보험에서 보상이 가능한가요?" 라는 검색어가 입력된 경우, 서비스 제공 서버(200)는 "탈모" 및 "실손보험"을 핵심 키워드로 도출할 수 있으며, 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보에서 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하여, 탈모를 통해 실손보험의 보상이 가능한지 여부에 대한 답변 결과를 생성할 수 있다.
또한, "아이가 장난치다 그만 친구의 핸드폰을 파손하였는데 배상책임이 가능한가요?" 라는 검색어가 입력된 경우, 서비스 제공 서버(200)는 "핸드폰 파손" 및 "배상책임"을 핵심 키워드로 도출할 수 있으며, 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보에서 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하여, 핸드폰 파손 시에 배상책임이 가능한지 여부에 대한 답변 결과를 생성할 수 있다.
또한, "건강검진 중 추가검진이 필요하다는 소견이 있는 경우 추가검사는 비용이 발생하는데 실손보험에서 보상되나요?" 라는 검색어가 입력된 경우, 서비스 제공 서버(200)는 "추가검사" 및 "실손보험"을 핵심 키워드로 도출할 수 있으며, 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보에서 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하여, 추가검진 시에 실손보험의 보상이 가능한지 여부에 대한 답변 결과를 생성할 수 있다.
4. 답변 결과 제공 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 약관 분석 기반의 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하기 위해 필요한 정보를 데이터베이스화 하는 과정을 순서도로 나타낸 도면이다.
먼저, S301 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 다수의 보험사 서버(300) 각각으로부터 보험 약관에 대한 내용이 포함되어 있는 약관 정보를 획득할 수 있으며, 획득된 약관 정보를 분석할 수 있다.
예를 들어, 서비스 제공 서버(200)는 약관 정보의 분석을 통해, 보험사, 보험 상품, 가입시기, 가입조건, 보상대상, 보상기준 및 보상금액 별로 보험 가입 시 얼마나 상이한지 분석할 수 있다.
이후, S304 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 약관 정보의 분석을 통해, 보험사, 보험 상품, 가입시기, 가입조건, 보상대상, 보상기준 및 보상금액 별로 구분된 보험 가입 정보를 생성할 수 있다.
S302 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 다수의 보험사 서버(300) 각각으로부터 보험금 청구에 대한 내용이 포함되어 있는 청구 정보를 획득할 수 있으며, 획득된 청구 정보를 분석할 수 있다.
예를 들어, 서비스 제공 서버(200)는 청구 정보의 분석을 통해, 보상금 청구 사유, 보상금 심사 결과, 보상금 지급 여부, 지급 거부 사유 및 지급된 보상금액 별로 보험 청구 시 얼마나 상이한지 분석할 수 있다.
이후, S305 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 청구 정보의 분석을 통해, 보상금 청구 사유, 보상금 심사 결과, 보상금 지급 여부, 지급 거부 사유 및 지급된 보상금액 별로 구분된 보상금 지급 정보를 생성할 수 있다.
S303 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 법원 서버(400)로부터 보험금 소송 판례에 대한 내용이 포함되어 있는 판례 정보를 획득할 수 있으며, 획득된 판례 정보를 분석할 수 있다.
예를 들어, 서비스 제공 서버(200)는 판례 정보의 분석을 통해, 보상금 지급 소송 사유, 보상금 지급 소송 결과, 소송 결과에 따라 지급된 보상금액 별로 보험금 소송 시 얼마나 상이한지 분석할 수 있다.
이후, S306 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 판례 정보의 분석을 통해, 보상금 지급 소송 사유, 보상금 지급 소송 결과, 소송 결과에 따라 지급된 보상금액 별로 구분된 보상금 판례 정보를 생성할 수 있다.
S307 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 S304 단계에서 생성된 보험 가입 정보, S305 단계에서 생성된 보상금 지급 정보, S306 단계에서 생성된 보상금 판례 정보를 각각 데이터베이스에 저장하여, 약관 분석 기반의 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하기 위해 필요한 정보인 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보를 데이터베이스화 할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 제공하는 과정을 순서도로 나타낸 도면이다.
먼저, S401 단계에서, 제1 사용자 단말(110)은 본인 인증을 수행할 수 있으며, 제1 사용자 단말(110)에서 본인 인증이 완료되면, 서비스 제공 서버(200)는 본인 인증을 통해 제1 사용자의 개인 정보를 확인할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 제1 사용자의 개인 정보를 기초로 제1 사용자가 어떠한 보험에 가입되어 있는지 여부를 확인하여, 제1 사용자의 보험 가입 정보를 획득할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 제1 사용자의 보험 가입 정보를 기초로, 제1 사용자의 현재 나이, 성별, 제1 사용자가 가입한 보험 상품, 가입시기 및 보험 유지 여부를 확인하여, 제1 사용자의 보험 약관 정보를 생성할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 제1 사용자의 보험 가입 정보를 기초로, 보상금 청구 내역, 보상금 지급 내역 및 보상금 지급 거부 내역을 확인하여, 제1 사용자의 보상금 지급 정보를 생성할 수 있다.
S402 단계에서, 제1 사용자 단말(110)은 검색창에 검색어가 입력되면, 검색어를 통한 질의 응답 요청을 서비스 제공 서버(200)로 전송할 수 있다.
S403 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 검색어에 대한 자연어 처리를 통해 핵심 키워드를 도출하고, 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보를 기초로, 핵심 키워드에 대한 검색을 수행할 수 있다.
예를 들어, 서비스 제공 서버(200)는 검색어에서 보험 관련 질의 응답을 위해 많이 사용되는 단어를 분석하여 핵심 키워드로 도출할 수 있으며, 보험 가입 정보, 보상금 지급 정보 및 보상금 판례 정보에서 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하여, 핵심 키워드와 관련이 있는 정보를 추출할 수 있다.
S404 단계에서, 서비스 제공 서버(200)는 핵심 키워드에 대한 검색을 통해 답변 결과를 생성하여, 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
구체적으로, 서비스 제공 서버(200)는 핵심 키워드에 대한 검색을 통해, 보험 보상 이슈의 카테고리 별로 답변 결과를 생성할 수 있는데, 보험 보상 이슈의 카테고리는 보험 가입 가능 여부, 보상금 지급 가능 여부, 보상대상 확인 여부 및 추가비용 발생 여부로 분류될 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 핵심 키워드에 대한 검색을 통해, 보험 가입 가능 여부, 보상금 지급 가능 여부, 보상대상 확인 여부 및 추가비용 발생 여부 중 적어도 하나에 대한 답변 결과를 생성할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 서비스 제공 서버(200)는 보험금 판례 정보를 통해, 보험 약관을 기반으로 하는 보상금 심사에서 보험 지급이 거부되었으나, 보상금 지급 소송으로 보상금 지급이 결정된 판례를 통해 보상금 지급 가능 여부를 판단할 수 있으며, 보상금 지급 가능 여부에 대한 답변 결과를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 서비스 제공 서버(200)는 보험 가입 횟수, 보상금 청구 횟수, 보상금 지급 횟수, 보상금 지급 거부 횟수, 보상금 지급 소송 횟수, 보상대상 확인 문의 횟수 및 추가비용 발생 문의 횟수를 기초로, 보험 보상 이슈의 카테고리 별로 답변 결과에 대한 중요도를 산출하고, 중요도가 높은 순으로 정렬된 답변 결과를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
예를 들어, 서비스 제공 서버(200)는 핵심 키워드에 대한 검색 결과, 보험 가입 횟수가 가장 많은 것으로 확인되면, 보험 가입 가능 여부 카테고리에 대한 중요도가 가장 높은 것으로 산출하여, 보험 가입 가능 여부에 대한 답변 결과가 최상단에 노출되도록 처리할 수 있다.
또한, 서비스 제공 서버(200)는 핵심 키워드에 대한 검색 결과, 보상금 청구 횟수, 보상금 지급 횟수, 보상금 지급 거부 횟수 및 보상금 지급 소송 횟수를 합한 횟수가 가장 많은 것으로 확인되면, 보상금 지급 가능 여부 카테고리에 대한 중요도가 가장 높은 것으로 산출하여, 보상금 지급 가능 여부에 대한 답변 결과가 최상단에 노출되도록 처리할 수 있다.
또한, 서비스 제공 서버(200)는 핵심 키워드에 대한 검색 결과, 보상대상 확인 문의 횟수가 가장 많은 것으로 확인되면, 보상대상 확인 여부에 대한 중요도가 가장 높은 것으로 산출하여, 보상대상 확인 여부에 대한 답변 결과가 최상단에 노출되도록 처리할 수 있다.
또한, 서비스 제공 서버(200)는 핵심 키워드에 대한 검색 결과, 추가비용 발생 문의 횟수가 가장 많은 것으로 확인되면, 추가비용 발생 여부에 대한 중요도가 가장 높은 것으로 산출하여, 추가비용 발생 여부에 대한 답변 결과가 최상단에 노출되도록 처리할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 서비스 제공 서버(200)는 제1 사용자 단말(110)에서 본인 인증이 완료되지 않아 개인 정보를 확인할 수 없는 경우, 개인 정보를 고려하지 않은 답변 결과를 생성하여, 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
다른 실시예에 따르면, 서비스 제공 서버(200)는 제1 사용자 단말(110)에서 본인 인증이 완료되어 개인 정보를 확인할 수 있는 경우, 개인 정보를 고려한 답변 결과를 생성하여, 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
구체적으로, 제1 사용자 단말(110)에서 본인 인증이 완료되면, 서비스 제공 서버(200)는 본인 인증을 통해 제1 사용자의 개인 정보를 확인할 수 있으며, 제1 사용자의 보험 가입 정보, 제1 사용자의 보험 약관 정보 및 제1 사용자의 보상금 지급 정보를 획득할 수 있다.
이후, 서비스 제공 서버(200)는 제1 사용자의 보험 가입 정보, 제1 사용자의 보험 약관 정보 및 제1 사용자의 보상금 지급 정보를 기초로, 검색어에 대한 핵심 후보 키워드를 선정할 수 있으며, 핵심 후보 키워드의 리스트를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
예를 들어, 서비스 제공 서버(200)는 제1 사용자와 제2 사용자가 동일한 검색어를 입력하더라도, 제1 사용자의 보험 가입 정보, 제1 사용자의 보험 약관 정보 및 제1 사용자의 보상금 지급 정보를 기초로, 제1 사용자를 위한 핵심 후보 키워드를 선정할 수 있으며, 제2 사용자의 보험 가입 정보, 제2 사용자의 보험 약관 정보 및 제2 사용자의 보상금 지급 정보를 기초로, 제2 사용자를 위한 핵심 후보 키워드를 선정할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 핵심 후보 키워드의 리스트 중 선택된 키워드를 핵심 키워드로 설정하여, 핵심 키워드에 대한 검색을 수행할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 제1 사용자의 보험 가입 정보, 제1 사용자의 보험 약관 정보 및 제1 사용자의 보상금 지급 정보를 기초로, 핵심 키워드에 대한 검색을 수행할 수 있으며, 핵심 키워드에 대한 검색을 통해, 제1 사용자 맞춤형 답변 결과를 생성하여, 제1 사용자 맞춤형 답변 결과를 제1 사용자 단말(110)로 제공할 수 있다.
서비스 제공 서버(200)는 제1 사용자 맞춤형 답변 결과를 기초로, 제1 사용자가 관심 가질만한 추천 질문을 생성할 수 있으며, 추천 질문의 리스트를 제1 사용자 단말(110)로 더 제공할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 약관 분석 기반의 보험 관련 질의 응답 서비스가 제공된 사용자 단말의 화면을 도시한 도면이다.
제1 사용자 단말(110)에서 보험 관련 질의 응답 서비스용 애플리케이션을 실행하면, 도 5에 도시된 바와 같이, 제1 사용자 단말(110)의 화면에는 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하기 위한 다양한 인터페이스가 표시될 수 있다.
제1 인터페이스(501)는 자연어 검색 기능을 제공하는 인터페이스로, "탈모", "디스크" 등의 궁금한 내용 중 핵심 단어만 입력해도 검색이 가능하도록 기능을 제공할 수 있다.
제2 인터페이스(502)는 실시간 질문 내용 확인 기능을 제공하는 인터페이스로, 실시간으로 다른 사용자들에 의해 검색된 질문 내용을 확인할 수 있도록 기능을 제공할 수 있다.
제3 인터페이스(503)는 동영상을 통한 정보를 제공하는 인터페이스로, 보험 관련 다양한 정보를 동영상을 통해 제공하여, 클릭되면 재생 화면으로 이동하도록 기능을 제공할 수 있다.
제4 인터페이스(504)는 주요기능 바로가기 아이콘을 제공하는 인터페이스로, 보상 가능 여부 확인, 가입 가능 여부 확인, 실손보험 시기별 회사별 보상기준 안내, 질문하기 등의 기능을 제공할 수 있다.
이상에서 설명된 실시예들은 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치, 방법 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치, 또는 전송되는 신호 파(signal wave)에 영구적으로, 또는 일시적으로 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.
이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기를 기초로 다양한 기술적 수정 및 변형을 적용할 수 있다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다.
그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 청구범위의 범위에 속한다.
100 : 복수의 사용자 단말
110 : 제1 사용자 단말
200 : 서비스 제공 서버
300 : 보험사 서버
400 : 법원 서버
501 : 제1 인터페이스
502 : 제2 인터페이스
503 : 제3 인터페이스
504 : 제4 인터페이스

Claims (3)

  1. 서비스 제공 서버에서 약관 분석을 기반으로 보험 관련 질의 응답 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    다수의 보험사 서버 각각으로부터 획득된 약관 정보를 분석하여, 보험사, 보험 상품, 가입시기, 가입조건, 보상대상, 보상기준 및 보상금액 별로 구분된 보험 가입 정보를 저장하는 단계;
    상기 다수의 보험사 서버 각각으로부터 획득된 청구 정보를 분석하여, 보상금 청구 사유, 보상금 심사 결과, 보상금 지급 여부, 지급 거부 사유 및 지급된 보상금액 별로 구분된 보상금 지급 정보를 저장하는 단계;
    사용자 단말로부터 검색어를 통한 질의 응답 요청이 수신되면, 상기 검색어에 대한 자연어 처리를 통해 핵심 키워드를 도출하고, 상기 보험 가입 정보 및 상기 보상금 지급 정보를 기초로, 상기 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하는 단계; 및
    상기 핵심 키워드에 대한 검색을 통해, 보험 가입 가능 여부, 보상금 지급 가능 여부, 보상대상 확인 여부 및 추가비용 발생 여부 중 적어도 하나의 보험 보상 이슈의 카테고리 별로 답변 결과를 생성하여, 상기 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함하는,
    약관 분석 기반 보험 관련 질의 응답 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    법원 서버로부터 획득된 판례 정보를 분석하여, 보상금 지급 소송 사유, 보상금 지급 소송 결과, 소송 결과에 따라 지급된 보상금액 별로 구분된 보상금 판례 정보를 저장하는 단계를 더 포함하며,
    상기 핵심 키워드의 검색 수행 단계는,
    상기 보상금 판례 정보를 더 기초로, 상기 핵심 키워드에 대한 검색을 수행하는 단계를 포함하며,
    상기 답변 결과의 제공 단계는,
    보험 약관을 기반으로 하는 보상금 심사에서 보험 지급이 거부되었으나, 보상금 지급 소송으로 보상금 지급이 결정된 판례를 통해 보상금 지급 가능 여부를 판단하여, 상기 질의 응답 요청에 대한 답변 결과를 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함하는,
    약관 분석 기반 보험 관련 질의 응답 서비스 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 답변 결과의 제공 단계는,
    보험 가입 횟수, 보상금 청구 횟수, 보상금 지급 횟수, 보상금 지급 거부 횟수, 보상금 지급 소송 횟수, 보상대상 확인 문의 횟수 및 추가비용 발생 문의 횟수를 기초로, 보험 보상 이슈의 카테고리 별로 상기 답변 결과에 대한 중요도를 산출하고, 상기 중요도가 높은 순으로 정렬된 상기 답변 결과를 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함하는,
    약관 분석 기반 보험 관련 질의 응답 서비스 제공 방법.
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